FECHAMENTO AUTORIZADO. PODE SER ABERTO PELA ECT

INFORMATIVO UNIMED SOROCABA

Ano 05 | Julho 2015

Esqueçam tudo o que vocês já viram ou ouviram falar sobre agendamento de consulta. Já está em fase final de desenvolvimento, com previsão de lançamento para setembro, um novo sistema totalmente on-line, que facilitará e tornará mais dinâmico este processo. São inúmeras vantagens para você, cooperado, cuidadosamente pensadas para aumentar a satisfação dos seus pacientes. A plataforma funcionará da seguinte maneira: sua agenda, exclusivamente gerida por você, estará disponível em ambiente digital para todos os usuários do plano de saúde. Ela atuará como uma alternativa muito mais ágil e prática à agenda convencional que envolve a utilização de recursos telefônicos e humanos. A prática, além de proporcionar ganho de velocidade e autonomia ao cliente – que terá o agendamento a um clique – permitirá a você aproveitar ao máximo os seus horários. Uma vez agendada, a confirmação será automaticamente encaminhada por e-mail e SMS, o que reduz o índice de absenteísmo.Como ferramenta on-line e transparente ao cliente, o modelo permitirá o reaproveitamento das vagas geradas por desistência. Se uma pessoa desmarcar a consulta, em poucos instantes, outro paciente que estiver on-line já poderá aproveitar aquele espaço. E o melhor: você e sua equipe acompanharão a movimentação em tempo real,

no computador ou smartphone. No caso de vários pacientes buscarem pelo mesmo médico num mesmo horário, estará disponível a opção de lista de espera. Assim, em caso de desistência ou abertura de horário na agenda, automaticamente será dada a preferência ao primeiro paciente da fila. Algumas ferramentas de gestão ajudarão ainda mais o seu trabalho. Por exemplo, é possível criar uma lista com os nomes de pacientes que reincidentemente faltaram às consultas. Outra novidade que auxiliará no controle do absenteísmo é a limitação de apenas um agendamento do paciente por especialidade médica. A funcionalidade impedirá que um mesmo usuário bloqueie os horários de diversos médicos da mesma especialidade, sem antes desmarcar com o outro.A agenda digital será customizada e sigilosa e a adesão do cooperado, facultativa. Para garantir comodidade, existirá a possibilidade de agendar consultas por outros planos de saúde e particulares com total privacidade. A Unimed Sorocaba terá acesso exclusivamente à grade de horários disponíveis na agenda e às consultas confirmadas por seus próprios usuários no sistema. A diferença, neste

caso, será que os agendamentos de outros planos continuarão sendo feitos pela secretária, uma vez que o acesso on-line será restrito ao cliente da cooperativa médica.A criação do produto foi baseada em dois conceitos: organização e visibilidade. “A proposta é que os cooperados sejam sempre vistos no ambiente digital e definam suas rotinas com antecedência e tranquilidade. Esta iniciativa coloca, mais uma vez, a Unimed Sorocaba à frente, propiciando aos usuários soluções exclusivas e, aos cooperados, conforto e economia”, destaca o diretor de Mercado, José Augusto Rabello Júnior.Isto sem mencionar os benefícios indiretos, como a queda nos gastos com telefonia e a otimização do trabalho da secretária, que poderá dedicar-se a outras atividades importantes do consultório.No momento, a Unimed Sorocaba está

concluindo a parametrização, customização e outras etapas

de desenvolvimento. Aguarde pelas novidades de lançamento com todos os detalhes e participe!

NOVA FERRAMENTA PARA AGENDAMENTO ON-LINE DE CONSULTAS TRARÁ MELHORIAS A PARTIR DE SETEMBRO

JOSÉ AUGUSTO RABELLO JÚNIOR | DIRETOR

DE MERCADO

Como foi amplamente divulgado, iniciamos em 2013 os trabalhos para a elaboração do Planejamento Estratégico para o quadriênio 2014/2017.O passo inicial foi definir nossa missão, visão e valores. Dentro destas definições, cabem os seguintes destaques: a oferta de melhores soluções em saúde aos nossos clientes; a valorização do trabalho médico e dos nossos colaboradores e o reconhecimento pela excelência em gestão em saúde, ainda tendo, entre outros valores, a competência, o comprometimento e a sustentabilidade.Neste sentido, aliados ao objetivo estratégico de atrair, desenvolver e reter talentos, nós resolvemos trilhar o caminho da Gestão por Competência como uma forma moderna e vanguardista de avançar na profissionalização da empresa.Diante da sua importância, achamos por bem detalhar o assunto neste espaço, pois nossa expectativa é de que, ao longo do tempo, ela possa ser percebida no dia a dia de cada um, tanto entre cooperados quanto colaboradores.É essencial entender o que o projeto representa, assim como suas fases e objetivos. Afinal, o êxito da empreitada implica no aumento da satisfação dos nossos públicos internos e externos. As competências são divididas em dois grupos: as técnicas, obtidas por educação formal, treinamentos e experiência profissional, e as comportamentais, que possibilitam maior probabilidade de obtenção de sucesso na execução de determinadas atividades, como as intelectuais, comunicativas, sociais e organizacionais.A primeira fase da implantação envolveu os membros da Diretoria Executiva, das diretorias Técnica e Clínica do Hospital Dr. Miguel Soeiro, os gerentes de cada área e os coordenadores de todas as unidades de negócio. Os participantes receberam um questionário, pelo qual foi possível mapear o estilo de cada um e ampliar o autoconhecimento. Agora, eles são submetidos ao trabalho de coaching, treinamento completo para desenvolver competências de liderança.A Gestão por Competência é mantida por três importantes pilares: conhecimento, habilidade e atitude. Em outras palavras, é preciso dominar um tema, saber como realizar as atividades referentes a esta área do conhecimento e querer realizá-las. Ela direciona para uma reflexão sobre o cenário ideal x cenário atual, ou aonde queremos chegar x onde estamos; o gerenciamento de lacunas

de competências, procurando desenvolvê-las, eliminá-las ou minimizá-las; e o consequente estímulo aos profissionais para o processo de autodesenvolvimento.Em pouco tempo, essa capacitação de gestores e líderes influenciará positivamente na vida profissional de cada colaborador, de todos os níveis hierárquicos, uma vez que os resultados permitirão ao departamento de Recursos Humanos definir as metas dos colaboradores, promover a avaliação de desempenho, reconhecer os resultados por meritocracia, realizar movimentações estratégicas, pensar no processo de sucessão, entre outras funções.Na prática, cada cargo terá um rol de competências previstas para o pleno cumprimento daquela determinada função. Assim, será possível parametrizar os resultados e estabelecer uma comparação entre o que se espera daquele colaborador e o que ele realmente entrega. Com este diagnóstico, a empresa poderá gerir seus recursos humanos de acordo com o grau de capacitação alcançado pelos seus colaboradores dentro das competências previstas para cada cargo; orientar as ações da organização e sinalizar para o colaborador onde investir no seu autodesenvolvimento, quais são suas rotas e suas possibilidades de crescimento na carreira e de salário.Destaco que não é da noite para o dia que se consolida um processo focado no aumento do nível de profissionalização de todos os setores da Unimed Sorocaba. Porém, cinco meses após o início do programa de Gestão por Competência, já conseguimos visualizar os primeiros bons resultados e projetar evoluções para a cooperativa e seus colaboradores.Seguimos a passos largos o cumprimento do nosso planejamento estratégico, adotando medidas importantes, preventivas e corretivas, se necessárias. Temos a consciência de que, ao mesmo tempo em que a crise traz preocupação, ela gera também a oportunidade de pararmos, refletirmos e encontrarmos alternativas para continuarmos trilhando o caminho do sucesso.

Editorial

Um grande abraço!

Miguel Villa Nova Soeiro Filho DIRETOR SUPERINTENDENTE DA UNIMED SOROCABA

GERIR COMPETÊNCIAS PARA ATRAIR, DESENVOLVER E RETER NOSSOS TALENTOS

NÚMEROS UNIMED SOROCABAJUNHO/2015USUÁRIOS Total 80.314Particular 10.093Empresa 62.719Cooperado s 3.327Colaboradores 4.175

CONSULTAS POR MÊSEmergência Sorocaba 10.856Emergência Intercâmbio 12.818Eletivas Sorocaba 37.750Eletivas Intercâmbio 37.052

COOPERADOSTotal 1.033Ativos 1.018Inativos 15

PSConsultas 23.674Rede Credenciada 6.072Rede Própria Adulto 11.769Rede Própria Infantil 5.833

INTERNAÇÕESTotal 1.807Rede Própria 1.527Rede Credenciada 280

PLANO COOPERADO ÚLTIMOS 12 MESES

Sinistralidade Regulamentado 111,3%

Sinistralidade Não Regulamentado 92,3%

ÚLTIMAS NOTÍCIAS DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DA UNIMED

O Conselho de Administração, na reunião ordinária de 25/5/15, aprovou a remuneração variável das Unidades de Terapia Intensiva (UTIs) e a revisão da Normativa de Monitorização de Pressão Arterial (Mapa):

• Remuneração variável das UTIs: o diretor técnico do Hospital Dr. Miguel Soeiro (HMS), Mário Sérgio Moreno, apresentou a proposta nos mesmos moldes da remuneração variável do setor de Emergência do HMS, discutida na reunião anterior do Conselho de Administração. As regras aprovadas são válidas para as UTIs Pediátrica, Neonatal, Adulto e Semi-intensiva e passaram a vigorar em 1º/6/15.

• Revisão da Normativa de Monitorização de Pressão Arterial (Mapa): A solicitação partiu de alguns cooperados responsáveis pelos laudos do exame de Monitorização Ambulatorial de Pressão Arterial e foi apresentada em reunião pelo vice-presidente da Unimed Sorocaba, Paulo Hungaro Neto. Foi aprovada a revisão da Resolução Normativa nº 07, de 30 de outubro de 2012, que orienta os setores de Auditoria e Contas Médicas da cooperativa.

Desenvolvido em 2013 para a aplicação no quadriênio 2014/2017, o Planejamento Estratégico é responsável por embasar e direcionar as ações da Unimed Sorocaba na busca constante por melhores práticas de gestão e negócios. Mas, para que ele possa ser cada vez mais eficiente e assertivo, é preciso ter acesso a informações fidedignas e atualizadas sobre todos os setores da cooperativa médica. Este é o papel dos indicadores financeiros, gerados pela área de Contabilidade a partir da análise criteriosa dos resultados e transformados em relatórios que norteiam, dentre outras funções, as tomadas de decisões gerenciais estratégicas. De maneira geral, os indicadores financeiros são números que medem a situação da Unimed Sorocaba. Os dados são atualizados mensalmente e possibilitam a análise real do momento da empresa. “Trata-se de uma ferramenta estratégica. Comparamos os valores, avaliamos a situação do mercado e fazemos

uma análise crítica, tornando-os informações relevantes para a sequência e o sucesso do Planejamento Estratégico”, explica o gerente contábil da Unimed Sorocaba, Reinaldo Machado.O levantamento permite à cooperativa médica saber o valor dos seus ativos, passivos, receitas, custos, sobras ou perdas e visualizar, por exemplo, a necessidade de diminuição de alguma despesa ou a realização de investimentos. Dentre as vantagens desta prática, estão o maior controle financeiro e econômico e a facilidade de acesso às linhas de crédito com bancos e fornecedores. Os indicadores não são de uso exclusivamente gerencial. “O balanço societário é direcionado aos cooperados; a contabilidade fiscal, ao governo em geral; e a regulatória, à Agência Nacional de Saúde Suplementar. A contabilidade social é a mais recente delas e tem como objetivo demonstrar a sustentabilidade econômica e ambiental e o papel social das organizações”, define Machado.

Índices de liquidez geral, corrente e seca, margem de solvência, Ebitda, sinistralidade e endividamentos são apenas alguns dos indicadores financeiros. A soma de diversos números fornece um dos mais relevantes dados da atualidade: o Índice de Desenvolvimento do Setor de Saúde (IDSS), estipulado pela Agência Nacional de Saúde (ANS). “É uma avaliação geral de como a cooperativa está em diversos âmbitos. A ANS concede uma nota para a qualidade da operadora com base na sua saúde financeira”, completa Machado. ¢

O PAPEL ESTRATÉGICO DOS INDICADORES FINANCEIROS

é um informativo dirigido aos cooperados da Unimed Sorocaba. Se você deseja anunciar no nosso Informativo, entre em contato pelo email marketing@unimedsorocaba.com.br

Marketing (15) 3332.9237: Simone Ramiro (coordenadora), Jenniffer Moura (analista), Caroline Dinorah (designer gráfico), Isadora Gonçalves (assistente) Textos: SZS Assessoria de Imprensa (15) 3202.3515 | Fotos: Arquivo Unimed Sorocaba | Diagramação: NucleoTCM Comunicação Integrada Tiragem: 1.100 exemplares | Contato e Sugestões: marketing@unimedsorocaba.com.br | SAC 0800 77 10 500

EMPRESA

RECOMENDADA

2014

INDICADOR Dez/11 Dez/12 Dez/13 Dez/14 Limite aceitável CLASSIFICAÇÃO

(=) Liquidez Geral 0,8 0,7 0,56 0,6 0,09 a 1,40 Satisfatório

Demonstra a capacidade da cooperativa de honrar seus compromissos de curto e longo prazo utilizando igualmente seus recursos de curto e longo prazo.

INDICADOR Dez/11 Dez/12 Dez/13 Dez/14 Limite aceitável CLASSIFICAÇÃO

(=) Liquidez Corrente 1,59 1,55 1,23 1,27 1,1 a 2,00 Satisfatório

Demonstra a capacidade da cooperativa de honrar seus compromissos de curto prazo.

INDICADOR Dez/11 Dez/12 Dez/13 Dez/14 Limite aceitável CLASSIFICAÇÃO

(=) Liquidez Seca 1,51 1,45 1,13 1,14 1,00 a 2,75 Satisfatório

Demonstra a capacidade da cooperativa de honrar seus compromissos de curto prazo sem a necessidade de realizar seus estoques

INDICADOR Dez/11 Dez/12 Dez/13 Dez/14 Limite aceitável CLASSIFICAÇÃO

(=) Endividam. Ativo 0,67 0,69 67,23 65,02 15 a 75% Excelente

Demonstra o total de dívidas da cooperativa de curto e longo prazo em relação ao seu ativo.

REINALDO MACHADO | GERENTE CONTÁBIL DA UNIMED SOROCABA

Disposta a otimizar os processos e expandir a oferta de canais de comunicação com os cooperados, a Unimed Sorocaba lançou mais uma novidade digital: o grupo Casa do Cooperado, disponível no Facebook. Uma ferramenta que permite desenvolver um espaço que estimule a interação e promova uma enriquecedora troca de conteúdos.A iniciativa é parte do Planejamento Estratégico da cooperativa médica, que já investe no que há de mais atual em comunicação a fim de dinamizar os processos e facilitar o acesso dos cooperados a informações relevantes. “Atualmente, as redes sociais estão se tornando a maneira mais adequada de atingir as pessoas. O acesso é rápido, praticamente instantâneo, já que a maioria as utiliza no próprio celular. O nosso desafio é manter um conteúdo atualizado, para atuarmos como uma fonte de informações qualificada”, salienta o diretor de Mercado,

José Augusto Rabello Júnior.Em pouco mais de dois meses no ar, o grupo já superou os 200 participantes. “Os temas são sugeridos semanalmente pelo Departamento de Comunicação e Marketing, respeitando-se critérios de atualidade e relevância. A aceitação tem sido ótima e os cooperados participam ativamente, com comentários sobre as discussões”, comemora Rabello.A expectativa é seguir a tendência do SAC 2.0, atendimento on-line que alia a tradicional eficiência do serviço telefônico da Unimed Sorocaba à agilidade propiciada pela internet. Por meio das mensagens privadas, os cooperados podem sanar suas dúvidas rapidamente.Além desta novidade, a cooperativa médica possui outros canais de comunicação direta com o cooperado, como o site exclusivo e o recém-lançado contato no aplicativo WhatsApp. Participe. ¢

#C@S@ DO COOPERADO

NA INTERNET nO próximo Dr. Saudável será no dia: 26/9

n Programa Mexa-se: Participe. Tel. (15) 3333-1505 ou graziele.silva@ unimedsorocaba.com.br

n Casa do Cooperado: Rua Salvador Corrêa, 485, Jd. Vergueiro Tel. (15) 3333-1520/1521 WhatsApp: 99806-7758 e facebook.com/groups/ casadocooperado unimedsorocaba

nDiretoria Executiva: Av. Juscelino Kubitschek Oliveira, 736, Jd. Vergueiro Tel. (15) 3332-9250

nDiretoria Clínica/Diretoria Técnica HMS: Rua Antônia Dias Petri, 135, Pq. Santa Isabel Tel. (15) 3229-3020

n Setor de Eventos: Avenida Barão de Tatuí, 520 - Jd. Vergueiro. Tel. (15) 3141-2239

n Central de Suporte Autori-zador: 0800 77 40 700

nOuvidoria: Rua Riachuelo, 480, Centro - Tel. (15) 3332-9212

nDisk Auditoria: Tel. (15) 99803-7330

n SOS Unimed: 0800 772 3772

ANOTE EM SUA AGENDA:

www.facebook.com/groups/casadocooperadounimedsorocabaWhatsApp: (15) 99806-7758

Em junho, a Unimed Sorocaba lançou o curso “Cirurgia Minimamente Invasiva em Ginecologia”, a primeira capacitação teórica e prática totalmente idealizada e desenvolvida pela própria cooperativa médica, com o apoio organizacional da Fundação Unimed. Prestigiaram a abertura do evento o vice-presidente da Unimed Sorocaba, Paulo Hungaro Neto; o diretor de Assuntos Médicos, Eduardo Martins Marques; o diretor técnico do Hospital Dr. Miguel Soeiro (HMS), Mário Sérgio Moreno; e o diretor administrativo do HMS, Edson Cumpian Paulossi Júnior.“Este curso, em especial, é uma novidade não só para a Unimed Sorocaba, mas para todo o Sistema Unimed. O início desta atividade educacional é marcante para a cooperativa. Cada momento nos apresenta mais oportunidades do que percebemos à primeira vista. Destaco, desta forma, a possibilidade de

outras diversas inovações que surgirão tanto para os alunos quanto para todos nós”, revelou Paulo Hungaro. “A capacitação é uma cria nossa, pois foi sonhada, idealizada e produzida aqui. O sucesso desta realização conjunta é produto da interligação de ideias, pessoas, equipamentos e instituições”, complementou Eduardo Marques.Disponível para o tratamento de diversas patologias com elevado nível de segurança, a cirurgia minimamente invasiva gera grandes vantagens aos pacientes, como menor tempo cirúrgico, diminuição das dores e rápida recuperação no período pós-operatório. Os diferenciais do curso são unir teoria e prática e compartilhar, instantaneamente, informação e imagem. A capacitação se destaca, ainda, pelo renomado corpo docente e instrumental moderno. ¢

UNIMED SOROCABA LANÇA CURSO TEÓRICO-PRÁTICO “CIRURGIA MINIMAMENTE INVASIVA EM GINECOLOGIA”, 100% IDEALIZADO E DESENVOLVIDO INTERNAMENTE

HOSPITAL DR. MIGUEL SOEIRO INAUGURA POSTO DE ATENDIMENTO BANCÁRIO

O Hospital Dr. Miguel Soeiro (HMS) conta com um novo posto de atendimento bancário do Itaú, instalado no pavimento térreo. A unidade, situada no eixo industrial, funcionará de segunda a sexta-feira, das 11 às 16 horas, e terá dois colaboradores para o atendimento ao público, um gerente de relacionamento e um caixa eletrônico. Os clientes poderão realizar abertura de conta e pagamentos diversos, além de adquirir serviços como seguros, previdência privada e títulos de capitalização.José Augusto Rabello Júnior, diretor de Mercado da Unimed Sorocaba, indica que o objetivo é facilitar a rotina dos cooperados e colaboradores do HMS. "Eles passam boa parte do dia dentro do hospital e necessitam desta praticidade. A instituição avançou muito em número de especialistas e colaboradores e carecia de uma facilidade como esta nas suas dependências", enfatiza.

O Hospital Dr. Miguel Soeiro (HMS) adquiriu, no mês de junho, novos equipamentos para a Unidade de Terapia Intensiva (UTI) e o Centro Cirúrgico. As tecnologias, que estão entre as mais avançadas do mundo, aumentarão a agilidade e segurança dos procedimentos e contribuirão para tornar mais rápida a recuperação dos pacientes. "Investir em recursos tecnológicos é uma constante, pois beneficiamos os clientes e contribuímos para o desenvolvimento profissional e a segurança dos cooperados e colaboradores", declarou o presidente da Unimed Sorocaba, José Francisco Moron Morad.

UTIForam compradas novas camas de internação retráteis (com efeito poltrona), leves e fáceis de transportar, pois possuem a opção da quinta roda. Os leitos dispõem dos recursos balança in bed, que fica acoplado à cama e realiza a pesagem do paciente sem ter de deslocá-lo, e a tecnologia zone control, responsável pelo monitoramento constante da movimentação

do paciente, além de grades de proteção que impedem uma possível queda e mantêm os braços e as pernas próximos ao colchão. Para o setor, o HMS investiu, ainda, em colchões de silicone, que tratam as temidas escaras pelo método de alívio de pressão alternada.

Centro CirúrgicoO setor oftalmológico do hospital recebeu dois novos aparelhos: Centurion e Constellation Vision System. Enquanto o primeiro garante a realização do procedimento de facoemulsificação (cirurgia de catarata) com maior precisão e segurança e acelera o processo de recuperação do paciente, o segundo estabelece um novo padrão em controle de cirurgias e proporciona melhor desempenho em procedimentos de retina e vítreo.A fim de otimizar as videocirurgias, a Unimed Sorocaba também adquiriu dois racks completos para videolaparoscopia, com imagem em full HD, e instrumentos para cistoscopia e demais procedimentos.  ¢

A Unimed Sorocaba aprovou, em reunião ordinária do Conselho de Administração, a proposta de remuneração variável às equipes de plantonistas das UTIs do Hospital Dr. Miguel Soeiro (HMS). “O objetivo é valorizar o médico cooperado plantonista por meio da meritocracia, aumentando sua satisfação. Esse é um importante objetivo do Planejamento Estratégico da Unimed Sorocaba, que adota na sua Governança Cooperativa as melhores práticas de gestão e negócios”, revela o vice-presidente, Paulo Hungaro Neto. A proposta foi desenvolvida pela Diretoria Executiva, em conjunto com as diretorias Clínica e Técnica do HMS e os coordenadores médicos das UTIs Adulto, Semi-intensiva, Pediátrica e Neonatal.Atualmente, os cooperados que atuam no setor recebem valor fixo por horas trabalhadas. No novo modelo, a valorização por meritocracia é sustentada por pilares como fidelização ao setor, capacitação, educação continuada e utilização de protocolos clínicos, buscando pela excelência e qualidade no atendimento aos clientes.A participação no programa adota critérios de inclusão e exclusão e de pontuação. No site do cooperado, é possível conferir na íntegra o modelo.

Unimed Sorocaba aprova remuneração variável às equipes de plantonistas das UTIs (UTI Adulto, Semi-intensiva, UTI Pediátrica e UTI Neonatal) do HMS

HOSPITAL DR. MIGUEL SOEIRO INVESTE EM NOVOS EQUIPAMENTOS DE UTI E CIRURGIA