Novo Modelo devendas - .Processo de emissão O processo de emissão do novo modelo Branded Fares

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Novo Modelo de vendas

QUICK REFER ENCE BRAN DED FARES L ATA M A I R L I N E S S. A.

Contedo1. Branded Fares 3

1.1 Atributos 31.2 Estrutura 41.3 Farebasis 51.4 Produtos Ancillary 51.5 Benefcios passageiros FFP 6

2. Processo de emisso 83. Sabre 10

3.1 Tarifao usando WPNI 103.2 Tarifao direta sem usar WPNI 123.3 Price Quote (PQ) 13

4. Amadeus 154.1 Fare Quote 154.2 Pricing + Upsell 174.3 Pricing por Bundle 19

5. Travelport 216. Perguntas frequentes 24Glossrio 31

MANUAL DO USURIO / 01

QUICK REFER ENCE BRAN DED FARES

L ATA M A I R L I N E S S. A.

Este manual incluos aspectos mais importantes do novomodelo de negocio LATAM,e o processo de compra nessa nova estrutura de tarifas Branded Fares,para agenciasde viagem nos diferentes sistemas.

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1. Branded Fares

Hoje vivemos um cenrio altamente competitivo, que nos levou a repensar nosso modelo denegcio, com foco no passageiro e permitindo que ele selecione os servios que deseja e paguesomente por isso.

Este novo modelo de negcios implica uma importante mudana, em nossa estrutura tarifriapara uma mais simples, em que o passageiro poder escolher a famlia ou bundle (comochamaremos de agora em diante) que melhor atenda s necessidades dele. Cada um dessesbundles ter diferentes atributos includos e, alm disso, o passageiro ter a oportunidade deadicionar ao bundle os produtos que ele selecionar. Esses produtos adicionados sero chamadosde Ancillaries.

1.1 Atributos

Os bundles e os atributos dependem da rota. Ao fazer a cotao / compra, importante verificar o que cada rota inclui:

*Dependendo da rota, a tarifa pode incluir ou bagagem despachada. Caso no inclua bagagem despachada, esta pode ser adquirida por um custo adicional.

**Dependendo da rota, a tarifa pode permitir ou no alteraes, com ou sem multa, mas sempre a diferena tarifria dever ser paga.

De acordo ao tramo*

Bagagem de mo1 pea de 10kg

Acumulaode pontos Multiplus

Permite upgradedeCabine

com cupons

Bagagem despachada1 pea de23kg

Seleo de assento

Assento LATAM+

Alteraes

Devolues

De acordo ao tramo

Custo adicional

De acordo ao tramo* De acordo ao tramo* 2 peas

De acordo ao tramo

Custo adicional Custo adicional

X

X

De acordo ao tramo** De acordo ao tramo**

De acordo ao tramo** De acordo ao tramo**

X

X X

Cabine Economy

Promo Light Plus Top

3 peas 3 peas

De acordo ao tramo**

De acordo ao tramo**

Cabine Premium/Business

Plus Top

MANUAL DO USURIO / 3

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1.2 Estrutura

A nova estrutura tarifria permitira flexibilidade na hora de emitir e oferecer mais opes aopassageiro na hora de comprar suas passagens.

Nesta nova estrutura, as classes deixaro de ser escalonadas por famlias tarifrias e passaro ase sobrepor em diferentes bundles. Alm disso, vo variar por rota em termos das classes quecada bundle incluir; abaixo, um exemplo de uma estrutura:

Os cdigos tarifrios destas novas famlias ou bundles sero os seguintes:

Exemplo de estrutura que poder variar por mercado.

MANUAL DO USURIO / 4

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MANUAL DO USURIO / 5

V H W SE 1

Tipo de reserva

(Pode combinar com Bundle Light, Plus ou Top)*

Indicador deBrand(Plus)

Regra numerica de trs dgitos

1.3 Farebasis

Os Farebasis das cabines Economy neste novo modelo tambm mudam e tero a estrutura aseguir. Por exemplo, o Farebasis VHWSE1 ter o cdigo do Brand no 4 e 5 caracteres, comomostra a imagem.

FARE BASIS

(*) Em linha com o exemplo de estrutura da pgina anterior

1.4 Produtos Ancillary

Os produtos adicionais adquiridos fora do bundle so chamados de ancillaries. Atualmente ofereceremos ancillaries de bagagem e assentos, que tero as seguintes caractersticas:

Bagagem

O preo varia por antecedncia da compra (mais barato antes de seis horas da sada do voo) O produto mala pago at o destino final, com ida e volta separadas.

No inclui stopover, somente conexes. So permitidas alteraes voluntrias de data antes da sada do voo, sujeito s regras do bilhete So permitidos reembolsos involuntrios, NO so permitidos reembolsos voluntrios Cada pea de bagagem paga ter o peso mximo de 23 kg, como hoje em diaSe uma mala pesar mais de 23 kg, considerado excesso de bagagem, calculando o valor com o mtodo vigente at o momento (taxas), como hoje em dia

Assentos

As alteraes esto sujeitas s regras do bilhete So permitidos reembolsos involuntrios, NO so permitidos reembolsos voluntrios Haver trs produtos de assentos, com diferentes preos:

Assento LATAM+: Assentos com caractersticas especiais cuja seleo antecipada est sujeita a uma taxa, ou includa na tarifa, dependendo da tarifa adquirida pelo passageiro.

Assento padro/Seleo de assento: Assento cuja seleo antecipada est sujeita a uma taxa, ou includa na tarifa, dependendo da tarifa adquirida pelo passageiro. Se o passageiro escolher no pagar a taxa, o sistema lhe atribuiraleatoriamente um assento durante o processo de check-in.

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1.5 Benefcios passageiros FFP

Os passageiros associados ao LATAM Pass e LATAM Fidelidade tero os seguintes benefcios:

Para o produto de assento para acompanhante de passageiros Black e Black Signature o passageiro dever ligar diretamente a seu contact center de preferncia

Domstico

Internacional

Domstico

Internacional

Domstico

Internacional

Platinum

+1 pea de bagagem (23kg)

Seat selection

Assento preferencial Assento LATAM+

BlackBlack

Signature

MANUAL DO USURIO / 6

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Exemplo passageiro em Branded Fares + FFPNeste exemplo o passageiro quer levar duas malas.

Ida (SCL-LIM): Como o passageiro viaja com bundle Promo que no inclui mala, e tem categoria de associado PLATINUM que inclui a mala, o passageiro dever pagar somente a segunda mala.

Volta (LIM-SCL): Neste caso o passageiro viaja com um bundle Plus que inclui uma mala, e temcategoria de associado PLATINUM que tambm inclui mala; ento, o passageiro no dever pagarmala.

Rota Brand FFP Passageiro leva1

Mala si / no

SCL / LIM (SN)PROMO PLATINUM

Passageiro deve pagar2 3

$

LIM / SCL (SE) PLUS PLATINUM

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MANUAL DO USURIO / 8

2. Processo de emisso

O processo de emisso do novo modelo Branded Fares para agncias de viagem, ser atravs dos diferentes GDS e latam.com

Mais frente este manual apresenta o processo para emitir nos diferentes canais

Sabre

Amadeus

Travelport

latam.com

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Sabre

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Exemplo usando WPNI

3. Sabre

3.1 Tarifao usando WPNI

O processo de exibio de voos e selecionar um voo em particular continuaro sem alterao.

1SCLPUQLA: O mesmo de sempre para exibir voos LA para um OD onde seja possvel inserir uma data especfica.

01Y1: Selecionar voo para 1 PAX na classe Y, opo 1.

WPNI: Exibir opes mais baratas para o voo, com opes de voos alternativos. Os voos no esto restritos a um carrier em particular.

WPNCB: O comando usado para reservar a tarifa mais barata.

WPNIBRALL: Com o Bargain Finder as opes de voos alternativosvm tarifadas em todos os Brands, mostrando mais alternativas por voo.

WC1-BR1: O comando usado para selecionar um dos itinerrios assinalados.

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Exemplo usando WPNI + RQ

WPNIBRALLRQ: Se o agente adicionar RQ transao, um PQ com o Brand correto ser acrescentado transao.

Exemplo com RQ adicionado

Imediatamente gravado um PQ com o Brand indicado.

Agora o agente pode adicionar PQ a seu comando de emisso para respeitar o Brand escolhido.

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3.2 Tarifao Direta sem usar WPNI

WPNCBBRSL: Se o agente conhecernossos Brands, pode usar o comandodiretamente.

BR+Cdigo de Brand para tarifar o Brand adequado e depois gravar oPQ.

recomendvel usar o WPNCB para garantir uma classe compatvel com o Brand, embora no seja estritamente necessrio.

WPNCBS01*BRSLS02*BRSE

Alm disso, possvel especificar os segmentos de ida e de volta que voc quer.

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3.3 Price Quote (PQ)

WPQFCAALA: Por fim, para emitir recomendvel que o agente use um PQ previamente inserido nos Brands. Para emitir, basta adicionar o PQ transao.

WFCABRFLALA: Se NO foi gerado um PQ em nenhum dos passos anteriores, necessrio tarifar e emitir com um dos Brands,indicando BR(Cdigo). Caso contrrio, ser emitido o ET com o mais barato disponvel em qualquer Brand.

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Amadeus

QU