O BoticárioNovos Modelos de Empresas

Aline Urlass Marcelo EstevezRenata Marques

Setor

Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho

Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC) - Crescimento médio deflacionado de 10,5%, nos últimos 14 anos

Segundo a ABDI, para a área da estética, de modo geral, existe a tendência ao desenvolvimento de produtos cosméticos para a saúde e bem estar do indivíduo

A Empresa1977 - Inauguração da farmácia de manipulação, pelo farmacêutico Miguel Krigsner, no Centro de Curitiba (PR).

Linha de produtos extensa, composta de aproximadamente 600 itens (perfumaria, maquiagem, cuidados para o corpo, cuidado faciais, protetores solares, desodorantes, sabonetes e xampus)

2011 - O Boticário lança nova logomarca e o slogan "Acredite na beleza.” é substituído por "A vida é bonita, mas pode ser linda."

Maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo

Nativa SPA

Foi a linha de O Boticário que mais cresceu em vendas entre 2007 e 2009. Três vezes mais que o mercado de cuidados pessoais e o dobro do resultado geral da marca O Boticário no mesmo período

O fato das mulheres estarem cada vez mais ativas no mercado de trabalho, diminui o tempo disponível para elas desfrutarem da agradável experiência que pode ser proporcionada em um SPA físico

Nativa SPAInvestimento de cerca de R$ 8 milhões na abertura de lojas-piloto Nativa SPA: em Curitiba (PR), Salvador (BA), São José do Rio Preto (SP) , São Paulo (SP).

As lojas são administradas pelos franqueados e oferecem aos consumidores somente produtos da linha Nativa SPA .

O objetivo é que o consumidor vivencie a experiência de estar num SPA de beleza, desde o momento em que entra na loja.

As unidades de Salvador e São Paulo ainda contarão com um diferencial: um espaço ambientado para massagens facial e corporal com profissionais especializados.

Nativa SPA

Nativa SPA

Matriz de Impacto X Grau de IncertezaIdentificação de pontos chave e análise do impacto que são capazes de causar nos negócios, a serem enquadrados conforme gráfico a seguir:

Análise SWOTFORÇAS tradição da marca inovação em seus produtos vasto número de franquias

FRAQUEZAS ausência de vendas

indiretas/externas

OPORTUNIDADES reformulação da linha de

produtos lançamento da linha Nativa SPA

(atrelada à nova decoração e layout das lojas)

AMEAÇAS volume das vendas e a

rentabilidade do negócio são afetados diretamente pelas vendas indiretas/externas, bem como o acesso a linhas de produtos/cosméticos importados.

Matriz de Importância X Desempenho

- Importância para os Clientes +

Pouco Relevantes Qualificadores Ganhadores de

Pedido

Mau

D

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Bom Melhor que

Mesmo que

Pior que

INOVAÇÃO

QUALIDADE COMPETITIVIDADE

Zona de Ação Urgente

SUSTENTABILIDADE

Zona de Melhoramento

Zona Apropriada

Zona de Excesso

Matriz de Importância X Desempenho

São fatores chaves para o sucesso do O Boticário:

• Inovação: Oferecimento de novos produtos – diferenciação;

• Qualidade: Manter a qualidade dos produtos; proporcionar ao

“novo mundo Nativa Spa” com a qualidade esperada;

• Competitividade: Novo conceito de loja Nativa Spa;

• Sustentabilidade: Programas culturais, sociais, educativos e,

com destaque, de proteção à natureza.

Análise: Tecnologia,Gestão e PessoasESTRATÉGIA AÇÕES RESULTADOS

TECNOLOGIA

Custo de Tecnologia;

Programa de Pesquisa.

Altos Investimentos;

Manter alto nível de P&D, alinhado com os demais setores da empresa.

Novos sistemas de operações, possibilitando ganhos em produtividade.

GESTÃO

Valorização do ser humano, o respeito ao meio ambiente e a promoção do bem-estar social.

Proteção do meio ambiente nacional - Fundação O Boticário de Proteção à Natureza

Cultivar canais de comunicação propícios ao diálogo transparente

Metas de produtividade e excelência.

PESSOAS

Ensino a distância e-learning;Dividir instrutoras por região de atendimento.

Treinamentos de funcionários

Retenção de Talentos e melhor atendimento aos clientes.

Criação e Manutenção da Vantagem Competitiva Divulgar suas novas lojas (revistas/televisão/internet);

Investir em treinamento de funcionários/franqueados;

Manter layout adequado ao foco principal da loja (promover a experiência de um SPA)

Investir em pesquisas com os seus clientes para terem feedback , de forma a identificar possíveis Gaps.