O Cartório dos novos temposO Cartório dos novos tempos

Padronizações de Padronizações de Procedimentos e Procedimentos e Qualidade TotalQualidade Total

Adm. Jaqueline FeltrinAdm. Jaqueline FeltrinTXAI DESENVOLVIMENTOTXAI DESENVOLVIMENTO

A pesquisa do Datafolha revelou como pontos fortes dos serviços notariais e registrais suas qualidades mais essenciais: honestidade, competência, seriedade, confiabilidade e credibilidade. ( PESQUISA DATA FOLHA 2009)

Aperfeiçoamentos para aprimorar os serviços especialmente em itens apontados pela pesquisa: tecnologia,

inovação, agilidade e visão de futuro. ( PESQUISA DATAFOLHA 2009)

Datafolha/2009

Uma verdadeira revolução silenciosa vem acontecendo na gestão pública brasileira. País afora, governantes vêm reconhecendo a necessidade de profissionalização de seus quadros para a gestão focada em resultados, com grande impacto em suas comunidades.

Movimento que iniciou pelos governos estaduais e atingiu as capitais de diversos estados brasileiros, hoje migra para cidades de médio porte e extrapola a esfera de atuação do Executivo, com a crescente adesão dos Tribunais de Justiça, do Conselho Nacional de Justiça e dos organismos de controle, notadamente o Tribunal de Contas.

O uso intensivo e cada vez mais maduro de ferramentas de planejamento estratégico, a busca pelo equilíbrio orçamentário com aumento da capacidade de investimento, o gerenciamento de projetos e a eficiência em processos são os mecanismos utilizados pelo setor público brasileiro na busca de uma gestão mais eficiente, justa, moderna e próxima de seus cidadãos.

LEI Nº 8.935, DE 18 DE NOVEMBRO DE 1994

  Art. 1º .... e eficácia dos atos jurídicos.

Art. 4º Os serviços notariais e de registro serão prestados, de modo eficiente

  Art. 30

II - atender as partes com eficiência, urbanidade e presteza;

  V - proceder de forma a dignificar a função exercida....

LEI Nº 8.935, DE 18 DE NOVEMBRO DE 1994

Art. 38. O juízo competente zelará para que os serviços notariais e de registro sejam prestados com rapidez, qualidade satisfatória e de modo eficiente, podendo sugerir à autoridade competente a elaboração de planos de adequada e melhor prestação desses serviços.

Afinal, como oferecer então:

• Eficácia?

• Eficiência?

• Presteza?

• Qualidade?

• Rapidez?

Fundamentos da Excelência

Materializados nos Critérios de Excelência

Uma visão sistêmica da gestão organizacional.

Liderança

• Organizar os processos gerenciais;

• Promover a cultura da excelência;

• Orientação filosófica da organização;

• Engajamento de todas as lideranças, colaboradores e partes interessadas na sua causa;

• Controle de resultados pela direção;

Estratégias e planos

• São os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias;

• Definição e estabelecimento de metas;

• Acompanhamento de planos de ações e dos resultados;

Cliente• Identificação e ao tratamento de

informações referente aos clientes;

• Informações referente ao mercado;

• Comunicação com estes clientes e mercados

PESQUISA DATA FOLHA/2009

Fonte: Relatório Gerencial – Somente Nível EXCELENTE

Fonte: Sistema Gerencial

• Os processos gerenciais relativos ao respeito ao meio ambiente;

• Tratamento das demandas da sociedade;

• Desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

Sociedade

• Processos gerenciais relativos ao tratamento da demanda por informações;

• Desenvolvimento dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

Informações e Conhecimento

• Processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho;

• Desenvolvimento de competências das pessoas;

• Manutenção do bem-estar, qualidade de vida, reconhecimento;

Pessoas

Serventias alinhadas ao Modelo de Excelência em Gestão

Fonte: Pesquisa de Clima Organizacional

• Relativos aos processos principais do negócio;

• Processos de apoio;

• Processos relativos aos fornecedores;

• Processos econômico-financeiros;

Processos

Serventias alinhadas ao Modelo de Excelência em Gestão

Fonte: Relatório de Gestão

Serventia alinhada ao Modelo de Excelência em Gestão

Fonte: Relatório de Gestão

• Resultados da organização na forma de séries históricas;

• Acompanhados de referenciais comparativos pertinentes;

RESULTADOSRESULTADOS

Importância do uso da informática software e hardware adequados.

Experiência na eficientização através do mapeamento dos Processos e Desenvolvimento e autogerenciamento das pessoas formando equipes eficazes e eficientes.

Responsabilidade Socioambiental, ações de sensibilização interna com foco na sociedade.

RESULTADOSRESULTADOS

Cases:

.

Programas de Certificações:Programas de Certificações:

Qualidade Total e a busca pela Excelência são as principais determinantes para o sucesso das organizações em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado.

Seguir conceitos e definir estratégias dentro dos rigorosos padrões aceitos internacionalmente são verdadeiros desafios para as organizações que se engajam nesses processos e procuram ser referência.

Novos tempos exigem:

Pessoas apaixonadas pelo que realizam!

Pessoas que fazem mais do que obrigação!

Pessoas que queiram marcar o mundo por aquilo que fazem!

Pessoas como você: preocupado em Fazer e Ser o Melhor.

txai@txaidesenvolvimento.com.br

www.txaidesenvolvimento.com.br

Obrigada!!!

“Você pode sonhar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas você ainda precisará das pessoas para transformar esse sonho em realidade...” Walt Disney