MDULO FUNDAMENTOS

Aula 4: INDICADORES DE DESEMPENHO

Exerccio de Consolidao

O CASO DOS DENTISTAS - soluo -

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O CASO DOS DENTISTAS

Quatro cirurgies-dentistas (A, B, C, e D) se especializaram em um novo processo de implantes dentrios. O mtodo consiste primeiro na insero de um parafuso cilndrico de titnio puro (99,99%) na arcada ssea do paciente, exatamente no local onde o dente ser implantado. Este pino metlico, caso no seja rejeitado pelo organismo aps 5 meses da sua colocao, passa a funcionar como um suporte permanente (uma espcie de raiz) do dente artificial de cermica a ser fixado sobre a cabea do mesmo.(1)

O parafuso de titnio produzido independentemente em (micro) oficina instalada no consultrio de cada cirurgio-dentista. A fabricao envolve vrias operaes (prensagem por metalurgia do p, usinagem de preciso, tratamento termo-qumico e esterilizao) feitas de forma integrada em equipamentos especiais. Os tempos de obteno de cada parafuso somado ao nmero de consultas necessrio sua completa colocao permitem que sejam realizados 10 implantes por ms (por consultrio). Esta capacidade nominal de atendimento est muito aqum da demanda mensal que os dentistas individualmente j recebem hoje por servios de prtese dentria.

Como norma, os pinos metlicos devem ter um peso timo de referncia. Esta especificao faz com que a oficina tenha que consumir uma base (terica) de 100g de p de titnio por parafuso produzido para compensar a perda de material inerente ao processo de fabricao. Na prtica, o consumo real pode ser maior que o padro estabelecido caso procedimentos e parmetros de operao no sejam seguidos a risca. Este um ponto importante a ser observado em funo do preo do p de titnio puro: R$ 2,00 / g.

Aps uma anlise de mercado, os quatro cirurgies-dentistas estabeleceram que um preo competitivo de cada implante (se comparado a outros mtodos) seria de R$ 500,00. Este nmero permitir ento, a cada um, uma receita mensal de R$ 5.000,00(2) que cobrir os gastos com o metal (R$ 2.000,00)(3) e ainda outras despesas fixas (mensais) de manuteno do consultrio e oficina, oscilando em torno de R$ 1.000,00. Assim, cada cirurgio-dentista espera obter um lucro lquido mensal de R$ 2.000,00(4) -- objetivo este que os motivou a oferecer o novo tipo de tratamento aos seus pacientes.

(1) Se o cirurgio dentista conclui o processo de insero do pino na arcada ssea sem problemas (isto , sem infeces ou inflamaes locais), a rejeio durante os 5 meses seguintes, quando ocorre, deve-se a caractersticas biolgicas inerentes de cada organismo. O paciente, inclusive, deve aceitar este risco antes de iniciar o tratamento. (2) Receita Mensal = preo do tratamento x n de implantes por ms = 500 x 10 = 5.000 (3) Gastos mensais c/ metal = preo do metal x consumo unitrio padro x n de implantes por ms = 2 x 100 x 10 = 2.000 (4) Lucro Lquido Mensal = Receita Mensal - (gastos mensais com metal + despesas fixas mensais de manuteno) = 5.000 - (2.000 + 1.000) = 2.000

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Os resultados do primeiro ms de trabalho de cada dentista (avaliados seis meses aps) podem ser vistos na tabela a seguir:

ITEM DENTISTA

A B C D

NMERO DE CLIENTES

Atendidos (Total)

8 8 9 10

Plenamente Satisfeitos (*) 8 8 8 8

IMPLANTES REALIZADOS

N total (com e sem rejeies) 8 9

(**) 10(**) 11(**)

N de rejeies 2 2 3 3

Consumo de p de titnio (g) 800 900 1000 1650

Despesas fixas de manuteno realizadas (R$) 1000 1000 1000 1000

(*) Com o tratamento (**) Um paciente fez dois implantes no mesmo ms

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Com base nos valores apresentados, preencha os quadros abaixo referentes aos indicadores de desempenho de cada dentista (para cada indicador, apresente o significado / frmula e os resultados dos clculos realizados para cada dentista). 1) EFICCIA (%)

a. Significado do indicador (frmula)

EFICCIA = lucro lquido real / lucro lquido projetado x 100

a. Dentista A

70 %

b. Dentista B

85 %

c. Dentista C

100 %

d. Dentista D

60 %

2) EFICINCIA NA ENTRADA (no consumo do metal) (%)

a. Significado do indicador (frmula)

EFICINCIA (entrada) = gasto padro / gasto ocorrido x 100

b. Dentista A

100 %

c. Dentista B

100 %

d. Dentista C

100 %

e. Dentista D

67 %

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3) EFICINCIA NA SADA (na realizao de implantes) (%)

a. Significado do indicador (frmula)

EFICINCIA (sada) = n de implantes realizados / n de implantes padro x 100

b. Dentista A

80 %

c. Dentista B

90 %

d. Dentista C

100 %

e. Dentista D

110 %

4) LUCRATIVIDADE (adimensional)

a. Significado do indicador (frmula)

LUCRATIVIDADE = receita mensal / total gastos mensais

b. Dentista A

1,54

c. Dentista B

1,61

d. Dentista C

1,67

e. Dentista D

1,28

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5) QUALIDADE (%)

a. Significado do indicador (frmula)

QUALIDADE = clientes satisfeitos / clientes atendidos x 100

b. Dentista A

100 %

c. Dentista B

100 %

d. Dentista C

89 %

e. Dentista D

80 %

6) EFETIVIDADE (%)

a. Significado do indicador (frmula)

EFETIVIDADE = implantes bem sucedidos / implantes realizados x 100

b. Dentista A

75 %

c. Dentista B

78 %

d. Dentista C

70 %

e. Dentista D

73 %

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Analise estes resultados e indique, para a situao descrita, que dentista voc julga ter apresentado melhor desempenho, apontando tambm o 2 e 3 colocado.

1 lugar: Dentista ( B ) 2 lugar: Dentista ( A ) 3 lugar: Dentista ( D ou C ) Justifique a resposta.

Critrio principal: EFETIVIDADE

Critrio secundrio: QUALIDADE

Razo: Produto / servio novo no mercado (consolidar-se no mercado tende a ser mais importante do que lucrar na fase de lanamento do produto)