O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO PERANTE O DESPERDÍCIO DE ENERGIA ELÉTRICA: RESULTADOS DAS PESQUISAS DO PROCEL Reinaldo Castro Souza DEE; PUC-RIO

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIROBRASILEIRO

PERANTE O DESPERDÍCIO DE ENERGIA ELÉTRICA: PERANTE O DESPERDÍCIO DE ENERGIA ELÉTRICA:

RESULTADOS DAS PESQUISAS DO PROCELRESULTADOS DAS PESQUISAS DO PROCEL

Reinaldo Castro SouzaReinaldo Castro SouzaDEE; PUC-RIODEE; PUC-RIORio de JaneiroRio de Janeiro

BrasilBrasil

EFFICIENTAEFFICIENTA 9898

(Outubro / (Outubro / 1998)1998)

OUTLINE DA APRESENTAÇÃOOUTLINE DA APRESENTAÇÃO

1ª Parte - AS PESQUISAS DE MERCADO 1ª Parte - AS PESQUISAS DE MERCADO

REALIZADAS PELO PROCELREALIZADAS PELO PROCEL

2ª Parte - AS PESQUISAS DE POSSES E HÁBITOS 2ª Parte - AS PESQUISAS DE POSSES E HÁBITOS

DE USO DE APARELHOS ELÉTRICOS.DE USO DE APARELHOS ELÉTRICOS.

3ª Parte - O SISTEMA “SINPHA”3ª Parte - O SISTEMA “SINPHA”

4ª Parte - O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; 4ª Parte - O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR;

SITUAÇÃO ATUAL DE POSSES E HÁBITOS SITUAÇÃO ATUAL DE POSSES E HÁBITOS

E ATITUDES DECLARADAS DE COMBATEE ATITUDES DECLARADAS DE COMBATE

5ª Parte - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES5ª Parte - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

PESQUISAS DE MERCADOPESQUISAS DE MERCADO

Inferir sobre quantidades / proporções populacionais de Inferir sobre quantidades / proporções populacionais de interesse através de amostras finitas representativas interesse através de amostras finitas representativas destas populações.destas populações.

TIPOSTIPOS

QUALITATIVAS: QUALITATIVAS: Amostras Amostras semsem representatividade representatividade estatísticaestatística

Não Não permitempermitem estimativas estimativas populacionais.populacionais.

QUANTITATIVAS: QUANTITATIVAS: Amostras Amostras comcom representatividade representatividade estatística estatística PermitemPermitem estimativas estimativas

populacionais. populacionais.

1ª PARTE: 1ª PARTE: PESQUISAS DE MERCADO DO PESQUISAS DE MERCADO DO

PROCELPROCEL

QUALITATIVAS:QUALITATIVAS:

Entrevistas individuais / grupos Entrevistas individuais / grupos Grupos de FocosGrupos de Focos

QUANTITATIVAS: QUANTITATIVAS:

AD - HOCSAD - HOCS ContínuasContínuas (Tracking Waves, painéis, etc )(Tracking Waves, painéis, etc )

PROCEDIMENTO USUALPROCEDIMENTO USUAL

Qualitativa QuantitativaQualitativa Quantitativa

Customização do Questionário da Quantitativa Customização do Questionário da Quantitativa


PROCELPROCEL

PESQUISAS REALIZADAS PELO PROCELPESQUISAS REALIZADAS PELO PROCEL A PARTIR DE DEZ/ 96 A PARTIR DE DEZ/ 96

QUALI’SQUALI’S

COELCE, CE COELCE, CEProjeto de substituição de lâmpadas incandescentes por Projeto de substituição de lâmpadas incandescentes por LFC em FortalezaLFC em Fortaleza

ELETROPAULO, SP ELETROPAULO, SP Projeto de GLD’s de chuveiro elétrico na região Projeto de GLD’s de chuveiro elétrico na região ( bloqueadores e tarifas diferenciadas ) ( bloqueadores e tarifas diferenciadas )

VÁRIAS CAPITAIS VÁRIAS CAPITAISEscolha da nova logo / selo do PROCEL, bem como das Escolha da nova logo / selo do PROCEL, bem como das frases de efeito.frases de efeito.


PROCELPROCEL

PESQUISAS REALIZADAS PELO PROCELPESQUISAS REALIZADAS PELO PROCEL A PARTIR DE DEZ/ 96 A PARTIR DE DEZ/ 96

QUANTI’SQUANTI’S

LIGHT & ELETROPAULO LIGHT & ELETROPAULO

““Tracking Waves” semanais para avaliação Tracking Waves” semanais para avaliação contínuacontínua do do awareness das companhas de TV ( Casseta & Planeta )awareness das companhas de TV ( Casseta & Planeta )

VÁRIAS CONCESSIONÁRIAS: VÁRIAS CONCESSIONÁRIAS:

Pesquisas de Posses e Hábitos de Uso de Aparelhos Pesquisas de Posses e Hábitos de Uso de Aparelhos Elétricos para o Segmento Residencial ( AD - HOCS ).Elétricos para o Segmento Residencial ( AD - HOCS ).


PROCELPROCEL

MOTIVAÇÕESMOTIVAÇÕES

Informações disponíveis sobre Posse e Hábitos de Uso de Informações disponíveis sobre Posse e Hábitos de Uso de Aparelhos Elétricos a nível de Concessionárias ( e Aparelhos Elétricos a nível de Concessionárias ( e regiões Brasileiras ) estavam regiões Brasileiras ) estavam desatualizadas desatualizadas . Última . Última pesquisa da Eletrobrás datava de 1988.pesquisa da Eletrobrás datava de 1988.

Crescimento no consumo, particularmente no segmento Crescimento no consumo, particularmente no segmento residencial, nos últimos 4 anos, causado pelo aumento residencial, nos últimos 4 anos, causado pelo aumento das vendas de eletrodomésticos após a das vendas de eletrodomésticos após a estabilização estabilização da moedada moeda em 94.em 94.

2ª PARTE: 2ª PARTE: PESQUISAS DE POSSE E PESQUISAS DE POSSE E

HÁBITOS DO PROCELHÁBITOS DO PROCEL


Necessidade de Necessidade de melhoria da precisãomelhoria da precisão dos modelos de dos modelos de previsão de demandaprevisão de demanda ( particularmente do segmento ( particularmente do segmento residencial ). As informações de posse e hábitos de uso residencial ). As informações de posse e hábitos de uso permitem a elaboração de variáveis permitem a elaboração de variáveis “dummies”“dummies” que que melhoram a capacidade preditiva dos modelos.melhoram a capacidade preditiva dos modelos.

Riscos na elaboração e implementação de Riscos na elaboração e implementação de programa de programa de GLDGLD para o segmento residencial podem ser reduzidas para o segmento residencial podem ser reduzidas caso as informações de base ( posses e hábitos ) caso as informações de base ( posses e hábitos ) estejam estejam disponíveis e atualizadas.disponíveis e atualizadas.




Maior objetividade no Maior objetividade no relacionamento PROCEL x relacionamento PROCEL x FabricanteFabricante de aparelhos elétricos através do quadro de aparelhos elétricos através do quadro regionalizado das posses e hábitos de consumo que as regionalizado das posses e hábitos de consumo que as pesquisas PH fornecem.pesquisas PH fornecem.

Possibilidade de estimativas dos perfis das Possibilidade de estimativas dos perfis das curvas de curvas de cargascargas residenciais diárias através das declarações de residenciais diárias através das declarações de hábitos de uso. Curvas estratificadas pelas contribuições hábitos de uso. Curvas estratificadas pelas contribuições individuais dos principais aparelhos. ( custo de medição individuais dos principais aparelhos. ( custo de medição individual é proibitivo; de 5K a 7K US$ por domicílio, individual é proibitivo; de 5K a 7K US$ por domicílio, segundo Bartels & Fiebig, 1996 - Journal of Forecasting )segundo Bartels & Fiebig, 1996 - Journal of Forecasting )



OBJETIVO:OBJETIVO:

Desenvolver uma metodologia padrão para implementar, a Desenvolver uma metodologia padrão para implementar, a nível nacionalnível nacional, uma Pesquisa de Posses e Hábitos de Uso , uma Pesquisa de Posses e Hábitos de Uso de Aparelhos Elétricos ( Tipo QUANTI & AD - HOC ) para de Aparelhos Elétricos ( Tipo QUANTI & AD - HOC ) para clientes atendidos na BT, considerando os segmentos:clientes atendidos na BT, considerando os segmentos:

Residencial BTResidencial BT

Comércio / Indústria BTComércio / Indústria BT



METODOLOGIA:METODOLOGIA:

Amostra de 600 a 800 clientes por concessionária, obtida Amostra de 600 a 800 clientes por concessionária, obtida por esquema de por esquema de estratificação em 2 estágiosestratificação em 2 estágios, a saber:, a saber:

Estágio 1Estágio 1: : “Cluster analysis”para agregar municípios e / ou “Cluster analysis”para agregar municípios e / ou bairros com mesmo bairros com mesmo “perfil elétrico”“perfil elétrico” ( distribuição dos ( distribuição dos clientes por faixas de consumo )clientes por faixas de consumo )

Grupos Homogêneos de ConsumidoresGrupos Homogêneos de Consumidores

Estágio 2Estágio 2: : Seleção aleatória ( sistemática ) dos clientes Seleção aleatória ( sistemática ) dos clientes dentro de cada Grupo Homogêneo e respectivas faixas de dentro de cada Grupo Homogêneo e respectivas faixas de consumo.consumo.

Erro máximo de 4 %Erro máximo de 4 % em estimativas de proporções em estimativas de proporções populacionais nos intervalos de confiança de 95 % populacionais nos intervalos de confiança de 95 %



Formulário / Questionário da Pesquisa Padrão, composto Formulário / Questionário da Pesquisa Padrão, composto de 15de 15 páginas permitindo comparação entre Concessionárias, páginas permitindo comparação entre Concessionárias, divididodividido em sessões: em sessões:

( i ) ( i ) Considerações de MoradiaConsiderações de Moradia

( ii ) ( ii ) Considerações Sócio / Econômicas incluindo Considerações Sócio / Econômicas incluindo classificaçãoclassificação ABA / ABIPEME. ABA / ABIPEME.

( iii ) ( iii ) Considerações sobre a Qualidade do FornecimentoConsiderações sobre a Qualidade do Fornecimento

( iv ) ( iv ) Considerações sobre as Considerações sobre as atitudesatitudes dos consumidores dos consumidores emem relação ao combate ao desperdício. relação ao combate ao desperdício.

( v ) ( v ) Auditoria dos aparelhos elétricos ( todos ) e Hábitos Auditoria dos aparelhos elétricos ( todos ) e Hábitos dede utilização dos mesmos. utilização dos mesmos.



PRODUTOS:PRODUTOS:

Relatório Básico da PesquisaRelatório Básico da Pesquisa

Base de Dados Primários e Estimativas PopulacionaisBase de Dados Primários e Estimativas Populacionais

Estimativa da Curva de Carga diária da Concessionária Estimativa da Curva de Carga diária da Concessionária Estratificado por Aparelhos Estratificado por Aparelhos

Sugestões de possíveis GLD’s para a área pesquisadaSugestões de possíveis GLD’s para a área pesquisada



3ª PARTE:3ª PARTE:SINPHASINPHA

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE POSSE SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE POSSE DE ELETRODOMÉSTICOS E HÁBITOS DE ELETRODOMÉSTICOS E HÁBITOS

DE CONSUMODE CONSUMO

Resultados obtidos através das pesquisas PH realizadas Resultados obtidos através das pesquisas PH realizadas a partira partir de Dez / 96 considerando 2 grandes regiões brasileiras: de Dez / 96 considerando 2 grandes regiões brasileiras:

Região 1: Região 1: NordesteNordeste

COELCE, SAELPA, CELB, COSERN, CELPE, CEAL, COELCE, SAELPA, CELB, COSERN, CELPE, CEAL, COELBACOELBA

Região 2: Região 2: Sudeste / Centro - OesteSudeste / Centro - Oeste

CEB, CELG, ESCELSA, LIGHT, CERJ, ELETROPAULO, CEB, CELG, ESCELSA, LIGHT, CERJ, ELETROPAULO, CPFL, CESP, COPELCPFL, CESP, COPEL

4ª PARTE: 4ª PARTE: O COMPORTAMENTO DO O COMPORTAMENTO DO

CONSUMIDORCONSUMIDOR



Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro Quem é o Consumidor Residencial Brasileiro na virada do Século?na virada do Século?

(i) Moradia & Indicadores Sócio-(i) Moradia & Indicadores Sócio-EconômicosEconômicos

Tipo de MoradiaTipo de Moradia

Região 2

Horizontal

Vertical

Região 1

Horizontal

Vertical





Número Médio de HabitantesNúmero Médio de Habitantes

3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40

Região 1

Região 2





Renda Média Familiar (em Renda Média Familiar (em S.M.)S.M.)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00

Região 1

Região 2





Nível de EscolaridadeNível de Escolaridade

Região 1

51%

21%

10%

11% 7% Pri. Incomp.

Gin.Incomp.

Col.Incomp.

Sup.Incomp.

Sup.Comp.

Região 2

39%

24%

16%

11%10% Pri. Incomp.

Gin.Incomp.

Col.Incomp.

Sup.Incomp.

Sup.Comp.





Classificação Sócio Classificação Sócio EconômicaEconômica

Região 1

8%18%

74%

A+B

C

D+E

Região 2

18%

35%

47%A+B

C

D+E




(ii) Iluminação(ii) Iluminação

Incandescentes X Incandescentes X FluorescentesFluorescentes

Região 1

81%

19%

Incandescentes

Fluorescentes

Região 2

89%

11%

Incandescentes

Fluorescentes





Número Médio de LâmpadasNúmero Médio de Lâmpadas

7.22

4.61

0.90

1.14

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00

Incand.

Fluor. Região 1

Região 2





Tipos de IncandescentesTipos de Incandescentes

Região 2

15%

69%

16%

25W + 40W

60W

100W + 150W

Região 1

34%

60%

6%

25W + 40W

60W

100W + 150W





Número Médio de IncandescentesNúmero Médio de Incandescentes

1.101.55

4.962.76

1.160.29

0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

25W + 40W

60W

100W + 150W

Região 1

Região 2





Tipos de FluorescentesTipos de Fluorescentes

Região 1

88%

12%

Tubulares

LFC

Região 2

85%

15% Tubulares

LFC





Número Médio de Número Médio de FLuorescentesFLuorescentes

0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 1.20

Região 2

Região 1

LFC

Tubulares




(iii) Principais Aparelhos (Posse Média)(iii) Principais Aparelhos (Posse Média)

Chuveiro Elétrico, Freezer, RefrigeradorChuveiro Elétrico, Freezer, Refrigerador

0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00

Refrigerador

Freezers

Chuveiroelétrico

Região 1

Região 2





Ferro Elétrico, Televisão, Ar Ferro Elétrico, Televisão, Ar CondicionadoCondicionado

0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 1.20 1.40 1.60

Ar

TV

Ferro

Região 1

Região 2





Ventilador, Microondas, Lava-Ventilador, Microondas, Lava-RoupasRoupas

0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 0.70 0.80 0.90

Lava-roupas

Microondas

Ventiladores

Região 1

Região 2




(iv) Medidas de Combate ao (iv) Medidas de Combate ao DesperdícioDesperdício

Declaram Adotar (Espontaneamente)Declaram Adotar (Espontaneamente)

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

Região 2

Região 1





Medidas de Combate Medidas de Combate AdotadaAdotada

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Região 1

Região 2





Concordância em Reduzir Consumo na Ponta Concordância em Reduzir Consumo na Ponta se a Energia fosse mais carase a Energia fosse mais cara

Região 1

83%

8% 3% 6%sim

não

depende

não sabe

Região 2

72%

15%

6% 7%sim

não

depende

não sabe





GeladeiraGeladeira

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

sim não depende não tem ap.

Região 2

Região 1




Lava-RoupasLava-Roupas


0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00


Região 2

Região 1




Chuveiro ElétricoChuveiro Elétrico


0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00


Região 2

Região 1




Ar CondicionadoAr Condicionado


0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00


Região 2

Região 1




Ferro ElétricoFerro Elétrico


0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00


Região 2

Região 1




Conhece o consumo mensal em kWhConhece o consumo mensal em kWh

(v) Conchecimento do Consumo (REGIÃO (v) Conchecimento do Consumo (REGIÃO SUDESTE)SUDESTE)

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0

Não sabe

Sim, correto

Sim, errado




(v) Conhecimento do Consumo (REGIÃO (v) Conhecimento do Consumo (REGIÃO SUDESTE)SUDESTE)

Relação valor da conta energia X orçamento Relação valor da conta energia X orçamento mensalmensal

0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 90.00

Não sabe

até 3%

3% a 5%

> 5 %

““CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR BRASILEIRO”CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR BRASILEIRO”

5ª PARTE: 5ª PARTE: CONCLUSÕESCONCLUSÕES

SÓCIO-ECONÔMICASÓCIO-ECONÔMICA

REGIÃO 1REGIÃO 1 REGIÃO 2REGIÃO 2

Moradia HorizontalMoradia Horizontal Moradia Horizontal Moradia Horizontal

Mais De 4 Habitantes Mais De 4 Habitantes Menos De 4 Habitantes Menos De 4 Habitantes por Domicíliopor Domicílio por Domicílio por Domicílio

Renda Média 4.2 SMRenda Média 4.2 SM Renda Média 8 SM Renda Média 8 SM

Escolaridade MuitoEscolaridade Muito Escolaridade Baixa Escolaridade Baixa BaixaBaixa

Predomínio Classes D+EPredomínio Classes D+E Predomínio Classes A+B+C Predomínio Classes A+B+C



ILUMINAÇÃOILUMINAÇÃO


Iluminação é IncandescenteIluminação é Incandescente Iluminação é Iluminação é IncandescenteIncandescente

Lâmpada mais comum Lâmpada mais comum Lâmpada mais comum Lâmpada mais comum Incand. 60WIncand. 60W (2.8 p/domic.)(2.8 p/domic.) Incand. 60W (5 Incand. 60W (5 p/domic.)p/domic.)

Muito baixa a presença LFCMuito baixa a presença LFC Muito baixa a Muito baixa a presença LFCpresença LFC (0.14 p/domic.) (0.14 p/domic.) (0.14 p/domic.) (0.14 p/domic.)

70 % preferem luz branca70 % preferem luz branca 60 % preferem luz branca 60 % preferem luz branca



POSSE DE ELETRODOMÉSTICOSPOSSE DE ELETRODOMÉSTICOS


Ainda existem 21 % clienteAinda existem 21 % cliente É aproximadamente É aproximadamente 1 para 11 para 1 sem refrigerador sem refrigerador a posse de refrigarodoresa posse de refrigarodores

Baixa a presença de arBaixa a presença de ar É também baixa a É também baixa a presençapresença apesar da temperatura altaapesar da temperatura alta de ar, exceto na de ar, exceto na Light (2:1)Light (2:1)

Praticamente inexiste Praticamente inexiste Elevada a presença de Elevada a presença de chuveiros elétricoschuveiros elétricos chuveiros elétricoschuveiros elétricos

Aproximadamente 1.2 TVAproximadamente 1.2 TV Quase 1.50 televisores Quase 1.50 televisores por domicíliopor domicílio por domicíliopor domicílio

0.83 Ventiladores por domic.0.83 Ventiladores por domic. 0.8 Ventiladores por 0.8 Ventiladores por domic.domic.



ATITUDESATITUDES


Pré-disposição em reduzirPré-disposição em reduzir Pré-disposição em reduzir Pré-disposição em reduzir consumo na ponta consumo na ponta consumo na pontaconsumo na ponta


GLD’S POSSÍVEISGLD’S POSSÍVEIS

LÂMPADASLÂMPADAS REGIÃO 1 REGIÃO 1 SIMSIM

REGIÃO 2REGIÃO 2 SIMSIM

CHUVEIROS CHUVEIROS REGIÃO 1REGIÃO 1NÃONÃO

REGIÃO 2REGIÃO 2 SIMSIM

REFRIGERADORESREFRIGERADORES REGIÃO 1REGIÃO 1 SIMSIM

REGIÃO 2REGIÃO 2 SIM*SIM*

TARIFATARIFA REGIÃO 1REGIÃO 1 SIMSIM

REGIÃO 2REGIÃO 2 SIM*SIM*

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O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO PERANTE O DESPERDÍCIO DE ENERGIA ELÉTRICA: RESULTADOS DAS PESQUISAS DO PROCEL Reinaldo Castro Souza DEE; PUC-RIO