O FUTURO DAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS

Ana CarlaAndressaCarolina KrausheDeborahSorayaPedro Ivo

Novos Modelos de Empresas Novembro/2010

Matriz de Importância e Desempenho

OBJETIVO DE DESEMPENHO

DETALHAMENTO IMPORTÂNCIA DESEMPENHO

CUSTO A Aluguel e manutenção das agências 6 3

B Folha de pagamento para funcionários das agências 3 4

CONFIABILIDADE C Mesmo serviço da agência (on-line) 3 4

D Segurança de Informação 2 5

FLEXIBILIDADE E Personalização no ambiente Web (com acessibilidade)

5 4

F Canal alternativo para momentos de indisponibilidade

8 5

QUALIDADE G 1- Otimização dos processos internos (administrativos) para manter os serviços

2 5

H 2- Tecnológica - Sistemas que atendam ao cliente 4 5

VELOCIDADE I 1– Resposta as operações on-line 3 5

J 2- Solução de problemas de indisponibilidade 3 5

CENÁRIO ATUAL

Matriz de Importância e Desempenho

CENÁRIO ATUAL

Matriz de Importância e Desempenho

OBJETIVO DE DESEMPENHO

DETALHAMENTO IMPORTÂNCIA DESEMPENHO

CUSTO A Aluguel e manutenção das agências 2 3

B Folha de pagamento para funcionários das agências

3 4

CONFIABILIDADE C Mesmo serviço da agência (on-line) 1 4

D Segurança de Informação 2 5FLEXIBILIDADE E Personalização no ambiente Web

(com acessibilidade)3 4

F Canal alternativo para momentos de indisponibilidade

4 5

QUALIDADE G 1- Otimização dos processos internos (administrativos) para manter os serviços

5 5

H Tecnológica - Sistemas que atendam ao cliente

1 5

VELOCIDADE I Resposta as operações on-line 3 5

J Solução de problemas de indisponibilidade

2 5

CENÁRIO 2020

Matriz de Importância e Desempenho

CENÁRIO 2020

Matriz de Importância e Desempenho

CENÁRIO 2020

• CUSTO

• FLEXIBILIDADE

• CONFIABILIDADE

• QUALIDADE

Aluguel e manutenção das agências

Folha de pagamento para funcionários das agências

Mesmo serviço da agência (on-line)

Segurança de Informação

Personalização no ambiente Web (com acessibilidade)

Otimização dos processos internos (administrativos) para manter os

serviços

Canal alternativo para momentos de indisponibilidade

Tecnológica - Sistemas que atendam ao cliente

Pontos de objetivo e desempenho

Clientela – AtualSegmentação de clientes, a partir da avaliação de:• Renda Mensal e Valor de Investimentos para Clientes PF•Faturamento Anual para Clientes PJ

Configura-se atualmente a seguinte divisão:•Crédito ao Consumidor - Financeiras•Varejo•Itaú Uniclass•Itaú Personnalité •Itaú Negócios - Pequenas empresas •Empresas 1, 2 e 3 - Médias empresas •Clientes Institucionais •Itaú Private Bank •Grandes Corporações

CLIENTES

Clientela – Futura• Manutenção e especialização das linhas de negócios para personificar o serviço prestada a cada segmento.• Foco dos produtos que trazem maior resultado para cada um dos grupos de clientes.•Sistemas diferenciados para atender a demanda de cada segmento pelo canais eletrônicos.

Concorrência:

Atual –

Futuro –

Contexto -

CONCORRENTES

CENÁRIO ECONÔMICO

ATUAL: O Brasil está crescendo a um ritmo acelerado e devemos ressaltar que o motivo do desenvolvimento do Brasil, são as atuais condições macroeconômicas, os lucros das empresas e as avaliações dos mercados acionistas. Alguns dados importantes são o desenvolvimento do consumo interno brasileiro e o aumento das transações de cartões de crédito no Brasil, segundo ABECS Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços. Claro que para avaliar as principais questões econômicas, precisamos identificar outras características do mercado brasileiro, dentre elas, o aumento do poder aquisitivo do povo brasileiro que em 2009, foi da ordem de 2,54%, já descontada a inflação do período, O estoque de crédito no sistema financeiro nacional, incluído as operações livres, atingiu o valor de R$ 1,529 bilhões em junho, com aumento real de 2% no mês e 19,7% nos últimos doze meses, provocados pelo aquecimento da economia interna. O total de crédito representa 45,7% do PIB em Junho de 2010. O volume de créditos tenderá a crescer em virtude do desempenho de várias carteiras do BNDES, a entrada de capitais no setor produtivo e a expansão dos financiamentos habitacionais no país.

FUTURO: Uma nova onda de concessões e privatizações é lançada na tentativa de remover gargalos e reanimar a economia, uma vez que o crédito e o consumo das famílias só crescem lentamente. No entanto, mesmo com a classificação de grau de investimento, o país não consegue alavancar muitos projetos em virtude da persistência de incertezas regulatórias. Os investimentos em tecnologia e inovação crescem de forma lenta porém persistente. O número de transações realizadas com cartão de crédito diminui pois perde espaço para as transações realizadas com o celular que passa a ser o meio mais utilizado para pagar contas, fazer compras, transferências e até como dispositivo de segurança etc. Neste cenário o crescimento da economia alcança patamares medianos.

CENÁRIO TECNOLÓGICO

ATUAL:

FUTURO:

CENÁRIO SOCIAL

Projeção da População do Brasil

http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_impressao.php?id_noticia=1272

CENÁRIO SOCIAL

CENÁRIO SOCIAL

CENÁRIO SOCIAL

CENÁRIO POLÍTICO

ATUAL: Cenário político com estabilidade do governo, impostos, regulamentações do comércio exterior e a política de bem-estar social. A influência dos impostos é algo que os consumidores conseguem sentir diretamente.

FUTURO:

CENÁRIO AMBIENTAL

ATUAL: ATUAL: A preocupação com a chamada responsabilidade social e ambiental das empresas no Brasil é resultado de uma moderna cultura corporativa, que vem ganhando força e progressiva projeção nos últimos anos. O setor financeiro também se insere nesse novo contexto e, como conseqüência natural, algumas instituições financeiras já adotam, na condução de seus negócios, políticas condizentes com elevados princípios de responsabilidade social e ambiental. A implantação do sistema de débito direto autorizado (DDA), por meio do qual os Bancos substituem os boletos bancários enviados pelo correio por cobranças eletrônicas, deve reduzir pela metade a impressão de documentos em um prazo de três anos. O principal custo do projeto foi o do desenvolver o sistema, feito pela Tivit. A empresa recebeu R$ 20 milhões pela implantação, que durou 11 meses, e pelo menos R$ 77 milhões serão desembolsados pela CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos) nos próximos nove anos de contrato. Esse valor, no entanto, pode aumentar dependendo do volume de transações realizadas pelo sistema, afirma o presidente da Tivit, Luiz Mattar.

FUTURO:FUTURO:Continuando nesta linha de raciocínio e aumentando cada vez mais o range de novas ideías e caminhos, ambientalmente responsáveis, para polpar nossos recursos naturais, será mister para as agências bancárias que atenderão nossos netos e ou nossos filhos uma correta, racional e por que não dizer alternativa, forma de utilização do papel, de utilização das energias e dos sistemas de comunicação.