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O impacto das novas O impacto das novas mídias digitais no mídias digitais no comportamento do comportamento do
consumidorconsumidorPaulo Milreu
Anhanguera Educacional – 22/08/2008
IBOPE/ABTA – 18/08/2008
Ibope culpaIbope culpatrânsito e web portrânsito e web por
queda da TV.queda da TV.
mercado
novonovoconsumidorconsumidor
13 anos de Internet no Brasil...
• Quem é o novo consumidor?
13 anos de Internet...
• Quem é o consumidor?
• Quem nasceu em 1995 tem 13 anos.• Quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos.• Esse consumidor não conhece um mundo
sem internet, sem e-mail, sem messenger, sem orkut, sem twitter, sem...
• Será que ele toma suas decisões da mesma forma?
Um novo consumidor
• Valoriza menos a propaganda.• Ouve mais indicações de amigos, experts
e até mesmo de marcas que ele considera relevantes.
• Seu impulso de compra é motivado pela tentativa de se sentir parte de uma comunidade.
• Para atingir esse consumidor são necessárias ações de cross-media.
10 Tendências de Consumo 10 Tendências de Consumo JovemJovem
Geração Seleção (1)
• O jovem não quer perder mais tempo procurando as coisas que deseja consumir.
• Ele necessita de referências que pré-selecionem as melhores opções.
10 Tendências de Consumo Jovem
Consumo Viral (2)
• O jovem, inseguro diante das decisões de consumo, busca referências confiáveis entre amigos.
• O próprio jovem torna-se a maior mídia disseminadora dentro do seu universo.
10 Tendências de Consumo Jovem
Consumo da Expectativa (3)
•A expectativa da aquisição é mais intensamente vivida do que a própria posse do produto.
•A imagem do artigo é, muitas vezes, mais importante que o artigo em sim.
10 Tendências de Consumo Jovem
Comportamento Indie (4)
•O jovem desafia o sistema como forma de se opor à massa, mesmo que apenas no discurso.
•A contracultura ganha força como produto.
10 Tendências de Consumo Jovem
Design Nation (5)
•O design é cada vez mais um fator de decisão entre os jovens.
10 Tendências de Consumo Jovem
O Consumidor É o Conteúdo (6)• A interação da internet revela
uma nova forma de conteúdo, principalmente para as novas gerações: os próprios usuários.
• A tecnologia permite que a juventudade expresse a sua criatividade e mostre os seus desejos.
10 Tendências de Consumo Jovem
O Consumidor É o Conteúdo (6)•Por meio das informações que disponibiliza sobre si na internet, o jovem passa a ser ele mesmo o conteúdo.
10 Tendências de Consumo Jovem
Psiconomadismo (7)
•A aceleração da sociedade provoca no jovem uma ânsia e uma tentativa de experimentar tudo, no menor tempo possível, sem se prender a crenças ou estilos.
10 Tendências de Consumo Jovem
Mente Global, Alma Local (8)
•O jovem apóia discursos que colocam o Brasil no centro, mas continua antenado e curioso com o que vem de fora.
•Conectado com o mundo, o jovem percebe os valores do nosso país.
10 Tendências de Consumo Jovem
A Revolução Natural (9)
•As novas gerações manifestam o desejo de buscar o bem-estar, o equilíbrio entre o corpo e a mente, entre o indivíduo e o meio-ambiente.
10 Tendências de Consumo Jovem
Consumo do Vazio (10)
•O jovem é bombardeado por informações caóticas, estímulos e identidades.
•Por conta disso, consome cada vez mais um espaço no universo físico-virtual para lidar com o excesso de informações.
10 Tendências de Consumo Jovem
Rafinha
TV1 Comunicação / São Paulo
http://www.youtube.com/watch?v=JMRF_ZXms9E
quem é o internauta?
e-commerce 2008?
o que é cauda longa?
Pesquisa Datafolha/F/Nazca – Março/2008
47% dos brasileiros tem acesso à web
59 milhões de internautas maiores de 16 anos
48% navegam em locais públicos
29% Lan House
10% Escolas, faculdades, universidades
9% Postos de acesso público
quem é o quem é o internautainternauta- Classes A, B e C- Renda média 6 x superior daqueles que não acessam- Maior tempo médio de navegação residencial- Acessam mais Orkut do que e-mail
tempo médio tempo médio mensal de mensal de conexão nos conexão nos lares lares brasileirosbrasileiros
22h24min
2º) Estados Unidos - 19h523º) França - 19h404º) Japão - 18h295º) Reino Unido - 17h46
Ibope/NetRatings Fev/2008
O brasileiro e O brasileiro e os hábitos os hábitos onlineonline
Ibope/NetRatings Fev/2008
5 horas de Orkut para cada 1h40 no e-mail
8-12 anos:
67% preferem web à TV26% já têm seu próprio computador48% têm celular33% prefere fazer amigos na web26% têm 2+ identidades na rede
Já são mais de 20% dos internautas brasileiros residenciais e é o segmento que mais cresce!
O jovem O jovem brasileiro brasileiro e os e os hábitos hábitos onlineonlineMensagem instantânea - 81%
Busca por imagens - 80,7%
Buscas em geral - 67,4%
Redes sociais - 67,2%
Wikipedia - 28%
Jogos - 22,8%
Música - 22,5%
Ibope/NetRatings Fev/2008
Por onde Por onde todo o todo o POVO mais POVO mais navega?navega?
Ibope/NetRatings Fev/2008
Educação e Carreira
Informações Corporativas
Notícias e Informações
Governo e ONGs
Telecom e Serviços de Internet
Quais as Quais as categorias categorias que mais que mais cresceram no cresceram no último ano?último ano?
Ibope/NetRatings Fev/2008
Viagem e Turismo 99,6%
Informações Corporativas 91,7%
Casa e Moda 86,1%
Notícias e Informações 66,7%
Governos e ONGs 66%
10 categorias de maior crescimento na web mundial
eMarketer 2008
Política 35%Comunidade (fem.) 35%Notícia e Entretenimento 32%Classificados 31%Educação e treinamento 31%GLS 28%Consumo bens varejo 25%Notícias merc. financeiro 20%Teen 20%Religião 20%
Audiência brasileira na internet
Visitas por dia (x 1000)
24.242
3.302
56.598
5.131
4.537119.198
3.217
64.265
3.241
Perfil offline:
Com o que disputamos a atenção do nosso usuário?
O que a pessoa faz quando não está conectada?
Perfil online:
Como seu público costuma usar a internet?
Com qual frequência?
Quantas horas passa online?
Usa celular?
De onde ele acessa?
Usa banda larga?
Hábitos de consumo de informação e entretenimento:
Que outros meios seu público usa para se informar e se divertir ALÉM DA INTERNET?
Hábitos de consumo da marca:
O que o usuário mais acessa no site?
Quais as páginas de maior índice de abandono?
Potencial de interatividade
Seu público está disposto a interagir? De que forma?
“Eles preferem o computador à TV, carregam celular no bolso e já
decretaram a aposentadoria do e-mail e do telefone - gostam mesmo é de
conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes
sociais.”
IDG Now - ago/2007
comércio eletrônico 2008
Quase a metade (46%) de quem compra na web tem renda de até R$ 3 mil
As mulheres, que totalizavam pouco mais de 1/3 dos compradores pela
internet em 2000 se igualaram aos homens em
2008, ou seja, representam 50% dos que fazem compras pela web.
Compras das mulheres:ainda concentradas em itens de custo unitário mais
barato, como livros e produtos de beleza.Compras dos homens:
eletrônicos e artigos de informática.
Faixa etária:os principais clientes continuam sendo pessoas entre
25 e 49 anos.
Ticket médio masculino (R$ 375)Ticket médio feminino (R$ 272)
No Brasil, comércio eletrônico No Brasil, comércio eletrônico fatura R$ 3,8 bilhões no primeiro fatura R$ 3,8 bilhões no primeiro
semestre de 2008.semestre de 2008.Relatório Webshoppers (e-bit/Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico)Relatório Webshoppers (e-bit/Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico)
Long Tail = Cauda LongaLong Tail = Cauda Longa
Muitas escolhas, Muitos Nichos
Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.
publicidadpublicidadee
Relatório do mercado americano aponta que
internet atinge receita de US$ 21,2 bilhões em 2007
e ultrapassa o rádio e a televisão por assinatura.
Publicidade na internet ameaça a da TV18/06/08
A internet ultrapassará a televisão como o maior meio de propaganda este ano na Inglaterra, com 19% do total gastos em
publicidade, conforme previsão do Enders Analysis.
Web ultrapassa TV e jornais como mídia mais consumida no mundo, diz
ONU
O investimento publicitário em internet cresceu 36% no primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo período do ano passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com isso, pela primeira vez a internet recebeu mais recursos que a TV por assinatura no país. Os dados são do
projeto Inter-Meios, que mede o faturamento dos veículos de
comunicação.
Propaganda com os dias contados?19/01/2008
Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e colocam em xeque formatos tradicionais de mídia.
É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos consumidores e, por tabela, na publicidade. O que se
debate agora é: o anúncio de 30 segundos na televisão, que sempre foi o padrão no mercado da propaganda, está
mesmo com os dias contados?Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria
Accenture e pelo especialista em mídia on-line americano Jeffrey Cole - mostram que sim. O declínio das mídias
tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao avanço do acesso à internet e às tecnologias em
aparelhos móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa mobilidade disponível traz intensificação
da interatividade, o que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na comunicação.
Fonte: Diário de Pernambuco - PE
ferramentas básicas da comunicação digital
sitebanner
e-mail marketingnewsletter
SEMSEMSEOSEO
70,77%
18,65%
5,36%
3,53%
Porquê SEM/SEO?
Para pra pensar!
redessociai
s
social media
http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo
Os 3 grandes benefícios da internet
segundo Philip Kloter.
Conveniência
Informação
Comodidade
Conceitos centrais do marketing
O desafio!
Mercados-alvo e Segmentação
Necessidades, Desejos e
Demandas
Produto ou Oferta
Valor e Satisfação
Troca e Transações
Philip Kotler
Relacionamento e Redes
Canais de Marketing
Cadeia de Suprimento
Concorrência
Ambiente de Marketing
Mix de Marketing
Philip Kotler
Obrigado!
Paulo Milreu
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