O MOBILE NA COMUNICAÇÃO DE MARCAS

JAQUELINE SANTOS Orientadora: LUCIANA MANFROI

Resumo: As pessoas estão cada vez mais conectadas através de dispositivos

móveis. As marcas precisam chegar aos que já são e aos potenciais clientes de maneira atraente e não invasiva. Esta aproximação é um grande desafio ao marketing. Diante disso, as possibilidades de comunicação da marca com o consumidor são amplas. O smartphone (mobile) é o aparelho mais utilizado durante o dia facilitando a entrega da mensagem ao público alvo da empresa. Como se comunicar a ponto de gerar compartilhamento e engajamento para trazer mais relevância a marca é a principal questão que o setor de marketing e comunicação de uma marca se fazem hoje. Os meios de comunicação entre a marca e seu consumidor são muitos e a grande maioria é voltada para um grande público onde não há um filtro e desta maneira a mensagem nem sempre é recebida no momento certo de compra de cada consumidor. O mobile possibilita a customização da mensagem trazendo o cliente para mais perto da marca gerando um relacionamento de valor, ou seja, o consumidor passa a ver a marca mais próxima de si abrindo possibilidades de negociações mais pessoais e entregas personalizadas de produtos e campanhas de marketing.

Palavras chave: Marketing, mobile, consumidor, engajamento.

Abstract: People are increasingly connected through mobile devices. Brands need to

reach the actual and potential customers in an attractive manner and not invasive. This approach is a major challenge to marketing. Therefore, the communication possibilities of the brand with the consumer are broad. The smartphone (mobile) is the most used appliance during the day facilitating the delivery of the message to the target audience of the company. How to communicate so as to generate sharing and engagement to bring more relevant the brand is the main issue that the marketing sector and communication of a brand is done today. The means of communication between the brand and its consumer are many and most are facing a large audience where there is a filter and thus the message is not always received at the right time of purchase of every consumer. The mobile allows you to customize the message bringing the customer closer to the brand generating a value relationship, or, the consumer comes to see the closest branded themselves opening possibilities for more personal talks and customized product delivery and marketing campaigns.

Keywords: Marketing, mobile, consumer, engagement.

1. Introdução

No Brasil existiam mais de 93 milhões de smartphones ativos em 2015, o que significa milhares de sensores captando e transmitindo dados de luz, pressão atmosférica, movimento, altitude, biometria, batimentos cardíacos etc. Para Giorgi (2015) esse enorme volume de dados contém informações sobre hábitos e necessidades dos usuários, mas de nada valem sem soluções tecnológicas e inteligência para extrair o máximo valor deles.

O mundo digital exige não apenas ter ferramentas tecnológicas mas também saber atuar com uma alma digital. A maneira com que nos relacionamos com o mundo teve uma mudança radical com a popularização dos dispositivos móveis, “os smartphones deixaram à distância de um toque um mundo de possibilidades que gira no ritmo da instantaneidade.” (GIORGI, 2015)

Na publicidade, com o uso dessa tecnologia, é possível ter uma redução de custo em quase 90% quanto ao processo de distribuição e recebimento das campanhas. Gastos menores possibilitam novas maneiras de trabalhar os dados coletados, e para essa coleta de acordo com Vergeiro (2015) nem sempre é preciso ter novas despesas:

O que mais escutamos nesses últimos anos [...] é que a evolução tecnológica vem contribuindo e facilitando o acesso à mensuração de resultados. Hoje, o ambiente digital oferece uma diversidade de ferramentas de automação gratuitas ou pagas, como por exemplo, Google Analytics, Big Data, softwares de CRM e algumas plataformas capazes de gerenciar campanhas publicitárias, que por sua vez, prometem revolucionar a cultura de mensuração entre os profissionais desse segmento. (VERGEIRO, 2015)

O ditado popular “quem não é visto, não é lembrado” descreve bem o motivo pelo qual as pessoas compartilham informações com suas redes de contatos de acordo com Criativo (2015), e é justamente nesse momento que a marca ganha.

A conexão entre as pessoas é o maior desafio do marketing e também da comunicação nesse tempo digital. Não basta que a mensagem chegue a alguém, hoje é necessário que seja compartilhada por uma pessoa com uma rede de amigos para que a comunicação ganhe escala. Em um artigo publicado em 2015, Criativo descreve que “se por R$1 você impacta uma pessoa, mas pelo mesmo valor você consegue fazer com que uma pessoa compartilhe isso para os seus 50 contatos no whatsapp ou 300 amigos nas redes sociais,” ficando claro que para ganhar destaque nesse novo cenário digital é necessário ter um “conteúdo compartilhável, entendendo que o papel das mídias é secundário.” Ou seja, hoje o marketing trabalha para influenciar as pessoas que estão presentes nas redes para que elas façam o trabalho se propagar a informação.

Compartilhamento constrói imagem e provoca reações, reforçando a ideia de pessoa informada, politizada, cool, engraçada, ácida, enfim, qualquer que seja o objetivo da construção da marca pessoal, que nunca para. (CRIATIVO, 2015)

Chegar ao ponto de gerar compartilhamentos não é fácil, e é aqui que entra a capacidade de interpretação dos dados coletados por plataformas especializadas. Grande parte das marcas ainda não se adaptaram a essa mudança “de contexto onde as "mídias" mais importantes são as pessoas conectadas e a grande moeda não é a atenção, mas o compartilhamento”, conforme defende Amoudruz (2015). A atenção do público é importante mas o compartilhamento fará a campanha ganhar proporção e o seu investimento em marketing e comunicação render mais.

De acordo com as projeções de especialistas, até o ano de 2017 o investimento em comunicação publicitária em mobile será o dobro do

investimento em desktop. “Por isso, para ter ótimos resultados é preciso estudar o mercado, ter bons conhecimentos sobre o mundo digital e o mais importante, ter expertise para avaliar qual a melhor ação deverá ser tomada com base no perfil do público que se quer atingir” afirma Amoudruz (2015).

É notório que a decisão de compra não depende mais do contato com o vendedor, hoje a tecnologia permite consultas instantâneas na internet, proporcionando ao cliente opções quanto a preço, qualidade e valor de marca. Essa busca passa pela rede de contato deste cliente para verificar nota e opiniões sobre o produto. O marketing tem as ferramentas para cada vez mais conectarem as marcas e gerar oportunidades de negócios com as pessoas que já estão conectadas.

2. Desenvolvimento

O ser humano consome desde os primórdios, e a maneira com que esse consumo é realizado vem se modificando ao longo dos anos. Antes apenas por necessidade, hoje principalmente pelo desejo. A oferta de produtos e marcas é uma vertente crescente e a forma de captar novos ou fidelizar os clientes também necessita de mudanças.

Na era digital o marketing, antes conhecido como boca a boca, se tornou mais amplo e muito mais valorizado. A opinião sobre um produto ou marca hoje pode ser compartilhada com milhões de consumidores fazendo com que não apenas o lado positivo seja visto, mas também o negativo.

O mercado que antes era limitado territorialmente, através de lojas físicas, hoje possibilita através da internet, realizar compras no mundo inteiro sem sair de casa. A identificação com a marca é um dos fatores que mais se apresenta neste novo fenômeno consumista. Com as compras sendo feitas no ambiente virtual, o conhecimento sobre a marca e a qualidade dela pesa na hora da escolha.

Essas compras não são feitas apenas por clientes finais (B2C), também são feitas por empresas (B2B). Pensando nisso, recentemente a AgVali lançou o primeiro marketplace agrícola online do Brasil, que possibilita a conexão entre compradores e vendedores. Na plataforma a comunicação é possibilitada entre todos os elos da cadeia, ou seja, “fornecedores, revendedoras e cooperativas. O sistema permite que encontrem rapidamente novos produtos, marcas e parceiros; além de expandir relações comerciais que cruzam fronteiras entre estados e países. O setor agrícola representa hoje praticamente ¼ de todo o PIB e mais de 25% das exportações, e com potencial de crescimento de 70% até 2050”.1

O relacionamento entre os elos da cadeia produtiva gera conhecimento de marca, que também é adquirido através de experiências de outros consumidores, de opiniões de especialistas e até mesmo por meio da própria marca. O cliente considera relevante no momento de decisão a indicação de alguém referente aquele produto/marca.

Essa mudança de comportamento veio de maneira arrebatadora. A publicidade até então estava focada no público que recebia a informação e

1 Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/dino/noticias/lancamento-do-marketplace-digital-

para-venda-agricola.shtml?fullsite=true

pouco se fazia referente a ela. Nos dias atuais, essa informação é rebatida e até complementada pelos próprios espectadores.

Quando uma empresa lança um aplicativo em lojas virtuais podem surgir necessidades que até aquele momento não foram identificadas pela equipe. Em 2009 a Nestlé lançou no Brasil um aplicativo com a finalidade de disponibilizar receitas. O que eles não contavam é que em alguns aparelhos o aplicativo não funcionaria como foi proposto depois de uma atualização realizada em 2015.

Imagem 1 – Comentários na Play Store, App Receitas Nestlé.

Neste momento a marca ganha com interatividade dos consumidores que apontam onde o aplicativo pode ser melhorado, permitindo que a navegação seja rápida. Os usuários ainda podem enviar as receitas por e-mail, inserirem suas sugestões de prato e ainda realizarem buscas por ordem alfabética das mais de três mil receitas disponíveis. Essas possibilidades tornam o usuário parte do produto, podendo torná-lo defensor e disseminador da marca.

2.1 Consumo de marca

O consumo de determinadas marcas pode ser visto como uma maneira que um indivíduo encontra de se encaixar em uma ou mais tribos dessa aldeia global. E como captar esse desejo? As marcas em sua maioria, não se delimitam em apenas uma tribo, e devido a isso, a maneira de se comunicar também não pode ser a mesma.

As redes sociais é uma das ferramentas mais utilizadas como meio de comunicação das grandes marcas com seus consumidores na última década.

Uma maneira mais humana de contato direto, já que a nova geração, por mais conectada que seja, anseia por humanização das marcas.

Essa humanização pode ser efetuada através da troca de experiências sobre os produtos e serviços não apenas dos usuários, mas também da marca dando novas possibilidades de uso de seus produtos.

O case do chocolate Bubby da Lacta é interessante neste ponto, na propaganda para mídia offine, o chocolate “atende telefonemas” e responde a perguntas sobre sua principal característica: ser aerado. Nas redes sociais a interação continua, trazendo para a marca oportunidades de estreitamento no relacionamento direto com o consumidor.

Imagem 2: Post na Fan Page da Lacta Oficial

Outro dado que deve ser analisado nesse novo comportamento é o acesso à informação online. É possível ver uma alta de 81% no tráfego móvel de 2013 para 2014, de acordo com Meeker (2015). A forma de comunicação publicitária se modifica de acordo com o meio.

Tempo é algo cada vez mais escasso nos dias atuais, e perder tempo é sinônimo de perder dinheiro. Devido a isso, as pesquisas são efetuadas quase sempre em sites e por isso marcas que investem também em plataformas mobile saem na frente.

Se ao entrar em um e-commerce ou portal oficial da marca e o cliente encontrar todas as informações necessárias para sua compra, ele provavelmente voltará em outras compras. Se não estiver no site oficial, as informações poderão ser encontradas no ambiente virtual, e essas podem estar ou não corretas.

A nova geração preza por informações bem detalhadas para que a compra e torne uma experiência positiva e prazerosa. Por isso Cacuco (2014) descreveu o novo consumidor na era digital em cinco características básicas:

1. Pesquisador: Com todas as informações à disposição o consumidor digital sempre fará pesquisas sobre a marca ou produto, tendo como principal aliado e conselheiro para tomar praticamente todas as decisões certas os sites de busca.

2. Colaborador e Co-criador: Essa geração sente uma necessidade de co--criar coletivamente novos produtos e serviços. Ele participa dos processo de criação coletiva, curadoria e disseminação de ideias. Esse é o grande desafio das marcas, conseguir integrar essa participação ao desenvolvimento de produtos.

3. Disseminador e consumidor de conteúdo: O consumidor hoje é considerado como mídia, ele cria, dissemina e compartilha tudo que acha necessário.

4. Influenciador: Ao fazer parte da criação da marca com suas participações, os consumidores trocam suas experiências, informações, propõe soluções, ideias bens e serviços. Mais bem informado, ruidoso e crítico o consumidor é o evangelista da marca e fará dela sucesso ou fracasso dependendo de como for tratado.

5. Hiperconectados: A geração de consumidores digitais atual, domina e interage com as novas tecnologias de maneira multitarefa. Utiliza vários canais, recursos e ferramentas para pesquisa, conversa, informação e compra. “. O consumidor desenvolveu padrões de uso multitela que obriga as marcas a pensarem numa comunicação Omnichannel (comunicação das diversas interfaces trabalhando em conjunto: web, mobile, smart tv, etc...)” Por isso a geração de consumidores digitais quer mais. Não apenas

facilidade de informação, mas também segurança na compra, marketing direcionado, atendimento personalizado. A troca de informação antes impensável, hoje é realizada instantaneamente. As marcas tem canais abertos de conversa com seus clientes para entender suas necessidades e ter contato com novas ideias.

As atenções na internet estarão divididas, e para se destacar nesse meio é necessário uma linguagem natural e clareza quanto a tudo referente à marca. Fazer com que o cliente se identifique com a marca pode ser uma maneira de ganhar público e gerar redes de relacionamentos, e o mobile é o meio mais próximo do cliente que o marketing possui hoje.

Imagem 3: Twitter Ponto Frio (Pinguim)

Na rede social de 140 caracteres, o Twitter, o perfil empresarial que mais corresponde essa linha é o do Ponto Frio, ou Pinguim como é mais conhecido. No perfil, a loja encontrou o meio direto de contato quase imediato com o cliente respondendo dúvidas sobre entrega, novos produtos e ainda fala de coisas corriqueiras, fortalecendo o interesse e o relacionamento com o público.

Porém com a atual retração econômica os anunciantes precisam pensar racionalmente ao destinar verbas para a publicidade, e a online é a melhor opção no momento para conquistar resultados bem medidos e comprovados. A publicidade em televisão e mídia impressa não para de diminuir, enquanto na internet continua crescendo. Essa é uma tendência que se reflete nas grandes publicações já que nas mídias tradicionais, provar ao anunciante que a campanha obteve os resultados esperados é bem mais complicado, pois a venda dos espaços publicitários é feita por contexto e não por pessoa, desta forma não há como ter certeza de que a sua mensagem chegou ao consumidor que a marca procura.

O meio de comunicação mais pessoal da atualidade é o celular. Segundo uma pesquisa realizada em 2015 por Meeker, nós olhamos nossos celulares mais de 150 vezes por dia ultrapassando o tempo que permanecemos em frente aos desktops. Mas as marcas ainda não estão acompanhando essa transformação. O investimento em mobile ainda era de apenas 5% em junho de 20152.

2 De acordo com artigo disponível em https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/articles/por-que-

mobile.html

Segundo o site Think With Google3, 67% dos que veem televisão também assistem a vídeos na web e desses, ¼ vê mais vídeos na web do que na televisão e 6 em cada 10 espectadores usam o mobile ao mesmo tempo que assistem TV sendo que 7 em 10 prestam mais atenção no celular. Os usuários de smartphone se destacam na classe C, chegando a 48,3 milhões, sendo que 62% destes usuários têm mais de 25 anos, chegando a movimentar 495 bilhões de reais em renda própria por ano. O dado mais impressionante é que 86% dos usuários de smartphone fazem pesquisa de compras no mobile, tornando o site mobile em principal canal para atividades comerciais no celular.

Porém para o consumidor encontrar uma marca no mobile, a presença desta precisa estar otimizada para smartphone, e aqui o User Experience (UX) dentro do site vai decidir qual a próxima etapa de compra deste usuário.

O UX é a experiência do consumidor ao usar seu produto ou serviço e essa experiência tem um papel muito importante no processo de compra já que o UX trabalha com questões funcionais e práticas, mas também com todo o lado emocional da experiência. Para isso, perguntas como: Quem é seu consumidor? O que ele quer? Ele conseguiu? Ele navegou com facilidade? A experiência foi prazerosa? Ele usaria seu produto ou serviço novamente? devem ser respondidas segundo o Think With Google.

No mobile, os consumidores focam em objetivos e resultados e esperam conseguir o que precisam de forma fácil, imediata e da maneira deles. Para aumentar as chances de sucesso do site mobile é preciso levar em conta o contexto e as necessidades do cliente, observando seu comportamento durante a navegação e o caminho até a finalização da compra.

2.2 Processo de compra

De acordo com estudos comportamentais o processo de compra ocorre dentro de uma lógica sequencial. Para Chaussard (2012) “se um dos passos for suprimido ou ignorado é bem provável que o consumo seja uma decepção.”

O processo de tomada de decisão de compra inicia-se com o reconhecimento da necessidade de um determinado produto ou serviço. Diante deste reconhecimento, o consumidor passa a buscar informações para então ter uma experiência sobre o produto. Nesta etapa, quando se fala em uma compra online, a experiência pode ser obtida através de opiniões de conhecidos, especialistas, avaliações de outros compradores ou ainda através de uma loja física.

Com todas as informações reunidas, o consumidor passa a avaliar as alternativas para então efetuar a compra. Após o recebimento do produto/serviço esse cliente passa a ser um possível influenciador através da avaliação do produto até o descarte.

Os celulares trouxeram muitas mudanças ao modo como vivemos, e principalmente na maneira em que consumimos não apenas produtos e serviços mas principalmente informação. O aumento do poder do consumidor pode ser observado no estudo “Our Mobile Planet”, realizado pelas empresas de pesquisa Ipsos MediaCT e TNS Intratest (2013). Segundo o estudo o Brasil

3 De acordo com artigo disponível em https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/articles/por-que-

mobile.html

já conta com uso de smartphones por 14% da população, número que equivale a aproximadamente 27 milhões de pessoas no país. Desse total de smartphones, 28% funcionam com sistema operacional Android, 10% com BlackBerry OS e 6% utilizam o iOS, da Apple, citando apenas os três mais conhecidos.

Com o avanço da tecnologia e cobertura de internet, 40% dos proprietários de smartphones acessam a rede diversas vezes ao dia, 18% se conectam de duas a três vezes, e 21% o fazem apenas uma vez no dia, mas ainda 19% de usuários não acessam a Internet nenhuma vez por dia.

Diante destes dados pode-se perceber que as compras realizadas via mobile, chamada de m-commerce, tem um grande potencial de crescimento no Brasil, e muitas empresas já veem esse recurso como o futuro no setor de vendas. Em 2013 o mercado de m-commerce já havia conquistado 31% dos proprietários de smartphones.

O diferencial dos adeptos das compras online é que estes não são apenas compradores esporádicos. De acordo com a pesquisa “Our Mobile Planet” os usuários de smartphones que usam o aparelho para acessar a Internet e já realizaram compras online, 8% afirmam fazerem compras no celular diariamente, e 13% dizem realizar ao menos uma compra por semana. 45% destes responderam usar o celular pra fazer compras todo mês, enquanto os 34% restantes alegam ter uma frequência de compras no celular inferior a uma vez ao mês, tendo como forma de pagamento mais usada no m-commerce os cartões de crédito e débito, utilizados por 58% dos consumidores.

O mobile ainda é muito utilizado como meio para pesquisa de produtos e preços, sendo que 45% dos donos de smartphones realizaram a compra por meio de um computador depois de fazer uma pesquisa mobile, e 27% fizeram a compra diretamente pelo celular. Os números dão uma ideia do que representa o mobile na decisão de compra e com isso o processo vem se modificando juntamente com os hábitos digitais dos consumidores.

2.3 Marketing no mobile

A presença no mobile é indispensável para a marca que quer ser reconhecida atualmente. A tecnologia possibilita identificar os hábitos do público para que a marca possa sanar as necessidades do consumidor através um site mobile, um aplicativo ou ambos colocando a marca mais próxima do consumidor.

O site será o primeiro ponto de contato do consumidor com a marca. Todas as plataformas suportam links: mobile, desktop, aplicativos e até Smart TVs. De todo o uso de navegadores no planeta, 29% já é no mobile de acordo com o Think With Google4. Por isso, garantir que todas as informações e funcionalidades que o consumidor procura esteja no site é primordial para a experiência do usuário seja a melhor possível.

4 Pesquisa disponível em https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/articles/site-ou-app.html

O site da Netshoes, e-commerce de artigos esportivos que teve em média 43 milhões de audiência/mês em 20155, por exemplo, oferece todas as informações do produto, bem como outros diferenciais para usuários mobile.

Imagem 4: Site móbile da Netshoes

O pacote de planos de dados para a grande maioria dos usuários de internet móvel é limitado, oferecendo a navegação “gratuita” o site da Netshoes passa a poder ser acessado sem preocupação de chegar ao fim do dia e ter a velocidade reduzida. Além do site, a marca ainda disponibiliza aos consumidores um aplicativo para compras, com o serviço do Netshoes Click, um serviço que identifica modelos de tênis a partir de fotos captadas por uma câmera de smartphone ou tablete em qualquer lugar. O produto igual ou similar aparece na tela já com o botão de compra, que pode ser feito em apenas um clique, se o usuário já for cadastrado.

Raramente lembramos o endereço do site da loja que queremos, isso quando não buscamos diretamente pelos produtos e em 2015, mais da metade das pesquisas realizadas no Google no mundo já eram realizadas em dispositivos móveis. Os dados foram apresentados por Luis Collado, diretor na Espanha dos serviços News e Play, durante um debate sobre as tendências dos negócios na internet em Palmas de Gran Canariar6 em 2015. Collado (2015) coloca que apesar destes dados, “as empresas que vendem produtos ou serviços pela internet ainda não reagiram adequadamente à supremacia do móvel,” e as aconselhou a ofertarem conteúdos específicos e desenvolverem experiências de relação com os clientes voltadas para estes aparelhos.

Além disso a busca do Google já começou a priorizar em seus resultados os sites que são "mobile-friendly"7, otimizados para uma experiência melhor em celulares e tablets. O maior buscador do mundo, com mais de 3

5 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/pesquisa-mostra-os-20-maiores-

sites-de-e-commerce-no-brasil/ 6 Disponível em: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/07/mais-da-metade-das-

pesquisas-no-google-sao-feitas-a-partir-do-celular.html 7 Sites mobile friendly são sites adaptados aos dispositivos móveis. Esses sites podem ser

acessados de maneira amigável em celulares, tablets e qualquer outro dispositivo.

bilhões de pesquisas diárias feitas segundo dados divulgados pela empresa em 2013, mudou os algoritmos para priorizar os sites mobile-friendly nos resultados de busca.

Para Texeira (2015) a lógica é simples: “se o site está preparado para ser visto em dispositivos mobile, os usuários terão uma experiência melhor. Melhor UX = resultados mais significativos para a busca.” Com isso quando o consumidor buscar a marca, essa será vista, se estiver de acordo com critérios da Google.

A seguradora Porto Seguro buscou esse caminho para facilitar o atendimento aos segurados. Além dos anúncios no Google, a empresa ainda tem um SEO que a empondera diante dos concorrentes quando seu nome é buscado na web via mobile. A marca ainda oferece um aplicativo para clientes que tem como principal objetivo o acionamento de socorro sem que seja necessário falar com nenhum atendente, e ainda o acompanhamento da chegada do guincho a partir de coordenadas geográficas.

Imagem 5: Busca e resultado Porto Seguro

Imagem 6: Aplicativo Porto Seguro

O aplicativo da marca ainda permite que o usuário cadastre rotas e consulte qual é a melhor opção de trânsito no momento, trazendo também conteúdo além de serviços voltados apenas para a marca, agregando valor e fidelizando o uso continuo do aplicativo. A marca ainda se atenta ao relacionamento com o cliente, respondendo a dúvidas e questionamentos e propondo soluções.

Mas para entrar no mobile é preciso pensar móvel, ou seja, entender que o relacionamento do consumidor com o telefone ou tablet acontece em momentos diferentes, no trânsito, no almoço ou até mesmo antes de dormir e por isso a estratégia deve ser bem conceituada para que então seja possível realizar um conteúdo de qualidade para alcançar os objetivos da marca.

Com conteúdo correto, o contato com o consumidor será mais estreito possibilitando o engajamento do usuário e potencial cliente. Neste novo cenário do marketing continua a necessidade de focar nas pessoas e não apenas na tecnologia, afinal é preciso manter a simplicidade para que o consumidor entenda e use as informações de maneira rápida e eficaz. Os dispositivos móveis têm uma riqueza de funcionalidades como câmera e interfaces sensíveis ao toque possibilitando uma infinidade de criações para impactar os consumidores em lugares antes inimagináveis e para se diferenciar no mercado, a marca terá que de encontrar um modelo de negócio próprio para alcançar as metas traçadas no planejamento estratégico.

O planejamento estratégico é primordial para que haja clareza sobre qual caminho está sendo seguido durante o processo. Para Riva (2014) a empresa precisa primeiro entender o seu DNA para criar algo e validar o produto ainda em protótipos funcionais com funções simples até que emerja, mas o produto inicial precisa proporcionar uma boa experiência para que o

consumidor não o abandone e com o isso será possível alterar o produto rapidamente adequando--o com as necessidades do usuário.

O engajamento será o próximo passo. Com os consumidores cada vez mais multicanal, comprando tanto online como offline, entender como quem eles são é o ponto de partida. Através de um sistema de mensuração já é possível rastrear a jornada de compra em cada canal trazendo uma visão geral sobre como o cliente realiza uma compra, assim as campanhas serão mais específicas tanto para a finalização em uma loja virtual ou ainda, utilizar canais online otimizados para trazer os clientes para lojas físicas proporcionando uma experiência única.

As lojas Sears Hometown8, por exemplo, utilizam anúncio de acordo com a localização do usuário, desta maneira é possível mostrar aos seus consumidores que estão pesquisando online onde o mesmo produto se encontra disponível em uma loja próxima, assim como o horário de atendimento. O resultado foi um aumento de 122% em visitas à loja em comparação à utilização de apenas anúncios de lista de produtos, que não incluem informações sobre lojas locais, de acordo com a empresa. As informações neste caso fizeram a diferença.

Hoje já é possível realizar marketing mobile de diversas maneiras, como o SMS, talvez a mais usada até o momento, que consiste basicamente em enviar mensagens de texto para pessoas previamente cadastradas em listas.

Nessa ação é preciso muito cuidado, apesar do consumidor ter entrado na lista da empresa em algum momento, necessita ser atualizado de acordo com o atual relacionamento com a marca para que as mensagens não se tornem SPAM, e sempre dando a opção para que o consumidor saia da lista de SMS Marketing da empresa.

Já o Bluetooth Marketing é um formato possibilita o contato direto com pessoas. A mensagem chega no momento em que o cliente está perto da marca, e pode ser em imagem, áudio, vídeo promovendo uma promoção ou mostrando os produtos disponíveis na loja. Mas saber para quem a mensagem está sendo enviada é primordial, é preciso saber chegar ao público-alvo, se não a marca pode ficar conhecida como “chata”. E é bom lembrar nem todo mundo deixa o sinal de Bluetooth ligado o dia todo, devido o consumo de bateria, e isso pode diminuir o alcance da divulgação.

A marca também poderá ser encontrada. E quando o consumidor chegar ao site, este deverá estar otimizado para o mobile, pois um site ruim em dispositivos móveis dificulta a comunicação da empresa com o consumidor. Informação é um diferencial na decisão de compra, por isso faça com o que o consumidor encontre o que procura de uma maneira prática e rápida.

Começar a jornada mobile entendendo as características específicas de casa consumidor é o primeiro passo para o sucesso. Ferramentas de mensuração de resultados é eficiente em todos os canais, facilitando o relacionamento entre marca e consumidor possibilitando aos clientes o que eles desejam não importando qual dispositivo esteja em mãos ou onde 8 Disponível em: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/articles/omni-channel-shoppers-an-

emerging-retail-reality.html

estiverem: informação instantânea e relevante. Focando nos desejos dos usuários, a marca criará ótimas experiências que resultará em vendas.

3. Conclusão

As ações de marketing antes eram feitas para um público geral, mas os dispositivos móveis chegaram para mudar essa realidade. Esse é um caminho sem volta, pois não existe a chance de as pessoas pararem de usar esses dispositivos e a tendência é que as pessoas fiquem cada dia mais dependentes dos seus dispositivos móbiles.

O Marketing mobile é o futuro da comunicação entre as marcas e seus consumidores, e com o avanço da tecnologia como os óculos inteligentes por exemplo, novos meios de interação cliente x marca estão disponíveis, e cada dia que passa o Mobile Marketing será mais importante para as empresas.

A arte da venda, inicialmente no escambo, sempre irá existir e agora com milhares de opções de produtos iguais e similares. O que fará a diferença e determinará qual produto/marca sairá na frente, mesmo em nichos, será a maneira como o cliente o/a conhecerá.

A melhor maneira de chegar no momento certo à pessoa correta é conhecendo seu cliente, desta forma sua mensagem terá o efeito desejado, e sua marca estará sempre nas palmas das mãos. Esse é um mercado ainda pouco explorado no Brasil, e a empresa que sair na frente com estratégias de Mobile Marketing terá vantagem no mercado.

“Nunca ande pelo caminho traçado, pois ele só conduz até onde os outros já foram.” Alexander Graham Bell

Referências

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