O PLANO DE AÇÃO · Ecommerce que a falta de planejamento é um dos principais motivos para a falência dos novos negócios. Para não cair nesse erro, agora, você tem acesso ao

O PLANO DE AÇÃO

Semana do Ecommerce | Material Complementar

QUEM SOMOS

O Ecommerce na Prática é a maior empresa do Brasil em ensino à distância para empresários, empreendedores e aspirantes com foco em Ecommerce.

Nossa missão é promover o empreendedorismo por meio da capacitação constante de todas as forças envolvidas, sem meias palavras ou informações soltas. Queremos ajudar pessoas a transformarem a vida pessoal e profissional com o Ecommerce.

Para transmitir o conhecimento, produzimos conteúdo gratuito diariamente sobre Ecommerce, empreendedorismo, marketing, tráfego e vendas na internet. Este conteúdo é para te orientar em todas as etapas do negócio, desde o aspirante àquele que já tem lojas físicas e quer migrar para o digital.


QUEM SOMOS

Também oferecemos cursos, treinamentos, consultoria e mentorias para quem quer diminuir os riscos de erro nos passos para iniciar o Ecommerce e para pessoas em níveis avançados.

São mais de 15.000 alunos cadastrados em nossos cursos e treinamentos, que abordam métodos específicos para cada etapa da sua jornada, além de mais de 500 mil pessoas acompanhando nossos conteúdos semanalmente.

A equipe do Ecommerce na Prática acredita que qualquer pessoa tem a capacidade de iniciar seu próprio negócio no comércio digital, desde que seja guiada pelo especialista certo e tenha força de vontade para agir. A partir de nossos treinamentos, queremos incentivar e aprimorar o mercado de Ecommerce no Brasil.


BRUNO DE OLIVEIRA

Bruno é o idealizador da Semana do Ecommerce, evento online que reúne mais de 70 mil empreendedores anualmente. Considerado por muitos um dos grandes especialistas em Ecommerce do país, em 2017 foi eleito o Melhor Profissional de Ecommerce do Brasil no ano em votação popular.

Recentemente, seu canal no Youtube passou da marca dos 400 mil inscritos, se tornando o maior do segmento do Ecommerce no Brasil.

https://www.youtube.com/channel/UC7OFLtujMpeBnlZ9S9_8zzQ

COMO VALIDARO PRODUTO ESTRELA

VALIDAÇÃO Na AULA 1 falamos sobre Produto Estrela e sua importância para o sucesso do negócio.

Agora, chegou a hora de aprender como validar o seu produto estrela, através de uma estratégia extremamente poderosa.

Para isso, você irá utilizar Marketplaces.

O que são Marketplaces?

O marketplace representa um shopping na internet. É um site que abriga diversas lojas ou comerciantes independentes com a finalidade de oferecer produtos e serviços para os consumidores. É uma facilidade, uma vez que, em vez de buscar por diversos sites, o usuário pode simplesmente navegar pelo marketplace e ter contato com várias lojas e produtos diferentes.


VALIDAÇÃO Você provavelmente conhece alguns marketplaces... eles são populares no Brasil. O Mercado Livre é o maior do país, mas existem outros, como:

- B2W (Americanas, Shoptime, Submarino)- Magazine Luiza- Netshoes- Dafiti- Enjoei

Uma vez que esses espaços já são reconhecidos, eles recebem milhares de consumidores diariamente. O que você vai fazer é “pegar emprestado” esses consumidores para te ajudar a validar seu produto e para começar a criar uma base de clientes.

Quando sua base se tornar robusta e suas vendas passarem a ser constantes, aí, sim, você terá um produto estrela validado.


VALIDAÇÃO Lembre-se que, para conseguir bons resultados nos maiores Marketplaces do Brasil, não basta somente cadastrar os produtos. É preciso estratégia e um ótimo trabalho, para não ser apenas mais um no meio de tantos produtos ou até mesmo correr o risco de banimento.

Muita atenção nos seguintes pontos:

- Cadastro bem detalhado dos produtos;- Imagens de alta qualidade;- Categorização correta dos produtos;- Foco na gestão da sua conta;- Atendimento de excelência;- Respeito aos prazos de envio;


O CANVAS DOECOMMERCE

PLANEJAMENTOJá falamos na Aula 1 da Semana do Ecommerce que a falta de planejamento é um dos principais motivos para a falência dos novos negócios.

Para não cair nesse erro, agora, você tem acesso ao Canvas exclusivo do Ecommerce na Prática.

Uma ferramenta desenvolvida pelo Bruno de Oliveira para planejamento de negócios no Ecommerce de maneira enxuta.

Faça o Download do Canvas no botão abaixo e imprima em tamanho A1

Para preencher, você pode utilizar post-its.


CANVAS DO ECOMMERCE

https://semanadoecommerce.com/aula1-ago/

https://drive.google.com/file/d/1mE8htPmKijer_Nq4f2BAdgKWerBGSKLG/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1mE8htPmKijer_Nq4f2BAdgKWerBGSKLG/view?usp=sharing

OFERTA E VALORES

OFERTA E VALORESComece o preenchimento do seu Canvas por estes quadros. Você precisará responder às seguintes perguntas:

- O que minha empresa faz?- Por que ela faz?- Onde ela faz?- Como ela faz?

Definir a oferta e os valores nos ajuda a organizar e visualizar melhor o modelo de negócio que estamos criando.

Complete seu Canvas com o nicho de mercado no qual atua, quais são os diferenciais da empresa, quais são suas responsabilidades e qual é o seu foco.


DEFININDO METASDefinir uma meta não garante que ela será atingida.

Por isso, corte o mal pela raiz e não perca tempo definindo metas que não são importantes para você ou para o seu negócio.

Em vez de pensar em ideias vagas e abstratas, tenha objetivos claros em mente.

Certifique de que seja possível medir o seu progresso ao buscar a meta.

Defina o que é mais importante e merece a sua atenção no momento.

Em vez de 10 metas em conjunto, que tal se dedicar a 2 ou 3?


“Uma empresa sem METAS

uma empresa sem destino!

Bruno de OliveiraCEO EnP

PERSONA DO SEU NEGÓCIO

PERSONA

Persona nada mais é do que a personificação do cliente ideal para o seu Ecommerce.

Destacamos 6 perguntas que te farão conhecer o cliente melhor até do que ele mesmo:

● O que sua persona pensa e sente?● O que sua persona escuta?● O que sua persona fala e faz?● O que sua persona vê?● Quais são as dores da sua persona?● Quais são os objetivos da sua persona?

Acredite: cada uma das 6 perguntas são poderosíssimas. Respondendo uma a uma, você traçará o perfil da sua persona e descobrirá coisas importantes.

Importante: Você não deve responder as perguntas com base em “achismos”.


PERSONA

Para ter dados reais na hora de mapear sua persona, listamos cinco estratégias para sua pesquisa. Confira!

1 ) FACEBOOK AUDIENCE INSIGHTSPara montar sua Persona você não deve se basear no achismo. Quanto mais verdadeiras as informações, melhor será mapeada sua Persona. Para, isso você pode utilizar as seguintes técnicas e ferramentas:

O Facebook Audience Insights é uma ferramenta que permite que você conheça sua persona. Com ele, você encontra informações demográficas, geográficas, gostos pessoais e até comportamento de compra.

Acesse: Facebook Insights


https://www.facebook.com/ads/audience-insights/

PERSONA

2) PESQUISA POR FORMULÁRIOSe você já tem uma base de clientes, fica ainda mais fácil definir a persona do seu negócio. Você pode criar um formulário por email e, ao disponibilizá-lo, pode oferecer um desconto especial para quem quiser colaborar, por exemplo.

Acesse: Typeform

3) EMAILS SIM!O email do seus clientes é o seu maior ativo. Listas com no mínimo mil pessoas podem ser adicionadas ao Facebook e, automaticamente, o público será criado. Em paralelo, prepare um disparo de email com um título bastante chamativo (como “João, você poderia nos ajudar a te ajudar?”) para receber feedbacks no seu formulário.


https://www.typeform.com/

PERSONA

4) MÉTRICASA plataforma de análise de métricas do Google, o Analytics, é gratuito e ajuda você a coletar importantes dados – como idade, região e sexo – dos clientes. É um forte complemento para a estratégia de Facebook Insights.

Acesse: Analytics

5) A GRAMA DO VIZINHOVá até as redes sociais da concorrência e veja quem está por lá. Qual o perfil dos consumidores? Eles batem com o que você pensou ser a sua persona? Entre nos comentários, veja quem está mais interessado. É provável que você consiga valiosas informações fazendo isso.


https://analytics.google.com/

DORES/SOLUÇÕES

DORES/SOLUÇÕES

Nesta etapa, você conseguirá levantar as “dores” da sua persona e dizer que tem solução e como você pode ajudá-la a solucionar.

Responda a perguntas como:

● Quais são as frustações dela? ● Do que ela tem medo?● Quais desafios que ela enfrenta? ● Que riscos ela tem que assumir? ● Quais os seus obstáculos?

Sua missão é mapear todas as dores do cliente para, a partir disso, criar conteúdo e oferecer produtos que vão solucionar tais dores.


DEDIQUE-SE AOS FORNECEDORES

PRODUTOS E FORNECEDORES

Se você tem um Ecommerce e faz uma má escolha no momento de definir os parceiros de fornecimento, isso pode significar desde altos custos até escassez de produtos em momentos importantes da sua operação.

O Google é a arma número 1. Antes de tentar qualquer outro caminho, sua lição de casa é reservar um bom tempo para abrir o buscador e pesquisar muito.

Finalizou as buscas e ainda não encontrou os fornecedores que imaginava? Então talvez seja a hora de visitar os grandes polos de varejo da sua região (ou até mesmo do Brasil).


PRODUTOS E FORNECEDORES

Além de regiões mais conhecidas, como o Brás, em São Paulo, ou o Saara, no Rio, você também pode visitar cidades que são consideradas a capital do seu nicho: o caso de Franca (SP), com os calçados, ou Borda da Mata (MG), com os pijamas.

DIVERSIFICANDONo momento em que estiver fazendo suas pesquisas, encontre pelo menos 2 ou 3 fornecedores para cada produto ou sub nicho de produtos. Procure não ficar na mão de uma empresa só (afinal de contas, se ela falhar com você, é preciso ter um plano B).

Bons fornecedores são fundamentais para que sua loja virtual consiga honrar os compromissos com os clientes.


ESTRUTURA DO ECOMMERCE

ESTRUTURA

Nessa etapa você vai planejar toda estrutura necessária para o bom funcionamento do seu negócio.

Em primeiro lugar, você irá precisar organizar toda gestão do seu negócio. Você poderá fazer isso por meio de planilhas e anotações, mas o recomendado é a utilização de um sistema de gestão integrado, conhecido como ERP.

Dentre as principais funções de um ERP estão:

● Gestão de Pedidos;● Gestão de Estoque;● Gestão Financeira;● Emissão de NF;● Integração com Sistemas;

Existem diversas opções de sistemas de ERP disponíveis no mercado. Por aqui, no Ecommerce na Prática, utilizamos o Tiny ERP.


http://tiny.com.br?utm_source=Indicacao%20Ecommerce%20na%20Pratica

ESTRUTURA

Você, também, precisa mapear toda estrutura física necessária para o local de trabalho. Nesse ponto, você pode incluir: mesas, cadeiras, computadores, celulares, etc.

É importante lembrar que um Ecommerce, no geral, não exige uma grande estrutura, pelo menos em seu início.

É possível começar dentro de casa ou em uma pequena área da sua loja ou fábrica.

Outros pontos importantes para destacar são ferramentas e equipamentos indispensáveis, como: plataforma de Ecommerce, ferramenta de e-mail, hospedagem, etc.


PAGAMENTOSONLINE

PAGAMENTOS

BOLETONão é novidade que, no Brasil, as duas formas mais utilizadas para pagamento sejam o boleto bancário e o cartão de crédito. Milhões de pessoas no país usam esses meios de pagamento todos os dias.

Se você está começando o negócio agora, pode estar se perguntando:

“O que preciso fazer para aceitar boletos bancários em minha loja virtual?”.

Nós indicamos a plataforma PagHiper para o recebimento exclusivo dos boletos, porém você conseguirá ser atendido também por meios como PayPal, Wirecard, Mercado Pago e PagSeguro.


PAGAMENTOS

CARTÃO DE CRÉDITOExistem algumas formas simples de aceitar pagamentos com cartão de crédito em seu Ecommerce:

Usando o seu próprio gateway de pagamento

Instalando gateways em sua loja virtual, você permite que o usuário realize esse tipo de pagamento. Alguns dos principais gateways são: Cielo, Rede, Pagar.me e Braspag.

Caso sua plataforma não possua capacidade de integração com esses gateways, muito provavelmente ela se integrará aos intermediadores de pagamento, que fazem uma mediação entre clientes e loja virtual. O cliente se sentirá seguro com isso, pois terá a garantia de segurança de nomes já muito conhecidos no mercado, como PayPal, Wirecard, Mercado Pago e PagSeguro.


LOGÍSTICA PARA SEU NEGÓCIO

LOGÍSTICA

É hora de mapear de que maneira será feita a logística do seu Ecommerce. Afinal, seus clientes precisam receber os pedidos.

Pense, de acordo com o seu negócio, as alternativas disponíveis para envio dos seus produtos.

No geral, os Correios tendem a ser os maiores parceiros dos Ecommerces, respondendo por grande parte dos envios.

Contudo, você poderá buscar alternativas com transportadoras, entregas regionais ou até mesmo pontos de retirada.

Uma boa opção para logística do seu Ecommerce é a utilização de soluções como Melhor Envios, que tem valores de envio mais baratos tanto com o Correios quanto com transportadoras particulares.


http://melhorenvio.com.br?utm_source=Indicacao%20Ecommerce%20na%20Pratica

CANAIS DE VENDA

CANAIS DE VENDA

Onde você irá realizar as vendas do seu Ecommerce? Essa é a hora de mapear todos os possíveis canais para gerar vendas no seu negócio.

Vale lembrar que a loja virtual não é sinônimo de Ecommerce. Ela pode ser apenas um dos canais para se realizar vendas.

Dentro os canais mais populares estão:

- Marketplaces (Mercado Livre, B2W, etc)- Loja Virtual - Redes Sociais (Instagram, Whatsapp)

Portanto, liste todos os canais possíveis para seu produto ser vendido através da internet.


FONTES DE TRÁFEGO

FONTES DE TRÁFEGO

Tráfego é o oxigênio para o seu Ecommerce. Sem ele, é impossível prosperar.

Tráfego nada mais é do que gerar visitas. E você precisa conhecer muito bem quais serão as fontes de atração de pessoas interessadas no seu produto.

É possível gerar tráfego de duas maneiras:- Orgânico: Atrair visitas sem investimento

em mídias pagas.- Pago: Atrair visitas com investimento em

mídias pagas.

Estas são algumas das principais fontes de tráfego para o Ecommerce:

- Buscadores (Google, Bing)- Redes Sociais (Instagram, Facebook)- YouTube- Blog


PARCEIROS

PARCEIROS

É impossível construir um negócio de sucesso completamente sozinho. Portanto, você irá precisar de boas parcerias.

Coloque no seu Canvas os principais parceiros para o sucesso do negócios, aqueles que, realmente, fazem total diferença.

Mapeie aquelas pessoas que te ajudam ou podem te ajudar a alcançar seus objetivos com o ecommerce.

Pode ser um parente, um amigo ou até mesmo um influenciador mas mídias sociais.


TAREFAS DESTA AULA

TAREFAS

Que bom que você chegou até o final da AULA 2 da Semana do Ecommerce!

Agora, temos algumas tarefas para você:

- Quais os diferenciais do seu negócio? - Quais as necessidades do seu cliente

que ninguém atende? - Como atender essas necessidades?

Com o seu CANVAS completo, ficará fácil responder essas 3 perguntas.

- Fotografe o seu CANVAS preenchido em suas redes sociais com a #viverdeecommerce para a equipe do EnP conferir.



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@ECOMMERCENAPRATICA

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http://semanadoecommerce.com/m-aula2



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