O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS ORGANIZAÇÕES Painel 2 WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MARKETING

O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS

ORGANIZAÇÕES Painel 2

WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MARKETING

WEBMARKETINGWEBMARKETING

X

WEBMARKETING

• Webmarketing é um conjunto de ações que visa facilitar os processos de troca entra o consumidor e a empresa através da Internet.

• O Webmarketing atua através da web, no web site da empresa, aproximando o usuário de seus produtos ou serviços e posicionando a marca de maneira adequada no mercado.

WEBMARKETING

• Quais os objetivos?– Captar, manter ou melhorar o relacionamento com

clientes– Aumentar tempo de permanência no site da empresa– Aumentar a repetição das visitas no site– Divulgação e promoção de produtos ou serviços– Iniciar um viral

WEBMARKETING

• Critérios para o bom desempenho: – Encontrabilidade – Design – Valor agregado– Interatividade– Usabilidade – Mensurabilidade

WEBMARKETING

• Principais ações:1. Publicação de conteúdos em geral2. Publicidade online3. Promoção de vendas online4. Co-branded online/offline5. Newsletter6. E-mail marketing7. Releases para imprensa

1. Publicação de conteúdo

• Websites: empresas, organizações, comércio...

1. Publicação de conteúdo

• Blogs corporativos: empresas, organizações, comércio...

2. Publicidade online

• Forma de comunicação persuasiva dirigida a um público-alvo, transmitida através de veículos de comunicação vinculados à internet, com a identificação clara do patrocinador.

• É possível medir com precisão o índice de retorno de uma campanha. – Número exato de pessoas que viram e que clicaram em um

banner, de qual provedor vem o maior número de cliques, de qual cidade, em qual horário, etc.

• Com base nos resultados dos relatórios de acompanhamento é possível avaliar o desempenho de uma campanha e mudar a estratégia em plena veiculação.


• Vantagens– Baixo custo de colocação– Utilização de informação– Distribuição da informação irrestrita– Flexibilidade de uso– Crescimento do uso da internet

• Desvantagens– Comportamento do usuários é refratário à publicidade

(ela precisa ser interessante, relevante e útil para chamar a atenção).


• Banner clássico

• Minibanner ou botão

• Outros formatos banner IAB (Internet Advertising Bureau – padrão de tamanhos)

• Link patrocinado em motor de busca

• Sponsorship (Patrocínio)

• Pop-up

• Novos formatos (layers / flyers)

• Publicidade contextual

• Internet móvel – SMS, WAP, MMS

• Marketing viral (buzz marketing)

2. Publicidade onlineBanner clássico

• É o formato de propaganda mais popular da web.

• Podem ou não ser vinculados ao site principal, hot site ou micro-site do anunciante.

• Podem ser animados e conter sons.• São vendidos por impressões (número de

vezes que o banner aparece para os usuários).

• Também são vendidos por tempo determinado, independente do número de impressões.

• O custo depende do tamanho da mensagem e da audiência do site.

• O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato variam de site para site e também de acordo com a necessidade dos anunciantes.

2. Publicidade onlineMinibanner ou botão

Similar ao banner, mas menor. Geralmente é quadrado e está abaixo, à esquerda ou à direita no site.


160 * 600

Outros formatos banner IAB

2. Publicidade onlineLink patrocinado em motor de busca

2. Publicidade onlineSponsorship - Patrocínio

Associação do conteúdo de um site, ou de parte deste, a uma marca. Geralmente incluem banners e são pagos por uma taxa fixa.

2. Publicidade onlinePop-up

Janela independente que se abre quando o visitantes entra em um site. Tem grande impacto e são vendidas por dia ou por horários.

2. Publicidade onlineNovos formatos (layers / flyers)

2. Publicidade onlinePublicidade contextual

2. Publicidade onlineInternet móvel – SMS, MMS, WAP


Marketing viral e ou publicidade viral• Técnicas que tentam explorar redes sociais para produzir aumentos

exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia.

• Utiliza-se às vezes marketing viral para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, de sites aparentemente amadores, e de outras formas para criar o rumor de um novo produto ou serviço.

• O termo "publicidade viral" se refere a idéia que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou serviço.

• Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos interativos, imagens e textos.

• Espécie de Buzz marketing– Estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma

mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem.


• Micro-site: – Pequeno site de uma marca, com link em

um site de conteúdo. Permite baixo custo na divulgação de uma mensagem ou na captação de dados do cliente.

• Hot site ou Sitelet:– Página especial, geralmente vinculada a

um banner, que oferece informações específicas sobre uma promoção ou evento (curto espaço de tempo).

• Streaming ads:– Transmissão de vídeo e áudio pela

internet. O conteúdo é transmitido a medida que vai sendo utilizado.

• Point-Roll:– São anúncios que permite que

mensagens surjam próximos da área do anúncio de acordo com a posição do mouse do visitante. Quando o usuário retira o mouse de cima do anúncio a mensagem desaparece.

• Splash page:– Página especial, que aparece por algum

tempo dentro do site principal, destinada a divulgar uma promoção ou guiar o visitante dentro do site principal.

• Broadcast:– Veículação maciça de um anunciante

em todas as páginas de um site, por um tempo específico.

• Floater:– Pop-up flutuante que se movimenta pela

página acompanhando os movimentos do visitante. Duram apenas 24 horas para não cansar os usuários.

• Intersticial:– Propaganda que surge e preenche

completamente o espaço da tela, com vídeo, animação e sons. O conteúdo carrega enquanto o usuário navega.

Outros Formatos

3. Promoção de vendas online

• Amostras– música– software– capítulos de livros

• Cupões virtuais de desconto

• Preços promocionais

• Oferta de produto

4. Co-branded online/offline

Mostra da publicação

Venda assinatura

Campanhas Integradas

4. Co-branded online/offline

Mostra dos produtos

Imagem empresa

Gera tráfego offli

ne

5. Newsletter

Onde está o Wally?

A comunicação através de newsletters é uma alternativa para manter um contato permanente e personalizado com os usuários do site.

5. Newsletter

Cabeçalho

Publicidade

Personaliz

ação

Capriche no Assunto!

Dicas, Avisos, Eventos

O quê o leitor vê ao abrir o e-

mail?

5. Newsletter

Lojinha

5. Newsletter

Serviços ao Cliente

Eu quero anunciar!

Indique a um amigo!

5. Newsletter

6. E-mail marketing

“Uma das principais forças do e-mail é a sua habilidade de fechar a venda que a propaganda começou. Uma vez que o cliente seja atraído para o web site, o e-mail pode mover o cliente do estágio de potencial para comprador – uma tarefa que os canais tradicionais de

marketing não fariam com a mesma velocidade e eficiência”.

Jim Nail, Analista Senior da Forrester Research

6. E-mail marketing

• Conceito– Utilização do e-mail como ferramenta de marketing

direto.– “É uma ferramenta importantíssima para o

empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes” (Felipini,2007 - eBook: eMAIL MARKETING EFICAZ).

6. E-mail marketing

• Vantagens– Faz parte do marketing de relacionamento– Personalizado– Rápido e prático– Baixo custo– Otimiza o processo de comunicação com os clientes

6. E-mail marketing

• Programa de fidelização:– Todo e qualquer conjunto de

atividades de marketing cujo objetivo seja aumentar o valor dos clientes no tempo, formando relacionamento interativos e de longo prazo (Johnson, 1998).

• Objetivo– Visa direcionar o comportamento

dos clientes

• Elementos Típicos– Banco de dados– Recompensas– Processos de adesão– Benefícios intangíveis– Benefícios de reconhecimento

• Erros mais comuns– Tratamento da estratégia como uma

promoção (fidelização não é promoção de longo prazo)

– Foco excessivo em benefícios tangíveis (os intangíveis têm um maior impacto na construção da lealdade)

– Mudanças de curto prazo nos planos de comunicação

– Subestimação da importância do suporte interno da empresa

– Promessas enganosas

• Requisitos para fixação da marca– Comunicação regular– Informação– Reconhecimento através de

tratamento privilegiado

6. E-mail marketing

• Marketing de permissão– Políticas de privacidade e ética– Opt in, Opt out, Spam– A decisão de estabelecer a relação (escolher se vai ou não

receber material publicitário via e-mail) é do cliente.

76% de todos e-mails no mundo (MessageLabs, 2004)90% de todos e-mails americanos são Spam52% dos internautas confiam menos no e-mail por causa do SPAMO Spam é uma ameaça para o e-mail MKT

6. E-mail marketing

• Formatos do e-mail marketing– Texto puro– Html (3 a 5 vezes mais eficazes que o

texto-puro)

6. E-mail marketing

1ª Pesquisa sobre e-mail no Brasil organizada pela Email Company, Câmara Comércio Eletrônico e Associação Mídia Interativa em 2004.

6. E-mail marketing

Quer fazer e-mail marketing?

Então:– Qual é a oferta (o quê)? – Qual é a frequência (quando e quanto)? – Por que o cliente precisa da oferta

(porquê)? – Para onde o e-mail deve levar o leitor

(onde)? – Como você vai medir o resultado (como)?


• Como Usar?– Base de clientes ou prospects (cadastro e segmentação) – Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB)– Oferta (divulgação e layout) – Enviar e mensurar resultados

RESULTADOS


• E-mail é parte do cadastro do cliente;

• Deve ser coletado em todos os contatos:– Telemarketing (ativo e receptivo);– SAC;– Internet;– Cupons.

• Newsletter;

• Concursos;

• Mailing Externo.

Base de dados


• Opt-In:– Antes de iniciar um relacionamento, pedir sempre

permissão (Opt In).

• Opt-out:– Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a situação;– Avise tempo necessário para remoção do nome.

Base de dados

E-mail Marketing

• Segmentação:– Geográfica

Moradores do Rio de Janeiro, São Paulo ou Brasileiros.

– DemográficaEntre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois irmãos, curso superior completo e ocupando cargo de diretores

– PsicográficaExtrovertido, conservador, impulsivo,tímido, rude etc.

– ComportamentalClassifica de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto. “matar a sede”,”matar a fome”

Base de dados

Quer fazer e-mail marketing?Infra-Estrutura

Quer fazer e-mail marketing?Infra-Estrutura


• Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing.

• Escolha a que se adaptar melhor as suas necessidades.

• Faça testes antes de escolher uma ferramenta.

• Pergunte a quem já usa e peça recomendações.

Infra-Estrutura


• Baixo custo da mídia traz riscos:– Envio de grande quantidade de e-mails;– O problema, entretanto, não é o volume de e-mails, mas:

• Envio de ofertas repetidas e não relevantes;• Envio de ações com criação repetitivas.

• Clientes precisam ter a percepção de que estão recebendo e-mails com produtos e ofertas diferenciadas.

Oferta


• Layout– Cuidado com o design (cores e fontes)– Cuidado com o texto no subject (assunto)– Seja objetivo até no processo criativo– Cuidado com o uso de imagens e formulários.– Escreva o que o cliente quer ler.

Oferta

Quer fazer e-mail marketing?Oferta

Exemplo


Exemplo


Ações cruzada (envio de e-mail endossado)

Oferta

Exemplo


Exemplo

Ação com pontos


• Quantos e-mails foram enviados?

• Quantos e-mails foram abertos?

• Quantos cliques tiveram o e-mail e onde?

• Quantos converteram?

• Quantos pediram para não receber mais?

Resultados


• Ad viewsAd views (page view)– Medida de tráfego: número de

vezes que um anúncio é mostrado aos usuários

• Ad clicksAd clicks– Número de vezes que os usuários

clicam em um anúncio

• Click rateClick rate (click through rate)– Taxa de cliques (medida de

eficiência): ad clicks / ad views

• Click streamClick stream– Caminho percorrido pelo usuário

ao clicar em um ou mais links de um site

• Freqüência efetivaFreqüência efetiva– Número de vezes que um

visitante é exposto a uma mesma propaganda em um certo tempo.

• AlcanceAlcance (reach)– Número total de pessoas

expostas a um anúncio

• AudiênciaAudiência– Percentual de pessoas atingidas

pelo veículo dentro de um segmento ou área

• Gross exposuresGross exposures– Quantidade total de vezes que um

anúncio é visto

Resultados Medidas de resultado

• CPMCPM– Custo para conseguir uma

audiência de mil ad views.

• CPVCPV– Custo por visitantes, isto é, de

acordo com a quantidade de visitantes no site.

• Custo-por-cliqueCusto-por-clique– Custo do anúncio de acordo com o

número de cliques.

• VisitaVisita– Número de visitas que um site

recebe. Se um usuário fica inativo algum tempo e volta a acessar é contada uma nova visita

• Visitantes únicosVisitantes únicos– Número de diferentes pessoas que

acessam o site

• Duração de uma visitaDuração de uma visita– Tempo que o usuário fica conectado

ao site

• HitHit– Quantidade de arquivos enviados

por um servidor. Quando um visitante entra em uma página ele baixa vários arquivos, cada um deles é um hit. É uma medida enganadora porque sites diferentes terão quantidades diferentes de arquivos

Resultados Medidas de resultado


• Métodos para medir o resultado:– Método baseado em CPM (Custo

por Mil) :• Método mais usado. Lembra

propaganda tradicional. Leva em conta a divulgação da marca.

– Método baseado em click-through:• Mede a eficiência da propaganda

– Método baseado na compra efetiva:

• Eficiência absoluta, isto é, resultado plenamente ligado ao anúncio

– Método baseado na Interatividade:• Sofisticado, métricas baseadas em

visitas repetidas, tempo de exposição e outras formas de medir a interatividade

• Métodos para estabelecer o pagamento:– Valor por click-through

• Baseado na definição de uma taxa a ser paga por cada clique do usuário

– Valor por CPM• Baseado no número de

vezes que um anúncio é exposto

– Métodos híbridos• Utilizam-se de ambas as

métricas em algum acordo.

Avaliação de resultado de propaganda na internet

TENDÊNCIAS E DESAFIOS NO WEBMARKETING

• Links patrocinados• E-mail marketing• Modelo multimídia e interativo, baseado na experiência

(Marketing Experiencial).• Modelos para TV Digital• Modelos para celular

CONSULTA E PESQUISA DESTA APRESENTAÇÃO

• Os assuntos DBM, Relacionamento, Fidelização, Marketing de Permissão e E-mail Marketing, Propaganda na Internet, Tendências para a Propaganda On-Line foram retirados de: Prof. Romualdo Ayres Costa, em Marketing Digital (PPT).

• Os assuntos Newsletter e E-mail Marketing foram retirados de: Ricardo Jordão Magalhães BIZREVOLUTION, www.bizrevolution.com.br (PPT).

• O assunto Marketing na Web foi retirado de: Marketing Direto Eletrônico, Fernando Cirne, Editora Abril, palestra promovida pela ANER (PDF) e Joaquim Hortinha, www.x-marketing.net (PDF).

• O assunto E-Mail Marketing foi retirado de: www.cipqdt.ensino.eb.br, palestra disponível em PDF, ministrada pela seção de informática do CI Pqdt GPB e no livro E-Marketing, de Tânia Limeira, da Editora Saraiva.

• O assunto E-Mail Marketing e SPAM foi retirado de: Priscila Pereira, apresentação em PDF.

WEBMARKETING

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