O que é a usabilidade

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O que a usabilidadeO que a usabilidade? Porqu e quando investir em usabilidade? Comomelhorar o nvel de usabilidade do seu produto, aplicao ouwebsite? Porque se deve preocupar com isso? Este artigo pretende darrespostas a estas questes.

Este o artigo para dar ao seu chefe ou algum que tenha pouco tempo paraaprender o que a usabilidade.

O que significa usabilidade? (#definicao)Porqu investir em usabilidade? (#porque)Como melhorar a usabilidade? (#como)Quando investir em usabilidade? (#quando)Onde realizar os testes? (#onde)

O que significa usabilidade?A usabilidade um atributo de qualidade dos produtos que permite aferir se umainterface com o utilizador fcil de utilizar. A palavra "usabilidade" tambm seemprega para referir o conjunto de mtodos destinados a melhorar a usabilidade dosprodutos.

A usabilidade definida em 5 dimenses:

Aprendizagem: Quo fcil para osutilizadores realizarem tarefas bsicas noprimeiro contacto que tm com a interface?Eficincia: Depois dos utilizadores setornarem experientes na utilizao dainterface, quo rpido conseguem realizar astarefas?Memorizao: Depois de um longo perodode ausncia, quo facilmente conseguem osutilizadores restabelecer o seu nvel deproficincia?Robustez: Quantos erros cometem osutilizadores, quo severos so esses erros, e quo facilmente conseguemrecuperar dos erros?Satisfao: Quo agradvel a utilizao do sistema?

Existem outros atributos de qualidade igualmente importantes. Um dessesatributo-chave a utilidade, que se refere eficcia do design. O sistema permitefazer o que o utilizador pretende? A usabilidade e a utilidade so as duas faces damesma moeda e tm igual importncia. Interessa pouco que algo seja fcil de utilizarse no permite fazer o que se pretende. igualmente intil que um sistema permita,hipoteticamente, fazer o que se pretende, mas que no consigamos atingir esseobjectivo porque a interface demasiado difcil de utilizar. A usabilidade e a utilidadepodem ser estudadas atravs das mesmas metodologias.

Porqu investir em usabilidade?Na web, a usabilidade um factor crucial de sobrevivncia. Se um website difcil deutilizar, as pessoas desistem. Se a homepage no apresenta, de forma clara, o que aempresa tem para oferecer e o que que os utilizadores podem fazer no site, aspessoas desistem. Se os utilizadores se perdem num website, desistem. Se ainformao contida num website de difcil leitura e no responde s questes-chavedos utilizadores, eles desistem. Detecta aqui um padro? irrealista assumir que osutilizadores vo ler manuais ou perder tempo a tentar perceber como utilizar um

http://tangivel.com/usabilidade 1 de 4

website. Existem numerosas alternativas online; desistir e abandonar o site aprimeira defesa que os utilizadores tm quando encontram dificuldades de suautilizao.

A primeira lei do comrcio electrnico diz que, se o utilizador no consegue encontraro produto, ento tambm no consegue comprar o produto.

No que diz respeito s intranets, ausabilidade sobretudo direccionadapara a produtividade dos colaboradores.O tempo que os utilizadores gastamquando esto perdidos na intranet, ou atentar interpretar interfaces complexas, dinheiro que est a desperdiar aopagar-lhes o salrio para no seremprodutivos.

A experincia aponta para um custo coma usabilidade a rondar os 10% do oramento destinado ao design do sistema. Emmdia, este custo permite mais do que duplicar as mtricas de qualidade de umwebsite e praticamente duplicar as mtricas de qualidade em intranets. No caso dosoftware aplicacional e produtos fsicos, o ganho de introduzir a usabilidade noprocesso de design tipicamente inferior - ainda que substancial.

Em projectos internos, considere a duplicao do investimento em usabilidadecorrespondente reduo para metade dos custos em formao e o aumento para odobro das transaes que os colaboradores realizam por hora. Em projectos para opblico em geral, pense na duplicao das vendas, do nmero de utilizadoressubscritores, do nmero de leads, ou na duplicao de outras mtricas tipicamenteutilizadas na medio do sucesso de projectos.

A primeira lei do e-commerce que caso os utilizadores no consigam encontrar oproduto, tambm no o podem comprar.

Como melhorar a usabilidade?Existem numerosas metodologias para estudar a usabilidade de um sistema, maspodemos afirmar que a mais simples e til a realizao de testes comutilizadores, que podemos dividir em 3 etapas:

Recrute utilizadoresrepresentativos do pblico-alvo, talcomo clientes do seu site de comrcioelectrnico, ou colaboradores da suaintranet (neste ltimo caso, devemtrabalhar fora do departamento quedesenha e desenvolve a intranet);Solicite aos utilizadores que executemtarefas representativas no sistema;Observe o utilizador, tomando notados seus sucessos e das suasdificuldades na utilizao do sistema.No interfira e ajude o utilizador averbalizar a sua experincia.

importante realizar os testes com umutilizador de cada vez, e que ele tenteresolver autonomamente os problemas com que se pode deparar durante o teste. Noinstante em que voc interferir, ajudando o utilizador ou chamando a ateno doutilizador para algum aspecto da interface, ter contaminado os resultados do teste.

Com 5 utilizadores tipicamente possvel identificar os problemas de usabilidademais importantes. E geralmente mais til e proveitoso realizar vrios testes rpidos,em pequena escala, revendo o design e corrigindo os problemas identificados,iterativamente, do que realizar um nico teste complexo e dispendioso. O designiterativo a melhor forma de atingir um bom nvel de usabilidade e de qualidade deexperincia de utilizao. Quantos mais testes rpidos com utilizadores realizar, maisideias ir obter sobre como melhorar a interface.

Testes com utilizadores e focus groups so coisas bem diferentes. Focus groups soum mtodo pouco eficaz para avaliar a usabilidade. Focus groups tm um papel


importante em Marketing Research, mas para avaliar a usabilidade de um sistema,voc deve observar de perto os utilizadores a interagirem com o sistema. Ouvir,simplesmente, o que os utilizadores tm a dizer (a sua opinio) pode desorientarmais do que ajudar: preciso observ-los a realizarem tarefas na prtica.

Quando investir em usabilidade?A usabilidade tem um papel importante em vrias fases do processo de design. porisso que se defende a realizao de mltiplas sesses de testes rpidos e de baixo

custo. Aqui vo algumas pistas:

Antes de iniciar um novo design, teste o designanterior para identificar os pontos positivos(que deve manter) e os aspectos que dificultama vida aos utilizadores.

1.

Teste solues da concorrncia. uma formasimples e acessvel de obter dados valiosos sobrealternativas de design em sistemas comfuncionalidades semelhantes s do seu produto(no caso das intranets, como bvio, torma-semais difcil testar as solues da concorrncia).

2.

V ao terreno e realize um estudo de campo(field study) para aprender como que os

utilizadores agem e resolvem os seus problemas no seu ambiente natural.

3.

Desenhe prottipos em papel da interface (uma ou mais alternativas), eteste-os com utilizadores. No invista muito esforo na qualidade grfica dosprottipos iniciais, j que ter que modificar muitas opes de design depois dostestes.

4.

Refina gradualmente a interface, em vrias iteraes, com base nas ideiasrecolhidas nos testes, partindo de prottipos em papel de baixa fidelidade grficaat chegar ao design visual final da aplicao. Teste cada iterao.

5.

Inspecione as opes de design luz das guidelines de usabilidadeestabelecidas.

6.

Uma vez implementado, teste o sistema novamente. A experincia mostra quesurgem sempre problemas subtis de usabilidade durante a fase deimplementao.

7.

No adie a realizao dos testes com utilizadores at ter o sistema todoimplementado. Se o fizer, ir perceber que a grande maioria dos problemas crticosde usabilidade detectados nos testes j no podero ser corrigidos. Habitualmente,muitos destes problemas so estruturais, e a sua resoluo costuma implicaralteraes ao nvel da arquitectura do sistema.

Onde realizar os testes?Se realiza pelo menos um teste com utilizadores por semana, compensa investir numlaboratrio de usabilidade. Para a maioria das empresas, contudo, mais do quesuficiente realizar os testes em salas normais, desde que garanta um ambiente isentode rudo e distraes.

A nica forma de conseguir um nvel elevado de qualidade na experincia deutilizao do seu produto, aplicao ou website atravs de testes com utilizadoreslogo nas primeiras fases do processo de design, e em cada etapa desse processo. Oimportante que consiga recrutar os utilizadores, que os coloque frente ao sistema, eque os observe a realizarem tarefas. Um bloco de notas o nico equipamento deque precisa.

Texto original de Jakob Nielsen em http://www.useit.com/alertbox/20030825.html(http://www.useit.com/alertbox/20030825.html) .A Tangvel detm os direitos de utilizao e traduo deste artigo para portugus.

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