Boletim da Siqueira Campos - setembro 2001, ano V - nº 9

Obtenção da melhor formação em Seis Sigma

"Se anda, é aula de biologia.

Se espirra, é aula de química.

Se não funciona, é aula de física.

Se coloca você para dormir, é aula de estatística."

Anônimo - cartaz em Universidade Americana

O motor da Qualidade Seis Sigma é a integração das pessoas aos projetos. A seleção e formação das pessoas, que ocuparão os diversos papéis-chaves, são críticas. Para tanto, é fundamental que o treinamento dos agentes de mudança (faixas preta, verde e amarela) seja realmente transformador.

Fazem nove anos que trabalhamos no ensino de estatística aplicada e, neste período, desenvolvemos um know-how único que tem levado a várias implantações de sucesso, tanto em treinamentos pontuais de Planejamento de Experimentos e Confiabilidade, como em programas Seis Sigma. Trabalhamos em um modelo que associa a lógica à ação, isto é, além do conteúdo ímpar, associamos jogos, atividades práticas e simulações, que auxiliam o entendimento e a fixação do conteúdo. Dezenas de jogos e atividades práticas foram especialmente desenvolvidos.

A carga horária e a complexidade do treinamento são diferentes para cada um dos níveis envolvidos.

O conteúdo também deve variar de acordo com a organização. Cada organização deve ter um currículo distinto, adequado às suas necessidades e peculiaridades. Por exemplo, em processos transacionais e serviços, é importante abordar a Teoria das Filas; em unidades químicas, é necessário incluir Química Combinatória e ênfase em Análise de Superfície de Resposta; em montagens mecânicas, ênfase em Soma Geométrica de Tolerâncias.

Formação de Faixas Pretas - Dana Divisão Spicer Diferenciais - Sorocaba-SP

Os treinamentos devem ser realizados por certificação, isto é, a habilidade adquirida é provada (certificada) na conclusão de um projeto real. Logo, é fundamental que o tempo do treinamento seja proporcional ao período do projeto. Por isto, desenvolvemos treinamentos com quatro meses de duração, que acompanham o desenvolvimento do primeiro projeto. O treinamento de faixa preta é ministrado em 5 dias por mês (160h) e o de faixa verde, em 3 dias por mês (96h). Ao final do treinamento, temos a conclusão de um projeto com ganho efetivo para a organização.

Diferente do modelo acadêmico, a estatística é ensinada de forma simples, como meio de obter maior conhecimento para tomar as melhores decisões. O alvo é o desempenho da organização.

O que faz a melhor formação em Seis Sigma:

• Exercícios adequados ao tipo de organização.

• Treinamento personalizado: para cada empresa um

currículo distinto.

• Balanço adequado entre conceitos e jogos/

práticas/simulações.

• Alegria e prazer no aprendizado.

• Instrutores com grande experiência prática, aliada à

formação em estatística.

• Material em português, incluindo os manuais de

software.

• Estatística vinculada à realidade.

Aumentando orendimento dos

projetos

C o n t r a c a p a

P á g i n a c e n t r a l

Você tem tempo?

Editorial

"Nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir"

Sêneca 4ac-65dc

Nos dias 9, 10 e 11 de maio de 1995, realizamos, junto aos gestores da Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre, u m t r a b a l h o d e i m p l a n t a ç ã o d o Gerenciamento pelas Diretrizes. Na época um fato marcante, pois este sistema de gerenciamento era restrito a poucas organizações do meio industrial e ainda mais desafiador num complexo hospitalar com mais de 4 mil funcionários, que atende pelo SUS.

Uma das visões, compartilhadas na época, era tornar-se o Complexo Hospitalar referência nacional em 2003, quando a organização completasse 200 anos.

U m á r d u o t r a b a l h o f o i desenvolvido pela equipe de funcionários e corpo clínico, seguindo um planejamento rigoroso e utilizando os métodos da qualidade no aprimoramento da gestão e da assistência médico-hospitalar. Neste período, a Santa Casa aumentou a produtividade e a quan t idade de a t end imen tos , mas principalmente incrementou de forma significativa a satisfação dos seus pacientes. Na área de pesquisa, ela tem se destacado em várias frentes principalmente em transplantes e oncologia. No ano passado, o hospital Santa Rita, pertencente ao complexo Hospitalar da Santa Casa de Porto Alegre, foi a entidade que mais gerou artigos em pesquisa oncológica no país. Os resultados obtidos levaram a Santa Casa de Porto Alegre a ser o primeiro hospital que mereceu o prêmio ouro no ano passado, distinção máxima do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade, recebendo no dia 5 de julho passado, pela segunda vez, o mesmo prêmio. Com alguns anos de antecedência, a entidade atingiu o seu objetivo.

Parabéns à Santa Casa de Porto Alegre!

SIQUEIRACAMPOS

Siqueira Campos- Qualidade e gestão

- Satisfação do cliente- Estatística aplicada

Rua Vieira de Castro, 285 conj. 203 - 303Porto Alegre - RSCEP 90040-320

Tel: (51) 3333-4159Fax: (51) 3333-0603

E-mail: info@siqueiracampos.comwww.siqueiracampos.com

Projeto Gráfico:Gláucio Mallet e Gilmar Mattos

Tel/Fax: (51) 3233-8531E-mail: glaucio@portoweb.com.br

Tiragem: 13.000 exemplares

Direitos autorais reservados - a reprodução parcial ou total dos textos só é permitida mediante

autorização.

Mensuração da Satisfação do Cliente

ISO 9000:2000: Agora é obrigatória!

Consulte-nos para medir a satisfação

de seus clientes. Metodologia única

com análise multivariada.

Curso de Estatistica Aplicada ao MarketingTele Centro Oeste - Brasília - DF

Curso de Estatistica AplicadaCia. Suzano de Papéis - Suzano - SP

Seminário Executivo Seis SigmaDow Corning - Hortolândia - SP

Agende-se: Estaremos como palestrantes convidados nos seguintes eventos:

Palestra Qualidade Seis Sigma IBQP-PR

25 de Outubro de 2001, Curitiba Paraná

Informações e inscrições: IBQP-PR fone (0XX41) 264-2246

2ª Conferência Nacional Seis Sigma - Avaliando as Etapas de Implementação da

Metodologia SEIS SIGMA para reduzir custos, otimizar processos e garantir

competitividade.

06 e 07 de Novembro de 2001, São Paulo- SP - Informações e inscrições: IBC do

Brasil, www.ibcbrasil.com.br/in3178 ou pelo telefone: (0XX11) 3017-6888.

Seminário de Manufatura e Suprimentos na Indústria da Mobilidade

24 de outubro de 2001, FIERGS, Porto Alegre-RS

Realização: IGEA - SAE - Informações e inscrições: (0XX51) 3347-8787 Ramal 8428

Visite nosso site:www.siqueiracampos.com

Veja nosso último artigo no site da Intermanagers: www.intermanagers.com.br (veja artigos)

Seis Sigma e a Organização que Aprende

Aumentando o rendimento dos projetos

Qualidade Seis Sigma é na realidade a soma de uma série de boas práticas, as quais têm sido comprovadas por mais de 50 anos de

aplicação. Vários profissionais deram as bases do modelo atual, entre tantos poderíamos destacar: Edwards Deming com o pensamento

estatístico; Dorian Shainin com o conceito de função e a seqüência de experimentação e Joseph Juran com o conceito de aprimoramento

projeto a projeto.

O aprimoramento nos processos, realizado projeto a projeto, é o núcleo, o combustível do programa Seis Sigma.

A escolha dos projetos, a serem desenvolvidos, é uma das etapas mais importantes de todo o Seis Sigma, pois são eles que vão

alavancar os reais ganhos com a iniciativa. A seleção dos projetos deve levar em consideração a melhoria de qualidade pretendida e o retorno

financeiro, para que os resultados obtidos mantenham a organização entusiasmada.

Em nossa experiência, três aspectos garantem o sucesso na finalização de um projeto: a escolha adequada do projeto, a escolha dos

agentes de mudança (sua formação, treinamento e dedicação) e a complexidade do projeto.

É fundamental um planejamento preliminar, que leve em conta as características vistas no quadro 2, para a escolha de um bom

projeto de Seis Sigma. Uma boa orientação é a escolha de projetos de alto impacto, pois são motivadores, além de trazer um bom retorno. No

quadro 3, temos uma relação de possíveis fontes, onde podemos localizar oportunidades que possam se caracterizar como projetos de alto

impacto.

Enfatizar em projetos específicos, que não sejam muito amplos e não demandem muito tempo, é outra orientação importante.

Normalmente, os projetos devem ser concluídos num período de 3 a 6 meses, pois quanto maior o tempo necessário, maior é a chance da

organização perder o interesse pelo projeto, por não apontar retornos. Sugere-se que estes projetos extensos sejam desmembrados em projetos

menores, portanto, desenvolvidos no período de 3 a 6 meses.

Alguns fatores devem ser levados em consideração, como o valor ao cliente, o tempo necessário para a conclusão, recursos

necessários, a complexidade do trabalho e, principalmente, o desempenho corrente do processo, onde o projeto é focado.

O custo, o orçamento e o custo da qualidade podem ser bons indicativos de onde estão os maiores problemas, que podem ser

encaminhados à lista de candidatos a projetos de melhoria.

“Um projeto é um problema com solução agendada”.

Joseph Juran

“Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés um a um.O novo enfoque para qualidade consiste em esvaziar o pântano”.

Características básicas para o sucesso de um projeto Seis Sigma

• Escolha correta da pessoa (Formação, treinamento e dedicação).

• Escolha correta do projeto.

• Complexidade do projeto.

Características de um bom projeto Seis Sigma

• O projeto está vinculado às prioridades do negócio.

• O projeto tem forte impacto (financeiro, satisfação do cliente,

qualidade,..).

• O escopo do projeto é restrito e o alcance razoável (três a seis

meses).

• As medidas de sucesso do projeto são claras.

• O nível gerencial "compra" e suporta o projeto.

Fontes de Oportunidades de Alto Impacto

• Fábrica/escritório oculto.

• Custo e custos da qualidade elevados. Para onde está indo o

dinheiro?

• Fontes de desperdício como sucata e garantia.

• Produtos com grandes volumes, pequenos aprimoramentos

geram grande impacto.

• Inspeção, testes e ensaios. Por que são necessários?

• Estoque e logística tem sempre grandes oportunidades.

• Problemas que necessitam ser resolvidos para atender ao plano

operacional.

1

2

3

APRENDIZADO INSTANTÂNEO

Estabeleça seus objetivos.

Estabeleça suas prioridades.

Planeje suas atividades.

Priorize suas tarefas.

Realize completamente cada tarefa antes de partir para outra.

Solucione os problemas enquanto são pequenos.

Atue na causa raiz dos problemas.

Elimine as pendências.

Organize seu ambiente de trabalho.

Planeje 80% do seu tempo. Reserve 20% para imprevistos.

Faça agora! Evite a procrastinação.

Quanto tempo você passa dizendo que não tem tempo?

"Já observei que muitas pessoas progridem

durante o tempo que outras perdem.”

Henry Ford

No cenário atual, temos que fazer cada vez mais coisas em menos tempo.

Será? O tempo é sempre o mesmo, todos nós vivemos dias de 24 horas, não importa a idade, sexo, crença

religiosa, condição financeira, situação geográfica, pois teremos sempre o mesmo tempo diário. Este é o recurso

mais democrático que existe.

O que muda é a forma como administramos este recurso. Não podemos transferir horas de um dia para o

outro, como é feito com as tarefas.

Precisamos aprender a administrar melhor nosso tempo e mudarmos nossos hábitos para que possamos

viver melhor o tempo que possuímos. No quadro abaixo, apresentamos algumas dicas práticas para que seu

tempo renda mais.

Aproveite bem o tempo economizado.

Sucesso!