Oficina de gestão da informação e do conhecimento

Leonardo Fernandes Souto Bibliotecário do Departamento de Gestão de Processos Jurídicos do BNDES

São Paulo – 16 de março de 2019 – Encerramento das Comemorações alusivas ao Dia do Bibliotecário

Café Booleano 2019

Qual minha trajetória de formação para atuar com gestão da informação e do conhecimento?

Adquirindo conhecimento...

Graduação em

Biblioteconomia

Mestrado em

Biblioteconomia e

Ciência da

Informação – Área de

concentração

Administração de

Sistemas de

Informação

Doutorado em Ciência da

Informação

Graduação em

Administração

Ampliando as competências...

Certificação em

Auditoria de Gestão

do Conhecimento

2012

Certificação

Master Coach - 2016

Certificação

Líder Coach - 2016

Certificação CBPP

(Gestão de Processos) - 2017

Certificação

Gestor de Conhecimento - 2018

Compartilhando o aprendizado...

Qual a proposta de trabalho para hoje?

Uma manhã de aprendizado participativo.

Conto com a colaboração e a participação de vocês!!!

Por que uma oficina de gestão da informação e do conhecimento para bibliotecários?

Porque são atividades multidisciplinares e o bibliotecário também tem formação

para se inserir nelas.

Vamos começar.

Para você, o que é gestão da informação?

Vamos conhecer alguns conceitos de gestão da informação.

➔ Gestão da informação

É um processo de aplicação de princípios administrativos

referentes à aquisição, organização, controle, disseminação e uso

da informação para o gerenciamento efetivo das organizações, cujo

principal objetivo, no âmbito da Ciência da Informação, é

identificar e potencializar os recursos informacionais de uma

organização e sua capacidade de informação, visando sua

aprendizagem e adaptação às mudanças ambientais.

Fonte: Tarapanoff (2006)

➔ Gestão da informação

Etapas do processo de gestão da informação:

● identificação das necessidades de informação;

● aquisição da informação;

● organização e armazenamento da informação;

● desenvolvimento de produtos e serviços de informação;

● disseminação da informação e;

● uso da informação.

Fonte: Choo (1998)

➔ Gestão da informação

A Gestão da Informação é a aplicação dos princípios de

administração na aquisição, organização, controle, disseminação e

uso de informação relevante que sustente a operação efetiva de

organizações de diferentes tipos.

Fonte: Wilson (2003)

➔ Gestão da informação

Por informação se entende todos os tipos de recursos

informativos com valor agregado, que tenham origem no interior

da organização ou fora dela. Inclui dados, registros e arquivos

relacionados às funções da organização, tais como recursos

humanos, marketing e de inteligência competitiva (provindos de

distintas fontes). O gerenciamento da informação engloba

conceitos como qualidade, valor, posse, uso e segurança de

informação no contexto de desempenho da organização.

Fonte: Wilson (2003)

Para você, o que é gestão do conhecimento?

Vamos conhecer alguns conceitos de gestão do conhecimento.

➔ Gestão do conhecimento

Um esforço sistemático que permite à informação e

ao conhecimento desenvolver, fluir e criar valor e que

busca criar e gerir processos, de modo a prover o

conhecimento certo, para as pessoas certas, na hora

certa e ajudar as pessoas a compartilhar e a agir sobre

a informação, a fim de melhorar o desempenho

organizacional.

Fonte: The American Productivity and Quality Center

(APQC) apud O’Dell e Hubert (2011)

➔ Gestão do conhecimento

É a capacidade que uma organização tem de

criar conhecimento, disseminá-lo e

incorporá-lo a produtos, serviços e

sistemas.

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)

➔ Gestão do conhecimento

É entendida como o processo de

identificação, criação, armazenamento,

compartilhamento e aplicação do

conhecimento.

Fonte: Asian Productivity Organization - APO (2009)

➔ Gestão do conhecimento

Gestão do conhecimento, é compreender e perceber o contexto para uma

abordagem de gestão intencional dos processos de identificar, mapear,

compartilhar, disseminar, reter, proteger, experimentar, criar e aplicar

conhecimento em produtos, serviços, processos, metodologias e ações de

uma organização e/ou sociedade para geração sistêmica de memória,

inteligência coletiva e colaborativa e inovação continua, aumentando a

capacidade de reestruturação e transformação de sua natureza,

renovando persistentemente sua vantagem competitiva.

Fonte: SBGC CoPs-MGCi (2013)

CONHECIMENTO

EXPLÍCITO

CONHECIMENTO

TÁCITO

Vídeo

Qual é a diferença entre gestão da informação e do

conhecimento?

Aprofundando a gestão do conhecimento

Capital intelectual O capital intelectual é composto por: • capital estrutural (exemplo: processos, patentes, bancos de dados);

• capital do cliente: (exemplo: relacionamentos institucionais); e

• capital humano (exemplo: habilidades e conhecimentos dos

empregados).

Fonte: Stewart (1998, p. 69)

Conhecimento tácito X conhecimento explícito • conhecimento tácito: é aquele pessoal, contextual e difícil de ser

formalizado e comunicado;

• conhecimento explícito ou codificado: é o que pode ser transmitido pela linguagem formal, de forma sistemática.

O conhecimento tácito está na mente dos indivíduos enquanto o conhecimento explícito passa por um processo de síntese e externalização (oral ou escrita), estando, normalmente, registrado em algum suporte físico ou digital.

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)

O conceito ba Um contexto compartilhado em movimento, no qual o conhecimento é partilhado, criado e utilizado. O processo de criação do conhecimento é, necessariamente, específico ao contexto em termos de tempo, espaço e relacionamento. É o ambiente/espaço físico/virtual e as relações que se estabelecem entre os indivíduos, de modo a fazer com que seus contextos particulares se integrem em um contexto compartilhado e comum a todos, estimulando o compartilhamento e a criação do conhecimento.

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)

Modelo SECI

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)

Tá

cito

Explícito Explícito

Exp

lícito

E

xp

lícito

Tácito

Tá

cito

Tácito

Internalização

Combinação

Externalização

Socialização

Gestão do conhecimento: processo ou práticas?

Processo e práticas

Conceitualmente, a gestão do conhecimento é compreendida a partir de um modelo de gestão/implementação e/ou de um modelo de processo. Sob a perspectiva de rotina, a gestão do conhecimento se operacionaliza por meio de práticas.

Modelo de gestão do conhecimento: exemplo

Fonte: Batista (2012)

Práticas de gestão do conhecimento: exemplos

Fonte: Martire (2010)

Formas de explicitação e registro de conhecimento

Manuais, relatórios, padrões e procedimentos Constituem parte da documentação técnica/administrativa gerada no âmbito da organização e que são resultados de suas atividades.

Fonte: Martire (2010)

Registro de estudos de caso Constitui-se na sistematização de conhecimentos e experiências significativas e relevantes para a empresa. Obtidos por meio da vivência e da prática dos profissionais, favorecem uma aprendizagem mais efetiva, estimulando a reflexão e a análise crítica e desenvolvem habilidades importantes para a atuação gerencial, pois analisa fenômenos complexos e amplos e leva à percepção dos mecanismos de tomada de decisão.

Fonte: Martire (2010)

Ações de memória São ações desenvolvidas para preservar, integrar e divulgar a história e a evolução organizacional. Facilitam o registro do conhecimento sobre processos, produtos, serviços e relacionamento com os clientes.

Fonte: Martire (2010)

CONHECIMENTO

EXPLÍCITO

CONHECIMENTO

TÁCITO

Vídeo

Gestão do conhecimento: Uma mudança de olhar.

Camila Pires (12:56’)

Storytelling - Prática de Gestão do Conhecimento.

Ações de memória institucional

Centros de Memória

Centro de Memória: conceito

É uma área de uma instituição cujo objetivo é reunir, organizar, identificar, conservar e produzir conteúdo e disseminar a documentação histórica para os públicos interno e externo. Ecoando os valores das instituições, os CMs geram produtos e serviços, dialogando com o campo da gestão do conhecimento, da comunicação e da cultura organizacional.

Fonte: Itaú (2013)

Iniciativas de memória institucional: destaques

Centro de Memória do Ministério Público do Estado do Acre

Centro de Memória do Ministério Público do Estado do Acre

Casos históricos; Entrevistas e Biografias; Linha do tempo; Outras histórias; Memória de Prêmios e Projetos; Galeria (imagens e termos de posse);

Publicações institucionais; e

Participe (Canal para a comunidade enviar material).

Memória BNDES

Linha do tempo; Depoimentos; Produtos (exposições interativas, livros, documentários e websites); Biblioteca digital (produção institucional); e Cadastre-se (alerta relacionado à memória institucional).

Memória BNDES

Centro de Memória CMSP

(Perfis) ex-vereadores;

Homenagens;

Prêmios institucionais;

Dados eleitorais, períodos de vereanças, participações em Mesas Diretoras e

Comissões Permanentes desde 1892;

Leis, Decretos, Decretos Legislativos, Emendas à Lei Orgânica, Resoluções, Atos e Decretos-Lei a partir de 1892;

Registros das atividades da Câmara Municipal em Atas do período de 1562 a 1903 e a íntegra das Sessões Plenárias em Anais a partir de 1904;e

Documentos de arquivo originais produzidos na Câmara entre 1895 e 1937.

Centro de Memória CMSP

Memória Colégio Cruzeiro

Linha do tempo;

Memória-viva (Blog histórico);

Exposições virtuais temáticas (viagem de estudos, dia do ex-aluno, excursões,

esportes, coro); e

Exposições por décadas (a partir de 1910).

Memória Colégio Cruzeiro

Memória Votorantim

Acervo (mais de 600 mil itens, catalogados e guardados em reserva técnica, sendo

fotografias, documentos, objetos, áudios e filmes); Linha do tempo; Histórias (narrativas temáticas); e Fale Conosco (canal para a comunidade enviar material).

Memória Votorantim

Memória Votorantim

Reputação institucional: fortalecimento da Marca ITEP. Ao demonstrar como os

valores e a missão institucional podem ser responsáveis pelo fortalecimento da imagem institucional junto ao público externo;

Cultura organizacional: a cultura organizacional deve ser entendida como a representação que os colaboradores fazem da sua atuação no ITEP, demonstrando a importância de cada um dentro do contexto institucional, criando um ambiente de pertencimento. Conhecer a história na qual se insere dá novo sentido ao trabalho e pode transformar as pessoas em agentes de fortalecimento da cultura institucional;

Gestão do conhecimento: trata-se do estudo, elaboração e gestão de mecanismos

(procedimentos) de gestão e preservação do conhecimento produzido pelo Instituto e dos repositórios necessários a sua preservação. Esta terceira frente de atuação é meio e fim para a execução das duas primeiras.

Fonte: ITEP (2015)

Memória ITEP – frentes de atuação

Produção de um livro comemorativo pela passagem dos 70 anos, como um registro de

fatos, pesquisas e trabalhos da entidade;

Instalação da Galeria dos Presidentes, com fotos e informações de todos os dirigentes que estiveram à frente do Itep;

Memória Técnica;

Concurso de fotografias (destinado a ex-funcionários e colaboradores, mediante a cessão de fotografias que comporão um catálogo institucional e uma exposição permanente.

Vídeo do projeto.

Memória ITEP

Memória institucional para públicos específicos

Memória técnico-científica jurídica do BNDES

Memória técnico-científica jurídica

Ambiente de gestão do

conhecimento jurídico

Acesso à memória

técnico-científica jurídica

Ações realizadas e em andamento:

• Identificação, via RH, de advogados que tiveram vínculo com o BNDES, no

período de 1971 a 2018;

• Rastreamento de publicações que constavam do catálogo da biblioteca e foram produzidas por advogados que trabalharam no BNDES no período de 1971 a 2018;

• Identificação, com apoio da equipe da biblioteca, das publicações que constavam do catálogo da biblioteca e foram produzidas por advogados ativos em 2018;

• Atualmente, há uma campanha, junto aos advogados da ativa, para que informem publicações já existentes e que não constam do acervo da biblioteca;

• Atualmente, há uma campanha, junto aos advogados da ativa, para que informem publicações que venham a produzir, a partir de 2019;

• Até o momento foram identificados 173 documentos. Fonte: Martire (2010)

Memória técnico-científica jurídica

Memória técnico-científica jurídica

Integração com o catálogo

da biblioteca e acesso ao

texto completo, quando

disponível.

Memória técnico-científica jurídica

Memória técnico-científica jurídica

Integração com o catálogo da biblioteca.

Acesso ao registro do documento físico, quando o texto completo não estiver

disponível.

Memória técnico-científica jurídica

Memória técnico-científica jurídica

Acesso ao texto completo

quando o documento não

faz parte do acervo da

biblioteca e está disponível

na Internet.

Memória técnico-científica jurídica

Vamos exercitar a reflexão? Mãos à obra!!!

Prática Tendo como apoio o material enviado para leitura prévia:

• Opção 1: Analisar um Centro de Memória Institucional, a partir do site na Internet (usar formulário 1);

Centro de Memória Bunge

Memória Globo

Memória IBGE

Memória Receita Federal

Memória SABESP

Programa Memória Viva do Tribunal Superior do Trabalho (TST)

• Opção 2: Fazer o macro planejamento do Centro de Memória de sua instituição (usar

formulário 2).

É isso caros colegas bibliotecários.

Obrigado pela atenção!

leonardo.souto@bndes.gov.br

Referências

ASIAN PRODUCTIVITY ORGANIZATION (APO). Knowledge management: facilitator´s guide, 2009. Disponível em: <http://www.apo-tokyo.org/00e-books/IS-39_APO-KM-FG.htm> Acessado em: 18 maio 2012. BATISTA, Fábio Ferreira. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012. CHOO, C.W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. 2.ed. São Paulo: Senac São Paulo, 2006. ITAÚ Cultural. Centros de memória: manual básico para implantação. São Paulo : Itaú Cultural, 2013. Disponível em:<http://d3nv1jy4u7zmsc.cloudfront.net/wp-content/uploads/2013/11/CM_web.pdf>. Acesso em: 11 de março de 2019. ITEP. Relatório anual: 2015. Pernambuco: Recife, 2015. ITEP. Itep preserva sua memória e organiza acervo de documentos. Recife: ITEP, 2012. Disponível em: <http://www.itep.br/noticias-itep/898-itep-preserva-sua-memoria-com-varias-atividades>. Acesso em: 11 de março de 2019. MARTIRE, Tayane Cristina. As práticas de gestão do conhecimento: estudo de caso na Petrobras. 2010. 91 f. Dissertação (Mestrado) – Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2010. Disponível em: <http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/7945 >. Acesso em: 19 abr. 2013.

Referências NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1997. O’DELL, C.; HUBERT, C. The new edge in knowledge: how knowledge management is changing the way we do business. Hoboken: John Wiley & Sons, 2011. SBGC - COP MATURIDADE. Relatório de conclusão dos trabalhos de 2013. São Paulo: SBGC, 2013. STEWART, Thomas A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998. TARAPANOFF, Kira. Informação, conhecimento e inteligência em corporações: relações e complementaridade. In: TARAPANOFF, Kira (Org). Inteligência, informação e conhecimento. Brasília: Ibict; Unesco, 2006. p. 19-35. VALENTIM, M. L. P. Gestão da informação e gestão do conhecimento: especificidades e convergências. Infohome, Londrina, 2004. Disponível em: <http://www.ofaj.com.br/colunas_conteudo.php?cod=88>. Acesso em: 18 abr. 2013. WILSON, T. D. Information Management. IN: FEATHER, J.; STURGES, P. (ed.) International Encyclopedia of Information and Library Science. 2nd. ed. London: Routledge. 2003, p. 263-278. Disponível em: <http://informationr.net/tdw/publ/papers/encyclopedia_entry.html>. Acesso em: 18 abr. 2013.

Vídeos Qual é a diferença entre gestão da informação e do conhecimento? Camila Pires Gestão do conhecimento: Uma mudança de olhar. Camila Pires (12:56’) Storytelling - Prática de Gestão do Conhecimento. Projeto Memória Técnica 70 anos do ITEP

Sites das iniciativas de memória Centro de Memória Bunge http://www.fundacaobunge.org.br/linhas-de-atuacao/preservacao-da-memoria/centro-de-memoria-bunge/ Centro de Memória CMSP http://www.saopaulo.sp.leg.br/memoria Centro de Memória do Ministério Público do Estado do Acre https://cm.mpac.mp.br/publicacoes/ Memória BNDES http://www.memoriabndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Hotsites/Projeto_Memoria Memória Colégio Cruzeiro https://memoriacolegiocruzeiro.wordpress.com Memória Globo http://memoriaglobo.globo.com

Memória IBGE https://memoria.ibge.gov.br Memória Receita Federal http://receita.economia.gov.br/sobre/institucional/memoria/memoria-da-receita-federal- Memória SABESP http://memoriasabesp.sabesp.com.br/ Memória Votorantim https://www.memoriavotorantim.com Programa Memória Viva do Tribunal Superior do Trabalho (TST) http://www.tst.jus.br/apresentacao-memoria-viva

Sites das iniciativas de memória