Oficina de motocicletas - feiradoempreendedorpa.com.brfeiradoempreendedorpa.com.br/site/downloads/inteligenciademercado/... · O segmento de oficinas de motocicletas está inserido

Como montaruma oficina demotocicletas

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Técnica

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Vinícius Lages

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenação

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

LAURI TADEU CORREA MARTINS

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br

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Sumário

11. Apresentação ........................................................................................................................................

22. Mercado ................................................................................................................................................

63. Localização ...........................................................................................................................................

94. Exigências Legais e Específicas ...........................................................................................................

115. Estrutura ...............................................................................................................................................

126. Pessoal .................................................................................................................................................

157. Equipamentos .......................................................................................................................................

168. Matéria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

199. Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................

2010. Automação ..........................................................................................................................................

2211. Canais de Distribuição ........................................................................................................................

2312. Investimento ........................................................................................................................................

2513. Capital de Giro ....................................................................................................................................

2914. Custos .................................................................................................................................................

3715. Diversificação/Agregação de Valor .....................................................................................................

3916. Divulgação ..........................................................................................................................................

4117. Informações Fiscais e Tributárias .......................................................................................................

4318. Eventos ...............................................................................................................................................

4419. Entidades em Geral ............................................................................................................................

4620. Normas Técnicas ................................................................................................................................

5221. Glossário .............................................................................................................................................

5822. Dicas de Negócio ................................................................................................................................

6123. Características ....................................................................................................................................

6424. Bibliografia ..........................................................................................................................................

6825. Fonte ...................................................................................................................................................

6826. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

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6827. Soluções Sebrae .................................................................................................................................

6928. Sites Úteis ...........................................................................................................................................

6929. URL .....................................................................................................................................................

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1. Apresentação

As motocicletas demandam serviços de manutenção, reparos e aquisição deacessórios. O comércio de peças tende a apresentar crescimento.

O serviço de oficina de motocicletas existe hoje no Brasil, porque tem um númeroexpressivo desses veículos circulando pelas ruas e estradas. Considerado um meio detransporte rápido, barato e de baixo custo, tem conquistado os mais variados tipos deadeptos. Seja nos grandes centros urbanos, onde se enfrentam muitos problemas demobilidade, seja no interior, onde até os cavalos estão perdendo espaço para elas, asmotocicletas são cada vez mais utilizadas como opção de transporte. Considerada umsímbolo de juventude e liberdade, também é um objeto de paixão para os aficionados.Para muitos, ela representa o principal equipamento da atividade profissional, como éo caso dos motoboys e das empresas que atuam no segmento de entregas.

Quando se trata de mobilidade urbana, as motocicletas ganham o destaque de ummercado já bastante consolidado. Porém, muito mais sensível, já que o segmento demotocicletas sempre desperta debates, principalmente, acerca dos poluentes queemite. A indústria nacional está empenhada em reverter esse quadro aprimorando osprodutos. De acordo com a Abraciclo – Associação Brasileira dos Fabricantes deMotocicletas, Ciclomotores, Motonetas, Bicicletas e Similares – há anos a indústriareduz gradualmente a liberação de gases tóxicos, o que resultou em uma rápidaevolução das motocicletas.

Para acompanhar esse ritmo, a Abraciclo alerta que o setor de reparação deve estaratento, aperfeiçoando seus conhecimentos sobre os novos componentes.Especialmente porque uma nova era de avanços tecnológicos entrou no mercado em2014, quando foi iniciada 4ª fase de implementação do Promot – Programa de Controleda Poluição do Ar por Motocicletas e Veículos Similares. Já existem novidadesexitosas no desenvolvimento de máquinas e serviços verdes para reduzir a emissão decarbono. Uma delas, a empresa Bio Magnetizer, de Belém (PA), projetou umenergizador molecular que reduz em até 96% a emissão de carbono. O produto, comcerca de quatro centímetros de diâmetro, pode ser acoplado à mangueira de

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br 1

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combustível de motores de carros, tratores, motocicletas, motos aquáticas e ainda aobotijão de gás. (SEBRAE, 2017).

Este documento não substitui o Plano de Negócio. Para elaboração deste Planoconsulte o SEBRAE mais próximo.

2. Mercado

Mercado Consumidor

De acordo com a Associação Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores,Motonetas, Bicicletas e Similares - ABRACICLO(2017), o país, produziu em 2017, 730Mil unidades de motocicletas, o que representa uma redução de 18% em relação aoano anterior que alcançou 888 Mil.

Ainda, segundo informações da ABRACICLO, a frota circulante correspondia, em 2017a 25.661 Milhões e em 2016 a 25.301 Milhões de veículos automotores de duas rodas,praticamente igual e representam 30 % do mercado de veículos de transporte no País.

Para ter uma ideia da evolução deste mercado, em 2011 o Brasil tinha uma moto paracada onze habitantes. Em 2017 esse número é de uma moto para cada oito


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habitantes, números que mostram a maturidade do mercado.

Entre os diversos modelos produzidos pela indústria, as categorias entre 120 e 200cilindradas são as mais procuradas no país, correspondendo a 80% da produção. Osmotivos principais são: uso das motos econômicas pelas empresas de entregasrápidas e também como meio de transporte alternativo nas grandes cidades. Os dadosdemonstram que a motocicleta é o sonho de consumo de muitos brasileiros, sendo operfil de seu público consumidor muito heterogêneo. Apesar de as mulheres teremaderido ao uso, os homens ainda são a maioria de usuários de motocicletas. Adistribuição da frota no País em 2017:

• Sudeste = 38%

• Nordeste = 28%

• Sul = 15%

• Centro Oeste = 10%

• Norte = 9% (ABRACICLO, 2017)

A venda de motos caiu 21,1% no primeiro semestre de 2017, de acordo com os dados


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da associação de distribuidores (Fenabrave). Ao contrário do segmento de automóveise comerciais leves, que vem mostrando recuperação no ano, as motocicletas seguemem mais um momento de baixa. De acordo com a entidade, as dificuldadeseconômicas e em aprovação do crédito para os consumidores de baixa renda, osprincipais compradores de motos, impactam o setor. Em 2017 a Honda e a Yamahaseguem dominando o mercado brasileiro, com 95% das vendas no mercadointerno.(SEBRAE,2017).

Ranking de marcas (em unidades)

1_ Honda: 334.372 motos (78,26%)

2_ Yamaha: 56.585 (13,24%)

3_ Shineray: 8.092 (1,89%)

4_ Suzuki: 3.964 (0,93%)

5_ Dafra: 3.689 (0,86%) (SEBRAE,2017)

As perspectivas para o segmento de oficina de motocicleta são promissorasconsiderando os dados apresentados. Da mesma forma, o comércio de peças para


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motocicletas tende a apresentar crescimento, tornando esse negócio uma opçãointeressante para empreender.

Mercado Concorrente

O segmento de oficinas de motocicletas está inserido num modelo de concorrênciaonde há uma pluralidade de empresas ofertando seus serviços com poucadiferenciação. Aquela empresa que conseguir buscar um diferencial ou selecionarnichos específicos terá maiores possibilidades de sucesso. Nesse ramo existemdiversos nichos importantes para especialização:

Nicho 1 = Usuários que utilizam moto para serviços de rua, geralmente, buscamoficinas de baixo custo,

Nicho 2 = Usuários que utilizam a moto para lazer e esses buscam serviços de maiorespecialização.

Nicho 3 = Os colecionadores querem oficinas de alta confiabilidade e competência,


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sem dar maior atenção ao fator preço. Da mesma forma as pessoas que utilizammotocicletas para transporte diário buscam oficinas de melhor qualidade. Geralmenteesses oficinas pertencem às Concessionárias das Marcas.

Mercado Fornecedor

Os Fornecedores de peças e equipamentos são os próprios fabricantes, através deDistribuidores. Outros insumos, tais como óleos lubrificantes, aditivos e outros,igualmente são adquiridos em distribuidores.

3. Localização

A localização é um aspecto determinante do sucesso do empreendimento e podedefinir o sucesso ou fracasso do empreendimento, razão pela qual, merece atençãoespecial na sua definição, pois o local favorece o acesso das pessoas. Mas paraescolher bem o local é necessário conhecer as características deste mercado eprocurar instalar em ruas com grande fluxo de motociclistas e que ofereça boavisibilidade, mas preferencialmente em áreas comerciais, pois há geração de ruídosque podem ser desagradáveis para a vizinhança. O imóvel deve ser amplo o suficientepara instalar os equipamentos, montar pelo menos três boxes de trabalho e área dasmotos que estarão aguardando atendimento.

Pontos de atenção na escolha do imóvel onde a empresa será instalada:


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a) A relação entre receitas e despesas estimadas precisa ser compatível com osobjetivos definidos pelo empreendedor. É preciso estar atento ao custo do aluguel,prazo do contrato, reajustes e reformas a fazer.

b) Certifique-se de que o imóvel atende às necessidades operacionais quanto àlocalização, capacidade de instalação, características da vizinhança, serviços de água,luz, esgoto, telefone, transporte etc.

b) Verifique se existem facilidades de acesso, estacionamento e outras comodidadesque possam tornar mais conveniente e menos onerosa a adaptação do imóvel.

c) Cuidado com imóveis situados em locais sujeitos a inundação ou próximos às zonasde risco. Consulte a vizinhança a respeito.

d) Confira a planta do imóvel aprovada pela Prefeitura, e veja se não houve nenhumaobra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a área, que deverá estardevidamente regularizada.


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As atividades econômicas da maioria das cidades são regulamentadas pelo PlanoDiretor Urbano (PDU), que determina o tipo de atividade que pode funcionar emdeterminado endereço. A consulta de local junto à Prefeitura deve atentar para:

• se o imóvel está regularizado, ou seja, se possui HABITE-SE;

• se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento doMunicípio, pois alguns tipos de negócios não são permitidos em qualquer bairro;

• se os pagamentos do IPTU referente ao imóvel estão em dia;

• no caso de serem instaladas placas de identificação do estabelecimento, letreiros eoutdoors, será necessário verificar o que determina a legislação local sobre olicenciamento das mesmas;


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• exigências da legislação local e do Corpo de Bombeiros Militar.

Importante! Consulte o seu Contador sobre exigências específicas sobre localização.

4. Exigências Legais e Específicas

Para abrir uma empresa, o empreendedor poderá ter seu registro de forma individualou em um dos enquadramentos jurídicos de sociedade. Ele deverá avaliar as opçõesque melhor atendem suas expectativas e o perfil do negócio pretendido. Leia maissobre este assunto no capítulo ‘Informações Fiscais e Tributárias’.

Para abertura e registro da empresa é necessário realizar os seguintes procedimentos:

- Registro na Junta Comercial;

- Registro na Secretaria da Receita Federal (CNPJ);


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- Registro na Secretaria da Receita Estadual;

- Registro na prefeitura municipal, para obter o alvará de funcionamento;

- Enquadramento na entidade sindical patronal: empresa ficará obrigada a recolher acontribuição sindical patronal, por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro decada ano;

- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –INSS/FGTS”;

- Registro no Corpo de Bombeiros Militar: órgão que verifica se a empresa atende asexigências mínimas de segurança e de proteção contra incêndio, para que sejaconcedido o “Habite-se” pela prefeitura.

Consulte o seu Contador sobre exigências legais e específicas para o negócio Oficina


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de Motos.

5. Estrutura

A estrutura física sugerida nesta ideia de negócio para a instalação de uma pequenaoficina de motocicletas compreende, de preferência, um imóvel com área mínima de200m², dividida em seis ambientes distintos: operacional, recepção estoque, vestiáriocom banheiro, banheiros para clientes e cozinha.

a) Operacional – neste espaço serão montados três boxes de operações quefuncionarão simultaneamente cada um com um mecânico, além de uma área paraestacionamento de motos que estarão aguardando atendimento. Deve ser bemiluminada, com espaço suficiente para manobra, montagem e desmontagem dasmotos e regulagem de motores, instalação dos equipamentos, armários de ferramentase bancada de trabalho dos mecânicos, assim como dos utensílios empregados nadisposição de efluentes (óleos, graxas, etc.), conforme exigido pelas autoridadessanitárias. O piso da oficina deve ser revestido com material de alta resistência e asparedes e teto protegido por material de fácil manutenção e limpeza. Para que possamser instaladas rampas hidráulicas / elevador para as motos.

b) Recepção - esse espaço deverá organizado com balcão, cadeiras, telefone,computador, impressora, armário com porta. Deve contemplar também cadeiras para ocliente aguardar enquanto realiza o atendimento naqueles procedimentos maisrápidos.

c) Estoque – espaço para guardar peças e insumos operacionais de uso recorrente.


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d) Administração - área ideal de cerca de 20 m² para o desenvolvimento das atividadesadministrativas e financeiras da empresa (compras e relacionamento comfornecedores, controle de contas a pagar, atividades de recursos humanos, controlefinanceiro e de contas bancárias, acompanhamento do desempenho do negócio eoutras que o empreendedor julgar necessárias para o bom andamento doempreendimento).

e) Banheiros - destinado ao uso dos colaboradores com escaninhos individuais comchave para guarda de seus pertences pessoais;

f) Cozinha - destinada ao uso dos funcionários para fazer refeições e lanches.

No entanto, nada impede o empreendedor de iniciar o seu negócio em um local menor,uma casa térrea ou um pequeno barracão, por exemplo e quando o negócio crescer,mudar para um local melhor.

6. Pessoal

A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura, vai dependerdiretamente da capacidade de atendimento esperada pelo empreendedor. Mas,diferente de outros tipos de empreendimentos, o perfil da mão de obra necessária para


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atuar em oficina de motocicletas não é totalmente especializada.

A estrutura apresentada requer um quadro permanente de três mecânicos paraatendimento na oficina, um mecânico para atendimento externo, dois auxiliares e umrecepcionista que acumulará a função de caixa. Para reforçar o quadro de mecânicosno início da operação do negócio ou mesmo para exercer uma boa supervisão eorientação dos serviços, é importante que o empreendedor tenha algum conhecimentode mecânica de motocicletas.

Outro ponto relevante é a questão de possuir bons profissionais, pois estes sãofatores-chave para o sucesso. Assim, contar com mecânicos qualificados ecomprometidos e que, além disso, estejam disponíveis para contratação não é tarefafácil.

A administração do negócio, incluindo a gestão financeira, marketing e contato comfornecedores ficam sob a responsabilidade do dono da empresa.

É necessário que os colaboradores possuam as seguintes competências:

Mecânico - responsável pela montagem e conserto das motocicletas. Deve ser


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prestativo, conhecer, entender e saber utilizar as novas tecnologias. Deve conhecerbem o funcionamento de uma moto e saber a utilidade de cada peça. Deve terconsciência ambiental, iniciativa e comprometimento com a sua atividade.

Para o sucesso da empresa, o atendimento é um item que deve merecer atençãoespecial do empresário, visto que, nesse segmento de negócio há uma tendência aorelacionamento de longo prazo com os clientes e à indicação de novos clientes. Oatendimento personalizado e qualificado é componente básico para a manutenção efidelização da clientela.

A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva onível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui oscustos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. Independente do tamanho e daquantidade de pessoas é interessante investir em cursos e capacitações em segurançano trabalho, redução de desperdícios, higiene pessoal e em mecânica, para manter aequipe constantemente atualizada nos novos modelos de motos.

Deve-se estar atento à Convenção Coletiva do Sindicato dos Mecânicos, utilizando-acomo balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim,consequências desagradáveis.

O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre operfil do pessoal e o treinamento adequado.


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Atenção: Fique atento às novas regras da CLT.

7. Equipamentos

São necessários os seguintes móveis e equipamentos:

Área administrativa – quatro cadeiras; um armário com porta; uma impressoramultifuncional; uma mesa; um microcomputador; um telefone, ar condicionado.

Área Comercial – um balcão de atendimento; duas mesas; seis cadeiras; umcomputador; uma impressora; seis prateleiras de parede e duas prateleiras de gôndola(tipo estante), ar condicionado.

Cozinha – deve estar equipada com geladeira, mesa com quatro cadeiras, cafeteira eum fogão pequeno.


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Oficina - multímetro; caneta de polaridade com iluminação; manômetro; máquina detestes e limpeza de injetores de motos; ex-fuel; analisador eletrônico microprocessadode mistura para regulagem e afinação do motor; analisador digital de co; analisador demistura, analisador de performance e diagnóstico rápido; scan code efi; rastreador parainjeção eletrônica multimarcas; rastreador para injeção eletrônica para moto HarleyDavidson; rastreador para injeção eletrônica para motos BMW; rastreador para injeçãoeletrônica para motos Triumph; mapas de powercommander; dinamômetro portátil; ecureprogramável; reprogramador de combustível para moto suzuki; reprogramador decombustível para moto kawasaki; reprogramador on-line de ecu; troca de óleo à vácuo;desmontadora de pneus; elevador pneumático; balanceadora de rodas; bancadas deserviços; alinhador de chassi universal; conjuntos de ferramentas para motocicletas(ferramentas de uso geral e especiais para determinadas marcas e modelos). Alémdisso, pode ter uma moto para realizar atendimentos externos emergenciais.

Convém que o empreendedor busque informações junto aos fabricantes para conhecero tempo médio de obsolescência dos equipamentos. Assim, ele poderá realizar aanálise de custo-benefício para sua aquisição (se novos ou usados), bem comoplanejar a reposição quando necessária.

8. Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques apresenta particularidades de acordo com o tipo do negócio -comércio ou prestação de serviço. De qualquer forma, deve-se buscar a eficiêncianesta gestão, sendo que o estoque de mercadorias deve ser suficiente para oadequado funcionamento da empresa, mas mínimo, para reduzir o impacto no capitalde giro.

Fique atento, pois a falta de mercadorias pode representar a perda de uma venda. Poroutro lado, possuir mercadorias estocadas por muito tempo é deixar dinheiro parado. Éessencial o bom desempenho na gestão de estoques, com foco no equilíbrio entreoferta e demanda. Esse equilíbrio deve ser sistematicamente conferido, com base,entre outros, nestes três indicadores de desempenho:


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1 - Giro dos estoques: número de vezes que o capital investido em estoques érecuperado por meio das vendas. É medido em base anual e tem a característica derepresentar o que aconteceu no passado. Quanto maior for a frequência de entregasdos fornecedores, em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques,também chamado de índice de rotação de estoques.

2 - Cobertura dos estoques: indicação do período de tempo que o estoque, emdeterminado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento.

3 - Nível de serviço ao cliente: demonstra o número de oportunidades de venda quepodem ter sido perdidas, no varejo de pronta entrega (segmento em que o cliente querreceber a mercadoria ou o serviço imediatamente após a escolha), pelo fato de nãoexistir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.

Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto naalocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em contao número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede daempresa.


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Os insumos diretos consumidos durante o conserto de uma moto são peças eassessórios que a empresa deve possuir. A qualidade do serviço final prestadodepende da qualidade dos materiais utilizados e de seu manuseamento (mão de obra).

Os principais produtos consumidos são estopa, graxas, lubrificantes, colas, lixas,redutores e outros materiais necessários ao trabalho dos mecânicos. Destinadosespecificamente para o conserto ou vendas incluem guidom, corrente, disco de freio,rolamentos, carburadores, velas, rodas de motocicleta e acessórios (baú, bagageiro,pedaleiras, mata-cachorro, protetor de tanque, etc.).

Como há uma grande variedade na qualidade dos produtos vendidos, o proprietáriodeverá estar sempre atento a essas especificações.

Outros insumos são necessários, como: materiais para embalagem, luvas e máscarasdescartáveis, água, materiais de limpeza, energia, gás, sacos laminados, outrosinsumos e materiais para o processo produtivo.

Para a definição dos produtos que vão compor o estoque o empresário deverápesquisar junto a profissionais do ramo, ouvir potenciais clientes, observar aconcorrência e decidir por um mix, que poderá sofrer ajustes e mudanças no decorrerda experiência da empresa. Pesquisas em revistas especializadas contribuem paraessa decisão.


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A Oficina de Motocicletas é uma empresa prestadora de serviços, portanto, analisebem a conveniência de manter um estoque de peças em seu negócio. Verifique adisponibilidade e a logística de manter parcerias com Distribuidoras e/ou Varejo dePeças de Motocicletas para o suprimento dos Orçamentos aprovados. Lembre-se deapresentar as notas fiscais das peças em separado da prestação do serviço.

9. Organização do Processo Produtivo

O processo macro de trabalho resume-se em receber a moto do cliente, detectar oproblema apresentado, fazer orçamento da solução apresentada, submeter oorçamento à sua aprovação, executar o serviço e entregar a motocicleta em perfeitofuncionamento ao cliente.

Independente do tamanho da empresa, todas essas etapas devem ser cumpridas. Avariação dependerá do tamanho da produção e automação necessária e desejadapara um serviço de melhor qualidade. Cada etapa mencionada deve ser entendidapensada antes de ser iniciada.

É fundamental que o empreendedor esteja atento aos cuidados com a preservaçãoambiental. O acúmulo de peças sucateadas deixa o ambiente com aspectodesagradável e oportuniza a proliferação de insetos, roedores e outras pragas. Óleousado, gasolina e outros produtos químicos não devem, em nenhuma hipótese, seremdescartados na rede de esgoto. Baterias velhas são poluentes de alto impacto, poispossuem chumbo, plástico e ácido sulfúrico, sendo necessário um cuidado especialpara o descarte. Pneus juntam água e se transformam em ambiente propício para aproliferação do mosquito da dengue. Esses materiais requerem cuidados especiais e


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devem ser encaminhados para o fabricante, ou para uma empresa recicladora quemereça confiança. Peças metálicas e plásticas devem ser encaminhadas parareciclagem em empresas ou cooperativas. Além do benefício ao meio ambiente odescarte de produtos recicláveis ainda gera um pequeno retorno financeiro.

10. Automação

Uma oficina de motocicletas não permite o uso de automação de serviços, sendonecessária a atuação do mecânico que pode usar alguns recursos tecnológicos quepermitem maior precisão na identificação e resolução de problemas.

Mas para a administração da empresa tem uma série de sistemas integrados degerenciamento de pequenos negócios, que facilitam bastante a vida dos gestores.

Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que integrem ascompras, as vendas, controles financeiros, controle de estoque, cadastro de clientes,etc.

O empreendedor deve procurar softwares de custo acessível e compatível com umapequena empresa. Em alguns casos é possível baixar sistemas de sites que oferecemdownloads gratuitos. Os sites a seguir oferecem possibilidades de baixa de algunsprogramas:


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* http://www.baixaki.com.br

* www.superdownloads.com.br

Segue alguns programas de gestão integrada especialmente desenvolvidos paraoficinas mecânicas disponíveis no mercado:

* WorkMotor - www.workmotor.com.br

* AutoMec – Sistemas de Gerenciamento para Centros Automotivos -http://www.baixaki.com.br/download/automec-sistema-de-gerenciamento-para-centros -automotivos.htm

* Oficina Integrada - http://www.baixaki.com.br/download/oficina-integrada.htm


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Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preçocobrado, o serviço de manutenção, a conformidade em relação à legislação fiscalmunicipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizações oferecidas pelofornecedor, verificando ainda se o sistema possui funcionalidades, tais como:· controledos dados sobre faturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (conta corrente), etc.Mas qualquer um deles deve ser avaliado cuidadosamente pelo empreendedor nosaspectos confiabilidade, desempenho, aplicabilidade e nível de segurança queoferecem, pois o Sebrae se isenta de qualquer responsabilidade quanto a sua formade atuação.

Consulte o Sebrae local sobre as necessidades de automação comercial eadministrativa.

11. Canais de Distribuição

A expressão “canais de distribuição” designa os caminhos adotados pela empresa parafazer chegar os seus serviços até os clientes. É determinado em função daabrangência da área de atuação, das características sociais e econômicas do local eprincipalmente do perfil da clientela. É um dos elementos do composto mercadológico“4Ps do Marketing”, representando a Praça, juntamente com Produto, Preço ePromoção.

O grande desafio é atrair a atenção do cliente e em meio a tantas opções, ser oescolhido para prestar o serviço que ele demanda naquele momento. Por essa razãobem óbvia quanto maiores forem os meios de fazer esse link, maiores serão aschances de sucesso nessa disputa. Então, fazer investimento constante em estratégiasde promoção de vendas, adotar política de preços que considere aspectos internos(custos) e externos (praticados pelos concorrentes), ter um leque de produtos e


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serviços atrativo e abrangente, prestar serviços de boa qualidade, e disponibilizarvárias portas de entrada para o cliente.

Nesta atividade o atendimento, normalmente é realizado na sede da empresa comeventual possibilidade de atendimento em domicílio quando for o caso, mas o primeirocontato pode se dar via telefone, e-mail, whatsapp, site institucional ou pessoalmente.

Estude a possibilidade de oferecer serviços "Delivery", com um pequeno carro utilitário,que faz as vezes da sua oficina, principalmente para atender grandes empresas quepossuem frotas de motocicletas ou fazer resgates de motocicletas avariadas, nessecaso, estude também a possibilidade de oferecer um plano de atendimentosemergenciais, onde o cliente pagaria uma pequena quantia por mês.

12. Investimento

O valor a ser investido num novo negócio envolve um conjunto de fatores, identificadosao longo do processo de instalação do empreendimento. O investimento para o iníciodas atividades varia de acordo com o porte do empreendimento e os produtos eserviços que serão oferecidos. São investimentos iniciais comuns a uma empresadeste segmento:

- Investimento Fixo – R$ 180.000,00


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- Despesas Pré-operacionais – R$ 10.000,00

- Capital de Giro – R$ 30.000,00

Antes de montar sua empresa, é muito importante elaborar um Plano de Negócios,onde os valores necessários à estruturação da empresa podem ser mais detalhados,em função dos objetivos estabelecidos de retorno e alcance de mercado. O capital degiro necessário para os primeiros meses de funcionamento do negócio também deveser considerado neste planejamento.

Para isso é indicado que o empreendedor procure o Sebrae para consultoria adequadaao seu negócio, levando em conta suas particularidades. O empreendedor tambémpoderá basear-se nas orientações propostas por metodologias de modelagem denegócios, em que é possível analisar o mercado no qual estará inserido, mapeando osegmento de clientes, as atividades chave, as parcerias necessárias, sua estrutura decustos e fontes de receita.

Os valores aqui apresentados foram previstos considerando a estrutura e osequipamentos descritos nos tópicos 5 e 7 respectivamente deste trabalho, cujoInvestimento Inicial Total traz o montante de R$ 220 mil reais. Desse valor 82% édestinado a investimentos fixos (reforma no imóvel, aquisição de veículo, máquinas,equipamentos, mobiliário, formação de estoque inicial); 4% é para cobrir custos pré-


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operacionais (legalização, assessoria de arquiteto e divulgação) e os outros 14% paracomposição do capital de giro (assunto que será tratado em separado no tópicoseguinte).

Obs.: vale ressaltar que estes números são estimados, não devendo, portanto,dispensar uma pesquisa detalhada para cada projeto alinhada à elaboração de umPlano de Negócio.

13. Capital de Giro

O capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manterpara garantir fluidez nos ciclos de caixa. Funciona com uma quantia imobilizada(inclusive em bancos) para suportar as oscilações de caixa.

Quanto maior o prazo concedido aos clientes para pagamento e quanto maior o prazode estocagem, maior será a necessidade de capital de giro do negócio. Portanto,manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao clientepode amenizar a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Prazos médiosrecebidos de fornecedores também devem ser considerados nesse cálculo: quantomaiores os prazos, menor será a necessidade de capital de giro.

O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido, de forma a não consumirrecursos sem previsão, inclusive valores além do pró-labore. No início, todo o recursoque entrar na empresa nela deverá permanecer, possibilitando o crescimento e aexpansão do negócio. O ideal é preservar recursos próprios para capital de giro edeixar financiamentos (se houver) para máquinas e equipamentos. Mas se ainda assimfor necessário, deve procurar empréstimos que ofereçam prazos mais longos, taxas


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menores, e, se possível, período de carência.

O valor de capital de giro projetado nesta Ideia de oficina mecânica para motocicletasconsiderou prazos bem elásticos para cumprimento das obrigações: pagamento defornecedores - 40 dias, pagamento de impostos e contribuição social 15 dias, esalários 30 dias. No financiamento das vendas, ou seja, prazo de recebimento dosclientes - 30 dias e 22 dias em média de caixa mínimo e 30 de estocagem de produtos.

Além do investimento fixo descrito anteriormente no capítulo "instalações" e itens doativo imobilizado, a empresa deverá ter um montante de recursos financeirosnecessário para manter para sustentar as operações do dia-a-dia, ou seja, garantirfluidez dos ciclos de caixa. Ele precisa de controle permanente, pois tem a função deminimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios no qual a empresa atual.

O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazosmédios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) eprazos médios concedidos a clientes (PMC).

Para se calcular o ciclo operacional ou ciclo de caixa, utilizamos a fórmula abaixo:


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CC = PMC + IME - PMP, onde

CC = Ciclo de Caixa ou Ciclo Operacional;

PMC = Período Médio de Cobrança – tempo médio das datas de vendas a prazopraticado pela empresa;

IME = Idade Média dos Estoques – prazo média de permanência das mercadorias /produtos / materiais em estoque (Giro de estoque);

PMP = Período Médio dos Pagamentos – prazo médio praticado nas contas a pagar.

Pois bem, vejamos isso substituindo os termos da fórmula:


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CC = AC - PC, onde AC = Ativo Circulante e PC = Passivo Circulante, CC = PMC +IME – PMP

Ora, sabemos que a formula para se calcular o capital de Giro (CG) é:

CG = AC – PC, donde concluímos que CC = CG

Um Ciclo de Caixa da empresa é calculado pelo número de dias transcorridos entre adata do pagamento de duplicatas a pagar até a data de recebimento de duplicatas areceber.

O Giro de Caixa pode ser calculado através da seguinte formula:

GC=360/ CC (Quantas vezes o caixa se renova por ano)


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Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado naempresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim asvariações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas comprecisão.

Destaca-se que este tipo de negócio possibilita ao empreendedor somente adquirir osinsumos necessários após fechar algum negócio, diminuindo a necessidade de capitalde giro.

Procure o Sebrae mais próximo para orientação sobre capital de giro.

14. Custos

Os custos e despesas dentro de um negócio são empregados tanto na elaboração dosserviços ou produtos quanto na manutenção do pleno funcionamento da empresa.

Custos e Despesas são todos os gastos realizados na prestação do serviço e queserão incorporados posteriormente no preço dos produtos ou serviços prestados,como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas,matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado naadministração e redução de todos os custos envolvidos na compra, prestação deserviços e venda de peças que compõem o negócio, indica que o empreendedor


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poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamentala redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas asdespesas internas. Quanto menores os custos e despesas, maior a chance de ganharno resultado final do negócio e menor também será a necessidade de disponibilidadede capital de giro, liberando recursos para novos investimentos produtivos ouaumentando a lucratividade e rentabilidade do empreendimento.

Ao abrir uma Oficina de Motocicletas é importante conhecer a estrutura dos gastosdessa operação, também é importante conhecer a correta classificação oscomponentes do preço em categorias de gastos, a saber:

Custos são os gastos realizados com a prestação do serviço. Por exemplo, nasatividades produtivas, temos o custo dos serviços prestados, que é o montante degastos realizado para que a motocicleta esteja consertada, ou reformada, conformeorçamento aprovado.

Despesas são os gastos necessários para a manutenção do negócio e para a geraçãode receitas. Por exemplo, a energia consumida na Oficina ou os gastos comPropaganda e Publicidade.

Gastos Fixos são os gastos que ocorrem na empresa, independentemente dosserviços executados. Por exemplo, o aluguel pago pelas instalações da Oficina;


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Gastos variáveis são aqueles que ocorrem na empresa e variam de acordo com aprestação dos serviços. Por exemplo, os impostos.

Os custos e despesas típicos deste tipo de empreendimento devem ser estimadosconsiderando pelo menos os itens abaixo, quando houver:

- Gastos com Mão de obra – R$ 16.000,00

- Custo de aquisição de mercadorias – R$ 7.000,00

- Custos fixos – R$ 10.000,00

Lembrando que os valores aqui apresentados foram previstos considerando a


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estrutura, pessoal e equipamentos descritos nos tópicos 5, 6 e 7 respectivamentedeste trabalho.

Nos gastos mensais com mão de obra foram considerados salários de setecolaboradores, com jornada de trabalho de 44 horas semanais, mais benefíciosprovenientes de acordos coletivos da categoria e encargos trabalhistas.

Os custos de aquisição de mercadoria estão integrados nos custos variáveis queabrangem também: impostos, comissões, mão de obra operacional, despesas comcartões de crédito e de débito, etc.

Nos custos fixos foram considerados gastos com aluguel, honorários contábeis, pró-labore, energia, água, combustível, seguro, IPTU, ações de marketing, etc.

Um dos fatores fundamentais para o sucesso do empreendimento é a forma comoserão gerenciados os custos diretos e indiretos, por isso, na tarefa de controlar custoso administrador deve procurar preços menores na hora de comprar, negociar prazosmais extensos para pagamento de fornecedores, evitar gastos e despesasdesnecessárias, manter equipe de pessoal enxuta, cercar-se de medidas que reduzama inadimplência dando preferência por cartões de crédito e débito como forma derecebimento das vendas, etc.


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Este conhecimento é fator crítico de sucesso para o empresário conhecer, controlar emelhorar seus gastos, de forma a manter os preços competitivos. Facilita também asdecisões para formação dos preços, compatibilizando custos X faturamento X lucro.

Para formar o preço de venda das mercadorias e tomar decisões financeiras énecessária conhecer:

A Margem de Contribuição - MC (ou Lucro Bruto), que é a diferença entre a ReceitaBruta, deduzindo os valores das despesas variáveis de venda (comissões, fretes eoutras), dos impostos e do custo da mercadoria vendida (CMV). A MC tem esse nome,porque o lucro bruto contribui para pagar as despesas da operação (ou fixas) e formaro lucro.

As despesas fixas (ou operacionais).

O Lucro Operacional, que é o resultado da subtração da Margem de Contribuição, doscustos operacionais. Essa informação é muito importante porque indica se a OperaçãoComercial é viável.


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O Lucro Líquido, que é o resultado final da apuração de resultados da Operação,depois de deduzidas as despesas não operacionais (p.ex. Juros de empréstimos) esomadas as receitas não operacionais (p.ex. o ganho na venda de um equipamento jádepreciado). Essa informação é muito importante, porque indica se a OperaçãoComercial é lucrativa e rentável. A partir dela, o empresário pode analisar alucratividade do Negócio (Lucro Líquido/Receita Bruta) e a Rentabilidade doinvestimento (Lucro Líquido/Investimento).

O Ponto de Equilíbrio Contábil, que é o valor de faturamento mínimo para que a Oficinapague todas as despesas e custos e tenha um lucro igual à zero. Pode ser calculado oPonto de Equilíbrio Econômico, quando se acrescenta à fórmula uma estimativa delucro desejado. A fórmula de projeção do Ponto de Equilíbrio Econômico é umaimportante ferramenta empresarial, pela qual os empresários podem fixar as metas devendas a serem atingidas. A apuração mensal dos resultados permite a verificação doacerto na formação dos preços de venda. O empresário pode tomar decisõesimportantes a partir desses indicadores, como por exemplo iniciar uma campanha dedescontos ou promoções . As fórmulas são as seguintes:

Ponto de Equilíbrio Contábil = Despesas Fixas/ % MC (médio)'

Ponto de Equilíbrio Econômico = Despesas Fixas + Lucro desejado/ % MC (médio)'


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Preço de Venda, para se formar o preço de venda dos serviços, basta substituir nafórmula:

P V = CMV (unitário) onde,

100% – (% DV + % MC)

PV = Preço de Venda

CMV = Custo da Mercadoria (Serviço) Vendida

DV = Despesas Variáveis


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MC = Margem de Contribuição

IMPORTANTE: Para facilitar o cálculo da formação dos preços de venda, o empresáriopoderá utilizar o mesmo índice encontrado no denominador “100% - (%DV + %MC”.Índice conhecido como “Mark-up”. Na Oficina, o insumo principal é o custo da mão-de-obra e, por ocasião do aumento do pessoal, ou renovação do aluguel, pode-se calcularnovos preços de prestação de serviço. Por exemplo, no preço hipotético dos serviçosprestados nas motos Honda 120 CC, para revisão geral (4 horas-homem), temos:

Preço do serviço = R$ 11,00

Custo do Serviço = R$ 4,10

R$ 11,00/ R$ 4,10 = 2,6829 (Mark-up)


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Se o Custo do serviço passar de $4,10 para $4,30, o novo preço de venda será ($4,30x 2,6829 = $11,54).

A decisão final sobre os preços de venda deve considerar, também as estratégiasmercadológicas e pesquisas sobre os preços praticados pelos concorrentes e acomparação com os preços da sua Oficina. Nessa comparação, alguns preços estarãoacima da média de mercado, outros iguais e outros abaixo. A decisão leva em conta,também informações sobre a análise de Lucro X Volume X Custos, que indicará asvariações de lucro, volume de vendas e custos, quando se fixa um determinado nívelde preço.

15. Diversificação/Agregação de Valor

A diversificação e Inovação do serviço deve sempre ser buscada pelo empresário:

• Para em momentos de recessão poder escoar e vender seus produtos. Assim, porpossuir conhecimento do ramo, pesquisas de mercado e o orçamento disponível, oempreendedor pode considerar as seguintes possibilidades para um aumento dereceitas ou expansão do leque de serviços oferecidos por sua oficina de motocicletas;

• A possibilidade de trabalhar preferencialmente com determinados marcas. O mercadode revenda de motocicletas nacional, antes dominado por Honda e Yamaha, apresentahoje maior diversificação, com o ingresso de novas marcas nacionais e estrangeiras.Estas novas montadoras buscam empreendedores interessados em abrir umaconcessionária com serviços de venda de peças, revenda de motos usadas e novasoficinas com as suas marcas;

• Mesmo trabalhando de forma independente (multimarcas), o empreendedor pode


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avaliar a possibilidade de investir na aquisição de ferramental ou equipamentos paraserviços de maior valor agregado ou que possam gerar receitas adicionais para aoficina, tal como: máquinas computadorizadas de alinhamento e desempeno de rodas,lava-jato, etc.

• A especialização e agregação de valor, também está presente neste segmento.Existem oficinas, onde a manutenção das motos é vista como um tratamento, digno deum "spa". O cliente acaba a competição off-road, liga para a empresa e diz onde amotocicleta pode ser retirada para manutenção. Com um furgão, a moto e oequipamento, são levados para a oficina, onde as roupas do motociclista são lavadasem uma lavanderia especializada e a moto "tratada", por mecânicos especializados;

• Oferta de Planos de Manutenção e Emergências, onde o cliente paga por mês e temmanutenções periódicas e serviços de emergência - Resgates, p. ex.

• Parcerias diversas com serviços complementares, tais como: Agência de Viagens,Venda de Acessórios, Personalização de pinturas, Treinamentos e Cursos, etc.

• Oferta de serviços diferenciais, por exemplo: O serviço é programado para dia/hora eum funcionário da Oficina poderá ir até o local indicado pelo cliente pararetirar/devolver a motocicleta.

Foram apresentadas apenas algumas opções de diversificação, sendo semprepossível propor melhorias e novidades, para isso é indicado observar hábitos, ouvir aspessoas e criar novos produtos e novos serviços, com o objetivo de ampliar os níveisde satisfação dos clientes.

É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviços que estão


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sendo adicionados e desenvolver opções específicas com o objetivo de proporcionarao cliente um produto diferenciado. Além disso, conversar com os clientes atuais paraidentificar suas expectativas é muito importante para o desenvolvimento de novosserviços ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar osatuais clientes, além de cativar novos.

O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendências, novastécnicas, novos métodos, através da leitura de colunas de jornais e revistasespecializadas, programas de televisão ou através da Internet.

16. Divulgação

A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviçosconhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir umaimagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos pelaempresa. A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem adequada ao público-alvo, se enquadra no orçamento do empresário e tem maior penetração e credibilidadejunto ao cliente.

Recomenda-se que o empreendedor elabore um plano de comunicação do negócio e ocoloque em prática pelo menos um mês antes de começar a operar.

Estratégias de comunicação dirigidas às redes sociais (Facebook, Linkedin, Whatsapp,Instagran, Blog,Twitter) mostram-se muito adequadas. Por meio delas, oempreendedor poderá compartilhar conteúdos relacionados ao segmento em que iráatuar. Além disso, manter um site institucional bem construído, com fotos dasinstalações e informações sobre a empresa, depoimentos de clientes, artigos


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relacionados ao setor constitui uma ferramenta de fortalecimento do relacionamentocom o cliente. Recomenda-se, também construir uma página específica da empresa noFacebook (FunPage).

Este negócio pertence a um segmento onde a divulgação "boca a boca" funcionasignificativamente. Neste sentido é importante atentar para os seguintes itens quevalorizam o atendimento prestado pela oficina:

- Limpeza: percebida em detalhes;

- Comodidade e conforto para os clientes;

- Preço: uma política de preços competitiva associada a um bom resultado na soluçãodos problemas mecânicos dos clientes é uma poderosa ferramenta de diferenciação dasua oficina, principalmente em locais de concorrência acirrada;

- Inovação: sua oficina de motocicleta deve se atualizar permanentemente edemonstrar criatividade e inovação constantes;


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- Identificação com o público alvo: percebida na decoração e ambientação da oficina;

- Confiança e credibilidade: passar a ideia de que seus técnicos são capazes deefetuar um bom diagnóstico e solucionar os problemas das motocicletas de seusclientes. Quem trabalha com motos participa de um seleto grupo de pessoas quegostam de motos, é um mercado diferente, onde muitas vezes a base do negócio é aconfiabilidade e amizade.

A sinalização externa da oficina com o uso de letreiro, luminosos, placas, bannerstambém devem receber atenção especial.

17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de OFICINA DE MOTOCICLETAS, assim entendido pela CNAE/IBGE(Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 4543-9/00 como atividade demanutenção e reparação de motocicletas e motonetas, poderá optar pelo SIMPLESNacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuiçõesdevidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituídopela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividadenão ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresaR$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno portee respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,


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por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação doSimples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/):

• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);• CSLL (contribuição social sobre o lucro);• PIS (programa de integração social);• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, paraesse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferidapelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção peloSIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês deatividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao númerode meses de atividade no período.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade concederbenefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esseimposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderáocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), oempreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderáoptar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para seenquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme atabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valoresfixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária doempreendedor;• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.


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II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja deum salário mínimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintespercentuais:• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seuempreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempreserá muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura doestabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das LeisComplementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - ComitêGestor do Simples Nacional nº 94/2011.

18. Eventos

A busca constante por melhorias nos processos produtivos, por informações dossetores, novas tecnologias bem como informações sobre consumo, produção epolíticas públicas setoriais devem fazer parte das práticas gestão dos empreendedoresde qualquer setor. A atualização é uma atividade que deve ocorrer constantemente,pois novas informações surgem a cada momento. Os eventos são locais onde asnovidades emergem.

Para este segmento seguem algumas sugestões:


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• Automec - Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços -www.automecfeira.com.br (acessado em 12-12-2017)

• Salão Duas Rodas - Feira Internacional de Motocicletas, Bicicletas, Peças,Equipamentos e Acessórios - www.salaoduasrodas.com.br (acessado em 12-12-2017)

• Autopar - http://www.feiraautopar.com.br (acessado em 12-12-2017)

• Salão Moto Brasil - http://www.salaomotobrasil.com.br (acessado em 12-12-2017)

• Reparasul - http://www.reparasul.com.br (acessado em 12-12-2017)

19. Entidades em Geral

As instituições organizadas podem fornecer informações importantes sobre o negócioem estudo. Normalmente elas fazem pesquisas e disponibilizam dados de mercado


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que podem contribuir no desenvolvimento da ideia de negócio.

Em âmbito estadual, os principais locais para a busca desses dados são asassociações locais de classe, os sindicatos estaduais/distritais, a Câmara de DirigentesLojistas, universidades, entidades de desenvolvimento regional que sistematizamdados sobre o estado ou município.

Relação de entidades setoriais de atuação nacional:

• Anfamoto - Associação Nacional dos Fabricantes e Atacadistas de Motopeças -www.anfamoto.com.br (acessado em 12-12-2107)

• Abraciclo - Associação Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores,Motonetas, Bicicletas e Similares - www.abraciclo.org.br (acessado em 9-12-2017)

• Fundação Verde - www.funverde.org.br (acessado em 12-12-2017)


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• Instituto Ethos - www.ethos.org.br (acesso em 12-12-2107)

20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por umorganismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizesou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grauótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representadapor: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira deNormas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.

1. Normas específicas para uma Oficina de Motocicleta:

ABNT NBR 14180-1:1998 - Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 1: Diretrizes básicas.

Esta Norma estabelece as diretrizes básicas para a inspeção de segurança veicularpara motocicletas e assemelhados, abrangendo os princípios, as obrigações e oscontroles básicos, que se aplicam às pessoas jurídicas envolvidas nessa inspeção.

ABNR NBR 14180-2:1998 - Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 2: Identificação.


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Esta Norma especifica o método de inspeção visual para motocicletas eassemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeção de segurança veicular,denominada nesta parte da norma de grupo 1 - Identificação.

ABNT NBR 14180-3:1998 - Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 3: Equipamentos obrigatórios e proibidos.

Esta Norma especifica o método de inspeção visual para motocicletas eassemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeção de segurança veicular,denominada nesta parte da norma de grupo 2 - Equipamentos obrigatórios e proibidos.

ABNT NBR 14180-4:1998 - Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 4: Sinalização.

Esta Norma especifica o método de inspeção visual para motocicletas eassemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeção de segurança veicular,denominada nesta parte da norma de grupo 3 - Sinalização.

ABNT NBR 14180-5:1998 – Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 5: Iluminação.

Esta Norma especifica o método de inspeção visual e inspeção mecanizada paramotocicletas e assemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeção de segurançaveicular, denominada nesta parte da norma de grupo 4 - Iluminação.

ABNT NBR 14180-6:1998 – Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 6: Freios.


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Esta Norma especifica o método de inspeção visual e inspeção mecanizada paramotocicletas e assemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeção de segurançaveicular, denominada nesta parte da norma de grupo 5 - Freios.

ABNT NBR 14180-7:1998 – Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 7: Direção.

Esta Norma especifica o método de inspeção visual para motocicletas eassemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeção de segurança veicular,denominada nesta parte da norma de grupo 6 - Direção.

ABNT NBR 14180-8:1998 – Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 8: Eixos e suspensão.

Esta Norma especifica o método de inspeção visual para motocicletas eassemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeção de segurança veicular,denominada nesta parte da norma de grupo 7 - Eixos e suspensão.

ABNT NBR 14180-9:1998 – Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 9: Pneus e rodas.

Esta Norma especifica o método de inspeção visual para motocicletas eassemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeção de segurança veicular,denominada nesta parte da norma de grupo 8 - Pneus e rodas.

ABNT NBR 14180-10:1998 – Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 10: Sistemas e componentes complementares.


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Esta Norma especifica o método de inspeção visual para motocicletas eassemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeção de segura

ABNT NBR 14180-11:1998 – Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 11: Estação de inspeção de segurança veicular.

Esta Norma estabelece os requisitos mínimos relativos aos equipamentos einstalações de uma estação de inspeção de segurança veicular, relacionados àavaliação de motocicletas e assemelhados.

ABNT NBR 14180-12:1998 - Inspeção de segurança veicular - Motocicletas eassemelhados - Parte 12: Habilitação de inspetores de segurança veicular.

Esta Norma estabelece os requisitos mínimos relativos à habilitação da qualificação deinspetores de segurança veicular, vinculados a uma estação de segurança veicular,relacionados à avaliação de motocicletas e assemelhados.

ABNT NBR 14902:2002 - Veículos de duas rodas - Motocicletas - Termos técnicos.

Esta Norma estabelece os termos técnicos dos componentes da motocicleta.

2. Normas aplicáveis na execução de uma Oficina de Motocicleta:

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos


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gerais.

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda eserviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitamsatisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio. p>

Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação deextintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, paracombate a princípio de incêndio.

ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão.

Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricasde baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamentoadequado da instalação e a conservação dos bens.

ABNT NBR 5413:1992 Versão Corrigida:1992 - Iluminância de interiores.

Esta Norma estabelece os valores de iluminâncias médias mínimas em serviço parailuminação artificial em interiores, onde se realizem atividades de comércio, indústria,ensino, esporte e outras.

ABNT NBR 5419:2005 - Proteção de estruturas contra descargas atmosféricas.

Esta Norma fixa as condições de projeto, instalação e manutenção de sistemas deproteção contra descargas atmosféricas (SPDA), para proteger as edificações e


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estruturas definidas em 1.2 contra a incidência direta dos raios. A proteção se aplicatambém contra a incidência direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que seencontrem no interior destas edificações e estruturas ou no interior da proteçãoimpostas pelo SPDA instalado.

ABNT NBR 5626:1998 - Instalação predial de água fria.

Esta Norma estabelece exigências e recomendações relativas ao projeto, execução emanutenção da instalação predial de água fria. As exigências e recomendações aquiestabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princípios de bomdesempenho da instalação e da garantia de potabilidade da água no caso deinstalação de água potável.

ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida: 2005 - Acessibilidade a edificações,mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.

Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quando doprojeto, construção, instalação e adaptação de edificações, mobiliário, espaços eequipamentos urbanos às condições de acessibilidade.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -Seção 1: Geral.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas dealarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedadee do ambiente.


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21. Glossário

ABS: (Sistema antibloqueio de frenagem) - Um sistema geralmente controladoeletronicamente, que detecta o travamento das rodas durante a frenagem incipiente ealivia a pressão hidráulica na roda que está prestes a derrapar.

Aftermarket: Componentes adequados para a motocicleta, mas não produzidos pelofabricante da motocicleta.

Ângulo de Cáster em Motocicletas: Por definição, o cáster é o ângulo formado entre oeixo de rotação da coluna de direção e a vertical. Os valores de cáster podem variarem uma faixa de 20 a 30 graus. Em algumas fichas técnicas os valores do ângulo decáster podem ser apresentados como o ângulo formado com a linha horizontal,variando na faixa de 70 a 60 graus, ou seja, o complemento de 90 graus em relação aoângulo formado com a vertical.

ATF: Fluido da transmissão automática. Frequentemente utilizados em garfosdianteiros.

Banheira: Carroçaria assemelhando-se a forma de uma banheira, utilizadoprincipalmente em motos Triumph.


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Beesa: Termo comum para uma moto BSA.

Biodegradável: Material que pode ser decomposto por agentes biológicos.

Bottom out: Ocorre quando o curso da suspensão é maximizado e não tem maisrecurso a aplicar.

Cambota: O eixo para a conversão para cima e para baixo do pistão em movimentorotativo.

CE armadura: Um sistema de classificação europeu na carenagem de motocicletas,usada para reduzir as chances de ser ferido em um acidente de motocicleta noimpacto.


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Consumidor Verde: Aquele que relaciona ao ato de comprar ou usar produtos com apossibilidade de - através disso - colaborar com a preservação ambiental.

Cilindrada: Unidade de medida do volume aspirado por cada pistão multiplicado pelonúmero de cilindros. É geralmente divulgada em centímetros cúbicos (cm³) ou em litros

Clamp off-set: Distância entre a direção do eixo central do eixo dianteiro. Fixa emmotos de produção, podem ser alterados com o suplente ou regulável off set grampostriplos.

Express: Expresso, utilizado para designar motos de entrega de cargas.

EFI (Electronic Fuel Ignition): Um meio de medição de combustível em um motor decombustão interna. EFI substitui o carburador como um dispositivo de medição decombustível.


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Formação V: Variação do layout do motor da motocicleta. A formação V é quando oscilindros estão arranjados em forma de V.

Garfos Earles: Garfo design. Uma ligação muito rígida e pivô principal através deambas as ligações ao guidão.

Inline (Motor): Nome dado ao layout do motor onde todos os cilindros estão alinhados

sequencialmente (inline).

Mata-Cachorro: Acessório que protege as pernas do motociclista.

Moto-conceito: É a característica de certo veículo que a indústria desenvolve parapropor um novo modelo, seja em design - com apelo diferenciado e exótico comparadoaos modelos atuais - ou mecânica. Normalmente o veículo- conceito não écomercializável e serve como inspiração ou tendência para a fabricação de futurosmodelos (daí dizer-se "veículos com desenhos futuristas").


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Motos Custom: São motos estradeiras que não priorizam a velocidade, mas o conforto.

Motos chopper: São motos que derivam das custom com a diferença na posição dotanque, que é alto na frente e baixo atrás, formando uma linha com o eixo da rodatraseira. O garfo da frente tem um ângulo em relação ao motor, maior que nas custome seu comprimento também é maior, deixando a distância entre eixos bem grande. Amaioria não tem amortecedor traseiro e normalmente possui motor Harley Davidson de1200cc.

Motos Naked: As naked são motos que têm bom desempenho em relação ao motor econjunto mecânico. Permitem uma posição de pilotagem menos "deitada", melhorandoo conforto para condução em vias urbanas, seu guidão é mais alto do que nasesportivas e não possuem carenagem. São mais adequadas que as esportivas paraandar entre os carros na cidade, e apresentam bom desempenho nas estradas.

Motos off-road: As motos off-road possuem diversas variants: motocross/supercross,enduro, cross-country, raids e trail.


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Motos Street: São motos que apresentam conforto e mobilidade para serem utilizadasno trânsito urbano, geralmente de 125cc. A posição de pilotagem é sentada,apresentam desenho simples, com banco para garupa e não possuem muitosacessórios.

Tecnologias limpas: Fazem uso contínuo de uma estrutura ambiental integrada,preventiva e aplicada, cujo objetivo é o aumento da ecoeficiência e a redução de riscospara o meio ambiente e os seres humanos.

Tire Diâmetros: Diâmetro total do pneu real. Embora o tamanho do pneu possa ser (ouseja, mesmo 120/70), os diâmetros variam muito de um fabricante para outro.

Trilha: Distância do centro da TRAILS contato patch atrás do eixo da direção.

Determinado pelo diâmetro do pneu, braçadeira offset e Ângulo.

Turbo: Motos equipados com turbina para encher os cilindros com pressão superior àatmosférica.


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Twin Cam: Motor equipado com duplo comando de válvula.

Wheel Base: Distância do centro do eixo da frente para trás do eixo central.

22. Dicas de Negócio

Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor seráexecutada. Assim, também em qualquer negócio, o tempo que se gasta antes decomeçar é dinheiro que se deixa de perder: os problemas, prováveis ou meramentepossíveis, já foram pensados e a solução equacionada antes que ele vire perda.

Entretanto, de nada vale planejar se não for para cumprir o planejamento. Muitoimportante: isto não significa um engessamento das ações. Significa, sim, não fugir doeixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenhamque ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento é um instrumento dinâmico,mas o foco não deve ser perdido.

Um caso típico desta flexibilidade é a frequente aparição de gastos imprevistos nos100 primeiros dias da empresa. Isto ocorre com frequência quando existe excesso deotimismo no cálculo das possibilidades da empresa, sacrificando o capital de giro. A


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recomendação é sempre considerar uma hipótese menos otimista, evitando surpresasdesagradáveis.

Outro cuidado relevante é com o foco da empresa: é fundamental evitar a tentação deimprovisar para agregar valor, ou acabar fazendo muitas coisas e mal feitas. Sempreseguir planejamento e simulações. Avaliar permanentemente a receptividade daclientela à venda de produtos. Lembrar que comércio requer registro de empresadiferenciado de prestação de serviços.

Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço,ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente,além de comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade deagendamento de horário, cumprimento de horário ou prazos.

Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa de cartões deaniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados.

O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois esse é umnegócio que requer inovação e adaptação constantes, em face das novas tendênciasque surgem dia-a-dia.


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Em muitos bairros e cidades brasileiras é possível encontrar oficinas de motocicletas jáestabelecidas, o que obriga o novo empreendedor a buscar nichos de mercado aindanão explorados, assim como a formatar o seu negócio e oferecer serviços que odiferenciem da concorrência.

Fazer parcerias e se cadastrar como prestador de serviço de seguradoras, é umapossibilidade de ampliar a forma de atuação e captar clientes.

Como enfatizado, os tempos mudaram e as oficinas também. Da apresentação àformação dos profissionais tudo é diferente. Neste contexto, as ferramentas de hojenão se resumem à chave de fenda e alicate, e chegam a ser microcomputadoresdesenvolvidos especialmente para utilização em mecânica de motores, requerendouma formação profissional cada vez mais complexa.

Um aspecto bastante importante e valorizado pelos clientes é a conveniência. Quemtrabalha de segunda a sexta-feira costuma deixar as questões relativas às suasmotocicletas para serem resolvidas aos sábados. E problema com a motocicleta é algoque normalmente a gente quer solucionar rápido. Logo, não abrir a oficina aos sábadosfaz com que seus clientes atuais ou aqueles em potencial busquem outras opções emoficinas concorrentes. Assim, mesmo que a qualidade do seu serviço seja boa, o que écondição necessária para o progresso do seu negócio, a conveniência tão procuradapode fazer com que os clientes mudem de fornecedor.


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É sempre adequado pensar em se diferenciar dos concorrentes. Serviços como, porexemplo, buscar e levar a motocicleta dos clientes, manter um cadastro com os últimosserviços realizados, ter o ambiente limpo e organizado, são diferenciais relevantes noseu ramo.

Implante uma pesquisa de pós-venda, onde uma recepcionista liga para o cliente e fazuma pesquisa de satisfação com o serviço desenvolvido

Em resumo, para prosperar é preciso manter-se atento às expectativas e necessidadesdos clientes. Mas isso também não quer dizer que você tenha que desprezar suascrenças.

23. Características

As pessoas de sucesso apresentam comportamentos comuns que foram destacadasnum estudo realizado pela ONU. Algumas dessas características já nascem com osempreendedores e outras podem ser desenvolvidas por meio de aprendizados epráticas. Todas elas têm seu grau de importância, mas algumas se destacam comoprimordiais na essência deste negócio específico. São elas:

• Busca de oportunidades – o empreendedor deve estar atento às tendências detecnologia de peças para motos, acompanhar os movimentos deste mercado,identificar as novidades e adaptar sua oferta e forma de atuação.


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• Busca de Informações - conhecer muito bem o ramo que escolheu. Preferencialmenteque trabalhe no mesmo ou tenha trabalhado. Caso não seja possível, faça muitaspesquisas, muitas visitas aos concorrentes. Não economize neste quesito, pois maistarde você será recompensado.

• Estabelecimento de Metas – com visão futurística o empreendedor estabelecedesafios a serem cumpridos, determina um ponto de chegada com prazo definido.

• Planejamento e Monitoramento – organiza de atividades de maneira objetiva, comprazos de execução definidos, estabelecendo medidores que permitam omonitoramento dos resultados.

• Comprometimento – essa característica está diretamente relacionada com sacrifíciopessoal. O empreendedor comprometido vai além dos seus interesses e coloca aempresa em primeiro lugar.

• Qualidade e Eficiência – Exige que os recursos disponíveis sejam usados da melhorforma possível de modo que alcance os melhores resultados com o emprego do menorquantitativo de insumos.


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• Riscos Calculados - O empreendedor deve ainda ter bem desenvolvida a capacidadede assumir “riscos calculados”. Isto quer dizer, não ter medo de desafios, arriscarconscientemente. Calcular detalhadamente cada passo em direção a formatação daempresa.

• Persistência – ela não permite que o empreendedor desista diante de obstáculos,reavalia e insiste ou muda seus planos para alcançar os objetivos, esforça-se além damédia para fazer dar certo.

• Independência e autoconfiança – Não importa o tamanho dos problemas queenfrentará no andamento do processo de empreender. O empreendedor encontradentro de si motivos para sempre seguir em frente, pois agindo assim, sua equipenunca esmorecerá e o sucesso virá com certeza.

• Persuasão e Rede de Contatos – usa estratégias de convencimento de pessoaslevando-as a fazerem aquilo que considera importante para o seu negócio. Relaciona-se com pessoas que podem dar alguma contribuição positiva para o alcance dos seusobjetivos e segundo seus interesses.


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24. Bibliografia

AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE,2000.

ANDRADE, Patrícia Carlos de. Oriente-se: guia de profissões e mercado de trabalho.Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000.

BARBOSA Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do PontoComercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negócio. São Paulo:Clio Editora, 2004.

BIRLEY Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. SãoPaulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.

COSTA Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar emanter um negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.


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DAUD Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultadoscom a prestação de Serviços. São Paulo: Artmed Editora, 2006.

DOLELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. São Paulo: Cultura EditoresAssociados, 1999.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. SãoPaulo: Prentice Hall, 2000.

LR, Lynn S. Mosher George. Manual Completo da Moto: Mecânica e Manutenção. SãoPaulo: Hemus, 2004.

BARIC, Sergio Alejandro. Manual de Mecânica de Motos. São Paulo: LSR, 2004.

PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. São Paulo: Ed Atlas, 2000.


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PORTAL ADMINISTRADORES. Sugestão de sistemas de gestão empresarial.Disponível em http://www.a

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MATTO, LUIZ. Comercio: Um Mundo de Negócios. Rio de Janeiro: Ed. SENACNacional, 2004.

SEBRAE. Pesquisa de softwares de gestão empresarial. Disponível emhttp://www.busca.sebrae.com.br/search?btnG.x=0&btnG.y=0&btnG=Pesquis

a%2BGoogle&entqr=3&getfields=*&output=xml_no_dtd&sort=date%253AD

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SILVA, José Pereira. Análise Financeira das Empresas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.

ABRACICLO (São Paulo). Produção Nacional de Motocicletas. 2017. Disponível em: .Acesso em: 10 dez. 2017.

Dados do Setor - Motocicletas. Disponível http://www.abraciclo.com.br/dados-do-setor/38-motocicleta/77-balanco. Acesso em 22 nov 2017


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Motocicletas – Balanço Anual - Disponível emhttp://www.abraciclo.com.br/motocicletas. Acesso em 23 nov 2017.

Produção de Motos recua em setembro. Mas vendas diárias seguem estáveis eindústria revê projeções. Disponível em:http://www.abraciclo.com.br/noticias/imprensa/1135-producao-de-motos-recua-em-setembro-mas-vendas-diarias-seguem-estaveis-e-industria-reve-projecoes. Acesso em27 nov 2017

SEBRAE (Brasília-df). FIQUE ATENTO AO MOVIMENTO DE MERCADO DASMOTOCICLETAS. Disponível em: . Acesso em: 11 dez. 2017.

25. Fonte

Não há informações disponíveis para este campo.

26. Planejamento Financeiro


27. Soluções Sebrae



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28. Sites Úteis


29. URL

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-oficina-de-motocicletas


Documents

Oficina de motocicletas - feiradoempreendedorpa.com.brfeiradoempreendedorpa.com.br/site/downloads/inteligenciademercado/... · O segmento de oficinas de motocicletas está inserido