CASTELA INSTITUTO DE ENSINOPROF:. MARILIA DE OLIVEIRA SEGANTINI

O que Qualidade???De acordo com o Dicionrio Michaelis, a palavra qualidade deriva do latim qualitate e significa atributo, condio natural ou propriedade pela qual algo ou algum se individualiza, distinguindo-se dos demais. A palavra tambm pode expressar o grau de perfeio, preciso ou conformidade a certo padro. a maneira de ser de algo ou algum, sua superioridade ou excelncia. A partir dessa definio pode-se afirmar que, aplicada ao ambiente organizacional, a qualidade um dos atributos de um produto ou servio.A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9000 define qualidade como grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos. Ou seja, para que um produto ou servio tenha qualidade, fundamental saber a quem ele se destina e qual a sua expectativa. A qualidade de uma organizao, portanto, depender do grau de satisfao de seus clientes com relao aos produtos ou servios que ela oferece. A organizao e o controle desses processos so o que ir garantir o nvel de qualidade desse produto. A proposta de um Sistema de Gesto da Qualidade exatamente esta: identificar, organizar e gerenciar os processos de uma organizao, a fim de garantir a qualidade de seus produtos e/ou servios.

Utilizado em organizaes de todo o mundo h pelo menos meio sculo, o Sistema de Gesto da Qualidade oferece ferramentas para que as organizaes implantem, gerenciem e chequem a qualidade de seus processos. Algumas das principais razes que levam sua implementao so:Maior satisfao dos clientes (sociedade e partes interessadas); Melhoria da imagem, cultura e desempenho da organizao;Aumento da produtividade e reduo de custos;Melhoria da comunicao, moral e satisfao dos colaboradores;Maior competitividade e oportunidade, tanto no mercado nacional como internacional;Implementao da Gesto da Qualidade com base em padres e normas nacionais ou internacionais, que compreende treinamento, mapeamento, documentao dos processos produtivos e registro das atividades realizadas por uma organizao.

Uma organizao pode optar pela implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade com a finalidade de apenas otimizar seus processos e melhorar a qualidade de seus produtos e/ou servios. No entanto, para que o resultado desse investimento seja reconhecido formalmente, por meio de um certificado de qualidade, ser preciso que o sistema seja auditado por uma terceira parte, uma empresa imparcial, especializada nesse tipo de servio.A avaliao depender da rea em que atua e da norma que rege essa atuao. O reconhecimento pode ser como organismo de acreditao de laboratrios de ensaio, calibrao e clnicos e/ou organismos de certificao de produtos, de sistemas de gesto da qualidade e ambiental.Durante a auditoria a documentao e a execuo prtica dos processos e o sistema como um todo so checados, a fim de verificar se ambos atendem aos requisitos da norma adotada. Uma vez aprovada, a organizao recebe um certificado de adequao metodologia de qualidade implementada.

No Brasil, o Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Inmetro), que tem como objetivo contribuir eficazmente para a progressiva elevao dos padres de qualidade da indstria nacional, responsvel pelos organismos de acreditao de laboratrios de ensaio, calibrao e clnicos pela Ilac (International Laboratory Accreditation Cooperation) e organismos de certificao de produtos, de sistemas de gesto da qualidade e ambiental pelo IAF (International Accreditation Forum).O certificado de acreditao toma como base a ABNT NBR ISO/IEC 17025 Requisitos Gerais para a Competncia de Laboratrios de Ensaio e Calibrao ou a ABNT NBR ISO 15189 - Laboratrio de Anlises Clnicas - Requisitos Especiais de Qualidade e Competncia.Seu objetivo atestar que uma organizao atende a um conjunto de requisitos previamente estabelecidos, autenticando sua competncia para realizar as atividades pelas quais se prope.Entre as vantagens oferecidas por esse certificado de acreditao est o fato de que uma organizao acreditada possui maior credibilidade. Esse reconhecimento, por sua vez, facilita o trnsito no comrcio Internacional, uma vez que atesta sua competncia para atuar dentro dos padres internacionais de qualidade em sua rea de atuao. A deciso por submeter a organizao acreditao voluntria.

A certificao pode ser implementada em qualquer empresa ou instituio pblica ou privada. Trata-se de uma declarao formal de que determinada organizao atende aos parmetros de qualidade estabelecidos pela norma ABNT NBR ISO 9001 ou a outro sistema de gesto adotado como, por exemplo, ambiental. Alm de aferir no padro de qualidade de uma organizao, a certificao beneficia, alm do cliente, tambm seus colaboradores, aumentando sua produtividade e otimizando seus recursos.

A palavra ISO se origina do grego, e tem o significado de igualdade. ISO tambm a sigla utilizada para International Organization for Standardization, uma organizao no governamental, fundada em Genebra, Suia, em 1947. Essa normatizao realizada a partir de um grupo de normas tcnicas que oferecem, entre outros, um modelo padronizado para o Sistema de Gesto da Qualidade. No Brasil, essas normas recebem tambm a sigla NBR e so elaboradas e coordenadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).No que se refere qualidade, a famlia ISO composta por um grupo de normas voltadas ao Sistema de Gesto da Qualidade, cada uma com uma funo. Entre essas normas destacam-se:ABNT ISO 9000 Sistema de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio: documento que especifica os termos utilizados pelo sistema. Serve como referncia para outras normas da qualidade;ABNT NBR ISO 9001 Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos: essa norma apresenta o Sistema de Gesto da Qualidade indicando, objetivamente, cada um dos requisitos necessrios para a obteno da certificao;ABNT NBR ISO 9004 Gesto para o Sucesso Sustentado de uma Organizao Uma abordagem de Gesto da Qualidade: nesse documento so definidas as diretrizes para a aplicao do Sistema de Gesto da Qualidade.

A ABNT NBR ISO 9001 uma verso brasileira da norma ISO 9001, elaborada pelo Comit Tcnico Quality mangement and quality assurance (ISO/TC 176).Sua funo bsica especificar os requisitos para que uma organizao seja certificada no Sistema de Gesto da Qualidade ISO. Na prtica, porm, a partir da padronizao dos processos produtivos e das ferramentas que oferece, o documento funciona como um modelo para a Gesto da Qualidade.Uma dessas ferramentas conhecida como Ciclo PDCA, sigla da expresso em ingls:Plan-Do-Check-Action (Planejar-Fazer-Checar-Agir). Trata-se de uma metodologia cujo objetivo permitir a organizao de cada um dos processos, independentemente de sua natureza. A partir dessa abordagem, cada processo passa por quatro etapas bsicas:Planejamento (Plan) Etapa no qual so estabelecidos os objetivos e processos necessrios para chegar ao resultado final: o produto ou servio requisitado pelo cliente, levando em conta a poltica da organizao;Fazer (Do) Nessa etapa os processos so implentados, de acordo como foram especificados pelo planejamento;Checar (Check) Uma vez implementados, nessa etapa os processos sero monitorados e medidos por meio de ferramentas especficas, a fim de verificar se os requisitos estabelecidos no planejamento foram cumpridos a contento;Agir (Action) nessa fase do processo que fica mais visvel o conceito de melhoria contnua, pois com base no resultado da checagem, ser possvel aperfeioar o processo, reiniciando o ciclo, como na Figura 1.

Um processo composto por um conjunto de aes que, com os recursos fornecidos pela direo organizacional, transformam as entradas (necessidades dos clientes) em sadas, ou seja, produtos e/ou servios

Embora o modelo PDCA fornea elementos para a gerncia de cada processo individualmente, no dia a dia de uma organizao, frequentemente, a sada de um processo acaba se transformando na entrada do processo seguinte. Dessa maneira, cada processo encadeia-se ao prximo, at que o produto final chegue s mos do cliente.Tomados em conjunto, esses processos Permitem que uma organizao seja efetivamente gerenciada como um todo.

Alm da metodologia Ciclo PDCA, a ABNT NBR ISO 9001 Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos apresenta os 8 princpios da qualidade. Trata-se de um conjunto de parmetros, oriundos da experincia de inmeras organizaes do mundo todo, que podero ser utilizados pela organizao com o intuito de melhorar seu desempenho. Alm de tornarem mais fcil a compreenso da importncia de um Sistema de Gesto da Qualidade, os princpios oferecem um caminho mais seguro para o sucesso do sistema. Porm, recomenda-se que, antes de serem colocados em prtica, esses princpios sejam analisados no apenas isoladamente, mas tambm na relao entre si. So 8 os princpios do Sistema de Gesto da Qualidade:1- Foco no Cliente Voltando figura 2 Modelo de Melhoria Constante, esquerda, como entrada do sistema, esto os requisitos do cliente e, direita, na sada, sua satisfao. Ou seja, como defende a ABNT NBR ISO 9001, o cliente a razo de ser de uma organizao. Isso evidencia a importncia de antecipar-se s necessidades do cliente, no apenas a fim de atend-lo, mas tambm para encant-lo. Somente assim ser possvel sua fidelidade;2 -Liderana Para que uma organizao atue efetivamente com qualidade o Sistema de Gesto da Qualidade recomenda organizao uma liderana slida, capaz de acompanhar o mercado no qual atua. necessrio, ainda, que a instituio fornea aos seus liderados no apenas diretrizes como tambm insumos, para que sejam capazes de executar os processos nos quais esto envolvidos;

3 -Envolvimento das Pessoas De acordo com o Sistema de Gesto da Qualidade, a equipe de colaboradores de uma organizao o seu recurso mais valioso. O envolvimento direto desses colaboradores no Sistema de Gesto da Qualidade de vital importncia. Isso por que seu sucesso depender do fato de seus colaboradores estarem conscientes da importncia e do objetivo de sua atuao, bem como dos objetivos estratgicos da organizao;4 -Abordagem de Processo Esse princpio toma como foco a relao entre os colaboradores e os processos de uma organizao. Ele tambm aborda as entradas e sadas de um processo e o fornecimento dos recursos necessrios para que apresentem um bom desempenho;5 -Abordagem Sistmica para a Gesto Essa abordagem sugere que os processos de uma organizao sejam vistos como um sistema, no qual as partes no apenas compem o todo, mas interagem entre si. A partir dessa viso seus processos podero ser alinhados e mensurados;

6 -Melhoria Contnua Esse ponto ressalta o conhecimento que a equipe de colaboradores adquire de como um processo deve ser feito e quo bem deve ser feito. A partir da, podero ser identificadas formas para melhorar tanto o sistema em si, como cada um dos processos de uma organizao. De acordo com a ABNT NBR 9000, a definio de melhoria contnua atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos;7 -Abordagem Factual para Tomada de Decises Esse princpio afirma que as informaes obtidas a partir dos indicadores, auditorias internas e anlises crticas que compem o Sistema de Gesto da Qualidade permitem liderana da organizao mapear as oportunidades e os desafios do negcio, a fim de tomar decises no sentido de melhorar seu desempenho e a qualidade dos produtos e/ou servios que oferece;8 -Benefcios Mtuos nas Relaes com os Fornecedores Por meio desse enfoque, calcado na poltica do ganha-ganha, os colaboradores e fornecedores so tratados como parceiros. Apenas assim possvel obter o compromisso da equipe com prazos, preos e com a qualidade dos produtos e servios oferecidos. Afinal, nessa viso, todos saem beneficiados.

Durante a abordagem sobre a ABNT NBR ISO 9001, destacou-se seu objetivo, sua relao com o Ciclo PDCA e os 8 princpios da qualidade, que relacionam a melhoria constante satisfao e encantamento do cliente. No entanto, uma vez consciente da importncia da qualidade em uma organizao e da relevncia da abordagem dos processos, tendo como principal foco a satisfao do cliente, surge uma questo: como aplicar um Sistema de Gesto da Qualidade na prtica?Como j foi dito, a ABNT NBR ISO 9001 possui uma caracterstica prtica, apresentando objetivamente os requisitos imprescindveis aplicao de um Sistema de Gesto da Qualidade eficaz e eficiente. Uma vez cumpridos esses requisitos, a organizao poder solicitar a certificao do Sistema de Gesto da Qualidade, segundo os padres normativos.Aps uma introduo e algumas definies referentes ao Sistema de Gesto da Qualidade, a partir do quarto captulo, a ABNT NBR ISO 9001 apresenta os seguintes requisitos:Requisito 4 - Sistema de Gesto da Qualidade;Requisito 5 - Responsabilidade da Direo;Requisito 6 - Gesto de Recursos;Requisito 7 - Realizao do Produto;Requisito 8 Medio, Anlise e Melhoria.

Essa seo estabelece o cenrio para a ABNT NBR ISO 9001, enfatizando a necessidade de documentar, implementar e manter um Sistema de Gesto da Qualidade, melhorando-o continuamente. importante ressaltar que essa seo est fortemente relacionada s demais.O modo como essa documentao ser elaborada cabe a cada organizao especificamente. Ela poder ser composta por uma nica pgina ou por vrias. No entanto, recomenda-se que sejam evitadas documentaes excessivamente pesadas.Algumas organizaes preferem utilizar softwares para mapeamento de seus processos e negcio. Outras organizaes preferem disponibilizar a documentao de seu sistema em Intranets ou referenci-las na Internet.

Controle de Dados e DocumentosA distribuio dos documentos da qualidade deve ser controlada. Os procedimentos e demais informaes devero ser distribudos somente a quem realmente necessita deles.Alm disso, cada uma dessas distribuies dever ser registrada. Esse registro dever informar o que foi distribudo e para quem.Sempre que um documento controlado sofrer alguma alterao, isso dever ser registrado e as pessoas relevantes formalmente informadas. Dessa forma, ser assegurado o arquivamento ou a destruio dos documentos obsoletos.Ainda dentro desse requisito, ser necessrio reter informaes indicando que as atividades executadas dentro do sistema da qualidade foram satisfatrias. Por exemplo registros de treinamento do pessoal, contratos submetidos anlise crtica e produtos inspecionados, bem como as evidncias de conformidade regulamentares e estatutrias.

De acordo com a ABNT NBR ISO 9001, a alta direo composta pelos responsveis pela organizao, j que so eles que definem a poltica e os objetos da qualidade para um dado local ou atividade.Uma vez definida a poltica e os objetos da qualidade, cabe a essa direo comunicar a necessidade de melhoria contnua, de forma a atender aos requisitos dos clientes. So consideradas de sua responsabilidade tambm os requisitos regulamentares e estatutrios, bem como os da estrutura organizacional como um todo.A estrutura organizacional e a qualidade funo da alta direo garantir que toda a equipe de colaboradores esteja consciente de suas responsabilidades e compreenda o impacto de suas decises sobre a organizao. Grande parte desse requisito cumprido por meio da formalizao do Sistema de Gesto da Qualidade. Um exemplo disso so os relatrios que os responsveis pelo Sistema de Gesto da Qualidade devem apresentar direo, em reunies de anlise crtica, informando sobre o desempenho do sistema direo. Essa seo trata ainda sobre uma declarao de comprometimento da alta direo com a qualidade, que dever compor uma poltica e os objetivos dela.

Para que seja efetiva no dia a dia, a gesto da qualidade depender do uso de recursos apropriados para cada tarefa a ser executada. Isso inclui os executores dessas tarefas, as ferramentas e os servios que necessitam para execut-las.Infraestrutura e Ambiente de TrabalhoEsse item trata sobre o ambiente de trabalho no qual a equipe de colaboradores atua.Nesse sentido, a anlise crtica por parte da direo, mencionada anteriormente, poder indicar, por exemplo, que h necessidade de adequaes no espao fsico de trabalho ou mesmo que o treinamento da equipe seja aperfeioado. Sem dvida, aes como essa contribuiro para a melhoria contnua no s do sistema da qualidade, mas tambm da organizao em si.Competncias e Treinamento de PessoalO requisito competncia argumenta que as pessoas envolvidas em um processo com requisitos especficos de competncia devem ter comprovadas suas habilidades para execut-lo ou serem providas de treinamento apropriado sua execuo. Ele inda afirma que esses colaboradores, dependendo de sua atuao, precisam apresentar tempo suficiente de experincia, a fim de serem considerados competentes. Uma anlise crtica capaz de checar a eficincia de um treinamento. Basta aplic-la antes e depois do evento, a fim de verificar se determinado colaborador tornou-se ou no mais efetivo.

Para a realizao de um produto e/ou servio com qualidade, imprescindvel que, em primeiro lugar, as necessidades do cliente sejam claramente compreendidas. Ou seja, antes de iniciar a execuo de um produto necessrio que essa operao seja planejada com ateno. preciso que se defina, por exemplo, qual a necessidade de recursos de programao e especificaes de compra. Esse planejamento dever observar, ainda, as previses de rastreabilidade, de preservao e dos instrumentos de monitoramento e medio a serem utilizados.Ser preciso checar, ainda, a necessidade ou no de que o produto seja acompanhado por um projeto. Em caso positivo, esses documentos devero ser mantidos em registro, a fim de que o resultado possa ser avaliado e as possveis falhas corrigidas. Reafirmando, a expectativa do cliente dever ser claramente estabelecida desde o incio, atentando, sobretudo, para os requisitos no declarados como, por exemplo, a utilizao do produto. Uma vez atendidas todas essas consideraes, ser preciso observar o feedback do cliente, ou seja, a realimentao do sistema. Seja ela positiva ou negativa, essa realimentao ser parte integrante da gesto da qualidade, pois fundamental para o aperfeioamento do processo, o que, por sua vez, compe a melhoria constante.

Do ponto de vista do Sistema de Gesto da Qualidade, os requisitos dessa seo so considerados a chave para o sucesso. As medies devem ajudar a melhorar a organizao, demonstrando a conformidade de seus produtos e servios aos padres requisitados.A organizao dever iniciar as medies avaliando o nvel de satisfao dos clientes. Aplicao de auditorias internas, que devero ser previamente planejadas.Monitoramento e a medio de processos, produtos e/ou servios.Produto ou servio no conformeEm algumas ocasies, pode acontecer de algum produto e/ou servio no estar conforme os requisitos especificados previamente pelo sistema. Nesse caso, a organizao dever garantir que esses produtos e/ou servios no sejam entregues ao cliente. Devero ser estabelecidos tambm, procedimentos documentados, garantindo a eliminao da no conformidade encontrada no produto ou a tomada de outra ao adequada.Anlise de dadosA anlise de dados dever considerar, prioritariamente, a medio da satisfao dos clientes. Ela tambm dever verificar os requisitos de conformidade do produto e/ou servio, as caractersticas e as tendncias dos processos, produtos e/ou servios, incluindo os fornecedores.

Melhoria contnuaPara garantir a melhoria contnua por meio do Sistema de Gesto da Qualidade, a norma recomenda a utilizao da poltica de qualidade. Ela recorre, ainda, aos objetivos da qualidade, resultados de auditorias, anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica por parte da direo da organizao. Aes Corretivas e PreventivasDe acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001, a implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade capaz de atender aos requisitos dos clientes. No entanto, preciso ter em mente que isso no quer dizer que os produtos e/ou servios, frutos desse sistema, estejam completamente livres de defeitos. A fim de evitar ou minimizar esse tipo de problema, o sistema recomenda a eliminao das causas que levam um produto a no conformidade. Alis, esse um dos objetivos da norma, j que seu foco est na satisfao do cliente. Isso pode ser feito tanto por meio de aes corretivas, como preventivas. As aes corretivas devero ser executadas to logo seja identificada uma falha. J as aes preventivas possuem um carter proativo e so executadas ao identificar algo que possivelmente poder dar errado. O sistema defende que se mantenham registros tanto das aes corretivas, como das preventivas.

ABNT NBR ISO 9000, Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e vocabulrioABNT NBR ISO 9001, Sistemas de Gesto da QualidadeABNT NBR ISO 9004, Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao Uma abordagem da gesto da qualidadeABNT ISO/TR 1013, Diretrizes para a documentao de sistema de gesto da qualidadeABNT NBR ISO/IEC 17025, Requisitos gerais para a competncia de laboratrios de ensaio e calibrao

Gesto Ambiental Produo Limpa Educao Ambiental

Onde estamos ? Onde queremos chegar ? Como chegar l ?

A responsabilidade ambiental corri a competitividade A ecoestratgia empresarial gera novas oportunidades de negcios Gesto ambiental coisa apenas para grandes empresas O movimento ambientalista age completamente fora da realidade A funo ambiental na empresa exclusiva do setor de produo A pequena empresa at mais flexvel para introduzir programas amb. As ONGs consolidam-se tecnicamente e participam da maioria das comisses de certificao ambiental A funo ambiental est em diversos setores do planejamento estratgico da empresa

OS 5 PRINCPIOS DO SGA Conhea o que deve ser feito. Assegure o comprometimento da empresa e defina sua poltica de meio ambiente; Elabore o Plano de Ao para atender aos requisitos de sua poltica ambiental; Assegure condies para o cumprimento dos objetivos e metas ambientais e implemente as ferramentas de sustentao necessrias;

OS 5 PRINCPIOS DO SGA Realize avaliaes qualiquantitavas peridicas do desempenho ambiental da empresa; Revise e aperfeie a poltica de meio ambiente, os objetivos e metas ambientais e as aes implementadas para assegurar a melhoria contnua do desempenho ambiental da empresa.

Primeira etapa: Definio da Poltica Ambiental Segunda etapa: Elaborao do Plano de AoTerceira etapa: Implantao e OperacionalizaoQuarta etapa: Avaliao PeridicaQuinta etapa: Reviso do SGA

Constitui-se na declarao de princpios e intenes da empresa em relao ao seu desempenho ambiental, e que devem nortear o planejamento de aes e o estabelecimento de seus objetivos e metas ambientais (ISO 14001)

Deve ser elaborado para que a empresa viabilize os seus objetivos e metas estabelecidos;cronograma de implantao;recursos necessrios;atribuies e responsabilidades.Deve ser integrado ao plano estratgico da empresa.

Disponibilize os recursos necessrios;integre os elementos do SGA;defina as responsabilidades;conscientize e motive os empregados;realize treinamentos;comunique-se;documente o SGA;mantenha o controle operacional;assegure resposta s emergncias.

Realize medies e monitoramentos;implemente aes corretivas e preventivas;mantenha um sistema de registro;realize auditorias peridicas.AVALIAO

REVISO

Revise o Sistema de Gesto Ambiental;implemente melhorias.

VANTAGENS DO SGADIFERENCIAL COMPETITIVO Melhoria da imagem; Aumento da produtividade; Conquista de novos mercados.

VANTAGENS DO SGAMELHORIA ORGANIZACIONAL Gesto ambiental sistematizada; Integrao da qualidade ambiental gesto dos negcios da empresa; Conscientizao ambiental dos funcionrios; Relacionamento de parceria com a comunidade.

VANTAGENS DO SGAMINIMIZAO DE CUSTOS Eliminao dos desperdcios; Conquista da conformidade ao menor custo; Racionalizao da alocao dos recursos humanos, fsicos e financeiros.

VANTAGENS DO SGAMINIMIZAO DOS RISCOS Segurana legal; Segurana das informaes; Minimizao dos acidentes e passivos ambientais; Minimizao dos riscos dos produtos; Identificao das vulnerabilidades

Organizaes de todos os tipos esto progressivamente preocupadas em alcanar e demonstrar um desempenho ambiental sadio, atravs do controle do impacto, no meio ambiente, de suas atividades, produtos e servios, levando em conta suas polticas e objetivos ambientais. Isto feito no contexto de uma legislao progressivamente mais exigente, do desenvolvimento de polticas econmicas e outras medidas para promover a proteo ambiental, e do aumento geral da apreenso das partes interessadas a respeito dos assuntos ambientais, inclusive do desenvolvimento sustentvel. Muitas organizaes tm empreendido "anlises crticas" ou "auditorias" para avaliar seu desempenho ambiental. Entretanto, estas "anlises crticas" e "auditorias" por si prprias podem no ser suficientes para fornecer organizao a garantia de que elas no s atingiram, mas que tambm continuaro atingindo as exigncias legais e de sua poltica. Para serem efetivas, elas precisam ser conduzidas dentro de um sistema de gesto estruturado e integrado com a atividade da gesto empresarial.

Esta norma tem em comum alguns princpios do sistema de gesto com os da srie de normas de Qualidade ISO 9000.As organizaes podem decidir-se a utilizar um sistema de gesto existente, consistente com a srie ISO 9000 como base para seu sistema de gesto ambiental.Os sistemas de gesto da Qualidade lidam com as necessidades dos clientes, os sistemas de gesto ambiental lidam com as necessidades de uma ampla gama de partes interessadas e com as necessidades resultantes da sociedade quanto proteo ambiental.Os requisitos do sistema de gesto especificados nesta norma no precisam ser estabelecidos de forma independente dos elementos do sistema de gesto j existentes. Em alguns casos possvel atender aos requisitos atravs da adaptao dos elementos do sistema de gesto existentes.

Esta Norma Internacional especifica os requisitos para um sistema de gesto ambiental, para possibilitar a umaorganizao formular uma poltica e objetivos levando em conta as exigncias legais e informaes sobre impactos ambientais significativos. Aplica-se queles aspectos ambientais que a organizao pode controlar e sobre os quais espera-se tenha influncia. Ela, por si s, no estabelece critrios especficos de desempenho ambiental.Esta Norma Internacional aplicvel a qualquer organizao que deseja:a) implementar, manter e melhorar o sistema de gesto ambiental;b) certificar-se de estar em conformidade com sua poltica ambiental declarada;c) demonstrar esta conformidade a outros ;d) solicitar certificao/registro do sistema de gesto ambiental, por uma organizao externa;e) assumir o compromisso e fazer declarao de conformidade com a norma.

3.1 Melhoria ContnuaProcesso de aperfeioamento do sistema de gesto ambiental para alcanar melhorias no desempenho ambiental global, alinhadamente com a poltica ambiental da organizao.Nota: O processo no precisa ser procedido simultaneamente em todas as reas de atividade.3.2 AmbienteCercanias nas quais a organizao opera, incluindo ar, gua, terra, recursos naturais, flora, fauna, seres humanos e suas inter- relaes.Nota: Cercanias neste contexto estende-se desde dentro da organizao at ao sistema global.3.3 Aspecto AmbientalElemento das atividades, produtos ou servios de uma organizao que pode interagir com o ambiente.Nota: Um aspecto ambiental significativo aquele que tem ou pode ter um impacto ambiental significativo.3.4 Impacto ambientalQualquer mudana no ambiente, quer adversa ou benfica, inteira ou parcialmente resultante das atividades, produtos ou servios de uma organizao.3.5 Sistema de gesto ambientalAquela parte do sistema de gesto global que inclui a estrutura organizacional, o planejamento de atividades, as responsabilidades, as prticas, os procedimentos, os processos e os recursos para desenvolver, conseguir implementar, analisar criticamente e manter a poltica ambiental.3.6 Sistema de auditoria da gesto ambientalUm processo de verificao sistemtico e documentado para, objetivamente, obter e avaliar evidncias para determinar se o sistema de gesto ambiental da organizao est conforme com o critrio de auditoria ambiental estabelecido pela organizao, e a comunicao dos resultados deste processo gerncia.

3.7 Objetivo ambientalMetas ambientais globais, quantificadas onde praticvel, resultantes da poltica ambiental, que uma organizaoestabelece para si prpria alcanar.3.8 Desempenho ambientalResultados mensurveis do sistema de gesto ambiental, relacionados com o controle da organizao sobre os aspectos ambientais, baseados na sua poltica, seus objetivos e metas.3.9 Poltica ambientalDeclarao da organizao sobre suas intenes e princpios relacionados com o seu desempenho ambiental global que prov uma estrutura para aes e para o estabelecimento dos seus objetivos e metas ambientais.3.10 Meta ambientalRequisito detalhado de desempenho, quantificado onde praticvel, aplicvel organizao ou parte dela, resultante dos objetivos ambientais e que necessita ser estabelecido e alcanado, de maneira a permitir atingir aqueles objetivos.3.11 Parte interessadaIndivduo ou grupo relacionado ou afetado pelo desempenho ambiental de uma organizao.3.12 OrganizaoEmpresa, corporao, firma, empreendimento ou instituio, ou parte ou combinao destas, quer incorporada ou no, pblica ou privada, que tenha suas prprias funes e administrao.Nota: Havendo mais de uma unidade de operao, uma nica pode ser definida como organizao.3.13. Preveno da poluioUso de processos, prticas, materiais ou produtos que evitam, reduzem ou controlam a poluio, os quais podem incluir reciclagem, tratamento, modificaes de processo, mecanismos de controle, uso eficiente de recursos e substituio de materiais.Nota: Os benefcios potenciais da preveno da poluio incluem a reduo de impactos ambientais adversos, melhoria de eficincia e reduo de custos.

Poltica AmbientalA Alta Administrao deve definir a poltica ambiental da organizao e assegurar que:a) seja apropriada natureza, escala e impactos ambientais de suas atividades, produtos ou servios;b) inclua compromisso com a melhoria contnua e a preveno de poluio;c) inclua compromisso com o atendimento da legislao e regulamentao ambientais pertinentes e outros requisitos que a organizao decide cumprir;d) fornea a estrutura para o estabelecimento e anlise critica dos objetivos e metas ambientais;e) seja documentada, implementada, mantida e comunicada a todos os funcionrios;f) esteja disponvel ao pblico.

4.3.1 Aspectos AmbientaisA organizao deve estabelecer e manter procedimentos para identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos ou servios que ela possa controlar e sobre os quais se espera que ela tenha influncia, de maneira a determinar quais tm ou possam ter impactos ambientais significativos sobre o meio ambiente. A organizao deve assegurar que os aspectos relacionados a estes impactos significativos so considerados no estabelecimento de seus objetivos ambientais.4.3.2 Obrigaes Legais e Outros RequisitosA organizao deve estabelecer e manter procedimentos para identificar e ter acesso s obrigaes legais e outrosrequisitos, os quais a organizao decide cumprir e que sejam diretamente aplicveis aos aspectos ambientais de suasatividades, produtos ou servios.

4.3.3 Objetivos e MetasA organizao deve estabelecer e manter objetivos e metas documentados para cada funo e nvel relevante dentro da organizao.Quando do estabelecimento e anlise crtica de seus objetivos, a organizao deve considerar as obrigaes legais e outros requisitos, os aspectos ambientais significativos, as opes tecnolgicas, os requisitos financeiros, operacionais e empresariais e as opinies das partes interessadas.Os objetivos e metas devem ser consistentes com a poltica ambiental, inclusive com o compromisso preveno da poluio.4.3.4 Programa(s) de Gesto AmbientalA organizao deve estabelecer e manter programa(s) para realizar seus objetivos e metas. Este(s) programa(s) deve(m) incluir:a) definio de responsabilidades para atingir os objetivos e metas para cada funo e nvel relevantes da organizao;b) os meios e o cronograma atravs dos quais os objetivos e metas sero alcanados. Se um projeto se refere a novos desenvolvimentos e ou atividades, produtos e servios novos ou modificados, o(s) programa(s) deve(m) ser ajustados onde relevante, para assegurar que a gesto ambiental inclua estes projetos.

4.4.1 Estrutura e ResponsabilidadesFunes, responsabilidades e atribuies devem ser definidas, documentadas e comunicadas de maneira a facilitar um gerenciamento ambiental efetivo.A gerncia deve fornecer os recursos essenciais para a implementao e controle do sistema de gesto ambiental.Recursos incluem recursos humanos e habilidades especializadas, tecnologia e recursos financeiros.A Alta Administrao da organizao deve nomear representante(s) especfico(s) da gerncia que, independentemente de outras responsabilidades, tenha(m) seu papel, responsabilidades e autoridade definida para:a) assegurar que os requisitos do sistema de gesto ambiental sejam estabelecidos, implementados e mantidos deacordo com esta norma;b) reportar o desempenho do sistema de gesto ambiental para a Alta Administrao para anlise crtica e comobase para a melhoria do sistema de gesto ambiental.

4.4.2. Treinamento, Conscientizao e CompetnciaA organizao deve identificar as necessidades de treinamento. Deve ser requerido que todo o pessoal, cujo trabalho possa criar um impacto significativo sobre o meio ambiente, receba treinamento apropriado.Devem ser estabelecidos e mantidos procedimentos para que seus funcionrios e membros em cada uma das funes enveis relevantes estejam conscientes:a) da importncia da conformidade com a poltica e procedimentos ambientais e com os requisitos do sistema de gesto ambiental;b) dos impactos ambientais significativos, reais ou potenciais, de suas atividades de trabalho e dos benefcios ambientais resultantes da melhoria do desempenho pessoal.c) de suas funes e responsabilidades para atingir a concordncia com a poltica e procedimentos ambientais, e com os requisitos do sistema de gesto ambiental, inclusive requisitos de conscientizao e resposta em situaes de emergncia.d) das conseqncias potenciais do descumprimento dos procedimentos operacionais especificados.O pessoal que desempenha tarefas que possam causar impactos ambientais significativos deve ser capacitado com base na educao, treinamento, e/ou experincia apropriados.

4.4.3. ComunicaoA organizao deve estabelecer e manter procedimentos para:a) comunicao interna entre os vrios nveis e funes da organizao;b) recebimento, documentao, e resposta a comunicaes relevantes das partes externas interessadas,considerando seus aspectos ambientais e sistema de gesto ambiental.A organizao deve desenvolver processos de comunicao externa sobre seus aspectos ambientais significativos eregistrar sua deciso.4.4.4. Documentao do Sistema de Gesto AmbientalA organizao deve estabelecer e manter informao, em papel ou de forma eletrnica para:a) descrever os elementos chave do sistema de gesto e suas inter- relaes;b) fornecer orientao para a documentao relacionada.

4.4.5. Controle de DocumentosA organizao deve estabelecer e manter procedimentos para o controle de todos os documentos exigidos por esta norma para assegurar que:a) possam ser localizados;b) sejam periodicamente analisados criticamente, revisados quando necessrio e aprovados quanto sua adequao, por pessoal autorizado;as verses correntes de documentos relevantes estejam disponveis em todos os locais onde sejam realizadas operaes essenciais para o funcionamento efetivo do sistema;d) documentos obsoletos sejam prontamente removidos/retirados de todos os locais de emisso e uso ou outros, ou de alguma outra forma, garantidos contra o uso no-intencional;e) quaisquer documentos obsoletos retidos por motivos legais e/ou para preservao de conhecimento sejam adequadamente identificados.A documentao deve ser legvel , datada (com datas de reviso) e prontamente/facilmente identificvel, mantida de forma ordenada e arquivada por um perodo especificado. Devem ser estabelecidos e mantidos procedimentos e responsabilidades relativos criao e modificao dos vrios tipos de documentos.

4.4.6. Controle OperacionalA organizao deve identificar aquelas operaes e atividades que estejam associadas com os aspectos ambientais significativos identificados, de acordo com sua poltica, objetivos e metas. A organizao deve planejar estas atividades, inclusive manuteno, para assegurar que sejam executadas sob condies especificadas, atravs:a) do estabelecimento e manuteno de procedimentos documentados para cobrir situaes aonde sua ausncia possa levar a desvios em relao poltica, objetivos e metas ambientais;b) da estipulao de critrios de operao nos procedimentos;c) do estabelecimento e manuteno de procedimentos relacionados com aspectos ambientais significativos identificveis, de bens e servios, utilizados pela organizao, e comunicando procedimentos relevantes e requisitos aos fornecedores e contratados.4.4.7. Preparao e Resposta para EmergnciasA organizao deve estabelecer e manter procedimentos para identificar o potencial e a resposta em caso de acidentes e situaes de emergncia, e tambm para a preveno e minimizao dos impactos ambientais que possam estar associados com estes acidentes e situaes de emergncia.A organizao deve analisar criticamente e revisar, onde necessrio, sua preparao para emergncias e procedimentos para resposta, particularmente aps a ocorrncia de acidentes ou situaes de emergncia.A organizao deve tambm testar tais procedimentos quando exeqvel.

4.5.1. Monitoramento e MedioA organizao deve estabelecer e manter procedimentos documentados para monitorar e medir numa base regular, as caractersticas chaves de suas operaes e atividades que possam ter um impacto ambiental significativo no meio ambiente. Isto deve incluir o registro da informao para acompanhar o desempenho, controles operacionais relevantes e conformidade com os objetivos e metas da organizao.Os equipamentos de monitoramento devem ser mantidos aferidos/calibrados e registros deste processo devem ser arquivados de acordo com os procedimentos da organizao.A organizao deve estabelecer e manter procedimentos documentados para avaliar periodicamente o cumprimento da legislao e regulamentos ambientais pertinentes.

4.5.2. No-conformidade e Ao Corretiva e PreventivaA organizao deve estabelecer e manter procedimentos para a definio de responsabilidades e autoridade para tratar e investigar no-conformidades, agir no sentido de mitigar/minimizar quaisquer impactos causados e para o incio e concluso de ao corretiva e preventiva.Quaisquer aes corretivas ou preventivas tomadas para eliminar as causas de no-conformidades reais ou potenciais devem ser em grau apropriado magnitude dos problemas e proporcionais aos impactos ambientais encontrados.A organizao deve implementar e registrar quaisquer alteraes nos procedimentos documentados, resultantes de aes corretivas e preventivas.4.5.3. RegistrosA organizao deve estabelecer e manter procedimentos para a identificao, manuteno e disposio dos registros ambientais. Estes registros devem incluir registros de treinamento e resultados de auditorias e anlises crticas.Os registros ambientais devem ser legveis, identificveis e rastreveis a atividade, produto ou servio envolvido. Os registros ambientais devem ser armazenados e mantidos de forma tal que sejam recuperveis e estejam protegidos contra danificao, deteriorao ou perda. Os prazos de arquivamento devem ser estabelecidos e registrados.Os registros devem ser mantidos, como apropriado ao sistema e organizao, para demonstrar a conformidade aos requisitos desta norma.

4.5.4. Auditoria do Sistema de Gesto AmbientalA organizao deve estabelecer e manter programa(s) e procedimentos para auditorias peridicas do sistema de gesto ambiental, a serem realizadas de maneira a:a) determinar se o sistema de gesto ambiental1) est ou no conforme o planejado para a gesto ambiental, e inclusive com os requisitos desta norma;2) tem sido ou no devidamente implementado e mantido;b) fornecer informao sobre os resultados da auditoria gerncia da organizao.O programa de auditoria, inclusive qualquer programao deve ser baseada na importncia para o meio ambiente da atividade considerada e os resultados de auditorias anteriores. Para serem abrangentes, os procedimentos de auditoria devem incluir o escopo, a freqncia e as metodologias de auditoria, bem como as responsabilidades e requisitos para a sua conduo e relatrios de resultados.

A Alta Administrao deve, a intervalos por ela determinados, analisar criticamente o sistema de gesto ambiental, para assegurar sua contnua conformidade, adequao e efetividade. O processo de anlise crtica pela Administrao deve assegurar que sejam coletadas as informaes necessrias para permitir a realizao desta anlise pela gerncia. Esta anlise deve ser documentada.A Anlise Crtica deve apontar as possveis necessidades de mudanas na poltica, nos objetivos e outros elementos do sistema de gesto ambiental, luz dos resultados de auditoria do sistema de gesto ambiental, alterao de circunstncias, de mudanas e do compromisso com a melhoria contnua.

Srie de normas ISO 9000 - Gesto da qualidade e normas de garantia da qualidade

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