Organizacao Sistemas e Metodos Qualidade

8/8/2019 Organizacao Sistemas e Metodos Qualidade

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Qualidade:a busca da excelncia


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Preliminar

Os japoneses, aps a segunda Grande Guerra,

reavaliaram a premissa de que as imperfeies

humanas poderiam se refletirem tarefas, e

descobriram que as at ento aceitveismargens de erro podiam serreduzidas a nveis

extremamente baixos.


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Contexto e evoluo

Maiorconcorrncia;

Queda das barreiras comerciais;

Maiordisponibilidade de informaes aos

consumidores; e

Presso dos competidores e a formao da

rede global dos mercados.


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O que significa

Gesto pela Qualidade Total?

busca pela perfeio com fins a agradarclientes;

filosofia onde a eliminao do retrabalho e odefeito zero so regras;

Qualidade sob dois pontos de vistade quem produz (viso objetiva) normas e

procedimentos de fabricao. Estarem conformidadecom especificaes determinadas para a produo oupara a chamada garantia tcnica de bom desempenhodo produto; e

de quem consome (viso subjetiva) o que o clienteespera do produto em suas mos. Assim, qualidade seriaadequar-se s expectativas dos clientes.


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Os Gurus da qualidade

Joseph M. Juran

Estabelecermetas especficas a serem atingidas;

Estabelece

rplanos pa

ra atingi

rtais metas;

Atribuirresponsabilidades definidas a fim de obter

resultados; e

Recompensarcom base nos resultados alcanados.


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Joseph M. Juran

Adicionalmente, duas vertentes crticas:

Desempenho do produto; e

Ausncia de deficincia.


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W. Edwards Deming

Os 14 princpios da Qualidade

1. Criarconstncia de propsitos;

2. Erros e negativismos devem sereliminados;

3. Acabarcom a inspeo em massa;

4. Acabarcom a exclusividade do critrio preopara matria prima;

5. Melhorarcontnuamente;

6. Treinarsempre;


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W. Edwards Deming


7. Investirna liderana;8. Afastaro medo;

9. Romperas barreiras entre as unidades;

10. Eliminarslogans deixando as pessoas criarem suas

bandeiras de qualidade;11. Eliminarcotas numricas. O importante a

qualidade;


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W. Edwards Deming


12. Eliminar impedimentos de crescimento pessoalmotivados porbad management(m gerncia);

13. Produzirslido programa de educao e

treinamento; e

14. Buscarapoio da alta cpula.


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Armand Feigenbaum: Qualidade por toda aempresa e controle.

Os processos de aperfeioamento da qualidade so

contnuos;Todo o esforo documentado, de sorte que as

pessoas possam visualizaronde, como, porque equando suas atividades afetam a qualidade;

Tanto a gerncia como as demais pessoas abraam a

idia de desempenharem suas atividades comqualidade; e

Aperfeioamento tcnico e planejamento para oferecerinovaes que sustentem positivamente a relaocliente/empresa.


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Ferramentas da Qualidade

Grfico de barras;

Diagrama de causa e efeito;

Folha de verificao;

Grfico de controle;

Fluxograma;

Histograma;

Diagrama de Pareto;Diagrama de disperso; e

Diagrama de linha de tempo.


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Tcnicas

Plano de ao;

Barreiras e auxlios;

Benchmarking; Brainstorming;

Engenharia simultnea;

Estimativa de custo;

Custo da qualidade;

Anlise das necessidades do cliente;


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Tcnicas

Modelo cliente/fornecedor;

Questionrio cliente/fornecedor;

C

iclo de Deming/Shewhar

t; Projeto de experimentos;

Entrevista;

Votao mltipla;

Tcnica de grupo nominal;Desdobramento da funo da qualidade; e

Controle estatstico do processo.


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Etapas de implementao

de Programas de qualidade

Fase I) O comit;

Identificare quantificaras principais reas de

desperdcios;

Fazeruma avaliao bsica da posio atual da

empresa;

Desenvolverum plano de implementao associado a

mtodos de mudana;

Oferecercursos de treinamento e de educao;

Integraro esforo de melhoria;

Encorajaras pessoas a trabalharde acordo com o

novo processo;


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Fase I) O comit;

Alinharo sistema de motivao/recompensas com oesforo da melhoria contnua;

Proveros recursos necessrios; Servircomo lderes e orientadores ativos;

Selecionaros principais projetos dirigidos pelaadministrao superior; e

Desenvolveruma misso/viso para a organizao.

Fase II) Desenvolvimento de projetos; e Fase III) Implementao.


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Etapa da conscincia inicial;

Etapa do incremento do desejo de aprender

sobre qualidade;

Etapa do incremento do desejo de aprender

sobre qualidade;

Etapa da evidncia;

Etapa da era de ouro da organizao; E Etapa da soberba.

Etapas de transformao (Cortada eQuintella)


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de Programas de qualidade (Gitlow)

MOMENTO I) fase de identificao dosproblemas do produto ou do processo;

MOMENTO II) planejamento; e

MOMENTO III) focaliza o desenvolvimento decronograma e planos de contingncia para

as aes desenvolvidas na fase II.


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(Montenegro) Fase da redescoberta;

Fase da anlise;

Fase do desenho do novo processo;

Fase de desenvolvimento de um teste piloto;

Fase de aplicao do teste piloto; e

Fase da implementao propriamente dita e de

todos os ajustes.


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Qualidade em Servios

Novo foco em Gesto pela Qualidade Total; e

Considerada a segunda revoluo da Gesto

pela Qualidade Total.


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