Organograma de supermercado

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PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAO UNIRG CENTRO UNIVERSITRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAO

PROJETO DE ESTGIO SUPERVISIONADO II

PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE MARKETING DO SUPERMERCADO BOM PREO

Acadmica: Daniella Leonel Pereira Prof Orientador: Adm. Amrico Ricardo Moreira de Almeida, Dr. rea de Concentrao: Administrao Mercadolgica

Gurupi, Novembro de 2008

1 DANIELLA LEONEL PEREIRA

PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE MARKETING DO SUPERMERCADO BOM PREO

Projeto de Concluso de Curso apresentado ao Centro Universitrio UNIRG

Prof. Orientador: Adm. Amrico Ricardo Moreira de Almeida, Dr.

Gurupi, Novembro 2008

2 PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE MARKETING DO SUPERMERCADO BOM PREO

DANIELLA LEONEL PEREIRA

Este Projeto foi julgado adequado e aprovado para a continuidade do Trabalho de Concluso do Curso junto Faculdade UNIRG.

.................................................................... Prof. Adm. Luzinete Almeida de Moreira Esp. Coordenadora do Curso de Administrao

.................................................................... Prof. Adm. Donria Coelho Duarte, Dra. Coordenadora de Estgio do Curso de Administrao

Apresentada Banca Examinadora, integrada pelos Professores:

.................................................................... Prof. Adm. Amrico Ricardo Moreira de Almeida, Dr. Orientador

.................................................................... Prof. Paulo Henrique Costa Matos Esp. Banca Examinadora

.................................................................... Prof. Adm. Fabio Chaves, Esp. Banca Examinadora

3

LISTA DE FIGURAS

Figura 01Niveis de segmentao do mercado.................................................................16 Figura 02 Variavis de segmentos e dimenses..............................................................17 Figura 03 Quatro caractersticas dos servios ................................................................25 Figura 04 Planejamento estratgico de preo..................................................................26 Figura 05 O modelo AIDA..............................................................................................30 Figura 06 Mtodos bsicos de promoo e planejamento estratgico.............................33 Figura 07 Processo de planejamento...............................................................................35 Figura 08 Organograma da empresa Supermercado Bom Preo.....................................40

4 LISTA DE TABELAS

Tabela 01 Estratgia de posicionamento.........................................................................21 Tabela 02 Composto de marketing..................................................................................22 Tabela 03 Possveis objetivos da propaganda ................................................................32

5 SUMRIO

1 INTRODUO............................................................................................................7 1.1 CONSIDERAES GERAIS.....................................................................................7 1.2 SITUAO PROBLEMTICA.................................................................................8 1.3 OBJETIVOS................................................................................................................9 1.3.1 Objetivo geral..........................................................................................................9 1.3.2 Objetivos especficos...............................................................................................9 1.4 JUSTIFICATIVA........................................................................................................9 2 REVISO DA LITERATURA..................................................................................11 2.1 O que marketing......................................................................................................11 2.2 Conceitos bsicos de marketing................................................................................12 2.3 Pesquisa.....................................................................................................................14 2.4 Segmentao..............................................................................................................16 2.5 Posicionamento..........................................................................................................19 2.6 Mix de marketing.......................................................................................................22 2.6.1 Produto....................................................................................................................23 2.6.2 Preo.......................................................................................................................26 2.6.3 Praa.......................................................................................................................28 2.6.4 Promoo................................................................................................................30 2.7 Planejamento.............................................................................................................34 3 CARACTERIZAO DA EMPRESA....................................................................40 4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS.............................................................42 4.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA.........................................................................42 4.2 TCNICAS DE PESQUISA.....................................................................................43 4.3 ANLISE DOS DADOS..........................................................................................44 5 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES.......................................................................45 6 ORAMENTO...........................................................................................................47 REFERNCIAS.............................................................................................................48

6 1 INTRODUO

No cenrio de mercado atual fica claro que sobreviver quem oferecer um atrativo a mais para o cliente/consumidor. Devido vasta variedade de produtos/servios, torna-se cada vez mais complexo atingir o pblico-alvo, tendo que posicionar o produto de maneira eficaz e segmentar o mercado atentamente, sendo fundamental o desenvolvimento de um planejamento estratgico, uma vez que esse modificar-se e adaptam-se de acordo com as mudanas do mercado, almejando obter resultados positivo. Este projeto visa elaborar um Planejamento Estratgico de Marketing para o Supermercado Bom Preo uma vez que o ambiente organizacional est bastante saturado e pela no existncia de Planejamento da empresa, almejando o aumento dos lucros atravs da maior satisfao para seus consumidores. Ser descrito ao longo do contedo, no primeiro item a parte introdutria do projeto constituda pela introduo, consideraes gerais, situao problemtica, objetivo geral e especfico e a justificativa. No segundo item ser abordada a reviso de literatura com embasamento cientfico. No terceiro item descreve a caracterizao da empresa a fim de conhecer o ambiente organizacional. O quarto item evidencia os procedimentos metodolgicos que dispem de ferramentas para a concretizao dos objetivos e em seguida sero apresentados o cronograma de atividades, oramento e as referencias bibliogrfica.

1.1 CONSIDERAES GERAIS

O mercado esta evoluindo gradativamente inclusive no quesito variedade, todo dia surgem produtos novos, servios diferenciados e claro cliente a procura de qualidade, preo e praticidade. Diante dessa mudana, a competio entre as organizaes vem aumentando cada vez mais, para sobressair dos demais necessrio planejar, dirigir, coordenar e controlar esforos para fidelizar os consumidores atuais e atrair novos consumidores. A realizao do planejamento estratgico de marketing fundamental para conhecer o produto e assim posiciona-lo ao segmento certo. O ato de planejar estratgias para guiar uma empresa chamado de planejamento estratgico mtodo administrativo designado a manter o equilbrio entre

7 as oportunidades de mercado e recursos de uma organizao. um trabalho da administrao alta que abrange no apenas o planejamento das atividades de marketing, mas tambm produo, pesquisa, desenvolvimento e outras reas funcionais. (MACCARTHY E PERREAULT, 1997). Toda empresa visa a satisfao dos clientes segmentados e a liderana no mercado, o que se torna cada vez mais difcil devido o baixo poder aquisitivo e a diversidade de supermercados oferecendo o mesmo produtos/servio, necessrio agregar qualidade tanto no servio quanto no produto e preo para concretizar os objetivos organizacionais. As caractersticas de objetivos eficazes devem descrever certas caractersticas como se formulados por escrito, mensurveis, claros, especficos e desafiadores porem alcanveis, essas caractersticas contribui para que os objetivos se concretizem. (CHURCHILL E PETER, 2003). Nesse contexto se observa a real necessidade da elaborao do Planejamento Estratgico de Marketing no Supermercado Bom Preo. No capitulo seguinte ser abordado a situao problemtica da empresa.

1.2 SITUAO PROBLEMTICA

Analisando o mercado pode se observar que as oportunidades e as ameaas nele contido esto em constante crescimento o que torna cada vez mais difcil fidelizar o consumidor. Tendo em vista esse avano, as organizaes devem se adequar s tendncias do mercado e as tecnologias buscando inovaes e agregar requisitos atrativos para o consumidor. A falta de planejamento na organizao dificulta a empresa realizar aes em longo prazo, pois no existe uma previso planejada, fazendo com que a empresa caminhe sem orientao podendo perder espao no mercado, perder clientes e at mesmo decretar falncia. O pl