RESULTADO 2015Banco fecha 2015 com lucro

de R$ 17,9 bilhões, alta de 16,4% em relação ao ano anterior

r e v i s t a

2 0 1 6 – n o 2 3 9

A contagem regressiva para os Jogos Rio 2016 já começou. Mais de 10 mil atletas e 1 milhão de turistas chegarão para participar desse evento universal. O Brasil é o centro da atenção mundial desde já, quando se inicia

a trajetória da tocha olímpica por 329 cidades. O Bradesco se orgulha de fazer parte dessa narrativa histórica

Orgulho de ser BRA

Conselho de Administração

PresidenteLázaro de Mello Brandão

Vice-PresidenteLuiz Carlos Trabuco Cappi

MembrosDenise Aguiar AlvarezJoão Aguiar AlvarezCarlos Alberto Rodrigues GuilhermeMilton MatsumotoJosé Alcides MunhozAurélio Conrado Boni

Diretoria

Diretores Executivos

Diretor-PresidenteLuiz Carlos Trabuco Cappi

Diretores Vice-PresidentesDomingos Figueiredo de AbreuSérgio Alexandre Figueiredo ClementeAlexandre da Silva GlüherJosué Augusto PanciniMaurício Machado de MinasMarcelo de Araújo Noronha

Diretores GerentesAndré Rodrigues CanoLuiz Carlos AngelottiNilton Pelegrino NogueiraAndré Marcelo da Silva PradoAltair Antônio de SouzaDenise Pauli PavarinaMoacir Nachbar JuniorOctavio de Lazari Junior

Diretores AdjuntosCassiano Ricardo ScarpelliEurico Ramos Fabri Marlene Morán MillanRenato EjnismanWalkiria Schirrmeister Marquetti

Revista BradescoUma publicação do Banco Bradesco S.A.com circulação dirigida para acionistas,investidores e clientes. Cidade de Deus, Osasco, SPTel.: (11) 3684-5899, fax: 3684-3011,e-mail: 4165.imprensa@bradesco.com.br

Editor ExecutivoNilton Horita – MTb 15.655

EditoresAntenor NascimentoLucia PortoSuelen Di Lello

Editor de FotografiaEgberto Nogueira

FotosArquivo Bradesco, Alexandre Fatori, Clodoir de Oliveira, Egberto Nogueira/Ímã Fotogaleria, Inovafoto e Maurino Borges

Direção de arte, revisão, edição e produção digital 3CX Editorial & Comunicação

Impressão Maistype

A Revista Bradesco tem como objetivo prestar informações atualizadas sobre produtos, serviços e acontecimentos da Organização. O Bradesco não pode ser responsabilizado por decisões de investimento baseadas no conteúdo deste informativo.

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Jogos Olímpicos Rio 2016, o maior evento esportivo do mundo

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Durante agosto e setembro, o Brasil e o Rio de Janeiro recebem os Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016. O Bradesco participa desse desafio desde 2008, com a candidatura do Rio de Janeiro a sede dos Jogos

Super Desafio BRA de basquete: competições disputadas pelas Confederações com o apoio do Bradesco

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realização dos próximos Jogos Olímpicos. Além daqueles que viajam para acompanhar os jogos de perto – e nenhum outro evento atrai tantos turistas –, calcula-se em bilhões os que veem as competições pela televisão. Portanto, durante esse período, o País e a cidade que organiza o evento ficam no centro das atenções. Tudo é ponderado: do conforto oferecido aos atletas e turistas à beleza das cerimônias de abertura e encerramento. De Olimpíada a Olimpíada, as cidades também competem entre si pela melhor organização, pelo acolhimento e pela criatividade.

Todos conhecem as Olimpíadas. Elas são o maior evento esportivo do mundo. Durante as duas semanas dos Jogos Rio 2016, os melhores atletas em diversas modalidades esportivas, vindos de praticamente todos os países, se enfrentam em pistas, arenas, piscinas, quebram recordes históricos, espantam pela velocidade, beleza de seus movimentos, força, resistência. No fim, são escolhidos os melhores entre os melhores e esses campeões se tornam o padrão, o paradigma a ser perseguido pelos atletas durante os quatro anos seguintes até a

Super Desafio BRA de beach rugby, no Rio de Janeiro

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A cidade do Rio de Janeiro está quase pronta para receber a 26a edição dos Jogos Olímpicos Rio 2016, que ocorre entre os dias 5 e 21 de agosto, e também os Jogos Paralímpicos, entre 7 e 18 de setembro. A cidade virou um canteiro de obras. Sem contar as instalações esportivas, estima-se que o Rio de Janeiro ganhará até agosto 70 quilômetros de avenidas e estradas, quatro quilômetros de túneis, 17 quilômetros de ciclovias, 650 quilômetros quadrados de calçadas, além de uma ampliação significativa da rede de abastecimento de água, eletricidade, saneamento, gás e telecomunicações. Os Jogos

Equipe de judô no Super Desafio BRA no Teatro Bradesco, Rio de Janeiro

Esta será a primeira vez que os Jogos Olímpicos serão realizados na América do Sul

Olímpicos têm esse efeito. Mais do que a honra de sediar o evento, a cidade e o País obtêm ganhos duradouros, seja em novos estádios e avenidas, seja no aprimoramento profissional de muitos cidadãos.

Esta será a primeira vez que os Jogos Olímpicos acontecem na América do Sul. O Rio de Janeiro foi eleito como cidade-sede pelo Comitê Olímpico Internacional em outubro de 2008, vencendo uma disputa difícil contra as candidaturas de Madri, Tóquio e Chicago. Dono de uma longa tradição de apoio aos esportes e a projetos sociais ligados à prática esportiva, o Bradesco

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foi, por sua vez, escolhido o primeiro patrocinador oficial dos Jogos Rio 2016, nas categorias serviços financeiros e seguros. A partir de 2010, o Banco passou a patrocinar seis confederações esportivas: basquete, remo, judô, vela, rugby e desportos aquáticos. “Essa é a nossa maneira de demonstrar confiança na capacidade empreendedora do povo brasileiro e da cidade do Rio de Janeiro”, diz o presidente do Conselho de Administração do Bradesco, Lázaro de Mello Brandão.

Revezamento da TochaO Bradesco terá

representantes também em um dos rituais mais expressivos da história das Olimpíadas, que é o Revezamento da Tocha Olímpica. Em 2015, a Organização iniciou uma campanha para escolher seus candidatos para a condução da tocha. O objetivo era descobrir e reconhecer a história de pessoas com ação transformadora em sua comunidade ou região. Com base em cerca de 15 mil relatos recebidos, foram escolhidas aproximadamente 2 mil pessoas, entre elas: o instagramer carioca Pedro Henrique, o músico e pedagogo paulistano Paul Lafontaine, a carioca Tereza Elina de Castro Borges, que dirige uma equipe de natação integrada por pessoas com deficiência, o

O Bradesco terá milhares

de condutores no Revezamento

da Tocha, um dos rituais mais expressivos dos Jogos Olímpicos

Rio 2016

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medalhista olímpico Gustavo Borges e a tenista Maria Esther Bueno, que ocupou o primeiro lugar no ranking mundial do tênis em 1959. O revezamento começará em Brasília, no dia 3 de maio. Durante 95 dias, a tocha percorrerá 329 cidades de todos os 26 Estados e Distrito Federal, num percurso que totalizará 20 mil quilômetros por estradas brasileiras e 16 mil milhas aéreas.

Rio de Janeiro receberá 10.500 atletas

Na idade moderna, as Olimpíadas tiveram início em 1896, com os Jogos de Atenas. Nesses 120 anos, elas se fortaleceram como um encontro que celebra valores

como amizade, respeito e excelência, além dos atributos próprios do esporte, determinação, disciplina, autocontrole, domínio das emoções e do raciocínio, entre tantos outros. Para as cidades que têm o privilégio de sediar os Jogos, o proveito vai muito além do legado econômico. A partir de agosto, o Rio de Janeiro receberá 10.500 atletas de 206 países. São esperados 1 milhão de turistas e é provável que mais de 4 bilhões de pessoas assistam pela TV às cerimônias de abertura e encerramento. É uma boa ocasião para mostrar a capacidade criativa e empreendedora do País.

A partir de agosto, o Rio de Janeiro receberá 10.500 atletas de 206 países. São esperados 1 milhão de turistas

Bradesco tem presença ativa nos torneios das Confederações, que se preparam para os Jogos Rio 2016

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Lançado em agosto de 2014, o InovaBRA teve sua primeira edição encerrada no ano passado com 553 startups cadastradas. Oito empresas, que refinaram seus projetos e os adequaram aos interesses do Banco, chegaram à fase final do programa e estão agora em avaliação. Algumas de suas criações dão uma ideia do valor tecnológico obtido. Por exemplo, uma tela, instalada nas agências, que identifica o cliente e exibe um conteúdo específico e de interesse dele. O projeto é da empresa NUE. Há também dispositivos eletrônicos no formato de anéis ou presilhas em pulseiras de relógio que permitem a realização de pagamentos. Foram criados pela Atar. A Quero Quitar desenvolveu uma plataforma para a renegociação de dívidas online. A Qranio usou elementos de jogos eletrônicos para desenvolver uma plataforma de treinamento de funcionários e de informação para clientes.

Nova ediçãoA segunda edição do programa

iniciou-se em outubro do ano passado, com a inscrição de 549 empresas. Desse total, foram selecionadas 40 startups, cujos projetos demonstraram bom potencial de execução e se encaixaram nas demandas de cinco áreas definidas como estratégicas: banco do futuro, meios de pagamento, canais

Banco pioneiro no uso intensivo de tecnologia, o Bradesco lançou um programa cujo objetivo é apoiar projetos e ideias que tenham potencial para revolucionar serviços e produtos financeiros e estreitar ainda mais o relacionamento e a interatividade com os clientes. O Programa se chama InovaBRA e, por ele, startups – que são empresas em início de atividade, criadas em torno de projetos inovadores – são selecionadas no mercado e chamadas para testar e desenvolver suas ideias com o monitoramento de profissionais de tecnologia e executivos de todos os níveis hierárquicos do Bradesco. No final do processo, que dura em torno de dez meses, a startup pode se transformar em parceira da Organização, ou a sua ideia pode ser adquirida ou transformada em produto ou serviço.

Encontro realizado em São Paulo com representantes das startups selecionadas pelo Banco na segunda edição do programa

Programa InovaBRA é

uma ferramenta permanente

na busca por inovação

InovaBRA traz para o Banco soluções inéditas de startups

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digitais, seguros e produtos. Essas empresas encontram-se agora na fase de imersão. Elas interagem com profissionais do Banco, participam de workshops e conhecem melhor o funcionamento e as necessidades do mercado financeiro. Na fase seguinte, as vinte empresas com melhor desempenho terão contato com os principais executivos do Bradesco para a apresentação, teste e avaliação de seus projetos. Ao fim, até dez empresas serão selecionadas para desenvolver seus produtos com o Banco.

Ao longo de todo o processo, os participantes têm a oportunidade de aprimorar e testar suas ideias no ambiente real de uma grande instituição financeira. Para as startups, mesmo para aquelas que não chegam à fase final, esse é um ganho de experiência e de maturidade inestimável. Se o caminho dessas jovens empresas rumo aos grandes clientes e mercados é geralmente difícil e demorado, a participação em um programa como o do Bradesco funciona feito uma nota alta

no currículo. O Banco, por sua vez, beneficia-se da convivência com os jovens empreendedores. Mesmo que esse contato não resulte em um novo produto ou serviço, os profissionais envolvidos no programa desenvolvem novas visões de negócios, novas perspectivas e novas maneiras de pensar.

Talvez o resultado mais importante do programa InovaBRA seja a firme conexão estabelecida com o universo das startups que, em toda a parte, tem sido um fator de inovação e de criação de ideias disruptivas, que atravessam a fronteira tecnológica.

A origemA concepção do InovaBRA

surgiu há três anos, quando o Bradesco criou polos de inovação ligados às grandes áreas de interesse da Organização. Por mais eficientes que fossem, esses polos não poderiam conhecer e absorver todas as novidades que surgem diariamente e numa rapidez impressionante no mundo das pequenas empresas ligadas à revolução digital. Daí a adoção

Encerramento de evento: 40 startups selecionadas na segunda etapa

do conceito de inovação aberta, que procura soluções criativas onde quer que elas existam. Há, também, um ganho expressivo de agilidade. Um produto demora certo tempo para ser desenvolvido e testado pelas equipes do Banco. O trabalho em conjunto com uma startup permite a redução desse tempo em até 40%.

O InovaBRA é uma ferramenta permanente na busca por inovação. O que o Banco procura, com esta e todas as demais ferramentas de inovação tecnológica, é renovar-se para atender a um novo tipo de cliente, aquele que já nasceu ou cresceu na era digital. Ele é uma pessoa que utiliza os smartphones para realizar suas transações financeiras, chamar um táxi, informar-se, opinar e relacionar-se por meio das redes sociais, entre outras tantas comodidades. O Bradesco quer trazer esses novos conceitos e experiências para seus produtos, serviços e agências, tornando o relacionamento com seus clientes mais próximo, mais fluido e mais produtivo.

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Lucro ajustado sobe e vai a R$ 17,9 bilhões

Fruto de uma estratégia de cresci-mento consistente, baseada na me-lhoria contínua da eficiência opera-cional, aumento das receitas com prestação de serviços e expansão dos negócios, os resultados do Bradesco em 2015 superaram as metas esta-belecidas. Todos os principais indi-cadores do Banco tiveram evolução positiva no ano passado. O lucro lí-quido ajustado foi de R$ 17,9 bilhões, com alta de 16,4% sobre o lucro apu-rado em 2014. Em dezembro, os ati-vos totais apresentaram saldo de R$ 1,1 trilhão, volume 4,6% su-perior ao verificado no exercício anterior. Por sua vez, os recursos captados e administrados somaram R$ 1,5 trilhão, com evolução de 5,9%

sobre 2014. O patrimônio líquido elevou-se a R$ 88,9 bilhões, com alta de 9,1%. Em dividendos e Juros sobre o Capital Próprio, foram pagos e provisionados R$ 6,035 bilhões aos acionistas.

Apesar da redução da atividade econômica ocorrida em 2015, a car-teira de crédito cresceu 4,2% em re-lação ao mesmo período de 2014, totalizando R$ 474,0 bilhões em de-zembro. O índice de inadimplência manteve-se estável, em 4,1%.

As receitas com prestação de ser-viços somaram R$ 24,8 bilhões, com crescimento de 12,4% sobre 2014. Esse avanço se deve ao aumento do volume de operações possibilita-do pelo investimento nos canais de

atendimento, uso intensivo de tecno-logia e pelo processo de segmenta-ção, que oferece produtos adequa-dos a cada perfil de cliente. Fruto de um rigoroso controle de gastos, o Índice de Eficiência Operacional encerrou 2015 em 37,5%, o seu me-lhor nível histórico.

O Grupo Bradesco Seguros, que responde por cerca de um terço dos resultados do Banco, apresentou lucro de R$ 5,3 bilhões, com evolu-ção de 20,0% sobre 2014. O total de prêmios emitidos foi de R$ 64,6 bi-lhões, com alta de 15,1%.

O Bradesco encerrou 2015 com 26 milhões de correntistas e 65.851 pontos de atendimento. Os investi-mentos em infraestrutura, informá-tica e telecomunicações foram de R$ 5,7 bilhões em 2015.

Lucro Líquido Ajustado

17,9

15,4

(em bilhões de reais)

2014 2015

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DESTAQUES

O Bradesco foi considerado a marca mais valiosa da América Latina entre as instituições que compõem a pesquisa da consultoria BrandAnalytics, da Millward Brown. O ranking foi elaborado para a edição de 2015 da BrandZ Top 50 – As Marcas Mais Valiosas da América Latina. No ranking geral, que inclui todos os segmentos, o Bradesco ocupou a quarta posição, com valor de US$ 5,2 bilhões. O ranking é baseado em dados financeiros, combinados com a opinião de 54 mil consumidores entrevistados. O estudo, que só leva em conta empresas com capital aberto e resultados crescentes, abrange instituições do Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru.

A marca mais valiosa da AL

Membro do Conselho de Administração do Bradesco e Diretora da Fundação Bradesco, Denise Aguiar Alvarez foi homenageada com o título Cidadã Sustentabilidade 2015 no 14o Marketing Best Sustentabilidade. O prêmio foi dado como reconhecimento ao trabalho constante e bem-sucedido à frente da Fundação Bradesco, colaborando para a educação e a cidadania no Brasil. O prêmio Marketing Best Sustentabilidade é uma iniciativa da Editora Referência e Madiamundomarketing, com o apoio da Academia Brasileira de Marketing e J. Cocco Comunicação e Marketing. Seu objetivo é estimular e disseminar os melhores exemplos de empresas, fundações, institutos e associações na promoção e demonstração de práticas de princípios de sustentabilidade.

Cidadã Sustentabilidade 2015

Membro do Conselho de Administração do Bradesco e Diretora da Fundação Bradesco, Denise Aguiar Alvarez

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O Bradesco foi destaque em diversos rankings do anuário Valor 1000, publicação do jornal Valor Econômico que lista as principais empresas do País por setor de atividade. Além de figurar na relação dos maiores bancos, a Organização ocupou o primeiro lugar entre as seguradoras, com a Bradesco Seguros, a Bradesco Vida e Previdência e a Bradesco Saúde. A Bradesco Capitalização também está entre as maiores de seu segmento. O anuário, feito com base nos balanços de 2014, utiliza critérios como receita líquida, lucro líquido, rentabilidade, lucro financeiro e liquidez.

Destaque no anuário Valor 1000

Primeiro Lugar no Folha Top of MindA pesquisa Folha Top of Mind, que apura as marcas de maior valor na mente dos consumidores, situou o Bradesco como o banco privado líder na categoria Top Finanças, com reconhecimento de 23%. A Bradesco Seguros, por sua vez, voltou a liderar a categoria Seguros, o que ocorre há 14 anos consecutivos. A Bradesco Saúde foi também uma das mais lembradas em sua categoria. A pesquisa é feita pelo Datafolha e é considerada a mais consistente do mercado em termos de avaliação de marcas.

Bradesco é o melhor banco brasileiro, segundo The BankerO Bradesco foi eleito o melhor banco brasileiro na edição de 2015 do The Banker Awards, premiação promovida pela revista inglesa The Banker, que é referência no mercado financeiro. A entrega do prêmio foi realizada em Londres. Editada pelo Financial Times, a revista elege anualmente os melhores bancos de diversos países e regiões. Foram premiados bancos de 152 países pela performance e atuação dessas instituições em suas regiões. Reportagem da revista destaca o expressivo investimento de R$ 5,7 bilhões em tecnologia e infraestrutura feito pelo Banco em 2015, o que contribuiu para ampliar a oferta de serviços aos clientes, cada vez mais adeptos das facilidades oferecidas por meio dos aplicativos digitais.Em 2015, o Bradesco foi reconhecido também como o Melhor Banco no Brasil pelas revistas Euromoney e Latin Finance, todas elas consideradas referências no mercado financeiro global.

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As Ouvidorias do Bradesco e do Grupo Bradesco Seguros figuraram, pela 4a vez consecutiva, entre as 10 Melhores Ouvidorias do País, segundo levantamento da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) e da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), com apoio da revista Consumidor Moderno. O Bradesco é o banco pioneiro, no Brasil, na área de atendimento aos consumidores. Antes mesmo da criação do Código de Defesa do Consumidor, o Banco criou o Alô Bradesco,

um canal específico para recebimento de manifestações de seus clientes e encaminhamento rápido de soluções. A Ouvidoria Bradesco foi criada há mais de dez anos, antes que o Banco Central tornasse esse serviço obrigatório.

Pesquisa publicada pela revista Exame, com base em levantamento da Fundação Getulio Vargas (FGV), destacou o Bradesco como um dos melhores gestores de fundos do Brasil. No ranking geral, que abrange mil fundos, o Bradesco teve seis produtos classificados com cinco estrelas e um com quatro estrelas, nas categorias Ações, DI, Multimercados e Renda Fixa. No segmento Ações foi considerado o melhor do País. O estudo da FGV ponderou o risco e o retorno dos fundos e a consistência do desempenho.

Excelência em Gestão de Fundos

Prêmio pelo bom atendimento ao cliente

Entre as melhores para o consumidorO Bradesco figurou, com destaque, no ranking As Melhores Empresas para o Consumidor 2015, de acordo com levantamento Época Reclame AQUI. A organização obteve o primeiro lugar nas categorias Bancos; Bancos e Serviços Financeiros – com a Bradesco Financiamentos; Cartões, com o Bradesco Visa, e Seguros, com a Bradesco Seguros. As empresas foram classificadas segundo o voto de cerca de 3,5 milhões de internautas.

Em receitas, o maior grupo do BrasilCom receitas de R$ 201,2 bilhões, o Bradesco é o maior grupo privado do País no ranking Valor Grandes Grupos, publicação do jornal Valor Econômico que lista os 200 maiores grupos que atuam no Brasil. Além da primeira colocação entre as 20 maiores corporações do setor financeiro, o Bradesco está entre os maiores em termos de patrimônio líquido, com R$ 96,1 bilhões. Os valores referem-se ao exercício de 2014.

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Entre as melhores para trabalharO Bradesco voltou a integrar, pela 16a vez, o ranking anual das 135 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil. O levantamento foi feito pela revista Época, com a avaliação da Great Place to Work, a principal consultoria em análise de qualidade em ambientes de trabalho, com atuação global. A pesquisa é feita com base em entrevistas com os próprios funcionários. No caso do Bradesco, o levantamento apontou como principais qualidades do Banco o desenvolvimento profissional, a qualidade de vida, a remuneração e os benefícios.

Entre outros reconhecimentos pelo bom ambiente de trabalho e pelas oportunidades profissionais que oferece, o Bradesco destacou-se em três rankings que apuram a eficiência em gestão de pessoas. Pelo 17o ano, o Banco integrou o Guia 2015 Você S/A – As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar. A pesquisa é feita pela revista Você S/A e avaliada pela Fundação Instituto de Administração da Universidade de São Paulo (FIA). O Bradesco também figurou, pela 12a vez consecutiva, no ranking As Melhores na Gestão de Pessoas, publicado no Valor Carreira, do jornal Valor Econômico. A pesquisa é feita em parceria com a Aon-Hewitt, consultoria internacional especializada em estudos sobre ambiente de trabalho. O Banco figurou ainda na lista As 50 Melhores Empresas Psicologicamente Saudáveis, feita pela Editora Gestão e RH.

Destaque em gestão de pessoas

O Grupo Bradesco Seguros finalizou, em agosto do ano passado, a transferência de todas as suas operações de São Paulo para a sua nova sede, localizada em Alphaville. O novo prédio é considerado modelo de arquitetura sustentável. Foi construído pela BSP Empreendimentos Imobiliários, empresa do Grupo Segurador, seguindo as melhores práticas internacionais de eficiência energética, uso de recursos naturais, compliance e controle de riscos. O empreendimento foi idealizado para proporcionar maior conectividade e integração entre os funcionários, além de facilitar o relacionamento com os clientes.

Grupo Segurador inaugura nova sede em São Paulo

2015Resultado

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Senhores Acionistas,

2015 foi para o Bradesco um ano de con-quistas e avanços, que se tornam tanto mais valiosos quando se constata o ambiente de incertezas, em um contexto de economia desa-celerada, PIB em baixa e persistente inflação. Tivemos êxito e estamos convencidos de que a atividade financeira é fundamental para que o País retorne ao caminho do crescimento.

O Bradesco, desde que foi fundado, há 72 anos, tem se mantido em viva convivência com a sociedade, impulsionado pela vocação do pioneirismo e determinação de ser con-temporâneo de todas as épocas. De qualquer ângulo que se avalie, a democratização dos produtos e serviços bancários tem sido uma constante. A cultura da qualidade, ponto de interseção de todas as iniciativas, fez evoluir a estrutura tecnológica, associada ao apri-moramento técnico e profissional do quadro de funcionários, pilares que nos distinguem no mercado financeiro.

Entre os eventos de maior relevân-cia em 2015, ressalta-se a assinatura do Contrato de Compra e Venda de Ações com o HSBC Latin America Holdings (UK) Limited para aquisição de 100% do capi-tal social do HSBC no Brasil. A operação, que está sujeita à aprovação dos ór-gãos reguladores competentes, reafirma

os objetivos do Bradesco de fortalecer a sua presença e atuação no mercado.

O bom desempenho do ano está sinteti-zado nos resultados obtidos: o Lucro Líquido alcançou o patamar de R$ 17,190 bilhões, sendo destacado aos acionistas, a título de Dividendos e Juros sobre o Capital Próprio, o montante de R$ 6,035 bilhões, correspon-dente a 32,3% do resultado ajustado. Nesses resultados, foi significativa a participação do Grupo Bradesco Seguros, com 30,8%. Os Ativos Totais alcançaram R$ 1,019 tri-lhão, crescimento de 10,0% em relação ao ano anterior, o Patrimônio somou R$ 88,907 bilhões e o Índice de Eficiência Operacional atingiu 37,5%, com considerável melhora ante os 39,2% registrados em 2014.

No âmbito da sustentabilidade empre-sarial, a Organização Bradesco mantém o seu compromisso na busca constante de integrar seus princípios ao seu planeja-mento estratégico. Na área social, especial destaque merece a Fundação Bradesco, um dos maiores programas socioeducacionais privados do Brasil, com 40 Escolas instaladas prioritariamente em regiões de acentuadas carências socioeconômicas, promovendo educação básica gratuita e de qualidade e fortalecendo os valores éticos e o civismo.

Com renovado otimismo frente aos de-safios futuros, o Bradesco reitera sua visão positiva em relação ao Brasil. O planejamen-to da Organização tem sólidos fundamentos, comprovados na escala já alcançada, sua grande diversificação em termos de produtos e serviços, robusta situação patrimonial e financeira, uma das maiores redes de aten-dimento do País, presença compatível no Exterior, utilização das melhores práticas de governança corporativa e estrutura inter-na capacitada, em termos de experiência e eficiência operacional, para responder às exigências de um crescimento sustentado.

Com o sentimento de superação e re-conhecimento, desejamos registrar agra-decimentos aos clientes e acionistas, pela confiança, apoio e preferência; aos diretores, funcionários e demais colaboradores, pelo empenho, dedicação e compromisso com as estratégias da Organização, determinantes para os resultados obtidos.

Cidade de Deus, 27 de janeiro de 2016

Lázaro de Mello BrandãoPresidente do Conselho de Administração

Mensagem aos Acionistas

RESULTADO 2015

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Relatório da Administração

Submetemos à apreciação de V. Sas. as Demonstrações Contábeis Consolidadas do Banco Bradesco S.A. relativas ao exercício encerrado em 31 de dezembro de 2015, de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil, aplicáveis às instituições autoriza-das a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

A Organização Bradesco, com sólida atuação voltada aos interesses de seus clien-tes e acionistas, sempre comprometida com o crescimento econômico e social do País, desenvolve suas atividades com os mais altos níveis de eficiência e transparência, buscando democratizar os serviços bancá-rios, aplicar as mais eficientes práticas de Governança Corporativa e alcançar os me-lhores resultados. Entre os acontecimentos importantes do exercício, registram-se:

• em 6 de julho, a assinatura da parceria com a FCA Fiat Chrysler Automóveis Brasil e o Banco Fidis, por meio da Bradesco Financiamentos, pelo prazo de dez anos, para financiar as vendas de veículos das marcas Jeep, Chrysler, Dodge e Ram no Brasil;

• em 3 de agosto, a divulgação da as-sinatura do Contrato de Compra e Venda de Ações com o HSBC Latin America Holdings (UK) Limited para aquisição de 100% do capital social do HSBC Bank Brasil S.A. – Banco Múltiplo e HSBC Serviços e Parti-cipações Ltda., com a consequente assunção de todas as operações do HSBC no Brasil, cuja decisão foi rati-ficada na Assembleia Geral Extraor-dinária realizada em 17 de dezembro de 2015. Subordinada à aprovação dos órgãos reguladores competentes, a ope-

ração reafirma os objetivos do Bradesco de fortalecer a sua presença e atuação no mercado, ampliando, assim, ganhos de eficiência e escala;

• em 6 de agosto, o lançamento do Espaço Bradesco Next Móvel no Shopping Iguatemi, de São Paulo; posteriormente, em 8 e 30 de outu-bro, no Morumbi Shopping e Shopping Park São Caetano, respectivamente. O objetivo dessa nova configuração, que de forma itinerante estará presente em diferentes localidades, é levar ao público a experiência das mais recentes tecnolo-gias e inovações, assim como ampliar a conquista de novos negócios;

• em 31 de agosto, a inauguração da nova sede do Grupo Bradesco Se-guros em Alphaville – São Paulo, com estrutura arquitetônica moderna

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e sustentável, onde passa a centralizar as operações de todos os seus segmen-tos. A integração amplia ainda mais a sinergia entre as áreas, gerando ganhos de produtividade e qualidade, além de aprimorar o atendimento às Agências e aos clientes;

• em 14 de setembro, pelo décimo ano consecutivo, o Bradesco foi seleciona-do para integrar o Índice Dow Jones de Sustentabilidade – DJSI, da Bolsa de Valores de Nova York, nas carteiras Dow Jones Sustainability World Index e Dow Jones Sustainability Emerging Markets. O DJSI é composto por ações de uma sele-ta lista de companhias, do mundo, com as melhores práticas para o desenvolvimento sustentável;

• desde setembro, os Clientes Bradesco podem realizar saques e consultas de saldo sem a utilização do cartão, em toda a Rede Banco24Horas, adicio-nalmente à Rede Bradesco, mediante autenticação biométrica, pela palma da mão; e

• em janeiro de 2016, o Bradesco fir-mou Memorando de Entendimentos não vinculante com o Banco do Brasil S.A., o Banco Santander (Brasil) S.A., a Caixa Econômica Federal e o Itaú Unibanco S.A., visando à criação de uma gestora de inteligência de crédito (“GIC”), que desenvolverá um banco de dados com o objetivo de agregar, conciliar e tratar informações cadastrais e creditícias, de pessoas físicas e jurídicas que autorizarem expressamente a sua inclusão no banco de dados, conforme exigido pelas normas aplicáveis.

Comentário EconômicoEm 2015, o cenário econômico mundial

foi marcado pela divergência entre a traje-tória de crescimento dos países desenvolvi-dos, em especial os EUA, e das economias emergentes, notadamente a China. Esse comportamento poderá se repetir em 2016, mantendo elevada a volatilidade dos merca-dos internacionais. De um lado, a retomada do PIB norte-americano vem contribuindo para o fortalecimento do dólar em relação às demais moedas. De outro, a China deverá manter a trajetória atual de desaceleração, sustentando a pressão sobre os preços das commodities.

Nesse contexto, o Brasil tem sido capaz de obter êxito em algumas importantes dimensões do ajuste macroeconômico em curso. A desvalorização do câmbio favoreceu a redução do déficit nas transações corren-tes, enquanto o realinhamento dos preços administrados e o aperto das condições mo-netárias devem permitir a convergência da inflação para o centro da meta nos próximos anos. No entanto, ainda que a política fiscal tenha apresentado sinais de progresso, a atividade econômica segue enfraquecida, dificultando atingir as metas necessárias para a estabilização da dívida pública como proporção do PIB.

Essa fase de reequilíbrio ganha importân-cia para estabelecer as bases para um cresci-mento econômico mais sustentado à frente. Em adição, desafios de curto prazo devem criar também condições para a proposição de uma agenda de reformas que ampliem o dinamismo da economia brasileira. Assim, o Bradesco reforça sua expectativa favorá-vel em relação ao País, especialmente nos segmentos em que atua.

1. Resultado no Exercício

As estratégias delineadas para o exercí-cio de 2015 foram conduzidas dentro das expectativas, comprovadas pelos bons resul-tados alcançados e pela remuneração aos acionistas. Análise detalhada desses núme-ros, quanto à origem e evolução, está dispo-nibilizada no Relatório de Análise Econômica e Financeira, no site bradesco.com.br/ri.

R$ 17,190 bilhões foi o Lucro Líquido contábil no exercício, 13,9% superior em comparação ao mesmo período de 2014, correspondente a R$ 3,40 por ação e ren-tabilidade de 19,7% sobre o Patrimônio Líquido médio (*). O retorno sobre os Ativos Totais médios foi de 1,7%.

R$ 6,035 bilhões foram destinados aos acionistas, a título de Juros sobre o Capital Próprio, mensais, intermediários e comple-mentares, e Dividendos, computados no cálculo dos dividendos obrigatórios. Assim, foram atribuídos R$ 1,27 (R$ 1,11 líquido de IR Fonte), que incluem o adicional de 10% para cada ação preferencial, e R$ 1,15 (R$ 1,00 líquido de IR Fonte) para cada ação ordinária. Os juros e dividendos distribuí-dos representam 37,0% (líquido de IR Fonte 32,3%) do lucro ajustado do exercício.

Impostos e ContribuiçõesO Bradesco, no exercício, recolheu parce-

la significativa de seus resultados aos cofres públicos, em proporção direta ao volume de atividades que desenvolve.

RESULTADO 2015

(*) Não considera o efeito da marcação a mercado dos Títulos Disponíveis para Venda registrado no Patrimônio Líquido.

21

R$ 13,362 bilhões totalizaram os im-postos e contribuições próprios, inclusive previdenciárias, pagos ou provisionados.

R$ 12,401 bilhões somaram os tributos

retidos e recolhidos de terceiros, equivalen-tes à intermediação financeira.

No agregado, na Organização, origina-ram-se ou por ela transitaram recursos no expressivo montante de R$ 25,763 bilhões.

Índice de Eficiência Operacional – IEO

No acumulado de 12 meses, o Índice de Eficiência Operacional – IEO apresentou melhora de 39,2%, em 31 de dezembro de 2014, para 37,5%, em dezembro de 2015, o que deve em parte ao controle das despe-sas administrativas e ao esforço permanente para o aumento das receitas.

2. Estratégia Empresarial

O Bradesco, no mercado nacional, man-tém o objetivo de ampliar a já destacada posição que ocupa entre as instituições financeiras privadas e assegurar sua lide-rança no setor de seguros. Nesse contexto, manterá o incentivo em investimentos e na democratização do crédito, expandindo a oferta de produtos, serviços e soluções, pro-movendo, prioritariamente, a inclusão ban-cária e a mobilidade social, por meio de sua ampla Rede de Atendimento, presente em todas as regiões do País, que inclui Agências, Postos Bancários, Correspondentes Bradesco Expresso, equipamentos de autoatendimen-to, e também através dos Canais de Conve-niência, como o Internet Banking, Bradesco Celular e Fone Fácil.

Na área financeira, sob a perspectiva de uma política monetária rigorosa, o Banco con-tinuará buscando o crescimento da carteira de crédito, com ênfase no crédito imobiliário, crédito ao consumo e empréstimos consigna-dos em folha de salário, além de forte atuação em previdência complementar aberta e na expansão dos serviços oferecidos à crescen-te população economicamente ativa. Para tanto, seguirá adotando critérios eficazes de segurança que incluem rigorosa avaliação dos processos de concessão e eficiente cobrança diária de valores vencidos, por meio do Pro-grama de Recuperação de Créditos Vencidos – PRCV. O foco estratégico na difusão segura e nos resultados dos negócios, de que são exemplos o banco de investimento, corporate, private banking e a gestão de recursos de terceiros, além dos investimentos no mercado de cartões, consórcios, seguros, previdência e capitalização, igualmente relevantes, perma-necerá ativo na Organização.

Com presença em praças estratégicas, como Nova York e Londres, o Bradesco ofe-rece suporte às empresas brasileiras em suas necessidades no Exterior, bem como a investidores e empresas estrangeiras in-teressados no Brasil. A Bradesco Securities de Nova York, a de Londres e a de Hong Kong são fundamentais para captar recursos e distribuir títulos nesses centros financeiros, assim como o Banco Bradesco Europa, em Luxemburgo e em Londres, com serviços de financiamentos a clientes corporativos e de private banking.

A busca contínua do crescimento requer investimentos substanciais em Infraestrutu-ra, Tecnologia da Informação e na área de Recursos Humanos, pilares indispensáveis para o mercado bancário. Nesse sentido,

foram aplicados R$ 5,720 bilhões para ino-var, atualizar e manter o ambiente de TI, que é destaque no mercado, com as melhores práticas e tecnologias existentes, e realiza-dos investimentos de R$ 145,135 milhões nos programas de treinamento do quadro de funcionários, valorizando motivação, ino-vação e foco no cliente.

O respeito ao consumidor, a responsa-bilidade socioambiental, a segurança e a credibilidade estão inseridos na cultura empresarial do Bradesco. Três vetores de maior amplitude alicerçam o planejamento estratégico:

a) crescer organicamente, sem perder de vista as possibilidades de aquisições, asso-ciações e parcerias, desde que comprome-tidas com a qualidade do atendimento, a segurança dos produtos, soluções e serviços e com a efetiva melhoria dos índices de efi-ciência operacional e financeira;

b) manter rígidos controles para iden-tificar, avaliar e mitigar riscos intrínsecos às atividades, bem como definir os níveis aceitáveis em cada operação; e

c) conduzir os negócios com total trans-parência, ética e remuneração adequada aos investidores.

3. Capital, Reservas e Dívida Subordinada

Relativamente ao Banco Bradesco, no encerramento do exercício:

R$ 43,100 bilhões era o Capital Social subscrito e integralizado;

22

R$ 45,807 bilhões totalizaram as Reser-vas Patrimoniais; e

R$ 88,907 bilhões foi o Patrimônio Líquido, com crescimento de 9,1% no ano. Em relação ao Ativo Consolidado, que soma R$ 1,019 trilhão, o Patrimônio Líquido Admi-nistrado equivale a 8,8%. O Valor Patrimo-nial por ação era de R$ 17,68.

Na Assembleia Geral Extraordinária, realizada em 17 de dezembro de 2015, deliberou-se aumentar o Capital Social do Banco em R$ 3 bilhões, elevando-o de R$ 43,100 bilhões para R$ 46,100 bilhões, mediante a emissão de 164.769.488 novas ações, nominativas-escriturais, sem valor nominal, sendo 82.571.414 ordinárias e 82.198.074 preferenciais, ao preço de R$ 19,20 por ação ordinária e R$ 17,21 por ação preferencial, para subscrição parti-cular pelos acionistas no período de 4.1 a 5.2.2016, na proporção de 3,275740457% sobre a posição acionária que cada um pos-suía na data da Assembleia (17.12.2015), com integralização à vista, em 1o.3.2016, de 100% do valor das ações subscritas, mesma data em que também serão pagos aos acionistas Juros sobre o Capital Próprio Complementares em montante suficiente para a subscrição. O aumento de Capital Social será submetido à Assembleia de Homologação e a consequente alteração do Estatuto Social à aprovação do Banco Central do Brasil. O novo capital social fica-rá assim distribuído: 5.213.498.335 ações nominativas-escriturais, sem valor nominal, sendo 2.606.935.969 ações ordinárias e 2.606.562.366 ações preferenciais.

O índice de solvabilidade foi de 16,8%, superior, portanto, ao mínimo de 11% re-

gulamentado pela Resolução no 4.193/13, do Conselho Monetário Nacional, de acor-do com o Comitê de Basileia. Em relação ao Patrimônio de Referência, o índice de imobilização atingiu 35,2% no Consolida-do Prudencial, dentro do limite máximo de 50% estipulado pelo Banco Central do Brasil.

A Dívida Subordinada, no final do exercí-cio, somava R$ 50,283 bilhões (no Exterior, R$ 13,714 bilhões e no Brasil, R$ 36,569 bilhões), dos quais R$ 25,318 bilhões foram considerados elegíveis a capital e integraram o nível II do Patrimônio de Referência, sen-do contemplados na apuração dos índices registrados no parágrafo anterior.

Títulos classificados na Categoria Mantidos até o Vencimento

Em atendimento ao disposto no Artigo 8o da Circular no 3.068/01, do Banco Cen-tral do Brasil, o Bradesco declara possuir capacidade financeira e intenção de manter até o vencimento os títulos classificados na categoria “títulos mantidos até o vencimen-to”. Declara, também, que as operações do Banco Bradescard S.A., sua subsidiária, estão adequadas aos objetivos estratégicos defi-nidos no Plano de Negócios, nos termos do Artigo 11 do Regulamento Anexo I à Reso-lução no 4.122/12, do Conselho Monetário Nacional.

Gerenciamento de CapitalA avaliação da suficiência de capital é

realizada para garantir que a Organização mantenha níveis adequados de capital para suportar e apoiar o desenvolvimento das suas atividades e fazer frente aos ris-cos incorridos, considerando os objetivos

estratégicos definidos. Adota uma visão prospectiva, que visa antecipar possíveis mu-danças nas condições de mercado. A estrutu-ra de gerenciamento de capital é composta por Comitês que assessoram o Conselho de Administração e a Diretoria Executiva na tomada de decisões.

4. Desempenho Operacional

4.1. Captação e Administração de Recursos

No final do exercício, os recursos capta-dos e administrados totalizaram R$ 1,371 trilhão, 9,0% superior ao do ano anterior. Ao todo, o Banco gerencia 26,027 milhões de clientes correntistas, 60,086 milhões de contas de poupança com saldo de R$ 91,879 bilhões, representando 18,0% do SBPE – Sis-tema Brasileiro de Poupança e Empréstimo.

R$ 418,062 bilhões em Depósitos à Vis-ta, a Prazo, Interfinanceiros, de Poupança e Captação no Mercado Aberto.

R$ 550,284 bilhões em recursos admi-nistrados, compreendendo Fundos de Inves-timento, Carteiras Administradas e Cotas de Fundos de Terceiros, evolução de 12,6%.

R$ 181,075 bilhões registrados na Car-teira de Câmbio, Obrigações por Emprés-timos e Repasses no País, Capital de Giro Próprio, Cobrança e Arrecadação de Tributos e Assemelhados, Recursos de Emissão de Títulos no País e Dívida Subordinada no País.

R$ 177,835 bilhões em Provisões Técni-cas de Seguros, Previdência Complementar Aberta e Capitalização, expansão de 16,0%.

RESULTADO 2015

23

R$ 43,865 bilhões em Recursos Externos, por meio de emissões públicas e privadas, Dívida Subordinada no Exterior, Securitiza-ção de Fluxos Financeiros Futuros e Em-préstimos e Repasses no Exterior, corres-pondente a US$ 11,234 bilhões. Destaca-se, deste montante, a captação no valor total de US$ 375 milhões com o International Finance Corp (IFC), do qual US$ 150 milhões procedente do próprio IFC e US$ 225 milhões de um grupo de Bancos, sendo os recursos destinados para empréstimos a pequenas e médias empresas.

4.2. Operações de CréditoO cenário desafiador para o mercado de

crédito faz com que o Bradesco mantenha sua política sempre atualizada e condizente com o momento atual da economia, preser-vando a expansão e diversificação da oferta, que abrange a Rede de Agências, Correspon-dentes Bancários e Canais Digitais. Esses di-ferenciais têm contribuído para a realização de empréstimos ou financiamentos diretos ou em parcerias estratégicas com as diversas cadeias de negócios.

R$ 473,600 bilhões foi o saldo, ao final do ano, das operações de crédito consolida-das, no conceito expandido, que inclui Avais e Fianças, Cartas de Crédito, Antecipação de Recebíveis de Cartão de Crédito, Debêntures, Notas Promissórias, Fundos de Investimen-tos em Direitos Creditórios, Certificados de Recebíveis Imobiliários e Crédito Rural, com evolução de 4,2% no período.

R$ 29,417 bilhões foi o saldo consoli-dado de provisão para créditos de liquida-ção duvidosa, considerando uma provisão adicional de R$ 6,409 bilhões, que inclui provisão para garantias prestadas, acima

do exigido pela Resolução no 2.682/99, do Conselho Monetário Nacional.

Crédito ao Consumo Com sua carteira diversificada para o

Crédito ao Consumo, o Bradesco contribui para o crescimento dos pequenos, médios e grandes negócios, financiando aquisição dos bens produzidos e ofertados pelas di-versas cadeias produtivas. Entre as Linhas de Crédito para atender a esta demanda, destacam-se o Crédito Pessoal e Financia-mentos a Veículos, Bens e Serviços.

R$ 100,047 bilhões foi o saldo das ope-rações destinadas a crédito ao consumo.

Crédito Consignado Dentre as modalidades do Crédito ao

Consumo, o Crédito Consignado é uma das mais representativas no portfólio de crédito para pessoa física no Bradesco, que atua estrategicamente em dois canais de oferta: o interno, composto pela Rede de Agência, e o externo, por meio da Bradesco Promotora e seus Correspondentes Bancários parceiros.

Nesses canais, o público-alvo para a oferta do empréstimo consignado são os aposentados e pensionistas do INSS, servido-res públicos e funcionários de empresas que possuem convênio de folha de pagamento com o Bradesco.

R$ 34,061 bilhões foi o saldo da Carteira no encerramento de 2015, com 9.185.159 contratos ativos.

Crédito Imobiliário O Bradesco mantém o compromisso de

atender as demandas do setor imobiliário, financiando empreendedores da constru-

ção e mutuários finais, por meio dos canais segmentados, contribuindo, assim, com o crescimento das atividades da indústria da construção civil, geradora de vínculos com o desenvolvimento socioeconômico e a criação de emprego e renda. O reflexo na Carteira de Crédito Imobiliário se mostra pelo contínuo crescimento do volume de operações realizadas.

R$ 40,479 bilhões foi o saldo da Cartei-ra de Crédito Imobiliário, sendo R$ 21,826 bilhões destinados a pessoas físicas e R$ 18,653 bilhões a pessoas jurídicas, e um total de 117.159 unidades financiadas.

No site bradescoimoveis.com.br podem ser consultados os produtos disponíveis, as parcerias firmadas com imobiliárias, dentre outras informações.

Agronegócio O Bradesco é o maior Banco privado em

Ativos no Agronegócio, com forte presença junto à cadeia produtiva, ofertando soluções para o desenvolvimento da produção, bene-ficiamento e comercialização dos produtos agrícolas. Mantém acordos com os principais fabricantes de máquinas e equipamentos do País, contribuindo para a expansão dos negócios e o crescimento da produtividade.

R$ 20,843 bilhões foi o saldo das apli-cações no final do exercício.

Mais informações relativas ao agronegó-cio, produtos e serviços de crédito podem ser obtidas no site bradescorural.com.br.

Operações de RepasseO Bradesco atua como um dos princi-

pais repassadores de recursos do BNDES,

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mantendo o foco nas liberações para micro, pequenas e médias empresas, com volume de financiamento nestes segmentos de R$ 5,396 bilhões, equivalente a 11,2% de participação nas operações. Considerando o desembolso para todos os segmentos, incluin-do grandes empresas, o volume total foi de R$ 3,609 bilhões, correspondendo a 13,2% de todo o Sistema. (base: setembro/2015)

R$ 31,593 bilhões somou o saldo das carteiras de repasse, com 345.570 contratos registrados.

R$ 12,109 bilhões foi o total de Fianças prestadas para o BNDES, com R$ 3,501 bi-lhões contratados no ano.

Política de CréditoA Política de Crédito tem por finalidade

orientar a realização rápida de negócios di-versificados, pulverizados, amparados por garantias adequadas e destinados a pessoas e empresas idôneas e de comprovada sol-vência. Realizadas com rapidez e seguran-ça, essas operações não perdem de vista a rentabilidade adequada e liquidez dos ativos aplicados.

Os sistemas especializados de Credit Scoring permitem agilizar e amparar o pro-cesso decisório com padrões específicos de segurança no ambiente das Agências. Ao Departamento de Crédito e ao Comitê Executivo de Crédito, instalados na Matriz, competem as decisões sobre os créditos que excedem as alçadas das Agências.

Qualidade da Carteira de CréditoAo final de 2015, em comparação ao ano

anterior, observou-se a manutenção da qua-lidade dos créditos dos novos tomadores,

sobretudo em virtude do aperfeiçoamento constante dos modelos e políticas de conces-são e de acompanhamento, além da opção por modalidades de crédito mais seguras, tais como consignado e crédito habitacional.

4.3. Cobrança e Recuperação de Créditos

Ações são promovidas para cobrança e recuperação de créditos, via Call Center, Assessorias de Cobrança Amigável e Escri-tórios de Cobrança Judicial. O Programa de Recuperação de Créditos Vencidos – PRCV contempla diversas iniciativas para estimular o recebimento dos créditos vencidos, dentre elas a realização de eventos locais denomina-dos Salas de Negócios. O Banco conta ainda com equipes regionais especializadas em recuperação de créditos e que atuam de for-ma customizada nos casos mais expressivos.

R$ 4,164 bilhões de créditos foram recuperados, 5,6% a mais do que no ano anterior.

5. Área Internacional

No Exterior, a Organização Bradesco dis-ponibiliza ampla linha de produtos e serviços, por meio de unidades próprias em Nova York, Londres, Grand Cayman, Buenos Aires, Hong Kong, Luxemburgo e México, além de extensa rede de correspondentes internacionais. As unidades do Bradesco Securities, em Nova York, em Londres e em Hong Kong, o Banco Bradesco Europa, em Luxemburgo, o Ban-co Bradesco Argentina, em Buenos Aires, a Bradescard México, além das 28 unidades especializadas no Brasil, atendem adequa-damente às demandas desses mercados estratégicos.

R$ 7,647 bilhões foi o saldo em Adian-tamentos sobre Contratos de Câmbio, para uma Carteira de US$ 10,845 bilhões de Financiamento à Exportação.

US$ 3,681 bilhões foi o equivalente ao total de Financiamento de Importação em Moeda Estrangeira.

US$ 28,225 bilhões negociados em Compras de Exportação, com market share de 15,3%.

US$ 18,973 bilhões de Importação con-tratados, com market share de 12,2%.

US$ 8,672 bilhões em colocações públi-cas e privadas, de médio e longo prazos, no mercado internacional.

6. Ações Bradesco

As Ações Bradesco mantiveram presença, com elevado nível de liquidez, em todos os pregões da BM&FBOVESPA S.A. – Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros. No final de 2015, de acordo com a nova metodologia de cálculo, representavam 8,8% do índice Ibovespa. Também são negociadas no Exte-rior, na Bolsa de Valores de Nova York, por meio de ADR - American Depositary Receipt – Nível 2, e na Bolsa de Valores de Madrid, Espanha, onde integram o Índice Latibex.

Aos acionistas, a título de dividendo míni-mo obrigatório, é assegurado 30% do lucro líquido ajustado, além do Tag Along de 100% para as ações ordinárias e de 80% para as ações preferenciais. Também, são conferidos às ações preferenciais dividendos 10% maio-res do que os atribuídos às ordinárias.

RESULTADO 2015

25

R$ 78,766 bilhões foi o montante ne-gociado em Ações Bradesco durante o ano, na BM&FBOVESPA, composto por 382,579 milhões de ações ordinárias e 2,559 bilhões de preferenciais.

US$ 24,706 bilhões foram negociados como ADRs, no mercado norte-americano (New York Stock Exchange – NYSE), equiva-lentes a 3,128 bilhões de ações preferenciais e 894,561 milhões de ações ordinárias.

EUR 13,588 milhões foram negociados como DRs, no mercado europeu (Latibex – Madrid), equivalentes a 1,949 milhão de ações preferenciais.

7. Segmentação de Mercado

A estratégia de segmentação no Bradesco reúne grupos de clientes de um mesmo perfil,

com atendimento diferenciado e crescentes ganhos de produtividade e rapidez. Além de melhorar a qualidade de relacionamento com o cliente e de proporcionar ao Banco maior flexi-bilidade e competitividade na condução dos ne-gócios, também ajusta e dimensiona as opera-ções, para pessoas físicas ou jurídicas, com base nas necessidades peculiares de cada cliente.

7.1. Bradesco CorporateOferece atendimento especializado a gran-

des grupos econômicos, com faturamento anu-al superior a R$ 250 milhões. O princípio de relacionamento de longo prazo é um importan-te diferencial, pois gera as melhores soluções para os clientes e os melhores resultados para a Organização, por meio de unidades de negó-cios nas principais cidades brasileiras.

R$ 409,707 bilhões foi o total de re-cursos administrados pela área, compreen-dendo 1.562 grupos econômicos.

7.2. Bradesco EmpresasCom alto grau de especialização, geren-

cia o relacionamento de grupos econômicos com faturamento anual entre R$ 30 milhões e R$ 250 milhões, oferecendo operações estruturadas e amplo portfólio de produtos e serviços.

R$ 91,241 bilhões foi o total de recursos administrados pela área, de empresas em todos os setores da economia.

7.3. Bradesco Private BankingEstruturado para atender pessoas fí-

sicas, holdings familiares e empresas de participações, que possuam disponibilida-de líquida para investimentos a partir de R$ 3 milhões, oferece aos clientes uma ex-clusiva linha de produtos e serviços, dentro do conceito Tailor-Made e arquitetura aber-ta, que compreende assessoria, no Brasil e no Exterior, na alocação de ativos financeiros

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e não financeiros, bem como assessoria em assuntos tributários, sucessórios, cambiais e operações estruturadas.

7.4. Bradesco PrimeO Segmento Prime – com um conceito de

relacionamento personalizado entre Banco/Cliente – oferece consultoria financeira, bem como produtos e serviços diferenciados às pessoas físicas, com renda individual mensal comprovada a partir de R$ 10 mil ou dispo-nibilidade de investimento a partir de R$ 100 mil. A Rede de Atendimento exclusiva para os Clientes Bradesco Prime compreendia, no final do exercício, 305 Agências Bradesco Prime em todo o País e 448 Espaços Bradesco Prime em Agências do Varejo, especialmente projetados para prover conforto e privacidade na realização de negócios.

7.5. Bradesco VarejoPresente em todas as regiões do País, o

Segmento Varejo busca atender, com quali-dade e empenho, todas as classes da popu-lação, favorecendo o processo de inclusão financeira e de bancarização dos brasileiros, assim como a mobilidade social. Com vistas a alcançar o maior número de clientes, o Bradesco mantém sua vocação de banco de portas abertas, com presença nacional, democratizando o acesso aos produtos e serviços bancários. O foco do Bradesco Va-rejo são as Pessoas Físicas com renda mensal de até R$ 10 mil e Pessoas Jurídicas com faturamento anual de até R$ 30 milhões. Para os Clientes Pessoas Físicas, com renda mensal entre R$ 4 mil e R$ 10 mil, denomi-nados Clientes Exclusive, o Segmento Vare-jo proporciona atendimento personalizado, soluções customizadas, espaços exclusivos em Agências e atendimento preferencial nos caixas. Para os Clientes Pessoas Jurídi-

cas, denominados Empresas e Negócios, o Segmento Varejo oferece equipe de Gerentes especializada e soluções financeiras adequa-das ao atendimento das necessidades destes clientes. No encerramento do exercício, o segmento atendia a mais de 26,0 milhões de correntistas.

7.6. Bradesco ExpressoCom o Bradesco Expresso, amplia-se con-

sistentemente a participação no segmento de correspondentes, por meio de parceria com diversos estabelecimentos comerciais, como Supermercados, Farmácias, Lojas de Departamentos, Panificadoras e outras re-des varejistas, e propicia-se aos clientes e comunidade em geral a comodidade de serem atendidos mais próximos da resi-dência ou local de trabalho, em horário estendido, inclusive aos finais de semana. Em 31 de dezembro de 2015, eram 43.560 estabelecimentos credenciados.

8. Produtos e Serviços

8.1. Cartões BradescoOs Clientes Bradesco têm à sua disposi-

ção a mais completa linha de cartões de cré-dito do País, como o Elo, American Express, Visa, MasterCard e diversos Private Labels.

No Exterior, o Bradesco também conta com uma unidade de negócios de cartões, a Bradescard México, a qual mantém desta-cada parceria com a rede de lojas C&A, com as lojas Suburbia do Grupo Walmex e com a rede de lojas LOB, naquele País.

R$ 140,064 bilhões foi o volume transa-cionado dos Cartões de Crédito, com cresci-mento de 6,1% sobre o ano anterior.

R$ 9,612 bilhões de Receitas de Presta-ção de Serviços, com crescimento de 18,2% principalmente em receitas de comissões sobre compras realizadas com Cartões de Crédito/Débito e tarifas diversas.

8.2. Soluções de Cash Management

O Bradesco oferece soluções customiza-das a Empresas, Órgãos do Governo e Con-cessionárias de Serviços, na administração do Contas a Receber e a Pagar, assim como na arrecadação de taxas e tributos.

De acordo com os respectivos perfis e ne-cessidades, os clientes de nichos específicos de mercado, tais como Franquias, Educação, Condomínios, entre outros, contam com o apoio de equipe qualificada para estruturar soluções que agreguem valor ao seu negócio.

Na área de Global Cash Management, por meio de parceria com 44 Bancos no Exterior, o Bradesco oferece soluções em produtos e serviços para atender às necessi-dades específicas de empresas com atuação internacional.

145,698 milhões de documentos arrecadados durante o ano em tributos federais, estaduais, municipais e demais contribuições.

308,339 milhões de documentos rece-bidos provenientes de contas de luz, água, gás e telefone, sendo 80,385 milhões de-les quitados pelo Débito Automático em Conta-Corrente e Poupança, sistema que oferece ampla comodidade ao cliente.

880,816 milhões de recebimentos pro-cessados por meio da Cobrança Bradesco,

RESULTADO 2015

27

Custódia de Cheques, Depósito Identi-ficado e OCT – Ordem de Crédito por Teleprocessamento.

773,792 milhões de operações de pagamentos realizadas pelos sistemas Pag-For Bradesco – Pagamento Escritural a Fornecedores, Bradesco Net Empresa e Pagamento Eletrônico de Tributos, possibi-litando o gerenciamento do Contas a Pagar das empresas.

108,625 milhões de pagamentos a mais de 8,919 milhões de beneficiários do INSS.

131,896 milhões de processamentos de Folha de Pagamento dos setores público e privado.

8.3. Soluções de Produtos e Serviços para o Poder Público

Por meio de suas Plataformas exclusivas para atendimento ao Setor Público, localiza-das em todo o território nacional, o Bradesco oferece produtos, serviços e soluções aos En-tes e Órgãos Públicos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, nos âmbitos Federal, Estadual e Municipal, além das Autarquias, Fundações Públicas, Empresas Públicas e de Economia Mista, Forças Armadas (Exército, Marinha e Aeronáutica), Forças Auxiliares (Polícias Federal, Militar e Civil).

Mensalmente, mais de 8,919 milhões de aposentados e pensionistas do INSS rece-bem seus benefícios no Bradesco, o que lhe confere a posição de maior pagador dentre todos os bancos no País.

Com espaço exclusivo para ser-vidores públicos e militares, o site

bradescopoderpublico.com.br apresenta Soluções Corporativas de Pagamentos, Rece-bimentos, RH e Tesouraria.

8.4. Soluções para o Mercado de Capitais

O Bradesco, com moderna infraestrutura e profissionais especializados, está na van-guarda do mercado de capitais, oferecendo amplo leque de soluções e serviços. Dentre os principais, destacam-se:

Custódia Qualificada de Valores Mobiliários para Investidores e Emissores

R$ 1,009 trilhão em ativos custodiados de clientes.

R$ 1,481 trilhão em Patrimônio dos Fundos de Investimento e Carteiras Administradas que utilizam os Serviços de Controladoria.

26 Programas de DRs (Depositary Receipts) registrados, com valor de mercado de R$ 61,133 bilhões.

Administração Fiduciária para Fundos de Terceiros

R$ 254,189 bilhões era o total de Patrimônio dos Fundos de Investimento de terceiros sob administração fiduciária, por meio da BEM – Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários.

Escrituração de Valores Mobiliários

242 empresas integram o Sistema Bradesco de Ações Escriturais, abrangendo 4,510 milhões de acionistas.

324 empresas com 443 emissões in-tegram o Sistema Bradesco de Debêntu-res Escriturais, com valor atualizado de R$ 310,656 bilhões.

536 Fundos de Investimento integram o Sistema Bradesco de Cotas Escriturais, com valor atualizado de R$ 69,082 bilhões.

33 Programas de BDRs (Brazilian Depositary Receipts) registrados, com valor de mercado de R$ 2,367 bilhões.

Depositário (Escrow Account – Trustee)

8.216 contratos, com volume financeiro de R$ 12,193 bilhões.

9. Estrutura Organizacional Rede de Atendimento Bradesco

Com extensa e moderna estrutura, a Rede de Atendimento da Organização Bradesco está presente em todo o território nacional e em algumas localidades no Exterior, ofe-recendo excelência em serviços em todos os seus segmentos de atuação.

Ao final do exercício, com 65.851 pon-tos de atendimento, a Rede estava assim distribuída:

8.018 Agências e Postos de Atendi-mento – PAs no País (Agências: 4.501 do Bradesco, 1 do Banco Bradesco Cartões, 2 do Banco Bradesco Financiamentos, 1 do Banco Bradesco BBI, 1 do Banco Bradesco BERJ e 1 do Banco Alvorada; e PAs: 3.511);

3 Agências no Exterior, sendo 1 em Nova York e 1 em Grand Cayman, do Bradesco, e 1

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em Londres, da subsidiária Banco Bradesco Europa;

11 Subsidiárias no Exterior (Banco Bradesco Argentina S.A., em Buenos Aires, Banco Bradesco Europa S.A., em Luxembur-go, Bradesco North America LLC, Bradesco Securities, Inc. e BRAM US LLC, em Nova York, Bradesco Securities UK Limited, em Londres, Bradesco Securities Hong Kong Limited e Bradesco Trade Services Limited, em Hong Kong, Bradesco Services Co., Ltd, em Tóquio, Cidade Capital Markets Ltd., em Grand Cayman, e Bradescard México, Sociedad de Responsabilidad Limitada, no México);

1.175 Correspondentes da Bradesco Pro-motora, no segmento consignado;

43.560 Pontos Bradesco Expresso;

736 Postos de Atendimento Eletrônico - PAEs;

627 Pontos Externos da Rede de Autoa-tendimento Bradesco; e

11.721 Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas, sendo 323 pontos comuns entre as Redes.

A Rede de Autoatendimento Bradesco compunha-se de 31.527 máquinas, 31.037 delas em funcionamento inclusive nos finais de semana e feriados, estrategicamente dis-tribuídas por todo o País, proporcionando acesso rápido e prático aos diversos produ-tos e serviços do Banco, além das 18.940 máquinas do Banco24Horas.

De forma inovadora, oferece gratuita-

mente diversas soluções de acessibilidade

em produtos e serviços bancários, que con-tribuem para a autonomia e independência de seus clientes com deficiência auditiva, física, visual e intelectual.

No site bradesco.com.br os clientes Pes-soa Física e Jurídica podem realizar diversas transações bancárias de maneira simples e segura.

O Bradesco, no universo da Mobilidade, possui o maior e mais completo conjunto de soluções do mercado, inclusive o acesso gratuito à conta por meio do celular. Tem também forte atuação nas redes sociais.

Banco por telefone do cliente, o Fone Fácil Bradesco está disponível dia e noi-te, com foco em negócios e realização de operações financeiras. Por meio do comando de voz, o cliente realiza serviços bancários

RESULTADO 2015

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pelo atendimento eletrônico de maneira rápida e eficiente.

E reforçando o seu pioneirismo inova-dor, o Bradesco desenvolveu um espaço que une tecnologia, inovação e negócios, o Bradesco Next.

10. Empresas Bradesco

10.1. Seguros, Previdência e Capitalização

Com trajetória associada à solidez finan-ceira e inovação em diversos produtos nas áreas de Seguros, Previdência Complementar Aberta e Capitalização, o Grupo Bradesco Se-guros mantém-se na liderança entre os con-glomerados que atuam no setor no Brasil.

R$ 5,289 bilhões foi o Lucro Líquido do segmento Seguros, Previdência Complemen-tar e Capitalização no ano, com rentabilidade de 24,2% sobre o Patrimônio Líquido médio.

R$ 20,837 bilhões era o Patrimônio Líquido.

R$ 210,207 bilhões somaram os Ativos Totais.

R$ 191,921 bilhões totalizaram os in-vestimentos livres e para cobertura das Provisões Técnicas.

R$ 64,612 bilhões representaram a Re-ceita de Prêmios de Seguros, Contribuição de Previdência e Receitas de Capitalização.

R$ 45,272 bilhões totalizaram as indeni-zações, sorteios e resgates pagos pelo Grupo Bradesco Seguros no exercício.

10.2. BEM – Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários

Atua com especialização na administra-ção fiduciária de recursos de terceiros no segmento institucional.

R$ 158,788 bilhões, em 31 de dezembro de 2015, distribuídos em 1.249 Fundos de Investimento e Carteira Administrada, tota-lizando 38.398 investidores.

10.3. Bradesco Leasing – Arrendamento Mercantil

Com atuação conjunta com a Rede de Agências e em parceria com grandes fabri-cantes dos setores automotivos, aeronaves e máquinas e equipamentos, a Bradesco Leasing está entre as líderes do ramo de arrendamento mercantil, com 17,3% (base: outubro/2015) do mercado. Esse resultado é fruto da estratégia de diversificação dos negócios nos vários segmentos de mercado.

R$ 2,969 bilhões era o saldo aplicado em 31 de dezembro de 2015, com 3.495 operações contratadas no ano.

27.573 contratos de arrendamento em vigor ao final do exercício, o que caracte-riza o elevado nível de pulverização dos negócios.

10.4. Bradesco Administradora de Consórcios

Administra grupos de clientes correntis-tas ou não correntistas, aos quais oferece o mais completo portfólio de produtos e serviços. Mantém-se líder nos segmentos de imóveis, automóveis e caminhões, tra-tores, máquinas e equipamentos, resultado de planejamento adequado e da sinergia

com a Rede de Agências do Banco e com a Organização de Vendas do Grupo Segurador.

1.194.004 cotas ativas no fim do exercício, com 434.622 novas cotas comercializadas.

R$ 49,629 bilhões de faturamento acumulado.

10.5. Banco Bradesco Financiamentos

Atuando como a Financeira da Organização, oferece linhas de financiamen-tos de crédito direto ao consumidor – CDC para aquisição de veículos leves, pesados e motos e outros bens e serviços, além de operações de leasing e de empréstimos con-signados. O segmento de veículos é comer-cializado pelo Bradesco Financiamentos e o segmento empréstimos consignados pela Bradesco Promotora.

R$ 1,585 bilhão foi o Lucro Líquido no ano.

R$ 49,122 bilhões somaram os Ativos Consolidados.

R$ 32,913 bilhões representaram o saldo das operações de crédito.

10.902 parceiros comerciais ativos no País, em extensa Rede de conveniados formada por revendas e concessionárias de veículos.

1.175 correspondentes atuam no segmento empréstimos consignados, em todos os Estados brasileiros, na captação de clientes.

10.6. Banco Bradesco BBIComo Banco de Investimento da

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Organização, assessora clientes em emissões primárias e secundárias de ações, transações de fusão, aquisição e venda de ativos, estrutu-ração e distribuição de instrumentos de dívi-das, incluindo debêntures, notas promissórias, CRIs, fundos imobiliários, FIDCs e bonds, além de operações estruturadas de financiamento de empresas e projetos na modalidade Project Finance. Também é controlador da Bradesco Corretora de Títulos e Valores Mobiliários, Ágora Corretora de Títulos e Valores Mobili-ários, BRAM – Bradesco Asset Management e Bradesco Securities Inc.

R$ 130,862 bilhões foi o montante de

129 transações de investment banking que assessorou no exercício.

Bradesco Corretora de Títulos e Valores Mobiliários

Com significativa participação nos merca-dos de Renda Variável, Renda Fixa e Futuros, destaca-se dentre as mais atuantes do setor pelo apoio operacional que oferece aos clien-tes, por meio de seus Espaços Bradesco Corre-tora distribuídos em diversas cidades do País, Mesas de Operações e por Sistemas Eletrôni-cos de Operações: Home Broker e o aplicativo Bradesco Trading para iPhone e iPad.

Com ampla cobertura de empresas e setores, oferece os serviços de análise de investimento e análise econômica. Também representa investidores não residentes no País em operações realizadas no merca-do financeiro e de capitais, na adminis-tração de clubes de investimento e na custódia para pessoas físicas e jurídicas não institucionais.

R$ 104,770 bilhões o total negociado pela Corretora nos pregões dos mercados

de renda variável da BM&FBOVESPA, corres-pondendo a 10.483.381 ordens de compra e venda de ações realizadas, atendendo no ano a 131.856 investidores.

17,664 milhões de contratos nego-ciados nos mercados de derivativos da BM&FBOVESPA, representando um volume financeiro de R$ 1,434 trilhão.

R$ 11,060 bilhões o montante nego-ciado no home broker, correspondendo a 923.275 ordens de compra e venda de ações.

305.600 clientes estavam cadastrados em 31 de dezembro de 2015 na Carteira de Custódia Fungível.

Ágora Corretora de Títulos e Valores Mobiliários

Presente em todas as modalidades de operações da BM&FBOVESPA, a Ágora asse-gura aos investidores acesso a uma comple-ta gama de produtos no mercado de Renda Fixa e Renda Variável, como Ações, Fundos de Investimento, Tesouro Direto, Títulos pri-vados e Debêntures. A Corretora ainda conta com ferramentas de negociação modernas e de alta performance: Home Broker, Home Broker 2.0, AE Broadcast e Ágora Mobile.

R$ 21,922 bilhões o montante negocia-do por meio do home broker, corresponden-do a 385.476 ordens de compra e venda de ações.

Corretoras no Exterior (Bradesco Securities, Inc., Bradesco Securities UK Limited e Bradesco Securities Hong Kong Limited)

A Bradesco Securities, Inc. atende o mercado norte-americano, em Nova York, a

Bradesco Securities UK Limited, o mercado europeu, em Londres, e a Bradesco Securities Hong Kong Limited, o mercado chinês, em Hong Kong, intermediando ações, por meio de ADRs, bem como ações listadas nas Bolsas locais. Como broker-dealers, essas corretoras operam na distribuição de títulos públicos e privados para investidores internacionais.

BRAM – Bradesco Asset Management

Destaca-se no mercado de Gestão de recursos de terceiros, tendo entre os seus maiores clientes os principais segmen-tos do Bradesco, como Prime, Corporate, Private, Varejo, Bradesco Empresas e o Gru-po Bradesco Seguros, além de Investidores Institucionais no Brasil e no Exterior, e diver-sos family offices em âmbito global.

R$ 391,496 bilhões em Recursos de

Terceiros sob Gestão, em 31 de dezembro de 2015, distribuídos em 806 Fundos de In-vestimento e 319 Carteiras Administradas, atingindo 2.673.728 investidores.

11. Governança Corporativa

Desde sua fundação, em 1943, as práticas de governança corporativa estão presentes na administração do Banco Bradesco S.A.

Em 1946 suas ações começam a ser nego-ciadas em Bolsa de Valores no Brasil, passando a atuar no mercado de capitais norte-america-no a partir de 1997, por meio de ADRs Nível I (American Depositary Receipts) lastreados em ações preferenciais e, a partir de 2001 e 2012, ADRs Nível II lastreados, respectivamente, em ações preferenciais e ordinárias. Desde 2001,

RESULTADO 2015

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também negocia GDRs (Global Depositary Receipts) no mercado europeu (Latibex).

Dentre as práticas adotadas, desta-camos a listagem do Banco, desde 2001, ao Nível 1 de Governança Corporativa da BM&FBOVESPA e, desde 2011, a adesão ao Código de Autorregulação e Boas Práticas das Companhias Abertas da Abrasca. Possui, também, o rating AA+ (muito bom grau de adaptação às boas práticas de governança corporativa), atribuído pela Austin Rating.

A Administração do Banco Bradesco é composta pelo Conselho de Administração, o qual possui regimento próprio, sendo atualmente constituído por 8 conselheiros, e por sua Diretoria, com 83 integrantes, não havendo acúmulo dos cargos de Presidente desses Órgãos desde 1999, com previsão estatutária desde 2012, sendo a maioria dos membros formada na própria Instituição.

Seis comitês assessoram o Conselho de

Administração, sendo 2 estatutários (Au-ditoria e Remuneração) e 4 não estatutá-rios (Conduta Ética, Controles Internos e Compliance, Gestão Integrada de Riscos e Alocação de Capital e de Sustentabilidade), enquanto diversos comitês executivos auxi-liam as atividades da Diretoria Executiva, entre eles os Comitês Executivos de Divul-gação e de Governança Corporativa. Todos são normatizados por regimentos próprios.

Na função de Órgão Fiscalizador, o Con-selho Fiscal vinha sendo instalado anual-mente desde 2002, tornando-se permanente a partir de 2015. É atualmente composto por 5 membros efetivos e igual número de suplentes, cabendo a escolha de 2 membros efetivos e respectivos suplentes, respectiva-

mente, aos acionistas preferencialistas mino-ritários e aos acionistas não controladores detentores de ações ordinárias.

Em conformidade com o disposto na Instrução no 381/03, da Comissão de Valo-res Mobiliários, a Organização Bradesco, no exercício de 2015, não contratou e nem teve serviços prestados pela KPMG Auditores In-dependentes não relacionados à auditoria externa, em patamar superior a 5% do to-tal dos honorários relativos aos serviços de auditoria externa. Outros serviços prestados pelos auditores externos foram procedimen-tos pré-acordados para revisões de informa-ções, substancialmente, financeiras, fiscais e atuariais. De acordo com critérios internacio-nalmente aceitos, a política adotada atende aos princípios que preservam a independência do Auditor, quais sejam: o auditor não deve auditar o seu próprio trabalho, nem exercer funções gerenciais no seu cliente ou promover os interesses deste. Ressalta-se que eventuais serviços não relacionados à auditoria externa são submetidos previamente à autorização do Comitê de Auditoria.

11.1. Auditoria InternaA área de Auditoria Interna do Bradesco,

com subordinação direta ao Conselho de Administração, tem por objetivo avaliar, de forma independente, os processos da Organização, contribuindo para a mitiga-ção dos riscos, a adequação e eficácia dos controles internos e a conformidade com as Políticas, Normas, Padrões, Procedimentos e Regulamentações Internas e Externas.

A atividade de Auditoria Interna está cer-tificada pelo Instituto dos Auditores Inter-nos do Brasil e pelo The Institute of Internal Auditors (IIA).

11.2. Políticas de Transparência e Divulgação de Informações

No site bradesco.com.br/ri está dispo-nível o Relatório de Análise Econômica e Financeira, com minuciosa compilação das informações mais solicitadas pelos leitores interessados, e o Relatório Anual Unificado, que conjuga aspectos financeiros e não finan-ceiros. O Banco também disponibiliza para o mercado, física e eletronicamente, uma série de publicações periódicas. Semestralmente é distribuída a “Revista Bradesco”, trimes-tralmente o informativo “Cliente Sempre em Dia”, bimestralmente o PrimeLine e, sob demanda, o Face Sheet, impresso que apre-senta os principais destaques financeiros do período, todos voltados ao público externo.

11.3. Relações com Investidores – RI

A área de Relações com Investidores tem como principal objetivo transmitir, por meio de conferências, palestras, publicações e eventos no Brasil e no Exterior, informações, perspecti-vas e estratégias do Bradesco para a comuni-dade financeira, possibilitando a correta ava-liação de suas ações, bem como trazer para Alta Administração a percepção do mercado em relação ao desempenho da Organização.

O site de Relações com Investidores – bradesco.com.br/ri – está disponível nos idiomas português e inglês e é segmentado para o investidor pessoa física e jurídica, propiciando informações de acordo com a necessidade e interesse de cada perfil.

Ao longo do ano, o Banco realizou 7 En-contros APIMEC, sendo parte deles trans-mitida ao vivo pela Internet, com tradução

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simultânea para o inglês, inclusive com a possibilidade de acesso por dispositivos mó-veis. No conjunto, contou com a participação de mais de 4 mil pessoas.

Trimestralmente, quando ocorrem as divulgações de resultados, são realizadas te-leconferências para os investidores. Em 2015, foram promovidas 144 reuniões internas e externas com analistas, 231 conferências telefônicas e 29 eventos no Exterior. Adicio-nalmente, a equipe de Relações com Investi-dores atende acionistas, investidores e ana-listas por telefone e e-mail, além de participar de conferências e road shows no Brasil.

11.4 Ouvidoria BradescoCriada em 2005, dois anos antes de o

Banco Central instituir a sua obrigatorie-

dade, a Ouvidoria surgiu com a missão de acolher, tratar e solucionar as reclamações dos clientes e usuários.

O pioneirismo na sua instituição ratifica a preocupação e o compromisso do Bradesco com a excelência dos seus produtos, uma vez que sempre esteve na vanguarda das inova-ções em benefício do consumidor, haja vista o Alô Bradesco, primeiro canal de comuni-cação do mercado financeiro com o público, criado em 1985, cinco anos antes da edição do Código de Defesa do Consumidor.

Essencial para o fomento da qualidade dos serviços prestados, a Ouvidoria desem-penha as suas atividades com objetivos externos, no papel de guardiã do relacio-namento com o cliente, zelando pela sua

fidelização, e internos, buscando, por meio das reclamações que recebe, oportunidades de melhorias de produtos, processos e ser-viços, de modo que a manifestação de um cliente possa beneficiar todos os demais, contribuindo para um relacionamento sadio, transparente e respeitoso com a sociedade.

12. Controle Integrado de Riscos

12.1. Gerenciamento de Riscos

A atividade de gerenciamento dos ris-cos é altamente estratégica em virtude da crescente complexidade dos serviços e pro-dutos e da globalização dos negócios da Organização.

RESULTADO 2015

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A Organização exerce o controle cor-porativo dos riscos de modo integrado e independente, preservando e valorizando o ambiente de decisões colegiadas, desen-volvendo e implementando metodologias, modelos e ferramentas de mensuração e controle. Promove ainda a atualização dos funcionários em todos os níveis hierárquicos, desde as áreas de negócios até o Conselho de Administração.

Diante da complexidade e variedade de produtos e serviços oferecidos aos seus clientes em todos os segmentos de merca-do, a Organização está exposta a diversos tipos de riscos, sejam eles decorrentes de fatores internos ou externos. Portanto, é imprescindível a adoção de um monito-ramento constante de todos os riscos de forma a dar segurança e conforto a todas as partes interessadas. Dentre os principais tipos de riscos, destacamos: Crédito, Crédi-to de Contraparte, Concentração, Mercado, Liquidez, Subscrição, Operacional, Estra-tégia, Legal ou de Compliance, Imprevisi-bilidade Legal (Regulatório), Reputação e Socioambiental.

12.2. Controles InternosA efetividade dos controles internos da

Organização é sustentada por profissionais capacitados, processos bem definidos e im-plementados e tecnologia compatível com as necessidades dos negócios.

No Bradesco, a metodologia de controles internos aplicada está alinhada às diretrizes do Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) versão 2013, o qual tem o propósito de fornecer um modelo para controles internos, gerencia-mento de riscos corporativos e fraude, com

o intuito de aprimorar a performance e a supervisão organizacional.

A existência, a execução e a efetividade dos controles que asseguram níveis aceitá-veis de riscos nos processos da Organização são certificadas pela área responsável, sendo os resultados reportados aos Comitês de Audi-toria e de Controles Internos e Compliance, bem como ao Conselho de Administração, com o propósito de proporcionar segurança quanto à condução adequada dos negócios e para o alcance dos objetivos estabelecidos, em conformidade com leis e regulamenta-ções externas, políticas, normas e procedi-mentos internos, além de códigos de condu-ta e de autorregulação aplicáveis.

Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro, ao Financiamento ao Terrorismo e à Corrupção e Suborno

No Bradesco, a prevenção e o combate a atos ilícitos são exercidos de forma contínua e permanente, mediante o estabelecimento de um processo que visa a prevenir e detectar a utilização indevida da sua estrutura, de seus produtos e serviços ou de seus processos.

Esse processo é composto por políticas, normas, procedimentos e sistemas específi-cos, sempre em conformidade com a legis-lação e regulamentação vigentes no Brasil e nos países onde possuímos Unidades de Negócios, além da aderência às boas práti-cas de mercado.

Mediante essas premissas, a comunica-ção e o treinamento de Administradores e de Funcionários contam com programas em di-versos formatos, tais como cartilhas, vídeos, cursos presenciais e à distância e palestras

presenciais específicas para áreas nas quais são requeridas.

As ações de Prevenção e Combate à La-vagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo – PLD/FT e as de Prevenção e Combate à Corrupção e Suborno são apoia-das, respectivamente, pelo Comitê Executivo de PLD/FT e pelo Comitê de Conduta Ética, que avaliam trimestralmente os trabalhos desenvolvidos e a necessidade de alinhar ou aprimorar o processo já existente.

Os casos suspeitos ou atípicos de lavagem de dinheiro e de financiamento ao terrorismo identificados são encaminhados para a Comissão de Avaliação de Transa-ções Suspeitas, composta por várias áreas, que avalia a necessidade de reporte aos Órgãos Reguladores.

O Bradesco dispõe, ainda, de canais de denúncia, cujas ações que se configurarem como violações estão sujeitas às medidas disciplinares aplicáveis, independentemen-te do nível hierárquico, e sem prejuízo das penalidades legais cabíveis.

Validação Independente de Modelos de Gestão e Mensuração de Riscos e Capital

O Bradesco conta com um processo de validação independente, cujo principal objetivo é verificar se os modelos funcionam conforme os objetivos previstos, assim como se seus resultados estão adequados para os usos aos quais se destinam. Essa validação ocorre mediante a aplicação de um rigoroso programa de provas, que abordam aspectos de adequação dos processos, governança e construção dos modelos e suas premissas, sendo os resultados reportados aos gestores,

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à Auditoria Interna, aos Comitês de Con-troles Internos e Compliance e de Gestão Integrada de Riscos e Alocação de Capital.

Segurança da InformaçãoA Segurança da Informação na

Organização é constituída por um conjunto de controles, representados por procedimen-tos, processos, estruturas organizacionais, políticas, normas e soluções de tecnologia da informação.

Objetiva atender aos princípios básicos de proteção das informações relativos à con-fidencialidade, disponibilidade e integridade.

Os Órgãos de Administração da Organização são envolvidos nas decisões de Segurança da Informação, por meio da Comissão de Segurança da Informação e do Comitê Executivo de Segurança Corporativa.

Sistema de Gestão Integrada O Bradesco adota um dos mais moder-

nos conceitos de integração de processos organizacionais: o Sistema de Gestão Inte-grada – ERP.

Foram contemplados os processos re-lativos a Recursos Humanos, Treinamento, Compras de Materiais e Serviços, Contas a Pagar, Recebimento Físico e Fiscal, Ativo Fixo, Contabilidade Bancária, Controle de Disponibilidade, Gestão de Obras, Manu-tenção, Imóveis e Auditoria. A capacitação contínua dos usuários da ferramenta é orien-tada por meio de treinamentos presenciais e e-learning.

O Sistema de Gestão Integrada propor-ciona a padronização dos processos, maior agilidade na tomada de decisões e segu-

rança nas operações, minimização de custos operacionais e aumento de produtividade.

12.3. Fatores de Riscos e Políticas Contábeis Críticas

No site bradesco.com.br/ri (Relatórios e Planilhas – Relatórios SEC) são divulgados os fatores de riscos e políticas contábeis críticas, em conformidade com as melho-res práticas internacionais de Governan-ça Corporativa e em consonância com as Demonstrações Contábeis Consolidadas. Aqui se observam as normas internacio-nais de relatório financeiro – IFRS emitidas pelo “International Accounting Standards Board – IASB”, relacionadas a possíveis situações político-econômicas nos mercados nacional e internacional, que podem impac-tar diretamente o dia a dia das operações e, consequentemente, a situação financeira do Banco.

13. Ativos Intangíveis

Em 31 de dezembro de 2015, com base na cotação de suas ações em bolsa, o Valor de Mercado do Bradesco alcançou R$ 100,044 bilhões, equivalente a 1,1 vez o Patrimônio Líquido contábil que era de R$ 88,907 bilhões. Trata-se de uma diferença sem dúvida induzida pela magnitude dos intangíveis, os quais, embora não refletidos nas contas de balanço, são percebidos e avaliados pelos investidores.

Em torno de metas realistas, todo o planejamento estratégico desenvolvido na Organização se apoia em fatores de variada natureza, indissociáveis da Sustentabilidade, tais como: (I) o valor da Marca Bradesco;

(II) as melhores práticas de governança e a cultura corporativa; (III) a escala alcançada em seus negócios; (IV) o elevado número de canais de relacionamento existentes com os diferentes públicos; (V) uma políti-ca de Tecnologia da Informação inovadora; (VI) ampla diversificação de produtos, servi-ços e soluções oferecidos e a capilaridade da Rede de Atendimento, presente em todo o território nacional e em algumas localidades no Exterior; (VII) uma política de responsabi-lidade socioambiental dinâmica e responsá-vel; (VIII) uma robusta política de Recursos Humanos que: a) propicia relacionamento mais sólido entre todos os funcionários e, consequentemente, maior grau de confian-ça entre eles; b) sinaliza oportunidades de valorização e desenvolvimento profissional; c) reduz, substancialmente, o índice de rotatividade de pessoal e os custos a ela associados; e d) semeia, em todos os níveis, uma visão de longo prazo.

13.1. Marca BradescoNo que tange à Marca, o Bradesco obteve

significativos reconhecimentos:

• Marca de Banco mais valiosa da Amé-rica Latina, segundo levantamento reali-zado pela consultoria BrandAnalytics da Millward Brown para a edição 2015 do BrandZ Top 50 Marcas Mais Valiosas da América Latina. Também figura na quarta colocação do ranking geral entre todos os segmentos com valor de US$ 5,2 bilhões; e

• Marca do setor bancário mais valiosa da América Latina e a 15a no ranking mundial, segundo estudo realizado pela revista The Banker e pela Brand Finance. Também foi considerado o Melhor Banco Brasileiro na edição de 2015 do The

RESULTADO 2015

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Banker Awards, premiação da revista The Banker, editada pelo Financial Times.

13.2. Recursos Humanos A Organização Bradesco, ao final do exer-

cício, contava com 92.861 funcionários, dos quais 80.726 no Banco Bradesco e 12.135 nas Empresas Ligadas.

Pautado no respeito e transparência em todas as relações, o seu modelo de Gestão de Recursos Humanos é invariavelmente orientado pela valorização das pessoas, sem discriminação.

Nesse sentido, destaca-se a UNIBRAD – Universidade Corporativa Bradesco, criada como parte de uma estratégia maior de evidenciar as competências individuais de seus funcionários, estimulando o autode-senvolvimento e oferecendo soluções de aprendizagem.

A essas iniciativas, soma-se o TreiNet,

plataforma de aprendizado on-line, que possibilita aos funcionários obter novos co-nhecimentos a distância. Em 2015, foram 573.812 participações, o que demonstra sua importância e grau de disseminação em todo o território nacional.

Na Organização, também merece aten-ção especial a comunicação interna, que edita a revista “Interação” e o informa-tivo diário “Sempre em Dia”, disponíveis eletronicamente na IntraNet. Por meio de comunicados e normativos, os funcionários recebem informações sobre as políticas, di-retrizes e procedimentos operacionais que devem ser adotados. A Organização também conta com o Blog da Presidência, um canal interno e interativo para informações e opi-

niões, entre os funcionários e a Presidência. A TV Bradesco reforça e amplia as ações de comunicação, unindo-se aos demais veículos para tornar os conteúdos ainda mais visíveis e dinâmicos.

Os benefícios assistenciais, que contri-

buem para a qualidade de vida, bem-estar e segurança dos funcionários e seus depen-dentes, ao final do exercício, abrangiam 201.853 pessoas. Dentre eles, destacam-se:

• Seguro Saúde Médico-Hospitalar;• Seguro Saúde Odontológico;• Plano de Previdência Complementar de

Aposentadoria e Pensões;• Apólices de Seguro de Vida em Grupo e

Coletivo de Acidentes Pessoais; • Apólice Coletiva de Seguro para Autos; e• Programa VIVA BEM, conjunto de ações

que visa contribuir para a melhoria da Qualidade de Vida dos funcionários – Ges-tão Saudável, Abandono ao Tabagismo, Atividade Física, Saúde em Forma, Orien-tação Nutricional e LIG VIVA BEM.

Como avaliação idônea e independente de sua gestão do Capital Humano, em 2015, o Bradesco figurou em diversos rankings de renomadas revistas, como Época, Exame, Valor Carreira, que contaram com o apoio de conceituadas consultorias especializa-das, destacando-se a Great Place to Work Institute, Aon Hewitt e Fundação Instituto de Administração – FIA.

R$ 145,135 milhões aplicados no ano em Programas de Educação Corporativa, com 900.082 participações.

R$ 1,204 bilhão investidos no Programa de Alimentação, com o fornecimento diário

de 116.842 lanches, além dos vales-refeições e vales-alimentação.

6,000 milhões de atendimentos no Plano de Seguro Saúde Médico-Hospitalar.

441.800 atendimentos no Plano de Seguro Saúde Odontológico durante o ano.

13.3. Tecnologia da Informação

Um dos pilares fundamentais do Bradesco, a tecnologia torna-se cada vez mais um diferencial competitivo.

Em 2015, comemoramos 20 anos de Internet no Brasil, sendo o Bradesco a pri-meira Instituição financeira do País a inte-grar a rede mundial de computadores. Duas décadas de pioneirismo, inovação e presença na vida dos clientes.

Tivemos importantes avanços nos canais digitais, tanto para Pessoa Física, quanto Jurídica. Reformulamos sites e serviços, dis-ponibilizamos transações financeiras por meio de celular, com navegação intuitiva e visual moderno.

Visando propiciar autosserviço e pratici-dade, avançamos na realização de transa-ções bancárias sem restrições de horários, como, por exemplo, a solução que permite efetuar depósito de cheque por meio da captura e envio da imagem ao Banco, por meio de celular, e dispensamos o uso do cartão físico, criando uma Carteira Digital Bradesco Seguros, que disponibiliza cartões virtuais dos seus segmentos de atuação.

Mantendo o espírito inovador, estamos iniciando o 2o ciclo do programa de inovação

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aberta, conhecido como inovaBRA, em parce-ria com startups, focado na criação de novos modelos de negócios, produtos e serviços.

R$ 5,720 bilhões foram os investimentos

em Infraestrutura, Tecnologia da Informação e Telecomunicações, em 2015, como condição necessária para o seu crescimento contínuo.

14. Marketing

Para a comunicação do Bradesco, o ano de 2015 foi marcado pelo início da contagem regressiva para os Jogos Olímpicos Rio 2016, que têm o Banco como patrocinador oficial com exclusividade nas categorias serviços financeiros e seguros.

Com o mote “Leve o espírito olímpico para sua vida”, que permeou a comunicação institucional durante todo o ano, o Bradesco buscou destacar os valores olímpicos e para-límpicos como amizade, respeito, excelência, determinação e coragem, evidenciando sua importância para o dia a dia das pessoas. Ou-tra ação de grande repercussão foi o convite que o Banco fez a todos os brasileiros a indicar pessoas que fazem a diferença para participar do Revezamento da Tocha Olímpica Rio 2016.

No período, deu também continuidade à campanha Bradesco Celular, ressaltando a comodidade e a segurança de realizar transações pelo aplicativo. Os segmentos Bradesco Prime e Bradesco Empresas e Negócios ganharam novas campanhas em diversas mídias do País.

Como tradicionalmente faz, o Bradesco manteve apoio a várias manifestações cul-turais que acontecem pelo Brasil. Eventos

como o carnaval no Rio de Janeiro e em Salvador, o Círio de Nazaré, em Belém, a Semana Farroupilha, em Porto Alegre, o Natal Luz, de Gramado, e o Sonho de Natal, de Canela, entre outros.

Introduzida no calendário de fim de ano carioca, a Árvore de Natal da Bradesco Segu-ros comemorou sua 20a edição com o tema O Natal da Renovação.

247 eventos regionais, setoriais e/ou pro-

fissionais em todo o País, incluindo feiras de negócios, seminários, congressos, eventos culturais e comunitários, contaram com a participação do Bradesco em 2015.

15. Sustentabilidade na Organização Bradesco

Desde suas origens a Organização Bradesco é comprometida com o desenvol-vimento socioeconômico do País. Busca a sustentabilidade na gestão, nos negócios e nas práticas do dia a dia. Com isso, almeja crescer de forma continuada e sustentável, respeitando os públicos com os quais se relaciona e o meio ambiente.

Na Organização, as diretrizes e estraté-gias são orientadas de modo a promover a incorporação das melhores práticas de sustentabilidade corporativa nos negócios, considerando o contexto e as potenciali-dades de cada região, contribuindo para a geração de valor compartilhado. Destaca-se a sua adesão e participação nas iniciativas Pacto Global, Princípios do Equador, Carbon Disclosure Project (CDP), Princípios para o Investimento Responsável (PRI), Programa GHG Protocol e Empresas pelo Clima (EPC).

Como forma de reconhecimento do am-plo trabalho que tem sido desenvolvido, o Bradesco mais uma vez está presente no DJSI (Dow Jones Sustainability Indices) da Bolsa de Valores de Nova York e em outros índices de Sustentabilidade como o ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial) e ICO2 (Índice Carbono Eficiente), ambos da BM&FBOVESPA.

Para mais informações sobre as ini-ciativas do Bradesco, acesse os sites www.bradescosustentabilidade.com.br e www.bradesco.com.br/ri.

Fundação BradescoPrincipal instrumento da ação social da

Organização, a Fundação Bradesco investe na formação educacional de crianças, jovens e adultos. Suas atividades se fundamentam no princípio de que a educação está na ori-gem da igualdade de oportunidades e de realização pessoal e coletiva.

Presente em todos os Estados brasileiros e Distrito Federal, com 40 Escolas próprias, instaladas prioritariamente em regiões de acentuadas carências socioeconômicas, em 2015, a Fundação propiciou ensino formal, gratuito e de qualidade a 102.182 alunos em suas Escolas, na Educação Básica – da Educa-ção Infantil ao Ensino Médio e Educação Pro-fissional Técnica de Nível Médio –, Educação de Jovens e Adultos e na Formação Inicial e Continuada voltada à geração de emprego e renda. Aos mais de 42 mil alunos da Educação Básica também foram assegurados, gratuita-mente, uniformes, material escolar, alimenta-ção e assistência médico-odontológica.

Na modalidade de educação a distância (EaD), por meio do seu portal e-learning

RESULTADO 2015

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“Escola Virtual”, beneficiou 592.424 alunos que concluíram ao menos um dos diversos cursos oferecidos em sua programação, além de outros 22.990, em projetos e ações em parceria, como os CIDs – Centros de Inclusão Digital, o Programa Educa+Ação e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).

O Programa de Informática para Defi-cientes Visuais, implantado pioneiramente em 1998, atendeu e capacitou desde então 12.403 alunos, promovendo a inclusão social de milhares de pessoas.

A Fundação influencia positivamente a melhoria da qualidade de vida das comuni-dades onde atua, o que a caracteriza como “investimento socialmente responsável”, na melhor acepção do termo.

R$ 502,721 milhões totalizou a verba orçamentária da Fundação Bradesco aplica-da em 2015, dos quais R$ 52,038 milhões destinados aos investimentos em Infraes-trutura e Tecnologia Educacional, estan-do já previsto para 2016 o montante de R$ 593,360 milhões para custear bene-fícios educacionais a: a) 101.566 alunos em suas escolas próprias, na Educação Básica, Educação de Jovens e Adultos e na Formação Inicial e Continuada; b) 550 mil alunos que deverão concluir ao menos um dos diversos cursos oferecidos na sua pro-gramação, na modalidade de educação a distância (EaD); e c) 21.490 beneficiados em projetos e ações em parceria, como os CIDs - Centros de Inclusão Digital, o Progra-ma Educa+Ação, e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).

R$ 5,066 bilhões, em valores atualiza-dos, foi o montante dos recursos investidos pela Fundação Bradesco no custeio de suas atividades, nos últimos dez anos.

R$ 380,387 milhões foram os demais investimentos realizados em 2015 pela Organização Bradesco em projetos so-ciais destinados às comunidades, voltados ao ensino, artes, cultura, esportes, saúde, saneamento, combate à fome e segurança alimentar.

Programa Bradesco Esportes e Educação

O Programa Bradesco Esportes, em apoio ao desenvolvimento da cidadania e inclusão social de crianças e adolescentes, há mais de 27 anos promove a formação e a prática

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esportiva, combinando ações de educação, saúde e bem-estar.

No Município de Osasco, SP, o Programa dispõe de Núcleos de Formação e de Espe-cialistas, para o ensino das modalidades de vôlei e basquete femininos, em seu Centro de Desenvolvimento Esportivo, em escolas da Fundação Bradesco, Centros Esportivos municipais, em um clube de lazer e escolas particulares. São atendidas cerca de 2.000 meninas, a partir de 8 anos de idade, refor-çando o compromisso de defender um País cada vez mais aberto à valorização do talen-to, do esforço e do exercício da cidadania.

16. Reconhecimentos

RatingsAo Bradesco, no período, dentre os

índices de avaliação atribuídos a Bancos do País por Agências e Entidades nacionais e internacionais, registra-se que:

• a agência de classificação de risco de cré-dito Moody’s Investors Service, em função de implementação na nova metodologia de ratings de bancos, alterou o rating de depósito de longo prazo em moeda local, de “Baa1” para “Baa2” e descontinuou o rating de força financeira de bancos (BFSR) e, posteriormente, em razão do rebaixamento do rating soberano, alterou o rating de: (i) depósito em moeda local e em moeda estrangeira, de “Baa2” para “Baa3”; e (ii) depósito em moeda local e em moeda estrangeira de curto prazo, de “P-2” para “P-3”;

• a agência de classificação de risco de crédito Standard & Poor’s, em razão do

rebaixamento do rating soberano, alte-rou o rating de crédito de emissor de: (i) longo prazo em moeda estrangeira e em moeda local – escala global, de “BBB-” para “BB+”; (ii) curto prazo em moeda estrangeira e em moeda local – escala global, de “A-3” para “B”; (iii) longo pra-zo – escala nacional, de “brAAA” para “brAA+”; e (iv) curto prazo – escala na-cional, de “brA-1+” para “brA-1”;

• a agência de classificação de risco de cré-dito Fitch Ratings alterou o rating de via-bilidade, de “a-“ para “bbb+”, resultando na alteração do rating de probabilidade de inadimplência do emissor (IDRs) de lon-go prazo em moeda local, de “A-“ para “BBB+”, e de curto prazo em moeda local de, “F1” para “F2”, e, posteriormente, de-vido ao rebaixamento do rating soberano, alterou o rating de viabilidade novamente, de “bbb+” para “bbb”, alterando os IDRs de longo prazo em moeda estrangeira e em moeda local – escala global, de “BBB+” para “BBB”; e o rating de suporte, de “2” para “3”. No final de 2015, devido a um novo rebaixamento do rating soberano, a agência alterou o rating de viabilidade, de “bbb” para “bbb-”, mudando os IDRs de longo prazo em moeda estrangeira e em moeda local – escala global, de “BBB” para “BBB-”; e os IDRs de curto prazo em moeda estrangeira e em moeda local – escala global, de “F2” para “F3”. A Fitch destacou que continua acreditando que os perfis de crédito do Bradesco atendem aos critérios para estarem classificados acima do rating soberano; e

• a agência de classificação de risco de cré-dito Austin Rating afirmou todos os rating da Organização.

RankingsEm 2015, além dos citados no item 13.1.

Marca Bradesco, deste Relatório, renomadas publicações nacionais e internacionais fize-ram vários destaques ao Bradesco, dentre os quais:

• Melhor Banco Brasileiro, pelo quarto ano consecutivo, reconhecido com o Prêmio Awards for Excellence 2015, con-cedido pela revista inglesa Euromoney;

• Líder do ranking geral de ativos cus-todiados, ultrapassando pela primei-ra vez a barreira de R$ 1 trilhão em novembro de 2014, conforme levanta-mento, divulgado na revista Investidor Institucional, baseado em dados disponi-bilizados pela Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais – Anbima;

• Maior grupo privado do País, com re-ceitas de R$ 201,2 bilhões, no ranking Valor Econômico, elaborado pelo Valor Econômico, que lista os 200 grandes gru-pos que atuam no Brasil;

• Uma das 50 Empresas do Bem, na cate-goria Ativismo: muito além do lucro, pela revista IstoÉ Dinheiro, com o case Agência Flutuante;

• Recebeu o certificado internacional da Socialbakers por performance nas Redes Sociais;

• Integra, pela 16a vez, a lista anual das 135 Melhores Empresas para Traba-lhar no Brasil, em pesquisa realizada pela revista Época, com a avaliação do Great Place To Work;

RESULTADO 2015

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• Integra o ranking As Melhores na Ges-tão de Pessoas, conforme apresentado no especial Valor Carreira, publicado pelo jornal Valor Econômico em parceria com a Aon-Hewitt;

• Destaque na listagem As Melhores Empresas Psicologicamente Sau-dáveis, realizada pela editora Gestão e RH;

• Destaque, pela quinta vez consecu-tiva, no Guia Você S/A – As Melhores Empresas para Começar a Carreira – Edição 2015, levantamento realizado pela revista Você S/A em parceria com a Fundação Instituto de Administração – FIA e Cia. de Talentos;

• Destaque entre As Melhores Empre-sas para o Consumidor 2015, segundo o levantamento Época Reclame Aqui, fi-gurando como campeão nas categorias Bancos, Bancos e Serviços Financeiros, Cartões e Seguros;

• Destaque na edição 2015 do anuário Melhores e Maiores da revista Exame, integrando os rankings: 200 Maiores Grupos por Receita Líquida; 50 Maiores Bancos por Patrimônio; 100 Maiores Ban-cos da América Latina por Patrimônio; 200 Maiores Empresas da América Latina por Valor de Mercado; 50 Maiores Segurado-ras por Prêmios Emitidos, com destaque para a Bradesco Saúde, no primeiro lugar da lista, a Bradesco Vida e Previdência e a Bradesco Auto/RE;

• Destaque na edição 2015 do Anuário Valor 1000, publicado pelo jornal Valor Econômico, no qual, além de integrar o

ranking dos maiores Bancos, também ocu-pa o primeiro lugar entre as seguradoras, com a Bradesco Seguros, a Bradesco Vida e Previdência e a Bradesco Saúde;

• Destaque do Top Gestão 2015, pu-blicado na revista ValorInveste, do jor-nal Valor Econômico, que lista a BRAM - Bradesco Asset Management entre os melhores gestores de fundos. Na mesma publicação, o Bradesco também figura no Star Ranking, que traz os melhores fundos de investimento do mercado nas categorias renda fixa, multimercados e renda variável;

• Destaque entre os melhores gestores de fundos do País, segundo pesquisa publicada na revista Exame com base em levantamento da Fundação Getulio Vargas (FGV);

• O Grupo Bradesco Seguros recebeu o selo RA 1000, que é concedido pelo site Reclame Aqui às empresas que prestam atendimento de excelência aos clientes; e

• O Grupo Bradesco Seguros, pela quarta vez consecutiva, é líder na categoria Seguros do anuário Época Negócios 360º, conforme levantamento realizado em parceria com a Fundação Dom Cabral. A Bradesco Saúde e a Odontoprev obtiveram colocação na faixa superior máxima no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), do programa de Qualificação das Operadoras 2015 (ano-base 2014), ela-borado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

PremiaçõesA partir de opiniões independentes, a

Organização conquistou 28 prêmios em 2015, realçando a qualidade dos seus pro-dutos e serviços, destacando-se:

• Prêmio Oi Tela Viva Móvel, na catego-ria Mobile Marketing, pelo acesso grátis ao canal Bradesco Celular;

• Prêmio 100+Inovadora no Uso de TI da revista IT Fórum, concedido a empresas com as melhores iniciativas no uso de no-vas tecnologias ou inovação em processo iniciado e concluído entre agosto de 2014 e agosto de 2015;

• Destaque do Prêmio Ouvidoria Brasil, as Ouvidorias do Bradesco e do Grupo Bradesco Seguros, pela quarta vez consecutiva, foram eleitas entre as 10 Melhores do País, em levantamento da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) e da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), com apoio da revista Consumidor Moderno; e

• Destaque do Prêmio Cobertura Perfomance 2015, promovido pela edi-tora Cobertura, o Grupo Bradesco Seguros foi vencedor nas categorias: Carteira Vida Individual e Carteira Previdência Privada; Carteira Residencial e Carteira Eventos Aleatórios; Carteira Capitalização; e Car-teira de Seguro Odonto.

CertificaçõesO Sistema de Gestão é a inter-relação das

partes, dos elementos ou das unidades que propicia o funcionamento e o gerenciamento de uma estrutura organizada, contribuindo para atingir a excelência operacional e os resultados almejados.

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Assim, a Organização Bradesco conta com as seguintes certificações a seu Siste-ma de Gestão: SA8000 – Responsabilidade Social; OHSAS 18001 – Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional; ISO 14001 – Gestão Ambiental; ISO 14064 – Quantifica-ção e Relato sobre Gases de Efeitos Estufa; GoodPriv@cy – Proteção e Privacidade de Dados; ISAE 3402 – Relatórios de Assegura-ção de Controles em Organização Prestadora de Serviços (padrão internacional); ISO 9001 – Gestão da Qualidade; ISO 27001 – Gestão de Segurança da Informação; e ISO 20000 – Gestão de Serviços de TI.

17. Agradecimentos

Todas essas realizações e conquistas reno-vam o entusiasmo e reafirmam o esforço do Bradesco para superar expectativas, sempre alicerçado na qualidade dos serviços, produ-tos e na permanente determinação de ofere-cer atendimento com qualidade e eficiência. Realçam inabalável otimismo e disposição de sempre contribuir para edificar uma Nação genuinamente moderna e próspera.

Pelos resultados alcançados, agradece-mos o apoio e a confiança dos acionistas

e clientes, e o eficiente e dedicado tra-balho dos nossos funcionários e demais colaboradores.

Cidade de Deus, 27 de janeiro de 2016

Conselho de Administração e Diretoria

RESULTADO 2015

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Balanço Patrimonial Consolidado em 31 de dezembro – Em Reais mil

A T I V O 2015 2014CIRCULANTE E REALIZÁVEL A LONGO PRAZO 1.000.515.282 909.944.068 Disponibilidades 17.299.879 14.505.660 Aplicações interfinanceiras de liquidez 140.644.248 202.509.364 Títulos e valores mobiliários e instrumentos financeiros derivativos 354.336.060 243.721.330 Relações interfinanceiras e interdependências 55.728.603 52.003.976 Operações de crédito e de arrendamento mercantil 305.942.820 296.094.666 Outros créditos, valores e bens 126.563.672 101.109.072

ATIVO PERMANENTE 18.392.629 16.255.763 Investimentos 5.824.255 4.336.613 Imobilizado de Uso 5.495.852 4.646.989 Intangível 7.072.522 7.272.161

T O T A L 1.018.907.911 926.199.831

P A S S I V O 2015 2014CIRCULANTE E EXIGÍVEL A LONGO PRAZO 929.082.644 844.010.295 Depósitos 195.784.251 211.636.416 - Depósitos à Vista 23.819.720 32.987.563 - Depósitos de Poupança 91.878.816 92.154.815 - Depósitos Interfinanceiros 466.448 643.318 - Depósitos a Prazo 79.619.267 85.850.720 Captações no mercado aberto 222.277.776 219.353.029 Recursos de emissão de títulos 109.546.548 84.825.433 Relações interfinanceiras e interdependências 6.384.085 5.957.418 Obrigações por empréstimos e repasses 70.337.884 58.998.136 Instrumentos financeiros derivativos 19.345.729 3.318.624 Provisões técnicas de seguros, previdência e capitalização 177.834.423 153.267.083 Outras Obrigações 127.571.948 106.654.156

RESULTADOS DE EXERCÍCIOS FUTUROS 523.545 288.730

PARTICIPAÇÃO MINORITÁRIA NAS CONTROLADAS 395.078 392.556

PATRIMÔNIO LÍQUIDO 88.906.644 81.508.250

T O T A L 1.018.907.911 926.199.831

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Demonstração Consolidada do Resultado dos Períodos de 1o de janeiro a 31 de dezembro – Em Reais mil

2015 2014RECEITAS DA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA 133.188.251 107.350.123 - RAMO FINANCEIRO 116.925.544 96.069.490 - RAMO SEGURADOR 16.262.707 11.280.633 DESPESAS DA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA 106.044.116 72.148.794 - RAMO FINANCEIRO 90.005.612 61.772.359 - RAMO SEGURADOR 16.038.504 10.376.435

RESULTADO BRUTO DA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA 27.144.135 35.201.329

OUTRAS RECEITAS/DESPESAS OPERACIONAIS (17.518.708) (14.691.424)

Receitas de Prestação de Serviços 19.300.970 17.934.028 Prêmios Retidos de Seguros, Planos de Previdência e Capitalização 64.267.749 55.797.547 Variação de Provisões Técnicas de Seguros, Previdência e Capitalização (28.278.672) (24.020.497)Sinistros Retidos (21.724.044) (18.143.687)Sorteios e Resgates de Títulos de Capitalização (5.007.233) (4.894.419)Despesas de Comercialização de Planos de Seguros, Previdência e Capitalização (3.307.128) (2.936.275)Despesas de Pessoal (14.328.559) (13.924.319)Outras Despesas Administrativas (15.641.694) (14.365.295)Despesas Tributárias (4.791.745) (3.922.163)Resultado de Participações em Coligadas 1.485.880 1.310.248 Outras Despesas Operacionais, Líquidas de Outras Receitas Operacionais (9.494.232) (7.526.592)

RESULTADO OPERACIONAL 9.625.427 20.509.905

RESULTADO NÃO OPERACIONAL (512.262) (513.039)

RESULTADO ANTES DA TRIBUTAÇÃO SOBRE O LUCRO E PARTICIPAÇÕES 9.113.165 19.996.866

IMPOSTO DE RENDA E CONTRIBUIÇÃO SOCIAL 8.182.733 (4.795.410)

PARTICIPAÇÃO MINORITÁRIA NAS CONTROLADAS (106.263) (112.638)

LUCRO LÍQUIDO 17.189.635 15.088.818

As Demonstrações Contábeis completas, acompanhadas do relatório, sem ressalvas, da KPMG Auditores Independentes, estão dispo-níveis no site www.bradesco.com.br/ri e foram publicadas, em 5.2.2016, no Diário Oficial do

Estado de São Paulo, Jornal Valor Econômico, e Jornal do Commercio do Rio de Janeiro.

Marcos Aparecido GalendeContador - CRC 1SP201309/O-6

RESULTADO 2015

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Atendimento a AcionistasPara o exercício de seus direitos ou informações sobre posição de ações, dividendos etc., os Acionistas das Empresas Bradesco podem recorrer diretamente às Agências Bradesco onde movimentam suas contas. Em caso de outros esclarecimentos, favor contatar:

Departamento de Ações e CustódiaCidade de Deus – Prédio Amarelo – 2o andarCEP 06029-900 – Osasco – SPTel.: 0800 7011616E-mail: bradescocustodia@bradesco.com.br

Atendimento a Analistas de Mercado e Investidores InstitucionaisDepartamento de Relações com o MercadoAv. Paulista, 1.450 – 1o andarCEP 01310-917 – São Paulo – SP

Área de Relações com InvestidoresAtendimento InstitucionalTel.: (11) 2178-6218Atendimento Pessoas FísicasTel.: (11) 2178-6217E-mail: investidores@bradesco.com.br

www.bradesco.com.br Banco Bradesco S.A. Companhia Aberta CNPJ 60.746.948/0001-12 Sede: Cidade de Deus, Osasco, SP

Serviço “Alô Bradesco”Eventuais reclamações, críticas ou sugestões sobre os Produtos e Serviços Bradesco poderão ser feitas à Central de Atendimento “Alô Bradesco”, de 2a a 6a-feira, exceto feriados, das 8 às 18 horas, pelo telefone 0800-7048383 ou pelo endereço eletrônico www.bradesco.com.br – ”Fale Conosco‘‘.