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Filosofia e Princípios Mary Kay
Temas
• A Nossa Companhia
• A Nossa Missão
• A Filosofia Mary Kay
- Equilíbrio de Prioridades: Deus, Família e Carreira
- Regra de Ouro
- Espírito de Ajuda
• A Imagem e a Atitude Mary Kay
• A Regra de Ouro nas vendas
• Os Valores Centrais Mary Kay
A Nossa Companhia
Em 13 de setembro de 1963, Mary Kay Ash funda a Mary Kay Inc. na cidade de Dallas, Tx.
Mary Kay Brasil
• Mary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de 1998 em São Paulo, Brasil. Atualmente, com mais de 70.000 Consultoras de Beleza.
• Os valores da Companhia ultrapassaram fronteiras e o crescimento das suas instalações no mundo é o reflexo da esperança de milhares de mulheres que constroem – com a Mary Kay – o negócio das suas vidas.
Nossa Missão
Enriquecer a vida das mulheres
Fazemos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de
negócios à nossa Força de Vendas Independente.
Também elevamos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento
pessoal e profissional, atendendo suas expectativas, compartilhando sonhos e
transformando vidas.
Regra de Ouro
“Trate as pessoas da forma como gostaria de ser tratado”
“Se em verdade você procura aprender a viver diariamente A Regra de Ouro, de tratar aos outros como você gostaria que tratassem você, então a vida tomará um novo significado, bem como a vida daqueles que lhe rodeiam. Tome cada decisão com base na Regra de Ouro, colocando-se no lugar da outra pessoa, garanto-lhe que funciona”.
O Espírito de Ajuda
O reconhecimento do Espírito de Ajuda, contempla àquelas que melhor demonstram a Regra de Ouro, em ajudar às demais, sem esperar nada em troca.
Imagem e Atitude Mary Kay
Estas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay:
• Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay.
• Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas.
• Comunicação: responda às ligações e os e-mails de maneira profissional e cordial.
• Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.
• Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional.
Regra de Ouro nas vendas
Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.
• Você conhece Mary Kay?
• Você já experimentou os produtos Mary Kay?
• Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay?
Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza.
Obs. Se ela não tiver o contato da Consultora, sugira que ela acesse o Sintonia e utilize a ferramenta de “Busca de Consultoras”.
Valores Centrais
Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa! Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade
com outras mulheres. Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento
Personalizado a todas as suas clientes. Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo
de pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas.
Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas.
Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a Carreira.
Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros.
E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash:
“Faça-me sentir importante!”
Administração do Negócio
Temas
• Em Sintonia
- Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora?
- Como fazer meu primeiro Pedido?
• Atividade dos pedidos
• Bônus para Novas Consultoras
• Pronta Entrega de produtos
• Simulação de Ganhos nos pedidos
• Kits de Beleza
Em Sintonia
O Em Sintonia é uma ferramenta que tem como principal objetivo, transmitir informações sobre a Carreira Independente, sobre produtos, programas e concursos, materiais de orientação e história da companhia.
Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora?
Para realizar o Cadastro On-Line a Nova Consultora precisa saber apenas o número de Consultora de sua Iniciadora e o número da Unidade à qual vai pertencer.
Acesse www.marykay.com.br, clique em “Inicie seu Negócio”, e depois em “Como Iniciar meu Negócio?”. Acesse “Quero ser uma Consultora!”
Cadastro On-Line
Seguem algumas orientações importantes no preenchimento do Cadastro Online:
• Certifique-se que os dados da Iniciadora e da Unidade da Diretora, estejam devidamente corretos.
• Ao preencher o endereço e o CEP da residência, pedimos a gentileza que revise todas as informações para que o Kit de Beleza seja enviado corretamente.
• Antes de enviar o cadastro, assegure-se de ter saldo disponível no cartão de crédito, que esteja desbloqueado e dentro da validade.
Como realizar meu Pedido?
Uma maneira prática, rápida e simples de colocar os seus pedidos através da Internet, no Em Sintonia. Basta acessar a página e enviar o seu pedido.
Pedido Online
Seguem algumas orientações importantes no envio do Pedido Online:
• Pedimos a gentileza de revisar todas as informações de endereço de entrega e CEP da residência, para que o Pedido seja enviado corretamente.
• Antes de enviar o pedido, assegure-se de ter saldo disponível no cartão de crédito, que esteja desbloqueado e dentro da validade.
• Caso seu pedido atinja algum dos níveis de desconto (Ex: 40%), todos os demais pedidos efetuados dentro do mesmo mês, corresponderão ao maior desconto já conquistado.
• Antes de salvar/enviar o seu pedido, certifique-se que ele tenha o mínimo de 300 pontos e R$ 700,00 (preço sugerido), para tornar-se Ativa e obter o 1º nível de desconto (30%).
Atividade Mary Kay
• ATIVA
Termo que se refere ao status de uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay. Considera-se ATIVA uma Consultora de Beleza Independente que fizer um único pedido com o mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês.
• ATIVIDADE
A Consultora de Beleza Independente estará Ativa por um período de três meses quando adquirir um único pedido com o mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês.
Simulação de Ganhos nos pedidos
Exemplo de um pedido de 40%
Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$ 2.000,00Desconto (ver tabela) – 40%Valor a ser pago – R$ 1.200,00 ou 3x R$400,00
Lucro estimado – R$ 800,00
Exemplo de um pedido de 30%
Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$ 700,00Desconto (ver tabela) – 30%Valor a ser pago – R$ 490,00 ou 3x R$163,33
Lucro estimado – R$ 210,00
Bônus para Novas
Consultoras
A Mary Kaypreparou alguns presentes especiais para você começar a desenvolver um dos pilares mais importantes do seu negócio independente: Suas vendas. Veja abaixo o que você precisa fazer para conquistar estes excelentes Bônus.
Bônus para Novas
Consultoras
A Mary Kaypreparou alguns presentes especiais para você começar a desenvolver um dos pilares mais importantes do seu negócio independente: Suas vendas. Veja abaixo o que você precisa fazer para conquistar estes excelentes Bônus.
Círculodo
Exemplo
A Mary Kaypreparou alguns presentes especiais para você começar a desenvolver um dos pilares mais importantes do seu negócio independente: Suas vendas. Veja abaixo o que você precisa fazer para conquistar estes excelentes Bônus.
Fundamentos de Vendas
Temas
• Início Perfeito
• Carreira Mary Kay/Construção de Time
• Vias de Ganhos
• Cinco Maneiras de Vender
• Atendimento ao Cliente
• Garantia de 100% de Satisfação
• Programas de Incentivo
Vias de GanhosNa Mary Kay existem 3 vias de ganhos:
Venda de produtos – 30% e 40%
5 maneiras de vender: No Rosto, No Caminho, Na Linha, No Papel, No Show.
Construção de um time – 4%, 6%, 8% ou 12%
Compartilhar a oportunidade com outras pessoas
Liderança – até 12% da equipe direta
9% a 13% sobre a unidade
Bônus de Volume de R$500,00 a R$6.000,00
Viagens, jóias, Troféu sobre rodas
Subir os degraus da Carreira até tornar-se Diretora de Vendas Independente
As 5 Maneiras de VenderNo Rosto:- Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a
Pele para 1 ou 2 pessoas- Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de Beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos a partir de 3 pessoas- Sessão de Maquiagem- Sessão de Fragrâncias
No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto.
Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mail
No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.
No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e fidelizar “Clientes para Sempre”.
Pontos básicos do Atendimento ao Cliente
• Escutar as necessidades das suas clientes.
• Ligar para suas clientes em datas especiais.
• Tratar cada cliente como se ela tivesse um cartaz invisível
“Faça-me sentir importante”.
• Entregar os pedidos para suas clientes imediatamente.
• Informar os lançamentos e promoções para suas clientes.
• Informar às suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação.
• Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição.
Plano de Acompanhamento 2+2+2
A partir da data de compra:
Ligar para cada cliente após 2 dias.Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela gostou dos novos produtos.
Ligar para cada cliente após 2 semanas.Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão.
Ligar para cada cliente após 2 meses.Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.
Benefícios adicionais do Acompanhamento à Cliente
• Aumenta suas vendas
• Leva ao sucesso
• Contempla relacionamentos duradouros com as suas clientes para sempre
• Ajuda a oferecer um Atendimento Personalizado
• Pratica a Regra de Ouro
Garantia de 100% de Satisfação
Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo
100% de Satisfação.
Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você:
• O produto será reposto gratuitamente• O produto será trocado por outro• A cliente terá o reembolso do valor total do produto
Obs.• A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto
adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota fiscal.
• Mais informações, entre no Em Sintonia e envie um e-mail para a Mary Kay.
Programas de Incentivo
Pensando sempre em oferecer Programas de Incentivo que conduzam toda a nossa Força de Vendas a alcançar o topo do sucesso na Carreira Independente Mary Kay, sugerimos que você participe de alguns de nossos mais importantes programas:
• Escada do Sucesso
• Conquista Trimestral
• Cortes Seminário Brasil – Vendas, Inícios, Unidade
• Troféu sobre Rodas
• Resorts
• Poder Vermelho
Premiação EstrelaSer Consultora
Estrela
7.200 Pontos
Safira
Rubi
Diamante
Esmeralda
3.600 Pontos
4.800 Pontos
6.000 Pontos
METAS PROFISSIONAIS
METAS PESSOAIS /FAMILIARES METAS ESPIRITUAIS
METAS MATERIAIS
Pôster de Metas - Monte o seu!