"Os desafios futuros da Administração”

"Os meios negociais e a autocomposição – solução para

os conflitos empresariais"

Mediação

Conciliação

ArbitragemArbitragem

Nos conflitos empresariais, os interesses Nos conflitos empresariais, os interesses mútuos precisam ser preservados.mútuos precisam ser preservados.

Os meios negociais pela agilidade e pela Os meios negociais pela agilidade e pela participação participação direta dos indivíduos dos indivíduos -- são são

perfeitos para a solução de controvérsiasperfeitos para a solução de controvérsias.perfeitos para a solução de controvérsiasperfeitos para a solução de controvérsias.

“As qualidades humanas mais exigidas,nesse mundo globalizado do futuro, serão ahabilidade para administrar e resolverconflitos.”

Juan L. Colaiácavo

CONFLITO EMPRESARIAL

Confrontações que poderão resultar perdas

para a organização

8888 Nos Valores8888 Nas Estruturas8888 Nas Informações

CONFLITO EMPRESARIAL

Origens

8888 Nas Informações8888 Nos Interesses

CONFLITO EMPRESARIAL

�Interpessoais

�Intersetoriais

�Desentendimento com clientes e �Desentendimento com clientes e fornecedores

�Disputa entre parceiros

CONFLITO NAS EMPRESAS

Disputa pelo poderDisputa de vaidadesRemuneraçãoFalta de: ReconhecimentoSegurança /

CUSTO PARA A EMPRESA

Alta rotatividade

Ineficiência

Improdutividade

SabotagemSabotagem

Insegurança /

CONFLITO ENTRE EMPRESAS

Acordos não cumpridos

Direitos não respeitados

Ações prejudicadas ou ilegaisAções prejudicadas ou ilegais

Sabotagem /

CUSTOS ENTRE EMPRESAS

Oportunidades perdidas

Mercados perdidos

Parcerias perdidasParcerias perdidas

Imagem denegrida /

Ajudam a abrir a discussão sobre

uma questão,

contribuem para o aumento do interesse e

CONFLITOS CONSTRUTIVOS

envolvimento na questão,

Ajudam as pessoas a descobrir habilidades

ainda não manifestadas. /

CONFLITOS EMPRESARIAIS

RESULTADOS

�Autocomposição, com ou sem concessões mutuas

�Cooperação na busca da solução

�Otimismo e preserverança.

�Boas relações futuras /

VANTAGENS DA NOVA PRATICA

Evitar:

Desgastes emocionais,

Contradições e Mentira,

Rompimento traumático /

VANTAGENS DA NOVA PRATICAPossibilitam:

Compreender melhor seus próprios objetivos

Explorar novas opções de solução

Aumentar a capacidade pessoal para resolver Aumentar a capacidade pessoal para resolver

conflitos

Reconhecer e respeitar a situação do outro /

METODO DE TRABALHO

Desenvolver

A busca de objetivos compartilhados,

O enriquecimento das habilidades de negociação e de manejo de conflitos negociação e de manejo de conflitos entre pessoas ou grupos

COMPORTAMENTOS DESEJAVEIS A SEREM DESENVOLVIDOS

Imparcialidade

Credibilidade

ConfiançaConfiança

Paciência /

HABILIDADES DESEJÁVEIS A SEREM DESENVOLVIDAS

Saber lidar com as próprias emoções

Saber identificar, lidar e trabalhar as diferenças;

Ser flexível e criativo;Ser flexível e criativo;

Saber usar a comunicação de modo eficaz. /

Estilos de ComportamentoEstilos de Comportamento

Pre

ocu

pa

çã

o

pe

las p

róp

rias m

eta

s

Alta Competir Colaborar

Negociar

Pre

ocu

pa

çã

o

pe

las p

róp

rias m

eta

s

Preocupação pelas metas dos outrosAlta

Baixa

Baixa

Evitar Acomodar

OUVIR OU ESCUTAR

QUAL A AFIRMATIVA ESTÁ CORRETA? QUAL A AFIRMATIVA ESTÁ CORRETA?

É possível ouvir sem escutar.É possível ouvir sem escutar.

É possível ouvir e escutar.É possível ouvir e escutar.

É possível escutar sem ouvir.É possível escutar sem ouvir.

Escutar para ouvir, não para responder.

Escutar compreendendo os significados das

palavras.

Escutar percebendo o conteúdo emocional.

Escutar compreendendo as intenções do outro /Escutar compreendendo as intenções do outro /

Mudanças de ComportamentoMudanças de Comportamento

Os comportamentos nossos de cada dia

Má-fé Boa-fé

AcreditarDesconfiança

Ouvir Escutar/

Acreditar

COMUNICAÇÃO NEGATIVADevemos evitar:

Julgar.Perguntar julgando.

Ordenar.Ameaçar.

Impor moral.Impor moral.Insultar.

Agir de maneira paternalista. /

“

RECOMENDAMOS

Divulgação desses conhecimentos

Por que ajudaram a melhorar a

forma de tratar as divergências.forma de tratar as divergências.

Membros do grupo

8 Genadiusz Guterman

8 Leonardo Nogueira

8 Luiz Carlos Marques RicardoLuiz Carlos Marques Ricardo

8 Sidney Fernandes Filho

"Os meios negociais e a autocomposição – solução

para os conflitos empresariais”

- Muito Obrigado -- Muito Obrigado -

Luiz Carlos Marques Ricardo

luizmarques_1901@yahoo.com.br