OutsOurcing de prOcessOs de negóciO na Bulgária · A Bulgária oferece pessoal de alta qualidade e efectivo quanto aos ... aldeias pitorescas da Renascença ... AII Data Processing

OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013

Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.

OutsOurcing de prOcessOs de negóciO na Bulgária

cOnteúdO1. Introdução 4

2. Visão Geral da Bulgária 8

3. Visão Geral do sector “Outsourcing de

processos de negócio” na Bulgária 14

4. Recursos Humanos 22

5. Infra-estrutura e espaço de escritórios 32

6. Práticas de negócio sucedidas 46

4

introdução

Por menos de 10 anos a Bulgária adquiriu a fama de principal destino mundial de outsourcing e “nearshoring” – transferência de actividades de negócio para empresas em países visinhos…

Nos últimos 10 anos o número dos funcionários ocupados no sector “Outsourcing dos processos de negócio” na Bulgária aumentou de 0 para mais de 15 000

Da Bulgária, atendem-se clientes na Europa Oeste, na América do NorteeÁsia,figurandonasclassificaçõesdasempresasmaisricasdo

As empresas que trabalham na área de outsourcing de processos de negócio oferecem serviços em mais de 25 idiomas diferentes

A Bulgária e a Romênia são os favoritos na Europa, continuando nos primeiroslugaresdaclassificação,nomeadamentea17ºe25º.MesmosendomembrosdaUniãoEuropéia,osdoispaísespropõemcondiçõesde manutenção de custos mais baixos de produção e transporte em comparação com os outros países-membros da União. Este facto torna os dois países “as novas estrelas de outsourcing” na Europa.

Fonte: Shifting Geography of Offshoring, A. T. Kearney Global Services Location Index™, 2011

“Com a abertura do Centro Global de Logística de Hewlett Packard no anode2006,aBulgáriadespontounomapageográficomundialparaoutsourcing de processos de negócio e tecnologias de computação. A escolha da Bulgária entre outros 6 centros estratégicos de Hewlett Packardnomundonoanode2010vemconfirmandoaqualidadedosespecialistas búlgaros.”

Sasha Bezuhanova, Directora “Secção Pública”, Hewlett Packard, Europa de Leste e Europa Central

5

…graça a força de trabalho de alta qualidade, competente nas diferentes áreas da ciência e usando diferentes línguas estrangeiras…

A Bulgária é orgulhosa pelos seus liceus de línguas estrangeiras, nos quais, após um ano de aprendizagem intensa, os alunos começam a estudar as principais disciplinas no respectivo idioma.

introdução

…Se precisarem de excelentes matemáticos, procurem-nos na Bulgária.WilliamFitzsimmons,Diretordeadmissõeseajudafinanceira,HarvardCollege

Rica em capital humano instruído que sabe diferentes línguas estrangeiras, a Bulgária com certeza vai continuar a se desenvolver na área de outsourcing de processos de negócio.

Datamonitor

SófiaéconsideradapelaIBMcomoumalocaçãoestratégica.“Seupessoaljovemequalificadopermiteaimplantaçãodeinovaçõeseaimplementação das melhores práticas de negócio, usadas por todos os centrosdeIBMnomundo.

JosephLazarusDiretorgeral,IBMGDCBulgaria

6

introdução

…com muitas vantagens essenciais no que se refere aos custos em alguns sectores,…

…tranquilidade em resultado da estabilidade macroeconômica e política do país,…

A Bulgária oferece pessoal de alta qualidade e efectivo quanto aos custos, baixos custos para aluguel de áreas para escritórios e baixos custos totais para a realização de actividade de negócio

A Bulgária oferece os mais baixos níveis de impostos para pessoas físicasejurídicasnaUniãoEuropeia-10% ABulgáriamelhourousignificativamenteoprocessodeabertura

de negócio, progredindo a 81ª posição (entre 183 países) conforme as informaçõesdorelatóriorelativoaodesenvolvimentodenegóciono ano de 2009

A Búlgaria ocupa o segundo lugar na União Européia a respeito da menor dívidaexterna(17,0%dePIB)etemumdosníveismaisbaixosdedéficitorçamental(2,1%)noanode2011.

A Bulgária é o único país na UE com rating de créditoaumentadopelaorganizaçãoMoody`snoinício de 2010.

7

40 min

2.5 h3 h

25 min

25 m

in

1.5 h2 h3 h

4 h

5 h

introdução

… e passagem leve e agradável do trabalho à vida pessoal

Vitosha rila/Mosteiro de rila nessebar plovdiv

aeroportosOFia

nessebar

Mosco

vo

Sófia centro/escritórios

plovdiv

rilaMosteiro de rila

Vitosha Bansko

Business park

lond

res

Frankfurt

8

Visão geral da Bulgária

A localização estratégica do país oferece acesso aos seguintes mercados: Europa Sudeste – mercado de alto potencial e população de 122

milhõesdepessoas A União Europeia – a Bulgária oferece os custos mais reduzidos para

acessoaummercadocompopulaçãode500milhões ComunidadedosEstadosIndependentes,MédioOrienteeÁfrica

do Norte

A Bulgária oferece a combinação de estabilidade política e macroeconómica e muitos estímulos para desenvolvimento de negócio: Democraciaparlamentarestável-filiaçãonaUE,OTANena

OrganizaçãoComercialMundial Amoedabúlgaraéfixaaoeuronascondiçõesdefundodeestabilização

cambial Os mais baixos níveis tributários e umas das despesas mais baixas

paraotrabalhonaUE,reforçadosporestímulosespecíficosparaos investidores no país FinanciamentodaUE–maisde10bilhõesdeeurodosfundos

europeus nos próximos anos

A Bulgária tem uma localização estratégica e oferece uma estabilidade política e baixos custos em geral para realização de negócio

9


Bulgária: estatística geralPopulação: 7,4milhõesForça de trabalho: 4,6milhõesPopulação das cidades: 73%A Capital: SofiaZona de tempo: EET (UTC+2)Horário de Verão: EEST (UTC+3)Área: 110879metrosquadradosTerra: 108 489 metros quadradosÁrea de água: 2 390 metros quadradosClima: temperado

Idioma:Búlgaro(oficial) 85,2%Turco 9,1%Romani 4,2%Uma grande parte da população fala inglês, alemão, russo, francêsReligião:Cristãos ortodoxos 76%Muçulmanos 10% Outros 14%

Moeda: Lev (BGN)Taxadecâmbiofixa: €1 = BGN 1,95583 IRPC: 10%IRPF: 10%IVA (percentagem): 20%

Governo: Democração ParlamentarSupremo poder legislativo: Unicameral 240 lugaresPoder Executivo: ConselhodeMinistroschefeado

por Primeiro-ministro

MembrodaUniãoEuropeiadesde2007MembrodeOTANdesde2004

MembrodaOrganizaçãoMundialdeComérciodesde1996

Fonte: Banco Nacional Búlgaro, Instituto Nacional de Estatística

10

17.0

38.6

53.8

82.0

-2.1

-4.4

-5.6-6.4

Bulgaria Rumania Polonia UE27Déficit

Deuda


Aeconomiabúlgaratemumcrescimentopermanentedemaisde6%parao período de 2000-2008

A Economia estabilizou-se no ano de 2011, com crescimento real do PIB de1,7%,sendoasprevisõesqueestevaicresceraté2,8%em2012

A Bulgária ocupa o segundo lugar de dívida externa mais baixa na UE-17%doPIB

Estabilidade monetária em resultado do fundo de estabilização cambial, introduzidonoanode1997–olevbúlgaroéfixoaoeuroaonívelde 1,95583

OratingdecréditodaBulgáriahápoucofoiaumentadoporMoody’s

2011 resumo económico:PIB(€embilhões.): 38,5Exportação(€embilhões): 25,6LíquidosdeIDE(%doPIB) 3,5

crescimentodoPIB(2012П,%):

1,7

Desemprego(%): 10,4Inflação(%): 3,4

DéficedeEstado(%doPIB): 2,1DívidadeEstado(%doPIB): 17,0Balancedacontacorrente(%do PIB):

0,9

Rating do crédito de longo prazo:Moody’s: Baa2 estável S&P: BBB estável Fitch: BBB positivo

Fonte: Banco Nacional Búlgaro, Eurostat, páginas de web das empre-sas que emitam rating contemporáneo

Dívida do Estado e défice do estado na Bulgária, roménia, polonha e ue 27 (% do piB), 2011

Os índices macroeconômicos da Bulgária são exemplares

11

Sofia

Blagoevgrad

plovdivstara Zagora

ruse

Varna

Burgas

Danube

Veliko turnovo

1 291 591

77441

338 153 160 108

88670

167585

343704

212 902


composição do piB (2011)

exportação

O Mar negro

aeroportopopulação

porto

Agricultura6%

Indústria31%

Serviços63%

Vestuárioecalçado9%Outro29%

Outrosbensdeconsumo16%

Outrosmetais12%

Fontesdeenergia14%Ferroeaço 4%Produtosquímicos,plásticoeborracha4%Máquinaseequipamento12%

12


… cidades cheias de vida com muitas galerias de arte, festivais, concertos, museus

…aulas/liçõesdegolfeanívelmundial

…belo litoral com praias de areia dourada

…um número grande de resort-spa

…resorts de esqui, inclusive a cidade-sede daCopaMundialdeesquinoanode2012-Bansko

…turismo pedestre e desportos extremos nas lindas montanhas de Rila, Pirin, Rodopi e Stara planina

…cozinha excelente e adegas de vinho únicas

A Bulgária representa um destino atractivo mesmo paraoutsourcingdeproduçõesdefilmesdeHollywood, nas quais participam actores como Arnold Schwarzenegger, Silvester Stallone, Bruce Willis, Chuck Norris, Scarlett Johansson.

A Bulgária oferece uma experiência única epessoalcomofácilacessoaSófia…

13


…vestígios e artefatos trácios e romanos

…fortalezas e artefatos medievais, do período do Primeiro e Segundo reino búlgaro

…mosteiros e templos da época do séc. 4 D.C.

…aldeias pitorescas da Renascença

SófiaéumadascapitaismaisantigasnaEuropaeaúnica cidade, excepto Jerusalem, onde dentro de 1 kmquadradosexistemaomesmotempoumaigrejaortodoxa, uma catedral católica, uma mesquita e uma sinagoga.

…e é famosa por seus lugares históricos de interesse, uns dos mais célebres na Europa

14

1999

2003

2004

2006

2005

Visão geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária

Há somente 10 anos a Bulgária apareceu no mapageográficomundialnoqueserefereaooutsourcing…

AII Data Processing começa a sua actividade com 10 funcionários, oferecendo informação e outsourcing de redacção a respeito de produtos de negócio de Reuters.

SoficaGroupiniciaasuaactividade no setor, impondo-se como a maior empresa búlgara no sector.

HP abre o seu Centro Global de LogísticaemSófia.Escolherama Bulgária como o centro de localização entre outros 14 países concorrentes.

Euroccor foi a primeira empresa estrangeira de outsourcing que abriu um escritório na Bulgária.

Coca-Cola HBC abre o seu próprio centro de outsourcing na Bulgária que atende 26 países.

15

2008

2009 2010

2007

2008


…masjáconseguiuatrairasprincipaisempresas internacionais para a maioria dos segmentos no setor

60k Bulgária início da sua actividade com 3 projetosinternacionais.

ABulgáriaéclassificadano13ºlugarnomundoeno1ºlugarnaEuropa conforme o índice de A. T. Kearney (Global Services Location Index™).

A Bulgária torna-se um dos 6 centros de alvo de logística da HP.

IBMexpandeoseuCentro Global de LogísticaemSófia,assegurando o atendimento completo às necessidadesdeIBMnomundo inteiro.

Escolhida por uma das 10 melhores empresas de outsourcing no mundo no ano de 2011, Sutherland Global Services abre um escritório emSófianoanode2008.

16

23%

23%

13%

10%

32%

26%

17% 17%

40%


A maioria das empresas no sector prevêem que o mercado de outsourcing naBulgáriavaiaumentarem100%nospróximos3anos Aprevisãoindicaqueamaiorprocuraseránaáreadasoperaçõesde

Call-center, atendimento aos clientes, seguidas das pesquisas de mercado

No sector de “Outsourcing dos processos de negócio“ trabalham mais de 15 000 funcionários gerandoosectorlucrosdemaisde200milhõesdeeuro.

O maior fonte de novos contratos conforme as expectativas segundo o país

Os idiomas mais procurados na indústria na Bulgária conforme as espectativas

Fonte maior de novos contratos conforme as expectativas da indústria

O setor búlgaro „Outsourcing de processos de negócio“ atende clientes em mais de 25 idiomas no mundo inteiro…

Fonte: Inquérito de Exentix em empresas que funcionam no sector na Bulgária, 2010-2011 Fonte: Agência Búlgara de Investimento

Outro16%

Alemanhã28%

Holanda8%

Áustria8%

EUA20%

ReinoUnido20%

Inglês

Alemão

Italiano

Espanhol

Outro

TI & inter-nete

TelCo Viagens Outros

17


*Conforme a avaliação da Agência Búlgara responsável pelos Investimentos as cifras reais poderiam ser mais altas

empresa 1 2* 3 4 5 6 7 8

AII Data Processing 1999 290TravelStoreMaker 2000 60Euroccor(IMRO) 2003 450TaxBack.com 2003 400Call Point New Europe 2004 550Adecco 2005 700C3i 2005 200Coca Cola HBC 2005 280Hewlett-Packard 2006 4100EXL Services 2006 125SITEL 2006 546SoficaGroup 2006 650IBM 2007 530OB10 2007 250Stream International

2007 300

60K 2008 360CSMS 2008 250Moneybookers.com 2008 200Siemens Enterprise Communications

2008 80

Sutherland Global Services 2008 260

…e oferece o gama completa de serviçosvariados de outsourcing de processos de negócio

1 - Fundada2*- Funcionários*3 - serviços relacionados com atendimento aos clientes4 - Operações backoffice5 - ti/operações de software6- Serviços financeiras/contabilísticos7 - serviços relacionados com os recursos humanos8 - serviços com alto iVa, inclusive investigação e análise de informação

Fonte: Inquérito de Exentix em empresas que funcionam no sector na Bulgária, 2010-2011 Fonte: Agência Búlgara de Investimento

18

7,01

6,49

5,51

5,46

5,43

5,41

5,37

5,34

5,23

5,21

5,20

5,11

4,98

4,95

4,91

4,33


Conforme o índice de A. T. Kearney (Global Opportunities Amid Economic Turbulence – the 2011 A. T. Kearney Global Services Location Index),aBulgáriaocupa17ºlugarnomundocomresultadototaldo índicede5,37 ABulgáriaocupao1ºlugarentretodosospaísesdaEuropaSudeste

e5ºlugarentreospaísesdaUE

Fonte:ÍndicedosserviçosglobaiseA.T.Kearney,2011(А.T.KearneyGlobalSer-vices Location Index™, 2011)

A Bulgária é um dos principais destinos de outsourcing no mundo no que se refere a atractividade do sector

Índia (1)

China (2)

Estónia (11)

Letónia (13)

Lituânia (14)

Reino Unido (16)

Bulgária(17)

Rússia (20)

Polonha (24)

Roménia (25)

Alemanha (26)

Hungria (31)

República Checa (35)

Ucrânia (38)

Eslováquia (40)

Túrquia (48)

19


AlémdeSófia(outrasgrandescidades como Plovdiv, Varna, Burgas), Veliko Turnovo, Blagoevgrad e Rousse também têm excelentes programas universitários e potencial significativoparaodesenvolvimentodosector

Cerca de 60 000 estudantes por ano adquirem ensino superior nas universidades búlgaras. Cercade50%delessãograduadosem especialidades que correspondem às necessidades do sector “Outsourcing dos processos de negócio“

Cerca de 80 000 dos estudantes búlgaros estudam fora do país e representam a fonte essencial de quadros para as empresas de outsourcing na Bulgária

Os custos para a realização de negócio na Bulgária são os mais baixos na Europa Sudeste,comsaláriomédiode327europor mês e preço para aluguel de espaço para escritório de 9-19 euro por metro quadrado. As expectativas são que os custos de trabalho edealugueldeespaçoparaescritóriosficarão respectivamente baixos a médio prazo

Fonte:MinistériodaEducação,Eurostat

A indústria de outsourcing na Bulgária possui um grande potencial de crescimento, ainda não realizado

plovdiv

Blagoevgrad

Sofia

20


AindústriaseconcentrageralmenteemSófia,masoutrasgrandescidadestambémcomeçam a atrair empresas do sector

Veliko turnovo

ruse

Varna

Burgas

21

locais existentes

locais potenciais


AindústriaseconcentrageralmenteemSófia,masoutrasgrandescidadestambémcomeçam a atrair empresas do sector

Fonte: Agência Búlgara de Investimento; eXentrix

recursOs HuManOs

2011

285

2010

254

2009

243

2008

234

2007

227

2006

215

24

4749

1 265

1 190

484

343

332

236

224

1 458

recursos Humanos

No ano de 2011 houve: 64 000 estudantes a graduar de 53 universidades e colégios 30 000 estudantes a graduar, convenientes a começar a trabalhar

no sector “Outsourcing de processos de negócio” – estudantes dos últimos anos dos cursos de estudos de Economia e Negócio e também de algumas das ciências sociais e técnicas

10 200 estudantes estrangeiros (sobretudo dos países da Europa Sudeste) estudam nas universidades búlgaras

Todos os anos aproximadamente 15 000 estudantes adquirem diploma universitário em línguas diferentes, comochinês,japonês,hindu, línguas escandinavas e eslavas.

número dos estudantes nas escolas de ensino superior (em ‘000)

estudantes estrangeiros nas universidades búlgaras, 2011

licenciados na universidade em 2010 na especialidade de

O sistema búlgaro de educação é extremamente conveniente para as necessidades do sector “Outsourcing de processos de negócio“

Fonte: Agência Búlgara de Investimento

Turquia

Grécia

Macedónia

Moldova

Ucrânia

Sérvia

Albánia

Rússia

Outros

Outra6%Direito3%Medicina6%EconomiaeNegócio35%

CiênciasTécnicas17%

CiênciasSociais33%

25Fonte: Agência Búlgara de Investimento

Universidade de Sófia “Sv. Kliment Ohridski” 25 000 estudantes Vencedoresemcompetiçõesregionaisemundiais

respeitadas LaboratórioscriadospelaIBM,Oracle;centrode

formação – sucursal da Universidade de Harward FaculdadesdasLínguasModernas,filosofia,

direito,pedagogia,jornalismoecomunicações, economia e administração de negócio, matemáticas e informática, ciências de natureza

Programas de Diploma duplo com a Universidade de Sorbonne – Paris, a Universidade de Bordeaux IV, a universidade de Seattle; especialidades de negócio e especialidades técnicas, ministradas em inglês, francês ou alemão

universidade de economia nacional e mundial - Sófia

16 000 estudantes Faculdades de economia, negócio, gestão e

administração,finançasecontabilidade,economia da infra-estrutura, economia e política internacional, direito, informática aplicável e estatística

O Centro especializado na aprendizagem de línguas estrangeiras garante o domínio de inglês, francês, alemão, russo ou espanhol para finsdiplomáticosounegócio(cadaestudante escolhe primeira e segunda língua estrangeira)

universidade livre de Varna 12 000 estudantes Faculdades de Economia e Política Internacionais,

administração e gestão, informática, direito, psicologia

O plano do curso oferece a oportunidade de aprendizagem de 12 línguas estrangeiras

Sede do primeiro Centro Balcânico-Russo e também de um grande centro de mídia, que contém estúdios de Tv e rádio e uma agência de informação que trabalha com agências regionais e com agências de notícias

universidades seleccionadas universidades

26

universidade de economia - Varna 12 000 estudantes Faculdades de Finanças e Contabilidade, Negócio,

Gestão,Informática,LínguasModernas A Faculdade de Letras oferece formação em

ingçês, alemão, francês e russo a todos os estudantes dos programas de licenciatura e mestrado, e também, cursos suplementares emjaponês,coreano,espanhol,italiano,holandês e dinamarquês

universidade de rousse 8 000 estudantes Colaboração com a Universidade de Cornell

conforme um programa especial em parceria Faculdades de electrónica, negócio e gestão,

transporte e logística, direito, ciências de natureza. Oportunidade de cursos suplementares em inglês, russo, francês e alemão Juntocomosdiferentesprojectoseiniciativas

nacionais e europeus que se realizam, a Universidade também se foca especialmente na colaboração transfronteiriça com a Romenia

universidade de plovdiv 12 000 estudantes Faculdade de Economia e Ciências Sociais,

MatemáticaeInformática,LínguasModernas, Direito,FilosofiaeHistória

A Universidade tem colaboração com outras instituiçõesdeensinodaUE,Índia,Indonésia, Canada,Colômbia,México,Rússia,Turquia,etc.

academia de economia – svishtov 10 000 estudantes Faculdadesdeeconomiaecontabilidade,finanças,

gestão e marketing, produção e comércio, tecnologias de informação

A Academia participa em programas da EU em colaboração com universidades europeias


27

universidade americana na Blagoevgrad 1 200 estudantes Centro de estudantes talentosos da região

(63%dosestudantesvêmdeoutrospaíses) Faculdades de letras, literatura, negócio, ciências

decomputação,economia,jornalismoe comunicação, ciências de natureza e matemática, ciências políticas

universidade de Veliko tarnovo 14 000 estudantes FamosapelaFaculdadedeLetrasModernas; FaculdadesdeEconomia,Direito,Matemática

eInformática,Filosofia,História Sede de centros internacionais culturais e

linguísticos para formação avançada

universidade livre de Burgas 6 000 estudantes Centros de formação em economia e gestão,

informática e ciências técnicas, ciências humanas, direito

Participa em grandes programas acadêmicas e de pesquisa, sede da academia de CISCO e parceiro aos principais bancos búlgaros e internacionais e empresas de recrutamento de trabalhadores


28

11,4

7,8

2,7

2,7

2,3

2,2

2,1

2,0

1,5

1,3

28

19

17

9

8

7

12

Yana raynovaConsultora de Recursos Humanos ensino: Mestradoemgestão,Universidadede Cambridge, Grã-BretanhaLicenciatura em Economia, UniversidadedeManchester,Grã-Bretanha

Maria panayotovaAnalisadorfinanceiroensino: Licenciatura em Economia e MatemáticaColégio Vassar, EUAEscola de Economia - Londres, Grã-Bretanha

Segundo Deutshe Welle os búlgaros representam a segunda maior comunidade estudantil na Alemanha depois dos chineses.

Cerca de 80 000 estudantes búlgaros que estudam no estrangeiro, enriquecem a força de trabalho para as necessidades do sector “Outsourcing dos processos de negócio”

proporção dos estudantes no exterior de diferentes países europeus em 2009, %

Eslovaquia

Bulgária

UE27

República Checa

Roménia

Eslovénia

Ungria

Polonha

Turquia

Espanha

Economia e negócio

Ciências sociais

Ciências técnicas

Medicina

Direito

Línguas e linguística

Outras

distribuição dos estudantes búlgaros licenciados no exterior que procuram realização na Bulgária na especialidade , 2006-2010, (%)

recursos humanos estudantes fora do país

“Acreditava fortemente que na Bulgária poderia fazer a carreira que estava procurando após a pós-graduação. Voltei e percebi que poderia usar aminhaeducaçãoemedesafiaraotrabalharnum ambiente motivado e entusiasmado “

“Sempre queria voltar para a Bulgária ao acabar o curso de estudos no exterior porque sabia que o sector dos serviços oferece muito mais oportunidades.Tive sorte encontrar emprego na minha área e sinto que cada vez mais búlgaros que estudam no exterior podem encontrar o seu emprego de sonho aqui.“

29

11,4

estudantes fora do país

Liceus de línguas estrangeiras 9 450

Todas as outras especialidades 22 963

Escolasprofissionais30 562

Os liceus búlgaros especializados representam a base ideal para o desenvolvimento do sector „Outsourcing dos processos de negócio“

Na Bulgária existem 1 145 liceus

98%dosalunosnosliceusbúlgarosaprendemumalinguaestrangeira, e73%aprendempelomenosduaslínguasestrangeiras

Nos próximos 4 anos espera-se a graduação a cerca de 230 200 alunos que dominam línguas estrangeiras

Existem mais de 100 escolas especializadas de línguas estrangeiras (cerca de 10 000 alunos acabam os seus estudos cada ano), onde se aprendem línguas estrangeiras

Outraslínguasestudadasnosliceusbúlgarossão:português,japonês, chinês, árabe, romeno, sueco, hindu, hebraico e turco

Maisde544liceusprofissionaisoferecemcursosdeestudosdenegócio, ciências técnicas, artes e artesanato etc. Nestes liceus concluem os seus estudos mais de 30 000 alunos por ano

alunos nas escolas secundárias matricula-dos após o 7o ano de escolaridade conforme

a língua estudada, 2011/2012

Inglês 118 620

Alemão 56 560

Russo 16517

Francês 15 423

Espanhol 12247

Grego 6 133

Italiano 3 480

Outra 1 285

recursos humanos ensino secundário

Fonte: Instituto Nacional de Estatística,MinistériodaEducação,MENSAInternational

alunos que concluíram o ensino secundário, 2011

30

Os liceus especializados búlgaros são o ponto de partida para as universidades mais respeitadas

recursos humanos ensino secundário

Liceu de Língua Alemã, Sófia Cerca de 140 alunos por ano, tendo em vista que

os melhores 50 adquirem diploma alemã e os restos – „Schprachdiplom“(Certificadodedominaçãodalíngua alemã)

São Docentes alemães que dão aulas, realizam-se também viagens de estudo a Alemanhã

Os melhores alunos são premiados com prestigiadas bolsas de estudo em universidades alemãs

Cursos para os avançados no estudo de língua inglesa como segunda língua estrangeira; Primeiros lugares ganhos nas olimpíadas nacionais de língua inglesa

Liceu de Matemática - Sófia Maisde150medalhasdeouro,prataebronze,ganhasnas

olimpíadasinternacionaisdesde1970atéhojeemdia Medalhasdeolimpíadasinternacionaisdeinformática,

linguística matemática, física Os alunos que terminam os seus estudos no liceu

prosseguem os seus estudos nas melhores universidades mundiais

Foco na formação em inglês e alemão – cada ano lectivo cinco turmas aprendem a língua inglesa e a matemática e uma turma – a língua alemã e a matemática

Primeiro Liceu de Língua Inglesa - Sófia Todas as disciplinas, excepto a Língua e Literatura Búlgaras

são ensinadas em inglês AescolaéassociadaaUNESCOdesde1978 Bolsas regulares de „Sociedade aberta“ e Fullbright“ para

formação estudantil nos EUA e Grã Bretanhã AlunosestrangeirosdeAlbania,Moldova,Roménia,Rússia,

Turquia, Vietname etc.

Liceu nacional de economia e finanças - Sófia Criadoem1912pelaCâmaraComercialdeSófia Amaiorescolaprofissionaldeeconomia–maisde1200

alunos Oportunidadesdereceberdiplomaprofissionalde

actividade bancária, comércio, administração aduaneira e tributária, contabilidade operacional, administração de negócio, informática

Os alunos realizam estágios em grandes bancos e empresas

Os alunos do liceu receberam 93 prémios individuais e em equipa nos EUA, Suíça, França, Alemanhã, Finlanda, Eslovaquia e Bulgária no período de 2001 – 2011

19171

13 402

11 932

11 042

10 083

9 385

6 204

6 033

4 429

31

3,9

5,1

8,8

9,2

10,4

12,7

13,3

15,9

16,5

20,5

24,7

3875

4 368

5 085

5 528

6 588

7019

7663

11 480

12752

21 465

recursos humanos

Os níveis dos salários no sector e, em geral, na economia, são competitivos

Idioma Salário, diapasão, €

Inglês (só) 4 800 - 6 000

Francês, Espanhol, Alemão, Russo, Italiano, Turco

5 400 - 9 600

Línguas escandina-vas, português, checo, polonês, hungáro, grego, romeno, chinês

7200-12000

salário anual médio nos país seleccionados em 2011, (€)

diapazão do salário bruto dos funcionários treinados nos centros de serviços compartilhados em sófia - 2011

salário anual bruto do funcionário treinado no centro de serviços compartilhados em 2009, (€)

crescimento do salário por hora, cagr 2004-2008, (%)

salários

Fonte:Eurostat,Manpower,UBSPreçosesalários2009(UBSPricesandEarings 2009)

Bulgária

Sérvia

Roménia

Hungria

Eslováquia

Polonha

República Checa

Croácia

Eslovénia

Chipre

Eslovénia

Hungria

Bulgária

República Checa

Polonha

Eslováquia

Estônia

Lituânia

Letónia

Roménia

Kuala Lumpur

Cairo

Sófia

Rio

Budapeste

Bratislava

Prqaga

Méxido

Hong Kong

Londres

inFra-estrutura e espaçOs para escritóriOs

34

infra-estrutura e espaços para escritórios

A Bulgária sofreu um boom na construção civil e na oferta de áreas para escritórios de alta qualidade

OparquedenegóciodeSófiaéomaiorparquede negócio na Europa Sudeste com área construída total de 300 000 m2. É um parque de negócio original, multifuncional e moderno,a 15minutosdecarrodocentrodeSófiaedoaeroporto.

OcentrocomercialeuropeuéomaiorOfficecentreemSófiadeáreacomumparaescritóriosde72300m2. Situado a 10 minutos de carro do centrodeSófiaesóaalgunsminutosdecarrodoaeroportodeSófia.

O parque de negócio de Varna representa umconjuntomuntifuncionaldeedifíciosparaescritóriocomáreacomumde67430m2. Tem um design único e uma excelente infra-estrutura. Fica a 5 minutos de carro do aeroporto de Varna e a 10 minutos de carro do centro da cidade.

O Centro de negócio Sofarma é um dos mais novos edifícios para escritórios e de negócio em Sófia,comáreacomumde11000m2. O Centro tem uma arquitectura notável e oferece espaços supramodernos para escritórios, usando fontes de energia extremamente renováveis – sol, vento, águas subterráneas.

35Fonte:OfficeSpaceAcrosstheWorld,2010

16

26

21

21

21

20

18

18

18

17

15

12


AsrendasdosescritóriosemSófiasãoumasdasmais baixas na região

OsespaçosparaescritóriosemSófiasão1533000m2, dosquais45%sãodaclasseА

Asáreasdeescritóriosemconstruçãosaema378000m2

AsáreaslivresparaescritóriosemSófiasão30%

aluguel mensal médio de área de escritório de primeira qualidade em Sófia e cidades europeias seleccionadas, € por m2

Sófia

Bucareste

Zagreb

Bratislava

Belgrado

Budapeste

Lisboa

Istambul

Atenas

Praga

Berlim

Varsóvia

0

5

10

15

20

25

30

35

40

0

2

4

6

8

10

12

14

Q3 09 Q4 09 Q1 10 Q2 10 Q3 10 Q4 10 Q1 11 Q2 11

12,5 12,0

5,05,5 4,56,1 6,1 5,7

36

BurgasVarnaPlovdivSofia

Junho 2011Junho 2010


…easexpectativassãoqueficarãomaisbaixospor causa do excesso de ofertas de áreas para escritórios

alugueres de escritórios (€ por metro quadrado por mês, esquerda) e àreas de escritório não oucpadas na Bulgária (%, direito) em Sófia, 2010 - 2011

aluguel mensal médio de área de escritório de primeira qualidade em Sófia e outras cidades búlgaras seleccionadas, € por metro quadrado por mês, 2010 e 2011

Vagas,(%)Classe CClasse BClasse A

Fonte: Forton International

43,4

44,1

44,8

49,9

51,9

68,7

62,1

69,4

71,0

75,2

82,5

37


Os preços do imobiliário após a crise sofreram umaquedade32%enãoseesperammudançassignificativas

Depois do seu pique no meio de 2008, os preços dos imóveis na Bulgária começaram a cair, tendo continuado esta tendência até 2011

Independentementedealgumasinformaçõesderenovaçãodaprocura, ospreçosdosimóveisemSófiacontinuamaserunsdosmaisbaixosna Europa

OpreçoparaalugueldeumapartamentodetrêsquartosemSófiaé aproximadamente€300pormêseentre€240и290emoutrascidades

Sófiaéclassificadano11ºlugarcomoacidademaisbarataentre73 cidades,conformeumainvestigaçãodeUBSWealthManagement Research, que compara o preço da vida com base no cesto de consumo para com o comportamento de compra na Europa Oeste

Nível de preços (Nova Yorque = 100, aluguel incluído): Sófia comparada com outras capitais europeias

Bucareste

Sófia

Vilnius

Bratislava

Liubliana

Nicósia

Madrid

Moscovo

Istambul

Viena

Londres

Fonte:Cushman&WakefieldResearch,GlobalProperty

Guide

38

0 15 30

0,94

1,79

0,96

3,76

1,79

5,96

2,6

9,26

1,9

10,93

2,29

11,43

2,89

12,12

4,62

14,03

4,56

15,00

2,08

15,30

6,44

16,15

11,63

21,86


A Bulgária tem uma estrutura de Internete bem desenvolvida

ABulgáriaéno7ºlugardomundoquantoàvelocidadedebaixare carregar informação na internete conforme Netindex

Velocidade de baixar e carregar, Bulgária em comparação com outros países, (Mbps, 15 de novembro de 2011)

Bulgária

República Checa

Alemanha

Hungria

Eslováquia

Estados Unidos de América

Áustria

Reino Unido

Polonha

Turquia

Sérvia

ÍndiaVelocidade de baixar

Velocidade de carregar

39


Sófiainformação geral:

População: 1 232 088 Centro das autoridades legislativas,

executivasejudiciárias(Parlamento, PresidênciaeConselhodeMinistros,etc.) Centrofinanceiro,ondeestãooBanco

Nacional da Bulgária, a Bolsa búlgara demercadorias,aComissãodefiscalização financeira

Uma infra-estrutura bem desenvolvida de transporte com transporte público efectivo do tipo: autocarros, eléctricos, tróleis e metro; um aeroporto internacional com dois terminais; localização estratégica e centro importante de rotas internacionais

Destino de outsourcing para as Multinacionais,entreasquais:IBM,Hewlett- Packard, SAP, Siemens, Software AG, CISCOensino:

16 liceus de línguas estrangeiras com programas de négocio

18 liceus de línguas estrangeiras com programas de TI

21 universidades 26 000 alunos licenciados por ano

40


Varnainformação geral: População:334870 SituadaàbeiradoMarnegro.Principal

destino turístico, centro universitário e de negócio SededaMarinhaBúlgaraedocomércio

marítimo AregiãodeVarnaproduz5,4%doPIB.

A região é no terceiro lugar no país por investimento estrangeiro per capita

Tem infra-estrutura bem desenvolvida de transporte, inclusive um aeroporto internacional e um porto

A rede rodoviária de Varna inclui rotas europeiascomoЕ70paraBucaresteeЕ87 para Istanbul, e também o Corredor pan-europeuVІІІ

Em Varna são localizados aproximadamente 7%detodoosector„Outsourcingdos processos de negócio“

Empresas presentes: Keppel Fels Baltech, SysMaster,TaxBack,OPI(acquiredbyEXL), HP, AT Consultensino:

12 escolas de línguas estrangeiras com programas de formação em negócio, matemática e tecnologias de informação 8instituiçõestécnicasdeeducação 5 universidades e escolas de ensino

superior 9 340 alunos e estudantes que concluem os

seus estudos por ano

41

O Teatro antigo em Plovdiv foi construído no século I-II. Por causa da boa acústica, devida à arquitectura especial do teatro, eleéusadoatéosdiasdehojepara concertos e outros eventos públicos, capacidade para 5000 - 7000espectadores.

Varna


plovdivinformação geral:

População: 338 153 Um dos principais centros

administrativos, industriais, de transporte, educação e turismo

Uma infra-estrutura bem desenvolvida, inclusive um aeroporto internacional

Três dos dez corredores Pan-europeus passampelacidade(ІV,VІІІиХ)

A Feira Internacional de Plovdiv, organizada desde 1892, é um dos eventos comerciais mais importantes na Europa Sudeste

ensino: 3 escolas de línguas estrangeiras 2 universidades 10 029 licenciados por ano

42


rousseinformação geral:

População: 153 304 Omaiorportobúlgarofluvialeum

grande centro da indústria automobilística, química e de cerâmica

Em Rousse é situada uma das primeiras zonas industriais na Bulgária, sede de empresasinternacionaiscomoMantupet, KerosBulgaria,MBM,Metalworketc.

A cidade é situada ao longo do Corredor pan-europeuІХeaPontedeDanúbio –principal elo rodoviário e ferroviário entre a Bulgária e a Roménia

Atrai talentos das cidades localizadas perto na Roménia e também de V. Tarnovo, Silistra, Svishtov e Shumen

ensino: 3 liceus de línguas estrangeiras 1 universidade 1 910 licenciados por ano

43

rousse


informação geral: População: 201 966 SituadaàbeiradoMarnegro Um dos principais destinos turísticos e

também um principal centro administrativo, industrial e de educação

Uma infra-estrutura bem desenvolvida de transporte, inclusive um aeroporto internacional

Pela cidade passa o Corredor pan- europeuVІІІ(Durres-Tirana-Skopie- Sófia-Plovdiv-Varna)

O porto de Burgas é o maior na Bulgária. Dispõede28vagasdenavioeoferece a oportunidade de atendimento aos navios com tonelagem total de 125 000 dwt

ensino: 4 liceus de línguas estrangeiras 2 universidades 3 464 licenciados por ano

Burgas

44

som e luz O performance audiovisual „Som e luz“, tecido de efeitos de luz, sonoros e verbais representa uma narrativa histórica dos momentos mais importantes da história búlgara. Estreou pela primeira vez no ano de 1985.


informação geral: População:75071 Um dos mais velhos lugares povoados

na Bulgária, com uma história e cultura rica

Um dos principais destinos culturais, onde há uma fortaleza medieval conservada

Uma infra-estrutura bem desenvolvida de transporte e de comunicação Rotasprincipais:RotaeuropeiaЕ85,que

ligaOdrincomBucaresteeЕ772,que ligaSófiaeVarna.ensino:

18 liceus 3 universidades 8 520 licenciados por ano

Veliko tarnovo

45


Blagoevgradinformação geral: População:70881 Centro de educação, administrativo,

de transporte, agrícola e turístico (famoso pela sua proximidade a lugares de interesse culturais e de natureza, como também a ressort de esqui - Bansko)

Blagoevgrad é situado ao longo do CorredorPan-europeuІV.Neste momento está em construção uma nova autoestrada que vai ligar os destinos da Europa Oeste com a Grécia

Por Blagoevgrad passa uma via-férrea queligaSófiacomTessalônicaensino:

2 universidades, 3 000 graduados por ano

3 liceus de línguas estrangeiras e alguns liceus especializados de negócio

práticas de sucessO

48

Hewlett-packard Bulgaria ltd.práticas de sucesso

Maisde500jovensespecialistasvoltaramdoexteriorparatrabalharemnoCentroMundialdeLogísticadaHP.Entre os clientes são 21 das 500 empresas mais ricas no mundo para o ano 2011.

OcentromundialdefornecimentodeHPoficialmentefoiaberto nomêsdeMaiode2006,servindodeplataformaparaserviçosde outsourcing de manutenção, electrónica e electrotécnica e tecnologiasdeinformaçãoparaclientesdeHPnaEuropa,Médio Oriente e África

A Bulgária foi escolhida entre 14 outros países-candidatos para o investimento

No ano de 2010 a Bulgária tornou-se um dos seis principais centros delogísticaquecorrespondemàeficiênciaprocuradapelosclientesa respeito dos custos e na melhoria do atendimento de qualidade

criada: 2006 Funcionários: mais de 4 100idiomas: 15 actividades: Interacção com clientes, TI/ Operaçõesdesoftware

49

Hewlett-packard Bulgaria ltd.

estu

do d

e ca

sopráticas de sucesso

A 19 de Abril de 2012 na Bulgária tem início o segundo centro mundial de Controlo da HP (MissionControlCenter)paramonitoramentoecontrolo de processos tecnológicos críticos com capacidade para 150 postos de trabalho.

O Centro de Controlo é único por causa de suas elevadas tecnologias, mas também devido ao fatodeseusprofissionaisbúlgarosaltamentequalificadosgerenciaremofluxodeprocessostecnólogicos críticos nas companhias globais financeiras,industriaisedetelecomunicações.

O centro é equipado com tecnologias modernas de hardware e de software para análise e síntese de dados e troca de informação em tempo real com os outros centros da HP no mundo. A instalação também dá à empresa uma visão melhor sobre os ambientes de TI dos clientes.

„ABulgáriaéumalocalizaçãoestratégicaparaasoperaçõesglobais de outsotcing de TI da HP. Sendo um dos nossos principais centros de logística no plano mundial, nós delegamosumapartesignificativadasresponsabilidadesoperacionais ao centro na Bulgária. Estamos muito contentes daqualidadedotalento,daprodutividadeedodesejodeatendimento aos clientes dos funcionários búlgaros, que se juntaramàfamíliadeHP,eesperamosqueelesalcancemcada vez mais sucessos.“

Pete Karolczak, Vice presidente, Director Geral „IT Outsourcing, Enterprise Services” do programa universitário de Hewlett Packard

na Bulgária

50

Hewlett-packard Bulgaria ltd.

„AcriaçãodoCentroMundialdeLogística de HP em 2006 colocou a Bulgária no mapa mundial de investimentos de outsourcing. A escolha da Bulgária para um dos seis centros estratégicos de HP em 2010 confirmoumaisumavezaqualidadedosespecialistas búlgaros.”

Sasha Bezuhanova, directora do ramo „Administração pública” em HP para Europa

O centro Mundial de logística de Hp transferiu serviços no montante de 66 milhões de euro em 2010.

O maior empregador no sector búlgaro de outsourcing –80%dosfuncionáriossãoespecialistascomensinosuperior edealtaqualificação;30%ocupamcargosdegestão,41% são mulheres; idade média dos funcionários – 30 anos

Venceu o prémio „Investidor do ano” pelo governo búlgaro em 2008 e 2011

práticas de sucesso

51

iBM global delivery center

alguns dos clientes da iBM: Banco Nacional Búlgaro Serviço Nacional de Segurança Social Agência Nacional das Receitas MinistériodaDefesa MinistérodasFinanças Agência „Alfândegas” Coca Cola Bulgária Xerox Skype


30+ nacionalidades representadas na Bulgária.

O centro búlgaro de logística iniciou a sua actividade em 2006 só com 25 funcionários. Em2007,aIBMabriuumCentroMundialdeLogísticana

Bulgária.Actualmente,foradeSófia,aIBМefectuaatendimento integral no que se refere ao outsourcing de processos de negócio paraasnecessidadesdaIBMnaregiãoenomundointeiro

Uma equipe de 200 funcionários efectua o processamento de todas as encomendas de equipamento de escritórios para os escritóriosdeIBMnaregiãodaEuropaCentraleEuropadeLeste

Fundada: 2007Funcionários: 530 idiomas:27actividades: Atendimento aos clientes Gestão,finançaseadministração

52

iBM global delivery centerpráticas de sucesso

GDCSófiaéconsideradocomoumlocalestratégicoparaIBM.Ajovemequipaqualificadapermiteaimplantaçãodeinovaçõeseaimplementaçãodasmelhores práticas aplicadas na rede de centrosmundiaisdelogísticadaIBM.

Joseph Lazarus Diretorgeral,IBMGDCBulgaria

SouorgulhosadefazerpartedaIBMGDCSófia,porqueaminhaempresaofereceaosjovensaoportunidadedeaplicarem os seus conhecimentos na prática, apoia as suas ideias e permite-lhes estudar e ser inovativos. NadezhdaSyarova,LíderdaequipedeIBM

GDC Bulgária

„A nossa experiência no mercado búl-garo de trabalho não se esgota só com o facto que conseguimos atrair tantos jovenstalentosos,quesabemváriaslínguas, mas também a maioria deles possuem um enorme estímulo para aperfeiçoamento e desenvolvimento pessoal.”

Boyka Docheva Parceiro de RH, IBMGDCBulgária

53

iBM global delivery centerpráticas de sucesso

A01.11.2011aIBMBulgáriaeoMinistériodotrabalhoedapolíticasocial colocaram– se de acordo a colaborar em iniciativas de formação epreparaçãoqueirãoajudarnoestimulodeoportunidadesdeempregona Bulgária.

O melhor que a Bulgária pode oferecer ao nosso negócio sãoaspessoas.Osvisitantesdocentrosempreficamimpressionados após o tempo passado com a nossa equipa talentosa,enérgica,jovemecheiadepessoasdiferentes,focados em alcançar o sucesso para si e para os nossos clientes.

54

60Kpráticas de sucesso

60KmantémrelaçõescomasuniversidadesdeSófia.OdirectorexecutivodaempresaministraaulasnaUniversidadedeSófia.

Ocoeficienteanualdoscustosémenorde3%,emcomparação com o nível médio europeu e mundial de24%*.(*Times News New York)

NomêsdeMaiode200860Кiniciouasuaactividadeportrês projectosinternacionaiseinvestimentosdemaisde1,2milhõesde euro NoMêsdeSetembrode2011aempresaabriuoseusegundo

escritórioemSófia

ForamtrêsasrazõesprincipaispelasquaisescolheramSófia:alocalizaçãofavorável do aeroporto, a existência de funcionários de alta motivação e instrução, a qualidade da construção civil e da infra-estrutura do ponto de vista técnico.

Fundada: 2008 Funcionários: 360 idiomas:17actividades: Relaçõescomosclientes,actividadesbackoffice

Neste momento estamos procurando instalar aqui um terceiro call-center, provavelmente numa das outras grandes cidades como Plovdiv, Varna, Burgas, Veliko Tarnovo.

John Gladwish, Director Executivo Geral de 60K

55

60K práticas de sucesso

clientesseatwave – service de troca de bilhetes de eventos entre usuários.Be unlimited (parte da O2) – services de banda largaparaclientsfinaiseatacadistas.thomas cook - ferias organizadas a preços acessíveis.

inbound contact centre oferece serviços do tipo: atendimento técnico, recebimento de chamadas,recebimentodeencomendas,ajudaemcasodedificuldadeseatendimentoaosclientes. Outbound services inclui: cobrança de dívidas,marketingdireito,investigaçõesnaáreadastelecomunicações,seguro,tecnologiasdeinformação, transporte de pessoas e transporte aéreo, etc.

A Bulgária tem um grande potencial no que se refere à infra-estrutura técnica, os recursos humanos e a sua localização em comparação com a Grã-bretanha e Europa Continental, sendo a legislação aqui favorável para investimentos.

John Gladwish, Director Executivo Geral de 60K

56

all data processing

estu

do d

e ca

so


é um fornecedor de notícias de negócio e finançasqueofereceacessoainformaçãopormenorizada relativa às empresas que se desenvolvem progressivamente, as economias e os mercados de dez países da Europa de Sudeste. Isto permite acesso a grandes bases de dados com diferentes índices de preços, listas de índices compostos, top índices de perdas e ganhos, informação corporativa, sobre os preços e outra informação de mercado de todas as bolsas activas de valores na região e diferentes níveis de cotização para todas as divisas da Europa Central e de Leste.

AlémdasuasedeemSófia,aempresatemumsucursalemVeliko Tarnovo, onde organiza um programa de estágio na Universidade local.

criada: 1999Funcionários: mais de 290idiomas: mais de 30 actividades: Outsourcing, relacionado com a aplicação de conhecimentos específicos

clientes:aii data processing tem clientes de mais de 75 países como:

News Corporation Thomson Reuters Bloomberg APA LexisNexis Reed Elsevier EBSCO, etc.

A Bulgária atualmente mantém com sucesso um dos sistemas mais estáveis monetários na Europa Sudeste, ficandoassimnumaposiçãodeprimeiraqualidadeparaoferecer um ambiente macroeconómico estável, baixos níveis de risco e desenvolvimento económico seguro.

Ilia Krastev, Director Executivo Geral de AII Data Processing

218

209

231

294

27

29

32

62

57

all data processing

Sofia

07.2009

01.2010

07.2010

01.2011

Veliko Tarnovo


A actividade da empresa tem como foco três linhas de negócio: serviços de informação – elaboração e fornecimento de informação,

análises, relatórios, entrevistas, notícias e informação tratamento de dados–codificação,classificação,taxonomiae

tratamento de dados e fontes serviços de negócio – venda, telemarketing, controlo de crédito,

recolha de dívidas, gestão da imagemOferecem-se os serviços sob duas formas – como outsourcing e sob marcas privadas como SeeNews and ADPnews.

1999–iniciaasuaactividadecom10funcionáriosecomeçaacodificarinformação relacionada com os produtos de negócio de Reuters (Outsourcing de redacção)2004–criaSeeNews,notíciasdenegócioedefinançasemtemporealem10 países na Europa Sudeste. 2008 – abre um escritório em Veliko Tarnovo, que neste momento assegura emprego a 60 estudantes que sabem línguas estrangeiras da Universidade de Veliko Tarnovo

SófianãoéaBulgária.Muitosjovensinteligentes estudam e trabalham fora da capital.É um recurso que não se usa.

Ilia Krastev, Director Executivo de AII Data Processing

Número dos ocupados

Q4.2011Q4.2010Q4.2009Q4.2008

550

460

320

180

58

call pOintpráticas de sucesso

Faz tudo o possível para expandir o seu portfolio de serviços comfoconosserviçosfinanceirosecontabilísticos.Planejacontratar aproximadamente 2 000 funcionários dentro de três anos.

Empresa búlgara de outsourcing, três escritórios Maisde50clientesdaEUedosEUA

2004 –FundadaporFilipUgrinoveXavierMarcenacemSófia2009 – Inaugura um escritório em Plovdiv 2011 – O Banco Europeu de recuperação e desenvolvimento torna-se accionista em CallPoint. É o primeiro investimento do banco no outsourcing.

criada: 2004Funcionários: 550idiomas: mais de 20actividades: Relação com os clientesSoluçõesparaoptimizaçãodo negócioServiçosfinanceirosecontabilísticos

A Bulgária é um país pequeno eúnico,comumquadrojurídicoflexívelesemnenhumregulamentorestritivo para este tipo de negócio.Filip Ugrinov, Director Executivo Geral de

CallPoint New Europe

Número dos ocupados

59

call pOintpráticas de sucesso

serviços: Atendimento aos clientes em vários idiomas por telefone, e-mail,

conversas on-line e faxe na linha vertical de quatro indústrias Monitoramentomultilinguedasmídiassociais MonitoramentoqualitativodeoperaçõesIn-housemultilingue Comprafingida

rightsourcingOescritórioemSófiadeCallPointpossuiseu foco no inglês, alemão e nas línguas da Europa de Leste, especializando nas indústrias „Viagem e lazer“ e „Altas tecnologias“; o escritório em Plovdiv funciona como plataforma para as actividades multilingues de manutenção emváriasdirecções.

2010 em cifras10milhões Relaçõescomclientesrealizadas

200 000 Chamadas de saída por mês

600 000 Chamadas recebidas por mês

100 000 E-mails processados por mês

65% Norma anual composta do crescimento (para os últimos cinco anos)

A Bulgária – um lugar com potencial enorme não usado–jovenstalentososeinstruídos,preçosalcançáveis e atractivos, um lugar politicamente estável e seguro com mais de 300 dias de sol no ano!

Filip Ugrinov, Director Geral Executivo de CallPoint New Europe

60

sitelpráticas de sucesso

O escritório búlgaro venceu o prémio de melhor escritório em funcionamentodaempresanaEuropa(oprémio„MeanMore“,atribuído para a proporção qualidade/preço, o valor acrescentado, a satisfacção dos funcionários, a diversidade dos serviços oferecidos)

Sitel Bulgária recebeu também „Sitel President Award“ para o primeiro trimestre do ano de 2011

Sitel iniciou a sua actividade em 3 países e com 125 funcionários Cinco anos mais tarde se expandiu para 23 países e 530 funcionários

colabora com institutos culturais estrangeiros na Bulgária e também com: AUniversidadedeSófia AUniversidadeTécnica-Sófia AUniversidadedeEconomiaNacionaleMundial

criada: 2006

Funcionários: 546

idiomas: 22 actividades: Contabilidade e

finanças,manutençãotécnica,

atendimentoaosclientes,backoffice

O sistema de ensino na Bulgária é bem estruturada e dá uma boa base. Isto leva à aprendizagem mais rápida e à aquisição de novas aptidões.

Georgi Uzunov,Director executivo de Sitel

Bulgária

3

16

22 23

2006 2008 2010 2011

2

12

21 22

2006 2008 2010 2011

125

2006 2008 2010 2011

265

399

530

61

sitelpráticas de sucesso

sitel efectua da Bulgária serviços para: Um dos maiores productores no mundo de telemóveis Um líder mundial de software Umfornecedor–líderdeserviçosfinanceiros Um líder nos serviços de saúde Umlídernatecnologiaprofissionaldeimpressão Umlídermundialnatransferênciademeiosfinanceiros

Eficiência e crescimento

Países atendidos Idiomas usados

Empregados

Os búlgaros são bem motivados para trabalharem em ambiente internacional e dão o melhor de si no seu trabalho, uma vez que estas empresas lhes oferecem a oportunidade de crescerem na carreira.

Georgi Uzunov,Director executivo de Sitel Bulgária

2009 2010 2011 20122006 2007 2008

62

Sofica Group

1 200

1 000

800

600

400

200

12 000

10 000

8 000

6 000

4 000

2 000


O maior fornecedor búlgaro de outsourcing 2008 – expansão da empresa por meio de aquisição da propriedade sobre

BTC Contact – o primeiro centro internacional de outsourcing na Bulgária MembrodeISO/PC259eISO37500 Crescimentode57%dasreceitasanuaisdevendasparaaprimeirametade

do ano de 2011clientes:

Hewlett Packard Oracle Coca-Cola Stream Global Services Microsoft Telecom Austria Group

serviços: Serviços do Call center – sistema único

de canais de comunicação que inclui a mídia social

Serviços de outsourcing de pessoal – da selecção e locação do pessoal até gestão de pessoal temporário

Serviços de TI outsourcing– CCaaS Nos últimos 3-4 anos a empresa focalizou-

se na elaboração de perícia nos sectores deTI,telecomunicaçõesefinanças,onde propõesoluçõesinteirasdenegócio

MileuroO número dos empregados

Fundada: 2004 Funcionários: 650idiomas: 15actividades: Relação com os clientes, Serviços na área de Recursos Humanos,TI actividades

O potencial das cidades menores na Bulgária ainda não foi descoberto

Stefan Bumov, Director Geral ExecutivodeSoficaGroup

63

Sofica Grouppráticas de sucesso

trabalho sobre o primeiro padrão outsourcing: isO37500: guia de outsourcing

SoficaeAIIDataProcessingrealizaramoprimeiroencontrodoComitêdetrabalho em 2011. O padrão internacional será um guia de outsourcing de processos de negócio,ciclodevidaedescriçãodedefinições,conceitoseprocessos,identificadoscomopráticasboas.O padrão corresponderá também às exigências do ambiente de trabalho e à segurânça da informação que é direitamente ligada com a gestão do risco. Além da Bulgária, na criação do padrão participam também Dinamarca, Finlândia,França,Alemanha,Índia,Coréia,Malásia,Holanda,Espanhae Grã-bretanha. Áustria, Polonha e Suécia possuem o estatuto de países cumpridores.

A combinação única de geografia,estabilidadepolíticae monetária,a qualidade dos recursos humanos e a infra-estrutura torna a Bulgária a melhor escolha para outsourcing do processo de negócio na Europa.

Stefan Bumov, Director Geral Executivo de

SoficaGroup

64

sutherlandpráticas de sucesso

O plano de Sutherland para os próximos 18 meses consiste na continuação da sua expansão em Varna e em duas outras cidades na Bulgária.

O número dos funcionários de Sutherland aumentou sete vezes desde o ano 2008 até os dias dehoje.40%dosfuncionários presentes de nível médio em gestão são búlgaros.

Ganhou em 2011 o prémio británico „UK Award for Operational excellence“, organizado pela associação nacional de Outsourcing

clientes: Empresas antivírus líderes Produtores líderes de hardware para computadores Empresa líder para banking e seguros A empresa Norte-americana número 1 para formação electrónica

criada: 2008 Funcionários: 260actividades: RelaçõescomclientesActividadesbackofficeFinanças e contabilidade

75% dos clientes são entre as 500 empresas mais ricas no mundo

A Bulgária é o centro de Sutherland queseapresentamelhorcom100%derecomendaçõesporpartedosclientesemaiortalentoquandoserefereaaptidõestécnicas. O pessoal de serviço é menor em comparação com as nossas próprias locaçõescomoasFilipinas,osEUAeaÍndia, mas os serviços que se oferecem são mais complicadas do ponto de vista da língua e das competências.

Satish Ramachandran, Director – Service Delivery, Sutherland

sutherland

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serviços da agência Búlgara responsável pelos investimentos:

Informação macroeconômica

Consultasjurídicas

Informação dos custos operacionais

Informação regional do desemprego, presença de mão de obraqualificada,níveldoensino,infraestrutura,investidores estrangeiros e zonas industriais

Recomendação de terrenos livres

Identificaçãodefornecedorespotenciais,sub-executivosou parceirosparaempresasconjuntas

Serviços administrativos individuais

Contactos com as autoridades do poder central e local

RelaçõescomCâmarasderamo,universidadeslocaise organizaçõesnãogovernamentais

investBulgaria agency 31 Aksakov Street

Sofia1000,Bulgaria

Tel.: +359 2 985-5500

Fax: +359 2 980-1320

E-mail: [email protected]

www.investbg.government.bg

OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013

Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.

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OutsOurcing de prOcessOs de negóciO na Bulgária · A Bulgária oferece pessoal de alta qualidade e efectivo quanto aos ... aldeias pitorescas da Renascença ... AII Data Processing