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Ouvidoria

O que é:

A Ouvidoria da Casa da Moeda do Brasil é um órgão subordi-nado diretamente ao Presidente da CMB. É chefiada pelo Ou-vidor, empregado nomeado especificamente para o exercício desta função, e tem em sua estrutura a Coordenadoria de Tra-tamento de Demandas (CTRAD), que se dedica às demandas de origem interna da CMB, e o Serviço de Informação ao Cida-dão (SIC), voltado mais especificamente para as solicitações do público externo.

A Ouvidoria surgiu no contexto da implementação, na esfe-ra federal, de políticas voltadas para o acesso popular às in-formações existentes nos órgãos públicos, bem como numa maior participação social na Administração Pública, permi-tindo aos empregados e servidores, bem como aos cidadãos em geral, participarem, opinarem ou levarem ao conheci-mento do governo suas dúvidas, sugestões, denúncias den-tre outras manifestações.

E, com a finalidade de garantir a aplicação justa e imparcial destes princípios, existe a figura do Ouvidor, que recebe e trata as informações recebidas – sejam elas quais forem, de quem quer que sejam, mesmo as anônimas – e dá o enca-minhamento dentro do órgão público com a máxima celeri-dade, respondendo àquelas solicitações que necessitarem de retorno. Para tanto, ele tem a equipe de apoio que compõe a Ouvidoria, tornando este serviço o mais eficiente possível.

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Objetivos:

A Ouvidoria tem como foco a solução das demandas que lhe são apresentadas, mediante a intermediação entre os soli-citantes e os órgãos da CMB, sempre empregando o devido tratamento às solicitações mediante os normativos prescritos pelo Estado Brasileiro.

Mais do que o próprio nome dá a entender, o objetivo não é só ouvir. Em sua atuação, a Ouvidoria busca também agir de modo pró-ativo, favorecendo a transparência e a participação social como um órgão de controle social da atuação governa-mental no âmbito da CMB, mediante a publicação de relató-rios de suas atividades, educando e esclarecendo o direito de acesso à informação dos empregados e do público em geral e orientando, inclusive pessoalmente, aqueles que procuram este serviço.”

Focos de Atuação:

Nossa Ouvidoria busca estreitar a relação dos cidadão com a Casa da Moeda do Brasil, solucionando as demandas apre-sentadas e fomentando a participação social. Também atua-mos ouvindo nossos empregados, tratando suas demandas com foco na melhoria de nossa governança corporativa. Em todos os vieses, nosso trabalho prima pelo bom atendimento, observância das leis e dos normativos internos e da transpa-rência pública.

E o que pode ser tratado na Ouvidoria?

Recebemos a manifestação do cidadão e/ou empregado;

Analisamos e tratamos os registros encaminhados;

Enviamos para os Diretores, Superintendentes, Corregedor ou Auditor;

Monitoramos o prazo de resposta;

Avaliamos a resposta final;

Disponibilizamos a resposta final ao demandante.

E o que a Ouvidoria não faz?

Não substituímos os canais formais de tratamento das demandas internas;

Não substituímos as áreas responsáveis pelas respostas dos Protocolos de Ouvidoria, porém avaliamos a resposta final;

Não recebemos registros genéricos e desarrazoados;

Não atuamos como órgãos de auditoria ou correição;

Não recebemos registros de conteúdo calunioso; e

Não mudamos os normativos da empresa, mas podemos sugerir melhorias.

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Manifestações:

Elogio: manifestação de contentamento, agrade-cimento ou satisfação que pode estar relacionada a um evento, pessoa, órgão interno ou atendimen-to recebido.

Sugestão: Ideia ou proposta que objetive melhorar um processo de trabalho, o gerenciamento de um contrato, benefício ou serviço de nossa empresa.

Reclamação: manifestação de descontentamento e insatisfação que pode estar relacionada a um even-to, pessoa, órgão interno ou atendimento recebido.

Denúncia: manifestação que aponte uma irregula-ridade ou indício de irregularidade, que descumpre o previsto em lei ou nos normativos internos.

Solicitação: manifestação de pedido

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Como entrar em contato com a Ouvidoria?

As solicitações dos empregados e seu adequado e célere tra-tamento são a razão de nosso trabalho.

Caso tenha alguma questão que deseje trazer ao nosso co-nhecimento, sinta-se à vontade para entrar em contato co-nosco através:

do e-mail do Ouvidor: anetto@casadamoeda.gov.br

do e-mail da Ouvidoria: ouvidoria@casadamoeda.gov.br

dos telefones da Ouvidoria: +55 21 2414-2937+55 21 2414-2925

dos ramais 2937/2925

do Fale Conosco, no sítio eletrônico da CMB

do link na intranet

das urnas espalhadas pelo Parque Industrial

carta a ser enviada.

atendimento presencial.

Horário de atendimento: 08h às 16h.

A sala da Ouvidoria está situada no terceiro andar do prédio da Administração, ao lado do Anfiteatro. Não é necessário marcar horário para o atendimento.

Todas as informações trazidas são tratadas com o mais abso-luto sigilo e reserva.