Ouvidoria Setorial em Números Aspectos técnicos e comerciais · Romeu Donizete Rufino (Diretor-Geral) André Pepitone da Nóbrega José Jurhosa Junior (Diretor Ouvidor) ... 64 -

OSNOuvidoria Setorial em NúmerosAspectos técnicos e comerciais

ANO 2014 - EDIÇÃO Nº 4

OUVIDORIA SETORIAL EM NÚMEROS 2014Aspectos técnicos e comerciais

Brasília/DFAbril 2014

ANEEL - Agência Nacional de Energia ElétricaSGAN 603 - Módulos I e JAsa Norte - Brasília/DFCEP 70830-110Ouvidoria Setorial 167www.aneel.gov.br

Diretores

Superintendente de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação PúblicaAlex Sandro Feil

Superintendente de Regulação dos Serviços ComerciaisMarcos Bragatto

Superintendente de Regulação dos Serviços de DistribuiçãoCarlos Alberto Calixto Mattar

‘‘ ’’ ‘‘ ’’

Romeu Donizete Rufino (Diretor-Geral) André Pepitone da NóbregaJosé Jurhosa Junior (Diretor Ouvidor)Reive Barros dos Santos

A265o Agência Nacional de Energia Elétrica (Brasil).

Ouvidoria setorial em números 2014 : aspectos

técnicos e comerciais / Agência Nacional de Energia

Elétrica. – Brasília : ANEEL, 2014.

163 p. : il.

1. ANEEL. 2. Agência reguladora - Brasil. 3.

Ouvidoria. 4. Reclamação – consumidor. 5. Serviço

de utilidade pública. 6. Serviço público de energia

elétrica. I. Título.

CDU: 351.941(81)

Catalogação na Fonte Centro de Documentação - CEDOC

Missão da ANEEL

Proporcionar condições favoráveis para que o mercado de energia elétrica se desenvolva com equilíbrio entre os agentes e em benefício da sociedade.

Sum

ário

04 Ouvidoria Setorial em Números - 2014

Região Norte

12

14 - Companhia de Eletricidade do Amapá (CEA)16 - Centrais Elétricas do Pará S.A. (Celpa)18 - Companhia de Energia Elétrica do Estado do Tocantins (Celtins)20 - Companhia Energética de Roraima (Cerr)22 - Eletrobras Amazonas Energia24 - Eletrobras Distribuição Acre26 - Eletrobras Distribuição Rondônia28 - Eletrobras Distribuição Roraima

32 - Companhia Energética de Pernambuco (Celpe)34 - Companhia Energética do Maranhão (Cemar)36 - Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba)38 - Companhia Energética do Ceará (Coelce)40 - Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern)42 - Eletrobras Distribuição Alagoas44 - Eletrobras Distribuição Piauí46 - Energisa Borborema Distribuidora de Energia S.A. (EBO)48 - Energisa Paraíba Distribuidora de Energia S.A. (EPB)50 - Energisa Sergipe Distribuidora de Energia S.A. (ESE)52 - Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe)

Região Nordeste

30

56 - CEB Distribuição S.A. (CEB-Dis)58 - Celg Distribuição S.A. (Celg-D)60 - Centrais Elétricas Matogrossenses S.A. (Cemat)62 - Companhia Hidroelétrica São Patrício (Chesp)64 - Empresa Energética de Mato Grosso do Sul S.A. (Enersul)

Região Centro-Oeste

54

06 - Mapa Brasil - Distribuidoras, Unidades Consumidoras e Reclamações por Região

07 - Apresentação08 - Novidades da edição10 - Brasil148 - Quadro geral149 - Canais de comunicação150 - Contatos das distribuidoras153 - Agências Reguladoras com Ouvidoria Setorial Descentralizada154 - Anexo I - Ranking da continuidade do serviço 2013

156 - Anexo II – Apuração do indicador FER em 2013

157 - Anexo III – Qualidade do atendimento telefônico das distribuidoras em 2013

158 - Anexo IV – Qualidade do atendimento comercial 2013

159 - Anexo V – Universalização

160 - Anexo VI – Iasc: Índice Aneel de Satisfação do Consumidor 2013

162 - Anexo VII – Tarifa Social de Energia Elétrica (baixa renda) – TSEE 2013

OuvidoriaSetorial

em Números

05Ouvidoria Setorial em Números - 2014

Sum

ário

Região Sudeste

66

68 - AES Eletropaulo70 - Ampla Energia e Serviços S.A.72 - Caiuá Distribuição de Energia S.A. (Caiuá-D)74 - Companhia Energética de Minas Gerais S.A. (Cemig-D)76 - Companhia Nacional de Energia Elétrica (CNEE)78 - CPFL Jaguari80 - CPFL Leste Paulista82 - CPFL Mococa84 - CPFL Paulista86 - CPFL Piratininga88 - CPFL Santa Cruz90 - CPFL Sul Paulista92 - DME Distribuição S.A. (DMED)94 - EDP Bandeirante96 - EDP Escelsa98 - Empresa de Distribuição de Energia Vale Paranapanema S.A.100 - Empresa Elétrica Bragantina S.A.102 - Elektro Eletricidade e Serviços S.A.104 - Empresa Luz e Força Santa Maria S.A. (ELFSM)106 - Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S.A. (EMG)108 - Energisa Nova Friburgo Distribuidora de Energia S.A. (ENF)110 - Light Serviços de Eletricidade S.A.

114 - AES Sul Distribuidora Gaúcha de Energia S.A.116 - Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica (CEEE-D)118 - Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc-Dis)120 - Companhia Força e Luz do Oeste (CFLO)122 - Companhia Campolarguense de Energia (Cocel)124 - Cooperativa Aliança (Cooperaliança)126 - Companhia Paranaense de Energia (Copel-Dis)128 - Departamento Municipal de Energia Elétrica de Ijuí (Demei)130 - Empresa Força e Luz João Cesa Ltda. (EFLJC)132 - Empresa Força e Luz de Urussanga Ltda. (Eflul)134 - Centrais Elétricas de Carazinho S.A. (Eletrocar)136 - Força e Luz Coronel Vivida Ltda. (Forcel)138 - Hidroelétrica Panambi S.A. (Hidropan)140 - Iguaçu Distribuidora de Energia Elétrica Ltda. (Ienergia)142 - Muxfeldt, Marin & Cia. Ltda. (Mux Energia)144 - Nova Palma Energia146 - Rio Grande Energia S.A. (RGE)

RegiãoSul112

06

Mapa Brasil - Distribuidoras, unidades consumidoras e reclamações por região

Ouvidoria Setorial em Números - 2014

Bra

sil

(1) Quantitativo atualizado segundo informações fornecidas pelas distribuidoras até 24/2/2014.(2) Percentual da região em relação ao total Brasil.

Região Reclamações Relação reclamações/10.000 UCsPercentual(1)Unidades consumidoras (2)Percentual

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Brasil

4.446.979

19.596.537

5.718.940

33.171.055

11.276.962

74.210.473

6,0%

26,4%

7,7%

44,7%

15,2%

100%

6.172

16.727

5.860

50.350

8.688

87.797

7,0%

19,1%

6,7%

57,3%

9,9%

100%

13,88

8,54

10,25

15,18

7,70

11,83

Brasil 201363 distribuidoras

(1)74.210.473 unidades consumidoras 87.797 reclamações

Norte8 distribuidoras4.446.979 unidades consumidoras6.172 reclamações

Nordeste11 distribuidoras19.596.537 unidades consumidoras16.727 reclamações

Centro-Oeste5 distribuidoras5.718.940 unidades consumidoras5.860 reclamações

Sudeste22 distribuidoras33.171.055 unidades consumidoras50.350 reclamações

Sul17 distribuidoras11.276.962 unidades consumidoras8.688 reclamações

Reclamações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL. Para reclamações registradas nas distribuidoras, consulte a

página 10.


Ap

rese

ntação

Em suas experiências de relacionamento direto com o consumidor, a ANEEL acumula informações valiosas para

subsidiar suas atividades de fiscalização e regulação. Particularmente a Superintendência de Mediação

Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública – SMA, no contato diário da Ouvidoria, recolhe o retorno

imediato do consumidor a respeito do serviço de distribuição de energia elétrica no país.

Esse relacionamento direto com o cidadão fornece o que pode ser considerado um panorama da distribuição de

energia elétrica. Com o objetivo de apresentar à sociedade o fruto desse trabalho, os dados foram compilados e

publicados pela primeira vez em 2011, quando foi lançada a revista Ouvidoria Setorial em Números.

Em sua quarta edição, a revista publica o dobro de informações. A partir de agora, além dos dados registrados na

Ouvidoria Setorial da ANEEL, a publicação apresenta registros disponíveis na ANEEL de solicitações no primeiro e no

segundo níveis: nos canais de atendimento e nas ouvidorias das distribuidoras.

Dessa forma, é possível acompanhar e comparar os tipos e as quantidades das reclamações, desde as registradas

nos primeiros contatos do consumidor com a distribuidora até o solicitado à Ouvidoria Setorial da ANEEL.

A publicação também ampliou as informações para compreender os indicadores técnicos e comerciais Duração

Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora – DEC, Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade

Consumidora – FEC, Duração Relativa da Transgressão para Tensão Precária Equivalente – DRPe e Duração

Relativa da Transgressão para Tensão Crítica Equivalente – DRCe, além das compensações de continuidade, do

tratamento aos serviços comerciais e do novo indicador Frequência Equivalente de Reclamação por Unidade

Consumidora – FER.

O conteúdo da Ouvidoria Setorial da ANEEL ainda foi incrementado com a inclusão do prazo médio de encerramento

das solicitações, considerando o tempo de análise da ANEEL e das agências estaduais conveniadas e o prazo de

resposta das distribuidoras.

Os números apresentados demonstram a dimensão e a responsabilidade do trabalho realizado pelas ouvidorias do

setor elétrico: da ANEEL, das agências estaduais conveniadas e das distribuidoras. Trata-se de uma tarefa

desafiadora, mas todo o comprometimento e o esforço empenhados em atender com qualidade o consumidor são

gratificantes. Provas disso foram, em 2012, a vitória da ANEEL na categoria Serviços Públicos Federais do XIII Prêmio

Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente; e, em 2013, Prêmio de Ouvidorias Brasil, promovido

pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente – Abrarec – e pela revista Consumidor Moderno, que

classificou a Ouvidoria Setorial da ANEEL como uma das dez melhores ouvidorias do Brasil.

Ao apresentar à sociedade esse conjunto de quadros e tabelas, a ANEEL reafirma o propósito de reduzir a assimetria

de informação e difundir a cultura da regulação no setor elétrico, acreditando que a transparência de sua atuação é

uma poderosa ferramenta na busca pela prevenção de novos e potenciais conflitos.

Acompanhe, a seguir, os detalhes das novidades da publicação.

No

vid

ade

s d

a e

diç

ão


22 09Ouvidoria Setorial em Números - 2014

No

vidad

es d

a ed

ição

Resumo das reclamações no Caminho do Entendimento

Em primeiro lugar, o consumidor de energia elétrica deve dirigir-se a sua distribuidora (primeiro nível de atendimento); caso

não obtenha resposta à sua solicitação, ou se a solução apresentada não for satisfatória, poderá recorrer à ouvidoria da

distribuidora. Caso nessa instância ainda não obtenha resposta ou uma solução insatisfatória, o consumidor deverá contatar a

agência estadual conveniada ou a ANEEL. Esse fluxo é chamado de Caminho do Entendimento.

O quadro apresenta o quantitativo de reclamações registradas ao longo desse Caminho.

Prazo médio de encerramento

Para garantir o direito ao contraditório, a solicitação de ouvidoria é encaminhada via sistema para a distribuidora, sendo-lhe

concedido um prazo para avaliar a demanda e responder ao órgão regulador. O gráfico apresenta o prazo médio total de

encerramento, discriminando o tempo de análise da ANEEL (ou da agência estadual conveniada) e o tempo de resposta da

distribuidora.

Reclamações registradas na distribuidora

Detalhamento das tipologias mais reclamadas pelos consumidores diretamente em suas distribuidoras de energia elétrica em

primeiro nível (central de teleatendimento, postos de atendimento presenciais, canais eletrônicos) e nas ouvidorias das

distribuidoras.

Indicadores técnicos e comerciais

As distribuidoras são avaliadas na qualidade do serviço e do produto oferecidos aos consumidores. A qualidade dos serviços

prestados compreende a avaliação das interrupções no fornecimento de energia elétrica, principalmente por meio dos

indicadores de continuidade coletivos DEC e FEC. A qualidade do produto avalia a conformidade de tensão em regime

permanente e as perturbações na forma de onda de tensão. Para essa avaliação, são observados os indicadores coletivos

DRPe e DRCe, obtidos a partir de medição amostral instituída pela ANEEL.

Compensação de continuidade das distribuidoras

A ANEEL estabelece limites para os indicadores de continuidade individuais (DIC, FIC, DMIC e Dicri). Quando há transgressão

desses limites, a distribuidora deve compensar financeiramente o consumidor. A compensação é automática e deve ser paga

em até dois meses da ocorrência da interrupção. No quadro, são divulgados os valores pagos e o número de compensações

realizadas entre 2010 e 2013.

Serviços comerciais

As distribuidoras também são avaliadas por meio da verificação do cumprimento dos prazos normativos de execução dos

diversos serviços comerciais prestados. Caso a distribuidora não cumpra os prazos estabelecidos, deve creditar na fatura do

consumidor um determinado valor. A tabela divulga a quantidade de serviços comerciais executados e o número de

compensações pagas pelas distribuidoras pela execução dos serviços fora do prazo.

Frequência Equivalente de Reclamação – FER

A distribuidora deve cumprir os limites estabelecidos para o indicador FER, que definem a quantidade máxima de reclamações

procedentes a cada mil unidades consumidoras permitida a cada ano. A partir de 2014, a distribuidora será penalizada caso

ultrapasse as metas estabelecidas.

10

Dados e solicitações registradas na Distribuidora


Bra

sil

Resumo das reclamações nos canais de atendimento

Reclamações

(4)Indicadores técnicos e comerciais

Reclamação de Interrupção do Fornecimento

Apresentação / Entrega de Contas

Variação de Consumo

Prazos

Danos Elétricos

Tensão de Fornecimento

Erro de Leitura

Faturas

Atendimento

Alteração Cadastral

Suspensão Indevida

Cobrança por Irregularidade

Custo de Disponibilidade

Tarifas

Indisponibilidade de canais de atend. e serviço de arrecadação

Outros

Total de reclamações

22.853.342

640.463

557.229

399.817

335.042

260.402

225.343

204.552

128.864

82.771

57.301

46.641

2.959

2.715

2.123

265.147

26.064.711

Qtde

5,0%

-4,8%

-22,3%

-13,4%

10,9%

-52,9%

-10,3%

-7,3%

-4,9%

-14,6%

-14,0%

40,7%

-13,9%

-61,9%

100,5%

-25,7%

1,6%

(2)Var.

85,6%

86,5%

36,1%

64,6%

35,5%

38,4%

72,2%

64,5%

54,3%

82,3%

66,1%

61,1%

59,5%

41,8%

55,5%

56,7%

82,2%

(3)Pro.

18.352

5.334

13.733

28.423

17.188

15.895

4.500

8.755

13.069

2.509

981

5.735

37

251

537

25.258

160.557

Qtde

0,3%

-14,8%

-6,9%

-12,0%

43,0%

15,4%

7,2%

-7,1%

-10,6%

-8,2%

-44,1%

-5,7%

-54,9%

-35,0%

-40,5%

-5,3%

-2,1%

(2)Var.

83,4%

67,0%

30,6%

67,8%

25,2%

73,5%

37,7%

45,9%

60,9%

59,1%

46,0%

19,8%

36,4%

30,4%

67,8%

65,8%

57,2%

(3)Pro.

Reclamações 1º nível

Região Norte: 8 distribuidoras

Região Nordeste: 11 distribuidoras

Região Centro-Oeste: 5 distribuidoras

Região Sudeste: 22 distribuidoras

Região Sul: 17 distribuidoras

Total: 63 distribuidoras

(1)Unidades consumidoras : 74.210.473

%

Compensação de continuidade das distribuidoras 2010 2011 2012

Total geralQuantidade

Valor (R$)

Serviços comerciais - resumo de 2013

Quantidade de serviços comerciais

Quantidade de serviços comerciais com prazos violados

Serviços comerciais no prazo (%)

Serviços comerciais fora do prazo (%)

Crédito ao consumidor (R$)

20.481.076

636.965

96,89%

3,1%

15.644.944,82

(5)Ano / FER

18,64

-

-

-

-

Limites Realizado

2013

2014

2015

2016

2017

Canal

1º níveldistribuidora

ANEEL / Agência Estadual

Total

Reclamações - 2013

2013

DEC apurado (horas) FEC apurado DEC limite (hora) FEC limite

107.055.066

437.366.749,19

105.159.769

365.186.746

105.210.597

397.832.749,46

95.091.690

360.797.554

26.064.711

160.557

87.797

26.313.065

99,1%

0,6%

0,3%

100,0%

(4) DEC: Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora; FEC: Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora; DRPe: Duração Relativa da Transgressão para Tensão Precária Equivalente; DRCe: Duração Relativa da Transgressão para Tensão Crítica Equivalente.(5) FER: Frequência Equivalente de Reclamação por Unidade Consumidora.

Posição > 1TWh < 1TWh

Ranking da continuidade do serviço

1º

2º

3º

4º

5º

Coelce

CPFL Santa Cruz

Cemar

EPB

EMG

EFLJC

Forcel

Mux Energia

CPFL Mococa

Eflul

Não se aplicam

Reclamações Ouvidoria da Distribuidora

Ouvidoriada distribuidora

0

2,00

4,00

6,00

10,00

20,00

8,00

16,00

14,00

12,00

2009 2010 2011 2012 2013

18,00

18,7

7

11,7

2 18,4

2

11,3

1 18,4

0

11,1

5

18,6

7

11,1

1

18,2

7

10,4

9

17,8617,01

16,23 15,8715,18

12,4713,1913,61

14,5415,63

( )

( )

( )( )

(1) Quantitativo atualizado segundo informações fornecidas pelas distribuidoras até 24/2/2014.(2) Variação em relação ao ano anterior, quando disponível.(3) Percentual de procedência das reclamações encerradas no período.( ) Algumas distribuidoras não enviaram os dados ou enviaram dados parciais.*

Brasil

11

Dados e solicitações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL


Municípios com mais reclamações em 2013

Rio de Janeiro (RJ)

São Paulo (SP)

Belém (PA)

São Gonçalo (RJ)

Fortaleza (CE)

Outros


9.222

8.296

2.477

2.269

1.859

63.674

87.797

Informações mais solicitadas em 2013 Reclamações mais registradas em 2013

Variação de consumo/erro de leitura

Interrupção do fornecimento (falta de energia)

Ressarcimento de danos elétricos

Ligação

Cobrança por irregularidades

Extensão de rede

Qualidade do atendimento da concessionária

Flutuação/variação/oscilação de tensão

Apresentação e entrega da fatura

Cobrança indevida

Religação normal

Suspensão indevida do fornecimento

Faturamento por média

Alteração de carga

Outras


(10)Densidade de reclamações procedentes

12.384

12.183

9.228

9.200

3.697

3.646

3.503

3.480

2.724

2.650

2.638

2.617

2.255

1.922

15.670

87.797

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações (7)Outros Total

-

-8,9%

14,2%

-10,2%

-7,3%

-3,4%

Números absolutos das solicitações de informação e reclamações entre 2008 e 2013

Histórico das reclamações em 2013 Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor - Iasc

Var.


Prazos de execução de serviços

Faturamento

Cobrança

Iluminação pública - CIP

Serviço de atendimento da concessionária

Danos e ressarcimentos

Qualidade do fornecimento

Suspensão do fornecimento

Atendimento ao consumidor

Tarifas

Parcelamento de débito

Sobre a ANEEL

Fatura de energia

Outras

Total de solicitações de informação

Percentual em relação ao total de solicitações

145.712

111.370

98.551

49.442

35.131

30.077

12.783

11.129

10.814

4.575

3.988

3.935

3.745

3.597

13.393

538.242

85%

753.082

685.711

783.187

703.417

652.206

629.761

-

-61,1%

-20,7%

-22,2%

49,6%

56,8%

6.619

2.573

2.041

1.587

2.374

3.722

-

7,2%

25,5%

6,2%

11,8%

3,6%

53.010

56.842

71.343

75.789

84.720

87.797

-

-9,7%

13,3%

-11,8%

-9,7%

-4,8%

693.453

626.296

709.803

626.041

565.112

538.242

Informações

(8)Pro.

(9)

Nota Iasc Brasil

* O Iasc não foi apurado em 2011

(6)Prazo médio de encerramento das solicitações

(6) Inclui solicitações de informação e reclamações tratadas no segundo nível de atendimento.(7) Elogios, sugestões, críticas e denúncias.(8) Variação em relação ao ano anterior, quando disponível.(9) Percentual de procedência das reclamações encerradas no período.(10) Corresponde à quantidade de reclamações procedentes a cada 10.000 unidades consumidoras.

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80

Prazo médio total em dias: 22,1

Prazo análise ANEEL

Prazo resposta das distribuidoras do país

jan

6000

8000

fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Reclamações Brasil Média dos últimos seis anos

10000

9,1%

-1,7%

33,1%

9,2%

-12,6%

34,5%

-33,9%

21,0%

32,3%

0,5%

-13,3%

-5,8%

12,3%

9,0%

-3,4%

3,6%

30,6%

63,1%

18,2%

43,4%

19,4%

51,2%

41,1%

40,0%

36,1%

43,0%

48,4%

22,7%

34,5%

34,9%

31,8%

37,8%

4,39

(8)Variação (8)Variação (8)Variação (8)Variação

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

4000

2000

14,9

7,2

12



Re

gião

No

rte


Reclamações


Interrupção do fornecimento

Apresentação e entrega de fatura

Variação de consumo

Prazos

Tensão de Fornecimento

Faturas

Erro de leitura

Danos elétricos

Cobrança por irregularidade

Suspensão indevida

Atendimento

Alteração cadastral

Custo de disponibilidade

Tarifas


Outros


1.837.693

202.587

93.365

21.554

18.594

17.678

17.367

8.892

5.618

4.542

1.500

1.329

988

266

34

39.545

2.271.552

Qtde

14,1%

-17,6%

-16,4%

-49,9%

8,4%

120,6%

-10,5%

-5,2%

21,2%

68,8%

29,4%

114,7%

66,9%

-30,0%

-27,7%

28,1%

7,9%

(2)Var.

82,5%

94,3%

43,0%

75,3%

25,6%

54,7%

73,5%

29,2%

42,7%

68,9%

56,4%

77,1%

66,1%

52,5%

59,4%

72,2%

80,1%

(3)Pro.

3.643

448

4.709

849

255

920

132

514

490

81

2.945

438

4

13

38

2.333

17.813

Qtde

135,3%

23,1%

219,5%

6,1%

-16,1%

22,3%

46,7%

66,9%

114,9%

26,6%

134,5%

284,2%

-33,3%

-74,0%

375,0%

-13,5%

77,1%

(2)Var.

86,8%

82,1%

24,5%

73,8%

80,9%

54,8%

55,4%

47,2%

33,9%

41,7%

72,3%

49,4%

33,3%

46,2%

73,7%

51,9%

56,9%

(3)Pro.


Distribuidoras da Região: CEA, Celpa, Celtins, Cerr, Eletrobras Amazonas Energia,

Eletrobras Distribuição Acre, Eletrobras Distribuição Rondônia e Eletrobras Distribuição

Roraima

Quantidade de distribuidoras: 8


%



Valor (R$)







2.221.212

77.797

96,50%

3,5%

3.875.403,28

(5)Ano / FER

78,06

-

-

-

-

Limites Realizado

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013


10.052.283

62.669.525

4.830.743

26.366.180

18.642.065

110.376.662

18.586.582

114.504.589

2.271.552

17.813

6.172

2.295.537

99,0%

0,8%

0,3%

100,0%


2009 2010 2011 2012 2013

0

10,00

20,00

30,00

50,00

80,00

40,00

70,00

60,00

67,8

3

47,2

6

76,1

1

48,3

7

71,8

6

46,0

7

74,2

9

44,9

1

60,7

4

36,3

6

39,19 38,08 38,0441,79 39,86

38,4540,6736,9137,4538,49



1º

2º

3º

4º

5º

Eletrobras Amazonas

Celtins

Eletrobras Rondônia

Celpa

-

Cerr

Eletrobras Roraima

Eletrobras Acre

CEA

-

Não se aplicam



( )

( )

( )


Re

gião N

orte

13




Belém (PA)

Ananindeua (PA)

Manaus (AM)

Marabá (PA)

Porto Velho (RO)

Outros


2.477

613

574

211

146

2.151

6.172




Ligação







Cobrança indevida

Extensão de rede

Alteração cadastral (titularidade/nome)


Religação normal

Outras



2.266

755

328

303

284

270

201

195

190

172

136

129

119

89

735

6.172

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-25,7%

20,8%

21,6%

5,5%

-36,7%


Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor - Iasc

Var.



Faturamento

Cobrança







Procedimentos para a formalização de denúncias

Sobre a ANEEL


Tarifas

Outras



5.961

3.639

2.966

1.294

900

897

533

528

304

267

174

174

149

116

374

18.276

68%

37.030

27.497

33.223

40.390

42.601

26.953

-

3,4%

2,5%

-16,3%

932,0%

135,7%

116

120

123

103

1.063

2.505

-

-19,2%

2,0%

36,0%

-3,3%

19,8%

4.757

3.842

3.917

5.329

5.152

6.172

-

-26,8%

24,0%

19,8%

4,1%

-49,8%

32.157

23.535

29.183

34.958

36.386

18.276

Informações

Pro.

Nota Iasc Região Norte

Nota Iasc Brasil



2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80

16,8

7,9



Prazo resposta das distribuidoras da Região

jan

200

400

1.000


Média dos últimos seis anos

600

800

59,4%

48,9%

-16,5%

-23,5%

20,9%

1,5%

109,4%

52,3%

-64,8%

37,6%

72,2%

279,4%

75,0%

-11,0%

-3,7%

19,8%

44,4%

81,7%

34,3%

23,8%

46,4%

17,8%

21,7%

52,0%

50,3%

50,0%

41,0%

45,2%

48,7%

25,0%

32,2%

44,7%

5,68

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

46,4

8

52,1

8

52,3

3

51,3

2

50,0

2

Histórico das reclamações em 2013

Reclamações da Região Norte

(7)Outros

(8) (9)



14




Reclamações

(1) Quantitativo atualizado segundo informações fornecidas pelas distribuidoras até 24/2/2014.(2) Variação em relação ao ano anterior, quando disponível.(3) Percentual de procedência das reclamações encerradas no período.


Apresentação entrega de fatura


Erro de leitura

Tensão de fornecimento

Danos elétricos



Prazos

Suspensão indevida

Atendimento

Faturas

Tarifas




Outros


179.907

46.560

1.368

926

285

249

244

169

58

56

45

11

4

0

0

167

230.049

Qtde

-3,1%

11,1%

30,9%

17,7%

-60,0%

-30,6%

0,8%

-27,2%

-93,5%

40,0%

-10,0%

10,0%

-50,0%

-100,0%

-100,0%

-0,6%

-0,9%

(2)Var.

99,9%

74,0%

60,5%

20,4%

23,2%

44,6%

85,2%

43,2%

65,5%

42,9%

73,3%

18,2%

75,0%

0,0%

0,0%

73,8%

93,8%

(3)Pro.

99

198

11

4

15

28

4

16

27

51

45

6

3

0

12

74

593

Qtde

33,8%

191,2%

-21,4%

0,0%

7,1%

16,7%

-33,3%

300,0%

-20,6%

96,2%

-2,2%

-72,7%

50,0%

0,0%

0,0%

-27,2%

36,6%

(2)Var.

97,9%

88,9%

81,8%

75,0%

100,0%

67,9%

75,0%

87,5%

63,0%

84,3%

91,1%

66,7%

66,7%

0%

75,0%

85,1%

86,6%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







44.347

1.645

96,29%

3,7%

31.399,47

(5)Ano / FER

995,06

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

22

20

18

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

2009 2010 2011 2012 2013

0

2,0

6,0

10,0

16,0

18,0

12,0

DRPe (%) DRCe (%)

2009 2010 2011 2012 2013

0

10,00

20,00

30,00

50,00

80,00

40,00

DEC apurado (horas) FEC apurado

70,00

60,00

62,7

9

DEC limite (hora) FEC limite

230.049

593

27

230.669

99,7%

0,3%

0,0%

100,0%


Co

mp

anh

ia d

e El

etri

cid

ade

do

Am

apá

(CEA

)w

ww

.cea

.ap

.go

v.b

r

Presidente: Francisco Antonio Almentra Côrrea lima

Ouvidor: Antonio Carlos Brito de Lima

96 3212-1393 [email protected]

Sede: Av. Padre Júlio Maria Lombaerd, 1900 - Santa Rita

Macapá - AP 68900-030

Central de Atendimento: 0800 096 0196

(1)Unidades consumidoras : 182.090

62,9

6 72,8

4

65,5

0

59,8

7

55,6

1 66,2

7

60,1

5

70,4

2

58,0

4

33,96 33,24 32,69 33,34 32,30

31,7832,1032,9433,1734,04

9,8

4,0

14,0

8,0

0,4

15,8

2,8

11,5

1,0

8,9

2,3

14,1

2,3

Distribuidora não enviou os dados



15



Macapá

Santana

Grajaú (MA)

Serra do Navio

Amapá

Pedra Branca do Amapari


21

2

1

1

1

1

27










Religação de urgência

Religação normal



Aferição e substituição de medidor

Substituição de equipamento de rede

Outras



4

3

3

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

3

27

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-63,5%

-41,4%

-30,5%

107,0%

291,5%

Var.




Faturamento


Cobrança




Sobre a ANEEL


Tarifas


Dados do setor elétrico

Classificação de unidades consumidoras



251

71

32

19

11

10

10

8

8

4

4

2

2

1

1

434

94%

384

140

82

57

118

462

-

-66,7%

0,0%

-50,0%

0,0%

0,0%

6

2

2

1

1

1

-

-54,2%

54,5%

17,6%

-35,0%

107,7%

24

11

17

20

13

27

-

-64,1%

-50,4%

-42,9%

188,9%

317,3%

354

127

63

36

104

434

Informações

Pro.

Nota CEAIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



Prazo resposta da Distribuidora

100,0%

-25,0%

-

0,0%

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-40,0%

107,7%

75,0%

66,7%

33,3%

66,7%

50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

66,7%

46,2%

0,66

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

43,4

8 57,6

3

51,0

4

54,2

5

38,4

3

13,0

6,8

Co

mp

anh

ia de Eletricid

ade d

o A

map

á (CEA

)w

ww

.cea.ap.go

v.br

jan

3

4

7


5

6

0

2

1




Nota Iasc Brasil

Média dos últimos seis anos * O Iasc não foi apurado em 2011



Reclamações da distribuidora

(7)Outros

(8) (9)



16




Reclamações

(1) Quantitativo atualizado segundo informações fornecidas pelas distribuidoras até 24/2/2014.(2) Variação em relação ao ano anterior, quando disponível.(3) Percentual de procedência das reclamações encerradas no período.(*) Pelo Plano de Recuperação Judicial, as compensações foram utilizadas em investimentos na área de concessão.




Faturas


Erro de leitura


Suspensão indevida

Prazos



Atendimento


Danos elétricos

Tarifas


Outros


1.104.390

69.762

16.692

9.483

7.512

4.459

2.289

1.829

1.603

1.147

655

564

420

74

17

2.965

1.223.861

Qtde

18,4%

0,7%

142,7%

-3,2%

36,5%

-22,9%

170,2%

-89,9%

-24,1%

252,9%

49,5%

37,6%

-79,6%

-14,9%

21,4%

-23,3%

15,7%

(2)Var.

81,3%

41,4%

55,3%

47,8%

76,3%

15,9%

87,6%

63,4%

22,1%

75,4%

52,3%

74,8%

24,3%

27,9%

56,5%

42,9%

76,6%

(3)Pro.

1.645

4.280

162

152

27

127

4

260

81

378

1.847

1

224

0

1

561

9.750

Qtde

1146,2%

402,3%

68,8%

181,5%

350,0%

104,8%

100,0%

1757,1%

1925,0%

1353,8%

226,3%

0,0%

180,0%

-100,0%

0,0%

55,0%

331,8%

(2)Var.

86,8%

22,4%

53,9%

81,9%

42,9%

86,5%

66,7%

80,9%

8,5%

48,6%

71,7%

0%

67,3%

0,0%

100,0%

70,5%

51,2%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







1.432.611

36.234

97,47%

2,5%

1.868.855,96

(5)Ano / FER

37,62

-

-

-

-

Limites Realizado

36

34

30

28

26

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

0

2,0

4,0

6,0

10,0

14,0

8,0

DRPe (%) DRCe (%)

0

20,00

40,00

120,00

60,00


100,00

80,00

83,4

3


4.490.329

31.517.839

0

0

13.640.276

87.977.529

14.015.391

82.039.529

1.223.861

9.750

4.662

1.238.273

98,8%

0,8%

0,4%

100,0%


Cen

trai

s El

étri

cas

do

Par

á S.

A. (

Cel

pa)

ww

w.c

elp

a.co

m.b

r

Presidente: Raimundo Nonato Alencar de Castro

Ouvidor: Guilhermina Almeida

0800 091 8500 [email protected]

Sede: Rodovia Augusto Montenegro, km 8,5 – Coqueiro

Belém - PA 66823-010



2009 2010 2011 2012 2013

48,4

0

101,

86

5302

99,5

5

53,0

4

102,

00

51,0

1

73,2

9

37,9

330,58 29,74 28,48 36,43

36,5638,65

28,6229,9030,83

2009 2010 2011 2012 2013

12,0

12,9

1,1

10,7

0,5

7,1

0,1

7,7

0,2

7,2

0,3

( )

37,87



Cen

trais Elétricas do

Pará S.A. (C

elpa)

ww

w.celp

a.com

.br

17



Belém

Ananindeua

Marabá

Parauapebas

Castanhal

Outros


2.477

613

211

122

120

1.119

4.662





Ligação




Cobrança indevida




Extensão de rede


Relocação de poste ou rede elétrica

Outras



2.111

491

192

191

161

158

144

139

136

120

118

84

75

68

474

4.662

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-42,4%

26,5%

51,2%

-3,7%

-53,2%

Var.

Faturamento



Cobrança









Tarifas

Sobre a ANEEL

Outras



1.992

1.827

1.798

595

429

344

254

234

209

138

88

67

56

54

186

8.271

64%

26.142

15.052

19.046

28.805

27.749

13.000

-

44,9%

-14,1%

3,3%

-7,9%

15,5%

49

71

61

63

58

67

-

-19,8%

-7,3%

49,8%

-14,0%

26,5%

3.845

3.085

2.859

4.284

3.686

4.662

-

-46,5%

35,6%

51,7%

-1,9%

-65,5%

22.248

11.896

16.126

24.458

24.005

8.271

Informações

Pro.

Nota CelpaIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

300

400

700



500

600

74,6%

37,9%

9,7%

-14,0%

274,4%

107,9%

-21,3%

67,5%

-53,4%

-70,0%

436,4%

68,0%

134,4%

-11,7%

1,7%

26,5%

44,1%

77,6%

41,7%

34,7%

55,7%

23,1%

20,3%

53,7%

23,0%

58,1%

49,6%

57,1%

56,3%

41,5%

29,8%

45,8%

9,46

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

42,0

3

50,8

9

46,2

5

39,8

9

46,7

3

16,4

6,3

200

100




Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



18




Reclamações





Danos elétricos



Prazos

Faturas

Erro de leitura


Suspensão indevida

Atendimento

Tarifas




Outros


290.904

4.206

2.658

2.285

1.736

890

827

618

473

199

190

24

22

3

3

376

305.414

Qtde

2,2%

-3,6%

-2,6%

-8,3%

30,5%

7,9%

-0,1%

-18,1%

97,1%

-40,8%

61,0%

-22,6%

-8,3%

-66,7%

-70,0%

62,1%

2,2%

(2)Var.

82,3%

15,0%

19,4%

19,2%

86,6%

87,0%

39,3%

74,3%

53,7%

92,5%

62,5%

17,4%

41,7%

25,0%

25,0%

54,1%

80,1%

(3)Pro.

159

151

115

25

40

20

234

39

18

10

803

0

36

1

14

236

1.901

Qtde

165,0%

54,1%

47,4%

-16,7%

233,3%

900,0%

225,0%

387,5%

800,0%

0,0%

96,8%

0,0%

125,0%

-50,0%

133,3%

16,8%

89,0%

(2)Var.

88,0%

17,1%

12,9%

32,0%

67,5%

45,0%

43,5%

44,7%

44,4%

80,0%

74,2%

0,0%

29,7%

100%

50,0%

40,1%

56,6%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







278.268

4.325

98,45%

1,6%

57.549,23

(5)Ano / FER

8,54

-

-

-

-

Limites Realizado

14

13

13

13

13

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

1,6

0

0,5

1,0

1,5

2,5

2,0

DRPe (%) DRCe (%)

0

10,00

20,00

30,00

40,00

60,00


50,00

52,2

3


1.114.377

7.346.277

933.588

5.874.871

1.053.015

5.326.633

1.490.037

6.455.864

305.414

1.901

381

307.696

99,3%

0,6%

0,1%

100,0%


Co

mp

anh

ia d

e En

ergi

a El

étri

ca d

o E

stad

o d

o T

oca

nti

ns

(Cel

tin

s)w

ww

.cel

tin

s.co

m.b

r

Diretor-Presidente: Riberto José Barbanera

Ouvidor: Marcela Vançan Antunes Bitencourt


Sede: 104 Norte, Conjunto 04, Lote 12-A

Palmas - TO 77006-032



2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013

39,3

2

46,4

5

33,0

3

42,1

7

25,5

7

38,5

0

23,1

6

38,8

0

17,7

2

39,15 38,07 37,19 35,83 34,56

26,8928,4729,8330,7832,09

0,7

1,9

1,2

0,4

0,7

0,2

1,0

0,0

0,0



Co

mp

anh

ia de En

ergia Elétrica do

Estado

do

Tocan

tins (C

eltins)

ww

w.celtin

s.com

.br

19



Palmas

Araguaína

Porto Nacional

Paraíso do Tocantins

Gurupi

Outros


135

34

16

15

11

170

381




Extensão de rede

Ligação







Desligamento a pedido do consumidor

Participacão financeira



Outras



62

44

41

38

35

27

27

20

12

8

8

7

6

5

41

381

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

12,3%

-26,1%

35,1%

-31,2%

16,2%

Var.



Faturamento

Cobrança




Sobre a ANEEL



Tarifas




Outras



307

288

115

67

36

35

31

28

17

15

11

10

9

8

35

1.012

73%

1.557

1.748

1.291

1.744

1.200

1.394

-

-54,5%

-30,0%

-42,9%

-50,0%

-50,0%

22

10

7

4

2

1

-

-4,2%

11,5%

22,1%

-24,3%

62,8%

237

227

253

309

234

381

-

16,4%

-31,8%

38,8%

-32,6%

5,0%

1.298

1.511

1.031

1.431

964

1.012

Informações

Pro.(4)

Nota CeltinsIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

60


40

50

195,2%

69,2%

95,2%

65,2%

29,6%

58,8%

-18,2%

-

140,0%

33,3%

-

-

-45,5%

66,7%

0,0%

62,8%

94,6%

13,3%

9,8%

8,1%

23,5%

44,4%

14,8%

45,0%

33,3%

22,2%

75,0%

14,3%

0,0%

25,0%

24,5%

32,9%

2,35

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

56,8

8

63,3

7

53,4

1 66,3

1

60,7

0

13,3

8,3

10

20

30




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



20




Reclamações





Prazos

Danos elétricos


Suspensão indevida


Atendimento



Faturas

Erro de leitura


Tarifas


Outros


Qtde (2)Var. (3)Pro.

9

1

5

4

28

1

0

17

0

6

27

1

0

2

11

49

251

Qtde

26,9%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

-83,3%

0,0%

0,0%

0,0%

-78,6%

68,8%

-50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

242,9%

71,2%

(2)Var.

97,8%

100,0%

100,0%

100,0%

95,7%

100,0%

0,0%

94,1%

0,0%

100,0%

96,3%

100,0%

0%

100,0%

100,0%

100,0%

97,9%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







(5)Ano / FER

625,64

-

-

-

-

Limites Realizado

54

24

11

10

8

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

0,0

0,0

0

0,1

0,2

0,4

0,8

1,0

0,6

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

DRPe (%) DRCe (%)

0

50,00

100,00

150,00

250,00


200,00

218,

76


142,30135,60 127,94

89,2493,9098,67


-

251

15

266

0,0%

94,3%

5,7%

100,0%


Co

mp

anh

ia E

ner

géti

ca d

e R

ora

ima

(Cer

r)w

ww

.cer

r.rr.

gov.

br

Presidente: Luiz Henrique Haman

Ouvidora: Raquel Abidon Siqueira Subrin


Sede: Av. Presidente Castelo Branco, 1163 - Calungá

Boa Vista - RR 69303-035



2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013

21,7

3

77,5

3

48,4

4

60,5

9

45,8

1

61,9

8

39,5

1 72,6

9

62,7

2

0,000,00

0,00 0,00

0,9

0,7

0,5

0,3

Distribuidora não

enviou os dados



Distribuidora não

enviou os dados

Co

mp

anh

ia Energética d

e Ro

raima (C

err)w

ww

.cerr.rr.gov.b

r

21



São Luiz

Cantá

Rorainópolis

Pacaraima

Amajari

Mucajaí


6

4

2

1

1

1

15




Recusa de atendimento da concessionária


Ligação


Cobrança indevida


Tarifas de energia elétrica



3

3

3

1

1

1

1

1

1

15

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-31,6%

-3,8%

192,0%

42,5%

41,3%

Var.



Faturamento


Cobrança




Tarifas




Fatura de energia

Sobre a ANEEL

Outras



50

21

12

12

8

6

5

4

3

2

2

2

2

1

2

132

90%

38

26

25

73

104

147

-

-

50,0%

-100,0%

-

-100,0%

0

2

3

0

1

0

-

500,0%

-83,3%

400,0%

-70,0%

400,0%

2

12

2

10

3

15

-

-66,7%

66,7%

215,0%

58,7%

32,0%

36

12

20

63

100

132

Informações

Pro.

Nota CerrIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




-

-

200,0%

-

-

-

-

-

-

400,0%

100,0%

0,0%

50,0%

-

0,0%

-

0,0%

0,0%

-

37,5%

0,81

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

38,7

9

39,9

3

45,5

8

30,2

7 43,1

6

33,9

6,1

jan

6


4

5

0

1

2

3




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



A Ouvidoria Setorial da ANEEL possui a

certificação ISO 9001?

Voce sabia que...

22




Reclamações





Prazos

Erro de leitura



Danos elétricos


Suspensão indevida


Atendimento


Tarifas

Faturas


Outros


259.002

14.613

10.602

5.612

3.743

2.686

2.236

866

340

301

205

80

45

40

11

1.448

301.830

Qtde

7,4%

-42,3%

-20,1%

-33,0%

-10,8%

73,7%

30,0%

-10,7%

818,9%

246,0%

101,0%

-13,0%

0,0%

-73,0%

-8,3%

1,8%

1,1%

(2)Var.

99,8%

57,2%

74,0%

74,1%

59,3%

59,5%

51,2%

96,4%

99,3%

30,4%

85,5%

100,0%

35,6%

85,2%

100,0%

95,5%

95,3%

(3)Pro.

538

180

224

22

22

31

43

18

8

0

70

3

0

41

0

184

1.384

Qtde

31,2%

21,6%

-35,3%

10,0%

175,0%

3,3%

13,2%

28,6%

300,0%

0,0%

16,7%

-50,0%

0,0%

13,9%

0,0%

3,4%

6,8%

(2)Var.

85,7%

63,4%

65,3%

85,0%

55,6%

27,8%

41,5%

92,3%

0,0%

0%

76,8%

80,0%

0,0%

47,2%

0,0%

68,6%

72,9%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







139.060

15.923

88,55%

11,5%

913.992,63

(5)Ano / FER

28,38

-

-

-

-

Limites Realizado

50

40

30

28

26

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

10,0

0

2,0

4,0

6,0

10,0

12,0

8,0

DRPe (%) DRCe (%)DEC apurado (horas) FEC apurado DEC limite (hora) FEC limite

2.022.840

8.729.152

1.071.239

1.953.080

1.949.122

5.956.618

1.773.013

14.553.064

301.830

1.384

607

303.821

99,3%

0,5%

0,2%

100,0%


Elet

rob

ras

Am

azo

nas

En

ergi

aw

ww

.ele

tro

bra

sam

azo

nas

.co

m Presidente: Luis Hiroshi Sakamoto

Ouvidora: Raquel Queiroz Litaiff


Sede: Av. Sete de Setembro, 2414 - Cachoeirinha

Manaus-AM 69005-141



2009 2010 2011 2012 20132009 2010 2011 2012 2013

0

10,00

20,00

30,00

50,00

80,00

40,00

70,00

60,00

69,8

8

56,9

5

68,3

0

55,7

9

54,8

9

51,2

3

65,2

0

51,1

2

56,7

9

39,1

9

59,43 61,01 60,92 61,1057,23

58,2661,5362,4763,26

59,91

2,0

6,6

0,4

8,7

1,4

6,1

0,2

6,9

0,7



Eletrob

ras Am

azon

as Energia

ww

w.eletro

brasam

azon

as.com

23



Manaus

Tefé

Careiro

Iranduba

Manacapuru

Outros


573

5

5

3

3

18

607





Ligação






Cobrança indevida


Alteração da data de vencimento da fatura



Outras



150

89

48

45

35

28

20

19

19

17

17

17

17

14

72

607

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

30,4%

16,4%

-27,4%

0,7%

-16,8%

Var.



Faturamento


Cobrança








Sobre a ANEEL

Fatura de energia

Outras



2.464

816

541

483

306

226

128

86

64

56

43

30

28

26

76

5.373

90%

6.478

8.450

9.840

7.146

7.198

5.990

-

-5,0%

68,4%

-25,0%

-37,5%

-33,3%

20

19

32

24

15

10

-

-27,5%

49,2%

-32,3%

70,3%

16,5%

418

303

452

306

521

607

-

34,6%

15,1%

-27,1%

-2,3%

-19,3%

6.040

8.128

9.356

6.816

6.662

5.373

Informações

Pro.

Nota Eletrobras Amazonas EnergiaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

20

40

100


60

80

154,2%

-4,3%

166,7%

-30,8%

-50,7%

75,0%

-41,2%

137,5%

-5,0%

41,7%

183,3%

466,7%

6,3%

40,0%

-20,0%

16,5%

92,4%

56,8%

15,2%

26,1%

48,5%

62,5%

27,3%

5,6%

57,9%

35,7%

41,2%

16,7%

41,2%

27,3%

25,2%

48,7%

3,60

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

57,6

1

51,5

5

58,4

0

54,6

4

13,9

8,8




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



24




Reclamações





Prazos



Erro de leitura

Danos elétricos


Suspensão indevida

Atendimento

Tarifas


Faturas



Outros


31.858

3.489

2.320

1.857

1.622

1.578

695

455

277

146

92

25

14

11

1

33.142

77.582

Qtde

23,6%

-3,5%

174,2%

-10,8%

-95,5%

-46,2%

267,7%

27,5%

233,7%

117,9%

-42,9%

-75,2%

27,3%

175,0%

0,0%

44,0%

-18,8%

(2)Var.

75,0%

70,8%

74,4%

70,4%

64,0%

60,1%

60,8%

23,8%

67,0%

80,8%

94,8%

95,5%

75,0%

20,0%

0,0%

75,2%

74,0%

(3)Pro.

193

5

29

18

32

21

24

227

20

50

1

1

115

2

0

111

849

Qtde

175,7%

25,0%

-19,4%

-18,2%

-23,8%

250,0%

-29,4%

152,2%

233,3%

177,8%

-50,0%

-50,0%

-4,2%

0,0%

0,0%

0,9%

51,6%

(2)Var.

55,0%

18,2%

61,5%

68,0%

75,0%

35,0%

24,0%

37,5%

0,0%

25,0%

0,0%

0,0%

46,3%

0%

0,0%

31,3%

42,6%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







162.449

7.926

95,12%

4,9%

282.657,45

(5)Ano / FER

123,56

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

22

20

18

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

0

1,0

2,0

3,0

8,0

9,0

7,0


1.057.619

5.796.185

991.657

7.869.827

628.133

2.407.837

653.620

4.906.849

77.582

849

117

78.548

98,8%

1,1%

0,1%

100,0%


Elet

rob

ras

Dis

trib

uiç

ão A

cre

ww

w.e

letr

ob

rasa

cre.

com Presidente: Marcos Aurélio Madureira da Silva

Ouvidor: Diego Pablo Gonçalves da Silva

68 3212 5848 / 3212 5891 [email protected]

Sede: Rua Valério Magalhães, 226 - Bosque

Rio Branco - AC 69900-685



2009 2010 2011 2012 20132009 2010 2011 2012 2013

0

10,00

20,00

30,00

50,00

80,00

40,00

70,00

60,00

36,7

4

40,9

6

44,6

2

43,8

5

46,2

3

45,2

5

65,9

4

55,2

8

71,9

9

47,4

7

51,1048,73 46,42

44,2142,55

36,9238,8740,7842,6144,91

4,0

6,0

5,0

4,1

1,0

6,2

1,0

4,6

1,0

5,4

1,9

7,8

2,7



Eletrob

ras Distrib

uição

Acre

ww

w.eletro

brasacre.co

m

25



Rio Branco

Senador Guiomard

Acrelândia

Cruzeiro do Sul

Feijó

Outros


98

5

4

3

3

4

117




Ligação








Cobrança indevida



Extensão de rede

Outras



46

16

10

7

6

4

4

3

2

2

2

2

2

2

9

117

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

8,3%

57,0%

-11,1%

149,6%

-29,8%

Var.



Cobrança

Faturamento






Fatura de energia




Sobre a ANEEL

Outras



322

247

93

59

46

45

29

24

9

7

6

5

4

3

9

908

89%

387

419

658

585

1.460

1.025

-

150,0%

-20,0%

-50,0%

0,0%

-100,0%

2

5

4

2

2

0

-

5,6%

31,6%

8,0%

88,9%

14,7%

36

38

50

54

102

117

-

7,7%

60,6%

-12,4%

156,3%

-33,0%

349

376

604

529

1.356

908

Informações

Pro.

Nota Eletrobras Distribuição AcreIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

5

10

20


15

170,6%

0,0%

-23,1%

-65,0%

20,0%

-60,0%

33,3%

200,0%

-33,3%

0,0%

100,0%

-

100,0%

100,0%

0,0%

14,7%

27,7%

66,7%

40,0%

14,3%

25,0%

50,0%

50,0%

33,3%

100,0%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

100,0%

10,0%

32,1%

1,56

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

45,0

7

50,8

7

50,9

1

48,6

0

40,1

7

75,3

14,0




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



26




Reclamações





Prazos



Danos elétricos

Suspensão indevida

Erro de leitura

Atendimento



Faturas


Tarifas


Outros


99.120

6.550

5.161

4.353

2.664

1.605

1.359

670

165

150

108

59

51

18

2

1.256

123.291

Qtde

30,5%

125,4%

-45,7%

-39,1%

-73,9%

32,0%

173,4%

-15,4%

-52,3%

10,3%

68,8%

-41,0%

-25,0%

-60,9%

-80,0%

-35,9%

11,1%

(2)Var.

62,8%

6,9%

89,8%

87,4%

66,4%

39,4%

27,4%

93,4%

61,3%

48,0%

100,0%

70,6%

92,1%

50,0%

100,0%

62,7%

61,1%

(3)Pro.

809

69

264

73

50

50

8

11

63

129

0

280

17

4

0

1.100

2.927

Qtde

11,7%

-57,4%

-30,5%

-54,9%

-84,8%

13,6%

100,0%

-67,6%

-58,6%

50,0%

-100,0%

-19,5%

-71,7%

-81,8%

0,0%

-35,7%

-30,7%

(2)Var.

93,2%

94,3%

74,7%

75,0%

48,0%

48,0%

25,0%

75,0%

70,0%

41,7%

0%

58,4%

100,0%

0,0%

0,0%

40,5%

63,4%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







123.091

10.779

91,24%

8,8%

714.486,12

(5)Ano / FER

17,79

-

-

-

-

Limites Realizado

17

16

15

14

13

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

DRPe (%) DRCe (%)

0

5,00

10,00

15,00

25,00

50,00

20,00


45,00

35,00

30,00


1.070.448

8.418.645

1.777.665

10.631.775

1.084.155

7.469.285

418.377

5.668.557

123.291

2.927

325

126.543

97,4%

2,3%

0,3%

100,0%


Elet

rob

ras

Dis

trib

uiç

ão R

on

dô

nia

ww

w.e

letr

ob

rasr

on

do

nia

.co


Ouvidora: Ângela Aercilene Moreira de Souza


Sede: Av. dos Imigrantes, 4137 - Setor Industrial

Porto Velho - RO 76821-063



2009 2010 2011 2012 2013

40,00

39,9

0

31,3

7

29,7

6

38,4

8

28,9

0

31,4

0

26,0

3

38,8

7

32,4

4

36,2

6

41,33

36,32

32,77

31,5429,41

27,5130,46

32,77

36,93

42,86

0

2,0

4,0

6,0

10,0

14,0

8,0

2009 2010 2011 2012 2013

12,0

9,7

3,4

12,1

4,1

6,9

2,8

6,0

3,9 5,

4

1,5



Eletrob

ras Distrib

uição

Ro

nd

ôn

iaw

ww

.eletrob

rasron

do

nia.co

m

27



Porto Velho

Ji-Paraná

Ariquemes

Pimenta Bueno

Cacoal

Outros


146

48

31

13

11

76

325



Ligação







Cobrança indevida


Extensão de rede


Religação normal


Outras



74

40

31

26

25

18

13

13

11

10

8

6

6

4

40

325

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

0,9%

37,3%

-20,8%

146,5%

3,3%

Var.



Faturamento

Cobrança




Sobre a ANEEL




Tarifas



Outras



641

291

188

172

92

88

51

50

45

32

19

19

15

14

33

1.750

39%

1.610

1.625

2.231

1.768

4.358

4.500

-

-37,5%

40,0%

-35,7%

10.811,1%

146,9%

16

10

14

9

982

2.425

-

0,7%

84,7%

21,8%

74,4%

-42,5%

143

144

266

324

565

325

-

1,4%

32,6%

-26,4%

95,9%

-37,7%

1.451

1.471

1.951

1.435

2.811

1.750

Informações

Pro.

Nota Eletrobras Distribuição RondôniaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

10

20

50


30

40

85,0%

-42,0%

-38,0%

52,9%

-68,8%

-30,8%

-69,0%

-31,6%

-52,2%

66,7%

33,3%

-86,7%

-53,8%

0,0%

-68,0%

-42,5%

25,0%

66,7%

82,1%

58,3%

44,8%

16,7%

25,0%

46,2%

50,0%

70,0%

28,6%

70,0%

66,7%

20,0%

24,5%

43,9%

2,55

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

44,9

6

53,0

5

60,8

6

50,7

0

57,2

4

10,2

18,4




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



28




Reclamações





Danos elétricos

Prazos

Atendimento

Suspensão indevida



Erro de leitura


Tarifas


Faturas



Outros


5.859

1.743

993

583

83

20

19

14

9

7

2

1

1

0

0

191

9.525

Qtde

-26,9%

20,6%

32,0%

171,2%

72,9%

300,0%

-96,8%

55,6%

200,0%

600,0%

0,0%

-93,3%

0,0%

-100,0%

0,0%

-4,5%

-15,7%

(2)Var.

91,0%

67,3%

36,5%

86,4%

61,9%

88,9%

0,0%

0,0%

66,7%

50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

62,1%

82,4%

(3)Pro.

2

2

39

31

44

3

1

1

0

0

0

0

16

0

0

19

158

Qtde

-66,7%

-83,3%

116,7%

72,2%

69,2%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

-100,0%

0,0%

-11,1%

-100,0%

-100,0%

0,0%

21,5%

(2)Var.

50,0%

75,0%

25,7%

83,9%

84,1%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

73,3%

0,0%

0,0%

46,7%

62,9%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







41.386

965

97,67%

2,3%

6.462,42

(5)Ano / FER

12,38

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

22

20

15

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

0

1,0

2,0

3,0

5,0

7,0

4,0

DRPe (%) DRCe (%)

0

5,00

10,00

15,00

25,00

35,00

20,00


30,00


28,1826,22

24,1722,42

20,22

25,1326,1927,4527,25

29,96

296.670

861.427

56.594

36.626

287.364

1.238.761

236.144

880.726

9.525

158

38

9.721

98,0%

1,6%

0,4%

100,0%


Elet

rob

ras

Dis

trib

uiç

ão R

ora

ima

ww

w.e

letr

ob

rasr

ora

ima.

com Presidente: Luis Hiroshi Sakamoto

Ouvidora: Maria Zenalva Alves da Silva


Sede: Av. Capitão Ene Garcez, 691 - Centro

Boa Vista-RR 69301-160



2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013

9,25

20,9

4

14,8

8

12,1

9

13,0

4

20,6

1 25,5

6

21,2

7

23,9

4

21,7

7

6,0

5,9

0,2

4,1

0,1 1,

3

0,4

3,4

0,2

3,7

0,1



Eletrob

ras Distrib

uição

Ro

raima

ww

w.eletro

brasro

raima.co

m

29



Boa Vista

Jandaíra (BA)


37

1

38




Ligação





Cobranças diversas na fatura



Religação normal


Atendimento a consumidores


Serviços técnicos



11

6

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

38

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-91,5%

35,1%

324,0%

95,3%

5,1%

Var.



Cobrança

Faturamento





Sobre a ANEEL


Tarifas


Fatura de energia


Outras



128

78

43

40

30

28

13

8

6

6

3

3

3

2

5

396

91%

434

37

50

212

414

435

-

0,0%

-100,0%

0

0

-50,0%

1

1

0

0

2

1

-

-57,7%

-18,2%

22,2%

27,3%

35,7%

52

22

18

22

28

38

-

-96,3%

128,6%

493,8%

102,1%

3,1%

381

14

32

190

384

396

Informações

Pro.

Nota Eletrobras Distribuição RoraimaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




37,5%

100,0%

200,0%

200,0%

-60,0%

100,0%

100,0%

-

0,0%

-

-

-

-

-

-85,7%

35,7%

0,0%

16,7%

33,3%

0,0%

50,0%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

18,4%

0,72

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

58,3

5

40,8

0 62,4

5

65,2

0

58,7

3

12,7

8,7

jan

6


4

5

1

2

3

0




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



30



Re

gião

No

rde

ste


Reclamações



Prazos


Danos elétricos


Atendimento

Erro de leitura

Faturas




Suspensão indevida


Tarifas


Outros


3.689.405

90.889

74.053

60.281

54.695

21.107

19.942

18.142

11.285

8.106

6.207

6.140

797

300

180

56.984

4.118.513

Qtde

+5,6%

-19,0%

-36,9%

11,9%

-37,1%

-5,6%

0,0%

-27,1%

-96,1%

-15,9%

37,0%

-54,4%

-47,1%

-92,8%

14,6%

-18,2%

-4,8%

(2)Var.

84,4%

57,6%

57,1%

43,6%

63,3%

53,3%

79,5%

43,1%

47,1%

75,3%

36,2%

38,7%

63,1%

36,4%

36,9%

51,7%

80,7%

(3)Pro.

3.405

5.287

418

1.184

368

523

127

875

940

198

302

72

2

24

7

2.591

16.323

Qtde

26,9%

-1,7%

-58,9%

-5,3%

-42,3%

-31,9%

-19,6%

-18,1%

18,7%

-23,3%

-11,2%

-64,7%

-85,7%

-40,0%

-30,0%

27,2%

-2,1%

(2)Var.

90,4%

87,7%

38,2%

51,0%

80,3%

61,7%

61,7%

50,6%

78,0%

68,0%

30,3%

42,9%

0,0%

47,8%

28,6%

63,4%

75,1%

(3)Pro.


Distribuidoras da Região: Celpe, Cemar, Coelba, Coelce, Cosern, Eletrobras Distribuição

Alagoas, Eletrobras Distribuição Piauí, Energisa Borborema, Energisa Paraíba, Energisa

Sergipe, Sulgipe



%



Valor (R$)







5.277.435

189.825

96,40%

3,6%

2.496.469,58

(5)Ano / FER

8,95

-

-

-

-

Limites Realizado

Canal



Total


2013


22.166.490

65.709.615

26.076.405

67.248.734

23.822.259

67.227.999

20.965.942

56.931.561

4.118.513

16.323

16.727

4.151.563

99,2%

0,4%

0,4%

100,0%

2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

20,00

30,00

25,00

18,7

2

2009 2010 2011 2012 2013

10,8

1

20,8

8

11,2

6

20,4

4

11,0

5 18,5

4

10,0

1 19,4

6

9,69

24,8623,08

21,3219,90

18,53

13,3114,70

16,21

18,16

20,28Posição > 1TWh < 1TWh


1º

2º

3º

4º

5º

Coelce

Cemar

EPB

Cosern

ESE

EBO

Sulgipe

-

-

-

Não se aplicam



( ) ( )( )

( )


Re

gião N

ord

este

31




Fortaleza (CE)

Recife (PE)

Salvador (BA)

Teresina (PI)

Jaboatão dos Guararapes (PE)

Outros


1.859

1.856

1.571

653

447

10.341

16.727



Ligação

Extensão de rede







Religação normal




Cobrança indevida

Outras



2.696

2.191

1.682

1.029

1.018

976

761

609

602

527

466

444

440

438

2.848

16.727

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-10,2%

-3,6%

-17,2%

-4,2%

27,7%



Var.




Faturamento

Cobrança









Meio ambiente

Outras



39.730

36.573

16.460

15.514

10.064

8.462

3.843

2.846

2.412

1.141

1.056

948

853

775

3.031

143.708

89%

183.334

164.683

158.772

131.391

125.860

160.686

-

-23,1%

16,1%

-31,2%

7,0%

-9,1%

420

323

375

258

276

251

-

5,3%

17,2%

0,5%

17,2%

16,1%

9.914

10.436

12.236

12.296

14.409

16.727

-

-11,0%

-5,0%

-18,7%

-6,4%

29,3%

173.000

153.924

146.161

118.837

111.175

143.708

Informações

Pro.

Nota Iasc Região Nordeste

Nota Iasc Brasil


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

1000

2000



1500

70,3%

16,2%

52,5%

-14,7%

66,9%

-5,5%

1,5%

13,8%

66,8%

-8,7%

-21,7%

-0,7%

30,6%

-23,0%

1,1%

16,1%

77,3%

53,1%

62,3%

35,7%

55,1%

22,5%

26,0%

50,3%

49,8%

55,7%

22,1%

49,5%

37,1%

40,4%

34,6%

48,8%

4,03

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

62,1

2

66,8

9

63,1

0

61,9

2

61,6

3

500

13,2

7,3


Reclamações da Região Nordeste


(7)Outros

(8) (9)



32




Reclamações



Prazos

Danos elétricos


Suspensão indevida


Atendimento



Faturas

Erro de leitura


Tarifas


Outros


530.175

22.851

21.048

10.060

4.551

3.266

3.002

2.324

1.019

372

134

113

26

25

11

3.746

602.723

Qtde

21,4%

-48,4%

-41,0%

0,6%

-44,3%

-69,4%

-18,9%

-28,4%

1206,4%

-92,2%

-57,9%

-83,2%

-81,2%

-77,7%

-42,1%

-61,5%

6,1%

(2)Var.

70,0%

81,4%

38,7%

22,4%

43,2%

28,2%

72,5%

38,8%

22,9%

0,0%

50,7%

86,7%

52,0%

61,5%

30,0%

31,6%

67,9%

(3)Pro.

437

19

369

147

72

19

71

85

84

219

93

18

0

3

0

584

2.220

Qtde

290,2%

-47,2%

130,6%

250,0%

100,0%

-26,9%

47,9%

84,8%

180,0%

99,1%

29,2%

28,6%

-100,0%

0,0%

0,0%

206,8%

138,2%

(2)Var.

70,9%

16,7%

84,6%

20,0%

64,0%

47,4%

70,8%

48,2%

30,0%

59,4%

54,0%

47,4%

0%

66,7%

0,0%

61,6%

61,7%

(3)Pro.


%Canal



Total


602.723

2.220

4.646

609.589

98,9%

0,4%

0,8%

100,0%

Co

mp

anh

ia E

ner

géti

ca d

e Pe

rnam

bu

co (

Cel

pe)

ww

w.c

elp

e.co

m.b

r

Presidente: Luiz Antônio Ciarlini de Souza

Ouvidor: Aderson Xavier de Andrade Junior


Sede: Av. João de Barros, 111 - Boa Vista

Recife - PE 50050-902






Valor (R$)







893.438

34.316

96,16%

3,8%

795.497,33

(5)Ano / FER

10,27

-

-

-

-

Limites Realizado

39

34

30

26

22

2013


4.997.853

13.842.240

6.903.314

17.969.811

3.654.877

9.606.391

3.175.427

8.376.788


2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

25,00

20,00

2009 2010 2011 2012 2013

18,02

20,38

19,9919,19

18,5617,38

16,74

12,4413,95

15,80

16,5

9

6,99

18,2

1

7,46

16,7

9

6,83

19,3

2

8,06

22,0

4

8,31

2009 2010 2011 2012 2013

0

2,0

6,0

10,0

16,0

18,0

12,0

1,6

4,0

14,0

8,0

1,3

1,5

0,6

1,4

0,5 0,5

0,1

0,6

0,1



Co

mp

anh

ia Energética d

e Pernam

bu

co (C

elpe)

ww

w.celp

e.com

.br

33



Recife

Jaboatão dos Guararapes

Olinda

Paulista

Petrolina

Outros


1.851

447

442

327

165

1.414

4.646



Ligação

Extensão de rede

Religação normal









Cobrança indevida

Atendimento a consumidores

Outras



989

752

269

261

229

228

179

177

174

143

138

136

133

89

749

4.646

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

35,3%

-23,6%

-25,5%

40,3%

43,5%

Var.



Faturamento


Cobrança







Meio ambiente

Sobre a ANEEL


Outras



9.234

8.152

4.205

3.216

2.108

1.878

740

729

550

323

312

208

167

167

580

32.569

87%

24.066

32.566

24.894

18.549

26.023

37.331

-

-7,3%

10,8%

-30,1%

43,0%

2,7%

110

102

113

79

113

116

-

23,1%

8,5%

-1,1%

27,8%

15,5%

2.382

2.933

3.182

3.146

4.021

4.646

-

36,9%

-26,9%

-29,1%

42,8%

48,8%

21.574

29.531

21.599

15.324

21.889

32.569

Informações

Pro.

Nota Iasc Celpe

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

300

400

600


500

77,9%

54,1%

20,6%

-5,4%

0,0%

45,2%

46,7%

-14,5%

-31,2%

45,9%

-15,9%

-44,7%

-10,1%

-19,8%

0,8%

15,5%

64,6%

65,1%

66,1%

67,1%

65,5%

51,8%

31,6%

11,1%

30,2%

31,2%

36,6%

36,5%

41,7%

46,7%

30,5%

51,2%

6,98

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

65,3

0

64,2

5

63,3

8

61,7

4

53,9

0

200

100

14,0

1,8




Nota Iasc Brasil

* O Iasc não foi apurado em 2011Média dos últimos seis anos




(7)Outros

(8) (9)



34




Reclamações


Prazos

Faturas


Danos elétricos

Atendimento


Erro de leitura



Suspensão indevida



Tarifas


Outros


999.179

12.470

10.580

6.766

6.520

6.136

4.105

2.894

2.726

1.407

760

228

134

43

6

859

1.054.813

Qtde

-6,2%

-15,3%

-39,7%

-46,3%

32,7%

36,5%

-11,9%

-46,6%

-56,2%

-0,4%

19,9%

3,2%

-76,3%

-53,8%

-86,7%

-11,0%

-7,4%

(2)Var.

84,2%

60,0%

37,1%

44,3%

30,2%

71,4%

22,1%

58,5%

5,3%

16,7%

60,5%

60,7%

54,1%

7,5%

33,3%

47,2%

82,0%

(3)Pro.

2.080

1.004

28

26

183

129

190

20

166

25

9

60

2

0

365

4.287

Qtde

9,6%

-3,3%

-39,1%

-23,5%

17,3%

-25,0%

66,7%

-28,6%

-40,3%

-56,9%

-50,0%

-28,6%

0,0%

-100,0%

0,0%

-35,0%

-4,5%

(2)Var.

97,2%

86,1%

72,7%

95,5%

70,8%

77,9%

89,3%

69,2%

37,9%

18,2%

50,0%

53%

0,0%

0,0%

0,0%

86,3%

89,0%

(3)Pro.


%Canal



Total


1.054.813

4.287

1.022

1.060.122

99,5%

0,4%

0,1%

100,0%

Co

mp

anh

ia E

ner

géti

ca d

o M

aran

hão

(C

emar

)w

ww

.cem

ar-m

a.co

m.b

r

Presidente: Augusto Miranda da Paz Júnior

Ouvidora: Márcia Fernandes Lins


Sede: Alameda A, Quadra SQS 100, Loteamento Quitandinha - Altos do Calhau

São Luís - MA 65071-680

Central de Atendimento: 116





Valor (R$)







876.173

44.627

94,91%

5,1%

772.593,10

(5)Ano / FER

10,97

-

-

-

-

Limites Realizado

39

34

29

23

18

2013


3.049.186

12.511.681

2.435.823

7.434.709

3.918.364

13.664.141

1.905.948

4.921.628

2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

25,00

50,00

20,00

45,00

35,00

30,00

2009 2010 2011 2012 2013

40,00

15,1

0 21,4

1

13,7

9

21,4

4

11,6

0

21,6

4

10,9

1 18,8

5

10,8

8

23,4

5

46,24

40,10

34,18

29,38

25,19

18,4221,02

23,5226,01

29,70

0

1,0

2,0

3,0

8,0

9,0

7,0

2009 2010 2011 2012 2013

4,0

6,0

5,0

8,1

5,0

6,3

4,0

6,1

3,2 3,

8

0,7

1,8

0,1

(1) Quantitativo atualizado segundo informações fornecidas pelas distribuidoras até 24/2/2014.(2) Variação em relação ao ano anterior, quando disponível.(3) Percentual de procedência das reclamações encerradas no período.( ) Distribuidora enviou dados parciais.*

( )



Co

mp

anh

ia Energética d

o M

aranh

ão (C

emar)

ww

w.cem

ar-ma.co

m.b

r

35



São Luís

Imperatriz

Balsas

São José de Ribamar

Santa Inês

Outros


339

62

35

33

28

525

1.022



Ligação

Extensão de rede



Religação normal









Outras



153

145

125

95

62

56

44

37

32

27

25

25

24

20

152

1.022

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

15,5%

69,4%

-47,6%

-12,7%

19,3%

Var.



Faturamento

Cobrança







Tarifas

Sobre a ANEEL



Outras



2.763

2.080

486

308

265

248

222

137

60

54

51

50

48

27

120

6.919

87%

7.442

8.594

14.562

7.634

6.665

7.951

-

-45,5%

8,3%

-26,9%

-5,3%

-44,4%

44

24

26

19

18

10

-

3,7%

-4,7%

-1,1%

14,0%

9,4%

838

869

828

819

934

1.022

-

17,4%

78,0%

-50,4%

-15,9%

21,1%

6.560

7.701

13.708

6.796

5.713

6.919

Informações

Pro.

Nota CemarIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

60

80

120


100

53,0%

-1,4%

166,0%

-36,7%

5,1%

33,3%

-4,3%

-15,9%

-17,9%

12,5%

66,7%

177,8%

100,0%

122,2%

-20,4%

9,4%

68,4%

26,2%

25,2%

78,9%

22,2%

66,1%

34,0%

52,8%

31,0%

80,8%

8,7%

16,0%

20,0%

20,0%

18,1%

40,6%

1,93

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

48,0

8

68,9

1

50,8

4

54,0

6

60,5

4

40

20

13,4

8,4




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



36




Reclamações



Danos elétricos

Prazos


Erro de leitura

Atendimento



Faturas


Suspensão indevida

Tarifas



Outros


551.750

24.820

21.209

19.153

11.429

3.960

2.881

2.341

1.703

940

257

113

41

34

17

3.696

644.344

Qtde

8,7%

-22,1%

20,9%

11,9%

-64,4%

-38,1%

-9,2%

0,2%

14,8%

37,6%

-19,7%

-14,4%

-84,6%

-63,0%

-37,0%

-38,2%

2,7%

(2)Var.

71,5%

39,7%

57,6%

45,0%

81,7%

77,2%

48,4%

65,2%

34,5%

64,3%

63,9%

33,1%

41,7%

15,6%

33,3%

46,4%

68,7%

(3)Pro.

175

100

199

373

170

19

50

12

65

153

0

18

4

11

1

215

1.565

Qtde

-12,5%

-50,0%

30,9%

-40,8%

2,4%

-58,7%

-73,1%

-68,4%

-45,8%

-42,9%

-100,0%

-59,1%

-81,8%

-75,0%

-50,0%

-1,4%

-33,1%

(2)Var.

93,1%

18,8%

25,5%

42,8%

91,7%

68,4%

50,9%

84,6%

81,2%

30,9%

0%

23,5%

100,0%

0,0%

0,0%

41,0%

50,6%

(3)Pro.


%Canal



Total


644.344

1.565

4.029

649.938

99,1%

0,2%

0,6%

100,0%

Co

mp

anh

ia d

e El

etri

cid

ade

do

Est

ado

da

Bah

ia (

Co

elb

a)w

ww

.co

elb

a.co

m.b

r

Presidente: Moisés Afonso Sales Filho

Ouvidor: Moacyr Pina dos Santos


Sede: Av. Edgar Santos, 300 - Narandiba

Salvador - BA 41181-900






Valor (R$)







1.482.119

22.809

98,46%

1,5%

271.779,24

(5)Ano / FER

7,57

-

-

-

-

Limites Realizado

15

14

14

14

13

2013

1,1

0,3

0

0,50

1,00

1,50

2,50

3,00

2,00

1,5

0,4

2,2

0,5

2,4

0,6

2,6

0,4

DRPe (%) DRCe (%)

0

5,00

10,00

15,00

20,00

30,00


25,00

14,9

7


6.738.363

24.608.726

8.575.500

24.596.938

7.203.164

26.409.035

7.821.914

25.872.319

2013

2014

2015

2016

2017


2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013

7,47

26,6

0

11,1

6 22,8

6

10,2

8 19,9

8

8,87 22

,52

8,85

23,1521,80

20,2319,26

18,02

11,0712,29

13,6215,32

17,24


( )



Co

mp

anh

ia de Eletricid

ade d

o Estad

o d

a Bah

ia (Co

elba)

ww

w.co

elba.co

m.b

r

37



Salvador

Lauro de Freitas

Feira de Santana

Camaçari

Simões Filho

Outros


1.571

181

154

152

71

1.900

4.029



Ligação


Extensão de rede





Cobrança indevida




Religação normal


Outras



461

386

370

367

359

282

206

196

158

133

116

111

105

85

694

4.029

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

3,2%

113,8%

-29,1%

-34,4%

-10,8%

Var.



Faturamento

Cobrança






Sobre a ANEEL


Fatura de energia



Outras



5.462

4.380

3.112

1.498

1.267

768

633

552

433

193

143

137

136

132

492

19.338

83%

25.584

26.405

56.459

40.011

26.245

23.421

-

-28,9%

47,9%

-35,9%

-19,8%

-26,0%

135

96

142

91

73

54

-

-10,8%

84,8%

-8,1%

6,4%

-6,3%

2.671

2.382

4.402

4.044

4.301

4.029

-

5,0%

117,0%

-30,9%

-39,0%

-11,6%

22.778

23.927

51.915

35.876

21.871

19.338

Informações

Pro.

Nota CoelbaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

300

400

500


-11,5%

-5,2%

98,9%

34,4%

-15,9%

-36,3%

46,1%

-4,4%

-24,8%

38,5%

-15,3%

-43,1%

-33,5%

-4,5%

-14,6%

-6,3%

38,4%

20,1%

60,1%

29,0%

16,4%

74,6%

42,6%

11,0%

43,3%

14,3%

31,0%

51,8%

38,5%

31,2%

30,8%

34,3%

2,51

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

71,3

5

67,4

4

58,0

8

62,9

5

54,5

2

200

100

14,9

7,4




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



38




Reclamações


Danos elétricos

Prazos

Atendimento


Faturas

Suspensão indevida



Erro de leitura




Tarifas


Outros


718.094

11.801

8.079

4.732

3.307

2.409

1.507

856

802

340

81

2

0

0

0

44.756

796.766

Qtde

10,5%

36,8%

-8,3%

15,4%

-27,5%

-17,2%

-13,7%

157,1%

-25,0%

-55,7%

-74,4%

-60,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

-4,1%

8,7%

(2)Var.

98,5%

41,0%

64,9%

51,6%

54,6%

79,7%

49,9%

15,1%

4,6%

33,4%

64,1%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

83,7%

91,6%

(3)Pro.

135

348

2.995

26

4

30

8

173

1

5

0

0

5

7

63

359

4.159

Qtde

22,7%

-26,6%

1,7%

-45,8%

-66,7%

-46,4%

-89,7%

44,2%

-50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

250,0%

425,0%

127,2%

3,6%

(2)Var.

95,6%

62,6%

97,5%

84,6%

80,0%

86,7%

87,5%

97,1%

0,0%

100,0%

0%

0,0%

100,0%

71,4%

82,5%

79,3%

92,5%

(3)Pro.


%Canal



Total


796.766

4.159

3.512

804.437

99,0%

0,5%

0,4%

100,0%

Co

mp

anh

ia E

ner

géti

ca d

o C

eará

(C

oel

ce)

ww

w.c

oel

ce.c

om

.br

Presidente: Abel Alves Rochinha

Ouvidor: José Caminha Alencar Araripe Júnior


Sede: Rua Padre Valdevino, 150 - Joaquim Távora

Fortaleza - CE 60135-040






Valor (R$)







644.506

58.300

90,95%

9,0%

341.926,94

(5)Ano / FER

3,35

-

-

-

-

Limites Realizado

21

18

16

13

12

2013

DRPe (%) DRCe (%)

0

2,00

4,00

6,00

10,00

20,00

8,00


16,00

14,00

12,00


1.725.497

2.374.642

1.661.701

3.344.829

1.737.221

3.240.432

1.148.438

1.772.562

2013

2014

2015

2016

2017


2009 2010 2011 2012 2013

18,00

7,67

5,91 7,

54

5,61

9,31

6,04

8,06

4,62

9,12

5,12

18,90

16,73

14,98 14,6713,84

11,1712,1812,64

14,67

16,80

0,2

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,6

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,2

0,0

0,4

0,1

0,2

0,1

0,3

0,1


( )

( )



Co

mp

anh

ia Energética d

o C

eará (Co

elce)w

ww

.coelce.co

m.b

r

39



Fortaleza

Caucaia

Itapipoca

Juazeiro do Norte

Sobral

Outros


1.856

174

110

68

68

1.236

3.512



Ligação

Extensão de rede







Iluminação pública





Outras



993

495

467

237

157

154

105

104

92

86

61

61

61

46

393

3.512

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-26,4%

-35,9%

36,7%

59,9%

67,6%

Var.




Faturamento

Cobrança







Meio ambiente



Outras



15.770

13.836

9.763

4.776

4.231

3.538

1.508

1.063

614

566

457

377

333

283

645

57.760

94%

35.463

26.098

16.727

22.870

36.569

61.291

-

-4,2%

-43,5%

100,0%

-11,5%

-17,4%

24

23

13

26

23

19

-

-1,5%

13,6%

38,1%

41,9%

59,9%

1.002

987

1.121

1.548

2.196

3.512

-

-27,1%

-37,8%

36,6%

61,3%

68,2%

34.437

25.088

15.593

21.296

34.350

57.760

Informações

Pro.

Nota CoelceIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

200

400


300

320,8%

14,1%

17,0%

172,4%

166,1%

14,9%

61,5%

36,8%

80,4%

87,0%

69,4%

-32,2%

74,3%

17,9%

-3,9%

59,9%

91,2%

83,4%

93,3%

65,6%

76,1%

51,8%

72,8%

34,3%

76,8%

4,9%

75,0%

50,0%

48,3%

28,3%

47,9%

73,4%

8,00

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

56,5

1

78,9

8

63,2

3

62,2

1

69,1

2

100

8,5

10,3




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



40




Reclamações



Prazos

Danos elétricos


Atendimento


Faturas


Erro de leitura

Suspensão indevida



Tarifas


Outros


105.329

16.359

4.326

3.492

1.439

868

386

373

299

206

162

126

93

53

14

2.139

135.664

Qtde

117,3%

-38,9%

-47,1%

2,3%

-44,7%

-8,1%

35,9%

24,3%

21,1%

-61,1%

252,2%

-95,3%

-8,8%

-93,0%

55,6%

-55,7%

35,4%

(2)Var.

66,7%

60,9%

30,4%

13,5%

30,0%

31,5%

7,3%

41,0%

58,5%

74,6%

29,8%

65,9%

79,1%

48,1%

35,7%

44,1%

61,7%

(3)Pro.

1

0

11

50

6

11

26

224

5

3

1

2

0

4

0

32

376

Qtde

0,0%

-100,0%

-45,0%

400,0%

200,0%

-8,3%

160,0%

273,3%

-16,7%

0,0%

0,0%

-66,7%

0,0%

0,0%

0,0%

33,3%

129,3%

(2)Var.

0,0%

0,0%

16,7%

30,0%

40,0%

16,7%

3,6%

31,2%

50,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0%

20,0%

0,0%

22,9%

27,7%

(3)Pro.


%Canal



Total


135.664

376

738

136.778

99,2%

0,3%

0,5%

100,0%

Co

mp

anh

ia E

ner

géti

ca d

o R

io G

ran

de

do

No

rte

(Co

sern

)w

ww

.co

sern

.co

m.b

r

Presidente: José Roberto Bezerra de Medeiros

Ouvidora: Maria Magnólia da Silva


Sede: Rua Mermoz, 150 - Baldo

Natal - RN 59025-250






Valor (R$)







435.245

2.304

99,47%

0,5%

33.271,62

(5)Ano / FER

10,69

-

-

-

-

Limites Realizado

35

33

30

27

25

2013


1.175.210

2.260.708

1.079.270

1.667.257

1.036.377

1.924.780

699.730

1.426.459

2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

25,00

20,00

2009 2010 2011 2012 2013

15,65

19,82

16,73

18,8517,58

16,66 16,13

12,1013,28

14,47

14,2

2

7,90

12,7

0

6,98

15,2

4

9,07

14,4

9

7,91

13,7

4

8,66

0,3

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,6

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,3

0,0

0,2

0,2

0,2

0,0

0,0

0,0


( )



Co

mp

anh

ia Energética d

o R

io G

rand

e do

No

rte (Co

sern)

ww

w.co

sern.co

m.b

r

41



Natal

Parnamirim

Mossoró

Macaíba

São Gonçalo do Amarante

Outros


315

84

68

18

10

243

738


Ligação


Extensão de rede


Cobrança indevida




Religação normal






Outras



127

96

79

44

44

43

40

30

27

21

20

17

16

15

119

738

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-17,4%

-41,6%

-8,6%

-46,0%

-22,6%

Var.



Faturamento



Cobrança




Tarifas




Fatura de energia

Outras



3.857

1.582

1.392

1.102

1.040

669

261

256

185

178

122

106

61

44

456

11.311

94%

65.426

54.044

31.537

28.831

15.582

12.061

-

-38,8%

-10,0%

-44,4%

-13,3%

-7,7%

49

30

27

15

13

12

-

16,7%

-20,8%

-7,4%

-27,1%

-27,4%

1.630

1.903

1.507

1.395

1.017

738

-

-18,3%

-42,4%

-8,6%

-46,9%

-22,3%

63.747

52.111

30.003

27.421

14.552

11.311

Informações

Pro.

Nota CosernIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




-34,5%

-56,6%

139,4%

-20,0%

-42,1%

-43,4%

25,0%

-21,1%

12,5%

31,3%

-44,4%

6,3%

-33,3%

-28,6%

-23,2%

-27,4%

19,8%

31,4%

60,0%

31,0%

37,2%

13,6%

55,0%

42,9%

12,0%

42,9%

5,3%

0,0%

13,3%

50,0%

38,5%

30,7%

1,83

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

170,7

4

66,1

9

73,3

6

71,4

4

66,3

5

9,3

13,6

jan

100

200


150

0

50




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



42




Reclamações




Danos elétricos

Prazos



Erro de leitura

Suspensão indevida

Atendimento



Faturas

Tarifas


Outros


306.061

5.663

4.475

3.690

2.260

1.803

1.422

726

137

71

45

34

33

32

19

565

327.036

Qtde

53,4%

-20,3%

-53,5%

34,5%

49,3%

12,8%

235,4%

247,4%

93,0%

115,2%

1025,0%

47,8%

83,3%

357,1%

11,8%

24,4%

46,4%

(2)Var.

99,5%

66,7%

92,5%

71,2%

84,9%

99,5%

94,9%

93,2%

62,5%

37,5%

50,0%

100,0%

100,0%

0,0%

50,0%

76,6%

98,3%

(3)Pro.

287

13

22

60

33

55

17

19

6

86

0

2

183

2

35

417

1.237

Qtde

181,4%

-7,1%

-45,0%

76,5%

-2,9%

-56,3%

-15,0%

-26,9%

0,0%

-53,8%

-100,0%

-75,0%

-24,4%

-75,0%

-20,5%

78,4%

10,2%

(2)Var.

79,6%

69,2%

81,8%

55,0%

63,6%

76,4%

64,7%

47,4%

16,7%

67,4%

0%

50,0%

73,2%

0,0%

77,1%

62,3%

69,0%

(3)Pro.


%Canal



Total


327.036

1.237

474

328.747

99,5%

0,4%

0,1%

100,0%

Elet

rob

ras

Dis

trib

uiç

ão A

lago

asw

ww

.ele

tro

bra

sala

goas

.co


Ouvidor: Edson Silva de Lima


Sede: Av. Fernandes Lima, 3349 - Gruta de Lourdes

Maceió - AL 57057-900






Valor (R$)







202.203

7.585

96,25%

3,8%

75.701,83

(5)Ano / FER

7,96

-

-

-

-

Limites Realizado

50

40

30

28

16

2013

0

1,0

2,0

3,0

5,0

8,0

4,0


2.003.125

4.769.920

2.319.390

5.323.519

2.218.608

4.466.050

2.393.714

5.112.179

2013

2014

2015

2016

2017


2009 2010 2011 2012 2013

0

5,00

10,00

15,00

25,00

35,00

20,00

30,00

2009 2010 2011 2012 2013

20,8

2

20,5

8

25,6

6

26,2

4

30,7

3

15,6

8

14,3

1

16,7

1

20,0

3

16,0

4

20,4219,36 18,72

17,5916,41

14,5815,3116,1416,72

18,94

6,0

7,0

6,9

5,3

6,4

4,9

6,0 6,4

7,5

6,4

5,9

4,9


( )( )



Eletrob

ras Distrib

uição

Alago

asw

ww

.eletrob

rasalagoas.co

m

43



Maceió

Arapiraca

Marechal Deodoro

Penedo

Coruripe

Outros


271

25

16

14

7

141

474


Ligação





Religação normal




Extensão de rede

Poda de árvore


Cobrança indevida


Outras



98

89

40

30

28

26

19

16

14

12

10

9

8

8

67

474

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-68,6%

13,9%

-23,2%

123,1%

79,2%

Var.



Faturamento


Cobrança








Meio ambiente

Tarifas

Outras



3.595

1.749

908

621

585

577

389

116

107

76

52

51

48

26

101

9.001

95%

8.642

2.712

3.088

2.373

5.295

9.487

-

-37,5%

20,0%

-58,3%

160,0%

-7,7%

16

10

12

5

13

12

-

-20,4%

5,6%

1,9%

31,9%

71,1%

245

195

206

210

277

474

-

-70,1%

14,5%

-24,8%

131,9%

79,8%

8.381

2.507

2.870

2.158

5.005

9.001

Informações

Pro.

Nota Eletrobras Distribuição AlagoasIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




69,0%

147,2%

100,0%

233,3%

154,5%

188,9%

-17,4%

-40,7%

250,0%

140,0%

150,0%

80,0%

-33,3%

60,0%

36,7%

71,1%

48,0%

80,0%

30,8%

61,5%

36,4%

56,0%

35,3%

37,5%

76,9%

41,7%

30,0%

0,0%

40,0%

22,2%

11,8%

45,4%

2,06

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

63,0

8

69,4

5

60,5

8

61,5

5

56,3

3

16,5

8,2

jan

30

40

60


50

0

20

10




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



44




Reclamações



Erro de leitura

Prazos


Danos elétricos




Atendimento

Suspensão indevida


Tarifas

Faturas


Outros


449.610

15.941

11.509

6.640

2.528

1.799

1.429

901

863

333

137

136

101

93

22

736

492.778

Qtde

58,2%

62,7%

106,2%

-44,6%

61,9%

24,8%

52,3%

366,8%

50,3%

48,7%

33,0%

142,9%

288,5%

24,0%

144,4%

12,5%

55,2%

(2)Var.

96,2%

89,5%

88,3%

87,6%

68,2%

81,2%

39,1%

94,5%

96,8%

62,0%

35,8%

68,4%

34,3%

72,7%

44,4%

72,5%

95,0%

(3)Pro.

132

8

24

4

79

14

0

4

160

90

0

0

4

114

0

265

898

Qtde

-7,0%

300,0%

300,0%

-66,7%

71,7%

133,3%

-100,0%

0,0%

53,8%

9,8%

-100,0%

0,0%

0,0%

-55,8%

0,0%

6,9%

-2,4%

(2)Var.

76,5%

37,5%

41,7%

50,0%

11,6%

35,7%

0,0%

50,0%

77,5%

53,2%

0,0%

0%

40,0%

55,3%

0,0%

20,4%

46,8%

(3)Pro.


%Canal



Total


492.778

898

1.018

494.694

99,6%

0,2%

0,2%

100,0%

Elet

rob

ras

Dis

trib

uiç

ão P

iau

íw

ww

.ele

tro

bra

spia

ui.c

om Presidente: Luis Hiroshi Sakamoto

Ouvidor: José Vieira dos Santos Filho


Sede: Maranhão, 759 – Centro Sul Ed. Belmiro Gouvêa sala 101

Teresina - PI 64001-010






Valor (R$)







181.354

7.748

95,73%

4,3%

96.126,28

(5)Ano / FER

23,02

-

-

-

-

Limites Realizado

21

19

16

14

12

2013


3.139

478.505

466.875

2.493.908

3.877

515.982

2.593

1.305.882

2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

25,00

50,00

20,00

45,00

35,00

30,00

2009 2010 2011 2012 2013

40,00

32,8

0

40,8

1

32,1

5

41,8

3

29,9

6

34,1

6

26,0

8

29,7

8

23,3

5

43,6

2

28,99 28,22 27,23 25,89 24,62

18,4720,55

23,0825,2725,90

9,5

0

2,0

4,0

6,0

10,0

12,0

8,0

2009 2010 2011 2012 2013

6,9

10,1

9,5

5,2 5,

2

3,7

5,7

4,5

6,4


( )( )

( )



Eletrob

ras Distrib

uição

Piau

íw

ww

.eletrob

raspiau

i.com

45



Teresina

Picos

Parnaíba

Floriano

Barras

Outros


651

73

51

18

11

214

1.018




Ligação



Extensão de rede




Poda de árvore



Cobrança indevida


Outras



462

144

80

70

36

36

23

22

17

13

13

12

12

11

67

1.018

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

15,4%

211,4%

-5,2%

-3,6%

24,5%

Var.



Cobrança

Faturamento




Sobre a ANEEL




Meio ambiente



Outras



1.944

598

482

264

167

157

134

44

31

26

25

24

17

14

67

3.994

80%

1.228

1.417

4.412

4.181

4.030

5.019

-

-36,4%

100,0%

-28,6%

-40,0%

16,7%

11

7

14

10

6

7

-

-6,5%

102,6%

27,2%

142,1%

40,6%

124

116

235

299

724

1.018

-

18,4%

221,7%

-7,0%

-14,8%

21,0%

1.093

1.294

4.163

3.872

3.300

3.994

Informações

Pro.

Nota Eletrobras Distribuição PiauíIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

60

80

140


100

120

66,8%

80,0%

14,3%

62,8%

20,0%

38,5%

-37,8%

144,4%

41,7%

550,0%

225,0%

-20,0%

-36,8%

-8,3%

-23,9%

40,6%

23,0%

85,2%

13,7%

65,6%

45,5%

14,3%

43,8%

37,5%

0,0%

11,1%

40,0%

27,3%

30,0%

30,0%

29,3%

33,5%

2,50

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

50,0

4

58,2

0

55,7

6

45,6

5

51,8

6

40

20

20,7

11,0




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



46




Reclamações

Prazos


Faturas

Atendimento




Danos elétricos

Erro de leitura



Suspensão indevida


Tarifas


Outros


2.268

1.309

728

403

289

85

67

50

37

9

5

5

2

1

0

42

5.300

Qtde

123,9%

-6,9%

46,2%

-44,0%

-99,1%

-99,7%

-46,0%

-90,9%

-24,5%

350,0%

0,0%

-16,7%

0,0%

-50,0%

0,0%

133,3%

-92,4%

(2)Var.

91,0%

18,3%

18,3%

37,7%

91,7%

72,9%

13,4%

22,0%

10,8%

66,7%

0,0%

60,0%

50,0%

0,0%

0,0%

45,2%

56,0%

(3)Pro.

20

0

0

0

0

1

3

2

2

0

0

0

0

0

0

3

31

Qtde

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-90,0%

-50,0%

-90,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

-34,8%

(2)Var.

80,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

0,0%

0,0%

50,0%

60,0%

(3)Pro.


%Canal



Total


5.300

31

86

5.417

97,8%

0,6%

1,6%

100,0%

Ener

gisa

Bo

rbo

rem

a D

istr

ibu

ido

ra d

e En

ergi

a S.

A. (

EBO

)w

ww

.en

ergi

sa.c

om

.br/

bo

rbo

rem

a

Diretor-Presidente: André Luis Cabral Theobald

Ouvidor: Ranilton de Andrade Gomes


Sede: BR 230, km 158 - Três Irmãs

Campina Grande - PB 58423-700






Valor (R$)







46.561

1.156

97,52%

2,5%

8.861,96

(5)Ano / FER

14,03

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

22

18

15

2013


112.459

113.483

98.783

80.781

172.648

163.530

166.803

143.918

2013

2014

2015

2016

2017


0

2,00

4,00

6,00

10,00

20,00

8,00

16,00

14,00

12,00

2009 2010 2011 2012 2013

18,00

14,9

8

11,6

6 13,5

8

9,9

14,6

5

11,8

4

9,15

6,72

9,06

6,37

17,9716,91

16,0515,16

14,28

12,0113,41

15,13

17,2718,27

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,8

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,6

0,7

0,1

0,1

0,2

0,3

0,4

0,4

0,7

0,3

0,3

0,5


( )



Energisa B

orb

orem

a Distrib

uid

ora d

e Energia S.A

. (EBO

)w

ww

.energisa.co

m.b

r/bo

rbo

rema

47



Campina Grande

Lagoa Seca

Boa Vista

Queimadas

Fagundes

Outros


79

2

1

1

1

2

86



Extensão de rede

Ligação








Cobrança indevida




Outras



16

10

8

7

6

5

5

5

4

3

3

2

2

2

8

86

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-3,8%

67,3%

11,6%

-61,3%

-59,4%

Var.



Faturamento




Cobrança



Sobre a ANEEL




Tarifas

Outras



25

16

12

10

4

4

3

3

3

2

2

2

1

1

4

92

51%

635

611

1.022

1.141

441

179

-

0,0%

-100,0%

-

-

0,0%

1

1

0

0

1

1

-

15,4%

-35,0%

41,0%

10,9%

41,0%

52

60

39

55

61

86

-

-5,5%

78,7%

10,5%

-65,1%

-75,7%

582

550

983

1.086

379

92

Informações

Pro.

Nota EBOIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




77,8%

400,0%

166,7%

133,3%

20,0%

150,0%

25,0%

400,0%

-33,3%

-50,0%

200,0%

-33,3%

0,0%

100,0%

-38,5%

41,0%

6,3%

55,6%

71,4%

28,6%

71,4%

20,0%

20,0%

100,0%

50,0%

33,3%

66,7%

0,0%

0,0%

100,0%

28,6%

39,3%

1,76

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

67,1

6

70,5

0

76,0

9

66,7

7

69,5

3

10,8

9,3

jan

100

200


150

0

50




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



48




Reclamações

Prazos



Faturas

Atendimento


Danos elétricos

Erro de leitura





Suspensão indevida


Tarifas

Outros


12.017

4.977

4.430

1.995

1.851

833

412

97

92

58

34

22

19

11

3

199

27.050

Qtde

18,7%

-97,9%

-1,2%

67,1%

-46,1%

-99,6%

-80,6%

-32,2%

53,3%

-12,1%

126,7%

1000,0%

18,8%

-26,7%

200,0%

201,5%

-94,5%

(2)Var.

93,3%

97,0%

25,2%

23,6%

49,0%

74,7%

21,1%

44,3%

21,7%

56,9%

50,0%

31,8%

26,3%

18,2%

33,3%

50,0%

72,0%

(3)Pro.

350

23

4

9

5

16

46

12

38

3

3

0

5

14

0

42

570

Qtde

71,6%

-28,1%

-96,9%

-55,0%

-16,7%

-63,6%

-80,7%

-53,8%

-91,0%

-70,0%

0,0%

0,0%

-83,3%

-85,7%

0,0%

-82,0%

-61,3%

(2)Var.

72,0%

8,7%

25,0%

66,7%

60,0%

25,0%

39,1%

91,7%

23,7%

33,3%

0,0%

0%

20,0%

21,4%

0,0%

43,8%

57,4%

(3)Pro.


%Canal



Total


27.050

570

959

28.579

94,6%

2,0%

3,4%

100,0%

Ener

gisa

Par

aíb

a D

istr

ibu

ido

ra d

e En

ergi

a S.

A. (

EPB

)w

ww

.en

ergi

sa.c

om

.br/

par

aib

a

Diretor-Presidente: André Luis Cabral Theobald

Ouvidor: Ranilton de Andrade Gomes


Sede: Rodovia BR 230, km 25 - Cristo Redentor

João Pessoa - PB 58071-680






Valor (R$)







295.604

5.132

98,26%

1,7%

26.753,17

(5)Ano / FER

11,02

-

-

-

-

Limites Realizado

39

32

25

18

12

2013

0

0,5

1,0

1,5

2,5

3,5

2,0


1.412.304

2.744.322

1.744.882

3.047.910

2.451.703

4.787.563

2.045.089

5.237.574

2013

2014

2015

2016

2017


2009 2010 2011 2012 2013

0

5,00

10,00

15,00

25,00

50,00

20,00

45,00

35,00

30,00

2009 2010 2011 2012 2013

40,00

21,5

7

29,2

4

15,9

7 28,9

9

15,7

9

18,3

2

11,1

0 20,2

7

10,7

0

46,1

0

35,3232,56

30,0927,80

25,67

16,7818,19

20,99

24,95

29,26

3,0

2,5

1,5

2,5

2,9

1,9

1,9

0,8 1,

0

1,0

0,9


( )



Energisa Paraíb

a Distrib

uid

ora d

e Energia S.A

. (EPB

)w

ww

.energisa.co

m.b

r/paraib

a

49



João Pessoa

Cajazeiras

Cabedelo

São Bento

Riacho dos Cavalos

Outros


328

36

34

26

25

510

959


Extensão de rede

Ligação










Cobrança indevida


Poste em mau estado

Outras



296

81

77

65

62

58

49

47

36

33

21

18

16

15

85

959

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-9,0%

-57,4%

0,8%

-16,6%

-26,5%


Var.



Faturamento



Cobrança




Sobre a ANEEL





Outras



658

322

307

150

140

135

92

65

36

30

30

20

18

13

82

2.098

68%

12.829

11.678

4.972

5.012

4.179

3.072

-

-50,0%

12,5%

-33,3%

0,0%

150,0%

16

8

9

6

6

15

-

10,0%

-40,1%

17,0%

7,1%

51,0%

770

847

507

593

635

959

-

-10,1%

-58,8%

-1,0%

-19,8%

-40,7%

12.043

10.823

4.456

4.413

3.538

2.098

Informações

Pro.

Nota EPBIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




252,4%

30,6%

16,7%

35,4%

-54,7%

132,0%

81,5%

161,1%

140,0%

94,1%

600,0%

5,9%

300,0%

66,7%

-17,5%

51,0%

75,8%

49,4%

18,7%

55,2%

20,0%

58,6%

50,0%

39,1%

34,4%

62,5%

52,4%

26,7%

68,8%

66,7%

36,6%

52,8%

3,85

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

61,5

8

64,1

2

72,2

9

68,8

8

60,3

1

9,8

8,6

jan

60

80

120


100

0

40

20



Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



50




Reclamações

Prazos

Atendimento



Danos elétricos

Faturas




Suspensão indevida

Erro de leitura




Tarifas

Outros


2.626

1.503

1.021

1.010

657

341

240

46

35

29

23

17

1

1

1

122

7.673

Qtde

-11,3%

-24,1%

-34,3%

-94,3%

-66,1%

-29,1%

-98,0%

58,6%

1066,7%

163,6%

-43,9%

112,5%

-50,0%

-50,0%

0,0%

139,2%

-80,2%

(2)Var.

88,0%

36,6%

10,1%

87,1%

62,4%

28,7%

76,3%

13,0%

28,6%

13,8%

30,4%

29,4%

100,0%

0,0%

0,0%

29,8%

60,0%

(3)Pro.

127

41

56

135

135

41

56

16

1

6

5

24

0

27

0

307

977

Qtde

-62,0%

36,7%

-73,8%

53,4%

16,4%

-10,9%

47,4%

-52,9%

0,0%

50,0%

-58,3%

-50,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

55,1%

-16,2%

(2)Var.

81,9%

73,2%

75,0%

91,9%

88,1%

70,7%

87,5%

56,3%

100,0%

66,7%

100,0%

83,3%

0%

85,2%

0,0%

89,9%

85,5%

(3)Pro.


%Canal



Total


7.673

977

232

8.882

86,4%

11,0%

2,6%

100,0%

Ener

gisa

Ser

gip

e D

istr

ibu

ido

ra d

e En

ergi

a S.

A. (

ESE)

ww

w.e

ner

gisa

.co

m.b

r/se

rgip

e

Diretor-Presidente: Jaconias de Aguiar

Ouvidor: Marcelo Azevedo Duarte


Sede: Rua Ministro Apolônio Sales, 81 - Inácio Barbosa

Aracaju - SE 49040-150






Valor (R$)







184.602

5.814

96,85%

3,1%

73.864,21

(5)Ano / FER

4,6

-

-

-

-

Limites Realizado

12

12

12

12

12

2013


859.176

1.893.055

741.341

1.242.960

1.365.641

2.393.086

1.583.633

2.732.505


2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

25,00

20,00

2009 2010 2011 2012 2013

16,6

6

11,2

4

23,6

6

12,1

1

22,2

8

14,5

8

15,7

2

11,6

4

14,6

7

9,31

15,77

18,23

17,57

17,5316,53

15,5314,68

12,0413,23

14,38

0,3

0

0,5

1,0

1,5

2,5

2,0

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

2,2

0,2

2,1

1,5

2,1

0,5

0,2

0,2



Energisa Sergip

e Distrib

uid

ora d

e Energia S.A

. (ESE)w

ww

.energisa.co

m.b

r/sergipe

51



Aracaju

Nossa Senhora do Socorro

São Cristóvão

Itabaiana

Nossa Senhora das Dores

Outros


146

11

11

10

7

47

232



Extensão de rede

Ligação












Outras



46

21

19

16

16

14

14

13

11

9

7

5

5

4

32

232

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-69,6%

107,0%

-29,3%

-4,8%

9,5%

Var.




Faturamento


Cobrança




Tarifas

Sobre a ANEEL


Impostos (PIS, COFINS, ICMS e ISS)

Fatura de energia

Outras



125

85

49

41

37

35

25

24

14

14

4

4

4

4

15

480

67%

1.544

470

973

688

655

717

-

46,2%

0,0%

-73,7%

80,0%

-44,4%

13

19

19

5

9

5

-

-29,7%

47,4%

-12,9%

33,5%

-1,3%

195

137

202

176

235

232

-

-76,5%

139,5%

-32,6%

-18,9%

16,8%

1.336

314

752

507

411

480

Informações

Pro.

Nota ESEIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




35,3%

110,0%

-17,4%

-36,0%

60,0%

0,0%

100,0%

0,0%

57,1%

200,0%

-12,5%

-37,5%

-16,7%

-42,9%

-46,7%

-1,3%

16,0%

9,5%

28,6%

26,7%

18,8%

83,3%

0,0%

33,3%

27,3%

22,2%

11,1%

0,0%

20,0%

0,0%

10,9%

20,9%

0,72

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

63,5

4

55,5

8

61,1

4

64,3

0

69,5

6

12,5

9,5

jan

15

20

30


25

0

10

5




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



52




Reclamações


Danos elétricos

Faturas


Erro de leitura


Atendimento

Suspensão indevida

Prazos





Tarifas


Outros


22.931

591

516

126

37

27

5

5

2

2

0

0

0

0

0

124

24.366

Qtde

40,8%

5,5%

-38,6%

-19,2%

-72,6%

58,8%

-28,6%

66,7%

100,0%

0,0%

-100,0%

-100,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

-16,8%

34,2%

(2)Var.

75,5%

37,3%

78,1%

34,8%

97,3%

74,1%

60,0%

80,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

47,6%

74,5%

(3)Pro.

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

2

3

Qtde

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

50,0%

(2)Var.

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

(3)Pro.


%Canal



Total


24.366

3

11

24.380

99,9%

0,0%

0,0%

100,0%

Co

mp

anh

ia S

ul S

ergi

pan

a d

e El

etri

cid

ade

(Su

lgip

e)w

ww

.su

lgip

e.co

m.b

r

Presidente: Jorge Prado Leite

Ouvidor: Washington Vidal Santana


Sede: Rua Capitão Salomão, 314 - Centro

Estância - SE 49200-000






Valor (R$)







35.630

34

99,90%

0,1%

93,90

(5)Ano / FER

3,95

-

-

-

-

Limites Realizado

15

15

15

15

15

2013


90.178

112.333

49.526

46.111

59.779

57.010

22.653

29.748


2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

20,00

30,00

25,00

17,6

0

2009 2010 2011 2012 2013

18,8

2

13,7

6

12,8

1 15,4

5

14,2

6

16,9

9

13,3

1

11,5

5

8,98

26,52

23,94

21,77

19,52 19,48

14,0914,7216,69

19,25

22,05

0,4

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,6

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,2

0,0

0,2

0,1

0,2

0,0

0,0

0,0



Co

mp

anh

ia Sul Sergip

ana d

e Eletricidad

e (Sulgip

e)w

ww

.sulgip

e.com

.br

53



Boquim

Rio Real (BA)

Estância

Tomar do Geru

Aracaju


3

3

3

1

1

11





Cobrança indevida





3

3

2

1

1

1

11

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-81,5%

43,2%

-19,8%

74,3%

-10,8%

Var.




Faturamento

Cobrança






Tarifas


Sobre a ANEEL


Impostos (PIS, Cofins, ICMS e ISS)



39

31

18

11

10

9

8

7

4

3

2

1

1

1

1

146

93%

475

88

126

101

176

157

-

200,0%

-100,0%

-

-50,0%

-100,0%

1

3

0

2

1

0

-

40,0%

0,0%

57,1%

-27,3%

37,5%

5

7

7

11

8

11

-

-83,4%

52,6%

-26,1%

89,8%

-12,6%

469

78

119

88

167

146

Informações

Pro.

Nota SulgipeIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




50,0%

-

-

-

-

-

37,5%

33,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

10,0%

0,08

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

171,4

9

68,4

9

70,6

9

63,9

2

74,3

7

10,4

8,8

jan

1,5

2

2,5


0

1

0,5




Nota Iasc Brasil





(7)Outros

(8) (9)



85,47% das solicitações registradas na

Ouvidoria Setorial da ANEEL em 2013 são

pedidos de informação, 13,94% são

reclamações e 0,59% são denúncias,

sugestões ou elogios?

Voce sabia que...

54



Re

gião

Ce

ntr

o-O

est

e


Reclamações





Prazos

Danos elétricos

Faturas


Atendimento


Erro de leitura

Suspensão indevida

Tarifas




Outros


3.086.801

74.891

48.375

30.871

19.601

16.016

14.331

11.419

7.980

4.833

3.388

569

233

151

110

39.899

3.359.468

Qtde

3,1%

-23,2%

29,6%

-4,7%

8,7%

19,1%

-21,3%

58,2%

64,4%

-36,1%

-32,8%

-11,5%

-58,8%

96,1%

-4,3%

26,6%

2,8%

(2)Var.

82,5%

45,0%

68,2%

62,1%

25,5%

52,2%

33,8%

40,8%

17,5%

71,1%

64,7%

29,7%

51,4%

39,6%

37,4%

48,4%

80,0%

(3)Pro.

2.928

714

516

627

426

636

314

2.832

202

160

107

4

73

34

1

571

10.145

Qtde

-39,4%

-0,8%

-45,8%

-41,4%

-32,2%

3,2%

-59,6%

-41,5%

-28,4%

-13,0%

-69,9%

-77,8%

4,3%

-62,2%

-

-32,2%

-37,7%

(2)Var.

88,6%

22,1%

48,3%

57,9%

25,2%

41,1%

75,5%

49,4%

8,5%

49,7%

23,1%

25,0%

36,9%

67,9%

0,0%

41,3%

58,5%

(3)Pro.


Distribuidoras da Região: CEB-Dis, Celg-D, Cemat, Chesp e Enersul.



%



Valor (R$)







1.528.171

60.312

96,05%

3,9%

2.009.543,42

(5)Ano / FER

20,24

-

-

-

-

Limites Realizado

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013


17.458.503

95.856.232

18.946.406

87.905.432

11.158.779

45.383.389

9.221.692

34.578.246

3.359.468

10.145

5.860

3.375.473

99,5%

0,3%

0,2%

100,0%


0

5,00

10,00

15,00

25,00

35,00

20,00

30,00

2009 2010 2011 2012 2013

22,2

3

19,6

3

20,9

2

28,9

1

29,6

3

18,3

9

15,6

5

16,5

5

20,6

3

20,9

8

21,17 20,41 19,7618,84 17,96

16,2917,35

18,4219,3320,71



1º

2º

3º

4º

5º

Enersul

Cemat

CEB-Dis

Celg-D

-

Chesp

-

-

-

-

Não se aplicam



( )( )

( )


Re

gião C

en

tro-O

este

55




Goiânia (GO)

Brasília (DF)

Campo Grande (MS)

Cuiabá (MT)

Aparecida de Goiânia (GO)

Outros


1.382

1.090

543

523

511

1.811

5.860



Ligação




Cobrança indevida






Religação normal



Outras



904

828

815

443

306

275

243

237

221

200

177

171

147

115

778

5.860

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-29,8%

5,7%

-11,4%

-35,1%

-23,4%



Var.



Faturamento

Cobrança






Sobre a ANEEL


Tarifas


Meio ambiente

Outras



11.088

7.173

3.929

2.495

1.523

1.376

985

621

575

394

257

186

162

140

717

31.621

84%

115.035

80.736

85.344

75.587

49.036

37.562

-

-80,9%

-88,2%

-5,8%

-2,0%

-15,6%

4.601

878

104

98

96

81

-

-2,7%

-12,0%

14,5%

0,9%

16,9%

5.065

4.930

4.336

4.966

5.012

5.860

-

-28,9%

8,0%

-12,8%

-37,7%

-28,0%

105.369

74.928

80.904

70.523

43.928

31.621

Informações

Pro.




jan

300

400

700


500

600

64,1%

58,3%

4,8%

-17,2%

-51,3%

125,4%

1,3%

99,2%

268,3%

-41,9%

14,9%

44,9%

81,5%

55,4%

13,6%

16,9%

20,3%

66,1%

84,3%

27,7%

32,1%

67,2%

22,2%

56,7%

76,3%

47,8%

29,8%

51,2%

72,4%

38,3%

32,8%

45,6%

4,11

0

200

100

28,9

9,7

Nota Iasc Brasil

* O Iasc não foi apurado em 2011 ** Unidades consumidoras

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80

62,6

2

69,0

3

57,0

7

66,7

475,3

6

64,2

5

64,4

1

72,6

5

58,8

4

61,5

1

66,5

0

59,3

0

60,4

1

64,8

7

59,4

3

Nota Iasc Região Centro-Oeste para empresas acima de 30 mil**

Nota Iasc Regiões Sul / Sudeste / para empresas até 30 mil**Centro-Oeste



Reclamações da Região Centro-Oeste


(7)Outros

(8) (9)



56




Reclamações



Danos elétricos

Atendimento



Prazos

Faturas

Suspensão indevida

Erro de leitura




Tarifas



Outros


240.237

3.653

1.419

745

346

267

260

231

164

106

58

39

29

19

7

196

247.776

Qtde

742,4%

184,3%

-23,1%

-39,9%

-54,4%

46,7%

-48,7%

-49,3%

160,3%

241,9%

241,2%

254,5%

-42,0%

171,4%

600,0%

-55,0%

599,8%

(2)Var.

82,4%

30,4%

30,7%

23,9%

27,7%

27,1%

29,5%

29,8%

20,8%

23,5%

30,9%

20,8%

9,5%

40,0%

16,7%

25,0%

80,9%

(3)Pro.

151

69

156

15

8

12

23

3

8

8

4

7

0

3

0

69

536

Qtde

-51,0%

-63,7%

-90,1%

-92,3%

-86,2%

-93,1%

-88,3%

-70,0%

-60,0%

-82,6%

-50,0%

-30,0%

-100,0%

-81,3%

0,0%

-70,0%

-82,4%

(2)Var.

62,8%

13,0%

39,4%

15,4%

37,5%

30,0%

16,7%

0,0%

16,7%

0,0%

0,0%

33,3%

0,0%

66,7%

0%

3,1%

35,0%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







199.973

4.348

97,83%

2,2%

105.691,13

(5)Ano / FER

0,91

-

-

-

-

Limites Realizado

12

12

12

12

12

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

0

0,5

1,0

1,5

2,5

4,0

2,0

DRPe (%) DRCe (%)

0

5,00

10,00

15,00

25,00


20,00

16,2

6


2.965.296

11.101.105

2.880.572

9.039.750

1.985.682

5.650.721

1.898.974

4.485.144

247.776

536

1.057

249.369

99,4%

0,2%

0,4%

100,0%


CEB

Dis

trib

uiç

ão S

.A. (

CEB

-Dis

)w

ww

.ceb

.co

m.b

r

Presidente: Rubem Fonseca Filho

Ouvidor: Leci José Coimbra


Sede: SIA - Área Serviços Públicos, Lote C

Brasília - DF 71215-902



15,2

1

14,8

1

14,7

9

15,6

8

13,0

0

20,1

6

17,9

8

17,7

3

15,7

2

2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013

14,5213,63 12,92

12,14

11,76

11,25

13,7915,50

17,39

12,08

3,0

3,5

2,4

0,8

3,7

2,3

2,2

0,5 0,

9

0,2

1,2

0,5

( )( )




CEB

Distrib

uição

S.A. (C

EB-D

is)w

ww

.ceb.co

m.b

r

57



Brasília

Anápolis (GO)

Vitória (ES)

Ribeirão Preto (SP)


1.054

1

1

1

1.057



Ligação






Religação normal



Cobrança indevida




Outras



285

190

150

78

43

41

20

19

18

16

16

16

15

15

135

1.057

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

17,9%

19,2%

2,9%

-9,4%

-43,5%

Var.



Faturamento

Cobrança


Sobre a ANEEL








Tarifas

Outras



2.822

926

651

390

294

210

205

184

132

61

58

53

40

38

133

6.197

85%

9.825

11.584

13.807

14.209

12.873

7.278

-

-26,1%

-27,5%

-43,2%

19,0%

-4,0%

69

51

37

21

25

24

-

3,3%

16,2%

31,1%

10,6%

-12,4%

693

716

832

1.091

1.207

1.057

-

19,4%

19,6%

1,2%

-11,1%

-46,8%

9.063

10.817

12.938

13.097

11.641

6.197

Informações

Pro.

Nota CEB-DisIasc

Nota Iasc Brasil


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



Prazo resposta da distribuidora

jan

150

200


250

23,4%

-5,0%

-17,6%

-7,1%

19,4%

-47,4%

-28,6%

-29,6%

-53,8%

-15,8%

-30,4%

14,3%

-75,0%

7,1%

-21,5%

-12,4%

93,6%

59,1%

23,0%

23,2%

21,2%

38,2%

11,8%

23,5%

0,0%

37,5%

62,5%

18,8%

5,6%

36,4%

36,6%

43,5%

4,00

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

61,1

4

70,3

3

62,0

0

60,5

4

58,9

3

100

50

18,2

16,4








(7)Outros

(8) (9)



58




Reclamações





Prazos

Faturas

Atendimento

Danos elétricos


Suspensão indevida


Erro de leitura

Tarifas




Outros


1.830.565

47.330

39.274

17.829

11.006

6.971

6.195

3.715

1.391

1.198

840

481

111

82

41

36.250

2.003.279

Qtde

-7,4%

-16,7%

54,2%

3,5%

89,5%

207,0%

-7,2%

3729,9%

-29,5%

-3,5%

38,4%

21,8%

1010,0%

49,1%

583,3%

28,2%

-5,7%

(2)Var.

86,1%

65,7%

73,5%

31,4%

53,2%

33,0%

8,6%

28,9%

39,2%

38,6%

62,2%

27,2%

43,7%

42,6%

29,4%

51,7%

84,0%

(3)Pro.

2.378

105

421

465

483

1.157

100

26

84

274

100

3

28

38

1

193

5.856

Qtde

-40,1%

5,0%

-39,7%

-36,6%

50,9%

-39,0%

-58,0%

1200,0%

-74,9%

-60,1%

-12,3%

-62,5%

-62,2%

-5,0%

0,0%

-36,1%

-38,5%

(2)Var.

90,3%

23,8%

48,6%

54,0%

41,6%

68,4%

50,7%

26,1%

16,1%

78,0%

43,9%

27,3%

70,2%

31,3%

0%

58,1%

71,5%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







Distribuidora não

enviou os dados

(5)Ano / FER

31,72

-

-

-

-

Limites Realizado

43

40

30

28

26

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

0,3

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,6

0,4

DRPe (%) DRCe (%)

0

2,00

10,00

15,00

25,00

45,00

20,00


40,00

35,00

30,00

24,9

0


10.578.774

54.247.497

12.162.443

55.713.076

6.385.312

23.695.339

4.863.038

17.756.592

2.003.279

5.856

2.964

2.012.099

99,6%

0,3%

0,1%

100,0%


Cel

g D

istr

ibu

ição

S.A

. (C

elg-

D)

ww

w.c

elg.

com

.br

Presidente: Leonardo Lins de Albuquerque

Ouvidor: Fábio Ubaldo Teles


Sede: Rua 02 Quadra A 37, nº 505 - Jardim Goiás

Goiânia- GO 74085-180



2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013

20,7

2

20,8

4

16,0

3

22,2

7

18,5

1

35,7

2

24,2

1

40,0

3

26,2

4

20,15

19,39 18,74 17,94 17,29

16,7617,6818,5119,16

20,61

0,0 0,

1

0,0 0,

1

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0


( )



Celg D

istribu

ição S.A

. (Celg-D

)w

ww

.celg.com

.br

59



Goiânia

Aparecida de Goiânia

Valparaíso de Goiás

Trindade

Águas Lindas de Goiás

Outros


1.381

511

81

69

59

863

2.964


Ligação



Cobrança indevida







Religação normal


Extensão de rede


Outras



460

396

313

223

211

208

183

158

129

124

112

86

47

44

270

2.964

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-33,3%

15,7%

-19,0%

-58,0%

7,3%


Var.



Faturamento

Cobrança







Sobre a ANEEL

Tarifas


Meio ambiente

Outras



7.072

4.102

2.281

1.355

765

710

547

305

267

149

101

98

77

71

251

18.151

86%

75.173

50.141

57.990

46.950

19.697

21.128

-

-82,4%

-97,1%

56,5%

-5,6%

-61,8%

4.462

784

23

36

34

13

-

-21,0%

-0,6%

-21,1%

18,9%

60,6%

2.507

1.980

1.969

1.553

1.846

2.964

-

-30,5%

18,2%

-19,0%

-60,7%

1,9%

68.204

47.377

55.998

45.361

17.817

18.151

Informações

Pro.

Nota Celg-DIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

150

200

350


250

300

185,7%

10,3%

158,7%

337,3%

414,6%

136,4%

7,6%

-23,3%

-42,2%

129,6%

86,7%

7,5%

20,5%

57,1%

63,6%

60,6%

74,4%

91,1%

17,4%

76,5%

80,1%

64,1%

17,7%

46,8%

59,1%

79,3%

58,3%

24,6%

55,9%

22,2%

29,7%

57,0%

5,21

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

60,5

1

61,3

6

60,7

2

57,1

6

53,8

8

100

50

42,0

7,8



Nota Iasc Brasil







(7)Outros

(8) (9)



60




Reclamações






Danos elétricos

Prazos


Faturas

Erro de leitura

Suspensão indevida

Atendimento


Tarifas



Outros


631.580

24.410

10.685

6.818

6.425

4.339

2.659

2.284

1.586

1.298

617

62

47

43

13

1.291

694.157

Qtde

3,9%

-24,2%

-15,0%

-15,8%

0,0%

-35,7%

61,2%

26,0%

-56,1%

-36,6%

40,2%

-86,2%

-68,7%

-54,7%

-67,5%

-17,7%

1,2%

(2)Var.

70,4%

13,8%

31,2%

55,6%

21,5%

85,8%

6,6%

46,2%

68,2%

92,3%

53,2%

50,7%

54,0%

50,0%

7,7%

28,7%

66,5%

(3)Pro.

286

380

20

50

102

40

19

17

11

10

790

22

0

0

0

193

1.940

Qtde

-28,1%

6,7%

-16,7%

92,3%

34,2%

-42,9%

-5,0%

41,7%

175,0%

400,0%

13,5%

37,5%

0,0%

0,0%

0,0%

36,1%

5,0%

(2)Var.

91,4%

24,0%

80,0%

62,0%

17,0%

66,7%

11,1%

50,0%

75,0%

40,0%

35,7%

47,6%

0,0%

0%

0,0%

40,1%

43,4%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







793.956

20.358

97,44%

2,6%

1.373.624,53

(5)Ano / FER

14,61

-

-

-

-

Limites Realizado

50

40

30

28

23

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

0

1,0

2,0

3,0

5,0

6,0

4,0

DRPe (%) DRCe (%)

0

5,00

10,00

15,00

25,00

40,00

20,00


35,00

30,00

29,2

8


2.950.033

24.688.359

2.992.350

19.025.320

1.932.257

11.783.485

1.913.775

10.240.914

694.157

1.940

963

697.060

99,6%

0,3%

0,1%

100,0%


Cen

trai

s El

étri

cas

Mat

ogr

oss

ense

s S.

A. (

Cem

at)

ww

w.c

emat

.co

m.b

r

Diretor-Presidente: Wilson Couto Oliveira

Ouvidor: José Ermete Rabello Leite


Sede: Rua Manoel dos Santos Coimbra, 184 - Bandeirantes

Cuiabá - MT 78010-900



2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013

22,8

6 28,6

6

21,9

0

29,2

3

20,7

9 33,7

5

24,2

2

30,1

2

23,4

8

34,0832,74

31,1229,32

26,98

22,5924,57

26,3127,7429,29

3,9

0,2

0,2

4,1

0,0

4,8

0,0

4,4

0,0

5,0

0,2


( )



Cen

trais Elétricas Mato

grossen

ses S.A. (C

emat)

ww

w.cem

at.com

.br

61



Cuiabá

Várzea Grande

Rondonópolis

Comodoro

Sinop

Outros


523

104

39

30

24

243

963





Ligação




Extensão de rede

Cobrança indevida





Religação normal

Outras



395

109

58

40

36

32

28

27

25

23

20

19

18

12

121

963

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-12,5%

-17,6%

-13,1%

-29,6%

-23,7%

Var.


Faturamento


Cobrança






Sobre a ANEEL




Tarifas

Outras



770

405

401

234

224

186

74

72

71

45

30

30

27

26

115

2.710

73%

11.015

9.637

7.938

6.900

4.856

3.707

-

-30,8%

18,5%

-25,0%

-37,5%

126,7%

39

27

32

24

15

34

-

-8,3%

9,5%

-2,2%

-23,0%

39,2%

915

839

919

899

692

963

-

-12,8%

-20,3%

-14,5%

-30,6%

-34,7%

10.061

8.771

6.987

5.977

4.149

2.710

Informações

Pro.

Nota CematIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



103,6%

-17,4%

-4,9%

8,1%

111,8%

23,1%

86,7%

125,0%

38,9%

27,8%

0,0%

-29,6%

63,6%

-14,3%

34,4%

39,2%

19,5%

60,2%

12,1%

31,7%

24,3%

50,0%

13,8%

3,7%

20,0%

47,8%

42,1%

25,0%

33,3%

25,0%

23,6%

27,2%

2,22

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

51,7

7 65,6

0

49,8

6

57,5

4

61,8

3

16,5

6,9

jan

150

200


250

0

100

50




Nota Iasc Brasil







(7)Outros

(8) (9)



62




Reclamações




Danos elétricos

Erro de leitura


Faturas


Suspensão indevida


Tarifas

Atendimento




Prazos


Outros


8.456

323

168

122

52

33

23

6

6

4

4

3

1

0

0

48

9.249

Qtde

53,2%

31,8%

104,9%

-36,1%

-16,1%

-2,9%

-37,8%

50,0%

-40,0%

-20,0%

0,0%

-50,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

45,5%

48,5%

(2)Var.

80,0%

50,2%

45,1%

7,6%

38,5%

9,1%

60,9%

40,0%

33,3%

25,0%

75,0%

66,7%

0,0%

0,0%

0,0%

30,6%

76,6%

(3)Pro.

2

1

1

3

2

1

0

0

0

3

0

0

0

1

0

18

32

Qtde

0,0%

-87,5%

0,0%

0,0%

-66,7%

-50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

80,0%

0,0%

(2)Var.

0,0%

0,0%

100,0%

66,7%

100,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

66,7%

0,0%

0%

0,0%

0,0%

0,0%

31,6%

42,4%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







16.201

16

99,90%

0,1%

41,09

(5)Ano / FER

4,3

-

-

-

-

Limites Realizado

9

8

8

8

8

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

0,4

0

0,2

0,4

0,6

1,0

1,2

0,8


150.268

640.941

220.474

755.572

144.958

670.460

69.674

226.926

9.249

32

6

9.287

99,6%

0,3%

0,1%

100,0%


Co

mp

anh

ia H

idro

elét

rica

São

Pat

ríci

o (

Ch

esp

)w

ww

.ch

esp

.co

m.b

r

Presidente: Ricardo de Pina Martin

Ouvidor: Orion Moreira


Sede: Av. Presidente Vargas, 618 - Centro

Ceres - GO 76300-000



2009 2010 2011 2012 2013

0

2,00

10,00

15,00

25,00

45,00

20,00

40,00

35,00

30,00

17,0

1

2009 2010 2011 2012 2013

30,3

6

11,9

2

25,4

5

15,5

9

39,6

3

16,5

0

31,4

6

27,8

6

36,5

2

20,52 20,5218,68 18,22 17,32

23,2425,39

27,15

31,3032,41

0,4

0,1 0,0

1,0

0,6

0,6

0,0

0,6

0,1



Co

mp

anh

ia Hid

roelétrica São

Patrício (C

hesp

)w

ww

.chesp

.com

.br

63



Ceres

Rio Verde

Uruana

Nova Glória


3

1

1

1

6




Extensão de rede






1

1

1

1

1

1

6

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

18,4%

6,0%

0,0%

-44,8%

70,4%

Var.



Faturamento

Cobrança








Sobre a ANEEL


Fatura de energia

Meio ambiente



96

84

37

36

24

14

12

8

5

5

3

1

1

1

1

328

98%

283

335

355

355

196

334

-

-88,9%

-100,0%

-

-

-100,0%

9

1

0

0

1

0

-

-60,0%

100,0%

-25,0%

100,0%

0,0%

5

2

4

3

6

6

-

23,4%

5,7%

0,3%

-46,3%

73,5%

269

332

351

352

189

328

Informações

Pro.

Nota ChespIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



0,0%

-

-

-

-

-

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

16,7%

0,30

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

67,4

0

66,3

6

65,2

1

67,4

5

65,7

0

6,5

5,2

jan

1,5

2

3,5


2,5

3

0

1

0,5




Nota Iasc Brasil







(7)Outros

(8) (9)



Em 2013 as distribuidoras creditaram

cerca de R$ 15.000.000 aos seus

consumidores em compensação pela

violação de prazos de atendimento a

serviços comerciais?

Voce sabia que...

64




Reclamações




Prazos

Danos elétricos


Faturas

Atendimento


Erro de leitura



Suspensão indevida




Tarifas

Outros


375.963

8.436

3.005

2.971

2.414

2.408

2.096

2.075

1.505

1.499

445

46

16

8

6

2.114

405.007

Qtde

0,3%

2,2%

-11,5%

-63,8%

-54,1%

-9,3%

-42,4%

-35,0%

-39,7%

-51,3%

-15,9%

-9,8%

128,6%

-60,0%

-84,2%

77,2%

-2,8%

(2)Var.

86,6%

91,9%

45,4%

15,6%

57,1%

57,4%

47,0%

82,1%

23,6%

15,4%

54,4%

81,4%

18,8%

57,1%

40,0%

23,1%

84,4%

(3)Pro.

111

109

154

222

111

726

12

40

29

149

10

6

0

3

1

98

1.781

Qtde

-27,0%

18,5%

32,8%

-13,3%

35,4%

9,3%

20,0%

-13,0%

-3,3%

-28,4%

0,0%

50,0%

0,0%

0,0%

-50,0%

-29,0%

-1,6%

(2)Var.

69,4%

76,8%

11,9%

17,9%

40,7%

34,2%

33,3%

64,1%

33,3%

6,0%

90,0%

33,3%

0%

33,3%

0,0%

42,7%

34,1%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







518.041

35.590

93,13%

6,9%

530.186,67

(5)Ano / FER

15,47

-

-

-

-

Limites Realizado

50

40

30

28

25

2013

2014

2015

2016

2017

Canal



Total


2013

0

1,0

2,0

3,0

5,0

7,0

4,0

DRPe (%) DRCe (%)

0

2,00

4,00

6,00

10,00

8,00


16,00

14,00

12,00

12,3

5


814.132

5.178.329

690.567

3.371.714

710.570

3.583.384

476.231

1.868.670

405.007

1.781

870

407.658

99,3%

0,4%

0,2%

100,0%


Emp

resa

En

ergé

tica

de

Mat

o G

ross

o d

o S

ul S

.A. (

Ener

sul)

ww

w.e

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sul.c

om

.br

Diretor-Presidente: Marcelo Silveira da Rocha

Ouvidor: Gilvar Francisco da Silva


Sede: Av. Gury Marques, 8000 - Santa Felicidade

Campo Grande - MS 79072-900



2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013

9,09 10

,23

7,16

11,9

7

8,34

12,7

3

8,08

11,8

2

7,54

14,99 15,10 14,94 14,49 14,19

11,4512,00

12,4412,8613,31 6,0

5,5

0,2

3,1

0,2

3,5

0,2

3,9

0,0

6,1

0,0



Emp

resa Energética d

e Mato

Gro

sso d

o Su

l S.A. (En

ersul)

ww

w.en

ersul.co

m.b

r

65



Campo Grande

Dourados

Ponta Porã

Nova Andradina

Aparecida do Taboado

Outros


542

62

16

14

14

222

870



Ligação




Religação normal






Extensão de rede


Cobrança indevida

Outras



246

138

118

76

37

28

25

24

22

22

15

15

12

11

81

870

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-51,8%

-41,9%

36,5%

59,1%

-55,2%

Var.



Faturamento

Cobrança






Sobre a ANEEL

Meio ambiente




Outras



1.279

709

555

480

430

216

133

82

62

37

36

35

34

28

119

4.235

83%

18.739

9.039

5.254

7.173

11.414

5.115

-

-31,8%

-20,0%

41,7%

23,5%

-52,4%

22

15

12

17

21

10

-

47,4%

-56,1%

132,0%

-11,2%

-31,0%

945

1.393

612

1.420

1.261

870

-

-57,1%

-39,3%

23,9%

76,6%

-58,2%

17.772

7.631

4.630

5.736

10.132

4.235

Informações

Pro.

Nota EnersulIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

100

200


150

-55,1%

10,4%

-22,4%

-10,6%

15,6%

64,7%

-55,4%

4,3%

-21,4%

-37,1%

25,0%

-21,1%

500,0%

-60,7%

-18,2%

-31,0%

34,1%

57,9%

27,6%

11,5%

46,2%

51,9%

65,0%

54,2%

31,8%

47,8%

31,3%

42,9%

45,5%

57,1%

42,1%

37,9%

3,77

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

53,6

1

61,0

9

62,0

1

62,5

0

65,3

0

50

12,8

10,4




Nota Iasc Brasil







(7)Outros

(8) (9)



66



Re

gião

Su

de

ste


Reclamações






Prazos

Danos elétricos

Erro de leitura

Faturas


Atendimento

Suspensão indevida




Tarifas

Outros


9.981.463

294.389

272.163

195.379

194.356

187.702

158.220

124.647

71.928

68.856

33.679

22.370

1.463

1.012

990

72.508

11.681.125

Qtde

14,1%

-18,6%

18,2%

-2,1%

9,3%

11,8%

-6,4%

-4,0%

-14,9%

-8,4%

0,0%

28,6%

225,8%

-11,6%

-23,4%

-13,4%

11,5%

(2)Var.

85,9%

25,8%

90,6%

40,7%

70,3%

34,8%

71,3%

66,7%

83,7%

56,6%

74,7%

92,9%

59,9%

53,2%

36,2%

53,1%

82,0%

(3)Pro.

4.874

7.334

3.552

13.635

17.197

12.564

3.804

5.163

1.617

4.951

514

4.077

300

17

117

17.204

96.920

Qtde

4,7%

-32,5%

6,3%

21,2%

-9,4%

53,7%

15,3%

-10,9%

-22,7%

-12,3%

-47,4%

-10,1%

37,6%

6,3%

-42,6%

-11,1%

-2,5%

(2)Var.

77,5%

34,9%

67,9%

73,3%

64,0%

22,1%

34,6%

44,6%

62,5%

62,0%

51,7%

19,1%

70,2%

33,3%

22,8%

69,1%

54,8%

(3)Pro.


Distribuidoras da Região: AES Eletropaulo, Ampla, Caiuá-D, Cemig-D, CNEE, CPFL

Jaguari, CPFL Leste Paulista, CPFL Mococa, CPFL Paulista, CPFL Piratininga, CPFL Santa

Cruz, CPFL Sul Paulista, DMED, EDP Bandeirante, EDP Escelsa, Vale Paranapanema,

Bragantina, Elektro, ELFSM, EMG, ENF, Light



%



Valor (R$)







6.571.448

217.007

96,69%

3,3%

5.392.587,73

(5)Ano / FER

17,46

-

-

-

-

Limites Realizado

Não se aplicam

Canal



Total


2013


37.670.096

156.003.454

38.930.310

136.259.408

40.574.021

133.060.992

35.675.398

112.433.628

11.681.125

96.920

50.350

11.828.395

98,8%

0,8%

0,4%

100,0%

2013

2014

2015

2016

2017


0

2,00

4,00

6,00

10,00

8,00

16,00

14,00

12,00

13,6

1

2009 2010 2011 2012 2013

7,38 11

,45

6,61

11,9

7

6,59

11,7

3

6,43 11

,26

6,08



1º

2º

3º

4º

5º

CPFL Santa Cruz

EMG

CPFL Paulista

Elektro

Bandeirante

CPFL Mococa

ELFSM

DMED

Vale Paranapanema

CPFL Jaguari

11,5611,05 10,58 10,27 9,98

8,178,448,769,27

9,95



( )

( )

( )


Re

gião Su

de

ste

67




Rio de Janeiro (RJ)

São Paulo (SP)

São Gonçalo (RJ)

Belo Horizonte (MG)

Duque de Caxias (RJ)

Outros


9.222

8.296

2.269

1.595

1.242

27.726

50.350





Ligação



Religação normal



Cobrança indevida



Extensão de rede


Outras



7.785

7.008

6.009

4.635

2.088

1.713

1.712

1.635

1.593

1.592

1.531

1.490

1.173

1.119

9.267

50.350

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-4,5%

23,7%

-9,6%

-9,7%

-2,9%



Var.


Faturamento


Cobrança







Tarifas

Fatura de energia


Sobre a ANEEL

Outras



74.115

63.453

46.515

29.335

14.282

13.715

7.515

4.962

4.739

2.521

2.516

2.358

2.341

2.106

6.043

276.516

84%

350.018

334.177

413.352

373.748

337.519

327.623

-

-15,2%

14,2%

-19,9%

-16,7%

-9,4%

1.295

1.098

1.254

1.004

836

757

-

12,6%

39,7%

6,2%

9,3%

2,2%

26.963

30.365

42.417

45.057

49.255

50.350

-

-5,9%

22,1%

-11,4%

-12,3%

-3,8%

321.760

302.714

369.681

327.687

287.428

276.516

Informações

Pro.





jan

3000

4000

6000


5000

2,1%

-12,9%

56,9%

6,4%

-20,5%

22,3%

-16,1%

12,1%

8,7%

0,4%

12,3%

-8,6%

23,0%

-12,6%

-3,4%

2,2%

28,0%

53,6%

17,7%

38,1%

35,9%

27,2%

49,3%

31,8%

19,3%

40,0%

29,8%

23,9%

32,7%

23,7%

30,1%

33,1%

4,99

0

2000

1000

14,5

6,8

Nota Iasc Brasil


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

67,5

4

65,8

5

61,5

1

59,8

7

62,6

2

65,8

3

Nota Iasc Sul / para empresas de 30 mil a 400 mil** Regiões Sudeste

Nota Iasc Regiões Sul / Sudeste / Centro-Oeste para empresas até 30 mil**

Nota Iasc Região Sudeste para empresas acima de 400 mil**

69,0

3

67,3

4

75,3

6

67,3

9

74,6

5

67,2

8

66,5

0

66,1

0

64,8

7

61,8

4



Reclamações da Região Sudeste

(7)Outros

(8) (9)



68




Reclamações




Danos elétricos

Faturas

Suspensão indevida


Prazos

Atendimento

Erro de leitura





Tarifas



Outros


2.917.350

53.698

40.772

22.037

18.314

15.518

14.324

6.201

4.347

3.885

582

218

90

70

52

11.212

3.108.670

Qtde

79,3%

3,1%

-16,6%

25,1%

-34,4%

-26,9%

-1,2%

-31,8%

0,1%

56,0%

48,8%

938,1%

-74,9%

-83,6%

0,0%

-18,0%

68,9%

(2)Var.

98,3%

34,7%

69,5%

95,7%

89,4%

48,3%

57,0%

65,0%

15,1%

38,1%

67,6%

41,8%

48,1%

44,3%

18,5%

56,7%

95,7%

(3)Pro.

1.920

3.902

1.639

203

1.984

8.246

1.512

3.093

207

701

839

292

20

332

0

2.894

27.784

Qtde

52,6%

84,1%

26,9%

43,0%

46,7%

-1,5%

-3,4%

56,8%

-16,5%

-12,4%

10,1%

44,6%

-23,1%

8,5%

0,0%

18,8%

21,6%

(2)Var.

86,4%

25,5%

62,8%

92,7%

75,2%

60,7%

76,9%

32,9%

50,7%

32,4%

75,9%

71,6%

47,8%

11,0%

0%

80,5%

58,1%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







955.327

12.586

98,68%

1,3%

773.004,22

(5)Ano / FER

16,76

-

-

-

-

Limites Realizado

46

40

30

28

22

Canal



Total


2013

DRPe (%) DRCe (%)

0

2,00

4,00

6,00

10,00

18,00

8,00


16,00

14,00

12,00

16,1

2

7,21 10

,60

5,43 10

,36

4,45

8,35

4,65

7,99

4,37


10,209,52

8,74 8,64 8,49

6,656,846,997,507,93

6.436.139

23.036.577

6.460.559

15.855.996

7.845.679

32.219.403

7.875.492

25.692.969

3.108.670

27.784

10.803

3.147.257

98,8%

0,9%

0,3%

100,0%

AES

Ele

tro

pau

low

ww

.aes

elet

rop

aulo

.co

m.b

r

Presidente: Britaldo Pedrosa Soares

Ouvidora: Alessandra Guelber Barreto

0800-7273110 [email protected]

Sede: Av. Dr. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939, Torre II – Bairro Sitio Tamboré

Barueri - SP 06460-040



2,0

0

0,5

1,0

1,5

2,5

2,0

2009 2010 2011 2012 2013

1,0

1,8

0,7

1,5

1,4

0,4 0,

6

0,5

0,2

2009 2010 2011 2012 2013

2013

2014

2015

2016

2017




AES Eletro

pau

low

ww

.aeseletrop

aulo

.com

.br

69



São Paulo

Osasco

São Bernardo do Campo

Santo André

Carapicuíba

Outros


7.748

414

398

342

238

1.663

10.803




Ligação





Cobrança indevida

Religação normal






Outras



1.754

1.459

1.113

1.007

652

603

510

436

327

297

280

245

192

186

1.742

10.803

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-19,9%

36,1%

9,6%

-19,3%

-0,8%

Var.

Faturamento



Cobrança






Fatura de energia



Tarifas


Outras



42.609

23.709

23.638

19.184

8.313

4.945

2.832

2.255

1.752

1.590

1.570

1.186

935

601

2.250

137.369

93%

154.982

124.158

169.012

185.273

149.497

148.372

-

-18,9%

89,7%

-11,2%

-30,5%

17,0%

180

146

277

246

171

200

-

-3,8%

87,5%

8,8%

-18,5%

8,4%

6.228

5.993

11.235

12.229

9.967

10.803

-

-20,6%

33,5%

9,7%

-19,4%

-1,4%

148.574

118.019

157.500

172.798

139.359

137.369

Informações

Pro.

Nota Iasc AES Eletropaulo

Nota Iasc Brasil


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

500

1500


1000

42,3%

5,0%

15,3%

-15,5%

38,4%

11,5%

3,2%

1,2%

15,5%

-15,6%

6,1%

-15,2%

33,3%

-5,6%

1,2%

8,4%

21,2%

15,5%

47,2%

28,6%

29,9%

20,8%

28,0%

40,6%

57,1%

32,9%

28,5%

28,1%

61,5%

53,7%

28,4%

29,7%

4,82

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

65,1

0

71,5

1

62,3

7

58,6

6

61,7

5

12,6

5,8









(7)Outros

(8) (9)



70




Reclamações







Danos elétricos

Prazos

Atendimento

Erro de leitura

Faturas


Suspensão indevida



Tarifas


Outros


1.254.457

99.456

47.090

28.277

27.546

15.096

8.309

3.072

2.024

1.191

496

128

107

89

21

2.945

1.490.304

Qtde

2,5%

-5,3%

-11,1%

59,6%

24,8%

14,3%

10,9%

-12,2%

4,7%

-13,5%

3,1%

3100,0%

5,9%

117,1%

-4,5%

-6,7%

2,6%

(2)Var.

62,1%

22,5%

20,4%

88,8%

26,8%

35,0%

38,5%

64,2%

71,4%

21,5%

84,8%

99,1%

76,5%

56,4%

68,4%

26,9%

58,0%

(3)Pro.

795

2.965

12.951

464

1.981

1.275

228

0

1.249

96

168

2

11

72

259

2.742

25.258

Qtde

23,4%

-30,0%

25,5%

-17,1%

-2,6%

-44,1%

11,8%

0,0%

-36,8%

-51,5%

-60,9%

0,0%

-8,3%

-52,0%

-55,8%

-41,7%

-10,8%

(2)Var.

71,6%

32,9%

74,5%

42,0%

15,6%

39,3%

49,8%

0,0%

26,5%

13,5%

14,0%

0,0%

17%

15,3%

35,6%

49,6%

56,1%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







715.425

8.193

98,85%

1,1%

967.331,60

(5)Ano / FER

19,71

-

-

-

-

Limites Realizado

50

40

30

28

26

Canal



Total


2013


4.235.362

23.081.214

6.461.792

28.975.245

9.400.392

20.629.836

5.948.923

30.923.859

1.490.304

25.258

8.239

1.523.801

97,8%

1,7%

0,5%

100,0%

Am

pla

En

ergi

a e

Serv

iço

s S.

A.

ww

w.a

mp

la.c

om Presidente: Marcelo Andrés Llévenes Rebolledo

Ouvidor: Paulo César Gomes


Sede: Praça Leoni Ramos, 1, Bloco 2, 4º andar - São Domingos

Niterói - RJ 24210-205



0

5,00

10,00

15,00

20,00

30,00

25,00

19,4

7

2009 2010 2011 2012 2013

11,9

2 23,9

3

12,7

5

19,2

4

9,83 17

,58

9,26 20

,10

9,80

16,21

15,3814,51 13,58

12,67

11,5312,52

13,5714,70

16,42

0,1

0

0,1

0,2

0,3

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,2

0,0

0,0

0,1

0,0

0,0

0,1

0,1

2013

2014

2015

2016

2017


( )

( )



Am

pla En

ergia e Serviços S.A

.w

ww

.amp

la.com

71



São Gonçalo

Niterói

Duque de Caxias

Itaboraí

Magé

Outros


2.261

1.087

745

473

441

3.232

8.239




Ligação






Extensão de rede


Religação normal


Poda de árvore

Cobrança indevida

Outras



1.989

1.483

813

495

432

319

256

256

254

211

201

185

147

127

1.071

8.239

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

39,5%

35,0%

-35,2%

7,8%

9,6%

Var.



Faturamento

Cobrança







Tarifas

Sobre a ANEEL


Meio ambiente

Outras



18.670

4.220

3.005

988

981

898

787

748

643

461

426

338

156

133

620

33.074

80%

28.733

40.074

54.102

35.070

37.791

41.429

-

-14,2%

8,6%

-33,2%

-18,1%

-26,6%

310

266

289

193

158

116

-

31,6%

36,7%

-3,4%

12,3%

-9,8%

4.677

6.156

8.417

8.132

9.130

8.239

-

41,7%

34,9%

-41,1%

6,6%

16,0%

23.746

33.652

45.396

26.745

28.503

33.074

Informações

Pro.

Nota AmplaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

600

800

1400


1000

1200

-17,4%

17,1%

-14,6%

-2,8%

-9,6%

0,9%

7,1%

-1,9%

-16,4%

-15,3%

28,8%

3,4%

65,2%

-26,2%

-30,9%

-9,8%

69,5%

27,4%

31,7%

14,7%

48,0%

24,8%

27,6%

26,1%

43,6%

14,4%

56,6%

19,0%

23,8%

44,5%

35,0%

38,2%

12,35

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

57,5

8

64,0

3

55,6

4

54,8

5

52,6

2

400

200

10,2

5,8






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



72




Reclamações





Danos elétricos



Erro de leitura

Faturas

Prazos


Atendimento

Suspensão indevida


Tarifas



Outros


36.626

2.020

1.866

672

433

361

304

94

73

71

23

6

2

1

0

281

42.833

Qtde

-4,9%

-0,5%

16,9%

-12,7%

-68,0%

-9,1%

55,9%

-85,7%

-36,0%

-31,1%

-23,3%

-80,0%

-66,7%

0,0%

-100,0%

-12,5%

-7,1%

(2)Var.

75,7%

24,7%

25,7%

63,1%

24,7%

82,7%

34,0%

91,3%

34,2%

46,6%

95,7%

75,0%

100,0%

0,0%

0,0%

42,1%

70,0%

(3)Pro.

48

3

181

2

18

4

4

1

26

99

0

1

0

0

0

45

432

Qtde

-40,0%

-62,5%

138,2%

0,0%

-59,1%

0,0%

0,0%

0,0%

-18,8%

1,0%

0,0%

-75,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-31,8%

3,3%

(2)Var.

83,3%

66,7%

9,2%

50,0%

22,2%

25,0%

100,0%

0,0%

16,7%

47,1%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0%

37,0%

32,3%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







68.658

372

99,46%

0,5%

5.501,02

(5)Ano / FER

5,47

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

22

20

15

Canal



Total


2013


141.558

337.691

200.608

341.522

126.008

208.921

106.646

172.166

42.833

432

140

43.405

98,7%

1,0%

0,3%

100,0%

Cai

uá

Dis

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A. (

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D)

ww

w.c

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m.b

r

Diretor-Presidente: Carlos Jürgen Temke

Ouvidor: Marco Antônio Meloti Fernandes


Sede: Rodovia SP 425, km 455 + 600m - Aeroporto

Presidente Prudente - SP 19015-970



0

2,00

4,00

6,00

10,00

8,00

16,00

14,00

12,00

7,30

2009 2010 2011 2012 2013

6,96 6,98

9,01

6,48 7,

16 7,20 7,47

8,30 8,87

10,02 9,61 9,54

9,12 8,95

10,2410,4611,39

13,11

14,81

0

1,0

2,0

3,0

5,0

6,0

4,0

4,0

0,0

2,9

0,0

1,6

3,4

4,6

0,0

0,0

0,0

2009 2010 2011 2012 2013

2013

2014

2015

2016

2017




Caiu

á Distrib

uição

de En

ergia S.A. (C

aiuá-D

)w

ww

.caiua.co

m.b

r

73



Presidente Prudente

Presidente Epitácio

Adamantina

Álvares Machado

Santo Anastácio

Outros


64

24

10

8

5

29

140






Ligação


Cobrança indevida





Poda de árvore



Outras



65

19

18

8

7

4

3

3

2

2

2

2

2

1

2

140

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-53,4%

202,0%

21,9%

-17,4%

-69,4%

Var.



Faturamento



Cobrança




Meio ambiente

Sobre a ANEEL



Serviço de atendimento da agência estadual

Outras



158

107

72

57

52

47

44

13

8

8

6

5

4

4

7

592

80%

1.696

790

2.386

2.909

2.403

736

-

-

-28,6%

-40,0%

0,0%

33,3%

0

7

5

3

3

4

-

16,7%

111,4%

20,3%

19,1%

32,1%

30

35

74

89

106

140

-

-55,1%

208,4%

22,1%

-18,6%

-74,2%

1.666

748

2.307

2.817

2.294

592

Informações

Pro.

Nota Caiuá-DIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



150,0%

58,3%

157,1%

-55,6%

250,0%

33,3%

50,0%

0,0%

-66,7%

100,0%

-50,0%

100,0%

-

-50,0%

-89,5%

32,1%

5,9%

10,0%

27,8%

0,0%

28,6%

0,0%

50,0%

0,0%

50,0%

0,0%

50,0%

33,3%

50,0%

50,0%

50,0%

13,7%

0,88

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

61,3

2

66,4

0

62,1

2

58,1

2

58,6

2

13,3

8,2

jan

15

20


25

0

10

5






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



74




Reclamações




Erro de leitura




Prazos

Danos elétricos


Atendimento

Faturas

Suspensão indevida


Tarifas


Outros


1.468.131

113.470

84.061

82.309

69.708

55.473

53.203

23.478

19.688

10.594

9.834

2.237

82

49

4

7.990

2.000.311

Qtde

-8,3%

41,5%

-7,9%

-3,3%

-15,0%

-32,4%

109,7%

-6,1%

36,9%

-17,4%

47,6%

-53,7%

-34,4%

-30,0%

-87,1%

-18,1%

-5,7%

(2)Var.

70,3%

99,7%

83,2%

63,6%

84,2%

16,2%

95,1%

99,4%

99,9%

80,7%

88,1%

22,3%

91,4%

0,0%

0,0%

63,7%

72,5%

(3)Pro.

286

35

84

70

59

104

211

541

2.361

190

179

10

4

10

0

934

5.078

Qtde

-60,4%

-7,9%

-44,7%

-39,7%

-43,3%

-53,6%

31,9%

78,0%

6,6%

-61,8%

42,1%

-58,3%

0,0%

66,7%

0,0%

-23,3%

-14,0%

(2)Var.

52,9%

37,1%

33,3%

27,3%

36,9%

29,1%

31,9%

11,5%

10,4%

39,4%

28,9%

13,3%

0,0%

11,1%

0%

48,5%

22,5%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







1.315.095

50.015

96,20%

3,8%

901.134,46

(5)Ano / FER

Em análise

-

-

-

-

Limites Realizado

12

12

12

12

12

Canal



Total


2013


11.352.152

36.367.624

9.082.517

24.273.447

9.396.625

25.762.555

11.114.557

20.734.075

2.000.311

5.078

5.974

2.011.363

99,5%

0,3%

0,3%

100,0%

Co

mp

anh

ia E

ner

géti

ca d

e M

inas

Ger

ais

S.A

. (C

emig

-D)

ww

w.c

emig

.co

m.b

0

2,00

4,00

6,00

10,00

8,00

16,00

14,00

12,00

14,0

9

2009 2010 2011 2012 2013

6,76

12,9

9

6,55

14,3

2

7,00

14,7

4

7,05

12,4

9

6,26

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,6

0,4

0,3

0,0

0,4

0,0

0,2

0,4

0,2

0,0

0,0

0,0

2009 2010 2011 2012 2013

13,25 13,19 12,99 12,59 12,11

8,778,899,059,359,71

2013

2014

2015

2016

2017

(4) DEC: Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora; FEC: Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora; DRPe: Duração Relativa da Transgressão para Tensão Precária Equivalente; DRCe: Duração Relativa da Transgressão para Tensão Crítica Equivalente.(5) FER: Frequência Equivalente de Reclamação por Unidade Consumidora.( ) Distribuidora solicitou reanálise.**


( )



( )

Presidente: Djalma Bastos de Morais

Ouvidor: José Antônio Olímpio Marra da Silva


Sede: Av. Barbacena, 1200, Térreo - Santo Agostinho

Belo Horizonte - MG 30190-131



Co

mp

anh

ia Energética d

e Min

as Gerais S.A

. (Cem

ig-D)

ww

w.cem

ig.com

.br

75



Belo Horizonte

Uberlândia

Contagem

Juiz de Fora

Betim

Outros


1.585

323

265

203

153

3.445

5.974






Extensão de rede

Ligação



Cobrança indevida



Interrupção programada



Outras



796

741

543

528

493

438

360

307

192

178

148

132

114

104

900

5.974

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-35,5%

-5,8%

-5,5%

-7,5%

-6,4%

Var.



Faturamento

Cobrança





Sobre a ANEEL


Tarifas


Fatura de energia


Outras



5.029

3.602

3.403

2.235

1.582

917

861

498

350

246

217

145

116

112

614

19.927

77%

52.208

33.697

31.728

29.997

27.741

25.962

-

-36,3%

2,6%

-18,5%

-36,7%

-24,7%

240

153

157

128

81

61

-

-9,6%

19,3%

5,9%

0,1%

0,5%

5.198

4.700

5.608

5.937

5.945

5.974

-

-38,3%

-10,0%

-7,8%

-9,3%

-8,2%

46.770

28.844

25.963

23.932

21.715

19.927

Informações

Pro.

Nota Cemig-DIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

300

400

700


500

600

87,3%

11,3%

-6,2%

-42,2%

50,3%

7,4%

605,9%

16,7%

-1,0%

35,9%

-37,3%

-10,2%

12,9%

89,1%

-37,8%

0,5%

9,0%

37,8%

7,9%

73,5%

22,3%

31,9%

23,1%

41,7%

40,9%

32,9%

36,7%

29,9%

37,1%

16,8%

29,7%

28,5%

2,12

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

69,6

8

68,1

4

70,2

5

64,5

1

61,9

8

200

100

12,8

8,2






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



76




Reclamações





Danos elétricos


Erro de leitura


Faturas

Prazos

Atendimento

Suspensão indevida



Tarifas



Outros


16.456

820

545

345

173

155

110

27

25

9

8

5

3

0

0

124

18.805

Qtde

2,5%

-0,5%

12,4%

33,2%

2,4%

-57,8%

111,5%

-59,1%

-13,8%

50,0%

-65,2%

-68,8%

0,0%

0,0%

-100,0%

14,8%

1,9%

(2)Var.

81,0%

8,7%

26,8%

63,8%

92,2%

29,4%

57,8%

81,5%

80,0%

100,0%

75,0%

100,0%

66,7%

0,0%

0,0%

45,2%

75,2%

(3)Pro.

9

3

53

2

0

0

1

1

27

0

1

1

0

0

0

9

107

Qtde

-10,0%

50,0%

76,7%

0,0%

0,0%

0,0%

-50,0%

0,0%

-20,6%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-25,0%

18,9%

(2)Var.

11,1%

100,0%

5,6%

50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

59,3%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0%

22,2%

25,9%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







30.285

69

99,77%

0,2%

1.176,20

(5)Ano / FER

5,69

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

22

16

15

Canal



Total


2013


59.340

166.402

74.631

182.074

71.427

192.609

72.452

181.705

18.805

107

33

18.945

99,3%

0,6%

0,2%

100,0%

Co

mp

anh

ia N

acio

nal

de

Ener

gia

Elét

rica

(C

NEE

)w

ww

.cn

ee.c

om

.br


Ouvidor: Marco Antonio Meloti Fernandes


Sede: Av. Miguel Stéfano, 622 – Vila Paulista

Catanduva - SP 15803-095



0

2,00

4,00

6,00

10,00

12,00

8,00

14,00

7,30

2009 2010 2011 2012 2013

9,59

8,23

1,52

8,58 9,23

7,38

9,29

8,68

11,4

1

11,8911,10 10,95

10,26 10,15

11,1211,5311,77

12,2113,19

1,9

0

0,5

1,0

1,5

2,5

2,0

2009 2010 2011 2012 2013

0,0 0,

5

0,0

0,6 0,

8

0,0

1,6

0,0

0,0

2013

2014

2015

2016

2017




Co

mp

anh

ia Nacio

nal d

e Energia Elétrica (C

NEE)

ww

w.cn

ee.com

.br

77



Catanduva

Novo Horizonte

Urupês

Borborema

Leme

Catiguá


15

9

4

2

2

1

33





Devolução de valores por cobrança indevida


Ligação




24

2

2

2

1

1

1

33

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-59,3%

147,4%

48,2%

-40,3%

-70,9%

Var.





Faturamento

Cobrança



Sobre a ANEEL



Meio ambiente

Tarifas

Fatura de energia




45

43

23

17

15

12

12

5

4

3

2

2

1

1

1

186

85%

846

344

851

1.261

753

219

-

-50,0%

-100,0%

-

300,0%

-100,0%

2

1

0

1

4

0

-

-57,9%

200,0%

12,5%

-18,5%

50,0%

19

8

24

27

22

33

-

-59,4%

146,9%

49,1%

-41,0%

-74,4%

825

335

827

1.233

727

186

Informações

Pro.

Nota CNEEIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

6

10


8

380,0%

-33,3%

-

-

-66,7%

-

-

50,0%

4,2%

0,0%

50,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

9,4%

0,28

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

170,4

9

65,4

7

64,1

4

63,2

0

63,6

1

4

2

9,6

7,6






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



A Central de Teleatendimento da ANEEL

recebeu aproximadamente uma ligação a

cada dez segundos em 2013?

Voce sabia que...

78




Reclamações





Prazos

Danos elétricos


Faturas

Atendimento

Erro de leitura



Suspensão indevida


Tarifas



Outros


5.059

787

544

228

173

161

62

58

13

9

8

1

1

0

0

55

7.159

Qtde

-2,7%

72,2%

4,2%

0,4%

19,3%

-4,7%

-15,1%

-24,7%

1200,0%

-75,0%

-38,5%

0,0%

-50,0%

0,0%

-100,0%

-45,0%

2,0%

(2)Var.

91,5%

48,2%

43,9%

41,5%

91,5%

60,5%

23,0%

53,7%

50,0%

28,6%

53,8%

0,0%

100,0%

0,0%

100,0%

16,7%

79,6%

(3)Pro.

3

13

10

22

1

4

2

0

0

5

0

1

0

1

0

9

71

Qtde

-25,0%

-7,1%

-16,7%

175,0%

-50,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

150,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-50,0%

0,0%

50,0%

36,5%

(2)Var.

0,0%

64,3%

55,6%

15,0%

100,0%

50,0%

50,0%

0,0%

0,0%

20,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

50,0%

38,2%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







7.173

255

96,45%

3,6%

3.350,55

(5)Ano / FER

20,34

-

-

-

-

Limites Realizado

21

17

11

8

8

Canal



Total


2013


7.674

35.543

10.928

23.748

11.985

40.608

32.553

246.883

7.159

71

31

7.261

98,6%

1,0%

0,4%

100,0%

CP

FL J

agu

ari

ww

w.c

pfl

.co

m.b

r/ja

guar

i

Presidente: Carlos Zamboni Neto

Ouvidor: Paulo Roberto Hoffmann

0800 774 55 16 [email protected]

Sede: Rua Vigato, 1620 - João Aldo Nassif

Jaguariuna - SP 13820-000



0

2,00

4,00

6,00

10,00

12,00

8,00

14,00

10,6

1

2009 2010 2011 2012 2013

6,06

9,24

7,81

7,00

5,09

4,48 4,62

5,92

5,43

11,51

11,0010,05

9,99 9,50

10,0010,0011,00

12,00

13,01

0,1

0

0,1

0,2

0,3

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,1

0,0

0,0

0,3

0,0

0,0

0,2

0,1

2013

2014

2015

2016

2017




CP

FL Jaguari

ww

w.cp

fl.com

.br/jagu

ari

79



Jaguariúna

Pedreira

São Paulo


17

13

1

31



Ligação



Religação normal




Cobrança indevida




Poda de árvore

Vistoria de unidade consumidora

Outras



11

4

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

31

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-64,2%

-4,6%

-15,6%

-13,4%

22,8%

Var.

Faturamento



Cobrança




Sobre a ANEEL


Fatura de energia



Outras



38

31

26

10

8

5

4

3

3

2

2

2

1

135

81%

544

195

186

157

136

167

-

-

-

0,0%

0,0%

0,0%

0

0

1

1

1

1

-

100,0%

5,0%

90,5%

-22,5%

0,0%

10

20

21

40

31

31

-

-67,2%

-6,3%

-29,3%

-10,3%

29,8%

534

175

164

116

104

135

Informações

Pro.

Nota CPFL JaguariIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

300

400

700


500

600

450,0%

0,0%

-

-60,0%

-

0,0%

-50,0%

0,0%

-75,0%

0,0%

-

-

-

-

-90,9%

0,0%

33,3%

0,0%

0,0%

33,3%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

100,0%

0,0%

100,0%

100,0%

-

100,0%

33,3%

34,3%

3,29

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

174,4

1

74,5

1

75,6

7

53,8

7

59,6

8

200

100

25,3

12,0






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



80




Reclamações






Danos elétricos

Prazos

Faturas

Erro de leitura

Atendimento


Suspensão indevida


Tarifas




Outros


9.211

377

347

321

282

227

113

60

32

6

4

4

3

1

0

90

11.078

Qtde

-22,9%

-15,5%

38,8%

1,9%

-27,1%

-8,5%

-30,2%

-11,8%

-70,1%

-14,3%

300,0%

0,0%

-57,1%

0,0%

-100,0%

-21,1%

-21,3%

(2)Var.

91,9%

6,5%

95,3%

28,1%

44,2%

46,9%

35,1%

39,3%

20,0%

16,7%

75,0%

0,0%

66,7%

0,0%

0,0%

44,0%

84,7%

(3)Pro.

3

6

0

17

2

4

0

0

4

0

0

0

0

0

0

11

47

Qtde

-70,0%

200,0%

-100,0%

41,7%

-83,3%

0,0%

0,0%

0,0%

-50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

175,0%

-13,0%

(2)Var.

0,0%

60,0%

0,0%

27,8%

75,0%

50,0%

0,0%

0,0%

40,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

72,7%

42,6%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







7.952

324

95,93%

4,1%

4.134,42

(5)Ano / FER

5,32

-

-

-

-

Limites Realizado

17

14

11

9

8

Canal



Total


2013


23.172

85.653

20.346

40.480

38.642

126.534

23.308

57.441

11.078

47

57

11.182

99,1%

0,4%

0,5%

100,0%

CP

FL L

este

Pau

lista

ww

w.c

pfl

.co

m.b

r/le

step

aulis

ta Presidente: Carlos Zamboni Neto







0

2,00

4,00

6,00

10,00

12,00

8,00

14,00

11,3

0

2009 2010 2011 2012 2013

10,7

3

8,28

7,69

9,67

6,16

8,26

6,55 7,

58

6,33

13,00

12,00 12,00 12,00 12,00

10,4911,0011,00

11,4412,43

0

1,0

2,0

3,0

5,0

6,0

4,0

0,1

0,0

0,1

0,0 0,2

2,3

4,6

0,0

0,0

0,0

2009 2010 2011 2012 2013

2013

2014

2015

2016

2017




CP

FL Leste Paulista

ww

w.cp

fl.com

.br/lestep

aulista

81



São José do Rio Pardo

Casa Branca

Caconde

Itobi

Divinolândia

Outros


14

12

7

7

5

12

57






Ligação

Classificação da unidade consumidora


Extensão de rede

Cobrança indevida






Outras



13

7

7

7

5

4

3

3

1

1

1

1

1

1

2

57

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-10,1%

-35,6%

-3,8%

-19,3%

-58,8%

Var.


Faturamento


Cobrança






Tarifas




Meio ambiente

Outras



19

18

18

15

8

6

4

3

2

2

1

1

1

1

4

103

64%

863

776

500

481

388

160

-

-

-

0,0%

0,0%

-100,0%

0

0

1

1

1

0

-

212,5%

136,0%

44,1%

-12,9%

-23,0%

8

25

59

85

74

57

-

-12,2%

-41,4%

-10,2%

-20,8%

-67,1%

855

751

440

395

313

103

Informações

Pro.

Nota CPFL Leste PaulistaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

4

8


6

-18,8%

16,7%

133,3%

-

-54,5%

300,0%

0,0%

200,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-

-50,0%

0,0%

-92,6%

-23,0%

20,0%

12,5%

16,7%

14,3%

0,0%

100,0%

33,3%

66,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

25,0%

20,6%

2,39

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

173,9

2

74,7

4

81,4

8

67,0

6

62,1

9

2

22,6

9,7






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



82




Reclamações




Prazos

Danos elétricos



Faturas

Erro de leitura

Atendimento


Suspensão indevida

Tarifas





Outros


7.524

345

244

239

202

144

72

35

26

4

4

4

3

2

2

60

8.910

Qtde

-7,7%

-13,5%

9,9%

62,6%

27,0%

-16,3%

-56,4%

-5,4%

-55,2%

-20,0%

300,0%

0,0%

50,0%

-71,4%

100,0%

-50,4%

-7,6%

(2)Var.

91,7%

52,8%

24,6%

7,2%

89,5%

45,1%

61,3%

30,4%

11,1%

33,3%

0,0%

75,0%

33,3%

0,0%

0,0%

26,4%

84,9%

(3)Pro.

3

6

22

2

1

4

0

0

2

0

0

0

0

0

2

20

62

Qtde

-62,5%

200,0%

175,0%

0,0%

-75,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-80,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-16,7%

10,7%

(2)Var.

25,0%

83,3%

29,2%

50,0%

50,0%

66,7%

0,0%

0,0%

20,0%

0,0%

0,0%

0%

0,0%

0,0%

100,0%

72,7%

51,4%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







7.047

196

97,22%

2,8%

2.290,72

(5)Ano / FER

5,17

-

-

-

-

Limites Realizado

14

13

11

10

8

Canal



Total


2013


9.010

34.160

6.649

24.924

8.479

19.025

6.026

18.979

8.910

62

32

9.004

99,0%

0,7%

0,4%

100,0%

CP

FL M

oco

caw

ww

.cp

fl.c

om

.br/

mo

coca Presidente: Carlos Zamboni Neto







0

2,00

4,00

6,00

10,00

8,00

16,00

14,00

12,00

8,20

2009 2010 2011 2012 2013

8,29

4,59

4,52

5,96

5,23 5,

82

5,66

4,86

4,93

14,1513,15 12,79

11,80

11,80

11,19

12,2013,19

14,1515,15

0,1

0

0,5

1,0

1,5

2,5

2,0

2009 2010 2011 2012 2013

0,0 0,

1

0,0 0,

1

2,0

0,0

1,7

0,0

0,0

2013

2014

2015

2016

2017




CP

FL Mo

coca

ww

w.cp

fl.com

.br/m

oco

ca

83



Mococa

Arceburgo (MG)

Monte Santo de Minas (MG)

São Paulo

Casa Branca


24

3

2

2

1

32



Cobrança indevida







Ligação





Poda de árvore

Outras



9

4

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

2

32

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-67,6%

24,6%

-33,2%

38,4%

3,2%

Var.



Faturamento


Cobrança



Tarifas


Meio ambiente



Fatura de energia


Outras



36

34

32

28

22

12

10

3

3

3

2

2

2

1

4

194

85%

589

191

238

159

220

227

-

-

-

-

0,0%

0,0%

0

0

0

1

1

1

-

220,0%

68,8%

-3,7%

61,5%

-23,8%

5

16

27

26

42

32

-

-70,0%

20,6%

-37,4%

34,1%

9,6%

584

175

211

132

177

194

Informações

Pro.

Nota CPFL MococaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



-25,0%

-66,7%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

-88,9%

-77,8%

-23,8%

18,2%

0,0%

0,0%

50,0%

50,0%

50,0%

0,0%

0,0%

25,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

15,8%

1,38

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

178,0

0

77,2

6

80,3

8

68,5

5

65,3

8

23,2

6,9

jan

4

8


6

0

2






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



84




Reclamações





Danos elétricos


Prazos

Faturas

Erro de leitura

Atendimento


Suspensão indevida



Tarifas



Outros


833.203

49.606

33.123

22.758

21.966

17.422

14.516

7.392

4.880

605

510

365

176

71

33

4.278

1.010.904

Qtde

11,3%

49,2%

31,0%

34,1%

-20,0%

-8,6%

-18,3%

-15,5%

-29,6%

-46,5%

1175,0%

228,8%

-7,4%

-37,7%

13,8%

-56,7%

10,4%

(2)Var.

97,4%

93,4%

29,3%

76,9%

48,7%

58,5%

36,6%

49,6%

24,8%

23,9%

55,5%

66,8%

35,0%

43,5%

26,7%

50,0%

91,5%

(3)Pro.

300

286

2.394

88

612

186

14

87

368

3

0

351

1

0

56

2.476

7.222

Qtde

87,5%

8,3%

114,9%

33,3%

-36,1%

29,2%

16,7%

24,3%

-16,7%

-70,0%

0,0%

-23,0%

-83,3%

0,0%

3,7%

13,2%

21,5%

(2)Var.

74,6%

60,5%

28,7%

45,0%

57,5%

50,5%

64,3%

53,3%

33,2%

50,0%

0,0%

46,1%

0,0%

0%

67,8%

88,6%

57,2%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







556.292

15.223

97,26%

2,7%

202.976,76

(5)Ano / FER

19,55

-

-

-

-

Limites Realizado

46

40

30

28

22

Canal



Total


2013

DRPe (%) DRCe (%)

0

1,00

2,00

3,00

5,00

10,00

4,00


8,00

7,00

6,00

7,62


2.251.365

5.887.728

2.238.166

5.770.966

1.820.061

5.234.946

1.362.071

3.977.842

1.010.904

7.222

3.823

1.021.949

98,9%

0,7%

0,4%

100,0%

CP

FL P

aulis

taw

ww

.cp

fl.c

om

.br/

pau

lista Presidente: Luis Henrique Ferreira Pinto



Sede: Rodovia Engenheiro Miguel Noel Nascentes Burnier, Km 2,5, Bloco 2, 3º. Andar –

Parque São Quirino - Campinas - SP 13088-900



2009 2010 2011 2012 2013

9,00

5,77

5,65

5,05

6,76

5,36

7,48

5,37

7,14

4,73

9,439,04

8,658,26 8,26

7,537,537,818,08

8,35

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,6

0,4

0,2

0,0 0,

1

0,0

0,4

0,2

0,1

0,0

0,0

0,0

2009 2010 2011 2012 2013

2013

2014

2015

2016

2017




CP

FL Paulista

ww

w.cp

fl.com

.br/p

aulista

85



Campinas

Ribeirão Preto

São José do Rio Preto

Piracicaba

Franca

Outros


652

380

209

192

120

2.270

3.823




Ligação




Cobrança indevida








Outras



1.203

345

289

256

181

153

117

104

92

74

70

67

64

63

745

3.823

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

145,8%

-10,1%

-4,8%

-16,7%

-12,2%

Var.



Faturamento

Cobrança






Tarifas

Sobre a ANEEL




Outras



3.606

3.437

3.299

1.935

1.824

1.183

1.085

309

290

210

152

142

142

122

512

18.248

82%

14.397

35.387

31.817

30.277

25.230

22.154

-

9,1%

45,8%

5,7%

1,4%

10,7%

44

48

70

74

75

83

-

60,0%

52,4%

37,0%

-6,0%

12,5%

1.082

1.731

2.638

3.614

3.398

3.823

-

153,2%

-13,4%

-8,7%

-18,2%

-16,1%

13.271

33.608

29.109

26.589

21.757

18.248

Informações

Pro.

Nota CPFL PaulistaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



123,2%

52,0%

-16,5%

-9,2%

-26,4%

30,8%

-22,5%

-19,4%

-13,2%

-7,5%

-7,9%

-13,0%

-20,0%

3,3%

-15,4%

12,5%

15,6%

20,7%

21,6%

22,7%

28,2%

27,0%

41,3%

36,3%

14,6%

72,0%

30,7%

8,8%

43,4%

24,6%

29,9%

24,0%

2,40

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

173,7

6

68,1

5

66,9

2

61,5

9

58,2

6

10,9

6,7

jan

300

500


400

0

200

100






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



86




Reclamações





Prazos

Faturas

Danos elétricos


Erro de leitura

Atendimento


Suspensão indevida



Tarifas



Outros


307.845

17.327

14.626

12.349

11.049

8.883

5.830

3.687

1.435

329

241

202

57

20

12

2.113

386.005

Qtde

31,6%

4,4%

71,9%

22,6%

22,7%

37,2%

-30,6%

-15,4%

-29,8%

-44,2%

2310,0%

329,8%

-20,8%

-59,2%

9,1%

-31,3%

27,3%

(2)Var.

84,3%

77,1%

70,5%

54,5%

33,0%

45,7%

39,3%

38,0%

27,1%

12,3%

59,7%

65,4%

22,0%

39,1%

45,5%

49,3%

79,0%

(3)Pro.

158

104

753

194

831

47

14

33

210

3

0

231

1

0

26

1.287

3.892

Qtde

295,0%

-11,9%

32,1%

98,0%

112,0%

11,9%

40,0%

10,0%

-11,8%

0,0%

0,0%

-20,3%

-83,3%

0,0%

85,7%

171,5%

67,6%

(2)Var.

65,1%

63,4%

67,1%

43,9%

31,7%

28,6%

46,7%

53,8%

36,4%

0,0%

0,0%

46,4%

50,0%

0%

70,8%

86,6%

60,6%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







195.810

7.382

96,23%

3,8%

105.555,92

(5)Ano / FER

20,82

-

-

-

-

Limites Realizado

50

40

30

28

23

Canal



Total


2013


566.002

1.367.537

1.100.808

2.453.007

596.300

1.736.249

616.977

1.622.120

386.005

3.892

2.166

392.063

98,5%

1,0%

0,6%

100,0%

CP

FL P

irat

inin

gaw

ww

.cp

fl.c

om

.br/

pir

atin

inga Presidente: Luis Henrique Ferreira Pinto



Sede: Rodovia Engenheiro Miguel Noel Nascentes Burnier, Km 2,5, Bloco 2, 3º. Andar –

Parque São Quirino - Campinas - SP 13088-900



0

2,00

4,00

12,00

6,00

10,00

8,00

11,0

2

2009 2010 2011 2012 2013

6,41 6,88

5,22

6,45

4,86 5,

64

4,23

7,44

4,58

8,958,19 7,90 7,83 7,74

6,957,137,167,73

8,17

2009 2010 2011 2012 2013

0

0,2

0,6

1,0

1,6

1,8

1,2

2,0

0,4

1,4

0,8

0,0

0,8

0,0

1,4

0,2

1,6

0,1

1,2

0,1

2013

2014

2015

2016

2017




CP

FL Piratin

inga

ww

w.cp

fl.com

.br/p

iratinin

ga

87



Sorocaba

Santos

Praia Grande

Jundiaí

São Vicente

Outros


321

244

227

218

187

969

2.166




Ligação




Cobrança indevida





Religação normal



Outras



435

220

194

147

131

106

94

79

62

58

51

45

42

40

462

2.166

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

319,0%

-45,2%

-21,4%

-11,8%

27,9%

Var.


Faturamento


Cobrança






Tarifas

Fatura de energia



Sobre a ANEEL

Outras



2.841

2.058

1.657

1.006

899

612

421

222

151

124

85

78

70

55

250

10.529

83%

6.256

26.212

14.366

11.285

9.949

12.725

-

-38,9%

68,2%

0,0%

8,1%

-25,0%

36

22

37

37

40

30

-

201,8%

10,8%

9,9%

-3,9%

39,3%

440

1.328

1.472

1.618

1.555

2.166

-

330,1%

-48,3%

-25,1%

-13,3%

26,0%

5.780

24.862

12.857

9.630

8.354

10.529

Informações

Pro.

Nota CPFL PiratiningaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

150

200

300


250

131,4%

185,7%

47,0%

8,9%

67,9%

-27,9%

36,2%

64,6%

121,4%

-34,8%

2,0%

9,8%

121,1%

21,2%

9,7%

39,3%

18,8%

18,3%

32,3%

17,2%

28,7%

27,7%

34,0%

16,0%

21,0%

24,6%

36,0%

35,4%

27,9%

34,2%

25,4%

25,8%

3,62

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

66,5

2

69,0

8

67,9

6

63,7

5

65,6

8

100

50

10,7

7,4






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



88




Reclamações



Prazos


Danos elétricos


Faturas

Erro de leitura

Atendimento


Suspensão indevida



Tarifas



Outros


35.142

2.146

1.817

1.429

1.330

642

517

356

252

35

26

24

23

3

2

276

44.020

Qtde

7,3%

1,3%

77,6%

47,0%

24,8%

-34,6%

-53,7%

101,1%

-50,4%

-53,9%

420,0%

1100,0%

475,0%

200,0%

0,0%

338,1%

7,7%

(2)Var.

94,6%

73,7%

44,0%

21,6%

92,3%

51,5%

48,1%

20,2%

27,2%

32,4%

71,4%

50,0%

85,7%

33,3%

0,0%

36,2%

87,0%

(3)Pro.

6

19

15

156

3

6

2

5

16

0

12

0

0

0

6

107

353

Qtde

0,0%

5,6%

650,0%

178,6%

0,0%

200,0%

0,0%

150,0%

-55,6%

0,0%

200,0%

0,0%

0,0%

0,0%

200,0%

-4,5%

49,6%

(2)Var.

66,7%

36,4%

21,4%

13,5%

100,0%

20,0%

50,0%

25,0%

19,0%

0,0%

8,3%

0,0%

0,0%

0%

57,1%

78,7%

39,9%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







29.132

988

96,61%

3,4%

22.743,59

(5)Ano / FER

13,32

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

22

20

15

Canal



Total


2013


41.648

118.051

109.209

217.874

107.246

267.094

39.846

75.855

44.020

353

201

44.574

98,8%

0,8%

0,5%

100,0%

CP

FL S

anta

Cru

zw

ww

.cp

fl.c

om

.br/

san

tacr

uz

Presidente: Carlos Zamboni Neto



Sede: Praça Joaquim Antonio de Arruda, 155 - Centro

Piraju - SP 18800-000



0

5,00

10,00

15,00

25,00

20,00

2009 2010 2011 2012 2013

7,56

6,52 8,

13

5,82 6,

97

6,82

5,47

5,49

8,44

5,27

17,24

13,54

19,62

13,15 12,57

12,09 11,86

12,4313,36

15,35

5,2

0

2,0

4,0

6,0

10,0

12,0

8,0

2009 2010 2011 2012 2013

6,5

8,2

9,8

7,4

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

2013

2014

2015

2016

2017



( )



CP

FL Santa C

ruz

ww

w.cp

fl.com

.br/san

tacruz

89



Ourinhos

Avaré

Santa Cruz do Rio Pardo

Jacarezinho (PR)

Ribeirão Claro

Outros


44

39

29

17

10

62

201



Ligação





Extensão de rede



Cobrança indevida





Outras



92

14

13

10

10

7

6

5

5

4

4

4

4

4

19

201

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-7,8%

19,6%

-13,2%

-17,9%

7,6%

Var.


Faturamento



Cobrança






Sobre a ANEEL



Tarifas

Outras



151

147

106

98

74

66

38

14

11

11

9

7

7

6

19

764

79%

1.145

1.056

1.263

1.096

900

968

-

-

-33,3%

-50,0%

0,0%

200,0%

0

3

2

1

1

3

-

73,3%

76,9%

29,7%

-12,8%

28,8%

45

78

138

179

156

201

-

-11,4%

15,2%

-18,4%

-18,9%

2,8%

1.100

975

1.123

916

743

764

Informações

Pro.

Nota CPFL Santa CruzIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



268,0%

-36,4%

-43,5%

233,3%

100,0%

-

-

-64,3%

-

33,3%

-33,3%

-20,0%

300,0%

300,0%

-60,4%

28,8%

7,2%

6,3%

15,4%

50,0%

20,0%

0,0%

16,7%

20,0%

80,0%

75,0%

0,0%

50,0%

0,0%

25,0%

15,5%

15,9%

1,69

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

61,1

0

65,0

6

68,2

8

72,8

2

58,5

5

15,7

5,8

jan

15

20

30


25

0

10

5






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



90




Reclamações




Prazos



Danos elétricos

Faturas

Erro de leitura

Atendimento



Suspensão indevida


Tarifas



Outros


18.725

848

605

517

346

304

128

99

53

11

10

9

2

1

1

82

21.741

Qtde

-2,6%

-57,7%

3,2%

44,8%

-28,8%

-37,1%

-44,1%

2,1%

-53,1%

120,0%

25,0%

800,0%

-85,7%

-80,0%

0,0%

-49,7%

-8,5%

(2)Var.

93,8%

66,1%

37,1%

88,6%

34,7%

55,7%

50,0%

25,4%

18,2%

90,9%

9,1%

55,6%

0,0%

100,0%

0,0%

21,4%

89,1%

(3)Pro.

6

27

11

2

39

4

2

2

3

3

0

0

0

1

0

11

111

Qtde

0,0%

-71,3%

-21,4%

0,0%

290,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-78,6%

50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-50,0%

0,0%

37,5%

-26,0%

(2)Var.

60,0%

47,5%

66,7%

0,0%

25,0%

40,0%

50,0%

100,0%

50,0%

66,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

50,0%

43,1%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







12.246

1.617

86,80%

13,2%

21.084,39

(5)Ano / FER

9,4

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

22

15

15

Canal



Total


2013

0,1

2007 2006 2009 2010 2012

0

0,50

1,00

1,50

2,50

3,00

2,00

0,1 0,

2

2,5

1,3


48.686

124.009

38.382

78.810

37.176

108.696

37.282

91.570

21.741

111

75

21.927

99,2%

0,5%

0,3%

100,0%

CP

FL S

ul P

aulis

taw

ww

.cp

fl.c

om

.br/

sulp

aulis

ta Presidente: Carlos Zamboni Neto







0

2,00

4,00

6,00

10,00

8,00

16,00

14,00

12,00

8,93

2009 2010 2011 2012 2013

7,36

9,21

7,75

9,08

5,71

10,9

0

9,01

9,08

6,72

12,74 12,59

11,2110,81 10,73

10,7310,8111,82

13,6014,42

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

2013

2014

2015

2016

2017




CP

FL Sul Pau

listaw

ww

.cpfl.co

m.b

r/sulp

aulista

91



Itapetininga

São Miguel Arcanjo

Sarapuí

Guareí

São Paulo

Outros


51

7

4

3

2

8

75



Ligação




Religação normal


Cobrança indevida







Outras



26

6

4

4

4

4

3

3

2

2

2

2

2

1

10

75

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-62,6%

8,8%

-7,7%

42,3%

25,7%

Var.


Faturamento


Cobrança






Tarifas

Fatura de energia


Meio ambiente

Sobre a ANEEL

Outras



162

145

137

75

63

51

38

19

15

11

9

7

7

6

19

764

91%

1.250

468

509

470

669

841

-

0,0%

300,0%

-75,0%

100,0%

0,0%

1

1

4

1

2

2

-

15,4%

220,0%

6,3%

119,6%

-33,0%

13

15

48

51

112

75

-

-63,4%

1,1%

-8,5%

32,8%

37,7%

1.236

452

457

418

555

764

Informações

Pro.

Nota CPFL Sul PaulistaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

6

8

12


10

44,4%

-83,8%

-42,9%

300,0%

300,0%

-33,3%

-62,5%

-50,0%

0,0%

100,0%

100,0%

-50,0%

0,0%

-50,0%

-37,5%

-33,0%

13,8%

50,0%

50,0%

0,0%

0,0%

50,0%

33,3%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

50,0%

100,0%

0,0%

30,0%

26,2%

2,78

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

60,3

5

69,4

2

64,3

1

62,5

1

62,9

9

4

2

18,8

6,9






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



92




Reclamações




Erro de leitura

Danos elétricos

Faturas


Atendimento





Prazos

Tarifas

Suspensão indevida



Outros


1.885

1.057

540

512

304

221

119

110

23

19

7

3

1

1

269

5.071

Qtde

0,0%

-17,2%

0,2%

1,6%

-31,2%

24,9%

-44,1%

10.900,0%

-11,5%

18,8%

-73,1%

-66,7%

0,0%

0,0%

0,0%

-31,0%

40,1%

(2)Var.

77,7%

55,2%

45,4%

61,1%

45,2%

57,8%

55,9%

29,5%

75,0%

100,0%

42,9%

66,7%

100,0%

100,0%

0,0%

61,9%

61,4%

(3)Pro.

11

1

12

3

14

6

0

0

0

1

0

1

0

0

0

33

82

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

50,0%

600,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1.550,0%

1.266,7%

(2)Var.

83,3%

0,0%

9,1%

25,0%

23,5%

33,3%

0,0%

0,0%

0,0%

50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

0,0%

67,6%

47,7%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







27.957

1.140

95,92%

4,1%

30.584,18

(5)Ano / FER

20,53

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

22

20

18

Canal



Total


2013


5.172

12.509

10.187

6.518

7.168

25.161

5.813

10.308

5.071

82

25

5.178

97,9%

1,6%

0,5%

100,0%

DM

E D

istr

ibu

ição

S.A

. (D

MED

)w

ww

.dm

edsa

.co

m.b

r

Diretor Superintendente: João Deom Pereira

Ouvidor: Marinelli Jansanti

0800 283 2505 / (35) 3697-2586 [email protected]

Sede: Rua Pernambuco, 265 - Centro

Poços de Caldas - MG 37701-021

Central de Atendimento: 0800 035 0196 / (35) 3729-2111


0

2,00

4,00

12,00

6,00

10,00

8,00

3,50

2009 2010 2011 2012 2013

2,85 3,

12 3,47 4,

09 4,33

3,32

3,25 3,

95

3,70

11,00

10,00

9,00

8,00 8,00

8,008,00

9,00

10,00

11,0

0,1

0

0,1

0,2

0,3

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,1

0,0

0,0

0,1

0,0

0,0

0,3

0,1

2013

2014

2015

2016

2017




DM

E Distrib

uição

S.A. (D

MED

)w

ww

.dm

edsa.co

m.b

r

93



Poços de Caldas

Varginha


24

1

25







Cobrança indevida

Dificuldade para pagamento



11

5

4

2

1

1

1

25

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-8,0%

4,8%

9,8%

-26,2%

9,3%

Var.

Faturamento




Tarifas

Cobrança



Fatura de energia




Sobre a ANEEL


Outras



15

14

13

10

9

8

7

3

2

1

1

1

1

1

5

91

78%

137

126

132

145

107

117

-

-80,0%

-100,0%

-

-

-

5

1

0

0

0

1

-

33,3%

-20,0%

12,5%

-11,1%

56,3%

15

20

16

18

16

25

-

-10,3%

10,5%

9,5%

-28,3%

0,0%

117

105

116

127

91

91

Informações

Pro.

Nota DMEDIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

3

4

7


5

6

175,0%

400,0%

0,0%

-

-

0,0%

-

56,3%

0,0%

20,0%

66,7%

0,0%

0,0%

0,0%

-

13,6%

0,43

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

81,1

9

68,4

3

73,3

0

70,9

0

61,8

5

2

10

13,6

8,8






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



A ANEEL aprovou a implementação da

Ouvidoria Institucional para tratar

demandas relativas à atuação da Agência?

Voce sabia que...

94




Reclamações




Faturas

Danos elétricos


Erro de leitura

Atendimento



Prazos



Suspensão indevida

Tarifas



Outros


211.926

11.286

9.909

9.866

7.807

6.215

3.390

2.181

1.196

887

131

91

75

39

9

6.266

271.274

Qtde

-1,4%

143,4%

44,5%

491,5%

885,7%

84,4%

-10,6%

33,3%

-49,3%

-24,8%

-33,8%

9,6%

7400,0%

387,5%

28,6%

-34,1%

8,1%

(2)Var.

89,7%

89,2%

55,7%

60,8%

71,7%

81,9%

87,0%

28,6%

61,8%

71,5%

50,8%

33,0%

45,9%

77,8%

37,5%

55,5%

85,9%

(3)Pro.

449

249

556

541

159

1.571

156

38

2.260

162

283

62

1

0

2

1.496

7.985

Qtde

-39,0%

-53,7%

49,5%

-16,5%

-59,2%

-7,5%

-55,9%

-64,2%

-23,7%

11,0%

-23,9%

-56,3%

-50,0%

0,0%

0,0%

-40,5%

-27,3%

(2)Var.

70,5%

81,7%

42,5%

60,6%

65,5%

62,7%

85,9%

61,8%

69,4%

73,0%

57,2%

68,6%

100,0%

0%

50,0%

81,6%

68,4%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







464.349

26.426

94,31%

5,7%

398.300,37

(5)Ano / FER

20,31

-

-

-

-

Limites Realizado

34

29

24

19

14

Canal



Total


2013

2,5

0

0,50

1,00

1,50

2,50

3,00

2,00

0,3

2,2

1,4

2,2

0,1


1.209.915

3.317.644

964.184

2.119.967

1.233.847

4.030.825

1.547.260

3.856.605

271.274

7.985

2.527

281.786

96,3%

2,8%

0,9%

100,0%

EDP

Ban

dei

ran

tew

ww

.ed

pb

and

eira

nte

.co

m.b

r

Presidente: Miguel Dias Amaro

Ouvidor: Walkyria Farias Coelho


Sede: Rua Gomes de Carvalho,1996. Vila Olímpia

São Paulo - SP 04547-006



0

2,00

4,00

6,00

10,00

12,00

8,00

14,00

12,7

8

2009 2010 2011 2012 2013

6,44

12,2

1

7,09 9,67

6,29

9,42

6,03

8,08

5,51

11,25

10,159,66 9,57 9,38

8,098,378,398,79

9,36

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,0

0,0

0,0

2013

2014

2015

2016

2017




EDP

Ban

deiran

tew

ww

.edp

ban

deiran

te.com

.br

95



Guarulhos

São José dos Campos

Moji das Cruzes

São Paulo

Taubaté

Outros


913

254

165

145

144

906

2.527


Ligação




Cobrança indevida

Religação normal









Outras



372

340

219

172

166

130

114

107

91

87

69

67

53

51

489

2.527

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-21,1%

70,4%

-45,8%

10,6%

-32,9%

Var.



Faturamento

Cobrança






Tarifas




Sobre a ANEEL

Outras



2.018

1.716

1.460

723

702

601

236

169

142

115

108

71

70

67

206

8.404

77%

20.330

16.035

27.331

14.800

16.368

10.984

-

27,8%

-4,3%

6,8%

14,9%

-1,9%

36

46

44

47

54

53

-

60,2%

90,2%

-5,3%

1,1%

3,4%

837

1.341

2.550

2.416

2.443

2.527

-

-24,7%

68,9%

-50,1%

12,4%

-39,4%

19.457

14.648

24.737

12.337

13.871

8.404

Informações

Pro.

Nota EDP BandeiranteIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



0,5%

10,7%

51,0%

16,2%

133,8%

-16,1%

-24,5%

-32,3%

-9,0%

-8,4%

15,0%

-36,2%

55,9%

-27,1%

3,2%

3,4%

56,5%

39,5%

42,2%

77,9%

47,1%

55,7%

20,7%

29,1%

35,9%

30,3%

34,3%

20,5%

45,3%

26,5%

42,3%

44,6%

6,78

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

67,2

2

69,6

7

67,4

5

59,3

4

60,0

4

12,8

6,7

jan

150

200

300


250

0

100

50






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



96




Reclamações




Faturas


Prazos

Erro de leitura


Danos elétricos


Atendimento



Tarifas

Suspensão indevida



Outros


370.660

12.527

11.467

7.118

5.658

5.295

4.412

3.418

838

241

160

98

34

19

3

1.380

423.328

Qtde

20,4%

-18,2%

-14,7%

-45,4%

55,4%

-55,8%

6,7%

50,0%

-75,8%

-34,2%

2,6%

1300,0%

-40,4%

-13,6%

-50,0%

-48,1%

11,8%

(2)Var.

92,5%

68,6%

40,4%

63,3%

65,8%

62,8%

46,6%

50,5%

46,4%

71,6%

41,5%

39,6%

20,6%

63,6%

60,0%

55,6%

87,9%

(3)Pro.

184

155

126

626

84

307

132

213

464

79

98

0

26

3

0

676

3.173

Qtde

15,0%

-36,0%

-24,1%

21,8%

0,0%

1,7%

15,8%

0,5%

-17,1%

27,4%

40,0%

0,0%

-13,3%

0,0%

0,0%

-27,4%

-5,6%

(2)Var.

78,5%

42,9%

66,7%

67,4%

65,5%

75,4%

31,1%

41,3%

50,9%

44,2%

32,7%

0,0%

38,5%

67%

0,0%

58,8%

58,2%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







352.053

30.017

91,47%

8,5%

340.732,13

(5)Ano / FER

16,86

-

-

-

-

Limites Realizado

50

40

30

28

23

Canal



Total


2013


894.316

2.999.177

964.998

3.182.765

853.045

2.321.471

613.614

1.445.845

423.328

3.173

1.192

427.693

99,0%

0,7%

0,3%

100,0%

EDP

Esc

elsa

ww

w.e

dp

esce

lsa.

com

.br

Presidente: Miguel Dias Amaro

Ouvidora: Vera Lúcia Prezentino Eliziário


Sede: Av. Lorival Nunes, 390, Planalto de Carabina

Serra - ES 29162-748



0

2,00

4,00

6,00

10,00

12,00

8,00

14,00

11,5

5

2009 2010 2011 2012 2013

6,95

9,16

6,65

10,4

8

6,38

9,88

6,37

9,67

5,78

11,75 11,55 11,2110,81 10,41

8,148,528,999,159,72

0

0,5

1,0

1,5

2,5

4,0

2,0

2009 2010 2011 2012 2013

3,0

3,5

3,4

0,5

3,3

0,1

1,8

0,2

2,4

0,2

2,6

0,2

2013

2014

2015

2016

2017




EDP

Escelsaw

ww

.edp

escelsa.com

.br

97



Vitória

Vila Velha

Serra

Cariacica

Cachoeiro de Itapemirim

Outros


232

212

208

77

50

413

1.192


Ligação


Extensão de rede






Cobrança indevida



Religação normal



Outras



257

141

91

71

70

63

54

45

44

43

40

33

26

24

190

1.192

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-10,4%

62,7%

-37,1%

-42,7%

-30,6%

Var.



Faturamento

Cobrança








Sobre a ANEEL

Fatura de energia

Tarifas

Outras



2.204

1.440

1.200

539

513

376

122

113

100

99

75

68

67

66

197

7.179

86%

23.001

20.615

33.545

21.099

12.083

8.380

-

-32,2%

12,5%

-28,9%

0,0%

-71,9%

59

40

45

32

32

9

-

38,1%

28,1%

-34,5%

2,9%

-1,1%

1.010

1.395

1.787

1.171

1.205

1.192

-

-12,5%

65,3%

-37,3%

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-33,8%

21.932

19.180

31.713

19.896

10.846

7.179

Informações

Pro.

Nota EDP EscelsaIasc

2008 2009 2010 2012 20130

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-17,1%

-1,4%

56,9%

9,2%

118,8%

31,3%

54,3%

25,0%

-15,4%

-39,4%

17,6%

-5,7%

-13,3%

-7,7%

-17,4%

-1,1%

57,5%

53,4%

47,3%

35,1%

14,5%

34,9%

36,0%

60,7%

54,3%

37,5%

67,5%

65,6%

40,7%

31,8%

29,1%

44,2%

3,83

62,6

2

66,7

4

64,4

1

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1

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6

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7

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4

18,7

8,9

jan

100

200


150

0

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Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



98




Reclamações





Danos elétricos



Erro de leitura

Faturas

Atendimento

Prazos


Suspensão indevida



Tarifas


Outros


24.901

1.215

993

576

447

297

170

34

29

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1

0

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137

28.846

Qtde

-3,7%

-7,6%

15,6%

5,1%

-53,1%

4,2%

30,8%

-19,0%

-67,0%

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-36,8%

-62,5%

0,0%

-100,0%

-100,0%

-15,4%

-4,8%

(2)Var.

75,6%

2,6%

29,2%

74,0%

35,4%

93,3%

51,8%

63,9%

86,7%

40,0%

91,7%

77,8%

0,0%

0,0%

0,0%

44,9%

70,1%

(3)Pro.

14

0

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0

8

1

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5

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Qtde

-36,4%

-100,0%

123,2%

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-100,0%

-9,1%

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-70,0%

0,0%

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-72,2%

19,5%

(2)Var.

57,9%

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25,0%

100,0%

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32,5%

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0,0%

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60,0%

19,9%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







46.298

145

99,69%

0,3%

2.472,33

(5)Ano / FER

6,38

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

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20

15

Canal



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2013

2007 2006 2009 2010 2012

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0,2

0,4

0,8

1,6

2,0

1,2

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0

2,00

4,00

6,00

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18,00

8,00


16,00

14,00

12,00

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5,97

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5,25 5,88 6,

46

5,88

5,52


51.170

112.203

42.677

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39.477

51.006

55.968

90.306

28.846

196

67

29.109

99,1%

0,7%

0,2%

100,0%

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.br




Sede: Av. Padre Júlio Maria Lombaerd, 1900 - Santa Rita

Macapá - AP 68900-030



2009 2010 2011 2012 2013

13,1112,52

11,9611,48 11,30

11,1211,23

12,43

13,64

15,26 1,8

1,4

1,0

0,6

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1

0,1

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2013

2014

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2017




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99



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Cândido Mota

Bastos

Paraguaçu Paulista

Outros


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Ligação









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Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-45,9%

120,8%

46,0%

-25,0%

-76,3%

Var.



Faturamento




Cobrança


Tarifas

Fatura de energia



Meio ambiente


Outras



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41

39

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273

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1.099

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1.314

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-

50,0%

-100,0%

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2

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230,0%

-48,5%

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-15,0%

97,1%

10

33

17

40

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-48,6%

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44,8%

-25,3%

-80,5%

1.087

559

1.297

1.878

1.403

273

Informações

Pro.

Nota EDEVPIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

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-

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-85,7%

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-66,7%

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97,1%

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62,6

2

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60,4

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2

63,2

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72,7

5

61,1

2

11,4

5,4

jan

6

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14


10

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4

2






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



100




Reclamações






Danos elétricos


Erro de leitura

Faturas

Prazos

Atendimento


Suspensão indevida



Tarifas


Outros


24.294

696

597

494

278

195

180

69

43

37

11

6

0

0

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176

27.076

Qtde

-10,0%

-6,7%

3,3%

2,5%

-38,9%

-19,4%

68,2%

-36,7%

-28,3%

-9,8%

-21,4%

-62,5%

-100,0%

-100,0%

0,0%

-20,7%

-9,9%

(2)Var.

79,8%

17,6%

62,8%

20,4%

25,1%

87,5%

54,2%

84,0%

63,6%

89,2%

63,6%

66,7%

0,0%

0,0%

0,0%

48,6%

75,7%

(3)Pro.

44

5

4

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11

2

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0

85

0

1

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0

0

44

270

Qtde

-21,4%

25,0%

-33,3%

93,8%

-38,9%

-75,0%

100,0%

0,0%

21,4%

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-24,1%

3,8%

(2)Var.

60,4%

60,0%

50,0%

9,7%

18,2%

50,0%

37,5%

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48,8%

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100,0%

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0,0%

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40,9%

39,6%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







47.027

235

99,50%

0,5%

3.442,25

(5)Ano / FER

6,64

-

-

-

-

Limites Realizado

28

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20

15

Canal



Total


2013

0,9

2007 2006 2009 2010 2012

0

0,50

1,00

1,50

2,50

3,00

2,00

0,5

0,2

1,6

2,7


149.277

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247.289

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261.334

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27.076

270

67

27.413

98,8%

1,0%

0,2%

100,0%

Emp

resa

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Sede: Rua Teixeira, 467 - Taboão

Bragança Paulista – SP 12916-360



0

2,00

4,00

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14,00

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2009 2010 2011 2012 2013

18,00

11,2

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11,4

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2

8,92 14

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11,4

0

13,3

6

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0

14,1113,20

12,3311,46 11,25

14,2914,7015,78

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0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

2013

2014

2015

2016

2017




Emp

resa Elétrica Bragan

tina S.A

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.bragan

tina.co

m.b

r

101



Bragança Paulista

Extrema (MG)

São Paulo

Vargem

Toledo (PR)

Outros


34

10

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Ligação







Extensão de rede




Outras



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7

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2

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Ano

2008

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2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-46,7%

72,8%

26,4%

9,6%

-54,4%

Var.



Faturamento



Cobrança


Tarifas



Meio ambiente

Sobre a ANEEL



Outras



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68

34

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-

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22,9%

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6,3%

31,4%

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-50,8%

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-60,2%

612

301

541

683

758

302

Informações

Pro.

Nota EEBIasc

2008 2009 2010 2012 20130

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-33,3%

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-

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-22,2%

31,4%

10,3%

14,3%

16,7%

0,0%

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50,0%

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28,6%

13,0%

0,64

62,6

2

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4

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1

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6

65,5

9

69,7

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70,9

4

62,4

3

11,8

7,0

jan

5

10

20


15

0






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



102




Reclamações




Prazos

Danos elétricos

Erro de leitura

Faturas




Atendimento

Suspensão indevida



Tarifas



Outros


467.883

44.430

11.154

8.877

8.119

6.641

5.948

5.869

3.778

565

173

117

39

29

22

3.730

567.374

Qtde

17,6%

6,1%

-12,4%

-42,4%

8,1%

-34,9%

-21,7%

-20,6%

29,9%

38,1%

32,1%

58,1%

25,8%

-42,0%

1000,0%

160,5%

12,2%

(2)Var.

87,9%

78,2%

23,1%

58,5%

47,3%

37,3%

1,3%

34,0%

35,5%

88,1%

64,3%

20,9%

20,0%

40,0%

87,0%

41,3%

79,8%

(3)Pro.

37

408

1.307

7

99

50

17

7

139

7

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277

2.366

Qtde

-2,6%

-65,7%

0,5%

16,7%

17,9%

-30,6%

183,3%

75,0%

-44,0%

0,0%

-37,5%

0,0%

-50,0%

0,0%

0,0%

-34,0%

-30,1%

(2)Var.

14,6%

76,0%

3,0%

57,1%

10,5%

35,2%

25,0%

33,3%

20,5%

0,0%

10,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

45,5%

23,2%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







778.395

35.872

95,39%

4,6%

1.026.210,32

(5)Ano / FER

22,5

-

-

-

-

Limites Realizado

50

40

30

28

26

Canal



Total


2013


1.757.025

9.668.690

1.490.686

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2.683

572.423

99,1%

0,4%

0,5%

100,0%

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.br

Presidente: Márcio Henrique Fernandes

Ouvidora: Valéria Emilie Mattar

0800-0124050 [email protected]

Sede: Rua Ari Antenor de Souza, 321 - Jardim Nova América

Campinas - SP 13053-024



0

2,00

4,00

12,00

6,00

10,00

8,00

11,0

9

2009 2010 2011 2012 2013

6,60

9,48

5,74

9,05

5,39

9,80

5,33

8,47

4,99

10,6210,09

9,63 9,49 9,34

8,158,348,408,789,19

0

0,5

1,0

1,5

2,5

3,5

2,0

2009 2010 2011 2012 2013

3,0

3,1

0,3

2,5

0,2

3,3

0,0

2,2

0,0

1,9

0,0

2013

2014

2015

2016

2017




Elektro Eletricid

ade e Serviço

s S.A.

ww

w.elektro

.com

.br

103



São Paulo

Atibaia

Mairiporã

Limeira

Rio Claro

Outros


177

152

140

121

93

2.000

2.683



Ligação




Religação normal

Extensão de rede



Cobrança indevida





Outras



597

468

244

128

123

120

115

106

82

63

54

52

51

48

432

2.683

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

0,9%

14,2%

10,4%

27,4%

12,0%

Var.



Faturamento


Cobrança





Fatura de energia

Sobre a ANEEL


Meio ambiente


Outras



2.357

2.278

1.864

1.540

833

533

367

204

181

74

72

66

66

65

245

10.745

80%

7.416

7.485

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9.435

12.019

13.465

-

36,4%

-13,3%

46,2%

-31,6%

42,3%

22

30

26

38

26

37

-

39,2%

29,0%

49,2%

34,4%

43,1%

521

725

935

1.395

1.875

2.683

-

-2,1%

12,7%

5,5%

26,4%

6,2%

6.873

6.730

7.586

8.002

10.118

10.745

Informações

Pro.

Nota ElektroIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



98,3%

66,0%

-12,2%

33,3%

485,7%

185,7%

30,7%

15,2%

57,7%

6,8%

35,0%

30,0%

15,9%

-11,1%

11,9%

43,1%

20,3%

38,6%

15,2%

21,8%

12,5%

38,7%

52,5%

26,2%

66,7%

41,8%

41,8%

18,9%

69,8%

30,6%

30,9%

31,5%

3,62

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

172,6

7

70,2

1

72,1

6

67,8

8

55,9

1

20,8

9,0

jan

150

200

350


250

300

0

100

50






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



104




Reclamações




Danos elétricos

Atendimento

Erro de leitura


Faturas

Prazos


Tarifas


Suspensão indevida




Outros


25.332

564

344

288

232

118

41

29

16

9

6

2

1

0

0

42

27.024

Qtde

41,0%

4,8%

41,0%

46,2%

139,2%

10,3%

51,9%

107,1%

-54,3%

200,0%

-53,8%

-81,8%

-92,3%

-100,0%

0,0%

-8,7%

39,9%

(2)Var.

82,7%

19,2%

24,0%

12,2%

41,7%

30,4%

26,2%

17,2%

17,6%

33,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

12,5%

79,3%

(3)Pro.

2

3

19

3

0

0

0

0

0

1

2

0

0

0

0

0

30

Qtde

0,0%

50,0%

90,0%

-50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

-50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

25,0%

(2)Var.

0,0%

0,0%

10,5%

25,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

0,0%

12,9%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







37.969

24

99,94%

0,1%

469,25

(5)Ano / FER

1,9

-

-

-

-

Limites Realizado

28

25

19

15

15

Canal



Total


2013

DRPe (%) DRCe (%)

0

2,00

4,00

6,00

10,00

18,00

8,00


16,00

14,00

12,00

9,99

9,35

8,59 10

,33

7,70

7,59

6,79

5,92

5,17


63.578

162.670

38.536

191.347

69.659

182.644

10.296

108.721

27.024

30

31

27.085

99,8%

0,1%

0,1%

100,0%

Emp

resa

Lu

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Mar

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ELFS

M)

ww

w.e

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r

Presidente: Arthur Arpini Coutinho

Ouvidor: Fernando Pratti Tineli


Sede: Av. Ângelo Gilbert, 385 - Esplanada

Colatina - ES 29702-712



2009 2010 2011 2012 2013

14,6

4

15,2514,74

13,67 13,07 13,05

10,8810,9112,15

13,4614,83

0

1,0

2,0

3,0

5,0

7,0

4,0

2009 2010 2011 2012 2013

6,0

5,8

1,2

1,1

0,0

3,6

0,6 1,

1

2,4

0,0 0,2

2013

2014

2015

2016

2017



( )



Emp

resa Luz e Fo

rça Santa M

aria S.A. (ELFSM

)w

ww

.elfsm.co

m.b

r

105



Colatina

São Gabriel da Palha

Marilândia

São Domingos do Norte

Aracruz

Outros


22

3

2

1

1

2

31







Ligação

Religação normal


Cobrança indevida





Débitos anteriores



10

5

3

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

31

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-35,3%

30,8%

-6,7%

3,3%

-7,8%

Var.





Faturamento


Tarifas

Cobrança



Sobre a ANEEL

Fatura de energia

Meio ambiente


Outras



49

34

10

10

9

9

9

7

6

5

5

3

3

3

7

169

85%

266

172

225

210

217

200

-

0,0%

0,0%

0,0%

-50,0%

-100,0%

2

2

2

2

1

0

-

-44,4%

113,3%

-18,8%

23,1%

-3,1%

27

15

32

26

32

31

-

-34,6%

23,2%

-4,7%

1,1%

-8,2%

237

155

191

182

184

169

Informações

Pro.

Nota ELFSMIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



11,1%

66,7%

200,0%

0,0%

-

-

0,0%

-

-

-75,0%

-

-87,5%

-

-

-3,1%

0,0%

0,0%

33,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

3,3%

0,10

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

58,1

5

59,7

1

64,4

8

54,4

7 68,9

4

11,4

8,0

jan

6

10


8

0

4

2






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



106




Reclamações



Atendimento


Prazos


Faturas

Danos elétricos



Erro de leitura

Suspensão indevida





Tarifas

Outros


1.156

814

739

708

325

128

96

87

24

22

12

11

7

2

0

136

4.267

Qtde

-19,9%

13,7%

67,2%

-97,7%

78,6%

-83,5%

5,5%

-63,8%

118,2%

175,0%

-25,0%

266,7%

-36,4%

-71,4%

-100,0%

29,5%

-87,5%

(2)Var.

28,3%

23,5%

79,4%

39,0%

27,7%

29,7%

28,1%

36,8%

54,2%

27,3%

66,7%

45,5%

0,0%

0,0%

0,0%

35,1%

38,6%

(3)Pro.

1

0

39

25

10

1

1

1

1

1

0

1

0

1

0

21

103

Qtde

-75,0%

0,0%

387,5%

13,6%

66,7%

-87,5%

-75,0%

-75,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-83,3%

0,0%

0,0%

0,0%

-41,7%

5,1%

(2)Var.

100,0%

0,0%

33,3%

16,0%

10,0%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

100,0%

0,0%

42,9%

29,1%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







142.439

2.413

98,31%

1,7%

43.248,57

(5)Ano / FER

3,13

-

-

-

-

Limites Realizado

12

12

12

12

12

Canal



Total


2013


374.440

863.943

333.072

586.197

329.618

643.516

604.165

1.237.330

4.267

103

253

4.623

92,3%

2,2%

5,5%

100,0%

Ener

gisa

Min

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A. (

EMG

)w

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sa.c

om

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min

asge

rais

Presidente: Gabriel Alves Pereira Júnior

Ouvidor: Spevon Schettino


Sede: Praça Rui Barbosa, 80 - Centro

Cataguases - MG 36770-901

Central de Atendimento: 116 ou 0800 020 1212


0

2,00

4,00

6,00

10,00

20,00

8,00

16,00

14,00

12,00

2009 2010 2011 2012 2013

18,00

19,0

1

13,6

2

12,5

4

13,0

7

9,80

8,66 10

,15

8,87 9,

80

7,47

12,44 12,41 12,06

11,95 11,93

11,5311,76

12,2712,5413,08

0,4

0

0,2

0,4

0,6

1,0

1,2

0,8

2009 2010 2011 2012 2013

0,3

0,6

0,3

1,0

0,0

0,0

0,0

0,2

0,1

2013

2014

2015

2016

2017




Energisa M

inas G

erais Distrib

uid

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e Energia S.A

. (EMG

)w

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.energisa.co

m.b

r/min

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107



Muriaé

Cataguases

Ubá

Leopoldina

Ervália

Outros


30

28

22

20

16

137

253


Ligação


Extensão de rede







Poda de árvore




Cobrança indevida

Outras



43

37

24

14

13

12

12

10

10

9

8

8

6

5

42

253

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-16,0%

-10,2%

-13,8%

2,2%

-9,2%

Var.




Faturamento


Cobrança




Sobre a ANEEL

Tarifas



Fatura de energia

Outras



136

128

66

63

52

34

26

24

22

15

10

10

6

3

19

614

71%

1.439

1.209

1.086

936

957

869

-

120,0%

-45,5%

-50,0%

100,0%

-66,7%

5

11

6

3

6

2

-

1,3%

1,2%

2,5%

21,0%

25,2%

159

161

163

167

202

253

-

-18,7%

-11,6%

-16,5%

-2,2%

-18,0%

1.275

1.037

917

766

749

614

Informações

Pro.

Nota EMGIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



104,8%

19,4%

84,6%

133,3%

8,3%

-29,4%

-14,3%

-33,3%

233,3%

200,0%

0,0%

-33,3%

500,0%

-37,5%

10,5%

25,2%

31,0%

8,8%

25,0%

0,0%

25,0%

76,9%

35,7%

18,2%

10,0%

12,5%

0,0%

22,2%

0,0%

60,0%

18,3%

21,9%

1,25

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

174,8

8

68,1

5

71,2

9

71,9

9

68,0

0

11,5

12,1

jan

10

20

40


30

0






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



108




Reclamações



Atendimento



Prazos

Faturas

Suspensão indevida

Danos elétricos




Erro de leitura



Tarifas


Outros


382

272

165

127

75

40

34

23

12

8

4

3

3

2

1

35

1.186

Qtde

-34,4%

-23,4%

-97,1%

-23,0%

-20,2%

900,0%

-93,2%

-72,9%

-36,8%

300,0%

0,0%

50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

25,0%

-84,1%

(2)Var.

27,7%

13,2%

51,5%

77,2%

24,0%

42,5%

20,6%

56,5%

33,3%

50,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

11,8%

33,6%

(3)Pro.

5

0

4

13

3

1

1

1

0

0

0

0

0

0

0

8

36

Qtde

0,0%

-100,0%

0,0%

225,0%

-50,0%

-75,0%

-83,3%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-55,6%

-28,0%

(2)Var.

40,0%

0,0%

25,0%

46,2%

0,0%

100,0%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

0,0%

0,0%

12,5%

33,3%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







41.506

802

98,07%

1,9%

13.755,50

(5)Ano / FER

2,98

-

-

-

-

Limites Realizado

15

15

15

15

15

Canal



Total


2013


85.445

206.298

57.081

99.447

136.552

347.804

181.139

420.116

1.186

36

48

1.270

93,4%

2,8%

3,8%

100,0%

Ener

gisa

No

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gisa

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urg

o

Presidente: Gabriel Alves Pereira Júnior

Ouvidor: Spevon Schettino


Sede: Av. Euterpe Friburguense, 111/113 - Centro

Nova Friburgo - RJ 28605-130

Central de Atendimento: 116 ou 0800 025 1212


0

5,00

10,00

15,00

20,00

30,00

25,00

24,0

1

2009 2010 2011 2012 2013

15,8

3

13,4

8

11,7

8

13,3

6

10,3

3

9,17

7,60 8,29

7,17

15,11 14,5913,32

12,42

11,6011,8512,96

14,36

16,33

16,31

0,1

0

0,1

0,2

0,3

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,1

0,0

0,0

0,3

0,0

0,2

0,3

0,1

2013

2014

2015

2016

2017




Energisa N

ova Frib

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Distrib

uid

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e Energia S.A

. (ENF)

ww

w.en

ergisa.com

.br/n

ovafrib

urgo

109



Nova Friburgo

Sumidouro

Bom Jardim

Duas Barras

Duque de Caxias

Outros


38

5

1

1

1

2

48


Ligação








Cobrança indevida



Extensão de rede



Outras



6

6

5

4

3

3

2

2

2

2

2

1

1

1

8

48

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-37,5%

-13,3%

1,0%

1,7%

-41,7%

Var.



Faturamento



Cobrança

Tarifas






Fatura de energia

Sobre a ANEEL

Outras



43

31

28

20

14

13

10

9

6

3

3

3

3

2

6

194

80%

746

466

404

408

415

242

-

12,5%

-66,7%

0,0%

-66,7%

-100,0%

8

9

3

3

1

0

-

-8,2%

-37,8%

83,9%

-4,9%

-51,0%

98

90

56

103

98

48

-

-42,7%

-6,0%

-12,5%

4,6%

-38,6%

640

367

345

302

316

194

Informações

Pro.

Nota ENFIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

5

15


10

50,0%

-14,3%

-58,3%

-42,9%

-75,0%

-

-75,0%

-33,3%

-33,3%

100,0%

-33,3%

-

-50,0%

-50,0%

-76,5%

-51,0%

0,0%

0,0%

40,0%

0,0%

0,0%

0,0%

33,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

11,1%

8,3%

0,41

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

61,9

2

63,3

0

48,4

0 65,9

7

52,9

1

9,4

8,8






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



110




Reclamações






Erro de leitura

Prazos

Atendimento

Faturas

Suspensão indevida

Danos elétricos



Tarifas




Outros


1.943.980

107.222

23.277

18.967

15.917

10.887

7.119

7.102

5.821

2.292

658

264

229

205

168

30.831

2.174.939

Qtde

-9,7%

-25,8%

-7,5%

27,3%

-10,8%

-24,4%

-42,5%

-14,4%

92,9%

-30,0%

-16,4%

-43,8%

-36,0%

-17,0%

14,3%

7,8%

-10,4%

(2)Var.

87,9%

27,7%

89,4%

66,1%

54,9%

47,9%

44,8%

34,9%

58,2%

30,7%

52,0%

29,2%

18,9%

51,3%

62,5%

51,9%

83,2%

(3)Pro.

567

2.100

154

336

2.688

452

1.162

29

210

68

3

9

276

109

0

4.099

12.262

Qtde

-16,9%

-45,5%

-50,0%

-48,9%

46,2%

-11,7%

-7,5%

-85,2%

87,5%

-54,7%

-25,0%

50,0%

-52,1%

-66,8%

-100,0%

-1,5%

-16,3%

(2)Var.

92,5%

32,1%

48,3%

24,4%

85,3%

60,4%

32,8%

22,2%

34,7%

81,9%

67%

0,0%

11,2%

39,1%

0,0%

59,4%

55,8%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







733.013

23.476

96,80%

3,2%

523.088,98

(5)Ano / FER

26,71

-

-

-

-

Limites Realizado

38

36

30

28

26

Canal



Total


2013


7.907.650

47.430.717

9.114.048

45.539.632

7.070.972

31.838.746

4.060.639

15.281.587

2.174.939

12.262

11.883

2.199.084

98,9%

0,6%

0,5%

100,0%

Ligh

t Se

rviç

os

de

Elet

rici

dad

e S.

A.

ww

w.li

ght.

com

.br

Presidente: Paulo Roberto Ribeiro Pinto

Ouvidor: Eduardo Luiz Pinto Camillo


Sede: Av. Marechal Floriano, 168, 2º andar - Centro

Rio de Janeiro - RJ 20080-002



0

2,00

4,00

6,00

10,00

20,00

8,00

16,00

14,00

12,00

2009 2010 2011 2012 2013

18,00

14,0

3

7,13 11

,33

5,76

16,7

3

7,76

18,1

5

8,39

18,4

0

8,31

10,28 9,97 9,68 9,37 9,07

7,017,528,158,78

9,47 0,2

0

0,1

0,2

0,3

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,1

0,0

0,0

0,2

0,0

0,2

0,1

0,0

2013

2014

2015

2016

2017




Light Serviço

s de Eletricid

ade S.A

.w

ww

.light.co

m.b

r

111



Rio de Janeiro

Nova Iguaçu

Duque de Caxias

São João de Meriti

Belford Roxo

Outros


8.847

759

496

495

332

954

11.883




Religação normal

Ligação






Cobrança indevida





Outras



3.483

2.001

720

598

570

570

399

339

334

327

323

312

290

190

1.427

11.883

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-24,3%

39,7%

-22,9%

46,1%

3,4%

Var.


Faturamento


Cobrança




Sobre a ANEEL



Tarifas




Outras



13.239

3.900

3.182

1.546

783

680

555

468

434

418

288

284

129

123

631

26.660

69%

31.441

23.788

33.226

25.624

37.429

38.696

-

-10,2%

-7,2%

-35,1%

-4,3%

-13,6%

342

307

285

185

177

153

-

-1,0%

9,5%

8,3%

66,9%

-6,9%

6.510

6.445

7.057

7.646

12.761

11.883

-

-30,7%

51,9%

-31,3%

37,6%

8,9%

24.589

17.036

25.884

17.793

24.491

26.660

Informações

Pro.

Nota LightIasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



1,2%

-19,9%

-34,1%

25,4%

20,3%

-9,4%

-44,2%

8,7%

12,5%

-8,1%

13,7%

143,8%

-14,7%

37,7%

-9,7%

-6,9%

25,1%

85,4%

48,1%

26,8%

37,5%

27,0%

43,3%

28,6%

29,9%

33,1%

16,3%

19,5%

41,1%

16,0%

24,6%

37,7%

12,13

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

56,2

0

64,2

2

67,5

5

51,5

7

54,7

3

20,2

7,0

500

1500


1000

0

jan






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



112



Re

gião

Su

l


Reclamações




Prazos

Danos elétricos

Faturas

Atendimento

Erro de leitura



Suspensão indevida



Tarifas



Outros


4.257.980

62.643

62.147

58.566

28.069

25.982

24.981

20.813

20.531

9.552

4.466

1.175

590

295

52

56.211

4.634.053

Qtde

-13,5%

-13,8%

-35,2%

10,3%

-36,9%

-12,3%

-29,4%

-20,4%

-29,7%

-18,6%

158,9%

-26,8%

-8,4%

-10,3%

-30,7%

-60,2%

-15,2%

(2)Var.

89,5%

74,5%

55,8%

32,7%

76,2%

53,3%

71,5%

28,9%

23,6%

55,7%

18,0%

56,0%

57,0%

47,0%

50,0%

50,3%

86,3%

(3)Pro.

3.502

450

4.463

2.500

1.161

1.818

277

751

558

207

664

183

93

158

13

2.558

19.356

Qtde

-23,5%

-53,2%

-26,3%

50,4%

-2,4%

-13,8%

-40,6%

15,9%

-16,7%

36,2%

-4,3%

-7,6%

25,7%

-72,6%

-71,7%

48,0%

-11,1%

(2)Var.

76,0%

58,0%

59,2%

24,6%

43,1%

57,4%

52,8%

68,6%

30,5%

49,3%

12,5%

49,4%

35,4%

63,7%

45,5%

63,6%

54,5%

(3)Pro.

Reclamações 1º nível Reclamações Ouvidoria da Distribuidora

Distribuidoras da Região: AES Sul, Celesc-Dis, CFLO, Cocel, Cooperaliança, Copel-Dis,

Demei, EFLJC, Eflul, Eletrocar, Forcel, Hidropan, Ienergia, Mux-Energia, Nova Palma

Energia, RGE



%



Valor (R$)







4.882.810

91.261

98,13%

1,9%

1.870.940,81

(5)Ano / FER

14,31

-

-

-

-

Limites Realizado

Canal




Total


2013


19.707.694

57.127.923

16.375.905

47.406.993

11.013.473

41.783.708

10.642.076

42.349.530

4.634.053

19.356

8.688

4.662.097

99,4%

0,4%

0,2%

100,0%

2013

2014

2015

2016

2017


0

2,00

4,00

6,00

10,00

20,00

8,00

16,00

14,00

12,00

2009 2010 2011 2012 2013

18,00

16,0

8

11,1

2 14,4

9

10,5

2

14,2

0

10,1

0 13,9

7

9,76 15

,08

9,82

16,3715,87 15,32

14,66 14,07

11,9512,55

13,3514,06

14,86 Posição > 1TWh < 1TWh


1º

2º

3º

4º

5º

AES-Sul

Copel-Dis

Celesc-Dis

RGE

CEEE-D

EFLJC

Forcel

Mux Energia

Eflul

Hidropan

Não se aplicam

( )( )( )

( )


Re

gião Su

l

113




Porto Alegre (RS)

Curitiba (PR)

Canoas (RS)

Florianópolis (SC)

Pelotas (RS)

Outros


1.120

442

367

329

284

6.146

8.688



Ligação



Extensão de rede







Cobrança indevida



Outras



1.530

1.218

909

734

560

470

416

400

308

217

175

173

154

146

1.278

8.688

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações (7)Outros Total

-

16,2%

17,7%

-11,0%

18,1%

-20,8%


Histórico das reclamações em 2013 Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor - Iasc

Var.



Faturamento

Cobrança







Tarifas

Fatura de energia

Sobre a ANEEL


Outras



17.470

14.818

12.689

6.254

4.910

2.683

1.931

1.493

1.439

592

525

464

460

388

2.005

68.121

89%

67.665

78.618

92.496

82.301

97.190

76.937

-

-17,6%

20,1%

-33,0%

-16,9%

24,3%

187

154

185

124

103

128

-

15,2%

16,1%

-3,5%

33,8%

-20,2%

6.311

7.269

8.437

8.141

10.892

8.688

-

16,4%

17,8%

-11,7%

16,4%

-21,0%

61.167

71.195

83.874

74.036

86.195

68.121

Informações

(8)Pro.

(9)




2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80




jan

600

800

1200



1000

20,5%

-3,8%

-38,7%

-25,7%

12,2%

-8,4%

-66,7%

-26,3%

-22,4%

0,0%

-47,1%

-26,4%

-21,0%

11,5%

-18,9%

-20,2%

14,3%

35,2%

65,5%

5,1%

62,0%

42,6%

47,3%

26,2%

51,3%

17,3%

34,6%

42,0%

29,3%

39,2%

32,5%

35,5%

2,84


0

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

171,2

7

66,5

2

62,7

1

64,8

2

400

200

62,6

2

64,6

6

69,0

3

67,3

4

75,3

6

67,3

9

72,6

5

67,2

8

66,5

0

66,1

0

64,8

7

61,8

4

11,0

8,9

Nota Iasc Brasil

Nota Iasc Regiões Sul / Sudeste para empresas de 30 mil a 400 mil**

Nota Iasc Regiões Sul / Sudeste / Centro-Oeste para empresas até 30 mil**

Nota Iasc Região Sul para empresas acima de 400 mil**

Reclamações da Região Sul

114




Reclamações




Prazos

Danos elétricos


Faturas

Atendimento



Erro de leitura



Suspensão indevida


Tarifas


Outros


305.275

12.077

10.569

7.532

5.118

4.268

4.130

1.728

1.562

873

593

308

134

95

13

964

355.239

Qtde

-63,4%

-13,9%

6,6%

19,9%

-38,7%

-17,2%

-17,2%

-31,7%

-20,1%

609,8%

62,5%

-14,0%

-14,1%

17,3%

-45,8%

-54,4%

-60,1%

(2)Var.

91,1%

85,1%

45,4%

26,3%

57,7%

56,4%

7,8%

75,3%

46,4%

7,7%

69,2%

44,6%

53,6%

45,7%

33,3%

16,4%

85,5%

(3)Pro.

616

1.331

1.073

82

174

287

342

263

90

277

9

5

39

6

0

207

4.801

Qtde

-29,0%

-5,3%

28,0%

20,6%

-15,5%

-8,6%

19,6%

-6,1%

-11,8%

15,4%

-67,9%

-16,7%

-44,3%

-25,0%

-100,0%

-33,7%

-4,7%

(2)Var.

88,9%

87,1%

19,4%

54,3%

28,9%

65,7%

29,6%

73,1%

55,1%

6,5%

66,7%

60,0%

51,3%

60,0%

0,0%

44,6%

55,6%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







485.176

16.358

96,63%

3,4%

386.472,99

(5)Ano / FER

15,87

-

-

-

-

Limites Realizado

38

35

30

28

24

Canal



Total


2013


1.730.746

14.638.431

1.560.032

10.071.979

1.497.332

9.231.358

1.449.845

9.697.243

355.239

4.801

1.967

362.007

98,1%

1,3%

0,5%

100,0%

AES

Su

l Dis

trib

uid

ora

Gaú

cha

de

Ener

gia

S.A

.w

ww

.aes

sul.c

om

.br

Presidente: Britaldo Pedrosa Soares

Ouvidor: Thiago Pedroso De Oliveira


Sede: Rua Dona Laura, 320, 10º andar - Moinhos de Vento

Porto Alegre - RS 90430-090



2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

25,00

20,00

2009 2010 2011 2012 2013

11,9

0

10,0

9

9,27

8,41

14,0

8

7,38

13,20

15,47

13,60

15,09 14,73 14,37 13,98

12,0012,4012,79

20,7

8

18,0

2

15,3

5

14,1

1

0

1,0

2,0

3,0

5,0

7,0

4,0

2009 2010 2011 2012 2013

6,0

4,0

1,4

3,6

1,7

5,8

3,2

5,2

3,7

2,7

1,3



AES Su

l Distrib

uid

ora G

aúch

a de En

ergia S.A.

ww

w.aessu

l.com

.br

115



Canoas

São Leopoldo

Santa Maria

Novo Hamburgo

Sapucaia do Sul

Outros


357

202

141

114

98

1.055

1.967




Ligação




Extensão de rede



Poste em mau estado





Outras



357

218

198

148

147

124

110

108

64

55

55

44

42

41

256

1.967

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

80,3%

46,0%

-19,5%

52,7%

-21,8%


Var.



Faturamento


Cobrança





Tarifas


Meio ambiente

Fatura de energia

Sobre a ANEEL

Outras



1.986

1.706

1.432

532

495

377

248

182

180

99

65

55

44

36

222

7.659

79%

3.815

6.877

10.038

8.079

12.337

9.647

-

-16,7%

30,0%

-19,2%

-57,1%

133,3%

24

20

26

21

9

21

-

32,9%

42,8%

-15,0%

82,3%

-28,0%

929

1.235

1.764

1.499

2.733

1.967

-

96,4%

46,7%

-20,5%

46,3%

-20,2%

2.862

5.622

8.248

6.559

9.595

7.659

Informações

Pro.

Nota Iasc AES Sul

Nota Iasc Brasil

* O não foi apurado em 2011Iasc

2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

150

200

350


300

0,0%

-44,1%

-30,0%

45,1%

-33,2%

-34,7%

-17,3%

0,0%

-72,2%

5,8%

-56,3%

-27,9%

-16,0%

5,1%

-34,7%

-28,0%

10,7%

67,9%

70,3%

4,0%

67,7%

47,1%

62,0%

17,7%

50,0%

71,9%

63,9%

26,7%

55,8%

29,5%

40,1%

45,1%

7,66

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

67,7

7

69,3

8

68,5

6

61,0

0

67,3

3

100

50

11,7

8,4

250






Reclamações da distribuidora Média dos últimos seis anos

(7)Outros

(8) (9)



116




Reclamações




Danos elétricos

Prazos

Atendimento


Erro de leitura

Faturas



Suspensão indevida


Tarifas




Outros


1.304.396

11.072

8.711

7.728

3.905

3.213

2.107

1.915

821

466

274

46

38

14

3

2.028

1.346.737

Qtde

-6,0%

-22,6%

-22,2%

-5,7%

20,4%

-7,5%

-50,0%

8226,1%

-4,8%

17,7%

-48,8%

-24,6%

5,6%

180,0%

-57,1%

50,0%

-6,2%

(2)Var.

91,1%

43,8%

42,4%

31,0%

39,2%

76,3%

46,4%

21,6%

68,1%

59,4%

35,3%

48,9%

68,4%

28,6%

66,7%

31,4%

89,7%

(3)Pro.

581

375

577

513

142

4

135

73

19

15

46

1

2

8

0

559

3.050

Qtde

-59,6%

39,9%

-1,2%

-34,2%

129,0%

0,0%

-28,2%

1116,7%

18,8%

-6,3%

-34,3%

0,0%

-50,0%

0,0%

0,0%

83,6%

-18,4%

(2)Var.

69,7%

27,7%

38,6%

50,4%

73,1%

100,0%

39,0%

3,0%

77,3%

52,9%

60,0%

0,0%

100,0%

75,0%

0,0%

73,8%

53,6%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







768.722

9.753

98,73%

1,3%

180.701,84

(5)Ano / FER

7,42

-

-

-

-

Limites Realizado

13

13

13

12

12

Canal



Total


2013


9.956.700

14.643.937

5.701.532

13.458.735

2.400.813

9.447.471

2.874.954

13.108.586

1.346.737

3.050

2.443

1.352.230

99,6%

0,2%

0,2%

100,0%

Co

mp

anh

ia E

stad

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Dis

trib

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ão d

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ww

.cee

e.co

m.b

r

Presidente: Gerson Carrion de Oliveira

Ouvidor: Marvin Evandro Ramgrab


Sede: Av. Joaquim Porto Villanova, 201, prédio A1, sala 721 - Jardim Carvalho




2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

20,00

30,00

25,00

26,9

9

2009 2010 2011 2012 2013

15,1

8

21,6

3

15,0

3

17,5

7

13,2

1

19,3

6

12,9

6

23,1

5

15,7

5

18,4016,59

16,04 15,37 14,53

13,8615,2215,99

16,6618,63

10,7

0

2,0

4,0

6,0

10,0

12,0

8,0

2009 2010 2011 2012 2013

2,9

10,9

2,3 2,6

5,9

5,5

3,5

1,1

8,6



Co

mp

anh

ia Estadu

al de D

istribu

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e Energia Elétrica (C

EEE-D)

ww

w.ceee.co

m.b

r

117



Porto Alegre

Pelotas

Viamão

Alvorada

Rio Grande

Outros


1.054

283

211

166

87

642

2.443




Ligação


Extensão de rede





Cobrança indevida





Outras



448

416

340

255

223

119

77

74

72

56

44

43

38

35

203

2.443

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

12,8%

27,6%

-24,3%

16,5%

-31,3%

Var.



Faturamento

Cobrança









Fatura de energia

Meio ambiente

Outras



8.019

5.728

5.228

2.946

2.146

732

639

575

501

215

196

158

150

136

540

27.909

92%

34.819

39.271

50.116

37.949

44.223

30.391

-

-39,7%

62,9%

-33,3%

-7,9%

11,4%

58

35

57

38

35

39

-

9,6%

11,4%

-2,5%

17,2%

-35,3%

2.710

2.969

3.306

3.222

3.776

2.443

-

13,2%

28,9%

-25,8%

16,5%

-30,9%

32.051

36.267

46.753

34.689

40.412

27.909

Informações

Pro.

Nota CEEE-DIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

300

400


4,4%

-21,7%

1,8%

-64,7%

20,5%

7,2%

-88,4%

-22,9%

-35,1%

-20,0%

-43,6%

-40,3%

-17,4%

-16,7%

-29,0%

-35,3%

16,1%

3,8%

16,1%

69,5%

70,5%

58,9%

45,0%

42,9%

30,1%

33,9%

40,0%

14,6%

30,0%

24,2%

25,9%

33,7%

5,52

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

61,6

5

69,4

3

64,8

4

60,3

0

66,1

9

200

100

12,2

11,2






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



118




Reclamações




Prazos

Faturas

Danos elétricos

Erro de leitura




Suspensão indevida

Atendimento



Tarifas



Outros


373.076

22.674

13.488

10.242

9.636

7.616

5.912

3.674

926

558

138

61

49

48

23

48.023

496.144

Qtde

-35,0%

-49,1%

-18,4%

113,9%

-16,7%

-43,8%

9,1%

-30,2%

-8,7%

10,9%

-10,4%

-33,7%

-62,6%

14,3%

53,3%

-62,9%

-38,5%

(2)Var.

24,4%

31,1%

82,4%

48,2%

80,5%

7,9%

66,4%

43,3%

18,4%

40,3%

42,6%

83,3%

77,3%

37,5%

50,0%

69,1%

30,3%

(3)Pro.

941

960

307

464

131

137

130

16

100

407

78

97

48

124

7

612

4.559

Qtde

-21,3%

-51,1%

-5,2%

132,0%

-54,2%

39,8%

-79,4%

0,0%

194,1%

44,3%

-83,9%

67,2%

0,0%

5,1%

-30,0%

5410,0%

-19,9%

(2)Var.

67,0%

47,6%

57,5%

34,2%

52,6%

58,3%

57,3%

30,0%

68,6%

64,4%

61,3%

47,3%

43,2%

44,8%

40,0%

59,4%

55,1%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







925.070

36.202

96,09%

3,9%

626.993,31

(5)Ano / FER

24,46

-

-

-

-

Limites Realizado

45

40

30

28

26

Canal



Total


2013

2,0

2,8

0

0,5

1,0

1,5

2,5

3,0

2,0

1,7

1,7

0,9

0,4 0,5

0,2

0,3 0,

1


2.844.035

6.953.875

2.584.160

5.368.376

2.620.712

6.415.507

1.452.521

2.852.326

496.144

4.559

1.268

501.971

98,8%

0,9%

0,3%

100,0%

Cen

trai

s El

étri

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San

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ina

S.A

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eles

c-D

is)

ww

w.c

eles

c.co

m.b

r

Presidente: Cleverson Siewert

Ouvidor: Romualdo Luiz Dambroz


Sede: Av. Itamarati nº 160 - Itacorubi

Florianópolis - SC 88034-900



2013

2014

2015

2016

2017


2009 2010 2011 2012 2013

0

5,00

10,00

15,00

25,00

20,00

2009 2010 2011 2012 2013

9,79

10,2

2

11,8

2

11,8

1

15,5

0

10,6

313,5

6

13,5

3

17,1

5

16,5

1

15,15

19,53

15,66

18,6717,66

16,6215,64

12,8013,4114,34



Cen

trais Elétricas de San

ta Catarin

a S.A. (C

elesc-Dis)

ww

w.celesc.co

m.b

r

119



Florianópolis

Joinville

São José

Blumenau

Palhoça

Outros


327

245

98

73

72

453

1.268


Ligação






Extensão de rede







Cobrança indevida

Outras



265

210

164

83

74

69

45

38

33

28

28

24

24

20

163

1.268

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-23,8%

13,1%

0,6%

59,6%

-3,8%

Var.



Faturamento


Cobrança






Tarifas

Sobre a ANEEL


Fatura de energia

Outras



1.322

948

613

438

354

279

245

152

140

116

104

103

39

37

181

5.071

80%

4.781

3.642

4.120

4.145

6.617

6.363

-

-29,7%

26,9%

-15,2%

-17,9%

4,3%

37

26

33

28

23

24

-

39,7%

25,5%

21,8%

51,3%

-1,4%

398

556

698

850

1.286

1.268

-

-29,6%

10,8%

-3,6%

62,5%

-4,5%

4.346

3.060

3.389

3.267

5.308

5.071

Informações

Pro.

Nota Celesc-DisIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

100

150


-12,0%

165,8%

-24,4%

-9,8%

21,3%

25,5%

80,0%

46,2%

-8,3%

-28,2%

-41,7%

33,3%

14,3%

-39,4%

-30,6%

-1,4%

47,8%

23,2%

61,5%

42,3%

75,4%

37,5%

35,1%

22,0%

34,4%

17,2%

38,7%

26,1%

40,9%

66,7%

23,1%

41,2%

1,99

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

63,7

1 75,9

8

69,0

7

62,1

7

62,1

0

50

12,1

8,2






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



120




Reclamações




Danos elétricos




Erro de leitura

Faturas

Atendimento


Prazos

Suspensão indevida



Tarifas


Outros


5.614

219

204

193

147

97

32

19

19

5

4

1

0

0

0

39

6.593

Qtde

-15,5%

-28,9%

-17,1%

-22,5%

26,7%

-19,8%

23,1%

0,0%

111,1%

-44,4%

33,3%

-75,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-38,1%

-15,6%

(2)Var.

62,1%

12,3%

18,6%

30,3%

87,2%

86,7%

75,0%

52,6%

94,7%

80,0%

100,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

25,0%

59,0%

(3)Pro.

3

21

0

0

0

0

0

9

0

0

0

0

0

0

0

1

34

Qtde

50,0%

75,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

12,5%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-87,5%

-10,5%

(2)Var.

100,0%

14,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

11,1%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

20,6%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







17.646

16

99,91%

0,1%

789,14

(5)Ano / FER

6,36

-

-

-

-

Limites Realizado

40

24

11

10

8

Canal



Total


2013


13.088

19.932

23.125

39.786

11.775

27.822

10.960

32.838

6.593

34

11

6.638

99,3%

0,5%

0,2%

100,0%

Co

mp

anh

ia F

orç

a e

Luz

do

Oes

te (

CFL

O)

ww

w.c

flo

.co

m.b

r




Sede: Av. Manoel Ribas, 2525 - Centro

Guarapuava – PR 85010-180



2013

2014

2015

2016

2017


0

2,00

4,00

12,00

6,00

10,00

8,00

4,62

2009 2010 2011 2012 2013

5,26

5,31 5,

44

4,84

6,06

5,01

5,07 5,

64

5,31

9,28 9,28

8,40 8,40 8,40

8,408,408,40

9,33

10,28

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,8

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,6

0,7

0,1

0,1

0,1

0,0

0,2

0,0

0,2

0,0

0,7

0,0



Co

mp

anh

ia Força e Lu

z do

Oeste (C

FLO)

ww

w.cflo

.com

.br

121



Guarapuava


11

11



Ligação


Extensão de rede





6

1

1

1

1

1

11

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-57,1%

65,1%

-2,8%

-18,9%

-55,6%

Var.




Faturamento



Cobrança




Tarifas

Fatura de energia

Meio ambiente

Outras



16

7

7

4

3

3

2

2

2

1

1

1

1

2

52

83%

254

109

180

175

142

63

-

-100,0%

-

-

0,0%

-100,0%

4

0

0

1

1

0

-

25,0%

100,0%

-10,0%

100,0%

-38,9%

4

5

10

9

18

11

-

-57,7%

63,5%

-2,9%

-25,5%

-57,7%

246

104

170

165

123

52

Informações

Pro.

Nota CFLOIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

1,5

2

3,5


2,5

-25,0%

0,0%

-66,7%

-

-

-

-38,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,00

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

65,5

4

67,2

4

65,6

2

61,9

8

58,2

3

1

0,5

12,4

11,2

3






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



A ANEEL recebeu o Prêmio de Ouvidorias

Brasil, promovido pela Abrarec e pela

revista Consumidor Moderno, como uma

das dez melhores ouvidorias do Brasil?

Voce sabia que...

122




Reclamações




Danos elétricos

Atendimento

Prazos


Tarifas

Erro de leitura



Faturas

Suspensão indevida





Outros


14.795

461

242

182

143

85

84

52

20

14

8

2

1

1

1

50

16.141

Qtde

25,3%

30,6%

261,2%

243,4%

14,4%

214,8%

-37,8%

18,2%

53,8%

-64,1%

0,0%

100,0%

-83,3%

0,0%

-80,0%

-62,4%

26,0%

(2)Var.

84,8%

34,0%

45,0%

89,6%

9,0%

30,7%

88,2%

15,7%

35,0%

21,4%

85,7%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

51,9%

81,7%

(3)Pro.

13

8

3

2

2

0

3

0

0

3

5

5

15

1

0

16

76

Qtde

30,0%

100,0%

-50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

50,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

87,5%

0,0%

0,0%

300,0%

111,1%

(2)Var.

100,0%

37,5%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

33,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

100,0%

0,0%

81,3%

51,3%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







22.700

207

99,09%

0,9%

1.213,51

(5)Ano / FER

9,36

-

-

-

-

Limites Realizado

9

8

8

8

8

Canal



Total


2013


51.644

280.661

43.878

144.665

31.310

235.877

29.907

133.720

16.141

76

17

16.234

99,4%

0,5%

0,1%

100,0%

Co

mp

anh

ia C

amp

ola

rgu

ense

de

Ener

gia

(Co

cel)

ww

w.c

oce

l.co

m.b

r

Presidente: Emidio Pianaro Junior

Ouvidor: Claus Dieter Vana


Sede: Rua Rui Barbosa, 520 - Centro

Campo Largo - PR 83601-140



2013

2014

2015

2016

2017


0

2,00

4,00

6,00

10,00

8,00

16,00

14,00

12,00

13,9

2

2009 2010 2011 2012 2013

8,96 13

,03

9,71 11

,63

9,41

12,3

9

8,70 11

,56

7,86

14,00 14,0012,82 12,81 12,20

9,609,609,6110,0010,00

2009 2010 2011 2012 2013

0

0,2

0,6

1,0

1,6

1,8

1,2

1,5

0,4

1,4

0,8

0,1

0,9

0,3

0,5

0,0

0,4

0,0 0,

3

0,0



Co

mp

anh

ia Cam

po

larguen

se de En

ergia (Co

cel)w

ww

.cocel.co

m.b

r

123



Campo Largo

Curitiba

Goiânia

Campo Magro


14

1

1

1

17





Ligação




Cobrança indevida



3

3

2

2

2

2

2

1

17

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

11,9%

29,1%

7,9%

24,5%

-7,7%

Var.



Faturamento


Cobrança





Sobre a ANEEL

Tarifas



Fatura de energia

Outras



197

146

88

64

59

53

15

10

10

8

7

6

2

2

9

676

98%

387

433

559

603

751

693

-

100,0%

-100,0%

-

-

-

1

2

0

0

0

0

-

-14,3%

166,7%

25,0%

20,0%

-29,2%

7

6

16

20

24

17

-

12,1%

27,8%

7,4%

24,7%

-7,0%

379

425

543

583

727

676

Informações

Pro.

Nota CocelIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

3

4

5


50,0%

-

-50,0%

100,0%

100,0%

-

0,0%

-

-29,2%

66,7%

33,3%

50,0%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

33,3%

1,32

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

60,6

7

61,3

8

64,8

7

66,8

5

62,4

1

2

1

8,9

11,9






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



A Ouvidoria Setorial da ANEEL mantém

convênio com agências estaduais em vários

estados brasileiros?

Voce sabia que...

124




Reclamações





Danos elétricos


Erro de leitura


Faturas

Atendimento

Prazos

Tarifas



Suspensão indevida



Outros


4.609

930

260

145

120

75

68

24

2

2

1

1

0

0

0

212

6.449

Qtde

4,4%

-50,7%

23,8%

54,3%

-64,5%

-40,9%

-89,9%

9,1%

-33,3%

-80,0%

0,0%

-50,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

-41,4%

-20,8%

(2)Var.

55,0%

92,5%

61,4%

33,1%

88,9%

11,4%

80,0%

62,5%

50,0%

100,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

73,5%

61,6%

(3)Pro.

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(2)Var.

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

50,0%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







14.289

879

93,85%

6,2%

10.208,77

(5)Ano / FER

36,75

-

-

-

-

Limites Realizado

54

24

11

10

8

Canal



Total


2013

0

0,2

0,4

0,8

1,6

2,0

1,2


14.527

39.748

10.561

12.135

7.078

8.946

6.699

4.122

6.449

2

2

6.453

99,9%

0,0%

0,0%

100,0%

Co

op

erat

iva

Alia

nça

(C

oo

per

alia

nça

)w

ww

.co

op

eral

ian

ca.c

om

.br

Presidente: Jorge Rodrigues

Ouvidor: Mateus Burigo Dalmolim


Sede: Rua Ipiranga, 333

Içara - SC 88820-000



2013

2014

2015

2016

2017


2009 2010 2011 2012 2013

0

1,00

2,00

3,00

4,00

6,00

5,00

4,63

2009 2010 2011 2012 2013

5,43

3,52

3,40

4,03

3,90

5,24

4,22

5,31

3,96

5,40 5,41

5,00 5,00 5,00

5,005,005,005,265,26

1,8

1,4

1,0

0,6

1,7

0,2

1,9

1,6

1,8

1,5

1,5

1,2

0,2

0,0



Co

op

erativa Alian

ça (Co

op

eraliança)

ww

w.co

op

eralianca.co

m.b

r

125



Florianópolis

Criciúma


1

1

2


Ligação

Cobrança indevida



1

1

2

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

0,0%

100,0%

-100,0%

-

-60,0%

Var.

Não houve solicitações de informações.

1

1

2

0

5

2

-

-

-

-

-

-

0

0

0

0

0

0

-

0,0%

100,0%

-100,0%

-

-60,0%

1

1

2

0

5

2

-

-

-

-

-

-

0

0

0

0

0

0

Informações

Pro.

Nota CooperaliançaIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

0,6

0,8

1,2


1

0,0%

-

-60,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,00

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

68,3

1

71,3

0

73,1

5

67,5

5

62,4

6

0,4

0,2

11,0

34,0






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



O indicador de Frequência Equivalente de

Reclamação – FER – corresponde às

reclamações procedentes registradas na

ANEEL entre 2010 e 2012 de todas as

tipologias, exceto interrupção do

fornecimento de energia elétrica,

conformidade dos níveis de tensão e

ressarcimento de danos elétricos?

Voce sabia que...

126




Reclamações




Danos elétricos


Atendimento


Erro de leitura

Suspensão indevida

Prazos


Faturas


Tarifas




Outros


1.659.869

21.512

15.986

11.988

10.862

8.858

7.413

4.976

4.736

4.092

381

309

81

10

1

2.000

1.753.074

Qtde

7,3%

20,5%

-31,6%

-22,7%

-32,8%

-43,6%

-22,1%

-33,0%

19,1%

-62,1%

73,2%

-5,5%

-82,2%

-50,0%

-90,9%

53,6%

5,0%

(2)Var.

99,9%

14,4%

84,3%

65,7%

20,7%

61,5%

60,3%

75,5%

15,4%

63,9%

16,6%

65,9%

67,9%

60,0%

100,0%

73,2%

97,1%

(3)Pro.

758

474

135

428

129

37

75

722

80

473

66

27

42

6

16

748

4.216

Qtde

26,3%

75,6%

-10,0%

-13,0%

-27,5%

-22,9%

-18,5%

-12,0%

11,1%

7,5%

-8,3%

50,0%

-16,0%

-76,9%

300,0%

25,1%

7,3%

(2)Var.

62,1%

25,3%

47,8%

56,5%

20,0%

56,8%

28,8%

27,2%

49,4%

41,1%

17,5%

7,7%

25,6%

50,0%

75,0%

56,6%

44,0%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







2.221.853

10.372

99,53%

0,5%

443.728,87

(5)Ano / FER

10,31

-

-

-

-

Limites Realizado

37

33

29

26

22

Canal



Total


2013

0,1

0

0,1

0,2

0,3

0,4


2.921.761

8.497.950

3.854.308

8.855.137

2.638.215

7.799.588

3.101.862

10.093.283

1.753.074

4.216

1.450

1.758.740

99,7%

0,2%

0,1%

100,0%

Co

mp

anh

ia P

aran

aen

se d

e En

ergi

a (C

op

el-D

is)

ww

w.c

op

el.c

om Diretor Presidente: Vlademir Santo Daleffe

Ouvidor: Wagner Roberto Schlogel


Sede: Rua José Izidoro Biazetto, 158, bloco C - Mossunguê

Curitiba - PR 81200-240

Central de Atendimento: 0800 51 00 116


2013

2014

2015

2016

2017


2009 2010 2011 2012 2013

0

2,00

4,00

6,00

10,00

8,00

16,00

14,00

12,00

12,9

1

2009 2010 2011 2012 2013

11,0

3

11,4

6

9,46 10

,64

8,26

10,2

5

7,84

11,6

3

8,07

14,02 14,05 13,6213,17 12,87

10,7111,1212,02

12,8413,52

0,0

0,1

0,0

0,2

0,0

0,1

0,0

0,1

0,0



Co

mp

anh

ia Paranaen

se de En

ergia (Co

pel-D

is)w

ww

.cop

el.com

127



Curitiba

Londrina

Cascavel

Maringá

São José dos Pinhais

Outros


433

107

72

57

50

731

1.450



Ligação





Religação normal



Cobrança indevida


Extensão de rede



Outras



334

175

102

96

94

93

61

53

52

47

44

33

31

26

209

1.450

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

3,1%

-5,0%

32,5%

-0,1%

-23,9%

Var.



Faturamento

Cobrança







Fatura de energia

Sobre a ANEEL


Tarifas

Outras



3.976

3.890

3.241

1.748

1.209

1.128

508

432

256

155

148

147

122

113

449

17.522

92%

19.274

19.877

18.876

25.005

24.973

19.004

-

33,3%

-12,5%

-34,7%

-15,6%

18,5%

42

56

49

32

27

32

-

-18,5%

12,2%

1,1%

0,8%

-10,5%

1.737

1.416

1.589

1.607

1.620

1.450

-

5,2%

-6,3%

35,5%

-0,2%

-24,9%

17.495

18.405

17.238

23.366

23.326

17.522

Informações

Pro.

Nota Copel-DisIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

150

200


26,5%

10,1%

59,4%

-43,2%

-44,0%

9,4%

-27,4%

-28,4%

-16,1%

-41,3%

12,8%

-17,5%

-3,1%

0,0%

-23,7%

-10,5%

6,0%

8,3%

71,3%

26,5%

12,4%

9,5%

12,5%

33,3%

27,8%

40,8%

19,0%

30,3%

44,8%

20,8%

22,1%

18,9%

0,66

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

65,5

0

69,8

9

62,2

2

65,4

4

61,9

7

100

50

9,6

8,5






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



128




Reclamações




Danos elétricos


Prazos

Atendimento


Faturas


Erro de leitura

Suspensão indevida


Tarifas




Outros


4.982

361

161

63

15

10

9

6

5

0

0

0

0

0

0

20

5.632

Qtde

-41,7%

-20,3%

-17,0%

320,0%

50,0%

233,3%

-47,1%

0,0%

-50,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-52,4%

-39,4%

(2)Var.

65,0%

45,5%

17,3%

90,6%

64,3%

20,0%

22,2%

16,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

42,1%

62,5%

(3)Pro.

0

0

0

1

1

0

1

1

0

1

0

0

0

0

0

12

17

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-75,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

50,0%

21,4%

(2)Var.

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

87,5%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







11.567

197

98,30%

1,7%

3.936,20

(5)Ano / FER

2,65

-

-

-

-

Limites Realizado

8

8

8

8

8

Canal



Total


2013


106.891

271.232

77.954

224.555

84.168

150.076

12.930

25.923

5.632

17

16

5.665

99,4%

0,3%

0,3%

100,0%

Dep

arta

men

to M

un

icip

al d

e En

ergi

a El

étri

ca d

e Iju

í (D

emei

)w

ww

.dem

ei.c

om

.br

Presidente: Suimar João Bressan

Ouvidora: Maisa Machado Saldanha


Sede: Av. Getulio Vargas, 1454 - Assis Brasil

Ijuí - RS 98700-000



2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

25,00

20,00

2009 2010 2011 2012 2013

11,7

2

9,08

22,4

5

15,4

7

14,1

5

12,2

6

9,56 9,92

22,6

6

12,5

5

16,00

14,00

16,70

14,00 14,0013,00 13,00

13,0014,00

15,00

0

0,1

0,2

0,4

0,8

1,0

0,6

2009 2010 2011 2012 2013

0,9

0,7

0,5

0,3

0,2

0,0

0,3

0,0

0,6

0,1

0,2

0,0

0,9

0,8



Dep

artamen

to M

un

icipal d

e Energia Elétrica d

e Ijuí (D

emei)

ww

w.d

emei.co

m.b

r

129



Ijuí


16

16









Poda de árvore



4

4

3

1

1

1

1

1

16

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

45,5%

8,9%

41,0%

-13,4%

-26,2%

Var.




Cobrança

Faturamento




Tarifas


Meio ambiente



Cooperativas de eletrificação rural

Outras



30

16

11

9

5

5

4

3

2

1

1

1

1

1

4

94

85%

77

112

122

172

149

110

-

-100,0%

-

-

-

-

2

0

0

0

0

0

-

120,0%

-9,1%

-60,0%

150,0%

60,0%

5

11

10

4

10

16

-

44,3%

10,9%

50,0%

-17,3%

-32,4%

70

101

112

168

139

94

Informações

Pro.

Nota DemeiIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

6

8


100,0%

100,0%

200,0%

0,0%

0,0%

-

-

-

60,0%

0,0%

25,0%

66,7%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

100,0%

33,3%

1,65

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

64,4

4 82,2

7

73,7

8

71,8

2

66,7

3

4

2

8,1

6,6






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



Janeiro, março e dezembro são os meses em

que, em média, são registradas mais

reclamações na Ouvidoria Setorial da

ANEEL?

Voce sabia que...

130




Reclamações






Danos elétricos

Prazos

Atendimento

Faturas


Erro de leitura

Suspensão indevida


Tarifas




Outros


111

17

7

4

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

15

154

Qtde

48,0%

-60,5%

-41,7%

-78,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-21,1%

-8,3%

(2)Var.

36,0%

5,6%

28,6%

75,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

83,3%

32,9%

(3)Pro.

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(2)Var.

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(3)Pro.


%



Valor (R$)







(5)Ano / FER

2,14

-

-

-

-

Limites Realizado

8

8

8

8

8

Canal



Total


2013

DRPe (%) DRCe (%)

0

2,00

4,00

6,00

10,00

12,00

8,00


14,00

8,11


0

0

29

3.371

2.800

12.115

0

0

154

-

-

154

100,0%

0,0%

0,0%

100,0%

Emp

resa

Fo

rça

e Lu

z Jo

ão C

esa

Ltd

a. (

EFLJ

C)

ww

w.jo

aoce

sa.c

om

.br

Presidente: Victor Cesa

Ouvidor: Fabio Alexandre de Oliveira Faraco


Sede: Rua José do Patrocínio, 56 - Centro

Siderópolis - SC 88860-000



2013

2014

2015

2016

2017


2009 2010 2011 2012 2013

4,51

2,95

4,43

12,4

4

6,72

2,44

2,16 2,

82

1,03

9,00

11,00 11,00 11,00 11,00

10,0010,0010,0011,00

10,00

0,1

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,6

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,2

0,4

0,0

0,3

0,0

0,2

0,0

0,0

0,0

Distribuidora não

enviou os dados



Emp

resa Força e Lu

z João

Cesa Ltd

a. (EFLJC)

ww

w.jo

aocesa.co

m.b

r

131



Não houve registros de reclamações.



Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-72,1%

-8,3%

36,4%

-26,7%

-45,5%

Var.







2

2

1

1

6

100%

43

12

11

15

11

6

-

-

-

-

-

-

0

0

0

0

0

0

-

-100,0%

-

-50,0%

100,0%

-100,0%

3

0

2

1

2

0

-

-70,0%

-25,0%

55,6%

-35,7%

-33,3%

40

12

9

14

9

6

Informações

Pro.

Nota EFLJCIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

66,6

5

69,2

7

72,1

3

67,1

9

68,2

2

13,9

7,2

jan

0,3

0,4

0,5


0

0,2

0,1






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



Os indicadores Duração relativa da

transgressão de tensão precária – DRP – e

Duração relativa da transgressão de tensão

crítica – DRC – expressam o percentual do

tempo no qual a unidade consumidora

permaneceu com tensão precária e com

tensão crítica?

Voce sabia que...

132




Reclamações



Danos elétricos





Prazos

Atendimento

Faturas

Erro de leitura

Suspensão indevida


Tarifas




Outros


16

2

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

21

Qtde

-52,9%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-66,7%

-57,1%

(2)Var.

53,3%

100,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

63,2%

(3)Pro.

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(2)Var.

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(3)Pro.


%



Valor (R$)







1.423

5

99,65%

0,4%

52,22

(5)Ano / FER

0,48

-

-

-

-

Limites Realizado

8

8

8

8

8

Canal



Total


2013


2.448

9.079

804

7.158

0

0

432

242

21

-

2

23

91,3%

0,0%

8,7%

100,0%

Emp

resa

Fo

rça

e Lu

z d

e U

russ

anga

Ltd

a. (

Eflu

l)w

ww

.efl

ul.c

om

.br

Presidente: Rogério Nichele Rocha

Ouvidor: Jaison Meneghel


Sede: Rua Siqueira Campos, nº 254, Caixa Postal 89 - Centro

Urussanga-SC 88840-000



2013

2014

2015

2016

2017


0

2,00

4,00

6,00

10,00

20,00

8,00

16,00

14,00

12,00

2009 2010 2011 2012 2013

18,00

13,4

0

11,3

0

11,4

9

10,1

3

9,80

9,11 10

,37

8,58

6,46

5,46

18,0017,00

16,0015,00

14,00

12,0013,00

14,0014,0014,00

0,1

0

0,1

0,2

0,3

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,1

0,0

0,1

0,0

0,2

0,0

0,2

0,0

( )( )( )



Emp

resa Força e Lu

z de U

russan

ga Ltda. (Eflu

l)w

ww

.eflul.co

m.b

r

133



Salto Veloso

Urussanga


1

1

2






1

1

2

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-4,0%

-8,3%

31,8%

-13,8%

-56,0%

Var.

Tarifas


Cobrança


Sobre a ANEEL



3

2

2

1

1

9

82%

25

24

22

29

25

11

-

-

-

-

-

-

0

0

0

0

0

0

-

-

-50,0%

-100,0%

-

0,0%

0

2

1

0

2

2

-

-12,0%

-4,5%

38,1%

-20,7%

-60,9%

25

22

21

29

23

9

Informações

Pro.

Nota EflulIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

0,6

0,8

1,2


1

-

-

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,00

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

177,4

0

82,5

5

77,7

0

67,8

6

69,6

5

0,4

0,2

0,5

1,5






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



A Superintendência de Ouvidoria Setorial,

Mediação Administrativa e Participação

Pública realiza, periodicamente, encontros

com as agências conveniadas para

aprimorar técnicas de relacionamento com

o cidadão?

Voce sabia que...

134




Reclamações




Danos elétricos


Suspensão indevida


Atendimento

Faturas

Erro de leitura


Prazos


Tarifas




Outros


14.406

648

28

5

3

3

2

1

0

0

0

0

0

0

0

21

15.117

Qtde

-3,3%

-8,3%

64,7%

0,0%

-81,3%

-40,0%

-50,0%

0,0%

-100,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-8,7%

-3,6%

(2)Var.

82,7%

39,3%

0,0%

80,0%

33,3%

33,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

78,9%

80,7%

(3)Pro.

1

22

2

1

0

9

2

6

1

3

1

1

0

0

1

3

53

Qtde

0,0%

1000,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-25,0%

430,0%

(2)Var.

100,0%

31,8%

0,0%

0,0%

0,0%

33,3%

50,0%

12,5%

0,0%

66,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

25,4%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







13.556

533

96,07%

3,9%

12.362,74

(5)Ano / FER

0,6

-

-

-

-

Limites Realizado

8

8

8

8

8

Canal



Total


2013


44.895

183.177

159.039

575.707

75.920

308.756

25.536

64.221

15.117

53

40

15.210

99,4%

0,3%

0,3%

100,0%

Cen

trai

s El

étri

cas

de

Car

azin

ho

S.A

. (El

etro

car)

ww

w.e

letr

oca

r.co

m.b

r

Presidente: Celso Luiz Luft

Ouvidor: Fernando Luiz Vanin

0800-646 9900 [email protected]

Sede: Av. Pátria, 1351 - Sommer

Carazinho - RS 99500-000



2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

20,00

30,00

25,00

18,3

4

2009 2010 2011 2012 2013

15,4

8

13,0

8

14,2

5

21,5

4

17,1

3

15,6

3

16,1

6

25,4

2

19,5

2

17,42 16,79

15,9415,07

14,04

13,60

15,4817,50

20,2622,02

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,7

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,6

0,2

0,0

0,3

0,0

0,3

0,0

0,6

0,3

0,4

0,0

( )( )



Cen

trais Elétricas de C

arazinh

o S.A

. (Eletrocar)

ww

w.eletro

car.com

.br

135



Carazinho

Sarandi

Paim Filho

Porto Alegre


37

1

1

1

40





Cobrança indevida

Extensão de rede


Outras



34

1

1

1

1

1

1

40

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

9,8%

-11,9%

-5,6%

21,4%

2,9%

Var.




Tarifas

Cobrança

Faturamento

Sobre a ANEEL




Outras



16

14

9

6

6

4

3

3

2

1

1

65

62%

92

101

89

84

102

105

-

-

-

-

-

-100,0%

0

0

0

0

1

0

-

16,7%

-38,1%

30,8%

-35,3%

263,6%

18

21

13

17

11

40

-

8,1%

-5,0%

-11,8%

34,3%

-27,8%

74

80

76

67

90

65

Informações

Pro.

Nota EletrocarIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



209,1%

-

-

-

-

-

-

263,6%

44,1%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

43,6%

4,8662

,62

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

66,6

8

74,3

6

71,6

4

68,5

6

67,0

5

13,5

22,7

jan

6

8

10


0

4

2






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



Os técnicos e especialistas envolvidos no

trabalho da Ouvidoria Setorial da ANEEL,

incluindo as agências estaduais conveniadas,

somam cerca de 400 pessoas?

Voce sabia que...

136




Reclamações




Danos elétricos


Suspensão indevida


Atendimento

Faturas

Erro de leitura


Prazos


Tarifas




Outros


Qtde (2)Var. (3)Pro.

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

2

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(2)Var.

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







1.810

-

100,00%

0,0%

-

(5)Ano / FER

75,94

-

-

-

-

Limites Realizado

10

9

8

8

8

Canal



Total


2013

DRPe (%) DRCe (%)

0

2,00

4,00

6,00

10,00

18,00

8,00


16,00

14,00

12,00

0,86

2,33 0,

97

0,98 1,26 4,15

3,62

9,68

2,90

5,48


-

2

-

2

0,0%

100,0%

0,0%

100,0%

Forç

a e

Luz

Co

ron

el V

ivid

a Lt

da.

(Fo

rcel

)

Presidente: Fábio Berger

Ouvidor: Giácomo Bernardi


Sede: Av. Generoso Marques, 599, 1º andar - Centro

Coronel Vivida - PR 85550-000



2013

2014

2015

2016

2017


2009 2010 2011 2012 2013

16,00

15,0014,00

13,00 13,00

12,0012,0013,00

15,0016,00

0,0

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,6

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,4

0,0

0,0

0,1

( )




Distribuidora não

enviou os dados

Força e Lu

z Co

ron

el Vivid

a Ltda. (Fo

rcel)

137




Informações mais solicitadas em 2013

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-37,7%

9,3%

-21,3%

113,5%

-51,9%



Faturamento

Cobrança


Tarifas

Sobre a ANEEL








11

6

5

3

3

2

2

2

1

1

1

1

38

100%

69

43

47

37

79

38

-

-100,0%

-

-

-

-

3

0

0

0

0

0

-

-100,0%

-

-20,0%

-25,0%

-100,0%

6

0

5

4

3

0

-

-28,3%

-2,3%

-21,4%

130,3%

-50,0%

60

43

42

33

76

38

Informações

Nota ForcelIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

63,0

5 74,2

5

63,9

2

69,7

9

68,1

0

2,0

2,0

jan

0,6

0,8

1


0

0,4

0,2






Nota Iasc Brasil




(7)Outros



Reclamações mais registradas em 2013


Var. Pro.(8) (9)

O objetivo do indicador de Frequência

Equivalente de Reclamação – FER – é que a

distribuidora identifique e elimine as causas

de problemas existentes e potenciais, além

de descobrir oportunidades de melhorias?

Voce sabia que...

138




Reclamações



Danos elétricos


Erro de leitura

Faturas

Suspensão indevida


Atendimento


Prazos


Tarifas




Outros


1.097

234

33

15

6

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1.386

Qtde

-37,2%

-27,8%

-10,8%

87,5%

20,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

-34,8%

(2)Var.

62,7%

54,0%

6,5%

93,3%

100,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

60,4%

(3)Pro.

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

(2)Var.

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(3)Pro.


%



Valor (R$)







5.388

4

99,93%

0,1%

236,74

(5)Ano / FER

8,39

-

-

-

-

Limites

8

8

8

8

8

Canal



Total


2013


74.290

382.336

19.662

40.019

9.741

36.880

4.259

7.075

1.386

-

2

1.388

99,9%

0,0%

0,1%

100,0%

Hid

roel

étri

ca P

anam

bi S

.A. (

Hid

rop

an)

ww

w.h

idro

pan

.co

m.b

r

Presidente: Otto Willy Knorr

Ouvidor: Olavio José Melchiors


Sede: Rua 7 de Setembro, 918 - Centro

Panambi - RS 98280-000



2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

25,00

40,00

20,00

35,00

30,00

8,43

2009 2010 2011 2012 2013

12,0

8

10,8

9

13,4

2

8,33

15,1

1

17,0

9

19,2

8

5,39

11,0

0

33,77

29,11

25,00

21,0018,00

16,0018,00

22,00

26,11

29,89

0

0,1

0,2

0,3

0,5

0,8

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,6

0,7

0,2

0,0

0,7

0,2

0,0

0,8

0,0

0,2

0,0

0,4

Realizado( )



( )


Hid

roelétrica Pan

amb

i S.A. (H

idro

pan

)w

ww

.hid

rop

an.co

m.b

r

139



Panambi


2

2





2

2

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

90,9%

42,9%

23,3%

10,8%

-68,3%

Var.

Faturamento


Tarifas

Sobre a ANEEL





Fiscalização



2

2

1

1

1

1

1

1

1

11

85%

11

21

30

37

41

13

-

-

-

-100,0%

-

-

0

0

1

0

0

0

-

-

50,0%

0,0%

-33,3%

0,0%

0

2

3

3

2

2

-

72,7%

36,8%

30,8%

14,7%

-71,8%

11

19

26

34

39

11

Informações

Pro.

Nota HidropanIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

0,6

0,8

1,2


1

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,60

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

65,6

0

84,4

6

77,1

1

74,2

0

66,5

9

0,4

0,2

12,5

60,3






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



69,09% das solicitações recebidas na

Ouvidoria Setorial da ANEEL são

r e g i s t r a d a s p e l a C e n t r a l d e

Teleatendimento, 27,96% chegam pela

internet e apenas 2,3% por carta ou em

atendimento presencial?

Voce sabia que...

140




Reclamações




Danos elétricos




Erro de leitura

Faturas


Prazos

Tarifas


Suspensão indevida

Atendimento



Outros


13.049

469

456

344

124

77

56

7

3

1

1

0

0

0

0

60

14.647

Qtde

5,4%

2,0%

147,8%

20,7%

-3,1%

48,1%

-70,7%

16,7%

0,0%

-75,0%

-75,0%

-100,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

-34,1%

6,2%

(2)Var.

81,1%

44,0%

0,2%

22,6%

27,6%

80,5%

35,1%

71,4%

66,7%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

31,1%

75,2%

(3)Pro.

0

0

1

0

1

0

0

0

2

0

0

0

1

0

0

0

5

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(2)Var.

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

50,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

40,0%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







11.949

121

98,99%

1,0%

1.329,62

(5)Ano / FER

5,82

-

-

-

-

Limites Realizado

8

8

8

8

8

Canal



Total


2013


200.037

2.038.639

90.351

429.680

25.781

52.251

19.318

50.178

14.647

5

2

14.654

100,0%

0,0%

0,0%

100,0%

Igu

açu

Dis

trib

uid

ora

de

Ener

gia

Elét

rica

Ltd

a. (

Ien

ergi

a)w

ww

.ien

ergi

a.co

m.b

r

Presidente: Joaquim Salles Leite Filho

Ouvidor: Antonio Claudio Baldissera

49 - 3441-6300 [email protected]

Sede: Rua Doutor José de Miranda Ramos, 51 - Centro

Xanxerê-SC 89820-000



2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

25,00

40,00

20,00

35,00

30,00

8,15

2009 2010 2011 2012 2013

12,5

7

11,6

5

13,5

7

10,9

1

14,1

2

36,0

9

34,3

6

15,8

9

23,6

8

13,74 13,70 13,00 13,00 13,00

12,0012,0013,0012,6512,63

0

0,2

0,4

0,6

1,0

1,4

0,8

2009 2010 2011 2012 2013

1,2

0,0

0,0

0,1

0,0

0,0

0,6

0,2

1,2

0,9

0,1

( )



Iguaçu

Distrib

uid

ora d

e Energia Elétrica Ltd

a. ()

ww

w.ien

ergia.com

.br

Ienergia

141



Xanxerê


2

2






1

1

2

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

-6,2%

5,0%

88,2%

20,1%

-63,1%

Var.



Faturamento


Cobrança



Sobre a ANEEL


Tarifas


Meio ambiente



33

17

15

14

6

4

4

3

3

2

1

1

103

97%

129

121

127

239

287

106

-

100,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

-

1

2

2

2

0

1

-

-33,3%

-16,7%

100,0%

150,0%

-92,0%

9

6

5

10

25

2

-

-5,0%

6,2%

89,2%

15,4%

-60,7%

119

113

120

227

262

103

Informações

Pro.

Nota IenergiaIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

1,5

2

2,5


-

-

-92,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

83,9

8

79,7

1

76,2

6

54,6

7

55,0

7

1

0,5

7,3

9,0






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



O indicador de Frequência Equivalente de

Reclamação – FER – define a quantidade

máxima de reclamações procedentes a cada

mil unidades consumidoras permitida a

cada ano?

Voce sabia que...

142




Reclamações



Danos elétricos




Erro de leitura

Faturas


Prazos

Tarifas


Suspensão indevida

Atendimento



Outros


0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(2)Var.

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(3)Pro.

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(2)Var.

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(3)Pro.


%



Valor (R$)







2.828

4

99,86%

0,1%

11,00

(5)Ano / FER

44,56

-

-

-

-

Limites

8

8

8

8

8

Canal



Total


2013


0

0

1

1

1

11

849

253

-

-

1

1

-

-

100%

100%

Mu

xfel

dt,

Mar

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Cia

. Ltd

a. (

Mu

x En

ergi

a)w

ww

.mu

xen

ergi

a.co

m.b

r

Presidente: Mário Attilio Marin

Ouvidor: Sérgio Bordignon

54 - 3344-1081 [email protected]

Sede: Rua do Comércio, 1420 - Centro

Tapejara - RS 99950 000



2013

2014

2015

2016

2017


0

2,00

4,00

6,00

10,00

20,00

8,00

16,00

14,00

12,00

2009 2010 2011 2012 2013

18,00

6,35

6,94

3,66 3,91 1,

89

1,33

2,69

2,70

5,53

4,16

18,7517,74

15,0014,00

13,0015,45

11,0012,00

13,0014,44

0,1

0

0,1

0,2

0,3

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,1

0,0

0,0

0,0

0,1

0,0

0,0

0,0

Realizado( )



( )


Mu

xfeldt, M

arin &

Cia. Ltd

a. (Mu

x Energia)

ww

w.m

uxen

ergia.com

.br

143



Tapejara


1

1





1

1

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

40,0%

0,0%

64,3%

-56,5%

60,0%

Var.




Faturamento

Cobrança


Tarifas





4

3

2

1

1

1

1

1

1

15

94%

10

14

14

23

10

16

-

-

-

-

-

-

0

0

0

0

0

0

-

-

-

-

-100,0%

-

0

0

0

1

0

1

-

40,0%

0,0%

57,1%

-54,5%

50,0%

10

14

14

22

10

15

Informações

Pro.

Nota Mux EnergiaIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

0,6

0,8

1,2


1

- 0,0%

0,0%

0,00

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

171,3

9

80,6

3

77,7

9

71,3

8

66,5

9

0,4

0,2

66,0

5,0






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



Em 2013 as distribuidoras de energia

elétrica do Brasil pagaram aos seus

consumidores cerca de R$ 340.000.000 em

compensações por violação dos indicadores

de continuidade?

Voce sabia que...

144




Reclamações






Danos elétricos

Faturas

Erro de leitura

Tarifas



Prazos


Suspensão indevida

Atendimento



Outros


2.392

185

119

111

24

14

1

0

0

0

0

0

0

0

0

15

2.861

Qtde

-12,2%

10,8%

-64,0%

-9,0%

-51,0%

-80,8%

0,0%

-100,0%

0,0%

0,0%

0,0%

-100,0%

-100,0%

-100,0%

0,0%

-11,8%

-18,2%

(2)Var.

88,8%

11,7%

94,1%

31,2%

73,9%

78,6%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

64,3%

81,3%

(3)Pro.

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

2

Qtde

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

(2)Var.

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0%

50,0%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







5.586

37

98,80%

0,7%

576,19

(5)Ano / FER

11,39

-

-

-

-

Limites Realizado

47

24

11

10

8

Canal



Total


2013


14.579

61.660

8.697

27.469

11.782

18.110

2.536

13.054

2.861

2

7

2.870

99,7%

0,1%

0,2%

100,0%

No

va P

alm

a En

ergi

aw

ww

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vap

alm

aen

ergi

a.co

m.b

r

Presidente: Mariza Stivanin Bozzetto

Ouvidora: Claudia Maria Rossato Prevedello


Sede: Av. Vicente Pigatto, 1049 - Centro

Faxinal do Soturno - RS 97220-000



2013

2014

2015

2016

2017


0

5,00

10,00

15,00

20,00

30,00

25,00

6,23

2009 2010 2011 2012 2013

6,24

11,0

3

8,30

15,9

5

10,2

9

19,6

1

11,2

4 12,9

1

11,3

4

21,01 20,2319,00

18,0017,00

15,0017,00

19,00

21,96

24,45

0,1

0

0,1

0,2

0,3

0,4

2009 2010 2011 2012 2013

0,0

0,1

0,0

0,0

0,1

0,0

0,0

0,2

0,2



No

va Palma En

ergiaw

ww

.no

vapalm

aenergia.co

m.b

r

145



Restinga Seca

Dona Francisca

Santa Maria

Faxinal do Soturno

São João do Polêsine

Ivorá


2

1

1

1

1

1

7







Poste em mau estado



2

1

1

1

1

1

7

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

196,4%

21,7%

-17,8%

13,3%

-30,9%

Var.



Faturamento

Cobrança


Tarifas






Sobre a ANEEL


Meio ambiente

Outras



16

13

5

4

3

3

2

2

2

1

1

1

1

1

3

58

89%

28

83

101

83

94

65

-

-

-

-100,0%

-

-

0

0

1

0

0

0

-

-60,0%

-50,0%

600,0%

-28,6%

40,0%

5

2

1

7

5

7

-

252,2%

22,2%

-23,2%

17,1%

-34,8%

23

81

99

76

89

58

Informações

Pro.

Nota Nova Palma EnergiaIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



-

-

-

-50,0%

0,0%

-

40,0%

50,0%

0,0%

100,0%

0,0%

0,0%

100,0%

42,9%

2,02

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

59,8

3

64,6

1

67,4

5

64,3

5

63,6

4

7,3

34,4

jan

1,5

2

2,5


0

1

0,5






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



Que a Central de Teleatendimento da

Ouvidoria Setorial da ANEEL recebeu, em

média, 88.979 ligações por mês em 2013?

Voce sabia que...

146




Reclamações




Prazos

Faturas

Danos elétricos


Erro de leitura


Atendimento


Suspensão indevida



Tarifas


Outros


554.307

30.678

13.454

3.053

2.388

2.053

1.299

1.221

1.137

677

421

398

6

2

2

2.762

613.858

Qtde

7,7%

-10,0%

-27,9%

-14,5%

-26,2%

5,7%

-32,6%

-5,5%

906,2%

-52,1%

-4,1%

-38,3%

200,0%

-33,3%

0,0%

-55,6%

4,4%

(2)Var.

99,1%

83,6%

94,8%

93,6%

37,1%

48,1%

86,0%

15,7%

75,1%

71,7%

71,4%

22,1%

40,0%

100,0%

100,0%

59,6%

97,3%

(3)Pro.

589

81

865

65

61

124

6

108

160

24

5

32

11

10

0

398

2.539

Qtde

26,4%

-17,3%

-32,2%

132,1%

-10,3%

-8,8%

-76,9%

-55,7%

-27,9%

-81,5%

25,0%

-44,8%

-38,9%

-79,2%

-100,0%

-9,1%

-22,2%

(2)Var.

96,1%

75,3%

67,2%

49,3%

39,3%

79,7%

100,0%

4,0%

55,8%

43,5%

20,0%

73,5%

84,6%

70,0%

0,0%

76,2%

71,1%

(3)Pro.


%



Valor (R$)







373.247

16.573

95,56%

4,4%

202.327,67

(5)Ano / FER

33,25

-

-

-

-

Limites Realizado

50

40

30

28

26

Canal



Total


2013


1.732.053

9.107.265

2.241.772

8.148.219

1.596.045

8.038.941

1.649.468

6.266.466

613.858

2.539

1.460

617.857

99,4%

0,4%

0,2%

100,0%

Rio

Gra

nd

e En

ergi

a S.

A. (

RG

E)w

ww

.rge

-rs.

com

.br

Presidente: Ricardo Siufi



Sede: Rua Mario de Boni, no. 1902, 11º. Andar – Floresta

Caxias do Sul - RS 95012-580



2013

2014

2015

2016

2017


0

2,00

4,00

6,00

10,00

20,00

8,00

16,00

14,00

12,00

2009 2010 2011 2012 2013

18,00

14,4

3

8,80

14,7

1

9,66

15,0

8

9,40

14,3

3

8,75

17,3

5

9,04

16,41 16,38 16,3515,47 14,88

14,23

12,1612,6313,1713,52

0

1,0

2,0

3,0

5,0

6,0

4,0

3,3

4,9

2,9

2,9

2,5

2,4

2,4

2,22,

5

2,5




Rio

Gran

de En

ergia S.A. (R

GE)

147



Caxias do Sul

Gravataí

Cachoeirinha

Passo Fundo

Bento Gonçalves

Outros


252

129

84

70

42

883

1.460



Ligação

Extensão de rede










Poste em mau estado


Outras



251

236

147

132

109

65

52

39

39

38

33

31

28

27

233

1.460

Ano

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Reclamações Total

-

104,6%

2,1%

-30,0%

30,5%

40,3%

Var.


Faturamento


Cobrança


Iluminação Pública - CIP





Fatura de energia

Tarifas



Outras



2.306

2.046

1.864

619

573

203

198

187

163

101

81

76

69

66

281

8.833

86%

3.850

7.877

8.042

5.626

7.344

10.304

-

-13,3%

23,1%

-87,5%

250,0%

57,1%

15

13

16

2

7

11

-

116,5%

-2,4%

-12,4%

54,5%

6,6%

479

1.037

1.012

887

1.370

1.460

-

103,4%

2,7%

-32,5%

26,0%

48,0%

3.356

6.827

7.014

4.737

5.967

8.833

Informações

Pro.

Nota RGEIasc


2008 2009 2010 2012 20130

10

20

30

40

50

60

70

80



jan

150

200


8,7%

26,9%

31,3%

15,8%

0,0%

-45,8%

-21,2%

-23,5%

129,4%

-5,0%

3,1%

-50,0%

16,7%

17,4%

27,3%

6,6%

52,4%

34,3%

63,9%

18,8%

33,6%

1,5%

22,2%

12,5%

35,1%

46,3%

56,3%

41,2%

52,0%

17,2%

30,1%

36,7%

3,93

0

62,6

2

66,7

4

64,4

1

60,4

1

61,5

1

65,9

7

71,1

2

69,2

5

65,1

3

68,5

3

100

50

8,2

6,6






Nota Iasc Brasil




(7)Outros

(8) (9)



Qu

adro

Ge

ral

7.718.100

6.654.306

5.363.881

4.181.493

3.951.978

3.657.564

3.330.680

3.188.578

2.614.462

2.589.416

2.487.311

2.372.549

2.125.953

2.030.522

1.665.973

1.573.211

1.543.742

1.378.866

1.372.656

1.270.321

1.264.817

1.243.620

1.219.251

1.097.552

981.454

947.326

904.638

779.738

680.233

564.891

524.413

415.438

231.142

227.187

195.507

187.570

182.090

170.973

141.583

132.199

108.167

100.056

98.356

97.203

79.038

69.981

54.356

54.215

45.596

43.544

36.980

36.480

34.999

34.798

33.263

32.129

30.218

16.804

14.835

10.234

6.953

6.278

2.806

74.210.473

Companhia Energética de Minas Gerais S.A. (Cemig-D)

AES Eletropaulo

Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba)

Companhia Paranaense de Energia (Copel-Dis)

CPFL Paulista

Light Serviços de Eletricidade S.A.

Companhia Energética de Pernambuco (Celpe)

Companhia Energética do Ceará (Coelce)

Celg Distribuição S.A. (Celg-D)

Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc-Dis)

Ampla Energia e Serviços S.A.

Elektro Eletricidade e Serviços S.A.

Companhia Energética do Maranhão (Cemar)

Centrais Elétricas do Pará S.A. (Celpa)

EDP Bandeirante

Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica (CEEE-D)

CPFL Piratininga

EDP Escelsa

Rio Grande Energia S.A. (RGE)

AES Sul Distribuidora Gaúcha de Energia S.A.

Energisa Paraíba Distribuidora de Energia S.A. (EPB)

Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern)

Centrais Elétricas Matogrossenses S.A. (Cemat)

Eletrobras Distribuição Piauí

Eletrobras Distribuição Alagoas

CEB Distribuição S.A. (CEB-Dis)

Empresa Energética de Mato Grosso do Sul S.A. (Enersul)

Eletrobras Amazonas Energia

Energisa Sergipe Distribuidora de Energia S.A. (ESE)

Eletrobras Distribuição Rondônia

Companhia de Energia Elétrica do Estado do Tocantins (Celtins)

Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S.A. (EMG)

Eletrobras Distribuição Acre

Caiuá Distribuição de Energia S.A. (Caiuá-D)

CPFL Santa Cruz

Energisa Borborema Distribuidora de Energia S.A. (EBO)

Companhia de Eletricidade do Amapá (CEA)

Empresa de Distribuição de Energia Elétrica Vale Paranapanema S.A.

Empresa Elétrica Bragantina S.A.

Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe)

Companhia Nacional de Energia Elétrica (CNEE)

Empresa Luz e Força Santa Maria S.A. (ELFSM)

Energisa Nova Friburgo Distribuidora de Energia S.A. (ENF)

Eletrobras Distribuição Roraima

CPFL Sul Paulista

DME Distribuição S.A. (DMED)

CPFL Leste Paulista

Companhia Força e Luz do Oeste (CFLO)

Companhia Campolarguense de Energia (Cocel)

CPFL Mococa

Companhia Energética de Roraima (Cerr)

CPFL Jaguari

Centrais Elétricas de Carazinho S.A. (Eletrocar)

Cooperativa Aliança (Cooperaliança)

Companhia Hidroelétrica São Patrício (Chesp)

Iguaçu Distribuidora de Energia Elétrica Ltda. (Ienergia)

Departamento Municipal de Energia Elétrica de Ijuí (Demei)

Hidroelétrica Panambi S.A. (Hidropan)

Nova Palma Energia

Muxfeldt, Marin & Cia. Ltda. (Mux Energia)

Força e Luz Coronel Vivida Ltda. (Forcel)

Empresa Força e Luz de Urussanga Ltda. (Eflul)

Empresa Força e Luz João Cesa Ltda (EFLJC)

Brasil

19.927

137.369

19.338

17.522

18.248

26.660

32.569

57.760

18.151

5.071

33.074

10.745

6.919

8.271

8.404

27.909

10.529

7.179

8.833

7.659

2.098

11.311

2.710

3.994

9.001

6.197

4.235

5.373

480

1.750

1.012

614

908

592

764

92

434

273

302

146

186

169

194

396

764

91

103

52

676

194

132

135

65

-

328

103

94

11

58

15

38

9

6

538.242

Unidadesconsumidoras Distribuidoras

Solicitações recebidas pela ANEELInformações TotalOutrosReclamações

61

200

54

32

83

153

116

19

13

24

116

37

10

67

53

39

30

9

11

21

15

12

34

7

12

24

10

10

5

2.425

1

2

-

4

3

1

1

1

-

-

-

-

-

1

2

1

-

-

-

1

-

1

-

-

-

1

-

-

-

-

-

-

-

3.722

25.962

148.372

23.421

19.004

22.154

38.696

37.331

61.291

21.128

6.363

41.429

13.465

7.951

13.000

10.984

30.391

12.725

8.380

10.304

9.647

3.072

12.061

3.707

5.019

9.487

7.278

5.115

5.990

717

4.500

1.394

869

1.025

736

968

179

462

341

369

157

219

200

242

435

841

117

160

63

693

227

147

167

105

2

334

106

110

13

65

16

38

11

6

629.761

5.974

10.803

4.029

1.450

3.823

11.883

4.646

3.512

2.964

1.268

8.239

2.683

1.022

4.662

2.527

2.443

2.166

1.192

1.460

1.967

959

738

963

1.018

474

1.057

870

607

232

325

381

253

117

140

201

86

27

67

67

11

33

31

48

38

75

25

57

11

17

32

15

31

40

2

6

2

16

2

7

1

-

2

-

87.797

2.000.311

3.108.670

644.344

1.753.074

1.010.904

2.174.939

602.723

796.766

2.003.279

496.144

1.490.304

567.374

1.054.813

1.223.861

271.274

1.346.737

386.005

423.328

613.858

355.239

27.050

135.664

694.157

492.778

327.036

247.776

405.007

301.830

7.673

123.291

305.414

4.267

77.582

42.833

44.020

5.300

230.049

28.846

27.076

24.366

18.805

27.024

1.186

9.525

21.741

5.071

11.078

6.593

16.141

8.910

-

7.159

15.117

6.449

9.249

14.647

5.632

1.386

2.861

-

-

21

154

26.064.711

5.078

27.784

1.565

4.216

7.222

12.262

2.220

4.159

5.856

4.559

25.258

2.366

4.287

9.750

7.985

3.050

3.892

3.173

2.539

4.801

570

376

1.940

898

1.237

536

1.781

1.384

977

2.927

1.901

103

849

432

353

31

593

196

270

3

107

30

36

158

111

82

47

34

76

62

251

71

53

2

32

5

17

-

2

-

2

-

-

160.557

No 1º nível Na ouvidoriaReclamações recebidas na distribuidora


Qu

adro

ge

ral

Can

ais de

com

un

icação


Se estiver insatisfeito com a qualidade dos serviços prestados, o consumidor deve contatar primeiramente a sua distribuidora de energia elétrica, diretamente nos postos de atendimento ou por meio do serviço gratuito de telefonia. O telefone pode ser encontrado na fatura de energia.

Caso não seja atendido, ou se considerar o atendimento insatisfatório, o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora, que tem a responsabilidade de avaliar o tratamento conferido à questão no primeiro nível. Caso a insatisfação persista, o consumidor tem a possibilidade de registrar uma solicitação de ouvidoria na agência reguladora conveniada à ANEEL no estado.

Não havendo agência reguladora conveniada no seu estado, o consumidor tem à disposição, então, os diversos canais de acesso à Ouvidoria Setorial da ANEEL:

Telefone/Fax

167De segunda a sexta-feira das 8h às 20h

Internet

www.aneel.gov.br

Espaço do Consumidor/ Ouvidoria / Fale Conosco

Atendimento eletrônico via chat ou formulário

Correspondência

ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica

SMA - Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública

SGAN 603, Módulos ‘‘I’’ e ‘‘J’’

Brasília/DF - CEP 70830-110

Atendimento presencial na sede da ANEEL

De segunda a sexta-feira das 8h às 18h

Co

nta

tos

das

dis

trib

uid

ora

s


AES Eletropaulo

Av. Dr. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939, Torre II – Bairro

Sitio Tamboré

Barueri - SP 06460-040.

www.aeseletropaulo.com.br

Central de Atendimento: 0800-7272120

Ouvidoria: 0800-7273110

AES Sul Distribuidora Gaúcha de Energia S.A.

Rua Dona Laura, 320, 10º andar - Moinhos de Vento


www.aessul.com.br


Ouvidoria: 0800 707 7278

Ampla Energia e Serviços S.A.

Praça Leoni Ramos, 1, Bloco 2, 4º andar - São Domingos

Niterói - RJ 24210-205

www.ampla.com


Ouvidoria: 0800 001 2000

Caiuá Distribuição de Energia S.A. (Caiuá-D)

Rodovia SP 425, km 455 + 600m - Aeroporto

Presidente Prudente - SP 19015-970

www.caiua.com.br


Ouvidoria: 0800 701 0324

CEB Distribuição S.A. (CEB-Dis)

SIA - Área Serviços Públicos, Lote C

Brasília - DF 71215-902

www.ceb.com.br


Ouvidoria: 0800 644 6116

Celg Distribuição S.A. (Celg-D)

Rua 02 Quadra A 37, nº 505 - Jardim Goiás.

Goiânia- GO 74085-180

www.celg.com.br


Ouvidoria: 0800 062 1500

Centrais Elétricas de Carazinho S.A. (Eletrocar)

Av. Pátria, 1351 - Sommer

Carazinho - RS 99500-000

www.eletrocar.com.br


Ouvidoria: 0800-646 9900

Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc-Dis)

Av. Itamarati nº 160 - Itacorubi

Florianópolis - SC 88034-900

www.celesc.com.br


Ouvidoria: 0800 48 3232

Centrais Elétricas do Pará S.A. (Celpa)

Rodovia Augusto Montenegro, km 8,5 – Coqueiro

Belém - PA 66823-010

www.celpa.com.br


Ouvidoria: 0800 091 8500

Centrais Elétricas Matogrossenses S.A. (Cemat)

Rua Manoel dos Santos Coimbra, 184 - Bandeirantes

Cuiabá - MT 78010-900

www.cemat.com.br


Ouvidoria: 0800 651 111

Companhia Campolarguense de Energia (Cocel)

Rua Rui Barbosa, 520 - Centro

Campo Largo - PR 83601-140

www.cocel.com.br


Ouvidoria: 0800 726 2212

Companhia de Eletricidade do Amapá (CEA)

Av. Padre Júlio Maria Lombaerd, 1900 - Santa Rita

Macapá - AP 68900-030

www.cea.ap.gov.br


Ouvidoria: 96 3212-1393

Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba)

Av. Edgar Santos, 300 - Narandiba

Salvador - BA 41181-900

www.coelba.com.br


Ouvidoria: 0800 071 7676

Companhia de Energia Elétrica do Estado do Tocantins (Celtins)

104 Norte, Conjunto 04, Lote 12-A.

Palmas - TO 77006-032

www.celtins.com.br


Ouvidoria: 0800 646 1196

Companhia Energética de Minas Gerais S.A. (Cemig-D)

Av. Barbacena, 1200, Térreo - Santo Agostinho

Belo Horizonte - MG 30190-131

www.cemig.com.br


Ouvidoria: 0800 728 3838

Companhia Energética de Pernambuco (Celpe)

Av. João de Barros, 111 - Boa Vista

Recife - PE 50050-902

www.celpe.com.br


Ouvidoria: 0800 282 5599

Co

ntato

s das d

istribu

ido

ras


Companhia Energética de Roraima (Cerr)

Av. Presidente Castelo Branco, 1163 - Calungá

Boa Vista - RR 69303-035

www.cerr.rr.gov.br


Ouvidoria: 95 4009 1511

Companhia Energética do Ceará (Coelce)

Rua Padre Valdevino, 150 - Joaquim Távora

Fortaleza - CE 60135-040

www.coelce.com.br


Ouvidoria: 0800 280 4100

Companhia Energética do Maranhão (Cemar)

Alameda A, Quadra SQS 100, Loteamento Quitandinha - Altos do

Calhau

São Luís - MA 65071-680

www.cemar-ma.com.br


Ouvidoria: 0800 286 9803

Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern)

Rua Mermoz, 150 - Baldo

Natal - RN 59025-250

www.cosern.com.br


Ouvidoria: 0800 084 0404

Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica (CEEE-D)

Av. Joaquim Porto Villanova, 201, prédio A1, sala 721 - Jardim

Carvalho


www.ceee.com.br


Ouvidoria: 0800 642 4900

Companhia Força e Luz do Oeste (CFLO)

Av. Manoel Ribas, 2525 - Centro

Guarapuava – PR 85010-180

www.cflo.com.br


Ouvidoria: 0800 701 0324

Companhia Hidroelétrica São Patrício (Chesp)

Av. Presidente Vargas, 618 - Centro

Ceres - GO 76300-000

www.chesp.com.br


Ouvidoria: 0800 648 2030

Companhia Nacional de Energia Elétrica (CNEE)

Av. Miguel Stéfano, 622 – Vila Paulista

Catanduva - SP 15803-095

www.cnee.com.br


Ouvidoria: 0800 701 0324

Companhia Paranaense de Energia (Copel-Dis)

Rua José Izidoro Biazetto, 158, bloco C - Mossunguê

Curitiba - PR 81200-240

www.copel.com


Ouvidoria: 0800 647 0606

Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe)

Rua Capitão Salomão, 314 - Centro

Estância - SE 49200-000

www.sulgipe.com.br


Ouvidoria: 0800 079 8080

Cooperativa Aliança (Cooperaliança)

Rua Ipiranga, 333

Içara - SC 88820-000

www.cooperalianca.com.br


Ouvidoria: 0800 600 4048

CPFL Jaguari

Rua Vigato, 1620 - João Aldo Nassif


www.cpfl.com.br/jaguari


Ouvidoria: 0800 774 55 16

CPFL Leste Paulista



www.cpfl.com.br/lestepaulista


Ouvidoria: 0800 774 55 17

CPFL Mococa



www.cpfl.com.br/mococa


Ouvidoria: 0800 774 55 19

CPFL Paulista

Rodovia Engenheiro Miguel Noel Nascentes Burnier, Km 2,5, Bloco 2,

3º. Andar – Parque São Quirino


www.cpfl.com.br/paulista


Ouvidoria: 0800 770 27 35

CPFL Piratininga

Rodovia Engenheiro Miguel Noel Nascentes Burnier, Km 2,5, Bloco 2,

3º. Andar – Parque São Quirino


www.cpfl.com.br/piratininga


Ouvidoria: 0800 055 78 78

Co

nta

tos

das

dis

trib

uid

ora

s


CPFL Santa Cruz

Praça Joaquim Antonio de Arruda, 155 - Centro

Piraju - SP 18800-000

www.cpfl.com.br/santacruz


Ouvidoria: 0800 772 21 94

CPFL Sul Paulista



www.cpfl.com.br/sulpaulista


Ouvidoria: 0800 774 55 18

Departamento Municipal de Energia Elétrica de Ijuí (Demei)

Av. Getulio Vargas, 1454 - Assis Brasil

Ijuí - RS 98700-000

www.demei.com.br


Ouvidoria: 55 3331-7704

DME Distribuição S.A. (DMED)

Rua Pernambuco, 265 - Centro

Poços de Caldas - MG 37701-021

www.dmedsa.com.br


Ouvidoria: 0800 283 2505

EDP Bandeirante

Rua Gomes de Carvalho,1996. Vila Olímpia

São Paulo - SP 04547-006

www.edpbandeirante.com.br


Ouvidoria: 0800 721 0201

EDP Escelsa

Av. Lorival Nunes, 390, Planalto de Carabina

Serra - ES 29162-748

www.edpescelsa.com.br


Ouvidoria: 0800 721 3321

Elektro Eletricidade e Serviços S.A.

Rua Ari Antenor de Souza, 321 - Jardim Nova América


www.elektro.com.br


Ouvidoria: 0800-0124050


Av. Sete de Setembro, 2414 - Cachoeirinha.

Manaus-AM 69005-141

www.eletrobrasamazonas.com


Ouvidoria: 0800 095 1247


Rua Valério Magalhães, 226 - Bosque

Rio Branco - AC 69900-685

www.eletrobrasacre.com


Ouvidoria: 68 3212 5848/ 3212 5891


Av. Fernandes Lima, 3349 - Gruta de Lourdes

Maceió - AL 57057-900

www.eletrobrasalagoas.com


Ouvidoria: 82 2126 9365


Maranhão, 759 – Centro Sul Ed. Belmiro Gouvêa sala 101

Teresina - PI 64001-010

www.eletrobraspiaui.com


Ouvidoria: 0800 086 8000


Av. dos Imigrantes, 4137 - Setor Industrial

Porto Velho - RO 76821-063

www.eletrobrasrondonia.com


Ouvidoria: 0800 647 7992

Agê

ncias R

egu

lado

ras com

Ou

vido

ria Setorial D

esce

ntralizad

a


Agepan – Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato

Grosso do Sul

Av. Afonso Pena, 3026, Centro

Campo Grande-MS 79002-075

www.agepan.ms.gov.br

[email protected]

Ager – Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado

de Mato Grosso

Av. Carmindo de Campos, 329, Shangri-Lá

Cuiabá-MT 78070-100

www.ager.mt.gov.br

[email protected]

Agergs – Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos

Delegados do Rio Grande do Sul

Av. Borges de Medeiros, 659, 14º andar, Centro

Porto Alegre-RS 90020-023

www.agergs.rs.gov.br

[email protected]

AGR – Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços

Públicos

Rua 85, nº 148, Centro

Goiânia-GO 74080-010

www.agr.go.gov.br

[email protected]

Arce – Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do

Ceará

Av. Santos Dumont, 1789, 14º andar, Aldeota

Fortaleza-CE 60150-160

www.arce.ce.gov.br

[email protected]

Arcon – Agência de Regulação e Controle de Serviços Públicos do Estado

do Pará

Rua dos Tamoios, 1578, Batista Campos

Belém-PA 66025-540

www.arcon.pa.gov.br

[email protected]

ARPB – Agência de Regulação do Estado da Paraíba

Av. Ministro José Américo de Almeida, 73, Torre

João Pessoa-PB 58040-300

www.arpb.pb.gov.br

[email protected]

Arpe – Agência de Regulação de Pernambuco

Av. Conselheiro Rosa e Silva, 975, Aflitos

Recife-PE 52050-020

www.arpe.pe.gov.br

[email protected]

Arsal - Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas

Rua Cincinato Pinto, 226, Centro

Maceió-AL 57020-050

www.arsal.al.gov.br

[email protected]

Arsep – Agência Reguladora de Serviços Públicos do Rio Grande do

Norte

Av. Prudente de Morais, 507, pilotis, Centro Empresarial Djalma Marinho,

Tirol

Natal-RN 59020-900

www.arsep.rn.gov.br

[email protected]

Arsesp – Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São

Paulo

Av. Paulista, 2313, 4º andar - Cerqueira César

São Paulo-SP 01311-300

www.arsesp.sp.gov.br

[email protected]

Todas as Agências Reguladoras com Ouvidoria Setorial Descentralizada atendem as demandas de energia

elétrica no mesmo número de telefone:

0800 727 0167

Posição no ranking DGC Distribuidora

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º

11º

12º

13º

14º

15º

16º

17º

18º

19º

20º

21º

22º

23º

24º

25º

26º

27º

28º

29º

30º

31º

32º

33º

34º

35º

0,56

0,57

0,67

0,71

0,73

0,75

0,75

0,76

0,77

0,78

0,8

0,81

0,81

0,82

0,83

0,83

0,87

0,89

0,89

0,9

0,91

0,95

0,95

0,99

1,02

1,08

1,22

1,24

1,25

1,37

1,45

1,49

1,52

1,61

1,94

Região

Coelce

CPFL Santa Cruz

Cemar

Energisa Paraíba

Energisa Minas Gerais

CPFL Paulista

Enersul

Elektro

EDP Bandeirante

Cosern

AES Eletropaulo

AES Sul

CPFL Piratininga

EDP Escelsa

(1)Eletrobras Amazonas Energia

Copel-Dis

Cemig-D

Celtins

Energisa Sergipe

Caiuá-D

Celesc-Dis

EEB

RGE

Celpe

Coelba

(1)Cemat

Ampla


(1)Eletrobras Distribuição Rondônia

CEEE-D

CEB-Dis


(1)Celpa

Light

Celg-D

Nordeste

Sudeste

Nordeste

Nordeste

Sudeste

Sudeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sudeste

Nordeste

Sudeste

Sul

Sudeste

Sudeste

Norte

Sul

Sudeste

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

Sudeste

Sul

Nordeste

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Nordeste

Norte

Sul

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Centro-Oeste

An

exo

I -

Ran

kin

g d

a co

nti

nu

idad

e d

o s

erv

iço

20

13

O indicador de Desempenho Global de Continuidade – DGC – permite avaliar o nível da continuidade da distribuidora

(valores apurados de duração e frequência de interrupções) em relação aos limites estabelecidos para a sua área de

concessão (limites determinados pelas resoluções autorizativas da ANEEL).

O DGC está previsto no item 5.8.5 da Seção 8.2 do Módulo 8 dos Procedimentos de Distribuição – Prodist. Com o

indicador, é possível comparar o desempenho das distribuidoras, como mostram as tabelas a seguir.

Indicador de Desempenho Global de Continuidade: mercado maior que 1 TWh.

(1) Distribuidoras que suprem cargas localizadas em sistemas elétricos isolados – não conectados ao Sistema Interligado Nacional.


An

exo I - R

ankin

g da co

ntin

uid

ade

do

serviço

20

13


Posição no ranking DGC Distribuidora

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º

11º

12º

13º

14º

15º

16º

17º

18º

19º

20º

21º

22º

23º

24º

25º

26º

27º

28º

0,18

0,34

0,4

0,43

0,46

0,46

0,48

0,49

0,51

0,58

0,58

0,62

0,62

0,64

0,64

0,65

0,74

0,76

0,76

0,88

0,93

0,94

1,02

1,49

1,59

1,6

1,62

2

Região

EFLJC

Forcel

Mux Energia

CPFL Mococa

Eflul

ELFSM

DMED

Hidropan

Vale Paranapanema

CPFL Jaguari

Energisa Borborema

CPFL Leste Paulista

Sulgipe

(1) (2)Cerr

Energisa Nova Friburgo

CFLO

CPFL Sul Paulista

(1)Eletrobras Distribuição Roraima

Nova Palma

Cocel

Cooperaliança

CNEE

Demei

(1)Eletrobras Distribuição Acre

Chesp

Iguaçu Energia

Eletrocar

(1)CEA

Sul

Sul

Sul

Sudeste

Sul

Sudeste

Sudeste

Sul

Sudeste

Sudeste

Nordeste

Sudeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Sudeste

Norte

Sul

Sul

Sul

Sudeste

Sul

Norte

Centro-Oeste

Sul

Sul

Norte

Indicador de Desempenho Global de Continuidade: mercado menor ou igual a 1 TWh.

(1) Distribuidoras que suprem cargas localizadas em sistemas elétricos isolados – não conectados ao Sistema Interligado Nacional.(2) Distribuidora com o processo de coleta e apuração dos indicadores de continuidade não certificado.

An

exo

II –

Ap

ura

ção

do

ind

icad

or

FER

em

20

13

(a

rt. 1

58

da

REN

41

4/2

01

0)


Eflul

ELFSM

Eletrocar

Ceb-Dis

CFLO


Coelce

Cauiá-D


CNEE

Vale Paranapanema

EEB

Nova Palma


Sulgipe

Celpe

EFLJC

Copel-Dis

Cemar

Energisa Paraíba

Cemat

Cosern

Enersul

CPFL Leste Paulista

Demei

CPFL Sul Paulista

EDP Escelsa

AES Eletropaulo

CPFL Mococa

Energisa Sergipe

Ampla

CPFL Piratininga

AES Sul

CPFL Paulista


Elektro

CPFL Santa Cruz

Chesp

Energisa Borborema

Coelba

Celesc-Dis


CEEE-D

EDP Bandeirante

Celtins

RGE

Cooperaliança

Light

Iguaçu Energia

Cemig-D

DMED

Celg-D

CPFL Jaguari

Cocel

Celpa

Eletrobras Distribuição Rondônia(1)

Hidropan


Eletrobras Distribuição Acre(1)

Mux Energia (1)

Forcel (1)

Cerr

CEA

Distribuidoras (2)FER (Frequência Equivalente de Reclamação x 1.000 unidades consumidoras)

2012 2013 2012/2013 Limite 2013 (3)realizado 2013 / Limte

1,31

1,28

0,50

1,48

6,50

13,09

7,84

11,47

4,73

6,80

7,99

9,24

25,08

2,97

7,43

17,65

2,92

18,05

14,78

11,01

19,04

20,19

20,75

13,36

1,75

29,47

18,76

17,98

11,53

5,34

33,18

18,61

19,74

18,27

10,74

22,73

10,29

3,88

11,51

10,75

37,43

43,23

10,19

11,01

10,05

41,72

87,65

26,48

5,50

5,33

27,70

26,68

16,86

7,17

29,24

27,54

0,86

17,02

257,54

1,36

4,62

30,02

1.062,41

0,48

1,90

0,60

0,91

6,36

7,96

3,35

5,47

2,98

5,69

6,38

6,64

11,39

3,13

3,95

10,27

2,14

10,31

10,97

11,02

14,61

10,69

15,47

5,32

2,65

9,40

16,86

16,76

5,17

4,60

19,71

20,82

15,87

19,55

12,38

22,50

13,32

4,30

14,03

7,57

24,46

28,38

7,42

20,31

8,54

33,25

36,75

26,71

5,82

8,75

20,53

31,72

20,34

9,36

37,62

17,79

8,39

23,02

123,56

44,56

75,94

625,64

995,06

-63,5%

48,0%

20,9%

-38,4%

-2,1%

-39,2%

-57,3%

-52,4%

-37,0%

-16,3%

-20,2%

-28,1%

-54,6%

5,6%

-46,9%

-41,8%

-26,7%

-42,9%

-25,8%

0,1%

-23,3%

-47,0%

-25,4%

-60,2%

51,7%

-68,1%

-10,1%

-6,8%

-55,2%

-13,8%

-40,6%

11,9%

-19,6%

7,0%

15,2%

-1,0%

29,4%

10,9%

21,9%

-29,6%

-34,7%

-34,3%

-27,1%

84,5%

-15,0%

-20,3%

-58,1%

0,9%

5,8%

64,1%

-25,9%

18,9%

20,7%

30,5%

28,7%

-35,4%

877,7%

35,2%

-52,0%

3.182,8%

1.544,7%

1.984,2%

-6,3%

8

28

8

12

40

50

21

28

15

28

28

28

47

12

15

39

8

37

39

39

50

35

50

17

8

28

50

46

14

12

50

50

38

46

28

50

28

9

28

15

45

50

13

34

14

50

54

38

8

12

28

43

21

9

36

17

8

21

28

8

10

54

28

0,06

0,07

0,08

0,08

0,16

0,16

0,16

0,20

0,20

0,20

0,23

0,24

0,24

0,26

0,26

0,26

0,27

0,28

0,28

0,28

0,29

0,31

0,31

0,31

0,33

0,34

0,34

0,36

0,37

0,38

0,39

0,42

0,42

0,42

0,44

0,45

0,48

0,48

0,50

0,50

0,54

0,57

0,57

0,60

0,61

0,66

0,68

0,70

0,73

0,73

0,73

0,74

0,97

1,04

1,05

1,05

1,05

1,10

4,41

5,57

7,59

11,59

35,54

(1) Distribuidoras com pendências no histórico de envio do relatório de reclamações em 2013. As competências não informadas foram estimadas considerando-se o dobro dos maiores valores das competências disponíveis (art. 5º da REN 574/2013).

(2) Valores sujeitos a alteração após o processo de fiscalização.(3) O início da aplicação das penalidades ocorre em 2015, com a apuração dos indicadores do exercício de 2014. (art. 6º da REN 574/2013).

An

exo III – Q

ualid

ade

do

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01

3(art. 1

88

da R

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14

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10

)


CPFL Jaguari

CPFL Mococa

CPFL Santa Cruz

CPFL Sul Paulista

CPFL Leste Paulista

Enersul

RGE

Celtins


ELFSM

Cemat

EEB

CNEE

Vale Paranapanema

Cauiá-D

CFLO

AES Eletropaulo

Energisa Sergipe


Cemig-D

AES Sul

Elektro

Ampla

Coelce

CPFL Piratininga

DMED

Ceb-Dis

EDP Escelsa

Sulgipe

Energisa Borborema

Energisa Paraíba

CPFL Paulista


EDP Bandeirante

Light

Cemar(6)

Cea

Copel-Dis

CEEE-D

Celpa

Celg-D

Cosern

Celpe

Coelba





Eletrobras Distribuição Rondônia(6)

Celesc-Dis

(1)Distribuidoras INS

(2) (5)médio %

99,88

99,86

99,83

99,82

99,81

97,16

96,88

96,32

95,64

95,23

95,14

94,65

94,45

94,41

94,16

94,10

93,60

93,43

92,88

92,69

92,68

92,21

91,52

91,33

97,75

96,27

95,56

94,52

98,17

93,36

92,05

97,35

95,25

93,98

90,69

90,59

88,48

85,17

87,77

91,90

91,88

85,45

85,12

87,57

85,01

77,31

80,59

81,05

75,55

41,67

INSQtde. violaçõesmensais 2013

Iab(3)médio

%

IabQtde. violaçõesmensais 2013

ICO(4)médio

%

ICOQtde. violaçõesmensais 2013

Totalviolações

mensais 2013

Totalviolações

mensais 2012

Comparaçãoviolações

2013 / 2012

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

0

2

4

3

4

1

4

4

4

5

6

7

7

9

12

0,01

0,00

0,01

0,00

0,02

0,19

0,52

0,58

1,00

0,40

0,69

0,74

0,84

0,74

0,78

0,64

0,55

1,26

1,13

0,93

1,54

1,30

1,21

1,25

0,44

0,75

0,55

0,98

0,45

0,94

1,48

0,56

2,10

1,11

2,45

2,33

2,69

2,47

2,40

1,97

2,45

3,57

3,99

3,75

4,84

9,70

6,69

7,12

10,03

17,85

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

1

2

2

2

1

3

4

3

3

4

6

8

11

7

8

10

12

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

2

2

2

3

1

1

1

2

1

0

0

0

4

1

1

0

0

0

4

5

7

4

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

2

2

2

3

3

3

4

4

5

5

6

8

8

8

9

10

13

17

18

20

26

28

1

1

0

1

1

1

0

0

0

0

0

2

2

2

2

2

0

0

3

0

6

0

3

0

0

1

5

0

3

0

1

0

0

1

4

1

0

0

12

0

0

4

4

2

29

2

17

21

18

25

0,00

0,03

0,02

0,05

0,02

0,58

0,03

0,07

0,01

0,00

0,86

1,20

0,24

0,29

0,29

0,48

0,00

0,41

0,62

1,23

0,00

1,07

0,38

0,54

1,17

7,34

1,74

1,11

2,21

2,45

1,30

2,52

1,90

2,23

3,98

1,25

0,00

0,57

0,00

0,67

12,12

1,25

0,65

1,20

0,16

0,00

4,10

3,56

10,19

3,46

(1) Relatório obrigatório para as distribuidoras com mais de 60.000 unidades consumidoras.(2) INS: Indicador de Nível de Serviço.(3) IAb: Indicador de Abandono.(4) ICO: Indicador de Chamadas Ocupadas.(5) Limites estabelecidos no art. 190 da REN 414/2010: INS > 85%, IAb < 4% e ICO < 4% até 2014 e < 2% a partir de 2015.(6) Distribuidoras com pendências no envio do relatório em 2013.

(3)

An

exo

IV –

Qu

alid

ade

do

ate

nd

ime

nto

co

me

rcia

l 20

13

(a

rt. 1

48

da

REN

41

4/2

01

0)


(1) Distribuidora não enviou relatórios do Anexo III da REN 414/2010 em 2013.(2) Distribuidora com pendências no histórico de envio do Anexo III da REN 414/2010 em 2013.(3) Valores sujeitos a alteração após o processo de fiscalização.

Forcel

ELFSM

Hidropan

CFLO

Sulgipe

Chesp

Mux Energia

CNEE

Vale Paranapanema

Eflul

Copel-Dis

EEB

Cosern

Cauiá-D

Cocel

Iguaçu Energia(2)

Ampla

Nova Palma

CEEE-D

AES Eletropaulo

Coelba

Celtins


Demei

Energisa Paraíba


Ceb-Dis


Energisa Borborema

Celpa

Cemat

CPFL Paulista

CPFL Mococa

Energisa Sergipe

Light

AES Sul(2)

CPFL Santa Cruz

CPFL Jaguari(2)

Cea


CPFL Piratininga

Cemig-D

Celpe

Celesc-Dis

Eletrocar

CPFL Leste Paulista

DMED(2)


RGE

Elektro


Cemar

EDP Bandeirante

Cooperaliança

Enersul

EDP Escelsa(2)

Eletrobras Distribuição Rondônia (2)

Coelce


CPFL Sul Paulista(2)

Celg-D (1)

Cerr (1)

EFLJC

TOTAL

DistribuidorasQtde. serviços

comerciais

1.810

37.969

5.388

17.646

35.630

16.201

2.828

30.285

46.298

1.423

2.221.853

47.027

435.245

68.658

22.700

11.949

715.425

5.586

768.722

955.327

1.482.119

278.268

142.439

11.567

295.604

41.506

199.973

41.386

46.561

1.432.611

793.956

556.292

7.047

184.602

733.013

485.176

29.132

7.173

44.347

202.203

195.810

1.315.095

893.438

925.070

13.556

7.952

27.957

181.354

373.247

778.395

162.449

876.173

464.349

14.289

518.041

352.053

123.091

644.506

139.060

12.246

20.415.921

0

24

4

16

34

16

4

69

145

5

10.372

235

2.304

372

207

121

8.193

67

9.753

12.586

22.809

4.325

2.413

197

5.132

802

4.348

965

1.156

36.234

20.358

15.223

196

5.814

23.476

16.358

988

255

1.645

7.585

7.382

50.015

34.316

36.202

533

324

1.140

7.748

16.573

35.872

7.926

44.627

26.426

879

35.590

30.017

10.779

58.300

15.923

1.617

636.232

-

469,25

236,74

789,14

93,90

41,09

11,00

1.176,20

2.472,33

52,22

443.728,87

3.442,25

33.271,62

5.501,02

1.213,51

1.329,62

967.331,60

576,19

180.701,84

773.004,22

271.779,24

57.549,23

43.248,57

3.936,20

26.753,17

13.755,50

105.691,13

6.462,42

8.861,96

1.868.855,96

1.373.624,53

202.976,76

2.290,72

73.864,21

523.088,98

386.472,99

22.743,59

3.350,55

31.399,47

75.701,83

105.555,92

901.134,46

795.497,33

626.993,31

12.362,74

4.134,42

30.584,18

96.126,28

202.327,67

1.026.210,32

282.657,45

772.593,10

398.300,37

10.208,77

530.186,67

340.732,13

714.486,12

341.926,94

913.992,63

21.084,39

15.563.658,74

Qtde. serviçosprazos violados

% violação2013

Crédito aoconsumidor (R$)

% violação2012

Comparação %violação 2013 / 2012

0,00%

0,06%

0,07%

0,09%

0,10%

0,10%

0,14%

0,23%

0,31%

0,35%

0,47%

0,50%

0,53%

0,54%

0,91%

1,01%

1,15%

1,20%

1,27%

1,32%

1,54%

1,55%

1,69%

1,70%

1,74%

1,93%

2,17%

2,33%

2,48%

2,53%

2,56%

2,74%

2,78%

3,15%

3,20%

3,37%

3,39%

3,55%

3,71%

3,75%

3,77%

3,80%

3,84%

3,91%

3,93%

4,08%

4,08%

4,27%

4,44%

4,61%

4,88%

5,09%

5,69%

6,15%

6,87%

8,53%

8,76%

9,05%

11,45%

13,20%

3,12%

0,38%

0,09%

0,07%

0,46%

0,18%

0,24%

0,08%

0,50%

0,66%

0,00%

0,14%

0,52%

0,74%

0,62%

0,74%

1,38%

1,30%

0,52%

2,55%

1,04%

2,59%

0,55%

0,94%

0,99%

0,97%

1,41%

6,90%

2,33%

0,71%

3,07%

0,89%

1,20%

4,39%

1,95%

1,60%

3,28%

1,15%

8,08%

9,90%

4,80%

1,37%

4,61%

3,35%

7,66%

6,16%

5,82%

2,21%

9,53%

5,68%

5,62%

32,32%

7,08%

1,03%

5,25%

5,05%

4,23%

12,01%

9,79%

16,03%

21,09%

3,49%

An

exo V

– Un

iversalização


(1) Distribuidoras com ano de universalização rural definido por município (REN 488/2012).

Ano de UniversalizaçãoDistribuidoras

Área Urbana Área Rural

Universalizadas

AES Sul

Ampla

EDP Bandeirante

Cauiá-D

Cea

Ceb-Dis

CEEE-D

Celesc-Dis

Celpe

CFLO

CNEE

Cocel

Coelce

Cooperaliança

Copel-Dis

Cosern

CPFL Jaguari

CPFL Leste Paulista

CPFL Mococa

CPFL Paulista

CPFL Piratininga

CPFL Santa Cruz

CPFL Sul Paulista

Demei

DMED

Energisa Borborema

Vale Paranapanema

EEB

EFLJC

Eflul

Elektro

Eletrocar

AES Eletropaulo

ELFSM



Energisa Paraíba

EDP Escelsa

Forcel

Hidropan

Iguaçu Energia

Light

Mux Energia

RGE

Sulgipe

Nova Palma

2008

2004

2004

2004

2008

2004

2006

2006

2008

2004

2004

2005

2008

2004

2006

2008

2004

2004

2004

2005

2005

2006

2006

2004

2004

2006

2004

2006

2004

2003

2008

2004

2004

2005

2006

2004

2008

2004

2004

2005

2008

2004

2004

2008

2006

2004

2010

2010

2009

2005

2010

2004

2010

2010

2010

2005

2005

2009

2010

2004

2010

2009

2005

2010

2010

2010

2005

2010

2010

2004

2004

2008

2005

2010

2004

2003

2010

2005

2004

2010

2010

2005

2010

2010

2004

2005

2009

2004

2004

2010

2010

2009

Ano de UniversalizaçãoDistribuidoras

Área Urbana Área Rural(1)

Não universalizadas na área rural

Celg-D

Cemig-D

Chesp





Energisa Sergipe

Celtins

Cemar

Cerr

Coelba

Enersul

Cemat

Celpa



2004

2006

2005

2008

2008

2008

2008

2006

2008

2008

2008

2008

2006

2008

2008

2008

2008

2014

2014

2014

2014

2014

2014

2014

2014

2016

2016

2016

2016

2016

2017

2018

2018

2018

An

exo

VI –

Iasc

: Ín

dic

e A

ne

el d

e S

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o d

o C

on

sum

ido

r 2

01

3


Região / Distribuidoras 2012 (1)2013 Conceito 2013 / 2012 Posição Geral 2013

Brasil

Norte

Celtins




Celpa

Cerr


CEA

Nordeste

Sulgipe

Energisa Sergipe

Energisa Borborema

Coelce

Cosern

Cemar

Energisa Paraíba


Coelba

Celpe


Centro-Oeste (acima de 30 mil Ucs)

Enersul

Cemat

Ceb-Dis

Celg-D

Sul, Sudeste e Centro-Oeste (até 30 mil Ucs)

Eflul

EFLJC

Forcel

Eletrocar

Demei

Hidropan

Mux Energia

Chesp

Nova Palma

Cooperaliança

CPFL Jaguari

Iguaçu Energia

61,51

51,32

66,31

65,20

50,70

58,40

39,89

30,27

48,60

54,25

61,92

63,92

64,30

66,77

62,21

71,44

54,06

68,88

61,55

62,95

61,74

45,65

59,30

62,50

57,54

60,54

57,16

66,50

67,86

67,19

69,79

68,56

71,82

74,20

71,38

67,45

64,35

67,55

53,87

54,67

60,41

50,02

60,70

58,73

57,24

54,64

46,73

43,16

40,17

38,43

61,63

74,37

69,56

69,53

69,12

66,35

60,54

60,31

56,33

54,52

53,90

51,86

59,43

65,30

61,83

58,93

53,88

64,87

69,65

68,22

68,10

67,05

66,73

66,59

66,59

65,70

63,64

62,46

59,68

55,07

Bom

Regular

Bom

Regular

Regular

Regular

Regular

Regular

Regular

Ruim

Bom

Bom

Bom

Bom

Bom

Bom

Bom

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Bom

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-1,8%

-2,5%

-8,5%

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12,9%

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17,1%

42,6%

-17,3%

-29,2%

-0,5%

16,3%

8,2%

4,1%

11,1%

-7,1%

12,0%

-12,4%

-8,5%

-13,4%

-12,7%

13,6%

0,2%

4,5%

7,5%

-2,7%

-5,7%

-2,5%

2,6%

1,5%

-2,4%

-2,2%

-7,1%

-10,3%

-6,7%

-2,6%

-1,1%

-7,5%

10,8%

0,7%

37

43

48

53

60

61

62

63

1

3

4

5

16

38

39

49

54

55

59

21

34

42

56

2

8

9

12

13

14

15

18

23

26

41

51

An

exo V

I – Iasc: Índ

ice A

ne

el d

e Satisfação

do

Co

nsu

mid

or 2

01

3


Região / Distribuidoras 2012 (1)2013 Conceito 2013 / 2012 Posição Geral 2013

Sul e Sudeste (entre 30 mil e 400 mil Ucs)

ELFSM


CPFL Mococa

CNEE

CPFL Sul Paulista

EEB

Cocel

CPFL Leste Paulista

DMED

Vale Paranapanema

Cauiá-D

CPFL Santa Cruz

CFLO


Sudeste (acima de 400 mil Ucs)

CPFL Piratininga

EDP Escelsa

Cemig-D

AES Eletropaulo

EDP Bandeirante

CPFL Paulista

Elektro

Light

Ampla

Sul (acima de 400 mil Ucs)

RGE

AES Sul

CEEE-D

Celesc-Dis

Copel-Dis

66,10

54,47

71,99

68,55

63,20

62,51

70,94

66,85

67,06

70,90

72,75

58,12

72,82

61,98

65,97

59,86

63,75

55,34

64,51

58,66

59,34

61,59

67,88

51,57

54,85

62,71

65,13

61,00

60,30

62,17

65,44

61,84

68,94

68,00

65,38

63,61

62,99

62,43

62,41

62,19

61,85

61,12

58,62

58,55

58,23

52,91

59,28

65,68

64,14

61,98

61,75

60,04

58,26

55,91

54,73

52,62

64,82

68,53

67,33

66,19

62,10

61,97

Bom

Bom

Bom

Bom

Bom

Bom

Bom

Bom

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Bom

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Regular

Regular

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Regular

Bom

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Bom

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Bom

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-6,4%

26,6%

-5,5%

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-6,6%

-7,3%

-12,8%

-16,0%

0,9%

-19,6%

-6,1%

-19,8%

-1,0%

3,0%

15,9%

-3,9%

5,3%

1,2%

-5,4%

-17,6%

6,1%

-4,1%

3,4%

5,2%

10,4%

9,8%

-0,1%

-5,3%

6

10

20

24

25

27

28

29

33

36

44

45

47

57

19

22

31

35

40

46

50

52

58

7

11

17

30

32

(1) Resultados obtidos na 14a Pesquisa de Satisfação do Consumidor Residencial, realizada entre 13 de julho e 27 de setembro de 2013.

(3)

An

exo

VII

– T

arif

a So

cial

de

En

erg

ia E

létr

ica

(bai

xa r

en

da)

– T

SEE

20

13


(1) Distribuidora não enviou os relatórios para homologação da TSEE em 2013 (REN 472/2012).(2) Distribuidoras com pendências de homologação da TSEE em 2013.(3) Valores sujeitos a alteração após o processo de fiscalização.(4) Descontos reembolsados a título de Diferença Mensal de Receita – DMR. Valores estimados para 2013 considerando as pendências de homologação.(5) Corresponde ao valor percentual acima ou abaixo do consumo médio das unidades residenciais em relação às unidades consumidoras da classe baixa renda (TSEE).

DistribuidorasUcs

residenciasdez / 2013

NORTE(2)

CEA

Celpa

Celtins(1)

Cerr (2)

Eletrobras Amazonas Energia (2)

Eletrobras Distribuição Acre (2)

Eletrobras Distribuição Rondônia (2)


NORDESTE

Celpe

Cemar

Coelba

Coelce

Cosern

Energisa Borborema



Energisa Paraíba

Energisa Sergipe

Sulgipe

CENTRO-OESTE

Ceb-Dis(2)

Celg-D

Cemat

Chesf

Enersul

SUDESTE

Ampla

EDP Bandeirante

Cauiá-D

Cemig-D

CNEE

CPFL Jaguari

CPFL Leste Paulista

CPFL Mococa

CPFL Paulista

CPFL Piratininga

CPFL Santa Cruz

CPFL Sul Paulista

3.662.331

161.367

1.735.379

412.158

19.073

668.335

180.508

401.606

83.905

16.920.563

2.927.243

1.894.135

4.729.121

2.516.733

1.066.391

156.929

897.423

968.010

1.036.076

611.059

117.443

4.678.460

823.518

2.167.162

934.395

25.425

727.960

29.192.100

2.227.015

1.519.282

185.715

6.195.904

89.034

32.033

44.730

36.784

3.587.719

1.466.901

168.337

68.979

22,54%

2,54%

32,43%

23,57%

42,82%

6,38%

14,42%

17,88%

15,05%

44,46%

42,74%

56,46%

42,30%

49,08%

36,27%

39,36%

33,35%

39,03%

51,45%

42,59%

40,31%

12,75%

9,56%

8,12%

18,06%

11,85%

23,37%

9,65%

12,56%

3,44%

10,77%

15,66%

4,28%

1,39%

5,87%

6,88%

6,31%

2,47%

12,81%

8,83%

177,73

290,78

152,97

148,03

118,88

177,56

177,21

238,73

342,20

122,38

138,94

117,62

109,72

123,84

149,53

116,48

119,31

121,44

117,79

126,12

78,41

185,83

227,80

149,31

220,17

129,65

204,98

189,12

172,29

196,57

218,03

126,38

229,03

218,46

175,32

158,46

206,95

216,06

167,38

163,39

123,12

182,48

113,57

117,75

41,12

140,31

137,43

174,87

241,96

98,75

113,63

100,23

90,03

97,09

122,90

98,08

84,78

88,90

97,85

97,17

73,25

160,65

201,31

142,01

164,59

125,65

157,83

155,03

141,90

188,97

173,56

117,82

192,67

208,16

164,64

154,54

177,91

208,81

151,17

154,31

133.870.094,44

489.732,10

85.145.034,62

18.880.040,80

---

6.678.684,81

5.140.326,63

15.412.347,39

2.123.928,09

1.162.864.874,56

188.928.081,24

185.782.946,68

290.254.782,92

192.772.163,42

64.991.578,46

9.143.166,48

39.762.705,90

61.094.847,05

84.190.929,41

39.035.447,04

6.908.225,96

101.170.106,54

9.221.814,43

31.981.254,38

30.902.942,39

614.419,38

28.449.675,96

512.924.804,88

61.070.466,73

9.994.336,60

3.692.865,82

185.156.276,14

709.438,03

63.423,78

514.626,11

556.196,70

40.888.027,11

6.353.831,80

3.782.084,40

1.196.616,72

Ucsbaixa rendadez / 2013

%baixa renda

% UCsbaixa renda /

total baixa renda

Consumo médioresidencial

(kWh)

Consumo médiobaixa renda

(kWh)

RelaçãoConsumo (5)

%

Descontos (4)(DMR)

2013 (R$)

825.362

4.102

562.822

97.164

8.167

42.656

26.028

71.796

12.627

7.522.093

1.251.040

1.069.405

2.000.300

1.235.105

386.801

61.761

299.295

377.789

533.014

260.244

47.339

596.637

78.761

176.030

168.731

3.012

170.103

2.818.097

279.608

52.233

20.002

970.365

3.808

445

2.627

2.532

226.399

36.245

21.560

6.093

6,56%

0,03%

4,47%

0,77%

0,06%

0,34%

0,21%

0,57%

0,10%

59,79%

9,94%

8,50%

15,90%

9,82%

3,07%

0,49%

2,38%

3,00%

4,24%

2,07%

0,38%

4,74%

0,63%

1,40%

1,34%

0,02%

1,35%

22,40%

2,22%

0,42%

0,16%

7,71%

0,03%

0,00%

0,02%

0,02%

1,80%

0,29%

0,17%

0,05%

30,7%

37,2%

25,8%

20,5%

65,4%

21,0%

22,4%

26,8%

29,3%

19,3%

18,2%

14,8%

18,0%

21,6%

17,8%

15,8%

28,9%

26,8%

16,9%

23,0%

6,6%

13,6%

11,6%

4,9%

25,2%

3,1%

23,0%

18,0%

17,6%

3,9%

20,4%

6,8%

15,9%

4,7%

6,1%

2,5%

14,0%

3,4%

9,7%

5,6%

(3)

An

exo V

II – Tarifa Social d

e En

ergia Elétrica (b

aixa ren

da) – TSEE 2

01

3


(1) Distribuidora não enviou os relatórios para homologação da TSEE em 2013 (REN 472/2012).(2) Distribuidoras com pendências de homologação da TSEE em 2013.(3) Valores sujeitos a alteração após o processo de fiscalização.(4) Descontos reembolsados a título de Diferença Mensal de Receita – DMR. Valores estimados para 2013 considerando as pendências de homologação.(5) Corresponde ao valor percentual acima ou abaixo do consumo médio das unidades residenciais em relação às unidades consumidoras da classe baixa renda (TSEE).

DistribuidorasUcs

residenciasdez / 2013

DMED

Vale Paranapanema

EEB

Elektro

AES Eletropaulo

ELFSM



EDP Escelsa

Light

SUL

AES Sul(2)

CEEE-D (2)

Celesc-Dis

CFLO

Cocel

Cooperaliança

Copel-Dis

Demei(2)

EFLJC

Eflul

Eletrocar

Forcel

Hidropan

Iguaçu Energia

Mux Energia

RGE(2)

Nova Palma

TOTAL

62.422

140.946

111.116

2.011.906

6.388.821

61.962

306.506

86.453

1.072.470

3.327.065

8.961.043

1.047.602

1.256.956

2.006.217

46.526

40.250

29.651

3.320.114

27.192

2.331

4.558

26.970

5.311

15.121

23.038

8.611

1.091.486

9.109

63.414.497

7,35%

13,83%

5,53%

10,00%

8,22%

18,69%

32,14%

9,53%

14,64%

4,94%

9,14%

8,59%

10,96%

3,97%

18,38%

7,59%

4,69%

11,91%

4,82%

6,69%

3,20%

7,38%

16,68%

5,18%

1,99%

3,93%

8,77%

17,58%

19,84%

153,70

191,01

178,14

186,74

226,66

174,21

128,45

161,94

171,66

224,43

185,46

207,24

171,14

200,12

158,70

156,77

136,60

178,47

212,27

195,89

202,93

170,38

147,72

188,17

184,31

158,90

179,14

159,10

169,90

140,64

171,45

155,57

174,18

209,27

149,17

125,29

164,53

143,13

170,92

150,60

178,59

165,37

171,39

127,97

129,71

156,13

133,68

167,41

173,30

190,92

158,36

120,09

164,75

153,15

158,28

157,73

157,76

119,27

855.978,08

3.564.476,61

1.207.556,55

39.082.471,54

76.395.699,39

2.230.537,10

20.224.663,37

1.525.474,48

25.690.975,24

28.168.782,58

133.852.859,82

13.038.959,90

24.442.915,86

14.030.309,84

1.435.463,46

484.591,25

271.627,33

60.423.346,07

279.960,50

31.638,57

29.675,43

481.721,65

149.272,24

167.262,13

98.637,73

59.446,45

18.077.672,44

350.358,97

2.044.682.740,24

Ucsbaixa rendadez / 2013

%baixa renda

% UCsbaixa renda /

total baixa renda

Consumo médioresidencial

(kWh)

Consumo médiobaixa renda

(kWh)

RelaçãoConsumo (5)

%

Descontos (4)(DMR)

2013 (R$)

4.586

19.495

6.150

201.108

525.051

11.579

98.518

8.243

157.057

164.393

819.269

90.013

137.755

79.565

8.551

3.056

1.390

395.498

1.310

156

146

1.991

886

783

459

338

95.771

1.601

12.581.458

0,04%

0,15%

0,05%

1,60%

4,17%

0,09%

0,78%

0,07%

1,25%

1,31%

6,51%

0,72%

1,09%

0,63%

0,07%

0,02%

0,01%

3,14%

0,01%

0,00%

0,00%

0,02%

0,01%

0,01%

0,00%

0,00%

0,76%

0,01%

100,0%

8,5%

10,2%

12,7%

6,7%

7,7%

14,4%

2,5%

-1,6%

16,6%

23,8%

18,8%

13,8%

3,4%

14,4%

19,4%

17,3%

-14,3%

25,1%

21,1%

11,5%

5,9%

7,1%

18,7%

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16,9%

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11,9%

0,8%

29,8%

Exp

ed

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ANEEL - Agência Nacional de Energia ElétricaSGAN 603 - Módulos ‘‘I’’ e ‘‘J’’

Asa Norte - Brasília/DFCEP 70830-110

Ouvidoria Setorial 167www.aneel.gov.br

OUVIDORIA SETORIAL EM NÚMEROS - 2014 Abril /2014

Edição 2014

Pesquisa, consolidação de informações e textos Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública

Projeto gráfico e diagramaçãoAnderson de Oliveira Braga

Editoração de texto e revisãoSuperintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública

PublicaçãoSuperintendência de Comunicação e Relações Institucionais

ImpressãoNome da gráfica

Tiragem 1000 exemplares

Colabore para o aprimoramento desta publicação,envie e-mail para

[email protected]

Esta publicação está disponível para download no portal da ANEELwww.aneel.gov.br

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