PADRONIZAÇÃO O ser humano convive com a padronização há milhares de anos e dela depende para sua sobrevivência mesmo que disto não tenha consciência. COPASA

PADRONIZAÇÃO

O ser humano convive com a padronização há milhares de anos e dela depende para sua sobrevivência mesmo que disto não

tenha consciência.

COPASA

EXEMPLOS DE PADRÕES

ESignificado

Benefícios

PAREPARE

Significado

Benefícios


Significado

Benefícios


Significado

Benefícios


Significado

Benefícios


• Volume (I)Volume (I)• Distância (m)Distância (m)

• Peso (Kg)Peso (Kg)


PAPEL

• Computador ( 80 colunas) Computador ( 80 colunas) (Formulário Contínuo) (Formulário Contínuo)

• A4, A3, Carta, Ofício, etc.A4, A3, Carta, Ofício, etc.


ENTIDADES E GLOBALIZAÇÃO

EVOLUÇÃO DAPADRONIZAÇÃO*

ROSCASINTERCAMBIÁVEIS (HARDWARE)

PEÇASINTERCAMBIÁVEIS (HARDWARE)

TEMPOS EMOVIMENTOS (SOFTWARE)

PRODUÇÃO EM SÉRIE

ÚNICO MODELO

PRODUÇÃO EM SÉRIE

VÁRIOS MODELOS

1750

1800

1875

1900

INDIVIDUAL

EMPRESA

Whitney(1766 - 1826) EUA

Taylor(1856 - 1925) EUA

Ford(1863 - 1947) EUA

Tratado Sistema MétricoASTM EUA SAE EUAIECISAISOISO 9000ISO 14000

PADRONIZAÇÃODE SISTEMAS

* A Padronização Internacional partiu do MICRO para o MACRO

Sloan1875 - 1966) EUA GM

INTERNACIONAL

Brahmah(1748 - 1814) Ing.(1771 - 1831) Ing.

HIERARQUIA DA HIERARQUIA DA PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO

PADRONIZAÇÃO INTERNACIONAL

(EN, MERCOSUL, NAFTA ...)

(ABNT, JIS, BS ...)

(ASTM,ASME ...)

PADRONIZAÇÃO DA EMPRESA

(Padrões da Empresa)

(ISO - IEC ...)

PADRONIZAÇÃOREGIONAL

(Padrões Regionais)

PADRONIZAÇÃO NACIONAL

(Padrões Nacionais)

PADRONIZAÇÃO DE GRUPO DE EMPRESAS

(Padrões de Grupos)

IMPORTÂNCIA DA PADRONIZAÇÃO PARA A

EMPRESA

– Tornar os processos previsíveis;

– Construir a base para a melhoria contínua;

– Possibilitar uma comunicação mais eficiente

e eficaz;

– Estabelecer claramente os limites de

delegação do trabalho;

– Registrar o conhecimento tecnológico da

organização.

BENEFÍCIOS DA PADRONIZAÇÃO PARA O

GERENTE– Planejar o trabalho da rotina

– Facilitar a educação e treinamento no trabalho

– Eliminar a interferência freqüente no trabalho do subordinado

– Supervisionar, sem necessidade de ordens freqüentes da chefia

– Ter uma ferramenta para o exercício do controle

– Avaliar anomalias por resultados e não por sentimentos

– Eliminar o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes

– Ter tempo para melhorar os resultados junto com a equipe.

BENEFÍCIOS DA PADRONIZAÇÃO PARA O

EXECUTANTE

– Executar a tarefa, sem necessidade de ordens freqüente da chefia

– Maior segurança no ambiente de trabalho.

– Reduzir perdas de tempo e retrabalho

– Fazer o melhor, com menor esforço

– Saber como evitar a anomalia

– Estimular a participação e o envolvimento

DEFINIÇÃO DO DEFINIÇÃO DO NEGÓCIONEGÓCIO

PRODUTOS

CLIENTES

INSUMOS

MISSÃOMISSÃO

FORNECEDORES

Equipe

EquipamentosProcedimentos

POLÍTICA DA PADRONIZAÇÃO NA GUARANY

– Os padrões terão que estar em harmonia com a Legislação e Normas Técnicas.

– Os padrões serão estabelecidos e permanentemente avaliados para garantir o domínio tecnológico, melhorar a qualidade e eficiência dos trabalhos e possibilitar a obtenção de bons resultados.

– Os padrões beneficiarão as diversas pessoas a eles relacionadas, devendo ser obedecidos por diretores, gerentes e empregados.

– Os padrões serão um instrumento para propiciar a delegação dos trabalhos.

– Os padrões serão redigidos da forma mais simples possível, visando uma fácil compreensão e perfeita utilização.

– Cada padrão será aprovado por um único responsável, que responderá pelo seu conteúdo.

– Todo padrão será classificado, codificado, e controlado.

– A utilização do padrão será precedida de educação e treinamento no mesmo.

PREMISSAS DO SISTEMA DE

PADRONIZAÇÃO

DESCENTRALIZAÇÃODESCENTRALIZAÇÃO

UNIFORME DA UNIFORME DA

PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO

• AUTONOMIA

• HARMONIA

PADRÃOPADRÃO

PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO

DEFINIÇÕESDEFINIÇÕES

Compromisso documentado, utilizado em comum e repetidas vezes pelas pessoas relacionadas com uma determinada função.

Conjunto de atividades sistemáticas para estabelecer e utilizar padrões e avaliarquanto ao seu cumprimentoe aos resultados decorrentesde suas aplicações.

SISTEMA:

DEFINIÇÕESDEFINIÇÕES

Conjunto de processos distintos e interdependentes que, funcionando de forma integrada e coordenada, busca atingir objetivo(s) comum(ns).

PROCESSO:Conjunto de tarefas distintas e interligadas que produz resultado(s) específico(s).

TAREFA:Conjunto de atividades distintas e interligadas que produz um resultado específico, num tempo determinado.

ATIVIDADE:Cada uma das partes na execução de uma tarefa

CLASSIFICAÇÃO DOS CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS POR FUNÇÃO DOCUMENTOS POR FUNÇÃO

OU TRABALHOOU TRABALHO

• ADMINISTRAÇÃO Função que orienta a condução das atividades empresariais.

• APOIO Função cujo objetivo é dar suporte às funções Administração e Técnica.

• TÉCNICA Função relacionada com o trabalho final da empresa.

MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO DE FUNÇÕESDE FUNÇÕES

NÍVEL 1 NÍVEL 2 NÍVEL 3

1 A

dm

inis

traçã

o

01 G

estã

o

Soc

ietá

ria

00 Geral01 Organização02 Planejamento Estratégico03 Gerenciamento pelas Diretrizes04 Gerenciamento da Rotina05 Padronização06 Avaliação e Premiação07 Desenvolvimento de Novos Negócios08 Participações Estratégicas

00 Geral01 Assembléia Geral02 Reunião do Conselho de Administração03 Reunião de Diretoria Colegiada04 Reunião do Conselho Fiscal.

02 G

estã

o

Em

pre

sarial


2 Apoi

o

01 Recursos Humanos

00 Geral01 Planejamento de R.H02 Recrutamento e Seleção03 Benefícios04 Relação do Trabalho05 Adm. de Cargos e Salários06 Medicina, Segurança e Qualidade de Vida no Trabalho.07 Desenvolvimento de R.H08 Programas Participativos

02 Controle

00 Geral01 Contabilidade02 Custos03 Bens Patrimoniais04 Orçamento05 Relações de Mercado06 Relações com Acionistas

00 Geral01 Comunicação Interna02 Comunicação Externa03 Relações com as Comunidades

00 Geral01 Estruturação Financeira02 Negociações Financeiras03 Fluxo de Caixa04 Administração da Dívida05 Contas a Pagar06 Contas a Receber07 Atividades de Seguro

03 Comunicação

Empresarial

04 Financeira



3 Técn

ica

01 Engenharia00 Geral01 Projetos e Obras02 Automação03 Perícia Técnica

02 Operação

00 Geral01 Captação02 Adução03 Elevação04 Tratamento de Água05 Reservação06 Distribuição07 Ligação Predial08 Coleta de esgoto09 Intercepção10 Tratamento de Esgoto11 Atendimento a Clientes12 Serviços Associados13 Sub-estação elétrica

00 Geral01 Inspeção02 Programação03 Preditiva04 Preventiva05 Corretiva06 Redes de Água07 Redes de Esgoto08 Hidrômetro (inclui aferição)

00 Geral01 Controle da Qualidade02 Controle do Meio Ambiente

03 Manutenção

04 Garantia da Qualidade(Produto e Meio Ambiente)


CLASSIFICAÇÃO DOS CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOSDOCUMENTOS

POR TIPOPOR TIPO

• DOCUMENTOS EXTERNOSLegislação (LEG) e Norma Técnica (NTE)

Princípio Empresarial (PEM)

• PADRÕES INTERNOS

Política (POL)

Regulamento(REG) e Especificação (ESP)

Padrão Gerencial de Processo (PGP)

Procedim. Operacional Padrão (POP)

Manual de Treinamento (MTR)

Fundamental

Estratégico

Tático

Operacional

• DOCUMENTOS EXTERNOS




Procedimento Operac. Padrão (POP)


Política (POL)

Fundamental

Estratégico

Tático

Operacional


Legislação(LEG) e Norma Técnica (NTE)

- LEGISLAÇÃO - LEG

Leis, Decretos, Medidas Provisórias, Portarias, Acordos Ambientais etc, que interferem com o trabalho da COPASA MG.

- NORMA TÉCNICA - NTEABNT, ISO, ASTM etc, que interferem com o trabalho da COPASA MG.


POR TIPOPOR TIPO

- PRINCÍPIO EMPRESARIAL - PEMCrenças e Valores, Visão, Missão, Código de Ética, Conduta e etc Estatuto Social.

- POLÍTICA - POLConjunto de regras e objetivos que orienta a tomada de decisões. É de caráter inegociável









Política (POL)

Fundamental

Estratégico

Tático

Operacional


POR TIPOPOR TIPO

- PADRÃO GERENCIAL DE PROCESSO - PGPApresenta a organização de um trabalho, permitindo visualizar a sequência lógica de execução das tarefas, a funcionalidade e interfuncionalidade, a qualidade a ser segurada e os parâmetros de controle

- REGULAMENTO - REGConjunto de conceitos e critérios para Implementar as políticas, orientar ação gerencial, condicionar a obtenção e utilização de recursos.

- ESPECIFICAÇÃO DE PRODUTO E SERVIÇO - ESPEstabelece as características técnicas dos Produtos e Serviços Finais






Política (POL)




Fundamental

Estratégico

Tático

Operacional


POR TIPOPOR TIPO

- PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - POPApresenta o planejamento de uma tarefa, permitindo

visualizar:

- MANUAL DE TREINAMENTO - MTR

a) Recursos necessários b) Cuidados especiais

Apresenta informações complementares necessárias a educação e treinamento no Padrão a que se refere.

c) Descrição da tarefa d) Desvios e ações necessárias




Política (POL)






Fundamental

Estratégico

Tático

Operacional


POR TIPOPOR TIPO

CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS

POR RESPONSABILIDADE

NOTA: A emissão do Padrão tipo “Política” é restrita ao Presidente e Diretores.

FUNDAMENTAL

• Princípio Empresarial

ESTRATÉGICO

• Política

FUNÇÕES

ADMINISTRAÇÂO

APOIO

TÉCNICA

RESPONSABILIDADE: Diretoria Colegiada Diretor Demais níveis gerenciais

OPERACIONAL

•Procedim. Operacional Padrão •Manual de Treinamento

TÁTICO

•Regulamento •Especificação de Produto e Serviço•Padrão Gerencial de Processo

NÚMERO DO DOCUMENTO

XXX - YYY

Sequencial:

Tipo:

Este campo determina, por tipo, a cronologia de numeração do documento.

Este campo determina o tipo do documento que está sendo emitido ou controlado.

Exemplo:

RegulamentoSequencial

REG 001

Y . YYYY .Nível 3 da Matriz de FunçõesNível 2 da Matriz de FunçõesNível 1 da Matriz de Funções

XXXX _

Sigla da Unidade Organizacional

LOCALIZADOR DO DOCUMENTO

Exemplo2 .

Benefícios

Recursos Humanos

01 .03

Apoio

SPRH _

Superintendência de Recursos Humanos

CODIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOSCODIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS

CLASSIFICAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO E CODIFICAÇÃO DOS CODIFICAÇÃO DOS

DOCUMENTOSDOCUMENTOS

TIPO

FUNÇÃO

RESPONSABILID

ADE

MATRIZ DE FUNÇÕES

1 - ADMINISTRAÇÃO01 Gestão Societária

02 Gestão Empresarial

2 - APOIO

01 Recursos Humanos02 Controle03 Comunicação Empresarial04 Financeira05 Auditoria06 Jurídica07 Meio Ambiente08 Comercialização09 Gestão de Material10 Contratação11 Informática12 Serviços Gerais13 Documentação e Informação14 Pesquisa e desenvolvimento

3 - TÉCNICA

01 Engenharia

02 Operação

03 Manutenção


04 Garantia da Qualidade (Produto e Meio Ambiente)




Política (POL)

Regulamento e Especificação(ESP)


Procedimento Operac. Padrão(POP)

Manual de Treinamento(MTR)

Fundamental

Estratégico

Tático

Operacional

Legislação e Norma Técnica(NTE)

REVISÃO DOS REVISÃO DOS PADRÕESPADRÕES

MOTIVOS: Revalidação, Cancelamento, Alteração.

CRITÉRIOS:

• Revisão Ordinária Revalidação

- PEM 72 meses- POL 60 meses- REG/ESP 36 meses- PGP 24 meses- POP 18 meses

• Revisão Extraordinária Cancelamento{Alteração

- Oportunidade de Melhoria- Solicitação procedente- Mudança na Legislação/Norma Técnica- Obsolescência

LISTA MESTRA DE CONTROLE DE DOCUMENTOS

Sistema dePadronização

Nº Localizador Título Rev. DataRevalidaçãoRevisão

DistribuiçãoSim Não

Denominação da Unidade: Sigla:

Controlador de Documentos: Mat.:

CONTROLE DOS CONTROLE DOS DOCUMENTOSDOCUMENTOS

Nota: Ver instrução de preenchimento na folha 28/30 do Regulamento

(REG-001, DVQT-1.02.05)

Destinatários Sigla

Título:

Confirmação do Recebimento

DataNome Visto

Lista de Distribuição de DocumentosSistema dePadronizaç

ão


CONTROLE DOS CONTROLE DOS DOCUMENTOSDOCUMENTOSDISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS


(REG-001, DVQT-1.02.05)

DATA:NÚMERO: LOCALIZADOR: VER.:

CONTROLE DOS DOCUMENTOSCONTROLE DOS DOCUMENTOS

REPRODUÇÃO PROIBIDA CÓPIA Nº

CÓPIA CONTROLADA

CÓPIA NÃO CONTROLADA

REPRODUÇÃO CONTROLADA

DOCUMENTO OBSOLETO

TEMPORALIDADE ATÉ ____ / ____ / ____

CARIMBOSCARIMBOS

Ver folhas 12/30 e 13/30 do Regulamento (REG-001, DVQT - 1.02.05)

Nota:

CONTROLE DOS DOCUMENTOSCONTROLE DOS DOCUMENTOSRECEBIDOSRECEBIDOS

Lista de Documentos RecebidosSistema de

Padronização

Localizador TítuloNº DataRev

Denominação da Unidade: Sigla:


Ver instruções de preenchimento na folha 30/30 do Regulamento (REG-001, DVQT-1.02.05)

Nota:

CONTROLE DOS DOCUMENTOSCONTROLE DOS DOCUMENTOSETIQUETAETIQUETA


(REG-001, DVQT-1.02.05)

Sistema

deNúmero: Localizador: Rev Nº:

Padronização

Título:

Data Motivo da Revisão:

Distribuição: Palavra(s) Chave:

Elaborado por Aprovado porNome: Rubrica Nome Rubrica

CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOFOLHA DE CONTROLEFOLHA DE CONTROLE

Sistema

deNúmero: Localizador: Rev Nº: Folha:

Padronização

Título:


(REG-001, DVQT-1.02.05)

Rev. Data Motivo da Revisão:



CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOFORMATO PADRÃOFORMATO PADRÃO

Sistemade

Número: Localizador: Rev Nº: Folha:Padronização

Título:


(REG-001, DVQT-1.02.05)

CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOCAPÍTULOSCAPÍTULOS

Sistemade


Título:




Sumário (opcional)(Listar os capítulos e anexos constantes do Padrão)

1) Introdução (Opcional)

(Descrever as informações específicas ou comentários sobre o conteúdo do Padrão)

2) Objetivo (Obrigatório)

(Descrever o assunto indicando o resultado esperado)

3) Campo de Aplicação (Opcional)

(Estabelecer os limites de aplicabilidade do Padrão)

4) Referências (Opcional)

(Listar os documentos utilizados como referência)

5) Definições (Opcional)

(Fornecer as definições consideradas indispensáveis a compreensão do texto)

6) Símbolo e Abreviaturas (Opcional)

(Listar os símbolos e abreviaturas utilizados no texto).

Sistemade


Título:

7) Itens de Controle (Opcional)

(Mencionar os itens de controle utilizados para medir numericamente os resultados de um trabalho).

8) Conteúdo (Obrigatório)

(Descrever os requisitos aplicáveis ao objetivo do Padrão, fazendo uso da melhor maneira de comunicação para o usuário do mesmo)

9) Anexos (Opcional)

(listar e apresentar os anexos integrantes do Padrão)

CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOCAPÍTULOSCAPÍTULOS

CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOPOPPOP

Sistemade


Título:




PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

• O objetivo deve ser descrito conforme a seguir: Orientar + “Título” + “Resultado Esperados”.

• O conteúdo deve trazer: Recursos Necessários: (quando aplicável)

(Citar os recursos materiais, equipamentos, instrumentos etc, necessários para execução da tarefa)

Cuidados Especiais (quando aplicável)

(Listar as precauções necessárias para a realização da tarefa com segurança)

(O QUE FAZER) (PARA QUE FAZER)

Sistemade


Título:

Descrição da Tarefa

(Descrever na sequência lógica as principais atividades para a execução da tarefa)

Desvios e Ações Necessárias (quando aplicável)

(Listar as situações que possam interferir na execução da tarefa, indicando as providências a serem tomadas).

Anexos

(Citar, quando houver, os títulos e anexar os modelos de formulários, desenhos, tabelas etc, correlacionados com a tarefa).

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

CRIAÇÃO DO PADRÃOCRIAÇÃO DO PADRÃOPOPPOP

INTERFACE DO SISTEMA DE INTERFACE DO SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS PADRONIZAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS

Critérios de Excelênciado PNQ

FUNÇÃO SISTEMA DEPADRONIZAÇÃO

REQUISITOS OU CRITÉRIOS

Administração

Apoio

Técnica

Catálogo deDocumentos Requisitos da ISO 14001

Requisitos da ISO 9000Sistema de Garantia da

Qualidade

EXEMPLO:

Para fazer a correlação dos requisitos da ISO 9001 com o sistema de Padronização COPASA MG.

• Ler e fazer correlação entre os requisitos do Sistema de Qualidade da ISO 9001 (um a um) com os padrões registrados no Sistema de Padronização COPASA.

• Após a correlação, simplesmente fazer a ligação pelo Número e Localizador do Padrão dentro do “Catálogo de Documentos”.

O “catálogo de Documentos”será composto somente pela Listas Mestras de Controle de Documentos.

ELABORADOR DO PADRÃO GERENTE USUÁRIO DO PADRÃO

CONTROLADOR DE DOCUMENTOS

EXEMPLO DE PADRONIZAÇÃOEXEMPLO DE PADRONIZAÇÃO

Avaliar a necessidade de criação ou revisãode padrão

INÍCIO

Existepadrão similar

?

A

Não

Sim

Solicitar ainclusão na Lista

Hánecessidade

?

Não

FIMSim

Analisar o padrão similar

O padrãoatende

? Sim

Não

1

2

Pesquisar existência depadrão similar



Preparar oesboço do padrão

A

Formatar, conferire codificar o

padrão

Discutir e redigir o conteúdo do padrão

Aprovar o padrão

Efetuar o controledo padrão

B

1

2




B

Utilizar o padrão

Avaliar a padronização e os seus resultados

Realizar a educação e o treinamento no

padrão

FIM

Está Ok?

Não

Sim

Promover açõescorretivas


PADRONIZAR INFORMAÇÃO SALVA VÍTIMA DE INFARTO

* MILHARES DE VÍTIMAS DE ATAQUES

CARDIÁCOS PODERIAM SER SALVOS

ANUALMENTE SE AS SALAS DE EMERGÊNCIA

PADRONIZASSEM EQUIPAMENTOS E

INFORMAÇÕES, SEGUNDO ESTUDO DA CLÍNICA

MAYO, EM ROCHESTER, NOS EUA. A PESQUISA

MOSTROU QUE O TEMPO MÉDIO GASTO PARA

TRATAR PACIENTES DE ATAQUE CARDIÁCO

AGUDO PODERIA SER REDUZIDO A 30 MINUTOS,

AO INVÉS DOS ATUAIS 70, PELA PADRONIZAÇÃO

DOS MÉTODOS DE PRIMEIROS SOCORROS.

CERCA DE 1,25 MILHÃO DE AMERICANOS TERÃO

ATAQUE CARDIÁCOS ESTE ANO.

JORNAL DO BRASIL28 DE MARÇO DE 1995

PRÁTICA PROPOSTAPRÁTICA PROPOSTA• Padrão o mais simples possível• Claro (concreto e não abstrato)• Baseado na prática• Resultado de consenso• Elaborado corretamente (ter nome e forma

padronizada) • Coerente com outros Padrões, Normas e

Legislação• Fácil de ser compreendido e cumprido pelo

executante• Dominado pelo executante (treinamento)• Conter: - título

• Aprovado por chefia de nível superior• Avaliado periodicamente

- numeração- forma padronizada- data última revisão- índice revisão

GARANTIA DE OBEDIÊNCIA AO PADRÃO

ERROS MAIS COMUNS NA ERROS MAIS COMUNS NA ELABORAÇÃO DE PADRÕESELABORAÇÃO DE PADRÕES

ERROS DE CONCORDÂNCIA, USO DE PALAVRAS INCOMUNS, TEMPOS VERBAIS CAUSANDO DÚVIDAS

NUMERAÇÃO DESCONEXA

GRAFIA ERRADA. INCOMPATÍVEIS COM O SISTEMA INTERNACIONAL AUSÊNCIA DE UNIDADE DE MEDIDA

FALTA DE TÍTULOS.

TÍTULOS INCOMPATÍVEIS

ASSUNTOS CONFUNSOS

TÍTULOS DIFERENTES DO OBJETIVO, CONTEÚDO INCOMPATÍVEL C/ O OBJETIVO. CONTEÚDO INCOMPATÍVEL COM O TPITULO

TERMOS INCOMUNS NÃO DEFINIDOS.

DEFINIÇÕES MUITO TÉCNICAS.

DEFINIÇÃO MAL FEITA

FALTA DE SIMPLICIDADE

FALTA DE CLAREZA

FALTA DE OBJETIVIDADE

NÃO É DADO, ENTRE PARÊNTESES, O SEU SIGNIFICADO, QUANDO DO EMPREGO PELA PRIMEIRA VEZ NO PADRÃO.

IDENTIFICAÇÃO INCOMPLETA, PRINCIPALMENTE SE O DOCUMENTO CITADO FOR UM PADRÃO (EX. TÍTULO - CÓDIGO - EMITENTE)

PADRÕES NÃO CONSENSADOS NÃO TÊM O COMPROMETIMENTO DO USUÁRIO.

PORTUGUÊS

NUMERAÇÃO DAS MEDIDAS

UNIDADES DE MEDIDA

ORGANIZAÇÃO DAS SEÇÕES

TÍTULO X OBJETIVO X CONTEÚDO

DEFINIÇÕES

ESTILO

SIGLAS E ABREVIATURAS

CITAÇÃO DE DOCUMENTOS

CONSENSO

LEMBRETES PARA O LEMBRETES PARA O ELABORADOR DE PADRÕESELABORADOR DE PADRÕES

• Nunca discrimine as pessoas.

• Ouça muito e fale pouco.

• Elaborar um Padrão é 99% de transpiração e 1% de inspiração.

• Não ame o seu Padrão. Aceite críticas.

• Se os seus colaboradores não podem ir até você, então vá até eles.

• Procure conhecer bem os fatos e dados mais recentes do assunto, com a mente sempre crítica.

• Trate a todos com gentileza, mas com firmeza e objetividade. A sua meta é o Padrão.

• Seja organizado e disciplinado.

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PADRONIZAÇÃO O ser humano convive com a padronização há milhares de anos e dela depende para sua sobrevivência mesmo que disto não tenha consciência. COPASA