ESTRATÉGIAS PARA:

REDES SOCIAIS E

REPUTAÇÃO DIGITAL

Flávio Horta

A COMUNICAÇÃO MUDOU

Antes dos anos 50

Imagens apresentadas por Ana Cenamo no evento One Day Digital (dez/06)

Até anos 90 A partir de 2000

INDEPENDENTE DO DEVICE...

...ACONTECEU UMA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO

“SER CONTEMPORÂNEO SIGNIFICA SERINCAPAZ DE PARAR E FICAR PARADO”

Ipsos Marplan MediaCT

Hoje, os meios digitais fazem parte do cotidiano das pessoas

ESSA MUDANÇA DE

COMPORTAMENTO TROUXE

CONSEQUÊNCIAS

QUEREMOS INTERAGIR, DIALOGAR, PARTICIPAR

o fim da ERA DO IMPACTO PUBLICITÁRIO

início da CONVERSAÇÃO

PORTANTO, ESSE É O FIM DA

ERA DO PUSH MARKETING

INICIA-SE A ERA DO ENGAJAMENTO

O CONSUMIDOR PASSA A SER CO-CRIADOR

Estamos produzindo:

• Blogando• Twitando• Escrevendo em comunidades• Formando opiniões• Criando

ELE NÃO É MAIS O FIM, É O MEIO

Estamos produzindo...

Estamos produzindo...

Prossumers: buscam informação de outros consumidores antes de comprar

Uma propaganda...

... ou a opinião de pessoas conhecidas?

O que mais influencia suas decisões?

Pessoas confiam mais em pessoas

Há 2 anos as empresas se perguntavam se deveriam entrar nas redes sociais

Elas já estão lá.

Os consumidores já fizeram isso.

Não existe essa escolha

Antes era difícil reclamar de uma empresa

Hoje quem

reclama tem

relevância nas

buscas

O CONSUMIDOR TEM PODER!!!

Todos precisam cuidar de um problema que antes não existia: A REPUTAÇÃO DIGITAL

O GRANDE PONTO DA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO

qualquer um pode produzir com CUSTO ZERO

a qualquer momento - 24 horas por dia

O valor não está mais na quantidade e sim no tempo, na RELEVÂNCIA

Da busca do share-of-mind para o share-of time

IDLE TIME

COMO DESENVOLVER

UMA ESTRATÉGIA PARA

ENGAJAMENTO E

REPUTAÇÃO DIGITAL

ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS

15,6 milhões de pessoas entre 16 e 54 anos

participam ativamente das redes sociais

80% dos internautas tem perfil em redes sociais

82,8% assistem vídeos

71,1% visitam perfis de amigos

43% dos blogs recomendam sites

Pontos importantes

Posicionamento

Produção do conteúdo

Início do diálogo

Manutenção dos canais de diálogos

Manutenção do relacionamento

Divulgação de idéias nos canais apropriados

Agilidade nas respostas

Construção da rede de seguidores

Acompanhamento da rede de seguidores

Transformando seguidores em disseminadores

PASSOS A SEREM SEGUIDOS

Análise da situação atual

Criação de perfis e blogs

Criação dos templates

Planejamento

Trabalho cotidiano

ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

Pesquisa nas redes sociais

Pesquisa no google

Pesquisa dos concorrentes

Prints

Diagnóstico

Relatório

CRIAÇÃO DE PERFIS E BLOGS

1 - Criação de e-mail do Google

2 - Criação de blog e YouTube (se tiver assessoria de imprensa, criar o blog imprensa)

3 - Colocar WebAnalytics no blog

4 - Criar perfis (Twitter, Facebook, Orkut, Flickr, Buzz, Tumblr, etc)

5 - Criar Bit.ly

6 - Criar Google Alertas para a empresa e palavras-chave (não esquecer concorrentes)

7 - Criar buscas de monitoramento no TweetDeck

8 - Incluir no blog botões para compartilhamento do conteúdo nas redes sociais

9 - Criar docs com todas as senhas e compartilhar com todos os envolvidos

CRIAÇÃO DE PERFIS E BLOGS

CRIAÇÃO DOS TEMPLATES

1 - Criação de templates (blogs, Twitter, YouTube)

2 - Criação de identidade visual

PLANEJAMENTO

Conteúdo

Palavras-chave

Promoções

Alinhar com campanhas publicitárias online e offline

Datas sazonais

TRABALHO COTIDIANO

TRABALHO COTIDIANO

1 - Verificar as menções, perguntas e

comentários sobre o cliente feitos no

Twitter, Facebook, Orkut, YouTube, Flickr,

Blog e checar o email

TRABALHO COTIDIANO

2 - Se tiver perguntas e comentários,

responder, se não souber a resposta,

perguntar ao responsável

TRABALHO COTIDIANO

3 - Enviar comentários relevantes para o

cliente, com sugestão de post para o blog

ou de resposta p/ redes sociais

TRABALHO COTIDIANO

4- Verificar Google Alertas e fazer uma

busca no Google por notícias novas sobre

o cliente

TRABALHO COTIDIANO

5 - Caso tenha clipping da assessoria de

imprensa, olhar para ver se alguma notícia foi

publicada. Olhar também o site do cliente

TRABALHO COTIDIANO

6 - Preparar o post do blog e os posts do Twitter

e postar após a aprovação do cliente

TRABALHO COTIDIANO

7 - Postar fotos e vídeos, caso haja. Fazer pelo

menos uma postagem no Facebook

TRABALHO COTIDIANO

8 - Monitorar as menções em todas as redes

sociais, utilizando o TweetDeck DURANTE

TODO O DIA e responder perguntas e menções

na hora

TRABALHO COTIDIANO

9 - Com base no monitoramento das palavras-

chave, encontrar pessoas interessadas no

assunto e interagir com elas, comentando

postagens e indicando conteúdo

TRABALHO COTIDIANO

10 - Usar os comentários monitorados como

base para novas pautas

TRABALHO COTIDIANO

11 - Aproveitar o gancho de Trending Topics ou

notícias do momento para amplificar a

divulgação

SEMANALMENTE

SEMANALMENTE

1 - Tirar print screen dos resultados do Google

atualizados

SEMANALMENTE

2 - Entrar na Wikipedia para ver se houve

alteração no verbete

SEMANALMENTE

3 - Fazer uma busca em fóruns, Yahoo

Respostas e principais blogs relacionados a

área de atuação do cliente e fazer comentários

indicando o blog do cliente

SEMANALMENTE

4 - Fazer o relatório semanal, incluindo o

posicionamento das propriedades no Google,

as ações realizadas durante a semana

SEMANALMENTE

5 - Sugestão de novos assuntos para serem

divulgados na semana seguinte.

SEMANALMENTE

6 - Depois do envio do relatório e da pauta

semanal, ligar para o cliente para discutir e

aprovar

QUINZENALMENTE

QUINZENALMENTE

Reunião

MENSALMENTE

MENSALMENTE

1 - Enviar para o cliente um relatório mensal.

MENSALMENTE

2 - Fazer planejamento do próximo mês.

GERAL

GERAL

- Ficar atento a novidades e ganchos que possam ser

usados no Twitter e nos outros canais (datas

especiais e acontecimentos)

GERAL

- Todos os perfis devem ser atualizados pelo menos

uma vez por semana, com material novo ou

comentários. Nada pode ficar mais de uma semana

sem atualização. Se não houver material, solicitar

para o cliente e cobrar.

GERAL

- Todos os textos divulgados, vídeos e notícias devem ser

incorporados ao blog e o endereço da página onde está o

material NO BLOG (não o da home, o do texto em si) deve ser

divulgado no Twitter, usando UTM e reduzido com o bit.ly para

que possa depois acompanhar as estatísticas

GERAL

- Os textos publicados no blog devem ter a densidade mínima

de palavras-chave e todas elas devem estar em negrito e com

links (no nome da marca, lincar para o site do cliente)

GERAL

- Os títulos devem conter as palavras-chave

- Os posts do blog devem ter marcadores com palavras-

chave

- Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com termos que

usem nome do cliente e palavra-chave. Devem conter

legendas e títulos com as palavras.

GERAL

- Deve ser criado o máximo de links possível entre as

redes

- Os principais comentários recebidos e publicados em

perfis de outros usuários devem ser guardados

GERAL

- Quando publicar uma notícia de outro site, não publicá-la

na íntegra, mas sim no formato:

O site xxxx falou tais e tais coisas sobre o “CLIENTE”.

TRECHO DA NOTICIA.

Leia mais sobre o “CLIENTE” no site do jornal, ou no portal

de notícias, ou no site da revista, ou no blog tal. (o link deve

estar no nome do cliente)

DICAS

DICAS

- Acompanhar o que outras empresas estão fazendo nas

redes sociais: principalmente os concorrentes e usar isso

para ter idéias

DICAS

- Agitar os perfis dos clientes. Monitorar todas as palavras que

podem ser relacionadas ao negócio do cliente e ver como

interagir com as pessoas, mas sem ser muito agressivo na

propaganda pra não queimar a empresa.

- Evitar: Siga fulano, ajude a divulgar

- Usar: você viu o post sobre isso no blog? LINK

DICAS

- Mostrar que o perfil é relevante

- Não fazer propaganda

- Ofereça conteúdo (pode ser o que o cliente manda,

seleção de notícias sobre o assunto, informações legais)

DICAS

- TER BOM SENSO: usar uma linguagem diferente para

cada público e cada rede social.

As empresas que só fazem propaganda ficam chatas no Twitter e

nem dá vontade de seguir. O twitter precisa ser atrativo.

DICAS

PARA GANHAR NOVOS SEGUIDORES:

- Seguir portais de notícia

- Acompanhar noticias da área e retuitar ou aproveitar no

blog

- Procurar identidades relevantes para serem seguidas: de

pessoas, empresas, entidades, instituições, portais de

notícia, etc, que divulguem informações interessantes que

possam ser aproveitadas.

DICAS

- Aproveitar os ganchos para divulgar. Temos que estar bem

informados sobre a área de atuação dos clientes para nos

tornarmos referência no assunto dele, por isso toda

novidade é válida.

DICAS

- Olhar DIARIAMENTE nos sites do cliente e tentar

aproveitar o que está lá para transformar em notícias

interessantes

- Aproveitar ganchos de acontecimentos e fatos atuais e

transformar a informação em algo que atraia o leitor.

DICAS

- Atualizar TODOS OS DIAS: fazer o máximo possível para

colocar novidades, se não tiver, divulgar notícias antigas,

mas com uma cara nova e não ficar só copiando e colando.

DICAS

- Seguir uma sequência lógica nos posts como se estivesse contando

uma história

- Usar as informações contidas nas notícias para divulgar no Twitter,

inserindo o link do blog.

- Cada post precisa ser compreendido separadamente, pois nem

sempre o seguidor vai conseguir ler todos, mas ao mesmo tempo

precisa fazer parte de um contexto

DICAS

- MONITORAR OS POSTS: observar o que as pessoas

falavam e usar isso a favor.

DICAS

- O segredo é observar, perceber o que as pessoas

desejam e mostrar para elas que nós temos o que

ela precisa

DICAS

- Conversar com as pessoas interessadas

- Perguntar se já entraram no blog hoje

- Ver quem são as pessoas mais ativas

- Deixar scraps ou mandar mensagens

- Convidar para seguir o Twitter, o Facebook, entrar no blog

Tudo isso de uma forma sutil, sem invadir e nem propaganda.

DICAS

- Falar informalmente e mostrar que está mandando a mensagem

para aquela pessoa porque ela demonstrou interesse no assunto e

não simplesmente por mandar, parecendo spam.

Exemplos:

- Vc vai prestar vestibular esse ano, né? Já conhece a FAM?

- Vc quer fazer pedagogia? A FAM tem um curso nessa área que é

ótimo por isso, isso e isso.

DICAS

- CUIDADO COM ERROS DE DIGITAÇÃO E DE

PORTUGUÊS: se tiver dúvida, pergunte, pesquise, procure

no Google ou no dicionário. Ninguém sabe tudo. É melhor

ficar em dúvida e perguntar do que cometer erros.

DICAS

- TENHA ORGANIZAÇÃO NO COTIDIANO

DICAS

RELATÓRIO:

- Mostrar o trabalho para o cliente

- Analisar o que foi feito

- Quais perfis funcionaram melhor

- Apresentar como e porque obteve os resultado

- Tem que ficar claro o que foi feito, qual foi a estratégia, se ela

funcionou e qual foi o resultado

- Se algo não funcionou, apresentar as melhorias que serão feitas no

próximo período

- Inserir print screens dos perfis, dos comentários, dos gráficos, etc.

DICAS

Muita gente queria ter um trabalho para ficar o dia todo no

Twitter

Mas, por mais divertido que possa parecer, é preciso agir

com profissionalismo e fazer com que a presença dos

clientes nas redes sociais seja realmente relevante.

Estamos falando em nome do cliente e cuidando da imagem

dele na internet. Temos que ser responsáveis

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO

PROFISSIONAL DE SOCIAL MEDIA

PRÓ-ATIVOS

CRIATIVOS

INTERATIVOS

ATENTOS

RESPONSÁVEIS

Case 1

Case 2

ObrigadoFlávio Horta

flaviohortadigital.blogspot.com

twitter: @flaviohorta

flaviohorta@gmail.com