Comunicação Interpessoal nas Organizações.

Lucratividade, Influência e Liderança: a Fórmula do

Sucesso

Quantos funcionários estão engajados na sua

empresa?

Quantos funcionários estão comprometidos na sua

empresa?

Segundo a Deloitte & Touche -famosa consultoria de gestão -, 95%

dos presidentes das empresas americanas dizem que a

comunicação entre a empresa e os funcionários é fator ultra crítico de sucesso para a empresa chegar a

algum lugar.”(2009)

71% das pessoas que deixam uma

empresa deixam por causa dos seus chefes,

principalmente por causa da falta de

comunicação do chefe.

(86% dos executivos acreditam que são grandes comunicadores)

Fonte: Fundação Dom Cabral - 2009

Objetivo da Palestra

Argumento

Etapas

• Problemas de algumas empresas

• Miopia no Diagnóstico

• Aspectos da Liderança

• Feedback

• Especificação da Comunicação – Metas

• Motivação das Pessoas

• Forma da Comunicação...

Problemas / Diagnóstico

Liderança

3 Práticas Fundamentais

[1] Feedback

[2] Especificação da Comunicação – Metas

[3] Valores – O que Motiva as Pessoas ...

Resultados com FeedbackCase Empresa A

- Melhor gestão do estoque (relação e conversas entre PCP e Qualidade)

- Redução do Absenteísmo (comunicação por parte da Gerência da Fábrica)

- Elevação da Produção (ganhos na manutenção em função de feedbacks do Diretor)

- Redução dos Fretes Aéreos de Importação (em função de feedbacks do Diretor) ...

Frases dos Gestores

- “Estamos mais focados em como resolver e menos em quem é o culpado”

- “Estamos atuando mais como time”

- “Estamos resolvendo mais os problemas em conjunto”

- “Estamos sentindo mais confiança entre as pessoas” ...

Especificação – Metas

Frases que Ouvimos

- Precisamos focar

- Precisamos ser mais pró- ativos

- Precisamos ter mais iniciativa

- Precisamos ter mais qualidade

- Precisamos melhorar os resultados

- A gente precisa liderar melhor

- A gente precisa melhorar a nossa comunicação ...

Resultados com EspecificaçãoCase Empresa B

- Especificação da Medição das Competências dos Liderados Norte para a Mudança

- Geração de Itens de Controle para os processos da empresa aumento de produtividade

- Definição de Entregáveis relatórios financeiros, de logística, de produção etc ...

Frases dos Gestores

- “Acabou o achismo sobre o comportamento das pessoas”

- “Eu agora sei o que é esperado de mim e como serei avaliado”

- “Os gestores estão se obrigando a pensar como exatamente esperam que o liderado se comporte e a comunicar este pensamento” ...

Como Inspirar?

Valores – Motivação

Frases dos GestoresEmpresa C

- “Estou sentindo meus liderados mais engajados e comprometidos”

- “Consigo influenciar mudanças de comportamento com mais facilidade “

- “Estou entendendo melhor o comportamento das pessoas e assim consigo ajustar minha comunicação”

- “Me sinto mais conectado com as pessoas “...

A FORMA É TÃO OU MAIS IMPORTANTE

DO QUE O CONTEÚDO

Comunicação

55% 38% 7%

Para você guardar ...

• Comunicação é mais importante do que processos

• Comunicação é mais importante que sistemas

• Líder confuso e que não sabe comunicar = equipe confusa = falta de clareza = falta de norte = queda de resultado

• Quando a comunicação é boa, as pessoas cuidam de processos, sistemas, controles e resultados ...

• Estamos nos aproximando do final ...

Etapas

• Problemas de algumas empresas

• Miopia no Diagnóstico

• Aspectos da Liderança

• Feedback

• Especificação da Comunicação

• Motivação das Pessoas

• Forma da Comunicação ...

Argumento: Liderar é ...

Objetivo da Palestra

• Obrigado !!!fred@fredgraef.com.br

(54) 30-21-38-70

Anotações

• Menos é mais

• Você é a mensagem

Problemas de AlgumasEmpresas

• Metas não atingidas – principalmente de rentabilidade

• Não comprometimento das equipes

• Retenção e desenvolvimento de talentos

• Profissionais não compromentidos

• Muitas ideias e poucas pessoas para tocarem os projetos ...