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ANÁLISE DE NEGÓCIO Influenciando a Equipe e a Empresa a Utilizá-la Jean Streleski Março/ 2011

Palestra Iiba Influenciando Equipes A Usar An

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Venha ouvir relatos reais de como as técnicas de Análise de Negócios puderam ser disseminadas para os mais diversos perfis de profissionais envolvidos em desenvolvimento de projetos: Gerentes de Projetos, Líderes técnicos, product owners, consultores de implantação de ERP e consultores de pré-vendas. Será um momento de intensa troca de experiências para aqueles que querem utilizar e disseminar técnicas e conceitos em ambientes onde as pessoas ainda não conhecem os benefícios da Análise de Negócios.

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ANÁLISE DE NEGÓCIOInfluenciando a Equipe e a Empresa

a Utilizá-la

Jean Streleski

Março/ 2011

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De onde eu vim...

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Minha relação com a tecnologia...

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Os objetivos para hoje...

Venha ouvir relatos reais de como as técnicas de Análise de Negócios

puderam ser disseminadas para os mais diversos perfis de

profissionais envolvidos em desenvolvimento de projetos: Gerentes de

Projetos, Líderes técnicos, product owners, consultores de implantação de ERP e

consultores de pré-vendas. Será um momento de intensa troca de

experiências para aqueles que querem utilizar e disseminar

técnicas e conceitos em ambientes onde as pessoas ainda não

conhecem os benefícios da Análise de Negócios.

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O que eu imaginava antes de precisar da AN ....

Recém saído do colégio técnico, eu me considerava fluente em linguagens de programação ...

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O que eu imaginava antes de precisar da AN ....

Baseado nisto...eu achava...

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Mas a realidade foi...

“...visite este cliente, entenda o que ele precisa, faça uma parte do que ele pedir (a mais fácil )e o restante

diga que é complicado demais pra se fazer ... E invente uns termos técnicos pra dar uma confundida...”

“...A planilha que eu usava era muito mais rápida do que este sistema que você trouxe...”

“O cliente não sabe o que quer”

“Precisamos que a equipe vista a camisa da empresa..... E trabalhe até tarde hoje”

“Não, Jean. O sistema não está fazendo o que eu preciso”

“Onde está a documentação do sistema?”

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Mas a realidade foi...

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O que fazer para entregar melhores produtos?

Portanto, a busca por algo que me ajudasse a entregarmelhores produtos e sofrer menos no trabalho foi motivada

pela necessidade.

Conheci a análise de negócio pela dor, não pelo amor!

O que eu tentei estudar:Orientação a objetosUML RUPISO 9001CMMI

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A descoberta…

Percebi que com a análise de negócio eu poderia:

Entender o que o cliente precisava

Mapear e priorizar o mais importante

Entregar algo de valor

Registrar o aprendizado

Ter um processo estruturado

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Ainda assim, percebi que a Análise de Negócio…

Baseando-se nas minhas experiências, a função do analista de negócio:

Não tem um papel definido em pequenas empresas e startups

Não é reconhecida no mundo ERP

Não é vendida como fonte de entregáveis pelasconsultorias

Pode ser utilizada para criar sinergia entre a equipe de produto/projeto e o cliente

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Caso 1: Influenciando a Equipe de Desenvolvimento

Cenário inicial

Startup verticalizada para o mercado farmacêutico

Foco na criação de produtos

O analista de negócio (EU) não conhecia nada da vertical

O aprendizado foi feito usando técnicas de AN para mapear conhecimento

espalhado pelos possíveis clientes espalhados pelo Brasil

Equipe júnior na tecnologia, porém com investimento em coaching com foco na

formação

Validação contínua de releases junto aos possíveis clientes

Workshop de requisitos no início de cada Sprint

A equipe comercial e de marketing era envolvida na definição da Sprint. Detinha

grande conhecimento do negócio.

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Caso 1: Influenciando a Equipe de Desenvolvimento

Cenário Atual

A equipe se tornou fluente na tecnologia por meio do coaching

O analista de negócio (eu) decidiu deixar a empresa, após 4 anos

A saída do analista de negócio foi suavizada pela aproximação anterior que ocorreu

entre as áreas.

A análise corporativa passou a ser mantida e realizada pela equipe comercial e de

Marketing, responsáveis por dar sustentação aos requisitos a partir do conhecimento

profundo do negócio

Saem os artefatos de comunicação de requisitos. A equipe passa a realizar o

entendimento diretamente com clientes, marketing e área comercial

O líder técnico passa a visitar alguns clientes junto com área comercial, se

aprofundando no negócio

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Caso 1: Influenciando a Equipe de Desenvolvimento

Lições Aprendidas

Necessidade de uma equipe fluente na tecnologia e altamente motivada

Necessidade de um profundo conhecedor do negócio

Necessidade de um analista de negócio (facilitador) inicial para aproximar as

partes, “quebrar o gelo”

Pode ser apoiada por um AN para novas demandas/coaching

Foco em produto e não em projeto

Foco em colaboração e não em contrato (em consultorias? Acho difícil)

Impossível em ambientes mais conservadores e burocráticos

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Caso 1: Influenciando a Equipe de Desenvolvimento

Relatos da Equipe (21/03/2012):

“A partir do momento que nos tornamos fluentes na tecnologia, foi tranquilo se aproximar da

área de negócio“

“Todos as demandas são hoje entendidas e validadas diretamente com os clientes ou com a

área comercial da empresa”

“A experiência no negócio que a área comercial detêm foi essencial para maximizarmos o valor

entregue ao cliente”

“Atualmente temos um nível de aderência muito grande ao que o cliente solicita inicialmente“

“Ainda temos algum cuidado para organizar o backlog de forma simples, mas toda a

documentação foi substituída pela comunicação”

“Encurtamos o tempo de desenvolvimento de uma release para melhorar o feedback junto aos

clientes”

“Todos são encorajados a conhecer o negócio e validar as funções junto aos clientes”

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Caso 2: Influenciando Gerentes de Projetos

Cenário inicial

Consultoria com foco em implantação de ERPs

Não existia a figura do analista de negócio: apenas gerentes de projetos, analistas

funcionais ERP e analistas técnicos

Os gerentes de projetos eram focados no processo de implantação. Pouco

conhecimentodo do produto.

Os projetos eram muitas vezes contestados pelos clientes por não serem aderentes

aos processos de negócio existentes

A implantação do ERP impactava áreas que não foram envolvidas no projeto

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Caso 2: Influenciando Gerentes de Projetos

Cenário Atual

Foi realizada uma palestra introdutória sobre análise de negócio para todos os

analistas e gerentes de projetos

Foram feitos encontros de uma comunidade de prática com os mais interessados

para discutir os impactos e benefícios das técnicas

Foi ministrado um treinamento de 16 horas para uma turma de 10 analistas e

gerentes de projetos, que se interessaram pelas técnicas

Estamos entrando no segundo projeto de implantação onde as técnicas para

entendimento da análise corporativa estão sendo utilizadas como parte da

metodologia de implantação

O gerente de projeto é responsável pela análise corporativa, gerando entregáveis

que são faturados junto aos clientes

Desafio: Tornar a prática global dentro da consultoria

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Caso 2: Influenciando Gerentes de Projetos

Lições Aprendidas

O discurso de análise de negócio não foi centrado no nome do cargo mas sim nos

benefícios das técnicas

Os gerentes de projetos e funcionais foram convidados a participar e discutir a os

benefícios e impactos

Houve necessidade de coaching

O gerente do projeto se torna responsável pela análise corporativa, aproveitando

seu conhecimento do negócio para a análise corporativa

A etapa de análise corporativa deve ser incluída na análise de custo, prazo e escopo

pela área comercial (vamos ver no caso 4)

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Caso 3: Influenciando Consultores Funcionais ERP

Cenário Inicial

Consultoria com foco em implantação de ERPs e em uma estatal que estavam

implantando metodologia de implantação

Não existia a figura do analista de negócio: apenas gerentes de projetos, analistas

funcionais ERP e analistas técnicos

Os analistas funcionais eram oriundos das áreas de negócio e conhecedores da

solução

Os projetos eram muitas vezes contestados pelos clientes por não serem aderentes

aos processos de negócio existentes

O consultor funcional não tinha visão do todo

A solução ERP era “empurrada” ao cliente, gerando descontentamento

A implantação do ERP impactava áreas que não foram envolvidas no projeto

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Caso 3: Influenciando Consultores Funcionais ERP

Cenário Atual

Foi realizada uma palestra introdutória sobre análise de negócio para todos os

analistas e gerentes de projetos

Foram feitos encontros de uma comunidade de prática com os mais interessados

para discutir os impactos e benefícios das técnicas

Foi ministrado um treinamento de 16 horas para uma turma de 10 analistas e

gerentes de projetos, que se interessaram pelas técnicas

Os consultores funcionais ERP passaram a utilizar os documentos da análise

corporativa para guiar como a solução ERP será configurada

Passam a evoluir a visão de processos “as-is” gerada anteriormente para uma visão

“to-be”, utilizando modelagem UML

Desafio: Tornar a prática global

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Caso 3: Influenciando Consultores Funcionais ERP

Lições Aprendidas

O discurso de análise de negócio não foi centrado no nome do cargo mas sim nos

benefícios das técnicas

Os gerentes de projetos e funcionais foram convidados a participar e discutir a os

benefícios e impactos

Houve necessidade de coaching

Necessidade de adequar os entregáveis de análise de negócio com as especificações

funcionais que os consultores estão acostumados

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Caso 4: Influenciando o Comercial / Pré-Venda

Cenário Inicial

Consultoria com foco em implantação de ERPs

O escopo do projeto era fechado na venda e colocado em contrato

Não eram estimadas horas para análise corporativa

A análise de negócio não era vendida como um benefício do projeto

A pré-venda não utilizava técnica para levantamento de escopo e estimativas

O escopo levantado em venda e pré-venda não eram aderentes as necessidades do

cliente

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Caso 4: Influenciando o Comercial e o Pré-venda

Cenário Atual

As equipes de venda foram expostas aos benefícios da análise de negócio através

de conversas informais – convencimento

Houve um trabalho colaborativo com as equipes de venda para criar um discurso

positivo sobre os benefícios da análise de negócio

A fase de análise corporativa passou a ser incluída nas propostas

Os entregáveis da análise corporativa passaram a ser faturáveis dentro do projeto

Desafio: Permitir que o escopo seja modificado a partir da análise corporativa –

mudança de cultura da venda

Desafio: Disseminar as técnicas de análise de requisitos para mapeamento de

escopo na pré-venda – mudança da cultura da pré-venda

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Caso 4: Influenciando o Comercial e o Pré-venda

Lições Aprendidas

Oportunidade única: Vender melhor para entregar melhor

Depende de uma grande mudança cultural relacionada a venda

É necessário tornar a análise de negócio um benefício da venda e se possível faturar

os entregáveis decorrentes

Modelo que funciona bem para consultorias

Necessário de envolvimento do pré-venda

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Dúvidas e Discussão