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Venha ouvir relatos reais de como as técnicas de Análise de Negócios puderam ser disseminadas para os mais diversos perfis de profissionais envolvidos em desenvolvimento de projetos: Gerentes de Projetos, Líderes técnicos, product owners, consultores de implantação de ERP e consultores de pré-vendas. Será um momento de intensa troca de experiências para aqueles que querem utilizar e disseminar técnicas e conceitos em ambientes onde as pessoas ainda não conhecem os benefícios da Análise de Negócios.
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ANÁLISE DE NEGÓCIOInfluenciando a Equipe e a Empresa
a Utilizá-la
Jean Streleski
Março/ 2011
De onde eu vim...
Minha relação com a tecnologia...
Os objetivos para hoje...
Venha ouvir relatos reais de como as técnicas de Análise de Negócios
puderam ser disseminadas para os mais diversos perfis de
profissionais envolvidos em desenvolvimento de projetos: Gerentes de
Projetos, Líderes técnicos, product owners, consultores de implantação de ERP e
consultores de pré-vendas. Será um momento de intensa troca de
experiências para aqueles que querem utilizar e disseminar
técnicas e conceitos em ambientes onde as pessoas ainda não
conhecem os benefícios da Análise de Negócios.
O que eu imaginava antes de precisar da AN ....
Recém saído do colégio técnico, eu me considerava fluente em linguagens de programação ...
O que eu imaginava antes de precisar da AN ....
Baseado nisto...eu achava...
Mas a realidade foi...
“...visite este cliente, entenda o que ele precisa, faça uma parte do que ele pedir (a mais fácil )e o restante
diga que é complicado demais pra se fazer ... E invente uns termos técnicos pra dar uma confundida...”
“...A planilha que eu usava era muito mais rápida do que este sistema que você trouxe...”
“O cliente não sabe o que quer”
“Precisamos que a equipe vista a camisa da empresa..... E trabalhe até tarde hoje”
“Não, Jean. O sistema não está fazendo o que eu preciso”
“Onde está a documentação do sistema?”
Mas a realidade foi...
O que fazer para entregar melhores produtos?
Portanto, a busca por algo que me ajudasse a entregarmelhores produtos e sofrer menos no trabalho foi motivada
pela necessidade.
Conheci a análise de negócio pela dor, não pelo amor!
O que eu tentei estudar:Orientação a objetosUML RUPISO 9001CMMI
A descoberta…
Percebi que com a análise de negócio eu poderia:
Entender o que o cliente precisava
Mapear e priorizar o mais importante
Entregar algo de valor
Registrar o aprendizado
Ter um processo estruturado
Ainda assim, percebi que a Análise de Negócio…
Baseando-se nas minhas experiências, a função do analista de negócio:
Não tem um papel definido em pequenas empresas e startups
Não é reconhecida no mundo ERP
Não é vendida como fonte de entregáveis pelasconsultorias
Pode ser utilizada para criar sinergia entre a equipe de produto/projeto e o cliente
Caso 1: Influenciando a Equipe de Desenvolvimento
Cenário inicial
Startup verticalizada para o mercado farmacêutico
Foco na criação de produtos
O analista de negócio (EU) não conhecia nada da vertical
O aprendizado foi feito usando técnicas de AN para mapear conhecimento
espalhado pelos possíveis clientes espalhados pelo Brasil
Equipe júnior na tecnologia, porém com investimento em coaching com foco na
formação
Validação contínua de releases junto aos possíveis clientes
Workshop de requisitos no início de cada Sprint
A equipe comercial e de marketing era envolvida na definição da Sprint. Detinha
grande conhecimento do negócio.
Caso 1: Influenciando a Equipe de Desenvolvimento
Cenário Atual
A equipe se tornou fluente na tecnologia por meio do coaching
O analista de negócio (eu) decidiu deixar a empresa, após 4 anos
A saída do analista de negócio foi suavizada pela aproximação anterior que ocorreu
entre as áreas.
A análise corporativa passou a ser mantida e realizada pela equipe comercial e de
Marketing, responsáveis por dar sustentação aos requisitos a partir do conhecimento
profundo do negócio
Saem os artefatos de comunicação de requisitos. A equipe passa a realizar o
entendimento diretamente com clientes, marketing e área comercial
O líder técnico passa a visitar alguns clientes junto com área comercial, se
aprofundando no negócio
Caso 1: Influenciando a Equipe de Desenvolvimento
Lições Aprendidas
Necessidade de uma equipe fluente na tecnologia e altamente motivada
Necessidade de um profundo conhecedor do negócio
Necessidade de um analista de negócio (facilitador) inicial para aproximar as
partes, “quebrar o gelo”
Pode ser apoiada por um AN para novas demandas/coaching
Foco em produto e não em projeto
Foco em colaboração e não em contrato (em consultorias? Acho difícil)
Impossível em ambientes mais conservadores e burocráticos
Caso 1: Influenciando a Equipe de Desenvolvimento
Relatos da Equipe (21/03/2012):
“A partir do momento que nos tornamos fluentes na tecnologia, foi tranquilo se aproximar da
área de negócio“
“Todos as demandas são hoje entendidas e validadas diretamente com os clientes ou com a
área comercial da empresa”
“A experiência no negócio que a área comercial detêm foi essencial para maximizarmos o valor
entregue ao cliente”
“Atualmente temos um nível de aderência muito grande ao que o cliente solicita inicialmente“
“Ainda temos algum cuidado para organizar o backlog de forma simples, mas toda a
documentação foi substituída pela comunicação”
“Encurtamos o tempo de desenvolvimento de uma release para melhorar o feedback junto aos
clientes”
“Todos são encorajados a conhecer o negócio e validar as funções junto aos clientes”
Caso 2: Influenciando Gerentes de Projetos
Cenário inicial
Consultoria com foco em implantação de ERPs
Não existia a figura do analista de negócio: apenas gerentes de projetos, analistas
funcionais ERP e analistas técnicos
Os gerentes de projetos eram focados no processo de implantação. Pouco
conhecimentodo do produto.
Os projetos eram muitas vezes contestados pelos clientes por não serem aderentes
aos processos de negócio existentes
A implantação do ERP impactava áreas que não foram envolvidas no projeto
Caso 2: Influenciando Gerentes de Projetos
Cenário Atual
Foi realizada uma palestra introdutória sobre análise de negócio para todos os
analistas e gerentes de projetos
Foram feitos encontros de uma comunidade de prática com os mais interessados
para discutir os impactos e benefícios das técnicas
Foi ministrado um treinamento de 16 horas para uma turma de 10 analistas e
gerentes de projetos, que se interessaram pelas técnicas
Estamos entrando no segundo projeto de implantação onde as técnicas para
entendimento da análise corporativa estão sendo utilizadas como parte da
metodologia de implantação
O gerente de projeto é responsável pela análise corporativa, gerando entregáveis
que são faturados junto aos clientes
Desafio: Tornar a prática global dentro da consultoria
Caso 2: Influenciando Gerentes de Projetos
Lições Aprendidas
O discurso de análise de negócio não foi centrado no nome do cargo mas sim nos
benefícios das técnicas
Os gerentes de projetos e funcionais foram convidados a participar e discutir a os
benefícios e impactos
Houve necessidade de coaching
O gerente do projeto se torna responsável pela análise corporativa, aproveitando
seu conhecimento do negócio para a análise corporativa
A etapa de análise corporativa deve ser incluída na análise de custo, prazo e escopo
pela área comercial (vamos ver no caso 4)
Caso 3: Influenciando Consultores Funcionais ERP
Cenário Inicial
Consultoria com foco em implantação de ERPs e em uma estatal que estavam
implantando metodologia de implantação
Não existia a figura do analista de negócio: apenas gerentes de projetos, analistas
funcionais ERP e analistas técnicos
Os analistas funcionais eram oriundos das áreas de negócio e conhecedores da
solução
Os projetos eram muitas vezes contestados pelos clientes por não serem aderentes
aos processos de negócio existentes
O consultor funcional não tinha visão do todo
A solução ERP era “empurrada” ao cliente, gerando descontentamento
A implantação do ERP impactava áreas que não foram envolvidas no projeto
Caso 3: Influenciando Consultores Funcionais ERP
Cenário Atual
Foi realizada uma palestra introdutória sobre análise de negócio para todos os
analistas e gerentes de projetos
Foram feitos encontros de uma comunidade de prática com os mais interessados
para discutir os impactos e benefícios das técnicas
Foi ministrado um treinamento de 16 horas para uma turma de 10 analistas e
gerentes de projetos, que se interessaram pelas técnicas
Os consultores funcionais ERP passaram a utilizar os documentos da análise
corporativa para guiar como a solução ERP será configurada
Passam a evoluir a visão de processos “as-is” gerada anteriormente para uma visão
“to-be”, utilizando modelagem UML
Desafio: Tornar a prática global
Caso 3: Influenciando Consultores Funcionais ERP
Lições Aprendidas
O discurso de análise de negócio não foi centrado no nome do cargo mas sim nos
benefícios das técnicas
Os gerentes de projetos e funcionais foram convidados a participar e discutir a os
benefícios e impactos
Houve necessidade de coaching
Necessidade de adequar os entregáveis de análise de negócio com as especificações
funcionais que os consultores estão acostumados
Caso 4: Influenciando o Comercial / Pré-Venda
Cenário Inicial
Consultoria com foco em implantação de ERPs
O escopo do projeto era fechado na venda e colocado em contrato
Não eram estimadas horas para análise corporativa
A análise de negócio não era vendida como um benefício do projeto
A pré-venda não utilizava técnica para levantamento de escopo e estimativas
O escopo levantado em venda e pré-venda não eram aderentes as necessidades do
cliente
Caso 4: Influenciando o Comercial e o Pré-venda
Cenário Atual
As equipes de venda foram expostas aos benefícios da análise de negócio através
de conversas informais – convencimento
Houve um trabalho colaborativo com as equipes de venda para criar um discurso
positivo sobre os benefícios da análise de negócio
A fase de análise corporativa passou a ser incluída nas propostas
Os entregáveis da análise corporativa passaram a ser faturáveis dentro do projeto
Desafio: Permitir que o escopo seja modificado a partir da análise corporativa –
mudança de cultura da venda
Desafio: Disseminar as técnicas de análise de requisitos para mapeamento de
escopo na pré-venda – mudança da cultura da pré-venda
Caso 4: Influenciando o Comercial e o Pré-venda
Lições Aprendidas
Oportunidade única: Vender melhor para entregar melhor
Depende de uma grande mudança cultural relacionada a venda
É necessário tornar a análise de negócio um benefício da venda e se possível faturar
os entregáveis decorrentes
Modelo que funciona bem para consultorias
Necessário de envolvimento do pré-venda
Dúvidas e Discussão