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Os impactos no Marketing Digital
Palestrante: Prof. Rodrigo Chagas
Data: 11/11/2013
Projeto desenvolvido pela Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Maketing Digital. Empresa focada em Planejamento Estratégico de Marketing Digital e Programas de Capacitação e Treinamento. www.ninocarvalho.com.br
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Quem sou eu?
Rodrigo Chagas Publicitário e MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Mais de 10 anos de experiência em Gestão e Estratégias de Projetos de Internet. Professor e palestrante.
Experiência em desenvolvimento de projetos,
ações e planejamentos estratégicos no Ambiente
Digital para organizações como: L’Oréal, Grupo
Multiplan, Chevron (Texaco), Icatu, Finep, FNDE,
Grupo EDP, Nasajon Sistemas, Generali Seguros,
Canal Off, Humanidade 2012 (Rio+20), Firjan,
ThyssenKrupp CSA, Saúde Criança, Grupo
Multiplan, BNDES, Ampla Energia, Governo do
Distrito Federal – GDF, Vale, entre outros.
É professor, palestrante e facilitador de cursos e
workshops em organizações privadas e
instituições de ensino no Brasil
Gestor Professor
Facilitador Consultor
AMCHAM Ribeirão Preto JUN/13
RNP Brasília
AGO/13
TOYOTA São Paulo JUN/13
/chagasrodrigo linkd.in/17pCGm2
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Sobre a Empresa > Nino Carvalho Consultoria
Somos um escritório de Consultoria e Capacitação em Marketing
Digital que tem o objetivo de ampliar a visibilidade e a reputação, bem
como maximizar os esforços e os resultados, de organizações públicas
e privadas utilizando a presença online como um valioso meio de
relacionamento e contato com seus diferentes stakeholders.
Foco da Empresa
• Planejamento de Comunicação e Marketing
• Estratégias de Mídias Sociais
• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital
• Gestão de Presença Online
• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais
Nossos Diferenciais
• Equipe Premium
• Foco no Negócio
• Networking Exclusivo
• Especializados em Planejamento / Estratégias e Programas de Capacitação
• Referências nacionais em Marketing Digital
O prof. Nino Carvalho no Encontro Nacional de Comunicação do Poder Judiciário, ministrando a palestra “As Mídias Sociais e o Poder Judiciário”. - FEV/13
Palestra no Senado Federal
sobre Comunicação
Digital e os Impactos na
Sociedade e nas Organizações -
SET/12
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Experiência e Portfolio > Setor Privado
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Experiência e Portfolio > Setor Público
Superior
Tribunal de
Justiça
Presidência
da República TRE - MG
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Cenário: Brasileiros na Web
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Killer Facts > Brasileiros na web
Fonte: Secundados e Ibope Media - Dezembro/2012
Mais de 92 Milhões de internautas Brasileiros
7º maior mercado de internet no mundo
R$18 Bilhões em e-commerce de internet no mundo em 2012
26,7 horas online é o tempo que brasileiros gastam em média
Maior potencial de crescimento Brasil é um país em evidência
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No Brasil, todo mundo está conectado
~ 250 milhões de linhas móveis = +1 celular por habitante! Fonte: G1 Espírito Santo
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Móvel
Crescimento das plataformas móveis
Participação de Tráfego no Brasil
Fonte: ComScore - Março de 2013 – Brazil Future in Focus
Dezembro 2011 a Dezembro 2012
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Conectar com amigos
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Tempo Gasto em Redes Sociais no Brasil
Fonte: comScore Media Metrix, Dezembro 2012, Brasil 6+ e comScore - Março, 2013
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Killer Facts > YouTube X Canais de TV Paga
Comparado com TV paga o Youtube tem mais alcance do que todos os canais estudados.
Fonte: TV Channels - Source IBOPE MW Teleport - Apr 2011 - PayTV Panel 8 Markets - Individual Universe
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Fonte: APUBLICA.org Fonte: IAB Brasile IG Economia
Internet: Investimento médio acima dos 5,03% da verba
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Killer Facts > Publicidade no Brasil
• A Publicidade na Internet movimentou R$ 4,5 bilhões em 2012, um crescimento de 32,2% em comparação aos 3,239 bilhões de reais investidos em 2011. (IAB, março/2013)
• 68% dos internautas brasileiros fizeram uma compra em decorrência de uma mensagem de marketing recebida por e-mail (ExactTarget, julho/2012)
• O Brasil estará entre os oito países com mais investimentos em publicidade e consumo de mídia e entretenimento até 2017. O crescimento da publicidade neste período deve ser de 18% no Brasil, enquanto no resto do mundo a média de crescimento será de 13% (PwC, junho/2013)
• 68% dos internautas brasileiros afirmam que os anúncios online influenciam suas decisões de compra (Deloitte Media Democracy, 2012)
• Comunicação Integrada: Os anunciantes deixam de alcançar 30% da audiência quando veiculam seus anúncios apenas na televisão, mas podem ganhar 16% de alcance efetivo se combinarem publicidade em vídeos online e TV (ComScore, 2012)
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Fonte: IAB Brasil – Março, 2013
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“As iniciativas online tiveram bom desempenho em termos de tráfego e conversão. Cerca de 71% das conversões foram impactadas de alguma forma pelas ações virtuais”, conta Antonio Lobo, Coordenador de Marketing Digital da FGV, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Investir em 80% no online. Tendência ou se arriscar muito?
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Comportamento & Consumo
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Não somos mais ON ou OFF. Somos ON e OFF ao mesmo tempo.
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O novo e-consumidor
Mais inclinado a reclamar
Muito mais exigente
Mais discriminador
Menos fiel em relação a marcas
Compara preço na internet
Pesquisa em fóruns
Busca alternativas
Pergunta aos amigos e usuários
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O Antes
Grandes Marcas
Consumidor
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O Agora (Redes Sociais)
Grandes Marcas
Consumidor
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Ruptura no conceito de informação
• Quem produz a informação
• Quem dissemina a informação
• Como consome a informação
• Como acessa a informação
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Influenciadores 1.0
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Novos Influenciadores 2.0
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#evolução > o conceito de atendimento mudou.
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Do que estamos falando?
Funcionário do Burger King publicou foto no Instagram deitado sobre pães
de hamburger
Funcionários da Domino’s publicaram vídeo no YouTube exibindo “porcarias” durante a
produção das pizzas
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http://www.youtube.com/watch?v=qPt1E_3g7ac
PROTESTO CONTRA A BRASTEMP (JAN/11)
Indignação contra a BRASTEMP que deixou consumidor na mão por mais de 90 dias. Desta vez, Sr. Oswaldo Borrelli, um consumidor indignado com mal atendimento da empresa Brastemp resolveu colocar a boca no trombone e fazer com que a empresa aparecesse negativamente no Trend Topics (Twitter).
Do que estamos falando?
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Comunicado no Blog da Brastemp
Protesto dá resultado
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“A minha instituição/empresa NÃO precisa estar nas redes sociais”
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Antes das redes sociais, TODO MUNDO já falava de você...
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Segredos não são mais segredos!
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Segredos não são mais segredos!
#GloboFailUFC148
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A internet só resgatou os princípios de marketing e comunicação!
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Era da Informação
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• Sem limitação de estoque
• Custo reduzido
• Publicidade de baixo custo comparado às mídias tradicionais
• Sem intermediários
Os produtos online são meramente bits e bytes
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Produtos On-line: O conceito do Long Tail (Cauda longa)
A Cauda Longa foi popularizada por Chris Anderson em um artigo na revista Wired em outubro de 2004, no qual ele mencionou a Amazon.com, a Apple e o Netflix como exemplos de empresas que aplicam esta estratégia. Fonte: Wikipedia – Chris Anderson
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Funil de Conversão
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Customer Journey (Trajetória do Cliente)
Fonte: Google Think > Todos os mercados - Brasil
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Prepare
Monitore
Responda Promova
Avalie
Trabalho nas Redes Sociais
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Principais riscos da falta de planejamento.
Falta de planejamento ou planejamento ineficiente em cada etapa rumo aos objetivos
Incertezas em todo o desenrolar do projeto
Mudanças tecnológicas frequentes
Falta de controle
Ausência de padronização de processos e fluxos de trabalho
Falta de integração entra as áreas da empresa
Estimativas de gastos mal feitas
RESULTADO > tudo, qualquer coisa, pode dar errado e seu projeto vai pro ralo...
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Orientação Macro
Prioridades Fifer
Trazem + receita ou reduzem custos
Necessário pra manter a roda
girando (o resto...)
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Comunicação Integrada
SOCIAL APPS
BRAND PAGES
PROPAGANDA ONLINE
SEM
VAREJO
LOYALTY SCHEMES
MAGAZINES
WEBSITES
MOBILE SITES
MOBILE APPS
SEO
VIRAL
CONTEÚDO
GERADO
PELO USUÁRIO
RP
INFLUENCER MARKETING
TELEVISÃO
OUTDOOR
REVISTA
RÁDIO
FACEBOOK ADS
YOUTUBE ADS
SOCIAL ADS
ENGAJAMENTO
E INTERAÇÃO
COMPRADA PRÓPRIA CONQUISTADA
TRADICIONAL
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Colocando em Prática
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 1
Strategic Diagnosis of XPTO and its main Competitors in the
Online Environment Fase 2
Fase 1
Digital Marketing Strategic Planning
Fase 3
Fase 2
Fase 1
Strategic Consultancy for Following up and
guiding the Digital Projects Management
PHASE 4 PHASE 2 PHASE 1
Estimativa do Projeto: 390 dias
~ 100 dias ~ 54 dias ~ 56 dias ~ 180 dias
Fase 1
Consultancy for Internet Process
(Training)
PHASE 3
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Framework Estratégico – Comunicação Integrada
Captação e Awareness
Engajamento
e Retenção
Conversão (Leads)
Inteligência
Trace objetivos e mensure através de KPIs em cada tipo de abordagem
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Cases e Anticases
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Anticase #VISOU
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Atendimento Ruim nas Redes Sociais
A “Visou” e o famoso sobrinho no Facebook
A loja Visou vendia roupas, bijuterias e acessórios através de seu site próprio desde janeiro de 2012. Uma cliente, que comprou um produto e dois meses depois ainda não havia recebido, entrou em contato por mensagem no Facebook, que era o único canal de contato entre o consumidor e a loja.
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Atendimento Ruim nas Redes Sociais
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Atendimento Ruim nas Redes Sociais
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Atendimento Ruim nas Redes Sociais
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Atendimento Ruim nas Redes Sociais
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Atendimento Ruim nas Redes Sociais
Fonte: Exame
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Atendimento Ruim nas Redes Sociais
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Case #Tecnisa
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Case > Tecnisa
Desde 2007, a Tecnisa é uma empresa reconhecida por suas estratégias de comunicação digital, inclusive conquistando alguns prêmios e tornando-se referência entre empresas do ramo que utilizam tais ferramentas. Com a presença nas principais redes sociais, a Tecnisa otimiza a característica colaborativa dos internautas e aproveita as sugestões recebidas para repensar suas práticas, melhorar processos internos e implementar novidades em seus empreendimentos, além de manter relacionamento com seus stakeholders.
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Case > Tecnisa
Cada perfil tem uma característica específica: No Facebook, são apresentados suas vendas, promoções, premiações e publicidade em geral. Já no Linkedin, a empresa busca talentos e comunica sobre temas institucionais. O Foursquare demonstra indicações sobre o bairro onde a construção está localizada.
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Case > Tecnisa
Recentemente, a empresa lançou um app mobile. Entre as funcionalidades, traz ferramentas de auxílio à compra, como guias de documentação, dúvidas frequentes e comparativo entre produtos.
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Case #SkyRec
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Case de Inovação - #SKYREC
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=MI_Hp32m1u4
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Outros Cases
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Realidade: Excelência no Atendimento
O Ponto Frio criou um personagem para interagir com os internautas, respondendo absolutamente todas as mensagens que os clientes mandam. Em 2012, a média de respostas do “Pinguim” foi de seis mil mensagens por mês, que levaram a empresa a otimizar as vendas e atingir a marca de R$ 20 milhões em produtos vendidos.
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Case > Tecnisa no Twitter
JUNHO/2009 - O comprador é gerente de TI de uma empresa não identificada e pagou 500 mil reais por um apartamento de três suítes, no Alto da Lapa, na capital paulista. Ele segue o perfil da empresa no Twitter desde janeiro e aproveitou uma promoção que também oferecia 2 mil reais em vale-compras, além de armários planejados para os quartos e a cozinha.
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Como fica a questão da Privacidade?
Ao invés de senha, o meu novo telefone reconhece a minha digital!
Como é conveniente...
MUITO!
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Mais e mais ...
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Futuro para os profissionais de Marketing > “We are the future”
Link para o video: "We Are The Future"
www.youtube.com/ watch?v=ht9irz0HcPw
We are the future
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Nino Carvalho Consultoria Rua Conde D'eu 100 / 2º andar Barra da Tijuca - Rio de Janeiro CEP: 22611-050 +55 (21) 2484-1877 +55 (11) 3280-2468 ninocarvalho.com.br
Muito Obrigado!
Rodrigo Chagas [email protected] Rodrigo Chagas
Publicitário e MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Mais de 10 anos de experiência em Gestão e Estratégias de Projetos de Internet. Professor e palestrante.
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