4º Congresso de Comunicação Empresarial

ABERJE

Como os Colaboradores devem ser portar nas Redes

Sociais

Rio de Janeiro, 29 de outubro de 2010

Dr. José Cláudio C. Terra

# digitalização do mundo

120 mil lan houses no país

•100 na Rocinha,

• 30 na Cidade de Deus

•150 nas favelas da Maré

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

Linha de Montagem Linha de Montagem?

ALGUNS MOMENTOS ADTED

Evaluate

# ferramentas web 2.0

# marketing 2.0

O Marketing dos 4Ps: foco no produto

Hoje

Por onde começar

Por onde começar

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Por onde começar

Por onde começar

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Pode onde começar

# finanças 2.0

Por onde começar

Buscar colaboração

para melhorias de

produtos e serviços

Aconselhamento

para a poupança

associado a uma

aplicação financeira

em um banco

Facilitar transações

# cuidado 2.0

# colaboração empresarial em larga escala

37 United States Army Combined Arms Center

Beginning 2

weeks ago,

Soldiers are

updating

knowledge as

they are

learning new

and better

tactics while

they are fighting

a war

–

You have no

excuse!

Revista Exame, março 2010 38

Um dos recursos da ferramenta é o canal de "perguntas tecnológicas", onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do conhecimento. As postagens são classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, são enviadas aos especialistas mais indicados da empresa. As respostas são postadas na mesma plataforma e o fórum é encerrado só quando o autor da pergunta se sentir satisfeito com a explicação. Desde dezembro de 2007, o Observatório de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnológicas. Ao todo, a ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interação entre funcionários e parceiros, além de aumentar a proposição de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas.

São Paulo - Como gerir e transmitir o conhecimento técnico em uma empresa que compõe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este é o desafio que a Sadia tem enfrentado nos últimos anos. Até o final de 2007, a companhia não tinha nenhuma ferramenta que organizasse e disseminasse as informações técnicas entre os funcionários. "Se o empregado saísse da empresa, aquele conhecimento adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Sarantopoulos, que apresentou o case

durante o evento Gestão 2.0,

promovido hoje (29) pelo TerraForum, em São Paulo. A companhia encontrou a solução no Observatório de Tecnologia, rede colaborativa online criada para gerir conhecimento e inovação produzidos na empresa. Por meio dele, funcionários de unidades distantes puderam estreitar o contato e trocar informações com mais facilidade.

Gestão 2.0

Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento

Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informações que eram perdidas com o tempo

29/04/2010, Luciana Carvalho

Portal Exame, abril 2010

39

Portal CallCenter, 2010

40

41

Canais para divulgação e

transmissão em tempo real de

vídeos para a Secretaria de

Gestão Pública de São Paulo

“

42

43

Iniciativa de governos Iniciativa de instituições

voltadas à saúde Comunidade de pacientes

Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos

Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes

# trabalhador do conhecimento

O colaborador...

Produtividade

Aprendizado

Gerenciamento de

informação

Identidade e

reconhecimento

O trabalhador do conhecimento

Evolução da organização do trabalho e das responsabilidades dos empregados

propósito pertencimento vínculo duração

Redes Gerar resultados por meio da combinação de recursos e habilidades

Enquanto houver

relação ganha-ganha

Confiança, propósito

coletivo e conduta

comuns

Enquanto objetivos

comuns perdurarem

Comunidades

de prática

Colaborar na contrução

de conhecimento,

apredizado e troca

Novo membro é

selecionado por seus

futuros pares

Paixão, compromisso e

identificação com a

prática do grupo

Enquanto persistir o

interesse pela

manutenção do grupo

Estrutura

hierárquica

Comercializar um

produto ou prestar um

serviço

Função das relações

hierárquicas das

organizações

Descrições de cargo e

objetivos coletivas

Até a próxima

reorganização

Equipes de

projeto Realizar um tarefa

específica

Segundo alocação por

superior hierárquico

Metas e objetivos do

projeto

Até que o projeto esteja

finalizado

Processos Entregar resultados

importantes para a

organização

Relacionamentos

fornecimento - cliente Contratos Ciclos dos processos

Universidades

Corporativas Transferir conhecimento

Conforme demandas

das organização Interesse e recompensa Duração do curso

# comportamento dos colaboradores (e das

organizações) no cenário 2.0

Slide 49

Comportamento nas Redes Sociais

Autonomia

Slide 50

Comportamento nas Redes Sociais

Ética

51

Comportamento nas Redes Sociais

Velocidade

52

Comportamento nas Redes Sociais

Transparência

53

Comportamento nas Redes Sociais

Diálogo

54

Comportamento nas Redes Sociais

Escute e esteja sempre preparado para críticas

55

Sua organização é um solo árido ou fértil para

as Redes Sociais?

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