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Estratégias para um e-commerce de sucesso 1 Tiago Flores Dias [email protected] quinta-feira, 20 de outubro de 2011

Palestra Reweb EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

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Palestra sobre estratégias para um eCommerce de sucesso

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Estratégias para um e-commerce de sucesso

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Tiago Flores [email protected]

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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado

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Somos 74 milhões de brasileiros acessando a internet, destes 23 milhões são e-consumidores e destes, pelo menos 66% efetuaram uma compra online nos últimos 6 meses.

Fonte: Varejo Google Brasil

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A Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016 no Brasil estarão propiciando um crescimento exponencial na economia brasileira nos próximos 10 anos e a internet será a principal linguagem de comunicação.

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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado

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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado

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A classe C com forte tendência para mobilidade se tornou o grande público alvo respondendo por quase metade de todo o poder de compra do brasileiro.

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Comércio eletrônico faturou no Brasil 8,4 bilhões de reais nos primeiros seis meses de 2011, um salto de 24% sobre igual período do ano passado

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Estratégias de E-commerce Investidor Estrangeiro

1. Estabilidade Econômica2. Pouca concorrência3. Potencial de Mercado4. Cultura receptiva aos estrangeiros5. Qualidade de Vida

Prós

1. Burocracia2. Caos tributário e excesso de impostos3. Falta de mão de obra qualificada

Contras

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Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor

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Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor

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Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor

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Busca como um comportamento universal do consumidor

Alto Grau de influencia através das mídias sociais

Comportamento offline sendo influenciado pelo impulso

online

Impulsos offline gerando acessos on-line

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Compara preços de um produto específico ou vários

Lê avaliações de novos produtos

Visita sites de fabricantes para conhecer melhor o produto

Busca lojas e informações sobre sua localização física

O que ele faz antes de comprar?

Troca informações sobre produtos dentro das mídias

sociais

Participa de concursos promovidos pelos fabricantes ou

varejistas

Assiste vídeos independentes ou do fabricante sobre os

produtosFaz download de cupons de

descontos

Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor

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Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor

O perfil do consumidor online esta cada vez mais parecido com o offline.

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Estratégias de E-commerce Comparação

Varejo ConvencionalAlta taxa de conversão com

baixa audiênciaRestrição ao PDV

Alto custo operacionalAlto custo de manutenção de

produtos

Varejo OnlineBaixa taxa de conversão com

grande audiênciaMultiplos Pdv`s

Baixo custo operacionalBaixo custo de manutenção de

produtos

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Estratégias de E-commerce Marketing Digital

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Estratégias de E-commerce Marketing Digital

Conjunto de Estratégias de Comunicação focadas em gerar valor ou aumento na percepção de valor da marca ou produto para as organizações baseadas no novo modelo de Marketing centrado no ser humano fazendo uso das novas tecnologias de comunicação para atingir seus objetivos

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Estratégias de E-commerce Marketing Digital

Mercado de nichos e quebra no paradigma da curva ABC

(Cauda Longa)

O marketing é centrado no usuário e nos seus valores

Os aspectos culturais assumem papel fundamental

(Globalização de índio)

Baixa influência dos meios de mídia e alto grau de influência

das pessoas

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Estratégias de E-commerce Marketing Digital

Principais Características

Comunicação Multidirecional

Recursos Multimidia

Convergência dos Dispositivos

Alto Grau de Interatividade

Precisão nas Métricas

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Page 23: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Estratégias de E-commerce Marketing Digital

SEO

SMME-mail Marketing

SEMMobile Marketing

Guerrilha Transmedia Storytelling

Rede de Display

Portais de Conteúdo

UX

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Estratégias de E-commerce Visão Estratégica

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Produto(Cliente): Demanda ? Qualidade ? Apresentação ?

Preço: Melhor Custo ? Meios de Pagamento ?

Condições de Pagamento ?

Praça:Logística ? Respeito aos prazos ?

Promoção:SEM, SEO, SMM , E-mail Marketing

Estratégias de E-commerce Mix de Marketing

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Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators

CPM Custo por mil impressões

Taxa de Rejeição

CPACusto por Ação ou

AquisiçãoCPC

Custo por clique

Tempo de Permanência

Índice de Performance

Técnica

CTRTaxa de Cliques Taxa de Conversão

Análise Quantitativa das mídias sociais

Análise de Sensibilidade das

mídias sociais

SAC Digital

Customer Lifetime Value

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Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators

Servem para analisar os investimentos do e-commerce não importando o tipo de estratégia utilizada.

Devem ser a principal ferramenta de apoio a tomada de decisões do gestor do e-commerce

Nunca esqueça de pensar fora da caixa

Ciclo de melhoria contínua

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Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators

Ticket Médio Taxa de Conversão Acessos mensais Faturamento Médio CPC

R$ 177,60 0,42% 9132 R$ 6811,65 R$ 0,24

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Estratégias de E-commerce KPI Tools

Monitoramento dos Acessos do site (GA)

Monitoramento da Busca Orgânica

Monitoramento do Buzz nas mídias sociais

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Clube de Compras = Exclusividade

Compra Coletiva = Poder da Quantidade

Leilão por centavo = Possibilidade do ganho fácil

Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

Identificar nichos de interesses de usuários

Pensar em novas formas de comprar

Percepção de que vantagem no custo compensa prazos

Crowdsourcing e Midias sociais vieram para ficar

Facilidade de Mobilização e

disseminação da mensagem

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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa

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Social Media E-commerce O que é ?

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É a implementação do boca-a-boca das mídias sociais no e-commerce

SME nas plataformas de mídias sociais

SME nas plataformas de E-

commerceGoogle Shop

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Social Media E-commerce Plataforma Mídia Social

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Social Media E-commerce Plataforma E-commerce

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Page 47: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media E-commerce Google Shop

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Social Media Marketing O que é

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Com a revolução das mídias sociais as pessoas reconhecem em seus relacionamentos próximos os legítimos formadores de opinião com relação aos mais diversos assuntos de suas vidas e tomam as suas opiniões como os principais influenciadores de suas decisões, tanto com relação a opção de compra quanto aos hábitos corriqueiros.

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Page 49: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media Marketing O que é

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As mídias sociais transformaram este boca-a-boca em um papo realmente sério, dando ao consumidor um grau de influência nunca antes alcançado.

Transformando o conceito da marca não apenas em uma idéia planejada por ela mesma, mas no conjunto de percepções das pessoas mais influentes nas mídias sociais.

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Social Media Marketing O que é

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Blogosfera

Youtube

Twitter

Habbo

Flickr

Yahoo Respostas

Orkut

Google+1

Facebook

Foursquare Linkedin Thumblr

Quanto ao Formato

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Page 51: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media Marketing O que é

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Redes Verticais

Nichos de Mercado

Redes Horizontais

Massa

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Page 52: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media Marketing O Valor do defensor

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Page 53: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media Marketing Cases

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Page 54: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media Marketing Cases

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Page 55: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media Marketing Cases

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Page 56: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media Marketing Cases

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Page 57: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media Marketing Gerenciamento de Crises

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Page 58: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media Marketing Gerenciamento de Crises

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Page 59: Palestra Reweb  EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

Social Media Marketing O que é

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O que não fazer nelas?

“An important conclusion from the results is that the correlation between popularity and

influence is quite weak, with the most influential users not necessarily the ones with

the highest popularity.”HP LABS

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Estratégias E-commerce Recomendações

Logistica

Diferenciação Acessibilidade dos canais

Confiabilidade

Pilares do E-commerce

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“Eu posso não ter ido para onde eu pretendia ir, mas eu acho que acabei terminando aonde eu pretendia estar.”

Douglas Adams

Muito Obrigado !

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