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Planejamento Jornalístico para Mídias Sociais

Laís Lima MeniniJornalista pelo Centro Universitário UniBH

MBA em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional pelo Centro Universitário UNA

“Não vamos escolher se faremos ou não mídias sociais, mas sim como vamos fazê-lo”.

(Erik Qualman)

http://www.youtube.com/watch?v=Q58b2WmHw9I&feature=related

Laís Menini • @lilamenini

http://www.youtube.com/watch?v=Q58b2WmHw9I&feature=related

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?

Fonte: Wikipedia

• Produção de muitos para muitos

• Interação de pessoas

• Discussões e integração que constroem conteúdo compartilhado


algumas MÍDIAS Sociais

algumas REDES Sociais


SOCIALNOMICS: economia social baseada nas redes sociais

PROSUMER: consumidor que produz conteúdo quanto ao produto ou serviço

NOVOS CONCEITOS PARA O SÉCULO XXI

O que devemos entender da era que atravessamos antes de entrar nas mídias sociais


PlanejamentoJornalístico Estratégico

• Posicionamento de Marca / Papel da assessoria

• Relacionamento com o público• Produção (e relevância) de conteúdo

• Administração dos feedbacks e resultados


• Identificação do público-alvo

• Promoção do engajamento

Resultados imediatos?

NÃO!


DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS

Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.

Introdução

• Estímulo e apoio – por que as tecnologias sociais são importantes?

• Em que situações as diretrizes se aplicam:

• uso pessoal das tecnologias sociais, quando relacionadas à organização;

• uso profissional das tecnologias sociais em caráter oficial.


Análise do melhor caminho




TRANSPARÊNCIA DE IDENTIDADE

• situações nas quais o indivíduo se identificará ou não como funcionário;

• transparência explícita, na discussão de temas relacionados à organização;

RESPONSABILIDADE

• total responsabilidade assumida por tudo o que for escrito – não envio de qualquer mensagem anônima;

• clareza em relação às afirmações – quais são suas e quais se originam da empresa; utilização de termos de isenção de responsabilidade

• respeito aos clientes, colegas e concorrentes;

• não interferência das redes sociais em seu trabalho. Laís Menini • @lilamenini



CONFIDENCIALIDADE

BOM SENSO E DISCERNIMENTO

• Deixar claro que haverá áreas em que o bom senso será necessário;

• Perguntar antes de agir, se estiver inseguro.

• atenção para com o acordo de confidencialidade assinado com a empresa;

• respeito à privacidade de clientes e colegas;

• destaque aos pontos em que podem ocorrer problemas de quebra de confidencialidade;

• relação do que pode ser compartilhado e daquilo que não deve ser informado.


Redes Sociais = Construção de Relacionamento


Fonte: marcuslemos.com.br


http://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q&feature=player_embedded Fonte: Ypsilon2


http://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q&feature=player_embedded

Simples: muita gente entende da tecnologia, mas pouca gente sabe produzir bom conteúdo.


Qual é a importância do JORNALISTA na rede social?

VOCÊ DECIDE A RELEVÂNCIA

A WEB 2.0 EXIGE CONTEÚDO DE QUALIDADE

e, no fim, quem sobrevive?

BLOG


Você é o que você diz.

BLOG – do “diário virtual” à ferramenta estratégica

• Espaço onde você é autoridade no assunto

• Por isso, é importante aproveitar a ferramenta

• Profissão: redator web – especialista em conteúdo para internet (além do bom conteúdo, é preciso dominar a técnica das palavras-chave)

Muita gente pode te achar no Google através de uma palavra, mas só quem se interessa pelo seu conteúdo vai voltar à sua página.



YouTube - Vlogs


TWITTER

• Hashtags #

• Arrobas @

• Conteúdo em palavras-chave

• 140 caracteres (não dividir posts)

No Brasil: sucesso impulsionado pela aparição das celebridades

• Seguir quem te segue (desde que haja relevância)


ASSESSORIAS

• Conteúdo relevante na timeline

• Construção de Confiança

• SAC (?)

IMPORTANTE: certifique-se de que sua equipe está alinhada, nas redes sociais,

ao que sua marca representa.


CRISE INTERNA

• Sua empresa patrocina um clube de futebol.

• Um de seus executivos torce para o time rival.

• E tem conta no Twitter.

• O time do seu executivo joga contra o time que sua empresa patrocina.

• O time do seu executivo faz um gol.

• O seu executivo “twita”.


Fonte: Promoview.com.br

Case Locaweb


Fonte: Promoview.com.br

Case Locaweb

DEMITIDO EXECUTIVO QUE DEU “BARRIGADA” COM O SPFC

21.DEZEMBRO.2010

A Locaweb informou que o diretor comercial Alex Glikas deixou de fazer parte de seu time de executivos. Corintiano, ele havia postado em sua conta do Twitter comentários contrários ao São Paulo Futebol Clube durante o clássico que envolveu os dois clubes paulistas no dia 28/03.


http://promoview.com.br//category/patrocinio/

http://promoview.com.br/canais/novo-patrocinio-do-spfc-comeca-com-barrigada

“A” DICA:

MANUAL INTERNO DE PRÁTICAS NAS MÍDIAS SOCIAIS

Confecção Integrada: todo mundo participa

Benefícios:

•Diretrizes alinhadas

•Equipe preparada para lidar com o público

•Responsabilidade compartilhada

•Antecipação aos problemas


FACEBOOK

• A mais promissora?

• No Brasil: não é a maior (Orkut) mas é a que mais cresce


• Alta interatividade

As pessoas também vão falar mal de você. Esteja preparado para isso.

Fanpages x Perfis

Pessoas às vezes são a imagem das empresas...

... mas empresas não são pessoas.

Cada um no seu quadrado. Pode ser?



GERENCIAMENTO DE CRISE PELAS REDES SOCIAIS


• Papel das Assessorias

• Chave da questão: respostas rápidas

• Tratamento de questões densas no offline

Nunca, jamais, em

tempo algumdiscuta com alguém insatisfeito.

Caso: United Breaks Guitars

http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI

http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw&feature=relmfu

Resolução:


http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI

http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw&feature=relmfu

Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan


Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan

Fontes: Inside Techno, Promoview, Exame,


Caso: Arezzo #Pelemania

Fonte: Nataeloliveira.com.br


Moral da história:

Quando errar, peça desculpas.

Reverta o quadro.

Não deixe que uma faísca vire um incêndio em potencial.



AS MELHORES PRÁTICAS PARA OS PARTICIPANTES DA MÍDIA SOCIAL

Tom

• tenha personalidade, desenvolva voz própria;

• aja com cautela – não poste nada quando estiver irritado ou aborrecido.

Qualidade

• cuidados com ortografia e gramática;

• agregue valor.

Construção da confiança

• responda às pessoas;

• escreva sobre temas dentro da sua área de conhecimento;

• faça muitas conexões;

• admita seus erros.


“Não use velhos mapas para descobrir novas terras”.

Inovação

Criatividade

Persistência

Destemor

Vontade de ser melhor


ANÁLISE DE RESULTADOS


Mensuração de atendimentos, feedbacks e impacto nas redes sociais

MEIOS DE COMUNICAÇÃO NA REDE

Jornal Metro


LINKEDIN - REDE DE EMPREGOS


Busca contatos profissionais por área e permite que você recomende alguém ou seja recomendado

REFERENCE.ME

Conexões profissionais – 15 pessoas é um número suficiente para que você chegue mais longe


FOURSQUARE

Geolocalização + redes sociais + dicas + jogos + ofertas

Choperia Albano´s / BH

Habibs – Cristiano Machado / BH


MEU CASO: MDC-MG


Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais 13 de setembro de 1983

• Defesa do Consumidor• Legislação da Empregada Doméstica

• Indicação de Profissionais

OSCIP

Objetivos: divulgar serviços gratuitos e alcançar novos públicos (principalmente jovens)

• Educação para o consumo





Referências


Li, Charlene. Liderança Aberta: como as mídias sociais transformam o modo de liderarmos. – São Paulo: Évora, 2011.

Leroy, Fernando. Apostila de Extensão UNA – Redes Sociais: Inovação, Estratégias e Oportunidades. – Belo Horizonte, 2011.

Blogs: Promoview, Revista Exame, Inside Techno, Marcus Lemos, Ypsilon2, Natanel Oliveira

Wikipedia

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