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FATURA Original Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

Para começardúvidas mais comuns sobre ... - Amadeus Brasil · Set Mnemonic e Set Mnemonic, consulte o capítulo Emitindo Bilhetes do Manual do Usuário Amadeus Brasil. *2 É necessário

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FATURA Original

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

FATURA

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 1/23

Elaboração: Renata Larangeira

Revisão: Ana Paula Martins

Aprovação: Maria de Fátima Salgado (Marina)

Versão 1.1 (primeira revisão)

Data: 12 / 08 / 2005

FATURA

2/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ................................................................. 3 1.1. FATURA BÁSICA ............................................................ 3 1.2. FATURA EXPANDIDA ......................................................... 3

2. EXIBINDO A FATURA .......................................................... 3 2.1. ENTRADAS BÁSICAS ......................................................... 4

3. IMPRIMINDO A FATURA ........................................................ 4 3.1. ENTRADAS BÁSICAS ......................................................... 5

4. MENSAGENS PERSONALIZADAS ................................................... 7 4.1. PROGRAMANDO MENSAGENS PADRONIZADAS - PVU ................................. 8 4.2. PROGRAMANDO MENSAGENS EXCLUSIVAS PARA A FATURA– RIF ...................... 9 4.3. PROGRAMANDO MENSAGENS EXCLUSIVAS PARA A FATURA E ITINERÁRIO - RII ....... 10 4.4. PROGRAMANDO MENSAGENS PARA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO - RIS ............ 10 4.5. PROGRAMANDO A FORMA DE PAGAMENTO DA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO - RIU ... 11

5. BANCO DE DOCUMENTOS ....................................................... 11 5.1. PROGRAMANDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA PARA FATURA .......................... 11 5.2. PROGRAMANDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA PARA FATURA ESPECIFICANDO A IMPRESSORA13 5.3. EXIBINDO BANCO DE DOCUMENTOS ............................................ 14 5.4. REMOVENDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA DE FATURA .............................. 15

6. EXEMPLOS DE FATURA ........................................................ 16 6.1. PNR COM APENAS UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DA FATURA EXPANDIDA ............ 16 6.2. PNR COM HOTEL E CARRO PARA UM PASSAGEIRO ................................ 17 6.3. PNR COM MAIS DE UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DA FATURA PARA CADA UM DELES .. 19 6.4. PNR COM MAIS DE UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DE UMA ÚNICA FATURA PARA TODOS OS PASSAGEIROS ................................................................... 22 6.5. PNR COM COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO E INFORMAÇÃO DA FORMA DE PAGAMENTO .. 23

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1. INTRODUÇÃO A Fatura Amadeus é uma forma de imprimir os dados de uma reserva, incluindo os dados da tarifa, sem códigos complicados ou termos técnicos que só você entende. Pode-se anexar a Fatura ao bilhete do passageiro ou enviá-la por e-mail, além de escolher o idioma a ser impresso (Inglês, Alemão, etc.). Para imprimir uma Fatura é necessário que o PNR ativo em sua tela seja finalizado e reexibido (ER). Caso o PNR contenha segmentos com códigos de aviso, os mesmos devem ser ajustados. Antes de imprimir uma Fatura, um estoque numérico deve ser abastecido no Banco de Documentos da agência. A Fatura pode ser impressa uma para cada passageiro ou única para todos os passageiros do PNR e do tipo Básica ou Expandida, contendo os dados relacionados a seguir: 1.1. FATURA BÁSICA A Fatura Básica contém todas as informações contidas na Impressão de Itinerário Básico, além do número da fatura, assinatura do agente que criou a reserva, assinatura do agente que emitiu a Fatura e informações de tarifa. 1.2. FATURA EXPANDIDA A Fatura Expandida contém todas as informações contidas na Impressão de Itinerário Expandido, além do número da fatura, assinatura do agente que criou a reserva, assinatura do agente que emitiu a Fatura e informações de tarifa. 2. EXIBINDO A FATURA O agente pode exibir a Fatura na tela com o mesmo formato de quando impresso, porém não é gerado número de fatura. Nos casos de PNR com mais de um passageiro, quando uma exibição de Fatura individual for solicitada, o sistema automaticamente exibirá a Fatura para o primeiro passageiro do PNR, a menos que você especifique o número do passageiro na entrada.

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2.1. ENTRADAS BÁSICAS

Exibindo uma Fatura Básica individual INVD

Exibindo uma Fatura Expandida individual INED

Exibindo uma única Fatura Básica para todos os passageiros do PNR

INVDJ

Exibindo uma única Fatura Expandida para todos os passageiros do PNR

INEDJ

Exibindo uma Fatura Básica para passageiro específico (neste caso, passageiro 2)

INVD/P2

Exibindo uma Fatura Expandida para passageiro específico (neste caso, passageiro 3)

INED/P3

3. IMPRIMINDO A FATURA Quando a Fatura é impressa, o sistema atualiza o PNR com o elemento FI, contendo informações como o número seqüencial do A.I.R (Amadeus Interface Record) e o número da fatura. --- TST --- RP/RIOB22906/RIOB22906 LS/SU 17AUG05/1906Z YQWYLK 1.SILVA/JOSEMR 2 RG2312 Y 10OCT 1 GIGSSA HK1 2 0830 1025 *1A/E* 3 AP RIO (21) 814 3677 - SALA DE AULA AMADEUS BRASIL RIO 2 - A 4 TK OK17AUG/RIOB22906 5 FI PAX 1700027294 INV 0000000003/S2 Nos casos de PNR com mais de um passageiro, quando uma impressão de Fatura individual for solicitada, o sistema automaticamente imprimirá uma Fatura separada para cada passageiro do PNR.

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3.1. ENTRADAS BÁSICAS

Imprimindo uma Fatura Básica individual INV

Imprimindo uma Fatura Expandida individual INE

Imprimindo uma única Fatura Básica para todos os passageiros do PNR

INVJ

Imprimindo uma única Fatura Expandida para todos os passageiros do PNR

INEJ

Imprimindo uma Fatura Básica para passageiros específicos (neste caso, passageiros 1, 3 ao 5)

INV/P1,3-5

Imprimindo uma Fatura Básica para segmentos específicos (neste caso, segmentos 3, 6 ao 8). Esta entrada é mandatória quando o PNR contiver mais de um elemento FA.

INV/S3,6-8

Imprimindo uma Fatura Básica para todos os segmentos aéreos. Os segmentos não aéreos, caso haja, não serão impressos.

INV/S*

Imprimindo uma Fatura Básica para todos os segmentos não aéreos. Os segmentos aéreos, caso haja, não serão impressos.

INV/A*

Imprimindo uma Fatura Básica para máscara de bilhete específica (neste caso, máscara de bilhete 2)

INV/T2

Imprimindo uma Fatura Expandida com Termos de Estadia do Hotel

INE/HT

Imprimindo uma Fatura Expandida com idioma específico (neste caso, Francês)

INE/LP FR

Imprimindo uma Fatura Básica e reexibindo o PNR

INV/RT

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*1

Imprimindo uma Fatura Expandida em outra impressora configurada no grupo Security Set Mnemonic da agência de viagens (neste caso, endereço da impressora BA1356)

INE-BA1356

*1

Imprimindo uma Fatura Básica em duas impressoras locais simultaneamente. Uma Fatura será enviada para a primeira impressora configurada no Set Mnemonic e outra para a impressora especificada na entrada (neste caso, segundo itinerário para o endereço da impressora BA1327)

INV/DBA1327

*2 Imprimindo uma Fatura Expandida com cópia em outro escritório. Uma Fatura será enviadapara a primeira impressora configurada no grupo Set Mnemonic e outra para uma impressora do escritório especificado (neste caso, escritório RIOB22900)

INE/DRIOB22900

Enviando uma Fatura Básica para o endereço de e-mail especificado no elemento APE do PNR

INV-EMLA

Enviando uma Fatura Expandida para o endereço de e-mail especificado na entrada (neste caso, [email protected])

[email protected]

*3

Imprimindo cópia de uma Fatura emitidaanteriormente (neste caso, Fatura original 1234567890)

INV/COPY 1234567890

*1 A impressão simultânea somente será possível caso haja mais de uma impressora de papel

configurada em seu escritório. Para conhecer as impressoras definidas nos grupos Security Set Mnemonic e Set Mnemonic, consulte o capítulo Emitindo Bilhetes do Manual do Usuário Amadeus Brasil.

*2 É necessário que seu escritório esteja autorizado na tabela EOS. *3 A cópia de uma Fatura pode ser feita em até sete dias após a data de impressão da mesma.

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DICAS: • As opções de Impressão ou Exibição de Fatura podem ser combinadas na mesma entrada.

Por exemplo:

INE/LPEN/P1/S3

Neste caso, Impressão de Fatura Expandida, com opção de idioma Inglês (EN), para o passageiro 1 e segmento 3 do PNR.

• Você pode imprimir a Fatura simultaneamente à emissão de bilhete. Por exemplo:

TTP/INV

Neste caso, emitindo o bilhete e imprimindo a Fatura Básica quando apenas uma impressora de bilhetes estiver configurada na agência de viagens.

TTP/XA2/INE

Neste caso, emitindo o bilhete e imprimindo a Fatura Expandida em agências de viagens com mais de uma impressora de bilhetes.

Quando é solicitado uma única Fatura para todos os passageiros do PNR, todos os nomes são exibidos no topo do documento. Se o passageiro estiver associado a um número de bilhete no PNR, seu nome é também impresso no final do documento ao lado do número do bilhete.

4. MENSAGENS PERSONALIZADAS Além de todas as informações compostas automaticamente pelo sistema, o agente pode incluir comentários, lembretes, agradecimentos, qualquer outra informação que achar necessário e valores que modificam o valor total da Fatura. • MENSAGEM PADRONIZADA MANDATÓRIA

Pré-programada pela própria agência no campo PVI AUTOMATIC ITINERARY/INVOICE MESSAGE do OFFICE PROFILE. Impressa automaticamente no final da Fatura. Pode-se cadastrar até 10 linhas de mensagens, com limite de 62 caracteres em cada linha.

• MENSAGEM PADRONIZADA OPCIONAL – RIM

Pré-programada pela própria agência no campo PVC CUSTOMISED ITINERARY/INVOICE MESSAGE do OFFICE PROFILE. O cadastro desta mensagem é feito do mesmo modo, sendo que somente será incluída no final do itinerário quando especificada no PNR, através do elemento de observações RIM, ou selecionada na entrada de impressão da Fatura. Pode-se cadastrar até 40 linhas de mensagens, com limite de 61 caracteres em cada linha.

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• MENSAGEM EXCLUSIVA - RIF

Programada pelo agente somente para o PNR em questão. As informações são inseridas no elemento de observações RIF no PNR e uma vez armazenadas, serão sempre impressas ao final da Fatura. Mais de uma mensagem pode ser criada.

• MENSAGEM EXCLUSIVA - RII

Programada pelo agente somente para o PNR em questão. As informações são inseridas no elemento de observações RII no PNR e uma vez armazenadas, serão sempre impressas ao final do Itinerário e/ou Fatura. Mais de uma mensagem pode ser criada.

• MENSAGEM PARA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO – RIS

Programada pelo agente somente para o PNR em questão. Esse elemento deve ser utilizado quando uma taxa de serviço é cobrada pela agência ao passageiro. O valor é inserido no elemento de observações RIS no PNR e uma vez armazenado, é sempre impresso na Fatura e somado ao total. Esse elemento é somente informativo e não gera informação para o BSP.

• MENSAGEM COM A FORMA DE PAGAMENTO DA TAXA DE SERVIÇO - RIU

Programada pelo agente somente para o PNR em questão. Esse elemento deve ser utilizado para informar a forma de pagamento da taxa de serviço. A forma de pagamento é inserida no elemento de observações RIU no PNR e uma vez armazenada, é sempre impressa na Fatura. Esse elemento é somente informativo e não gera informação para o BSP.

Veja como programar as mensagens nos itens a seguir. 4.1. PROGRAMANDO MENSAGENS PADRONIZADAS - PVU

*1 MENSAGEM PADRONIZADA MANDATÓRIA – CAMPO PVI

• INSERINDO/SUBSTITUINDO mensagem (neste caso, na linha 01)

PVU/V01-BOA VIAGEM

• INSERINDO/SUBSTITUINDO mensagem (neste caso, na linha 02)

PVU/V02-HAVE A NICE TRIP

• REMOVENDO mensagem (neste caso, da linha 02)

PVU/V02-

*1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de

assinatura (AS ou SU). Pode-se cadastrar até 10 linhas de mensagens, com limite de 61 caracteres em cada linha.

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*1 MENSAGEM PADRONIZADA OPCIONAL – CAMPO PVC

• INSERINDO/SUBSTITUINDO mensagem (neste caso, na linha 01)

PVU/C01-FAVOR RECONFIRMAR RETORNO

• INSERINDO/SUBSTITUINDO mensagem (neste caso, na linha 02)

PVU/C02-PLS RECONFIRM RETURN

• REMOVENDO mensagem (neste caso, da linha 02)

PVU/C02-

*1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de

assinatura (AS ou SU). Pode-se cadastrar até 40 linhas de mensagens, com limite de 61 caracteres em cada linha.

DICAS: • Sempre que um texto é inserido, substituído ou removido, a linha modificada é duplamente

exibida, apresentando a linha antes (OLD) e depois (NEW) da alteração.

• Linhas de mensagens não podem ser canceladas. Apenas seu texto pode ser removido.

As MENSAGENS PADRONIZADAS MANDATÓRIAS são incluídas automaticamente na impressão da Fatura.

As MENSAGENS PADRONIZADAS OPCIONAIS não são incluídas automaticamente na impressão da Fatura. É necessário selecioná-las a partir da exibição do PNR.

4.2. PROGRAMANDO MENSAGENS EXCLUSIVAS PARA A FATURA– RIF

*1 ARMAZENANDO NO PNR INFORMAÇÕES PARASEREM IMPRESSAS NA FATURA

• Para todos os passageiros e segmentos RIF FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAS ANTES DO EMBARQUE

*2 • Para passageiro específico, todos os segmentos (neste caso, passageiro 3)

RIF FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAS ANTES DO EMBARQUE/P3

*2 • Para passageiro e segmento específicos (neste caso, passageiro 3 e segmento 5)

RIF FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAR ANTES DO EMBARQUE/P3/S5

*1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de

assinatura (AS ou SU). *2 Todas as demais variações de associação a passageiro e vôo são aplicáveis.

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4.3. PROGRAMANDO MENSAGENS EXCLUSIVAS PARA A FATURA E

ITINERÁRIO - RII

*1 ARMAZENANDO NO PNR INFORMAÇÕES PARASEREM IMPRESSAS NA FATURA E NO ITINERÁRIO

• Para todos os passageiros e segmentos RII FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAS ANTES DO EMBARQUE

*2 • Para passageiro específico, todos os segmentos (neste caso, passageiro 3)

RII FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAS ANTES DO EMBARQUE/P3

*2 • Para passageiro e segmento específicos (neste caso, passageiro 3 e segmento 5)

RII FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAR ANTES DO EMBARQUE/P3/S5

*1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de

assinatura (AS ou SU). *2 Todas as demais variações de associação a passageiro e vôo são aplicáveis. DICAS: • A Mensagem Exclusiva é programada pelo agente apenas para o PNR em questão.

• Após inserido este elemento, o PNR deve ser finalizado.

Uma vez armazenada, a MENSAGEM EXCLUSIVA sempre será incluída na impressão da Fatura do PNR.

4.4. PROGRAMANDO MENSAGENS PARA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO -

RIS

*1 ARMAZENANDO NO PNR INFORMAÇÕES DE COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO PARA SEREM IMPRESSAS NA FATURA

• Para todos os passageiros e segmentos RIS BRL20.00-TAXA DE SERVICO

• Para passageiro específico (neste caso, passageiro 3)

RIS BRL20.00-TAXA DE SERVICO/P3

*1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de

assinatura (AS ou SU).

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4.5. PROGRAMANDO A FORMA DE PAGAMENTO DA COBRANÇA DE TAXA DE

SERVIÇO - RIU

*1 ARMAZENANDO NO PNR INFORMAÇÕES DA FORMA DE PAGAMENTO DA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO PARA SER IMPRESSA NA FATURA

• Para todos os passageiros e segmentos RIU CASH

• Para passageiro específico (neste caso, passageiro 3)

RIU CASH/P3

*1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de

assinatura (AS ou SU). 5. BANCO DE DOCUMENTOS O Banco de Documentos é também utilizado para armazenar a seqüência numérica disponibilizada para a impressão da Fatura. O Banco de Documentos interage com a impressão da Fatura e é atualizado automaticamente para exibir qual numeração será utilizada. Antes da impressão de uma Fatura, é necessário o registro da seqüência numérica, a qual fica de livre escolha da agência. Uma vez registrada, a seqüência pode ser exibida, modificada ou deletada. A criação e controle desta seqüência numérica é de responsabilidade da própria agência. 5.1. PROGRAMANDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA PARA FATURA A utilização desta entrada, PROGRAMA e simultaneamente ATIVA uma seqüência criada pela própria agência.

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ENTRADA APLICADA: TSM/IN1/0000000001-0000000100 ou TSM/IN1/0000000001-100

TSM Código de transação.

/IN1 Indicador de que a seqüência numérica é para Fatura (IN1)

/0000000001 Número da primeira Fatura da seqüência a ser ativada composta de 10 dígitos.

-0000000100 Hífen seguido do número da última Fatura da seqüência a ser ativada composta de 10 dígitos.

ou

-100 Hífen seguido da quantidade de Fatura da seqüência a ser ativada. RESPOSTA DO SISTEMA: STOCK REF RIOB2217J IN1 FROM TO NEXT PRT-BA1068 0000000001 0000000100 0000000001 100 INV STOCK REF Título da exibição. RIOB2217J Identificação do escritório (OFFICE ID). IN1 Indicador de que a seqüência numérica é para Fatura. FROM Início da seqüência de Fatura. 0000000001 TO Final da seqüência de Fatura. 0000000100 NEXT Próximo número da Fatura a ser impresso. 0000000001 100 Quantidade de Fatura disponível para impressão. PRT-BA1068 Endereço da impressora de papel cuja seqüência numérica está associada.

Neste caso, esta associação foi feita automaticamente pelo sistema. INV Código utilizado para identificar a Fatura.

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5.2. PROGRAMANDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA PARA FATURA

ESPECIFICANDO A IMPRESSORA A utilização desta entrada, PROGRAMA e simultaneamente ATIVA uma seqüência criada pela própria agência na impressora especificada na entrada. ENTRADA APLICADA: TSM/IN1/0000000001-0000000100/P-BA1070 ou TSM/IN1/0000000001-100/P-BA1070

TSM Código de transação.

/IN1 Indicador de que a seqüência numérica é para Fatura (IN1)

/0000000001 Número da primeira Fatura da seqüência a ser ativada composta de 10 dígitos.

-0000000100 Hífen seguido do número da última Fatura da seqüência a ser ativada composta de 10 dígitos.

ou

-100 Hífen seguido da quantidade de Fatura da seqüência a ser ativada.

/P-BA1070 Endereço da impressora de papel. RESPOSTA DO SISTEMA: STOCK REF RIOB2217J IN1 FROM TO NEXT PRT-BA1070 0000000001 0000000100 0000000001 100 INV STOCK REF Título da exibição. RIOB2217J Identificação do escritório (OFFICE ID). IN1 Indicador de que a seqüência numérica é para Fatura. FROM Início da seqüência de Fatura. 0000000001 TO Final da seqüência de Fatura. 0000000100 NEXT Próximo número da Fatura a ser impressa. 0000000001 100 Quantidade de Fatura disponível para impressão.

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PRT-BA1070 Endereço da impressora de papel cuja seqüência numérica está associada.

Neste caso, esta associação foi feita manualmente pelo agente. INV Código utilizado para identificar a Fatura. 5.3. EXIBINDO BANCO DE DOCUMENTOS Para que o Banco de Documentos seja exibido é necessário que um estoque de bilhetes ou uma seqüência numérica de Fatura tenham sido previamente PROGRAMADOS. ENTRADA APLICADA: TSD RESPOSTA DO SISTEMA: STOCK REF RIOB22906 A1 FROM TO NEXT PRT-BA1850 1612345677 1612346376 1612345884 493 OPTAT1 IN1 FROM TO NEXT PRT-BE6692 0000000001 0000000100 0000000010 91 INV IN1 Indicador de que a seqüência numérica é para Fatura. FROM Início da seqüência de Fatura. 0000000001 TO Final da seqüência de Fatura. 0000000100 NEXT Próximo número de Fatura a ser impresso. 0000000010 91 Quantidade de Fatura disponível para impressão. PRT-BE6692 Endereço da impressora de papel cuja seqüência numérica está associada.

Neste caso, esta associação foi feita automaticamente pelo sistema. INV Código utilizado para identificar a Fatura.

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Para exibir somente a seqüência numérica da Fatura no Banco de Documentos, inclua o indicador da Fatura (IN1). ENTRADA APLICADA: TSD/IN1 RESPOSTA DO SISTEMA: STOCK REF RIOB22906 IN1 FROM TO NEXT PRT-BE6692 0000000001 0000000100 0000000010 91 INV 5.4. REMOVENDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA DE FATURA É possível remover uma seqüência numérica de Fatura do Banco de Documentos abastecida anteriormente. No exemplo abaixo, o Banco de Documentos tem um estoque de bilhetes e uma seqüência numérica de Fatura abastecidos. STOCK REF RIOB22906 A1 FROM TO NEXT PRT-BA1850 1612345677 1612346376 1612345884 493 OPTAT1 IN1 FROM TO NEXT PRT-BE6692 0000000001 0000000100 0000000010 91 INV Para remover a seqüência numérica da Fatura, aplique a entrada para remoção de estoque seguida do identificador de Fatura (IN1). ENTRADA APLICADA: TSX/IN1 RESPOSTA DO SISTEMA: STOCK REF RIOB22906 A1 FROM TO NEXT PRT-BA1850 1612345677 1612346376 1612345885 492 OPTAT1 O ESTOQUE ANTERIOR NAO UTILIZADO FOI EXCLUIDO

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6. EXEMPLOS DE FATURA Seguem vários exemplos de impressão de Fatura. 6.1. PNR COM APENAS UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DA FATURA

EXPANDIDA RP/RIOB22906/RIOB22906 RD/SU 21JUL05/1434Z ZDGOUE 1.CARDOSO/GABRIELMR 2 RG2200 Y 15NOV 2 GRUMAO HK1 2 1045 1230 *1A/E* 3 AP RIO ABCTUR 21 2217 3344 A/C JOAO.AGT 4 AP RIO 2230 2611-B 5 TK TL15AUG/1800/RIOB22906 6 SSR RQST RG HK1 GRUMAO/20L,P1/S2 7 SSR VGML RG HK1/S2 >INE ABC TURISMO LTDA FATURA 0000000006 AV. RIO BRANCO 85 - 11O AND DATA 21JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA ZDGOUE RIO DE JANEIRO AGENTE RD/RD TELEFONE : (21) 814 3677 CARDOSO/GABRIELMR FAX : (21) 814 3690 SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA -------------- ------------------- --------------------- -------- ------- VARIG - RG 2200 RESERVA CONFIRMADA TER 15NOV SAO PAULO SP MANAUS AM 1045 1230 GUARULHOS INTL EDUARDO GOMES SEM ESCALA TERMINAL 2 DURACAO 3:45 NAO FUMANTE RESERVA CONFIRMADA- Y ECONOMICA A BORDO: ALMOCO EQP:BOEING (DOUGLAS) MD-11 ASSENTO 20L CONFIRMADO TARIFA A: 1738.00 TAX: 11.55 TOTAL:BRL 1749.55 TOTAL DA FATURA BRL 1749.55 REFEICAO VEGETARIANA, SEM LATICINIOS CONFIRMADA BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA

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6.2. PNR COM HOTEL E CARRO PARA UM PASSAGEIRO RP/RIOB22906/RIOB22906 LS/SU 21JUL05/1716Z ZEJ3SU 1.SOARES/PAULOMR 2 RG2132 Y 20MAR 1 GIGCWB HK1 2 0920 1045 *1A/E* 3 CCR ZT HK1 CWB 20MAR 21MAR ECMN/BS-00531215/ARR-RG2132-Y 20MAR GIG-1045/RC-SD-2276/RG-USD 21.00- .00 UNL DY/RT-1500 /CF- **SEE RTSVCC** 4 HHL QI HK1 CWB IN20MAR OUT21MAR 1A1QRAC USD70.00 DLY 072 QUALITY HOTEL CURITIBA/BS-00531215/CF-3789482029403 /G-BS00531215 SEE RTSVCH 5 RG2314 Y 21MAR 2 CWBGIG HK1 1535 1655 *1A/E* 6 AP RIO ABCTUR 021 22173344 A/C JOAO.AGT 7 TK OK21JUL/RIOB22906 >INE ABC TURISMO LTDA FATURA 0000000005 AV. RIO BRANCO 85 - 11O AND DATA 21JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA ZEJ3SU RIO DE JANEIRO AGENTE LS/LS TELEFONE : (21) 814 3677 SOARES/PAULOMR FAX : (21) 814 3690 SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA -------------- ------------------- --------------------- -------- ------- VARIG - RG 2132 RESERVA CONFIRMADA SEG 20MAR RIO JANEIRO RJ CURITIBA PR 0920 1045 INTL AFONSO PENA SEM ESCALA TERMINAL 2 DURACAO 1:25 NAO FUMANTE RESERVA CONFIRMADA- Y ECONOMICA A BORDO: CAFE DE MANHA EQP:BOEING 737-300 ========================================================================= CARRO - THRIFTY (CURITIBA) INFORM. DE VEICULOS: ECMN - VW GOL 1*0 RETIRADA: 20 MAR 10:45 AFONSO PENA INTL AIRPORT, CURITIBA TEL. DO LOCAL DE RETIRADA: 55-41-381-1333 DEVOLUCAO: 21 MAR 15:00 TARIFA GARANTIDA: USD 21.00- .00 UNL DY CODIGO DE TARIFA: SD-227

FATURA

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INFORMACAO SOBRE TAXA: - 0.00 PORCENTAGEM VAT INFORMACAO SOBRE ACRESCIMO: - AIRPORT ACCESS FEE 10.00 PORCENTAGEM POR ALUGUEL INFORMACAO SOBRE COBERTURA: - COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) 10.00 USD POR DIA - PERSONAL PASSENGER PROTECTION (PPP) - THEFT PROTECTION (TP) - THIRD PARTY LIABILITY (TPL) 4.00 USD POR DIA TIPO DE CARRO OU EFETUAR ASSUNTO PARA DISPONIBILIDADE / CONDICOES SUJEITAS A ALTERACOES SOLICITACAO DE RESERV ========================================================================= HOTEL - QUALITY HOTEL CURITIBA ADDR: ALAMEDA DOM PEDRO II 740 TELEFONE: 5) 41 2103 4000 CURITIBA, PR 80420-060 FAX: 5) 41 2103 4001 BRAZIL 1 GUEST - QUEEN SIZE BED CHECK IN: 20MAR CHECK OUT: 21MAR 70.00 USD POR NOITE INICIO 20MAR PAR 01 NOITE(S) 70.00 USD TARIFA TOT INICIO 20MAR PAR 01 NOITE(S) GARANTIA FORNECIDA SOLICITACAO DE RESERVA VARIG - RG 2314 RESERVA CONFIRMADA TER 21MAR CURITIBA PR RIO JANEIRO RJ 1535 1655 AFONSO PENA INTL SEM ESCALA TERMINAL 2 DURACAO 1:20 NAO FUMANTE RESERVA CONFIRMADA- Y ECONOMICA A BORDO: LANCHE EQP:BOEING 737-300 TARIFA A: 1610.00 TAX: 23.10 TOTAL:BRL 1633.10 TOTAL AEREO BRL 1633.10 TOTAL DA FATURA BRL 1633.10 BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA

FATURA

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 19/23

6.3. PNR COM MAIS DE UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DA FATURA PARA

CADA UM DELES --- TST --- RP/RIOB22906/RIOB22906 OC/PR 21JUL05/1844Z ZEYHNU 1.DUPONT/CARLOSMR 2.FARIAS/PEDROMR 3 RG2312 Y 10NOV 4 GIGSSA HK2 2 0830 0925 *1A/E* 4 AP RIO ABCTUR 22173344 A/C JOAO.AGT 5 TK OK21JUL/RIOB22906//ETRG 6 SSR FOID RG HK/ NI892028011/P1 7 SSR FOID RG HK/ NI674892090/P2 8 FA PAX 042-1645505970/ETRG/BRL1074.55/21JUL05/RIOB22906/0053 1215/S3/P1 9 FA PAX 042-1645505971/ETRG/BRL1074.55/21JUL05/RIOB22906/0053 1215/S3/P2 10 FB PAX 2100027267 TTP/ET/RT OK ETICKET/S3/P1-2 11 FM *M*6 12 FP INV 13 FV RG >INE ABC TURISMO LTDA FATURA 0000000003 AV. RIO BRANCO 85 - 11O AND DATA 21JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA ZEYHNU RIO DE JANEIRO AGENTE LS/LS TELEFONE : (21) 814 3677 DUPONT/CARLOSMR FAX : (21) 814 3690 SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA -------------- ------------------- --------------------- -------- ------- VARIG - RG 2312 RESERVA CONFIRMADA QUI 10NOV RIO JANEIRO RJ SALVADOR BA 0830 0925 INTL D.L.E.MAGALHAES SEM ESCALA TERMINAL 2 DURACAO 1:55 NAO FUMANTE RESERVA CONFIRMADA- Y ECONOMICA A BORDO: LANCHE EQP:BOEING 737-300 TARIFA A: 1063.00 TAX: 11.55 TOTAL:BRL 1074.55 TOTAL DA FATURA BRL 1074.55 PAGAMENTO: INV BILHETE RG/ETKT 042 1645505970 BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA

FATURA

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FATURA

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 21/23

ABC TURISMO LTDA FATURA 0000000004 AV. RIO BRANCO 85 - 11O AND DATA 21JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA ZEYHNU RIO DE JANEIRO AGENTE LS/LS TELEFONE : (21) 814 3677 FARIAS/PEDROMR FAX : (21) 814 3690 SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA -------------- ------------------- --------------------- -------- ------- VARIG - RG 2312 RESERVA CONFIRMADA QUI 10NOV RIO JANEIRO RJ SALVADOR BA 0830 0925 INTL D.L.E.MAGALHAES SEM ESCALA TERMINAL 2 DURACAO 1:55 NAO FUMANTE RESERVA CONFIRMADA- Y ECONOMICA A BORDO: LANCHE EQP:BOEING 737-300 TARIFA A: 1063.00 TAX: 11.55 TOTAL:BRL 1074.55 TOTAL DA FATURA BRL 1074.55 PAGAMENTO: INV BILHETE RG/ETKT 042 1645505971 BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA

FATURA

22/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

6.4. PNR COM MAIS DE UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DE UMA ÚNICA

FATURA PARA TODOS OS PASSAGEIROS --- TST --- RP/RIOB22906/RIOB22906 OC/PR 21JUL05/1908Z ZEY6A7 1.CARDOSO/LUIZMR 2.MADEIRA/RODRIGOMR 3.SERRA/FERNANDOMR 4 CO 030 Y 27NOV 7 GRUEWR HK3 2 2305 0600+1 *1A/E* 5 CO 031 Y 02DEC 5 EWRGRU HK3 C 2210 1045+1 *1A/E* 6 AP RIO ABCTUR 021 2217 3344 A/C JOAO.AGT 7 TK OK21JUL/RIOB22906//ETCO 8 SSR KSML CO HN3/S4 9 SSR KSML CO HN3/S5 10 FA PAX 005-1645505972/ETCO/BRL8884.40/21JUL05/RIOB22906/0053 1215/S4-5/P1 11 FA PAX 005-1645505973/ETCO/BRL8884.40/21JUL05/RIOB22906/0053 1215/S4-5/P2 12 FA PAX 005-1645505974/ETCO/BRL8884.40/21JUL05/RIOB22906/0053 1215/S4-5/P3 13 FB PAX 2100027268 TTP/ET/RT OK ETICKET/S4-5/P1-3 14 FE PAX REFUNDABLE/S4-5/P1-3 15 FM *M*7 16 FP INV 17 FV CO

>INEJ ABC TURISMO LTDA FATURA 0000000002 AV. RIO BRANCO 85 - 11O AND DATA 21JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA ZEY6A7 RIO DE JANEIRO AGENTE LS/LS TELEFONE : (21) 814 3677 CARDOSO/LUIZMR FAX : (21) 814 3690 MADEIRA/RODRIGOMR SERRA/FERNANDOMR SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA -------------- ------------------- --------------------- -------- ------- CONTINENTAL AIRLINES - CO 30 DOM 27NOV SAO PAULO SP NEWARK NJ 2305 0600 GUARULHOS INTL LIBERTY INTL 28NOV SEM ESCALA TERMINAL 2 TERMINAL C DURACAO 9:55 RESERVA CONFIRMADA - Y ECONOMICA A BORDO: JANTAR/LANCHE REFEICAO KOSHER SOLICITADO EQP:BOEING 767-200/200ER

FATURA

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 23/23

CONTINENTAL AIRLINES - CO 31 SEX 02DEC NEWARK NJ SAO PAULO SP 2210 1045 LIBERTY INTL GUARULHOS INTL 03DEC SEM ESCALA TERMINAL C TERMINAL 2 DURACAO 9:35 RESERVA CONFIRMADA - Y ECONOMICA A BORDO: JANTAR/LANCHE REFEICAO KOSHER SOLICITADO EQP:BOEING 767-200/200ER TARIFA A: 26037.57 TAXA 615.63 TOTAL: BRL 26653.20 TOTAL DA FATURA BRL 26653.20 PAGAMENTO: INV CARDOSO/LUIZMR BILHETECO/ETKT 005 1645505972 MADEIRA/RODRIGOMR BILHETECO/ETKT 005 1645505973 SERRA/FERNANDOMR BILHETECO/ETKT 005 1645505974 BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA 6.5. PNR COM COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO E INFORMAÇÃO DA FORMA

DE PAGAMENTO --- TST --- RP/RIOB22906/RIOB22906 LS/SU 27JUL05/1325Z 2H2EZH 1.GOMES/LUIZMR 2 RG8640 Y 13NOV 7 GRUEZE HK1 2 0730 0910 *1A/E* 3 AP RIO ABCTUR 21 2217 3344 A/C JOAO.AGT 4 AP RIO 2230 2611-B 5 TK OK27JUL/RIOB22906//ETRG 6 SSR FOID RG HK/ NI7392920 7 RIS BRL10.00-TAXA DE SERVICO 8 RIU CASH 9 FA PAX 042-1645505975/ETRG/BRL950.46/27JUL05/RIOB22906/00531 215/S2 10 FB PAX 2700027270 TTP/ET/RT OK ETICKET/S2 11 FM *M*9 12 FP INV 13 FV RG >INV

FATURA

24/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

SALA DE AULA AMADEUS BRASIL RIO 2 FATURA 0000000001 AV. RIO BRANCO 85 - 11O AND DATA 27JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA 2H2EZH RIO DE JANEIRO AGENTE LS/LS TELEFONE : (21) 814 3677 GOMES/LUIZMR FAX : (21) 814 3690 SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA -------------- ------------------- --------------------- -------- ------- VARIG - RG 8640 DOM 13NOV SAO PAULO SP BUENOS AIRES BA 0730 0910 SEM ESCALA GUARULHOS INTL PISTARINI EQP: BOEING (DOUGLAS) MD-11 RESERVA CONFIRMADA - Y ECONOMICA TARIFA A 847.13 TAX 103.33 TOTAL BRL 950.46 TAXA DE SERVICO BRL 10.00 TOTAL DA FATURA BRL 960.46 PAGAMENTO DE BILHETES: INV PAGAMENTO DE OUTRAS TAX CASH BILHETE RG/ETKT 042 1645505975 BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA Em caso de dúvidas, não hesite em contatar o nosso Help Desk: Chat: www.amadeusbrasil.com.br Acesse o link chat help desk FAX: (21) 4502-1632 FILA: QE/SAO1A0981/97 Telefones: (11) 4502-1400 (cidade de São Paulo) 0800-99-7070 (demais cidades)