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Apresentação da Palestra realizada pelo Prof. Bernardo Leite - Para quem você Trabalha?
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Mudanças são rotina!UMA DAS EXPRESSÕES MAIS UTILIZADAS HOJE NAS EMPRESAS É:
Entrega
Agregação de valor Resultado
Mas, isso é novidade?
Bernardo Leite – [email protected]
Demanda dos Executivos
Desafios de negócios
Tomar melhores decisões… rapidamente
Fazer mais com… equipes menores
Aumentar a satisfação do cliente
Obter mais valor dos parceiros
Colaborar além da organização
Ambiente de negócios• Intensa complexidade
organizacional• Pressão competitiva• Renovado foco no cliente e
relações com os parceiros
Garantir conformidade
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Desafios Atuais das Organizações
Fonte “The Knowledge Worker Investment Paradox” Pesquisa Gartner 17/7/2002
As pessoas detêm a chave para a economia do conhecimento e grande parte disso é perdido quando deixam a corporação.
Funcionários obtém 50%-75% de informações importantes para
suas atividades diretamente de outras pessoas.
Mais de 80% da informações digitais das organizações estão em discos rígidos individuais e arquivos pessoais.
ALGUNS TEMAS SE DESTACAM!
Visão de Processo
FOCOAtendimento e
“entrega”
Orientação para Resultados
O Poder da Visão
COMUNICAÇÃO
CADEIA DE VALOR Michel Porter
HOJE
A ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
A PIRÂMIDE NÃO É A REPRESENTAÇÃOIDEAL DAS ORGANIZAÇÕES!
Três questões importantes:1- Qual a importância da sua função para os negócios?
2- Você conhece qual a sua agregação de valor?3- Em que podemos melhorar?
VISÃO DE UM FLUXO DE PROCESSO DE NEGÓCIOS
PESSOAS
PROCESSOS
TECNOLOGIA
Mar
keti
ng
Ven
das
Fin
ança
s
Pro
duçã
o
Dis
trib
uiçã
o
Pós
Ven
da
Mer
cad
o
Mer
cad
o
Clientes
Concor-rência
Crédito
Cadastro
Fluxo deCaixa
PCP
Demanda
Qualidadedo
Produto
Estoque
Expedição
Entrega
Assist.Téc.
“feed back”
Pesquisa
Publicidade
Produto
Suporte de funcionamento ao sistemaProjetos/Custos/R.H./Contab../Manutenção/Serviços/etc..
CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
Algumas características departamentais:
VENDAS: curto prazo / flexibilidade / imediatismo /quantidade / reação rápida / preço
MKT: médio prazo / atendimento a planejamento /ação estratégica / reação planejada / marca
PRODUÇÃO: médio prazo / escala / flexibilidade restrita / < set up / PCP / custo
CRÉDITO: análise / “restrição” a vendas / ação na informação / saúde financeira
FLUXO SISTÊMICO DA RELAÇÃO INTERNA CLIENTE X FORNECEDOR
CLIE
NTE
FORN
ECED
OR
produtosserviços
CLIE
NTE
FORN
ECED
OR
produtosserviços
CLIE
NTE
FORN
ECED
OR
produtosserviços
Avalia emelhora, emconjunto!
Avalia emelhora, emconjunto!
Avalia emelhora, emconjunto!
CLIE
NTE
PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO(como os fornecedores externos)
Uma pequena história
1- Um cliente nos pede um tipo específico de produto
2- Para ser atendido ele nos precisa passar todas as especificações desse produto.3- Sem essas especificações não conseguiremos atende-lo adequadamente. Portanto essa informação é ESSENCIAL!4- Neste momento ele se torna nosso fornecedor???
Como saber queestamos agregandovalor ao negócio?
Gestão da Competência(como definir as competências)
MERCADO
COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS DA
ORGANIZAÇÃO
Competênciasindividuais Competênciasindividuais Competênciasindividuais
PlanejamentoEstratégico
Foco dedesenvolvimento
(modelos de competências)
AGREGAÇÃO DE VALORCONTRIBUIR, NO PROCESSO, COM O RESULTADO DA
ORGANIZAÇÃO
SEU SETORVOCÊ
- Agrega valor- Contribui
FORNECEDOREntrega para seu
setor
Ele é um bom fornecedor?Você pode ajudá-lo?
SEU CLIENTE
Ele está satisfeito?
Ele acha que Você pode melhorar?
TESTEA- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles que decidem. De nada adianta decidir bem se a execução é falha.B- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles que executam as decisões que são tomadas nos níveis superiores. C- O sucesso organizacional depende tanto dos que decidem quanto dos que executam. Decisão e execução tem igual importância para o sucesso organizacional.
NOVO TESTE - ESCOLHER O PIOR!
A- executar deficientemente uma decisão inadequada, B- executar deficientemente uma decisão adequada, C- executar eficientemente uma decisão inadequada.
“ fazer certo as coisas certas” - Peter Drucker
EFICIÊNCIA X EFICÁCIAfazer certo as coisas certas
meio
atividades
objetivos
Missão
Qual a missão de Treinamento? Pessoas Aptas!
Outro exemplo:
Qual a missão de Manutenção de Ar condicionado?
AR CONDICIONADO FUNCIONANDO!
NÃO TEMOS RESULTADOS!
TODO RESULTADO OCORRE FORA DE NOSSA ÁREA DE AÇÃO, E DEVE SER DIRIGIDO PARA A UTILIZAÇÃO DE
ALGUÉM!
Insumos/Informações
Resultado P r o c e s s o
NÃO VENDEMOS PRODUTOS
Nos nossos clientes(internos e externos)
TABELA DE EXPECTATIVAS(análise de causa e efeitos)
Como tenho agido?
(último ano)Como estou
hoje?
Como gostaria de estar?
Relação causa e efeito
Educaçãorestritiva e
comparaçõesnegativas
Não mePosiciono /Não decido!
História vivida Valores /crenças
Emoção Comportamento
As relações são carregadas de preconceitos, competições, e conflitos, Interferindo decisivamente na nossa carga emocional,
exercendo, com freqüência, influência restritiva no nosso comportamento.
BaixaAuto estima
“Não souBom”
Precisamos entender os comportamentos DA e NA organização.
NÃO HÁ INCONGRUÊNCIA ENTRE A VISÃO
DA ECONOMIA E A COMPORTAMENTALSÃO COMPLEMENTARES
REQUISIÇÃO
DIAGRAMA DO PROCESSO DE SELEÇÃO DE PESSOAL
Aprova-da
Não
Sim Recruta-mento
SeleçãoAprova-
doSim
Não
Entrevista comRequisitante
Aprova-do
Sim
Não
Exame médico
Aprova-do
Sim
Não
Documen-tação
Admissão Integração
SUGESTÃO DE INDICADORES
1- Prazo de contratação.
2- Desempenho do profissional após 6 meses
3- Avaliação de desempenho da Chefia
• “MEDIMOS PARA
QUE POSSAMOS
MONITORAR,
CONTROLAR E
APERFEIÇOAR O
DESEMPENHO DO
SISTEMA EM
TODOS OS TRÊS
NÍVEIS.”
•
(Geary A Rummler)
Gerenciamento do desempenho
2.00
2.50
3.00
3.50
3.00
2.67
2.83 2.83 2.83 2.83 2.83
2.67
2.83
3.33
2.83 2.862.84
2.56 2.58
2.72
2.87
3.01
2.71
2.812.74
3.17
2.95
2.81
MÉDIA DO DEPARTAMENTOMÉDIA DA EMPRESA
Exemplo de resultado da Avaliação de DesempenhoInformação estratégica para os gestores
Definitivamente:Não trabalhamos
para nossos chefes.Trabalhamos para oResultado de todos.
E PRECISAMOS MONITORAR E MOSTRAR ISSO!
Tendências do Capital Humano
Human Capital Trends 2013
1309 Empresas
Americas - 315
Asia Pacific - 582
EMEA - 412
Brasil - 50
TRADICIONAL EMERGENTE
Hierarquizada Em rede / processo
Gestão diretiva Gestão “Coach”
Centrado no processo Centrado no resultado
Recompensas externas Recompensas internas
Baseado nas fraquezas Baseado nas forças
Feedback - ciclo anual Feedback no dia a dia
