Para solução de problemas

Sumário

1. Introdução......................................................................4

2. O que é?..........................................................................6

3. Por que 5?........................................................................7

4. Como fazer.......................................................................8

5. Exemplo............................................................................9

6. Dicas................................................................................11

7. Conclusão......................................................................13

O maior erro cometido por um diretor ou umgerente é permitir que o não atingimento da metafique sem a devida reflexão.”

Vicente Falconi

“

Introdução

Entender a causa raiz de seus problemas dentro do ambiente de

trabalho lhe ajuda a solucioná-los de maneira eficaz, pois

resolve-se o problema ao invés de simplesmente gerar uma

solução paliativa ou sanar um sintoma gerado por ele. Dessa

forma, você evita que o problema reapareça. O método dos 5

Porquês auxilia na análise da causa raiz.?

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Todas as empresas buscam melhorar seus processos e, consequentemente, potencializar seus

resultados financeiros. Para isso, é necessário ter excelência em suas operações, ou seja, ser

cada vez mais eficiente em sua rotina e resolver cada vez melhor os seus problemas.

É uma ferramenta simples de resolução de problemas que

consiste em formular a pergunta “Por quê” cinco vezes para

compreender o que aconteceu (a causa-raiz). A ferramenta foi

desenvolvida por Sakishi Toyoda (Fundador da Toyota), e foi

usada no Sistema Toyota de Produção durante a evolução de

seu sistema de manufatura.

O que é o método dos 5 Porquês?

1 2 3 4 5Problema

encontradoSolução

Porquê? Porquê? Porquê? Porquê? Porquê?

CAUSA RAIZ

O método do “5 porquês” é

utilizado para determinar a

causa raiz de determinado

problema, ou seja, a causa

que realmente deve ser

tratada na solução de um

problema.

Apesar de propor 5 porquês, nada impede, porém, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam

feitas. O número 5 vem da observação de que esse número costuma ser suficiente para se chegar

a causa raiz.

Por que 5?

A lógica de raciocínio é:

No 1º porquê, temos um sintoma

No 2º porquê, temos uma desculpa

No 3º porquê, temos um culpado

No 4º porquê, temos uma causa

No 5º porquê, temos a causa raiz

Como fazer

Porque esse problema esta acontecendo?

Porque esse sintoma ocorre ou esta relacionado ao problema encontrado?

Porque essa desculpa gera o problema, o afeta ou esta relacionada a ele?

Porque o ele(a) tem culpa no problema encontrado?

Porque isso esta acontecendo ou de forma essa causa afeta o problema encontrado?

1

2

3

4

5

A Solução eficaz do seu problema encontrado tem de sanar a sua causa raiz

Problema encontrado

• Causa 1 ou sintoma

• Causa 2 ou desculpa para o sintoma ocorrer

• Causa 3 ou encontra-se um culpado

• Causa 4 ou uma causa para o problema ocorrer

• Causa 5 ou uma causa raiz do problema

Exemplo

Porque temos um produto com defeito?

• Há problemas na fabricação Refugar peças defeituosas

Porque há problemas na fabricação?

• Uma máquina esta com defeito Trocar a máquina

Porque uma máquina está com defeito?

Aplicar a manutenção adequada

na máquina

Porque falta manutenção na

máquina?

• Colaborador desconhecia regras de

manutenção Demitir colaborador

Porque o colaborador desconhecia regras de

manutenção?

• Gestor não passou o manual de

manutenção de máquinas

1

2

3

4

5 Solução Real

Soluções Paliativas

Treinar equipe de manutenção e divulgar

os manuais de manutenção visualmente

próximo às maquinas .

• Falta manutenção na máquina

Anote aí!

5 Porquês e o Diagrama Espinha de

Peixe

Os 5 porquês podem ser utilizados

individualmente ou como uma parte da

espinha de peixe (também conhecida

como a causa e efeito ou Ishikawa)

diagrama. O diagrama espinha de peixe

ajuda você a explorar todas as causas

potenciais ou reais que resultam em um

único defeito ou falha.

Ao fazer a pergunta inúmeras vezes você consegue ir aprofundando na situação como se estivesse

atingindo camadas ou mais informações de um problema ou situação. Porém é importante ter alguns

cuidados ao desenvolver o método com seu grupo:

Baseie suas respostas sempre em fatos e dados;

Utilize a opinião de diversas áreas, dessa forma você terá maior riqueza de informações;

Tente manter o grupo focado no problema, evitando que se conclua a causa-raiz equivocada;

O uso dessa ferramenta não dispensa uma análise de qualidade ou uso em conjunto com outras.

Na verdade, é até mais indicado (ex: Ishikawa, Carta de Controle, 5W2H, etc);

Ao se desenvolver os 5 porquês com um grupo heterogêneo, entenda que pessoas distintas

poderão chegar a conclusões distintas;

Quando for utilizar o processo, faça perguntas claras, objetivas e seja totalmente honesto.

Dicas importantes

Para garantir que suas causas são corretas, tente realizar essas perguntas:

Que provas tenho de que esta causa existe? (É concreta? É mensurável?)

Que provas tenho de que esta causa levará ao problema identificado? (Ou estou

apenas fazendo suposições?)

Que provas tenho de que esta é a principal causa que verdadeiramente leva ao

problema? (Mesmo que seja um fator importante, a causa principal poderia ser

outra).

Algo mais deve ocorrer junto a esta causa para que o problema ocorra? (Serve

para esclarecer se o problema não vem de uma combinação de fatores)

Dicas importantes

Conclusão

Como você pode visualizar, a ferramenta de “5 porquês” é uma técnica simples e bastante

útil, auxiliando efetivamente a estruturação de soluções iniciais para problemas mais

complexos.

A utilização dessa ferramenta pode potencializar os

resultados de sua organização!

Garanta sempre que suas perguntas sejam claras e objetivas e principalmente que suas respostas sejam

honestas. É essencial que todo problema tenha a devida reflexão.

Sempre utilize outras ferramentas de qualidade em conjunto a essa para garantir soluções com base em fatos

e dados.

Sobre a Voitto

Com um modelo de gestão inovador, a Voitto promove a capacitação de estudantes, profissionais e

empresas em todo o território nacional. Especializada nas áreas de Lean Seis Sigma, Softwares Empresariais,

Sistemas de Gestão, Desenvolvimento Humano e Segurança Operacional, oferecemos treinamentos

orientados para o mercado de trabalho, transformando conhecimento em diferencial competitivo para

nossos clientes.

Por isso somos focados na geração de resultados através de uma metodologia de ensino dinâmica, própria e

personalizada, que articula teoria e prática através de aulas participativas e dinâmicas, permitindo a aplicação

imediata dos conteúdos abordados em sua rotina de trabalho.

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