Parte I e II do Projeto Básico - Sustentação aos … · Web viewPara criação e manutenção do cronograma do projeto é admitida adicionalmente a instalação de programa ou

TRF5 - TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL DA 5 a REGIÃO STI - Subsecretaria de Tecnologia da Informação

DDS – Divisão de Desenvolvimento de Sistemas

Anexo I – Termo de Referência

1. Objeto

O objeto da presente licitação é a contratação de uma Solução de Gestão de Demandas, Projetos, Portfólio e de serviço de suporte e treinamento para a solução.

2. Justificativa

Como consta do Planejamento Estratégico 2015/2018 da Justiça Federal, a missão da Justiça Federal é: Garantir à sociedade uma prestação jurisdicional acessível, rápida e efetiva. Para tanto, diversos Programas, Projetos e Processos de Trabalhos Estratégicos foram definidos, dentre eles: Sistemas Integrados de Gestão da Justiça Federal, cujo objetivo é possibilitar a modernização das ações administrativas, com a implantação de soluções automatizadas que permitam a transparência dos atos e acesso às informações gerenciais por parte dos gestores.

De acordo com a Resolução 57/09 do Conselho da Justiça Federal (CJF), considerando a necessidade de transparência exigida dos tribunais no que diz respeito à produtividade dos seus diversos órgãos integrantes, todos os tribunais devem publicar mensalmente os dados estatísticos sobre seus trabalhos no mês anterior.

Atender a essa demanda por alta qualidade e eficiência com economia, confiabilidade, flexibilidade, agilidade e racionalização de fluxos de trabalho, é preocupação constante, o que tornou a Tecnologia da Informação e Comunicação ferramenta estratégica que deve estar alinhada com as áreas de negócios da Instituição.

O atual cenário revela necessidade de instrumentalizar melhor a área de Gestão de Demandas, Projetos e Portfólio, de modo a permitir maior controle, registros hábeis de dados com geração de informações gerenciais rápidas e confiáveis para tomada de decisões, redução de retrabalho e maior eficiência administrativa.

As dificuldades, na atualidade, consistem na ausência de sistemas para algumas áreas e na insuficiência operacional dos sistemas existentes, que não atendem satisfatoriamente às necessidades das áreas demandantes, inexistindo comunicação e integração entre eles. Nessa perspectiva, a instituição almeja, no âmbito da Gestão de Demandas, Projetos e Portfólio, adquirir solução informatizada para garantir maior controle na execução das iniciativas relacionadas ao Plano estratégico.

Os atuais recursos de informática ofertados no mercado têm possibilitado uma nova forma de administração alicerçada na gestão por processos, contemplando funcionalidades de workflow, favorecendo uma gestão focada nos processos organizacionais e permitindo racionalizar a utilização dos recursos institucionais, além de dar fácil visibilidade à gestão de quais setores estão sendo impactados em sua produtividade.

Diante do exposto, é de suma importância à aquisição de solução de Tecnologia da Informação, para disponibilização de informações para a Justiça Federal da 5ª Região. A solução a ser adquirida, disponibilizará em tempo real as informações de Demandas, Projetos e Portfólio relacionadas aos planos de ação e iniciativas expressas no plano estratégico da instituição.

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3. JUSTIFICATIVAS DE ESCOLHA DO MENOR PREÇO GLOBAL

3.1. Todos os serviços e Software deverão ser do mesmo fabricante, garantindo o correto funcionamento da solução, economia financeira e redução da complexidade administrativa e de gestão, sendo a CONTRATADA responsável pela prestação dos serviços de instalação, garantia pelo período de 12 (doze) meses, suporte técnico on-site e remoto pelo período de 12 (doze) meses, capacitação para gestão da solução, e serviços de manutenções evolutivas.

3.2. Assim a licitação deverá se realizar pelo menor preço global, pois não será aceitável a contratação por item, o que imporia a CONTRATANTE a gestão de diversos fornecedores durante a implantação da solução.

3.3. Podemos afirmar, ainda, que a licitação por item poderia causar prejuízo para o conjunto da licitação (questões técnicas) ou para a economia de escala (questões econômicas), e tornaria inviável e prejudicial ao bom desempenho da solução, por outro lado a aquisição desses ativos em um único lote deverá gerar benefícios como a redução do valor final do contrato. Além disso, esse modelo elimina o problema de gerenciamento de múltiplos fornecedores em um mesmo lote.

3.4. Segundo Acórdão n.º 1167/2012-Plenário “A aquisição de itens diversos em lotes deve estar respaldada em critérios justificantes”. No caso em tela a aquisição de toda a solução em um único lote é tecnicamente necessária, uma vez que toda a solução estará instalada em um mesmo ambiente.

3.5. Ainda segundo o acórdão 5260/2011 – TCU – 1ª câmara, de 06/07/2011, “Inexiste ilegalidade na realização de pregão com previsão de adjudicação por lotes, e não por itens, desde que os lotes sejam integrados por itens de uma mesma natureza e que guardem correlação entre si”. O lote proposto no termo de referencia agrupa produtos e serviços de uma mesma natureza, que guardam correlação entre si, seja por similaridade técnica ou de tecnologia, bem como de aplicabilidade em busca de uma única solução, sem causar qualquer prejuízo à ampla competividade.

4. Descrição dos Serviços e Quantidades dos Softwares

Considerando as necessidades identificadas, faz-se necessária a contratação de uma Solução de Gestão de Demandas, Projetos, Portfólio e de serviço de suporte e treinamento, que contemple os itens e quantitativos abaixo:

Lote Item Descrição Unidade Quantidade

1 1Licença perpétua de software de gerenciamento de projetos integrado com gestão estratégica.

Licença de uso 1

2Pacote de licenças perpétuas de software, com no mínimo 5 usuários, para o perfil de Administrador Pacote 1

3Pacote de licenças perpétuas de software, com no mínimo 10 usuários, para o perfil de Gestor de Projeto

Pacote 5

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4Pacote de licenças perpétuas de software, com no mínimo 10 usuários, para o perfil de Equipe do Projeto

Pacote 10

5Pacote de licenças perpétuas de software, com no mínimo 10 usuários, para o perfil de Observador

Pacote 20

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Turma de Treinamento In Company, teórico/prático, com até 15 participantes, do software de gerenciamento de projetos integrado com gestão (referente ao item 1). Carga horária de 20 horas.

Turma 3

7Serviço de suporte técnico e atualização de software para o item 1, por unidade de licença adquirida

Período de 12 Meses 1

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Serviços Manutenções Evolutivas e demais atividades relacionadas ao software de gerenciamento de projetos integrado com gestão.

Pontos por função 300

4.1. Licenças de uso de software

Trata-se das licenças de uso de softwares necessárias ao pleno funcionamento da solução contratada (item 1). Contemplado a modalidade de usuários nominados para os perfis e quantidades definidos no objeto, conforme detalhamento apresentado adiante.

4.1.1. Licenças para o perfil Administrador (item 2). Trata-se de conjunto de licenças de uso software na plataforma Web para acesso simultâneo de usuários com perfil administrador. Esse conjunto de licenças permite acesso a funcionalidades típicas da administração da solução, tais como: instalação, configuração, parametrização, customização, integração, criação e modificação de modelos de documentos, telas, relatórios e workflows de atividades. Como também, acesso a funcionalidades típicas de escritório de projeto e gestão de portfólio, tais como: cadastramento e gestão do planejamento, definição de indicadores, gestão do pool de recursos, definição de critérios de priorização, realização de simulações e análises de cenários.

4.1.2. Licenças para o perfil Gestor de Projeto (item 3). Trata-se de conjunto de licenças de uso software na plataforma Web para acesso simultâneo de usuários com perfil gestor de projeto. Esse conjunto de licenças permite acesso a funcionalidades típicas de gestor de projeto, incluindo gestão de cronograma, solicitação e administração de recursos, gestão de riscos, gestão da mudança, gestão da comunicação e publicação de informações do projeto. Estas licenças devem permitir a visualização da gestão de programas e portfólios.

4.1.3. Licenças para o perfil Equipe de Projeto (item 4): Trata-se de conjunto de licenças de uso software na plataforma Web para acesso simultâneo de usuários com perfil equipe de projeto. Esse conjunto de licenças permite acesso a funcionalidades típicas de membro de equipe de projeto, incluindo atualização de informações sobre andamento e status de tarefa, apontamento de horas trabalhadas em projetos e atualização de atividades não relacionadas a projetos.

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4.1.4. Licenças para o perfil Observador (item 5): Trata-se de conjunto de licenças de uso software na plataforma Web para acesso simultâneo de usuários com perfil observador. Esse conjunto de licenças permite acesso restrito a funcionalidades típicas de membro de equipe de projeto, incluindo apenas visualizar as informações sobre andamento e status de tarefa, apontamento de horas trabalhadas em projetos e atualização de atividades relacionadas a projetos.

4.2. Treinamento In Company

4.2.1. Consiste em Turmas de Treinamento (item 6) para os funcionários da CONTRATANTE, no âmbito teórico/prático, do software de gerenciamento de projetos integrado com gestão. Treinamentos estes que deverão ser realizados nas dependências da CONTRATANTE. O conteúdo programático do treinamento relacionado à gestão de ambiente deverá abranger, no mínimo, informações necessárias à configuração de níveis de acesso e segurança para os usuários, bem como ao gerenciamento do conteúdo publicado na solução.

4.2.2. Os treinamentos serão prestados nas dependências da CONTRATANTE em Recife, em data e horário por ela definidos. Os eventos de treinamento devem ser solicitados com no mínimo trinta dias de antecedência, salvo entendimento diverso entre as partes.

4.2.3. O treinamento deverá ser presencial e dividido em etapas. O treinamento não poderá ser meramente expositivo. Deve contemplar também o uso prático da solução e o desenvolvimento de estudos de caso. As instalações e equipamentos serão providos pela CONTRATANTE.

4.2.4. O treinamento e o material didático devem ser apresentados em língua portuguesa. O material deve ser fornecido em formato digital e impresso para todos os participantes.

4.2.5. Ao final de cada turma, a CONTRATADA deverá entregar certificado de participação a cada servidor treinado.

4.2.6. A preparação do ambiente de treinamento deverá ser realizada em conjunto pelas equipes da CONTRATANTE e da CONTRATADA, de forma a garantir a correta configuração e disponibilidade do ambiente de treinamento.

4.2.7. Os serviços de treinamento previstos têm por propósito capacitar servidores na administração, no uso pleno da solução. Ao final dos treinamentos, os usuários da solução devem estar aptos a utilizar os recursos da ferramenta, das aplicações e os administradores devem ser capazes de efetuar a operação e configuração básica da solução.

4.2.8. Os treinamentos serão dados como concluídos após a avaliação dos participantes, os técnicos treinados preencherão a Planilha de Avaliação de Treinamento (Anexo “A”), devendo ser obtida média superior a 70%, caso contrário a CONTRATANTE poderá solicitar a realização de novo treinamento, com a reformulação que achar necessária, sem ônus para a CONTRATANTE.

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4.2.9. As determinações sobre a homologação, pagamentos e sanções destes serviços estão definidas nas seções 7.3, 7.6 e 8 deste Termo de Referência.

4.3. Serviço de Suporte Técnico e Atualização de Software

4.3.1. O item 7 trata de serviço relacionado à garantia de funcionamento, disponibilidade, desempenho e segurança da solução contratada, pelo período de 12 (doze) meses. O serviço visa ao estabelecimento de rotina criteriosa de avaliação do ambiente computacional no sentido de antecipar e prevenir a ocorrência de problemas e garantir a evolução da solução. Os serviços abrangem, no mínimo, os requisitos definidos adiante.

4.3.2. Manutenção periódica preventiva, atualização de versões de softwares e aplicação de patches.

4.3.3. Correção de erros e reparo de defeitos identificados em componentes de software da solução, inclusive os destinados a suportar a integração com dados e sistemas do CONTRATANTE.

4.3.4. Atualização tecnológica, para manter compatibilidade da solução contratada com a evolução da plataforma computacional do CONTRATANTE, adequando-o a novas versões dos softwares do Tribunal, sendo que a atualização tecnológica da solução será exigível da CONTRATADA depois de decorridos 12 (doze) meses do lançamento oficial de nova versão do software no mercado.

4.3.5. Documentação de produtos e serviços.

4.3.6. A CONTRATADA deverá disponibilizar canais de suporte técnico, através dos serviços telefônicos e e-mail, durante o período mencionado, bem como de link para download de novas versões, atualizações tecnológicas e revisões, quando disponíveis. Este suporte deverá ser efetuado durante horário comercial, excluindo feriados nacionais. Os interlocutores da CONTRATANTE serão previamente identificados, para a realização deste tipo de contato com a CONTRATADA, conforme a necessidade específica.

4.3.7. A CONTRATADA deverá disponibilizar o canal de suporte técnico, através de serviço telefônico por, no mínimo, 8x5 (oito horas por dia, cinco dias por semana), através de um número local ou 0800 (zero oitocentos) a um Centro de Atendimento por Voz, obrigatoriamente em língua portuguesa, falada no Brasil, devendo operar, no mínimo, em dias úteis no horário comercial, das 8h (oito horas) às 18h (dezoito horas), horário de Brasília.

4.3.8. A CONTRATADA deverá fornecer suporte técnico on-site para prestar atendimento e resolver todos os problemas relacionados a possíveis falhas ou interrupções de funcionamento da solução proposta, sempre que solicitado pela CONTRATANTE;

4.3.9. A CONTRATADA deverá disponibilizar por meio da Internet uma aplicação WEB para registro dos chamados de suporte técnico através de login e senha fornecida para os usuários autorizados da CONTRATANTE. De modo a assegurar alta disponibilidade do canal de suporte técnico para a solução fornecida, o registro de chamados deve estar

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disponível em regime de 24x7x365 (vinte e quatro horas por dia durante todos os dias do ano, inclusive sábados, domingos e feriados).

4.3.10. Cada pessoa cadastrada no sistema como usuário deverá receber identificação e senha que permitam acesso seguro tanto ao sistema, como ao recurso de abertura de chamadas de suporte técnico, de maneira a evitar que pessoas não autorizadas possam acionar o serviço.

4.3.11. A CONTRATANTE poderá efetuar um número ilimitado de chamados para suporte técnico, durante a vigência do contrato, para suprir suas necessidades com relação aos produtos de segurança.

4.3.12. A aferição e avaliação dos diversos fatores relacionados aos serviços contratados, quais sejam: qualidade, desempenho, disponibilidade, e segurança, seguirão a especificação dos Níveis de Serviços definidos na seção 7.1 deste Termo de Referência. As determinações sobre a homologação, pagamentos e sanções estão definidas nas seções 7.3, 7.6 e 8 deste Termo de Referência.

4.4. Serviços Manutenções Evolutivas

4.4.1. O Item 8 trata de serviço relacionado à manutenção, ao ajuste e à adequação da solução implantada para atender às necessidades de negócio do Tribunal, pelo período de 12 (doze) meses. Os serviços serão executados por meio da abertura de chamados de suporte (ordem de serviço) para o consumo do total de Pontos de Função, conforme seção 4 e item 8. Os serviços abrangem, no mínimo, os requisitos definidos adiante.

4.4.2. Customização e implantação de softwares e funcionalidades integrantes da solução contratada.

4.4.3. Documentação de produtos e serviços.

4.4.4. Análise, compreensão, estimativa e planejamento dos serviços a serem executados por meio de chamados (ordem de serviço).

4.4.5. As determinações sobre a homologação, pagamentos e sanções destes serviços estão definidas nas seções 7.3, 7.6, 7.3, 7.6 e 8 deste Termo de Referência.

4.5. Serviço de Implantação da Solução (Instalação, Configuração e Testes)

4.5.1. A CONTRATADA será responsável pelos serviços necessários para instalação, configuração e testes da solução, de forma a possibilitar seu pleno funcionamento no ambiente da CONTRATANTE, responsabilizando-se por todos os custos e insumos necessários para sua implantação. As atividades de implantação não devem ser contabilizadas como prestação de serviço de suporte especializado, mesmo na hipótese de atividades de tal natureza.

4.5.2. Antes do início da instalação, deverá ser realizada reunião para alinhamento de expectativas entre as equipes técnicas da CONTRATADA e da CONTRATANTE. Nessa oportunidade, a CONTRATADA deverá apresentar proposta de plano e cronograma para

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realização dos serviços de instalação, configuração e testes da solução. O plano apresentado deverá ser aprovado pela CONTRATANTE. A instalação somente poderá ser iniciada depois de finalizada a entrega das licenças do software à CONTRATANTE.

4.5.3. A CONTRATANTE constituirá equipe técnica para o acompanhamento dos serviços. Essa equipe será responsável pela avaliação do planejamento e aprovação da implantação.

4.5.4. O serviço engloba a instalação de todos os módulos da solução, as configurações requeridas nos ambientes computacionais de desenvolvimento e produção e a atividade de testes necessária para garantir o seu pleno funcionamento. Inclui também, se necessário, a instalação dos sistemas de software básicos (sistema operacional, servidor de banco de dados, servidor de aplicação, etc.) e demais sistemas de software necessários ao funcionamento da solução contratada.

4.5.5. A solução será considerada integralmente implantada quando atender a todos os requisitos descritos neste termo.

5. Requisitos Funcionais da Solução de Gestão de Demandas, Projetos e Portfólio.

5.1. Administrativo

5.1.1. Permitir a criação, configuração e gerenciamento de formulários, telas e relatórios.

5.1.2. Permitir o controle do processo de trabalho de forma visual, determinando o passo onde se encontra.

5.1.3. Permitir a integração com sistemas externos.

5.1.4. Permitir parametrização do encaminhamento de mensagens eletrônicas para responsáveis e interessados em demandas e tarefas.

5.1.5. Administrar contas e perfis de acesso.

5.1.6. Permitir a parametrização e configuração de campos para classificação da informação.

5.2. Gestão de demandas

5.2.1. Permitir o cadastramento de demandas.

5.2.2. Permitir o gerenciamento da equipe alocada na avaliação das demandas, contabilizando os tempos e custos associados a esta fase do ciclo de vida deste processo.

5.2.3. Permitir a criação e gerenciamento de grupos de usuários para tratamento de demandas.

5.2.4. Permitir criação e tratamento de demandas de acordo com gabaritos de informações e fluxos de trabalho (workflow).

5.2.5. Permitir que documentos eletrônicos possam ser anexados às demandas.

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5.2.6. Permitir que usuários possam registrar observações e alterar a situação da demanda de acordo com workflow pré-definido.

5.2.7. Permitir que usuários possam encaminhar demandas para tratamento de outros usuários.

5.2.8. Permitir que usuários possam efetuar, na plataforma Web, registro de horas planejadas e trabalhadas em atividades não relacionadas a projetos, bem como indicar situação e percentuais de conclusão dessas atividades.

5.2.9. Possibilitar reencaminhamento de atividades de um usuário para outro.

5.3. Gestão de Portfólio

5.3.1. Permitir cadastramento das principais informações constantes do BSC e dos planos que compõem a estrutura de planejamento do Tribunal.

5.3.2. Permitir vinculação entre objetivos e iniciativas estratégicas cadastradas com programas e projetos.

5.3.3. Permitir o gerenciamento de portfólio ou programas e projetos.

5.3.4. Permitir apropriação de custos (financeiro e esforço) alocados a aplicações em função de projetos e demandas não relacionadas a projetos.

5.3.5. Permitir realizar o controle dos custos separados por períodos (configurável).

5.3.6. Permitir criação e acompanhamento de indicadores para avaliação de portfólios, programas, projetos e recursos.

5.3.7. Permitir avaliação de performance e riscos em relação a aplicações, programas e projetos.

5.3.8. Permitir monitoramento do desempenho de projetos por parâmetros como ROI, custo, tempo, escopo e qualidade.

5.3.9. Prover visão em gráfico Gantt de programas e projetos.

5.3.10. Permitir classificação dos projetos por programas, áreas interessadas, áreas responsáveis, prioridade, situação de progresso, término previsto e outros campos parametrizáveis.

5.3.11. Permitir o cadastramento do planejamento macro de recursos e custos dos projetos constantes dos cenários.

5.3.12. Permitir o cadastramento de critérios de priorização de projetos.

5.3.13. Permitir gerenciamento de prioridades e recursos entre projetos.

5.3.14. Possibilitar a consulta, análise e o acompanhamento da situação de programas e projetos.

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5.3.15. Permitir gerenciamento unificado e centralizado de competências e pessoas, adotando o conceito de pool de recursos.

5.4. Gestão de Aplicações, Programas e Projetos

5.4.1. Permitir extrair e disponibilizar informações financeiras do projeto.

5.4.2. Realizar operações básicas sobre aplicações, programas e projetos como criar, abrir, editar, salvar, e fechar.

5.4.3. Permitir a identificação de projetos e programas por meio do registro de informações como nome, tipo, gerente, prioridade, justificativa, objetivo, solução proposta, delimitação do escopo, produto, público-alvo, benefícios esperados, fatores críticos de sucesso, restrições, datas previstas para início e/ou término.

5.4.4. Permitir gerenciamento de integração, escopo, tempo, custo, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos e aquisições de acordo com as boas práticas preconizadas pelo PMBoK.

5.4.5. Possuir workflows pré-definidos para tratamento de projetos, riscos, problemas, requisitos, mudanças de escopo, documentos e tarefas.

5.4.6. Permitir criação e personalização de campos, telas e relatórios. Prover ferramentas de suporte ao gerenciamento de projetos como estrutura analítica de projeto - EAP (WBS), diagrama de Gantt e cronograma.

5.4.7. Permitir criação e manutenção de EAP com dicionário de dados, e definição de fases, pacotes de trabalho, bens e serviços e tarefas.

5.4.8. Permitir criação de EAP a partir do cronograma.

5.4.9. Permitir o cadastramento e edição de tarefas de projeto, registrando código, nome, descrição, tipo (duração fixa ou unidades fixas ou trabalho fixo), prioridade, calendário, duração e trabalho.

5.4.10. Permitir a definição e gerenciamento de prazo de duração de tarefas em diferentes escalas de tempo (mês ou semana ou dia ou hora).

5.4.11. Permitir a definição de relações de dependências entre tarefas do tipo início-início, fim-início, término-início e término-término, bem como atrasos e/ou adiantamentos entre as tarefas.

5.4.12. Permitir visualização, acompanhamento, medição de desempenho e progresso das tarefas.

5.4.13. Permitir estabelecimento de dependências entre tarefas de um mesmo projeto e de projetos distintos.

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5.4.14. Permitir a alocação de um ou mais recursos na execução de uma tarefa, cada um com seu próprio esforço estimado.

5.4.15. Permitir a atualização das datas das tarefas de forma manual (inserida pelo usuário) e automatizada (calculada pela ferramenta).

5.4.16. Permitir gerenciamento de alocação de recursos humanos em tarefas de projetos e em atividades não vinculadas a projetos (atividades de rotina).

5.4.17. Permitir a criação de unidades/equipes de trabalho de projeto com informações de intervalos de capacidades de mão de obra, turnos de trabalho e calendários.

5.4.18. Permitir criação e gerenciamento de calendários de trabalho personalizados, com controle de dias úteis, feriados, pontos facultativos e escala de trabalho.

5.4.19. Agenda de eventos de projetos, tarefas e demais objetos pertinentes, com visualização anual, mensal, semanal e diária, com sincronização com o Outlook, Google Agenda, Zimbra e demais ferramentas de agendas que utilizem formato iCal.

5.4.20. Permitir cadastramento e gerenciamento de perfis profissionais (papéis), competências e experiência profissional de recursos humanos.

5.4.21. Indicar disponibilidade e sobrealocação de recursos humanos.

5.4.22. Permitir que membros de equipe possam efetuar, na plataforma Web, registro de horas trabalhadas e percentuais de conclusão de tarefas sob sua responsabilidade, bem como sugerir alteração e inclusão de novas tarefas.

5.4.23. Possibilitar gerenciamento de custos de portfólios, aplicações, programas e projetos visualizando custos planejados, compromissados e realizados.

5.4.24. Permitir o gerenciamento de custos incorridos em fases e etapas da EAP.

5.4.25. Permitir o gerenciamento de custos por meio de técnica EVA (Análise de Valor Agregado).

5.4.26. Calcular custos dos riscos e apresentar orçamento do projeto com e sem contingências para riscos.

5.4.27. Possibilitar revisão de estimativas e orçamentos.

5.4.28. Permitir gerenciamento centralizado de riscos e prover base histórica de riscos e de respostas a riscos.

5.4.29. Permitir a atribuição de custos a recurso (variável e fixo).

5.4.30. Permitir gerar o orçamento de projetos por fases e tarefas com detalhamento de custos, incluindo recursos humanos e materiais.

5.4.31. Criar e gerenciar baseline de custo.

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5.4.32. Permitir análises quantitativa e qualitativa de riscos.

5.4.33. Permitir visão consolidada de fases do projeto.

5.4.34. Permitir o acompanhamento e identificação visual do progresso do projeto.

5.4.35. Possibilitar a criação, manutenção e controle da mudança de cronograma de projeto.

5.4.36. Possibilitar identificação e análise do caminho crítico do projeto.

5.4.37. Permitir controle da mudança do cronograma e geração, manutenção e comparação de no mínimo 3 baselines do projeto.

5.4.38. Possibilitar criação e análise de cenários alternativos para um mesmo projeto por meio de simulações de alterações em recursos, prazos e custos.

5.4.39. Permitir requisição de mudança de produto e possibilitar gerenciamento integrado da mudança com a geração de versões e manutenção de histórico do projeto.

5.4.40. Permitir visualização de trâmites e estágios das atividades, etapas e projetos (padrão, planejado e execução).

5.4.41. Permitir filtros por recursos, datas, status de tarefa, e percentual de execução.

5.4.42. Manter repositório centralizado de dados e documentos como base de conhecimento.

5.4.43. Prover controle de versão dos documentos e projetos.

5.4.44. Permitir gerenciamento da distribuição de documentos entre agentes internos e externos à organização.

5.4.45. Efetuar criação de sites de projetos para publicação de informações, bem como oferecer ferramentas de construção coletiva de conhecimento e colaboração para os participantes do projeto como blogs, chats, wikis e fóruns.

5.4.46. Prover consultas e relatórios parametrizados (escolha de campos ou seleção por filtros) para as principais informações cadastradas.

5.4.47. Prover consultas e relatórios de usuários, parceiros, clientes, responsáveis, portfólios, programas, projetos, gerentes de projeto, recursos humanos e materiais.

5.4.48. Prover relação de projetos por portfólio, situação, cliente, responsável, gerente, participante, status, fase, e unidade patrocinadora.

5.4.49. Prover a impressão de EAP, cronograma, gráfico Gantt e caminho crítico do projeto.

5.4.50. Imprimir gráfico de Gantt, em escalas de tempo configuráveis (diária, semanal, mensal e anual), com marcos, dependências e recursos associados a cada tarefa.

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5.4.51. Prover relatório comparativo de atividades previstas e realizadas em determinado período.

5.4.52. Prover relatório de total de horas por recurso e projeto com filtros por: período, tipo de atividade, tipo de hora, projeto, e cliente.

5.4.53. Possibilitar a extração de indicadores de desempenho dos projetos, nas áreas de tempo, mudança de escopo, utilização e desempenho de recursos e custos.

5.4.54. Permitir exportar os relatórios para Planilha Eletrônica Microsoft Excel ou compatível.

5.4.55. Prover gráfico (histograma) de recursos humanos por período, projeto, e fase.

5.4.56. Prover relação de recursos humanos por perfil, competências, e disponibilidade.

5.4.57. Lista de recursos humanos disponíveis (sem alocação).

5.4.58. Impressão de relatórios detalhados ou resumidos sobre os projetos, atividades, prazos, recursos e custos.

5.4.59. Gerar gráfico de disponibilidade de recursos (conforme previsão para o futuro).

5.4.60. Prover relação de recursos materiais por unidade de carga, projeto alocado, e disponibilidade de alocação.

5.4.61. Prover lista de riscos identificados e priorizados.

5.4.62. Prover relatórios gerenciais e operacionais pré-definidos e ferramentas para que o usuário final possa criar e customizar relatórios sem necessidade de codificação.

5.4.63. Painéis de indicadores (Dashboard) para reuniões de análise estratégicas.

5.4.64. Prover recursos que possibilitem ao usuário final configurar, criar, estender relatórios sem a necessidade de conhecimento de linguagem de programação ou conhecimentos aprofundados de informática.

5.5. Requisitos não funcionais da solução

5.5.1. Basear-se nas melhores práticas de gerência de projetos descritas no PMBOK (Project Management Body of Knowledge) publicado pelo PMI (Project Management Institute)

5.5.2. Executar na plataforma Web sem necessidade de instalação de plug-ins ou programas nas estações clientes. Para criação e manutenção do cronograma do projeto é admitida adicionalmente a instalação de programa ou componente nas estações clientes, como Microsoft Project Professional ou similar.

5.5.3. Ser compatível com um dos seguintes ambientes operacionais:

Redhat 7.1;

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Microsoft Windows Server 2012.

5.5.4. Ser compatível com um dos seguintes bancos de dados:

ORACLE 11.2.0.4;

MySQL 5.6;

Postgre 9.2.

5.5.5. Ser compatível com o software Microsoft Project, permitindo a importação e exportação de projetos para Microsoft Project 2007 e superiores em um dos destes formatos: XML, ASCII ou MPP; sem necessidade de qualquer programação ou aquisição adicional de plug-ins ou outras extensões.

5.5.6. Ser compatível com os navegadores Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

5.5.7. Suportar o envio de e-mail usando o protocolo SMTP sobre o Exchange 2010.

5.5.8. Permitir a configuração do envio de notificações e alertas, por meio de mensagens eletrônicas, a gerentes, participantes do projeto, clientes, fornecedores e parceiros.

5.5.9. Possibilitar criar, excluir, habilitar e desabilitar campos em telas.

5.5.10. Permitir a definição de valor padrão (default) para campos de dados.

5.5.11. Permitir a definição de campos com preenchimento obrigatório pelo usuário nas telas que possuem campos opcionais.

5.5.12. Permitir a edição de rótulos, itens de menu, mensagens de ajuda e demais informações integrantes das interfaces por mecanismo amigável.

5.5.13. Prover recursos de autorização de acesso, segurança e rastreabilidade.

5.5.14. Permitir a configuração de acesso para leitura e atualização de informações por perfil de usuário.

5.5.15. Permitir a geração e administração de "Logs de Auditoria" das operações registrando datas, horário, usuário e autorizações de operações.

5.5.16. Utilizar idioma português do Brasil em todas as interfaces de comunicação com usuários finais.

5.5.17. Prover ajuste automático de resolução de interfaces para possibilitar operação otimizada com diversos tamanhos de monitores.

5.5.18. Exibir, em cada interface, identificação da função do programa que está sendo executada no momento.

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5.5.19. Permitir a apresentação, a partir de qualquer interface, ajuda online sensível ao contexto (posição do cursor na página).

5.5.20. Apresentar menus de contexto, associados aos principais objetos de cada interface.

5.5.21. Diferenciar os diversos tipos de mensagem (ex: erro, confirmação, advertência etc.) e apresentar mensagens claras e de fácil compreensão.

5.5.22. Dispor, para todos os relatórios gerados, de opção de completa visualização no monitor do computador antes da opção de envio para impressora configurada.

5.5.23. Prover recursos de edição gráfica do cronograma (Gantt) por meio de operações de click do mouse ou do tipo Drag and Drop (arraste e solte), conforme as detalhadas adiante.

5.6. Requisitos de integração

5.6.1. A solução deverá integrar-se com múltiplos protocolos LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).

5.7. Requisitos Adaptação e Adequação ao Ambiente Computacional

5.7.1. A CONTRATADA deverá disponibilizar o material necessário, com as devidas orientações, para a implantação do sistema no ambiente da CONTRATANTE.

5.7.2. A CONTRATADA deverá comprovar a adoção de boas práticas de usabilidade, portabilidade, interoperabilidade, confiabilidade, manutenibilidade, eficiência de desempenho, adequação funcional e segurança de acesso.

5.7.3. A solução deve ser instalada no ambiente da CONTRATANTE.

5.7.4. A solução deve estar apta para o funcionamento nos ambiente da Intranet e Internet da CONTRATANTE.

5.7.5. Durante a vigência do contrato, as atualizações do sistema deverão ser implantadas, sem custo adicional para a CONTRATANTE, no ambiente da CONTRATANTE, após a homologação da Equipe de Gestão do Contrato.

6. Cronograma de Entrega e Pagamento

Fase Prazo entrega Periodicidade Valor Pago Condições de Pagamento

Entrega das licenças perpétuas e implantação da solução (item 1)

Em até 30(trinta) dias após a assinatura do contrato.

Parcela Única100% do Valor das licenças e implantação

Mediante a entrega e execução dos serviços, aceite pela CONTRATANTE, emissão do Termo de Recebimento Definitivo (TRD).

Entrega dos pacotes de licenças perpétuas por perfil (itens 2 a 5)

Sob Demanda Parcela Única100% do Valor das licenças e implantação

Mediante a entrega dos pacotes solicitados sob demanda e do aceite pela CONTRATANTE, emissão do Termo de Recebimento Definitivo (TRD).

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Fase Prazo entrega Periodicidade Valor Pago Condições de Pagamento

Turma de Treinamento(item 6)

Em até 30 (trinta) dias após a solicitação da CONTRATANTE.

Parcela Única100% do Valor

do Treinamento

Mediante a execução dos serviços, aceite pela CONTRATANTE com media de aprovação superior 70% e apresentação da NF.

Serviço de suporte técnico e atualização de software (item 7)

Início em 30 (trinta) dias após a emissão do TRD

Mensal1/12 do valor total do item contratado

Mediante a execução dos serviços, apresentação de NF

Serviços Manutenções Evolutivas (item 8)

Sob Demanda Mensal 100% do Valor da OS

Mediante demanda por Ordem de Serviço.

6.1. Os desembolsos referentes às licenças, Treinamentos e Suporte e Manutenção seguirão os critérios descritos na tabela acima, sendo que os pagamentos serão efetivados após a aprovação da conclusão de cada interação pela CONTRATANTE.

6.2. As determinações sobre a homologação, pagamentos e sanções destes serviços estão definidas nas seções 7.3, 7.6 e 8 deste Termo de Referência.

7. Modelo de execução e forma de pagamento

7.1. Modelo de níveis de serviços

Níveis de serviços são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos e acordados entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA, com a finalidade de aferir e avaliar diversos fatores relacionados com os serviços contratados, quais sejam: qualidade, desempenho, disponibilidade, custos, abrangência/cobertura e segurança. Para mensurar esses fatores serão utilizados indicadores relacionados com a natureza e característica dos serviços contratados, para os quais são estabelecidas metas quantificáveis a serem cumpridas pela CONTRATADA.

Os indicadores de avaliação e suas respectivas metas foram definidos de acordo com a severidade do serviço, como descrito na tabela abaixo:

Severidade Descrição

Prazo máximo para início do atendimento remoto

Prazo máximo para a solução remota

Prazo máximo para início do Atendimento Presencial

Prazo máximo de Solução

1 - CríticaSituação emergencial ou problema crítico que cause a indisponibilidade de sistema.

Até 2 horas Até 8 horas24 horas após abertura do

chamado remoto

Até 36 horas após abertura do

chamado remoto

2 - Alta

Impacto de alta significância relacionado à utilização da solução: ocorrência de indisponibilidade de funcionalidade.

Até 4 horas Até 16 horas48 horas após abertura do

chamado remoto


chamado remoto

3 - Média Impacto de baixa Significância relacionado à utilização da

Até 6 horas Até 24 horas 72 horas após abertura do


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Severidade Descrição

Prazo máximo para início do atendimento remoto

Prazo máximo para a solução remota

Prazo máximo para início do Atendimento Presencial

Prazo máximo de Solução

solução. Não há ocorrência de indisponibilidade de funcionalidade, sendo contornável por solução paliativa sem grandes esforços ou retrabalho.

chamado remoto chamado remoto

7.2. Execução dos serviços

A execução dos serviços será gerenciada pela CONTRATADA, que fará o acompanhamento da qualidade e dos níveis de serviço alcançados com vistas a efetuar eventuais ajustes e correções de rumo. Quaisquer problemas que venham a comprometer o bom andamento dos serviços ou o alcance dos níveis de serviço acordados devem ser imediatamente comunicados à CONTRATANTE, que colaborará com a CONTRATADA na busca da melhor solução para o problema.

7.3. Medição Funcional

A Medição Funcional é responsável por realizar a contagem das funcionalidades presentes na Solução de Gestão de Demandas, Projetos e Portfólio. O serviço de Manutenções Evolutivas (item 8) se utiliza-se da Medição Funcional para: a) Medir as modificações que incluem, excluem ou alteram funcionalidades em aplicações existentes; b) Realizar contagens estimadas para funcionalidades solicitadas e ainda não especificadas; e c) Realizar a validação de contagens já realizadas por outrem (auditoria). A técnica de medição do tamanho de um sistema a partir da contagem de suas funcionalidades permite dimensioná-lo através do que o usuário solicita e recebe, medindo seu desenvolvimento e melhoria de forma independente da tecnologia utilizada para sua implementação. As contagens devem ser realizadas de acordo com o Manual de Contagem da Contratante (GUIA DE CONTAGEM Versão 3.1), que consiste em uma adaptação, considerando a realidade da CONTRATANTE, da métrica de Pontos por Função, descrita no “Manual de Práticas de Contagens por Pontos de Função” (Function Point Counting Practices Manual), publicado pelo IFPUG (International Function Point Users Group) e disponibilizado no Brasil pelo BFPUG (Brazilian Function Point Users Group). As contagens ou auditorias solicitadas devem ser entregues no prazo de 4 (quatro) horas, desde que as funcionalidades contadas não passem de 100 (cem) pontos de função. Proporcionalmente, será concedido prazo adicional múltiplo de 2 (duas horas) a cada outros 100 pontos de função dimensionados para a solicitação de contagem realizada. Assim, por exemplo, para contagem de 200 pontos de função, o prazo para entrega será de até 6 horas e para 300 pontos de função, será de 8 horas, ambas contadas do momento da solicitação.

7.4. Serviço de Manutenções Evolutivas

Como descrito na seção 7.3, o serviço de Manutenções Evolutivas (item 8) presta-se a compatibilizar o funcionamento da solução de Gestão de Demandas, Projetos e Portfólio com necessárias modificações em suas regras de negócio ou aprimoramento das tecnologias envolvidas em sua concepção, ou ainda, o desenvolvimento por completo de nova solução de sistema. Essas intervenções evolutivas caracterizam-se pela necessidade de serem submetidas a um processo de desenvolvimento de software baseado no UP (Unified Process) que deve abranger durante as fases

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de Concepção, Elaboração, Construção e Transição, entre outras atividades, as de Elicitação, Análise e Especificação de Requisitos, Análise e Projeto de Sistemas, Implementação em linguagem de programação de acordo com a Arquitetura e Tecnologias apropriadas, realização dos Testes necessários ao Controle da Qualidade e atividades de Implantação e Documentação, todas realizadas com a finalidade de prover a construção da Evolução desejada com os artefatos necessários à sua sustentação.

Antes, porém, de iniciar alguma evolução efetivamente, faz-se necessário que a demanda evolutiva seja analisada e aprovada pela CONTRATANTE. O processo compreende 02 (duas) etapas:

7.4.1. Durante a 1ª etapa, caberá à CONTRATANTE emitir ordem de serviço em favor da CONTRATADA para que seja realizada uma avaliação técnica da evolução pretendida (ordem de serviço de avaliação técnica - OS/AT), em modelo a ser acordado entre as partes. Essa avaliação consiste em definir proposição de solução para a evolução pretendida com correspondente indicação de prazo para conclusão e do esforço de implementação a ser despedido, o qual deve ser calculado de acordo com o Manual de Contagem da Contratante (GUIA DE CONTAGEM Versão 3.1). A CONTRATANTE deverá analisar a avaliação efetuada, podendo para revisar o cálculo do dimensionamento do esforço, fazer-se assessorar por terceiro devidamente capacitado e certificado para tal atividade. Do resultado da análise da CONTRATANTE poderá resultar o arquivamento do pedido de evolução ou a emissão de uma ordem de serviço autorizando o seu desenvolvimento (ordem de serviço de desenvolvimento - OS/DES). Para efeito de dimensionamento do esforço, será considerado como tal o número de pontos por função revisado pela CONTRATANTE durante aprovação da OS/AT;

7.4.2. Já a 2ª etapa deste serviço tem início com a emissão da OS/DES, a qual autoriza a CONTRATADA a implementar solução aprovada pela CONTRATANTE. Ao termino do desenvolvimento da OS/DES a CONTRATADA deverá disponibilizar versão de instalação da aplicação juntamente com a documentação e orientação apropriadas e solicitar à CONTRATANTE para executar os procedimento periódico destinado a atualização Evolutiva de versão de solução, em procedimento a ser acordado entre as partes. A CONTRATADA deverá prover em suas instalações todos os recursos necessários ao cumprimento dos serviços supracitados dentro dos prazos acordados e com a efetividade necessária ao bom funcionamento das soluções que lhe são confiadas.

Notas:

1) O procedimento de atualização Evolutiva de versão da solução será detalhado na Lista de Procedimentos Periódicos a ser entregue pela CONTRATANTE à CONTRATADA quando do início da prestação dos Serviços.

2) A documentação entregue pela CONTRATADA à CONTRATANTE deve atender ao Padrão de Documentação de Solução de Sistemas da CONTRATANTE, o qual será entregue à CONTRATADA quando do início da prestação dos Serviços

3) O tempo para avaliação de uma "OS/AT", a partir da data de sua emissão, será de até 7 dias.

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4) Durante a execução dos serviços autorizados na OS/DES, caso ocorra alguma modificação no total de pontos por função acordados, a CONTRATADA deverá indicar para a CONTRATANTE quais as causas e os impactos, tanto em prazo quanto em custo. Caso a CONTRATANTE aceite as modificações, a execução da OS/DES poderá prosseguir, caso contrário será cancelada.

5) Ao término das atividades descritas na 2ª etapa, supracitada, a CONTRATADA poderá submeter a CONTRATANTE à homologação dos serviços realizados, de acordo com o número de pontos por função autorizado na OS/DES.

7.5. Homologação dos serviços

Os serviços prestados serão avaliados e homologados até o 8º dia útil do mês subsequente ao de sua prestação na reunião de análise do relatório gerencial mensal. Nessa reunião, serão discutidos os assuntos relevantes à adequada prestação dos serviços, relacionadas às melhorias a serem implementadas e assinado termo de homologação – documento a ser definido pelas partes – com as informações necessárias à atestação dos serviços.

Para os serviços de Manutenções Evolutivas devem ser observadas as atividades listadas na seção 7.6.

7.6. Pagamento

Após a homologação dos serviços, a CONTRATADA deverá apresentar a fatura correspondente até o décimo dia útil do mês. Caso isso não seja possível, a fatura deverá ser apresentada até o décimo dia útil do mês subsequente ou dos próximos meses. Não serão aceitas faturas emitidas após o décimo dia útil de cada mês.

As faturas devem apresentar no campo descrição o detalhamento dos serviços a que se referem. O serviço de Suporte Técnico Especializado e de Manutenções Evolutivas deverá ser apresentado em uma fatura individual, contendo em seu detalhamento informação acerca do serviço desenvolvido, devendo ser uma fatura individual para cada demanda entregue e homologada.

8. Sanções Administrativas

Pela inexecução total ou parcial dos serviços previstos no contrato, pela execução desses serviços em desacordo com o estabelecido no contrato, ou pelo descumprimento das obrigações contratuais, o Tribunal pode, garantida a prévia defesa, e observada a gravidade da ocorrência, aplicar à CONTRATADA as seguintes sanções:

8.1. Advertência, por escrito, sempre que verificadas pequenas irregularidades, para as quais haja concorrido;

8.2. Multa moratória diária de 0,5% (cinco décimos por cento), sobre o valor da parcela não executada do Contrato, no caso de atraso na entrega ou na instalação das licenças, por ocorrência;

8.3. Multa moratória diária de 0,5% (cinco décimos por cento), sobre o valor da parcela não executada do Contrato, no caso de atraso na realização do treinamento ou nos serviços de suporte técnico, por ocorrência;

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8.4. Multa de 2% (dois por cento) sobre o valor total do Contrato no caso de descumprimento de quaisquer outras obrigações não previstas acima;

8.5. Multa compensatória de 5% (cinco por cento) sobre o valor total do Contrato, quando o descumprimento resultar na rescisão contratual, sem prejuízo das demais penalidades previstas neste Contrato;

8.6. Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante o CONTRATANTE, depois de ressarcidos os prejuízos causados e depois de decorrido o prazo das sanções aplicadas nas alíneas anteriores.

8.7. Impedimento de licitar e contratar com a União, Estados, Distrito Federal e Municípios, nos seguintes prazos:

8.7.1. Não assinar o Contrato, quando convocada dentro do prazo de validade da proposta: até 2 anos;

8.7.2. Ensejar o retardamento da execução do objeto do Contrato: até 1 ano;

8.7.3. Não mantiver a proposta apresentada na licitação: até 1 ano;

8.7.4. Falhar ou fraudar na execução do Contrato: até 5 anos e descredenciamento do SICAF;

8.7.5. Comportar-se de modo inidôneo, fizer declaração falsa, ou cometer fraude fiscal aqui entendido como a prática de qualquer ato descrito nos artigos 90, 92, 93, 94, 95 e 97 da Lei nº 8.666/93: até 5 anos e descredenciamento do SICAF;

8.8. O(s) valor(es) da(s) multa(s) poderá(ao) ser descontado(s) do pagamento devido à CONTRATADA ou ser recolhido(s) em conta única do Tesouro Nacional, através de GRU, indicada pela Coordenação Geral de Recursos Logísticos do CONTRATANTE, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, a partir de sua intimação por ofício, incidindo, após esse prazo, atualização monetária, com base no mesmo índice aplicável aos créditos da União; ou ainda, se for o caso, cobradas judicialmente.

8.9. As sanções administrativas previstas neste termo são independentes entre si, podendo ser aplicadas isoladas ou cumulativamente, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis, garantida a prévia defesa.

8.10. As multas poderão ser reiteradas e aplicadas em dobro, sempre que repetir-se o motivo, não podendo ultrapassar a 30% do valor deste Contrato, sem prejuízo da cobrança de eventuais perdas e danos.

8.11. A causa determinante da multa deverá ficar plenamente comprovada e o fato a punir comunicado por escrito à CONTRATANTE, após o regular processo administrativo.

8.12. As penalidades aplicadas só poderão ser relevadas nos casos de força maior, devidamente comprovado, a critério do CONTRATANTE.

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8.13. O prazo para apresentação de defesa prévia ou de recursos das penalidades aplicadas é de 05 (cinco) dias úteis, contados da data de recebimento da notificação.

9. Qualificação Técnica

A licitante deverá apresentar atestado ou declaração de capacidade técnica, emitido por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove o fornecimento de licenças de uso de software de um ou mais produtos que compõe a solução proposta e a respectiva prestação dos serviços de implantação, assim como treinamento e serviços de suporte técnico e atualização de versão.

10. Sigilo e Direito de Acesso às Informações da CONTRATANTE

10.1. A CONTRATADA deverá garantir a segurança das informações da CONTRATANTE e se comprometerá a não divulgar ou fornecer a terceiros quaisquer dados e informações que tenha recebido da CONTRATANTE no curso da prestação dos serviços, a menos que autorizado formalmente e por escrito para tal.

10.2. Após a assinatura do contrato será realizada uma reunião inicial para alinhamento de expectativas, quando deverá ser entregue, entre outros documentos, o TERMO DE COMPROMISSO entre a CONTRATADA e a CONTRATANTE para garantir a segurança das informações da CONTRATANTE.

11. Obrigações da CONTRATADA

11.1. Prover todos os softwares constantes em sua proposta e serviços necessários para um pleno funcionamento da solução ofertada a fim de garantir a plena execução deste projeto, nos prazos e condições estabelecidas.

11.2. Ser responsável por todas as obrigações e encargos previdenciários, fiscais, trabalhistas e comerciais da execução do CONTRATO com a CONTRATANTE.

11.3. Assumir inteira responsabilidade por quaisquer danos ou prejuízos causados por seus empregados ou por terceiros sob sua responsabilidade, por negligência, imprudência ou imperícia, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade, a atuação da fiscalização da CONTRATANTE.

11.4. Na ocorrência do caso previsto acima, a CONTRATADA notificará a CONTRATANTE, por escrito, e providenciará o ressarcimento para o dano causado, dentro de 30 (trinta) dias consecutivos, a contar da notificação ou ainda, se for o caso, apresentará recurso devidamente fundamentado.

11.5. Responsabilizar-se, perante os regimes legais de contratação trabalhista, por todos os profissionais porventura alocados para execução de serviços definidos neste Termo de Referência.

11.6. Cumprir com os prazos e padrões de qualidade e serviços ofertados nas condições estipuladas neste Termo de Referência.

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11.7. Fornecer os softwares e prestar os serviços dentro dos prazos estabelecidos neste Termo de Referência, nos locais indicados, a fim de manter os serviços da CONTRATANTE e de seus usuários em condições de funcionamento, observando as normas de segurança da CONTRATANTE.

11.8. Fornecer, sempre que houver atualização de versão ou da lista de produtos, a relação atualizada das alterações ocorridas nas novas versões dos produtos do fabricante do software.

11.9. Disponibilizar, durante a vigência do Contrato, um Preposto que servirá de interface junto a CONTRATANTE para o bom andamento e cumprimento integral do objeto deste Termo de Referência.

11.10. Manter, durante o período de vigência do CONTRATO, todas as condições que ensejaram a contratação, particularmente no que tange a regularidade fiscal, desempenho e capacidade técnica operativa.

11.11. Cumprir rigorosamente as normas e regulamentos pertinentes aos serviços objeto deste Termo de Referência.

11.12. Obedecer rigorosamente todas as normas e procedimentos de segurança implementados no ambiente de TI do Tribunal.

11.13. Emitir, sempre que solicitado pela CONTRATANTE, relatórios gerencias e/ou técnicos referentes aos serviços realizados.

11.14. Apresentar relatório mensal, junto com a fatura de serviços prestados, relacionando todas as Ordens de Serviços e chamados de atendimento de suporte originados pela CONTRATANTE e demais relatórios que ratifiquem a execução dos serviços prestados.

11.15. Dar ciência, imediatamente e por escrito, de qualquer anormalidade verificada na execução dos serviços, bem como prestar todos os esclarecimentos solicitados pela CONTRATANTE.

11.16. Utilizar profissionais devidamente capacitados e habilitados para a realização dos serviços especificados neste documento, impondo-lhes rigoroso padrão de qualidade, segurança e eficiência, correndo por sua conta todas as despesas com salários, impostos, contribuições previdenciárias, encargos trabalhistas, seguros e outras despesas correlatas.

11.17. Os profissionais disponibilizados pela CONTRATADA para prestação dos serviços, nas dependências da CONTRATANTE, deverão estar identificados com crachá de identificação, estando sujeitos às normas internas de segurança da CONTRATANTE, inclusive àquelas referentes à identificação, trajes, trânsito e permanência em suas dependências.

11.18. Providenciar a substituição imediata dos profissionais alocados ao serviço que não possuam a qualificação adequada ou não atendam satisfatoriamente às necessidades da CONTRATANTE ou dos órgãos que utilizarem seus serviços.

11.19. Manter sigilo absoluto sobre documentos elaborados e informações obtidas dentro da CONTRATANTE, provenientes dos serviços realizados.

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11.20. Assinar e acatar o termo de confidencialidade, que deverá ser emitido pela CONTRATANTE após a assinatura de CONTRATO.

12. Obrigações do CONTRATANTE

12.1. Proporcionar todas as facilidades para que a CONTRATADA possa realizar o fornecimento e executar os serviços objeto do presente Termo de Referência, permitindo o acesso dos profissionais da CONTRATADA às suas dependências.

12.2. Designar servidor responsável pela fiscalização e o acompanhamento do cumprimento das obrigações assumidas pela CONTRATADA.

12.3. Dispor de meios que permitam a comunicação imediata com os profissionais de atendimento da CONTRATADA, tais como telefonia celular, telefonia fixa, e-mail ou similar.

12.4. Executar ou providenciar a execução dos serviços de sua responsabilidade para que não prejudiquem a execução dos trabalhos da CONTRATADA.

12.5. Fornecer à CONTRATADA todo tipo de informação interna essencial ao atendimento do objeto do presente Termo de Referência.

12.6. Comunicar prontamente à CONTRATADA qualquer anormalidade na execução do objeto, podendo recusar o recebimento, caso não esteja de acordo com as especificações e condições estabelecidas neste Termo de Referência.

12.7. Promover o acompanhamento e a fiscalização do objeto do presente Termo de Referência, sob o aspecto quantitativo e qualitativo, anotando em registro próprio as falhas detectadas.

12.8. Conferir toda a documentação técnica gerada e apresentada durante o fornecimento do objeto do presente Termo de Referência, efetuando o seu atesto quando a mesma estiver em conformidade com os padrões de informação e qualidade exigidos.

12.9. Homologar os produtos fornecidos quando os mesmos estiverem de acordo com o especificado neste Termo de Referência.

12.10. Efetuar o pagamento à CONTRATADA, de acordo com o estabelecido neste Termo de Referência.

13. Vigência do Contrato

13.1. O CONTRATO terá vigência de 12 (doze) meses a contar da data de sua assinatura.

13.2. Os itens 7 e 8 poderão ter a sua execução prorrogada até o limite previsto no art. 57, inciso IV, da Lei nº 8.666/93, mediante aditivo contratual, desde que devidamente comprovada a necessidade e a vantagem para a Administração.

Recife, XX de __________ de 2015.

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Laureano Montarroyos

Diretor da Divisão de Desenvolvimento de Sistemas

De Acordo:

Fernanda Marques Montenegro

Diretora da Subsecretaria de Tecnologia da Informação

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ANEXO “A” – Planilha de Avaliação de TreinamentoCurso:

Período: Carga Horária:

Intrutor:

Aluno(a): Órgão:

I N F O R M A Ç Õ E S A finalidade deste instrumento é avaliar o curso que você participou. O objetivo principal é verificar se o curso teve uma avaliação satisfatória. Solicitamos sua colaboração respondendo todas as questões formuladas.

Assinale apenas uma das graduações, observando as correspondências. Não se aplica (0) - Não pode ser avaliado. Ruim (1) - Algo considerado “Abaixo do Padrão”. Bom (2) - Algo considerado “conforme”, “de acordo”, mas que pode melhorar; Algo que cumpre com as obrigações,

porém sem superar as expectativas. Ótimo (3) - Algo considerado “o melhor possível” dentro das condições em que se atua. Excelente (4) - Algo que é superior na Qualidade; Algo que é Perfeito; Algo que é Magnífico.PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO 0 1 2 3 4Atendimento recebido na recepção da empresa

Local de realização do curso (carteiras, iluminação, ventilação, etc.)

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 0 1 2 3 4Material didático (apostilas, livros, exercícios, etc.)

O conteúdo da matéria apresenta durante o curso

Ordem e distribuição dos assuntos apresentados

A duração (carga horária) do curso

Recursos audiovisuais (quadro, retroprojetor, micros, RH, etc.)

Condições de equipamentos utilizados (micros, retroprojetor, etc.)

INSTRUTOR 0 1 2 3 4Domínio do assunto referente ao curso

Facilidade em transmitir o conhecimento técnico (didática)

Clareza/objetividade para esclarecer dúvidas (didática)

Estímulo ao grupo na participação das atividades

Relacionamento com os alunos

Pontualidade do formador quanto ao cumprimento do horário

Aproveitamento do tempo quanto ao cumprimento do programa

AUTO AVALIAÇÃO 0 1 2 3 4Interesse e participação das atividades em sala de aula

Aplicabilidade do curso em rotina de trabalho

Relacionamento com o instrutor

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1) Os conhecimentos adquiridos neste curso serão aplicáveis em sua atividade de trabalho? Como?

2) Comentários/Sugestões:

Assinatura: ____________________________________________

Recife, ____/_____/_____.

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Documents

Parte I e II do Projeto Básico - Sustentação aos … · Web viewPara criação e manutenção do cronograma do projeto é admitida adicionalmente a instalação de programa ou