Parte I - Processo Decisório

Unidade 4 - Como decidir?

4.1- Etapas usuais do processo de tomada de decisão 4.2- Os tipos de decisões 4.3- Modelos (e estilos) de tomada de decisão 4.4 - Intuição e criatividade no processo decisório 4.5 - Reuniões eficazes para tomadas de decisões

Conteúdo programático

Modelos de tomada de decisão

Modelos de tomada de decisão

1. Modelo racional2. Modelo de racionalidade limitada

Modelos de tomada de decisão

1. Modelo racional

Definição

“O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independente de quem a tomasse.”

Sobral, 2008: 108

Para o modelo racional de Tomada de decisão:

O problema está claramente definido e seu enunciado está corretamente formulado; As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos; Não há restrições de tempo e de recursos; A informação necessária sobre todas as alternativas e os resultados potenciais e seus desdobramentos para a solução do problema é precisa, mensurável e confiável;

Modelos de tomada de decisão

Para o modelo racional de Tomada de decisão:

Os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificados, permanecendo estáveis e constantes no tempo; O tomador de decisões é racional; usa a lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhe aquela que maximiza o alcance dos objetivos.

Modelos de tomada de decisão

Isto lhe parece uma situação normal?

Modelos de tomada de decisão

1. Modelo racional

Importante:

“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.”

Sobral, 2008: 108

Modelos de tomada de decisão

Herbert Alexander SimonPrêmio Nobel de Economia em 1978

2. Modelo de SimonModelo de racionalidade limitada.

Muitos fatores dificultam, ou até tornam impossível a análise sistemática:

limite de tempo grande número de fatores internos e externos natureza mal definida de muitos problemas

Modelos de tomada de decisão

2. Modelo de SimonModelo de racionalidade limitada.

está associado ao processo de decisão intuitivo experiência bom senso

raciocínio puro e lógico não são utilizados

Mas o que é intuição?

Modelos de tomada de decisão

O que é intuição?

processo inconsciente do cérebro a partir de experiências vividas pelo indivíduo está baseada em anos de prática muitas vezes guardadas no subconsciente da pessoa. portanto, pode ser aprimorada

Usuários que não conseguem conter seus impulsos ou deixar de clicar em distrações passaram a usar vários tipos de programas que bloqueiam seu acesso à web e ao celular sempre que eles correm risco de se meter em situações perigosas tanto para o bolso como para a saúde.

Nos últimos meses, várias ferramentas foram lançadas para manter as pessoas na linha, incluindo um aplicativo com GPS que bloqueia mensagens de texto assim que o carro começa a andar, e outro que impede o dono de um cartão de crédito de usá-lo.

Segundo Ann Mack, um especialista em tendências, da JWT Intelligence, precisamos cada vez mais de dispositivos de censura porque não conseguimos controlar nossos desejos.

"Somos bombardeados cada vez mais por tentações diárias, e está cada vez mais difícil lidar com tudo isso".

Para fugir delas, os usuários estão correndo atrás de diversos aplicativos para lidar com essas tentações. Alguns motoristas estão usando a tecnologia da Intoxalock, criada para motoristas condenados por dirigir bêbados. Ligado a um bafômetro, o aplicativo bloqueia a ignição do veículo.Outros programas –como o Não ligue! (Don't Dial!, em inglês) e o Bloqueador de Más Decisões (Bad Decisions Blocker) – cortam o acesso do usuário a números telefônicos por 24 horas.

O Don't Dial permite, inclusive, que um amigo do usuário funcione como vigia. Outro programa exige que o usuário responda a perguntas de matemática antes que possa enviar um e-mail.

O americano George Distler criou um aplicativo para o BlackBerry chamado NOTXT n' Drive (Não mande mensagens de texto e dirija, em tradução livre) depois que a professora de sua filha foi morta quando um motorista (mais velho) avançou um cruzamento e atingiu o carro dela.

Distler, que já desenvolveu games para o iPhone, criou o aplicativo baseado no conceito de que a melhor forma de lidar com o telefone enquanto se dirige é remover todas as tentações.

O NOTXT fica sempre ativo e usa o GPS para restringir automaticamente o envio de mensagens de SMS quando um carro atinge 16 km/h e que só é desativado quando o carro para. Vendido em vários países, o aplicativo já foi baixado cerca de 2.000 vezes.

Outro aplicativo chamado Slow Down (Desacelera) muda o ritmo da música que o usuário está ouvindo, dependendo da velocidade em que está dirigindo, em um iPhone, iPad ou iPod Touch. Por meio do GPS, a música fica mais devagar se o motorista ultrapassa a velocidade máxima, parando completamente se o dono do carro exceder o limite em 16 km/h. Quando ele diminui, a música volta a tocar.

Usuários que gastam demais podem contar com o programa iControl da MasterCard. O aplicativo permite que a pessoa defina um limite de gastos, e que o banco congele o cartão quando ele atingir esse limite.O consumidor também pode definir o valor máximo por mês para compras específicas, como refeições em restaurantes, além de poder configurar o programa para emitir alertas de gastos.

2. Modelo de SimonModelo de racionalidade limitada

“Como a capacidade da mente humana para formular e solucionar problemas complexos é bem menor do que a exigida por uma racionalidade total, as pessoas operam dentro de uma limitação da racionalidade.

Elas constroem modelos simplificados que extraem aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade. Podem, então, agir racionalmente dentro dos limites desse modelo simplificado.”

Robbins, 2005: 114

Modelos de tomada de decisão

Funcionamento do modelo de Simon

O tomador de decisões vai identificar, então, uma lista com escolhas mais notáveis. Essas são as escolhas mais fáceis de se encontrar e elas tendem a ter bastante visibilidade.

Modelos de tomada de decisão

Funcionamento do modelo de Simon

Lista inicial de alternativas

Escolha de alternativas de alta visibilidade

Implementação da escolha de alta visibilidade, sem dar oportunidade às outras

Modelos de tomada de decisão

Alternativas de alta visibilidade

Modelos de tomada de decisão

Alternativas de alta visibilidade

Modelos de tomada de decisão

Continue a seqüência numérica:

2 | 10 | 12 | 16 ...

Modelos de tomada de decisão

Erros comuns do modelo de racionalidade limitada

Modelos de tomada de decisão

Excesso de confiança nenhum problema de julgamento e tomada de decisões é mais comum e potencialmente catastrófico do que o excesso de confiança.

Confirmação buscamos informações que corroborem nossas escolhas anteriores e desprezamos aquelas que as contestam.

Ancoragem É a tendência nos fixarmos em uma informação como ponto de partida.(...)As primeiras impressões, idéias, estimativas ou preços têm um peso descomunal em relação às informações que são obtidas depois.”

Uma história no velho oeste

Modelos de tomada de decisão

Erros comuns do modelo de racionalidade limitada

Modelos de tomada de decisão

Representatividade tendência de avaliar a probabilidade de uma ocorrência fazendo analogias e percebendo identidade de situações onde ela não existe.

Escalada do comprometimento apego a uma decisão anterior, mesmo quando fica claro que ela foi um erro.

Disponibilidade tendência de julgar com base nas informações mais disponíveis. Eventos que despertam emoções ou que mais recentes tendem a estar mais disponíveis em nossa memória.

Copa África I julho 2010

Campeonato Alemão I agosto 2010

Como melhorar a eficácia das decisões

Modelos de tomada de decisão

Foco nas metas

sem metas não dá para ser racional não sabe de que informações necessita encontra dificuldades para escolher entre as alternativas

Aumente suas opções Não importa quantas opções você tenha identificado, sua escolha final não será melhor do que a melhor entre as alternativas encontradas

Busque informações que contrariem suas opiniões.maneira mais eficaz de evitar o erro do excesso de confiança e da confirmação temos a tendência de confirmar nossas idéias

façam perguntas para descobrir a regra oculta:

2 | 4 | 6 ...

temos a tendência de criar regras que confirmem as nossas idéias

Modelos de tomada de decisão

Reuniõeseficazes

Reuniões eficazes para tomadade decisão

O administrador tem a responsabilidade tornar possível, aos indivíduos contribuírem da melhor forma para a realização dos objetivos do grupo.Um dos instrumentos mais importantes é o desenvolvimento registro de Reuniões.Dentro de uma empresa deve haver modelo de estrutura de reuniões que possibilite a troca de informações relevantes.Só tem sentido uma reunião, se ao término da mesma a empresa, como um todo, estiver numa situação melhor.

Reuniões eficazes

Quando houver reuniões programadas, estas devem prevalecer sobre qualquer outra atividade. Deve-se remanejar a agenda para que sua presença seja garantida.

Exemplo: Presidente e os Diretores podem se reunir todas as quartas feiras de manhã, às 8h, para apresentar e discutir problemas de interesse comum. Gerente do Departamento de Produção, todas as quintas feiras às 15h se reúne com os seus subgerentes para avaliação de resultados do setor.

Reuniões eficazes

Reuniões eficazes

Colocar o departamento/área e nome de cada participante.Pode-se usar, para nível gerencial, abreviaturas, para pessoal operacional é recomendado usar o “nome de guerra”.

Ex.: RR: Ronaldo Ramos; SV: Samuel VantiNão use duplicidade de abreviaturas.Se algum presente chegar atrasado, anexo à abreviatura deve-se colocar in e a hora da sua entrada. Por exemplo: RV in 9h15m. Se o presente se ausentar antes do término da reunião o indicativa será out. Exemplo TBC out 11h45m.

Reuniões eficazesCada presente diz livremente o assunto que pretende tratar e o tempo estimado. O proponente tem que conhecer a gravidade e importância do assunto e, portanto pode estimar o tempo de discussão.Cuidado para temas de “dois minutinhos” que acabam por tomar a reunião inteiramente.Os temas são numerados de acordo com a sua ordem de apresentação.

Reuniões eficazesNeste temos, portanto, um conjunto de diferentes propostas que os presentes gostariam de ver discutidas.Podem ser muitas propostas ou poucas - mas constituem um rol de assuntos apenas. Há uma estimativa de tempo total. Com base nisto, podem os presentes programar a administração do tempo.

Reuniões eficazesDefine-se, então, o término da reunião, o horário para intervalo e reinicio se for o caso. Neste intervalo os presentes costumam entrar em contato com seus setores para verificar se tudo está correndo normalmente e tomar as decisões necessárias.

Em seguida, deve ser definida e priorizada a pauta a ser discutida. Neste caso, dentre todos os assuntos propostos, deve-se escolher os que vão ser discutidos - pondo de lado os menos importantes. Uma vez escolhidos os mais importantes, deve-se proceder à priorização dos mesmos, colocando em ordem de discussão.

No campo “ação” são definidas as atividades, isto é, as resoluções ou decisões.A resolução é marcada apenas com a letra A e um número, por exemplo A1 e ela é detalhada na planilha “plano de ação” que fará menção a ela.Se o espaço for insuficiente, colocar o número da resolução e a expressão “ver verso”.

Reuniões eficazes

No campo “plano de ação” deve-se detalhar a atividade a ser desenvolvida o responsável e o prazo para sua resolução.

Reuniões eficazes

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Rota 1

Rota 2

Rota 3

Supervisor OperadoresAquisição de informações eorientações p/ operadores

Manutenção

(mec/eletr)

Gerente

Site

Processos

SupervisorGerente

produção

Materiais

Qualidade Manutenção

Gerentes

Manufatura Segurança

Action Log Board

(Gemba)

(sala Gerente Site)

(Gemba)

Programador

da área

Rota 4

Gerente

Geral

Gerentes

Site

Action Log Board

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