Passaporte SPAC

passaporte spac - saiba como usar 1

passaporte spac - saiba como usar2


1- Quais são as funcionalidadesdo passaporte spac?

funcionalidade i • Este Passaporte será um meio de pagamento no consumo em Bares e Restaurantes da Sede Higienópolis e Santo Amaro. Funcionará como um cartão de crédito com senha onde é atri-buído um limite e na data de vencimento o usuário paga pelos consumos. A grande mudança é que com este sistema, nenhu-ma cobrança indevida será atribuída a você e seus dependen-tes. O Passaporte é pessoal, com código de barras exclusivo e senha definida pelo usuário. Será obrigatória a sua apresen-tação caso opte pelo Passaporte como meio de pagamento, garantindo assim total segurança nesta operação.

funcionalidade ii • Em 2015, seu Passaporte servirá como meio de acesso às dependências do SPAC Sede e Santo Amaro. A entrada será controlada por meio de catracas eletrônicas, seja na entrada de pedestres ou veículos. Mas a apresentação de seu Passa-porte nas Portarias Sociais continuará sendo obrigatória até que as catracas eletrônicas sejam instaladas.

funcionalidade iii • Seu Passaporte servirá, futuramente, como meio de acesso às Piscinas da Sede e de Santo Amaro. Haverá catraca eletrô-nica na entrada das Piscinas e a validade de seu Exame Médico poderá ser conferida cada vez que o Passaporte for inserido nas catracas. Então aproveite para estar em dia com seus exa-mes pois esta é uma segurança para você e sua família.

mais modernidade. mais segurança.

mais comodidade.


2- o passaporte tem custo?

situação 1• Caso tenha perdido o prazo para efetuar seu novo Passa-porte sem custo, expirado em 14/11/2014, você deverá pagar a taxa de R$20,00 para emissão do documento.

situação 2• Caso tenha perdido o Passaporte atual, deverá pagar R$20,00 para emissão da 2ª via.

situação 3• Novo Associado/Permissionário não terá custo com a produção do 1º Passaporte.

situação 1, 2 e 3• O prazo de produção do novo Passaporte contando o dia em que a foto é tirada é de 15 a 20 dias úteis. O Departamento de Comunicação avisará por e-mail ou por comunicados impres-sos no Clube sobre o dia, horário e local de retirada. Por isso mantenha sempre seus dados cadastrais atualizados, desta forma ficará por dentro de todas as novidades do SPAC.

3- como funcionará a utilização do passaporte como meio de pagamento?

passo 1 • Ao retirar seu novo Passaporte, assine o Termo de Uso e cadastre uma senha na Secretaria. Isto reduzirá para zero o risco de um consu-mo indevido ser alocado em seu Passaporte. • Todos os Associados e Permissionários, sejam Titulares ou não, deve-rão cadastrar senha ao retirar o Passaporte. • Idosos, crianças ou pessoas com qualquer dificuldade deverão solici-tar ajuda do responsável para o cadastro de sua senha.


atenção! Seu Passaporte poderá ser usado como cartãoconsumo, então fi que atento aos passos seguintes:

passo 2• O novo Passaporte funcionará como um cartão de crédito, ou seja, terá um limite de crédito pré-aprovado de R$500,00/mês atribuído ao TITULAR.• O Permissionário terá o limite de R$150,00/mês.• O TITULAR, exclusivamente, poderá redistribuir este valor para o Passaporte de seus dependentes, cônjuges e demais membros atrelados ao seu título. Será de responsabilidade do Associado Titular defi nir quanto do seu crédito será alocado nos demais Passaportes. simulação:

• Sobre a utilização por menores de idade, o TITULAR, so-mente ele, defi nirá dentro da sua cota se quer atribuir algum “crédito” no Passaporte de seus dependentes. Se optar em NÃO repassar o crédito para seus dependentes, os mesmos deverão pagar por qualquer consumo em Bares e Restauran-tes usando dinheiro, cartão de crédito ou débito.

• A função “assinatura na comanda” não será mais aceita em ne-nhum ponto de venda, ou seja, os meios de pagamento agora são: Passaporte / Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Dinheiro.

atenção! Seu Passaporte poderá ser usado como cartãoconsumo, então fi que atento aos passos seguintes:


• Quitando o débito do seu Passaporte até a data do venci-mento (todo dia 15), o limite poderá ser renovado ao TITULAR.

3.1 - modo de uso do passaporteem bares e restaurantes

situação i – bares • Cada vez que o Associado chegar no ponto de venda para ad-quirir produtos dos Bares (Bar da Piscina/ Bar do Bowls/Bar da Esquina/Bares de Santo Amaro), o Passaporte será solicitado pelo atendente para ser inserido em uma máquina de leitura de código de barras. Neste momento sua senha será digitada, o pe-dido será registrado e o valor da compra debitado do seu cartão. O sistema é igual a um Fast Food. Pagou, levou.

situação ii - restaurantesSerá solicitada a apresentação do Passaporte apenas como do-cumento de identifi cação para que o garçom anote corretamen-te em comanda o número do Associado ao abrir a conta. No fechamento da conta, o garçom perguntará ao Associado qual será o meio de pagamento escolhido. Se a opção for usar o Pas-saporte, o pagamento deverá ser feito diretamente nos caixas. Seu Passaporte será passado nos terminais de recebimento, a senha será digitada e o valor será debitado de seu limite. Caso opte em pagar com dinheiro, cartão de crédito ou débito, o pa-gamento poderá ser feito na mesa.

atenção! Nos Bares você paga antes de consumir e nos Restau-rantes você consome e paga.

atenção! Nos Bares você paga antes de consumir e nos Restau-rantes você consome e paga.


3.2 - de olHo nos baiXinHos.veJa Quais são as suas responsabilidades.

atenção! • Quem decidirá se a criança terá o Passaporte com limite de crédito serão os PAIS ou RESPONSÁVEIS.• Se optarem por dar o limite, estas deverão usá-lo da mes-

ma forma que o adulto, ou seja, apresentando seu Passaporte nos pontos de venda e inserindo a senha no ato do pedido.• A responsabilidade por perda, roubo, extravio, será dos responsá-veis pelos menores.• Pais que decidirem entregar o Passaporte de seus fi lhos às babás ou demais responsáveis (familiares, amigos, etc.) serão os respon-sáveis pela utilização do Passaporte por terceiros.• Os Passaportes são também o documento de acesso ao SPAC, portanto as crianças precisarão apresentá-lo nas Portarias Sociais.

4- portal do associado. O Portal do Associado será o mais novo canal eletrônico a serviço de Associados e Permissionários.Quando este serviço estiver habilitado, você poderá entrar no site www.spac.org.br/associados, defi nir um login e criar uma senha. O Departamento de Comunicação avisará por e-mail e cartazes pelo SPAC quando o serviço estiver ativado. Conheça as principais fun-cionalidades desta nova ferramenta:• Alteração/Consulta de dados cadastrais do titular e dependentes.• Consulta de faturas de mensalidade/pendências em aberto/con-sumo em Bares & Restaurantes.• Impressão de 2ª via de boletos.• Redistribuição do limite de crédito aos membros agregados ao título.• Bloqueio do limite de crédito de seu Passaporte ou dos Passapor-tes dos demais membros agregados ao Titular.• Canal eletrônico de contato com o SPAC (Fale Conosco).

atenção! atenção! • Quem decidirá se a criança terá o Passaporte com limite de crédito serão os PAIS ou RESPONSÁVEIS.• Se optarem por dar o limite, estas deverão usá-lo da mes-


5- o Que vai acontecer para associados ou permissionários Que estão sem fotos em seus passaportes?Primeiramente é importante lembrar que uma das razões pe-las quais o SPAC optou por este novo sistema é para dar mais segurança a todos os Associados, seja no controle de seus consumos ou no acesso às nossas dependências. Desta forma, ter um documento transacional com senha e foto é mais uma garantia de sua utilização sem riscos. Caso você ainda não te-nha tirado a foto para o Passaporte, veja o que fazer:• Vá até a Secretaria e pague a taxa de R$20,00.• Leve o recibo de pago até a Sala Memorial Charles Miller, atual Sala de Marketing e Relacionamento com o Associado.• Espere ser avisado pelo Departamento de Comunicação para retirada do Passaporte.

atenção! • O sistema vai gerar automaticamente Passaportes a todos, mesmo os que não fi zeram a foto. Este será um documento provisório, com validade até 31/03/2015.

6- esQueci meu passaporte.o Que devo fazer?• Associados ou Permissionários que não estiverem portando seus Passaportes não poderão deixar suas contas em aber-to em Bares e Restaurantes já que esta atividade agora está 100% vinculada a sua apresentação nos pontos de venda. Para tanto, nesta ocasião, deverão pagar por seus consumos com seus meios convencionais de pagamento, como dinheiro, cartão de crédito ou débito.

atenção! • O sistema vai gerar automaticamente Passaportes a todos, mesmo os que não fi zeram a foto. Este será um documento provisório, com validade até 31/03/2015.


• Para maior segurança de todos, será solicitado que o Asso-ciado ou Permissionário se identifiquem nas Portarias Sociais antes de sua entrada no SPAC.

7- perdi meu passaporte.Quais providências devo tomar?• Seu Passaporte possui senha, por isso você não correrá o risco de uso indevido por terceiros.• De qualquer maneira, caso sinta-se mais confortável, poderá zerar o seu limite de crédito diretamente na Secretaria Higie-nópolis ou Santo Amaro ou no Portal do Associado, quando este estiver habilitado.• Para emissão de um novo Passaporte, deverá fazê-lo direta-mente nas Secretarias.• Deverá pagar a taxa de R$20,00.• Assim que estiver pronto o novo documento, você será avi-sado pelo Departamento de Comunicação para retirada.

...enQuanto meu passaportenovo não fica pronto• Não esqueça de trazer cartões ou dinheiro caso deseje con-sumir em Bares e Restaurantes.• Identifique-se sempre nas Portarias Sociais.


8- o passaporte terádata de validade?Não, exceto o caso do Passaporte de Permissionários. Estes te-rão validade devido ao término de seus contratos de um (1) ano. • Este perderá sua função na data do encerramento do con-trato.• A cada término de contrato, serão recolhidos os Passaportes dos Permissionários.• Na renovação do Contrato, será feito um novo Passaporte.• Não haverá necessidade de refazer foto.• Esta “revalidação” deverá ser feita nos mesmos locais da co-leta de fotos – Secretaria Higienópolis e Santo Amaro.

9- os passaportes serão válidos na sede Higienópolis e santo amaro?• Desde que o usuário seja Associado e não Permissionário, com o mesmo Passaporte ele poderá usufruir de todas as fun-cionalidades oferecidas, seja na Sede Higienópolis ou em San-to Amaro. • Os Permissionários terão as funcionalidades do Passaporte iguais, porém válidas apenas para Santo Amaro. • No caso de Clubes conveniados, o novo Passaporte deverá ser apresentado.


10- convidados e prestadoresde serviços. • Nada mudará para Convidados e Prestadores de Serviços.• Os convidados pagarão R$44,00 e estes serão consumíveis em Bares e Restaurantes. • A forma de pagamento será uma decisão do Convidado e de-verá ser feita por meio de cartão de crédito, débito ou dinheiro.• Caso o Associado deseje pagar pelo ticket de entrada de seu convidado, poderá fazê-lo com seu Passaporte ou o meio de pagamento preferencial.

11- dúvidas freQuentes• Se eu consumir em diferentes pontos de venda poderei fe-char minha conta ao término do dia em qualquer local?R: Seu Passaporte já é um meio de pagamento portanto, você poderá usá-lo sem a necessidade de fechar conta nos pontos de venda (Bares). No dia 15 de cada mês o valor para quitação estará disponível e você poderá pagar no SPAC, via internet ou no seu banco.

• Bares e Restaurantes serão postos de recebimento da fatu-ra de meus consumos?R: Não. O pagamento de suas faturas deverá ser feito pela In-ternet, seu banco de pagamento ou nas Secretarias Higienó-polis e Santo Amaro. Bares e Restaurantes farão o recebimen-to apenas dos produtos pagos com Passaporte SPAC, cartão de crédito, débito ou dinheiro.

• Quero renovar meu limite de crédito. Como fazer?Deverá pagar a sua fatura e pedir renovação do crédito. Pelo Portal do Associado, quando habilitado, será possível apenas o pagamento após o fechamento mensal da fatura.


• Esqueci a senha do meu Passaporte. Como posso recuperá-la?R: Você deverá entrar em contato com o profissional da Secre-taria e este irá direcionar o problema ao Departamento técni-co responsável.

• Prestadores de Serviço como Babás ou Motoristas precisa-rão ter um Passaporte?R: Não, nada muda. Prestadores de Serviços continuarão usan-do seus cartões atuais de identificação. Quando as catracas eletrônicas forem implementadas, será necessário um docu-mento de acesso. Na ocasião, informaremos o procedimento.


guia prático de serviçosa associados

Agora que já te apresentamos as principais mudanças na sua rotina com a utilização do seu novo Passaporte SPAC, veja como cada Departamento poderá auxiliá-lo no dia a dia.

relacionamento com o associado

A partir de fevereiro de 2015, centralizaremos o atendimento ao Associado em um único local físico para garantir mais co-modidade e agilidade no atendimento. A Secretaria continua-rá com suas funções de Tesouraria e concretização das orien-tações financeiras, porém, o atendimento passará a ser feito fisicamente na Sala Memorial Charles Miller, que agora passará a ser Sala de Atendimento ao Associado.

Caberá às profissionais do Departamento de Relacionamento com o Associado prestar atendimento às mais diversas de-mandas e, em situações específicas, encaminhar as questões às Gerências dos Departamentos Financeiro, Marketing e Ope-rações.

no departamento de relacionamento com o associado você poderá contar com os seguintes serviços:

• Entrega de Passaportes.• Solicitação do novo Passaporte – 1ª via (foto e pagamento).• Emissão de 2ª via do Passaporte.• Cadastro de senha do seu novo Passaporte.• Cancelamento do Passaporte em caso de perda, roubo, extravio.• Bloqueio do limite de pendura e/ou renovação do limite.• Levantamento de pendências – mensalidade e consumo de Bares e Restaurantes.• Negociação de dívida.


• Venda de Títulos.• Pagamentos em geral (B & R, mensalidade, anúncios mural, Exame Médico, outros).• Atualização de dados cadastrais.• Atendimento aos visitantes.• Ouvidoria.• Marketing & Comunicação.

Atendimento Financeiro:[email protected] De 2ª a Sábado – das 9h às 18h. Domingo: das 9h às 14h.Tel: 3217-5944/ R: 235.

Atendimento Ouvidoria / Interface com Comissão Disciplinar / Atualização de Cadastro / Visitantes: [email protected] 2ª a Sábado – das 9h às 18h.Tel: 3217-5944 / R: 239.

*Santo Amaro atende na Secretaria, de 3ª a domingo, das 10h às 16h.

Para um atendimento mais especializado, saiba quem são nos-sos Gerentes e suas áreas de atuação.

departamento de controladoria (financeiro)Gerente: Jairo Santos / [email protected] Áreas: • Contabilidade• Tesouraria• Finanças• Contas a Pagar• Contas a Receber• Recursos Humanos


departamento de marketing & relacionamento com o associadoGerente: Tatiana Taulois/ [email protected] Áreas:• Comunicação• Eventos• Bares & Restaurantes• Biblioteca• Enfermaria• Cadastro• Ouvidoria

departamento de operaçõesGerente: Giovani Nicotra/ [email protected] Áreas:• Manutenção• Serviços Gerais• Tecnologia da Informação• Segurança• Compras & Estoque

departamento de esportesGerente: Ricardo Amirato / [email protected] Áreas:• Brinquedoteca• SPAC Jovens• Atividades Esportivas em Geral – Adulto e Infantil.


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