Passo a passo Solicitação de sinistro - Feito Para Você · Você será direcionado para uma página externa. Seguros Sinistro: acione seu seguro Ligue em uma das centrais para

Solicitação de sinistroPasso a passo

Agora, solicitar a indenização do seguro ficou ainda mais simples. Envie documentos e acompanhe o andamento do processo sem sair de casa, por meio do Itaú na internet.

Siga este passo a passo e saiba como realizar o procedimento de forma totalmente digital e descomplicada.

Passo 2Passo 1

Passo 3


Esqueci minha senha

Solicitação de documentos complementares


Passo 2

Passo 1

Passo 3Esqueci minha senha


Central Seguros4004 4444 (capitais ou regiões metropolitanas)0800 727 4444 (demais localidades)

Central Seguros Cartões4001 4865 (capitais ou regiões metropolitanas)0800 724 4865 (demais localidades)

Ligue em uma das centrais para abrir seu número de protocolo.


Passo 2Passo 1



Após entrar em contato com a central telefônica e adquirir o número de protocolo de sinistro, acesse o site:

* você será direcionado para uma página externa.

itau.com.br/ seguros/sinistro

Clique no local indicado e preencha as informações solicitadas*.

Como acionar meu seguro?

Você será direcionado para uma página externa.

Seguros

Sinistro: acione seu seguro

Ligue em uma das centrais para conseguir seunúmero de protocolo:

Com o número do protocolo clique aqui.

Envie seus documentos e acompanhe seupedido quando quiser.

Passo Passo

PassoCentral Seguros 4004 4444 (capitais ou regiões metropolitanas)

(demais localidades)

(capitais ou regiões metropolitanas)(demais localidades)

0800 720 4444

4001 48650800 720 4865

Central SegurosCartões

1 2

3


Passo 2Passo 1



Clique em “Primeiro acesso / Esqueci Minha Senha”.

Acompanhamento de Sinistro

Para acessar o sistema de acompanhamento de sinistro, preencha os dados abaixo:

CPF/CNPJ do Segurado CPF do Sinistrado

ou

Nº Protocolo Aviso de Sinistro

Primeiro acesso / Esqueci Minha SenhaSe for corretor clique aqui

Senha

Password

000.000.00-00

Entrar

Não sou um robô


Passo 2Passo 1



Primeiro Acesso/ Esqueci minha senha

Informe os dados para receber um e-mail com instruções de acesso

CPF/CNPJ do Segurado ou Sinistrado


Voltar Próximo

Insira seu CPF e o número do protocolo adquirido pelo telefone (passo 1) e clique em “Próximo”.


Passo 2Passo 1




Senha

Confirmação de senha

Voltar Salvar senhaNão sou um robô

Se este for o seu primeiro acesso, o sistema o direcionará para a tela de cadastramento de senha, onde você deverá inserir uma senha com, no mínimo, três caracteres. Não será necessário misturar letras maiúsculas, minúsculas ou caracteres especiais.

Selecione o box “Não sou um robô” e clique em “Salvar senha”.

Observação: É importante saber que a senha está atrelada ao seu CPF e não ao protocolo.


Passo 2Passo 1



Senha

Confirmação de senha

Voltar Salvar senha

Senha cadastrada com sucesso.

Ok

Se estiver tudo certo, o sistema apresentará uma mensagem informando que a senha foi cadastrada com sucesso. Clique em “ok” para ser direcionado para a tela de login.


Passo 2Passo 1



Agora, insira seus dados e a senha cadastrada anteriormente.

Atenção: Não se esqueça de selecionar o box “Não sou um robô” e clique em “Entrar”.




ou



Senha

Password

000.000.00-00

Entrar

Não sou um robô


Passo 2Passo 1



Ao entrar na página inicial do seu processo, o único campo editável será “Data do Evento”, caso você queira alterar a data da ocorrência.

Para continuar, clique em “Próximo”.

Resumo Próximo

Apólice nº. 28659851

Sinistrado CPF

Consequência do Evento

ANTONIO COUTINHO (Segurado)

Cartão: Bolsa Protegida

BOLSA PROTEGIDA 12/06/2017

999.999.999-99

Causa

Garantia Data do Evento

Home > Aviso de Sinistro

Aviso de SinistroProtocolo 17061315-521

Aviso de Sinistro Envio de Documentos Abertura do Sinistro Análise do Sinistro Documento Complementares Conclusão do Processo

Acompanhamento de Sinistro 17061315-521Segurado: ANTONIO COUTINHO

CPF: 999.999.999-99


Passo 2Passo 1



Preencha todos os campos solicitados, e não deixe de clicar nas opções:

“Declaro que as informações são verdadeiras....”

“Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização...”


Acompanhamento de Sinistro - Complemento

Home > Envio de Documentos

Envio de DocumentosProtocolo 17061315-521

Informações dos dados bancários

Banco

Nº Agência

Renda Mensal

Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização a que tiver direito utilizando meus dados.

Profissão

Nº Conta Tipo

BANCO ABC BRASIL S.A (246)

1111 1111

R$ 5.000,00 Bancário

Conta Corrente

Segurado: ANTONIO COUTINHOCPF: 999.999.999-99


Passo 2Passo 1



Quando todas as informações estiverem completas, o sistema apresentará um “pop-up” confirmando o registro das informações.


Acompanhamento de Sinistro - Complemento

Home > Envio de Documentos



Banco

Nº Agência

Renda Mensal


Telefones para contato

Residencial Celular

Profissão

Nº Conta Tipo


1111 1111

R$ 5.000,00

11-9999-999 11-9999-999

Bancário

Conta Corrente


Complemento registrado com sucesso!

Ok


Passo 2Passo 1



Aqui, todos os documentos* necessários serão solicitados, de acordo com a garantia acionada. Você só poderá dar continuidade ao processo quando todos os documentos forem anexados. Para enviar um arquivo, clique em “anexar” e selecione o documento em seu computador. Se necessário, você pode enviar mais de um arquivo, selecionando todos os que deseja anexar de uma vez só.

Para consultar os documentos necessários clique no ícone laranja no rodapé da página.

*O site permite o upload de arquivos JPG, GIF ou PDF. As imagens deverão ter, no máximo, 10MB.


Acompanhamento de Sinistro 17061315-521

Home > Complemento de Sinistro > Envio de Documentos


Envio de documentos básicos

Obs.: Favor providenciar todos os documentos antes de seguir com o envio.

Anexar somente arquivos dos tipos JPG, GIF ou PDF e com tamanho máximo de 10MB.

Clique aqui para imprimir a relação de documentos do evento Cartão: Bolsa Protegida.

Documentos (Segurado) situação ações

cópia do comprovante de endereço do segurado não anexado anexar

cópia do CPF ou CNH do segurado não anexado anexar

cópia do documento de identificação (RG, CNH, etc.) do segurado não anexado anexar

boletim de ocorrência não anexado anexar



Passo 2Passo 1



Pronto! Os documentos foram enviados com sucesso. Agora, o processo passará por uma análise que levará até 30 dias.

Home > Complemento de Sinistro > Envio de Documento

Envio de DocumentosProtocolo 17061315-521



comprovante de residência

cpf

documento de identificação

boletim de ocorrência

Documentos enviados com Sucesso.O prazo da análise é de até 30 dias e é possível acompanhar o status das etapas no site.

Finalizar

Itaú Seguros: Olá, documentos enviados com sucesso em 02/06/2017 21:38:19. O prazo de análise é de até 30 dias.

279-00



Passo 2Passo 1








Banco

Nº Agência

Renda Mensal


Telefones para contato

Residencial Celular

Profissão

Nº Conta Tipo


1111 1111

R$ 5.000,00

11-9999-999 11-9999-999

Bancário

Conta Corrente


Deseja realmente sair?

Ok Cancelar Para sair do sistema, basta clicar no ícone do cadeado no canto superior direito da tela.


Passo 2Passo 1



Você vai receber um SMS ou e-mail informando o andamento do seu processo, mas, se preferir, selecione “Resumo”, na tela inicial da área logada.

Resumo


Sinistrado CPF





999.999.999-99

Causa






Itaú Seguros: Olá, documentos enviados com sucesso em 02/06/2017 21:38:19. O prazo de análise é de até 30 dias.

279-00



Passo 2Passo 1



Ao selecionar “Resumo”, você poderá acompanhar o histórico de notificações e o andamento da sua solicitação.

Resumo do Sinistro

Data/Hora Etapa Descrição Anexo

13/06/2017 15:19 Registro de Aviso de Sinistro (Envio de SMS) Detalhe

13/06/2017 15:19 Registro de Aviso de Sinistro (Envio de email) Detalhe Kit_11.pdf

13/06/2017 15:22 Reenvio de senha. (Envio de email) Detalhe

13/06/2017 15:22 Reenvio de senha. (Envio de SMS) Detalhe

13/06/2017 15:27 Reenvio de senha. (Envio de SMS) Detalhe

13/06/2017 15:27 Reenvio de senha. (Envio de email) Detalhe

Voltar



Passo 2Passo 1

Passo 3

Esqueci minha senha


Seus documentos foram enviados!

Agora, acompanhe o processo quando quiser.

Como acionar meu seguro?

Você será direcionado para uma página externa.

Seguros

Sinistro: acione seu seguro

Ligue em uma das centrais para conseguir seunúmero de protocolo:

Com o número do protocolo clique aqui.

Envie seus documentos e acompanhe seupedido quando quiser.

Passo Passo

PassoCentral Seguros 4004 4444 (capitais ou regiões metropolitanas)

(demais localidades)

(capitais ou regiões metropolitanas)(demais localidades)

0800 720 4444

4001 48650800 720 4865

Central SegurosCartões

1 2

3


Passo 2Passo 1

Passo 3

Esqueci minha senha





ou



Senha

Password

000.000.00-00

Entrar

Não sou um robô Se precisar recuperar sua senha, clique em “Esqueci Minha Senha” na tela de login.


Passo 2Passo 1

Passo 3

Esqueci minha senha






Voltar Próximo

Informe os dados solicitados para receber sua senha de acesso.


Passo 2Passo 1

Passo 3

Esqueci minha senha





Voltar Solicitar senha

Em breve você receberá um SMS ou E-mail com a senha de acesso.

Ok

Itaú Seguros: Olá! Sua senhaé AR71gp*

279-00

Se você já tiver uma senha cadastrada, o sistema a enviará:

no endereço ou telefone fornecido por você, em até 24 horas.

SMSe-mail

ou


Passo 2Passo 1

Passo 3

Esqueci minha senha


É possível que documentos complementares sejam solicitados.

Neste caso, você receberá um SMS e/ou e-mail comunicando a necessidade do envio.

O procedimento será o mesmo do primeiro envio.


Sinistrado CPF





999.999.999-99

Causa


Home > Aviso de Sinistro > Complemento de Sinistro



Acompanhamento de Sinistro 17061315-521Segurado: ANTONIO COUTINHO

CPF: 999.999.999-99


Passo 2Passo 1

Passo 3

Esqueci minha senha


Note que os passos concluídos estarão em laranja, e a etapa “Documentos complementares” estará em azul escuro.

O ícone no lado superior direito da tela estará sinalizado com um ponto de exclamação: ele mostra necessidade de upload do documento pendente.

Clique em “Próximo”.

Resumo Próximo


Sinistrado CPF





999.999.999-99

Causa






Pendências e Mensagens

Regularizar pendências de documentação básica:23/06/2017 16:15

Detalhes



Passo 2Passo 1

Passo 3

Esqueci minha senha


Anexe o documento faltante solicitado e clique em “Próximo”.





Voltar Próximo






Boletim de ocorrência não anexado anexar



Passo 2Passo 1

Passo 3

Esqueci minha senha






Voltar Próximo






Boletim de ocorrência anexado anexar excluirFormulário.jpg


Após o envio do documento pendente, o sistema atualizará a situação para “anexado”.

Você ainda pode executar outras duas ações, caso necessário: anexar mais um documento ou excluir o que tiver enviado.

Clique em “Próximo”.


Passo 2Passo 1

Passo 3

Esqueci minha senha


Home > Orçamento de Sinistro > Envio de Documento

Protocolo 17061315-521



Finalizar

Boletim de ocorrência

Documentos Enviados com Sucesso.O prazo de análise é de até 30 dias e é possível acompanhar o status das etapas no site.


Agora, o sistema confirmará que os documentos foram enviados com sucesso.

Documents

Passo a passo Solicitação de sinistro - Feito Para Você · Você será direcionado para uma página externa. Seguros Sinistro: acione seu seguro Ligue em uma das centrais para