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2011
GUIA PRÁTICO OPERACIONAL
PÁTRIA CONSOLIDADORA
Página 2
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO OPERACIONAL
Conteúdo
APRESENTAÇÃO
HOME
Parte 1 ............................................................................................................ 8
Parte 2 ............................................................................................................ 9
Parte 3 .......................................................................................................... 10
PESQUISAS
Principais recursos de aéreo, hotel e carro
AÉREO .............................................................................................................. 13
Apresentação .................................................................................................. 13
Pesquisa Voos .................................................................................................. 14
Melhor Preço Internacional .................................................................................. 16
HOTEL .............................................................................................................. 17
CARRO.............................................................................................................. 18
WOOBA SISTEMAS DE INFORMÁTICA
Página 3
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Como criar, abrir, alterar e cancelar
INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 20
1. PESQUISA ....................................................................................................... 21
2. ESCOLHA DOS VOOS .......................................................................................... 21
Disponibilidade ................................................................................................ 21
Classes e Tarifas............................................................................................... 23
Escolhendo ..................................................................................................... 25
Escolher para tarifar ....................................................................................... 25
Enviar cotação .............................................................................................. 26
Refazer busca ............................................................................................... 29
3. TARIFAÇÃO ..................................................................................................... 29
4. RESERVA ........................................................................................................ 30
Incluir passageiro no profile da agência .................................................................. 30
Gravar ........................................................................................................... 32
Abrir ............................................................................................................. 33
Cancelar ........................................................................................................ 34
Alterar .......................................................................................................... 35
Marcação de Assentos ........................................................................................... 36
Emitir ............................................................................................................ 36
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OPERACIONAL
RESERVAS
WOOBA SISTEMAS DE INFORMÁTICA
Página 4
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Como criar, efetuar pagamento e cancelar
1. ABRIR OU FINALIZAR RESERVA .............................................................................. 39
2. PAGAMENTO ................................................................................................... 40
Cancelar ........................................................................................................ 41
Reemissão T A M ................................................................................................. 42
E-ticket Open .................................................................................................. 44
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OPERACIONAL
EMISSÕES
..................................................................................................
MINHA CONTA
Dados do usuário e alterar senha
MEUS DADOS ...................................................................................................... 57
MINHA SENHA ..................................................................................................... 57
Reemissão Gol e Azul
................................................................................................
47
WOOBA SISTEMAS DE INFORMÁTICA
Página 5
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
APRESENTAÇÃO Conheça o sistema
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OPERACIONAL
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Página 6
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
INTRODUÇÃO
Este Guia Prático Operacional é destinado aos agentes de viagens e aos usuários com perfil de
administrador. Aqui você conhecerá o sistema, seus recursos e terá dicas sobre como utilizar
melhor cada ferramenta.
Sobre o Sistema
Trata-se de aplicação Web que usa WebService para se conectar aos fornecedores. Destinado à
reservas e emissões nos conteúdos de aéreo, hotel e carro. Pode ser acessado de qualquer
computador que esteja conectado à internet, sendo recomendado o uso do navegador Internet
Explorer 7 ou superior.
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OPERACIONAL
WOOBA SISTEMAS DE INFORMÁTICA
Página 7
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
HOME
Vamos dividir a home em partes e explicá-las em seguida:
1
2
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OPERACIONAL
3
Página 8
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
1. Menu superior(cinza): exibe as funcionalidades liberadas ao usuário.
2. Logomarcas: à esquerda fica a do contratante, responsável pala aquisição do sistema; e à
direita, a da agência.
3. Dados do usuário: nome, IP, agência, cliente (se houver), data e hora do login.
4. Menu principal(azul): é variável, personalizado pelo administrador do sistema.
5. Alterar cliente: aparece apenas para usuários vinculados a um cliente corporativo.
6. Reservas em fila: dá acesso às reservas em fila do sistema TAM.
7. Documentos: visualiza os documentos enviados pelo administrador.
OPERACIONAL
Parte 1
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Página 9
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Parte 2
1. À esquerda aparecem os conteúdos disponíveis. Se a sua empresa tiver aéreo e hotel, somente
estes dois serão visualizados.
2. Ainda à esquerda, existem dois quadros para consulta rápida. Em Reserva, inserindo o
Localizador, você pode abrir, cancelar, emitir ou marcar assentos1 de forma ágil e rápida.
3. Ao lado aparecem as opções de pesquisa do conteúdo. De hotel e carro aparecem assim:
1 Antes de usar a opção de marcar assentos, verifique se o sistema ao qual pertence a reserva permite.
OPERACIONAL
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Página 10
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Parte 3
São os recursos referentes ao conteúdo selecionado. Para aéreo, as reservas e emissões; hotel e
carro, as reservas.
PESQUISA DE HOTEL
PESQUISA DE CARROS
OPERACIONAL
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Página 11
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
OPERACIONAL
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Página 12
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
PESQUISAS Principais recursos de aéreo, hotel e carro
OPERACIONAL
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Página 13
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
AÉREO
Apresentação
Existem duas formas de pesquisar voos no portal. A primeira, trás os voos separados, enquanto
que a segunda já exibe as melhores combinações para trechos internacionais. São elas: Pesquisa
Voos e Melhor Preço Internacional.
Existe também a aba de Recursos Extras, em que você encontra recursos específicos de cada
sistema. Confira os do sistema TAM:
E-ticket Open;
TAM Tarifas;
Consulta TEF ;
Codificar (codificar/decodificar cidades, aeroportos e países);
Incentivos;
Resumo de vendas;
Transferir PNR;
Cancelar E-ticket.
MELHOR PREÇO INTERNACIONAL PESQUISA VOOS
Voos nacionais e internacionais;
Listagem de voos simples ou
detalhada;
Voos internacionais;
Traz as melhores combinações de
voos dos GDS‟s;
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MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Pesquisa Voos
Possibilidades: a pesquisa voos pode ser Somente Ida, Ida e Volta e Múltiplos Trechos;
Praticidade: esqueceu o código IATA de alguma cidade? Tudo bem, nos campos de origem e
destino, você pode inserir o nome da cidade ou o código IATA. Como preferir.
Opções:
Listagem de voos simples:
Listagem detalhada:
Exibe o ícone da Cia. Duração. Sistema. Regras da tarifa ao clicar na lupa.
OPERACIONAL
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MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Exibir tarifa: exibe o valor das viagens (valores sem confirmação).
Exibir Taxa DU: deixe selecionado para incluir o cálculo estimado da Taxa DU no valor da
viagem, disponibilidade e envio de cotação para os sistemas que possuem esta política.
Apenas mais barata: deixe marcado para visualizar apenas a classe mais barata. Alguns
sistemas requerem consulta extra para verificar todas as tarifas disponíveis, o que pode
prolongar a pesquisa. Deixar marcada esta opção fará com que sua pesquisa seja mais
rápida.
Exibir todos os voos: esta opção fica, por padrão, desmarcada para agilizar a pesquisa.
Buscar todas as opções de voos existentes nos sistemas causa impacto na velocidade de
retorno.
Apenas voos diretos: filtra a disponibilidade de voos e exibe apenas viagens diretas, sem
escala e conexão.
Período: especifica os períodos (00-06h, 06-12h, 12-18h, 18-24h).
Cia.: opção utilizada para sistemas que trabalham com mais de 1 cia. Aqui você informa
o código IATA da cia que deseja priorizar na pesquisa.
Conexão em: informe o código IATA do aeroporto que deseja fazer conexão.
Promocode: informe os códigos de acordos comerciais. Você pode utilizar diversos para
uma só pesquisa.
TAM Offline: recurso utilizado para reservas TAM que incluem acordos comerciais desta
com outras cias (GDS).
E agora?
Agora que você já sabe como estes recursos podem ajudar, vamos para a pesquisa de Melhor
Preço Internacional.
OPERACIONAL
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MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Melhor Preço Internacional
A opção Melhor Preço Internacional traz as melhores combinações para voos internacionais e
pesquisa direto nos GDS‟s.
É possível buscar resultadas de uma Cia apenas ou escolher uma Cia preferencial. A diferença é
que, ao escolher uma Cia preferencial, o sistema dará prioridade a que você informar. Enquanto
que na Cia específica, ele dará exclusividade.
Se não escolher nenhuma Cia, a busca será feita nos GDS‟s que houver acordo, sem restrição de
cia.
Revisando alguns conceitos:
Cia específica: exclusividade. Restringe o resultado e traz os voos somente de uma Cia.
Cia preferencial: prioridade. Determina a prioridade da cia de acordo com a ordem
selecionada.
Voos sem escalas: no resultado terá apenas voos sem escala, mas com possíveis
conexões.
Excluir 2 conexões: filtra o resultado e exclui, automaticamente, viagens com duas
conexões ou mais.
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
HOTEL
Destino
Aparecem os destinos mais pesquisados e você pode escolher os da lista, informar a cidade ou
código IATA. E se souber o nome do hotel, basta informar.
Categoria
Para restringir o resultado da pesquisa você pode optar por: 1 estrela ou mais, 2 estrelas ou
mais.. e assim por diante. Para exibir todos os resultados deixe o „Mostrar Tudo‟ que aparece
como padrão.
Período
Escolha a data de entrada (check-in) e informe o número de noites ou, se preferir, insira a data
de entrada e a de saída. No primeiro caso, o sistema preenche automaticamente a data de saída
e, no segundo, o número de noites.
Quartos e hospédes
Informe o nº de quartos e seus respectivos hóspedes.
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
CARRO
Informe o local de retirada e devolução, data, hora e o grupo de carro. Depois clique em
„Pesquisar carros‟. Pronto, essa é a mais simples.
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
RESERVAS Como criar, abrir, alterar e cancelar
OPERACIONAL
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MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
INTRODUÇÃO
Neste capítulo vamos passar pelas etapas que compõem o processo de criação de reserva de
aéreo, explicar a importância, os recursos e funcionalidades de cada uma delas: Pesquisa,
Escolha dos Voos e Tarifação. Você também verá como abrir, alterar ou cancelar.
O procedimento é simples, confira, logo abaixo, o fluxo básico:
PESQUISA ESCOLHA DOS VOOS TARIFAÇÃO
RESERVA
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
1. PESQUISA
1º Escolha o tipo de pesquisa que será feita: Pesquisa Voos ou Melhor Preço Internacional.
2º Informe os dados da viagem: origem, destino, data, etc... E selecione os sistemas nos quais
deseja pesquisar.
3º Se você tiver promocodes poderá inseri-los neste momento. Obs.: usuários do grupo
administrativo podem configurá-los na administração do sistema. Assim, na hora da pesquisa, o
sistema buscará automaticamente e não será necessário preencher os campos, só pesquisar
direto, como de costume.
4º Clique em „Pesquisar voos‟.
Novidade: Implementação “Reutilizador de Sessão” na pesquisa de vôos Este desenvolvimento deixará a pesquisa de vôos mais rápida, pois diminuirá o tempo de conexão com a CIA e irá reduzir a quantidade de sessão na mesma.
2. ESCOLHA DOS VOOS
Disponibilidade
Veja o que é possível fazer para adaptar o resultado da pesquisa às suas necessidades. Você
dispõe dos seguintes recursos:
Usar o Filtro;
Ordenar resultado por tarifa, horário, saída, duração, número dos voos e sistema (A-Z);
Mostrar resultados de -1 dia ou +1dia;
Visualizar os Detalhes da pesquisa;
OPERACIONAL
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MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Filtro – por nº de paradas; sistemas; horário e tarifa.
Ordenar resultado
-1 dia +1 dia
Exibe o Feedback dos voos encontrados. É possível identificar se houve algum erro de acesso, se o aeroporto não consta na lista do sistema, entre outros.
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Classes e Tarifas
Posicione o cursor do mouse para ver detalhes da construção tarifária e/ou do total:
Ao passar o cursor do mouse, você visualiza os detalhes do cálculo.
Por padrão, a classe exibida é a mais barata. No entanto, neste local, você pode escolher outras classes e para visualizar a regra da tarifa, clique na lupa.
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MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
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MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
OPERACIONAL
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Escolhendo
Existem duas opções para escolher os voos. A primeira, à sua esquerda, você escolhe para tarifar
e seguir para a reserva. A segunda, à sua direita, com este quadradinho serve para selecionar
voos e enviar para o Tripnote, ou enviar por e-mail.
Escolher para tarifar
1º Se for ida e volta, selecione a ida e você seguirá para a tarifação após selecionar o voo da
volta.
Clique no quadro verde para escolher e seguir para a Tarifação.
OPERACIONAL
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Enviar cotação
Existem duas formas de enviar uma cotação:
1. SIMPLES – envia os voos para o e-mail do seu cliente. É possível enviar todas as opções ou
apenas as que você achar conveniente.
a. Para enviar todas, não marque nenhuma opção e clique no botão „Enviar
Cotação‟.
b. Para enviar voos específicos, selecione-os no quadradinho e clique em „Enviar
Cotação‟.
Escolha os voos que deseja enviar. Para enviar todos, deixe todas as opções desmarcadas.
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO OPERACIONAL
Em seguida aparecerá a tela de envio de e-mail. Se desejar enviar para mais de um e-
mail, separe-os por ponto e vírgula (;).
2. SOFISTICADA/ TRIPNOTE – é como um carrinho de compras em que você adiciona vários
itens. Podem ser diferentes opções de voos e hotéis.
a. Faça a pesquisa, selecione os voos no quadradinho , clique em adicionar ao
TripNote. Faça as outras pesquisas, selecione e adicione normalmente. É possível
colocar hotel também.
b. Após ter adicionado os itens, clique em „TripNote‟ para administrar e enviar.
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Eles aparecerão assim:
Você poderá
Salvar para enviar posteriormente, ou para enviar várias vezes em momentos
distintos;
Enviar;
Remover itens do TripNote, clicando no „X‟ ou remover todos em „Limpar
TripNote‟;
Imprimir;
Abrir e gerenciar outros TripNotes.
OPERACIONAL
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Refazer busca
1º Para pesquisar novamente, altere os dados da pesquisa e clique em „Pesquisar voos‟
2º Se quiser limpar todos os dados clique em „Recomeçar tudo‟
3. TARIFAÇÃO
Aqui você tem duas opções:
Melhor Tarifa: tarifa a menor classe de acordo com a disponibilidade.
Tarifar: tarifa a Classe escolhida na disponibilidade.
Limpa todos os campos para uma nova pesquisa. Pesquisa novamente.
EXEMPLO: a classe X foi exibida como menor tarifa, mas escolhemos a Classe Z. Para tarifar a Classe Z vamos clicar no botão „Tarifar‟. Se, por engano, clicarmos em „Melhor Tarifa‟ o
sistema vai tarifar a classe X (menor tarifa).
Tarifa a classe que você escolheu na disponibilidade.
Independente da classe que você escolher, o sistema vai tarifar a menor classe que tiver disponível.
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
4. RESERVA
Chegamos até a reserva. Agora incluímos os dados do passageiro e, se houver, vantagens de
fidelidade TAM, Gol ou Azul.
No final do formulário, você tem a opção de „Receber Plano de Viagem‟, se deixar marcado
como sim, ele será enviado para o e-mail que consta no seu cadastro (é importante que
mantenha seus dados sempre atualizados).
Incluir passageiro no profile da agência
É simples:
1º Após inserir os dados do passageiro, clique na opção „Incluir passageiro no profile da agência‟.
2º Pronto. Na próxima reserva, o nome do passageiro será exibido na lista do profile.
Vantagem: ao adicionar um passageiro ao profile ficam gravadas as suas preferências, cartões
fidelidade e para a próxima reserva não será necessário inserir tudo novamente.
Mais: para inserir outras informação do passageiro (se você for usuário administrador) acesse:
Painel de Controle >> Configurações da Agência >> Cadastrar Passageiros.
Depois de inserir os dados, marque esta opção.
Passageiros do profile aparecem aqui para você selecionar.
OPERACIONAL
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Página 31
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Detalhes
Vamos ver uma reserva TAM
Bem prático. Inclui as vantagens do cartão Fidelidade TAM. E se o seu passageiro estiver sem o cartão, utilize a consulta pelo CPF.
Para marcar assentos por aqui, primeiro preencha os dados do passageiro, clique no botão „Incluir
passageiro‟ e depois clique no ícone
do assento.
Clique na lupa e visualize as regras da tarifa.
LEMBRE-SE: a marcação de assentos, no momento da reserva, é disponível apenas para o sistema TAM.
OPERACIONAL
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MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Reserva com dois ou mais sistemas
Preencha os dados normalmente. A única diferença é que o sistema vai gerar dois Localizadores.
Gravar
Clique no botão „Criar Reserva‟ localizado no topo e ao final da página.
É importante estar atendo às regras da tarifa. Nem todas as classes permitem Ida e Volta com sistemas diferentes.
OPERACIONAL
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MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Abrir
Confira as opções que você tem para abrir uma reserva:
1. Consulta rápida por meio do Localizador.
2. Localizar por meio do nome do passageiro, e-ticket, Localizador ou data de criação da reserva.
3. Busca Avançada – abre a página de busca de reservas.
4. Lista de reservas recentes e no prazo – basta clicar no Localizador, data ou ícone para abrir.
OPERACIONAL
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Página 34
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Cancelar
Após abrir ou finalizar a reserva, basta clicar no botão “Cancelar Reserva” localizado no final da
página.
Outras formas de cancelar uma reserva:
1. Por meio do Localizador;
2. Clicando no “x” das reservas recentes ou no prazo.
1. Insira o Localizador, selecione „cancelar‟ e clique no botão Ok.
2. Clique no “X”.
OPERACIONAL
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Página 35
MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Alterar
Para os sistemas que permitem alterar uma reserva, o procedimento é feito da seguinte forma:
1º Abra a reserva e clique no botão „Alterar Reserva‟;
2º Você verá a página de Tarifar como os voos escolhidos. Exclua o que deseja trocar;
3º Refaça a pesquisa e selecione o novo voo;
4º Tarife e, em seguida, clique no botão „Confirmar alterações‟.
OPERACIONAL
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MANUAL DO USUÁRIO
ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
Marcação de Assentos
Para marcara assentos, clique no ícone da poltrona . Confira os sistemas disponíveis e os
momentos em que este procedimento pode ser feito:
TAM: disponibiliza a marcação de assento durante e depois da reserva gravada. Ou ainda, depois
da reserva emitida.
AZUL e GOL: disponibiliza a marcação de assento apenas depois da reserva emitida.
AVIANCA: a reserva não precisa estar emitida.
Emitir
Após finalizar ou abrir a reserva clique em „Emitir Reserva‟. Como abrir, cancelar, alterar, entre
outros, você verá, com detalhes, no capítulo seguinte.
OPERACIONAL
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
EMISSÕES Como criar, efetuar pagamento e cancelar
OPERACIONAL
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ADMINISTRADOR
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INTRODUÇÃO
O processo de emissão é feito em três etapas: Abrir ou finalizar a reserva, efetuar pagamento e
confirmar.
Veja o fluxo:
ABRIR OU FINALIZAR RESERVA
PAGAMENTO
CONFIRMAR
OPERACIONAL
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Página 39
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
1. ABRIR OU FINALIZAR RESERVA
Vamos rever os locais em que é possível abrir uma reserva:
DICA: você também pode emitir direto pela home. É prático: na consulta rápida, em vez de abrir, escolha emitir ou na Lista de reservas recentes e no prazo, clique no ícone de emissão.
OPERACIONAL
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Página 40
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ADMINISTRADOR
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Agora, veja onde ela é finalizada:
1. Após a criação da reserva ou;
2. Após abrir a reserva.
2. PAGAMENTO
Ao abrir a reserva para emitir, você verá as formas de pagamento liberadas para a sua agência.
Caso seja um usuário do tipo „interno‟, você verá todas as formas de pagamento disponíveis.
Insira os dados solicitados e clique no botão “Confirmar Emissão”.
Clique aqui para emitir.
OBSERVAÇÃO: somente o sistema da TAM permite a forma de pagamento „Múltiplos‟
(CC+Faturado) e TKT (Reemissão);
OPERACIONAL
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Cancelar
Agora que você já viu como efetuar uma emissão, vai aprender a cancelar:
1º Abra o bilhete. Confira os locais onde pode fazer isso:
2º Depois de aberta, clique em „Cancelar E-ticket‟. Pronto.
4. Em Emissões Recentes, clique na data, e-ticket ou no ícone para abrir.
1. Insira o e-ticket, escolha abrir ou cancelar e clique no botão „Ok‟.
2. Em Localizar Emissões, insira o Localizador, E-ticket, nome do passageiro ou a data em que a emissão foi feita.
3. Busca avançada: abre a página para pesquisa detalhada.
IMPORTANTE: cada sistema possui regras próprias de cancelamento. Em caso de dúvida, verifique com o sistema ou Companhia.
OPERACIONAL
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REEMITINDO BILHETES TAM
OPERACIONAL
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1º Copie o número do bilhete para o qual deseja reemitir.
2º Faça uma reserva, como de costume. 3º Quando for emitir, na forma de pagamento, você tem as seguintes opções:
TKT: somente para reemissão, quando o valor da nova emissão é o mesmo. TKT + Faturado: para reemissão com a diferença paga faturada. TKT + Cliente: reemissão com diferença para no cartão de crédito.
4º Informe o número do bilhete de crédito (o que você copiou no início) e clique em “Consultar”.
Reemissão
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5º Serão exibidos os cupons (trechos) disponíveis para a reemissão. Selecione ocupom e clique em Calcular Diferença? O calculo dos valores será informado.Clique em continuar
Página 44
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E-TICKET OPEN TAM
Este recurso do sistema TAM permite a emissão de e-ticket para trechos A qualquer momento que o passageiro precisar utilizá-lo, basta verificar com a Cia se há disponibilidade de assento.
1º Na aba de Recursos Extras, escolha a opção E-ticket Open.
2º Informe os dados do passageiro e clique em Incluir.
3º Informe o trecho e clique em Incluir.
Página 45
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ADMINISTRADOR
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4º Se tiver acordo, selecione o anagrama. Caso não, clique em prosseguir.
5º Selecione a classe.
Página 46
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6º Após clicar em Prosseguir, será exibida a tela de emissão. Selecione a forma de pagamento e clique em Confirmar emissão. A compra foi realizada.
Página 47
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REEMITINDO BILHETES GOL E AZUL
1º Efetue a consulta da reserva
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2º Clique no botão Alterar Reserva
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3º Será aberta a tela para pesquisa do novo trecho. Informe os dados do
mesmo e clique em Pesquisar voos.
Página 50
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4º Selecione o novo voo, exclua o voo que será substituído.
5º Confirme o cancelamento do trecho e clique em “Prosseguir”.
Página 51
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OPERACIONAL
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6º Antes de confirmar, o sistema informa a alteração de valores da reserva.• Após a análise dos valores clique no botão “Confirmar Alterações”.• Caso haja diferença a pagar, o sistema direcionará para a tela de emissão.
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Página 52
MANUAL DO USUÁRIO
GUIA PRÁTICO
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7º Confirmando a alteração do valor, a multa já é exibida no
Página 53
MANUAL DO USUÁRIO
GUIA PRÁTICO
OPERACIONAL
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8º Selecione a forma de pagamento que será utilizada: Faturada ou Cartão.
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GUIA PRÁTICO
OPERACIONAL
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9º Após informar os dados do pagamento, confirme a alteração de valores e clique em “Confirmar Emissão”.
MANUAL DO USUÁRIO
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MANUAL DO USUÁRIO
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Página 55
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10º A reemissão foi realizada com sucesso!
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ADMINISTRADOR
GUIA PRÁTICO
MINHA CONTA Dados do usuário e alterar senha
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MEUS DADOS
Acesse o Painel de Controle, você verá a seguinte página:
Verifique se os seus dados estão corretos, caso contrário, preencha com o que for necessário e
clique em „Salvar Alterações‟
MINHA SENHA
Sempre que quiser trocar a sua senha acesse este painel. Insira a senha atual, a nova senha,
confirme (inserindo outra vez a nova senha) e clique em „Alterar Senha‟. Pronto.
Dados do usuário.
Alterar senha.
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