PATRÍCIA MARIA RAMOS SERPA FATORES CRÍTICOS DE .Serpa, Patrícia Maria Ramos S481f Fatores críticos

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  • UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEAR FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAO, ATURIA E CONTABILIDADE

    MESTRADO PROFISSIONAL EM CONTROLADORIA

    PATRCIA MARIA RAMOS SERPA

    FATORES CRTICOS DE SUCESSO NA IMPLEMENTAO DO SAP R/3 NA PETROBRAS

    FORTALEZA

    2006

  • PATRCIA MARIA RAMOS SERPA

    FATORES CRTICOS DE SUCESSO NA IMPLEMENTAO DO SAP R/3 NA PETROBRAS

    Dissertao submetida Coordenao do curso de Mestrado Profissional em Controladoria, da Universidade Federal do Cear, como requisito parcial para obteno do ttulo de Mestre em Controladoria. Orientadora: Prof. Dra. Ma Naiula Monteiro Pessoa

    FORTALEZA

    2006

  • Serpa, Patrcia Maria Ramos S481f Fatores crticos de sucesso na implementao do SAP R/3 na PETROBRAS / Patrcia Maria Ramos Serpa. Fortaleza : Universidade Federal do Cear, 2006 164p. Monografia (Mestrado profissional em Controladoria) Mestre em Controladoria Universidade Federal do Cear, 2006. 1. Controladoria. 2. Sistema Integrado. 3. Gesto Empresarial. I. Ttulo. CDD 658.4

  • PATRCIA MARIA RAMOS SERPA

    FATORES CRTICOS DE SUCESSO NA IMPLEMENTAO DO SAP R/3 NA PETROBRAS

    Dissertao submetida Coordenao do curso de Mestrado Profissional em Controladoria, da Universidade Federal do Cear, como requisito parcial para obteno do ttulo de Mestre em Controladoria.

    Aprovada em ___ / ___ / ___

    BANCA EXAMINADORA

    ___________________________________ Profa. Dra. Ma Naiula Monteiro Pessoa (Orientadora)

    Universidade Federal do Cear - UFC

    ___________________________________ Prof. Dr. Jos de Paula Barros Neto

    Universidade Federal do Cear UFC (Membro)

    ___________________________________ Prof. Dr. Francisco de Assis Soares

    Universidade Federal do Cear UFC (Membro)

  • A Deus, o criador. Ao meu saudoso pai Jos Patrcio, pelo exemplo de humildade e bondade. minha me Conceio, pela viso de futuro. Ao meu marido Marden e filhas Raquel, Rassa e Renata, minhas fontes de inspirao.

  • AGRADECIMENTOS

    Petrobras, pelo apoio financeiro no custeio do Curso MPC, nas pessoas dos gerentes Eribaldo Fernandes e Jaime Digenes. Aos gerentes do Projeto Sinergia, Engo.s Jos Carlos e Diniz Debenedito, por acreditarem na viabilidade do projeto. minha orientadora, Profa. Dra. Naiula Pessoa, pelas valiosas contribuies. Aos amigos e colegas da Petrobras, que colaboraram com a pesquisa. Aos meus amigos do mestrado, pelo incentivo, aprendizado e amizade. coordenadora do Mestrado, Profa Dra.Sandra Santos pela sua dedicao e incentivo nos momentos mais difceis. Aos professores do Mestrado em Controladoria, da UFC, articuladores do saber.

  • Tantas vezes pensamos ter chegado, tantas vezes preciso ir alm.

    Fernando Pessoa

  • RESUMO

    Os sistemas integrados de gesto (SIG) configuram-se como uma ferramenta de grande utilidade para os negcios, incorporam as melhores prticas da gesto e oferecem benefcios, tais como agilidade nas decises, reduo de custos, e aumento de produtividade, em geral, agregando vantagem competitiva, desde que, sejam atendidos requisitos fundamentais para o seu sucesso. A presente pesquisa tem como objetivo geral analisar os Fatores Crticos de Sucesso (FCS) na implementao do sistema integrado da gesto SAP R/3 na Petrobras. Como objetivos especficos, pretendeu-se selecionar os FCS da pesquisa, com base na reviso de literatura, valid-los e prioriz-los no estudo de caso, verificando-se algo novo ou requisito sem relevncia neste contexto; especificar fatores positivos ou negativos na implementao dos principais mdulos do SAP R/3 e verificar a eficcia da implantao do sistema como um todo na Petrobras. O estudo foi motivado pela complexa implementao, especialmente numa empresa de grande porte e de extrema diversidade operacional. Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa e exploratria quanto aos objetivos. A pesquisa caracteriza-se quanto aos procedimentos em pesquisa documental e Estudo de Caso nico, por tratar-se de um evento do tipo raro e contemporneo. A fonte de seleo dos FCS foi a reviso bibliogrfica. Foram adotados como instrumentos de coleta de dados, visando a dar sustentao ao estudo cientfico: a pesquisa documental, entrevistas informais e um questionrio. A anlise dos dados ocorreu, fundamentalmente, na anlise das respostas do questionrio, buscando-se estabelecer relaes de causa e efeito com os demais instrumentos: documentos, entrevistas e referencial terico. Os resultados da pesquisa corroboram o atendimento aos objetivos da investigao. Os FCS do estudo foram analisados e priorizados no que se refere sua relevncia. Como ponto de ateno, verificaram-se lacunas em alguns requisitos a serem observadas em futuras implementaes. Na validao e priorizao dos FCS, novos requisitos foram apontados como mais relevantes do que outros clssicos. Foram constatadas oscilaes no desempenho e eficcia dos mdulos do SAP R/3. As lacunas apontadas, contudo, no comprometeram a eficcia percebida com que transcorreu a implantao do SAP R/3 na Petrobras. Palavras chave: Sistemas Integrados de Gesto (SIG), Sistemas de Informao,

    Fatores Crticos de Sucesso

  • ABSTRACT ERP is a very useful IT tool for business, incorporating the best management practices and contributing for speeding up the decision making process, reducing costs, increasing productivity, and adding competitive advantages, as long as the fundamental requirements for success are followed. This research discusses the Critical Success Factors (CSF) in the implementation of Enterprise Resource Planning (ERP) SAP R/3 at Petrobras. Specific objectives of the study were: select research CSF, based on literature review, validating, prioritizing and verifying whats new or irrelevant in this context; establish positive or negative factors in the implementation of SAP R3 main modules; and verify the effectiveness of implantation of the system at Petrobras. The research was motivated by the complex implantation of an ERP software in a such huge Company with extreme operational diversity. The study was defined as qualitative and exploratory, and it was used the procedure documental research and an unique case study, due to the fact of being a rare and contemporary case. The source for the Critical Success Factors (CSF) was literature review For data collecting, to support the scientific study, a literature and documental review were conducted, a quiz was applied and people were informally interviewed. Data analysis was done based on the quiz answers, having established cause and effect relationships with the other tools used: documents, interviews and theoretical reference. The results of the study confirmed the objectives of the research. The case study CSF were analyzed and prioritized by their relevance. Some deficiencies were observed that can be improved in future implementations. In the validation and prioritization of CSF, new requirements were indicated as more relevant than other classic ones. Differences in performance and effectiveness of SAP R3 modules were observed, but nothing that couldve been prejudicial to the effectiveness of SAP R/3 implantation at Petrobras. Keywords: Enterprise Resource Planning (ERP), Information System, Critical Success Factors

  • LISTA DE FIGURAS

    Figura 1 - Modelo genrico de sistema aberto ...................................................26

    Figura 2 - Modelo proposto do sistema de informaes gerenciais ....................27

    Figura 3 - Ciclo de vida de sistemas ERP ampliado incio em small-bangs ou

    em fases ..............................................................................................................39

    Figura 4 Modelo de seleo proposto: mltiplos filtros......................................41

    Figura 5- Interao da Contabilidade com outros mdulos..................................66

    Figura 6 - Funcionamento de um apoio deciso...............................................70

    Figura 7 - Fluxograma do delineamento da pesquisa..........................................76

    Figura 8 - Estruturao administrativa do projeto................................................90

    Figura 9 - Portal Sinergia......................................................................................92

    Figura 10 - Estrutura do SAP R/3.........................................................................96

    Figura 11 - Business Information Wharehouse viso geral...........105

    Figura 12 - Metodologia de Implementao do BW............................................106

    Figura 13 - Solicitaes de melhoria SAP R/3....................................................111

  • LISTA DE QUADROS Quadro 1 - Benefcios e problemas dos sistemas ERP .....................................38

    Quadro 2 - Riscos e vantagens dos modos de incio de operao ....................45

    Quadro 3 - Habilidades e recursos .....................................................................52

    Quadro 4 - Fatores crticos de sucesso viso dos autores .............................58

    Quadro 5 - Fatores crticos de sucesso seleo .............................................59

    Quadro 6 - Comparao entre ambientes OLTP x OLAP ..................................69

    Quadro 7 - Estrutura bsica do questionrio .....................................................81

    Quadro 8 - Resumo dos pontos positivos e pontos negativos dos mdulos .. do

    SAP R/3 ...........................................................................................................134