PE 486 - Sustentação ERP SAP v1

Av. Paulista, 1313 – 2º andar 01311-923 São Paulo - SP tel.: (11) 3146-7000 e-mail: [email protected]

SESI e SENAI Departamento Regional de São Paulo Supervisão de Compras e Licitações

SCL/611/20

São Paulo, 06 de novembro de 2020

E S C L A R E C I M E N T O S

Ref.: Pregão Eletrônico nº 486/2020 Contratação de empresa para a prestação de serviços técnicos especializados na área de tecnologia da

informação a serem executados em conformidade com as diretrizes, políticas, procedimentos e

especificações técnicas estabelecidas pelo SESI-SP e SENAI-SP, de forma a prover capacidade

organizacional para operacionalizar e sustentar os serviços de TI e atender às demandas tecnológicas

nos ambientes operacionais que integram a solução ERP/SAP do SESI-SP e SENAI-SP

1) PERGUNTA

No item 7.1.2.2 do Edital, “ · Desenvolvimento de serviços de manutenção de sistemas e atendimento a chamados em ambientes SAP, no período de 12 (doze) meses consecutivos, incluindo no mínimo 30 (trinta) dos 35 (trinta e cinco) módulos descritos a seguir: SAP FI (GL1, AA2, AP3, AR4, FM5, TV6 e TRM7), MM8, BPC9, CO10, SRM11, SD12, CLM13, PI14, ABAP15, WebDympro16, HCM (OM17, BN18, PY19, TM20, PA21), BP22, PS23, PM24, QM25, PP26, FM27, BI28, W29, BO30, WF31, DMS32, Netweaver33, Fiori34 e Solman35, que totalizem mais que 10.000 (dez mil) Horas Técnicas ou 5.000 (cinco mil) Unidades de Serviço Técnico em desenvolvimento de melhorias e manutenção evolutiva e corretiva em soluções SAP e mais de 600 (seiscentos) atendimentos anuais de chamados técnicos de sustentação AMS, obrigatoriamente prestados sob um único contrato ou que integrem um item de serviço prestado no contrato”

Para o módulo Neteaver, qual a solução utilizada pelo SESI/SENAI para esta ferramenta?

RESPOSTA

A plataforma Netweaver é responsável pelos Portais de Funcionários, Compras, Fornecedores e

Contratos, bem como integração com módulos BI, TREX, SSO, IDM, WorkFlow, etc.

2) PERGUNTA

No item 7.1.2.4, Recursos humanos alocados, “A Proponente deverá apresentar documento de emissão própria, em papel timbrado, confirmando que, caso seja vencedora do processo licitatório, no momento da assinatura do contrato, manterá disponível em seu quadro de colaboradores, profissionais com experiência profissional reconhecida em outros projetos e atividades, bem como com as certificações necessárias para as quantidades e tecnologias abaixo”. Informa-se que os profissionais com experiencia, devem fazer parte do quadro de colaboradores. Porém, no item 17.1 “Reportar ao representante das Contratantes, imediatamente, quaisquer anormalidades, erros e irregularidades observadas no desenvolvimento dos serviços contratados, causados por ações dos técnicos das Contratantes, de funcionários ou de terceiros. “ Menciona-se terceiros. O edital permitirá subcontratação?

RESPOSTA

De acordo com o item 5.2 do memorial descritivo – Anexo B do edital, os técnicos da Contratada

alocados para prestação de serviços deverão ser empregados da própria Contratada, mantendo vínculo

empregatício mediante a Consolidação das Leis do Trabalho, C.L.T., ou do ato constitutivo, estatuto ou

contrato social em se tratando de sócio ou proprietário (empresário) ou, ainda, mediante contrato

regido pela legislação civil comum Como se observa no texto não será permitido a quarteirização ou

sessão de partes do contrato à outras empresas.



3) PERGUNTA

Qual a distribuição dos chamados mensais em Dúvidas, Incidentes e Problemas?

RESPOSTA

Os chamados de 2º nível que serão repassados à empresa contratada estão distribuídos da seguinte

forma: dúvidas 3%, incidentes 87%, problema 10%.

4) PERGUNTA

Qual o volume de abertura de chamados críticos aos finais de semana e feriados?

RESPOSTA

Estima-se que devam ocorrer em média a abertura de 2 chamados críticos por final de semana.

5) PERGUNTA

Existe um racional da proporcionalidade de chamados críticos abertos fora do expediente por módulo SAP?

RESPOSTA

Os chamados críticos fora do horário normal de atendimento se concentram nos módulos FI, SD e HCM.

6) PERGUNTA

Entendemos que os módulos que o SESI/SENAI possuem atualmente são FI (GL, AA, AP, AR, FM, TV e TRM), MM, BPC, CO, SRM, SD, CLM, PI, ABAP, WebDympro, HCM (OM, BN, PY, TM, PA), BP, PS, PM, QM, PP, FM, BI, W, BO, WF, DMS, Netweaver, Fiori e Solman. Está correto nosso entendimento?

RESPOSTA

O ambiente SAP em operação nas Contratantes está descrito no Anexo II - Plataforma Tecnológica do

Ambiente ERP/SAP.

7) PERGUNTA

No item 2.2.3 dos Workshops temáticos, é definido um tempo mínimo por linha funcional onde cada módulo deve ter a duração mínima de 20 horas. Desta forma, entendemos que cada linha funcional mencionada corresponde a 1 unidade da tabela da proposta comercial do item 03. Está correto nosso entendimento?

RESPOSTA

Está parcialmente correto. Cada workshop será desenvolvido por módulo SAP (por exemplo PS ou PP

ou FI) ou por conteúdo programático, estabelecido de acordo com um macroprocesso (por exemplo:

venda de serviços ou venda de livros ou venda de sucata, que envolvem os módulos SD, FI, BP, etc.). O

conteúdo do workshop será aprovado previamente pelas Contratantes e terá a duração mínima de 20

horas.

8) PERGUNTA

No item 4.1.2.1.3. menciona-se: que a franquia de chamados para a contratada é de 120 chamados. Haveria a possibilidade de passar a média dos últimos 12 meses, segregado por módulo/criticidade?

RESPOSTA

No quadro abaixo seguem os volumes de chamados abertos nos meses de junho a outubro deste ano.



Frente de Atuação Qtde de chamados abertos por mês de 2020 Total por Frente

no Período

jun jul ago set out

BI/BO 12 2 8 4 2 28

BP 6 13 17 17 12 65

BPC 1 1 2

CLM 44 6 5 5 4 64

CO 2 2 2 6

EH&S 1 1 1 1 4

FI 138 77 72 86 236 609

FIA-AA 8 21 11 23 15 78

FIORI 2 2 6 2 1 13

FM 1 3 4

GED 9 2 1 1 2 15

HCM 457 363 387 114 168 1489

Liberação de Acesso 387 248 237 315 333 1520

MM 14 27 28 14 15 98

PM 13 20 7 8 6 54

PP 1 1

PS 2 3 3 1 9

QM 1 1 2 1 5

SD 334 343 426 383 427 1913

Interface Legados 13 8 7 1 29

SRM 137 149 131 85 103 605

TRM 1 1 2 4

WF 32 25 27 20 13 117

9) PERGUNTA

No item 4.1.2.1.3. menciona-se: que a franquia de chamados será de 120 chamados por mês. Entendemos que caso essa franquia não seja suficiente os chamados excedentes serão cobrados adicionalmente. Está correto nosso entendimento?

RESPOSTA

Sim, está correto.

10) PERGUNTA

No item 4.1.2.1. Entendemos que o item 01 da proposta referente a alocação dos consultores presencialmente, e que será consumido na sua totalidade durante o primeiro ano. Está correto nosso entendimento?

RESPOSTA

Não está correto.



11) PERGUNTA

No item 4.1.2.1. Entendemos que o item 01 da proposta referente a alocação dos consultores presencialmente está contemplado 11 meses de atuação (44x40)/160), desta forma 1 mês não haveria atuação local. Está correto nosso entendimento?

RESPOSTA

O entendimento está parcialmente correto. Como informado no item 4.1.2.1.4 do edital de licitação, os

volumes estimados na planilha de preços representam apenas uma expectativa de utilização dentro de

12 meses de contrato. As Contratantes não estão obrigadas a consumi-los no período.

12) PERGUNTA

Na alinea 4.4 menciona "Os profissionais da Contratada poderão, quando necessário, a critério do SESI-SP e SENAI-SP ou a pedido da Contratada, mediante aprovação do SESI-SP E SENAI-SP, executar atividades específicas nas dependências das Contratantes, para atendimento de chamado ou Ordem de Serviço.". Qual é o endereço que a CONTRATADA deve considerar como dependência do SESI/SENAI?

RESPOSTA

Deverá ser considerado inicialmente o endereço da Sede das Contratantes (Av. Paulista, 1313,

Cerqueira Cesar, São Paulo, SP), entretanto, os serviços também poderão ocorrer em qualquer unidade

das Contratantes dentro da cidade de São Paulo.

13) PERGUNTA

7.1.2.2. O atestado de "Desenvolvimento de serviços de manutenção de sistemas e atendimento a chamados em ambientes SAP, no período de 12 (doze) meses consecutivos, incluindo no mínimo 30 (trinta) dos 35 (trinta e cinco) módulos...". Entendemos que pode ser apresentado mais de um atestado de clientes/contratos diferentes para a comprovação dos atendimentos dos módulos em questão. Está correto nosso entendimento?

RESPOSTA

Como indicado no item 7.1.2.2 do edital de licitação poderão ser apresentados até 3 (três) atestados

ou declarações para o atendimento de no mínimo 30 (trinta) dos 35 (trinta e cinco) módulos

requisitados, bem como os demais volumes requisitados. Cabe lembrar que os contratos relacionados

a essas declarações deverão atender à exigência do período mínimo de 12 meses consecutivos na

prestação dos serviços.

14) PERGUNTA

No item 9.3.4.1 menciona-se: "Na hipótese do encaminhamento do chamado previamente analisado pelo consultor local à equipe de suporte remoto para tratamento e atendimento do mesmo, o valor referente ao atendimento técnico realizado pela equipe de suporte remoto para atendimento desse chamado técnico na categoria Dúvida ou Incidente ou Problema com Análise de Causa Raiz a ser pago será reduzido em 50% (cinquenta por cento) do valor original, tendo em vista que a análise técnica do chamado foi realizada pelo consultor da equipe de suporte local.". a) Desta forma entendemos que a maioria dos chamados que serão encaminhados para o suporte

remoto será oriunda da equipe do SESI SENAI sem atuação do time presencial. Está correto nosso entendimento?

RESPOSTA

Não. Caso o chamado seja incialmente atendido pelo consultor da Contratada alocado

presencialmente nas instalações das Contratantes, ele deverá avaliar se aquela demanda será ou não

repassada à equipe remota da Contratada.



b) Qual o critério utilizado para não utilizar o atendimento da consultoria local (N2) e enviar diretamente para o suporte remoto (N3)?

RESPOSTA

O critério para repasse ao suporte remoto da Contratada, quando houver um recurso local também da

Contratada nas instalações das Contratantes será definido pela própria Contratada, uma vez que a

empresa responderá pelos Acordos de Níveis de Serviço não atendidos. Pedimos observar

atentamente as atividades dos técnicos alocados presencialmente nas instalações das Contratantes

(itens 9.1 a 9.5 do memorial descritivo), tendo em vista que eles não estarão presentes fisicamente

apenas para atendimento de chamados.

15) PERGUNTA

8. ACORDOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA/ ANS) - Entendemos que todos os acordos de níveis de serviço serão empregados somente para o atendimento do suporte remoto (N3). Está correto nosso entendimento?

RESPOSTA

Não. Os acordos de níveis de serviço de números 1 a 4, serão apurados nos chamados tratados pela

Contratada, que foram direcionados ao seu time remoto, bem como aqueles tratados por seus

profissionais alocados de forma presencial nas instalações das Contratantes.

16) PERGUNTA

No item 21.1 Vigência Contratual, menciona-se: “O futuro contrato a ser firmado entre as partes deverá vigorar pelo período de 24 (vinte e quatro) meses, podendo ser renovado mediante emissão do competente termo aditivo até o máximo de 60 sessenta) meses”. Porem no item 6.1 CLAUSULA SEXTA DA – DURAÇÃO, menciona-se: “O acordo vigorará pelo período de 05 (cinco) anos contados da data de sua assinatura ou até o término do contrato que porventura venha a ser celebrado entre as partes, relacionado com o propósito deste acordo, podendo ser terminado, a qualquer tempo durante a sua vigência, por mútuo acordo entre as partes ou após notificação por escrito de uma parte à outra”. Entendemos que o valor global do contrato será o valor do modelo da proposta multiplicado por 5 (anos). Está correto nosso entendimento?

RESPOSTA

Conforme indicado no item 10.5 do edital de licitação e cláusula 3.1 da minuta de contrato, a vigência

do contrato será de 12 (doze) meses, podendo ser renovado anualmente até 60 (sessenta) meses. O

texto indicado no questionamento está descrito no Termo de Confidencialidade, que será assinado

juntamente com o contrato inicial não sendo necessário adita-lo anualmente.

Serviço Social da Indústria (SESI)

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI)

Supervisão de Compras e Licitações – SCL

A T E N Ç Ã O!

Os interessados na participação do certame poderão solicitar a

Planilha de Cálculo de Metrificação de Demandas SAP – Complexidade, no formato Excel, através do endereço de e-mail

abaixo:

[email protected],

Mencionando no assunto: Pregão Eletrônico n.º 486/2020 – Planilha de Cálculo de Metrificação de Demandas SAP –

Complexidade

Mais informações podem ser obtidas com a Sra. Neide, da Supervisão

de Compras e Licitações – SCL, pelo telefone (11) 3146-7667.

Supervisão de Compras e Licitações – SCL

1 Pregão Eletrônico 486/2020 – Serviços

SCL

EDITAL

PREGÃO (Eletrônico)

N.º 486/2020

CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE

SUSTENTAÇÃO TÉCNICA E FUNCIONAL AO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO –

SAP DO SESI-SP E SENAI-SP

NORMAS ESPECÍFICAS


SCL

Edital do Pregão Eletrônico n.º 486/2020

Normas Específicas 1. Preliminares 1.1. A presente licitação, na modalidade Pregão (Eletrônico), tipo menor preço, será regida pelo Regulamento de Licitações e Contratos do SESI e do SENAI, Entidades de Direito Privado, e por estas Normas Específicas. 1.2. O presente Edital e seus anexos, contendo todos os documentos, dados e informações necessários à elaboração da proposta poderão ser obtidos na Supervisão de Compras e Licitações - SCL, situada na Avenida Paulista, 1313, 2º andar, Bela Vista, São Paulo, SP, bem como no endereço eletrônico www.licitacoes-e.com.br, onde se encontra o link para o Sistema de Pregão Eletrônico, no qual ocorrerá a sessão pública, realizada por meio da Internet. 1.3. As regras e condições do presente Pregão Eletrônico estão devidamente explicitadas nestas Normas Específicas e nos seguintes anexos que integram este Edital: Anexo A - Modelo de Declaração sobre Emprego de Menor e outras informações Anexo B - Memorial Descritivo Anexo C -

Modelo de Proposta Comercial Anexo I – Termo de Confidencialidade Anexo II – Plataforma Tecnológica do Ambiente ERP/SAP Anexo III – Metodologia de Metrificação em USTs Anexo IV – Perfil de Chamados

Anexo D - Minuta de Contrato 1.4. Definições. Para fins desta licitação, consideram-se: SESI: Serviço Social da Indústria (SESI), Departamento Regional de São Paulo. SENAI: Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI), Departamento Regional de São Paulo. Superintendente: Autoridade no âmbito do SESI. Diretor Regional: Autoridade no âmbito do SENAI.


SCL

Comissão de Licitação: Comissão formada por 3 membros, que analisará e dará parecer técnico-financeiro sobre as propostas e documentos apresentados, o qual será encaminhado para aprovação na forma regimental. O Pregoeiro, formalmente designado, integrará a Comissão de Licitação. Proponente ou Licitante: A empresa que apresentar proposta nesta licitação, previamente credenciada perante o provedor do sistema eletrônico. 2. Objeto e Condições de Participação 2.1. O objeto da presente licitação é a contratação de empresa para a prestação de serviços técnicos especializados na área de tecnologia da informação a serem executados em conformidade com as diretrizes, políticas, procedimentos e especificações técnicas estabelecidas pelo SESI-SP e SENAI-SP, de forma a prover capacidade organizacional para operacionalizar e sustentar os serviços de TI e atender às demandas tecnológicas nos ambientes operacionais que integram a solução ERP/SAP do SESI-SP e SENAI-SP, conforme Memorial Descritivo (Anexo B). 2.2. Poderão participar desta licitação empresas cujo ramo de atividade seja compatível com o objeto da presente licitação. 2.3. Não serão admitidas empresas:

a) reunidas sob regime de Consórcio;

b) que possuam em seu quadro societário dirigente ou empregado do SESI e SENAI;

c) sejam familiares, cônjuge ou companheiro de empregados do SESI ou do SENAI. Consideram-se familiares os parentes em linha reta, colateral ou por afinidade, até o terceiro grau;

d) suspensas temporariamente do direito de licitar ou contratar com o SESI-SP ou SENAI-SP;

e) relacionadas no banco de informações mantido pela Controladoria Geral da União

como inidôneo para participar de licitações ou de contratar com a Administração Pública (tipo de sanção: Inidoneidade – Lei Orgânica TCU, site para consulta: http://www.portaltransparencia.gov.br/ceis/Consulta.seam);

f) estrangeiros que não tenham representação legal no Brasil com poderes expressos para

receber citação e responder administrativa ou judicialmente;

g) que estejam sob falência, em recuperação judicial ou extrajudicial, concursos de credores, insolvência, em processo de dissolução ou liquidação;


SCL

g.1) as sociedades que se encontram em recuperação judicial ou extrajudicial deverão apresentar certidão vigente emitida pela instância judicial competente, que certifique que a interessada está apta econômica e financeiramente a participar de procedimento licitatório; e

2.4. Será garantido tratamento diferenciado e favorecido às microempresas e às empresas de pequeno porte, na forma dos artigos 42 e 43, da Lei Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006, este último com a redação dada pela Lei Complementar nº 147, de 07 de agosto de 2014.

3. Das Instruções às Proponentes 3.1. As Propostas Comerciais serão recebidas por meio da Internet, no endereço eletrônico www.licitacoes-e.com.br, “Acesso Identificado”, onde se encontra o link para o sistema de Pregão Eletrônico, sendo que a abertura das propostas e início da sessão pública de disputa de preços ocorrerão no dia e horário previsto no cronograma anexo. 3.1.1. Para todas as referências de tempo contidas neste Edital, será observado o horário de Brasília/DF. 3.2. O Pregão Eletrônico será realizado em sessão pública, por meio da internet, sendo conduzido pelo Pregoeiro que cuidará do seu processamento e julgamento. 3.2.1. Para simples acompanhamento da licitação, o interessado poderá acessar na internet, por meio do endereço www.licitacoes-e.com.br, onde se encontra o link para o sistema de Pregão Eletrônico. 3.3. Os documentos poderão ser apresentados em original, cópias autenticadas, cópias simples, publicações em órgão de imprensa oficial (com a devida identificação e data), inclusive aqueles emitidos pela Internet. 3.4. Os documentos deverão estar válidos na data de entrega. 3.5. A validade mínima das ofertas será de 90 (noventa) dias, contados da data de abertura da sessão pública. 3.5.1. Havendo recursos, o prazo de validade das propostas será suspenso, reiniciando-se a contagem a partir da divulgação do resultado da decisão. 3.6. A data base dos preços será a data de início da sessão pública. 3.7. Os preços cotados e os valores faturados, em moeda corrente nacional, deverão ser fixos e irreajustáveis, não sofrendo qualquer atualização monetária até o seu efetivo pagamento. 3.8. Nos preços propostos deverão estar inclusos todos os custos incidentes, tais como o IPI, ICMS, ISS e outros, quando for o caso.


SCL

3.9. Em caso de divergência entre os valores unitários e os totais, prevalecerão os primeiros, e se houver divergência entre os valores por extenso e seus correspondentes em algarismos, prevalecerão os valores por extenso. 3.10. Não serão aceitas opções para pagamento antecipado, sendo que as condições previstas estão definidas no item 12 deste Edital. 3.11. Pela elaboração da proposta a proponente não terá direito a auferir qualquer vantagem, remuneração ou indenização. 3.12. É facultado ao SESI-SP e ao SENAI-SP, em qualquer fase da licitação, promoverem diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo. 3.12.1. As normas que disciplinam esta licitação serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre os interessados. 3.12.2. Se for comprovado o não atendimento aos requisitos desta licitação a proponente será inabilitada e/ou desclassificada, conforme o caso. 3.13. Decairá do direito de impugnar os termos deste Edital, a proponente que não o fizer até 2 (dois) dias úteis anteriores à abertura das propostas, por falhas ou irregularidades que o viciariam. 3.14. Na hipótese de inabilitação e/ou desclassificação de todas as proponentes, o SESI-SP e o SENAI-SP poderão fixar novo prazo para apresentação de documentação ou de outras propostas escoimadas das causas que implicaram na inabilitação ou desclassificação.

3.15. As condições estabelecidas neste Edital, no que se aplicar, farão parte do pedido correspondente, independentemente de transcrição em seu texto. 3.16. O SESI-SP e o SENAI-SP poderão por interesse próprio, devidamente justificado, cancelar a presente licitação, no seu todo ou em parte, inclusive por vício ou ilegalidade, de ofício ou mediante provocação, bem como adiá-la ou prorrogar o prazo para abertura das propostas, sem que caiba às proponentes qualquer direito a reclamação ou indenização. 3.17. Eventuais esclarecimentos e/ou alterações serão disponibilizados às empresas exclusivamente no site do Banco do Brasil no endereço eletrônico www.licitacoes-e.com.br. 3.18. Do Credenciamento no Aplicativo Licitações 3.18.1. Para acesso ao sistema eletrônico, os interessados deverão dispor de chave de identificação e senha pessoal, ambas intransferíveis, obtidas junto ao provedor do sistema eletrônico (agências do Banco do Brasil S/A).


SCL

3.18.2. As pessoas jurídicas ou firmas individuais deverão credenciar representantes, mediante a apresentação ao Banco do Brasil (agência de livre escolha do interessado) de procuração por instrumento público ou particular, com firma reconhecida, atribuindo poderes para formular lances de preços e praticar todos os demais atos e operações no sistema. 3.18.2.1. Em se tratando de sócio, proprietário ou dirigente da empresa proponente, deverá ser apresentada ao Banco do Brasil cópia do respectivo Estatuto ou Contrato Social e alterações, no qual estejam expressos os poderes para exercer direitos e assumir obrigações. 3.18.3. A chave de identificação e a senha terão validade de 1 (um) ano e poderão ser utilizadas em qualquer Pregão Eletrônico, salvo quando canceladas por solicitação do credenciado ou por iniciativa do SESI-SP e do SENAI-SP, devidamente justificada. 3.18.4. É de exclusiva responsabilidade do usuário o sigilo da senha, bem como seu uso em qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante, não cabendo ao SESI-SP e ao SENAI-SP a responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha, ainda que por terceiros. 3.18.5. O credenciamento do fornecedor e de seu representante legal junto ao sistema eletrônico implica a responsabilidade legal pelos atos praticados e a presunção de capacidade técnica para realização das transações inerentes ao Pregão Eletrônico. 3.19. Da Participação 3.19.1. A participação no certame se dará por meio da digitação da senha pessoal e intransferível do representante credenciado e subseqüente encaminhamento da proposta de preços, exclusivamente por meio do sistema eletrônico, observando as datas, prazos, horário limite e demais condições e especificações estabelecidos pelo instrumento convocatório. 3.19.1.1. A informação dos dados para acesso deve ser feita na página inicial do site, opção “Acesso Identificado”. 3.19.2. O encaminhamento da proposta por meio eletrônico pressupõe o pleno conhecimento e atendimento às exigências de habilitação e classificação previstas neste Edital. O fornecedor será responsável por todas as transações que forem efetuadas em seu nome no sistema eletrônico, assumindo como firmes e verdadeiras suas propostas e lances. 3.19.3. Eventuais esclarecimentos e/ou alterações serão disponibilizados às empresas exclusivamente no site do Banco do Brasil no endereço eletrônico www.licitacoes-e.com.br. 3.19.3.1. Caberá à Proponente acompanhar eventuais alterações de datas/horários, esclarecimentos, erratas e outras comunicações, bem como as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do pregão, ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou de sua desconexão.


SCL

4. Da Proposta no Sistema Eletrônico 4.1. Ao apresentar sua proposta por meio eletrônico, conforme o item 3.18., e ao formular lances, o licitante, concorda com as seguintes condições: 4.1.1. O objeto deverá atender a todas as especificações constantes deste Edital e anexo(s). 4.1.2. Preço total do serviço para o lote ofertado, conforme Modelo de Proposta Comercial (Anexo C) e considerando o Memorial Descritivo (Anexo B), os impostos diretos e indiretos, taxas, contribuições, fretes, seguros e quaisquer outras incidências fiscais e/ou tributárias e demais custos e despesas incidentes na prestação do serviço. 4.1.2.1. A Proponente deverá apresentar sua proposta de acordo com tabela abaixo, para a execução dos serviços de sustentação nos itens de serviço que são objeto do presente certame licitatório (projetos, manutenção corretiva e evolutiva, suporte técnico local, tratamento de incidentes e suporte remoto, monitoramento e gerenciamento de infraestrutura), no ambiente ERP/SAP que operam no ambiente das Contratantes:

Item Descrição Valor

unitário

Qtde. máxima

anual

Valor máximo

anual

01

a) Valor do pacote de 40 horas técnicas úteis para o desenvolvimento de serviços de operação assistida/ suporte técnico presencial/local (itens 2.2.1 e 9 do Memorial Descritivo) no módulo funcional SAP FI/CO (GL, AA, AP, AR, FM, TV, CO-PA, CO-ML e TRM).

A 44 pacotes

anuais TA

b) Valor do pacote de 40 horas técnicas úteis para o desenvolvimento de serviços de operação assistida/ suporte técnico presencial/local (itens 2.2.1 e 9 do Memorial Descritivo) no módulo funcional SAP/SRM.

B 44 pacotes

anuais TB

c) Valor do pacote de 40 horas técnicas úteis para o desenvolvimento de serviços de operação assistida/ suporte técnico presencial/local (itens 2.2.1 e 9 do Memorial Descritivo) no módulo funcional SAP/HCM (PA, BN, OM, PY e TM).

C 44 pacotes

anuais TC

d) Valor do pacote de 40 horas técnicas úteis para o desenvolvimento de serviços de operação assistida/ suporte técnico presencial/local (itens 2.2.1 e 9 do Memorial Descritivo) no módulo funcional SAP/SD.

D 44 pacotes

anuais TD

e) Valor do pacote de 40 horas técnicas E 28 pacotes TE


SCL

úteis para o desenvolvimento de serviços de operação assistida/ suporte técnico presencial/local (itens 2.2.1 e 9 do Memorial Descritivo) no módulo funcional SAP/BW.

anuais

f) Valor do pacote de 40 horas técnicas úteis para o desenvolvimento de serviços de operação assistida/ suporte técnico presencial/local (itens 2.2.1 e 9 do Memorial Descritivo) com profissionais ABAP com conhecimento adicional em Webdynpro e Fiori.

F 88 pacotes

anuais TF

Sub-Total - Item 01 (letras de TA até TF)

02

g) Valor do atendimento técnico realizado pela equipe de suporte remoto (item 2.2.2 do Memorial Descritivo) para atendimento de chamados técnicos.

G 2.400 TG

03

h) Valor unitário para o desenvolvimento de workshops temáticos no ambiente ERP/SAP (item 2.2.3 do Memorial Descritivo).

H 8 TH

04

i) Valor da Unidade de Serviço Técnico (UST) para o desenvolvimento de manutenções corretivas, evolutivas e projetos de implantação de novas funcionalidades no ambiente ERP/SAP (item 2.2.4 do Memorial Descritivo).

I 10.000 USTs

TI

Valor Total Máximo Para 12 meses de Contrato VTOTAL

4.1.2.1.1. Nos valores acima devem estar incluídos todos os recursos técnicos, materiais e humanos necessários para prestação dos serviços, com pleno atendimento dos requerimentos constantes do edital de licitação e seus anexos. 4.1.2.1.2. Será considerada vencedora a Proponente que apresentar a proposta de menor valor total para 12 meses de contrato (VTOTAL). 4.1.2.1.3. Como indicado no item 2.2.2.26.3 do Memorial Descritivo (Anexo B), está estipulado a franquia de chamados para atendimento da Contratada em 120 (cento e vinte) chamados mensais, que serão pagos à Contratada, mesmo que a quantidade de chamados atendidos não atinja o número de 120 atendimentos encerrados no período. Nesse valor serão apurados os possíveis descontos pelo não atingimento dos acordos de níveis de serviço previstos. 4.1.2.1.4. Como mencionado no edital de licitação e memorial descritivo, os volumes estimados para cada item de serviço representam uma expectativa de utilização dentro desse prazo, incluindo os novos módulos que poderão incorporar a relação de soluções,


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não constituindo, todavia, demanda firme nesse período. Os números acima, portanto, representam a projeção máxima prevista para cada 12 meses de contrato, e subsequentes, não estando obrigados o SESI-SP e SENAI-SP à sua plena utilização. 5. Da Abertura das Propostas 5.1. A partir do horário previsto no cronograma anexo a este Edital, terá início a sessão pública do Pregão Eletrônico, com a divulgação das propostas de preços recebidas. 6. Do Julgamento, da Fase de Lances e da Aceitação das Propostas 6.1. A critério da Comissão de Licitação, poderão ser relevados erros ou omissões formais, de que não resultem prejuízo para o entendimento das propostas. 6.2. Não serão consideradas as propostas:

- que apresentem preço global ou unitário simbólico, irrisório ou de valor zero, incompatíveis com os preços de mercado, ainda que não se tenha estabelecido limite mínimo. 6.3. O julgamento desta licitação será feito pelo critério de “menor preço” por lote. 6.3.1. A composição dos lotes e os valores de redução entre os lances são: LOTE ITENS REDUÇÃO MÍNIMA ENTRE OS

LANCES SUBSEQUENTES DA MESMA PROPONENTE

REDUÇÃO MÍNIMA EM RELAÇÃO AO MELHOR

LANCE 01 01 a 04 R$ 50.000,00 R$ 50.000,00

6.4. Avaliação das Propostas 6.4.1. Todos os cálculos serão realizados com duas casas decimais, desprezando-se sempre a fração remanescente. 6.4.2. As propostas serão classificadas em ordem crescente. 6.4.3. A Comissão analisará as propostas de preços encaminhadas, desclassificando aquelas que não estiverem em consonância com o estabelecido pelo instrumento convocatório, cabendo ao pregoeiro registrar e disponibilizar a decisão no sistema eletrônico para acompanhamento em tempo real pelos licitantes. 6.4.4. Da desclassificação das propostas de preço somente caberá pedido de reconsideração à própria Comissão, a ser apresentado exclusivamente por meio do sistema eletrônico, acompanhado da justificativa de suas razões, no prazo máximo de 30 (trinta) minutos a contar do momento em que vier a ser disponibilizada no sistema eletrônico. 6.4.5. A Comissão de Licitação decidirá no mesmo prazo, salvo motivos que justifiquem a sua prorrogação, cabendo ao pregoeiro registrar e disponibilizar a decisão no sistema eletrônico, para acompanhamento em tempo real pelos licitantes.


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6.4.6. Da decisão da Comissão de Licitação relativa ao pedido de reconsideração não caberá recurso. 6.4.7. A validade da licitação não ficará comprometida, se inviabilizada a fase de lances, em razão da apresentação e/ou classificação de apenas uma empresa. 6.4.8. A hipótese prevista no item 6.4.7, deverá, para ter validade, ser justificada pela Comissão de Licitação, inclusive quanto ao preço, a ser ratificada pelo Sr. Superintendente do SESI-SP e Diretor Regional do SENAI-SP. 6.5. Da Fase de Lances 6.5.1. Aberta a etapa competitiva, os representantes dos fornecedores deverão estar conectados ao sistema para participar da sessão de lances. A cada lance ofertado o participante será imediatamente informado de seu recebimento e respectivo horário de registro e valor. 6.5.2. Iniciada a fase de lances, os autores das propostas classificadas poderão oferecer lances sem restrições de quantidade ou de qualquer ordem classificatória ou cronológica específica, mas sempre inferior ao seu último lance ofertado, seguindo as instruções do item 6.5.5. 6.5.3. Todos os lances oferecidos serão registrados pelo sistema eletrônico, que estará sempre indicando o lance de menor valor para acompanhamento em tempo real pelos licitantes. 6.5.4. O sistema não identificará os autores dos lances aos demais participantes, durante o transcurso da sessão pública. 6.5.5. Por iniciativa do pregoeiro, o sistema eletrônico emitirá aviso de que terá início período randômico de até 30 (trinta) minutos para o encerramento da fase de lances, findo o qual estará automaticamente encerrada a recepção de lances. 6.5.5.1. Esse período de tempo de até 30 (trinta) minutos terá duração aleatoriamente determinada pelo sistema, sem interferência do pregoeiro. 6.5.6. Durante toda a disputa, as proponentes que efetuarem lances deverão observar o valor estipulado para redução mínima entre os lances subsequentes, em relação ao seu lance anterior e em relação ao melhor lance registrado, para cada lote do Edital, informada no item 6.3.1. 6.5.6.1. Durante esse período, o intervalo mínimo entre os lances enviados pelo mesmo licitante e em relação ao melhor lance não poderá ser inferior a 20 segundos. 6.5.7. Encerrada a disputa, o Pregoeiro poderá encaminhar, pelo sistema eletrônico, contraproposta diretamente ao proponente que tenha apresentado o lance de menor preço, para que seja obtido preço melhor, e bem assim, decidir sobre sua aceitação.


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6.5.8. O sistema informará a proposta de menor preço imediatamente após o encerramento da etapa de lances ou, quando for o caso, após negociação e decisão pelo Pregoeiro acerca da aceitação do lance de menor valor. 6.6. Ultrapassada a fase compreendida pelos subitens 6.5.7 e 6.5.8, o Pregoeiro determinará ao proponente que tenha apresentado o lance de menor preço, o encaminhamento, preferencialmente por meio eletrônico, através do e-mail: [email protected]: a) da proposta escrita devidamente preenchida, datada e assinada em todas as folhas, contendo:

• valores unitários/totais, conforme Modelo de Proposta Comercial (Anexo C), e • especificações dos serviços ofertados.

b) dos documentos de habilitação constantes do item 7 deste Edital. 6.6.1. O preço global da proposta comercial escrita deverá ser o mesmo ofertado por lance durante a disputa eletrônica, salvo se houver tratativas realizadas com o Pregoeiro, para obtenção de preço menor. 6.6.2. Tais documentos, originais ou em cópias, deverão ser entregues em até 24 (vinte e quatro) horas após a solicitação do Pregoeiro. 6.6.3. Quando solicitada pela Comissão de Licitação, a proposta da empresa arrematante será encaminhada aos técnicos do SESI-SP e do SENAI-SP, para confirmação do atendimento das especificações solicitadas no Edital, podendo ser exigidos esclarecimentos ou informações complementares. 6.6.3.1. A inobservância da(s) exigência(s), no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, resultará na desclassificação da proposta para o(s) lote(s) correspondente(s). 7. Da Habilitação 7.1 Documentos para Habilitação: 7.1.1. Declaração de que não possui, em seu quadro de pessoal, empregados menores e outras informações, conforme modelo Anexo A. 7.1.2. Qualificação Técnica:

Para serem habilitadas no presente certame as proponentes deverão atender obrigatoriamente aos requisitos técnicos abaixo. A ausência dos documentos que permitam comprovar o solicitado para aferir a capacitação técnica da Proponente, implicará em sua desclassificação técnica do certame.

7.1.2.1. Requisito: A licitante deverá apresentar carta/declaração/certificado, emitido pela SAP, comprovando a parceria com o fabricante do ERP SAP, atestando a expertise


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demonstrada na prestação de serviços de suporte e sustentação técnica previstos especificamente para esse processo licitatório, citando o em questão.

Alternativamente à declaração solicitada acima a proponente poderá apresentar declaração de emissão própria indicando que presta serviços de sustentação SAP a pelo menos 5 (cinco) anos, ter mantido ao menos 2 (dois) contratos vigentes ou ativos nos últimos 12 (doze) meses. Adicionalmente à declaração deverão ser apresentados as evidências em relação aos contratos em operação, sendo que em pelo menos 1 (um) deles deverá ser prestado serviços de sustentação às plataformas ECC e HCM no mesmo cliente.

Justificativa: A parceria com o fabricante cobre processos lacunas de possíveis necessidade no futuro de realinhamento de implementações e melhores práticas, estipuladas pela própria SAP ou alternativamente apresentando competência anterior em clientes com o mesmo ambiente ERP que o SESI-SP e SENAI-SP.

7.1.2.2. Requisito: prova documental, mediante apresentação de até 3 (três) atestados ou declarações de capacidade técnica, emitidos por pessoa jurídica de direito público ou privado (podendo pertencer a organismos diferentes), consignando que a Proponente prestou serviços que totalizem (somatório de atestados) os seguintes requisitos mínimos:

• Desenvolvimento de serviços de manutenção de sistemas e atendimento a chamados em ambientes SAP, no período de 12 (doze) meses consecutivos, incluindo no mínimo 30 (trinta) dos 35 (trinta e cinco) módulos descritos a seguir: SAP FI (GL1, AA2, AP3, AR4, FM5, TV6 e TRM7), MM8, BPC9, CO10, SRM11, SD12, CLM13, PI14, ABAP15, WebDympro16, HCM (OM17, BN18, PY19, TM20, PA21), BP22, PS23, PM24, QM25, PP26, FM27, BI28, W29, BO30, WF31, DMS32, Netweaver33, Fiori34 e Solman35, que totalizem mais que 10.000 (dez mil) Horas Técnicas ou 5.000 (cinco mil) Unidades de Serviço Técnico em desenvolvimento de melhorias e manutenção evolutiva e corretiva em soluções SAP e mais de 600 (seiscentos) atendimentos anuais de chamados técnicos de sustentação AMS, obrigatoriamente prestados sob um único contrato ou que integrem um item de serviço prestado no contrato;

• Serviços de sustentação de ambiente SAP para empresas com no mínimo 1.500 (mil e quinhentos) usuários SAP ECC e 5.000 (cinco mil) usuários SAP HCM;

• A declaração deverá ter sido emitida necessariamente em papel timbrado do próprio cliente e o projeto indicar como objeto a “Prestação de Serviços Especializados de Manutenção e Sustentação de Sistemas SAP” ou ainda deverá expressar outro termo que traduza essencialmente esse objeto;

• A(s) declaração(ões) deverá(ão) também indicar explicitamente o nome completo do signatário, com informações para contato (cargo, telefone, e-mail, etc.).

Justificativa: O fornecimento dos documentos objetiva atestar a regularidade, a experiência e a especialidade da futura empresa contratada na execução de projetos compatíveis com o objeto a ser licitado e com pelo menos o tamanho desta futura contratação. É considerada como fator de redução dos riscos e confere ainda indicadores básicos sobre o nível de solidez, especialização e atualização técnica das empresas da área de informática com o processo em questão.


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Considerando que o SESI-SP e SENAI-SP mantêm seu sistema integrado operando com o suporte da tecnologia SAP, conforme se observa no Anexo II – Plataforma Tecnológica, acredita-se que possuindo experiência nessa tecnologia específica, a licitante oferecerá maior capacidade para execução das atividades contratadas, respondendo com maior rapidez às necessidades identificadas, bem como terá acesso ao fabricante permitindo abertura de chamados a este, quando necessário.

7.1.2.3. Requisito: prova documental, mediante apresentação de até 3 (três) atestados ou declarações de capacidade técnica, emitidos por pessoa jurídica de direito público ou privado (podendo pertencer a organismos diferentes), consignando que a Proponente prestou serviços que totalizem (somatório de atestados) os seguintes requisitos mínimos:

7.1.2.3.1. Serviço de desenvolvimento e parametrização em plataforma SAP, no período de 12 (doze) meses consecutivos, necessariamente em Webdynpro, FIORI e ABAP, em volume mínimo de 5.000 (cinco mil) Horas Técnicas ou 3.000 (três mil) Unidades de Serviço Técnico.

Justificativa: O fornecimento dos documentos objetiva atestar a regularidade, a experiência e a especialidade da futura empresa contratada na execução de projetos compatíveis com o objeto a ser licitado e com pelo menos o tamanho desta futura contratação. É considerada como fator de redução dos riscos e confere ainda indicadores básicos sobre o nível de solidez, especialização e atualização técnica em serviços de desenvolvimento e parametrização em plataforma SAP.

7.1.2.4. Recursos Humanos alocados

A Proponente deverá apresentar documento de emissão própria, em papel timbrado, confirmando que, caso seja vencedora do processo licitatório, no momento da assinatura do contrato, manterá disponível em seu quadro de colaboradores, profissionais com experiência profissional reconhecida em outros projetos e atividades, bem como com as certificações necessárias para as quantidades e tecnologias abaixo.

As exigências de formações especificas nos cursos de formação SAP, asseguraram que os profissionais detenham o conhecimento específico, visando possibilitar adequações necessárias nos módulos indicados em operação, cuja sustentação desse ambiente crítico é fundamental ao SESI-SP e SENAI-SP.

7.1.2.4.1. Ao menos 1 (um) profissional com certificado SOA, de forma a manter a arquitetura de integrações orientada a serviços, já em operação no ambiente do SESI-SP e SENAI-SP.

7.1.2.4.2. Ao menos 1 (um) profissional com certificado PMP concedida pelo PMI ou pós-graduação ou especialização em Gerenciamento de Projetos. O uso de modelos e técnicas padronizadas de planejamento, programação e controle de projetos, abordando as áreas de conhecimento: escopo, tempo, custo, qualidade, recursos humanos, comunicações, risco, aquisições e integração (responsável pela consistência entre as áreas), de forma a evidenciar que a Contratada, sempre que necessário, aplicará essa metodologia no contrato de serviços a ser firmado com as Contratantes.


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7.1.2.4.3. Ao menos 4 (quatro) profissionais SAP ABAP com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP ABAP.

7.1.2.4.4. Ao menos 2 (dois) profissionais SAP Financials (FI) com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Financials (FI).

7.1.2.4.5. Ao menos 2 (dois) profissionais SAP Controlling (CO) com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Controlling (CO).

7.1.2.4.6. Ao menos 2 (dois) profissionais SAP Human Capital Management (HCM) com certificação SAP Human Capital Management (HCM) ou certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Human Capital Management (HCM).

7.1.2.4.7. Ao menos 2 (dois) profissionais SAP Materials Management (MM) com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Materials Management (MM).

7.1.2.4.8. Ao menos um profissional Project Management (PS) com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Project Management (PS).

7.1.2.4.9. Ao menos 2 (dois) profissionais SAP Sales e Distribution (SD) com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Sales e Distribution (SD).

7.1.2.4.10. Ao menos um profissional SAP Supplier Relationship Management (SRM) com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Supplier Relationship Management (SRM).

7.1.2.4.11. Ao menos um profissional SAP Funds Management (FM) com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Funds Management (FM), de forma a assegurar que os profissionais detenham o conhecimento específico, visando possibilitar adequações necessárias no sistema, que é crítico ao SESI-SP e SENAI-SP.

7.1.2.4.12. Ao menos um profissional SAP Business Partner (BP) comprovado com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Business Partner (BP).

7.1.2.4.13. Ao menos um profissional SAP Process Integration (PI) comprovado com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Process Integration (PI).

7.1.2.4.14. Ao menos um profissional SAP Business Warehouse (BW) comprovado com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Business Warehouse (BW).


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7.1.2.4.15. Ao menos um profissional SAP Business Workflow (WF) comprovado com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Business Workflow (WF).

7.1.2.4.16. Ao menos um profissional SAP NetWeaver Portal comprovado com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP NetWeaver Portal.

7.1.2.4.17. Ao menos um profissional SAP Solution Manager (Solman) comprovado com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP Solution Manager (Solman).

7.1.2.4.18. Ao menos 2 (dois) profissionais SAP FIORI comprovado com certificação SAP (Certified Application Associate ou Certified Application Professional) relacionada ao Módulo SAP FIORI.

7.1.2.4.19. Alternativamente às certificações solicitadas acima, a proponente poderá apresentar comprovação que manterá disponível em seu quadro de colaboradores, profissionais com no mínimo 7 (sete) anos de experiência nos ambientes/tecnologias indicados nos itens 7.1.2.4.1 a 7.1.2.4.18.

7.1.2.5. Como já informado ao longo deste Edital e Memorial, a exigência de profissionais qualificados nas tecnologias indicadas visa suprir demandas específicas naquele estágio de desenvolvimento das Ordens de Serviços emitidas, ocasião em os técnicos são requisitados e incorporados ao processo, assegurando desta forma o emprego da tecnologia adequada dentro do ciclo de construção do produto.

7.1.2.6. Quando da assinatura do contrato entre as partes deverá ser entregue pela Contratada, antes da primeira reunião de trabalho (reunião de “kick-off”) o mini currículo dos profissionais, cópia das qualificações técnicas, certificações exigidas e tipo de vínculo empregatício mantido com a Contratada. Na hipótese da empresa não disponibilizar os documentos citados, o SESI-SP e SENAI-SP poderão obstar a assinatura do contrato e consequentemente promover a desclassificação técnica da mesma.

7.1.2.7. Informações adicionais

7.1.2.7.1. A equipe de avaliação técnica poderá promover diligências quando a análise do quesito assim requerer de sorte a esclarecer quaisquer dúvidas pertinentes.

Fica ainda estabelecido que:

a) O fornecimento de informações inverídicas cuja procedência não possa ser devidamente comprovada implicará na desqualificação da Proponente;

b) Não serão aceitas declarações emitidas pelo SESI-SP e SENAI-SP;

d) Os prazos, quando exigidos nos documentos, terão como referência a data de realização do respectivo pregão.


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7.1.3. Habilitação Jurídica:

a) Registro comercial, no caso de empresa individual;

b) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais, e, no caso de sociedades por ações, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores;

c) Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades simples ou civis, acompanhada de prova da diretoria em exercício.

7.1.4. Qualificação Econômico-financeira:

a) Certidão negativa de falência, recuperações judiciais e extrajudiciais expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica ou, se estrangeira, da filial ou sua representante no Brasil. a.1) As certidões deverão explicitar prazo de validade; a.2) Caso as certidões não explicitarem o prazo de validade, será aceita como válida aquela que foi emitida há menos de 180 (cento e oitenta) dias da data de recebimento das propostas. a.3) As sociedades que se encontram em recuperação judicial ou extrajudicial deverão apresentar certidão vigente emitida pela instância judicial competente, que certifique que a interessada está apta econômica e financeiramente a participar de procedimento licitatório e assumir obrigações contratuais correspondentes.

b) As proponentes deverão comprovar que o seu Patrimônio Líquido, em data atual, equivale a no mínimo R$ 550.000,00 (quinhentos e cinquenta mil reais), devendo a comprovação ser feita relativamente à data da apresentação da proposta, na forma da lei, podendo ser atualizado para esta data pelo IGP-DI-FGV. 7.1.5. Regularidade Fiscal: a) prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ); b) prova de inscrição no cadastro de contribuinte municipal, se houver, relativo ao domicílio ou sede do licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto contratual; c) prova de inscrição no cadastro de contribuinte estadual, se houver, relativo ao domicílio ou sede do licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto contratual; d) prova de regularidade para com a Fazenda Nacional (certidão negativa de débitos relativos aos tributos federais e à Dívida Ativa da União), que abrangem as contribuições previdenciárias; e) prova de regularidade para com a Fazenda Estadual, do domicílio ou sede do licitante, consubstanciada na Certidão expedida pela Secretaria de Estado dos Negócios da Fazenda e/ou Procuradoria Geral do Estado; f) prova de regularidade para com a Fazenda Municipal, referente a tributos mobiliários do domicílio ou sede do licitante;


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g) prova de regularidade relativa ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço FGTS, do domicílio ou sede do licitante.

Obs.: Serão aceitas certidões positivas com efeito de negativa. 7.2. A Comissão de Licitação, antes de declarar o vencedor, promoverá a verificação da documentação relativa à habilitação do licitante que, na ordenação feita pelo pregoeiro, apresentou o menor preço. 7.3. Eventuais falhas, omissões ou outras irregularidades nos documentos de habilitação, poderão ser saneadas, inclusive mediante: a) substituição e apresentação de documentos ou,

b) verificação efetuada por meio eletrônico hábil de informações. 7.4. Na constatação das situações previstas no item 2.3, as proponentes serão inabilitadas. 7.5. A verificação será certificada pelo Pregoeiro e deverão ser anexados aos autos os documentos passíveis de obtenção por meio eletrônico, salvo impossibilidade devidamente justificada. 7.6. O SESI-SP e o SENAI-SP não se responsabilizarão pela eventual indisponibilidade dos meios eletrônicos, no momento da verificação. Ocorrendo essa indisponibilidade e não sendo apresentados os documentos alcançados pela verificação, a licitante será inabilitada. 7.7. Se a licitante classificada em primeiro lugar for inabilitada, ou na hipótese de descumprimento de qualquer outra exigência estabelecida no instrumento convocatório, o Pregoeiro examinará a oferta subsequente de menor preço, negociará com o seu autor, decidirá sobre a sua aceitabilidade e, em caso positivo, verificará as condições de habilitação e assim sucessivamente, até a apuração de uma oferta aceitável cuja autora atenda os requisitos de habilitação, caso em que será declarada vencedora. 7.8. Constatado o atendimento dos requisitos de habilitação previstos neste Edital, a proponente será habilitada e declarada vencedora do certame. 7.9. Declarado o licitante vencedor pela Comissão de Licitação, o pregoeiro consignará esta decisão e os eventos ocorridos em ata própria, que será disponibilizada pelo sistema eletrônico, a todos os licitantes. 8. Dos Recursos 8.1. Caberá recurso ao Presidente da Comissão de Licitação, no prazo de 2 (dois) dias úteis, contra a decisão que declarar o licitante vencedor, nos termos previstos no Regulamento de Licitações e Contratos do SESI e SENAI.


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8.2. Ao final da sessão de lances, declarado o vencedor, qualquer proponente poderá, motivadamente, manifestar a intenção de recorrer. 8.3. Esta manifestação se fará com o registro da síntese de suas razões, em campo próprio do sistema eletrônico, devendo juntar memoriais no prazo previsto no item 8.1, devendo ser entregues na Supervisão de Compras e Licitações - SCL, situada na Avenida Paulista, 1313, 2º andar, Bela Vista, São Paulo, SP. 8.4. A falta de manifestação imediata e motivada da proponente, bem como a não apresentação de memoriais fundados naquelas razões, ou documentos que instruam o recurso, no prazo previsto no item 8.1, importará na decadência do direito de recurso. 9. Da Homologação 9.1. Realizado o julgamento final, sendo declarado o licitante vencedor e não havendo recursos, ou julgados estes, o processo será encaminhado ao Superintendente do SESI-SP e Diretor Regional do SENAI-SP, para apreciação, homologação e adjudicação do resultado da licitação. 10. Da Contratação 10.1. Após a adjudicação e homologação desta licitação, a proponente vencedora será notificada para comparecer em local designado para assinar o contrato. 10.1.1. A proponente vencedora deverá efetuar e/ou atualizar o Cadastro em até 5 (cinco) dias, junto à SCL/Cadastro. A relação dos documentos encontra-se disponível nos “sites”: www.sesisp.org.br e/ou www.sp.senai.br. Os documentos deverão ser encaminhados, preferencialmente por meio eletrônico em arquivo PDF para [email protected]. 10.2. Por ocasião da comunicação do resultado do certame, a proponente vencedora deverá indicar o(s) representante(s) legal(is) ou o(s) procurador(es) que firmará(ão) o contrato, apresentando nessa mesma ocasião os respectivos documentos comprobatórios. Na hipótese de ter havido modificação do(s) representante(s) legal(is) ou do(s) procurador(es) até a data da assinatura do contrato, a proponente vencedora deverá proceder nos termos do item 10.2. 10.3. Caso a proponente vencedora não atenda a convocação para assinar o contrato no prazo estabelecido, ou não efetue seu cadastro, o SESI-SP e o SENAI-SP poderão convocar a proponente subsequente, na estrita ordem de classificação das propostas, e negociar os valores e condições, e assim sucessivamente, ou realizar nova licitação, sem prejuízo de aplicação das penalidades previstas no item 13. 10.4. Antes da assinatura do contrato, o SESI-SP e o SENAI-SP poderão desclassificar a proponente vencedora, caso tenham conhecimento de qualquer fato anterior ou posterior ao julgamento desta licitação que venha desaboná-la técnica, financeira ou


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administrativamente, não lhe cabendo direito a qualquer reclamação, indenização ou ressarcimento, sem prejuízo de aplicação das penalidades previstas no item 13. 10.5. O contrato vigorará pelo prazo de 12 (doze) meses, podendo ser renovado por meio da elaboração de Termo Aditivo, nos termos do previsto nos arts. 26 § único e 29 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI e do SENAI. 10.5.1. Fica convencionado que na hipótese de prorrogação do prazo contratual, poderá, a critério das partes, após o 12º mês de vigência do ajuste, ser aplicado o reajustamento de preço com base no índice IPCA/IBGE, acumulado no período dos últimos 12 meses, relativo ao mês anterior do término de vigência do contrato ou, mediante concordância entre as partes, referente ao segundo mês anterior ao vencimento do contrato, ou, ainda, por outro índice que venha a substituí-lo, caso haja a extinção do mesmo. 11. Do Recebimento e garantia dos serviços 11.1. A contratada se obriga a: 11.1.1. Executar os serviços, objeto da licitação, de acordo com as especificações definidas neste Edital. 11.1.2. Responsabilizar-se, em caráter exclusivo, pela execução dos serviços. 11.1.3. Solucionar eventuais falhas, sem ônus ao SESI-SP e ao SENAI-SP. 11.1.4. Arcar com eventuais custos de transporte, estadia, alimentação e outros necessários à execução dos serviços. 11.1.5. Notificar o SESI-SP e o SENAI-SP, por escrito, caso ocorra qualquer fato que impossibilite o cumprimento das cláusulas contratuais dentro dos prazos previstos. 11.2. A contratada deverá considerar a vistoria e aceitação dos serviços, se for o caso, por técnicos do SESI-SP e do SENAI-SP, em local a ser definido de comum acordo. 11.2.1. Os serviços inerentes a este contrato serão conduzidos sob a fiscalização da Gerência Sênior de Tecnologia da Informação - GSTI, do SESI-SP e do SENAI-SP, que indicará funcionário(s) que exercerá(ão) a função de gestor(es) de contrato, responsável(is) por acompanhar a execução, as etapas e prazos determinados, conferir os documentos e relatórios pertinentes, atestar a realização dos serviços para liberação dos pagamentos correspondentes. 12. Do Pagamento

12.1. Os pagamentos serão feitos mensalmente e corresponderão ao número de atividades técnicas efetivamente prestadas correspondendo aos profissionais alocados para suporte local, número de chamados técnicos atendidos (respeitado a franquia mínima estipulada), do valor referente aos serviços de desenvolvimento de workshops ocorridos no


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período e do número de USTs empregadas no desenvolvimento de manutenções corretivas, evolutivas e projetos entregues e colocados em operação conforme estabelecido na proposta comercial da Contratada. 12.2. O SESI-SP e o SENAI-SP avaliarão o desempenho da Contratada no mês em questão, no que respeita ao cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços – ANS e demais cláusulas contratuais e identificarão, quando for o caso, as inconformidades detectadas, notificando a Contratada acerca dos valores das penalidades aplicáveis no respectivo período, cabendo à Contratada promover o desconto correspondente em sua fatura mensal. 12.2.1. A partir do recebimento da notificação, a Contratada terá o pleno direito de promover as devidas justificativas às Contratantes, as quais serão avaliadas e confrontadas com as ocorrências registradas para decisão acerca da aplicação das sanções previstas. 12.3. O SESI-SP e SENAI-SP acompanharão o desenvolvimento das atividades a partir do relatório de atividades apresentado pela Contratada e do controle das Ordens de Serviços emitidas e efetivamente realizadas, com base nos Acordos de Níveis de Serviços preconizados, de modo a fundamentar a apuração dos valores mensais acumulados para pagamento. 12.4. Uma vez o serviço sendo aceito pelo SESI-SP e SENAI-SP, a contratada deverá emitir as faturas correspondentes aos serviços executados com os pagamentos sendo efetuados em 15 dias corridos após a data efetiva da entrega/emissão da fatura, fora a dezena, de modo que ocorram somente nos dias 10, 20 ou 30 de cada mês. Quando estes dias recaírem em finais de semana e feriados, o pagamento será realizado no 1º dia útil subsequente. 12.4.1. O pagamento relativo ao mês de fevereiro ocorrerá nos dias 10, 20 e 28 ou 29 (ano bissexto). 12.5. Os pagamentos serão efetuados conforme itens acima, por meio da apresentação da nota fiscal/fatura à Gerência Sênior de Tecnologia da Informação, que será validada por técnico responsável do SESI-SP e do SENAI-SP.

12.6. Fica vedada a negociação de duplicatas com terceiros, bem como o desconto ou a promoção de cobrança através da rede bancária.

12.7. Os pagamentos serão efetuados através de depósito bancário. Para tanto, deverão ser encaminhadas, obrigatoriamente, as duplicatas e/ou recibos devidamente quitados. Não deverão ser emitidos boletos bancários, bem como, não é permitido negociar os títulos. 13. Das Penalidades

13.1. À Proponente:

13.1.1. O não atendimento das exigências previstas neste Edital, bem como dos compromissos assumidos constantes em sua proposta, poderá implicar, à proponente, na aplicação da penalidade de desclassificação da proposta e consequente exclusão do processo licitatório.


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13.1.2. A recusa injustificada em assinar o contrato ou retirar o Pedido de Compra, dentro do prazo fixado, caracterizará o descumprimento total da obrigação assumida e poderá acarretar à proponente as seguintes penalidades:

a) perda do direito à contratação; e, b) suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com o SESI-SP e SENAI-SP, por prazo não superior a 2 (dois) anos.

13.1.3. As penalidades aqui previstas são independentes, não excludentes e poderão ser aplicadas cumulativamente, quando for o caso.

13.2. À Contratada:

13.2.1. O SESI-SP e SENAI-SP avaliarão o desempenho da Contratada no mês em questão, no que respeita ao cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços – ANS/SLA, bem como ao atendimento das demais condições estabelecidas no edital de licitação e seus anexos, a partir do relatório de ocorrências mensais entregue pela Contratada, e identificarão, quando for o caso, as inconformidades detectadas sem as possíveis justificativas desta, notificando-a acerca da penalidade aplicável no respectivo período, conforme a seguir:

ANS Ação Severidade Acordo Estipulado Penalidade

1

Suporte a Dúvidas,

Alarmes do Ambiente,

Incidentes e Problemas

Crítica

Atendimento a 95% dos chamados dentro de prazo para 1º atendimento e solução ou aplicação de solução de contorno

5%, calculado sobre a fatura total mensal, para o não atendimento da meta deste SLA

2 Alta



3 Média



4 Baixa Atendimento a 90% dos chamados dentro de prazo para 1º atendimento e solução ou

1%, calculado sobre a fatura total mensal, para o não atendimento da


SCL

aplicação de solução de contorno

meta deste SLA

5

Apresentação de relatório

de análise de problema

n/a

Entrega de relatório com identificação do erro (análise de causa raiz) e apresentação de solução definitiva em até 10 dias úteis após abertura do chamado


6

Apresentação de relatório

de backlog de chamados

n/a

Entrega de relatório mensal (até 3º dia útil do mês subsequente) com lista de chamados técnicos abertos, fechados e aqueles que ainda não foram atendidos dentro dos prazos estabelecidos, bem como Plano de Ação para seu atendimento. O documento deverá apresentar no máximo 10% dos chamados abertos em backlog


7

Elaboração de Plano de

Projeto e Manutenção

Evolutiva

n/a

Entrega do Plano de Projeto (esforço, cronograma e escopo) em até 5 dias úteis após a emissão da OS. A execução do projeto deverá ser feita conforme o plano de projeto aprovado pelo SESI-SP e SENAI-SP.

10%, calculado sobre o valor previsto para a Ordem de Serviço, caso não ocorra o atendimento deste SLA

8

Início do desenvolvime

nto de OS aprovadas

n/a

Início do desenvolvimento do Plano de Projeto em até 5 dias úteis após aprovação do mesmo pelo SESI-SP e SENAI-SP.


13.2.2. Na hipótese de identificação de não atendimento da meta estabelecida para cada indicador de qualidade supramencionado poderá ser descontado, pelo SESI-SP e SENAISP, do total previsto para a fatura mensal, o percentual indicado de cada ANS, até o limite de 10% (dez por cento).


SCL

13.2.3. Na hipótese de aplicação de penalidades por período contínuo de 6 (seis) meses, qualquer que seja o percentual ou ANS envolvido, fica caracterizada a condição de inadimplência contratual, ensejando ao SESI-SP e SENAI-SP promover a rescisão do referido ajuste, sem quaisquer ônus adicionais. 13.2.4. A Contratada descontará do total da fatura do mês subsequente o valor correspondente à multa notificada pelo SESI-SP e SENAI-SP, consoante acima descrito. 13.2.5. Nos demais casos de inadimplência ou infração contratual, a parte responsável ficará sujeita ao pagamento de multa, de valor equivalente a 5% (cinco por cento) do valor total pago, sem prejuízo do direito da parte prejudicada de exigir a rescisão contratual e eventual indenização por perdas e danos. Ocorrendo a rescisão contratual por inadimplência da Contratada, as partes deverão realizar encontro de contas para apuração dos valores devidos, devendo a Contratada reembolsar ao SESI-SP e ao SENAI-SP eventual pagamento efetuado por serviços não prestados. 13.2.6. A parte que der motivo à rescisão, por descumprimento das cláusulas e condições constantes deste ajuste, incorrerá no pagamento, à parte inocente, da multa contratual equivalente a 10% (dez por cento) do valor global ressalvado o direito ao credor de exigir indenização por prejuízo excedente, nos termos do parágrafo único do art. 416 do Código Civil. 13.2.7. O inadimplemento total ou parcial das obrigações contratuais assumidas pela Contratada, dará ao SESI-SP e ao SENAI-SP o direito de rescindir unilateralmente o contrato, sem prejuízo de outras penalidades previstas neste ajuste, inclusive a de suspensão do direito de participar de procedimento licitatório junto ao SESI-SP e ao SENAI-SP por prazo não superior a 2 (dois) anos, impedimento esse extensivo às pessoas físicas que constituíram a pessoa jurídica, as quais permanecem impedidas de licitar enquanto perdurarem as causas da penalidade, independentemente de nova pessoa jurídica que vierem a constituir ou de outra em que figurem como sócios, e às pessoas jurídicas que tenham sócios comuns com as pessoas físicas acima mencionadas. 13.2.8. As penalidades aqui previstas são independentes, não excludentes e poderão ser aplicadas cumulativamente, quando for o caso. 14. Casos Omissos Qualquer caso omisso no decurso desta licitação será dirimido pela Comissão de Licitação e produzirá seus efeitos.

São Paulo, 23 de outubro de 2020

Serviço Social da Indústria (SESI) Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI)

Supervisão de Compras e Licitações - SCL


SCL

CRONOGRAMA

PREGÃO ELETRÔNICO N.º 486/2020

CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUSTENTAÇÃO TÉCNICA E FUNCIONAL AO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO –

SAP DO SESI-SP E SENAI-SP

Eventos Datas

Publicação do aviso

23/10/2020

Retirada do edital

A partir de 23/10/2020 (site: www.licitacoes-e.com.br)

Formulação de dúvidas De 23/10 até 04/11/2020 e-mail: [email protected]

Registro de proposta no site

A partir da retirada do edital até 01 (uma) hora antes da sessão de disputa

Abertura das propostas – meio eletrônico 10/11/2020 às 8h30

Início da sessão pública de disputa de preços

10/11/2020 às 9h30

Obs.: Participarão da sessão os licitantes que registrarem suas propostas até 01 (uma) hora antes da sessão de disputa de preços.


SCL

Prezados Senhores Com o objetivo do aprimoramento contínuo de nossos processos licitatórios, solicitamos a V.Sas. a gentileza de encaminhar-nos justificativa, no caso dessa empresa não participar desta licitação. A justificativa e dúvidas poderão ser enviadas para o e-mail [email protected]. Informações cadastrais poderão ser obtidas com o Sr. Lauro, pelo telefone 3146-7647, e/ou nos sites www.sesisp.org.br e www.sp.senai.br. Informações sobre o andamento deste pregão podem ser obtidas com a Pregoeira Maria Vianeide Lima Costa, pelo telefone (11) 3146-7667. Agradecemos antecipadamente pela atenção.

Atenciosamente

Supervisão de Compras e Licitações - SCL


SCL

ANEXO A MODELO DE DECLARAÇÃO SOBRE EMPREGO DE MENOR E OUTRAS

INFORMAÇÕES (usar papel timbrado da empresa)

Ao Serviço Social da Indústria (SESI) Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) Supervisão de Compras e Licitações – SCL

PREGÃO ELETRÔNICO N.º 486/2020 DADOS DA EMPRESA

Razão Social: Endereço completo: Telefone/Fax: E-mail: CNPJ:

SÓCIOS E ADMINISTRADORES Nome: Qualificação: Nome: Qualificação: Nome: Qualificação:

DADOS DO REPRESENTANTE LEGAL Nome: Cargo: CPF: RG: Telefone/Fax: E-mail:

DADOS DO CONTADOR OU DA EMPRESA DE CONTABILIDADE Nome do Contador: CRC: Razão Social: CNPJ: CRC do responsável:

DADOS BANCÁRIOS DA EMPRESA PARA PAGAMENTO (se houver possibilidade de pagamentos em mais de uma conta, lista todas as possíveis)

Banco: Agência: Conta Corrente:

Declaramos sob as penas da Lei, para fins do Processo de Licitação acima referido:

a) que na composição societária não existe participação de dirigentes ou empregados do SESI-

SP e do SENAI-SP;

b) que na composição societária não existe participação de dirigentes ou sócios de qualquer

outra licitante participante do referido certame;

c) que a elaboração da proposta é de nossa responsabilidade, e

d) que não empregamos menores de 18 anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre e nem

menores de 16 anos, em qualquer trabalho, salvo na condição de aprendiz a partir de 14 anos.

(Local e Data)

–––––––––––––––––––––––––––––––––– (Nome completo e assinatura do representante legal)


SCL

ANEXO B

MEMORIAL DESCRITIVO

SUMÁRIO

1 CARACTERÍSTICAS GERAIS DA CONTRATAÇÃO ...................................................30

2 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS ..........................................................................................31

3 ETAPAS/ PERÍODOS DE EXECUÇÃO DO CONTRATO .............................................40

4 EQUIPE DA CONTRATADA .............................................................................................43

5 RECURSOS HUMANOS .....................................................................................................46

6 RECURSOS PARA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS .......................................................47

7 TRATAMENTO DE INCIDENTES ....................................................................................49

8 ACORDOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA/ ANS) ........................................................51

9 SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO LOCAL ...............................................................55

10 ATENDIMENTO DO BACKLOG ........................................................................................57

11 IMPLANTAÇÃO DA CENTRAL DE SUSTENTAÇÃO SAP .........................................57

12 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO CONTRATUAL .......................................................59

13 REQUISITOS GERAIS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ...................................60

14 PLANO DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO .............................................................61

15 PERÍODO DE ESTABILIZAÇÃO DO CONTRATO ......................................................61

16 OBRIGAÇÕES DAS CONTRATANTES ...........................................................................62

17 OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA ..................................................................................63

18 OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS E PREVIDENCIÁRIAS DA CONTRATADA .......65

19 GESTÃO E FISCALIZAÇÃO DO CONTRATO ..............................................................67

20 RELATÓRIOS MENSAIS ...................................................................................................68

21 VIGÊNCIA CONTRATUAL ...............................................................................................69

22 TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO .....................................................................70


SCL

23 GARANTIA E SUPORTE TÉCNICO ................................................................................71

24 CARACTERÍSTICAS DAS UNIDADES DAS CONTRATANTES ................................72

AMBIENTES DO SESI-SP ..............................................................................................................72 AMBIENTES DO SENAI-SP ...........................................................................................................74

ANEXOS

Anexo I – Termo de Confidencialidade

Anexo II – Plataforma Tecnológica do Ambiente ERP/SAP

Anexo III – Metodologia de Metrificação em USTs

Anexo IV – Perfil de Chamados


SCL

OBJETO

Contratação de empresa para a prestação de serviços técnicos especializados na área de tecnologia da informação a serem executados em conformidade com as diretrizes, políticas, procedimentos e especificações técnicas estabelecidas pelo SESI-SP e SENAI-SP, de forma a prover capacidade organizacional para operacionalizar e sustentar os serviços de TI e atender às demandas tecnológicas nos ambientes operacionais que integram a solução ERP/SAP do SESI-SP e SENAI-SP.

O escopo dos serviços deverá abranger o ciclo completo de administração e desenvolvimento das manutenções que compõem a sustentação dos sistemas que operam no ambiente de produção do ERP/SAP no SESI-SP e SENAI-SP, incluindo a documentação, testes e implantação, bem como aquelas soluções em desenvolvimento ou que vierem a ser adquiridas e implementadas pelas Contratantes.

A sustentação do ambiente ERP/SAP, objeto do presente certame, visa garantir o correto funcionamento dos portais e módulos que operam ou vierem a operar nos ambientes do SESI-SP e SENAI-SP, viabilizando o contínuo aprimoramento dos processos de trabalho executados pelas unidades do SESI-SP e SENAI-SP com o suporte destas soluções informatizadas.

JUSTIFICATIVA

Os processos organizacionais que representam atividades essenciais às instituições cada vez mais são suportados por serviços de Tecnologia da Informação, os quais têm como objeto otimizar o desempenho dos procedimentos neles contidos, reduzindo ou eliminando as barreiras existentes à consecução eficiente e eficaz destes processos de negócio. No cenário atual as informações consumidas, gerenciadas e produzidas pelos processos de negócio formam o principal ativo organizacional, tornando-se o recurso estratégico de mais alto valor para as organizações, cabendo aos softwares que operam nos ambientes de TI das entidades, fornecerem parte importante do suporte necessário para que as informações transitem através destes processos e possam ser utilizadas para o desenvolvimento das atividades operacionais e de gestão.

Neste ambiente, considerando que estrategicamente as soluções de TI do SESI-SP e SENAI-SP corporativas são amparadas pela plataforma ERP/SAP, evidencia-se a necessidade de, igualmente, se contar com serviços de sustentação de sistemas que englobem manutenções preventivas, corretivas e evolutivas, bem como que possam prover melhorias e documentação nestes softwares, inclusive naqueles identificados como legados ainda em processamento em nosso ambiente de TI. Há que se contar com mecanismos eficientes para que este conjunto de soluções se mantenha estável e funcional atendendo assim aos objetivos estabelecidos.


SCL

Diante desse ambiente o objetivo da contratação é atender com maior tempestividade e qualidade, aos usuários das Contratantes, em atividade presencial e remota, duvidas, incidentes e problemas relacionadas ao uso dos ambientes em operação da plataforma ERP/SAP, dispondo de estrutura especializada, padrão técnico e habilidades de comunicação e relacionamento que somente conquista-se com equipes altamente especializadas e dedicadas, suprindo a atual carência de pessoal habilitado do quadro e ampliando horários e turnos de atendimento para suporte a expansões das atividades do negócio.

Por fim, a contratação manterá a gestão padronizada de serviços em TI baseados no modelo de governança de TI adotado pelo SESI-SP e SENAI-SP, além das recomendações de padrões mundiais como ITIL, Cobit e normas de qualidade ISO 9000, ISO 20000 e ISO 27000, passíveis de serem auditados, com definição, medição e controle de acordos de nível de serviço.

CARACTERÍSTICAS GERAIS DA CONTRATAÇÃO

A Sustentação de Sistemas é uma atividade cujo objetivo é manter a continuidade operacional dos sistemas em produção, sem falhas, pelo maior tempo possível e, ao identificá-las, adotar ações de contorno que minimizem o impacto no negócio, aumentando a confiabilidade destes sistemas. Estão previstas as seguintes atividades.

a) Projeto: A implementação de um novo módulo, a atualização tecnológica para uma nova versão de um módulo já em operação ou uma manutenção evolutiva poderá ser tratada como um projeto quando envolver uma grande quantidade de Unidade de Serviço Técnico (UST) e/ou quando abranger um ou mais módulos SAP e sistemas legados envolvidos;

b) Manutenção Evolutiva: Trata da evolução (melhoria) de sistemas visando implementar novas funcionalidades, adequar funcionalidades existentes, parametrizar funcionalidades ou excluir funcionalidades, melhorando sua aplicabilidade e usabilidade dentro do SESI-SP e SENAI-SP. Refere-se também à adequação do sistema às mudanças de ambiente operacional e infraestrutura, compreendendo hardware e software básico, mudanças de versão, requerimentos legais, linguagem, SGBD e ajustes de desempenho, que não impliquem exclusivamente em inserção, alteração ou exclusão de funcionalidades;

c) Manutenção Corretiva: É qualquer modificação reativa de um produto de software, realizada depois de entregue, para corrigir problemas descobertos, reparando ou parametrizando o produto de software de modo a satisfazer os requisitos do sistema. Estes problemas estão relacionados a términos anormais de processamento, comportamentos inesperados do sistema ou apresentação de resultados incorretos. A manutenção corretiva requer, pela Contratada, a investigação do incidente, determinação de sua causa raiz e a apresentação de artefatos que evidenciem a correção definitiva do problema;


SCL

d) Operação Assistida: São atividades de suporte funcional presencial ao ambiente ERP/SAP do SESI-SP e SENAI-SP, tais como o monitoramento dos chamados de erros sistêmicos, análise e desenvolvimento de melhorias, solicitações e problemas de integração de software, repassados pela área técnica do SESI-SP e SENAI-SP, a fim de propiciar uma rápida solução de dúvidas e problemas decorrentes da integração dos sistemas informatizados em operação.

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

2.1. No âmbito do SESI-SP e SENAI-SP a sustentação de sistemas constitui um processo que envolve não apenas o atendimento de manutenções corretivas, documentação e testes de sistemas, mas também workshops temáticos por processo, manutenções evolutivas e mesmo de projetos, nas situações em que estas manutenções envolverem um volume maior de esforço empregado, bem como esclarecimento de dúvidas nos sistemas informatizados, no apoio da execução dos processos organizacionais do SESI-SP e SENAI-SP.

2.2. O serviço de sustentação SAP é composto pelos quatro serviços, descritos abaixo:

2.2.1. A Contratada prestará serviços de suporte local presencial (operação assistida) com equipe especializada nas aplicações SAP, de acordo com os módulos indicados no item 9 a seguir, para suportar localmente a equipe de analistas de TI das Contratantes, apoiando no atendimento de chamados de nível 2, análise e especificação de solução de melhorias, levantamento e análise de necessidades de atualização tecnológica, novas especificações funcionais ou atendimento de requisitos legais assegurando:

a) A disponibilidade dos módulos, processos e ambiente computacional da solução.

b) A qualidade e produtividade no atendimento aos chamados (da abertura ao fechamento, garantindo sua resolução provisória ou definitiva), bem como qualidade nas adequações.

c) O desempenho necessário aos níveis de serviços requeridos pelo negócio.

d) A padronização da metodologia para especificações funcionais e desenvolvimentos, considerando suas etapas e respectivas documentações.

e) A identificação de oportunidades para implementações de correções e melhorias.

2.2.1.1. Metodologia de Pagamento dos Serviços

2.2.1.1.1. O pagamento pelas Contratantes à Contratada se dará de forma mensal, apurado a partir do número de consultores que atuaram de forma presencial, limitado ao número de consultores previstos anualmente.

2.2.1.1.2. Na hipótese do consultor atuar em frações semanais haverá o cálculo pró-rata para efeito de pagamento dos serviços.


SCL

2.2.2. A Contratada prestará também serviços de suporte técnico remoto para a sustentação em regime AMS (Application Management Services) responsável pelo atendimento de chamados de nível 3, visando a correção de incidentes relacionados à configuração e uso dos módulos, solução de problemas, em especial na configuração de parâmetros, falhas, erros, defeitos ou vícios identificados no funcionamento da solução SAP, mediante abertura de chamado efetuado pela equipe técnica das Contratantes, compreendendo também:

2.2.2.1. Orientações técnicas, sugestões de melhorias e atividades de transmissão de conhecimento;

2.2.2.2. Resolução de incidente, falha ou erro de sistema, por meio de análise e correção de funcionalidade standard ou desenvolvimento customizado (“código Z”);

2.2.2.3. Manutenções evolutivas e corretivas de pequeno porte, por meio de configuração e/ou desenvolvimento;

2.2.2.4. Preenchimento de dados-mestres, parâmetros, dados de instâncias e tabelas e outros;

2.2.2.5. Os chamados (atendimento de primeiro nível) serão abertos pelo SESI-SP e SENAI-SP, de acordo com os seus processos, no software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) desenvolvido pelo SESI-SP e SENAI-SP. Todo o acompanhamento de chamados, incluindo os registros de andamento, consultas e execução de tarefas, deverá ser registrado no software ITSM do SESI-SP e SENAI-SP, pela Contratada, seguindo os padrões estabelecidos pelo SESI-SP e SENAI-SP.

2.2.2.6. Os chamados críticos deverão ser executados em regime 24 x 365, conforme os prazos determinados para a severidade crítica, que serão medidos em horas corridas.

2.2.2.7. Os chamados não-críticos serão executados em dias úteis, das 8h às 18h, conforme os prazos determinados para severidades não-críticas, que serão medidos em horas úteis.

2.2.2.8. A critério da Contratada, poderão ser executados os chamados não-críticos fora do horário normal, sem ônus adicional para o SESI-SP E SENAI-SP.

2.2.2.9. Excepcionalmente, o SESI-SP e SENAI-SP poderão solicitar atendimento de quaisquer chamados não-críticos em dias não úteis, desde que avise à Contratada com pelo menos 2 (dois) dias úteis de antecedência.

2.2.2.10. Chamados replicados ou relacionados ao mesmo problema deverão ser consolidados pela Contratada em um único chamado, evitando duplicação de contagem.


SCL

2.2.2.11. O SESI-SP e SENAI-SP poderão auditar, modificar, cancelar, reabrir ou consolidar quaisquer chamados que tenham sido cadastrados indevidamente, segundo seu entendimento.

2.2.2.12. Chamados cancelados ou que foram designados/ direcionados para equipes que não sejam as da Contratada, nos quais não tenha havido a efetiva participação da Contratada, não farão parte do conjunto de chamados em andamento e, portanto, na apuração dos Níveis Mínimos de Serviço.

2.2.2.13. Todos os artefatos produzidos no âmbito do Contrato devem ser gerados e transmitidos eletronicamente, de modo a minimizar a impressão de papel e consumo de mídias, exceto quando explicitamente solicitado pelo SESI-SP e SENAI-SP.

2.2.2.14. Toda e qualquer intervenção em sistema ou processos deverá ser baseada em standard SAP. Quando uma solução não puder ser atendida pelo standard SAP, será permitida customização (“código Z”), desde que com anuência do SESI-SP E SENAI-SP.

2.2.2.15. Toda e qualquer intervenção deverá manter a documentação técnica e funcional atualizada no repositório definido pelo SESI-SP E SENAI-SP.

2.2.2.16. A Contratada suportará módulos standard, incluindo barramento SAP (PI), customizações (“código Z”), RFCs que usadas para interface do SAP com outros sistemas.

2.2.2.17. O SESI-SP e SENAI-SP poderão, ao longo da vigência contratual, adquirir e implantar novos módulos ou soluções SAP, os quais passarão a fazer parte de item a ser sustentado pela Contratada. Nessa situação, a Contratada será notificada pelo SESI-SP e SENAI-SP, com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência.

2.2.2.18. A Contratada deverá disponibilizar e manter atualizada, conforme a prestação dos serviços, uma base de conhecimento e de erros conhecidos com procedimentos, scripts e fluxos de atendimento, soluções de contorno ou definitivas e eventuais outros itens similares para auxílio na resolução de demandas evolutiva, corretivas e chamados. O SESI-SP e SENAI-SP deverão ter acesso de leitura e escrita a esta base de conhecimento e de erros conhecidos.

2.2.2.19. A Contratada deverá exportar e/ou entregar a base de conhecimento para o SESI-SP e SENAI-SP ou para qualquer outra empresa indicada pelo SESI-SP e SENAI-SP, em formato eletrônico definido pelo SESI-SP e SENAI-SP, para fins de transmissão do conhecimento.


SCL

2.2.2.20. Todas as atividades da Contratada que envolvam usuários do SESI-SP e SENAI-SP deverão ser realizadas em língua portuguesa, incluindo todos os níveis de atendimento, material fornecido, sites e conteúdos disponibilizados, pesquisas de satisfação, mensagens, entre outros.

2.2.2.21. A Contratada cederá e transferirá ao SESI-SP e SENAI-SP o direito autoral e patrimonial e a propriedade intelectual em caráter definitivo dos programas desenvolvidos e resultados produzidos em consequência deste Contrato, entendendo-se por resultados quaisquer estudos, relatórios, descrições técnicas, protótipos, dados, esquemas, plantas, desenhos, diagramas, fontes dos códigos dos programas em qualquer mídia, páginas na Intranet e Internet e documentação didática em papel ou em mídia eletrônica.

2.2.2.22. Serão realizadas reuniões ordinárias semanais e extraordinárias, sempre que o SESI-SP e SENAI-SP entenderem conveniente, entre os representantes das Contratantes, o preposto da Contratada e outros profissionais da Contratada que sejam necessários, para análise e discussão sobre os serviços prestados, resolução de eventuais problemas na gestão e/ou execução dos serviços prestados, priorização de demandas, planejamento dos meses seguintes e assuntos específicos que sejam relevantes para o SESI-SP e SENAI-SP.

2.2.2.23. O SESI-SP e SENAI-SP informará à Contratada com antecedência mínima de 2 (dois) dias úteis sobre a necessidade de realização de reunião extraordinária.

2.2.2.24. Os recursos de videoconferência poderão ser utilizados, a critério do SESI-SP e SENAI-SP, para permitir a participação remota de profissionais da Contratada nas reuniões.

2.2.2.25. O Preposto da Contratada deverá comparecer às dependências do SESI-SP e SENAI-SP em São Paulo, quando convocado, pois, é o ponto de contato entre as Contratantes e a Contratada.

2.2.2.26. Metodologia de Pagamento dos Atendimentos

2.2.2.26.1. A Contratada executará o serviço de atendimento de chamados técnicos, de acordo com a franquia mínima mensal e limite de atendimento previstos anualmente.

2.2.2.26.2. O pagamento pelas Contratantes à Contratada se dará de forma mensal, apurado a partir do número de chamados fechados, assegurando à Contratada o pagamento da franquia mínima, independentemente da quantidade de chamados no mês.


SCL

2.2.2.26.3. A média aritmética simples de atendimentos mensais, apurados no período entre julho/19 a dezembro/19 foi de 1.745 incidentes/mês, de acordo com a distribuição indicada no Anexo V. Já o número de chamados abertos nos meses de junho/20 e julho/20 foram de 1.232 e 1.070, respectivamente. Desses números, cerca de 85% são atendidos e encerrados pelas equipes N1 e N2 das Contratantes, o restante (262 chamados) será encaminhado para tratamento da Contratada, sendo que cerca de 75% desses chamados são classificados como crítico/alto.

Diante desses números, a franquia de chamados estipulado para atendimento da Contratada será de 120 (cento e vinte) chamados mensais. Nossa estimativa para o atendimento desses incidentes é de cerca de 5 horas para seu tratamento. Nesse número não estão contabilizados os chamados que demandem manutenções evolutivas ou corretivas direcionadas à equipe de desenvolvimento.

2.2.2.26.4. Acerca dos números de chamados apresentados acima, cabe destacar que nos últimos meses não houve registro de chamados categorizados como “dúvida”, bem como houve o registro médio de 1,5 incidentes/dia abertos após as 18 horas, classificados como crítico/alto.

2.2.2.26.5. Anualmente, as Contratantes reavaliarão o número da franquia de chamados estabelecida, juntamente com a Contratada, de acordo com os volumes concorrentes no período estudado, podendo acrescer ou suprimir o valor fixo mensal (franquia) pago pelas Contratantes à Contratada, em até 25% (vinte e cinco por cento), refletido no novo aditivo contratual.

2.2.2.26.6. Todos os chamados observarão os Acordos de Níveis de Serviços previstos, bem como as penalidades previstas em caso de não observância dos mesmos.

2.2.3. Workshops Temáticos

2.2.3.1. Consiste na atividade de repasse de conhecimento acerca da utilização de uma aplicação ou função, de forma a disseminar o conhecimento sobre a funcionalidade para equipe interna do SESI-SP e SENAI-SP.

2.2.3.1.1. Os Workshops serão medidos em módulos ou conteúdos programáticos estabelecidos com base em macroprocessos, ou seja, por linha funcional, onde cada módulo deverá ter a duração mínima de 20 horas.


SCL

2.2.3.1.2. A capacitação se dará utilizando os módulos SAP Standard, de forma a qualificar a equipe das Contratantes, nas funcionalidades de cada módulo, orientando a abertura das Ordens de Serviço, para redução dos desenvolvimentos dentro do ambiente do SESI-SP e SENAI-SP.

2.2.3.1.3. A duração dos Workshops não deve ultrapassar 4 horas diárias, a não ser que seja previamente ajustado entre as Contratantes e a Contratada.

2.2.3.1.4. Serão considerados entregáveis dos Workshops:

a) Lista de presença;

b) Material de treinamento;

c) Avaliação de Reação e Eficácia;

d) Certificação apropriada.

2.2.3.1.5. No caso de treinamento em sala de aula presencial, este ambiente será disponibilizado pelas Contratantes, em sua Sede, bem como todo os recursos tecnológicos, materiais e humanos necessários ao cumprimento do evento.

2.2.3.1.6. Para os treinamentos em sala de aula virtual, a Contratada deverá disponibilizar a plataforma de treinamento, não havendo ônus adicional às Contratantes.

2.2.3.1.7. Os workshops serão solicitados à Contratada pela equipe do SESI-SP e SENAI-SP, com o intuito de melhorar os entendimentos e qualificar as equipes das Contratantes nas funcionalidades, nos macroprocessos e tecnologias implementadas no ambiente SAP, incluindo melhorias no processo de abertura de chamados, das Ordens de Serviço, dos desenvolvimentos e dos macroprocessos implementados atualmente.

2.2.3.2. O pagamento pelas Contratantes à Contratada se dará de forma mensal, apurado a partir do número de workshops ocorridos no período, limitado ao número de workshops previstos anualmente.

2.2.4. Demandas Evolutivas e Corretivas

2.2.4.1. A Contratada prestará serviços de desenvolvimento de novos processos e implementações Z na solução SAP, na modalidade Fábrica de Software, de forma remota e acionada por ordem de serviço do tipo projeto ou evolutiva, compreendendo:

a) Manutenção adaptativa, evolutiva e corretiva dos processos, módulos e implementações Z;

b) Implementação de projetos, e melhorias evolutivas, aplicação de pacotes de atualização ou atendimento de requisitos legais, fiscais, tributarias e de segurança disponibilizados pelo fabricante da solução;


SCL

c) Testes unitários, de integração, funcional, estresse, estrutural, avaliação de impacto da aplicação dos pacotes de atualização e regressão nos módulos e processos da solução;

d) Adequações, ajustes e desenvolvimento nas integrações atualmente existentes com os sistemas legados das Contratantes e com a plataforma Mastersaf DW (Fiscal) e DFE (Nota Fiscal de Serviços).

2.2.4.2. O desenvolvimento das demandas será por meio da abertura de Ordens de Serviço, compreendendo desenvolvimento de novas funcionalidades e manutenções evolutivas e corretivas do ambiente SAP do SESI-SP e SENAI-SP, incluindo atividades de configuração, parametrização e desenvolvimento customizado.

2.2.4.3. O SESI-SP e SENAI-SP solicitarão à Contratada a elaboração de proposta técnica, com a devida metrificação em UST, para uma Ordem de Serviço (OS), com, pelo menos, 5 (cinco) dias úteis de antecedência para o início da etapa de Especificação.

2.2.4.4. A Contratada deverá apresentar uma Proposta de atendimento, em até 5 (cinco) dias úteis, estimando o produto da Ordem de Serviço em UST, conforme a metodologia de metrificação de demandas (Anexo III). Cada documento de Projeto/Manutenção Evolutiva, deverá conter no mínimo, a necessidade, processo atual, processo futuro, detalhamento/escopo da solução proposta, premissas, integrações, módulos ou legados impactados, análise de risco, benefícios, recebimento, prazos estimados para todas as etapas do desenvolvimento, cronograma preliminar e valores estimados.

2.2.4.5. Decompor o escopo da OS em itens que serão criados ou modificados, devidamente quantificados.

2.2.4.6. Verificar a complexidade de cada item a ser desenvolvido ou configurado, que varia em uma escala de cinco níveis: “muito simples”, “simples”, “médio”, “complexo” e “muito complexo”, conforme previsto no Anexo III.

2.2.4.7. Somar o valor em UST de cada item, obtendo a quantidade total de UST da OS, incluindo todas as etapas desde a etapa de Proposta até a etapa de Entrega, conforme Tabela 1 abaixo.

2.2.4.8. Verificar quais etapas serão executadas pelas Contratantes. Havendo alguma etapa que não será executada pela Contratada, as UST relativas a essa etapa devem ser descontadas do total da OS, conforme previsto no Anexo III.


SCL

2.2.4.9. Tabela 1 - Estimativa de UST em etapas

Etapa Percentual da etapa

Proposta 10,0%

Especificação 30,0%

Construção 45,0%

Entrega 15,0%

Total 100,0%

2.2.4.10. O SESI-SP e SENAI-SP revisarão cada proposta de atendimento, podendo solicitar alterações ou rejeitá-las. Propostas rejeitadas não serão remuneradas, inclusive o percentual de 10% relativo ao desenvolvimento da proposta.

2.2.4.11. Caso aceita a proposta de OS, o SESI-SP e SENAI-SP autorizarão o início da execução da OS, que deverá se dar em até 5 (cinco) dias úteis.

2.2.4.12. Caso a Contratada não tenha disponibilidade para iniciar a OS solicitada pelo SESI-SP e SENAI-SP, dentro do prazo solicitado, ela estará sujeita a eventuais penalidades, conforme previsto.

2.2.4.13. Deverão constar, minimamente, das Ordens de Serviço:

a) Escopo da OS, indicando os módulos da solução SAP afetados;

b) Data de início para a OS;

c) Produto;

d) Quantitativo de UST;

e) Prazo de entrega;

f) Critérios de recebimento.

2.2.4.14. O prazo máximo para a entrega final será dado em dias úteis, considerando:

2.2.4.14.1. Para as OSs serão consideradas 1,6 horas de trabalho por UST, arredondado para cima.

2.2.4.14.2. Para fins de apuração de Níveis Mínimos de Serviço, não serão computados os tempos que dependam de ação por parte do SESI-SP e SENAI-SP e impeçam a Contratada de dar continuidade à execução da OS.


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2.2.4.15. A execução da OS deverá contemplar as seguintes etapas:

2.2.4.15.1. Especificação: realizar levantamento de requisitos; realizar entrevistas; elaborar e/ou revisar especificações funcionais e técnicas; detalhar solução a ser adotada, optando preferencialmente por soluções standard SAP, qualquer customização (“código Z“) precisará ter a anuência do SESI-SP e SENAI-SP; estimar os impactos das alterações nos demais processos envolvidos, funcionalidades do sistema, interfaces e jobs; identificar novos perfis ou alterações de perfis de acesso já existentes; elaborar o planejamento de cenários de teste; elaborar documentação de procedimentos, configurações e outros mais que sejam pertinentes.

2.2.4.15.2. Construção: parametrizar, ajustar configurações, e/ou desenvolver, caso necessário, customizando a solução SAP para atender as necessidades do SESI-SP e SENAI-SP, de acordo com as especificações funcionais e técnicas e tendo como premissa dar preferência a soluções standard; preparar e executar os testes unitários; preparar e executar os testes integrados garantindo a qualidade das funcionalidades e integridade do sistema; identificar, analisar e corrigir possíveis erros e não-conformidades; entregar a documentação atualizada e as evidências de testes; elaborar o planejamento da homologação, preparar as orientações para montagem do ambiente de homologação. A implantação em homologação será executada pela equipe do SESI-SP e SENAI-SP.

2.2.4.15.3. Entrega: acompanhar as atividades de homologação, garantindo a qualidade das funcionalidades e integridade do sistema. Identificar, analisar e corrigir possíveis erros e não-conformidades. Entregar a documentação atualizada incluindo aceite do usuário do SESI-SP e SENAI-SP para os testes no ambiente de homologação; elaborar plano de treinamento e manuais sempre que houver demandas que afetem, removam ou criem funcionalidades ou processos, ou por solicitação do SESI-SP e SENAI-SP; preparar o ambiente a ser utilizado no treinamento, realizar a transferência de conhecimento para os funcionais de TI do SESI-SP e SENAI-SP e executar o treinamento dos usuários finais considerando todo o processo; elaborar o plano de implantação em produção indicando as requests, cargas, procedimentos, agendamento de tarefas (schedule de jobs) e outros itens referentes à solução, incluindo plano de reversão (rollback). A implantação será executada pela equipe do SESI-SP e SENAI-SP.

2.2.4.16. É facultado ao SESI-SP e SENAI-SP executar quaisquer etapas listadas na OS no lugar da Contratada, a seu critério. Neste caso, a Contratada não será remunerada pelas etapas executadas pelo SESI-SP e SENAI-SP.

2.2.4.17. Ao final de cada etapa, a Contratada deverá reavaliar a metrificação e, em caso de alteração, apresentar justificativa ao SESI-SP e SENAI-SP. O SESI-SP e SENAI-SP fará sua análise e decidirá como proceder.


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2.2.4.18. O SESI-SP e SENAI-SP pode solicitar reavaliação da metrificação ao longo de uma etapa, sempre que entender necessário.

2.2.4.19. A Contratada poderá solicitar ao SESI-SP e SENAI-SP que permita o faturamento da OS de maneira parcial, a cada etapa finalizada, de modo a serem remuneradas separadamente, conforme a distribuição da Tabela 1 indicada acima. O SESI-SP e SENAI-SP avaliarão se poderá autorizar ou não o faturamento parcial de cada OS solicitada.

2.2.4.20. Ao final da Etapa de Entrega, os valores referentes às etapas anteriores devem ser revisados, podendo resultar em saldo positivo ou negativo, a ser ajustado no total da fatura.

2.2.4.21. Caso o SESI-SP e SENAI-SP cancele uma Ordem de Serviço, a Contratada será remunerada apenas pelas etapas concluídas e aceitas, pelo SESI-SP e SENAI-SP, devidamente mensuradas em UST.

2.2.4.22. A cada etapa, o SESI-SP e SENAI-SP revisará o produto entregue e poderá solicitar ajustes, em caso de erros e não-conformidades, ou rejeitá-lo, caso não atenda os critérios de aceitação.

2.2.4.23. Caso a Contratada não efetue os ajustes dentro do prazo acordado, estará sujeita aos descontos de pagamento previsto no item penalidade deste memorial descritivo.

2.2.4.24. O pagamento pelas Contratantes à Contratada se dará de forma mensal, apurado a partir do número de OS executadas e validadas no período, limitado ao número de USTs previstos anualmente.

ETAPAS/ PERÍODOS DE EXECUÇÃO DO CONTRATO

Durante a execução contratual ocorrerão 3 (três) etapas distintas para execução dos serviços: Período de Implantação, Período de Execução Regular e Período de Transferência de Conhecimento.

Na hipótese da empresa Contratada for a atual prestadora do serviço de Sustentação SAP para o SESI-SP e SENAI-SP, o período de implantação não será necessário.

3.1. Período de Implantação.

3.1.1. Será convocada pelo SESI-SP e SENAI-SP, em até 5 (cinco) dias úteis após a assinatura do contrato e termo de confidencialidade, reunião preliminar para definição de plano de trabalho para a implantação dos serviços pela Contratada.


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3.1.2. A Contratada deverá apresentar na reunião preliminar a relação de profissionais que prestarão o serviço durante o Período de Implantação, com a devida comprovação de vínculo com a Contratada, bem como sua qualificação técnica.

3.1.3. A Contratada se compromete a manter nas dependências das Contratantes, pelo período de implantação, equipe profissionais, nos módulos e tecnologias mais utilizadas pelas Contratantes. A quantidade mínima profissionais, bem como a metodologia do trabalho, serão definidas na reunião inicial do contrato (kickoff), baseado nos módulos em uso, quantidade de chamados abertos, procedimentos de Nível a serem desenvolvidos pela Contratada, etc..

3.1.4. A prestação dos serviços começará com o Período de Implantação, que será de até 3 (três) meses, contados a partir da assinatura do Contrato. Este prazo poderá ser reduzido, havendo concordância do SESI-SP e SENAI-SP e da Contratada.

3.1.5. O SESI-SP e SENAI-SP emitirá um Termo de Conclusão do Período de Implantação, formalizando o encerramento deste período.

3.1.6. A Contratada deverá adquirir conhecimento durante o Período de Implantação, atualizando e complementando a documentação existente e preparando sua equipe e recursos para atender às necessidades do SESI-SP e SENAI-SP, bem como deverá disponibilizar todas as informações necessárias às Contratantes para promoverem a abertura dos chamados de acordo com os procedimentos da Contratada.

3.1.7. Durante o Período de Implantação, o SESI-SP e SENAI-SP fornecerão material referente aos procedimentos de utilização do software ITSM, apuração de indicadores, lista de exemplos orientadores para a classificação de severidade dos chamados.

3.1.8. A Contratada deverá elaborar reuniões com “usuários chave” do SESI-SP e SENAI-SP, de acordo com os módulos funcionais em uso, com o objetivo de acelerar o entendimento acerca do ambiente SAP, pela Contratada, bem como apresentar aos usuários-chave os mecanismos de atendimento, workflow de atividades e apresentar os recursos humanos disponibilizados pela Contratada, em atendimento às melhorias e resolução de chamados, que prestarão os serviços para o SESI-SP e SENAI-SP.

3.1.9. Durante o Período de Implantação, a Contratada deverá executar os serviços de atendimento de chamados e desenvolvimento de demandas evolutivas e corretivas e será apurado o atendimento aos Acordos de Níveis de Serviço (ANS), porém eventuais descumprimentos não implicarão em descontos no pagamento.

3.1.10. A não aplicação de ajustes de pagamentos não exime a Contratada de cumprir com suas obrigações contratuais, de modo que continuam sendo aplicáveis as penalidades previstas.


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3.1.11. Este período só será considerado para a primeira vigência do contrato, não sendo aplicável a eventuais prorrogações contratuais.

3.2. Período de Execução Regular.

3.2.1. O Período de Execução Regular será iniciado imediatamente após o término do Período de Implantação.

3.2.2. Durante o Período de Execução Regular, será apurado o atendimento aos Acordos de Níveis de Serviço (ANS) e eventuais descumprimentos poderão resultar em ajustes de pagamento ou penalidades, conforme previsto.

3.2.3. Os profissionais que participarem do Período de Implantação deverão ser alocados na equipe de prestação do serviço de sustentação SAP para o Período de Execução Regular.

3.2.4. Caso algum profissional precise ser substituído, por quaisquer motivos, a Contratada deverá comprovar ao SESI-SP E SENAI-SP que o novo profissional que substituiu o antigo passou por processo de passagem de conhecimento, recebendo treinamento e orientações suficientes para poder desempenhar o seu papel a contento e tenham conhecimento sobre o Termo de Confidencialidade mantido entra a empresa Contratada e as Contratantes. Os prazos para substituição dos profissionais estão indicados nos itens 9.5.1 e 9.5.2 a seguir.

3.2.5. A comprovação se dará por meio de apresentação de declaração da Contratada que indique os treinamentos, o material estudado e as sessões de orientação e aulas que o novo profissional recebeu, em até 30 (trinta) dias corridos após a substituição. No mesmo prazo deverão ser apresentados os documentos previstos.

3.2.6. Os serviços de Sustentação SAP serão prestados pela Contratada no Período de Execução Regular observando-se os Acordos de Níveis de Serviço (ANS) e as demais exigências deste memorial descritivo, estando a Contratada sujeita aos ajustes de pagamento e penalidades cabíveis.

3.3. Período de Transferência.

3.3.1. Será previsto, também, um Período de Transferência final contido nos últimos 3 (três) meses de vigência do Contrato apenas quando não houver e/ou não seja possível a prorrogação do Contrato.


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3.3.2. A Contratada deverá disponibilizar documentos, base de conhecimento, auxílio em dúvidas e procedimentos, participar em reuniões e apresentações de passagem do conhecimento, executar tarefas para exercício prático da equipe interna do SESI-SP e SENAI-SP e/ou do eventual novo fornecedor, nas tarefas e, em seguida, acompanhar e orientar as atividades executadas pelo novo fornecedor.

3.3.3. Os profissionais que participaram do Período de Execução Regular deverão ser alocados na equipe de prestação do serviço de Sustentação SAP para o Período de Transferência.

3.3.4. Os serviços de Sustentação SAP serão prestados pela Contratada no Período de Transferência observando-se os Acordos de Níveis de Serviço (ANS) e as demais exigências destas Especificações Técnicas, estando a Contratada sujeita aos ajustes de pagamento e penalidades cabíveis.

EQUIPE DA CONTRATADA 4.1. Com exceção dos profissionais requisitados para atuação de forma presencial nas Contratantes, o SESI-SP e SENAI-SP não determinará o quantitativo da equipe mínima para a Contratada uma vez que a contratação se baseia em metas de resultado e acordos de níveis de serviço estabelecidos e não por posto de trabalho, ficando facultado à Contratada montar sua equipe, desde que respeitados os volumes mínimos indicados, cabendo-lhe, todavia, dispor de profissionais qualificados, nos termos deste item, para prestação dos serviços demandados.

4.2. Com exceção dos profissionais requisitados para atuação de forma presencial e workshops, a Contratada deverá prestar os serviços de forma, preferencialmente remota, em suas próprias dependências, em ambiente seguro, conforme estabelecido na Política de Segurança da Informação das Contratantes, para atendimento do serviço contratado pelo SESI-SP e SENAI-SP, considerando-se as cláusulas a seguir:

4.3. O SESI-SP e SENAI-SP poderão efetuar diligências para verificar se o ambiente da Contratada se encontra de acordo com o especificado no Anexo I – Termo de Confidencialidade e Política de Segurança da Informação das Contratantes.

4.4. Os profissionais da Contratada poderão, quando necessário, a critério do SESI-SP e SENAI-SP ou a pedido da Contratada, mediante aprovação do SESI-SP E SENAI-SP, executar atividades específicas nas dependências das Contratantes, para atendimento de chamado ou Ordem de Serviço. As solicitações de que os profissionais trabalhem nas dependências do SESI-SP e SENAI-SP devem ser formalizadas por escrito, ainda que digitalmente.


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4.5. O SESI-SP e SENAI-SP, conforme as melhores práticas de gestão, poderão organizar iniciativas de maior porte, risco ou complexidade, sob a forma de projetos, que, eventualmente, podem estar agrupados em programas. Nestes casos, o SESI-SP e SENAI-SP poderão exercer a prerrogativa de solicitar à Contratada que haja profissionais alocados nas dependências do SESI-SP e SENAI-SP. O projeto é uma iniciativa com data de início e fim, que, tipicamente, tem tamanho superior a 1.000 (mil) USTs, que podem estar divididas em diferentes Ordens de Serviço.

4.6. A presença de qualquer profissional da Contratada nas dependências do SESI-SP e SENAI-SP deverá ser previamente autorizada pelo SESI-SP e SENAI-SP e tais profissionais, necessariamente, deverão observar os procedimentos de segurança e acesso vigentes no SESI-SP e SENAI-SP.

4.7. O SESI-SP e SENAI-SP poderão vetar o acesso de profissional cuja presença não tenha sido avisada com 2 (dois) dias úteis de antecedência.

4.8. Caso a presença de profissionais da Contratada nas dependências do SESI-SP e SENAI-SP ocorra por solicitação do SESI-SP e SENAI-SP, a Contratada deverá disponibilizar seus profissionais em até 2 (dois) dias úteis.

4.9. Todo profissional que a Contratada utilize para atender ao SESI-SP e SENAI-SP deverá ser identificado pela Contratada para que o SESI-SP e SENAI-SP possa lhe atribuir uma conta de acesso individualizada aos ambientes de desenvolvimento e testes na infraestrutura tecnológica do SESI-SP e SENAI-SP, além de assinar um Termo de Confidencialidade (Minuta B) conforme modelo do Anexo D.

4.10. A Contratada e seus profissionais deverão observar:

a) A Política de Segurança da Informação (PSI) do SESI-SP e SENAI-SP, que será disponibilizada na reunião preliminar após a assinatura do contrato;

b) Os processos relacionados ao ambiente SAP do SESI-SP e SENAI-SP, que serão disponibilizados na reunião preliminar após a assinatura do contrato;

c) As cláusulas e as especificações do contrato de prestação de serviços a ser firmado, em particular o Anexo I - Termo de Confidencialidade e Política de Segurança da Informação das Contratantes.

4.11. Os profissionais da Contratada deverão atender aos seguintes requisitos mínimos:

4.11.1. Técnico de Desenvolvimento:

a) Atividades: Profissional que efetuará customizações com elaboração de código ABAP, FIORI ou na plataforma Webdynpro. Deve saber programar e desenvolver códigos de software;


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b) Formação Mínima: nível médio técnico;

c) Experiência Mínima: pelo menos 3 anos em serviço de desenvolvimento com elaboração de código ABAP ou na plataforma Webdynpro.

4.11.2. Consultor Funcional:

a) Atividades: Profissional responsável pela análise das demandas do SESI-SP e SENAI-SP definindo e implementando a solução por meio de parametrização configuração de módulos do ERP da SAP ou indicando a necessidade de desenvolvimento customizado;

b) Formação Mínima: nível médio e curso da Academia SAP (ou equivalente) no módulo em que for atuar;

c) Experiência Mínima: 3 anos no módulo em que for atuar de forma remota e 5 anos para aqueles que irão atuar no suporte presencial.

4.11.3. Preposto:

a) Atividades: Profissional responsável pelo contato entre a equipe do SESI-SP e SENAI-SP, majoritariamente composta por profissionais de nível superior, e as equipes da Contratada no âmbito do contrato. Responde pelo andamento das atividades da empresa, sobre eventuais problemas na execução do serviço e providenciando, tempestivamente, as ações necessárias para a boa execução do objeto contratado;

b) Formação Mínima: nível superior completo;

c) Experiência Mínima: 5 anos de experiência em projetos ou sustentação de sistemas SAP e, pelo menos, 1 ano de experiência em serviço similar ao de preposto. Considera-se serviço similar o exercício de função de executivo, gerente, coordenador, líder, interlocutor, preposto, gerente de contas ou ponto focal entre cliente e contratada, em projetos, suporte ou sustentação SAP.

4.12. Ao longo da execução contratual, antes do início da prestação dos serviços pelos profissionais da sua equipe, quando do pedido de criação de credencial de acesso para o profissional, ou sempre que solicitada pelo SESI-SP e SENAI-SP, a Contratada deverá:

4.12.1. Apresentar uma declaração de que o profissional que prestará os serviços tomou ciência e sanou eventuais dúvidas sobre o Anexo I – Termo de Confidencialidade e Política de Segurança da Informação das Contratantes.

4.12.2. Comprovar experiência dos profissionais, por meio de declaração atestando que o profissional em questão atende os requisitos para o seu perfil, indicando onde prestou o serviço anteriormente e, pelo menos, uma referência, de modo que o SESI-SP e SENAI-SP possa realizar diligências para verificar a informação, caso entenda necessário.


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4.12.3. A Contratada deverá apresentar ao SESI-SP e SENAI-SP declaração, até o fim do Período de Implantação ou até 1 (um) dia útil antes do efetivo início da prestação do serviço pelo profissional no âmbito do contrato. A Contratada deve anexar documentação comprobatória, como declaração, registro de aprovação, diploma, certificado ou outro documento similar, da realização do treinamento. O SESI-SP e SENAI-SP poderá efetuar diligência para validação da comprovação.

4.13. Cabe ressaltar que a Contratada poderá utilizar profissionais de perfil livre para atividades que suportam a execução o objeto contratado, tais como atividades de gestão, testes, controle de qualidade de processo de desenvolvimento e parametrização, administração ou documentação.

RECURSOS HUMANOS 5.1. A Contratada deverá compor equipes de estrutura compatível, tanto em número quanto em qualificação, ajustadas à demanda dos serviços, constantes deste memorial ou que venham a ser acordadas no futuro, respeitando os quantitativos mínimos de profissionais para cada função estabelecida na organização do time.

5.2. Todos os profissionais alocados pela Contratada para prestação dos serviços descritos neste memorial deverão ser empregados da própria Contratada, mantendo vínculo empregatício mediante a Consolidação das Leis do Trabalho, C.L.T., ou do ato constitutivo, estatuto ou contrato social em se tratando de sócio ou proprietário (empresário) ou, ainda, mediante contrato regido pela legislação civil comum.

5.3. Na assinatura do contrato a Contratada tomará ciência da Política de Segurança de Informação das Contratantes firmando o documento Termo de Confidencialidade, conforme Anexo I, cujo conteúdo deverá ser divulgado a todos os seus profissionais que integrarão a equipe de prestação de serviços, de maneira que os termos ali consignados sejam efetivamente conhecidos e adotados.

5.4. Para o início da operação da Central de Sustentação SAP, após o período de implantação, todos os técnicos mencionados deverão estar devidamente treinados e capacitados. Esta capacitação dos técnicos da Contratada abrange também o domínio acerca da Política de Segurança da Informação do SESI-SP e SENAI-SP, ocasião em que também será exigida da Contratada a comprovação do Acordo de Confidencialidade firmado entre a empresa e seus profissionais designados para a prestação dos serviços, bem como os documentos de relacionamento profissional entre os funcionários e a Contratada.


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5.5. A Contratada apresentará, para análise e aprovação das Contratantes, os currículos dos técnicos que irão compor as equipes de atendimento e a documentação comprobatória das certificações e conhecimentos adquiridos, bem como do vínculo empregatício (CLT) ou contrato regido pela legislação civil comum, na fase de implantação dos serviços contratados e sempre que requerido pelas Contratantes, a partir da introdução de novos técnicos nas equipes da Contratada.

5.6. Os profissionais da Contratada serão periodicamente avaliados pelo SESI-SP e SENAI-SP quanto a sua competência técnica para prestação dos atendimentos, segundo as características dos serviços, bem como será considerada sua inter-relação pessoal com os demais funcionários da Contratada e das Contratantes. Se ficar constatada a inabilitação destes profissionais no desempenho das atribuições, a qualquer momento, a Contratada será acionada pelas Contratantes para promover a sua substituição.

RECURSOS PARA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

6.1. A contratação inclui o fornecimento, pela Contratada, de infraestrutura tecnológica necessária para a prestação de serviços, tais como: recursos humanos especializados, instalações físicas, equipamentos de TIC, canais de telefonia e acesso à Internet com canal dedicado VPN com as Contratantes.

6.2. Todos os serviços constantes do escopo da presente contratação deverão obedecer às normas, processos e procedimentos adotados pelo SESI-SP e SENAI-SP e às suas normas de segurança e acesso, bem como devem apresentar conformidade com as práticas preconizadas no documento de Governança de Tecnologia da Informação do SESI-SP e SENAI-SP, fundamentado nos modelos ITIL (Information Technology Infrastructure Library), Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) e normas ISO 9000, ISO 20000 e ISO 27000. Este documento será apresentado à Contratada por ocasião da assinatura do futuro contrato a ser firmado pelas partes.

6.3. São de responsabilidade da Contratada a criação dos mecanismos para a gestão plena de toda sua equipe técnica e demais atores envolvidos no atendimento às demandas das Contratantes. A Contratada manterá suas equipes treinadas quanto às normas e procedimentos relativos ao sistema de gestão, política da segurança da informação e procedimentos específicos da governança de TI das Contratantes.

6.4. O cenário atual das Contratantes está descrito nos anexos II – Plataforma Tecnológica do Ambiente ERP/SAP, IV – Relação de Sistemas Internos Interfaceados com o ERP/SAP, V – Fluxograma de Trabalho da Central de Serviços e VI – Perfil de Chamados, reúnem informações que fornecem o cenário atual de operação dos atendimentos de sustentação das Contratantes, indicando os volumes e características dos chamados, módulos SAP em operação, sistemas legados e número de licenças e outras informações pertinentes para subsídio à formulação das propostas.


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6.5. As Contratantes disponibilizarão suas instalações na cidade de São Paulo para a prestação dos serviços de suporte técnico local, sendo responsável por prover espaço físico com mobiliário e acessos aos sistemas e ferramentas de suporte que integram a solução ERP/SAP em operação. Os demais recursos (computador, telefonia, transporte, alimentação, etc.) deverão ser fornecidos pela Contratada.

6.6. As Contratantes disponibilizarão também a conectividade necessária para acesso remoto ao seu ambiente tecnológico (VPN), bem como as licenças e os acessos necessários em sua ferramenta de gestão de incidentes ITSM e SAP Application Developer User para que os serviços também possam a ser executados a partir das instalações da Contratada.

6.7. A Contratada deverá prover a seus profissionais os recursos necessários para a execução dos serviços, tanto de forma remota, quanto nas dependências do SESI-SP e SENAI-SP, incluindo computadores pessoais, licenças de software que se façam necessárias e outros mais que se mostrarem necessários para a execução dos serviços na forma contratada.

6.8. A Contratada terá acesso aos ambientes de desenvolvimento (DEV) e homologação (QA).

6.8.1. A critério do SESI-SP e SENAI-SP, em caso de necessidade, poderá ser disponibilizado acesso controlado, monitorado e auditado, com permissões minimamente necessárias, com validade restrita, sob justificativa caso a caso, a outros ambientes das Contratantes.

6.8.2. Será permitido acessar remotamente a estação de trabalho de um usuário final do SESI-SP e SENAI-SP, mediante autorização do usuário, por meio de software de atendimento remoto, conforme procedimento a ser desenvolvido pela Contratada, segundo recomendações da Política de Segurança da Informação das Contratantes.

6.9. A Contratada deverá utilizar software de acesso remoto, previamente avaliado pelas Contratantes, de acordo com a Política de Segurança da Informação destas, de forma prover atendimento remoto as estações de trabalho dos usuários do SESI-SP e SENAI-SP, com gravação da tela do controlador, unicamente para resolução de chamados ou execução de Ordens de Serviço.

6.9.1. A Contratada deverá adquirir tantas licenças quanto necessárias para a prestação do serviço, junto ao fabricante ou revendedor, sem ônus para o SESI-SP e SENAI-SP.

6.9.2. O software de acesso remoto deverá ser homologado pela equipe técnica do SESI-SP e SENAI-SP antes de sua efetiva utilização.


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TRATAMENTO DE INCIDENTES

7.1. Os chamados de Nível 1 são de responsabilidade das Contratantes. O incidente, dúvida ou problema será informado pelo usuário final, registrados na solução ITSM das Contratantes, via Central de Serviços de TI do SESI-SP e SENAI-SP e será encaminhado para análise por parte da equipe técnica de TI das Contratantes.

7.1.1. Esse serviço de Central de Serviços, já está contratado por outro procedimento licitatório, estando em plena operação e não será contemplado neste edital/memorial.

7.1.2. O atendimento de 1º nível utiliza-se de scripts de atendimento padronizados, bem como de documentação e base de conhecimento desenvolvidas a partir do histórico das ocorrências registradas, devendo ser utilizados pela empresa já contratada no momento de abertura dos chamados. Entretanto, esses scripts e a base de conhecimento de erros conhecidos deverão ser providos, elaborados, alimentados e atualizados sob responsabilidade da Contratada deste processo, baseados nos atendimentos efetuados por esta, contemplando ainda, as regras das Contratantes para a execução dos atendimentos.

7.1.3. O fechamento dos chamados se dará pelo grupo solucionador da Contratada que resolver o incidente ou requisição de serviço, com o devido registro no sistema ITSM das Contratantes, contendo a descrição das atividades executadas, bem como a solução definitiva ou de contorno (wa) aplicada, descrito de forma clara, de fácil interpretação e concisa. Essas informações deverão ser avaliadas pela coordenação do serviço de forma a avaliar a possibilidade de fazê-la constar como registro em Base de Dados de Conhecimento da Central de Serviços de TI das Contratantes, de forma que possam ser utilizadas em atendimentos posteriores.

7.2. Os chamados de níveis 2 e 3, de responsabilidade da Contratada, também serão gerenciados pela solução ITSM das Contratantes, devendo ser utilizado pelos profissionais da Contratada, atualizando periodicamente o status dos chamados registrados nessa plataforma, contendo a descrição das atividades executadas, bem como a solução definitiva ou de contorno (wa) aplicada, descrito de forma clara, de fácil interpretação e concisa.

7.3. Para atender aos serviços de suporte, a Contratada deverá coordenar e acompanhar os serviços de suporte, em conformidade com os níveis de serviços estabelecidos, garantindo os prazos de entrega e a qualidade do serviço.

7.4. A Contratada deverá informar a relação de profissionais que compõem as equipes de suporte dos respectivos módulos e especialidades do SAP, para conhecimento prévio da equipe técnica das Contratantes.


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7.5. Os serviços de suporte remoto incluem todos os recursos necessários para a prestação dos serviços descritos neste documento, independente de número de chamados ou ocorrências durante a execução contratual.

7.6. Nos casos de chamados classificados com severidades CRÍTICA ou ALTA, o atendimento será contínuo até sua resolução de contorno (workaround) ou resolução definitiva dentro dos SLAs estabelecidos.

7.7. Caso durante a análise de um chamado, identifique-se que a solução definitiva requer a implementação de nova funcionalidade ou mudança do processo, esse chamado deverá ter uma solução de contorno aplicada e reclassificado como melhoria, sendo atendido pela Contratada, de acordo com a abertura de Ordem de Serviço especifica.

7.8. Para qualquer incidente, considerado crítico ou decorrente de problema solucionado por meio de correção provisória (workaround, WA), a Contratada deverá apresentar, num prazo de até 10 (dez) dias úteis, um plano de ação, com a identificação da causa-raiz do problema, com prazo de execução, objetivando a solução definitiva, que estará sujeito à aprovação e homologação da equipe técnica do SESI-SP e SENAI-SP.

7.9. A prestação dos serviços suporte técnico deverá ser dimensionado para atendimento dos requisitos dos módulos e ambientes da solução SAP descritos neste documento e também deverá garantir o atendimento para o crescimento na totalidade de recursos destes ambientes durante a vigência contratual.

7.10. Os profissionais designados pela Contratada para a prestação dos serviços deverão ter domínio completo e conhecimento técnico sobre o ambiente, produtos e módulos funcionais implementados.

7.11. A Contratada deverá também, alternativamente, disponibilizar canais de comunicação para abertura de chamados técnicos através de telefone 0800 ou ddd 11 ou portal de abertura de chamados técnicos na internet. Os chamados abertos nessa situação deverão estar refletidos em no ITSM no ambiente das Contratantes em até 2 horas corridas após seu registro.

7.12. Caberá a Contratante escalar e gerenciar qualquer chamado de maior complexidade aos especialistas de sua equipe ou do fabricante do produto sem custos adicionais para as Contratantes. Os chamados direcionados para SAP deverão ter seu status atualizado no ITSM semanalmente.

7.13. Para fins de aferição de níveis mínimos e máximos de atendimento (SLA/ANS) será considerado como abertura do chamado a data e o horário de registro do chamado técnico na solução ITSM das Contratantes. Entende-se por fechamento do chamado técnico a hora em que ocorrer a resolução do problema mencionado no chamado, deixando a funcionalidade SAP novamente operacional e em perfeitas condições de funcionamento.


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ACORDOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA/ ANS)

8.1. A categorização da prioridade e urgência dos chamados técnicos abertos, deverá ser identificada conforme sua severidade, determinada no momento de abertura do chamado, como segue:

8.1.1. Severidade CRÍTICA – incidente de paralisação, que interrompe sistematicamente qualquer processo operacional crítico, ocasionando prejuízo aos negócios e das Contratantes e que não tenha possibilidade de contingenciamento ou processo alternativo. Incluem-se nessa situação, por exemplo, chamados que impactem o fechamento contábil do mês ou do ano, durante o período de fechamento (do antepenúltimo dia útil do mês ao quinto dia útil do mês seguinte), processos de pagamento ou recebimento, emissão de relatórios para órgãos fiscalizadores ou atendimento de legislação, fechamento da folha de pagamento, etc.. Este tipo de incidente apresenta impacto financeiro imediato para os negócios do SESI-SP ou do SENAI-SP, de uma unidade de negócio ou de uma área corporativa.

8.1.2. Severidade ALTA – é aquele que interrompa sistematicamente qualquer processo operacional, com probabilidade alta de ocasionar prejuízo financeiro aos negócios das Contratantes e que tenha possibilidade de contingenciamento ou processo alternativo. Este tipo de incidente impacta os negócios do SESI-SP ou do SENAI-SP, de uma unidade de negócio ou de uma área corporativa.

8.1.3. Severidade MÉDIA – É aquele que causa impacto sistematicamente a qualquer processo operacional, com probabilidade média de ocasionar prejuízo financeiro e/ou ao negócio e que tenha possibilidade de contingenciamento ou processo alternativo. Este tipo de incidente impacta mais de um usuário do SESI-SP ou do SENAI-SP, de uma unidade de negócio ou de uma área corporativa.

8.1.4. Severidade BAIXA – É aquele que causa impacto sem interromper o processo operacional e não causa prejuízo financeiro e/ou ao negócio. Este tipo de incidente impacta apenas um usuário de uma unidade de negócio do SESI-SP ou do SENAI-SP ou de uma área corporativa.

8.2. Para execução e conclusão dos serviços de suporte técnico e resolução de incidentes e problemas serão considerados os seguintes critérios de atuação:

8.2.1. Chamado de Severidade Crítica: contará com esforço concentrado da Contratada para aplicar as soluções necessárias para o atendimento e resolução, conforme prazos indicados no item 8.4 e contados a partir do horário de abertura do chamado. O atendimento não poderá ser interrompido até o restabelecimento do serviço impactado, mesmo que se estenda para períodos noturnos e dias não úteis como sábados, domingos e feriados.


SCL

8.2.2. Chamado de Severidade Alta: contará com esforço concentrado da Contratada, para aplicar as soluções necessárias com atendimento e resolução, conforme prazos indicados no item 8.4 e contados a partir do horário de abertura do chamado. O atendimento ao chamado classificado com severidade ALTA, não poderá ser interrompido até o restabelecimento do funcionamento dos serviços, mesmo que se estenda para períodos noturnos e dias não úteis como sábados, domingos e feriados.

8.2.3. Chamado de Severidade Média: contará com esforço concentrado da Contratada para aplicar as soluções necessárias com atendimento e resolução, conforme prazos indicados no item 8.4 e contados a partir do horário de abertura do chamado.

8.2.4. Chamado de Severidade Baixa: contará com esforço concentrado da Contratada para aplicar as soluções necessárias com atendimento e resolução, conforme prazos indicados no item 8.4 e contados a partir do horário de abertura do chamado.

8.2.5. A severidade de um chamado só poderá ser alterada pela Contratada mediante a anuência do SESI-SP e SENAI-SP, com a comprovação de que a classificação original não estava de acordo com a definição indicada no item 8.1.

8.3. Para qualquer incidente, considerado crítico ou decorrente de problema solucionado por meio de correção provisória (workaround, WA), a Contratada deverá elabora Análise de Causa Raiz, realizado por meio de atendimento remoto ou local, produzindo relatório com a finalidade de identificar e aplicar a correção necessária para esses incidentes, que estará sujeito à aprovação e homologação da equipe técnica do SESI-SP e SENAI-SP.

8.4. A Tabela abaixo mostra os prazos de tempos de atendimento a serem praticados durante a prestação dos serviços.

Ação Severidade Disponibilidade

da Contratada

Tempo de Reação -

1º Atendimento

Prazo de Solução ou

Aplicação de Solução de

Contorno – WA

Suporte a

Dúvidas,

Alarmes do

Ambiente,

Incidentes

e

Problemas

Crítica 24x365 30 minutos corridos 4 horas corridas

Alta 24x365 4 horas corridas 8 horas úteis

Média 8x5 8 horas úteis 24 horas úteis

Baixa 8x5 12 horas úteis 40 horas úteis

8.5. Os Acordos de Níveis de Serviço (ANS/SLA) estabelecidos para a prestação dos serviços serão os seguintes.


SCL

ANS Ação Severidade Disponibilidade

da Contratada

Acordo Estipulado

1

Suporte a

Dúvidas,

Alarmes do

Ambiente,

Incidentes e

Problemas

Crítica 24x365 Atendimento a 95% dos chamados

dentro de prazo para 1º atendimento e

solução ou aplicação de solução de

contorno.

2 Alta 24x365 Atendimento a 90% dos chamados



contorno.

3 Média 8x5 Atendimento a 90% dos chamados



contorno.

4 Baixa 8x5 Atendimento a 90% dos chamados



contorno.

5 Apresentaçã

o de relatório

de análise de

problema

n/a n/a Entrega de relatório com identificação

do erro (análise de causa raiz) e

apresentação de solução definitiva em

até 10 dias úteis após abertura do

chamado.

6

Apresentaçã

o de relatório

de backlog

de chamados

n/a n/a Entrega de relatório mensal (até 3º dia

útil do mês subsequente) com lista de

chamados técnicos abertos, fechados e

aqueles que ainda não foram atendidos

dentro dos prazos estabelecidos, bem

como Plano de Ação para seu

atendimento. O documento deverá

apresentar no máximo 10% dos

chamados abertos em backlog.

7 Elaboração

de Plano de

Projeto e

Manutenção

Evolutiva

n/a n/a Entrega do Plano de Projeto (esforço,

cronograma e escopo) em até 10 dias

úteis após a emissão da OS. A execução

do projeto deverá ser feita conforme o

plano de projeto aprovado pelo SESI-SP

e SENAI-SP.

8 Início do

desenvolvim

ento de OS

Aprovadas

n/a n/a Início do desenvolvimento do Plano de

Projeto em até 5 dias úteis após

aprovação do mesmo pelo SESI-SP e

SENAI-SP.


SCL

8.6. A Contratada deverá apresentar os meios, métodos de medição e fórmulas de cálculo dos ANS/SLAs a serem adotados para validação pelas Contratantes, durante o primeiro mês de operação dos serviços.

8.7. A Contratada deverá promover reuniões mensais, ou sempre que solicitado, para análise de desempenho dos serviços contratados, com a equipe das Contratantes designada, onde serão examinados os ANS/SLAs relativos aos atendimentos daquele período, situação dos chamados abertos junto aos fabricantes das soluções, problemas identificados e sua respectiva análise de causa raiz, bem como as ações preventivas e corretivas que poderão ser adotadas visando à melhoria contínua na prestação dos serviços aos usuários.

8.8. Cada chamado, seja decorrente de incidente ou requisição, após ter associado no momento de seu registro um dos níveis de severidade para fins de estabelecimento da prioridade do atendimento. De acordo com a o tipo de incidente e sua severidade deverá ser adotado plano de comunicação adequado, que será emitido pela Contratada mediante recomendações e validação das Contratantes.

8.8. A apuração dos indicadores relativos ao tempo para solução de demandas será calculada, para todos os serviços, sempre com base na data e hora de registro inicial da demanda e no horário de funcionamento de cada serviço. No cálculo desses indicadores serão desconsiderados os períodos em que as demandas estiveram suspensas ou não estiveram sob a responsabilidade da Contratada. Para tanto, a suspensão e o repasse de demandas deverão observar estritamente as condições e os procedimentos estabelecidos pelas Contratantes.

8.8.1. Serão considerados como “não resolvidos no prazo” todos os chamados que tenham sido fechados excedendo o tempo de resolução.

8.8.2. Os chamados que ainda estejam em aberto na data de apuração dos indicadores, que será realizada no quinto dia útil do mês subsequente ao mês de referência, mas já tenham excedido o tempo de resolução serão computados como “não resolvidos no prazo”, ressalvado o disposto no item a seguir serão nomeados para acompanhamento individual no Backlog de chamados.

8.8.3. Caso a Contratada não possa dar continuidade ao tratamento de um chamado por causa de pendências reconhecidas pelo SESI-SP e SENAI-SP como sendo pendências das Contratantes, o tempo de contagem deverá ser suspenso no software ITSM, voltando a ser contado assim que o SESI-SP e SENAI-SP considerar que a pendência tenha sido resolvida.

8.8.4. O SESI-SP e SENAI-SP terão até 5 (cinco) dias úteis para resolver suas pendências. Caso não o faça neste prazo, o chamado não será contado como “não resolvido no prazo” e será nomeado para acompanhamento individual no Backlog de chamados.


SCL

8.8.5. Todos os chamados nomeados para acompanhamento individual no Backlog de chamados deverão de ser resolvidos pela Contratada, em prazos estipulados, individualmente por chamado pelo SESI-SP e SENAI-SP. Na hipótese do não atendimento definitivo desses incidentes de Backlog, dentro dos prazos estipulados, caracterizam inadimplência no atendimento, cabendo as penalizações previstas.

8.9. A Contratada deverá observar as metas a seguir:

8.9.1. As metas de resolução devem ser cumpridas como indicado no item 8.5 acima.

8.9.2. A meta de backlog deverá ser no máximo de 25% da média mensal dos últimos 3 meses executados.

SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO LOCAL

9.1. Os serviços de suporte local correspondem a disponibilização de profissionais especialistas (Sênior) da Contratada alocados nas dependências das Contratantes para atendimento de incidentes e correções, bem como avaliar possíveis melhorias evolutivas nas plataformas SAP, contemplando, no mínimo, os módulos FI/CO (com conhecimento nas plataformas GL, AA, AP, AR, FM, TV, CO-PA, CO-ML e TRM), SD, SRM, BW, HCM (para os ambientes PA, BN, OM, PY e TM) e 2 profissionais ABAP com conhecimento adicional em Webdynpro e Fiori.

9.2. O atendimento dos serviços de suporte local ocorrerá inicialmente durante o horário comercial, das 08h30min às 17h30min, de segunda a sexta-feira, contemplando o total de 40 horas semanais por módulo contemplado.

9.2.1. Durante a execução contratual as contratadas poderão, a seu critério, baseado nos atendimentos efetuados pela Contratada nessa modalidade, reduzir ou ampliar o número de horas mensais para essa atividade, bem como negociar com a Contratada a substituição de algum módulo especificado neste momento por outro implementado no ambiente ERP/SAP.

9.2.2. Serão contratados pacotes mínimos com 40 horas úteis de atividades por módulo funcional relacionado, devendo ser utilizados efetivamente de acordo com a frequência do profissional da Contratada nas instalações das Contratantes.

9.2.2. As Contratantes asseguram que os 7 (sete) profissionais requisitados e validados para atuação de forma presencial permanecerão inicialmente, nessa modalidade, pelo período mínimo de 6 (seis) meses, com exceção do especialista BW, cujo período inicial será de 3 (três) meses.

9.3. As principais atividades atribuídas aos profissionais que atuarão nos serviços de suporte local são:


SCL

9.3.1. Atendimento de chamados de nível 2 para os casos onde ocorra a delegação, por parte da equipe técnica de TI das Contratantes durante a análise inicial dos chamados, para os módulos indicados acima.

9.3.2. Resolução de incidentes, compreendendo atuação sobre os sistemas que têm como objetivo restabelecer o funcionamento normal do ambiente, podendo se dar através da implementação de uma solução definitiva ou de contorno (workaround).

9.3.3. Atividades “Ad-Hoc”, entendidas como solicitações eventuais, tais como, geração de relatórios, extração de dados para atendimento de auditorias internas e externas, suporte específico a uma determinada operação, entre outros a serem definidas pelas Contratantes.

9.3.4. Análise e encaminhamento de chamados para equipe de suporte remoto, escalando para o nível 3, quando necessário.

9.3.4.1. Na hipótese do encaminhamento do chamado previamente analisado pelo consultor local à equipe de suporte remoto para tratamento e atendimento do mesmo, o valor referente ao atendimento técnico realizado pela equipe de suporte remoto para atendimento desse chamado técnico na categoria Dúvida ou Incidente ou Problema com Análise de Causa Raiz a ser pago será reduzido em 50% (cinquenta por cento) do valor original tendo em vista que a análise técnica do chamado foi realizada pelo consultor da equipe de suporte local.

9.3.5. Suportar a equipe técnica das Contratantes para atendimento de demandas de melhorias evolutivas e corretivas ou ainda atuar no esclarecimento de dúvidas acerca dos módulos de sua atuação.

9.3.6. Realizar estudo de viabilidade para demandas de melhorias evolutivas ou corretivas através da geração de estimativa de esforço x análise do benefício. Esta atividade deverá ser realizada em conjunto com equipe técnica das Contratantes.

9.3.7. Parametrizar e desenvolver melhorias pertinentes a este nível de atendimento.

9.3.8. Gerar especificações funcionais de desenvolvimentos que serão executados sob aprovação da equipe técnica de TI das Contratantes.

9.3.9. A Contratada deverá disponibilizar toda a documentação gerada ou modificada durante o processo de atendimento de chamados na aplicação de Gestão do Ciclo de Vida da Solução (SOLMAN) das Contratantes.


SCL

9.4. Os profissionais designados pela Contratada para a prestação dos serviços de suporte local deverão ter domínio completo e conhecimento técnico sobre o ambiente, produtos e módulos funcionais implementados na solução ERP/SAP em operação no ambiente das Contratantes.

9.5. As Contratantes, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, poderão solicitar à Contratada a substituição de qualquer membro de sua equipe técnica de suporte local, bem como poderá solicitar a suspensão desse serviço, encerrando qualquer tipo de cobrança sobre isso.

9.5.1. A Contratada deverá substituir o profissional indicado por outro igualmente qualificado em até 15 (quinze) dias corridos.

9.5.2. Caso a Contratada solicite ou promova a substituição de algum profissional, por outro igualmente qualificado, este processo deverá ocorrer em até 5 (cinco) dias corridos.

ATENDIMENTO DO BACKLOG

10.1. A Contratada deverá dar tratamento ao total de chamados técnicos classificados como Backlog no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o início de operação regular dos serviços (após a fase de implantação). Para isso deverá considerar, durante a etapa de implantação, o emprego de ações e recursos no sentido de prover estudo sobre essas demandas herdadas do contrato anterior mantido pelo SESI-SP e SENAI-SP, resultado do processo de transição entre os instrumentos, de forma a estruturar as suas equipes no sentido de prestar esses atendimentos, imediatamente após início da operação.

10.2. Para atendimento dessas demandas de Backlog não serão considerados os SLAs acordados para a operação normal do contrato. O volume estimado de demandas que constitui esse Backlog gira em torno de 200 (duzentos) chamados pendentes, abertos no últimos 60 (sessenta) dias.

IMPLANTAÇÃO DA CENTRAL DE SUSTENTAÇÃO SAP

11.1. A Contratada deverá apresentar, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis da data de assinatura do contrato, Projeto Completo para Implantação da Central de Sustentação SAP, já acomodando eventuais recomendações das Contratantes, a partir do projeto preliminar, atividade esta que não constituirá encargo financeiro adicional ao presente contrato, contemplando:

• Escopo;

• Matriz de responsabilidade na implantação;


SCL

• Estrutura Analítica do Projeto de Implantação (WBS - Work Breakdown Structure);

• Cronograma de Atividades com marcos de controle (milestones) identificados para acompanhamento e validação dos serviços;

• Diagrama Pert-CPM;

• Análise de Risco do Projeto de Implantação.

11.2. O Projeto de Implantação deverá contemplar ainda, as etapas abaixo:

a) Promover o levantamento e validação dos processos envolvidos, documentação e demais informações relacionadas durante a fase de instalação da Central de Sustentação SAP.

b) Providenciar o mapeamento do processo de ciclo de vida do chamado, contemplando, mas não se restringindo o gerenciamento de incidentes, requisição de serviços e gerenciamento de problemas, de forma que a ferramenta de ITSM seja parametrizada corretamente de acordo com o processo mapeado.

c) Avaliar a ferramenta de Catálogo de Serviços Eletrônico de TI, já em operação no ambiente das Contratantes, e apresentar relatório com as eventuais necessidades de ajustes e melhorias.

d) Avaliar a ferramenta de atendimento ITSM, já em operação no ambiente das Contratantes, e apresentar plano de ação para integração com o Solution Manager, SOLMAN, caso a intenção da Contratada opte em usar essa plataforma.

e) Providenciar o levantamento, padronização e atualização dos documentos, tais como scripts e procedimentos para atendimento da equipe N1 das Contratantes, de forma que todas as atividades previstas tenham seus respectivos documentos atualizados e registrados na Base de Conhecimento.

f) Prover o mapeamento ou atualizar a documentação já existente acerca dos processos de trabalho, fluxos de trabalho, normas internas, exigências legais e outras para estabelecimento de procedimentos e processos que serão adotados, incluindo regras de priorização de atendimento.

g) Elaborar o plano de transição entre os atuais serviços prestados e os futuros, considerando ainda a possibilidade de tratamento de backlog de demandas.

11.3. Nesta etapa, a Contratada deverá ainda apresentar, para análise e aprovação das Contratantes, a seguinte documentação sobre suas equipes técnicas:

a) Os currículos dos técnicos que irão compor as equipes de atendimento; b) A documentação comprobatória das certificações e conhecimentos adquiridos; c) A documentação acerca do vínculo empregatício, de sociedade ou contrato regido pela

legislação civil comum.


SCL

11.3.1. Essa documentação deverá ser apresentada na fase de implantação dos serviços contratados e sempre que requerido pelas Contratantes, a partir da introdução de novos técnicos nas equipes da Contratada.

11.3.2. A não apresentação da documentação ao final dos 90 dias da fase de implantação ou caso a equipe ainda não esteja plenamente estabelecida para início da operação de sustentação ensejará a aplicação das penalidades à Contratada previstas em contrato.

CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO CONTRATUAL

12.1. Com fundamento nos marcos de controle do cronograma de atividades apresentado junto com a proposta, a Contratada elaborará o cronograma definitivo de execução da implantação, já reunindo as datas determinadas, limitadas a 60 (sessenta) dias corridos após o início de vigência contratual. Esse cronograma deverá ser apresentado, de forma preliminar, de forma preliminar, na reunião de “kick-off” conforme identificado no quadro abaixo:

Etapa Evento Prazo Responsável

I Assinatura e devolução do contrato assinado.

Até 3 (três) dias corridos a partir da disponibilização do documento pelas Contratantes.

Contratada

I

Reunião de “kick-off” – Deverá ser realizado uma reunião entre as partes para alinhamento dos principais pontos do contrato, bem como apresentação do gestor e supervisor do contrato indicados pelas Contratantes e Contratada.

Entrega do Projeto Completo - Nessa oportunidade, a Contratada deverá apresentar o documento Projeto Completo de Implantação para conhecimento e aprovação das Contratantes.

Currículos e Certificados – A Contratada deverá fornecer os currículos e certificados dos profissionais alocados nas equipes.

Até 5 (cinco) dias úteis após a assinatura do contrato.

Contratantes e Contratada

III Avaliar e aprovar a documentação fornecida pela Contratada no item II.

Até 05 (cinco) dias corridos após seu recebimento.

Contratantes

IV Execução da Etapa de Implantação. O prazo para implantação não poderá superar 60 (sessenta) dias

Contratada


SCL

corridos a partir da data de assinatura do contrato. A Contratada deverá iniciar as tratativas para cumprir essa etapa imediatamente após a assinatura do contrato.

V Início de Operação do Contrato

Após conclusão da etapa de implantação, que não poderá ultrapassar 60 (sessenta) dias corridos a partir da data de assinatura do contrato.

Contratada

VI Atendimento aos chamados transitados do contrato anterior (BackLog).

A Contratada deverá finalizar os atendimentos dos chamados de Backlog em até 60 dias corridos após o início de operação regular dos serviços.

Contratada

VII Execução dos serviços com apuração de ANS/SLA, respeitando-se o Período de Estabilização do Contrato.

Entre o 1º mês após homologação da implantação e entrada em operação plena dos serviços e o período de vigência do contrato.

Contratada

VIII Entrega dos Relatórios Mensais de Atividades.

Até o 3º (terceiro) dia útil do mês subsequente

Contratada

REQUISITOS GERAIS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

13.1. A Contratada deverá, juntamente com seu projeto de implantação, apresentar ao SESI-SP e SENAI-SP documento contendo sua Política de Segurança da Informação e seu Plano de Continuidade de Operação dos Serviços, conforme solicitado a seguir.

13.2. A Política de Segurança da Informação da Contratada deverá estar alinhada com aquela adotada pelas Contratantes e abordar no mínimo os aspectos relacionados abaixo:

a) Responsabilidades associadas a acesso, gestão e guarda de informações, estabelecidas para os profissionais integrantes dos seus quadros;

b) Controle de acesso aos ambientes de sistemas e aplicações disponibilizados na Contratada para prestação dos serviços objeto deste memorial, como sistemas operacionais e aplicações hospedadas nos servidores que atendam ao contrato, os quais devem possuir configurações de rede com utilização de endereçamento IP fixo, políticas de atualização de patches, política de senhas em todas as instâncias de processos de autenticação, ambientes de homologação de softwares segregados dos ambientes de produção;


SCL

c) Emprego de equipamento de firewall, em suas instalações, com suporte a VPN/IPSEC, utilizando apenas algoritmos criptográficos classificados como "uso aceitável” pelo NIST (National Institute of Standard Technology), definindo as fronteiras físicas e lógicas entre as redes das Contratantes e da Contratada e outros acessos necessários à prestação dos serviços, bem como solução de software de prevenção de intrusão (IPS) para o ambiente;

d) Utilização de softwares antivírus e de proteção a ameaças avançadas, em todos os equipamentos das suas instalações, capazes de detectar e remover vírus, cavalos de troia, warms e ameaças correlatas, com atualizações frequentes e automáticas das vacinas e novas versões contemplando todos os servidores e estações de rede. Essa solução deverá ter capacidade e performance compatível com aquela instalada e em operação no ambiente das Contratantes;

13.3. A Contratada deverá permitir às Contratantes o acesso local ou remoto aos seus sistemas, assim como a todo e qualquer equipamento disponibilizado na prestação dos serviços, bem como aos ambientes físicos com controle de acesso, para fins de auditoria em segurança.

PLANO DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO

14.1. A Contratada deverá apresentar Plano de Continuidade de Operação da Central de Serviços contendo no mínimo os aspectos relacionados a seguir:

a) plano de contingência;

b) plano de comunicação;

c) plano de Disaster Recovery.

14.2. O Plano de Continuidade de Operação evidencia que a empresa se apresenta adequadamente estruturada para atender os requisitos do contrato e assegura que eventuais incidentes sofridos causarão o mínimo impacto na execução dos serviços de monitoramento, de sorte que ficam plenamente mantidas as atividades operacionais componentes do escopo do contrato sem prejuízos às Contratantes. A Contratada deverá atender o índice de disponibilidade da Central de Serviços de 98% (noventa e oito por cento), operando em regime 24x365.

PERÍODO DE ESTABILIZAÇÃO DO CONTRATO

15.1. Os primeiros 90 (noventa) dias após o início da execução do serviço (Período de Execução Regular, item 3.2) serão considerados como período de estabilização do contrato, durante o qual os resultados esperados e os níveis de serviço e de qualidade exigidos poderão ser implementados gradualmente, de modo a permitir à Contratada realizar a adequação de seu serviço e alcançar, ao término desse período, o desempenho requerido. A flexibilização está restrita aos limites indicados abaixo:


SCL

a) Para o 1º (primeiro) mês de execução: a Contratada deverá cumprir ao menos 70% (setenta por cento) dos indicadores de qualidade e ANSs, conforme explicitados no item 8;

b) Para o 2º (segundo) mês de execução: a Contratada deverá cumprir ao menos 80% (oitenta por cento) dos indicadores de qualidade e ANSs, conforme explicitados no item 8;

c) Para o 3º (terceiro) mês de execução: a Contratada deverá cumprir ao menos 90% (noventa por cento) dos indicadores de qualidade e ANSs, conforme explicitados no item 8;

d) A partir do 4º (quarto) mês de execução: a Contratada deverá atingir 100% (cem por cento) dos resultados esperados/ níveis de serviços e de qualidade exigidos, conforme explicitados no item 8.

15.2. O não atingimento dos limites estabelecidos no período de estabilização ensejará a aplicação das penalidades previstas em contrato.

15.3. O dimensionamento das equipes para atendimento do objeto é de responsabilidade exclusiva da Contratada, devendo ser suficiente para o cumprimento integral dos requisitos mínimos de serviço exigidos neste edital de licitação.

OBRIGAÇÕES DAS CONTRATANTES

16.1. Especificar e estabelecer normas e diretrizes para execução dos serviços ora contratados, definindo as prioridades e regras de atendimento aos usuários, bem como os prazos e etapas para cumprimento das obrigações.

16.2. Avaliar os relatórios mensais dos serviços executados pela Contratada, observando o registro do número de chamados efetivamente realizados e validados no período.

16.3. Proporcionar à Contratada, se assim previamente acordado, espaços físicos, instalações e os meios de comunicação de dados necessários ao desempenho e cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos, quando executados no ambiente físico das Contratantes.

16.4. Fornecer à Contratada, em tempo hábil, as informações necessárias à execução dos serviços, bem como a documentação técnica referente aos padrões adotados pelas Contratantes.

16.5. Informar à Contratada as normas e procedimentos de acesso às instalações das Contratantes e eventuais alterações.

16.6. Permitir o livre acesso dos técnicos da Contratada aos equipamentos e sistemas das Contratantes necessários para execução dos serviços de suporte do ambiente computacional.


SCL

OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

17.1. Reportar ao representante das Contratantes, imediatamente, quaisquer anormalidades, erros e irregularidades observadas no desenvolvimento dos serviços contratados, causados por ações dos técnicos das Contratantes, de funcionários ou de terceiros.

17.2. Elaborar e apresentar ao representante das Contratantes, mensalmente ou sempre que requerido por estas, relatório das atividades executadas, contendo detalhamento dos níveis de serviços executados versus acordados.

17.3. Manter, durante a execução do contrato, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas no processo licitatório, necessárias para que todos os níveis de serviços acordados sejam cumpridos com utilização eficiente dos recursos disponíveis.

17.4. Submeter-se, dentro do escopo e das cláusulas pactuadas no contrato, às determinações das Contratantes, às suas normas e procedimentos.

17.5. Manter os seus profissionais atualizados tecnologicamente, promovendo os treinamentos e participações em eventos de caráter técnico que permitam a prestação dos serviços, descritos neste memorial e seus anexos, em regime de excelência.

17.6. Assumir a responsabilidade por todas as providências e obrigações estabelecidas na legislação específica de acidentes do trabalho, quando forem vítimas os seus técnicos no desempenho dos serviços ou em conexão com eles, ainda que acontecido nas dependências das Contratantes.

17.7. Responsabilizar-se pelo cumprimento das exigências legais no que respeita às jornadas das equipes de trabalho, em seus diversos horários.

17.8. Assumir a responsabilidade por todos os encargos fiscais, previdenciários e obrigações previstas na legislação social e trabalhista em vigor, obrigando-se a saldá-los na época própria.

17.9. Manter os seus profissionais informados quanto às normas disciplinares das Contratantes, exigindo sua fiel observância, especialmente quanto à utilização e segurança das instalações.

17.10. Guardar sigilo dos dados a que tiver acesso ou que vierem a ser compartilhados, bem como sobre os produtos de propriedade das Contratantes, além daqueles processados e gerados no ambiente físico da Contratada, reconhecendo serem estes, de propriedade exclusiva das Contratantes, os quais não podem ser cedidos, copiados, reproduzidos, publicados, divulgados de nenhuma forma, nem colocados à disposição direta ou indiretamente, locados ou vendidos a terceiros, mesmo após o encerramento do contrato.


SCL

17.11. Manter suas equipes permanentemente atualizadas sobre as mudanças e incrementos no ambiente computacional das Contratantes, relativamente ao parque de hardware e de software, de sorte a se apresentarem sempre capacitadas para manter a qualidade dos serviços prestados.

17.12. Na hipótese de quaisquer impedimentos ou afastamentos de seus funcionários, promover a substituição imediata deles, por outros de experiência e habilitação comprovadamente compatíveis com aqueles substituídos.

17.13. Substituir, quando solicitado pelas Contratantes, o técnico que apresentar conduta ética ou profissional incompatível com as funções exercidas, dentro de prazos que não impliquem em prejuízos ao desenvolvimento normal dos serviços prestados.

17.14. Da mesma maneira, o acesso remoto da Contratada aos diversos recursos dos ambientes operacionais das Contratantes, deverão se realizar rigorosamente sob regras de segurança estabelecidas entre as partes de forma a garantir a plena confidencialidade e integridade dos dados acessados.

17.15. Apresentar quando solicitado a licença de uso ou certificação de posse de todos os equipamentos e softwares de sua propriedade que serão empregados na prestação dos serviços, não cabendo às Contratantes quaisquer ônus decorrentes do uso indevido de equipamentos e softwares pelas equipes de atendimentos.

17.16. A partir dos dados observados, determinar os problemas de maior relevo e sugerir melhorias para apreciação das Contratantes, de sorte a minimizar tais ocorrências a atingir o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados, através de ações de caráter preventivo e informativo.

17.17. Responsabilizar-se pelos danos financeiros ou de imagem causados diretamente às Contratantes ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo quando da execução dos serviços, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade à fiscalização ou ao acompanhamento pela Contratante.

17.18. Adotar, na execução dos serviços, boas práticas de sustentabilidade ambiental, de otimização de recursos, de redução de desperdícios e de redução da poluição.

17.19. Garantir que o objeto do Contrato não infringe quaisquer direitos autorais, patentes ou registros, inclusive marcas, know-how ou trade-secrets, sendo responsável pelos prejuízos, inclusive honorários de advogado, custas e despesas decorrentes de qualquer medida ou processo judicial ou administrativo iniciado em face do SESI-SP E SENAI-SP, por acusação da espécie, podendo a Contratada ser instada a intervir no processo.

17.20. Responsabilizar-se pelo cumprimento das normas de segurança das dependências do SESI-SP e SENAI-SP por parte dos profissionais alocados na execução dos serviços, quanto ao porte de identificação e à utilização dos acessos indicados pelo SESI-SP e SENAI-SP.


SCL

17.21. Devolver recursos disponibilizados pelo SESI-SP e SENAI-SP, revogar perfis de acesso de seus profissionais, eliminar suas caixas postais e adotar demais providências aplicáveis ao término da vigência do Contrato ou ao desligamento do profissional;

17.22. Responder, em relação aos seus empregados, por todas as despesas decorrentes da execução dos serviços, tais como: salários, seguros de acidente, taxas, impostos, contribuições, indenizações, vale-refeição, vale-transporte e outras que porventura venham a ser criadas e exigidas pelo Poder Público.

17.23. A Contratada obriga-se, ao final da vigência do Contrato, a descartar de forma definitiva, ou seja, de forma a impedir a sua recuperação total ou parcial posteriormente, toda informação do SESI-SP e SENAI-SP gerada, mantida, recebida, manipulada ou produzida durante a execução do Contrato que a Contratada esteja custodiando.

17.24. O acesso às informações do SESI-SP e SENAI-SP às quais a Contratada venha a ter contato deve ser permitido somente aos profissionais expressamente designados para a execução dos serviços contratados, não sendo permitido, portanto, o acesso de pessoas externas à empresa contratada ou mesmo de profissionais da Contratada não designados para a prestação do serviço contratado ou que ainda não tenham assinado o devido Termo de Confidencialidade.

17.25. Toda informação produzida, acessada ou manipulada no âmbito da prestação do serviço contratado é de propriedade do SESI-SP e SENAI-SP, e deve ser considerada e tratada como sigilosa a menos que haja manifestação contrária e expressa do SESI-SP e SENAI-SP.

17.26. Durante a prestação de serviços nas dependências do SESI-SP e SENAI-SP, os acessos à Internet eventualmente necessários pelos profissionais da Contratada, desde que devidamente justificados e autorizados pelo SESI-SP e SENAI-SP, serão realizados exclusivamente por meio da infraestrutura de TI do SESI-SP e SENAI-SP, estando sujeitos às políticas de acesso implementadas no SESI-SP e SENAI-SP e limitados ao estritamente necessário para o desempenho das atividades previstas no Contrato.

OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS E PREVIDENCIÁRIAS DA CONTRATADA

18.1. A Contratada deverá cumprir todas as obrigações trabalhistas e previdenciárias relativas aos profissionais designados para a prestação de serviço, observando, especialmente, as seguintes obrigações:

a) pagar os salários e demais verbas passadas diretamente ao trabalhador, por depósito na conta bancária do empregado aberta pela Contratada para esse fim, em estabelecimento de crédito próximo ao local de trabalho, no prazo estabelecido pelo Gestor do Contrato;


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b) observar as obrigações previstas na convenção, acordo coletivo, acórdão normativo ou na legislação incidente aplicável à categoria profissional do empregado, inclusive no que diz respeito a pisos salariais;

c) cumprir as obrigações trabalhistas de acordo com os valores e especificações indicados na planilha de custos e formação de preços contida na Proposta, sempre respeitados os mínimos previstos na norma coletiva aplicável;

d) atender a legislação relativa à segurança e à medicina do trabalho, e em particular as Normas Regulamentadoras (NR) expedidas pelo Ministério do Trabalho e Emprego; e

e) pagar antecipadamente, em parcela única mensal, os insumos referentes a vale-transporte e auxílio-alimentação.

18.2. Devem ser mantidos e atualizados pela Contratada, bem como exibidos por meio de cópias, sempre que solicitadas pelo SESI-SP e SENAI-SP, os registros, anotações e documentos que comprovem o cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, tais como:

a) o contrato de trabalho, o regulamento interno da empresa, se houver, o acordo ou a convenção coletiva de trabalho, ou ainda, o acórdão normativo, se for o caso, relativos à categoria profissional do empregado;

b) o registro do empregado e Carteira de Trabalho e Previdência Social;

c) o Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), comprovando a realização das avaliações médicas (admissional, periódica, demissional e, se for o caso, de retorno ao trabalho e de mudança de função) e exames complementares determinados pelo médico do trabalho;

e) documento comprobatório do pagamento das contribuições previdenciárias dos empregados e do empregador;

f) cartão, ficha ou livro de ponto assinado pelo empregado, ou documento comprobatório do registro eletrônico de ponto, nos quais constem as horas trabalhadas normais e extraordinárias, se for o caso;

g) recibo de concessão de aviso de férias, a ser dado 30 (trinta) dias antes do respectivo gozo;

h) documento comprobatório de depósito bancário na conta do trabalhador referente ao pagamento dos salários mensais e adicionais aplicáveis, férias acrescidas do terço constitucional e décimo terceiro salário (primeira e segunda parcelas);

i) documento comprobatório de fornecimento de auxílio-alimentação;

j) documento comprobatório do recolhimento dos valores devidos ao FGTS nas respectivas contas vinculadas do empregado;


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k) termos que cuidem da demissão ou rescisão do contrato, sua respectiva homologação e quitação de verbas rescisórias, na forma da legislação;

l) documento comprobatório da concessão de aviso prévio pelo empregador ou pelo empregado;

m) documento comprobatório da entrega dos documentos necessários à obtenção de seguro-desemprego pelo empregado, nas hipóteses em que o mesmo faça jus ao benefício;

n) guia de recolhimento do FGTS e das contribuições sociais devidas;

o) Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), comprovando a realização do exame médico demissional.

18.3. Fica estabelecido que a Contratada é considerada, para todos os fins e efeitos jurídicos, como único e exclusivo empregador dos profissionais alocados na prestação de serviço, sendo o responsável pelo cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, cabendo-lhe reembolsar o SESI-SP e SENAI-SP ou suas subsidiárias de todas as despesas que estes tiverem, inclusive custas, emolumentos e honorários advocatícios, resultantes de sua condenação judicial a honrar obrigações trabalhistas ou previdenciárias, ou ainda a pagar indenizações decorrentes das relações de trabalho.

GESTÃO E FISCALIZAÇÃO DO CONTRATO

19.1. As Contratantes designarão 01 (um) funcionário em nível de gestão, que exercerá a função de seu representante na gestão do contrato, com as seguintes atribuições:

a) Inteirar-se em detalhes de todas as cláusulas e condições do instrumento contratual e seus anexos, consultando, se necessário, os órgãos técnicos das Contratantes quanto aos aspectos relacionados ao objeto do contrato, de forma a que sejam cumpridas, pela Contratada, todas as cláusulas contratuais;

b) Coordenar a fiscalização da execução física e financeira do contrato; c) Coordenar a fiscalização dos níveis de serviços acordados, quanto aos aspectos

relacionados aos indicadores de qualidade e desempenho, bem como os quantitativos relativos aos serviços;

d) Colaborar com a Contratada sugerindo melhorias nos métodos de trabalho e exercendo fiscalização preventiva, de preferência, à fiscalização corretiva;

e) Analisar e aprovar os relatórios gerenciais de serviços; f) Solicitar posicionamento do seu superior nas decisões e providências que ultrapassarem

sua competência, em tempo hábil, para adoção das medidas convenientes; g) Solicitar alteração, inclusão ou exclusão ou alteração dos acordos de níveis de serviço

(SLA) com base nas reuniões trimestrais de análise.


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19.2. As Contratantes designarão outro funcionário de nível operacional/técnico, que exercerá a função de supervisor/fiscal de contrato, com as seguintes atribuições:

a) Inteirar-se em detalhes de todas as cláusulas e condições do instrumento contratual e seus anexos, de forma a que sejam cumpridas, pela Contratada, a totalidade das cláusulas contratuais;

b) Fiscalizar a qualidade técnica dos serviços dentro dos padrões estabelecidos neste memorial e seus anexos, notificando o gestor do contrato indicado pelas Contratantes, que por sua vez fará a notificação à Contratada em caso de necessidade de substituição de pessoal e/ou reparação de serviço;

c) Fiscalizar a execução operacional do contrato; d) Fiscalizar os níveis de serviços acordados, quanto aos aspectos relacionados aos

indicadores de qualidade e desempenho, bem como os quantitativos relativos aos serviços; e) Colaborar com a Contratada sugerindo melhorias nos métodos de trabalho e exercendo

fiscalização preventiva, de preferência, à fiscalização corretiva; f) Averiguar se a Contratada utiliza procedimentos seguros e mantém seu pessoal

devidamente protegido, de forma a evitar acidentes; g) Analisar os relatórios gerenciais de serviços, produzindo relatório operacional para o

gestor do contrato, bem como atestar as faturas para o devido pagamento; h) Solicitar posicionamento do seu superior nas decisões e providências que ultrapassarem

sua competência, em tempo hábil, para adoção das medidas convenientes; i) Recomendar alteração, inclusão ou exclusão ou alteração dos acordos de níveis de serviço

(ANS/SLA) com base nas reuniões trimestrais de análise.

RELATÓRIOS MENSAIS

20.1. A Contratada deverá formatar, ajustar e fornecer, periodicamente ou pontualmente, os relatórios acerca da operação da Central de Sustentação. Esses relatórios serão definidos entre a Contratada e Contratantes sempre contendo dados do mês anterior para fins de comparação, reunindo no mínimo as seguintes informações:

a) Resumo da operação para o período, bem como visualização de período acumulado, cujo prazo será previamente ajustado com a equipe técnica das Contratantes;

b) Total de atendimentos concluídos e não concluídos, percentual médio de atendimentos e status de atendimento segundo os Acordos de Níveis de Serviços esperados;

c) Quantidades e percentuais de incidentes e requisições, conforme status da demanda;

d) Agrupamento de demandas por períodos críticos;

e) Tempo médio para resolução das demandas;

f) Demandas reincidentes, identificando usuário, módulo, processo, etc.;


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g) Identificação dos ANS/SLA não cumpridos;

h) Justificativa pelo não atendimento dos acordos previstos;

i) Chamados direcionados aos fabricantes da solução SAP;

j) Grupo de incidentes identificados como problema e apresentação da respectiva análise de causa raiz;

k) Apresentação do status dos projetos e desenvolvimento de melhorias evolutivas;

l) Plano de ação para correção dos acordos não atendidos.

20.2. A Contratada deverá produzir relatórios mensais para aferição e avaliação dos serviços por parte dos técnicos do SESI-SP e SENAI-SP, que deverão ser apresentados às Contratantes até o 3º (terceiro) dia útil do mês subsequente à execução das atividades, constituindo condição essencial para realização do respectivo pagamento relativo ao período, conforme condições estabelecidas a seguir. A equipe técnica, igualmente, terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis subsequentes à data de apresentação dos relatórios mensais pela Contratada para manifestar-se, aplicando eventuais glosas decorrentes de ajustes existentes. 20.3. Devem constar desse relatório, entre outras informações, as Ordens de Serviço executadas (detalhando sua descrição, custos incidentes, status, indicadores, metas, etc.), informações acerca de datas de abertura, início do atendimento e de conclusão, prazos, resumo das ações empregadas, identificação dos responsáveis, escalamentos, etc.. 20.4. Caso o relatório seja homologado pela equipe de gestão das Contratantes, a Contratada receberá formalmente o aceite e estará apta para encaminhar a documentação de cobrança às Contratantes, conforme condições pactuadas no contrato. Sendo identificadas disfunções no documento, estas serão comunicadas à Contratada para os devidos ajustes, repetindo-se o ciclo de procedimentos e prazos para liberação efetiva do respectivo pagamento.

VIGÊNCIA CONTRATUAL

21.1. O futuro contrato a ser firmado entre as partes deverá vigorar pelo período de 24 (vinte e quatro) meses, podendo ser renovado mediante emissão do competente termo aditivo até o máximo de 60 (sessenta) meses.

21.2. A cada período de 12 meses, mediante negociações entre as partes, o futuro instrumento contratual poderá ser reajustado monetariamente, assim como poderá ser rescindido após comunicação prévia entre as partes, de no mínimo 120 (cento e vinte) dias.


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21.3. A partir do 13º mês da vigência contratual, para elaboração do aditivo anual para o 2º, 3º, 4º e 5º ano de execução dos serviços também será considerado o número de 10 (dez) mil USTs anuais para a prorrogação do serviço de Desenvolvimento de Demandas Evolutivas e Corretivas.

21.4. Por ocasião da expiração do prazo contratual e não havendo manifestação mútua para renovação do instrumento ou considerados extintos os 60 (sessenta) meses de vigência, na hipótese de terem sido acordados os sucessivos aditamentos amparados pela legislação competente, a Contratada deverá elaborar e apresentar o Plano de Encerramento do contrato, no prazo de 90 (noventa) dias corridos anteriores à data estabelecida para o encerramento definitivo do ajuste.

21.5. O Plano de Encerramento deve abordar todos os elementos que comporão o processo de finalização da prestação dos serviços, de modo a possibilitar a transição contratual com o repasse integral dos conhecimentos e competências necessárias para a continuidade dos serviços, assegurando a migração dos dados com o menor impacto possível. A Contratada deverá responsabilizar-se pelo esforço necessário para essa transição contratual, atividade essa que não constituirá ônus adicional às Contratantes.

21.6. Constarão dos produtos gerados, entre outros, os seguintes componentes: a. Todos os documentos de operação utilizados pelas equipes técnicas, incluindo os

procedimentos, scripts, catálogos, etc. b. Todas as bases de dados, incluindo a Base de Conhecimento atualizada com todos os

procedimentos operacionais, templates, documentação e parâmetros de instalação e configuração dos serviços realizados;

c. Estatísticas e demonstrativos de crescimento anual, compreendendo toda a vigência do contrato, para o rol de tarefas realizadas;

d. Fornecimento de todos os artefatos lógicos e setups das ferramentas utilizadas para execução dos serviços.

21.7. Durante os 90 (sessenta) dias anteriores ao encerramento do contrato, quer seja durante o primeiro período ou em qualquer aditivo contratual em curso, a Contratada se compromete, como indicado no item 3.3, a participar do plano de transição dos serviços contratados em conjunto com a empresa vencedora do processo licitatório subsequente, disponibilizando todas as informações pertinentes, históricos e procedimentos relativas à execução do contrato.

TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO

22.1. A Contratada deverá, ao término de cada Ordem de Serviço, repassar todos os documentos produzidos e gerados no contexto da sua execução, incluindo códigos-fonte, documentação de programas, diagramas e especificações, preferencialmente por meio da solução SAP Solution Manager, SOLMAN ou outra ferramenta tecnológica a ser utilizada


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pelo SESI-SP e SENAI-SP, durante a execução contratual, previamente ajustada entre as partes.

22.2. A Contratada também deverá, conforme previsto no fluxo de trabalho, discutir previamente com a equipe de arquitetura do SESI-SP e SENAI-SP, qualquer nova solução arquitetural que venha a ser adotada nos serviços desenvolvidos.

22.3. Quando solicitado pelo SESI-SP e SENAI-SP, a Contratada deverá fornecer explicações complementares acerca das soluções desenvolvidas, com a participação dos profissionais envolvidos na definição e desenvolvimento da solução.

22.4. Com vistas a mitigar riscos de descontinuidade de serviços e de dependência técnica, a Contratada deverá habilitar equipe de técnicos do SESI-SP e SENAI-SP ou outra por estes indicada no uso das soluções desenvolvidas e implantadas no escopo do contrato, repassando todo o conhecimento necessário para atendimento deste requisito.

22.5. A critério do SESI-SP e SENAI-SP poderá ser alocado técnico específico para acompanhar as atividades de levantamento de requisitos realizadas pela Contratada, tendo em vista a preservação do conhecimento do negócio relativo à aplicação que está sendo desenvolvida.

GARANTIA E SUPORTE TÉCNICO

23.1. A Contratada assegurará a qualidade das aplicações que sofreram intervenções relacionadas aos serviços de sustentação, implantadas no ambiente do SESI-SP e SENAI-SP, pelo período mínimo de 3 (três) meses, contados a partir de sua implementação e entrada em operação, devidamente validadas/ homologadas pelas Contratantes.

23.2. Caso seja detectado erro em produção de código elaborado pela Contratada, ainda em garantia, caberá a esta a correção obedecendo aos mesmos prazos previstos para a resolução da causa-raiz da OS de manutenção corretiva.

23.3. No caso de erro detectado nos últimos 30 (trinta) dias da garantia essa será prorrogada por esse mesmo período, de modo que o novo término da garantia se dê 30 dias após a implantação da correção do erro em produção.

23.4. É facultado ao SESI-SP e SENAI-SP, em situações excepcionais ou emergenciais, realizar intervenções em código produzido ou mantido pela Contratada. Nestes casos, as classes ou arquivos-fonte alterados ou impactados pela alteração perderão a garantia.

23.5. A abertura de Ordem de Serviço para que a Contratada realize de forma definitiva as alterações executadas em caráter excepcional pelo SESI-SP e SENAI-SP, restabelece a garantia das classes ou arquivos-fonte alterados ou impactados, de modo a manter atualizada a respectiva documentação.

23.6. Direito patrimonial e Propriedade intelectual


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23.6.1. A Contratada cederá ao SESI-SP e SENAI-SP o direito patrimonial e a propriedade intelectual em caráter definitivo dos novos módulos e manutenções desenvolvidos para os sistemas legados das entidades, bem como dos demais resultados produzidos em consequência desta contratação, entendendo-se por resultados quaisquer estudos, relatórios, descrições técnicas, documentação de sistemas, protótipos, dados, esquemas, plantas, desenhos, diagramas, conhecimentos adquiridos, fontes dos códigos dos programas em qualquer mídia, páginas na intranet e internet e documentação didática em papel ou em mídia eletrônica.

23.6.2. Durante a vigência do período de garantia a Contratada prestará suporte técnico obrigatório aos produtos fornecidos, conforme prazos estabelecidos, Acordos de Níveis de Serviços (ANS/SLA), garantindo a plena operacionalização de suas funcionalidades, de acordo com os requerimentos identificados, atendendo as demandas oriundas de seus usuários de sorte a esclarecer eventuais dúvidas pertinentes à operação das soluções, restaurando sua plena operacionalidade em caso de interrupção.

CARACTERÍSTICAS DAS UNIDADES DAS CONTRATANTES

Pelas características das Contratantes, o maior contingente de atendimentos registrados na Central de Serviços será proveniente da área educacional das entidades, constituído de profissionais docentes e administrativos que operam na gestão das unidades operacionais.

O SESI-SP e SENAI-SP possuem uma única Sede Corporativa, que concentra a gestão administrativa das áreas de apoio ao negócio (RH, Financeiro, Compras e Suprimentos, Jurídico, Obras, TI, etc.) e a gestão das áreas fim, com equipes constituídas por segmento de atuação de negócio, abrangendo educação, esporte, cultura, saúde e nutrição do SESI-SP e educação e tecnologia do SENAI-SP.

Ambientes do SESI-SP

O SESI-SP, no segmento da educação, oferece em suas unidades educacionais curso regular de Ensino Fundamental do 1º ao 9º ano, operando em regime de período integral, curso regular de Ensino Médio, podendo ser articulado com cursos técnicos do SENAI-SP e curso de Educação de Jovens e Adultos.

Esses cursos são oferecidos em unidades educacionais, instaladas em edifícios próprios, denominadas Centros Educacionais – CE, ou instaladas dentro de um complexo maior chamado Centro de Atividades – CAT, unidades que possuem, além de toda a infraestrutura educacional do CE, teatros, refeitórios industriais, parque aquático, quadras esportivas de diversas modalidades, academia de esporte, consultórios médico-odontológicos, etc.. A relação completa de cursos, atividades, recursos, centros educacionais e centros de atividades encontram-se na página web (www.sesisp.org.br).


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Pelas características dos cursos, as atividades são desenvolvidas em salas de aula convencionais, quadras esportivas, laboratórios de informática e demais ambientes educacionais. Todos os Centros Educacionais e Centros de Atividades contam ainda com uma biblioteca informatizada com acesso à Internet para uso do corpo discente. Nestes ambientes operam computadores e notebooks, conectados por uma rede cabeada e certificada, além de recursos de rede wi-fi.

As salas de aula comportam em média 32 alunos e os laboratórios de informática estão dimensionados para operar com um computador por aluno. Está disponibilizado para uso de cada professor um equipamento notebook, utilizado inclusive em sala de aula para apoio ao ensino. Uma unidade educacional média possui entre 4 e 10 salas de aula e 1 e 4 laboratórios de informática.

Além dos ambientes de ensino, todos os Centros Educacionais e Centros de Atividade possuem ambientes informatizados para gestão administrativa, outros ambientes de uso educacional como salas de preparação didáticas, salas de coordenação e outros, todos contando com computadores, impressoras de diversos tipos e portes, scanners, servidores, etc..

Todas as unidades possuem rack de distribuição de cabeamento estruturado, servidores com fitas para backup, switches de diversos modelos e tipos, e canal de comunicação MPLS (velocidades entre 20 Mbps e 60 Mbps) interligado com a sede administrativa, onde se encontra instalado o datacenter, que provê acesso aos sistemas administrativos e corporativos, bem como saída monitorada à Internet.

No segmento da saúde, o SESI-SP oferece nos centros de atividades trabalhos focados na atuação preventiva abrangendo trabalhadores da indústria, seus dependentes, alunos da rede SESI-SP e a comunidade nos programas Saúde do Aluno SESI, Odontologia, Reabilitação e Saúde do Trabalhador.

Dentro da área de Alimentação são desenvolvidas ações contemplando desde o fornecimento de refeições à alunos da própria rede escolar, orientação nutricional aos trabalhadores das empresas e à comunidade em geral contemplando eventos diversos no segmento nutricional, educação ambiental e responsabilidade social.

No segmento de esporte e lazer são desenvolvidas diversas modalidades, como voley, pólo aquático, judô, etc. nas categorias olímpica e paraolímpica em eventos como os jogos industriais do SESI, corrida de rua, etc., abertos à indústrias e comunidade.

Na área sociocultural destaca-se o incentivo às variadas manifestações artísticas em todas as suas formas de expressão, por meio de programas que possibilitam o acesso do público e da comunidade local a todas essas ações, constituídas de espetáculos, shows e exposições em teatros e demais espaços culturais próprios em nossas unidades.


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Como se observa, para todos os segmentos atendidos pelo SESI-SP são empregados recursos de TI, equipamentos e aplicações de mercado e específicas, empregadas em atividades administrativas e de negócio, em ambientes locais e corporativos.

Ambientes do SENAI-SP

O SENAI-SP oferece cursos regulares de aprendizagem industrial, destinado a alunos com ensino fundamental concluído, objetivando o início de uma carreira profissional, cursos técnicos destinados a jovens com ensino médio, para formação na área de ensino técnico profissionalizante. Nesse escopo oferece ainda cursos superiores de tecnologia e pós-graduação (lato sensu), reconhecidos pelo MEC, visando à formação de tecnólogos em áreas demandas pela cadeia industrial, bem como a possibilidade de especialização em áreas vinculadas à graduação, além de cursos de educação continuada em todos os segmentos tecnológicos, podendo ser ainda no formato “a distância”.

Esses cursos são oferecidos em unidades de educação e tecnologia, denominados Centros de Formação Profissional – CFP em grande maioria instalados em prédios próprios, outros dentro de empresas industriais, que por suas características de processos de produção inviabilizariam a reprodução desses ambientes dentro de um CFP. Nessa situação foram instaladas unidades educacionais nas empresas Mercedes Bens, Volkswagem, CPTM e Voith, as quais possuem administração, programas, currículos e recursos humanos do SENAI, sendo as demais necessidades providas por essas empresas. A relação completa de CFPs e cursos encontra-se na página web (www.sp.senai.br).

Pelas características dos cursos e treinamentos desenvolvidos, as aulas ocorrem tanto em salas de aula convencionais, laboratórios e oficinas industriais, laboratórios de informática, etc.. Todas as unidades contam ainda com uma biblioteca informatizada com acesso à Internet para uso do corpo discente. Também nestes ambientes operam computadores e notebooks, conectados por uma rede cabeada e certificada, além de recursos de rede wi-fi.

As salas de aula comportam em média 32 alunos, os laboratórios e oficinas podem operar com 32, 16 ou 8 alunos, de maneira que existem ambientes onde há um computador para cada aluno e ambientes com um equipamento para dois alunos, sendo disponibilizado para uso de cada professor um equipamento notebook, utilizado inclusive em sala de aula para apoio ao ensino, podendo um CFP de porte médio possuir entre 4 e 10 salas de aula, 4 e 10 laboratórios e entre 2 e 6 oficinas por exemplo. Uma característica observada nestes CFPs é a utilização, por parte dos alunos, de notebooks, tablets ou smartphones próprios. Algumas unidades contam, ainda, com laboratórios para atendimento exclusivo às indústrias (Laboratórios Certificados), em cujas instalações, além de recursos específicos do segmento de tecnologia, existem diversos equipamentos de informática.


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Além dos ambientes de ensino, todas as unidades possuem ambientes informatizados para gestão administrativa, outros ambientes de uso educacional como sala de preparação didática, salas de coordenação e outros, todos contando com computadores, impressoras de diversos tipos e portes, scanners, servidores, etc..

Todas os CFPs possuem rack de distribuição de cabeamento estruturado, servidores com fitas para backup, switches de diversos modelos e características e canal de comunicação MPLS (velocidades entre 20 Mbps e 60 Mbps), interligado com a sede administrativa, onde se encontra instalado o datacenter, que provê acesso aos sistemas administrativos e corporativos, bem como saída monitorada à Internet.

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GSJ 1 Anexo I Termo de Confidencialidade_Padrão Sesi.docx_(GSTI)

TERMO DE CONFIDENCIALIDADE

Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, em que são partes, de um lado, o SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA – SESI, Departamento Regional de São Paulo, inscrito no CNPJ sob o n.º 03.779.133/0001-04, doravante simplesmente denominado SESI-SP, com sede nesta Capital, na Avenida Paulista n.º 1313, 3º andar, Bairro Bela Vista, e representado por seu Gerente Sênior de Tecnologia da Informação, Eduardo Gerjis Chedid e, de outro lado, a ___________________, inscrita no CNPJ sob nº _________________, com sede na _______________ nº ____, Bairro ________, CEP _________, na cidade de _____________, Estado de _____________, aqui representada em conformidade com seus atos constitutivos, e neste instrumento designada EMPRESA; Considerando que: (a) a segurança e/ou proteção da informação é aqui caracterizada pela preservação da:

CONFIDENCIALIDADE (garantia de que a informação é acessível somente por pessoas autorizadas a terem acesso), INTEGRIDADE (salvaguarda da exatidão e completeza da informação e dos métodos de processamento), e DISPONIBILIDADE (garantia de que os usuários autorizados obtenham acesso à informação e aos ativos correspondentes sempre que necessário); e,

(b) o SESI-SP e a EMPRESA resolvem firmar o presente instrumento, doravante denominado de

“TERMO DE CONFIDENCIALIDADE”, que se regerá pelas seguintes cláusulas e condições:

CLÁUSULA PRIMEIRA - DAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS 1.1 São consideradas informações confidenciais, portanto, protegidas pelo presente termo, todos os

dados de natureza técnica, operacional, comercial, jurídica e financeira, bem como toda e qualquer informação que venha a ser “trocada” entre as partes, salvo aquelas cuja confidencialidade seja expressamente afastada.

1.2 A forma através da qual suceder a troca ou o acesso às informações classificadas é irrelevante para os efeitos deste acordo, sendo que os documentos impressos, manuscritos, fac-símiles, laser-discs, pendrives, disquetes ou qualquer outro meio onde estejam armazenados dados confidenciais, devem ser mantidos em local seguro (com acesso restrito) e destruídos ou devolvidos à proprietária da informação, após sua devida utilização, conforme orientação fornecida por esta última.

CLÁUSULA SEGUNDA - DAS OBRIGAÇÕES DA EMPRESA 2.1 A EMPRESA compromete-se por todos aqueles que por seu intermédio venham a tomar

conhecimento de informações confidenciais do SESI-SP, a manter o mais absoluto sigilo, limitando a utilização dos dados disponibilizados às estritas necessidades da negociação, contrato ou similar, não utilizando, em hipótese alguma, tais informações em proveito próprio ou alheio.

2.2. Fica a EMPRESA expressamente proibida de transferir a terceiros, usar, divulgar, revelar, ceder a

qualquer título ou dispor das informações classificadas a que tenha tido acesso, no território brasileiro ou no exterior, para nenhuma pessoa física ou jurídica e para nenhuma outra finalidade que não seja a consecução de seus objetivos conjuntos com o SESI-SP.


2.3. Obriga-se a EMPRESA a adotar todas as cautelas possíveis, no sentido de restringir o acesso às informações confidenciais em seu poder e impedir sua indevida divulgação ou utilização, valendo-se de ações destinadas a evitar o “vazamento” das informações classificadas.

2.4. As informações confidenciais que venham a ser confiadas à EMPRESA somente poderão ser

repassadas aos administradores, prepostos e terceiros diretamente envolvidos no processo e cujo acesso seja indispensável para consecução da transação, negociação ou contratação em curso, sendo estes advertidos do caráter sigiloso das informações, e ficando a EMPRESA expressamente responsável em caso de quebra na integridade e sigilo destes dados.

2.5. É vedado à EMPRESA, em qualquer hipótese, manter em seu poder após sua utilização, documento

ou qualquer outro meio onde as informações confidenciais do SESI-SP estejam consignadas, ficando expressamente proibida a extração de cópias, reproduções, backup ou outro meio de armazenamento de dados.

2.6. A EMPRESA compromete-se a contatar a proprietária da informação confidencial, caso

eventualmente perceba a necessidade de repassar a terceiros, informação classificada, ainda que o repasse seja de apenas parte da informação, oportunidade em que deverá ser firmado, se for do interesse da proprietária, outro termo de confidencialidade obrigando a totalidade das partes.

2.7. A EMPRESA deverá comunicar o extravio, perda ou violação de qualquer informação confidencial,

não ficando responsável nem sendo considerada violação ao presente acordo no caso da informação confidencial ser divulgada em razão de ato ou fato ao qual a EMPRESA ou qualquer de seus empregados, prepostos e/ou colaboradores que for divulgada em decorrência de fatos que tenham ocorrido em razão de caso fortuito e/ou força maior.

2.8. Se por decisão judicial a EMPRESA for obrigada a revelar informação ou dado que venha, ainda

que indiretamente, a expor informação confidencial do SESI-SP, este deverá ser previamente comunicado.

2.9. Não serão consideradas informações confidenciais aquelas que sejam do prévio conhecimento da

EMPRESA, de conhecimento público ou que venham a se tornar públicas por expressa vontade da proprietária da informação.

CLÁUSULA TERCEIRA - DAS INFORMAÇÕES CONJUGADAS

Na hipótese de surgirem informações relevantes da própria relação entre as partes, ou seja, se as informações confidenciais do SESI-SP forem conjugadas com outros dados confidenciais da EMPRESA, estas serão consideradas informações classificadas de propriedade conjunta do SESI-SP, sendo que sua divulgação e utilização somente sucederão mediante prévia e expressa autorização de ambas as partes.

CLÁUSULA QUARTA - DA UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS 4.1. Nos precisos termos da cláusula primeira, o presente termo tem por objeto principal possibilitar à

EMPRESA o acesso a informações confidenciais do SESI-SP, indispensáveis para a realização de negociação ou transação comercial, sem importar, contudo, em qualquer transferência ou cessão de informações.

4.2. As informações confidenciais são utilizáveis única e exclusivamente por seu proprietário, não

autorizando o presente instrumento, seu uso pela EMPRESA, a não ser para a fiel execução de negociação, contrato ou qualquer outra transação que envolva o proprietário da informação.


4.3. Os direitos resultantes das informações confidenciais ou de seu emprego, bem como qualquer outro

direito relativo à propriedade dessas informações também não se transferem através do presente.

CLÁUSULA QUINTA - DAS DISPOSIÇÔES GERAIS 5.1 Os empregados/prepostos da EMPRESA se comprometem a conhecer, observar e agir em

conformidade com as Politicas de Segurança da Informação do SESI-SP e/ou outras diretrizes, normas, instruções de trabalho e procedimentos relacionados, protegendo e preservando a integridade e confidencialidade de todos os dados e informações dos quais tome conhecimento ou utilize no exercício das suas funções, que serão tidos como sigilo profissional, inclusive após a cessação das suas atividades no SESI-SP; estando cientes de que o desrespeito às diretrizes, normas e procedimentos relacionados com a segurança da informação e outras normas e procedimentos do SESI-SP de que tenha sido dado conhecimento durante o exercício das suas funções, constitui Violação de Segurança da Informação e que, em caso de desrespeita-las, ficarão sujeitos às sanções previstas em lei e normas externas.

5.2 A existência e o conteúdo deste Termo de Confidencialidade, bem como a execução das atividades

dos empregados da EMPRESA a serviço do SESI-SP não poderão ser reveladas a terceiros.

5.3 A seleção das informações confidenciais, a serem disponibilizadas para os empregados da EMPRESA será de exclusivo critério do SESI-SP.

5.4 Fica expressamente entendido que ao revelar as informações confidenciais para a EMPRESA, o

SESI-SP não estará concedendo qualquer tipo de licença, expressa ou implícita, nem transferindo direitos de qualquer espécie sobre tais informações.

5.5. As partes, no âmbito das relações de trabalho que mantêm com seus empregados e/ou prepostos,

e nos limites e na proporção de suas responsabilidades, inclusive as de natureza tributária, responderão por todas as obrigações sociais, fiscais, parafiscais, trabalhistas, inclusive de previsão em normas coletivas das categorias, previdenciárias e sanitárias, que incidam ou venham a incidir sobre este Termo e; sobre os serviços eventualmente contratados, com terceiros, aí incluídas as relativas a acidentes de trabalho. Responderão, também, nas esferas civil e trabalhista pelos atos praticados por seus empregados e prepostos, quando da execução das atividades objeto deste Termo, suportando os ônus decorrentes de quaisquer danos, materiais e/ou morais, que os mesmos venham a causar aos bens e às pessoas.

CLÁUSULA SEXTA - DA DURAÇÃO 6.1 O acordo vigorará pelo período de 05 (cinco) anos contados da data de sua assinatura ou até o

término do contrato que porventura venha a ser celebrado entre as partes, relacionado com o propósito deste acordo, podendo ser terminado, a qualquer tempo durante a sua vigência, por mútuo acordo entre as partes ou após notificação por escrito de uma parte à outra.

6.2 O término do acordo não desobriga as partes quanto às obrigações de confidencialidade aqui estipuladas anteriormente à efetiva data de seu encerramento, devendo a EMPRESA manter sigilo sobre as informações confidenciais recebidos por 5 (cinco) anos após sua recepção.

CLÁUSULA SÉTIMA - DAS PENALIDADES

7.1 A inobservância do dever de confidencialidade ora firmado e de qualquer das disposições deste

instrumento é motivo relevante para o encerramento de toda e qualquer relação negocial existente


entre as partes e a parte culpada será obrigada a ressarcir perdas e danos que venham a ocorrer à outra parte.

7.2 A EMPRESA será considerada infratora nos termos da legislação civil e criminal, na hipótese em

que o sigilo da informação seja violado por qualquer pessoa a ela vinculada ou que tenha, por seu intermédio, obtido acesso às informações, exceto nos casos de caso fortuito e/ou força maior, se assim apurado.

CLÁUSULA OITAVA - DA REPRESENTAÇÃO DAS PARTES As partes declaram neste ato, para todos os fins e efeitos de direito, que o(s) signatário(s) é(são) seu(s) legítimo(s) representante(s) na data de assinatura deste instrumento, estando cientes de que a falsidade na prestação desta informação, sem prejuízo de serem aplicadas as penalidades previstas neste instrumento, inclusive sua rescisão e apuração de perdas e danos, sujeitará todas as pessoas que para ela concorrem, às penalidades previstas na legislação criminal relativas à falsidade ideológica (art. 299 do Código Penal).

CLÁUSULA NONA - DO FORO

Fica eleito como Foro competente para dirimir eventuais dúvidas decorrentes do presente Termo de Confidencialidade, o estabelecido no art. 47 do Novo Código de Processo Civil Brasileiro, com a exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.

E por estarem assim justas e convencionadas, assinam as partes o presente Termo de Confidencialidade em 2 (duas) vias de igual teor e para um só efeito, na presença das testemunhas abaixo identificadas. São Paulo, ___ de ___________ de ________.

SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA – SESI Departamento Regional de São Paulo

Eduardo Gerjis Chedid

Gerente Sênior de Tecnologia da Informação

CONTRATADA ___________________________________________

____________________________ Representante(s) legal(is) Nome: CPF: Cargo:

Testemunhas: ________________________ ________________________ Nome: Nome: RG nº: RG nº:

GSJ 1 Anexo I Termo de Confidencialidade_Padrão Senai.docx(GSTI)

TERMO DE CONFIDENCIALIDADE

Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, em que são partes, de um lado, o SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI, Departamento Regional de São Paulo, inscrito no CNPJ sob o n.º 03.774.819/0001-02, doravante simplesmente denominado SENAI-SP, com sede nesta Capital, na Avenida Paulista n.º 1313, 3º andar, Bairro Bela Vista, e representado por seu Gerente Sênior de Tecnologia da Informação, Eduardo Gerjis Chedid e, de outro lado, a ________________________, inscrita no CNPJ sob nº _________________, com sede ____________________, nº ______ Bairro ___________, CEP _________, na cidade de ________________, Estado de ______________, aqui representada em conformidade com seus atos constitutivos, e neste instrumento designada EMPRESA; Considerando que: (a) a segurança e/ou proteção da informação é aqui caracterizada pela preservação da:

CONFIDENCIALIDADE (garantia de que a informação é acessível somente por pessoas autorizadas a terem acesso), INTEGRIDADE (salvaguarda da exatidão e completeza da informação e dos métodos de processamento), e DISPONIBILIDADE (garantia de que os usuários autorizados obtenham acesso à informação e aos ativos correspondentes sempre que necessário); e,

(b) o SENAI-SP e a EMPRESA resolvem firmar o presente instrumento, doravante denominado de

“TERMO DE CONFIDENCIALIDADE”, que se regerá pelas seguintes cláusulas e condições:

CLÁUSULA PRIMEIRA - DAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS 1.1 São consideradas informações confidenciais, portanto, protegidas pelo presente termo, todos os

dados de natureza técnica, operacional, comercial, jurídica e financeira, bem como toda e qualquer informação que venha a ser “trocada” entre as partes, salvo aquelas cuja confidencialidade seja expressamente afastada.

1.2 A forma através da qual suceder a troca ou o acesso às informações classificadas é irrelevante para os efeitos deste acordo, sendo que os documentos impressos, manuscritos, fac-símiles, laser-discs, pendrives, disquetes ou qualquer outro meio onde estejam armazenados dados confidenciais, devem ser mantidos em local seguro (com acesso restrito) e destruídos ou devolvidos à proprietária da informação, após sua devida utilização, conforme orientação fornecida por esta última.

CLÁUSULA SEGUNDA - DAS OBRIGAÇÕES DA EMPRESA 2.1 A EMPRESA compromete-se por todos aqueles que por seu intermédio venham a tomar

conhecimento de informações confidenciais do SENAI-SP, a manter o mais absoluto sigilo, limitando a utilização dos dados disponibilizados às estritas necessidades da negociação, contrato ou similar, não utilizando, em hipótese alguma, tais informações em proveito próprio ou alheio.

2.2. Fica a EMPRESA expressamente proibida de transferir a terceiros, usar, divulgar, revelar, ceder a

qualquer título ou dispor das informações classificadas a que tenha tido acesso, no território brasileiro ou no exterior, para nenhuma pessoa física ou jurídica e para nenhuma outra finalidade que não seja a consecução de seus objetivos conjuntos com o SENAI-SP.


2.3. Obriga-se a EMPRESA a adotar todas as cautelas possíveis, no sentido de restringir o acesso às informações confidenciais em seu poder e impedir sua indevida divulgação ou utilização, valendo-se de ações destinadas a evitar o “vazamento” das informações classificadas.

2.4. As informações confidenciais que venham a ser confiadas à EMPRESA somente poderão ser

repassadas aos administradores, prepostos e terceiros diretamente envolvidos no processo e cujo acesso seja indispensável para consecução da transação, negociação ou contratação em curso, sendo estes advertidos do caráter sigiloso das informações, e ficando a EMPRESA expressamente responsável em caso de quebra na integridade e sigilo destes dados.

2.5. É vedado à EMPRESA, em qualquer hipótese, manter em seu poder após sua utilização, documento

ou qualquer outro meio onde as informações confidenciais do SENAI-SP estejam consignadas, ficando expressamente proibida a extração de cópias, reproduções, backup ou outro meio de armazenamento de dados.

2.6. A EMPRESA compromete-se a contatar a proprietária da informação confidencial, caso

eventualmente perceba a necessidade de repassar a terceiros, informação classificada, ainda que o repasse seja de apenas parte da informação, oportunidade em que deverá ser firmado, se for do interesse da proprietária, outro termo de confidencialidade obrigando a totalidade das partes.

2.7. A EMPRESA deverá comunicar o extravio, perda ou violação de qualquer informação confidencial,

não ficando responsável nem sendo considerada violação ao presente acordo no caso da informação confidencial ser divulgada em razão de ato ou fato ao qual a EMPRESA ou qualquer de seus empregados, prepostos e/ou colaboradores que for divulgada em decorrência de fatos que tenham ocorrido em razão de caso fortuito e/ou força maior.

2.8. Se por decisão judicial a EMPRESA for obrigada a revelar informação ou dado que venha, ainda

que indiretamente, a expor informação confidencial do SENAI-SP, este deverá ser previamente comunicado.

2.9. Não serão consideradas informações confidenciais aquelas que sejam do prévio conhecimento da

EMPRESA, de conhecimento público ou que venham a se tornar públicas por expressa vontade da proprietária da informação.

CLÁUSULA TERCEIRA - DAS INFORMAÇÕES CONJUGADAS

Na hipótese de surgirem informações relevantes da própria relação entre as partes, ou seja, se as informações confidenciais do SENAI-SP forem conjugadas com outros dados confidenciais da EMPRESA, estas serão consideradas informações classificadas de propriedade conjunta do SENAI-SP, sendo que sua divulgação e utilização somente sucederão mediante prévia e expressa autorização de ambas as partes.

CLÁUSULA QUARTA - DA UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS 4.1. Nos precisos termos da cláusula primeira, o presente termo tem por objeto principal possibilitar à

EMPRESA o acesso a informações confidenciais do SENAI-SP, indispensáveis para a realização de negociação ou transação comercial, sem importar, contudo, em qualquer transferência ou cessão de informações.

4.2. As informações confidenciais são utilizáveis única e exclusivamente por seu proprietário, não

autorizando o presente instrumento, seu uso pela EMPRESA, a não ser para a fiel execução de negociação, contrato ou qualquer outra transação que envolva o proprietário da informação.


4.3. Os direitos resultantes das informações confidenciais ou de seu emprego, bem como qualquer outro

direito relativo à propriedade dessas informações também não se transferem através do presente.

CLÁUSULA QUINTA - DAS DISPOSIÇÔES GERAIS 5.1 Os empregados/prepostos da EMPRESA se comprometem a conhecer, observar e agir em

conformidade com as Politicas de Segurança da Informação do SENAI-SP e/ou outras diretrizes, normas, instruções de trabalho e procedimentos relacionados, protegendo e preservando a integridade e confidencialidade de todos os dados e informações dos quais tome conhecimento ou utilize no exercício das suas funções, que serão tidos como sigilo profissional, inclusive após a cessação das suas atividades no SENAI-SP; estando cientes de que o desrespeito às diretrizes, normas e procedimentos relacionados com a segurança da informação e outras normas e procedimentos do SENAI-SP de que tenha sido dado conhecimento durante o exercício das suas funções, constitui Violação de Segurança da Informação e que, em caso de desrespeita-las, ficarão sujeitos às sanções previstas em lei e normas externas.

5.2 A existência e o conteúdo deste Termo de Confidencialidade, bem como a execução das atividades

dos empregados da EMPRESA a serviço do SENAI-SP não poderão ser reveladas a terceiros.

5.3 A seleção das informações confidenciais, a serem disponibilizadas para os empregados da EMPRESA será de exclusivo critério do SENAI-SP.

5.4 Fica expressamente entendido que ao revelar as informações confidenciais para a EMPRESA, o

SENAI-SP não estará concedendo qualquer tipo de licença, expressa ou implícita, nem transferindo direitos de qualquer espécie sobre tais informações.

5.5. As partes, no âmbito das relações de trabalho que mantêm com seus empregados e/ou prepostos,

e nos limites e na proporção de suas responsabilidades, inclusive as de natureza tributária, responderão por todas as obrigações sociais, fiscais, parafiscais, trabalhistas, inclusive de previsão em normas coletivas das categorias, previdenciárias e sanitárias, que incidam ou venham a incidir sobre este Termo e; sobre os serviços eventualmente contratados, com terceiros, aí incluídas as relativas a acidentes de trabalho. Responderão, também, nas esferas civil e trabalhista pelos atos praticados por seus empregados e prepostos, quando da execução das atividades objeto deste Termo, suportando os ônus decorrentes de quaisquer danos, materiais e/ou morais, que os mesmos venham a causar aos bens e às pessoas.

CLÁUSULA SEXTA - DA DURAÇÃO 6.1 O acordo vigorará pelo período de 05 (cinco) anos contados da data de sua assinatura ou até o

término do contrato que porventura venha a ser celebrado entre as partes, relacionado com o propósito deste acordo, podendo ser terminado, a qualquer tempo durante a sua vigência, por mútuo acordo entre as partes ou após notificação por escrito de uma parte à outra.

6.2 O término do acordo não desobriga as partes quanto às obrigações de confidencialidade aqui estipuladas anteriormente à efetiva data de seu encerramento, devendo a EMPRESA manter sigilo sobre as informações confidenciais recebidos por 5 (cinco) anos após sua recepção.

CLÁUSULA SÉTIMA - DAS PENALIDADES

7.1 A inobservância do dever de confidencialidade ora firmado e de qualquer das disposições deste

instrumento é motivo relevante para o encerramento de toda e qualquer relação negocial existente


entre as partes e a parte culpada será obrigada a ressarcir perdas e danos que venham a ocorrer à outra parte.

7.2 A EMPRESA será considerada infratora nos termos da legislação civil e criminal, na hipótese em

que o sigilo da informação seja violado por qualquer pessoa a ela vinculada ou que tenha, por seu intermédio, obtido acesso às informações, exceto nos casos de caso fortuito e/ou força maior, se assim apurado.

CLÁUSULA OITAVA - DA REPRESENTAÇÃO DAS PARTES As partes declaram neste ato, para todos os fins e efeitos de direito, que o(s) signatário(s) é(são) seu(s) legítimo(s) representante(s) na data de assinatura deste instrumento, estando cientes de que a falsidade na prestação desta informação, sem prejuízo de serem aplicadas as penalidades previstas neste instrumento, inclusive sua rescisão e apuração de perdas e danos, sujeitará todas as pessoas que para ela concorrem, às penalidades previstas na legislação criminal relativas à falsidade ideológica (art. 299 do Código Penal).

CLÁUSULA NONA - DO FORO

Fica eleito como Foro competente para dirimir eventuais dúvidas decorrentes do presente Termo de Confidencialidade, o estabelecido no art. 47 do Novo Código de Processo Civil Brasileiro, com a exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.

E por estarem assim justas e convencionadas, assinam as partes o presente Termo de Confidencialidade em 2 (duas) vias de igual teor e para um só efeito, na presença das testemunhas abaixo identificadas. São Paulo, ______ de _______ de __________.

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI Departamento Regional de São Paulo

Eduardo Gerjis Chedid Gerente Sênior de Tecnologia da Informação

CONTRATADA _________________________________________________

____________________________ Representante(s) legal(is) Nome: CPF: Cargo:

Testemunhas: ________________________ ________________________ Nome: Nome: RG nº: RG nº:

ANEXO II - Plataforma Tecnológica do Ambiente ERP/SAP

1. As informações gerais sobre o ambiente tecnológico, no qual a solução Integrada da SAP se

encontra atualmente instalado no SESI-SP e SENAI-SP estão apresentadas a seguir.

2. Cabe ressaltar que o ambiente poderá sofrer alterações incluindo o acréscimo de novos

módulos, componentes, funcionalidades e adequações, que deverão ser suportadas pela

Contratada e atendidas no escopo dos serviços de sustentação e atividades de suporte, fábrica

de software e capacitação, bem como atualizações de versões dos softwares mencionados,

durante a vigência contratual.

3. Desta forma, as informações listadas não são definitivas e servem como referência para

orientar e subsidiar o entendimento da arquitetura e ambiente atual.

4. O ambiente computacional cliente com as suas principais tecnologias, sistemas e ferramentas

de apoio são apresentadas na tabela abaixo, que demonstram de forma resumida e não restrita o

ambiente computacional das Contratantes em processo de disponibilização ou já em uso pelo

usuário da solução SAP. As informações apresentadas podem sofrer alterações, com a inclusão

ou exclusão de novos itens a serem observados durante a prestação dos serviços pela

Contratada.

5. Ambiente computacional estações de trabalho:

a) Sistema Operacional: MS Windows 7 Professional ou superior;

b) Navegador Cliente: MS Internet Explorer 10, Google Chrome 79.0 e Mozilla Firefox 45.0;

c) Suíte de Escritório: MS Office 2010 a 2019;

d) Serviço de Diretório: MS Active Directory;

e) Comunicação Corporativa: MS Exchange Online;

f) Gerenciamento de Projetos: MS Project Server – EPM e Online;

g) Características da estação de trabalho: Processador I5, 8GB Ram, SSD 256GB, HD 500GB.

6. O ambiente computacional de servidores com as suas principais tecnologias, sistemas e

ferramentas de apoio é apresentado abaixo, e demonstram de forma resumida o ambiente

computacional de servidores das Contratantes para a solução SAP. As informações

apresentadas podem sofrer alterações, com a inclusão ou exclusão de novos itens durante a

prestação dos serviços pela Contratada.

7. A tabela abaixo mostra a segregação dos ambientes do ERP da SAP implantados nas

Contratantes e a quantidade de servidores (máquinas virtuais) utilizada em cada

ambiente/componente, somente com servidores de aplicação.

Componente/Ambiente Sist. Operacional

San

db

ox

Des

envolv

imen

to

Hom

olo

gaçã

o

Pro

du

ção

SAP ECC (ERP Central Component) Red Hat Enterprise Linux 7.5 1 1 1 2

NFE (Nota Fiscal Eletrônica) Red Hat Enterprise Linux 7.5 1 1 1 2

PI/PO (Process Integration) Red Hat Enterprise Linux 7.5 0 1 1 2

SOLMAN de Projeto (Solution Manager) Red Hat Enterprise Linux 6.9 0 1 0 2

SOLMAN (Solution Manager ITSM) Red Hat Enterprise Linux 7.2 0 1 0 1

SAPROUTER Red Hat Enterprise Linux 7.2 0 0 0 1

DMS (Document Management Systems) Windows Server 2012 0 1 1 1

BI / BPC (Business Planning and

Consolidation) Red Hat Enterprise Linux 7.5 1 1 1 1

POWER DESIGNER Windows Server 2012 R2 0 0 0 1

HCM (Human Capital Management) Red Hat Enterprise Linux 7.5 1 1 1 2

HCM PORTAL (Human Capital

Management Portal) Red Hat Enterprise Linux 7.5 0 1 1 4

SRM (Supplier Relationship Management) Red Hat Enterprise Linux 7.5 1 1 1 2

FIORI (User Experience for Sap

Aplications) Red Hat Enterprise Linux 7.5 1 1 1 1

IDM + SSO (Identity Management and

Single Sign-on) Red Hat Enterprise Linux 6.9 0 1 1 2

GRC AC (Governance, Risk and

Compliance) Red Hat Enterprise Linux 7.5 0 1 1 1

CLM (Sourcing Contract Lifecycle

Management) Red Hat Enterprise Linux 7.5 1 1 1 1

IDM – DB (Identity Management Data

base) Windows Server 2016 Datacenter 0 1 1 1

BO (Business Objects) Red Hat Enterprise Linux 7.5 0 1 1 1

BI – JAVA (Business Inteligence) Red Hat Enterprise Linux 7.5 0 1 1 1

MDM (Master Data Management) Windows Server 2012 0 1 1 1

TREX (Search Engine) Windows Server 2012 0 1 1 1

WebDispatcher (Saprouter) Red Hat Enterprise Linux 7.2 0 0 0 1

Mastersaf DW (fiscal e tributário) Windows Server 2012 0 1 1 1

Mastersaf DFE (documentos fiscais

eletrônicos) Windows Server 2012 0 1 1 4

ARIUS (PDV) Ubuntu 16.04.5 LTS 0 1 1 1

SAP WPB (Workforce Performance

Builder) Windows Server 2012 0 0 0 1

SAP Print (printer spool system) Windows Server 2012 0 0 0 1

WebDispatcher Solman 7.2 Red Hat Enterprise Linux 7.2 0 0 0 1

WebDispatcher Process Integration Red Hat Enterprise Linux 7.5 0 0 0 1

WebDispatcher HCM Red Hat Enterprise Linux 7.5 0 0 0 1

WebDispatcher IDM Red Hat Enterprise Linux 6.9 0 0 0 1

Webdispatcher Externo Red Hat Enterprise Linux 7.5 0 0 0 2

Monitoring Solman 7.2 Red Hat Enterprise Linux 7.2 0 0 0 1

8. A Tabela a seguir mostra a segregação dos ambientes do ERP da SAP implantados nas

Contratantes e a quantidade de servidores (máquinas virtuais) utilizada em cada

ambiente/componente, somente com servidores de banco de dados.

Componente/Ambiente Banco de Dados

San

db

ox

Des

envolv

imen

to

Hom

olo

gaçã

o

Pro

du

ção

SAP ECC (ERP Central Component) SAP HANA SPS12 1 1 1 1

NFE (Nota Fiscal Eletrônica) SAP HANA SPS12 1 1 1 1

PI/PO (Process Integration) SAP HANA SPS12 0 1 1 1

SOLMAN de Projeto (Solution

Manager)

SAP ASE 15.7.0.136 Linux on

x86_64 0 1 0 1

SOLMAN (Solution Manager ITSM) SAP HANA 2.0 SP03 0 1 0 1

DMS (Document Management Systems) MAXDB 7.9 SP 8 0 1 1 1

BI / BPC (Business Planning and

Consolidation) SAP HANA SPS12 1 1 1 1

POWER DESIGNER SQL Anywhere 0 0 0 1

HCM (Human Capital Management) SAP HANA SPS12 1 1 1 1

HCM PORTAL (Human Capital

Management Portal) SAP HANA SPS12 0 1 1 1

SRM (Supplier Relationship

Management) SAP HANA SPS12 1 1 1 1

FIORI (User Experience for Sap

Aplications) SAP HANA SPS12 1 1 1 1

IDM + SSO (Identity Management and

Single Sign-on) SAP ASE 16.2.0.4 Linux on x86_64 0 1 1 1

GRC AC (Governance, Risk and

Compliance) SAP HANA SPS12 0 1 1 1

CLM (Sourcing Contract Lifecycle

Management) Oracle Database 12c 1 1 2 2

IDM – DB

(Identity Management Data base)

Microsoft SQL Server 2016 (SP2) 0 1 1 1

BO (Business Objects) SAP HANA SPS12 0 1 1 1

BI – JAVA (Business Inteligence) SAP HANA SPS12 0 1 1 1

MDM (Master Data Management) Oracle Database 12c 0 1 2 2

Mastersaf DW (fiscal e tributário) Oracle Database 12c 0 1 2 2

Mastersaf DFE (documentos fiscais

eletrônicos) Oracle Database 12c 0 1 2 2

SAP WPB (Workforce Performance

Builder) Microsoft SQL Server 2016 (RTM) 0 0 0 1

9. A tabela abaixo apresenta a versão atual dos principais componentes instalados da solução

SAP nas Contratantes.

Componente Versões SAP_BASIS SAP_ABAP Kernel

Rel Patch

SAP ECC (ERP Central

Component) SAP ERP 6.07 SPS13 SPS13 749 401

NFE (Nota Fiscal

Eletrônica) SAP NFE 10.0 SPS14 SPS14 749 401

PI/PO (Process

Integration)

SAP Process Integration

7.4 SPS15 SPS15 749 400

SOLMAN de Projeto

(Solution Manager)

SAP Solution Manager

7.1 SPS17 SPS17 7.22_EXT 400

SOLMAN (Solution

Manager ITSM)

SAP Solution Manager

7.2 SP19 SP19 749 600

BI / BPC (Business

Planning and

Consolidation)

SAP BI - BPC 10.1 SPS14 SPS14 749 401

HCM (Human Capital

Management) SAP ERP 6.07 SPS20 SPS20 749 500

HCM PORTAL (Human

Capital Management

Portal)

SAP EP 7.4 HCM

PORTAL SPS14 SPS14 749 500

SRM (Supplier

Relationship

Management)

SAP Supplier

Relationship

Management 7.0

SPS13 SPS13 749 401

FIORI (User Experience

for Sap Aplications) SAP FIORI 1.0 SPS14 SPS14 749 401

IDM + SSO (Identity

Management and Single

Sign-on)

SAP EP 7.4 (IDM 8.0) +

(SSO 3.0) SPS14 SPS14 742 401

GRC AC (Governance,

Risk and Compliance) SAP GRC AC SPS14 SPS14 749 401

CLM (Sourcing Contract

Lifecycle Management)

SAP EP 7.31 (SAP

Sourcing 10.0) SPS17 SPS17 721 600

BO (Business Objects) SAP BO 4.2 SPS5 SPS5 N/A N/A

BI – JAVA (Business

Inteligence) SAP BI – Java SPS14 SPS14 742 401

SAP WPB (Workforce

Performance Builder) SAP WPB N/A N/A 9.5 2

SAP Print (printer spool

system) SAP Print N/A N/A 7.50 401

WebDispatcher Solman

7.2

WebDispatcher Solman

7.2 N/A N/A 753 411

WebDispatcher Process

Integration

WebDispatcher Process

Integration N/A N/A 749 418

WebDispatcher HCM WebDispatcher HCM N/A N/A 749 418

WebDispatcher IDM WebDispatcher IDM N/A N/A 745 618

10. Na lista abaixo estão os módulos e sub-módulos atualmente em produção no ambiente

ERP/SAP das Contratantes.

SAP Financials FI (GL, AA, AP, AR, FM, TV e TR),

SAP Materials Management MM,

SAP Controlling CO,

SAP Supplier Relationship Management SRM,

SAP Sales and Distribution SD,

SAP Contract Lifecycle Management CLM,

SAP Business Planning and Consolidation BPC,

SAP Business Partner BP,

SAP Process Integration PI,

SAP Nota Fiscal Eletrônica GRC-NF-e,

SAP ABAP/WebDympro,

SAP Human Capital Management HCM (OM, PA, PB, PCP, PD, PT, PY, EHS e ER)

SAP Project Management PS,

SAP Plant Management PM,

SAP Quality Management QM,

SAP Production Planning PP,

SAP Funds Management FM,

SAP Business Intelligence BI,

SAP Business Warehouse BW,

SAP Business Object BO,

SAP Lumira,

SAP Business Workflow WF,

SAP Document Management System DMS,

SAP TREX,

SAP BASIS,

SAP Identity Management IDM,

SAP Access Control GRC-AC,

SAP Single Sign on GRC-SSO,

SAP Netweaver,

SAP Fiori,

SAP Solution Manager Solman (SD, TM, ITSM, PM, CRM, CCM, SAM e RCA),

SAP Workforce Performance Builder WPB,

Solução Mastersaf DW,

Solução Mastersaf DFE.

11. Na tabela abaixo estão indicadas as quantidades de tabelas Z e desenvolvimentos

customizados Z por módulo em produção.

Módulo Funcionais Tabelas Z Programas

Z

Classes/

Scripts Z

SAP Financials FI (GL, AA, AP, AR, FM, TV e TR), 102 83

SAP Materials Management MM, 30 19

SAP Controlling CO, 3 1

SAP Supplier Relationship Management SRM, 4 36 101

SAP Sales and Distribution SD, 47 21

SAP Contract Lifecycle Management CLM, 6 25

SAP Business Partner BP, 19 5

SAP Nota Fiscal Eletrônica GRC-NF-e, 1 4 2

SAP Human Capital Management HCM (OM, PA, PB,

PCP, PD, PT, PY, EHS e ER),

772 377

SAP Project Management PS, 6

SAP Plant Management PM, 10 3

SAP Quality Management QM, 14 4

SAP Production Planning PP, 2 1

SAP Funds Management FM, 28 22

SAP Business Intelligence BI & SAP Business Object

BO

SAP Business Warehouse BW & Business Planning and

Consolidation BPC, 8 1

SAP Business Workflow WF, 14 2

SAP Document Management System DMS, 19

SAP Identity Management IDM,

SAP Fiori, 1 32

SAP Workforce Performance Builder WPB,

12. Integração com demais ambientes e aplicativos

12.1. O Ambiente ERP/SAP das Contratantes foi implantado em conjunto com alguns

aplicativos complementares (ambiente legado de diversos sistemas desenvolvidos e em

desenvolvimento nas Contratantes). Embora não façam parte do escopo dos serviços do

presente edital, estes sistemas possuem interfaces com o ERP/SAP (chamada de RFC ABAP,

chamada de serviço do barramento SAP-PI, chamada de webservice, chamada de view,

extração de dados do SAP via exportação e importação de arquivos e/ou comunicação direta

entre as bases de dados e desenvolvimento de scripts e jobs). A parte das interfaces

desenvolvidas, de forma customizada, poderá ser objeto dos serviços de sustentação por meio

de chamados para correção ou do desenvolvimento de manutenções evolutivas.

13. Na tabela abaixo estão listados todos os componentes de software e o quantitativo de

licenças por usuário, de propriedade e em uso no SESI-SP E SENAI-SP:

Licenças por usuários PN Quantidade

SAP Developer User 7003013 5

SAP Professional User 7003012 2.031

SAP Employee User 7003016 19.000

SAP Extended Procurement 7011638 270

SAP Extended Procuremente, PS a.Regul Indstr Ext 7017551 270

SAP Business Objects BI Suite (User) 7017688 725

SAP Bus Plan&Cons ver f SAP NW, prof Ed 7017727 15

SAP Bus Plan&Cons ver f SAP NW, std Ed 7017728 710

SAP Process Orchestration 7015920 2

SAP Single Sign-on 7017299 420

SAP Access Control 7018256 210

SAP PowerDesigner Enterprise Architect 7017652 5

SAP Contract Lifecycle Mgmt (SAP CLM) 7009525 8

SAP WPB Manager 7018548 35

SAP WPB Navigator 7018549 21.000

SAP WPB Desktop Edition 7018550 21.000

SAP Applications SAP

APLLICATIONS 1

SAP ERP Foundations Starter ERP PACKAGE 1

ERP Component for ERP Package 7003233 1

SAP NetWeaver Folders Mgmt 7009519 6.000

SAP Payroll Processing (blocos de 500 funcionários) 7017373 42

SAP E-Recruiting (blocos de 500 funcionários) 7017374 42

SAP Enterprise Learning Environment (blocos de 500 funcionários) 7003485 28

SAP Treasury and Risk Management, Treasury Oper 7016967 4

SAP Environment, Health and Safety (EHS) Management (blocos de 100

funcionários) 7017270 210

SAP Elective Inv f. Brazil (NFE-Inbound) 7017586 520

SAP Elective Inv f. Brazil (NFE-Outbound) 7017587 48

SAP HANA, RT ed Applic & BW-new/subsq 7018066 2

S/4 Enterprise Mgmt for Functional Use 7018654 1

S/4 Enterprise Mgmt for Productivity Use 7018653 1

ANEXO III - METODOLOGIA DE METRIFICAÇÃO DE DEMANDAS

I. Objetivo

1. O serviço de Desenvolvimento de Demandas Evolutivas e Corretivas do ERP (Enterprise Resource

Planning) SAP (AMBIENTE SAP), objeto da presente licitação, será contratado através de um banco

de Unidades de Serviços Técnicos (USTs) e executado por meio de ORDENS DE SERVIÇOS (OS),

utilizando-se planilha de metrificação disponibilizada eletronicamente juntamente com o edital e

descrita no presente anexo.

2. As seções a seguir detalham a planilha, bem como ela deverá ser utilizada para serem obtidos os

tamanhos das demandas em USTs, conforme instruções a seguir.

II. Estrutura da Planilha de Metrificação

1. A planilha Anexo IIIP – Planilha de Cálculo de Metrificação de Demandas é um arquivo no formato

Excel (.xls), composto pelas 3 abas descritas a seguir:

a) Instruções: aba com tabela com orientações de preenchimento da planilha;

b) Complexidade x UST: aba com tabela onde são determinadas as complexidades e,

consequentemente, os tamanhos em UST’s de criações ou alterações de componentes ou

configurações do SAP, ou atividades de implantação;

c) Detalhamento da OS: aba com tabela onde devem ser listados todos os componentes ou

configurações que serão criados ou alterados, ou atividades de implantação, no âmbito de uma

OS demandada pelo SESI-SP e SENAI-SP.

III. Aba “Instruções”

1. As instruções constantes desta aba (Figura 1) devem ser lidas pelo especialista para o correto

preenchimento da planilha de metrificação.

2. A primeira instrução se refere à determinação de complexidade de uma alteração ou criação de um

componente ou configuração, ou atividade de implantação do SAP SuccessFactors, a ser realizada no

âmbito da OS: “A complexidade de uma atividade ou produto pode ser definida por um ou mais

critérios de classificação. No caso de haver mais de um critério, deve-se considerar que a

complexidade da atividade ou produto é dada pelo de maior complexidade”.

3. A determinação de quão complexa é uma criação ou alteração de componente ou configuração, ou

atividade de implantação do SAP SuccessFactors, é determinada por diferentes critérios (atualmente

até sete critérios), listados na aba “Complexidade x UST”. Cada critério pode determinar uma

complexidade diferente, de modo que deve-se escolher a maior complexidade encontrada.

Figura 1 – Aba “Instruções”

4. A segunda instrução versa especificamente sobre configurações: “A complexidade de uma

configuração deve se basear nos casos listados na aba "Complexidade x UST". Caso não exista o caso,

deve-se proceder com a sua inclusão na aba. Se não for possível, usar a classificação genérica por

número de transações.”

5. A inclusão de uma nova configuração deve seguir o seguinte procedimento:

a. A CONTRATADA realizará parametrização ou desenvolvimento acompanhado dos seguintes

empregados do SESI-SP E SENAI-SP: Gestor do contrato, representante da equipe técnica

do SESI-SP E SENAI-SP e representante da equipe de qualidade do SESI-SP E SENAI-SP;

b. O SESI-SP E SENAI-SP cronometrará o tempo efetivamente gasto pela CONTRATADA na

realização apenas da etapa de desenvolvimento ou parametrização, que servirá de base para o

tempo total, usando-se os fatores da Tabela 1;

c. Para determinação dos parâmetros de complexidade serão utilizados como base os parâmetros

dos outros itens, tais como número de tabelas acessadas, lógica de processamento, quantidade

de telas, dentre outros. Caso o SESI-SP E SENAI-SP entenda não haver correspondência, a

complexidade do novo item será considerada constante como “média”.

Tabela 1 – Fatores pelas etapas

Etapa Percentual

da etapa

Fator

Multiplicativo

Proposta 10,0% 0,11

Especificação 30,0% 1,14

Construção 45,0% 1

Entrega 15,0% 0,47

Total 100,0% 2,72

6. Caso haja algum imprevisto que impeça a execução do procedimento de inclusão em tempo para a

metrificação da OS, deve-se utilizar a complexidade dada por uma configuração genérica,

7. A terceira instrução é: “A ORDEM DE SERVIÇO pode ser composta por diversas atividades ou

produtos. O tamanho da OS será dado pela soma dessas atividades e produtos, considerando-se apenas

as etapas de execução que estejam sob o escopo da contratada.”.

8. Ela relembra ao especialista que devem ser descartadas do total da OS as UST’s calculadas para as

etapas que não serão executadas pela Contratada, mas sim pelo SESI-SP e SENAI-SP ou outra

prestadora de serviço contratada pelo SESI-SP e SENAI-SP.

9. A quarta instrução é: “Considerar que um Report com mais de uma tela é um Module Pool”.

10. Como Report e Module Pool são componentes semelhantes, basicamente programas customizados e

identificados como sendo um ou outro por um campo no SAP, o qual pode ser alterado pelo

administrador. Essa regra foi necessária para que não se obtenha uma complexidade equivocada

apenas pela classificação do componente como Module Pool ou Report.

11. A quinta instrução explicita que, no caso de uma alteração, não importa a quantidade total de campos

nas telas, mas sim, quantos serão alterados: “Em caso de alteração, deve-se considerar a quantidade

de telas / campos / objetos envolvidos na alteração e não o total que exista associado ao Report ou ao

Module Pool”.

IV. Aba “Complexidade x UST”

1. A aba “Complexidade x UST” (Figura 2) é uma aba composta pelos campos:

a. Chave de Busca (coluna A): chave única de busca usada para identificar a linha da planilha.

É utilizada pela aba “Detalhamento da OS” para buscar o valor das UST’s de uma criação ou

alteração de componente ou configuração;

b. Atividade, Configuração ou Componente (coluna B): indica se é uma configuração, um

componente;

c. Nível de Complexidade (coluna C): indica o nível de complexidade, cujos valores são: “Muito

Simples”, “Simples”, “Médio”, “Complexo”, “Muito Complexo”;

d. Criação / Alteração (Coluna D): indica se é uma criação ou uma alteração;

e. UST (Coluna E): indica o tamanho em UST’s da criação ou alteração de componente ou

configuração, ou atividade de implantação do SAP SuccessFactors, de acordo com a

complexidade constante na linha da planilha;

f. Critérios 1 a 7 (Colunas F a L): critérios para definição da complexidade da criação ou

alteração de componente ou configuração.

2. Figura 2 – Aba “Complexidade x UST”

3. Essa aba apresenta filtros automáticos, para o usuário escolher o componente,

configuração ou atividade de implantação do SAP SuccessFactors a verificar, conforme

lista da Tabela 2:

Tabela 2 – Lista de Componentes e Configurações

Atividade, Componente ou Configuração

ALE

Aplicação de nota em ABAP

BAPI

BASIS - Aplicação de EHP

BASIS - Aplicação de SP

BASIS - Atualização de kernel, componente ou programa agente SAP

BASIS - Criação/Cópia de outros sistemas entre ambientes

BASIS - Criação/Cópia de sistema ECC entre ambientes

BASIS - Criação/Cópia de sistema ECC entre ambientes sem integrações

BASIS - Criação/Cópia de sistema SSM entre ambientes

BASIS - Criação/Cópia de sistemas BW, SRM ou GRC com Portal entre ambientes

BASIS - Criação/Cópia de sistemas BW, SRM ou GRC sem Portal entre ambientes

BASIS - Desativação de sistema

Batch Input

Configuração

Configuração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento

Configuração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento

Configuração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação

Configuração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea

Configuração BW - Cubo/DSO/InfoSet

Configuração BW - Extrator Genérico

Configuração BW - InfoObjeto

Configuração BW - Infopackage/DataSources

Configuração BW - Multicubo

Configuração BW - Transformação

Configuração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório

Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template)

Configuração de Teste (CBTA)

Configuração DMS - Aplicativo (ex: word, excel)

Configuração DMS - Característica de Classe

Configuração DMS - Classe de Característica

Configuração DMS - Rede de Status para Documento

Configuração DMS - Sigilo Fixo

Configuração DMS - Tipo de Documento

Configuração Dotação de Caixa - Alteração no workflow

Configuração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação

Configuração FI-AA - Classe de imobilizado

Configuração FI-AA - Parâmetros de STVARV

Configuração FI-AA - Vida Útil de Bem

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente

Configuração FM - Perfil de controle de orçamento

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias

Configuração Folders - Processo alienação de bens

Configuração Folders - Relatórios para licitações

Configuração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP

Configuração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter

Configuração GRC - Reafimar controles

Configuração GRC - Sincronização GRC x SAP

Configuração GRC - Tratamento de riscos para o negócio

Configuração HR-EH&S

Configuração HR-PA

Configuração HR-PA/PD

Configuração HR-PA/PY

Configuração HR-PY

Configuração HR-TM

Configuração MM - Ativar unidades de medida de material

Configuração MM - Classe de Avaliação

Configuração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento

Configuração MM - Criação de CFOP

Configuração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições)

Configuração MM – Depósito

Configuração MM - Determinar características dos tipos de materiais

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro

Configuração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores

Configuração MM - Org. de Compra

Configuração MM - Planejadores de MRP

Configuração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta

Configuração PI - Configuração de Interface

Configuração PI - Design de Interface

Configuração QM – Catálogo

Configuração QM - Conjunto Selecionado

Configuração QM - Status para Medida

Configuração QM - Status para Nota

Configuração QM - Tipo de Nota QM

Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS)

Configuração SRM - Customização de comportamento de campos novos ou já existentes

Configuração SRM - Customização de novos textos longos para os documentos de

compras

Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement

Configuração SRM - Customização do fluxo de documentos subsequentes

Configuração SRM - Customizar composição do preço nos documentos de compras

Configuração SRM - Desativação de mensagens erro

Configuração SRM - Habilitar leilão online

Configuração SRM - Modificar saída dos documentos

Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras

Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow)

Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras

Configuração SRM - tipos de contrato

Configuração SRM - tipos de pedido de compras

Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação

Enhancements BADI

Enhancements Field Exits

Enhancements User Exit / menu exit / screen exit

Formulários (SAPScript, SmartForm, Adobe Form)

Funções / RFC / Métodos de classe

Gerador de atualização de tabela (SM30)

IDOC

LSMW

Module Pool

Reports

Transferência de dados BW

Web Dynpro

Workflow

V. Aba “Detalhamento da OS”

1. A Figura 3 mostra a aba “Detalhamento da OS”:

Figura 3 – Aba “Detalhamento da OS”

2. A tabela constante na aba “Detalhamento da OS” deve ser preenchida linha a linha,

de modo que cada linha represente uma criação ou alteração de componente ou

configuração, ou atividade de implantação do SAP SuccessFactors, com sua

complexidade. Os valores de UST’s são obtidos automaticamente pela planilha a

partir da aba “Complexidade x UST”.

3. O usuário que vier a metrificar a OS deve preencher os campos abaixo:

a) Descrição (Coluna A): campo de livre preenchimento que deve ser utilizado para

detalhar a criação ou alteração de componente ou configuração, ou atividade de

implantação do SAP SuccessFactors, que será realizada para atender o escopo da OS;

b) Atividade, Configuração ou Componente (Coluna B): campo de escolha em lista,

cujos valores possíveis são os da Tabela 1, replicados na aba “Detalhamento de OS”

na coluna C, entre as linhas 36 e 139;

c) Criação ou Alteração (Coluna C): campo de escolha em lista que deve ser utilizado

para determinar se será feita uma alteração ou criação de componente ou

configuração. São permitidos os valores: “Criação” ou “Alteração”, replicados na aba

“Detalhamento de OS” na coluna B, entre as linhas 36 e 37. Para atividades de

implantação do SAP SuccessFactors este campo de ter o valor “Criação”. Para

configurações BASIS, este campo deve ficar em branco;

d) Nível de Complexidade (Coluna D): campo de escolha em lista, que deve ser utilizado

para registrar a complexidade da alteração ou criação, conforme verificado pelo

usuário na aba “Complexidade x UST”. Os valores possíveis estão na coluna A, entre

as linhas 36 e 40 da aba “Detalhamento da OS”: “Muito Simples”; “Simples”;

“Médio”; “Complexo”; “Muito Complexo”. Para configurações BASIS, este campo

deve ficar em branco;

e) Justificativa/Explicação do Enquadramento (Coluna J): campo de livre

preenchimento usado para explicar e justificar o enquadramento da alteração ou

criação do componente ou configuração, ou atividade de implantação do SAP

SuccessFactors na complexidade registrada.

4. A partir dos dados preenchidos, a planilha obtém a partir da aba “Complexidade x

UST” a quantidade de UST’s necessárias para cada criação ou alteração, utilizando

a função PROCV do Excel, tendo por chave de busca a concatenação dos campos

“Criação ou Alteração”, “Nível de Complexidade” e “Configuração ou

Componente”.

5. O valor de UST’s constante na aba “Complexidade x UST” é o valor total para a

criação ou alteração a ser realizada. Esse valor é rateado pelas diferentes etapas

necessárias para a execução de uma OS, conforme as proporções abaixo. Esses

valores estão nas células E10 a H10.

Tabela 3 - Rateio de UST’s por etapa

OS’s de sustentação

Etapa Percentual da Etapa Célula da Planilha

Proposta 4,0% E10

Especificação 42,0% F10

Construção 36,8% G10

Entrega 17,2% H10

Total 100,0%

6. Se uma etapa não for executada pela Contratada, o seu fator de rateio deve ser zerado

manualmente para aquela etapa, substituindo o valor da célula por 0.

7. O valor de UST’s por cada etapa é calculado automaticamente e registrado nas

colunas de “E” a “H” da planilha, conforme o rateio:

f) Proposta (Coluna E);

g) Especificação (Coluna F);

h) Construção (Coluna G);

i) Entrega (Coluna H).

8. O valor do campo “Total (UST)” (Coluna I) é calculado a partir da soma dos valores

das etapas.

9. A partir do somatório das UST’s de cada linha, calcula-se o total de UST’s da OS

(célula I30).

10. A partir do total de UST’s, calcula-se o prazo máximo em dias úteis (célula I31 ou

I32), conforme determinado no item 4.8 das Especificações Técnicas. A fórmula

considera um total de:

11. Para as demais OS’s – 6 UST’s por dia útil (valor parametrizado na célula I8)

12. As fórmulas utilizadas na planilha são detalhadas na Tabela 4 abaixo:

Tabela 4 – Fórmulas

Fórmula Célula Descrição da Fórmula Detalhamento

UST’s da criação

ou alteração

rateado por etapa

E12

(fórmula

análoga

até a

H29)

=(SE(EXT.TEXTO(B12;1;14)="0";E$9;E$10))*SE(ÉERROS

(PROCV($C12&$D12&$B12;'Complexidade x

UST'!$A$10:$E$969;5;0));0;PROCV($C12&$D12&$B12;'C

omplexidade x UST'!$A$10:$E$969;5;0))

Função PROCV: usada para buscar o valor de UST’s (5ª.

coluna) na aba “Complexidade x UST” entre as células A10

e E1548, conforme a chave das colunas C, D e B

($C12&$D12&$B12). Se não encontrar valor, retorna erro

#N/D;

Função ÉERROS: Trata o resultado da PROCV,

retornando FALSO se houver encontrado valor de

UST’s para a chave e VERDADEIRO em caso contrário;

Função SE: usada para tratar o resultado. Se encontrar

valor (ÉERRO = FALSO), retorna o valor encontrado. Se

não encontrar valor (ÉERRO = VERDADEIRO), retorna

0 (zero).

E$9: fator de rateio (OS SF Implantação) para a etapa

“Proposta” (coluna E). Para outras etapas, o fator de

rateio é o de cada coluna (células F9 até H9).

E$10: fator de rateio (demais OS) para a etapa “Proposta”

(coluna E). Para outras etapas, o fator de rateio é o de cada

coluna (células F10 até H10).

Total de UST’s

de uma criação

ou alteração

I12

(fórmula

análoga

até a

célula

I29)

=SOMA(E12:H12)

Função SOMA: soma o total de UST’s das etapas

(colunas E a H) da criação ou alteração registrada na

linha 12. Para as outras linhas (13 a 29), a fórmula é

análoga.

Total de UST’s

da OS

I30 =SOMA(I12:I29) Soma os valores de todas as criações e alterações de

configuração ou componente.

Prazo máximo

para OS’s (dias

úteis)

I32

=ARREDONDAR.PARA.CIMA(I30/I8;0)

Calcula: quantidade de UST’s (I30) dividida pela

quantidade de UST’s por dia útil para demais OS’s (I8).

O resultado é arredondado com a função

ARREDONDAR.PARA.CIMA para o menor número

inteiro maior ou igual ao valor calculado.

VI. Exemplos de Metrificação

1. A seguir são relacionados 4 exemplos de utilização da metodologia de metrificação de demandas:

2. Exemplo 1:

Objetivo da Demanda: Implementar no módulo SAP-FI alterações nos formatos e informações exibidas

em um conjunto de comprovante de pagamento.

Ações para Implementação da Demanda: criar 6 formulários, criar 2 funções, alterar 1 função e criar 1

configuração genérica.

Planilha de Metrificação: Total de 844 UST’s com Prazo de 141 dias úteis

Atividade, Configuração ou

Componente

Criação ou

Alteração

Complexidade Total de USTs

Formulários (SAPScript ,

SmartForm, Adobe Form)

Criação Médio 95,0


SmartForm, Adobe Form) Criação Médio 95,0









Funções / RFC / Métodos de classe Alteração

Simples 23,0

Funções / RFC / Métodos de classe Criação

Complexo 94,0

Funções / RFC / Métodos de classe Criação

Muito Complexo 144,0

Configuração Criação

Muito Simples 13,0

3. Exemplo 2:

Objetivo da Demanda: Implementar no módulo SAP-HCM ajustes na geração da DIRF e dos Informes

de Rendimentos, incluindo integração com SAP-DMS.

Ações para Implementação da Demanda: alterar 2 BADI’s, alterar 1 Module Pool, alterar 1 aplicação

Web Dynpro, criar 3 configurações SAP-DMS, alterar 1 Report, criar 2 configurações genéricas e alterar

1 configuração genérica.



Componente

Criação ou

Alteração

Complexidade Total de

UST’s

Enhancements BADI Alteração Muito Simples 10

Module Pool Alteração Complexo 93

Web Dynpro Alteração Simples 99

Configuração DMS - Tipo de

Documento Criação Simples 21

Configuração DMS - Característica de

Classe Criação Simples 21

Configuração DMS - Rede de Status para

Documento Criação Muito Simples 13

Reports Alteração Complexo 56

Enhancements BADI Alteração Muito Simples 10

Configuração Criação Muito Simples 13

Configuração Criação Muito Simples 13

Configuração Alteração Muito Simples 7

4. Exemplo 3:

Objetivo da Demanda: Atualizar os ambientes ABAP de homologação dos sistemas ECC, BW, SRM e

GRC com as respectivas imagens dos ambientes de produção.

Ações para Implementação da Demanda: copiar 1 sistema ECC e copiar 3 sistemas BW/GRC/SEM

(sem Portal).



Componente

Criação ou

Alteração

Complexidade Total de

UST’s

BASIS - Criação/Cópia de sistema

ECC entre ambientes

70

BASIS - Criação/Cópia de sistemas

BW, SRM ou GRC sem Portal entre

ambientes

50



ambientes

50



ambientes

50

Premissas do racional

Anexo IIIP às Especificações Técnicas – Planilha de Cálculo de Metrificação de Demandas - Premissas

A complexidade de uma atividade ou produto pode ser definida por um ou mais critérios de classificação. No caso de haver mais de um critério, deve-se considerar que a complexidade da atividade ou produto é dada pelo de maior complexidade.

A complexidade de uma configuração deve se basear nos casos listados na aba "Complexidade x UST". Caso não exista o caso, deve-se proceder com a sua inclusão na aba. Se não for possível, usar a classificação genérica por número de transações.

A Ordem de Serviço pode ser composta por diversas atividades ou produtos. O tamanho da OS será dado pela soma dessas atividades e produtos, considerando-se apenas as etapas de execução que estejam sob o escopo da contratada.

Considerar que um Report com mais de uma tela é um Module Pool.

Em caso de alteração, deve-se considerar a quantidade de telas / campos / objetos envolvidos na alteração e não o total que exista associado ao Report ou ao Module Pool.

Critério 1 Critério 2 Critério 3 Critério 4 Critério 5 Critério 6 Critério 7

ALE Muito Simples Criação 18 De 1 a 2 telas Somente upload de tabela Z (sem transação). Acesso a 1 tabelaNão há validação (arquivo lido/dados de entrada

é inserido sem validação/tratamento)1 arquivo com um só layout Até 9 campos 1 Record Type

ALE Simples Criação 27 De 3 a 4 telas1 transação

(depende do Nº. de telas 3 a 4)Acesso a 2 ou 3 tabelas

Só validação de dados e formatação de valores bem como funções para essas

formatações/conversão. Funções de formatação e de criação de arquivos devem ser

consideradas neste tópico.

1 arquivo com mais que um layout Entre 10 e 30 campos 2 Record Type

ALE Médio Criação 71 De 5 a 7 telas1 transação

(depende do Nº De telas >=5 )Acesso a 4 ou 6 tabelas

Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros.

Cópia de dados sem cálculos complexos.2 arquivos de layouts únicos. Entre 31 e 40 campos 3 Record Type

ALE Complexo Criação 87 De 8 a 12 telas 2 transações Acesso a 7 ou 9 tabelas

Fórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados necessários no processamento. Funções para obtenção de

valores, dados específicos ou simulações.

2 arquivos de dados com diferentes record types ou 3 arquivos com layouts únicos.

Entre 41 e 50 campos 4 Record Type

ALE Muito Complexo Criação 116 Mais de 12 telas Mais de 2 transações Acesso a mais de 9 tabelas

Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros além de fórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados necessários no processamento. Considerar

apenas as funções para obtenção de valores, dados específicos ou simulações . Validação e

consistência que resultem em criação dos dados a serem inseridos. Sendo feito com acesso a

tabelas, fórmulas ou funções.

3 arquivos com diferentes record types ou mais de 3 arquivos.

Mais de 50 campos Mais de 4 Record Type

ALE Muito Simples Alteração 9 De 1 a 2 telas Somente upload de tabela Z (sem transação). Acesso a 1 tabelaNão há validação (arquivo lido/dados de entrada


ALE Simples Alteração 13 De 3 a 4 telas1 transação






ALE Médio Alteração 33 De 5 a 7 telas1 transação




ALE Complexo Alteração 48 De 8 a 12 telas 2 transações Acesso a 7 ou 9 tabelas





ALE Muito Complexo Alteração 71 Mais de 12 telas Mais de 2 transações Acesso a mais de 9 tabelas







Aplicação de nota em ABAP Muito Simples Criação 6 1 Nota N/A N/A N/A N/A N/A N/AAplicação de nota em ABAP Simples Criação 13 2 Notas N/A N/A N/A N/A N/A N/AAplicação de nota em ABAP Médio Criação 21 3 Notas N/A N/A N/A N/A N/A N/AAplicação de nota em ABAP Complexo Criação 31 4 Notas N/A N/A N/A N/A N/A N/AAplicação de nota em ABAP Muito Complexo Criação 52 Mais de 4 notas N/A N/A N/A N/A N/A N/AAplicação de nota em ABAP Muito Simples Alteração 3 1 Nota N/A N/A N/A N/A N/A N/AAplicação de nota em ABAP Simples Alteração 6 2 Notas N/A N/A N/A N/A N/A N/AAplicação de nota em ABAP Médio Alteração 12 3 Notas N/A N/A N/A N/A N/A N/AAplicação de nota em ABAP Complexo Alteração 20 4 Notas N/A N/A N/A N/A N/A N/AAplicação de nota em ABAP Muito Complexo Alteração 35 Mais de 4 notas N/A N/A N/A N/A N/A N/A

BAPI Muito Simples Criação 31 Até 2 parâmetros de entrada Até 2 parâmetros de saída Até 1 acesso a tabelaNão há validação (dados de entrada são

inseridos sem validação/tratamento)N/A N/A N/A

BAPI Simples Criação 44 De 3 a 4 parâmetros de entrada De 3 a 4 parâmetros de saída De 2 a 3 acessos a tabelas Só validação de dados e formatação de valores. N/A N/A N/A

BAPI Médio Criação 67 De 5 a 7 parâmetros de entrada De 5 a 7 parâmetros de saída De 4 a 6 acessos a tabelas

Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros,

com dados provenientes somente dos parâmetros de entrada.

Cópia de dados sem cálculos complexos.

N/A N/A N/A

BAPI Complexo Criação 84 De 8 a 12 parâmetros de entrada De 8 a 12 parâmetros de saída De 7 a 9 acessos a tabelasFórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados necessários

no processamento.N/A N/A N/A

BAPI Muito Complexo Criação 119 Mais de 12 parâmetros de entrada Mais de 12 parâmetros de saída Mais de 9 acessos a tabelasValidação e consistência que resultem em

criação dos dados a serem inseridos. Sendo feito com acesso a tabelas, fórmulas ou funções.

N/A N/A N/A

BAPI Muito Simples Alteração 13 Até 2 parâmetros de entrada Até 2 parâmetros de saída Até 1 acesso a tabelaNão há validação (dados de entrada são


BAPI Simples Alteração 19 De 3 a 4 parâmetros de entrada De 3 a 4 parâmetros de saída De 2 a 3 acessos a tabelas Só validação de dados e formatação de valores. N/A N/A N/A

BAPI Médio Alteração 31 De 5 a 7 parâmetros de entrada De 5 a 7 parâmetros de saída De 4 a 6 acessos a tabelas




N/A N/A N/A

BAPI Complexo Alteração 46 De 8 a 12 parâmetros de entrada De 8 a 12 parâmetros de saída De 7 a 9 acessos a tabelasFórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados necessários


BAPI Muito Complexo Alteração 73 Mais de 12 parâmetros de entrada Mais de 12 parâmetros de saída Mais de 9 acessos a tabelasValidação e consistência que resultem em


N/A N/A N/A

BASIS - Aplicação de EHP Médio Criação 150 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/ABASIS - Aplicação de SP Médio Criação 50 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

BASIS - Criação/Cópia de outros sistemas entre ambientes Médio Criação 50 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/ABASIS - Criação/Cópia de sistema ECC entre ambientes Médio Criação 70 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

BASIS - Criação/Cópia de sistema ECC entre ambientes sem integrações Médio Criação 50 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/ABASIS - Criação/Cópia de sistema SSM entre ambientes Médio Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

BASIS - Criação/Cópia de sistemas BW, SRM ou GRC com Portal entre ambientes Médio Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

BASIS - Criação/Cópia de sistemas BW, SRM ou GRC sem Portal entre ambientes Médio Criação 50 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

BASIS - Desativação de sistema Médio Criação 50 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Batch Input Muito Simples Criação 28 De 1 a 2 telas Somente upload de tabela Z (sem transação). Acesso a 1 tabelaNão há validação (arquivo lido/dados de entrada


Critérios

Anexo IIIP às Especificações Técnicas – Planilha de Metrificação de Demandas SAP - Complexidade

Atividade, Configuração ou Componente Nível de Complexidade Criação ou Alteração UST

Batch Input Simples Criação 40 De 3 a 4 telas1 transação






Batch Input Médio Criação 63 De 5 a 7 telas1 transação




Batch Input Complexo Criação 84 De 8 a 12 telas 2 transações Acesso a 7 ou 9 tabelas





Batch Input Muito Complexo Criação 120 Mais de 12 telas Mais de 2 transações Acesso a mais de 9 tabelas







Batch Input Muito Simples Alteração 12 De 1 a 2 telas Somente upload de tabela Z (sem transação). Acesso a 1 tabelaNão há validação (arquivo lido/dados de entrada


Batch Input Simples Alteração 17 De 3 a 4 telas1 transação






Batch Input Médio Alteração 30 De 5 a 7 telas1 transação




Batch Input Complexo Alteração 46 De 8 a 12 telas 2 transações Acesso a 7 ou 9 tabelas





Batch Input Muito Complexo Alteração 74 Mais de 12 telas Mais de 2 transações Acesso a mais de 9 tabelas







Configuração Muito Simples Criação 13 1 Transação SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Simples Criação 21 2 Transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Médio Criação 36 3 Transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Complexo Criação 59 4 Transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Muito Complexo Criação 100 Mais de 4 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Muito Simples Alteração 7 1 Transação SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Simples Alteração 15 2 Transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Médio Alteração 27 3 Transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Complexo Alteração 46 4 Transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Muito Complexo Alteração 69 Mais de 4 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento Muito Simples Criação 13 Criar até duas funções sem código fox. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento Simples Criação 21 Criar até quatro funções sem código fox. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento Médio Criação 36Criar uma função com código fox. Criar até seis funções sem

código foxN/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento Complexo Criação 59Criar duas funções com código fox.Criar mais de seis funções

sem código foxN/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento Muito Complexo Criação 100 Criar mais de duas funções com código fox. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento Muito Simples Alteração 7 Criar até duas funções sem código fox. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento Simples Alteração 15 Criar até quatro funções sem código fox. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento Médio Alteração 27Criar uma função com código fox. Criar até seis funções sem

código foxN/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento Complexo Alteração 46Criar duas funções com código fox.Criar mais de seis funções

sem código foxN/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamento Muito Complexo Alteração 69 Criar mais de duas funções com código fox. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento. Muito Simples Criação 13 1 acesso a tabelas N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento. Simples Criação 21 2 a 3 acessos. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento. Médio Criação 36 4 a 6 acessos. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento. Complexo Criação 59 7 a 9 acessos. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento. Muito Complexo Criação 100 10 ou mais acessos. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento. Muito Simples Alteração 7 1 acesso a tabelas N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento. Simples Alteração 15 2 a 3 acessos. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento. Médio Alteração 27 4 a 6 acessos. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento. Complexo Alteração 46 7 a 9 acessos. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento. Muito Complexo Alteração 69 10 ou mais acessos. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação Muito Simples Criação 13 Nível de agregação com filtro e uma função. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação Simples Criação 21 Nível de agregação com filtro e com mais de três funções. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação Médio Criação 36 Dois níveis de agregação com filtro e com até duas funções N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação Complexo Criação 59 Dois níveis de agregação com filtro e com mais de três funções N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação Muito Complexo Criação 100 Três ou mais níveis de agregação com filtro e funções. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação Muito Simples Alteração 7 Nível de agregação com filtro e uma função. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação Simples Alteração 15 Nível de agregação com filtro e com mais de três funções. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação Médio Alteração 27 Dois níveis de agregação com filtro e com até duas funções N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação Complexo Alteração 46 Dois níveis de agregação com filtro e com mais de três funções N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregação Muito Complexo Alteração 69 Três ou mais níveis de agregação com filtro e funções. N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea Muito Simples Criação 13 Até 2 alterações/criações N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea Simples Criação 21 Mais de 2 alterações/criações N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea Médio Criação 36 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea Muito Simples Alteração 7 Até 2 alterações/criações N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea Simples Alteração 15 Mais de 2 alterações/criações N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea Médio Alteração 27 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁrea Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BW - Cubo/DSO/InfoSet Muito Simples Criação 13 Menos de 15 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Cubo/DSO/InfoSet Simples Criação 21 De 16 a 31 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Cubo/DSO/InfoSet Médio Criação 36 De 32 a 57 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Cubo/DSO/InfoSet Complexo Criação 59 De 58 a 88 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Cubo/DSO/InfoSet Muito Complexo Criação 100 Mais de 88 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Cubo/DSO/InfoSet Muito Simples Alteração 7 Menos de 15 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Cubo/DSO/InfoSet Simples Alteração 15 De 16 a 31 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Cubo/DSO/InfoSet Médio Alteração 27 De 32 a 57 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Cubo/DSO/InfoSet Complexo Alteração 46 De 58 a 88 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Cubo/DSO/InfoSet Muito Complexo Alteração 69 Mais de 88 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Extrator Genérico Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Extrator Genérico Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Extrator Genérico Médio Criação 36 Até 10 campos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Extrator Genérico Complexo Criação 59 De 11 a 31 campos N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BW - Extrator Genérico Muito Complexo Criação 100 Mais de 31 campos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Extrator Genérico Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Extrator Genérico Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Extrator Genérico Médio Alteração 27 Até 10 campos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Extrator Genérico Complexo Alteração 46 De 11 a 31 campos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Extrator Genérico Muito Complexo Alteração 69 Mais de 31 campos N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BW - InfoObjeto Muito Simples Criação 13 Até 5 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - InfoObjeto Simples Criação 21 De 6 a 12 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - InfoObjeto Médio Criação 36 De 13 a 23 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - InfoObjeto Complexo Criação 59 De 24 a 44 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - InfoObjeto Muito Complexo Criação 100 Mais de 44 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - InfoObjeto Muito Simples Alteração 7 Até 5 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - InfoObjeto Simples Alteração 15 De 6 a 12 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - InfoObjeto Médio Alteração 27 De 13 a 23 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - InfoObjeto Complexo Alteração 46 De 24 a 44 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - InfoObjeto Muito Complexo Alteração 69 Mais de 44 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BW - Infopackage/DataSources Muito Simples Criação 13 Menos de 15 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Infopackage/DataSources Simples Criação 21 De 16 a 31 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Infopackage/DataSources Médio Criação 36 De 32 a 57 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Infopackage/DataSources Complexo Criação 59 De 58 a 88 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Infopackage/DataSources Muito Complexo Criação 100 Mais de 88 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Infopackage/DataSources Muito Simples Alteração 7 Menos de 15 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Infopackage/DataSources Simples Alteração 15 De 16 a 31 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Infopackage/DataSources Médio Alteração 27 De 32 a 57 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Infopackage/DataSources Complexo Alteração 46 De 58 a 88 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Infopackage/DataSources Muito Complexo Alteração 69 Mais de 88 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BW - Multicubo Muito Simples Criação 13 1 cubo N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Multicubo Simples Criação 21 De 2 a 3 cubos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Multicubo Médio Criação 36 Mais de 3 cubos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Multicubo Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Multicubo Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Multicubo Muito Simples Alteração 7 1 cubo N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Multicubo Simples Alteração 15 De 2 a 3 cubos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Multicubo Médio Alteração 27 Mais de 3 cubos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Multicubo Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Multicubo Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BW - Transformação Muito Simples Criação 13 Menos de 15 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Transformação Simples Criação 21 De 16 a 31 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Transformação Médio Criação 36 De 32 a 57 características ou índices 1 Regra N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Transformação Complexo Criação 59 De 58 a 88 características ou índices De 2 a 4 regras N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Transformação Muito Complexo Criação 100 Mais de 88 características ou índices Mais de 4 regras N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Transformação Muito Simples Alteração 7 Menos de 15 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Transformação Simples Alteração 15 De 16 a 31 características ou índices N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Transformação Médio Alteração 27 De 32 a 57 características ou índices 1 Regra N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Transformação Complexo Alteração 46 De 58 a 88 características ou índices De 2 a 4 regras N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração BW - Transformação Muito Complexo Alteração 69 Mais de 88 características ou índices Mais de 4 regras N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório Muito Simples Criação 13 Menos de 15 características ou índices Até 2 fórmulas Até 2 exceções Até 2 condições Até 2 Índices Restritos/Calculados N/A N/AConfiguração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório Simples Criação 21 De 16 a 31 características ou índices De 3 a 4 fórmulas De 3 a 4 exceções De 3 a 4 condições De 3 a 4 Índices Restritos/Calculados N/A N/AConfiguração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório Médio Criação 36 De 32 a 57 características ou índices De 5 a 6 fórmulas De 5 a 6 exceções De 5 a 6 condições De 5 a 6 Índices Restritos/Calculados N/A N/AConfiguração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório Complexo Criação 59 De 58 a 88 características ou índices De 7 a 9 fórmulas De 7 a 9 exceções De 7 a 9 condições De 7 a 9 Índices Restritos/Calculados N/A N/AConfiguração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório Muito Complexo Criação 100 Mais de 88 características ou índices Mais de 10 fórmulas Mais de 10 exceções Mais de 10 condições Mais de 10 Índices Restritos/Calculados N/A N/AConfiguração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório Muito Simples Alteração 7 Menos de 15 características ou índices Até 2 fórmulas Até 2 exceções Até 2 condições Até 2 Índices Restritos/Calculados N/A N/AConfiguração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório Simples Alteração 15 De 16 a 31 características ou índices De 3 a 4 fórmulas De 3 a 4 exceções De 3 a 4 condições De 3 a 4 Índices Restritos/Calculados N/A N/AConfiguração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório Médio Alteração 27 De 32 a 57 características ou índices De 5 a 6 fórmulas De 5 a 6 exceções De 5 a 6 condições De 5 a 6 Índices Restritos/Calculados N/A N/AConfiguração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório Complexo Alteração 46 De 58 a 88 características ou índices De 7 a 9 fórmulas De 7 a 9 exceções De 7 a 9 condições De 7 a 9 Índices Restritos/Calculados N/A N/AConfiguração BW-Relatórios Web - Query Designer Relatório Muito Complexo Alteração 69 Mais de 88 características ou índices Mais de 10 fórmulas Mais de 10 exceções Mais de 10 condições Mais de 10 Índices Restritos/Calculados N/A N/A

Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template) Muito Simples Criação 13Até 4 Tabela/gráfico/link/container/filtro/grupo de

botão/fichas/grupos/area de navegaçãoN/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template) Simples Criação 21De 5 a 10 Tabela/gráfico/link/container/filtro/grupo de


Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template) Médio Criação 36De 11 a 21 Tabela/gráfico/link/container/filtro/grupo de


Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template) Complexo Criação 59De 22 a 42 Tabela/gráfico/link/container/filtro/grupo de


Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template) Muito Complexo Criação 100Mais de 42 Tabela/gráfico/link/container/filtro/grupo de


Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template) Muito Simples Alteração 7Até 4 Tabela/gráfico/link/container/filtro/grupo de


Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template) Simples Alteração 15De 5 a 10 Tabela/gráfico/link/container/filtro/grupo de


Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template) Médio Alteração 27De 11 a 21 Tabela/gráfico/link/container/filtro/grupo de


Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template) Complexo Alteração 46De 22 a 42 Tabela/gráfico/link/container/filtro/grupo de


Configuração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template) Muito Complexo Alteração 69Mais de 42 Tabela/gráfico/link/container/filtro/grupo de


Configuração DMS - Aplicativo (ex: word, excel) Muito Simples Criação 13 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Aplicativo (ex: word, excel) Simples Criação 21 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Aplicativo (ex: word, excel) Médio Criação 36 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Aplicativo (ex: word, excel) Complexo Criação 59 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Aplicativo (ex: word, excel) Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Aplicativo (ex: word, excel) Muito Simples Alteração 7 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Aplicativo (ex: word, excel) Simples Alteração 15 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Aplicativo (ex: word, excel) Médio Alteração 27 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Aplicativo (ex: word, excel) Complexo Alteração 46 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Aplicativo (ex: word, excel) Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Característica de Classe Muito Simples Criação 13 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Característica de Classe Simples Criação 21 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Característica de Classe Médio Criação 36 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Característica de Classe Complexo Criação 59 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Característica de Classe Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Característica de Classe Muito Simples Alteração 7 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Característica de Classe Simples Alteração 15 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Característica de Classe Médio Alteração 27 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Característica de Classe Complexo Alteração 46 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Característica de Classe Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Classe de Característica Muito Simples Criação 13 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Classe de Característica Simples Criação 21 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Classe de Característica Médio Criação 36 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Classe de Característica Complexo Criação 59 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Classe de Característica Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Classe de Característica Muito Simples Alteração 7 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Classe de Característica Simples Alteração 15 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Classe de Característica Médio Alteração 27 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Classe de Característica Complexo Alteração 46 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Classe de Característica Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração DMS - Rede de Status para Documento Muito Simples Criação 13 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Rede de Status para Documento Simples Criação 21 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Rede de Status para Documento Médio Criação 36 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Rede de Status para Documento Complexo Criação 59 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Rede de Status para Documento Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Rede de Status para Documento Muito Simples Alteração 7 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Rede de Status para Documento Simples Alteração 15 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Rede de Status para Documento Médio Alteração 27 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Rede de Status para Documento Complexo Alteração 46 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Rede de Status para Documento Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração DMS - Sigilo Fixo Muito Simples Criação 13 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Sigilo Fixo Simples Criação 21 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração DMS - Sigilo Fixo Médio Criação 36 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Sigilo Fixo Complexo Criação 59 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Sigilo Fixo Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Sigilo Fixo Muito Simples Alteração 7 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Sigilo Fixo Simples Alteração 15 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Sigilo Fixo Médio Alteração 27 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Sigilo Fixo Complexo Alteração 46 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração DMS - Sigilo Fixo Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração DMS - Tipo de Documento Muito Simples Criação 13Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica

(Ex.: Interface Remedy)N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração DMS - Tipo de Documento Simples Criação 21Alteração em mais de 03 parâmetros de funcionalidade não-

crítica (Ex.: Interface Remedy)N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração DMS - Tipo de Documento Médio Criação 36Alteração em parâmetros de uma funcionalidade crítica (Ex.:

Gestão de material permanente)N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração DMS - Tipo de Documento Complexo Criação 59Parametrização de até 1 itens (Ex Vendedor) da estrutura

organizacionalN/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração DMS - Tipo de Documento Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração DMS - Tipo de Documento Muito Simples Alteração 7Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração DMS - Tipo de Documento Simples Alteração 15Alteração em mais de 03 parâmetros de funcionalidade não-


Configuração DMS - Tipo de Documento Médio Alteração 27Alteração em parâmetros de uma funcionalidade crítica (Ex.:


Configuração DMS - Tipo de Documento Complexo Alteração 46Parametrização de até 1 itens (Ex Vendedor) da estrutura


Configuração DMS - Tipo de Documento Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflow Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflow Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflow Médio Criação 36 Parametrização feita em 1 transação SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflow Complexo Criação 59 Parametrização feita em até 02 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflow Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflow Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflow Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflow Médio Alteração 27 Parametrização feita em 1 transação SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflow Complexo Alteração 46 Parametrização feita em até 02 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflow Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação. Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação. Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação. Médio Criação 36 Parametrização feita em 1 transação SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação. Complexo Criação 59 Parametrização feita em até 02 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação. Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação. Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação. Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação. Médio Alteração 27 Parametrização feita em 1 transação SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação. Complexo Alteração 46 Parametrização feita em até 02 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação. Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FI-AA - Classe de imobilizado Muito Simples Criação 13 1 classe N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Classe de imobilizado Simples Criação 21 2 ou 3 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Classe de imobilizado Médio Criação 36 mais de 3 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Classe de imobilizado Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Classe de imobilizado Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Classe de imobilizado Muito Simples Alteração 7 1 classe N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Classe de imobilizado Simples Alteração 15 2 ou 3 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Classe de imobilizado Médio Alteração 27 mais de 3 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Classe de imobilizado Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Classe de imobilizado Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FI-AA - Parâmetros de STVARV Muito Simples Criação 13Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração FI-AA - Parâmetros de STVARV Simples Criação 21Alteração em mais de 03 parâmetros de funcionalidade não-


Configuração FI-AA - Parâmetros de STVARV Médio Criação 36Alteração em parâmetros de uma funcionalidade crítica (Ex.:


Configuração FI-AA - Parâmetros de STVARV Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Parâmetros de STVARV Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FI-AA - Parâmetros de STVARV Muito Simples Alteração 7Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração FI-AA - Parâmetros de STVARV Simples Alteração 15Alteração em mais de 03 parâmetros de funcionalidade não-


Configuração FI-AA - Parâmetros de STVARV Médio Alteração 27Alteração em parâmetros de uma funcionalidade crítica (Ex.:


Configuração FI-AA - Parâmetros de STVARV Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Parâmetros de STVARV Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FI-AA - Vida Útil de Bem Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FI-AA - Vida Útil de Bem Simples Criação 21Parametrização de até 1 item (Ex Vendedor) da estrutura

organizacional N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FI-AA - Vida Útil de Bem Médio Criação 36Parametrização de mais de 1 item (Ex Vendedor) da estrutura


Configuração FI-AA - Vida Útil de Bem Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Vida Útil de Bem Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Vida Útil de Bem Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FI-AA - Vida Útil de Bem Simples Alteração 15Parametrização de até 1 item (Ex Vendedor) da estrutura


Configuração FI-AA - Vida Útil de Bem Médio Alteração 27Parametrização de mais de 1 item (Ex Vendedor) da estrutura


Configuração FI-AA - Vida Útil de Bem Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FI-AA - Vida Útil de Bem Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente Muito Simples Criação 13 1 etapa N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente Simples Criação 21 2 etapas N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente Médio Criação 36 Mais de 2 etapas N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente Muito Simples Alteração 7 1 etapa N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente Simples Alteração 15 Até 3 etapas N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente Médio Alteração 27 Mais de 3 eapas N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra Existente Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração FM - Perfil de controle de orçamento Muito Simples Criação 13 1 transação SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FM - Perfil de controle de orçamento Simples Criação 21 2 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FM - Perfil de controle de orçamento Médio Criação 36 Mais de 2 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FM - Perfil de controle de orçamento Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FM - Perfil de controle de orçamento Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FM - Perfil de controle de orçamento Muito Simples Alteração 7 1 transação SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FM - Perfil de controle de orçamento Simples Alteração 15 2 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FM - Perfil de controle de orçamento Médio Alteração 27 Mais de 2 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FM - Perfil de controle de orçamento Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração FM - Perfil de controle de orçamento Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço. Muito Simples Criação 13 Até 2 campos 1 acesso a tabelasNão há validação (arquivo lido/dados de entrada é inserido sem validação/tratamento) N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço. Simples Criação 21 De 3 a 6 campos 2 a 3 acessos.


formatações/conversão.Funções de formatação e de criação de arquvios

devem ser consideradas neste tópico.

N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço. Médio Criação 36 De 7 a 9 campos 4 a 6 acessos. Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço. Complexo Criação 59 De 10 a 12 campos 7 a 9 acessos.

Fórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados necessários

no processamento.Funções para obtenção de valores, dados

específicos ou simulações devem ser inseridas neste tópico.

N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço. Muito Complexo Criação 100 Mais de 12 campos 10 ou mais acessos.

Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros

além de fórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados

necessários no processamento.Considerar apenas as funções para obtenção de valores, dados específicos ou simulações devem

ser inseridas neste tópico.

N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço. Muito Simples Alteração 7 Até 2 campos 1 acesso a tabelasNão há validação (arquivo lido/dados de entrada é inserido sem validação/tratamento) N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço. Simples Alteração 15 DE 3 a 6 campos 2 a 3 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço. Médio Alteração 27 De 7 a 9 campos 4 a 6 acessos. Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço. Complexo Alteração 46 De 10 a 12 campos 7 a 9 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço. Muito Complexo Alteração 69 Mais de 12 campos 10 ou mais acessos.





N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder. Muito Simples Criação 13 Até 2 campos 1 acesso a tabelasNão há validação (arquivo lido/dados de entrada é inserido sem validação/tratamento) N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder. Simples Criação 21 De 3 a 6 campos 2 a 3 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder. Médio Criação 36 De 7 a 9 campos 4 a 6 acessos. Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder. Complexo Criação 59 De 10 a 12 campos 7 a 9 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder. Muito Complexo Criação 100 Mais de 12 campos 10 ou mais acessos.





N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder. Muito Simples Alteração 7 Até 2 campos 1 acesso a tabelasNão há validação (arquivo lido/dados de entrada é inserido sem validação/tratamento) N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder. Simples Alteração 15 DE 3 a 6 campos 2 a 3 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder. Médio Alteração 27 De 7 a 9 campos 4 a 6 acessos. Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder. Complexo Alteração 46 De 10 a 12 campos 7 a 9 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder. Muito Complexo Alteração 69 Mais de 12 campos 10 ou mais acessos.





N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal. Muito Simples Criação 13 Até 2 campos 1 acesso a tabelasNão há validação (arquivo lido/dados de entrada é inserido sem validação/tratamento) N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal. Simples Criação 21 De 3 a 6 campos 2 a 3 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal. Médio Criação 36 De 7 a 9 campos 4 a 6 acessos. Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal. Complexo Criação 59 De 10 a 12 campos 7 a 9 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal. Muito Complexo Criação 100 Mais de 12 campos 10 ou mais acessos.





N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal. Muito Simples Alteração 7 Até 2 campos 1 acesso a tabelasNão há validação (arquivo lido/dados de entrada é inserido sem validação/tratamento) N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal. Simples Alteração 15 DE 3 a 6 campos 2 a 3 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal. Médio Alteração 27 De 7 a 9 campos 4 a 6 acessos. Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal. Complexo Alteração 46 De 10 a 12 campos 7 a 9 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal. Muito Complexo Alteração 69 Mais de 12 campos 10 ou mais acessos.





N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias. Muito Simples Criação 13 1 tela só. Até 10 campos. 1 acesso a tabelas Listagem pura e simples dos dados extraídos. N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias. Simples Criação 21 2 telas simples, sem table control De 11 a 15 campos. 2 a 3 acessos.Listagem simples com formatação e

consistência de dados.N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias. Médio Criação 36 Até 4 telas simples, sem table control De 16 a 20 campos. 4 a 6 acessos.Cálculos de totais/subtotais e

agrupamentos/desagrupamento de registros.N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias. Complexo Criação 59 Mais que 4 telas simples ou pelo menos uma tela com table control. De 21 a 25 campos. 7 a 9 acessos.




N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias. Muito Complexo Criação 100 Dois ou mais table control. Mais de 25 campos. 10 ou mais acessos.





N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias. Muito Simples Alteração 7 1 tela só. Até 10 campos. 1 acesso a tabelas Listagem pura e simples dos dados extraídos. N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias. Simples Alteração 15 2 telas simples, sem table control De 11 a 15 campos. 2 a 3 acessos.Listagem simples com formatação e

consistência de dados.N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias. Médio Alteração 27 Até 4 telas simples, sem table control De 16 a 20 campos. 4 a 6 acessos.Cálculos de totais/subtotais e

agrupamentos/desagrupamento de registros.N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias. Complexo Alteração 46 Mais que 4 telas simples ou pelo menos uma tela com table control. De 21 a 25 campos. 7 a 9 acessos.




N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias. Muito Complexo Alteração 69 Dois ou mais table control. Mais de 25 campos. 10 ou mais acessos.





N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processo alienação de bens. Muito Simples Criação 13 Até 2 campos 1 acesso a tabelasNão há validação (arquivo lido/dados de entrada é inserido sem validação/tratamento) N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processo alienação de bens. Simples Criação 21 De 3 a 6 campos 2 a 3 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processo alienação de bens. Médio Criação 36 De 7 a 9 campos 4 a 6 acessos. Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processo alienação de bens. Complexo Criação 59 De 10 a 12 campos 7 a 9 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processo alienação de bens. Muito Complexo Criação 100 Mais de 12 campos 10 ou mais acessos.





N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processo alienação de bens. Muito Simples Alteração 7 Até 2 campos 1 acesso a tabelasNão há validação (arquivo lido/dados de entrada é inserido sem validação/tratamento) N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processo alienação de bens. Simples Alteração 15 DE 3 a 6 campos 2 a 3 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processo alienação de bens. Médio Alteração 27 De 7 a 9 campos 4 a 6 acessos. Cálculos de totais/subtotais e agrupamentos/desagrupamento de registros. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processo alienação de bens. Complexo Alteração 46 De 10 a 12 campos 7 a 9 acessos.




N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Processo alienação de bens. Muito Complexo Alteração 69 Mais de 12 campos 10 ou mais acessos.





N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Relatórios para licitações. Muito Simples Criação 13 Sem navegação Listagem pura e simples dos dados extraídos. 1 acesso a tabelas N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Relatórios para licitações. Simples Criação 211 só layout com split de informação simples (detalhe de um

campo do relatório).

Listagem simples com validação de dados e formatação de valores bem como funções para

essas formatações/conversão.2 a 3 acessos. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Relatórios para licitações. Médio Criação 36 até 2 níveis de navegação com Drill Down/ALVCálculos de totais/subtotais e

agrupamentos/desagrupamento de registros.4 a 6 acessos. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Relatórios para licitações. Complexo Criação 59 3 a 4 níveis de navegação/layouts com Drill Down/ALV




7 a 9 acessos. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Relatórios para licitações. Muito Complexo Criação 100Mais que 4 níveis de navegação/layouts com Drill Down/ALV ou

layout customizavel.





10 ou mais acessos. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Relatórios para licitações. Muito Simples Alteração 7 Sem navegação Listagem pura e simples dos dados extraídos. 1 acesso a tabelas N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Relatórios para licitações. Simples Alteração 151 só layout com split de informação simples (detalhe de um

campo do relatório).


essas formatações/conversão.2 a 3 acessos. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Relatórios para licitações. Médio Alteração 27 até 2 níveis de navegação com Drill Down/ALVCálculos de totais/subtotais e

agrupamentos/desagrupamento de registros.4 a 6 acessos. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Relatórios para licitações. Complexo Alteração 46 3 a 4 níveis de navegação/layouts com Drill Down/ALV




7 a 9 acessos. N/A N/A N/A N/A

Configuração Folders - Relatórios para licitações. Muito Complexo Alteração 69Mais que 4 níveis de navegação/layouts com Drill Down/ALV ou

layout customizavel.





10 ou mais acessos. N/A N/A N/A N/A

Configuração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP. Muito Simples Criação 13Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP. Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP. Médio Criação 36 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP. Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP. Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP. Muito Simples Alteração 7Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP. Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP. Médio Alteração 27 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP. Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP. Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter. Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter. Simples Criação 21 Parametrização em até 03 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter. Médio Criação 36 Parametrização em até 04 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter. Complexo Criação 59 Parametrização em até 05 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter. Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter. Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter. Simples Alteração 15 Parametrização em até 03 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter. Médio Alteração 27 Parametrização em até 04 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter. Complexo Alteração 46 Parametrização em até 05 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter. Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração GRC - Reafimar controles. Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Reafimar controles. Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Reafimar controles. Médio Criação 36 Parametrização em até 03 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Reafimar controles. Complexo Criação 59 Parametrização em até 04 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Reafimar controles. Muito Complexo Criação 100 Parametrização em até 05 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Reafimar controles. Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Reafimar controles. Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Reafimar controles. Médio Alteração 27 Parametrização em até 03 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Reafimar controles. Complexo Alteração 46 Parametrização em até 04 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Reafimar controles. Muito Complexo Alteração 69 Parametrização em até 05 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração GRC - Sincronização GRC x SAP Muito Simples Criação 13Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração GRC - Sincronização GRC x SAP Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Sincronização GRC x SAP Médio Criação 36 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Sincronização GRC x SAP Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Sincronização GRC x SAP Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração GRC - Sincronização GRC x SAP Muito Simples Alteração 7Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração GRC - Sincronização GRC x SAP Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Sincronização GRC x SAP Médio Alteração 27 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Sincronização GRC x SAP Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Sincronização GRC x SAP Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração GRC - Tratamento de riscos para o negócio. Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Tratamento de riscos para o negócio. Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração GRC - Tratamento de riscos para o negócio. Médio Criação 36Alteração em parâmetros de uma funcionalidade crítica (Ex.:


Configuração GRC - Tratamento de riscos para o negócio. Complexo Criação 59Parametrização de até 1 itens (Ex Vendedor) da estrutura


Configuração GRC - Tratamento de riscos para o negócio. Muito Complexo Criação 100 Parametrização em até 05 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Tratamento de riscos para o negócio. Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração GRC - Tratamento de riscos para o negócio. Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração GRC - Tratamento de riscos para o negócio. Médio Alteração 27Alteração em parâmetros de uma funcionalidade crítica (Ex.:


Configuração GRC - Tratamento de riscos para o negócio. Complexo Alteração 46Parametrização de até 1 itens (Ex Vendedor) da estrutura


Configuração GRC - Tratamento de riscos para o negócio. Muito Complexo Alteração 69 Parametrização em até 05 transações SAP N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-EH&S Muito Simples Criação 13 Criar matriz de riscos até 4 Estado operacional de fator de risco até 4 Grupo de autorização até 4Prioridade de medida de proteção ao trabalho

até 4Tipo de medida de proteção de trabalho até 4 N/A N/A

Configuração HR-EH&S Simples Criação 21 Criar matriz de riscos até 6 Estado operacional de fator de risco até 6 Grupo de autorização até 6Prioridade de medida de proteção ao trabalho

até 6Tipo de medida de proteção de trabalho até 6 Tipo de fator de risco até 4 Classificação de fator de risco até 4

Configuração HR-EH&S Médio Criação 36 Criar matriz de riscos até 8 Estado operacional de fator de risco até 8 Grupo de autorização até 8Prioridade de medida de proteção ao trabalho


Configuração HR-EH&S Complexo Criação 59 Criar matriz de riscos até 10 Estado operacional de fator de risco até 10 Grupo de autorização até 10Prioridade de medida de proteção ao trabalho


Configuração HR-EH&S Muito Complexo Criação 100 Criar matriz de riscos até 12 Estado operacional de fator de risco até 12Grupo de autorização até 12

Prioridade de medida de proteção ao trabalho até 12

Tipo de medida de proteção de trabalho até 12 Tipo de fator de risco até 10 Classificação de fator de risco até 10

Configuração HR-EH&S Muito Simples Alteração 7

Configuração de tipos de WA ouDeterminar categorias de consulta ou

Determinar categorias de medidas até 4

Determinar classificações de fatores de risco ouDeterminar motivos para apreciações do risco

ouDeterminar prioridades de medidas até 4

Determinar proprietários de exames ocupacionais ou

Determinar restrições médicas ouDeterminar tipos de entrada do registro de

acidentes ouDeterminar tipos de exame ocupacional ou

Determinar tipos de medidas de proteção ao trabalho até 4

N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-EH&S Simples Alteração 15Configuração de tipos de WA ou

Determinar categorias de consulta ouDeterminar categorias de medidas até 6

Determinar classificações de fatores de risco ou Determinar motivos para apreciações do risco






Verificar unidades de medida até 4Definir a função na pessoa até 4

Determinar dimensões de medição ou

Determinar medidas médicas até 4

Determinar tipos de fator de risco até 4

Configuração HR-EH&S Médio Alteração 27Configuração de tipos de WA ou








Verificar unidades de medida até 6 Definir a função na pessoa até 6Determinar dimensões de medição

ouDeterminar medidas médicas até 6


Configuração HR-EH&S Complexo Alteração 46Configuração de tipos de WA ou








Verificar unidades de medida até 8 Definir a função na pessoa até 8Determinar dimensões de medição

ouDeterminar medidas médicas até 8


Configuração HR-EH&S Muito Complexo Alteração 69Configuração de tipos de WA ou








Verificar unidades de medida até 10 Definir a função na pessoa até 10

Determinar dimensões de medição ou

Determinar medidas médicas até 10


Configuração HR-PA Muito Simples Criação 13 Ajuste em ligação de objeto N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PA Simples Criação 21Ajuste em medida administração de pessoal sem integração

com a Folha e TimeN/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PA Médio Criação 36 Ajuste em medida dinâmica N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PA Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PA Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PA Muito Simples Alteração 7 Ajuste em ligação de objeto Ajuste em 1 novo objeto Ajuste em até 3 constantes da tabelaAjuste em Perfil de key-user ao Portal e Ajuste

em infotipo de comunicaçãoAjuste em instituições de ensino

Ajuste em tipo de medida e/ou motivo de medida

N/A

Configuração HR-PA Simples Alteração 15Ajuste em medida administração de pessoal sem integração

com a Folha e TimeAjuste em medida estrutura organizacional N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PA Médio Alteração 27 Ajuste em medida dinâmica Alteração da tabela e faixas salariais N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PA Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PA Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PA/PD Muito Simples Criação 13 Criação de ligação de objeto Criação de 1 novo objeto Criar até 3 constantes da tabela Criar LSMWAssociar Perfil de key-user ao Portal e Criar

infotipo de comunicaçãoCriar instituições de ensino

Criar tipo de medida e/ou motivo de medida

Configuração HR-PA/PD Simples Criação 21Criar nova medida administração de pessoal (Sem integração

com a Folha e Time)Criar nova medida estrutura organizacional N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PA/PD Médio Criação 36 Criação de medida dinâmica Criar avaliação N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PA/PD Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PA/PD Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PA/PD Muito Simples Alteração 7 Criação de ligação de objeto Criação de 1 novo objeto Criar até 3 constantes da tabela Criar LSMWAssociar Perfil de key-user ao Portal e Criar

infotipo de comunicaçãoCriar instituições de ensino

Criar tipo de medida e/ou motivo de medida

Configuração HR-PA/PD Simples Alteração 15Criar nova medida administração de pessoal (Sem integração

com a Folha e Time)Criar nova medida estrutura organizacional N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PA/PD Médio Alteração 27 Criação de medida dinâmica Criar avaliação N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PA/PD Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PA/PD Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PA/PY Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PA/PY Simples Criação 21Criação de até 3 rubricas e Associação de até 3 regras e

Associação de conta contabil

Associação de novas areas e subareas Com integração de Folha em até 3 regras sem

atividades ABAP.

Associação de novos grupos e subgrupos:- Com integração de Folha em até 3 regras sem

atividades ABAP

Criação de regra com Utilização de até 2 operações sem atividade ABAP e Utilização de

até 3 constantes sem atividade ABAPCriar intervalo de numeração

Criar sindicato com Integração com a Folha de Pagamento

Criação de um plano de Benefício

Configuração HR-PA/PY Médio Criação 36Criação de até 10 rubricas com Associação de até 10 regras e


Associação de novos grupos e subgrupos com integração de Folha em até 15 regras sem

atividades ABAP

Associação de novas areas e subareas com integração de Folha em até 15 regras sem

atividades ABAP.

Criação de regra com utilização de até 5 operações sem atividade ABAP e utilização de

até 10 constantes sem atividade ABAPCriação de 1 regra de complexidade média N/A N/A

Configuração HR-PA/PY Complexo Criação 59Criação de até 30 rubricas com Associação de até 20 regras e


Associação de novos grupos e subgrupos com integração de Folha em até 30 regras sem

atividades ABAP

Associação de novas areas e subareas e com integração de Folha em até 30 regras sem

atividades ABAP.

Criação de regra com Utilização de até 10 operações e Utilização de até 15 constantes

N/A N/A N/A

Configuração HR-PA/PY Muito Complexo Criação 100Criação de mais de 30 rubrica com Associação de mais de 20

regras e Associação de conta contabil

Associação de novos grupos e subgrupos Com integração de Folha em mais de 30 regras sem

atividades ABAP

Associação de novas areas e subareas Com integração de Folha em mais de 30 regras sem

atividades ABAP.

Criação de regras com Utilização de mais de 10 operações e Utilização de mais de 15 constantes

Criação de regra e sub-esquemas de alta complexidade

N/A N/A

Configuração HR-PA/PY Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PA/PY Simples Alteração 15Ajuste em até 3 rubricas com Associação de até 3 regras e

Associação de conta contabil Ajuste em areas e subareas com integração de Folha em até 3 regras sem atividades ABAP.

Ajuste em grupos e subgrupos com integração de Folha em até 3 regras sem atividades ABAP

Ajuste em regra com Utilização de até 2 operações e Utilização de até 3 constantes

Ajuste em intervalo de numeraçãoAjuste em sindicato com

Integração com a Folha de Pagamento

Ajuste em um plano de Benefício

Configuração HR-PA/PY Médio Alteração 27Ajuste em até 10 rubricas com Associação de até 10 regras e


Ajuste em associação de areas e subareas com integração de Folha em até 15 regras sem

atividades ABAP

Ajuste em associação de grupos e subgrupos com integração de Folha em até 30 regras sem

atividades ABAP

Ajuste em regras com Utilização de até 5 operações sem atividade ABAP e Utilização de

até 10 constantes sem atividade ABAPN/A N/A N/A

Configuração HR-PA/PY Complexo Alteração 46Ajuste em até 30 rubricas com Associação de até 20 regras e


Ajuste em associação de areas e subareas com integração de Folha em até 30 regras sem

atividades ABAP

Ajuste em associação de grupos e subgrupos com integração de Folha em até 30 regras sem

atividades ABAP

Ajuste em regras com Utilização de até 10 operações sem atividade ABAP e Utilização de

até 15 constantes sem atividade ABAPN/A N/A N/A

Configuração HR-PA/PY Muito Complexo Alteração 69Ajuste em mais de 30 rubricas com Associação de mais de 20

regras e Associação de conta contabil

Ajuste em associação de areas e subareas com integração de Folha em mais de 30 regras sem

atividades ABAP

Ajuste em associação de grupos e subgrupos com integração de Folha em mais de 30 regras

sem atividades ABAP

Ajuste em regras com Utilização de mais de 10 operações sem atividade ABAP e Utilização de

mais de 15 constantes sem atividade ABAPN/A N/A N/A

Configuração HR-PY Muito Simples Criação 13Criação de 1 rubrica simples sem associação a regra de calculo e sem necessidade de associação a conta contabil

N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PY Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PY Médio Criação 36 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PY Complexo Criação 59 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PY Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-PY Muito Simples Alteração 7Criação de 1 rubrica simples sem associação a regra de calculo e sem necessidade de associação a conta contabil


Configuração HR-PY Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PY Médio Alteração 27 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PY Complexo Alteração 46 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração HR-PY Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração HR-TM Muito Simples Criação 13Criação de Regras de PHT (t508a) até 4

Criação de Constantes ( t511k ) até 4Criação de Calendário (SCAL) até 4 ou

Criação Feriado (SCAL) até 4 Criação de rubricas de tempos (t510s) até 4Criação de sub-tipo de ausência e/ou presença

(t554s) até 4Criação de Intervalo (t550p) até 4

Criação de Time Type ( t555a ) até 4

Configuração HR-TM Simples Criação 21

Criação de Regras de PHT (t508a) de 05 até 08 ou Associação de novas áreas ou subáreas até 03 regras ou

Associação de novos grupos ou subgrupos até 03 regras ouCriar Regra de calculo até 03 operações standard

Criação de Constantes ( t511k ) de 05 até 08Criação de Calendário (SCAL) de 05 até 08 ou

Criação Feriado (SCAL) de 05 até 08 Criação de rubricas de tempos (t510s) de 05 até

08Criação de sub-tipo de ausência e/ou presença

(t554s) de 05 até 08Criação de Intervalo (t550p) de 05

até 08

Criação de Time Type ( t555a) de 05 a 08

Configuração HR-TM Médio Criação 36

Criação de Regras de PHT (t508a) de 09 até 12 ouAssociação de novas áreas ou subáreas de 04 até 06 regras ouAssociação de novos grupos ou subgrupos de 04 até 06 regras

ouCriar Regra de calculo de 04 até 06 operações standard

Criação de Constantes ( t511k ) de 09 até 12Criação de Calendário (SCAL) de 09 até 12


12Criação de sub-tipo de ausência e/ou presença

(t554s) de 09 até 12

Criação de Intervalo (t550p) de 09 até 12

Criação de Time Type ( t555a) de 09 até 12

Configuração HR-TM Complexo Criação 59

Criação de Regras de PHT (t508a) de 13 até 16 ouAssociação de novas áreas ou subáreas de 07 até 09 regras ouAssociação de novos grupos ou subgrupos de 07 até 09 regras

ouCriar Regra de calculo de 07 até 09 operações standard

Criação de Constantes ( t511k) de 13 até 16Criação de Calendário (SCAL) de 13 até 16


16 Criação de sub-tipo de ausência e/ou presença

(t554s) de 13 até 16Criação de Intervalo (t550p) de 13

até 16 Criação de Time Type ( t555a ) 13 até

16

Configuração HR-TM Muito Complexo Criação 100

Criação de Regras de PHT (t508a) acima 16 ouAssociação de novas áreas ou subáreas de 10 até 12 regras ouAssociação de novos grupos ou subgrupos de 10 até 12 regras

ouCriar Regra de calculo de 10 até 12 operações standard ou

Criação de Esquema e sub-esquema até 01

Criação de Constantes ( t511k ) acima 16Criação de Calendário (SCAL) acima 16

Criação Feriado (SCAL) acima 16 Criação de rubricas de tempos (t510s) acima 16Criação de sub-tipo de ausência e/ou presença

(t554s) acima 16

Criação de Intervalo (t550p) acima 16

Criação de Time Type ( t555a ) acima 16

Configuração HR-TM Muito Simples Alteração 7 Ajustes de Regras de PHT (t508a)até 4 Ajustes de Constantes ( t511k ) até 4Ajustes de Calendário (SCAL) até 4

Ajustes Feriado (SCAL) até 4 Ajustes de rubricas de tempos (t510s) até4Ajustes de sub-tipo de ausência e/ou presença

(t554s) até 4Ajustes de Intervalo (t550p) até 4

Ajustes de Time Type ( t555a ) até 4

Configuração HR-TM Simples Alteração 15

Ajustes de Regras de PHT (t508a) de 05 até 08Associação de novas áreas ou subáreas até 03 regras

Associação de novos grupos ou subgrupos até 03 regrasCriar Regra de calculo com até 03 operações standard

Ajustes de Constantes ( t511k ) de 05 até 08Ajustes de Calendário (SCAL) de 05 até 08

Ajustes Feriado (SCAL) de 05 até 08 Ajustes de rubricas de tempos (t510s) de 05 até

08Ajustes de sub-tipo de ausência e/ou presença

(t554s) de 05 até 08Ajustes de Intervalo (t550p) de 05

até 08

Ajustes de Time Type ( t555a) de 05 até 08

Configuração HR-TM Médio Alteração 27

Ajustes de Regras de PHT (t508a) de 09 até 12Associação de novas áreas ou subáreas de 04 até 06 regras

Associação de novos grupos ou subgrupos de 04 até 06 regrasCriar Regra de calculo de 04 até 06 operações standard



12Ajustes de sub-tipo de ausência (t554s) e/ou

presença de 09 até 12

Ajustes de Intervalo (t550p) de 09 até 12

Ajustes de Time Type ( t555a) de 09 até 12

Configuração HR-TM Complexo Alteração 46

Ajustes de Regras de PHT (t508a) de 13 até 16Associação de novas áreas ou subáreas de 07 até 09 regras




16Ajustes de sub-tipo de ausência e/ou presença

(t554s) de 13 até 16

Ajustes de Intervalo (t550p) de 13 até 16

Ajustes de Time Type ( t555a ) de 13 até 16

Configuração HR-TM Muito Complexo Alteração 69

Ajustes de Regras de PHT (t508a) acima 16Associação de novas áreas ou subáreas de 09 até 12 regras


Ajuste de Esquema e sub-esquema até 01

Ajustes de Constantes ( t511k ) acima 16Ajustes de Calendário (SCAL) acima 16

Ajustes Feriado (SCAL) acima 16 Ajustes de rubricas de tempos (t510s) acima 16 Ajustes de sub-tipo de ausência e/ou presença

(t554s) acima 16

Ajustes de Intervalo (t550p) acima 16

Ajustes de Time Type ( t555a ) acima 16

Configuração MM - Ativar unidades de medida de material Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Ativar unidades de medida de material Simples Criação 21 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Ativar unidades de medida de material Médio Criação 36 2 a 3 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Ativar unidades de medida de material Complexo Criação 59 4 a 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Ativar unidades de medida de material Muito Complexo Criação 100 Mais de 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Ativar unidades de medida de material Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Ativar unidades de medida de material Simples Alteração 15 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Ativar unidades de medida de material Médio Alteração 27 2 a 3 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Ativar unidades de medida de material Complexo Alteração 46 4 a 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Ativar unidades de medida de material Muito Complexo Alteração 69 Mais de 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Classe de Avaliação Muito Simples Criação 13 Até 2 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Classe de Avaliação Simples Criação 21 De 3 a 6 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Classe de Avaliação Médio Criação 36 De 7 a 9 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Classe de Avaliação Complexo Criação 59 De 10 a 12 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Classe de Avaliação Muito Complexo Criação 100 Mais de 12 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Classe de Avaliação Muito Simples Alteração 7 Até 2 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Classe de Avaliação Simples Alteração 15 De 3 a 6 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Classe de Avaliação Médio Alteração 27 De 7 a 9 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Classe de Avaliação Complexo Alteração 46 De 10 a 12 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Classe de Avaliação Muito Complexo Alteração 69 Mais de 12 classes N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento Médio Criação 36 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento Complexo Criação 59 2 a 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento Muito Complexo Criação 100 Mais de 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento Médio Alteração 27 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento Complexo Alteração 46 2 a 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documento Muito Complexo Alteração 69 Mais de 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Criação de CFOP Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação de CFOP Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação de CFOP Médio Criação 36 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação de CFOP Complexo Criação 59 2 a 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação de CFOP Muito Complexo Criação 100 Mais de 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação de CFOP Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação de CFOP Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação de CFOP Médio Alteração 27 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação de CFOP Complexo Alteração 46 2 a 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação de CFOP Muito Complexo Alteração 69 Mais de 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições) Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições) Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições) Médio Criação 36 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições) Complexo Criação 59 2 a 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições) Muito Complexo Criação 100 Mais de 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições) Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições) Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições) Médio Alteração 27 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições) Complexo Alteração 46 2 a 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições) Muito Complexo Alteração 69 Mais de 4 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Depósito Muito Simples Criação 13 Até 6 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Depósito Simples Criação 21 De 6 a 11 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Depósito Médio Criação 36 De 12 a 17 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Depósito Complexo Criação 59 De 18 a 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Depósito Muito Complexo Criação 100 Mais de 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Depósito Muito Simples Alteração 7 Até 6 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Depósito Simples Alteração 15 De 6 a 11 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Depósito Médio Alteração 27 De 12 a 17 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Depósito Complexo Alteração 46 De 18 a 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Depósito Muito Complexo Alteração 69 Mais de 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar características dos tipos de materiais Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Determinar características dos tipos de materiais Simples Criação 21 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Determinar características dos tipos de materiais Médio Criação 36 2 a 3 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Determinar características dos tipos de materiais Complexo Criação 59 4 a 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Determinar características dos tipos de materiais Muito Complexo Criação 100 Mais de 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Determinar características dos tipos de materiais Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Determinar características dos tipos de materiais Simples Alteração 15 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Determinar características dos tipos de materiais Médio Alteração 27 2 a 3 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Determinar características dos tipos de materiais Complexo Alteração 46 4 a 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Determinar características dos tipos de materiais Muito Complexo Alteração 69 Mais de 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro Simples Criação 21 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro Médio Criação 36 2 a 3 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro Complexo Criação 59 4 a 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro Muito Complexo Criação 100 Mais de 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro Simples Alteração 15 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro Médio Alteração 27 2 a 3 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro Complexo Alteração 46 4 a 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centro Muito Complexo Alteração 69 Mais de 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores Muito Simples Criação 13 Até 6 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores Simples Criação 21 De 6 a 11 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores Médio Criação 36 De 12 a 17 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores Complexo Criação 59 De 18 a 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores Muito Complexo Criação 100 Mais de 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores Muito Simples Alteração 7 Até 6 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores Simples Alteração 15 De 6 a 11 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores Médio Alteração 27 De 12 a 17 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores Complexo Alteração 46 De 18 a 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de Compradores Muito Complexo Alteração 69 Mais de 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Org. de Compra Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Org. de Compra Simples Criação 21 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Org. de Compra Médio Criação 36 2 a 3 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Org. de Compra Complexo Criação 59 4 a 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Org. de Compra Muito Complexo Criação 100 Mais de 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Org. de Compra Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Org. de Compra Simples Alteração 15 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Org. de Compra Médio Alteração 27 2 a 3 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Org. de Compra Complexo Alteração 46 4 a 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Org. de Compra Muito Complexo Alteração 69 Mais de 5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Planejadores de MRP Muito Simples Criação 13 Até 6 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Planejadores de MRP Simples Criação 21 De 6 a 11 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Planejadores de MRP Médio Criação 36 De 12 a 17 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Planejadores de MRP Complexo Criação 59 De 18 a 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Planejadores de MRP Muito Complexo Criação 100 Mais de 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Planejadores de MRP Muito Simples Alteração 7 Até 6 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Planejadores de MRP Simples Alteração 15 De 6 a 11 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Planejadores de MRP Médio Alteração 27 De 12 a 17 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Planejadores de MRP Complexo Alteração 46 De 18 a 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Planejadores de MRP Muito Complexo Alteração 69 Mais de 22 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta. Muito Simples Criação 13 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta. Simples Criação 21 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta. Médio Criação 36 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta. Complexo Criação 59 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta. Muito Complexo Criação 100 Mais de 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta. Muito Simples Alteração 7 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta. Simples Alteração 15 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta. Médio Alteração 27 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta. Complexo Alteração 46 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta. Muito Complexo Alteração 69 Mais de 1 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Configuração de Interface Muito Simples Alteração 4 Roteamento 1 para 1 com sistemas já mapeados no ambiente utilização de adaptadores de arquivos

Há documentação técnica detalhada explicando os objetos criados no PI, alem de explicação

funcional detalhada do processo para o qual a interface foi criada

N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Configuração de Interface Simples Alteração 8Roteamento 1 para 1 com sistema ainda não mapeado no

ambienteutilização de adaptadores standard

Há documentação técnica que menciona qual interface foi criada no PI, alem de explicação


N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Configuração de Interface Médio Alteração 12Roteamento de 1 para n sistemas já mapeados, com validação em tempo de execução da mensagem recebida para definição

de destinoConstrução de módulos para adaptar mensagen

Há documentação funcional detalhada descrevendo o processo, mas não há

documentação que indique a interface criadaN/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Configuração de Interface Complexo Alteração 20Roteamento de 1 para n sistemas ainda não mapeados, com

validação em tempo de execução da mensagem recebida para definição de destino

Utilização de adaptadores customizados disponibilizados por parceiros SAP

Há documentação funcional que explica brevemente o funcionamento do processo, mas

não há documentação técnica da interface criadaN/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Configuração de Interface Muito Complexo Alteração 32Roteamento de 1 para n sistemas ainda não mapeados, com

validação em tempo de execução, com backend ou tabela lookup, da mensagem recebida para definição de destino

Construção de adaptadores novosNão há documentação nenhuma técnica da interface ou que explique funcionalmente o proccesso para qual a interface foi criada

N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Configuração de Interface Muito Simples Criação 8 Roteamento 1 para 1 com sistemas já mapeados no ambiente utilização de adaptadores de arquivos N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Configuração de Interface Simples Criação 12Roteamento 1 para 1 com sistema ainda não mapeado no

ambienteutilização de adaptadores standard N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Configuração de Interface Médio Criação 20Roteamento de 1 para n sistemas já mapeados, com validação em tempo de execução da mensagem recebida para definição

de destinoConstrução de módulos para adaptar mensagen N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Configuração de Interface Complexo Criação 32Roteamento de 1 para n sistemas ainda não mapeados, com

validação em tempo de execução da mensagem recebida para definição de destino

Utilização de adaptadores customizados disponibilizados por parceiros SAP

N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Configuração de Interface Muito Complexo Criação 52Roteamento de 1 para n sistemas ainda não mapeados, com

validação em tempo de execução, com backend ou tabela lookup, da mensagem recebida para definição de destino

Construção de adaptadores novos N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Design de Interface Muito Simples Alteração 9 até 09 camposMapeamento 1 para 1 sem tratamento das

informações dos campos

Há documentação técnica detalhada explicando os objetos criados no PI, alem de explicação


N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Design de Interface Simples Alteração 14 10 à 19 camposValidação/Formataçao dos campos durante

mapeamento

Há documentação técnica que menciona qual interface foi criada no PI, alem de explicação


N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Design de Interface Médio Alteração 24 20 à 32 camposAgrupamento de informações, separação de

campos para múltiplas entradas e cálculos sob infomrações dos campos

Há documentação funcional detalhada descrevendo o processo, mas não há

documentação que indique a interface criadaN/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Design de Interface Complexo Alteração 39 33 à 49 camposUtilização de funções customizadas, obtenção de valores/ dados específicos, mapeamentos

simples construídos em java ou xslt

Há documentação funcional que explica brevemente o funcionamento do processo, mas

não há documentação técnica da interface criadaN/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Design de Interface Muito Complexo Alteração 63 50 a 100 campos

Construção de fluxos lógicos (ccBPM), mapeamentos complexos java e xslt,

necessidade de combinação de múltiplos mapeamentos

Não há documentação nenhuma técnica da interface ou que explique funcionalmente o proccesso para qual a interface foi criada

N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Design de Interface Muito Simples Criação 14 até 09 camposMapeamento 1 para 1 sem tratamento das

informações dos camposN/A N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Design de Interface Simples Criação 21 10 à 19 camposValidação/Formataçao dos campos durante

mapeamentoN/A N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Design de Interface Médio Criação 35 20 à 32 camposAgrupamento de informações, separação de

campos para múltiplas entradas e cálculos sob infomrações dos campos

N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Design de Interface Complexo Criação 56 33 à 49 camposUtilização de funções customizadas, obtenção de valores/ dados específicos, mapeamentos

simples construídos em java ou xsltN/A N/A N/A N/A N/A

Configuração PI - Design de Interface Muito Complexo Criação 91 50 a 100 campos

Construção de fluxos lógicos (ccBPM), mapeamentos complexos java e xslt,

necessidade de combinação de múltiplos mapeamentos

N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração QM - Catálogo Muito Simples Criação 13 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Catálogo Simples Criação 21 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Catálogo Médio Criação 36 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Catálogo Complexo Criação 59 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Catálogo Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Catálogo Muito Simples Alteração 7 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Catálogo Simples Alteração 15 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Catálogo Médio Alteração 27 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Catálogo Complexo Alteração 46 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Catálogo Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração QM - Conjunto Selecionado Muito Simples Criação 13 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Conjunto Selecionado Simples Criação 21 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Conjunto Selecionado Médio Criação 36 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Conjunto Selecionado Complexo Criação 59 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Conjunto Selecionado Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Conjunto Selecionado Muito Simples Alteração 7 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Conjunto Selecionado Simples Alteração 15 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Conjunto Selecionado Médio Alteração 27 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Conjunto Selecionado Complexo Alteração 46 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Conjunto Selecionado Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Medida Muito Simples Criação 13 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Medida Simples Criação 21 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Medida Médio Criação 36 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Medida Complexo Criação 59 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Medida Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Medida Muito Simples Alteração 7 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Medida Simples Alteração 15 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Medida Médio Alteração 27 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Medida Complexo Alteração 46 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Medida Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração QM - Status para Nota Muito Simples Criação 13 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Nota Simples Criação 21 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Nota Médio Criação 36 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Nota Complexo Criação 59 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Nota Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Nota Muito Simples Alteração 7 Criação ou ajuste em 01 documento N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Nota Simples Alteração 15 Criação ou ajuste em 02 ou 03 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Nota Médio Alteração 27 Criação ou ajuste em 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Nota Complexo Alteração 46 Criação ou ajuste em mais de 04 documentos N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração QM - Status para Nota Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração QM - Tipo de Nota QM Muito Simples Criação 13Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração QM - Tipo de Nota QM Simples Criação 21Alteração em mais de 03 parâmetros de funcionalidade não-


Configuração QM - Tipo de Nota QM Médio Criação 36Alteração em parâmetros de uma funcionalidade crítica (Ex.:


Configuração QM - Tipo de Nota QM Complexo Criação 59Parametrização de até 1 itens (Ex Vendedor) da estrutura


Configuração QM - Tipo de Nota QM Muito Complexo Criação 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração QM - Tipo de Nota QM Muito Simples Alteração 7Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração QM - Tipo de Nota QM Simples Alteração 15Alteração em mais de 03 parâmetros de funcionalidade não-


Configuração QM - Tipo de Nota QM Médio Alteração 27Alteração em parâmetros de uma funcionalidade crítica (Ex.:


Configuração QM - Tipo de Nota QM Complexo Alteração 46Parametrização de até 1 itens (Ex Vendedor) da estrutura


Configuração QM - Tipo de Nota QM Muito Complexo Alteração 69 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração SRM - Customização de novos textos longos para os documentos de

comprasMuito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Customização de novos textos longos para os documentos de compras

Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de

uma transação.N/A N/A N/A N/A N/A N/A


Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em

configuração já existente.N/A N/A N/A N/A N/A N/A


Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou

modificação de configuração já existente que resulte em significativas mudanças no cenário já existente.



Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou

alteração de configuração existente que demande criação de fórmulas, hierarquias, alterações em definições de workflow.



Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A


Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de



Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em



Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou




Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Customização do cenário de external requirement Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Customização do fluxo de documentos subsequentes. Ex: Criação de pedidos automáticos.

Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A































Configuração SRM - Habilitar leilão online. Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Habilitar leilão online. Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Habilitar leilão online. Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Habilitar leilão online. Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Habilitar leilão online. Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Habilitar leilão online. Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Habilitar leilão online. Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Habilitar leilão online. Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Habilitar leilão online. Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Habilitar leilão online. Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - tipos de contrato Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - tipos de contrato Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - tipos de contrato Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - tipos de contrato Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - tipos de contrato Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - tipos de contrato Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - tipos de contrato Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - tipos de contrato Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - tipos de contrato Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - tipos de contrato Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - tipos de solicitação de cotação Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - tipos de pedido de compras Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - tipos de pedido de compras Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - tipos de pedido de compras Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - tipos de pedido de compras Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - tipos de pedido de compras Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - tipos de pedido de compras Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - tipos de pedido de compras Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - tipos de pedido de compras Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - tipos de pedido de compras Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - tipos de pedido de compras Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS). Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS). Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS). Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS). Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS). Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS). Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS). Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS). Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS). Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS). Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



































Configuração SRM - Customizar composição do preço nos documentos de compras (inclusão de condições de preço).
































Configuração SRM - Desativação de mensagens erro Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Desativação de mensagens erro Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Desativação de mensagens erro Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Desativação de mensagens erro Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Desativação de mensagens erro Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Desativação de mensagens erro Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Desativação de mensagens erro Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Desativação de mensagens erro Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Desativação de mensagens erro Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Desativação de mensagens erro Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Modificar saída dos documentos Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Modificar saída dos documentos Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Modificar saída dos documentos Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Modificar saída dos documentos Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Modificar saída dos documentos Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Modificar saída dos documentos Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Modificar saída dos documentos Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Modificar saída dos documentos Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Modificar saída dos documentos Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Modificar saída dos documentos Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras. Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras. Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras. Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras. Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras. Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras. Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras. Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras. Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras. Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras. Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow). Muito Simples Criação 13 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow). Simples Criação 21Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow). Médio Criação 36Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow). Complexo Criação 59Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow). Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow). Muito Simples Alteração 7 Alteração de um campo em configuração existente. N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow). Simples Alteração 15Alteração de dois campos em configuração existente ou mais de


Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow). Médio Alteração 27Nova configuração ou alteração de diversos campos em


Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow). Complexo Alteração 46Nova configuração realizada em até uma transação ou



Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow). Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras Muito Simples Criação 13Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras Simples Criação 21Alteração em mais de 03 parâmetros de funcionalidade não-


Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras Médio Criação 36Alteração em parâmetros de uma funcionalidade crítica (Ex.:


Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras Complexo Criação 59Parametrização de até 1 itens (Ex Vendedor) da estrutura


Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras Muito Complexo Criação 100Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras Muito Simples Alteração 7Alteração em até 03 parâmetros de funcionalidade não-crítica


Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras Simples Alteração 15Alteração em mais de 03 parâmetros de funcionalidade não-


Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras Médio Alteração 27Alteração em parâmetros de uma funcionalidade crítica (Ex.:


Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras Complexo Alteração 46Parametrização de até 1 itens (Ex Vendedor) da estrutura


Configuração SRM - Tipo de carrinho de compras Muito Complexo Alteração 69Nova configuração realizada em mais de uma transação ou



Enhancements BADI Muito Simples Criação 24 Não há validação, apenas movimentação de dados. Acesso a tabelas internas e externas: 1 acesso. N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements BADI Simples Criação 40 Só validação de dados e formatação de valores.Acesso a tabelas internas e externas: 2 a 3

acessos.N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements BADI Médio Criação 60 Cálculos.Acesso a tabelas internas e externas: 4 a 6


Enhancements BADI Complexo Criação 76

Fórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados necessários no processamento. Funções para obtenção de valores, dados específicos ou

simulações.

Acesso a tabelas internas e externas: 7 a 9 acessos.

N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements BADI Muito Complexo Criação 94

Cálculos, fórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados necessários no processamento. Considerar apenas as funções para obtenção de valores, dados

específicos ou simulações.

Acesso a tabelas internas e externas: Mais de 9 acessos.

N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements BADI Muito Simples Alteração 10 Não há validação, apenas movimentação de dados. Acesso a tabelas internas e externas: 1 acesso. N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements BADI Simples Alteração 14 Só validação de dados e formatação de valores.Acesso a tabelas internas e externas: 2 a 3


Enhancements BADI Médio Alteração 28 Cálculos.Acesso a tabelas internas e externas: 4 a 6


Enhancements BADI Complexo Alteração 44


simulações.


N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements BADI Muito Complexo Alteração 62




N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements Field Exits Muito Simples Criação 23 Validação dos dados inseridos Acesso a tabelas internas e externas: 1 acesso. N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements Field Exits Simples Criação 40 Busca de informações para alteração do dado inseridoAcesso a tabelas internas e externas: de 2 a 3


Enhancements Field Exits Médio Criação 58 Interação com outros objetos (ex. export/import de memória)

desde que com busca de informações para validação/alteração do campo inserido

Acesso a tabelas internas e externas: mais de 3 acessos

N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements Field Exits Complexo Criação 47 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AEnhancements Field Exits Muito Complexo Criação 60 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements Field Exits Muito Simples Alteração 9 Validação dos dados inseridos Acesso a tabelas internas e externas: 1 acesso N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements Field Exits Simples Alteração 14 Busca de informações para alteração do dado inseridoAcesso a tabelas internas e externas: de 2 a 3

acessosN/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements Field Exits Médio Alteração 28 Interação com outros objetos (ex. export/import de memória)

desde que com busca de informações para validação/alteração do campo inserido

Acesso a tabelas internas e externas: mais de 3 acessos

N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements Field Exits Complexo Alteração 29 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AEnhancements Field Exits Muito Complexo Alteração 42 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements User Exit / menu exit / screen exit Muito Simples Criação 23 Não há validação, apenas movimentação de dados Acesso a tabelas internas e externas: 1 acesso. N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements User Exit / menu exit / screen exit Simples Criação 40 Só validação de dados e formatação de valoresAcesso a tabelas internas e externas: 2 a 3


Enhancements User Exit / menu exit / screen exit Médio Criação 58 CálculosAcesso a tabelas internas e externas: 4 a 6


Enhancements User Exit / menu exit / screen exit Complexo Criação 76


simulações.


N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements User Exit / menu exit / screen exit Muito Complexo Criação 94




N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements User Exit / menu exit / screen exit Muito Simples Alteração 9 Não há validação, apenas movimentação de dados. Acesso a tabelas internas e externas: 1 acesso. N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements User Exit / menu exit / screen exit Simples Alteração 14 Só validação de dados e formatação de valores.Acesso a tabelas internas e externas: 2 a 3


Enhancements User Exit / menu exit / screen exit Médio Alteração 28 Cálculos.Acesso a tabelas internas e externas: 4 a 6


Enhancements User Exit / menu exit / screen exit Complexo Alteração 44


simulações.


N/A N/A N/A N/A N/A

Enhancements User Exit / menu exit / screen exit Muito Complexo Alteração 62




N/A N/A N/A N/A N/A

Formulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form) Muito Simples Criação 40 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AFormulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form) Simples Criação 54 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AFormulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form) Médio Criação 95 Até 2 Janelas 1 Página N/A N/A N/A N/A N/AFormulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form) Complexo Criação 151 De 3 a 8 Janelas De 2 a 3 Páginas N/A N/A N/A N/A N/AFormulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form) Muito Complexo Criação 196 Mais de 9 janelas Mais de 3 Páginas N/A N/A N/A N/A N/AFormulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form) Muito Simples Alteração 20 1 Janela 1 Página. N/A N/A N/A N/A N/AFormulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form) Simples Alteração 30 De 2 a 3 Janelas 2 Páginas N/A N/A N/A N/A N/AFormulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form) Médio Alteração 48 Mais de 3 Janelas Mais de 2 Páginas N/A N/A N/A N/A N/AFormulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form) Complexo Alteração 90 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AFormulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form) Muito Complexo Alteração 135 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Funções / RFC / Métodos de classe Muito Simples Criação 21 Até 2 parâmetros de entrada Até 2 parâmetros de saída Até 1 acesso a tabelaNão há validação (dados de entrada são


Funções / RFC / Métodos de classe Simples Criação 33 De 3 a 4 parâmetros de entrada De 3 a 4 parâmetros de saída De 2 a 3 acessos a tabelas Só validação de dados e formatação de valores. N/A N/A N/A

Funções / RFC / Métodos de classe Médio Criação 55 De 5 a 7 parâmetros de entrada De 5 a 7 parâmetros de saída De 4 a 6 acessos a tabelas




N/A N/A N/A

Funções / RFC / Métodos de classe Complexo Criação 94 De 8 a 12 parâmetros de entrada De 8 a 12 parâmetros de saída De 7 a 9 acessos a tabelasFórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados necessários


Funções / RFC / Métodos de classe Muito Complexo Criação 144 Mais de 12 parâmetros de entrada Mais de 12 parâmetros de saída Mais de 9 acessos a tabelasValidação e consistência que resultem em


N/A N/A N/A

Funções / RFC / Métodos de classe Muito Simples Alteração 14 Até 2 parâmetros de entrada Até 2 parâmetros de saída Até 1 acesso a tabelaNão há validação (dados de entrada são


Funções / RFC / Métodos de classe Simples Alteração 23 De 3 a 4 parâmetros de entrada De 3 a 4 parâmetros de saída De 2 a 3 acessos a tabelas Só validação de dados e formatação de valores. N/A N/A N/A

Funções / RFC / Métodos de classe Médio Alteração 39 De 5 a 7 parâmetros de entrada De 5 a 7 parâmetros de saída De 4 a 6 acessos a tabelas




N/A N/A N/A

Funções / RFC / Métodos de classe Complexo Alteração 66 De 8 a 12 parâmetros de entrada De 8 a 12 parâmetros de saída De 7 a 9 acessos a tabelasFórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados necessários


Funções / RFC / Métodos de classe Muito Complexo Alteração 101 Mais de 12 parâmetros de entrada Mais de 12 parâmetros de saída Mais de 9 acessos a tabelasValidação e consistência que resultem em


N/A N/A N/A

Gerador de atualização de tabela (SM30) Muito Simples Criação 15 1 tela Até 1 acesso a tabela Listagem pura e simples dos dados extraídos. N/A N/A N/A N/AGerador de atualização de tabela (SM30) Simples Criação 21 2 telas, alteração de layout da tela gerada automaticamente De 2 a 3 acessos a tabelas Listagem simples com formatação N/A N/A N/A N/A

Gerador de atualização de tabela (SM30) Médio Criação 30 mais de 2 telas De 4 a 6 acessos a tabelasValidações simples (campos individuais) através

de eventos.Cópia de dados sem cálculos complexos.

N/A N/A N/A N/A

Gerador de atualização de tabela (SM30) Complexo Criação 40 N/A De 7 a 9 acessos a tabelas

Validações complexas (campos simples + campos agrupados) através de eventos Ajuda

de pesquisa em tempo de execução Controle de exibição de campos na tela

N/A N/A N/A N/A

Gerador de atualização de tabela (SM30) Muito Complexo Criação 55 N/A Mais de 9 acessos a tabelas N/A N/A N/A N/A N/AGerador de atualização de tabela (SM30) Muito Simples Alteração 10 1 tela Até 1 acesso a tabela Listagem pura e simples dos dados extraídos. N/A N/A N/A N/AGerador de atualização de tabela (SM30) Simples Alteração 14 2 telas, alteração de layout da tela gerada automaticamente De 2 a 3 acessos a tabelas Listagem simples com formatação N/A N/A N/A N/A

Gerador de atualização de tabela (SM30) Médio Alteração 20 mais de 2 telas De 4 a 6 acessos a tabelasValidações simples (campos individuais) através

de eventos.Cópia de dados sem cálculos complexos.

N/A N/A N/A N/A

Gerador de atualização de tabela (SM30) Complexo Alteração 27 N/A De 7 a 9 acessos a tabelas

Validações complexas (campos simples + campos agrupados) através de eventos Ajuda

de pesquisa em tempo de execução Controle de exibição de campos na tela

N/A N/A N/A N/A

Gerador de atualização de tabela (SM30) Muito Complexo Alteração 34 N/A Mais de 9 acessos a tabelas N/A N/A N/A N/A N/A

IDOC Muito Simples Criação 32 De 1 a 2 telas Somente upload de tabela Z (sem transação). Acesso a 1 tabelaNão há validação (arquivo lido/dados de entrada


IDOC Simples Criação 46 De 3 a 4 telas1 transação






IDOC Médio Criação 70 De 5 a 7 telas1 transação




IDOC Complexo Criação 85 De 8 a 12 telas 2 transações Acesso a 7 ou 9 tabelas





IDOC Muito Complexo Criação 121 Mais de 12 telas Mais de 2 transações Acesso a mais de 9 tabelas







IDOC Muito Simples Alteração 13 De 1 a 2 telas Somente upload de tabela Z (sem transação). Acesso a 1 tabelaNão há validação (arquivo lido/dados de entrada


IDOC Simples Alteração 19 De 3 a 4 telas1 transação






IDOC Médio Alteração 32 De 5 a 7 telas1 transação




IDOC Complexo Alteração 47 De 8 a 12 telas 2 transações Acesso a 7 ou 9 tabelas





IDOC Muito Complexo Alteração 74 Mais de 12 telas Mais de 2 transações Acesso a mais de 9 tabelas







LSMW Muito Simples Criação 24 De 1 a 2 telas Somente upload de tabela Z (sem transação). Acesso a 1 tabelaNão há validação (arquivo lido/dados de entrada


LSMW Simples Criação 35 De 3 a 4 telas1 transação






LSMW Médio Criação 53 De 5 a 7 telas1 transação




LSMW Complexo Criação 68 De 8 a 12 telas 2 transações Acesso a 7 ou 9 tabelas





LSMW Muito Complexo Criação 96 Mais de 12 telas Mais de 2 transações Acesso a mais de 9 tabelas







LSMW Muito Simples Alteração 11 De 1 a 2 telas Somente upload de tabela Z (sem transação). Acesso a 1 tabelaNão há validação (arquivo lido/dados de entrada


LSMW Simples Alteração 16 De 3 a 4 telas1 transação






LSMW Médio Alteração 26 De 5 a 7 telas1 transação




LSMW Complexo Alteração 39 De 8 a 12 telas 2 transações Acesso a 7 ou 9 tabelas





LSMW Muito Complexo Alteração 60 Mais de 12 telas Mais de 2 transações Acesso a mais de 9 tabelas







Module Pool Muito Simples Criação 41 1 tela Até 1 acesso a tabela Listagem pura e simples dos dados extraídos. De 1 a 10 campos N/A N/A N/A

Module Pool Simples Criação 64 2 telas simples, sem table control De 2 a 3 acessos a tabelasListagem simples com formatação e

consistência de dados.De 11 a 15 campos N/A N/A N/A

Module Pool Médio Criação 105 até 4 telas simples, sem table control De 4 a 6 acessos a tabelasCálculos de totais/subtotais e

agrupamentos/desagrupamento de registros.Cópia de dados sem cálculos complexos.

De 16 a 20 campos N/A N/A N/A

Module Pool Complexo Criação 169Acima de 4 telas simples ou pelo menos uma tela com table

control.De 7 a 9 acessos a tabelas


valores, dados específicos ou simulações devem ser inseridas neste tópico.


Module Pool Muito Complexo Criação 213 Dois ou mais table control. Mais de 9 acessos a tabelas


além de fórmulas e utilização de funções para obtenção de valores, validações e resultados necessários no processamento. Considerar

apenas as funções para obtenção de valores, dados específicos ou simulações .

Mais de 25 campos N/A N/A N/A

Module Pool Muito Simples Alteração 17 1 tela Até 1 acesso a tabela Listagem pura e simples dos dados extraídos. De 1 a 10 campos N/A N/A N/A

Module Pool Simples Alteração 31 2 telas simples, sem table control De 2 a 3 acessos a tabelasListagem simples com formatação e

consistência de dados.De 11 a 15 campos N/A N/A N/A

Module Pool Médio Alteração 49 até 4 telas simples, sem table control De 4 a 6 acessos a tabelasCálculos de totais/subtotais e



Module Pool Complexo Alteração 93Acima de 4 telas simples ou pelo menos uma tela com table

control.De 7 a 9 acessos a tabelas




Module Pool Muito Complexo Alteração 152 Dois ou mais table control. Mais de 9 acessos a tabelas



apenas as funções para obtenção de valores, dados específicos ou simulações .

Mais de 25 campos N/A N/A N/A

Reports Muito Simples Criação 27 Sem navegação Até 1 acesso a tabela Listagem pura e simples dos dados extraídos. N/A N/A N/A N/A

Reports Simples Criação 471 só layout com split de informação simples (detalhe de um

campo do relatório).De 2 a 3 acessos a tabelas


essas formatações/conversão.N/A N/A N/A N/A

Reports Médio Criação 70 até 2 níveis de navegação com Drill Down/ALV De 4 a 6 acessos a tabelasCálculos de totais/subtotais e


N/A N/A N/A N/A

Reports Complexo Criação 102 3 a 4 níveis de navegação/layouts com Drill Down/ALV De 7 a 9 acessos a tabelas



N/A N/A N/A N/A

Reports Muito Complexo Criação 154Acima de 4 níveis de navegação/layouts com Drill Down/ALV ou

layout customizavel.Mais de 9 acessos a tabelas



apenas as funções para obtenção de valores, dados específicos ou simulações devem ser

inseridas neste tópico.

N/A N/A N/A N/A

Reports Muito Simples Alteração 12 Sem navegação Até 1 acesso a tabela Listagem pura e simples dos dados extraídos. N/A N/A N/A N/A

Reports Simples Alteração 221 só layout com split de informação simples (detalhe de um

campo do relatório).De 2 a 3 acessos a tabelas


essas formatações/conversão.N/A N/A N/A N/A

Reports Médio Alteração 36 até 2 níveis de navegação com Drill Down/ALV De 4 a 6 acessos a tabelasCálculos de totais/subtotais e


N/A N/A N/A N/A

Reports Complexo Alteração 56 3 a 4 níveis de navegação/layouts com Drill Down/ALV De 7 a 9 acessos a tabelas



N/A N/A N/A N/A

Reports Muito Complexo Alteração 109Acima de 4 níveis de navegação/layouts com Drill Down/ALV ou

layout customizavel.Mais de 9 acessos a tabelas



apenas as funções para obtenção de valores, dados específicos ou simulações devem ser

inseridas neste tópico.

N/A N/A N/A N/A

Transferência de dados BW Muito Simples Criação 91 De 1 a 2 telas Somente upload de tabela Z (sem transação). Acesso a 1 tabelaNão há validação (arquivo lido/dados de entrada


Transferência de dados BW Simples Criação 122 De 3 a 4 telas1 transação






Transferência de dados BW Médio Criação 182 De 5 a 7 telas1 transação




Transferência de dados BW Complexo Criação 277 De 8 a 12 telas 2 transações Acesso a 7 ou 9 tabelas





Transferência de dados BW Muito Complexo Criação 350 Mais de 12 telas Mais de 2 transações Acesso a mais de 9 tabelas







Transferência de dados BW Muito Simples Alteração 58 De 1 a 2 telas Somente upload de tabela Z (sem transação). Acesso a 1 tabelaNão há validação (arquivo lido/dados de entrada


Transferência de dados BW Simples Alteração 88 De 3 a 4 telas1 transação






Transferência de dados BW Médio Alteração 117 De 5 a 7 telas1 transação




Transferência de dados BW Complexo Alteração 175 De 8 a 12 telas 2 transações Acesso a 7 ou 9 tabelas





Transferência de dados BW Muito Complexo Alteração 234 Mais de 12 telas Mais de 2 transações Acesso a mais de 9 tabelas







Web Dynpro Muito Simples Criação 49Utilização de 1 view, sem criação dinâmica de elementos da

viewAté 3 métodos utilizados, no total Não utiliza outros componentes web dynpro

Não há criação de enhancements no componente.

Web Dynpro Simples Criação 1262 ou 3 views envolvidas, sem criação dinâmica de elementos

nas viewsDe 4 a 7 métodos utilizados, no total Utilização de 1 a 2 componentes web dynpro


Web Dynpro Médio Criação 203De 4 a 6 views envolvidas, sem criação dinâmica de elementos

nas views.De 8 a 11 métodos utilizados, no total Utilização de 3 ou 4 componentes web dynpro


Web Dynpro Complexo Criação 279De 1 a 3 envolvidas, com criação dinâmica de elementos em 1

view.De 12 a 15 métodos utilizados, no total Utilização de 5 componentes web dynpro

Criação de enhancements no componente para alterações em até 2 views.

Web Dynpro Muito Complexo Criação 356De 4 a 6 views envolvidas, com criação dinâmica de elementos

em 2 ou 3 views.De 15 a 18 métodos utilizados, no total Utilização de 6 componentes web dynpro.

Criação de enhancements no componente para alterações em 3 ou 4 views.

Web Dynpro Muito Simples Alteração 30Utilização de 1 view, sem criação dinâmica de elementos da

viewAté 3 métodos utilizados Não utiliza outros componentes web dynpro


Web Dynpro Simples Alteração 852 ou 3 views envolvidas, sem criação dinâmica de elementos

nas viewsDe 4 a 7 métodos utilizados, no total Utilização de 1 a 2 componentes web dynpro


Web Dynpro Médio Alteração 140De 4 a 6 views envolvidas, sem criação dinâmica de elementos

nas views.De 8 a 11 métodos utilizados, no total Utilização de 3 ou 4 componentes web dynpro


Web Dynpro Complexo Alteração 195De 1 a 3 envolvidas, com criação dinâmica de elementos em 1

view.De 12 a 15 métodos utilizados, no total Utilização de 5 componentes web dynpro

Criação de enhancements no componente para alterações em até 2 views.

Web Dynpro Muito Complexo Alteração 249De 4 a 6 views envolvidas, com criação dinâmica de elementos

em 2 ou 3 views.De 15 a 18 métodos utilizados, no total Utilização de 6 componentes web dynpro.

Criação de enhancements no componente para alterações em 3 ou 4 views.

Workflow Muito Simples Criação 60

Fluxo simples sem validações Sem atualizações de tabelas

Sem Atualizações de transação Ativação de fluxo standard (sem customização)


Workflow Simples Criação 99Pequenas Validações.

Atualização de Dados de 1 a 2 tabelas Sem Atualizações de Transação


Workflow Médio Criação 152

Validações Significativas Atualização de 3 a 5 tabelas 1 Atualização de Transação

Ativação de fluxo standard (com customização)


Workflow Complexo Criação 238

Validação Complexa dos Dados. Atualização de mais de 5 tabelas até 2

Atualizações em Transações Tomadas de Decisão

Tratamento e Controle de Deadline


Workflow Muito Complexo Criação 308

Chamadas de várias funções de atualização Intenso controle de modificações de recebimento

Interação com outros sistemas Chamadas de Sub-Fluxos

Criação de Regras para determinar responsáveis


Workflow Muito Simples Alteração 37

Fluxo simples sem validações Sem atualizações de tabelas

Sem Atualizações de transação Ativação de fluxo standard (sem customização)


Workflow Simples Alteração 55Pequenas Validações.

Atualização de Dados de 1 a 2 tabelas Sem Atualizações de Transação


Workflow Médio Alteração 100

Validações Significativas Atualização de 3 a 5 tabelas 1 Atualização de Transação

Ativação de fluxo standard (com customização)


Workflow Complexo Alteração 161

Validação Complexa dos Dados. Atualização de mais de 5 tabelas até 2

Atualizações em Transações Tomadas de Decisão

Tratamento e Controle de Deadline


Workflow Muito Complexo Alteração 231

Chamadas de várias funções de atualização Intenso controle de modificações de recebimento

Interação com outros sistemas Chamadas de Sub-Fluxos

Criação de Regras para determinar responsáveis


Configuração de Teste (CBTA) Muito Simples Criação 8 até 4 test configurationsno CBTA N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração de Teste (CBTA) Simples Criação 16 até 8 test configurationsno CBTA N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração de Teste (CBTA) Médio Criação 32 até 16 test configurationsno CBTA N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração de Teste (CBTA) Complexo Criação 64 até 32 test configurationsno CBTA N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração de Teste (CBTA) Muito Complexo Criação 128 até 64 test configurationsno CBTA N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração de Teste (CBTA) Muito Simples Alteração 4 até 4 test configurationsno CBTA N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração de Teste (CBTA) Simples Alteração 8 até 8 test configurationsno CBTA N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração de Teste (CBTA) Médio Alteração 16 até 16 test configurationsno CBTA N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração de Teste (CBTA) Complexo Alteração 32 até 32 test configurationsno CBTA N/A N/A N/A N/A N/A N/AConfiguração de Teste (CBTA) Muito Complexo Alteração 64 até 64 test configurationsno CBTA N/A N/A N/A N/A N/A N/A

BASIS - Atualização de kernel, componente ou programa agente SAP Médio Criação 25 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

1234

5

678910

111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879

A B C D E F G H I J

6Fator SF Implantação 4,00% 0,00% 0,00% 96,00% 100,00%Fator Sustentação 4,00% 42,00% 36,80% 17,20% 100,00%

DescriçãoAtividade, Configuração

ou ComponenteCriação ou Alteração

Nível de Complexidade

Proposta Especificação Construção Entrega Total Justificativa / Explicação do Enquadramento

0,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total (UST) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,000

Legenda :Complexidade Criação / Alteração Configuração ou ComponenteMuito Simples Criação ALESimples Alteração Aplicação de nota em ABAPMédio BAPIComplexo BASIS - Aplicação de EHPMuito Complexo BASIS - Aplicação de SP

BASIS - Atualização de kernel, componente ou programa agente SAPBASIS - Criação/Cópia de outros sistemas entre ambientesBASIS - Criação/Cópia de sistema ECC entre ambientesBASIS - Criação/Cópia de sistema ECC entre ambientes sem integraçõesBASIS - Criação/Cópia de sistema SSM entre ambientesBASIS - Criação/Cópia de sistemas BW, SRM ou GRC com Portal entre ambientesBASIS - Criação/Cópia de sistemas BW, SRM ou GRC sem Portal entre ambientesBASIS - Desativação de sistemaBatch InputConfiguraçãoConfiguração BI-IP - Criar / Alterar função de planejamentoConfiguração BI-IP - Criar / Alterar modelo de planejamento.Configuração BI-IP - Criar / Alterar nível de agregaçãoConfiguração BW - Catalogo de InfoObjeto/InfoÁreaConfiguração BW - Cubo/DSO/InfoSetConfiguração BW - Extrator GenéricoConfiguração BW - InfoObjetoConfiguração BW - Infopackage/DataSourcesConfiguração BW - MulticuboConfiguração BW - TransformaçãoConfiguração BW-Relatórios Web - Query Designer RelatórioConfiguração BW-Relatórios Web - Web Application Designer (Template)Configuração de Teste (CBTA)Configuração DMS - Aplicativo (ex: word, excel)Configuração DMS - Característica de ClasseConfiguração DMS - Classe de CaracterísticaConfiguração DMS - Rede de Status para DocumentoConfiguração DMS - Sigilo FixoConfiguração DMS - Tipo de DocumentoConfiguração Dotação de Caixa - Alteração no workflowConfiguração Dotação de Caixa - Carga para buscar informações da dotação.Configuração FI-AA - Classe de imobilizado Configuração FI-AA - Parâmetros de STVARVConfiguração FI-AA - Vida Útil de Bem Configuração FM - Nova etapa de derivação (FMDERIVE) / Ajuste em Regra ExistenteConfiguração FM - Perfil de controle de orçamento Configuração Folders - Campos de ata de registro de preço.Configuração Folders - Configuração do módulo DocBuilder.Configuração Folders - Gerar TXT para enviar ao portal.

Prazo máximo para OS SuccessFactors (dias úteis)Prazo máximo para demais OS (dias úteis)

Anexo IIIP às Especificações Técnicas – Planilha de Metrificação de Demandas SAP

UST's por dia útil

8081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140

A B C D E F G H I JConfiguração Folders - Processamento do pregão presencial e melhorias.Configuração Folders - Processo alienação de bens.Configuração Folders - Relatórios para licitações.Configuração GRC - Correção do cadastro do usuário active directory ou no SAP.Configuração GRC - Liberação e acompanhamento de firefighter.Configuração GRC - Reafimar controles.Configuração GRC - Sincronização GRC x SAPConfiguração GRC - Tratamento de riscos para o negócio.Configuração HR-EH&SConfiguração HR-PAConfiguração HR-PA/PDConfiguração HR-PA/PYConfiguração HR-PYConfiguração HR-TMConfiguração MM - Ativar unidades de medida de materialConfiguração MM - Classe de AvaliaçãoConfiguração MM - Configuração do Pedido - Parametrizar tipos de documentoConfiguração MM - Criação de CFOPConfiguração MM - Criação/Alteração de Centro (com atribuições)Configuração MM - DepósitoConfiguração MM - Determinar características dos tipos de materiaisConfiguração MM - Determinar seleção de campos e de telas dependentes do centroConfiguração MM - Grupos de Mercadorias / Grupos de CompradoresConfiguração MM - Org. de CompraConfiguração MM - Planejadores de MRPConfiguração MM - Tipo de material / Referencia – classe – conta.Configuração PI - Configuração de InterfaceConfiguração PI - Design de InterfaceConfiguração QM - CatálogoConfiguração QM - Conjunto SelecionadoConfiguração QM - Status para MedidaConfiguração QM - Status para NotaConfiguração QM - Tipo de Nota QMConfiguração SRM - Customização de novos textos longos para os documentos de comprasConfiguração SRM - Customização do cenário de external requirementConfiguração SRM - Customização do fluxo de documentos subsequentes. Ex: Criação de pedidos automáticos.Configuração SRM - Habilitar leilão online.Configuração SRM - tipos de contratoConfiguração SRM - tipos de solicitação de cotaçãoConfiguração SRM - tipos de pedido de comprasConfiguração SRM - Ativação do portal do fornecedor (SUS).Configuração SRM - Customização de comportamento de campos novos ou já existentesConfiguração SRM - Customizar composição do preço nos documentos de compras (inclusão de condições de preço).Configuração SRM - Desativação de mensagens erroConfiguração SRM - Modificar saída dos documentosConfiguração SRM - parceiros de negócio nos documentos de compras.Configuração SRM - Regras de aprovação dos documentos de compras (Workflow).Configuração SRM - Tipo de carrinho de comprasEnhancements BADIEnhancements Field ExitsEnhancements User Exit / menu exit / screen exitFormulários (SAPScript , SmartForm, Adobe Form)Funções / RFC / Métodos de classeGerador de atualização de tabela (SM30)IDOCLSMWModule PoolReportsTransferência de dados BWWeb DynproWorkflow

ANEXO IV - Perfil de Chamados ERP/SAP

Número de usuários transacionais +2.000

Número de usuários consulta a portais 17.000

Número de usuários BI/BW 300

Chamados abertos (dúvidas, incidentes e problemas) no período de 6 meses, compreendido

entre julho a dezembro de 2019:

Processo Envolvido jul/19 ago/19 set/19 out/19 nov/19 dez/19 Total por ProcessoFinanceiro - Contas a Receber (AR) 353 556 208 84 137 140 1.478

Financeiro - Contas a Pagar (AP) 259 344 318 175 126 130 1.352

Compras (SRM) 319 449 372 497 273 195 2.105

Vendas - Senai Serviços Educacionais (SD) 81 153 160 0 27 7 428

Mastersaf DW (Fiscal) 54 211 101 181 116 85 748

Financeiro - Viagens (TRIP) 83 47 28 51 51 65 325

Financeiro - Contábil (GL) 59 104 62 27 7 14 273

Autorização de Acesso (IDM) 139 317 265 421 298 276 1.716

Vendas - Sesi Serviços Educacionais (SD) 33 268 174 961 628 843 2.907

Mastesaf DFE (Nota Fiscal Eletrônica) 24 13 30 23 29 20 139

Indefinido 54 63 68 66 28 44 323

Parceiros de Negócios (BP) 29 16 16 13 8 4 86

Financeiro - Gestão Patrimonial (AA) 36 37 33 19 9 7 141

Vendas - Editora (SD) 33 27 13 10 2 5 90

Contratos Operacionais (SRM) 20 26 28 31 12 18 135

Sistemas Legados (interface) 16 8 3 1 0 2 30

Manutenção de Ativos (PM) 21 27 63 51 35 24 221

Licitações (SRM) 12 16 6 7 3 7 51

Vendas - Sesi Venda de Serviços (SD) 12 34 20 6 0 7 79

Cadastro de Materiais e Serviços (MM) 20 15 7 6 8 8 64

Planejamento / Gestão Orçamentária (BPC) 8 42 17 2 0 6 75

Resíduos (EHS) 16 12 3 1 3 2 37

Financeiro - Tesouraria (TR) 5 16 5 6 6 5 43

Projetos (PS) 3 15 11 3 7 3 42

Financeiro - Execução Orçamentária (FM) 4 27 12 2 0 6 51

Contratos Jurídicos (CLM) 3 5 18 18 1 5 50

Controladoria (CO) 6 0 4 0 3 0 13

Vendas - Senai Serviços Tecnológicos (SD) 1 13 6 0 3 2 25

Fiori 0 3 1 7 2 1 14

Qualidade (QM) 3 10 1 1 1 0 16

GED 0 2 0 1 2 2 7

Planejamento e Controle Produção (PP) 1 2 0 0 2 3 8

Total Mensal 1.707 2.878 2.053 2.671 1.827 1.936 13.072


SCL

ANEXO C

MODELO DE PROPOSTA COMERCIAL (usar papel timbrado da empresa)

PREGÃO ELETRÔNICO Nº 486/2020 CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE

SUSTENTAÇÃO TÉCNICA E FUNCIONAL AO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO – SAP DO SESI-SP E SENAI-SP

PROPOSTA COMERCIAL ESCRITA

Proponente: Endereço completo: Telefone/Fax:

E-mail:

CNPJ:

Lote Item Descrição Valor

unitário

Qtde. máxima

anual

Valor máximo

anual

01 01


A 44 pacotes

anuais TA


B 44 pacotes

anuais TB


C 44 pacotes

anuais TC


D 44 pacotes

anuais TD

e) Valor do pacote de 40 horas técnicas úteis para o desenvolvimento de serviços de

E 28 pacotes

anuais TE


SCL

operação assistida/ suporte técnico presencial/local (itens 2.2.1 e 9 do Memorial Descritivo) no módulo funcional SAP/BW. f) Valor do pacote de 40 horas técnicas úteis para o desenvolvimento de serviços de operação assistida/ suporte técnico presencial/local (itens 2.2.1 e 9 do Memorial Descritivo) com profissionais ABAP com conhecimento adicional em Webdynpro e Fiori.

F 88 pacotes

anuais TF


02

g) Valor do atendimento técnico realizado pela equipe de suporte remoto (item 2.2.2 do Memorial Descritivo) para atendimento de chamados técnicos.

G 2.400 TG

03

h) Valor unitário para o desenvolvimento de workshops temáticos no ambiente ERP/SAP (item 2.2.3 do Memorial Descritivo).

H 8 TH

04


I 10.000 USTs

TI


Valor Total da Proposta: R$ ................. (...............................) valor por extenso.

(Local e Data) ––––––––––––––––––––––––––––––––––

(Nome completo, CPF e assinatura do representante legal)

CARIMBO DE CNPJ DA EMPRESA

GSJ MINUTA_PE 486.2020 - SESI - (Sustentação SAP) - Solicitação 1065.2020 1

M I N U T A

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS E OUTRAS AVENÇAS

Pelo presente instrumento particular, e na melhor forma de direito, em que são partes, de um lado, SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA – SESI, Departamento Regional de São Paulo, inscrito no CNPJ sob o n.º 03.779.133/0001-04, com sede nesta Capital do Estado de São Paulo, na Avenida Paulista, 1313, 3º andar, Bairro Bela Vista, CEP 01311-923, neste ato representado por seu Gerente Sênior de Tecnologia da Informação, Eduardo Gerjis Chedid, doravante denominado, simplesmente, SESI-SP; e, de outro lado, ___________________, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º _________________, com sede na Rua/Av. ______________, Bairro ________, na cidade de ___________, Estado de ______________, neste ato representada em conformidade com seus atos constitutivos, doravante denominada simplesmente, CONTRATADA, resolvem formalizar o presente contrato, mediante as seguintes cláusulas e condições, que, mutuamente, aceitam e outorgam.

Cláusula Primeira – Do Objeto

Constitui o objeto do presente ajuste a contratação de empresa para prestação de serviços técnicos especializados na área de tecnologia da informação a serem executados em conformidade com as diretrizes, políticas, procedimentos e especificações técnicas estabelecidas pelo SESI-SP, de forma a prover capacidade organizacional para operacionalizar e sustentar os serviços de TI e atender às demandas tecnológicas nos ambientes operacionais que integram a solução ERP/SAP em operação no SESI-SP, de acordo com o Memorial Descritivo (Anexo B), do Edital do Pregão Eletrônico nº 486/2020 e da proposta da CONTRATADA, datada de ___/___/______, que independentemente de transcrição, ficam fazendo parte integrante do presente instrumento.

Cláusula Segunda – Da Documentação Contratual

Integram os termos deste contrato, independente de transcrição, os seguintes documentos:

– Edital do Pregão Eletrônico nº 486/2020 e anexos; e, – Proposta apresentada pela CONTRATADA.

Cláusula Terceira – Do Prazo e do Reajuste 3.1. O contrato vigorará pelo prazo de 12 (doze) meses a partir da data de sua assinatura,

podendo ser renovado somente por meio da elaboração de Termo Aditivo, nos termos do previsto nos arts. 26 § único e 29 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI.

3.2. Fica convencionado que na hipótese de prorrogação do prazo contratual, poderá, a

critério das partes, após o 12º mês de vigência do ajuste, ser aplicado o reajustamento de preço com base no índice IPCA/IBGE, acumulado no período dos últimos 12 meses,


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relativo ao mês anterior do término de vigência do contrato ou, mediante concordância entre as partes, referente ao segundo mês anterior ao vencimento do contrato, ou, ainda, por outro índice que venha a substituí-lo, caso haja a extinção do mesmo.

Cláusula Quarta - Do Preço e das Condições de Pagamento 4.1. Para a prestação dos serviços, objeto deste instrumento, o SESI-SP pagará à

CONTRATADA o valor máximo de R$ _____ (____________), conforme abaixo discriminado:


unitário

Qtde. máxima anual

Valor máximo

anual

01


A 22

pacotes anuais

TA


B 22

pacotes anuais

TB


C 22

pacotes anuais

TC


D 22

pacotes anuais

TD

e) Valor do pacote de 40 horas técnicas úteis para o desenvolvimento de serviços de operação assistida/ suporte técnico presencial/local (itens 2.2.1 e 9 do Memorial Descritivo) no módulo funcional SAP/BW.

E 14

pacotes anuais

TE


F 44

pacotes anuais

TF


02 g) Valor do atendimento técnico realizado pela equipe de suporte remoto (item 2.2.2 do Memorial Descritivo) para atendimento de chamados técnicos.

G 1.200 TG

03 h) Valor unitário para o desenvolvimento de workshops temáticos no ambiente ERP/SAP (item 2.2.3 do Memorial Descritivo).

H 4 TH

04 i) Valor da Unidade de Serviço Técnico (UST) para o desenvolvimento de manutenções corretivas, I 5.000

USTs TI


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evolutivas e projetos de implantação de novas funcionalidades no ambiente ERP/SAP (item 2.2.4 do Memorial Descritivo).


4.2. Os pagamentos serão feitos mensalmente e corresponderão ao número de atividades

técnicas efetivamente prestadas correspondendo aos profissionais alocados para suporte local, número de chamados técnicos atendidos (respeitado a franquia mínima estipulada), do valor referente aos serviços de desenvolvimento de workshops ocorridos no período e do número de USTs empregadas no desenvolvimento de manutenções corretivas, evolutivas e projetos entregues e colocados em operação conforme estabelecido na proposta comercial da CONTRATADA.

4.2.1. Como indicado no item 2.2.2.26.3 do Memorial Descritivo (Anexo B), está

estipulado a franquia de chamados para atendimento da CONTRATADA em 120 (cento e vinte) chamados mensais, cabendo ao SESI-SP a responsabilidade pelo pagamento de 60 (sessenta) chamados (outros 60 serão do SENAI-SP), que serão pagos à CONTRATADA, mesmo que a quantidade de chamados atendidos não atinja o número de 120 atendimentos encerrados no período. Nesse valor serão apurados os possíveis descontos pelo não atingimento dos acordos de níveis de serviço previstos.

4.2.2. Os volumes estimados para cada item de serviço representam uma expectativa

de utilização dentro desse prazo, incluindo os novos módulos que poderão incorporar a relação de soluções, não constituindo, todavia, demanda firme nesse período. Os números acima, portanto, representam a projeção máxima prevista para cada 12 meses de contrato, e subsequentes, não estando obrigado o SESI-SP à sua plena utilização.

4.3. O SESI-SP avaliará o desempenho da CONTRATADA no mês em questão, no que diz

respeito ao cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços – ANS e demais cláusulas contratuais e identificará, quando for o caso, as inconformidades detectadas, notificando a CONTRATADA acerca dos valores das penalidades aplicáveis no respectivo período, cabendo à CONTRATADA promover o desconto correspondente em sua fatura mensal.

4.3.1. A partir do recebimento da notificação, a CONTRATADA terá o pleno direito de

promover as devidas justificativas ao SESI-SP, as quais serão avaliadas e confrontadas com as ocorrências registradas para decisão acerca da aplicação das sanções previstas.

4.4. O SESI-SP acompanhará o desenvolvimento das atividades a partir do relatório de

atividades apresentado pela CONTRATADA e do controle das Ordens de Serviços emitidas e efetivamente realizadas, com base nos Acordos de Níveis de Serviços preconizados, de modo a fundamentar a apuração dos valores mensais acumulados para pagamento.

4.5. Uma vez o serviço sendo aceito pelo SESI-SP, a CONTRATADA deverá emitir as

faturas correspondentes aos serviços executados com os pagamentos sendo efetuados em 15 dias corridos após a data efetiva da entrega/emissão da fatura, fora a dezena, de modo que ocorram somente nos dias 10, 20 ou 30 de cada mês. 12.4.1. Quando estes


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dias recaírem em finais de semana e feriados, o pagamento será realizado no 1º dia útil subsequente. Os pagamentos relativos ao mês de fevereiro ocorrerão nos dias 10, 20 e 28 ou 29 (ano bissexto).

4.6. O(s) pagamento(s) será(ão) efetuado(s), após apresentação e validação da nota

fiscal/fatura, por técnicos da Gerência Sênior de Tecnologia da Informação - GSTI, localizada na Av. Paulista, 1313, 1º andar, Bairro Bela Vista, São Paulo, SP.

4.7. Fica vedada a negociação de duplicatas com terceiros, bem como o desconto ou a

promoção de cobrança através da rede bancária. 4.8. Os pagamentos serão efetuados através de depósito bancário. Para tanto, deverão ser

encaminhadas, obrigatoriamente, as duplicatas e/ou recibos devidamente quitados. 4.9. Não deverão ser emitidos boletos bancários, bem como, não é permitido negociar os

títulos.

4.10. Por força das legislações vigentes, se for o caso, o SESI-SP deverá reter do valor bruto da nota fiscal, as alíquotas pertinentes aos impostos/taxas a seguir discriminados: IR, INSS, ISS, CSLL, COFINS e PIS/PASEP.

4.10.1. Quando da emissão da nota fiscal, a CONTRATADA deverá destacar o valor

das retenções, dos impostos/taxas referidos no item anterior.

4.10.2. No caso da CONTRATADA ser beneficiada com decisão judicial que dispense a obrigatoriedade de retenção e recolhimento na fonte de qualquer dos tributos acima relacionados, deverá providenciar Ofício Judicial ao SESI-SP para que cumpra a decisão judicial ou, na impossibilidade de oficiar o SESI-SP, deverá apresentar cópias autenticadas da petição inicial, da liminar, da sentença, do acórdão e outros documentos que o SESI-SP julgar necessários, bem como, providenciar, trimestralmente, Certidão de Objeto e Pé que comprove estar a decisão ainda em vigor na data do pagamento.

4.11. O SESI-SP, ainda, se reserva o direito de reter quaisquer importâncias referentes a

outros impostos, taxas e recolhimentos obrigatórios, incidentes sobre a prestação de serviços ora contratados.

4.12. A CONTRATADA não poderá pleitear junto ao SESI-SP o repasse ao preço aqui

estipulado, de qualquer tributo ou outro encargo, que venham a ser majorados no curso da prestação dos serviços.

Cláusula Quinta – Das Obrigações da CONTRATADA

5.1. São responsabilidades e obrigações da CONTRATADA:

5.1.1. Reportar ao SESI-SP, imediatamente, quaisquer anormalidades, erros e irregularidades observadas no desenvolvimento dos serviços contratados, causados por ações dos técnicos do SESI-SP, de funcionários ou de terceiros.


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5.1.2. Elaborar e apresentar ao SESI-SP, mensalmente ou sempre que requerido por este, relatório das atividades executadas, contendo detalhamento dos níveis de serviços executados versus acordados.

5.1.3. Manter, durante a execução do contrato, todas as condições de habilitação e

qualificação exigidas no processo licitatório, necessárias para que todos os níveis de serviços acordados sejam cumpridos com utilização eficiente dos recursos disponíveis.

5.1.4. Submeter-se, dentro do escopo e das cláusulas pactuadas no contrato, às

determinações do SESI-SP, às suas normas e procedimentos.

5.1.5. Manter os seus profissionais atualizados tecnologicamente, promovendo os treinamentos e participações em eventos de caráter técnico que permitam a prestação dos serviços, descritos no Memorial Descritivo (Anexo B) e seus anexos, em regime de excelência.

5.1.6. Assumir a responsabilidade por todas as providências e obrigações

estabelecidas na legislação específica de acidentes do trabalho, quando forem vítimas os seus técnicos no desempenho dos serviços ou em conexão com eles, ainda que acontecido nas dependências do SESI-SP.

5.1.7. Responsabilizar-se pelo cumprimento das exigências legais no que respeita às

jornadas das equipes de trabalho, em seus diversos horários. 5.1.8. Assumir a responsabilidade por todos os encargos fiscais, previdenciários e

obrigações previstas na legislação social e trabalhista em vigor, obrigando-se a saldá-los na época própria.

5.1.9. Manter os seus profissionais informados quanto às normas disciplinares do

SESI-SP, exigindo sua fiel observância, especialmente quanto à utilização e segurança das instalações.

5.1.10. Guardar sigilo dos dados a que tiver acesso ou que vierem a ser

compartilhados, bem como sobre os produtos de propriedade do SESI-SP, além daqueles processados e gerados no ambiente físico da CONTRATADA, reconhecendo serem estes, de propriedade exclusiva do SESI-SP, os quais não podem ser cedidos, copiados, reproduzidos, publicados, divulgados de nenhuma forma, nem colocados à disposição direta ou indiretamente, locados ou vendidos a terceiros, mesmo após o encerramento do contrato.

5.1.11. Manter suas equipes permanentemente atualizadas sobre as mudanças e

incrementos no ambiente computacional do SESI-SP, relativamente ao parque de hardware e de software, de sorte a se apresentarem sempre capacitadas para manter a qualidade dos serviços prestados.

5.1.12. Substituir, quando solicitado pelo SESI-SP, o técnico que apresentar conduta

ética ou profissional incompatível com as funções exercidas, dentro de prazos que não impliquem em prejuízos ao desenvolvimento normal dos serviços prestados.


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5.1.12.1. Na hipótese de quaisquer impedimentos ou afastamentos de seus funcionários, promover a substituição imediata deles, por outros de experiência e habilitação comprovadamente compatíveis com aqueles substituídos.

5.1.13. Apresentar quando solicitado a licença de uso ou certificação de posse de

todos os equipamentos e softwares de sua propriedade que serão empregados na prestação dos serviços, não cabendo ao SESI-SP quaisquer ônus decorrentes do uso indevido de equipamentos e softwares pelas equipes de atendimentos.

5.1.14. Responsabilizar-se pelos danos financeiros ou de imagem causados

diretamente ao SESI-SP ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo quando da execução dos serviços, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade à fiscalização ou ao acompanhamento pelo SESI-SP.

5.1.15. Responsabilizar-se pelo cumprimento das normas de segurança das

dependências do SESI-SP por parte dos profissionais alocados na execução dos serviços, quanto ao porte de identificação e à utilização dos acessos indicados pelo SESI-SP.

5.1.16. Devolver recursos disponibilizados pelo SESI-SP, revogar perfis de acesso de

seus profissionais, eliminar suas caixas postais e adotar demais providências aplicáveis ao término da vigência do Contrato ou ao desligamento do profissional.

5.1.17. Responder, em relação aos seus empregados, por todas as despesas

decorrentes da execução dos serviços, tais como: salários, seguros de acidente, taxas, impostos, contribuições, indenizações, vale-refeição, vale-transporte e outras que porventura venham a ser criadas e exigidas pelo Poder Público.

5.1.18. Adotar, na execução dos serviços, boas práticas de sustentabilidade ambiental,

de otimização de recursos, de redução de desperdícios e de redução da poluição.

5.1.19. Garantir que o objeto do Contrato não infringe quaisquer direitos autorais,

patentes ou registros, inclusive marcas, know-how ou trade-secrets, sendo responsável pelos prejuízos, inclusive honorários de advogado, custas e despesas decorrentes de qualquer medida ou processo judicial ou administrativo iniciado em face do SESI-SP, por acusação da espécie, podendo a Contratada ser instada a intervir no processo.


dependências do SESI-SP por parte dos profissionais alocados na execução dos serviços, quanto ao porte de identificação e à utilização dos acessos indicados pelo SESI-SP.

5.2. O acesso remoto da CONTRATADA aos diversos recursos dos ambientes operacionais

do SESI-SP, deverão se realizar rigorosamente sob regras de segurança estabelecidas entre as partes de forma a garantir a plena confidencialidade e integridade dos dados acessados.


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5.3. A partir dos dados observados, determinar os problemas de maior relevo e sugerir

melhorias para apreciação do SESI-SP, de sorte a minimizar tais ocorrências e atingir o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados, através de ações de caráter preventivo e informativo.

5.4. A CONTRATADA obriga-se, ao final da vigência do presente contrato, a descartar de

forma definitiva, ou seja, de forma a impedir a sua recuperação total ou parcial posteriormente, toda informação do SESI-SP gerada, mantida, recebida, manipulada ou produzida durante a execução do contrato que a CONTRATADA esteja custodiando.

5.5. O acesso às informações do SESI-SP às quais a CONTRATADA venha a ter contato

deve ser permitido somente aos profissionais expressamente designados para a execução dos serviços contratados, não sendo permitido, portanto, o acesso de pessoas externas à empresa contratada ou mesmo de profissionais da CONTRATADA não designados para a prestação do serviço contratado ou que ainda não tenham assinado o devido Termo de Confidencialidade.

5.6. Toda informação produzida, acessada ou manipulada no âmbito da prestação do serviço

contratado é de propriedade do SESI-SP, e deve ser considerada e tratada como sigilosa a menos que haja manifestação contrária e expressa do SESI-SP.

5.7. Durante a prestação de serviços nas dependências do SESI-SP, os acessos à Internet

eventualmente necessários pelos profissionais da CONTRATADA, desde que devidamente justificados e autorizados pelo SESI-SP, serão realizados exclusivamente por meio da infraestrutura de TI do SESI-SP, estando sujeitos às políticas de acesso implementadas no SESI-SP e limitados ao estritamente necessário para o desempenho das atividades previstas neste contrato.

5.8. A CONTRATADA deverá cumprir todas as obrigações trabalhistas e previdenciárias

relativas aos profissionais designados para a prestação de serviço, observando, especialmente, as seguintes obrigações:

a) pagar os salários e demais verbas passadas diretamente ao trabalhador, por

depósito na conta bancária do empregado aberta pela CONTRATADA para esse fim, em estabelecimento de crédito próximo ao local de trabalho, no prazo estabelecido pelo Gestor do Contrato;





5.9. Devem ser mantidos e atualizados pela CONTRATADA, bem como exibidos por meio

de cópias, sempre que solicitadas pelo SESI-SP, os registros, anotações e documentos


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que comprovem o cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, tais como:

a) o contrato de trabalho, o regulamento interno da empresa, se houver, o acordo ou

a convenção coletiva de trabalho, ou ainda, o acórdão normativo, se for o caso, relativos à categoria profissional do empregado;

b) o registro do empregado e Carteira de Trabalho e Previdência Social; c) o Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), comprovando a realização das avaliações

médicas (admissional, periódica, demissional e, se for o caso, de retorno ao trabalho e de mudança de função) e exames complementares determinados pelo médico do trabalho;





i) documento comprobatório de fornecimento de auxílio-alimentação; j) documento comprobatório do recolhimento dos valores devidos ao FGTS nas

respectivas contas vinculadas do empregado; k) termos que cuidem da demissão ou rescisão do contrato, sua respectiva

homologação e quitação de verbas rescisórias, na forma da legislação; l) documento comprobatório da concessão de aviso prévio pelo empregador ou pelo

empregado; m) documento comprobatório da entrega dos documentos necessários à obtenção de

seguro-desemprego pelo empregado, nas hipóteses em que o mesmo faça jus ao benefício;

n) guia de recolhimento do FGTS e das contribuições sociais devidas; o) Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), comprovando a realização do exame médico

demissional. 5.10. Fica estabelecido que a CONTRATADA é considerada, para todos os fins e efeitos

jurídicos, como único e exclusivo empregador dos profissionais alocados na prestação de serviço, sendo o responsável pelo cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, cabendo-lhe reembolsar o SESI-SP ou suas subsidiárias de todas as despesas que estes tiverem, inclusive custas, emolumentos e honorários advocatícios, resultantes de sua condenação judicial a honrar obrigações trabalhistas ou previdenciárias, ou ainda a pagar indenizações decorrentes das relações de trabalho.

5.11. A CONTRATADA deverá formatar, ajustar e fornecer, periodicamente ou pontualmente,

os relatórios acerca da operação da Central de Sustentação. Esses relatórios serão definidos entre a CONTRATADA e o SESI-SP sempre contendo dados do mês anterior para fins de comparação, reunindo no mínimo as seguintes informações:

a) Resumo da operação para o período, bem como visualização de período

acumulado, cujo prazo será previamente ajustado com a equipe técnica do SESI-SP;


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d) Agrupamento de demandas por períodos críticos; e) Tempo médio para resolução das demandas; f) Demandas reincidentes, identificando usuário, módulo, processo, etc.; g) Identificação dos ANS/SLA não cumpridos; h) Justificativa pelo não atendimento dos acordos previstos; i) Chamados direcionados aos fabricantes da solução SAP; j) Grupo de incidentes identificados como problema e apresentação da respectiva

análise de causa raiz; k) Apresentação do status dos projetos e desenvolvimento de melhorias evolutivas; l) Plano de ação para correção dos acordos não atendidos.

5.12. A CONTRATADA deverá produzir relatórios mensais para aferição e avaliação dos

serviços por parte dos técnicos do SESI-SP, que deverão ser apresentados ao SESI-SP até o 3º (terceiro) dia útil do mês subsequente à execução das atividades, constituindo condição essencial para realização do respectivo pagamento relativo ao período, conforme condições estabelecidas a seguir. A equipe técnica, igualmente, terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis subsequentes à data de apresentação dos relatórios mensais pela CONTRATADA para manifestar-se, aplicando eventuais glosas decorrentes de ajustes existentes.

5.12.1. Devem constar desse relatório, entre outras informações, as Ordens de

Serviço executadas (detalhando sua descrição, custos incidentes, status, indicadores, metas, etc.), informações acerca de datas de abertura, início do atendimento e de conclusão, prazos, resumo das ações empregadas, identificação dos responsáveis, escalamentos, etc.

5.12.2. Caso o relatório seja homologado pela equipe de gestão das Contratantes, a

Contratada receberá formalmente o aceite e estará apta para encaminhar a documentação de cobrança às Contratantes, conforme condições pactuadas no contrato. Sendo identificadas disfunções no documento, estas serão comunicadas à Contratada para os devidos ajustes, repetindo-se o ciclo de procedimentos e prazos para liberação efetiva do respectivo pagamento.

5.13. A CONTRATADA deverá, ao término de cada Ordem de Serviço, repassar todos os

documentos produzidos e gerados no contexto da sua execução, incluindo códigos-fonte, documentação de programas, diagramas e especificações, preferencialmente por meio da solução SAP Solution Manager, SOLMAN ou outra ferramenta tecnológica a ser utilizada pelo SESI-SP, durante a execução contratual, previamente ajustada entre as partes.

5.14. A CONTRATADA também deverá, conforme previsto no fluxo de trabalho, discutir

previamente com a equipe de arquitetura do SESI-SP, qualquer nova solução arquitetural que venha a ser adotada nos serviços desenvolvidos.

5.15. Quando solicitado pelo SESI-SP, a CONTRATADA deverá fornecer explicações

complementares acerca das soluções desenvolvidas, com a participação dos profissionais envolvidos na definição e desenvolvimento da solução.


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5.16. Com vistas a mitigar riscos de descontinuidade de serviços e de dependência técnica,

a CONTRATADA deverá habilitar equipe de técnicos do SESI-SP ou outra por estes indicada no uso das soluções desenvolvidas e implantadas no escopo do contrato, repassando todo o conhecimento necessário para atendimento deste requisito.

5.17. A critério do SESI-SP poderá ser alocado técnico específico para acompanhar as

atividades de levantamento de requisitos realizadas pela CONTRATADA, tendo em vista a preservação do conhecimento do negócio relativo à aplicação que está sendo desenvolvida.

5.18. A CONTRATADA, por ocasião da assinatura deste instrumento, tomará ciência da

política de segurança de informação do SESI-SP e firmará o documento Termo de Confidencialidade, conforme Anexo I, do Memorial Descritivo – Anexo B do Edital, de maneira que o conteúdo ali consignado seja efetivamente conhecido e adotado pelos funcionários da CONTRATADA alocados na prestação de serviços.

5.19. A CONTRATADA declara que não emprega menores de 18 anos em trabalho noturno,

perigoso ou insalubre e nem menores de 16 anos, em qualquer trabalho, salvo na condição de aprendiz a partir dos 14 anos.

Cláusula Sexta – Das Obrigações do SESI-SP

O SESI-SP obriga-se a: 6.1. Especificar e estabelecer normas e diretrizes para execução dos serviços ora

contratados, definindo as prioridades e regras de atendimento aos usuários, bem como os prazos e etapas para cumprimento das obrigações.

6.2. Avaliar os relatórios mensais dos serviços executados pela CONTRATADA, observando

o registro do número de chamados efetivamente realizados e validados no período. 6.3. Proporcionar à CONTRATADA, se assim previamente acordado, espaços físicos,

instalações e os meios de comunicação de dados necessários ao desempenho e cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos, quando executados no ambiente físico do SESI-SP.

6.4. Fornecer à CONTRATADA, em tempo hábil, as informações necessárias à execução

dos serviços, bem como a documentação técnica referente aos padrões adotados pelo SESI-SP.

6.5. Informar à CONTRATADA as normas e procedimentos de acesso às instalações do

SESI-SP e eventuais alterações. 6.6. Permitir o livre acesso dos técnicos da CONTRATADA aos equipamentos e sistemas do

SESI-SP necessários para execução dos serviços de suporte do ambiente computacional.

6.7. Designar 01 (um) funcionário em nível de gestão, que exercerá a função de seu

representante na gestão do contrato, com as seguintes atribuições:


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a) inteirar-se em detalhes de todas as cláusulas e condições do instrumento contratual e seus anexos, consultando, se necessário, os órgãos técnicos do SESI-SP quanto aos aspectos relacionados ao objeto do contrato, de forma a que sejam cumpridas, pela CONTRATADA, todas as cláusulas contratuais;

b) coordenar a fiscalização da execução física e financeira do contrato; c) coordenar a fiscalização dos níveis de serviços acordados, quanto aos aspectos


d) colaborar com a CONTRATADA sugerindo melhorias nos métodos de trabalho e exercendo fiscalização preventiva, de preferência, à fiscalização corretiva;

e) analisar e aprovar os relatórios gerenciais de serviços; f) solicitar posicionamento do seu superior nas decisões e providências que

ultrapassarem sua competência, em tempo hábil, para adoção das medidas convenientes; e,

g) solicitar alteração, inclusão ou exclusão ou alteração dos acordos de níveis de serviço (SLA) com base nas reuniões trimestrais de análise.

6.8. Designar outro funcionário de nível operacional/técnico, que exercerá a função de supervisor/fiscal de contrato, com as seguintes atribuições:

a) inteirar-se em detalhes de todas as cláusulas e condições do instrumento contratual

e seus anexos, de forma a que sejam cumpridas, pela CONTRATADA, a totalidade das cláusulas contratuais;

b) fiscalizar a qualidade técnica dos serviços dentro dos padrões estabelecidos no Memorial e seus anexos, notificando o gestor do contrato indicado pelo SESI-SP, que por sua vez fará a notificação à CONTRATADA em caso de necessidade de substituição de pessoal e/ou reparação de serviço;

c) fiscalizar a execução operacional do contrato; d) fiscalizar os níveis de serviços acordados, quanto aos aspectos relacionados aos

indicadores de qualidade e desempenho, bem como os quantitativos relativos aos serviços;

e) colaborar com a CONTRATADA sugerindo melhorias nos métodos de trabalho e exercendo fiscalização preventiva, de preferência, à fiscalização corretiva;

f) averiguar se a CONTRATADA utiliza procedimentos seguros e mantém seu pessoal devidamente protegido, de forma a evitar acidentes;

g) analisar os relatórios gerenciais de serviços, produzindo relatório operacional para o gestor do contrato, bem como atestar as faturas para o devido pagamento;

h) solicitar posicionamento do seu superior nas decisões e providências que ultrapassarem sua competência, em tempo hábil, para adoção das medidas convenientes; e,

i) recomendar alteração, inclusão ou exclusão ou alteração dos acordos de níveis de serviço (SLA) com base nas reuniões trimestrais de análise.

Cláusula Sétima - Da Proteção de Dados

7.1. As Partes declaram que cumprirão a Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e todas as demais leis, normas e regulamentos aplicáveis, assim como cumprirão suas respectivas atualizações e atenderão os padrões aplicáveis em seu segmento em relação ao tratamento de dados pessoais, tanto no que diz respeito aos dados pessoais disponibilizados pelo SESI-SP à


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CONTRATADA, quanto com relação aos dados disponibilizados pela CONTRATADA ao SESI-SP, pelo que se segue:

a) possuem todos os direitos, consentimentos e/ou autorizações necessários exigidos

pela LGPD, e demais leis aplicáveis, para divulgar, compartilhar e/ou autorizar o tratamento dos dados pessoais para o cumprimento de suas obrigações contratuais e/ou legais;

b) não conservarão dados pessoais que excedam as finalidades previstas no Contrato e seus anexos;

c) informarão e instruirão os seus colaboradores, prestadores de serviços e/ou terceiros sobre o tratamento dos dados pessoais, observando todas as condições desse Contrato, inclusive na hipótese de os titulares de dados terem acesso direto a qualquer sistema (on-line ou não) para preenchimento de informações que possam conter os dados pessoais, garantindo a privacidade e confidencialidade dos dados pessoais, e mantendo um controle rigoroso sobre o acesso aos dados pessoais;

d) não fornecerão ou compartilharão, em qualquer hipótese, dados pessoais sensíveis de seus colaboradores, prestadores de serviços e/ou terceiros, salvo se expressamente solicitado por uma Parte à outra, caso o objeto do Contrato justifique o recebimento de tais dados pessoais sensíveis, estritamente para fins de atendimento de legislação aplicável;

e) informarão uma Parte à outra sobre qualquer incidente de segurança, relacionado ao presente instrumento, em até 48 (quarenta e oito) horas, contadas do momento em que tomou conhecimento, por quaisquer meios, do respectivo incidente;

f) irão alterar, corrigir, apagar, dar acesso, anonimizar ou realizar a portabilidade para terceiros de dados pessoais mediante solicitação da Parte requerente e garantirá que todos os dados pessoais que forem objeto de tratamento sejam precisos e atualizados;

g) excluirão, de forma irreversível, os dados pessoais retidos em seus registros, mediante solicitação da outra Parte ou dos titulares dos dados, a qualquer momento, salvo conforme determinado por lei ou ordem judicial;

h) implementarão medidas de segurança substancialmente, quando for o caso, de acordo com os padrões aplicáveis na indústria projetados para garantir a segurança, confidencialidade e integridade dos Dados Pessoais;

i) colaborarão com a outra PARTE, mediante solicitação desta, no cumprimento das obrigações de responder a solicitações e reivindicações de pessoa e/ou autoridade governamental, a respeito de Dados Pessoais;

j) ao término do Contrato cessará o tratamento, inclusive qualquer uso dos Dados Pessoais e devolverá à outra PARTE ou destruirá todos os Dados Pessoais e todas as cópias destes, exceto se obrigada a manter cópia de determinados Dados Pessoais estritamente em virtude de lei;

k) o tratamento dos dados coletados, somente quando autorizados, de uma Parte à outra, poderão ser conservados pelo período de 5 (cinco) anos após o término do presente instrumento, com sua posterior eliminação, sendo autorizada sua conservação nas hipóteses descritas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018).

l) assegurarão que colaboradores, prestadores de serviços, terceiros, parceiros e membros da equipe técnica que venham ter acesso aos dados durante o desenvolvimento do projeto cumpram as disposições legais aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais, nunca cedendo ou divulgando tais dados a terceiros, salvo se expressamente autorizado pelo titular, por força de lei ou determinação judicial;


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m) as PARTES não poderão subcontratar nem delegar o Tratamento dos Dados Pessoais sem o consentimento prévio por escrito da outra PARTE, mas podem as PARTES preservar e conservar os dados por si ou por empresa contratada especialmente para este fim;

n) as PARTES declaram ciência de que os dados fornecidos, uma vez anonimizados, não são considerados DADOS PESSOAIS, como estabelece o artigo 12 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018).

7.2. Independentemente do disposto em qualquer outra cláusula deste Contrato, ou de

eventuais aditivos, quando for o caso, a CONTRATADA é a única responsável por todo e qualquer dano decorrente do descumprimento da LEI Nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 – Lei de Proteção dos Dados, pela CONTRATADA, por seus colaboradores, prepostos, subcontratados, parceiros comerciais, empresas afiliadas ou qualquer agente ou terceiro a ela vinculado ou que atue em seu nome.

Cláusula Oitava - Da Garantia e Suporte Técnico

8.1. A CONTRATADA assegurará a qualidade das aplicações que sofreram intervenções relacionadas aos serviços de sustentação, implantadas no ambiente do SESI-SP, pelo período mínimo de 3 (três) meses, contados a partir de sua implementação e entrada em operação, devidamente validadas/ homologadas pelo SESI-SP.

8.2. Caso seja detectado erro em produção de código elaborado pela CONTRATADA, ainda

em garantia, caberá a esta a correção obedecendo aos mesmos prazos previstos para a resolução da causa-raiz da OS de manutenção corretiva.

8.3. No caso de erro detectado nos últimos 30 (trinta) dias da garantia essa será prorrogada

por esse mesmo período, de modo que o novo término da garantia se dê 30 dias após a implantação da correção do erro em produção.

8.4. É facultado ao SESI-SP, em situações excepcionais ou emergenciais, realizar

intervenções em código produzido ou mantido pela CONTRATADA. Nestes casos, as classes ou arquivos-fonte alterados ou impactados pela alteração perderão a garantia.

8.5. A abertura de Ordem de Serviço para que a CONTRATADA realize de forma definitiva

as alterações executadas em caráter excepcional pelo SESI-SP, restabelece a garantia das classes ou arquivos-fonte alterados ou impactados, de modo a manter atualizada a respectiva documentação.

Cláusula Nona - Do Direito Patrimonial e Propriedade Intelectual

9.1. A CONTRATADA cederá ao SESI-SP o direito patrimonial e a propriedade intelectual em caráter definitivo dos novos módulos e manutenções desenvolvidos para os sistemas legados da entidade, bem como dos demais resultados produzidos em consequência desta contratação, entendendo-se por resultados quaisquer estudos, relatórios, descrições técnicas, documentação de sistemas, protótipos, dados, esquemas, plantas, desenhos, diagramas, conhecimentos adquiridos, fontes dos códigos dos programas em qualquer mídia, páginas na intranet e internet e documentação didática em papel ou em mídia eletrônica.


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9.2. Durante a vigência do período de garantia a CONTRATADA prestará suporte técnico obrigatório aos produtos fornecidos, conforme prazos estabelecidos, Acordos de Níveis de Serviços (ANS/SLA), garantindo a plena operacionalização de suas funcionalidades, de acordo com os requerimentos identificados, atendendo as demandas oriundas de seus usuários de sorte a esclarecer eventuais dúvidas pertinentes à operação das soluções, restaurando sua plena operacionalidade em caso de interrupção.

Cláusula Décima – Da Denúncia e da Rescisão Contratual 10.1. Fica convencionado que as partes poderão denunciar este instrumento, mediante

comunicação escrita com antecedência mínima de 120 (cento e vinte) dias, se não houver mais interesse na continuidade da prestação dos serviços.

10.2. O SESI-SP poderá considerar rescindido, imediatamente, o presente contrato,

independente de qualquer aviso ou notificação, no caso de descumprimento das cláusulas contratuais estabelecidas neste ajuste, ficando obrigado, apenas, ao pagamento de valores referentes aos dias em que tiverem sido os serviços efetivamente prestados até a data da rescisão.

Cláusula Décima Primeira - Das Penalidades 11.1. O SESI-SP avaliará o desempenho da CONTRATADA no mês em questão, no que

respeita ao cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços – ANS/SLA, bem como ao atendimento das demais condições estabelecidas no Edital de licitação e seus anexos, a partir do relatório de ocorrências mensais entregues pela CONTRATADA, e identificarão, quando for o caso, as inconformidades detectadas sem as possíveis justificativas desta, notificando-a acerca da penalidade aplicável no respectivo período, conforme a seguir:


1

Suporte a Dúvidas, Alarmes do Ambiente, Incidentes e Problemas

Crítica

Atendimento a 95% dos chamados dentro de prazo para 1º atendimento e solução ou aplicação de solução de contorno.


2 Alta



3 Média



4 Baixa



5 Apresentação de relatório n/a Entrega de relatório com

identificação do erro (análise 1%, calculado sobre a fatura total mensal, para


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de causa raiz) e apresentação de solução definitiva em até 10 dias úteis após abertura do chamado.

o não atendimento da meta deste SLA

6

Apresentação de relatório de backlog de chamados

n/a

Entrega de relatório mensal (até 3º dia útil do mês subsequente) com lista de chamados técnicos abertos, fechados e aqueles que ainda não foram atendidos dentro dos prazos estabelecidos, bem como Plano de Ação para seu atendimento. O documento deverá apresentar no máximo 10% dos chamados abertos em backlog.


7

Elaboração de Plano de Projeto e Manutenção Evolutiva

n/a

Entrega do Plano de Projeto (esforço, cronograma e escopo) em até 5 dias úteis após a emissão da OS. A execução do projeto deverá ser feita conforme o plano de projeto aprovado pelo SESI-SP.


8

Início do desenvolvimento de OS aprovadas

n/a

Início do desenvolvimento do Plano de Projeto em até 5 dias úteis após aprovação do mesmo pelo SESI-SP.


11.2. Na hipótese de identificação de não atendimento da meta estabelecida para cada

indicador de qualidade supramencionado poderá ser descontado, pelo SESI-SP, do total previsto para a fatura mensal, o percentual indicado de cada ANS, até o limite de 10% (dez por cento).

11.3. Na hipótese de aplicação de penalidades por período contínuo de 6 (seis) meses, qualquer que seja o percentual ou ANS envolvido, fica caracterizada a condição de inadimplência contratual, ensejando ao SESI-SP promover a rescisão do referido ajuste, sem quaisquer ônus adicionais.

11.4. A CONTRATADA descontará do total da fatura do mês subsequente o valor correspondente à multa notificada pelo SESI-SP, consoante acima descrito.

11.5. Nos demais casos de inadimplência ou infração contratual, a parte responsável ficará sujeita ao pagamento de multa, equivalente a 5% (cinco por cento) do valor total pago, sem prejuízo do direito da parte prejudicada de exigir a rescisão contratual e eventual indenização por perdas e danos. Ocorrendo a rescisão contratual por inadimplência da CONTRATADA, as partes deverão realizar encontro de contas para apuração dos valores devidos, devendo a CONTRATADA reembolsar ao SESI-SP eventual pagamento efetuado por serviços não prestados.

11.6. A parte que der motivo à rescisão, por descumprimento das cláusulas e condições

constantes deste ajuste, incorrerá no pagamento, à parte inocente, da multa contratual equivalente a 10% (dez por cento) do valor global ressalvado o direito ao credor de exigir


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indenização por prejuízo excedente, nos termos do parágrafo único do art. 416 do Código Civil.

11.7. O inadimplemento total ou parcial das obrigações contratuais assumidas pela CONTRATADA, dará ao SESI-SP o direito de rescindir unilateralmente o contrato, sem prejuízo de outras penalidades previstas neste ajuste, inclusive a de suspensão do direito de participar de procedimento licitatório junto ao SESI-SP e ao SENAI-SP por prazo não superior a 2 (dois) anos, impedimento esse extensivo às pessoas físicas que constituíram a pessoa jurídica, as quais permanecem impedidas de licitar enquanto perdurarem as causas da penalidade, independentemente de nova pessoa jurídica que vierem a constituir ou de outra em que figurem como sócios, e às pessoas jurídicas que tenham sócios comuns com as pessoas físicas acima mencionadas.

11.8. As penalidades aqui previstas são independentes, não excludentes e poderão ser aplicadas cumulativamente, quando for o caso.

Cláusula Décima Segunda - Das Condições Gerais 12.1. Se for o caso, a partir do 13º mês da vigência contratual, para elaboração do aditivo

anual para o 2º, 3º, 4º e 5º ano de execução dos serviços também será considerado o número de 10 (dez) mil USTs anuais para a prorrogação do serviço de Desenvolvimento de Demandas Evolutivas e Corretivas.

12.2. Por ocasião da expiração do prazo contratual e não havendo manifestação mútua para renovação do instrumento ou considerados extintos os 60 (sessenta) meses de vigência, na hipótese de terem sido acordados os sucessivos aditamentos amparados pela legislação competente, a CONTRATADA deverá elaborar e apresentar o Plano de Encerramento do contrato, no prazo de 90 (noventa) dias corridos anteriores à data estabelecida para o encerramento definitivo do ajuste.

12.3. O Plano de Encerramento deve abordar todos os elementos que comporão o processo de finalização da prestação dos serviços, de modo a possibilitar a transição contratual com o repasse integral dos conhecimentos e competências necessárias para a continuidade dos serviços, assegurando a migração dos dados com o menor impacto possível. A CONTRATADA deverá responsabilizar-se pelo esforço necessário para essa transição contratual, atividade essa que não constituirá ônus adicional ao SESI-SP.

12.4. Constarão dos produtos gerados, entre outros, os seguintes componentes:

a) Todos os documentos de operação utilizados pelas equipes técnicas, incluindo os procedimentos, scripts, catálogos, etc.

b) Todas as bases de dados, incluindo a Base de Conhecimento atualizada com todos os procedimentos operacionais, templates, documentação e parâmetros de instalação e configuração dos serviços realizados;

c) Estatísticas e demonstrativos de crescimento anual, compreendendo toda a vigência do contrato, para o rol de tarefas realizadas;

d) Fornecimento de todos os artefatos lógicos e setups das ferramentas utilizadas para execução dos serviços.

12.5. Durante os 90 (sessenta) dias anteriores ao encerramento do contrato, quer seja durante o primeiro período ou em qualquer aditivo contratual em curso, a Contratada se compromete, como indicado no item 3.3, a participar do plano de transição dos serviços


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contratados em conjunto com a empresa vencedora do processo licitatório subsequente, disponibilizando todas as informações pertinentes, históricos e procedimentos relativas à execução do contrato.

12.6. Os serviços de acesso à internet deverão estar em conformidade com a legislação vigente - Lei nº 12.965/14, que regulamenta o Marco Civil da Internet, o que garante ao SESI-SP, se questionado judicialmente, solicitar à CONTRATADA, informações acerca dos acessos executados através das interfaces fornecidas no contrato.

12.7. Na eventualidade de vir a ser exigida do SESI-SP qualquer importância de responsabilidade da CONTRATADA, esta ficará obrigada a repor ao citado SESI-SP o valor por ele despendido, acrescido de 50% (cinquenta por cento). 12.7.1. Fica facultado ao SESI-SP, no caso de pleiteada a responsabilidade

subsidiária, efetuar composição amigável, compensando-se os referidos valores com eventual crédito existente em favor da CONTRATADA.

12.8. Qualquer tolerância no cumprimento do presente instrumento será entendida como mera liberalidade das Partes e não como novação, que não se presumirá em nenhuma hipótese, configurando-se apenas por escrito e firmada por ambas as partes.

12.9. Se durante a vigência do presente contrato ocorrer motivos de caso fortuito e/ou de

força maior que impeça a continuidade da execução do contrato, tais como calamidades públicas, estado de emergência, que gerem impacto de forma a restringir circulação de pessoas por medida de segurança pública, motivos de interesse público e/ou bem estar social, declarado/s ou não por Autoridade/s, Comunicado/s emitido/s pela Organização Mundial da Saúde ou Organismos Governamentais, poderá ocorrer a suspensão do presente instrumento, e se for o caso, com o cancelamento de cronogramas definidos, até o seu regular retorno, sem que haja qualquer penalidade, custo e despesa, a quaisquer das Partes, seja a que título for.

12.10. As Partes cumprirão integralmente, a todo tempo, de acordo com a Lei Anticorrupção Brasileira (Lei nº 12.846/2013), bem como com todas as outras leis antissuborno, anticorrupção, sobre conflitos de interesse ou outras leis, normas ou regulamentos com finalidade e efeito semelhantes aplicáveis à CONTRATADA ou ao SESI-SP.

Cláusula Décima Terceira - Da Fundamentação Legal Faz parte integrante do presente contrato os dispositivos do Regulamento do Serviço Social da Indústria – SESI (Decreto nº 57.375/65, atualizado pelo Decreto nº 6.637/08) e seu Regulamento de Licitações e Contratos.

Cláusula Décima Quarta – Da Representação da CONTRATADA

A CONTRATADA declara, neste ato, para todos os fins e efeitos de direito, que o(s) signatário(s) é(são) seu(s) legítimo(s) representante(s) na data de assinatura deste instrumento, conforme documentos societários e quando for o caso, procuração, constantes de seu cadastro junto ao SESI-SP, estando ciente de que a falsidade na prestação desta informação, sem prejuízo de serem aplicadas as penalidades previstas neste instrumento, inclusive sua rescisão e apuração de perdas e danos, sujeitará todas as pessoas que para


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ela concorrem, às penalidades previstas na legislação criminal relativas à falsidade ideológica (art. 299 do Código Penal).

Cláusula Décima Quinta – Do Foro

As partes elegem o foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, para a solução de possíveis questões decorrentes deste contrato. E, por estarem, assim, justas e contratadas, firmam o presente instrumento em 02 (duas) vias de igual teor e para o mesmo fim, na presença das testemunhas abaixo identificadas.

São Paulo, __ de _____________ de 2020.

CONTRATANTE SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA – SESI

Departamento Regional de São Paulo


CONTRATADA _____________________________

________________________ Representante(s) Legal(is) Nome(s): Cargo(s): RG(s):

Testemunhas: _______________________ _______________________ Nome: Nome: RG nº RG nº

GSJ MINUTA_PE 486.2020 - SENAI - (Sustentação SAP) - Solicitação 1065.2020 1

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CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS E OUTRAS AVENÇAS

Pelo presente instrumento particular, e na melhor forma de direito, em que são partes, de um lado, SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL, Departamento Regional de São Paulo, inscrito no CNPJ sob o n.º 03.774.819/0001-02, com sede nesta Capital do Estado de São Paulo, na Avenida Paulista, 1313, 3º andar, Bairro Bela Vista, CEP 01311-923, neste ato representado por seu Gerente Sênior de Tecnologia da Informação, Eduardo Gerjis Chedid, doravante denominado, simplesmente, SENAI-SP; e, de outro lado, ___________________, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º _________________, com sede na Rua/Av. ______________, Bairro ________, na cidade de ___________, Estado de ______________, neste ato representada em conformidade com seus atos constitutivos, doravante denominada simplesmente, CONTRATADA, resolvem formalizar o presente contrato, mediante as seguintes cláusulas e condições, que, mutuamente, aceitam e outorgam.

Cláusula Primeira – Do Objeto

Constitui o objeto do presente ajuste a contratação de empresa para prestação de serviços técnicos especializados na área de tecnologia da informação a serem executados em conformidade com as diretrizes, políticas, procedimentos e especificações técnicas estabelecidas pelo SENAI-SP, de forma a prover capacidade organizacional para operacionalizar e sustentar os serviços de TI e atender às demandas tecnológicas nos ambientes operacionais que integram a solução ERP/SAP em operação no SENAI-SP, de acordo com o Memorial Descritivo (Anexo B), do Edital do Pregão Eletrônico nº 486/2020 e da proposta da CONTRATADA, datada de ___/___/______, que independentemente de transcrição, ficam fazendo parte integrante do presente instrumento.

Cláusula Segunda – Da Documentação Contratual

Integram os termos deste contrato, independente de transcrição, os seguintes documentos:

– Edital do Pregão Eletrônico nº 486/2020 e anexos; e, – Proposta apresentada pela CONTRATADA.

Cláusula Terceira – Do Prazo e do Reajuste 3.1. O contrato vigorará pelo prazo de 12 (doze) meses a partir da data de sua assinatura,

podendo ser renovado somente por meio da elaboração de Termo Aditivo, nos termos do previsto nos arts. 26 § único e 29 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI.

3.2. Fica convencionado que na hipótese de prorrogação do prazo contratual, poderá, a

critério das partes, após o 12º mês de vigência do ajuste, ser aplicado o reajustamento


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de preço com base no índice IPCA/IBGE, acumulado no período dos últimos 12 meses, relativo ao mês anterior do término de vigência do contrato ou, mediante concordância entre as partes, referente ao segundo mês anterior ao vencimento do contrato, ou, ainda, por outro índice que venha a substituí-lo, caso haja a extinção do mesmo.

Cláusula Quarta - Do Preço e das Condições de Pagamento 4.1. Para a prestação dos serviços, objeto deste instrumento, o SENAI-SP pagará à

CONTRATADA o valor máximo de R$ _____ (____________), conforme abaixo discriminado:


unitário

Qtde. máxima anual

Valor máximo

anual

01


A 22

pacotes anuais

TA


B 22

pacotes anuais

TB


C 22

pacotes anuais

TC


D 22

pacotes anuais

TD

e) Valor do pacote de 40 horas técnicas úteis para o desenvolvimento de serviços de operação assistida/ suporte técnico presencial/local (itens 2.2.1 e 9 do Memorial Descritivo) no módulo funcional SAP/BW.

E 14

pacotes anuais

TE


F 44

pacotes anuais

TF


02 g) Valor do atendimento técnico realizado pela equipe de suporte remoto (item 2.2.2 do Memorial Descritivo) para atendimento de chamados técnicos.

G 1.200 TG

03 h) Valor unitário para o desenvolvimento de workshops temáticos no ambiente ERP/SAP (item 2.2.3 do Memorial Descritivo).

H 4 TH


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04


I 5.000 USTs TI


4.2. Os pagamentos serão feitos mensalmente e corresponderão ao número de atividades

técnicas efetivamente prestadas correspondendo aos profissionais alocados para suporte local, número de chamados técnicos atendidos (respeitado a franquia mínima estipulada), do valor referente aos serviços de desenvolvimento de workshops ocorridos no período e do número de USTs empregadas no desenvolvimento de manutenções corretivas, evolutivas e projetos entregues e colocados em operação conforme estabelecido na proposta comercial da CONTRATADA.

4.2.1. Como indicado no item 2.2.2.26.3 do Memorial Descritivo (Anexo B), está

estipulado a franquia de chamados para atendimento da CONTRATADA em 120 (cento e vinte) chamados mensais, cabendo ao SENAI-SP a responsabilidade pelo pagamento de 60 (sessenta) chamados (outros 60 serão do SENAI-SP), que serão pagos à CONTRATADA, mesmo que a quantidade de chamados atendidos não atinja o número de 120 atendimentos encerrados no período. Nesse valor serão apurados os possíveis descontos pelo não atingimento dos acordos de níveis de serviço previstos.

4.2.2. Os volumes estimados para cada item de serviço representam uma expectativa

de utilização dentro desse prazo, incluindo os novos módulos que poderão incorporar a relação de soluções, não constituindo, todavia, demanda firme nesse período. Os números acima, portanto, representam a projeção máxima prevista para cada 12 meses de contrato, e subsequentes, não estando obrigado o SENAI-SP à sua plena utilização.

4.3. O SENAI-SP avaliará o desempenho da CONTRATADA no mês em questão, no que diz

respeito ao cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços – ANS e demais cláusulas contratuais e identificará, quando for o caso, as inconformidades detectadas, notificando a CONTRATADA acerca dos valores das penalidades aplicáveis no respectivo período, cabendo à CONTRATADA promover o desconto correspondente em sua fatura mensal.

4.3.1. A partir do recebimento da notificação, a CONTRATADA terá o pleno direito de

promover as devidas justificativas ao SENAI-SP, as quais serão avaliadas e confrontadas com as ocorrências registradas para decisão acerca da aplicação das sanções previstas.

4.4. O SENAI-SP acompanhará o desenvolvimento das atividades a partir do relatório de

atividades apresentado pela CONTRATADA e do controle das Ordens de Serviços emitidas e efetivamente realizadas, com base nos Acordos de Níveis de Serviços preconizados, de modo a fundamentar a apuração dos valores mensais acumulados para pagamento.

4.5. Uma vez o serviço sendo aceito pelo SENAI-SP, a CONTRATADA deverá emitir as

faturas correspondentes aos serviços executados com os pagamentos sendo efetuados


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em 15 dias corridos após a data efetiva da entrega/emissão da fatura, fora a dezena, de modo que ocorram somente nos dias 10, 20 ou 30 de cada mês. 12.4.1. Quando estes dias recaírem em finais de semana e feriados, o pagamento será realizado no 1º dia útil subsequente. Os pagamentos relativos ao mês de fevereiro ocorrerão nos dias 10, 20 e 28 ou 29 (ano bissexto).

4.6. O(s) pagamento(s) será(ão) efetuado(s), após apresentação e validação da nota

fiscal/fatura, por técnicos da Gerência Sênior de Tecnologia da Informação - GSTI, localizada na Av. Paulista, 1313, 1º andar, Bairro Bela Vista, São Paulo, SP.

4.7. Fica vedada a negociação de duplicatas com terceiros, bem como o desconto ou a

promoção de cobrança através da rede bancária. 4.8. Os pagamentos serão efetuados através de depósito bancário. Para tanto, deverão ser

encaminhadas, obrigatoriamente, as duplicatas e/ou recibos devidamente quitados. 4.9. Não deverão ser emitidos boletos bancários, bem como, não é permitido negociar os

títulos.

4.10. Por força das legislações vigentes, se for o caso, o SENAI-SP deverá reter do valor bruto da nota fiscal, as alíquotas pertinentes aos impostos/taxas a seguir discriminados: IR, INSS, ISS, CSLL, COFINS e PIS/PASEP.

4.10.1. Quando da emissão da nota fiscal, a CONTRATADA deverá destacar o valor

das retenções, dos impostos/taxas referidos no item anterior.

4.10.2. No caso da CONTRATADA ser beneficiada com decisão judicial que dispense a obrigatoriedade de retenção e recolhimento na fonte de qualquer dos tributos acima relacionados, deverá providenciar Ofício Judicial ao SENAI-SP para que cumpra a decisão judicial ou, na impossibilidade de oficiar o SENAI-SP, deverá apresentar cópias autenticadas da petição inicial, da liminar, da sentença, do acórdão e outros documentos que o SENAI-SP julgar necessários, bem como, providenciar, trimestralmente, Certidão de Objeto e Pé que comprove estar a decisão ainda em vigor na data do pagamento.

4.11. O SENAI-SP, ainda, se reserva o direito de reter quaisquer importâncias referentes a

outros impostos, taxas e recolhimentos obrigatórios, incidentes sobre a prestação de serviços ora contratados.

4.12. A CONTRATADA não poderá pleitear junto ao SENAI-SP o repasse ao preço aqui

estipulado, de qualquer tributo ou outro encargo, que venham a ser majorados no curso da prestação dos serviços.

Cláusula Quinta – Das Obrigações da CONTRATADA

5.1. São responsabilidades e obrigações da CONTRATADA:

5.1.1. Reportar ao SENAI-SP, imediatamente, quaisquer anormalidades, erros e irregularidades observadas no desenvolvimento dos serviços contratados, causados por ações dos técnicos do SENAI-SP, de funcionários ou de terceiros.


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5.1.2. Elaborar e apresentar ao SENAI-SP, mensalmente ou sempre que requerido

por este, relatório das atividades executadas, contendo detalhamento dos níveis de serviços executados versus acordados.

5.1.3. Manter, durante a execução do contrato, todas as condições de habilitação e

qualificação exigidas no processo licitatório, necessárias para que todos os níveis de serviços acordados sejam cumpridos com utilização eficiente dos recursos disponíveis.

5.1.4. Submeter-se, dentro do escopo e das cláusulas pactuadas no contrato, às

determinações do SENAI-SP, às suas normas e procedimentos.

5.1.5. Manter os seus profissionais atualizados tecnologicamente, promovendo os treinamentos e participações em eventos de caráter técnico que permitam a prestação dos serviços, descritos no Memorial Descritivo (Anexo B) e seus anexos, em regime de excelência.

5.1.6. Assumir a responsabilidade por todas as providências e obrigações

estabelecidas na legislação específica de acidentes do trabalho, quando forem vítimas os seus técnicos no desempenho dos serviços ou em conexão com eles, ainda que acontecido nas dependências do SENAI-SP.

5.1.7. Responsabilizar-se pelo cumprimento das exigências legais no que respeita às

jornadas das equipes de trabalho, em seus diversos horários. 5.1.8. Assumir a responsabilidade por todos os encargos fiscais, previdenciários e

obrigações previstas na legislação social e trabalhista em vigor, obrigando-se a saldá-los na época própria.

5.1.9. Manter os seus profissionais informados quanto às normas disciplinares do

SENAI-SP, exigindo sua fiel observância, especialmente quanto à utilização e segurança das instalações.

5.1.10. Guardar sigilo dos dados a que tiver acesso ou que vierem a ser

compartilhados, bem como sobre os produtos de propriedade do SENAI-SP, além daqueles processados e gerados no ambiente físico da CONTRATADA, reconhecendo serem estes, de propriedade exclusiva do SENAI-SP, os quais não podem ser cedidos, copiados, reproduzidos, publicados, divulgados de nenhuma forma, nem colocados à disposição direta ou indiretamente, locados ou vendidos a terceiros, mesmo após o encerramento do contrato.

5.1.11. Manter suas equipes permanentemente atualizadas sobre as mudanças e

incrementos no ambiente computacional do SENAI-SP, relativamente ao parque de hardware e de software, de sorte a se apresentarem sempre capacitadas para manter a qualidade dos serviços prestados.

5.1.12. Substituir, quando solicitado pelo SENAI-SP, o técnico que apresentar conduta

ética ou profissional incompatível com as funções exercidas, dentro de prazos que não impliquem em prejuízos ao desenvolvimento normal dos serviços prestados.


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5.1.12.1. Na hipótese de quaisquer impedimentos ou afastamentos de seus funcionários, promover a substituição imediata deles, por outros de experiência e habilitação comprovadamente compatíveis com aqueles substituídos.

5.1.13. Apresentar quando solicitado a licença de uso ou certificação de posse de

todos os equipamentos e softwares de sua propriedade que serão empregados na prestação dos serviços, não cabendo ao SENAI-SP quaisquer ônus decorrentes do uso indevido de equipamentos e softwares pelas equipes de atendimentos.

5.1.14. Responsabilizar-se pelos danos financeiros ou de imagem causados

diretamente ao SENAI-SP ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo quando da execução dos serviços, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade à fiscalização ou ao acompanhamento pelo SENAI-SP.


dependências do SENAI-SP por parte dos profissionais alocados na execução dos serviços, quanto ao porte de identificação e à utilização dos acessos indicados pelo SENAI-SP.

5.1.16. Devolver recursos disponibilizados pelo SENAI-SP, revogar perfis de acesso

de seus profissionais, eliminar suas caixas postais e adotar demais providências aplicáveis ao término da vigência do Contrato ou ao desligamento do profissional.

5.1.17. Responder, em relação aos seus empregados, por todas as despesas

decorrentes da execução dos serviços, tais como: salários, seguros de acidente, taxas, impostos, contribuições, indenizações, vale-refeição, vale-transporte e outras que porventura venham a ser criadas e exigidas pelo Poder Público.

5.1.18. Adotar, na execução dos serviços, boas práticas de sustentabilidade ambiental,

de otimização de recursos, de redução de desperdícios e de redução da poluição.

5.1.19. Garantir que o objeto do Contrato não infringe quaisquer direitos autorais,

patentes ou registros, inclusive marcas, know-how ou trade-secrets, sendo responsável pelos prejuízos, inclusive honorários de advogado, custas e despesas decorrentes de qualquer medida ou processo judicial ou administrativo iniciado em face do SENAI-SP, por acusação da espécie, podendo a Contratada ser instada a intervir no processo.


dependências do SENAI-SP por parte dos profissionais alocados na execução dos serviços, quanto ao porte de identificação e à utilização dos acessos indicados pelo SENAI-SP.

5.2. O acesso remoto da CONTRATADA aos diversos recursos dos ambientes operacionais

do SENAI-SP, deverão se realizar rigorosamente sob regras de segurança estabelecidas entre as partes de forma a garantir a plena confidencialidade e integridade dos dados acessados.


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5.3. A partir dos dados observados, determinar os problemas de maior relevo e sugerir

melhorias para apreciação do SENAI-SP, de sorte a minimizar tais ocorrências e atingir o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados, através de ações de caráter preventivo e informativo.

5.4. A CONTRATADA obriga-se, ao final da vigência do presente contrato, a descartar de

forma definitiva, ou seja, de forma a impedir a sua recuperação total ou parcial posteriormente, toda informação do SENAI-SP gerada, mantida, recebida, manipulada ou produzida durante a execução do contrato que a CONTRATADA esteja custodiando.

5.5. O acesso às informações do SENAI-SP às quais a CONTRATADA venha a ter contato

deve ser permitido somente aos profissionais expressamente designados para a execução dos serviços contratados, não sendo permitido, portanto, o acesso de pessoas externas à empresa contratada ou mesmo de profissionais da CONTRATADA não designados para a prestação do serviço contratado ou que ainda não tenham assinado o devido Termo de Confidencialidade.

5.6. Toda informação produzida, acessada ou manipulada no âmbito da prestação do serviço

contratado é de propriedade do SENAI-SP, e deve ser considerada e tratada como sigilosa a menos que haja manifestação contrária e expressa do SENAI-SP.

5.7. Durante a prestação de serviços nas dependências do SENAI-SP, os acessos à Internet

eventualmente necessários pelos profissionais da CONTRATADA, desde que devidamente justificados e autorizados pelo SENAI-SP, serão realizados exclusivamente por meio da infraestrutura de TI do SENAI-SP, estando sujeitos às políticas de acesso implementadas no SENAI-SP e limitados ao estritamente necessário para o desempenho das atividades previstas neste contrato.

5.8. A CONTRATADA deverá cumprir todas as obrigações trabalhistas e previdenciárias

relativas aos profissionais designados para a prestação de serviço, observando, especialmente, as seguintes obrigações:

a) pagar os salários e demais verbas passadas diretamente ao trabalhador, por

depósito na conta bancária do empregado aberta pela CONTRATADA para esse fim, em estabelecimento de crédito próximo ao local de trabalho, no prazo estabelecido pelo Gestor do Contrato;





5.9. Devem ser mantidos e atualizados pela CONTRATADA, bem como exibidos por meio

de cópias, sempre que solicitadas pelo SENAI-SP, os registros, anotações e


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documentos que comprovem o cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, tais como:

a) o contrato de trabalho, o regulamento interno da empresa, se houver, o acordo ou

a convenção coletiva de trabalho, ou ainda, o acórdão normativo, se for o caso, relativos à categoria profissional do empregado;

b) o registro do empregado e Carteira de Trabalho e Previdência Social; c) o Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), comprovando a realização das avaliações

médicas (admissional, periódica, demissional e, se for o caso, de retorno ao trabalho e de mudança de função) e exames complementares determinados pelo médico do trabalho;





i) documento comprobatório de fornecimento de auxílio-alimentação; j) documento comprobatório do recolhimento dos valores devidos ao FGTS nas

respectivas contas vinculadas do empregado; k) termos que cuidem da demissão ou rescisão do contrato, sua respectiva

homologação e quitação de verbas rescisórias, na forma da legislação; l) documento comprobatório da concessão de aviso prévio pelo empregador ou pelo

empregado; m) documento comprobatório da entrega dos documentos necessários à obtenção de

seguro-desemprego pelo empregado, nas hipóteses em que o mesmo faça jus ao benefício;

n) guia de recolhimento do FGTS e das contribuições sociais devidas; o) Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), comprovando a realização do exame médico

demissional. 5.10. Fica estabelecido que a CONTRATADA é considerada, para todos os fins e efeitos

jurídicos, como único e exclusivo empregador dos profissionais alocados na prestação de serviço, sendo o responsável pelo cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, cabendo-lhe reembolsar o SENAI-SP ou suas subsidiárias de todas as despesas que estes tiverem, inclusive custas, emolumentos e honorários advocatícios, resultantes de sua condenação judicial a honrar obrigações trabalhistas ou previdenciárias, ou ainda a pagar indenizações decorrentes das relações de trabalho.

5.11. A CONTRATADA deverá formatar, ajustar e fornecer, periodicamente ou pontualmente,

os relatórios acerca da operação da Central de Sustentação. Esses relatórios serão definidos entre a CONTRATADA e o SENAI-SP sempre contendo dados do mês anterior para fins de comparação, reunindo no mínimo as seguintes informações:

a) Resumo da operação para o período, bem como visualização de período

acumulado, cujo prazo será previamente ajustado com a equipe técnica do SENAI-SP;


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d) Agrupamento de demandas por períodos críticos; e) Tempo médio para resolução das demandas; f) Demandas reincidentes, identificando usuário, módulo, processo, etc.; g) Identificação dos ANS/SLA não cumpridos; h) Justificativa pelo não atendimento dos acordos previstos; i) Chamados direcionados aos fabricantes da solução SAP; j) Grupo de incidentes identificados como problema e apresentação da respectiva

análise de causa raiz; k) Apresentação do status dos projetos e desenvolvimento de melhorias evolutivas; l) Plano de ação para correção dos acordos não atendidos.

5.12. A CONTRATADA deverá produzir relatórios mensais para aferição e avaliação dos

serviços por parte dos técnicos do SENAI-SP, que deverão ser apresentados ao SENAI-SP até o 3º (terceiro) dia útil do mês subsequente à execução das atividades, constituindo condição essencial para realização do respectivo pagamento relativo ao período, conforme condições estabelecidas a seguir. A equipe técnica, igualmente, terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis subsequentes à data de apresentação dos relatórios mensais pela CONTRATADA para manifestar-se, aplicando eventuais glosas decorrentes de ajustes existentes.

5.12.1. Devem constar desse relatório, entre outras informações, as Ordens de

Serviço executadas (detalhando sua descrição, custos incidentes, status, indicadores, metas, etc.), informações acerca de datas de abertura, início do atendimento e de conclusão, prazos, resumo das ações empregadas, identificação dos responsáveis, escalamentos, etc.

5.12.2. Caso o relatório seja homologado pela equipe de gestão das Contratantes, a

Contratada receberá formalmente o aceite e estará apta para encaminhar a documentação de cobrança às Contratantes, conforme condições pactuadas no contrato. Sendo identificadas disfunções no documento, estas serão comunicadas à Contratada para os devidos ajustes, repetindo-se o ciclo de procedimentos e prazos para liberação efetiva do respectivo pagamento.

5.13. A CONTRATADA deverá, ao término de cada Ordem de Serviço, repassar todos os

documentos produzidos e gerados no contexto da sua execução, incluindo códigos-fonte, documentação de programas, diagramas e especificações, preferencialmente por meio da solução SAP Solution Manager, SOLMAN ou outra ferramenta tecnológica a ser utilizada pelo SENAI-SP, durante a execução contratual, previamente ajustada entre as partes.

5.14. A CONTRATADA também deverá, conforme previsto no fluxo de trabalho, discutir

previamente com a equipe de arquitetura do SENAI-SP, qualquer nova solução arquitetural que venha a ser adotada nos serviços desenvolvidos.

5.15. Quando solicitado pelo SENAI-SP, a CONTRATADA deverá fornecer explicações

complementares acerca das soluções desenvolvidas, com a participação dos profissionais envolvidos na definição e desenvolvimento da solução.


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5.16. Com vistas a mitigar riscos de descontinuidade de serviços e de dependência técnica,

a CONTRATADA deverá habilitar equipe de técnicos do SENAI-SP ou outra por estes indicada no uso das soluções desenvolvidas e implantadas no escopo do contrato, repassando todo o conhecimento necessário para atendimento deste requisito.

5.17. A critério do SENAI-SP poderá ser alocado técnico específico para acompanhar as

atividades de levantamento de requisitos realizadas pela CONTRATADA, tendo em vista a preservação do conhecimento do negócio relativo à aplicação que está sendo desenvolvida.

5.18. A CONTRATADA, por ocasião da assinatura deste instrumento, tomará ciência da

política de segurança de informação do SENAI-SP e firmará o documento Termo de Confidencialidade, conforme Anexo I, do Memorial Descritivo – Anexo B do Edital, de maneira que o conteúdo ali consignado seja efetivamente conhecido e adotado pelos funcionários da CONTRATADA alocados na prestação de serviços.

5.19. A CONTRATADA declara que não emprega menores de 18 anos em trabalho noturno,

perigoso ou insalubre e nem menores de 16 anos, em qualquer trabalho, salvo na condição de aprendiz a partir dos 14 anos.

Cláusula Sexta – Das Obrigações do SENAI-SP

O SENAI-SP obriga-se a: 6.1. Especificar e estabelecer normas e diretrizes para execução dos serviços ora

contratados, definindo as prioridades e regras de atendimento aos usuários, bem como os prazos e etapas para cumprimento das obrigações.

6.2. Avaliar os relatórios mensais dos serviços executados pela CONTRATADA, observando

o registro do número de chamados efetivamente realizados e validados no período. 6.3. Proporcionar à CONTRATADA, se assim previamente acordado, espaços físicos,

instalações e os meios de comunicação de dados necessários ao desempenho e cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos, quando executados no ambiente físico do SENAI-SP.

6.4. Fornecer à CONTRATADA, em tempo hábil, as informações necessárias à execução

dos serviços, bem como a documentação técnica referente aos padrões adotados pelo SENAI-SP.

6.5. Informar à CONTRATADA as normas e procedimentos de acesso às instalações do

SENAI-SP e eventuais alterações. 6.6. Permitir o livre acesso dos técnicos da CONTRATADA aos equipamentos e sistemas do

SENAI-SP necessários para execução dos serviços de suporte do ambiente computacional.

6.7. Designar 01 (um) funcionário em nível de gestão, que exercerá a função de seu

representante na gestão do contrato, com as seguintes atribuições:


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a) inteirar-se em detalhes de todas as cláusulas e condições do instrumento contratual e seus anexos, consultando, se necessário, os órgãos técnicos do SENAI-SP quanto aos aspectos relacionados ao objeto do contrato, de forma a que sejam cumpridas, pela CONTRATADA, todas as cláusulas contratuais;

b) coordenar a fiscalização da execução física e financeira do contrato; c) coordenar a fiscalização dos níveis de serviços acordados, quanto aos aspectos


d) colaborar com a CONTRATADA sugerindo melhorias nos métodos de trabalho e exercendo fiscalização preventiva, de preferência, à fiscalização corretiva;

e) analisar e aprovar os relatórios gerenciais de serviços; f) solicitar posicionamento do seu superior nas decisões e providências que

ultrapassarem sua competência, em tempo hábil, para adoção das medidas convenientes; e,

g) solicitar alteração, inclusão ou exclusão ou alteração dos acordos de níveis de serviço (SLA) com base nas reuniões trimestrais de análise.

6.8. Designar outro funcionário de nível operacional/técnico, que exercerá a função de supervisor/fiscal de contrato, com as seguintes atribuições:

a) inteirar-se em detalhes de todas as cláusulas e condições do instrumento contratual

e seus anexos, de forma a que sejam cumpridas, pela CONTRATADA, a totalidade das cláusulas contratuais;

b) fiscalizar a qualidade técnica dos serviços dentro dos padrões estabelecidos no Memorial e seus anexos, notificando o gestor do contrato indicado pelo SENAI-SP, que por sua vez fará a notificação à CONTRATADA em caso de necessidade de substituição de pessoal e/ou reparação de serviço;

c) fiscalizar a execução operacional do contrato; d) fiscalizar os níveis de serviços acordados, quanto aos aspectos relacionados aos

indicadores de qualidade e desempenho, bem como os quantitativos relativos aos serviços;

e) colaborar com a CONTRATADA sugerindo melhorias nos métodos de trabalho e exercendo fiscalização preventiva, de preferência, à fiscalização corretiva;

f) averiguar se a CONTRATADA utiliza procedimentos seguros e mantém seu pessoal devidamente protegido, de forma a evitar acidentes;

g) analisar os relatórios gerenciais de serviços, produzindo relatório operacional para o gestor do contrato, bem como atestar as faturas para o devido pagamento;

h) solicitar posicionamento do seu superior nas decisões e providências que ultrapassarem sua competência, em tempo hábil, para adoção das medidas convenientes; e,

i) recomendar alteração, inclusão ou exclusão ou alteração dos acordos de níveis de serviço (SLA) com base nas reuniões trimestrais de análise.

Cláusula Sétima - Da Proteção de Dados

7.1. As Partes declaram que cumprirão a Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e todas as demais leis, normas e regulamentos aplicáveis, assim como cumprirão suas respectivas atualizações e atenderão os padrões aplicáveis em seu segmento em relação ao tratamento de dados pessoais, tanto no que diz respeito aos dados pessoais disponibilizados pelo SENAI-SP à


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CONTRATADA, quanto com relação aos dados disponibilizados pela CONTRATADA ao SENAI-SP, pelo que se segue:

a) possuem todos os direitos, consentimentos e/ou autorizações necessários exigidos

pela LGPD, e demais leis aplicáveis, para divulgar, compartilhar e/ou autorizar o tratamento dos dados pessoais para o cumprimento de suas obrigações contratuais e/ou legais;

b) não conservarão dados pessoais que excedam as finalidades previstas no Contrato e seus anexos;

c) informarão e instruirão os seus colaboradores, prestadores de serviços e/ou terceiros sobre o tratamento dos dados pessoais, observando todas as condições desse Contrato, inclusive na hipótese de os titulares de dados terem acesso direto a qualquer sistema (on-line ou não) para preenchimento de informações que possam conter os dados pessoais, garantindo a privacidade e confidencialidade dos dados pessoais, e mantendo um controle rigoroso sobre o acesso aos dados pessoais;

d) não fornecerão ou compartilharão, em qualquer hipótese, dados pessoais sensíveis de seus colaboradores, prestadores de serviços e/ou terceiros, salvo se expressamente solicitado por uma Parte à outra, caso o objeto do Contrato justifique o recebimento de tais dados pessoais sensíveis, estritamente para fins de atendimento de legislação aplicável;

e) informarão uma Parte à outra sobre qualquer incidente de segurança, relacionado ao presente instrumento, em até 48 (quarenta e oito) horas, contadas do momento em que tomou conhecimento, por quaisquer meios, do respectivo incidente;

f) irão alterar, corrigir, apagar, dar acesso, anonimizar ou realizar a portabilidade para terceiros de dados pessoais mediante solicitação da Parte requerente e garantirá que todos os dados pessoais que forem objeto de tratamento sejam precisos e atualizados;

g) excluirão, de forma irreversível, os dados pessoais retidos em seus registros, mediante solicitação da outra Parte ou dos titulares dos dados, a qualquer momento, salvo conforme determinado por lei ou ordem judicial;

h) implementarão medidas de segurança substancialmente, quando for o caso, de acordo com os padrões aplicáveis na indústria projetados para garantir a segurança, confidencialidade e integridade dos Dados Pessoais;

i) colaborarão com a outra PARTE, mediante solicitação desta, no cumprimento das obrigações de responder a solicitações e reivindicações de pessoa e/ou autoridade governamental, a respeito de Dados Pessoais;

j) ao término do Contrato cessará o tratamento, inclusive qualquer uso dos Dados Pessoais e devolverá à outra PARTE ou destruirá todos os Dados Pessoais e todas as cópias destes, exceto se obrigada a manter cópia de determinados Dados Pessoais estritamente em virtude de lei;

k) o tratamento dos dados coletados, somente quando autorizados, de uma Parte à outra, poderão ser conservados pelo período de 5 (cinco) anos após o término do presente instrumento, com sua posterior eliminação, sendo autorizada sua conservação nas hipóteses descritas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018).

l) assegurarão que colaboradores, prestadores de serviços, terceiros, parceiros e membros da equipe técnica que venham ter acesso aos dados durante o desenvolvimento do projeto cumpram as disposições legais aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais, nunca cedendo ou divulgando tais dados a terceiros, salvo se expressamente autorizado pelo titular, por força de lei ou determinação judicial;


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m) as PARTES não poderão subcontratar nem delegar o Tratamento dos Dados Pessoais sem o consentimento prévio por escrito da outra PARTE, mas podem as PARTES preservar e conservar os dados por si ou por empresa contratada especialmente para este fim;

n) as PARTES declaram ciência de que os dados fornecidos, uma vez anonimizados, não são considerados DADOS PESSOAIS, como estabelece o artigo 12 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018).

7.2. Independentemente do disposto em qualquer outra cláusula deste Contrato, ou de

eventuais aditivos, quando for o caso, a CONTRATADA é a única responsável por todo e qualquer dano decorrente do descumprimento da LEI Nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 – Lei de Proteção dos Dados, pela CONTRATADA, por seus colaboradores, prepostos, subcontratados, parceiros comerciais, empresas afiliadas ou qualquer agente ou terceiro a ela vinculado ou que atue em seu nome.

Cláusula Oitava - Da Garantia e Suporte Técnico

8.1. A CONTRATADA assegurará a qualidade das aplicações que sofreram intervenções relacionadas aos serviços de sustentação, implantadas no ambiente do SENAI-SP, pelo período mínimo de 3 (três) meses, contados a partir de sua implementação e entrada em operação, devidamente validadas/ homologadas pelo SENAI-SP.

8.2. Caso seja detectado erro em produção de código elaborado pela CONTRATADA, ainda

em garantia, caberá a esta a correção obedecendo aos mesmos prazos previstos para a resolução da causa-raiz da OS de manutenção corretiva.

8.3. No caso de erro detectado nos últimos 30 (trinta) dias da garantia essa será prorrogada

por esse mesmo período, de modo que o novo término da garantia se dê 30 dias após a implantação da correção do erro em produção.

8.4. É facultado ao SENAI-SP, em situações excepcionais ou emergenciais, realizar

intervenções em código produzido ou mantido pela CONTRATADA. Nestes casos, as classes ou arquivos-fonte alterados ou impactados pela alteração perderão a garantia.

8.5. A abertura de Ordem de Serviço para que a CONTRATADA realize de forma definitiva

as alterações executadas em caráter excepcional pelo SENAI-SP, restabelece a garantia das classes ou arquivos-fonte alterados ou impactados, de modo a manter atualizada a respectiva documentação.

Cláusula Nona - Do Direito Patrimonial e Propriedade Intelectual

9.1. A CONTRATADA cederá ao SENAI-SP o direito patrimonial e a propriedade intelectual em caráter definitivo dos novos módulos e manutenções desenvolvidos para os sistemas legados da entidade, bem como dos demais resultados produzidos em consequência desta contratação, entendendo-se por resultados quaisquer estudos, relatórios, descrições técnicas, documentação de sistemas, protótipos, dados, esquemas, plantas, desenhos, diagramas, conhecimentos adquiridos, fontes dos códigos dos programas em qualquer mídia, páginas na intranet e internet e documentação didática em papel ou em mídia eletrônica.


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9.2. Durante a vigência do período de garantia a CONTRATADA prestará suporte técnico obrigatório aos produtos fornecidos, conforme prazos estabelecidos, Acordos de Níveis de Serviços (ANS/SLA), garantindo a plena operacionalização de suas funcionalidades, de acordo com os requerimentos identificados, atendendo as demandas oriundas de seus usuários de sorte a esclarecer eventuais dúvidas pertinentes à operação das soluções, restaurando sua plena operacionalidade em caso de interrupção.

Cláusula Décima – Da Denúncia e da Rescisão Contratual 10.1. Fica convencionado que as partes poderão denunciar este instrumento, mediante

comunicação escrita com antecedência mínima de 120 (cento e vinte) dias, se não houver mais interesse na continuidade da prestação dos serviços.

10.2. O SENAI-SP poderá considerar rescindido, imediatamente, o presente contrato,

independente de qualquer aviso ou notificação, no caso de descumprimento das cláusulas contratuais estabelecidas neste ajuste, ficando obrigado, apenas, ao pagamento de valores referentes aos dias em que tiverem sido os serviços efetivamente prestados até a data da rescisão.

Cláusula Décima Primeira - Das Penalidades 11.1. O SENAI-SP avaliará o desempenho da CONTRATADA no mês em questão, no que

respeita ao cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços – ANS/SLA, bem como ao atendimento das demais condições estabelecidas no Edital de licitação e seus anexos, a partir do relatório de ocorrências mensais entregues pela CONTRATADA, e identificarão, quando for o caso, as inconformidades detectadas sem as possíveis justificativas desta, notificando-a acerca da penalidade aplicável no respectivo período, conforme a seguir:


1

Suporte a Dúvidas, Alarmes do Ambiente, Incidentes e Problemas

Crítica



2 Alta



3 Média



4 Baixa



5 Apresentação de relatório n/a Entrega de relatório com

identificação do erro (análise 1%, calculado sobre a fatura total mensal, para


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de causa raiz) e apresentação de solução definitiva em até 10 dias úteis após abertura do chamado.

o não atendimento da meta deste SLA

6

Apresentação de relatório de backlog de chamados

n/a

Entrega de relatório mensal (até 3º dia útil do mês subsequente) com lista de chamados técnicos abertos, fechados e aqueles que ainda não foram atendidos dentro dos prazos estabelecidos, bem como Plano de Ação para seu atendimento. O documento deverá apresentar no máximo 10% dos chamados abertos em backlog.


7

Elaboração de Plano de Projeto e Manutenção Evolutiva

n/a

Entrega do Plano de Projeto (esforço, cronograma e escopo) em até 5 dias úteis após a emissão da OS. A execução do projeto deverá ser feita conforme o plano de projeto aprovado pelo SENAI-SP.


8

Início do desenvolvimento de OS aprovadas

n/a

Início do desenvolvimento do Plano de Projeto em até 5 dias úteis após aprovação do mesmo pelo SENAI-SP.


11.2. Na hipótese de identificação de não atendimento da meta estabelecida para cada

indicador de qualidade supramencionado poderá ser descontado, pelo SENAI-SP, do total previsto para a fatura mensal, o percentual indicado de cada ANS, até o limite de 10% (dez por cento).

11.3. Na hipótese de aplicação de penalidades por período contínuo de 6 (seis) meses, qualquer que seja o percentual ou ANS envolvido, fica caracterizada a condição de inadimplência contratual, ensejando ao SENAI-SP promover a rescisão do referido ajuste, sem quaisquer ônus adicionais.

11.4. A CONTRATADA descontará do total da fatura do mês subsequente o valor correspondente à multa notificada pelo SENAI-SP, consoante acima descrito.

11.5. Nos demais casos de inadimplência ou infração contratual, a parte responsável ficará sujeita ao pagamento de multa, equivalente a 5% (cinco por cento) do valor total pago, sem prejuízo do direito da parte prejudicada de exigir a rescisão contratual e eventual indenização por perdas e danos. Ocorrendo a rescisão contratual por inadimplência da CONTRATADA, as partes deverão realizar encontro de contas para apuração dos valores devidos, devendo a CONTRATADA reembolsar ao SENAI-SP eventual pagamento efetuado por serviços não prestados.

11.6. A parte que der motivo à rescisão, por descumprimento das cláusulas e condições

constantes deste ajuste, incorrerá no pagamento, à parte inocente, da multa contratual equivalente a 10% (dez por cento) do valor global ressalvado o direito ao credor de exigir


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indenização por prejuízo excedente, nos termos do parágrafo único do art. 416 do Código Civil.

11.7. O inadimplemento total ou parcial das obrigações contratuais assumidas pela CONTRATADA, dará ao SENAI-SP o direito de rescindir unilateralmente o contrato, sem prejuízo de outras penalidades previstas neste ajuste, inclusive a de suspensão do direito de participar de procedimento licitatório junto ao SENAI-SP e ao SESI-SP por prazo não superior a 2 (dois) anos, impedimento esse extensivo às pessoas físicas que constituíram a pessoa jurídica, as quais permanecem impedidas de licitar enquanto perdurarem as causas da penalidade, independentemente de nova pessoa jurídica que vierem a constituir ou de outra em que figurem como sócios, e às pessoas jurídicas que tenham sócios comuns com as pessoas físicas acima mencionadas.

11.8. As penalidades aqui previstas são independentes, não excludentes e poderão ser aplicadas cumulativamente, quando for o caso.

Cláusula Décima Segunda - Das Condições Gerais 12.1. Se for o caso, a partir do 13º mês da vigência contratual, para elaboração do aditivo

anual para o 2º, 3º, 4º e 5º ano de execução dos serviços também será considerado o número de 10 (dez) mil USTs anuais para a prorrogação do serviço de Desenvolvimento de Demandas Evolutivas e Corretivas.

12.2. Por ocasião da expiração do prazo contratual e não havendo manifestação mútua para renovação do instrumento ou considerados extintos os 60 (sessenta) meses de vigência, na hipótese de terem sido acordados os sucessivos aditamentos amparados pela legislação competente, a CONTRATADA deverá elaborar e apresentar o Plano de Encerramento do contrato, no prazo de 90 (noventa) dias corridos anteriores à data estabelecida para o encerramento definitivo do ajuste.

12.3. O Plano de Encerramento deve abordar todos os elementos que comporão o processo de finalização da prestação dos serviços, de modo a possibilitar a transição contratual com o repasse integral dos conhecimentos e competências necessárias para a continuidade dos serviços, assegurando a migração dos dados com o menor impacto possível. A CONTRATADA deverá responsabilizar-se pelo esforço necessário para essa transição contratual, atividade essa que não constituirá ônus adicional ao SENAI-SP.

12.4. Constarão dos produtos gerados, entre outros, os seguintes componentes:

a) Todos os documentos de operação utilizados pelas equipes técnicas, incluindo os procedimentos, scripts, catálogos, etc.

b) Todas as bases de dados, incluindo a Base de Conhecimento atualizada com todos os procedimentos operacionais, templates, documentação e parâmetros de instalação e configuração dos serviços realizados;

c) Estatísticas e demonstrativos de crescimento anual, compreendendo toda a vigência do contrato, para o rol de tarefas realizadas;

d) Fornecimento de todos os artefatos lógicos e setups das ferramentas utilizadas para execução dos serviços.

12.5. Durante os 90 (sessenta) dias anteriores ao encerramento do contrato, quer seja durante o primeiro período ou em qualquer aditivo contratual em curso, a Contratada se compromete, como indicado no item 3.3, a participar do plano de transição dos serviços


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contratados em conjunto com a empresa vencedora do processo licitatório subsequente, disponibilizando todas as informações pertinentes, históricos e procedimentos relativas à execução do contrato.

12.6. Os serviços de acesso à internet deverão estar em conformidade com a legislação vigente - Lei nº 12.965/14, que regulamenta o Marco Civil da Internet, o que garante ao SENAI-SP, se questionado judicialmente, solicitar à CONTRATADA, informações acerca dos acessos executados através das interfaces fornecidas no contrato.

12.7. Na eventualidade de vir a ser exigida do SENAI-SP qualquer importância de responsabilidade da CONTRATADA, esta ficará obrigada a repor ao citado SENAI-SP o valor por ele despendido, acrescido de 50% (cinquenta por cento). 12.7.1. Fica facultado ao SENAI-SP, no caso de pleiteada a responsabilidade

subsidiária, efetuar composição amigável, compensando-se os referidos valores com eventual crédito existente em favor da CONTRATADA.

12.8. Qualquer tolerância no cumprimento do presente instrumento será entendida como mera liberalidade das Partes e não como novação, que não se presumirá em nenhuma hipótese, configurando-se apenas por escrito e firmada por ambas as partes.

12.9. Se durante a vigência do presente contrato ocorrer motivos de caso fortuito e/ou de

força maior que impeça a continuidade da execução do contrato, tais como calamidades públicas, estado de emergência, que gerem impacto de forma a restringir circulação de pessoas por medida de segurança pública, motivos de interesse público e/ou bem estar social, declarado/s ou não por Autoridade/s, Comunicado/s emitido/s pela Organização Mundial da Saúde ou Organismos Governamentais, poderá ocorrer a suspensão do presente instrumento, e se for o caso, com o cancelamento de cronogramas definidos, até o seu regular retorno, sem que haja qualquer penalidade, custo e despesa, a quaisquer das Partes, seja a que título for.

12.10. As Partes cumprirão integralmente, a todo tempo, de acordo com a Lei Anticorrupção Brasileira (Lei nº 12.846/2013), bem como com todas as outras leis antissuborno, anticorrupção, sobre conflitos de interesse ou outras leis, normas ou regulamentos com finalidade e efeito semelhantes aplicáveis à CONTRATADA ou ao SENAI-SP.

Cláusula Décima Terceira - Da Fundamentação Legal Fazem parte integrante do presente contrato os dispositivos do Regimento do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI (Decreto nº 404/62, atualizado pelo Decreto nº 6.635/08), e seu Regulamento de Licitações e Contratos.

Cláusula Décima Quarta – Da Representação da CONTRATADA

A CONTRATADA declara, neste ato, para todos os fins e efeitos de direito, que o(s) signatário(s) é(são) seu(s) legítimo(s) representante(s) na data de assinatura deste instrumento, conforme documentos societários e quando for o caso, procuração, constantes de seu cadastro junto ao SENAI-SP e ao SESI-SP, estando ciente de que a falsidade na prestação desta informação, sem prejuízo de serem aplicadas as penalidades previstas neste instrumento, inclusive sua rescisão e apuração de perdas e danos, sujeitará todas as pessoas


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que para ela concorrem, às penalidades previstas na legislação criminal relativas à falsidade ideológica (art. 299 do Código Penal).

Cláusula Décima Quinta – Do Foro

As partes elegem o foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, para a solução de possíveis questões decorrentes deste contrato. E, por estarem, assim, justas e contratadas, firmam o presente instrumento em 02 (duas) vias de igual teor e para o mesmo fim, na presença das testemunhas abaixo identificadas.

São Paulo, __ de _____________ de 2020.

CONTRATANTE SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI

Departamento Regional de São Paulo


CONTRATADA _____________________________

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