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PEC 4. Mostrar y testear. Asignatura: Dibujo y pensamiento visual. Alumno: Manuel Méndez García. Profesor: Javier Nieto Cubero. Semestre 1. Curso 2021/22 11 de enero de 2022

PEC 4. Mostrar y testear

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Page 1: PEC 4. Mostrar y testear

PEC 4. Mostrar y testear.

Asignatura: Dibujo y pensamiento visual. Alumno: Manuel Méndez García.

Profesor: Javier Nieto Cubero. Semestre 1. Curso 2021/22

11 de enero de 2022

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1. Introducción

El objetivo principal de la PEC es utilizar el material generado en la práctica anterior (storyboard, mapa mental y user journey) para generar un “testeo de guerrilla” con usuarios. Se van a realizar dos testeos:

1. El primer testeo con usuarios servirá para comprobar la calidad y comprensión de las representaciones gráficas anteriormente mencionadas.

2. En segundo lugar, se testeará el servicio en sí y las mejores propuestas en la práctica anterior. Tras los testeos con usuarios, las conclusiones que se extraigan permitirán presentar un servicio con una experiencia de calidad y visualmente comprensible.

Storyboard:

Materiales gráficos

Mapa mental: User Journey:

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2. Guión, set up y usuarios de los test.

Debido a la situación actual de incremento de la incidencia de contagios por COVID-19, las sesiones de testeo se realizarán de forma remota por video llamada. Se utilizará la herramienta Google Meet. Las entrevistas se realizarán de forma individual y tendrán una duración máxima de 10 minutos.

Guión:

Test de calidad y comprensión. En este caso, se van a seleccionar personas que estén familiarizadas con la representación visual o tengan un buen nivel tecnológico. Se realizarán preguntas abiertas para obtener información cualitativa. El objetivo es generar un espacio en el que los entrevistados analicen objetivamente el material visual y localicen puntos positivos y negativos y testear si el material representa bien el servicio. Test del servicio. Los entrevistados tienen más conocimiento sobre el servicio o el sector. El objetivo es obtener mejoras e ideas para implementar en el servicio. Servirá para comparar si las mejoras pensadas antes de las entrevistas estaban bien enfocadas a lo que potenciales usuarios esperan del servicio.

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3. Test de calidad y comprensión.

• Carlos (50 años). • Director de colegio público. • Está familiarizado con la

representación visual debido a su trabajo.

• Héctor (41 años). • Ilustrador. • Su profesión tiene relación

con la plasmación de ideas de forma visual.

• Concha (32 años). • Socióloga. • No tiene coche. Por lo que

usa habitualmente transporte público.

• Buen nivel tecnológico.

• Esto que tienes delante es un storyboard, me gustaría que analizases las viñetas y me dijeses si entiendes el servicio y también si incorporarías o eliminarías algún elemento.

• ¿Este mapa mental reúne todos los elementos del servicio? ¿Qué añadirías? ¿Qué eliminarías?

• Por último, te voy a pedir lo mismo para este user journey. ¿La representación es acertada? ¿Falta algún elemento? ¿Hay mucha o poca información?

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• Feedback bueno. • Añadir más elementos

visuales. • Diferenciar grados de

importancia con colores diferentes.

• Está equilibrado.

• Feedback bueno. • Añadir iconos. • Añadir una flecha horizontal

para que se entienda que es un timeline.

• Poner los problemas al final del todo, no en medio del diagrama.

• Feedback bueno. • Las emociones mejor que

sean paralelas a las acciones. No dedicar una viñeta entera a representar una emoción.

• Más detalle durante la conducción.

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4. Test del servicio.

• Lucas (27 años). • HCI Researcher. • Es programador, pero trabaja

en un equipo de investigación familiarizado con la experiencia de usuario (UX).

• Paco (42 años). • Taxista • Su profesión puede aportar

valor a la investigación ya que es la competencia del carsharing.

• Katia (25 años). • Politóloga. • Utiliza habitualmente

aplicaciones de carsharing. Por tanto, se le podría considerar heavy user.

• Me gustaría que observases este storyboard y este user journey. Ambos materiales representan el servicio de utilización de carsharing. Dada tu experiencia, ¿cómo crees que se podría mejorar el servicio?

• ¿Consideras acertadas las mejoras propuestas en el user journey? • ¿Consideras que podrías experimentar los mismos problemas que nuestro usuario?

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• Las mejoras propuestas en el user journey son interesantes.

• Sería muy difícil de establecer las bonificaciones por buena conducta sin interferir en la privacidad del usuario.

• Cuando las apps piden al usuario valoración muchas veces se interpreta como spam.

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Mejoras propuestas por los usuarios entrevistados

A continuación, se muestra un listado con algunas de las propuestas de mejora planteadas por los usuarios del segundo test. Estos usuarios son expertos del sector o heavy users: o Si la aplicación va a solicitar al usuario que valore el servicio, debería hacerlo pasado un tiempo después

de la utilización del servicio. El servicio de carsharing en muchas ocasiones se utiliza porque el usuario tiene prisa. Por tanto, es contraproducente pedirle una valoración en ese momento porque lo más seguro es que no le dedique un tiempo que no tiene.

o Sería interesante el desbloqueo de los coches mediante tecnología NFC. Muchos de los móviles actuales ya incorporan esta tecnología inalámbrica de corto alcance. En situaciones que la visibilidad no sea buena para detectar el código QR, si el código QR está dañado, etc. Además, se podría desbloquear incluso con el smartwatch en caso de tenerlo. De esta forma se vería reducido el uso del smartphone.

o Podrían establecerse bonificaciones por utilización continuada. La buena conducta del usuario es muy difícil de registrar. Pero si el usuario utiliza el servicio de forma continuada en el tiempo se le podría recompensar por ello. En este tipo de servicios es muy importante fidelizar usuarios.