Peocedimentos operacionais

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PROJETO

RECICLANDOATITUDES

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O objetivo deste trabalho é mostrar O objetivo deste trabalho é mostrar a importância da aplicabilidade dos a importância da aplicabilidade dos

procedimentos no papel exercido procedimentos no papel exercido pelo Homem da Segurança, a fim de pelo Homem da Segurança, a fim de desenvolver posturas e atitudes que desenvolver posturas e atitudes que preservem as normas determinadas preservem as normas determinadas

pelos órgãos de Segurança e que pelos órgãos de Segurança e que atendam aos padrões da empresa.atendam aos padrões da empresa.

PROCEDIMENTOS OPERACIONAISPROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

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COMPETE AO HOMEM DE COMPETE AO HOMEM DE SEGURANÇASEGURANÇA

Garantir Segurança, Conforto e Bem estar das pessoas;Garantir Segurança, Conforto e Bem estar das pessoas;

Proteger o estabelecimento ao qual trabalha;Proteger o estabelecimento ao qual trabalha;

Conhecer os requisitos e Conhecer os requisitos e procedimentos e fazer cumprir os procedimentos e fazer cumprir os

regulamentos.regulamentos.4

No cumprimento de seu dever é imprescindívelNo cumprimento de seu dever é imprescindível

Ser imparcial:Ser imparcial: tratar a todos do mesmo modo, tratar a todos do mesmo modo, de forma profissionalde forma profissional

Respeito:Respeito: é a pedra fundamental para o é a pedra fundamental para o profissional da Segurança, não somente frente profissional da Segurança, não somente frente às pessoas que atenderá bem como frente aos às pessoas que atenderá bem como frente aos

seus colegas de trabalho;seus colegas de trabalho;

Realizar seu trabalho com diligência:Realizar seu trabalho com diligência: conhecer o ambiente e prestar atenção em conhecer o ambiente e prestar atenção em

tudo à sua volta.tudo à sua volta.

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APARÊNCIAAPARÊNCIA

O homem da Segurança representa a O homem da Segurança representa a parte mais visível do estabelecimento e é parte mais visível do estabelecimento e é sempre notado, portanto deve estar bem sempre notado, portanto deve estar bem vestido e arrumado, a fim de despertar vestido e arrumado, a fim de despertar

uma boa impressão no públicouma boa impressão no público

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APARÊNCIAAPARÊNCIA

O homem de Segurança usa uniformes. É O homem de Segurança usa uniformes. É imperioso que represente adequadamente imperioso que represente adequadamente

o estabelecimento vestindo-se o estabelecimento vestindo-se profissionalmente e apropriadamente. profissionalmente e apropriadamente.

Que sua imagem profissional seja Que sua imagem profissional seja impecável e que nada a desacredite tanto impecável e que nada a desacredite tanto

no modo que se veste quanto no modo no modo que se veste quanto no modo que se fala, no tom de voz que usa.que se fala, no tom de voz que usa.

Qualquer coisa que macule a imagem Qualquer coisa que macule a imagem profissional é um desrespeito a ele profissional é um desrespeito a ele

mesmo e à imagem de sua empresa.mesmo e à imagem de sua empresa.

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RÁDIO HTRÁDIO HT

É o equipamento mais importante É o equipamento mais importante do homem da Segurança.O rádio do homem da Segurança.O rádio

foi feito para facilitar a foi feito para facilitar a comunicação entre a equipe de comunicação entre a equipe de

segurança. Permite a colaboração segurança. Permite a colaboração de um com os outros em qualquer de um com os outros em qualquer

situação.situação.

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RÁDIO HTRÁDIO HT

É absolutamente essencial que o É absolutamente essencial que o Homem da Homem da Segurança conheça como usar o Segurança conheça como usar o rádio bem como suas limitações;rádio bem como suas limitações;

Precisa se comunicar em todas as situações Precisa se comunicar em todas as situações seja de rotina ou de emergência;seja de rotina ou de emergência;

Facilitar a comunicação é essencial, se Facilitar a comunicação é essencial, se possível planejar o que será dito;possível planejar o que será dito;

A comunicação deverá ser clara, objetiva e A comunicação deverá ser clara, objetiva e codificada.codificada.

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RÁDIO HTRÁDIO HT

É sempre um pensamento É sempre um pensamento assustador se precisar do assustador se precisar do

rádio rádio e não funcionar e um dos e não funcionar e um dos

motivosmotivosda falha pode ser falta de da falha pode ser falta de

bateria bateria ou ter sido quebrado no turno ou ter sido quebrado no turno anterior e não ser concertado anterior e não ser concertado

porque ninguém relatou o porque ninguém relatou o incidente. incidente.

LEMBRE-SE de que a LEMBRE-SE de que a Operação Operação

de Segurança depende de Segurança depende desse aparelho.desse aparelho.

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LIVRO DE OCORRÊNCIASLIVRO DE OCORRÊNCIAS

•Registrar horário que assumiu e Registrar horário que assumiu e entregou posto de trabalho;entregou posto de trabalho;•Registrar toda e qualquer ocorrência no Registrar toda e qualquer ocorrência no empreendimento;empreendimento;

OCORRÊNCIAS: Tudo que acontecer fora OCORRÊNCIAS: Tudo que acontecer fora da rotina de trabalho.da rotina de trabalho.

•É essencial que as informações sejam É essencial que as informações sejam escritas cuidadosamente de modo que a escritas cuidadosamente de modo que a pessoa que terá acesso entenda o pessoa que terá acesso entenda o acontecimento;acontecimento;

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•Todas as informações anotadas são Todas as informações anotadas são muito importantes, pois foram escritas muito importantes, pois foram escritas em momento próximo a ocorrência;em momento próximo a ocorrência;

•As informações devem ser escritas de As informações devem ser escritas de modo legível, claro e o mais detalhado modo legível, claro e o mais detalhado possível;possível;

•É desnecessário colocar sua opinião É desnecessário colocar sua opinião pessoal! (Ex. Tenho a impressão de que pessoal! (Ex. Tenho a impressão de que alguém está mentindo.alguém está mentindo.

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•A base para as informações relatadas no A base para as informações relatadas no Livro de são as anotações feitas durante a Livro de são as anotações feitas durante a rotina de trabalho enquanto cumpre seu rotina de trabalho enquanto cumpre seu dever (caderno);dever (caderno);

•As informações anotadas devem ser As informações anotadas devem ser datadas e conter o horário específico;datadas e conter o horário específico;

•Num dado momento futuro essas Num dado momento futuro essas informações poderão servir para a informações poderão servir para a reconstrução do evento de determinadas reconstrução do evento de determinadas ocorrências, portanto devem ser corretas ocorrências, portanto devem ser corretas e objetivas.e objetivas.

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RELAÇÕES PÚBLICASRELAÇÕES PÚBLICAS

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É o relacionamento que existe entre É o relacionamento que existe entre o você e as pessoas que convive e/ou o você e as pessoas que convive e/ou atende.atende.

Se o cliente não estiver satisfeito ele Se o cliente não estiver satisfeito ele não voltanão volta

A Segurança costuma ser o setor mais visível A Segurança costuma ser o setor mais visível do estabelecimento, sendo assim qualquer do estabelecimento, sendo assim qualquer tipo de coisa que aconteça é o Homem de tipo de coisa que aconteça é o Homem de

Segurança que será acionado.Nosso melhor Segurança que será acionado.Nosso melhor resultado para manter as Relações Públicas é resultado para manter as Relações Públicas é fazer nosso trabalho profissionalmente BEM.fazer nosso trabalho profissionalmente BEM.

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Pode ser simples como MOSTRAR UM Pode ser simples como MOSTRAR UM CAMINHO,pode ser complicado como AJUDAR CAMINHO,pode ser complicado como AJUDAR

UMA PESSOA FERIDA, pode ser útil como UMA PESSOA FERIDA, pode ser útil como ACHAR UM OBJETO QUE SE PENSAVA ACHAR UM OBJETO QUE SE PENSAVA

PERDIDO OU ROUBADO, pode ser envolvente PERDIDO OU ROUBADO, pode ser envolvente a INVESTIGAÇÃO DE UMA AGRESSÃO.a INVESTIGAÇÃO DE UMA AGRESSÃO.Relações públicas é a principal razão de Relações públicas é a principal razão de

existir da SEGURANÇA. Relações públicas não existir da SEGURANÇA. Relações públicas não é so causar boa impressão RELAÇÕES é so causar boa impressão RELAÇÕES

PÚBLICA É O NOSSO TRABALHO!PÚBLICA É O NOSSO TRABALHO!

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DEVERES E RESPONSABILIDADESDEVERES E RESPONSABILIDADES

•Antes de agir pensar previamente no que fazer;

•Para as respostas de emergência serem efetivas é necessárioque se familiarize com situações possíveis de ocorrências ecom as regras e regulamentos de como responder;

•Precisa estar atento às áreas ao redor e às condições que podem envolver respostas às ocorrências;

•O pré planejamento precisa acontecer na cabeça na hora que a ocorrência começa;

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DEVERES E RESPONSABILIDADESDEVERES E RESPONSABILIDADES

AQUELE QUE SE ENCONTRA ADEQUADAMENTEPREPARADO PARA RECONHECER SITUAÇÕES DEPOSSÍVEIS OCORRÊNCIAS SERÁ MUITO MAIS EFICIENTE EM SUA ATUAÇÃO.

PARA TANTO DEVERÁ

ESTAR SEMPRE ATENTO!

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DINÂMICA / ATENÇÃODINÂMICA / ATENÇÃO

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PLANO DE CONTIGÊNCIAPLANO DE CONTIGÊNCIA

Objetivo: Prever com antecedência a Objetivo: Prever com antecedência a possibilidade depossibilidade de

ocorrência de acontecimentos incomuns, ocorrência de acontecimentos incomuns, inesperados einesperados e

inapropriados, planificando procedimentos inapropriados, planificando procedimentos emergenciais eemergenciais e

planejando ações necessárias para auxiliar ou planejando ações necessárias para auxiliar ou minimizarminimizar

as conseqüências desses acontecimentos.as conseqüências desses acontecimentos.

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PLANIFICAÇÃOPLANIFICAÇÃO

Para efeito do Plano de Contingência, estão Para efeito do Plano de Contingência, estão previstos como acontecimentos incomuns e previstos como acontecimentos incomuns e inesperados as contingências abaixo inesperados as contingências abaixo previstas:previstas:

•Assaltos;Assaltos;•Acidentes;Acidentes;•Incêndios;Incêndios;•Inundações;Inundações;•Destruição de Patrimônio;Destruição de Patrimônio;•Homicídios/Suicídios;Homicídios/Suicídios;•Black-Out.Black-Out.

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ASSALTOSASSALTOS

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NADA É 100% GARANTIDO NADA É 100% GARANTIDO QUANDO O ASSUNTO É QUANDO O ASSUNTO É SEGURANÇASEGURANÇA

PREVENÇÃO

REAÇÃO

SORTE

A prevenção representa 90% em segurança. Sendo assim as ações devem se concentrar nessa etapa.

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Em geral todo roubo (assalto), conta com uma determinada preparação que consiste em:

Essa fase pode levar meses, dias ou apenas alguns segundos. É a fase em que o bandido irá escolher quem abordar.

Pré-eleição do alvo

Identificação do alvo

Vigilância (*)

Planejamento

Ataque (**)

O alvo foi escolhido. Geralmente o mais fraco, mais distraído ou com base no que o bandido procura (bolsa, modelo de carro, etc.).

Período que o bandido avalia toda a situação antes do ataque (abordagem).

O bandido já tem tudo o que precisa, agora ele planeja como será o ataque (dia, hora, local, forma de abordagem, arma, etc.).

O bandido faz a abordagem. Nessa fase já não há como fazer prevenção. Menos de 5% de êxito nas ações de interrupção.

(*) Melhor momento para interromper a ação do bandido. (**) Pior momento para interromper a ação do bandido.

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BANDIDO/MELIANTEBANDIDO/MELIANTE

Não quer ser exposto;Não quer ser exposto;

Sempre faz uma seleção das Sempre faz uma seleção das vítimasvítimas

Sempre irá escolher o mais Sempre irá escolher o mais fácil, ou seja, o despreparado fácil, ou seja, o despreparado e/ou desatento;e/ou desatento;

Antes e durante o assalto está Antes e durante o assalto está nervoso e com medonervoso e com medo

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CICLO DE OPERAÇÃOCICLO DE OPERAÇÃO

Em todas asEm todas assituações de situações de ocorrênciasocorrênciasé imprescindívelé imprescindívela Comunicação.a Comunicação.Esta deve de Esta deve de caráter sigiloso,caráter sigiloso,clara, objetivaclara, objetivae todos os e todos os envolvidos na envolvidos na Segurança Segurança deverão estar a deverão estar a par.par.

MONITORAR TODA A MOVIMENTAÇÃO PELAS

DEPENDÊNCIAS DOLOCAL/CLIENTE.

CENTRAL DE OPERAÇÕES

CHEFE DESEGURANÇA

VOCÊ

TODOS OS POSTOS DESEGURANÇA

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ASSALTOS – Tentativa de assaltoASSALTOS – Tentativa de assalto

Caso os meliantes tenham sido dominados:Caso os meliantes tenham sido dominados:• AvisarAvisar• Acionar a políciaAcionar a polícia• Mantê-los detidos até a chegada da Mantê-los detidos até a chegada da polícia;polícia;• Reforçar vigilância nas portarias e manter Reforçar vigilância nas portarias e manter os portões/portas fechados;os portões/portas fechados;• Não deve haver afastamento do local;Não deve haver afastamento do local;• Toda e qualquer informação para Toda e qualquer informação para imprensa somente deverá ser fornecida pelo imprensa somente deverá ser fornecida pelo representante local/cliente;representante local/cliente;• Registrar no Livro de Ocorrências.Registrar no Livro de Ocorrências.

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ASSALTOS – Tentativa de AssaltoASSALTOS – Tentativa de Assalto

Caso o assalto tenha sido frustrado e os Caso o assalto tenha sido frustrado e os meliantes se evadido:meliantes se evadido:• AvisarAvisar• Fechar os portões e reforçar a vigilância Fechar os portões e reforçar a vigilância nas portarias;nas portarias;• Acionar a polícia militar interando-a dos Acionar a polícia militar interando-a dos detalhes;detalhes;• Efetuar uma ronda externa, verificando se Efetuar uma ronda externa, verificando se tudo está sob controle;tudo está sob controle;• Deve ser formalizado por parte do cliente Deve ser formalizado por parte do cliente um boletim de ocorrências;um boletim de ocorrências;• Não deve haver afastamento do local;Não deve haver afastamento do local;• Registrar no Livro de Ocorrências.Registrar no Livro de Ocorrências.

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ASSALTOS – Assalto em andamentoASSALTOS – Assalto em andamento

Caso o assalto tenha sido frustrado e os Caso o assalto tenha sido frustrado e os meliantes se evadido:meliantes se evadido:• Certificar-se da veracidade dos fatos, sem Certificar-se da veracidade dos fatos, sem ser percebido ou se expor fisicamente;ser percebido ou se expor fisicamente;• Ligar imediatamente para a polícia, Ligar imediatamente para a polícia, passar o maior número de informações passar o maior número de informações possíveis, principalmente detalhes da ação;possíveis, principalmente detalhes da ação;• Não entrar de forma alguma em confronto Não entrar de forma alguma em confronto com os assaltantes;com os assaltantes;• Nenhuma vida deverá ser posta em risco, Nenhuma vida deverá ser posta em risco, principalmente se houver reféns (nesse principalmente se houver reféns (nesse caso a saída dos assaltantes deverá ser caso a saída dos assaltantes deverá ser facilitada;facilitada;

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ASSALTOS – Assalto em andamentoASSALTOS – Assalto em andamento

• Se possível procurar fotografar Se possível procurar fotografar “mentalmente” todos os detalhes e “mentalmente” todos os detalhes e características possíveis tanto dos características possíveis tanto dos assaltantes como de suas ações;assaltantes como de suas ações;• Agilizar a entrada da Polícia e auxiliar no Agilizar a entrada da Polícia e auxiliar no que for necessário;que for necessário;• Toda e qualquer informação para Toda e qualquer informação para Imprensa somente deverá ser fornecida Imprensa somente deverá ser fornecida pelo representante local/cliente;pelo representante local/cliente;• Registrar no Livro de Ocorrências.Registrar no Livro de Ocorrências.

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ASSALTOSASSALTOS

Após a ocorrência do assalto ou Após a ocorrência do assalto ou conhecimento tardioconhecimento tardio• Fechar portões/portas e exercer um rígido Fechar portões/portas e exercer um rígido controle das pessoas que queiram entrar ou controle das pessoas que queiram entrar ou sair, registrando a todos sem exceção;sair, registrando a todos sem exceção;• Verificar se houve ou não vítimas, em caso Verificar se houve ou não vítimas, em caso positivo providenciar primeiros socorros;positivo providenciar primeiros socorros;• Inteirar-se dos detalhes e chamar a Inteirar-se dos detalhes e chamar a Polícia;Polícia;• Se possível isolar a área da ação, para que Se possível isolar a área da ação, para que a investigação não seja prejudicada;a investigação não seja prejudicada;• Deve ser formalizado Boletim de Deve ser formalizado Boletim de Ocorrência (cliente)Ocorrência (cliente)• Registrar no Livro de Ocorrência Registrar no Livro de Ocorrência

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ACIDENTESACIDENTES

Em caso de acidentesEm caso de acidentes• Verificar se houve ou não vítimas, em caso Verificar se houve ou não vítimas, em caso positivo providenciar primeiros socorros;positivo providenciar primeiros socorros;• Inteirar-se dos detalhes e isolar a área;Inteirar-se dos detalhes e isolar a área;• Avisar imediatamente o responsável e/ou Avisar imediatamente o responsável e/ou acionar bombeiro; acionar bombeiro; • Não mexer na vítima;Não mexer na vítima;• Informar sempre (ciclo de operação e Informar sempre (ciclo de operação e cliente);cliente);• Registrar no Livro de Ocorrência Registrar no Livro de Ocorrência

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ACIDENTESACIDENTES

Em caso de ÓbitoEm caso de Óbito

• Informar (Ciclo de Operação/Cliente)Informar (Ciclo de Operação/Cliente)• Não remover o corpo do local;Não remover o corpo do local;• Avisar autoridade policial se autorizado Avisar autoridade policial se autorizado para tal;para tal;• Isolar o local;Isolar o local;• Não permitir a entrada de estranhos;Não permitir a entrada de estranhos;• Não emitir informações à Imprensa;Não emitir informações à Imprensa;• Registrar no Livro de Ocorrência Registrar no Livro de Ocorrência

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INUNDAÇÕES, DESTRUIÇÃO DO INUNDAÇÕES, DESTRUIÇÃO DO PATRIMONIOPATRIMONIO

• Informar (Ciclo de Operação/Cliente)Informar (Ciclo de Operação/Cliente)• Acionar o responsável pela Manutenção;Acionar o responsável pela Manutenção;• Caso haja alguma dúvida de ação, solicitar Caso haja alguma dúvida de ação, solicitar instrução;instrução;• Tomar providências necessárias na Tomar providências necessárias na solução do problema ou socorro;solução do problema ou socorro;• Proceder em direcionar a água para a rede Proceder em direcionar a água para a rede de esgoto e/ou retirada da água por meio de de esgoto e/ou retirada da água por meio de reservatórios;reservatórios;• Se houver necessidade solicitar apoio de Se houver necessidade solicitar apoio de autoridade Civil ou Militar;autoridade Civil ou Militar;•Registrar no Livro de Ocorrências.Registrar no Livro de Ocorrências.

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INCÊNDIOINCÊNDIO

• Informar (Ciclo de Operação/Cliente)Informar (Ciclo de Operação/Cliente)• Verificar se alguém já solicitou a presença Verificar se alguém já solicitou a presença do Corpo de Bombeiros;do Corpo de Bombeiros;• Caso negativo e sendo necessário tomar Caso negativo e sendo necessário tomar conhecimento:conhecimento:• O que está queimando?/Qual a extensão do O que está queimando?/Qual a extensão do incêndio?/ Qual a localização do incêndio?incêndio?/ Qual a localização do incêndio?• Ao ligar para o Bombeiro informar as Ao ligar para o Bombeiro informar as características do incêndio, endereço e características do incêndio, endereço e telefone do local;telefone do local;• Permanecer ao lado do telefone para Permanecer ao lado do telefone para receber retorno dos Bombeiros;receber retorno dos Bombeiros;

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INCÊNDIOINCÊNDIO

• O responsável pela Brigada de incêndio O responsável pela Brigada de incêndio deverá tomar as seguintes medidas:deverá tomar as seguintes medidas:• Recolocar os homens para ajudar no Recolocar os homens para ajudar no combate ao incêndio e na evacuação do local;combate ao incêndio e na evacuação do local;• Organizar a retirada de veículos para uma Organizar a retirada de veículos para uma única portaria, deixando a outra totalmente única portaria, deixando a outra totalmente livre para ação dos Bombeiro e socorro, caso livre para ação dos Bombeiro e socorro, caso haja apenas uma tais ações deverão ser haja apenas uma tais ações deverão ser administradas pelo homem de Segurança administradas pelo homem de Segurança escalado.escalado.• Administrar o fechamento dos portões para Administrar o fechamento dos portões para impedir a entrada de curiosos ou estranhos;impedir a entrada de curiosos ou estranhos;

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INCÊNDIOINCÊNDIO

• Não emitir nenhuma informação à Não emitir nenhuma informação à imprensa;imprensa;• Qualquer informação só poderá ser dada Qualquer informação só poderá ser dada por fonte oficial ou alguém devidamente por fonte oficial ou alguém devidamente autorizado pela direção da empresa/cliente;autorizado pela direção da empresa/cliente;• Desobstruir todas as vias de acesso;Desobstruir todas as vias de acesso;• Registrar no Livro de Ocorrências.Registrar no Livro de Ocorrências.

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HOMICÍDIO / SUICÍDIOHOMICÍDIO / SUICÍDIO

• Informar (Ciclo de Operação/Cliente)Informar (Ciclo de Operação/Cliente)• Isolar totalmente a área do ocorrido;Isolar totalmente a área do ocorrido;• Evitar comentários contínuos do ocorrido;Evitar comentários contínuos do ocorrido;• Manter os portões do local fechado;Manter os portões do local fechado;• Fazer controle rigoroso de pessoas que Fazer controle rigoroso de pessoas que adentram ao local;adentram ao local;• Não emitir nenhuma informação à Não emitir nenhuma informação à Imprensa;Imprensa;•Registrar no Livro de Ocorrências.Registrar no Livro de Ocorrências.

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BLACK-OUT /FALTA DE ENERGIA BLACK-OUT /FALTA DE ENERGIA LOCALIZADALOCALIZADA

• Informar (Ciclo de Operação/Cliente)Informar (Ciclo de Operação/Cliente)• Acionar o esquema de iluminação de Acionar o esquema de iluminação de emergência existente no local (gerador);emergência existente no local (gerador);•Estado de alerta quanto ao controle e Estado de alerta quanto ao controle e atenção redobrada;atenção redobrada;• Entrar em contato com a Cia de Entrar em contato com a Cia de eletricidade local;eletricidade local;• Informar público interno sobre o fato e o Informar público interno sobre o fato e o que motivou a queda de energia;que motivou a queda de energia;• Caso seja prolongada entrar em contato Caso seja prolongada entrar em contato com a Manutenção para providência com a Manutenção para providência especial;especial;•Registrar no Livro de Ocorrências.Registrar no Livro de Ocorrências.

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QUEBRA DE VIDROS (Janelas/Portas)QUEBRA DE VIDROS (Janelas/Portas)

• Informar (Ciclo de Operação/Cliente)Informar (Ciclo de Operação/Cliente)

• Caso haja fragmentação de vidros e Caso haja fragmentação de vidros e existam cacos pelo chão, acionar a equipe existam cacos pelo chão, acionar a equipe de limpeza;de limpeza;

• Isolar a área até resolução do problema;Isolar a área até resolução do problema;

•Registrar no Livro de Ocorrências.Registrar no Livro de Ocorrências.

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PARE! ATENÇÃO!SIGA!PARE! ATENÇÃO!SIGA!

Para que o Homem de Para que o Homem de Segurança possa seguir sua Segurança possa seguir sua estrada com segurança, a estrada com segurança, a empresa recomenda que o empresa recomenda que o

código de conduta apresentado código de conduta apresentado neste treinamento seja neste treinamento seja

seguido, entendendo que essas seguido, entendendo que essas informações são como os sinais informações são como os sinais de cruzamento e que nos fazem de cruzamento e que nos fazem refletir sobre a continuação ou refletir sobre a continuação ou

não de uma viagem.não de uma viagem.

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VERMELHO: O que é proibidoVERMELHO: O que é proibido

• Atrasar-seAtrasar-se• Comer e fuma durante o trabalho;Comer e fuma durante o trabalho;• Usar celular;Usar celular;• Discutir com o cliente;Discutir com o cliente;• Abandonar o posto de serviço;Abandonar o posto de serviço;• Manusear a arma em frente a outras Manusear a arma em frente a outras pessoas;pessoas;• Ler durante o trabalho;Ler durante o trabalho;• Fazer gestos que incomodem a outrem;Fazer gestos que incomodem a outrem;• Aceitar contribuições, presentes ou ajuda Aceitar contribuições, presentes ou ajuda de clientes;de clientes;• Conversas paralelas;Conversas paralelas;• Falta de atenção;Falta de atenção;

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AMARELO: o que deve nos deixar alertas?AMARELO: o que deve nos deixar alertas?

• Irritação;Irritação;• Atitudes suspeitas;Atitudes suspeitas;• Percepção dos códigos criados de Percepção dos códigos criados de comunicação não verbal;comunicação não verbal;• Anotações feitas no livro de Anotações feitas no livro de ocorrência de forma indevida;ocorrência de forma indevida;• Pessoas com conversas propositais, Pessoas com conversas propositais, interessadas em desviar a atenção do interessadas em desviar a atenção do Homem de SegurançaHomem de Segurança

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VERDE: O que faz a diferença no seu VERDE: O que faz a diferença no seu trabalho?trabalho?

• Cortesia na abordagem ao Cortesia na abordagem ao cliente;cliente;• Boa aparência;Boa aparência;• Sigilo;Sigilo;• Discrição Discrição • Manter-se atualizadoManter-se atualizado

• Cumprir as Normas e Procedimentos;Cumprir as Normas e Procedimentos;• Ao executar rondas, ter a preocupação Ao executar rondas, ter a preocupação constante de estar atento as constante de estar atento as dependências e instalações;dependências e instalações;• Deixar o posto apenas quando for Deixar o posto apenas quando for rendido;rendido;• Receber do colega que o antecedeu Receber do colega que o antecedeu informações e conferir material de uso informações e conferir material de uso comum.comum.

45

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GRUPO JOMACON

CEL. 87386786Diretor: JOÃO MACHADO

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