PERFIS COMPORTAMENTAIS DOS IMIGRANTES DIGITAIS

WAKE INSIGHTS

Refugiados, colonizadores ou naturalizados – quem são os imigrantes digitais e como lidar com o desafio de inclusão desses públicos?

Os imigrantes digitais formam um grande grupo de pessoas frequentemente ignoradas nas estratégias das empresas, preocupadas em direcionar seu foco aos nativos digitais. Este estudo apresenta quem são essas pessoas e quais são os filtros para inclusão e comunicação com esse fluxo migratório. Como

podemos fazer uma transição mais fluida, e evitar a exclusão digital?

Nativos e imigrantes

70%

Nas últimas décadas, a transformação digital se tornou a menina dos olhos das

diretorias corporativas e foi alçada ao topo dos planos estratégicos definidos

nos altos escalões. O desejo não é apenas conquistar os nativos digitais, mas

também manter no radar a fatia dos consumidores nascidos pré-explosão da

internet – os imigrantes digitais.

Mas parece que algo não saiu como o planejado.

das empresas falham em suas estratégias de

transformação digital de maneira recorrente.

Fonte: McKinsey, “Companhias que não se transformam enfrentam mais chances de sumirem”, 2018

Nativos e imigrantes

Entre o desejo dessa Transformação com T maiúsculo e o alcance de

resultados concretos, falta de planejamento e decisões equivocadas

marcaram as trajetórias de diversas empresas, mas não só: um ponto

cego acabou deixando de lado este grande e importante grupo de

consumidores conhecidos como imigrantes digitais.

A imigração aqui não se dá entre territórios, mas entre tempos: os

imigrantes digitais carregam na memória um antes e depois das

transformações do digital. Nesse processo, a mudança muitas vezes

foi tão disruptiva que chegou a ser alienante – onde deveria ter

existindo transição houve simplesmente exclusão.

Nativos e imigrantes

O pesquisador e educador Marc Prensky popularizou os termos

“nativo digital” e “imigrante digital” no início dos anos 2000.

Os jovens nos anos 1990, que marcaram o início da Revolução Digital, eram

falantes nativos da língua computadores, videogames e da internet.

Já as pessoas nascidas fora desse mundo digital – eram os imigrantes

digitais, que carregavam consigo um “sotaque”, uma marca desse passado

anterior ao aprendizado dessa nova língua.

100 milhõesde brasileiros economicamente ativos são imigrantes digitais

Fonte: IBGE

A partir de um recorte etário, quase metade da população brasileira

é imigrante digital. Com o passar do tempo, os imigrantes tendem a

crescer ou a envelhecer – quanto mais velhos, mais resistentes

serão às novas tecnologias.

Nativos e imigrantes

Os imigrantes digitais já são a maioria da população.

90+85-8980-8475-7970-7465-6960-6455-5950-5445-4940-4435-3930-3425-2920-2415-1910-14

5-90-4

mulhereshomens

0,0 0,02,5 2,55,0 5,07,5 7,5

Nativos e imigrantes

Pirâmide etária 2010 – 2060

O mercado está habituado a falar de nativos e com nativos. Nesse contexto,

as empresas nativas digitais também são minoria, mas são elas que estão

provocando as empresas imigrantes digitais a reverem suas estratégias.

De olho nessa movimentação, as empresas imigrantes se tornam sedentas

pela transformação digital, tanto pelo desejo de serem percebidas como

inovadoras, como pelo medo de extinção. Ao evitar a todo custo ficar para

trás, apela-se para transformações não planejadas que desconsideram o

contexto em que estão navegando e ignorando o valor da adaptação do

cliente interno que vai trabalhar com o digital.

Como imigrantes, eles necessitam de tradução.

Nativos e imigrantes

A questão em jogo não é abolir a transformação digital e a

adequação às novidades tecnológicas. O ponto central é como

isso é feito e quem está sendo deixado de lado.

Educar é preciso

Essa disrupção tem causado inadequações dos dois lados: os imigrantes digitais

não romperam do dia para a noite com seus hábitos e sua forma de ler o mundo,

e as empresas nativas digitais não consideraram a (co)existência desses hábitos

junto às novas formas de atendimento e entendimento dos consumidores.

TransformaçãoDigital

Transição DigitalEducação Digital

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Educar é preciso

Também pesa o entendimento do que significa o choque geracional

dentro e fora das organizações. Nunca antes tantas gerações diferentes

conviveram lado a lado nas mesmas empresas como agora.

definição de um grupo de pessoas que nasceram aproximadamente no

mesmo tempo e no mesmo lugar, que por conta disto compartilham as

mesmas características, preferências e valores (mindset similar).

Geração:

Fonte: Pew Research Center

Gerações e Comportamentos

Educar é preciso

Gen X

Gen ZSilentBoomers Millennials

1920 1940

1928 - 1945 1946 - 1964 1965 - 1980 1980 - 1996 1997

1960 1980 2000 2020

*Considerando-se o recorte de 100 milhões de pessoas mencionado no início.Fonte: IBGE

Boomers Gen X Millennials Gen Z

7.819 mi 40.229 mi 54.728 mi 2.421 mi

Pessoas economicamente ativas*

Educar é preciso

Boomers Gen X Millennials Gen Z

7.819 mi 40.229 mi 54.728 mi 2.421 mi

Pessoas ecoDestes, potencialmente encontram-se

entre os imigrantes digitais:nomicamente ativas*

Educar é preciso

São os comportamentos que determinam a relação de cada

perfil com a digitalização.

Os perfis de imigrantes não se fecham na divisão geracional.

Tudo depende do contexto de vida.

Perfis comportamentais são:

Comportamento imigrante

Dentro do grupo dos imigrantes digitais, há uma pluralidade não somente

geracional, como também comportamental.

Refugiado Colonizador Naturalizado Nativo

imigrantes digitais

Comportamento imigrante

Nativo

Perfil

Comportamento imigrante

Naturalizado

Perfil

Comportamento imigrante

Colonizador

Perfil

Comportamento imigrante

Refugiado

Perfil

O desafio para as empresas é criar uma experiência digital

mais assertiva, menos excludente e agregar mais pessoas.

Para isso, é necessário partir de algumas provocações cruciais:

Provocando mudanças

Os imigrantes digitais, sejam eles refugiados, colonizadores ou naturalizados,

formam um grande grupo de pessoas frequentemente ignoradas nas

estratégias de transformação digital.

Entender o cliente

(interno e externo)1. Educar usuário e

colaboradores2. Promover

familiaridade 3.Oferecer diversidade

de canais4. Pertencer a um

ecossistema.5.

A TECNOLOGIA É EXPONENCIAL; O SER HUMANO, NÃO. AS

EMPRESAS NÃO DEVEM DIGITALIZAR TODA SUA

COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO COM CLIENTES,

COLABORADORES E COM ELA MESMA. A SAÍDA, PORTANTO,

NÃO É A UNIFICAÇÃO, MAS A DIVERSIFICAÇÃO.

FONTE: WAKE INSIGHTS, 2019

gente.globosat .com.br/ imigrantes-digi tais