PARTE II

O INDIVDUO

CAPTULO

4PERSONALIDADE E EMOES

2006 by Pearson Education

OBJETIVOS DO APRENDIZADO

Depois de ler este captulo, voc ser capaz de:1.

Explicar os fatores que determinam a personalidade de uma pessoa. Descrever a estrutura do Indicador de Tipos Myers-Briggs (MBTI) de personalidade. Identificar os traos-chave no modelo de personalidades Big Five. Explicar o impacto da tipologia do trabalho sobre a relao entre personalidade e desempenho no trabalho. Diferenciar emoes e estados de humor. Comparar emoes sentidas com emoes demonstradas. Explicar as diferenas nas emoes em funo do sexo. Descrever as limitaes externas s emoes. Aplicar os conceitos relativos a emoes aos aspectos do comportamento organizacional.

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PERSONALIDADEA soma total das maneiras como uma pessoa reage e interage com as demais. A personalidade de um indivduo adulto considerada como o resultado dos fatores ambientais e hereditrios, moderados pelas condies situacionais.Todos os fatores determinados na concepo

Traos de personalidadeCaractersticas marcantes que podem descrever o comportamento de uma pessoa.

Determinantes da personalidade:

Hereditariedade Ambiente Situao

Cultura na criao, condies na infncia, normas familiares, amigos, grupos sociais. Influncia dos fatores hereditrios e do ambiente sobre a personalidade.

TRAOS DE PERSONALIDADE

Indicador de Tipos Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)Teste de personalidade (100 questes) que indica quatro caractersticas e classifica as pessoas em 16 tipos diferentes de personalidade.

Tipos de personalidade:

E ou I extrovertidos versus introvertidos S ou N bom senso versus intuitivos T ou F racionais versus emocionais. P ou J perceptivos versus julgadores.

QUADRO 4-1 Dezesseis traos primrios de Myers-Briggs

1. Introvertidos 2. Menos inteligentes 4. Submissos 5. Cautelosos 6. Pragmticos 7. Tmidos 8. Insensveis 9. Confiantes 10. Prticos 11. Francos 13. Conservadores 14. Dependentes 15. Descontrolados 16. Calmos -

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Extrovertidos Mais inteligentes Emocionalmente estveis Dominadores Irresponsveis Escrupulosos Ousados Sensveis Desconfiados Imaginativos Astutos Inseguros Experimentadores Auto-suficientes Controlados Tensos

3. Emocionalmente instveis -

12. Autoconfiantes -

Traos de personalidade

Modelo Big FivModelo de cinco fatores: do bases a todas as outras e englobam as variaes significativas na personalidade humana.

Extroverso nvel de conforto de uma pessoa em relao aos relacionamentos Socivel, gregrio e afirmativo.

Amabilidade propenso em acatar as idias do outrosReceptivo, cooperativo e confiante.

Conscincia medida de confiabilidade: responsvel, organizada, confivel e persistente

Responsvel, confivel, persistente e organizado.

Estabilidade emocional capacidade de enfrentamento de estresse

Calmo, autoconfiante, seguro (positivo), ao contrrio do nervoso, deprimido e inseguro (negativo).

Abertura para experincias interesse e fascnio por novidades

Identifica algum em termos de sua imaginao, sensibilidade e intelectualidade.

Principais atributos de personalidade que influenciam o comportamento organizacionalq q q q q q

Centro de controle Maquiavelismo Auto-estima Automonitoramento Assumir riscos Personalidade tipo A

Centro de controle

Centro de controleO grau em que as pessoas acreditam ter controle de seu prprio destino.

Internos

Indivduos que acreditam ter controle do que acontece com eles.

Externos

Indivduos que acreditam que o controle do que acontece com eles est nas mos de foras externas, como a sorte ou o acaso.

Maquiavelismo

MaquiavelismoGrau em que um indivduo pragmtico, mantm distncia emocional e acredita que os fins justificam os meios (Se funcionar, use..

Condies que favorecem o maquiavelismo:

Interao direta. Poucas regras e regulamentos. Envolvimento emocional dos outros.

Auto-estima e automonitoramento

Auto-estimaGrau em que os indivduos gostam de si mesmos.

AutomonitoramentoTrao de personalidade que mede a capacidade do indivduo para ajustar seu comportamento a fatores externos situacionais.

Assumir riscos

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Executivos propensos a correr riscos

Tomam decises mais rpidas. Utilizam menos informaes para tomar decises. Atuam em organizaes menores e mais empreendedoras. So mais lentos para tomar decises. Precisam de mais informaes para tomar decises. Atuam em grandes organizaes, com ambientes mais estveis. Ajustar essa caracterstica aos requisitos do trabalho de cada um pode trazer benefcios organizao.

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Executivos menos propensos a correr riscos

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Propenso para assumir riscos

Tipos de personalidade

O Tipo A: 1. Est sempre em movimento, andando e comendo rapidamente. 2. Impacienta-se com o ritmo em que a maior parte das coisas acontece. 3. Tenta pensar ou fazer duas ou mais coisas ao mesmo tempo. 4. No consegue suportar os momentos de cio. 5. obcecado por nmeros, medindo seu sucesso em termos de quantas coisas consegue acumular.

O Tipo B: 1. Nunca sofre de sentimento de urgncia e da impacincia que o acompanha. 2. No sente necessidade de demonstrar suas realizaes e conquistas, a menos que a situao o exija. 3. Faz as coisas por prazer e de forma tranquila, sem se preocupar em provar sua superioridade a qualquer custo. 4. Consegue relaxar sem se sentir culpado.

Tipos de personalidade

Personalidade proativaIdentifica oportunidades, mostra iniciativa, age e perservera at que a mudana desejada ocorra. Cria mudanas positivas em seu ambiente, apesar dos obstculos ou independentemente deles.

Alcanando a adequao da personalidade

Teoria da adequao da personalidade ao trabalho(Holland desenvolveu um inventrio de preferncias vocacionais 160 itens sobre ocupao) Tipos de personalidade:

Identifica seis tipos de personalidade e prope que a adequao entre o tipo de personalidade e o ambiente ocupacional determina tanto a satisfao quanto o nvel de rotatividade no trabalho.

Realista (tmido, genuno, persistente, Investigativo Social Convencional Empreendedor Artstico

QUADRO 4-2 Tipologia de personalidades e ocupaes congruentes de Holland

EMOES

Uma grande variedade de sensaes que as pessoas experimentam EmoesSentimentos intensos direcionados a algum ou a alguma coisa

Sentimento

HumoresSentimentos que costumam ser menos intensos que as emoes e no possuem um estmulo contextual

O que so emoes?

Esforo emocionalQuando um funcionrio expressa emoes desejveis pela organizao durante transaes interpessoais.

Dissonncia emocionalInconsistncias entre as emoes que sentimos e aquelas que projetamos.

Emoes sentidas versus emoes demonstradas

Emoes sentidasAs verdadeiras emoes de uma pessoa.

Emoes demonstradasEmoes requeridas pela organizao e consideradas apropriadas para um determinado cargo.

QUADRO 4-4 Continuum de emoes

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Quanto mais prximas duas emoes estiverem uma da outra neste continuum, mais provvel que sejam confundidas pelas pessoas.

Fonte: Baseado em R. D. Woodworth, Experimental psychology. Nova York: Holt, 1938.

Dimenses emocionais

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Variedade das emoes

Positivas. Negativas. Personalidade. Exigncia do trabalho. Quantas vezes as emoes so demonstradas. Por quanto tempo as emoes so exibidas.

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Intensidade das emoes

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Frequncia e durao das emoes

As emoes e os gneros

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Mulheres

Mostram maior expresso emocional. Experimentam as emoes mais intensamente. Demonstram com mais freqncia as emoes. Sentem-se mais confortveis expressando suas emoes. So melhores na percepo de indcios no verbais ou paralingsticos.

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Homens

Mostrar as emoes no consistente com a imagem masculina. So menos hbeis na percepo das emoes alheias. Precisam menos de aprovao social, assim como no precisam muito expressar emoes positivas.

Limites externos s emoes

Influncias organizacionais

Influncias culturais

Emoes dos indivduos

Teoria dos eventos afetivos

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As emoes so uma resposta positiva ou negativa a eventos dentro do ambiente de trabalho

As emoes influenciam diversas variveis de desempenho e de satisfao A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta emocional. A resposta individual reflete elementos dos ciclos de emoo e de humor. Emoes atuais e passadas afetam a satisfao com o trabalho. As variaes das emoes criam variaes na satisfao com o trabalho. Os efeitos da emoes sobre o desempenho so apenas de curto prazo. Tanto as alegrias como os aborrecimentos cotidianos influenciam o desempenho e a satisfao no trabalho.

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Implicaes da teoria

QUADRO 4-5 Teoria dos eventos afetivos

Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, Emotion in the workplace: the new challenge for managers, Academy of Management Executive, fev. 2002, p. 77.

Aplicaes no estudo do comportamento organizacional

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Capacidade e seleo

As emoes influenciam o desempenho dos funcionrios. As emoes so um aspecto importante do processo de tomada de decises na organizao. O comprometimento emocional com o trabalho e a alta motivao esto intimamente ligados. As emoes so importantes para a aceitao das mensagens transmitidas pelos lderes.

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Tomada de decises

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Motivao

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Liderana

Aplicaes no estudo do comportamento organizacional

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Conflitos interpessoais

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Atendimento ao cliente

Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoes das pessoas esto intimamente relacionados. O estado emocional do funcionrio influencia o atendimento ao cliente, o que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente. As emoes negativas podem levar a diversos desvios de comportamento (atos voluntrios que violam as regras estabelecidas e ameaam a organizao, os seus membros ou ambos). Falhas na produtividade. Roubos e destruio do patrimnio da empresa. Aes polticas. Agresses pessoais.

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Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho