65
Identificação Cliente Cliente 28683 SUPER VAREJAO RIBEIRAO LTDA 1331 PANIFICADORA MARLUZ LTDA EPP 11697 VICENTE CARNEIRO RIBEIRAO PRETO ME 7908 RESTAURANTE E BUFFET TEMPERO BRASILEIRO 24291 JUSTINA ALBA MAZAROSKI 26896 SUPERMERCADO CANESIN LTDA 8022 MALU SALGADINHOS LTDA ME 14343 SUPERMERCADO CANESIN LTDA 9373 MACHADO COM DE DESC E PROD LIMP LTDA ME 17349 SUPERMERCADOS MIALICH LTDA 5119 EMPORIO CITY PAO RIBEIRAO PRETO LTDA ME 20912 LUIZ AUGUSTO DA SILVA RESTAURANTE ME 29341 CASTRO OLIVEIRA & ABREU REST LTDA 7924 AMW PANIFICADORA E CONFEITARIA LTDA Código

Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Identificação Cliente Avaliação das Entregas

Código Cliente

28683 SUPER VAREJAO RIBEIRAO LTDA Sim

1331 PANIFICADORA MARLUZ LTDA EPP Sim

11697 VICENTE CARNEIRO RIBEIRAO PRETO ME Sim

7908 RESTAURANTE E BUFFET TEMPERO BRASILEIRO Sim

24291 JUSTINA ALBA MAZAROSKI Sim

26896 SUPERMERCADO CANESIN LTDA Sim

8022 MALU SALGADINHOS LTDA ME Sim

14343 SUPERMERCADO CANESIN LTDA Sim

9373 MACHADO COM DE DESC E PROD LIMP LTDA ME Sim

17349 SUPERMERCADOS MIALICH LTDA Sim

5119 EMPORIO CITY PAO RIBEIRAO PRETO LTDA ME Sim

20912 LUIZ AUGUSTO DA SILVA RESTAURANTE ME Sim

29341 CASTRO OLIVEIRA & ABREU REST LTDA Sim

7924 AMW PANIFICADORA E CONFEITARIA LTDA Sim

As entregas estão sendo feitas dentro do prazo previamente combinado

D2
Resposta: Sim/ Não
Page 2: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

7904 ESPACO GOURMET LTDA Sim

2189 SOC RECREAT E DE ESPORTES RIBEIRAO PRETO Sim

25872 SIDPLAST IND DE EMBA PLAST ME Sim

10979 CASA NOVA & PATROCINIO LTDA ME Sim

10140 SP ALEM COMERCIAL DE ALIMENTOS LTDA Sim

2190 SOC RECREAT E DE ESPORTES RIBEIRAO PRETO Sim

4886 SUPERMERCADOS MIALICH LTDA Sim

22736 DEBORA MANFRIN DO BEM ME Sim

24147 MARIVETE APARECIDA FIORAVANTE ME Sim

26441 BENATTI EMBALAGENS LTDA ME Sim

29159 SUPERMERCADOS MIALICH LTDA Sim

29160 SUPERMERCADOS MIALICH LTDA Sim

16139 DAMAGGIO & GOMES LTDA EPP Sim

19210 CASSARO SILVA PANIF E CONFEITARIA LT ME Sim

11443 JOSEMAR DEL CANALI ME Sim

Page 3: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

6951 PLAST RIB EMB E DESC LTDA EPP Sim

1154 ANTONIO EDUARDO STANKEVITIUS & CIA LTDA Sim

26486 JOSEANE DIAS LIMA PEREIRA ME Sim

16117 SUPERMERCADO TONELLI LTDA Sim

2196 M E LUZ COM FERRAM LTDA ME Sim

25361 RIBEIRAO INDEPENDENCIA BAR LTDA ME Sim

12436 MARIA ZELIA DE SOUZA BELLUZO ME Sim

21073 JEANETE TAMER Sim

7899 MARCUS VINICIUS OSEAS ME Sim

12811 ZINHO COM E IND DE PAES LTDA ME Sim

6957 L F DE OLIVEIRA EPP Sim

24613 FAZENDINHA FESTCOUNTRY BAR RURAL LTDA ME Sim

21320 MURAYAMA & PIMENTA - SERV DE ALIM. LTDA Sim

28520 SAN BRUNO S ROTISSERIA DOCERIA LTDA ME Sim

5420 MIRIAM HERSCOVICI ME Sim

20207 MAGIC HALL BUFFET ENTRETENIMENTO LTDA ME Sim

Page 4: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

28470 SWEET CAFE RESTAURANTE LTDA Sim

22550 Sim

25051 JULIANO VETTORAZZI ME Sim

6950 LOVANI DISTRIBUIDORA DE EMB PLASTICO ME Sim

6585 SORVETES FINOS VANESSA LTDA ME Sim

24290 PICANHA FATIADA RESTAURANTE LTDA Sim

24832 MTS RESTAURANTE E EVENTOS LTDA Sim

23655 SANTO PAO BAGUETERIA LTDA - EPP Sim

17911 MARIA THEREZA BOLINDI DO AMARAL ME Sim

25847 W O RESTAURANTE LTDA Sim

24957 JAIMIR ALBA MAZOROSKI ME Sim

7988 ESSENZIALE SERV DE ALIMENTACAO LTDA ME Sim

21374 REFORT RIB PRETO COM REPRES LTDA EPP Sim

7959 IND DE MASSAS ALIMENTICIAS OTTANI LTDA Sim

16070 MINI MERCADO AUREA LTDA EPP Sim

27497 SUPERMERCADO FURLANETO LTDA ME Sim

J. FREITAS PEヌAS E EQUIP INDUSTRIAIS LTD

Page 5: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

22218 M P A PARTICIPACAO E ADM E BENS E NEGOCI Sim

20154 SEGATO & SOUZA LTDA ME Sim

15862 MARISA MIRANDA DELFINO ME Sim

1131 PANIFICADORA E CONFEITARIA VILA SANTANA Sim

26458 MARCELO H DE FREITAS E CIA LTDA Sim

8017 ORGANIZACAO EDUCACIONAL BARAO DE MAUA Sim

76 OSVALDO RODRIGUES Sim

30118 NEWCOM EVENTOS LTDA EPP Sim

20431 PANIFICADORA E CONFEIT IMORI LTDA ME Sim

29690 SILVIO AMARAL PINHEIRO Sim

30176 BANCO BRADESCO SA Sim

7903 MONICA MARCHIO BIDO ME Sim

6227 BRAGHETTO & MORENO PANIFICADORA LTDA ME Sim

16183 COM DE CARNES E LAT DAIANE LTDA ME Sim

10653 MILTON FABRI MARTINES ME Sim

Page 6: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

16156 NOE SAMPAIO DE ARAUJO ME Sim

21145 MARIA VITORIA DE JESUS Sim

9326 MAURICIO & MAURICIO COM DE CARNES E PEIX Sim

6886 COMERCIAL FRANCOI LTDA Sim

24178 SimONELLI AMARAL GESTAO DE ATIVOS LTDA Sim

18419 POLLI SOLUCOES EM LIMP E DESC LTDA ME Sim

22295 SimONELLI AMARAL GESTAO DE ATIVOS LTDA Sim

22402 SimONELLI AMARAL GESTAO DE ATIVOS LTDA Sim

12362 SUPERMERCADO TONELLI LTDA Sim

2162 CASTRO SALGADERIA LTDA Sim

17253 MINIMERCADO TUDO MAIS LTDA ME Sim

15261 JV COMERCIO DE FRIOS E LATICINIOS LT ME Sim

25521 ALEXANDRA CESCA ME Sim

8505 LA VITORIA ROTISSERIE E BUFFET LTDA ME Sim

7902 HOTEL NACIONAL INN RIBEIRAO PRETO LTDA Sim

25385 RESTAURANTE E SALGADERIA FORMOSA LTDA ME Sim

Page 7: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

13779 DUETTO HAMBURGER E PASTA COM DE ALIM LTD Sim

11310 NOVA RIBEIRAO COM.DE ALIMENTOS LTDA EPP Sim

25565 GODAM REST E CAFETERIA LTDA EPP Sim

20115 ARCO HOTEIS INTELIGENTES LTDA Sim

25939 L & S EMPADAS LTDA Sim

1124 INDUSTRIA DE PRODUTOS ALIMENT.CORY LTDA Sim

20913 GILVAN AISLAN FIORAVANTE DA SILVA ME Sim

15370 ADEMAR JOSE DE FREITAS Sim

8507 RESTAURANTE MAISABOR LTDA Sim

10505 GRANDE RIBEIRAO COM ALIM LTDA Sim

8071 CHURRASCARIA COXILHA DOS PAMPAS LTDA Sim

16162 F&M REFEICOES LTDA EPP Sim

24313 QUITE CONVENIENCIA AUTOMOT E IND LTDA Sim

30034 DANIELA FRANC ME Sim

8026 ASSOCIACAO DE ENSINO RIBEIRAO PRETO Sim

23316 FILHO MEU COMERCIAL LTDA ME Sim

Page 8: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

25170 CENTRO EDU ROMERO E LAICINE LTDA EPP Sim

22612 SELMA REGINA CLAUDINO POSSEBON ME Sim

28565 SUPERMERCADO FURLANETO LTDA ME Sim

17848 ALMC COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA ME Sim

26990 MARCOS KAZUTO YATSUDA ALIMENTOS ME Sim

5678 MASSARO E NERI LTDA ME Sim

2788 P C B COMERCIO DE DESCARTAVEIS LTDA Sim

11261 ALCANTARA E CICI LTDA EPP Sim

28567 SCHIAVON E SEIXAS RESTAURANTE LTDA ME Sim

26177 KONI RIBEIRAO COM DE ALIM LTDA ME Sim

27527 TEBET LANCHONETE LTDA ME Sim

30197 SUPER VAREJAO RIBEIRAO LTDA Sim

21807 SUPERMERCADO SUPERSUL LTDA Sim

9823 SANTOS & MORAIS PANIF E CONFEIT LTDA ME Sim

11271 MEDICAR EMERGENCIAS MEDICAS LTDA Sim

Page 9: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

2188 IPANEMA CLUBE Sim

28788 B F DE BESSA PANIF E CONF ME Sim

18152 PILONI & DEL SANT LT ME Sim

26605 EDNA CANTARELLA LIMA Sim

9460 PANDA CASA DE SUCOS LTDA EPP Sim

12462 MARIA DE OLIVEIRA SILVA DOS SANTOS ME Sim

19837 SUPERMERCADO SUPERSUL LTDA Sim

4344 F R COMERCIO DE CARNES NOBRES LTDA EPP Sim

28810 STEFANELI CARNES & CONV LTDA EPP Sim

5860 HOSPITAL SAO FRANCISCO LTDA Sim

6985 DOCE FESTA RIB PRODS ALIMENT LTDA EPP Sim

3645 LISIEUX COMERCIAL LTDA ME Sim

10399 WELLNESS SPORT CLUB Sim

16932 SUPERMERCADO ALPHEU LTDA Sim

12365 ADAIR JOSE DOS SANTOS Sim

14364 RESTCHOP SALVATO LTDA EPP Sim

Page 10: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

11606 COLEGIO ITAMARATI SA LTDA Sim

16189 GILBERTO ANGELO CAVALLINI ME Sim

10942 CENTRAL DE CARNES SOFTBIFE LTDA Sim

1301 TERRAZZO RESTAURANTE LTDA ME Sim

19709 TAVARES RESTAURANTE LTDA ME Sim

Page 11: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Avaliação das Entregas

Em menos de 24 horas

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Está Satisfeito com o Atendimento recebido pelo Motorista Entregador

E2
Resposta: Sim/ Não
F2
Resposta: Sim/ Não. Se não qual o motorista
Page 12: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Não

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Page 13: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Sim , com atrasos eventuais Sim

Sim falta produto Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Page 14: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim não tem contato

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Page 15: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Não

Sim Sim

Sim Sim

Page 16: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Page 17: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Page 18: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

de vez enquando atrasa Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Page 19: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Sim de vez enquando demora um pouco Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Page 20: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Sim Sim

Page 21: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Avaliação das Entregas

Bom Sim

Ótimo Bom estado

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Ótimo

Avaliar o Atendimento do Motorista Entregador como Ótimo/ Bom/ Regular/ Ruim

Os produtos recebidos chegam até voce em Bom estado?

falta produto e vai muitos produtos errados

H2
Sim ou não. Saber se chegam com avarias: sujos, amassados, abertos ou outros
Page 22: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo caixa rasgada em algumas entregas

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

regular Sim mais falta muita mercadoria

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Page 23: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Page 24: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Bom

Bom Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

falta muito produto bandeja quebrada e falta quantidade nas caixas

Page 25: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Ótimo Sim

Ótimo Sim

regular Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Bom não, caixa rasgada isopor quebrado

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Sim

Bom Sim

regular

Ótimo Sim

Ótimo Sim

disse que de vez enquando chega com a embalagem rasgada mais disse que o repre resolve de imediato

Page 26: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Sim

Bom Sim

Sim

Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Page 27: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Page 28: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom Sim

Bom Sim

Sim Bom estado

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Page 29: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Ótimo

Bom raramente atrasa a mercadoria

Bom Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Ótimo Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

mercadoria impressa, chega com caixa aberta faltando algumas embalagens

Page 30: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Bom Sim

Page 31: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Atendimento Geral Sugestão de Melhoria

Bom

Ótimo continuar asSim

Bom nada

Bom nada

Ótimo opreços estão caros.

Ótimo nada

Bom

Ótimo nada

Ótimo

Bom nada

Ótimo nada

Bom nada

muito Bom esta muito satisfeito

melhorar nos produtos

De maneira geral como avalia o atendimento prestado pela empresa?

Tem alguma sugestão para oferecermos um melhor atendimento?

fazer as entregas depois das 10:00, mais dificilmente isso acontece. Mais disse que gosta do motorista.

melhorar na comunicação o representante, avisar de imediato quando não tem a mercadoria antes de fazer o pedido, porque o cliente fica esperando e quando chega a mercadoria o produto não vai

Entrega poucos dias para a cidade de Bonfim.

tirando o entregador e o vendedor a empresa é regular

I2
Frequencia de visitas/ ligações, atendimentos das areas de apoio. Como Ótimo/ Bom/ Regular/ Ruim
Page 32: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom

Sim nada

Ótimo

Ótimo nada

muito Bom gosta do vendedor ( Matioli) nada

Bom nada

Bom nada

Bom nada

Bom

Ótimo nada

Bom nada

Bom nada

muito Bom nada

Ótimo nada

Ótimo nada

bloqueou a compra por causa de 1 um boleto que estava vencido.

quantidade que vem diferente q que deveria (copobras foi com 50 quando deveria ter ido com 100

não deixar faltar mercadoria pois esta faltando muito. Esta comprando da concorrência para não deixar faltar no restaurante

Page 33: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom nada

Bom nada

Ótimo nada

Bom nada

Bom

Bom

Bom nada

Bom nada

Ótimo nada

Ótimo nada

muito Bom nada

Ótimo

Bom nada

Bom nada elogiou o vendedor (Roger Botelho)

Bom nada

Bom nada

mercadoria que tem na loja e não tem no atacado, gostaria que tivesse a mesma mercadoria nos dois

quando alterar o preço de qualquer produto avisar com antecedência.

nada parabenizar a equipe que de maneira geral é muito boa.

Page 34: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom nada

Ótimo

Ótimo nada

Bom nada

Bom nada

Ótimo abrir uma loja no centro

Ótimo nada

Ótimo nada

Bom nada

Bom nada

Ótimo falou que os preços estão caros

Sim

Bom nada

Bom nada

Bom nada

Bom nada

aumentar a divulgação dos produtos com folhetos, lista de produtos mais utilizados enviado por email

algumas mercadorias vem com muitas quantidade, gostaria a mercadoria fosse fracionada para que não tivesse que ir na loja para comprar

Page 35: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom nada

Ótimo nada

Bom nada

Bom nada

Ótimo nada

Ótimo nada

regular

Bom nada

Ótimo, elogiou muito o repre (Matioli) Nada

Bom nada

Ótimo nada

Ótimo nada

pelos funcionarios disse que é ótimo nada

Ótimo nada

Ótimo nada

que a mercadoria chegasse em Bom estado e que o representante (Vinicius) visitasse com frequencia, sem ter ligar para pedir.

Page 36: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom nada

Bom

Ótimo nada

Ótimo nada

Bom nada

Bom nada

Bom nada

Bom nada

Ótimo nada esta perfeito

Ótimo abaixar os preços

Ótimo nada

Bom

Bom nada

Bom nada

Ótimo nada

Bom nada

nada parabenizar a equipe que de maneira geral é muito boa.

algumas mercadorias bandejas estão fracas.

Page 37: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Ótimo nada

Bom nada

Ótimo nada, elogiou o Matioli

Bom nada

Bom nada

Bom nada

Bom nada

Bom nada

Ótimo nada

Bom nada

Bom

Bom nada

Ótimo nada

Ótimo nada

Bom nada

Bom, disse que gosta do repre nada

disse que esta tudo bem que gosta do vendedor e do entregador

Page 38: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom nada

Bom nada

Sim nada

Bom. Elogiou muito a Camila tele

Bom, elogiou muito a Suelen (tele). nada

Bom nada

Bom nada

Bom nada

Bom nada

Ótimo nada

Ótimo

Bom

Ótimo nada

Bom

Ótimo nada

disse que de vez enquando demora para enregar mais disse que de maneira geral gosta muito da empresa

Gosta muito da Suelen mais disse que o valor minino do pedido poderia ser menor, por se tratar de uma empresa de pequeno porte.

fazer as entregas depois das 10:00, mais dificilmente isso acontece. Mais disse que gosta do motorista.

cliente disse que falta muita mercadoria que antes não faltava, disse para comprar de maisfornecedores para não faltar mais .

Page 39: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom nada

Bom nada

Ótimo nada

Bom nada

Bom

Bom nada

Ótimo nada

Bom

Bom

Bom continuar asSim

Bom nada

Bom nada

Bom nada

Ótimo nada

Ótimo continuar asSim

Bom nada

poderia ter mais fornecedores para atender os cliente quando necessario

nada, esta tudo certo e todo mundo é muito educado

disse que o atendimento é Bom, mais disse que a empresa fcou a desejar em algumas mercadorias.

Page 40: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Bom nada

Ótimo continuar asSim

Bom

Bom nada

Bom eligou muito o repre (Roger Botelho)

disse que estao fazendo as entregas a tarde amsi gostaria que fosse feita pela manha .

em relação aos produtos que ela só fica sabendo se tem ou não quando o motorista vai fazer aentrega, gostaria de saber antes.

Page 41: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Identificação Cliente Avaliação das Entregas

Código Cliente Retorno Negativo

1602 NASLYE BALDUINO TEXEIRA ME Paulo esta de férias

17350 SUPERMERCADOS MIALICH LTDA

26673 BNB COFFEE BREAK & EVENTOS LTDA ME Paulo esta de férias

1646 SUPERMERCADO DIA VILA TIBERIO LTDA

28161 MINIMERCADO MAZOLA LTDA ME

20601 ANDRADE & FILGUEIRAS ROTISSERIE LTDA ME não responde por telefone.

20420 GRAMADO FAST FOOD LTDA EPP

20404 MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES S A

16849 ASSOC SUPERMERC DE RP E REGIAO REDE 10

21876 EMPORIO AROMA E SABOR LTDA - ME cai na caixa postal

24070 SALZ RESTAURANTE LTDA ME

11463 ZUCKLER RESTAURANTE LTDA ME

24035 FABIANA APARECIDA FURCO FERNANDES ME sempre esta ocupada

6663 P PANTONI JUNIOR ME

só chama liguei no 102 peguei outro numero mais só chama 39961711

o numero do cadastro só da sinal de ocupado peguei um numero no 102 mas só chama

Liguei varias vezes mais o numero só chama

o responsavel pelo estoque entrou a uma semana entao disse que não pode responder pq ainda não recebeu nenhuma mercadoria nossa.

o responsvel esta de férias volta dia 02 de janeiro

Joel disse que não pode responder

responsavel não esta msm do cod 11463

responsavel não esta msm do cod 24070

esta ocupado pediu para ligar mais tarde

D2
Resposta: Sim/ Não
Page 42: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

8154 DAN INN HOTEL RIBEIRAO PRETO LTDA

1485 FUND AP AO ENS PESQ E ASSIST HCFMRP USP esta ocupada

4455 L P GRIGOLATI & FILHA LTDA só chama

12513 SUPERMERCADOS MIALICH LTDA só chama

1788 PETIT RIBEIRAO COMERCIO DE ALIMENTOS LTD

24003 DONA FLOR ALIMENTOS LTDA ME ligar depois

12471 CASA TUA LOJA DE CONVENIENCIA LTDA ME só da sinal de ocupado

961 SOUZA COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA

5125 o ramal esta ocupado

1517 CAVALIN & IRMAO LT só chama

14689 CELIA MARIA O.LOPES RIB.PRETO ME só chama

1304 RESTAURANTE RIBEIRAO LTDA só chama

25692 VILA ANGELICA LANCHONETE EPP

10856 CLEITON RAMOS MERCEARIA ME

9665 JH BAR E RESTAURANTE LTDA EPP só chama

1195 HOTEL NACIONAL DO BRASIL LTDA

Falei com Leide disse que não são autorizados a responder nenhuma pesquisa

Falei com Carol não esta autorizada a fazer pesquisa por telefone.

Renato não responde por telefone, só pessalmente

RODONAVES TRANSPORTES E ENCOMENDAS LTDA

a entrega é feita em outro endereço

cleiton disse que esta ocupado

Ivone esta de férias retorna dia 10, só ela tem contado com o motorista e com a mercadoria

Page 43: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

1405 MAKRO ATACADISTA SA não tem ninguem pra responder

Page 44: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

1 Bom2 Bom3 Bom4 Bom5 Bom6 Bom7 Bom8 Bom9 Bom

10 Bom11 Bom12 Bom13 Bom14 Bom15 Bom16 Bom17 Bom18 Bom19 Bom20 Bom21 Bom22 Bom23 Bom24 Bom25 Bom26 Bom27 Bom28 Bom29 Bom30 Bom31 Bom32 Bom33 Bom34 Bom35 Bom36 Bom37 Bom38 Bom39 Bom40 Bom41 Bom42 Bom43 Bom44 Bom45 Bom

Avaliar o Atendimento do Motorista Entregador como Ótimo/ Bom/ Regular/ Ruim

48%50%

2%

Page 45: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

46 Bom47 Bom48 Bom49 Bom50 Bom51 Bom52 Bom53 Bom54 Bom55 Bom56 Bom57 Bom58 Bom59 Bom60 Bom61 Bom62 Bom63 Bom64 Bom65 Bom66 Bom67 Bom68 Bom69 Bom70 Bom71 Bom72 Bom73 Bom74 Bom75 Bom Atendimento do Motorista76 Bom Bom 8677 Bom Ótimo 9078 Bom Regular 379 Bom80 Bom81 Bom82 Bom83 Bom84 Bom85 Bom86 Bom 87 Bom 88 Ótimo89 Ótimo90 Ótimo91 Ótimo92 Ótimo93 Ótimo

Page 46: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

94 Ótimo95 Ótimo96 Ótimo97 Ótimo98 Ótimo99 Ótimo

100 Ótimo101 Ótimo102 Ótimo103 Ótimo104 Ótimo105 Ótimo106 Ótimo107 Ótimo108 Ótimo109 Ótimo110 Ótimo111 Ótimo112 Ótimo113 Ótimo114 Ótimo115 Ótimo116 Ótimo117 Ótimo118 Ótimo119 Ótimo120 Ótimo121 Ótimo122 Ótimo123 Ótimo124 Ótimo125 Ótimo126 Ótimo127 Ótimo128 Ótimo129 Ótimo130 Ótimo131 Ótimo132 Ótimo133 regular134 regular135 regular

Page 47: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

48%50%

2%

Page 48: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

BomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBom

De maneira geral como avalia o atendimento prestado pela empresa?

63%

36%

1%

Bom

Ótimo

Regular

A1
Frequencia de visitas/ ligações, atendimentos das areas de apoio. Como Ótimo/ Bom/ Regular/ Ruim
Page 49: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

BomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBomBom Bom 90Bom Ótimo 52Bom Regular 2BomBomBomBomBomBom Bom ÓtimoÓtimoÓtimo

Page 50: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

ÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimoÓtimo

Page 51: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

Ótimoregularregular

Page 52: Pesquisa de Satisfação Clientes Ribeirão - Preto

63%

36%

1%

Bom

Ótimo

Regular