A Agilent sabe que os clientes esperam uma experiência de qualidade consistente

– da exploração do nosso site para informações de produtos, à discussão

de uma aplicação com um engenheiro e à manutenção de um produto. Portanto, é essencial enxergarmos o mundo com os seus olhos e resolvermos rapidamente qualquer problema. A Pesquisa de Satisfação de Clientes da Agilent monitora

continuamente a qualidade das interações com

o cliente para melhorar sua experiência geral com as pessoas, ferramentas e produtos da Agilent.

Pesquisa de Satisfação de Clientes da Agilent Ganhando sua confiança

Compromisso com a qualidade“Proporcionar altos níveis de satisfação de clientes é uma das nossas principais prioridades na Agilent. Eu o incentivo a participar da Pesquisa de Satisfação de Clientes da Agilent uma vez que ela foi projetada para avaliar o desempenho da Agilent durante seu contato recente conosco.”

Bill Sullivan, CEO e Presidente da Agilent

Por que eu devo participar?

• Esseestudofoiprojetadotendo você em mente: você pode validar o que está funcionando ou nos dizer o que não está.

• Comentárioseavaliaçõessão revistos por todos os níveis de gerenciamento da Agilent. Identificamos áreas a serem melhoradas e tomamos as providências de maneira rápida e eficiente.

• Sevocêsolicitaracompanha-mento, a Agilent entrará em contato com você.

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Depois que um cliente interage pessoalmente, por telefone, por email ou pela Web com a Agilent, ele pode ser convidado a participar da pesquisa:

Umconvite,feitoporBillSullivan,CEOePresidente •da Agilent, é enviado por email. Omesmoparticipantenãoseráconvidadoaresponderessa•pesquisa novamente pelo menos em seis meses.A pesquisa com leva de 10 a 15 minutos para ser concluída. •Osresultadossãotransferidosparaumaagênciaterceirizada•paragarantirobjetividadeeconfiabilidadededados.Osclientespodemoptarporpermaneceremanônimos.•A Agilent recebe comentários, identifica as oportunidades de •melhoria e implementa planos de ação.

Como funciona a Pesquisa de Satisfação de Clientes da Agilent?

Qualquer participante que solicita acompanhamento é contatado. Vamos empregar os recursos certos para investigar e responder a você em um prazo que é baseado em suas necessidades. A Agilent quer ganhar sua confiança por isso você saberá como resolvemos um problema ou por que não conseguimos resolvê-lo.

Comprometimento com a solução dos seus problemas

Queremos muito ouvi-lo!

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Se nós não conseguirmos resolver sua dúvida imediatamente...

No final, você fica sabendo:

como nós solucionamos um problema ou porque não conseguimos resolvê-lo

Ganhar a sua confiança:

Sua participação:

� Designamos um responsável� Comprometemos os recursos certos� Sugerimos uma ação orientada� Identificamos a causa /ação

corretiva, com o uso das técnicas Seis Sigma

� Pessoalmente� Por telefone� Por email� Pela Web� Pesquisa

� Dúvida� Problema� Elogio� Idéia de produto� Escalação

Conclusão

Portanto avalie, responda, melhore

Aguarde um convite para

participar da Pesquisa de Satisfação de

Clientes da Agilent.

www.agilent.comPara obter mais informações sobre produtos, aplicações ou serviços da Agilent Technologies, entre em contato com um escritório local da Agilent. A lista completa está disponível no site:www.agilent.com/find/contactus

As especificações e descrições de produtos nestedocumentoestãosujeitasàalteração sem aviso prévio.

© Agilent Technologies, Inc. 2007, 2008ImpressonosEstadosUnidosem10dedezembro de 20085989-6815PTBR

Grupo de Medições Eletrônicas

AméricasCanadá (877) 894-4414 América Latina 305 269 7500 EstadosUnidos (800)829-4444

Ásia-PacíficoAustrália 1 800 629 485China 800 810 0189Hong Kong 800 938 693Índia 1 800 112 929Japão 0120 (421) 345Coréia 080 769 0800Malásia 1 800 888 848Cingapura 1 800 375 8100Taiwan 0800 047 866Tailândia 1 800 226 008

Europa e Oriente MédioÁustria 01 36027 71571Bélgica 32 (0) 2 404 93 40 Dinamarca 45 70 13 15 15Finlândia 358 (0) 10 855 2100França 0825 010 700* *0,125 €/minutoAlemanha 07031 464 6333 Irlanda 1890 924 204Israel 972-3-9288-504/544Itália 39 02 92 60 8484Holanda 31 (0) 20 547 2111Espanha 34 (91) 631 3300Suécia 0200-88 22 55Suíça 0800 80 53 53Reino Unido 44 (0) 118 9276201Outrospaíseseuropeus: www.agilent.com/find/contactus

Análises Químicas, Biociências, Ciência dos MateriaisAméricasCanadá 800 227 9770México 01800 50648 00 opção 2Brasil 0800 7281405

Para participar da nossa pesquisa de satisfação visite: www.agilentmarketingresearch.com/eQuest.asp