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SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS PESQUISA DE TARIFAS BANCÁRIAS 2011 Equipe de Pesquisas – DEP PROCON-SP

PESQUISA DE TARIFAS BANCÁRIAS 2011 - procon.sp.gov.br³rio_pesquisa_tarifas_bancárias... · Obs.: Verificou-se que há adoção de critérios diferenciados por instituição quanto

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FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

PESQUISA DE TARIFAS BANCÁRIAS

2011

Equipe de Pesquisas – DEP PROCON-SP

SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

Relatório Técnico

Com o objetivo de verificar a evolução das tarifas bancárias foram analisadas as tabelas de serviços prioritários e de pacote padronizado vigentes em 03/05/10 com as praticadas em 16/05/11 de sete instituições financeiras: Banco do Brasil, Bradesco, CEF, HSBC, Itaú, Safra e Santander. As tabelas foram coletadas nos próprios sites das instituições financeiras. Abaixo apresentamos os principais pontos verificados em cada comparativo: Comparativo, por banco, entre os valores das tarifa s referentes aos serviços prioritários vigentes em 03/05/10 e as tarifas vige ntes em 16/05/11 (planilhas anexas)

BANCO DO BRASIL - Voltou a cobrar pelo “CADASTRO – início de relacionamento”; - Aumento em 09 tarifas, sendo a maior variação positiva 37,93% “EXTRATOmês(P)” e “EXTRATOmovimento(P)”. BRADESCO - Voltou a cobrar pelo “CADASTRO – início de relacionamento”; - Redução em 12 tarifas, sendo a maior variação negativa 33,33% “EXTRATOmovimento(P)”, “EXTRATOmovimento(E)” e “EXTRATOmovimento(C)”; - Aumento em 06 tarifas, sendo a maior variação positiva 25,00% “SAQUEpessoal”.

CEF - Aumento em 03 tarifas, sendo a maior variação positiva 40,00% “2ªvia-CARTÃODÉBITO” e “2ªvia- CARTÃOPOUPANÇA”. HSBC - Redução em 27 tarifas, sendo a maior variação negativa 53,33% “EXTRATOmês(C)”; - Aumento em 01 tarifa de 15,48% “ADIANT.DEPOSITANTE”. ITAÚ - Manteve o valor de todas as tarifas. SAFRA - Redução em 09 tarifas, sendo a maior variação negativa 62,50% “CADASTRO – início de Relacionamento”; - Aumento em 02 tarifas, variação positiva de 16,67% “2ªvia-CARTÃO DÉBITO” e “2ªvia-CARTÃO POUPANÇA”. SANTANDER - Redução em 06 tarifas, sendo a maior variação negativa 25,00% “EXTRATOmês(P)” e “EXTRATOmovimento(P)”; - Aumento em 02 tarifas, variação positiva de 25,64% “EXCLUSÃO CCF” e “ADIANT.DEPOSITANTE”.

Obs.: Verificou-se que há adoção de critérios diferenciados por instituição quanto à informação sobre a cobrança da taxa BACEN no valor de R$ 6,82. Entretanto, para efeito de comparação da tarifa de exclusão foi considerado o valor sem a taxa do B ACEN.

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Comparativo entre os bancos dos serviços prioritári os vigentes em 16/05/11 (anexo) A padronização da nomenclatura dos serviços prioritários possibilita que o consumidor constate com mais facilidade as diferenças significativas nos valores das tarifas entre os bancos. Para ilustrar tal apontamento apresentamos abaixo as três maiores diferenças entre a maior e menor tarifa praticada pelos bancos que cobram pelo serviço:

1) Serviço: Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança “EXTRATOmovimento(P)” Maior valor cobrado: R$ 4,00 (Safra)

Menor valor cobrado: R$ 1,45 (CEF) Diferença % (maior / menor valor): 175,8 6% Valor médio: R$ 2,49

2) Serviço: Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança “EXTRATOmês(P)”

Maior valor cobrado: R$ 4,00 (CEF e Safra) Menor valor cobrado: R$ 1,60 (Bradesco) Diferença % (maior / menor valor): 150% Valor médio: R$ 2,79 3) Serviço: Confecção de cadastro para início de relacionamento “CADASTRO” Maior valor cobrado: R$ 59,00 (HSBC) Menor valor cobrado: R$ 28,50 (Santander) Diferença % (maior / menor valor): 107,02% Valor médio: R$ 36,79

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Comparativo entre os bancos do pacote padronizado p raticados em 16/05/11

BANCO VALOR

Menor Valor do Pacote Padronizado ITAÚ R$ 10,50

Maior Valor do Pacote Padronizado SAFRA R$ 17,00

Diferença % entre o maior e o menor valor 61,90% Comparativo entre os valores dos pacotes padronizad os praticados em 16/05/11 e 03/05/10 Na comparação entre os pacotes padronizados praticados em 16/05/11 e 03/05/10, verificou-se que a Caixa Econômica Federal e o Banco Itaú mantiveram o mesmo valor, o Banco do Brasil aumentou o valor do pacote, os demais Bancos apresentaram redução conforme demonstra o quadro abaixo:

VALOR DO PACOTE PADRONIZADO (1) VARIAÇÃO INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS Vigente em 03/05/2010 Vigente em 16/05/2011 (maio/11 / maio/10)

BANCO DO BRASIL R$ 13,00 R$ 13,50 3,85%

BRADESCO R$ 14,50 R$ 12,50 -13,79%

CEF R$ 15,00 R$ 15,00 0,00%

HSBC R$ 17,00 R$ 13,50 -20,59%

ITAÚ R$ 10,50 R$ 10,50 0,00%

SAFRA R$ 20,00 R$ 17,00 -15,00%

SANTANDER R$ 18,00 R$ 14,00 -22,22% (1) Compõem o pacote padronizado, conforme estipula do pelo Banco Central (quantidades de serviços já i ncluem os eventos gratuitos): Confecção de cadastro para início de relacio namento Saque (08 por mês) Extrato mensal (04 por mês) Extrato do período referente ao mês imediata mente anterior (02 por mês) Transferência entre contas na própria instit uição (04 por mês)

Na comparação entre os pacotes padronizados dos set e bancos analisados, a média em 16/05/11 foi de R$ 13,71 e a média em 03/05/10 foi de R$ 15, 43, significando uma redução de 11,11%.

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O Conselho Monetário Nacional (CMN) decidiu através da Resolução nº 3.919 de 25 de novembro de 2010 substituir com pequenos ajustes, as regras atualmente em vigor das tarifas bancárias, e criou novas regras para cartões de crédito. Foi incluído nos serviços bancários essenciais a pessoas naturais, um item que dá ao banco a possibilidade de comercializar contratos que ofereçam serviços que sejam utilizados exclusivamente por meios eletrônicos (internet, caixa eletrônico e celular) com isenção de tarifas. O cliente, entretanto, poderá ser cobrado das tarifas previstas na regulamentação, caso utilize meios não eletrônicos (guichê de caixa, correspondente no País ou atendimento telefônico com auxílio de telefonista) e cobrança de tarifa de cadastro para início de relacionamento. E pelas novas regras de tarifas de cartão de crédito, que entrou em vigor em 01/06/11, é admitida a cobrança de cinco tarifas, tanto para cartões básicos*, quanto para os diferenciados**:

���� Anuidade – cartão básico (Nacional e Internacional); ���� Fornecimento de 2ª via do cartão com função crédito; ���� Utilização de canais de atendimento para retirada em espécie na função saque

(País/Exterior); ���� Pagamento de contas utilizando a função crédito; ���� Avaliação emergencial do limite de crédito.

* cartão básico é o cartão de crédito exclusivo para o pagamento de compras, contas ou serviços. ** cartão de crédito diferenciado , além de permitir o pagamento de compras, está associado a programas de benefícios e recompensas (bônus, milhagens, entre outros). As faturas mensais de cartão de crédito, conforme resolução deve informar, no mínimo, os seguintes itens: - limite de crédito total e limites individuais para cada tipo de operação de crédito passível de contratação; - gastos realizados com o cartão, por evento, inclusive quando parcelados; - identificação das operações de crédito contratadas e respectivos valores; - valores relativos aos encargos cobrados, informados de forma desmembrada de acordo com os tipos de operações realizadas por meio do cartão; - valor dos encargos a ser cobrado no mês seguinte no caso de o cliente optar pelo pagamento mínimo da fatura; e - Custo Efetivo Total (CET), para o próximo período, das operações de crédito passíveis de contratação. Essa resolução tem efeito desde 1º/06/2011, para os contratos de cartões de crédito firmados a partir dessa data e, a partir de 1º/06/2012, para cartões firmados até 31/05/2011.

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A Circular nº 3.512, de 25/11/10, do Banco Central do Brasil, determinou ainda que, a partir de 1º/6/2011, o valor mínimo da fatura de cartão de crédito a ser pago mensalmente não pode ser inferior a 15% do valor total da fatura. Sendo que, a partir de 1º/12/2011, o valor do pagamento mínimo sobe para 20% do valor total da fatura. Tendo em vista as alterações na resolução nº 3919/10 para as cobranças dos serviços de cartão de crédito, analisamos e comparamos três serviços, das sete instituições financeiras com base nos dados coletados m 06/06/11:

1) Serviço: Anuidade - cartão básico Nacional Maior valor cobrado: R$ 60,00 (Santander)

Menor valor cobrado: R$ 45,00 (Banco do Brasil e CEF) Diferença % (maior / menor valor): 33,33 % Valor médio: R$ 50,80

2) Serviço: Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito Maior valor cobrado: R$ 10,00 (Itaú)

Menor valor cobrado: R$ 5,00 (CEF e Santander) Diferença % (maior / menor valor): 100,0 0% Valor médio: R$ 7,32

3) Serviço: Avaliação Emergencial de Crédito Banco Safra não cobra pelo serviço e os demais Bancos cobram a mesma tarifa: R$ 15,00

Orientações Básicas ao Consumidor

� Verifique se os serviços essenciais gratuitos atendem as suas necessidades, antes de optar por um pacote.

Serviços Bancários Essenciais (Pessoas Naturais) – Conta de Depósitos à Vista

cartão de débito fornecimento de 2ª via do cartão de débito, exceto nos casos de pedidos de reposição formulados pelo correntista até 4 saques, por mês, em guichê de caixa, inclusive por meio de cheque ou de cheque avulso ou em terminal de autoatendimento 2 transferências de recursos entre contas na própria instituição, por mês, em guichê de caixa, em terminal de autoatendimento e/ou pela Internet 2 extratos, por mês, contendo a movimentação dos últimos 30 dias por meio de guichê de caixa e/ou terminal de autoatendimento consultas pela Internet extrato consolidado, até 28/02 de cada ano, discriminando, mês a mês, cobradas no ano anterior: tarifas e juros, encargos moratórios e demais despesas incidentes sobre operações de créditos e de arrendamento mercantil compensação de cheques 10 folhas de cheque por mês prestação de qualquer serviço por meios eletrônicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrônicos

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Serviços Bancários Essenciais (Pessoas Naturais) – Conta de Depósitos de Poupança cartão de movimentação fornecimento de 2ª via do cartão de movimentação, exceto nos casos de pedidos de reposição formulados pelo correntista até 2 saques, por mês, em guichê de caixa ou em terminal de autoatendimento 2 transferências, por mês, para conta de depósitos de mesma titularidade 2 extratos, por mês, contendo a movimentação dos últimos 30 dias consultas pela Internet extrato consolidado, até 28/02 de cada ano, discriminando, mês a mês, cobradas no ano anterior: tarifas e juros, encargos moratórios e demais despesas incidentes sobre operações de créditos e de arrendamento mercantil prestação de qualquer serviço por meios eletrônicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrônicos

� Nas compras pela internet verifique sempre se o site que esta acessando possui segurança antes de informar seus dados e o número do cartão. Evite fazer transações em computadores públicos e em sites desconhecidos;

� Saques em terminais de autoatendimento em intervalo de até trinta minutos são considerados

como um único evento; � É proibida a remessa do cartão de crédito ao domicílio do consumidor sem a sua prévia

solicitação. Caso isso ocorra o cartão não deve ser utilizado, o consumidor deve entrar em contato com a Instituição que emitiu o cartão para registrar a ocorrência e solicitar o seu cancelamento;

� Procure quitar o valor total da fatura no vencimento. O atraso acarretará cobrança de multa,

juros e encargos contratuais. Pagar somente o valor mínimo da fatura acarretará cobrança de juros;

� O não recebimento da fatura não isenta o consumidor do pagamento do cartão de crédito no

vencimento, o consumidor deve entrar em contato com a administradora e solicitar orientação para efetuar o pagamento;

� Na abertura de conta corrente ou contratação de qualquer outro serviço junto a uma

Instituição Financeira, não existe a obrigação da aquisição de um cartão de crédito. Essa exigência é considerada venda casada e proibida pelo Código de Defesa do Consumidor;

� O pagamento com cartão de crédito é considerado “pagamento à vista”, portanto, o lojista não

pode exigir diferença no valor da mercadoria para quem paga com cartão de crédito ou outro meio. Toda promoção efetuada para pagamento em dinheiro vale também para cartão de crédito.

Equipe de Pesquisas – DEP – PROCON-SP 27/06/2011

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COMPARATIVO, POR BANCO, DOS VALORES DAS TARIFAS

REFERENTES AOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS

VIGENTES EM 16/05/11

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DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

03/05/10 16/05/11

CADASTRO N/C 30,00

2.1.1 Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito

2ª via-CARTÃODÉBITO 8,00 8,00 0,00%

2.1.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança

2ª via-CARTÃOPOUPANÇA 8,00 8,00 0,00%

2.2

2.2.1 Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF)

EXCLUSÃO CCF 30,18 36,18 19,88%Informa cobrança de + R$ 6,82 (taxa Bacen) na tabela de serviços especiais. Os valores comparados não incluem a taxa.

2.2.2 Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque

SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 11,40 11,40 0,00%

2.2.3 Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,50 1,50 0,00%

2.2.4 Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO - -

2.2.5 Cheque visado CHEQUE VISADO - -

2.3

2.3.1 Saque de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,00 2,00 0,00%

Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,40 1,60 14,29%

Correspondente no País SAQUEcorrespondente - -

2.4.1 Depósito Identificado DEPOSITOidentificado 2,70 2,70 0,00%

2.5

2.5.1 Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 1,45 2,00 37,93%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmês(E) 1,45 1,60 10,34%

Correspondente no País EXTRATOmês(C) - -

Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 1,45 2,00 37,93%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmovimento(E) 1,45 1,60 10,34%

Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) - -

2.5.3 Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado

MICROFILME 6,00 6,00 0,00%

3

Presencial ou pessoal DOCpessoal 13,50 13,50 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOCeletrônico 8,00 8,00 0,00%

Internet DOCinternet 8,00 8,00 0,00%

Presencial ou pessoal TEDpessoal 13,50 13,50 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

TEDeletrônico 8,00 8,00 0,00%

Internet TEDinternet 8,00 8,00 0,00%

Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) - -

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOC/TEDagendado(E) - -

Internet DOC/TEDagendado(I) - -

Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,50 1,50 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos, inclusive internet

TRANSF.RECURSO(E/I) 1,00 1,10 10,00%

ORDEMPAGAMENTO 24,00 25,40 5,83%

ADIANT.DEPOSITANTE 30,00 38,20 27,33%

(P) Pessoal

(E) Eletrônico

(C) Correspondente no País

(I) Internet

16/05/11 (tabela divulgada em 04/04/2011)

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP - PROCON-SP

TABELA I - PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - PESSOA NA TURAL (ESTABELECIDA NA RESOLUÇÃO Nº 3.919 DE 25/11/ 2010)

03/05/10 (tabela com vigência a partir de 19/02/201 0)

Consulta

TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS

3.2 Transferência por meio de TED

4

Para efeito de comparação tomou-se como base os valo res máximos das tarifas

2.5.2 Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança

3.1 Transferência por meio de DOC

3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED

3.4 Transferência entre contas na própria instituição

OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL

4.1 Concessão de adiantamento a depositante

3.5 Ordem de Pagamento

Cheque

2 CONTA DE DEPÓSITOS

Saque

1 CADASTRO 1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento

CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO

BANCO DO BRASIL

Valores das Tarifas (R$)

Datas das coletas no site da Instituição:

2.1

OBSERVAÇÕES

2.4 Depósito

Cartão

Datas Base para Comparação Variação %LISTA DE SERVIÇOS

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DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

03/05/10 16/05/11

CADASTRO N/C 30,00Cobrança dividida em 3 parcelas de R$10,00, debitada das contas novas que não fizeram adesão à Cesta de Serviços

2.1.1 Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito

2ª via-CARTÃODÉBITO 8,00 7,90 -1,25%

2.1.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança

2ª via-CARTÃOPOUPANÇA 8,00 7,90 -1,25%

2.2

2.2.1 Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF)

EXCLUSÃO CCF 30,00 32,00 6,67%

Informa cobrança de + R$ 6,82 (taxa Bacen), no campo de observações da tabela de serviços prioritários e na tabela de serviços especiais. Os valores comparados não incluem a taxa.

2.2.2 Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque

SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 11,50 11,50 0,00%

R$ 11,50 pela sustação de um cheque. Demais cheques sustados na mesma data, tarifa adicional de R$ 5,50 por cheque, limitada a R$ 116,00, por evento diário.

2.2.3 Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,60 1,55 -3,13%

2.2.4 Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO 24,00 24,00 0,00%

2.2.5 Cheque visado CHEQUE VISADO - -

2.3

2.3.1 Saque de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 1,60 2,00 25,00%

Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,60 1,60 0,00%

Correspondente no País SAQUEcorrespondente 1,60 1,60 0,00%

2.4.1 Depósito Identificado DEPOSITOidentificado 3,00 3,00 0,00%

2.5

2.5.1 Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 1,45 1,60 10,34%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmês(E) 1,45 1,60 10,34%

Correspondente no País EXTRATOmês(C) 1,45 1,60 10,34%

Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 3,00 2,00 -33,33%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmovimento(E) 3,00 2,00 -33,33%

Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) 3,00 2,00 -33,33%

2.5.3 Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado

MICROFILME 7,00 5,90 -15,71%

3

Presencial ou pessoal DOCpessoal 13,50 13,50 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOCeletrônico 8,00 7,80 -2,50%

Internet DOCinternet 8,00 7,80 -2,50%

Presencial ou pessoal TEDpessoal 13,50 13,50 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

TEDeletrônico 8,00 7,80 -2,50%

Internet TEDinternet 8,00 7,80 -2,50%

Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) - -

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOC/TEDagendado(E) - -

Internet DOC/TEDagendado(I) - -

Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,30 1,30 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos, inclusive internet

TRANSF.RECURSO(E/I) 1,30 1,10 -15,38%

ORDEMPAGAMENTO - -

ADIANT.DEPOSITANTE 33,80 39,00 15,38%

(P) Pessoal

(E) Eletrônico

(C) Correspondente no País

(I) Internet

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP - PROCON-SP

16/05/11 ( tabela com vigência a partir de 15/04/11 )

SIGLA NO EXTRATO Variação %

04/05/10 ( tabela com vigência a partir de 01/04/1 0)

3.4 Transferência entre contas na própria instituição

TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS

Depósito

Consulta

Datas das coletas no site da Instituição:

CANAIS DE ENTREGA

2.4

LISTA DE SERVIÇOS

Cheque

CONTA DE DEPÓSITOS

Saque

2.1 Cartão

Para efeito de comparação tomou-se como base os val ores máximos das tarifas

2.5.2 Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança

3.1 Transferência por meio de DOC

3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED

4.1 Concessão de adiantamento a depositante

3.5 Ordem de Pagamento

TABELA I - PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRI ORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (ESTABELECIDA NA RESOLUÇÃO Nº 3.919 DE 25/11/2010)

1 CADASTRO

1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento

BRADESCO

OBSERVAÇÕESValores das Tarifas (R$)

Datas Base para Comparação

4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL

3.2 Transferência por meio de TED

2

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DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

03/05/10 16/05/11

CADASTRO 30,00 30,00 0,00%

2.1.1 Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito

2ª via-CARTÃODÉBITO 5,00 7,00 40,00%

2.1.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança

2ª via-CARTÃOPOUPANÇA 5,00 7,00 40,00%

2.2

2.2.1 Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF)

EXCLUSÃO CCF 30,00 30,00 0,00%Informa cobrança de + R$ 6,82 (taxa Bacen) em outra tabela. Os valores comparados não incluem a taxa.

2.2.2 Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 11,00 11,00 0,00%

2.2.3 Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,20 1,20 0,00% Tarifa cobrada a partir da 13ª folha .

2.2.4 Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO 21,00 21,00 0,00%

2.2.5 Cheque visado CHEQUE VISADO N/D N/D N/D -não disponibiliza

2.3

2.3.1 Saque de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,00 2,00 0,00%

Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,30 1,30 0,00%

Correspondente no País SAQUEcorrespondente 1,30 1,30 0,00%

2.4.1 Depósito Identificado DEPOSITOidentificado N/C N/C N/C - não cobra

2.5

2.5.1 Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 4,00 4,00 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmês(E) 1,45 1,45 0,00%

Correspondente no País EXTRATOmês(C) 1,30 1,30 0,00%

Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 1,45 1,45 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmovimento(E) 1,45 1,45 0,00%

Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) 1,30 1,30 0,00%

2.5.3 Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado

MICROFILME 6,00 6,00 0,00%Tarifa cobrada por documento entregue, no caso de extrato, a tarifa é cobrada por mês independente da quantidade de folhas

3Presencial ou pessoal

DOCpessoal 13,50 13,50 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos DOCeletrônico 7,50 7,50 0,00%

Internet DOCinternet 7,50 7,50 0,00%

Presencial ou pessoal TEDpessoal 13,50 13,50 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

TEDeletrônico 7,50 7,50 0,00%

Internet TEDinternet 7,50 7,50 0,00%

Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) N/D N/D N/D -não disponibiliza

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOC/TEDagendado(E) 7,50 7,50 0,00%

Internet DOC/TEDagendado(I) 7,50 7,50 0,00%

Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,00 1,00 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos, inclusive internet

TRANSF.RECURSO(E/I) 1,00 1,00 0,00%

ORDEMPAGAMENTO 25,00 25,00 0,00%

ADIANT.DEPOSITANTE 22,00 27,00 22,73%

(P) Pessoal

(E) Eletrônico

(C) Correspondente no País

(I) Internet

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP - PROCON-SP

4.1 Concessão de adiantamento a depositante

3.5 Ordem de Pagamento

2.1 Cartão

CANAIS DE ENTREGA Variação % OBSERVAÇÕESDatas Base para Comparação

TABELA I - PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRI ORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (ESTABELECIDA NA RESOLUÇÃO Nº 3.919 DE 25/11/2010)

1 CADASTRO

1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

LISTA DE SERVIÇOS

Valores das Tarifas (R$)

SIGLA NO EXTRATO

3.2 Transferência por meio de TED

2.5.2 Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança

3.1 Transferência por meio de DOC

3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED

Datas das coletas no site da Instituição:04/05/10 (tabela com vigência a partir de 14/04/10)

Para efeito de comparação tomou-se como base os val ores máximos das tarifas

TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS

16/05/11 (tabela com vigência a partir de 26/04/11)

3.4 Transferência entre contas na própria instituição

4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL

2 CONTA DE DEPÓSITOS

Saque

Cheque

Depósito

Consulta

2.4

SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

03/05/10 16/05/11

CADASTRO 59,00 59,00 0,00%

2.1.1 Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito 2ª via-CARTÃODÉBITO 8,00 7,90 -1,25%

2.1.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança 2ª via-CARTÃOPOUPANÇA 8,00 7,90 -1,25%

2.2

2.2.1 Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF)

EXCLUSÃO CCF 49,00 49,00 0,00%Informa cobrança de + R$ 6,82 (taxa Bacen) em outra tabela. Os valores comparados não incluem a taxa.

2.2.2 Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque

SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 11,75 11,45 -2,55%

2.2.3 Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,60 1,50 -6,25%

2.2.4 Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO 30,00 24,50 -18,33%

2.2.5 Cheque visado CHEQUE VISADO N/C N/C N/C - não cobra

2.3

2.3.1 Saque de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,40 2,15 -10,42%

Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 2,40 2,05 -14,58%

Correspondente no País SAQUEcorrespondente 2,40 2,15 -10,42%

2.4.1 Depósito Identificado DEPOSITOidentificado N/C N/C N/C - não cobra

2.5

2.5.1 Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 4,30 2,95 -31,40%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmês(E) 3,00 2,30 -23,33%

Correspondente no País EXTRATOmês(C) 3,00 1,40 -53,33%

Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 4,30 2,95 -31,40%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmovimento(E) 2,50 2,30 -8,00%

Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) 2,50 1,45 -42,00%

2.5.3 Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado

MICROFILME 6,00 5,90 -1,67%

3

Presencial ou pessoal DOCpessoal 14,40 13,45 -6,60%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOCeletrônico 8,00 7,95 -0,62%

Internet DOCinternet 8,00 7,95 -0,62%

Presencial ou pessoal TEDpessoal 14,40 13,45 -6,60%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

TEDeletrônico 8,00 7,95 -0,62%

Internet TEDinternet 8,00 7,95 -0,62%

Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) 14,40 13,45 -6,60%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOC/TEDagendado(E) 8,00 7,95 -0,62%

Internet DOC/TEDagendado(I) 8,00 7,95 -0,62%

Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,80 1,45 -19,44%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos, inclusive internet

TRANSF.RECURSO(E/I) 1,80 1,00 -44,44%

ORDEMPAGAMENTO 30,00 26,55 -11,50%

ADIANT.DEPOSITANTE 42,00 48,50 15,48%

(P) Pessoal

(E) Eletrônico

(C) Correspondente no País

(I) Internet

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP - PROCON-SP

Datas das coletas no site da Instituição:

Para efeito de comparação tomou-se como base os val ores máximos das tarifas

04/05/10 (tabela com vigência a partir de 01/05/10) 16/05/11 (tabela com vigência a partir de 16/05/11)

2.5.2 Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança

3.1 Transferência por meio de DOC

2 CONTA DE DEPÓSITOS

Saque

Cheque

2.1 Cartão

2.4 Depósito

Consulta

3.4 Transferência entre contas na própria instituição

TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS

3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED

3.2 Transferência por meio de TED

4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL

4.1 Concessão de adiantamento a depositante

3.5 Ordem de Pagamento

TABELA I - PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRI ORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (ESTABELECIDA NA RESOLUÇÃO Nº 3.919 DE 25/11/2010)

1 CADASTRO 1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento

HSBC

OBSERVAÇÕESValores das Tarifas (R$)

Variação %LISTA DE SERVIÇOS CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXT RATO

Datas Base para Comparação

SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

03/05/10 16/05/11

CADASTRO 50,00 50,00 0,00%

2.1.1 Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito

2ª via-CARTÃODÉBITO 8,00 8,00 0,00%

2.1.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança

2ª via-CARTÃOPOUPANÇA 6,50 6,50 0,00%

2.2

2.2.1 Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF)

EXCLUSÃO CCF 24,48 24,48 0,00%

Nas tabelas do Banco vigentes em 03/05/10 e 16/05/11 não há discriminação da cobrança da taxa do Bacen de R$ 6,82, no entanto, a Instituição informou, que o valor da tarifa de exclusão do CCF já leva em consideração o valor da taxa. Para efeito de comparação, a taxa do bacen foi excluída.

2.2.2 Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque

SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 11,50 11,50 0,00%

O valor de R$11,50 é considerado como um "evento" , ou seja, um conjunto de cheques (uma a 20 folhas) de um mesmo talão com solicitação de oposição/cancelamento no mesmo dia.

2.2.3 Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,45 1,45 0,00%

2.2.4 Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO 21,00 21,00 0,00%

2.2.5 Cheque visado CHEQUE VISADO 21,00 21,00 0,00%

2.3

2.3.1 Saque de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,00 2,00 0,00%

Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,60 1,60 0,00%

Correspondente no País SAQUEcorrespondente N/D N/D N/D -não disponibiliza

2.4.1 Depósito Identificado DEPOSITOidentificado 3,00 3,00 0,00%

2.5

2.5.1 Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 2,00 2,00 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmês(E) 1,60 1,60 0,00%

Correspondente no País EXTRATOmês(C) N/D N/D N/D -não disponibiliza

Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 2,00 2,00 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmovimento(E) 1,60 1,60 0,00%

Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) N/D N/D N/D -não disponibiliza

2.5.3 Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado

MICROFILME 4,60 4,60 0,00%

3

Presencial ou pessoal DOCpessoal 13,50 13,50 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOCeletrônico 7,80 7,80 0,00%

Internet DOCinternet 7,80 7,80 0,00%

Presencial ou pessoal TEDpessoal 13,50 13,50 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

TEDeletrônico 7,80 7,80 0,00%

Internet TEDinternet 7,80 7,80 0,00%

Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) 13,50 13,50 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOC/TEDagendado(E) 7,80 7,80 0,00%

Internet DOC/TEDagendado(I) 7,80 7,80 0,00%

Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,30 1,30 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos, inclusive internet

TRANSF.RECURSO(E/I) 1,10 1,10 0,00%

ORDEMPAGAMENTO 26,60 26,60 0,00%

ADIANT.DEPOSITANTE 34,00 34,00 0,00%

(P) Pessoal

(E) Eletrônico

(C) Correspondente no País

(I) Internet

16/05/11 (tabela com vigência a partir de 01/05/11)

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP - PROCON-SP

2.1 Cartão

Cheque

3.2 Transferência por meio de TED

2.5.2 Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança

3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED

TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS

4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL

3.1 Transferência por meio de DOC

4.1 Concessão de adiantamento a depositante

3.5 Ordem de Pagamento

3.4 Transferência entre contas na própria instituição

TABELA I - PADRONIZADA DOS SERV IÇOS PRIORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (ESTABELECIDA NA RESOLUÇÃO Nº 3.919 DE 25/11/2010)

ITAÚ

1 CADASTRO

1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento

2.4 Depósito

Consulta

2 CONTA DE DEPÓSITOS

Saque

Datas das coletas no site da Instituição:

Para efeito de comparação tomou-se como base os val ores máximos das tarifas

03/05/10 (tabela com vigência a partir de 03/05/10)

Valores das Tarifas (R$)Variação % OBSERVAÇÕES

LISTA DE SERVIÇOS CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXT RATO Datas Base para Comparação

SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

03/05/10 16/05/11

CADASTRO 80,00 30,00 -62,50%

2.1.1 Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito

2ª via-CARTÃDÉBITO 6,00 7,00 16,67%

2.1.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança

2ª via-CARTÃOPOUPANÇA 6,00 7,00 16,67%

2.2

2.2.1 Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF)

EXCLUSÃO CCF 33,00 33,00 0,00%

O Banco informou que somente cobra a taxa do Bacen de R$ 6,82 no momento da inclusão. Ressalta-se que , os valores comparados não incluem a taxa do Bacen.

2.2.2 Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque

SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 12,40 12,40 0,00%

2.2.3 Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,70 1,70 0,00%

2.2.4 Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO 29,90 24,00 -19,73%

2.2.5 Cheque visado CHEQUE VISADO 20,00 16,00 -20,00%

2.3

2.3.1 Saque de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 3,50 3,50 0,00%

Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 2,50 2,50 0,00%

Correspondente no País SAQUEcorrespondente N/D N/D N/D - não disponibiliza

2.4.1 Depósito Identificado DEPOSITOidentificado 2,00 2,00 0,00%

2.5

2.5.1 Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 4,00 4,00 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmês(E) 2,50 2,50 0,00%

Correspondente no País EXTRATOmês(C) N/D N/D N/D - não disponibiliza

Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 4,00 4,00 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmovimento(E) 2,50 2,50 0,00%

Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) N/D N/D N/D - não disponibiliza

2.5.3 Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado

MICROFILME 7,00 7,00 0,00%

3

Presencial ou pessoal DOCpessoal 14,40 13,50 -6,25%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOCeletrônico 8,00 8,00 0,00%

Internet DOCinternet 8,00 8,00 0,00%

Presencial ou pessoal TEDpessoal 14,40 13,50 -6,25%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

TEDeletrônico 8,00 8,00 0,00%

Internet TEDinternet 8,00 8,00 0,00%

Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) 14,40 13,50 -6,25%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOC/TEDagendado(E) 8,00 8,00 0,00%

Internet DOC/TEDagendado(I) 8,00 8,00 0,00%

Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,70 1,40 -17,65%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos, inclusive internet

TRANSF.RECURSO(E/I) 1,40 1,00 -28,57%

ORDEMPAGAMENTO 29,90 24,00 -19,73%

ADIANT.DEPOSITANTE 49,00 49,00 0,00%

(P) Pessoal

(E) Eletrônico

(C) Correspondente no País

(I) Internet

16/05/11 (tabela com vigência a partir de 01/04/11)

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP - PROCON-SP

Para efeito de comparação tomou-se como base os val ores máximos das tarifas

CANAIS DE ENTREGA

Datas das coletas no site da Instituição:

Datas Base para Comparação

2.1 Cartão

TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS

Cheque

3.2 Transferência por meio de TED

4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL

4.1 Concessão de adiantamento a depositante

3.5 Ordem de Pagamento

TABELA I - PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRI ORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (ESTABELECIDA NA RESOLUÇÃO Nº 3.919 DE 25/11/2010)

1 CADASTRO

1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento

SAFRA

Valores das Tarifas (R$)Variação % OBSERVAÇÕES

2.4 Depósito

Consulta

2 CONTA DE DEPÓSITOS

Saque

SIGLA NO EXTRATO LISTA DE SERVIÇOS

04/05/10 ( tabela com vigência 26/03/10 )

2.5.2 Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança

3.1 Transferência por meio de DOC

3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED

3.4 Transferência entre contas na própria instituição

SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

03/05/10 16/05/11

CADASTRO 28,50 28,50 0,00%

2.1.1 Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito

2ª via-CARTÃODÉBITO 5,50 5,50 0,00%

2.1.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança

2ª via-CARTÃOPOUPANÇA 5,50 5,50 0,00%

2.2

2.2.1 Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF)

EXCLUSÃO CCF 39,00 49,00 25,64%Informa cobrança de + R$ 6,82 (taxa Bacen) na tabela de serviços especiais. Os valores comparados não incluem a taxa.

2.2.2 Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque

SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 11,40 11,40 0,00%

2.2.3 Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,50 1,50 0,00%

2.2.4 Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO 25,00 25,00 0,00%

2.2.5 Cheque visado CHEQUE VISADO - -

2.3

2.3.1 Saque de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,30 2,20 -4,35%

Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 2,20 2,10 -4,55%

Correspondente no País SAQUEcorrespondente - -

2.4.1 Depósito Identificado DEPOSITOidentificado 2,70 2,70

2.5

2.5.1 Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 4,00 3,00 -25,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmês(E) 2,50 2,35 -6,00%

Correspondente no País EXTRATOmês(C) - -

Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 4,00 3,00 -25,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

EXTRATOmovimento(E) 2,50 2,35 -6,00%

Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) - -

2.5.3 Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado

MICROFILME 4,50 4,50 0,00%

3

Presencial ou pessoal DOCpessoal 13,40 13,40 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOCeletrônico 7,90 7,90 0,00%

Internet DOCinternet 7,90 7,90 0,00%

Presencial ou pessoal TEDpessoal 13,40 13,40 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

TEDeletrônico 7,90 7,90 0,00%

Internet TEDinternet 7,90 7,90 0,00%

Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) 13,40 13,40 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOC/TEDagendado(E) 7,90 7,90 0,00%

Internet DOC/TEDagendado(I) 7,90 7,90 0,00%

Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,10 1,10 0,00%

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos, inclusive internet

TRANSF.RECURSO(E/I) 1,00 1,00 0,00%

ORDEMPAGAMENTO 25,00 25,00 0,00%

ADIANT.DEPOSITANTE 39,00 49,00 25,64%

(P) Pessoal

(E) Eletrônico

(C) Correspondente no País

(I) Internet

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP - PROCON-SP

2

Para efeito de comparação tomou-se como base os val ores máximos das tarifas

04/05/10 ( tabela com vigência a partir de 04/02/10 )

3.2 Transferência por meio de TED

3.4 Transferência entre contas na própria instituição

3.1 Transferência por meio de DOC/TED

TABELA I - PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRI ORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (ESTABELECIDA NA RESOLUÇÃO Nº 3.919 DE 25/11/2010)

1 CADASTRO

1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento

SANTANDER

3.5 Ordem de Pagamento

TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS

Cheque

Saque

2.4 Depósito

Consulta

3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED

Datas das coletas no site da Instituição:

4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL

4.1 Concessão de adiantamento a depositante

2.1 Cartão

CONTA DE DEPÓSITOS

Datas Base para Comparação

16/05/11 ( tabela com vigência a partir de 01/03/11 )

2.5.2 Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança

Valores das Tarifas (R$)Variação % OBSERVAÇÕES

LISTA DE SERVIÇOS CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXT RATO

SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

COMPARATIVO ENTRE OS BANCOS DOS SERVIÇOS PRIORITÁRI OS

VIGENTES EM 16/05/11

Banco do

Brasil (R$)Bradesco

(R$)CEF (R$)

HSBC (R$)

Itaú (R$)

Safra (R$)

Santander (R$)

% DIFERENÇA

CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO 16/05/11 16/05/11 16/05/11 16/05/11 16/05/11 16/05/11 16/05/11 (MAIOR / MENOR VALOR)

CADASTRO 30,00 30,00 30,00 59,00 50,00 30,00 28,50 59,00 28,50 107,02% 36,79

2.1.1 Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito 2ª via-CARTÃODÉBITO 8,00 7,90 7,00 7,90 8,00 7,00 5,50 8,00 5,50 45,45% 7,33

2.1.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança 2ª via-CARTÃOPOUPANÇA 8,00 7,90 7,00 7,90 6,50 7,00 5,50 8,00 5,50 45,45% 7,11

2.2.1 Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) EXCLUSÃO CCF* 36,18 32,00 30,00 49,00 24,48 33,00 49,00 49,00 24,48 100,16% 36,24

2.2.2 Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque

SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 11,40 11,50 11,00 11,45 11,50 12,40 11,40 12,40 11,00 12,73% 11,52

2.2.3 Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,50 1,55 1,20 1,50 1,45 1,70 1,50 1,70 1,20 41,67% 1,49

2.2.4 Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO - 24,00 21,00 24,50 21,00 24,00 25,00 25,00 21,00 19,05% 23,25

2.2.5 Cheque visado CHEQUE VISADO ** - - N/D N/C 21,00 16,00 -

2.3.1 Saque de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,00 2,00 2,00 2,15 2,00 3,50 2,20 3,50 2,00 75,00% 2,26

Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,60 1,60 1,30 2,05 1,60 2,50 2,10 2,50 1,30 92,31% 1,82

Correspondente no País SAQUEcorrespondente - 1,60 1,30 2,15 N/D N/D - 2,15 1,30 65,38% 1,68

2.4.1 Depósito Identificado DEPOSITOidentificado 2,70 3,00 N/C N/C 3,00 2,00 2,70 3,00 2,00 50,00% 2,68

2.5.1 Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança

Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 2,00 1,60 4,00 2,95 2,00 4,00 3,00 4,00 1,60 150,00% 2,79

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos EXTRATOmês(E) 1,60 1,60 1,45 2,30 1,60 2,50 2,35 2,50 1,45 72,41% 1,91

Correspondente no País EXTRATOmês(C) - 1,60 1,30 1,40 N/D N/D - 1,60 1,30 23,08% 1,43

Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 2,00 2,00 1,45 2,95 2,00 4,00 3,00 4,00 1,45 175,86% 2,49

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos EXTRATOmovimento(E) 1,60 2,00 1,45 2,30 1,60 2,50 2,35 2,50 1,45 72,41% 1,97

Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) - 2,00 1,30 1,45 N/D N/D - 2,00 1,30 53,85% 1,58

2.5.3 Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado

MICROFILME 6,00 5,90 6,00 5,90 4,60 7,00 4,50 7,00 4,50 55,56% 5,70

Legenda:Observação: (P) Pessoal

* 2.2.1- Exclusão CCF - valores comparados em todos os Bancos não incluem a Taxa do Bacen de R$6,82. (E) Eletrônico

**2.2.5- Cheque Visado - não foi efetuada a comparação, pois somente dois bancos cobram pelo serviço. (C) Correspondente no País

(I) Internet

N/D= não disponibiliza

N/C= não cobra

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP - PROCON-SP

2 CONTA DE DEPÓSITOS 2.1 Cartão

2.2 Cheque

LISTA DE SERVIÇOS

1 CADASTRO

1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento

MAIOR VALOR (R$)

MENOR VALOR (R$)

VALOR MÉDIO (R$)

COMPARATIVO ENTRE OS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS DA TABELA PADRONIZADA - VALORES MÁXIMOS

2.5.2 Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança

2.3 Saque

SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DESFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

2.4 Depósito

2.5 Consulta

COMPARAÇÕES EFETUADAS SOMENTE ENTRE OS BANCOS QUE COBRAM PELO SERVIÇO - TARIFAS VIGENTES EM 16/05/11

Página 1 de 2

Banco do Brasil (R$)

Bradesco (R$)

CEF (R$)

HSBC (R$)

Itaú (R$)

Safra (R$)

Santander (R$)

% DIFERENÇA

CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO 16/05/11 16/05/11 16/05/11 16/05/11 16/05/11 16/05/11 16/05/11 (MAIOR / MENOR VALOR)

Presencial ou pessoal DOCpessoal 13,50 13,50 13,50 13,45 13,50 13,50 13,40 13,50 13,40 0,75% 13,48

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos DOCeletrônico 8,00 7,80 7,50 7,95 7,80 8,00 7,90 8,00 7,50 6,67% 7,85

Internet DOCinternet 8,00 7,80 7,50 7,95 7,80 8,00 7,90 8,00 7,50 6,67% 7,85

Presencial ou pessoal TEDpessoal 13,50 13,50 13,50 13,45 13,50 13,50 13,40 13,50 13,40 0,75% 13,48

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos TEDeletrônico 8,00 7,80 7,50 7,95 7,80 8,00 7,90 8,00 7,50 6,67% 7,85

Internet TEDinternet 8,00 7,80 7,50 7,95 7,80 8,00 7,90 8,00 7,50 6,67% 7,85

Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) - - N/D 13,45 13,50 13,50 13,40 13,50 13,40 0,75% 13,46

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos

DOC/TEDagendado(E) - - 7,50 7,95 7,80 8,00 7,90 8,00 7,50 6,67% 7,83

Internet DOC/TEDagendado(I) - - 7,50 7,95 7,80 8,00 7,90 8,00 7,50 6,67% 7,83

Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,50 1,30 1,00 1,45 1,30 1,40 1,10 1,50 1,00 50,00% 1,29

Terminal de autoatendimento e outros meios eletrônicos, inclusive internet

TRANSF.RECURSO(E/I) 1,10 1,10 1,00 1,00 1,10 1,00 1,00 1,10 1,00 10,00% 1,04

ORDEMPAGAMENTO 25,40 - 25,00 26,55 26,60 24,00 25,00 26,60 24,00 10,83% 25,43

ADIANT.DEPOSITANTE 38,20 39,00 27,00 48,50 34,00 49,00 49,00 49,00 27,00 81,48% 40,67

Legenda:(P) Pessoal

(E) Eletrônico

(C) Correspondente no País

(I) Internet

N/D= não disponibiliza

N/C= não cobra

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP - PROCON-SP

VALOR MÉDIO (R$)

SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DESFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS

3 TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS

3.1 Transferência por meio de DOC

3.2 Transferência por meio de TED

3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED

3.4 Transferência entre contas na própria instituição

3.5 Ordem de Pagamento

4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL

4.1 Concessão de adiantamento a depositante

COMPARATIVO ENTRE OS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS DA TABELA PADRONIZADA - VALORES MÁXIMOS

LISTA DE SERVIÇOS

COMPARAÇÕES EFETUADAS SOMENTE ENTRE OS BANCOS QUE COBRAM PELO SERVIÇO - TARIFAS VIGENTES EM 16/05/11

MAIOR VALOR (R$)

MENOR VALOR (R$)

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