Pesquisa de Satisfação da Festa de Fim de Ano 2012

IntroduçãoO Objetivo da pesquisa é avaliar a qualidade da Festa de Fim de ano 2012

A avaliação foi feita em relação a diversos quesitos tais como local, quantidade e qualidade do publico, avaliação dos serviços, sugestões e opinião do Concurso Cultural “O que é Mobilidade com Qualidade”.

Para realizar a pesquisa foi feita a coleta de dados através de um formulário via internet.

Um total de 172 colaboradores que foram a Festa de Fim de Ano responderam a pesquisa.

A análise será estruturada de forma que seja possível observar os resultados gerais.

Base:172

EmpresasPodemos observar que, aproximadamente 40% dos respondentes são as empresa Riocard Cartões. Nenhum dos entrevistados faziam parte da empresa Holding – Riopar.

1. Empresa:

Sim 48,8%

Não 51,2%

2. Você ficou satisfeito com a Festa de Fim de Ano 2012?

Base:172

Observamos um equilíbrio entre satisfeitos e insatisfeitos com a Festa de Fim de Ano de 2012. .

Satisfação do evento

3. Quanto ao dia da semana escolhido para o evento, quinta feira, você considera:

Ótimo – 4,1%

Bom – 8,1%

Regular – 12,8%

Ruim – 75,0%

Base:172

Em relação ao dia do evento, a grande maioria dos respondentes, (87,8%), afirmou achar regular ou ruim.

Data do Evento

4. Avalie os serviços abaixo:

Base:154

Em relação aos serviços de Recepção, Garçom, Sanitários, Decoração, Buffet, Banda, DJ e Repertório musical em média foi bem pela avaliação dos respondentes.

Avaliação sobre os serviços

Recepção Garçom Sanitários Decoração Buffet Banda DJ Repertório musical

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

7.1% 6.5% 11.0% 14.9%27.3%

15.6% 10.4% 13.6%

20.1%27.9%

35.1%33.1%

32.5%

28.6%31.8% 30.5%

47.4%40.3%

39.0% 33.8%

26.6%

39.0% 42.2% 39.0%

25.3% 25.3%14.9% 18.2% 13.6% 16.9% 15.6% 16.9%

RUIM REGULAR BOM ÓTIMO

5. O que você achou do Concurso Cultural “O que é Mobilidade com Qualidade"?

Ótimo – 17,5%

Bom – 43,5%

Regular – 27,3%

Ruim – 11,7%

Base: 154

Opinião sobre Concurso Cultural

Mais da metade dos respondentes, (61,0%), avaliaram o Concurso Cultural como ótimo e bom.

43%• Mudança para um

local com melhor infraestrutura34,4% • Data da festa para

sexta-feira7,5% • A volta do evento para o Porcão

3,2% • Promoção de sorteios e brindes 3,2% • Organização de

transporte para o fim do evento

4,3%

4,3%

Podemos ver 43% dos entrevistados sugeriram a mudança de local, pela infraestrutura, e 34,4% dos respondentes afirmaram preferir o evento em uma sexta-feira.

Sugestões

● Melhorias no Concurso Cultural

● Outras sugestões

Base: 93

Considerações Finais

Pode-se dizer que a satisfação geral com o evento foi mediana.

O dia de realização da festa e a infraestrutura do local foram os maiores pontos de insatisfação

O serviço de Buffet também não teve uma avaliação boa, sendo um dos pontos negativos do evento.

Como pontos positivos foram destacados o DJ, Banda, Repertório Musical, Recepção e Garções.